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8/12/2019 pptgestiondecalidad-110302223508-phpapp01

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GESTION DE LA CALIDADTOTAL Y

CALIDAD EDUCATIVA
http://mt.educarchile.cl/mt/jjbrunner/archives/educacion.jpghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://mt.educarchile.cl/mt/jjbrunner/archives/educacion.jpg&imgrefurl=http://mt.educarchile.cl/mt/jjbrunner/archives/2008/08/nuevo_proyecto.html&usg=__mYXzJDB4U72DO1GGwVdHLVC0Om4=&h=480&w=640&sz=25&hl=es&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=CHFiraSPYTWuZM:&tbnh=103&tbnw=137&prev=/images%3Fq%3Dcalidad%2Beducacion%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN%26tbs%3Disch:1


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CALIDAD EDUCATIVA


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Las organ izac iones que no se

or ien ta a satis facer a sus

usuarios pierden mercado

S i un usua r i o no es a tend idocomo espera, no vuelve es

impor tan te hacer las co sas BIEN

desde la prim era vez

La CALIDAD es una herram ienta que

garan tiza la presenc ia de la

organizac in en el mercado


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Qu es la Calidad?

Un certificado?

Un lujo? Exigen clientes

Es muy costosa?

Una moda?

Calidad?


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Qu es la Calidad?

Pensemos en alguna experienciapersonal

positiva o negativa despusque hemos comprado bien oconsumido un servicio
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.weno.com.br/blog/archives/vendedor.gif&imgrefurl=http://www.mirabolivia.com/foro_total.php%3Fid_foro_ini%3D12325%26linksorden%3D2%26pag%3D1&h=448&w=271&sz=17&hl=es&start=1&um=1&tbnid=Rrisjw5pKEbNGM:&tbnh=127&tbnw=77&prev=/images%3Fq%3Dvendedor%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.weno.com.br/blog/archives/vendedor.gif&imgrefurl=http://www.mirabolivia.com/foro_total.php%3Fid_foro_ini%3D12325%26linksorden%3D2%26pag%3D1&h=448&w=271&sz=17&hl=es&start=1&um=1&tbnid=Rrisjw5pKEbNGM:&tbnh=127&tbnw=77&prev=/images%3Fq%3Dvendedor%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des


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Qu es la Calidad?

Hacer las cosas bien desde la primera vez

Ser Excelentes

Mayor Productividad

Mejorar continuamenteDiferenciarnos de la competencia

Utilizar mejor nuestros recursos

Ser Rentables

Satisfacer clientes


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Qu es la Calidad?

"Filosofa, cultura, estrategia o estilode gerencia de una empresa segn la

cual todas las personas en la misma,estudian, practican, participan yfomentan la mejora continua de lacalidad" (Ishikawa)


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Evolucin de la Calidad

Calidad es elgrado de

conformidad de unproducto

Calidad es el grado:

producto satisfacenecesidades del

cliente

Tradicional

Moderno


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Principiosde la Calidad


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Principios de la Calidad Total

Mejora continua

Involucramiento

Satisfaccindel cliente

Nueva Cultura


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Satisfacc in del cl iente

Dependemos de los clientes, por tanto debemoscubrir o superar sus expectativas

Cliente es el centro de las actividades de la empresa

Escuchar al clienteDifundir esa informacinTraducirla en especificaciones productoProducir con utilidad



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Mejora continua

La Calidad Total fomenta la mejora continuatanto en el producto como en los procesos

Se fundamenta en el conceptojapons KAIZEN y conseguir unaproduccin CERO DEFECTO

El Mejoramiento ideal es aquel que combinaeficazmente la mejora continua y la

innovacin



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Ciclo de la Mejora continua

1.Planear

2.Hacer

4.Actuar

3.Verificar

PLANEAR: cual es la meta ycomo se puede alcanzar

HACER: transforma losprocesos actuales para mejorardesempeo, segn lo planeado

VERIFICAR: Determina el grado decumpliendo de las metas planeadas

ACTUAR: Realizar los nuevosprocedimientos y estandarizarlos, y

garantizar que se apliquen



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Involucramiento del Trabajador

