SVEUČILIŠTE U SPLITUSVEUČILIŠTE U SPLITUEKONOMSKI FAKULTETEKONOMSKI FAKULTET

Seminar za turističke Seminar za turističke vodičevodiče

U Splitu, travanj 2011.U Splitu, travanj 2011.

Leo Petrić, predstavnik UHPA-eLeo Petrić, predstavnik UHPA-e

4. Nastavna cjelina4. Nastavna cjelina

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turistaturista

4. Nastavna cjelina: 4. Nastavna cjelina: Organizacija vođenja Organizacija vođenja turistaturista

Sastoji se iz sljedećih nastavnih Sastoji se iz sljedećih nastavnih jedinica:jedinica:

11. Osnove organizacije vođenja turista. Osnove organizacije vođenja turista

2. Vođenje turista u različitim prostorima 2. Vođenje turista u različitim prostorima i prijevoznim sredstvimai prijevoznim sredstvima

3. Ostali aspekti organizacije vođenja 3. Ostali aspekti organizacije vođenja turistaturista

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Sastajanje s turistima i prvi kontaktSastajanje s turistima i prvi kontakt

Pravovremeni dolazak na Pravovremeni dolazak na polazištepolazište

Upoznavanje s članovima grupe Upoznavanje s članovima grupe IIdentifikacija dentifikacija svih svih članova grupečlanova grupe UUvodno izlaganjevodno izlaganje ......

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Razilaženje i ponovno okupljanjeRazilaženje i ponovno okupljanje

uputiti turiste gdje i kada će se uputiti turiste gdje i kada će se grupa s grupa s vodičemvodičem ponovno ponovno sastatisastati

Najbolje je da je Najbolje je da je rastanak na rastanak na mjestu ponovnog sastankamjestu ponovnog sastanka

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Pauze za osnovne fiziološke Pauze za osnovne fiziološke potrebepotrebe

pauze za korištenje toaleta pauze za korištenje toaleta pauze za konzumiranja hrane i pauze za konzumiranja hrane i

pićapića

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Kretanje u gradu pješiceKretanje u gradu pješice

vidljivost posljednjeg turistevidljivost posljednjeg turiste naglnaglaa skretanj skretanjaa objekti za fotografiranje objekti za fotografiranje brzo kretanjebrzo kretanje velika gužvavelika gužva prelasprelascici prometnica prometnica

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Kretanje u prirodi pješiceKretanje u prirodi pješice

skretanjaskretanja nepregledannepregledan teren teren brzinbrzinaa hoda hoda siguran pravac kretanjasiguran pravac kretanja

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Izbor mjesta za tumačenjaIzbor mjesta za tumačenja

sigurnosigurno prostranoprostrano ne smije biti izloženo neprimjerenoj buci ne smije biti izloženo neprimjerenoj buci

niti nepovoljnim utjecajima hladnoće, niti nepovoljnim utjecajima hladnoće, suncasunca,, vjetra vjetra, mirisa..., mirisa...

ne ne ometaometa prolaz drugih turista i prolaz drugih turista i prolaznikaprolaznika

Osnove organizacije Osnove organizacije vođenja turistavođenja turista

Izbor mjesta za tumačenjaIzbor mjesta za tumačenja

najbolji pogled na objekt tumačenjanajbolji pogled na objekt tumačenja vodič treba stajati vodič treba stajati malo bočno tako da malo bočno tako da

turistima ne zaklanja pogled na objekt turistima ne zaklanja pogled na objekt tumačenjatumačenja

vodič ne smije početi s tumačenjem ili vodič ne smije početi s tumačenjem ili davanjem obavijesti dok svi turisti nisu davanjem obavijesti dok svi turisti nisu stigli i zauzeli svoje mjestostigli i zauzeli svoje mjesto

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u prijevoznim turista u prijevoznim sredstvimasredstvima

Organizacija vođenja turista Organizacija vođenja turista u u autobusuautobusu

mikrofon i ostala audio vizualna mikrofon i ostala audio vizualna tehnikatehnika

oostali uređaji u autobusu koji su od stali uređaji u autobusu koji su od velike važnosti za turiste su WC, velike važnosti za turiste su WC, stakla, zastori, sjedala, prostori za stakla, zastori, sjedala, prostori za odlaganje stvari i odlaganje stvari i klimatizacijski/ventilacijski sustavklimatizacijski/ventilacijski sustav..

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u prijevoznim turista u prijevoznim sredstvimasredstvima

Organizacija vođenja turista Organizacija vođenja turista u u autobusuautobusu

Specifičan oblik vođenja je panoramski Specifičan oblik vođenja je panoramski razgled autobusomrazgled autobusom::

tumačenja treba pažljivo isplanirati tumačenja treba pažljivo isplanirati iznimno je važna dobra koordinacija s iznimno je važna dobra koordinacija s

vozačem vozačem dobro planiranje rutedobro planiranje rute

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u prijevoznim turista u prijevoznim sredstvimasredstvima

Organizacija vođenja turista Organizacija vođenja turista u u autobusuautobusu

Tumačenja tijekom duljih vožnjiTumačenja tijekom duljih vožnji ZaustavljanjaZaustavljanja

Mjesta za ukrcaj i iskrcajMjesta za ukrcaj i iskrcaj Sigurnost putnika i vodičaSigurnost putnika i vodiča

