Portugal cat2014

Formação

EstratégiasGlobal

Hoje em dia, vivemos um contexto desafiante, que exige novas respostas e soluções inovadoras rumo a um Futuro sustentável, de Crescimento e Competitividade.

“Learning is Changing” reflecte também o movimento da mudança contínua a que assistimos nas Organizações da actualidade, dado que o Desenvolvimento dos RH é um elemento-chave para se conseguir a Mudança que é necessária para acompanhar e antecipar as transformações do Mercado.

Com uma experiência acumulada de mais de 10 anos na área da Formação, a nível nacional como internacional, apaixona-nos a forma como a Aprendizagem é um veículo essencial e

preponderante para o desenvolvimento das Pessoas e a melhoria das Organizações. Nesse sentido, investimos continuamente na melhoria e inovação das nossas Soluções, para que o Capital Humano obtenha o máximo Impacto Organizacional nos seus processos de trabalho.

Conscientes do ambiente ambíguo a que se assiste, neste Catálogo ‘2014, destacamos algumas das novidades para responder e enfrentar com sucesso a nova realidade organizacional:

Formação Inter-Empresas: temáticas actualizadas e totalmente adaptadas às necessidades actuais, desenvolvidas por Consultores com elevada experiência empresarial;

Soluções Customizadas Intra-Empresas: novas Ferramentas Metodológicas (Assessment, Coaching, Outdoors e Business Games), que potenciam e maximizam as Competências e Comportamentos, através do Auto-Conhecimento, experimentação vivencial de situações do dia-a-dia profissional;

e-Learning: novos Suportes Metodológicos (Plataforma LCMS, Serious Games, Comunidades de Prática, Mobile Learning), que facilitam a Aprendizagem pela aplicação das Novas Tecnologias;

Consultoria: totalmente centrada no Desenvolvimento do Capital Humano, visa Estratégias de Crescimento e Inovação Organizacional.

Esperamos que este Catálogo vá ao encontro das suas expectativas e possa constituir uma Mais-Valia na Gestão da Formação dos seus Recursos Humanos e que, em conjunto, possamos potenciar Sinergias e fazer crescer a sua Organização!

Atentamente,

Learning is

Sean CraigChief Operating Officer InternationalDemos Group

Sara Sousa BritoDirectora GeralGlobal Estratégias (Portugal)

1INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES - Tel. (+351) 21 356 99 00 - Fax. (+351) 21 314 34 49 - [email protected] - www.globalestrategias.pt

2 INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES - Tel. (+351) 21 356 99 00 - Fax. (+351) 21 314 34 49 - [email protected] - www.globalestrategias.pt

Quem SOMOS?GLOBAL ESTRATÉGIAS / DEMOS GROUP

Learning is Changing!

Presente no Mercado Português há mais de 10 anos, a Global Estratégias é uma Consultora de Formação Multinacional, que integra o Demos Group, Líder Mundial na Área de Formação Profissional e Serviços de Consultoria, para Empresas Nacionais, Internacionais e Instituições Europeias.

A Missão do Demos Group é transformar o Desempenho das Pessoas e das Organizações, em todo o Mundo, através da Inovação e do Conhecimento consolidado em Formação e Soluções de Consultoria.

DEMOS GROUP

Uma Rede de mais de 3.000 Consultores e Formadores em todo o Mundo.

Mais de 40 anos de experiência, desde 1972.

