Practica 1 Gyp

8/16/2019 Practica 1 Gyp

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Práctica 1


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La empresa que he elegido es Starbucks Cofee y el servicio queo rece ésta consiste en o recer ca é de altísima calidad en ambientecómodo y acogedor tanto para momentos de ocio como para unr!pido encuentro de traba"o# $ntenta crear una e%periencia &nica paracada cliente mediante un combinación per ecta entre el estilo deso !s sillones barras taburetes y mesas donde se pueda dis rutar deun buen ca é en compa'ía de alguien o leyendo un buen libro orevista#

1. ¿Cuáles que podrían ser en este caso los elemento o

características del servicio que se han obtenido enconsideración dentro de la estrategia de marketing y queestán utilizando como herramientas de diferenciación

(l servicio de Starbucks se caracteri)a por ser un serviciointangible heterogéneo simult!neo y perecedero#

(s un servicio intangible porque no se puede ver degustar tocarescuchar u oler antes de comprarse# (ste servicio se identi*ca enStarbucks en un servicio direccionado hacia el cliente serviciopersonali)ado +en cada ca é que uno pide ponen tu nombre paraque te sientas como en tu casa cómodo, y el personal atiende conuna sonrisa#

(s un servicio -eterogéneo porque cada servicio depende dequién los presta cuando y donde# (ste servicio se identi*ca enStarbucks en un servicio el cual todo el cliente es atendido de lamisma manera y el cliente sabe lo que espera cuando ingresa aun Starbucks +tiempo de atención calidad del producto y servicio,#

.ste es un servicio que caduca ya que no se pueden conservaralmacenar o guardar# /ebido a que en Starbucks llevar uninventario pero el servicio no es así# 0ambién porque hay horaspico es decir se puede perder venta porque el cliente puedellegar tarde al traba"o#

(ste es un servicio simult!neo porque los servicios se producen sevenden y se consume al mismo tiempo# (n Starbucks se puedese'alar como la capacidad del establecimiento y servicio esta

balanceado para evitar *las y mientras estas en la *la puedesanto"arte otros productos#


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La estrategia de di erenciación en Starbucks es que quien visiteéste establecimiento busca comprar unciones no el producto#

usca una atención agradable y personali)ada pasar un momentoagradable y adquirir estatus#

!. "iguiendo el modelo de gestión del marketing en los servicios#$ronroos 1%%&'. (dentifique las tres dimensiones delmarketing y en qu) medida la empresa*servicio cumple.

3arketing interno marketing e%terno marketing interactivo#

(l marketing e%terno es el que se encarga de la relación (mpresa4Cliente# Su ob"eto es 5e ectuar la promesa6 del servicio a prestar#7or tanto en Starbucks se cumple debido que se es uer)an parahacer que la e%periencia de cado uno de sus clientes seaagradable y satis actoria y tratan a sus clientes igual que se tratanentre ellos es decir con respeto y dignidad#

(l marketing interno es la relación (mpresa47ersonal es el quedebe 5implementar la promesa6 hecha al cliente por medio del

marketing e%terno# (n Starbucks se cumple debido a que sigue unprograma llamado 5.tica comercial y cumplimiento6 que respaldala misión de la empresa y contribuye a proteger su cultura yreputación proporcionando recurso que ayudan a sus empleados atomar decisiones en el traba"o# 7or tanto la empresa sigue unprograma de est!ndares de negocio para adecuar su personal a la*loso ía de le empresa#

(l marketing interactivo se especiali)a en 5dar cumplimiento a esapromesa6# (s el momento donde se e ect&a la relación 7ersonal deContacto4Cliente# Se trata de la instancia crítica pues el clientequeda satis echo o insatis echo con la empresa# (n Starbuckstambién se cumple esta premisa ya la empresa hacen e%tensiva lae%periencia en Starbucks a todos sus clientes reconociendo yrespondiendo a las pre erencias y necesidades &nicas de cada unode ellos# 0ambién se aseguran que los clientes dis ruten de unae%periencia pro esional conectando con ellos de orma adaptada asu conte%to cultural#


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+. (dentificar las , -s del marketing de servicios aplicados avuestro caso de estudio.