Las personas, en todos los niveles, son la esenciade la organizacin. Involucrar significa

comprometersea)Empowerment

b)Seleccin e induccin

c)Capacitacin y desarrollo

d)Crear un ambiente propicio

e)Trabajo en equipo

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.lafraguadigital.com.ar/fotos/abc/20080609trabajo_grupo.png&imgrefurl=http://www.lafraguadigital.com.ar/trabajo.asp&h=332&w=501&sz=21&hl=es&start=12&um=1&usg=__JCvHI0dZ74E4IkCfphyamoy9v54=&tbnid=GQ1hBiNnhALebM:&tbnh=86&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dgrupo%2Btrabajo%26um%3D1%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.lafraguadigital.com.ar/fotos/abc/20080609trabajo_grupo.png&imgrefurl=http://www.lafraguadigital.com.ar/trabajo.asp&h=332&w=501&sz=21&hl=es&start=12&um=1&usg=__JCvHI0dZ74E4IkCfphyamoy9v54=&tbnid=GQ1hBiNnhALebM:&tbnh=86&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dgrupo%2Btrabajo%26um%3D1%26hl%3Des


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LiderazgoEl lder es quien provee loscimientos para una buena

implantacin de la Calidad Total

Debe lograr que los integran la organizacin participenactivamente, integrando de muchos "YO" un"NOSOTROS

Reto: que los tr abajadores:

"QUIERAN motivados

"SEPAN conocimiento y habilidades

"PUEDAN ambiente adecuado



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Proveedores

En el proveedor se inicia lacalidad, el es parte de nuestro

proceso y nuestra organizacin

Es importante, por otro lado, que el proveedor

comprenda la filosofa de su empresa cliente, eltambien debe trabajar con Calidad Total

Tu ganas, yo gano



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18

Calidad en la

Educacin


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Calidad en la Educacin

Por qupreocuparnos?

Descenso de la natalidad

Amplia oferta educativa

Sociedad demandante y exigente

Avances tecnologicos


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Qu es?

"asegura a todos los jvenesla adquisicin de losconocimientos, capacidadesdestrezas y actitudes

necesarias para equipararlespara la vida adulta"

vida adulta? en la zona

rural o en la zona urbana? en entorno sencillo yestable o complejo ycambiante?


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Otradefinicin

"La escuela de calidad es la quepromueve el progreso de susestudiantes en una amplia gama delogros intelectuales, sociales, moralesy emocionales, teniendo en cuenta sunivel socioeconmico, su mediofamiliar y su aprendizaje previo. Unsistema escolar eficaz es el quemaximiza la capacidad de las escuelaspara alcanzar esos resultados."

la eficacia no estar en conseguir un buen producto apartir de unas buenas condiciones de entrada, sino enhacer progresar a todos los alumnos a partir de suscircunstancias personales


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Factores que influyen enla Calidad educativa

recursos materialesdisponibles aulas,

recursos, mobiliario

recursos humanos: nivelcientfico y didctico del

profesorado, experiencia yactitudes

direccin y gestin

administrativa y acadmicadel centro: labor directiva,organizacin

Aspectos pedaggicos:Proyecto educativo, Proyecto

curricular, evaluacin inicial de los

alumnos


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PLAN DE MEJORASe sustenta en el Ciclo de Mejora

Continua de Deming

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR


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METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DELA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

A

VP

H

Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Reunir los Datos disponibles: describir la situacin actual.

Analizar datos para aislar las causas raz.

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a travs de indicadores.

Documentar y definir nuevos proyectos.VP

H

A

AV

P

H

A

V

P

H

A

V H

P


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Procedimientode trabajo en elciclo de calidad

1. Enlistar los

problemas 2. Jerarquizar

problemas

3. Analizar las

causas

4. Proponer

soluciones

5. Presentar a la

directiva

6. Implementar elcambio y mostrar

resultados


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Su conocimiento y aplicacin en eltrabajo diario

El enfoque

de las 5 S


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Seiri: CLASIFICACION

significa distinguir claramente entrelo que se necesita y se guarda y lo

que no se necesita y se retira

EL ARTE DE COLOCAR FUERACOSAS SIN USO.