33 Sucursais distribuídas por todo o Mundo, em 12 Países e 4 Continentes.

350.000 Pessoas formadas em cada ano, incluindo 150.000 na modalidade e-Learning.

650 Colaboradores.


CATÁLOGO 2014

Produtos e Serviços

FORMAÇÃO INTER-EMPRESAS

Seminários

Workshops

Master Courses e Master Classes

Conferências Profissionais

Conferences at Breakfast

Project Management PMI®

CONSULTORIA/ OUTSOURCING

Consultoria de Desenvolvimento de RH

Consultoria de Incentivos

Outsourcing

SOLUÇÕES INTRA-EMPRESAS

Business Solutions

Assessment

Coaching

Outdoors de Formação

e-LEARNING

Portfólio de Cursos e-Learning

Consultoria de e-Learning

Plataforma LCMS

Game Based Learning

Mobile Learning

. Cursos de Curta e Longa Duração. Cursos de Línguas

@

Certificações

Associação Holandesa de PNL


Acções de Formação centradas nas mais variadas áreas da actualidade organizacional que recorrem a Métodos Activos, tais como a Partilha de Experiências, Estudos de Caso, Brainstorming, Exercícios Práticos, Simulações e Role-Plays, que são ministradas por Profissionais Especializados, com o objectivo de Partilhar Experiências, Melhores Práticas e as mais recentes Tendências.

Eventos sobre Temáticas de Vanguarda, Tendências Inovadoras e Melhores Práticas e Experiências, reunindo diversos Especialistas nacionais e internacionais e os Principais Players de cada área de especialidade.

Tertúlias matutinas que se realizam em torno de Temáticas da actualidade, em que são convidados Profissionais de relevo, especialistas na sua área de actuação, com o objectivo de partilhar Experiências, as Melhores Práticas e as mais recentes Tendências com os Participantes, ao sabor de um Pequeno-almoço.

GLOBAL ESTRATÉGIAS/ DEMOS GROUP


• Seminários, Workshops, Master Courses e Master Classes

• Conferências Profissionais

• Conferences at Breakfast

• Project Management - Certificação PMI®

1

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4

▪PM-Skill Test®

▪X-AM®- Simulador de Exames para a Certificação PMI®

É uma ferramenta única e diferenciadora da nossa oferta em Gestão de Projectos, através da qual é possível experienciar, em tempo real, as diversas fases que envolvem o desenvolvimento de um Projecto: a tomada de decisões no que respeita a custos, tempo, qualidade e recursos, não esquecendo a componente humana, nomeadamente o trabalho em equipa, comunicação e motivação.

▪Simultrain®– o Simulador de Experiências em Tempo Real

O PM-Skill Test (online) tem como objectivo medir tanto as Competências Técnicas, como as Soft Skills necessárias para um bom Gestor de Projectos, contemplando desde a Fase de Início, Planificação, Execução até à Fase de Conclusão, através da resolução de 50 problemas e situações de dificuldade elevada típicas do dia-a-dia.

O X-AM® é uma ferramenta desenvolvida com o objectivo de preparar Candidatos para os Exames de Certificação em Project Management (PMP®/ CAPM®), incluindo mais de 1.000 questões semelhantes às do exame.Além de ser um Simulador de Exame, permitindo treinar em condições reais, tem também como finalidade: a Aprendizagem e Revisão e Consolidação de Conhecimentos; a Auto-Avaliação e a Avaliação de Progressão.

PMP® ou CAPM® Exam

PREPARAÇÃO:PM Fundamentals e PM Advanced

Presencial/ b-Learning/ e-Learning

Simulador X-AM (PMP®, Prince2™, IPMA, ...)Presencial/ b-Learning/ e-Learning


• Business Solutions 1


CATÁLOGO 2014

Partindo da Estratégia de Negócio de cada Organização e das suas necessidades específicas, desenvolvemos Soluções de Formação Customizadas, orientadas para um efectivo retorno do investimento, com o objectivo de desenvolver nos Colaboradores uma Performance de acordo com o seu máximo potencial e optimizar os Resultados das Organizações.

▪Como desenhamos as Soluções de Aprendizagem?