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u prijevoznim turista u prijevoznim sredstvimasredstvima

SpecifičnostiSpecifičnosti vođenja turista vođenja turista na brodu na brodu i trajektu.i trajektu.

brod koji je namijenjen razgledima brod koji je namijenjen razgledima gradova gradova

brod za krstarenjabrod za krstarenja veliki trajekti na veliki trajekti na kojegkojeg se ukrcava i se ukrcava i

autobus s putnicimaautobus s putnicima PrijevozPrijevoz putnika i autobusa putnika i autobusa trajektom na trajektom na

kraćim relacijamakraćim relacijama Izleti na manjim brodovimaIzleti na manjim brodovima

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u prijevoznim turista u prijevoznim sredstvimasredstvima

SpecifičnostiSpecifičnosti vođenja turista vođenja turista u u drugim prijevoznim sredstvimadrugim prijevoznim sredstvima

ZrakoplovZrakoplov VlakVlak

Sredstva javnog prijevozaSredstva javnog prijevoza Ostala prijevozna sredstva (žičare, Ostala prijevozna sredstva (žičare,

uspinjače, panoramski vlakovi i sl.)uspinjače, panoramski vlakovi i sl.)

Organizacija vođenja turistaOrganizacija vođenja turistana terminalima javnog na terminalima javnog prijevozaprijevoza

U zračnoj luciU zračnoj luci Na željezničkom kolodvoruNa željezničkom kolodvoru Na stanicama javnog prijevoza Na stanicama javnog prijevoza Na pristaništima za brodoveNa pristaništima za brodove

i putničkim terminalima ui putničkim terminalima u lukama lukama

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u ugostiteljskim turista u ugostiteljskim objektimaobjektima

U hotelu, na recepcijiU hotelu, na recepciji

Saznati sve potrebne informacije na Saznati sve potrebne informacije na recepciji i provjeriti rezervacijurecepciji i provjeriti rezervaciju

Prenijeti potrebne informacije Prenijeti potrebne informacije turistimaturistima

Rasporediti turiste u sobeRasporediti turiste u sobe Riješiti ostale poslove na recepciji Riješiti ostale poslove na recepciji

(voucher, buđenje i sl.)(voucher, buđenje i sl.)

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u ugostiteljskim turista u ugostiteljskim objektimaobjektima

U restoranuU restoranu

način organizacije prehrane način organizacije prehrane lokacijlokacijaa i vr i vrijemeijeme početka obroka početka obroka posebnposebnee prehramben prehrambenee potreb potrebee turista turista

(vegetarijanci, dijabetičari i sl.(vegetarijanci, dijabetičari i sl. rasporasporedred stolova stolova

Vodič u restoran dolazi prvi, a posljednji Vodič u restoran dolazi prvi, a posljednji počinje jestipočinje jesti......

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u ostalim turista u ostalim objektimaobjektima

sakralni objekti sakralni objekti muzeji i galerijmuzeji i galerijee arheološkarheološkii lokalitet lokalitetii burgburgoviovi, kaštel, kaštelii ili dvorc ili dvorcii špiljšpiljee, rudnici , rudnici vinski podrumi vinski podrumi

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u ostalim turista u ostalim objektimaobjektima

zoološki vrtovi zoološki vrtovi bbotaničkiotanički vrtovivrtovi sseoskeoska a gospodarstvgospodarstvaa industrijski pogonindustrijski pogonii ssajmoviajmovi

Organizacija vođenja Organizacija vođenja turista u ostalim turista u ostalim objektimaobjektima

iizložbzložbene dvoraneene dvorane ssportskiportski tereni tereni kkoncertoncertne dvorane i ne dvorane i kazališta kazališta skijališta skijališta granični prijelazgranični prijelazii

Ostali aspekti Ostali aspekti organizacije vođenja organizacije vođenja turistaturista

Specifičnosti u pružanju pojedinih Specifičnosti u pružanju pojedinih usluga turistimausluga turistima

dočekivanje turistadočekivanje turista ttransferiransferi ispraćaj turistaispraćaj turista aasistencijsistencijaa pprevođenjerevođenje

Ostali aspekti Ostali aspekti organizacije vođenja organizacije vođenja turistaturista

Specifičnosti u pružanju pojedinih Specifičnosti u pružanju pojedinih usluga turistimausluga turistima

panoramski razgled autobusompanoramski razgled autobusom razgled pješicerazgled pješice noćni razglednoćni razgled iizletzlet tturaura incentive paket aranžmanincentive paket aranžman

Ostali aspekti Ostali aspekti organizacije vođenja organizacije vođenja turistaturista

Organizacija zabave i animacijeOrganizacija zabave i animacije Sigurnost turistaSigurnost turista Zdravstvena zaštita turistaZdravstvena zaštita turista Prigovori, žalbe i reklamacijePrigovori, žalbe i reklamacije Rješavanje problema u nepredviđenim Rješavanje problema u nepredviđenim

situacijamasituacijama Osnove etike i odnos prema suradnicima i Osnove etike i odnos prema suradnicima i

turistimaturistima Vođenje osoba s posebnim potrebama Vođenje osoba s posebnim potrebama

Hvala na pažnji!Hvala na pažnji!