Práva cestujících v dopravě v EU

Práva cestujících v dopravě v EU

Tomáš PezlFPR ZČU

Plzeň10/12/2013

AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI „AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013“

Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

Regulované oblasti dopravy

• Letecká doprava– Nařízení EP č. 261/2004

• Železniční doprava– Nařízení EP č. 1371/2007

• Autobusová doprava– Nařízení EP č. 181/2011

• Námořní a říční doprava– Nařízení EP č. 1177/2010


Práva cestujících v letecké dopravě

• Vztahuje se na případy– odletu z EU– cestě do EU– použití dopravce z EU + Norsko,

Švýcarsko a Island

• Zahrnuje– Odepření nástupu– Zrušení letu– Zpoždění letu– Změnu třídy


• Odepření nástupu na palubu letadla– Většinou rezervace více míst než je k dispozici– Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo

na proplacení ceny letenky (Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu)

– Právo na náhradu škody– Právo na poskytnutí péče - V závislosti na letové vzdálenosti

a délce zpoždění rovněž nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování

• Zpoždění – Právo na poskytnutí péče

• Zpoždění 2 hodiny u nejkratších a 4 hodiny u nejdelších letů

• V závislosti na letové vzdálenosti a délce zpoždění nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování

– U zpoždění nad 5 hodin – právo na přesměrování nebo vrácení peněz.


• Zrušení letu– Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo na proplacení ceny

letenky (Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu)

– Právo na poskytnutí péče • nárok na občerstvení, a bezplatný telefonát či jinou formu komunikace• Pří přesměrování, kdy je odlet alespoň následující den rovněž nárok na

uhrazení ubytování– Právo na náhradu škody – za předpokladu, že nebyl informován o zrušení

letu:• Alespoň 2 týdny předem – bez dalšího• 2 týdny – 7 dnů předem – s návrhem na přesměrování,které jim umožní

odletět do 2 hodin předem a přiletět nejpozději 4 hodin po plánovaném příletu

• Méně než 7 dnů předem – s návrhem na přesměrování, které bude znamenat odlet nejpozději 1 hodinu předem a dolet nejpozději 2 hodiny předem.

• Při zrušení letu kvůli mimořádným okolnostem:– není nárok na odškodnění, – dopravce musí navrhnout, buď proplacení ceny letenky (v plné výši nebo neproletěnou část),– zařadit na jiný let. – I za mimořádných okolností je však dopravce povinen poskytnout v době čekání na

přesměrování letu potřebnou asistenci.


Náhrada škody

• Výše:– 250 eur u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů;– 400 eur u všech letů v rámci EU delších než 1 500 kilometrů

a mimo EU o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů;– 600 eur u ostatních letů

• Právo snížit náhradu 50% v případě, že dolet přesměrovaného letu bude kratší než– 2 hodiny u letů do 1500 km– 3 hodiny u letů v EU nad 1500 km a mimo EU od 1500 do

3500 km– 4 hodiny u ostatních letů

• Nárok na náhradu škody není:– let byl zrušen kvůli mimořádným okolnostem– o zrušení bylo informováno alespoň dva týdny před

plánovaným dnem odletu– byl nabídnut náhradní let se stejnou trasou a podobným

časem odletu jako let původní.


• Změna třídy– U umístění do vyšší třídy – není oprávněn požadovat

poplatky– U umístění do nižší třídy – poskytne náhradu v rozmezí

30% - 75% z ceny letenky v závislosti na délce letové trasy

• Ztráta či poškození odbavených zavazadel– pokud dojde ke ztrátě či poškození zavazadel, možnost finanční

kompenzace až do výše 1 223 eur na odbavené zavazadlo. – Žádost o odškodnění musí být podána během 7 dní (v případě

zpoždění zavazadel do 21 dní).– Promlčecí doba dva roky ode dne doručení zavazadel.

• Transparentnost cen letenek kupovaných online– od začátku uváděna celková cena, tedy včetně veškerých daní a

povinných poplatků – jakékoli příplatky za nadstandardní služby musí být uváděny

jasně.Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

Práva cestujících v železniční dopravě

Nařízení Evropského parlamentu 1371/2007

Zrušení nebo zpoždění• Pokud je vlakový spoj zrušen či zpožděn, máte právo na

kompenzaci. • během čekání na spoj musí být poskytnuty odpovídající

informace o důvodu zpoždění.• při očekávaném zpoždění delším než 60 minut (oproti času

odjezdu uvedenému na jízdence), máte několik možností:– cestu zrušit a požadovat okamžité proplacení plné ceny jízdenky,– požádat dopravce o změnu jízdenky,– pokračovat i přes dané zpoždění v cestě podle původního plánu.

Při pokračování v cestě = nárok na náhradu škody v následující výši:– při zpoždění v délce 1 až 2 hodin na vrácení 25% jízdného.– při zpoždění přesahujícím 2 hodiny na vrácení 50% jízdného.

Jízdné musí být vráceno v průběhu jednoho měsíce od podání žádosti.