Estratégia Organizacional

Estratégia de Formação

Assessment

Desenho e Customização de Conteúdos

Desenvolvimento

Avaliação de Impacto - ROI

▪Os nossos Princípios para o Desenvolvimento de Soluções Customizadas

Desenvolvimentode Soluções

Customizadas

Gerir Competências e Confiança

Fomentar o Compromisso e a Transferência

Criar Valor

Alinhar Desafios com Recursos

Utilizar Múltiplas Metodologias deAprendizagem

+

+

+

++

PEOPLE PERFORMANCE

Conhecimentos +

Competências +

Comportamento

=


• Assessment 2É um conjunto de técnicas e instrumentos utilizados na Avaliação do Potencial, Selecção e Desenvolvimento de Competências e Identificação de Talentos, considerando os Objectivos Estratégicos da Organização, bem como a sua cultura e história.

Para que Serve?▪ Avaliação e Desenvolvimento do Potencial dos Colaboradores▪ Identificação de Necessidades de Formação▪ Selecção Interna e Externa

Vantagens e Benefícios▪ Alinhamento do Capital Humano com a Estratégia Organizacional.▪ Desenvolvimento de Equipas de Elevada Performance.▪ Estímulo ao Auto-Conhecimento para Melhoria da Auto-Gestão e Gestão da Mudança e Inovação.▪ Criação de Programas de Desenvolvimento de Competências, através da análise dos “gaps” diagnosticados.▪ Aumento do Impacto das Aprendizagens.

GLOBAL ESTRATÉGIAS / DEMOS GROUP

▪Orientação Metodológica

O factor crítico de Sucesso da Aprendizagem assenta na análise do modo de actuação e dinâmica das Equipas.

Entrevistas

AssessmentInstruments

SurveysAnálise de KPIs

Cliente Mistério

Focus Group

Avaliação deDesempenho

.DISC® - Perfil Comportamental

.Perfil Personalístico

.MultiRater360

*

*

ChangingPractices

Team Actions Business Theatre

Learning Labs

Experienced Based

Learning

Preparamos os Colaboradores para lidar de forma eficaz com os desafios e a mudança

Simulamos situações baseadas na realidade organizacional quotidiana

Inspiramos as consciências individuais para a resolução grupal de situações do

dia-a-dia da Organização

Criamos cenários de aprendizagem adequados a cada contexto organizacional

FERRAMENTAS


CATÁLOGO 2014

Possibilita a criação de condições para que o Indivíduo, Grupo ou Organização possam descobrir as suas soluções para atingir os seus objectivos.

• Coaching3

INFLUÊNCIA

Coaching:Relação planeada, acordada e contínua, orientada para a acção

ExecutiveCoaching

BusinessCoaching

TeamCoaching

PeerCoaching

Coaching

COACHEECOACH

Destinam-se, fundamentalmente, ao desenvolvimento de actividades de Reforço e Coesão de Equipas e Melhoria das Competências de Liderança e Teambuilding potenciando, assim, o desenvolvimento de Grupos de Elevada Performance:

▪ Cultura e Valores.▪ Teambuilding.▪ Coesão e Motivação de Equipas.▪ Comunicação.▪ Responsabilidade Social.

• Outdoors de Formação 4

Actividade Outdoor / Indoor

Concretizaçãode Objectivos

Debriefing dasActividades

Identificação deFactores de Sucesso

HIGH PERFORMANCE

Auto-Percepção da performance individual e do grupo


e-LEARNING

• Portfólio de Cursos e-Learning

• Cursos Formativos de Média e Longa Duração com Acompanhamento Tutorial e Pedagógico.Com uma duração entre 15h e 100h, desenvolvem-se na Plataforma LCMS, contando com o apoio de um Tutor, que transformará a experiência de ensino-aprendizagem num verdadeiro processo de e-Coaching.

• Módulos de Curta DuraçãoEsta oferta é constituída por Módulos Multimédia Interactivos, com a duração de 30 a 60 minutos, com grande enfoque Pedagógico e uma Metodologia Indutiva “Learning by doing” (“Aprender Fazendo”), com o objectivo de motivar o Formando a tornar-se um Participante Activo da sua Formação.