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NO TE HA PASADOQUE A VECES EN TUREA DE TRABAJOTIENES MUCHASCOSAS QUE NONECESITAS Y LASQUE NECESITAS NOLAS TIENES?

CLASIFICAR es reparar e identificar lascosas por clases, tipos, tamaoscategoras o frecuencia de uso.


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Distinguir lo que es necesario de loinnecesario.

Colocar lo innecesario en un lugar de

descarte. No debe haber exceso de materiales equipos

o herramientas en el lugar de trabajo. El exceso atrapa y se acaba gastando mas

tiempo y energa en hallar lo que se quiere. La clasificacin se aplica a todos los aspectos

del ambiente de trabajo.


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Seiton: ORGANIZAR

significa organizar el modo de

guardar las cosas necesarias,haciendo ms fcil para cada unoencontrarlas y usarlas

EL ARTE DE CADA COSA EN SULUGAR PARA SU RPIDO USO.


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Seiton: ORGANIZAR

Y AHORA QUE NOSQUEDAMOS CON LO

NECESARIO. VAMOSA ORGANIZARNOS!

ORGANIZAR es ordenar los objetosdentro de un lugar de acuerdo a unmtodo adecuado.


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Seiso: LIMPIEZA

Limpieza significa tener los suelos

absolutamente limpios ymantener las cosas aseadas yen orden

EL ARTE DE ELIMINAREL POLVO.


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Seiso: LIMPIEZA

BUENO YA QUE TENEMOSTODO ORDENADO VAMOS AMANTENERLO TODO LIMPIO!!

LIMPIAR es quitar lo suciode algo


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Seiketsu: ESTANDARIZAR

significa que se mantienen las

tres primeras S (seiri,seiton y seiso)

EL ARTE DE MANTENER ELESTADO DE LA LIMPIEZA.


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CON SEIKETSU MANTENEMOSLAS 3 PRIMERAS S

ESTANDARIZAR es crearcondiciones para mantener elambiente de trabajo organizado,ordenado y limpio.


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La ambientacin y la pintura son fuertesy aliados de la estandarizacin.

Busca crear el estado de limpiezano basta estar limpio es necesarioparecer limpio!

La sealizacin es un aspecto muy

importante. Se deben usar estandarizadas y que

tengan fcil visualizacin con letrasclaras y grandes.


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Shitsuke: DISCIPLINA

Disciplina significa hacer unhbito estable del

mantenimiento apropiado delos procedimientos

correctos

EL ARTE DE HACER COSASCORRECTAS NATURALMENTE.


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Shitsuke: DISCIPLINA

RESPETAR LAS REGLASDEL JUEGO

DISCIPLINA es apegarse alas reglas de la empresa.

Hacer algo de forma natural,como un habito.


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Significado de las 5 S

Seiri

(CLASIFICACION)

Distinguir claramente

entre los tems necesarios

e innecesarios y

desechar los ltimos

Seiketsu

(ESTANDARIZAR)

Esta es lacondicin cuando

mantenemos las tres

primeras S

Shitsuke(DISCIPLINA)

Hacer un hbito de

mantener los

procedimientos

establecidos

Seiton

(ORGANIZAR)Mantener siempre los

tems necesarios en el

lugar correcto, de forma

que cualquiera pueda

encontrarlos

inmediatamente

Seiso

(LIMPIEZA)Mantener las

instalaciones

lavadas y limpias

l


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La gestin de la calidad en nuestrasinstituciones nos lleva a mejoras quepueden implicar reducir el esfuerzo; reducirel coste; aumentar la rapidez en obtenerresultados; aumentar la calidad satisfacernuevas demandas etc.Para que estas innovaciones tengan xitoel coste de introducirlas debe serasequible para los usuarios.

Conclusiones

Documents

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