Productos 9 Starbucks cuenta con dos grupos de productos+bebidas y alimentos,# Los productos buscan que sean lossu*cientemente di erenciados para que se destaquen de otrosproductos de la competencia#

Precio 9 sus precios son relativamente altos# (l cliente deStarbucks es principalmente un cliente dispuesto a pagar el preciode cualquier producto su p&blico ob"etivo es mayormentepersonas con cultura de ca é# Se caracteri)an por ser clientes*eles y que saben distinguir entre un buen ca é en Starbuckse%iste la relación precio4calidad#

Promoción 9 Starbucks no reali)a publicidad porque no la necesitalo que ellos venden es el servicio es hacer sentir al cliente en untercer lugar distinto al hogar u o*cina# Si promocionan sus distintosproductos por medio de p!ginas :acebook y locales# ;eali)anpromociones estacionales y adem!s cada uno de sus localescuenta von variedades de productos como por e"emplo 3ugs7rensa rancesa y 0umblers todo por supuesto con el toqueespecial Starbucks#

Posición 9 la accesibilidad al producto para los clientes es


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Procesos 9 son los que intervienen elementos tangibles eintangibles que como resultado de la reali)ación de una serie detareas pasos o etapas secuenciales que conducen hasta laprestación *nal que se reali)a al cliente# (n el caso de Starbucks

seria la organi)ación que la empresa utili)a para obtener elservicio que presta tal como tangibili)ar un intangible controlarme"or cada de los pasos previstos en el proceso como controlar alpersonal de la empresa y el inventario que la empresa necesitapara dar al servicio da a sus respectivos clientes#

Prestación servicio 9 sería un proceso para estables est!ndaresde servicio# (n este caso sería como los empleados se comportande cara al p&blico ob"etivo de Starbucks y cómo interact&an consus clientes ya que sus empleados est!n debidamente ormados

de la visión y misión que debe tener la empresa Starbucks#Pruebas físicas 9 son los grupos de pruebas o evidencias ísicas alentorno e%terno del servicio al entorno interno del servicio y a losmateriales tangibles del servicio# (n el caso Starbucks sería laopinión del cliente entorno al servicio que o rece esta y como losempleados interact&an con los clientes ya que la *loso ía deStarbucks sería tomar un buen ca é en un lugar agradable cómododistinto del traba"o y del hogar donde el cliente tenga un lugarsocial que compartir con sus amistades#

&. "i fuese el responsable de marketing de esta empresaindique al menos + tipos de acciones que en el futuro podríaen marcha siempre dentro de la estrategia de producto para


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me/orar su competitividad y mantener su posición en elmercado.

• $ncrementar la importancia de personal de contactogestionando su personal de contacto para que estépreparados motivados e in ormados para tomar la me"ordecisión en la orma y en el momento adecuado haciacliente#

• 0angibili)ar el servicio de Starbucks a través de que presteun amoso su imagen y personalidad al servicio +el amosodebería ser identi*cado con los valores de la marca,#

• $ncentivar la demanda a que se reparta de orma m!shomogénea y


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BIBLIGRAFIA:

WWW.STARBUCKS.ES

http://es.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-

arketin!

http://es.slideshare.net/Aes"#/starbuck- arketin!

http://es.slideshare.net/inno!eniero/ ps-$- arketin!-de-pro%ectos-en-servicios

http://es.slideshare.net/&carreto'/caso-starbucks-co((ee-co pan%)related*+
http://www.starbucks.es/http://es.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-marketinghttp://es.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-marketinghttp://es.slideshare.net/Aes86/starbuck-marketinghttp://es.slideshare.net/innogeniero/mps-0-marketing-de-proyectos-en-servicioshttp://es.slideshare.net/innogeniero/mps-0-marketing-de-proyectos-en-servicioshttp://es.slideshare.net/jcarreto1/caso-starbucks-coffee-company?related=3http://es.slideshare.net/jcarreto1/caso-starbucks-coffee-company?related=3http://es.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-marketinghttp://es.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-marketinghttp://es.slideshare.net/Aes86/starbuck-marketinghttp://es.slideshare.net/innogeniero/mps-0-marketing-de-proyectos-en-servicioshttp://es.slideshare.net/innogeniero/mps-0-marketing-de-proyectos-en-servicioshttp://es.slideshare.net/jcarreto1/caso-starbucks-coffee-company?related=3http://es.slideshare.net/jcarreto1/caso-starbucks-coffee-company?related=3http://www.starbucks.es/

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