1

@

Área de Management/ Comportamental

Coaching: Técnicas e Ferramentas ------------------------------ 45 horasGestão do Tempo ---------------------------------------------------- 35 horasMaster Course Management ------------------------------------- 100 horas

Área de Gestão de Projectos

PM Fundamentals ----------------------------------------------------- 12 horasPMI CAPM® Exam Preparation ----------------------------------- 39 horasPMI PMP® Exam Preparation ------------------------------------- 44 horasPM Advanced --------------------------------------------------------- 18 horasLeading a Project Team -------------------------------------------- 12 horas

Área de Recursos Humanos

Master Course Recursos Humanos ------------------------------ 100 horasProcessamento Salarial e Segurança Social ------------------ 45 horasRecrutamento e Selecção ------------------------------------------ 35 horas

Área de Formação

Desenvolvimento de Conteúdos para e-Learning ----------- 80 horasFormação de Tutores de e-Learning ----------------------------- 60 horasGestão da Formação ------------------------------------------------- 45 horas

Área de Económico - Financeiro

Contabilidade Geral ------------------------------------------------- 35 horasExcel para Financeiros ---------------------------------------------- 35 horasFinanças para Não Financeiros ----------------------------------- 35 horasGestão de Tesouraria ------------------------------------------------ 35 horasGestão Eficaz de Cobranças --------------------------------------- 35 horasSistema de Normalização Contabilística----------------------- 70 horas

Área de Administrativa/ Secretariado

Comunicação Escrita Empresarial ------------------------------ 35 horasCurso Avançado de Secretariado ------------------------------ 35 horas Gestão de Arquivo -------------------------------------------------- 35 horas Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações -------------------- 35 horasMaster Course Secretariado e Assistentes de Direcção --- 100 horasProtocolo Empresarial e Oficial ---------------------------------- 35 horasSecretárias e Assistentes de Direcção-------------------------- 25 horas

Área de Marketing/ Comunicação

Gestão da Comunicação Interna -------------------------------- 35 horasGestão do Cliente Interno e Externo --------------------------- 35 horasMarketing na Internet ---------------------------------------------- 35 horas

Área da Qualidade, Compras e Logística

Gestão de Compras -------------------------------------------------- 35 horasGestão de Stocks ----------------------------------------------------- 35 horas

Área de Direito

Código dos Contratos Públicos ----------------------------------- 35 horas

Área de Informática

Access: Nível Básico ------------------------------------------------- 15 horasAccess: Nível Intermédio------------------------------------------- 20 horasExcel: Nível Básico --------------------------------------------------- 15 horasExcel: Nível Intermédio--------------------------------------------- 20 horasExcel: Nível Avançado----------------------------------------------- 35 horasPowerPoint ------------------------------------------------------------ 25 horasWord --------------------------------------------------------------------- 25 horas

Área de Línguas

Inglês -------------------------------------------------------------------- Sob cons.


Módulos de Curta Duração (e-Learning Multimédia)

Área de Management e LiderançaLIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS√ As Competências-chave de um Gestor de Equipa ------------------√ Desenvolver as Competências da sua Equipa -----------------------√ Antecipar e resolver Conflitos dentro da sua Equipa --------------√ Comunicar Eficazmente com a sua Equipa----------------------------√ Incentivar o Envolvimento dos seus Colaboradores ---------------√ Promover a Motivação de Equipas --------------------------------------√ Delegar Eficazmente: estratégias de sucesso ------------------------√ Gerir Projectos com a sua Equipa ----------------------------------------√ Conhecer e adaptar o seu Estilo de Liderança -----------------------

GESTÃO DE PROJECTOS√ Organizar e Controlar Projectos ------------------------------------------√ Iniciar um Projecto -----------------------------------------------------------√ O Planeamento de um Projecto ------------------------------------------√ Executar, Controlar e Encerrar um Projecto ---------------------------