Ztráta či poškození zaregistrovaných zavazadel• Dojde-li během cesty ke ztrátě či

poškození zaregistrovaného zavazadla - nárok na kompenzaci, s výjimkou situace, kdy se vám zavazadlo ztratilo, protože jste ho nechali bez dozoru.

• Při předložení důkazu o hodnotě obsahu ztraceného zavazadla, lze získat odškodnění do výše 1 300 eur za každé registrované zavazadlo.

• Bez důkazu - odškodněni do maximální výše 330 eur za zavazadlo.

• Při úmrtí či zranění u železniční nehody, právo na náhradu škody za ztrátu či poškození příručního zavazadla, ať už registrovaného či nikoli, až do výše 1 500 eur.

Zranění či úmrtí• v důsledku železniční nehody zranění = nárok nechat během

15 dní od nehody vyplatit zálohu, z níž se pokryjí bezprostřední výdaje či potřeby zaopatřených osob.

• V případě úmrtí činí tato záloha minimálně 21 000 eur na osobu.


Práva cestujících v autobusové dopravě

• Nařízení 181/2011 (účinné od 01.03.2013)

• zákaz diskriminace založené přímo nebo nepřímo na státní příslušnosti, s ohledem na tarify a smluvní podmínky pro cestující;

• nediskriminační zacházení s osobami se zdravotním postižením a osobami se sníženou pohyblivostí a také finanční odškodnění za ztrátu nebo poškození jejich vybavení umožňujícího pohyb v případě nehody;

• minimální pravidla ohledně cestovních informací pro všechny cestující před cestou i v jejím průběhu a také obecné informace o jejich právech na terminálech a online; pokud je to možné, tyto informace by měly být na vyžádání k dispozici v přístupných formátech v zájmu osob se sníženou pohyblivostí;

• mechanismus vyřizování stížností zavedený dopravci a dostupný všem cestujícím;

• nezávislé vnitrostátní orgány v každé zemi EU s mandátem prosazovat toto nařízení a podle potřeby udělovat sankce.


Práva cestujících v autobusové dopravě

• Zrušení či zpoždění (delší než 120 minut) nebo nadměrné množství rezervací – linková doprava:

– Možnost pokračovat jiným srovnatelným spojem

nebo– Náhrada jízdného včetně bezplatné jízdenky do místa původního odjezdu– Pokud není nabídnuta volba – pak nárok na náhradu jízdného + 50% ceny jízdenky jako

náhrada škody– Povinnost informovat cestující na terminálu, nejpozději do 30 minut po času odjezdu

• Zrušení či zpoždění (delší než 90 minut) dálkové cesty (delší než 3 hodiny)– odpovídající pomoc

• lehké jídlo, jídlo a občerstvení • v případě nutnosti hotelové ubytování až na dva hotelové noclehy za celkovou cenu 80 EUR na

noc,– kromě případů špatných povětrnostních podmínek a velkých přírodních pohrom) v situacích.

• Odškodnění v případě nehod– Pro případy úmrtí, zranění a poškození zavazadel– Výše odškodnění se primárně řídí vnitrostátním právem

• Minimální výše 220 000 EUR na cestujícího;• 1 200 EUR za zavazadlo. • V případě poškození invalidních vozíků vždy odpovídá nákladům na náhradu nebo opravu

ztraceného nebo poškozeného vybavení.– Povinnost poskytnout okamžitou potřebnou pomoc – např. ubytování, stravu, oblečení, dopravu a

usnadnění první pomoci.

• Osoby se zdravotním postižením– konkrétní bezplatná pomoc pro osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí na

terminálech i ve vozidle a v případě potřeby bezplatná přeprava doprovázejících osob.


Cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách

• Vztahuje se na případy– Osobní přeprava z přístavu v EU– Osobní přeprava do přístavu v EU, pokud je

dopravce z EU– Okružní platby s naloděním v EU, s výjimkami.

• Neplatí na – Malých lodích;– Krátkých trasách– na lodích bez mechanického pohonu, apod.

• Zahrnuje– Odepření nástupu– Zrušení letu– Zpoždění letu– Změnu třídy


Zrušení či zpoždění (90 minut)

• Povinnost informovat nejpozději 30 minut po času odplutí, včetně informací o navazujících spojích

• lehká jídla, stravu či občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době

• odpovídající ubytování na plavidle nebo jinde a přepravu z přístavního terminálu do místa ubytování a zpět

• Přesměrování do cílového místa

nebo• Náhradu ceny jízdenky• Odškodnění v minimální výši 25 % z ceny přepravního

dokladu v případě zpoždění v délce alespoň: – jedné hodiny u naplánované plavby trvající maximálně čtyři hodiny;– dvou hodin u naplánované plavby trvající více než čtyři hodiny,

maximálně však osm hodin;– tří hodin u naplánované plavby trvající více než osm hodin,

maximálně však dvacet čtyři hodin, nebo – šesti hodin u naplánované plavby trvající více než dvacet čtyři

hodin.

• V případě dvojnásobku zpoždění – odškodnění činí 50%


Děkuji Vám za pozornost

AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI „AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013“


Documents

Práva cestujících v dopravě v EU