www.process-conference.org

POSLOVNI PROCESI V VRTINCU ETIKE, VREDNOT IN MORALNE

ODGOVORNOSTI

Dr. Eva Boštjančič

Oddelek za psihologijo Filozofska fakulteta, Univerza v Ljubljani

Ljubljana, oktober 2013

www.process-conference.org

•  subjektivnost revizorjevega mnenja

•  uporaba psiholoških testov pri napredovanju

•  neplačevanje obresti

•  neutemeljen prejem osebnih prejemkov

•  neupoštevanje zakonov

•  ni povratne informacije o oddani vlogi na razpis

•  etika •  vrednote • moralna

odgovornost

•  integriteta

www.process-conference.org

Pravičnost in poštenost Koliko sem vreden kot

posameznik?

Močna čustva Žrtvovati se….

Osrednji koncept – kako zaposleni vidi

sebe

Kršitev pogodbe

Nasilje Kršitev Umik

www.process-conference.org

Zaupanje

= pričakovanje, kako bo oseba oz. organizacija ravnala v določenem dogodku v prihodnosti* *Pomembno ob spremembah in kriznih situacijah

Ovire: •  Nedosežena pričakovanja •  Vedenje vodje •  Tehnologija

www.process-conference.org

Zaupanje je izgubljeno

Managerji bežijo od…

•  čustvenega neugodja, •  strahu pred obtožbami, •  bojazni, da bo slaba

situacija izpadla še slabše in

•  strahu, da bi prišlo do uradne tožbe.

namesto, da bi….

•  pojasnili dogajanje ali

•  se opravičili za slab rezultat.

www.process-conference.org

Organizacijska pravičnost

•  Organizacijski postopki in procesi •  Razdelitev nalog, odgovornosti

•  Rezultati •  Nagrajevanje – kdo prejme najvišjo

nagrado

•  Medosebni odnosi •  Zaposleni čutijo spoštovanje •  Ustrezen prenos informacij

1.Je bil(a) v komunikaciji z vami iskren(a)? 2. Je dobro razložil(a) postopke? 3. Je sporočil(a) podatke pravočasno?

www.process-conference.org

In še: Deontična pravičnost

= moralna odgovornost oz. moralna pravila

•  moralna obveza •  moralna odgovornost •  moralno ogorčenje

www.process-conference.org

Posameznik v organizaciji

Subjektivne zaznave

zaposlenega

Organizacija dela Delovne naloge Vedenje vodstva Način komuniciranja Nagrajevanje

Čustvene reakcije

Vedenjske

reakcije

Vedenje v dobrobit organizacije Zaupanje v organizacijo Spoštovanje vodij Delovna učinkovitost Namere o odhodu Nasilje na delovnem mestu

ETI

KA

VR

ED

NO

TE

MO

RA

LNA

OD

GO

VO

RN

OS

T

www.process-conference.org

Nivo 5: Splošen •  Management ve, kaj se dogaja – zaposleni jim to povedo •  Zaposleni so pozorni na to, kaj gre lahko narobe •  Varnost je pozitivna vrednota, h kateri se splača stremeti

Nivo 4: Proaktivno •  Pridobljene informacije se uporabijo za predvidevanje in preprečevanje •  Management nudi oporo ob slabih novicah, a se vseeno osredotoča na statistiko •  Zaposlenim se zaupa in so vključeni v varnostna prizadevanja podjetja

Nivo 3: Preračunljivo •  Veliko razgovorov in opazovanj, ki opisujejo dogodke •  Ljudje so presenečeni, ko se zgodi incident/nesreča •  Slabe novice so del sistema in se jih tolerira

Nivo 2: Reaktivno •  Varnost je pomembna vsakič, ko se zgodi nesreča •  Managerji vsiljujejo upoštevanje pravil in predpisov •  Slabe novice se skrivajo

Nivo 1: Patološko •  Prepuščamo odvetnikom in pravu, da ugotovijo, kaj je OK •  Nesreče se bodo dogajale •  Slabe novice so nezaželene

www.process-conference.org

Želena organizacijska kultura

Sklop prepričanj •  da profesionalci delajo napake •  da tudi profesionalci sprejemajo „nezdrave“ odločitve •  stroga netolerantnost nevarnemu obnašanju •  da bodo nevarnosti in napake javljene •  odgovornost za sprejemanje tveganje •  da se bo varnostni sistem izboljševal

Sklop dolžnosti •  priznavanje napake •  prijavljanje nevarnosti •  nasprotovanje nevarnemu vedenju •  učenje na slabih izkušnjah •  izogibanje nepremišljenemu ravnanju

www.process-conference.org

UPRAVLJANJE ODGOVORNOSTI

Grajenje pozitivne varnostne kulture

Ocena tveganja

Proaktivno ustvarjanje varnostne kulture

www.process-conference.org

Če prevedemo v jezik zaposlenih…

•  Transparentnost •  Objektivnost •  Povratna informacija •  Informacije o delu in delovnih nalogah •  Sodelovanje •  Spoštovanje vsakega posameznika

INTEGRITETA