CONDUÇÃO DE REUNIÕES√ Preparação de Reuniões ----------------------------------------------------√ Abertura de uma Reunião: ser eficaz desde o início ----------------√ Reuniões Eficazes -------------------------------------------------------------√ Condução de Reuniões: o papel do moderador ---------------------

Área de Eficácia e Desenvolvimento PessoalGESTÃO DO STRESS√ Controlar o Stress para uma melhor Relação com os Outros -----√ Compreender o Stress e os seus Efeitos --------------------------------√ Qual a minha Atitude face ao Stress? ------------------------------------

GESTÃO DO TEMPO√ Gestão do Tempo: planificação das suas tarefas e actividades --√ Melhorar a Gestão do Tempo definindo Prioridades ---------------√ Analisar a forma como usa o seu Tempo -------------------------------√ Estratégias Eficazes para uma melhor Gestão do Tempo ---------√ Estratégias para uma Gestão Eficaz do e-Mail ------------------------√ Estratégias Eficazes para gerir Telefonemas --------------------------

COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO ESCRITA√ Introdução a uma Comunicação Escrita Eficaz -----------------------√ Comunicação Escrita Eficaz ------------------------------------------------√ Estruturar e redigir um Texto com Eficácia ----------------------------√ Técnicas para a Elaboração de um e-Mail Eficaz ---------------------

COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO ORAL√ Dar e receber Feedback -----------------------------------------------------√ Compreender e praticar a Escuta Activa -------------------------------√ Comunicar com Assertividade --------------------------------------------√ Técnicas de Apresentação --------------------------------------------------√ Técnicas Eficazes para Formular Perguntas ---------------------------

Área de Compras√ Segmentação do Volume de Compras ----------------------------------√ Optimizar a Carteira de Fornecedores ----------------------------------√ Compras: análise funcional das necessidades ------------------------√ Calcular Custos para uma Negociação Eficaz de Compras --------√ Procura de Novos Fornecedores (Sourcing) ---------------------------√ Planeamento e Gestão de Concursos -----------------------------------√ e-Sourcing -----------------------------------------------------------------------

Área de Informática e Novas TecnologiasINTERNET√ A Internet: funcionamento e evolução ---------------------------------√ Compreender a Internet, a Intranet e a Extranet --------------------

45 min.50 min.45 min.45 min.50 min.45 min.45 min.50 min.45 min.

45 min.45 min.45 min.45 min.


60 min.45 min.45 min.

45 min.45 min.45 min.45 min.45 min.45 min.

40 min.45 min.30 min.

45 min.45 min.50 min.50 min.45 min.

30 min.45 min.45 min.45 min.45 min.45 min.60 min.

30 min.30 min.

Área de Recursos Humanos/ FormaçãoENTREVISTA DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO√ Preparar uma Entrevista de Avaliação do Desempenho --------------√ Conduzir uma Entrevista de Avaliação do Desempenho e assegurar o Follow-up Individual ----------------------------------------------√ Participar activamente na sua Entrevista de Avaliação do Desempenho ------------------------------------------------------------------------

FORMAÇÃO DE FORMADORES√ Princípios Fundamentais da Formação de Adultos --------------------√ Ministrar Acções de Formação com Êxito: dicas para melhorar o seu desempenho -------------------------------------------------------------------√ Animação de Grupos em Formação ---------------------------------------√ Preparar uma Sessão de Formação ----------------------------------------√ Conhecer e seleccionar Métodos Pedagógicos -------------------------

Área de FinançasANÁLISE FINANCEIRA√ Compreender o Balanço -------------------------------------------------------√ Interpretar e analisar o Balanço ---------------------------------------------√ Compreender a Demonstração de Resultados --------------------------√ Interpretar e analisar a Demonstração de Resultados -----------------

Área de Marketing e VendasMARKETING√ Do Marketing à Venda ----------------------------------------------------------√ Segmentação do Mercado por Estilo Social -----------------------------√ Recorrer aos Estilos Sociais na Negociação Comercial-----------------√ Fazer o Diagnóstico Empresarial através da Análise SWOT -----------√ O Marketing e a Estratégia Empresarial -----------------------------------√ Definição, origem e processo de Marketing -----------------------------

GESTÃO DE EQUIPAS COMERCIAIS√ Avaliar para orientar e melhorar o Desempenho de uma Equipa Comercial ----------------------------------------------------------------------------√ O Responsável de uma Equipa Comercial como Coach ---------------√ De Líder a Coach: adapte o seu estilo de liderança à sua equipa comercial -----------------------------------------------------------------------------√ Organizar e conduzir uma Sessão de Coaching Individual ----------√ O Coaching como Estratégia para o Desenvolvimento de uma Equipa ---------------------------------------------------------------------------------

VENDAS E NEGOCIAÇÃO√ A PNL como Estratégia para Vendas de Sucesso ------------------------√ A Preparação Eficaz de Reuniões Comerciais com Recurso à PNL -√ Reuniões Comerciais de Êxito com Recurso à PNL ----------------------√ Preparar Acções de Prospecção e de Venda por Telefone ------------√ Potenciar as Vendas por Telefone -------------------------------------------√ Identificar e responder adequadamente às Expectativas do Cliente -------------------------------------------------------------------------------√ Apresentar e negociar as suas Propostas Comerciais com Êxito--√ Compreender e ultrapassar Objecções de Venda ---------------------√ Fecho da Venda ------------------------------------------------------------------

GESTÃO DA RELAÇÃO COMERCIAL√ Como identificar e reagir a Situações de Conflito em contexto de Venda --------------------------------------------------------------------------------------√ Cinco Passos para a Resolução de Conflitos em contexto de Venda ---------------------------------------------------------------------------------

GESTÃO ADMINISTRATIVA DE VENDAS√ Gestão Administrativa de Vendas -------------------------------------------√ Gerir uma Equipa Administrativa de Vendas -----------------------------

30 min.

45 min.

30 min.

45 min.



45 min.40 min.40 min.40 min.40 min.40 min.

45 min.45 min.

45 min.60 min.

50 min.

30 min.45 min.45 min.45 min.45 min.


40 min.

40 min.

60 min.50 min.

• Cursos de Curta Duração Interactivos, com duração de 30 a 60 minutos.


Perante um contexto de crescente aplicação das TIC nas Organizações, o nosso serviço de Consultoria de e-Learning, tem como objectivo criar Soluções de Formação recorrendo a ferramentas tecnológicas eficientes e rentáveis, que se aliem às necessidades específicas de cada Organização, nomeadamente:

• Implementação e Gestão Integral de Projectos de e-Learning na Organização.

• Engenharia Pedagógica.Selecção de estratégias concebidas com base em novos formatos de ensino, apoiados em recursos multimédia, os quais permitem criar Aulas Virtuais, Workshops, através de Vídeo-Conferências, Jogos e Simuladores.

• Criação, adaptação e implementação de Conteúdos para e-Learning. Um projecto de criação, adaptação e implementação de Conteúdos de e-Learning depara-se com vários desafios: tem que ser inovador, atractivo, pedagógico, user friendly.

• Auditoria de e-Learning.

• Serviços de Tutorização e de Coordenação.

• Comunidades de Prática.Grupos de Colaboradores que, mobilizados e envolvidos em torno de um objectivo comum de partilha, têm como objectivo fomentar a Cultura de uma Organização Aprendente.

• Knowledge Management.Permitindo acesso rápido e eficaz ao Conhecimento através de um motor de busca interno, facilita a centralização de conteúdos e criação de novos recursos. Importação de documentos, ficheiros de áudio, vídeos, textos, imagens, links, blogs, fóruns, entre muitas outras actividades.

• Consultoria de e-Learning 2


▪ Simultrain®

O SimulTrain® é um simulador de Gestão de Projectos, baseado em computador, que desenvolve as competências necessárias de qualquer indivíduo envolvido na realização de um projecto, incluindo Gestores de Projecto, Membros de Equipa e Quadros Superiores. Os Formandos adquirem as principais competências em Gestão de Projectos, bem como as competências em trabalho de equipa, comunicação e liderança, num ambiente controlado e lúdico.

▪ Serious Games

No universo dos jogos de vídeo, os Formandos sentem que as suas acções têm significado. As decisões que tomam no jogo alteram o output do jogo, influenciando a maneira como são revolvidos os problemas. O jogo torna-se, assim, diferente em cada utilização e varia consoante a abordagem pessoal de cada Formando. Todos estes jogos podem ser adaptados a vários cenários no contexto de cada Organização.

• Game Based Learning3


CATÁLOGO 2014

• Mobile Learning4

Formação “When You Want, How You Want” é o conceito por detrás do m-Learning, permitindo uma maior liberdade e flexibilidade na forma como acedemos e obtemos a informação que necessitamos. O Mobile Learning, não sendo uma revolução por si só, é uma evolução natural no método de aprendizagem, tornando-se o prolongamento lógico do e-Learning: Formação na “ponta dos dedos”.

A Global Estratégias/ Demos Group disponibiliza uma plataforma adaptável aos projectos e estratégias e-Learning de qualquer Organização que pretenda desenvolver Sistemas de Gestão da Formação e organizar a difusão do Conhecimento dentro da própria Organização.

▪ Solução Colaborativa para Partilha de Conhecimentos

Oferecemos uma Solução Web para a criação e difusão de conteúdos em diferentes suportes: cursos, questionários, avaliações, pesquisas, apresentações, ferramentas de diagnóstico de conhecimentos, entre outros.

▪ GTS – Global Team Simulator®

É uma ferramenta colaborativa de aprendizagem online, que integra e-Learning e simulação. É concebida especialmente para Gestores de Projecto de Equipas a distância. O objectivo é melhorar a colaboração das Equipas. Os participantes vivenciam os problemas e desafios de uma colaboração a distância, num ambiente controlado e livre de riscos.

▪ PM Teamwork®

O PM Teamwork® combina o melhor de dois mundos na Formação em Gestão de Projectos: a flexibilidade do e-Learning com a partilha de experiências através do trabalho colaborativo. É uma ferramenta colaborativa online, que permite aos participantes trabalharem em conjunto num estudo de caso, que poderá ser adaptado a cada Organização.

▪ Ferramenta de Autor para Criação de Conteúdos

A Plataforma LCMS disponibiliza uma Ferramenta simples e intuitiva, que permite criar conteúdos localmente ou offline (cursos, apresentações, avaliações ou pesquisas).

▪ Solução para Utilizadores em Movimento

A Plataforma LCMS representa ainda uma solução ideal para utilizadores que necessitem realizar a sua Formação localmente, já que oferece a possibilidade de uma Aprendizagem e-Learning offline.

• Plataforma LCMS 5


Considerando que o Desenvolvimento do Capital Humano é uma das principais preocupações das Organizações da actualidade, o nosso serviço de Consultoria de Desenvolvimento de RH tem por objectivo desenvolver Soluções que potenciem o Crescimento e Competitividade dos nossos Clientes, através de:

▪ Estratégias de Desenvolvimento de Recursos Humanos▪ Processos de Mudança Organizacional▪ Estudos de Clima Organizacional▪ Assessment Center▪ Análise de Funções e Gestão de Carreira▪ Avaliação de Desempenho

• Consultoria de Desenvolvimento de RH

• Consultoria de Incentivos

• Outsourcing

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CONSULTORIA | OUTSOURCING

Com vista à promoção da valorização profissional do Capital Humano e da capacidade de Modernização, Inovação Organizacional e Gestão das Organizações, o nosso Serviço de Consultoria de Incentivos desenvolve-se tendo em conta as seguintes fases:

Fases do Projecto de Consultoria de Incentivos▪ FASE I - Preparação da Candidatura▪ FASE II - Elaboração da Candidatura▪ FASE III - Acompanhamento do Projecto

O nosso Serviço de Outsourcing de Formação visa apoiar as Organizações nas Necessidades de Formação do seu Capital Humano, permitindo-lhes a adopção de processos globais e integrados de aprendizagem e Gestão da Formação, ao longo das diferentes Fases do ciclo Formativo.


Global Outsourcing

TrainingManagement

Implementaçãoe Organização

Avaliação e Controlo

Diagnóstico

Desenho de Planeamento

Concepção e Planeamento


Alguns exemplos das nossas SOLUÇÕES INTRA-EMPRESAS ‘2013

CATÁLOGO 2014

▪SANTANDERA Necessidade do Cliente:Presente em mais de 40 países, o Santander é o principal Grupo Financeiro da Península Ibérica e América Latina e seleccionou a Global Estratégias como seu parceiro de formação, com o objectivo de desenhar um Coaching Executivo para o desenvolvimento de competências de um grupo de Directivas, que as capacite assumirem desafios de maior complexidade, ao nível da Gestão do Negócio e Liderança de Equipas.

A Nossa Solução: O Projecto “Women’s Executive Coaching” contemplou um processo interactivo de acompanhamento personalizado, envolvendo uma Fase de Diagnóstico de Necessidades de Desenvolvimento, recorrendo-se a Reuniões Preparatórias e resposta a Questionário de Auto-Avaliação e Orientação de Carreira, a que se seguiram as sessões de Executive Coaching Individual e Peer Coaching; no final, procedeu-se à Avaliação da evolução do Plano de Desenvolvimento Individual, aferindo-se também eventuais necessidades de reforço ou reorientação das estratégias para consolidação dos objectivos de melhoria.Este Projecto iniciou-se em 2012 e foi inicialmente dirigido a 25 Gestoras; após esta primeira fase do Projecto e devido ao sucesso do mesmo, iniciou-se uma 2ª edição para mais 25 Profissionais, que se prolongará para o ano de 2014.

▪CELGENEA Necessidade do Cliente:A Celgene é uma empresa biofarmacêutica internacional que, tendo diagnosticado a necessidade de potenciar as Competências pessoais da sua Força de Vendas e de a dotar de ferramentas que permitam melhorar o seu desempenho profissional em Técnicas de Venda Motivacionais, elegeu a Global Estratégias para desenvolver um Projecto formativo conducente ao sucesso dos objectivos delineados.

A Nossa Solução:Na Fase de Diagnóstico, este Projecto levou a cabo Reuniões de Contextualização e sessões de Focus Group, dirigidas à Força de Vendas, Gestores de Produto e Direcção Comercial, além de um Questionário de Auto-diagnóstico DISC®. Para a Fase de Desenvolvimento de Competências, recorreu-se a Workshops com mapeamento de Equipas e Formação Presencial, a que se seguiu um Follow-up e elaboração do Plano de Desenvolvimento Individual, como forma de estimulação dos novos comportamentos. O Plano de Melhoria e Seguimento envolveu a análise dos resultados obtidos, nomeadamente através de Reuniões Individuais, a que se seguiu a Fase Final de Avaliação e Feedback, em que se aplicou novamente a ferramenta DISC®.O sucesso deste Projecto deveu-se, sobretudo, à mobilização e envolvimento da Equipa da Celgene e respectiva Direcção Comercial, totalmente alinhados com o objectivo delineado.


▪AXAA Necessidade do Cliente:A AXA Portugal, pertencente ao Grupo AXA, actualmente em 60 países da Europa, América, África, Médio Oriente e região Ásia-Pacífico, elegeu a Global Estratégias para a organização o seu “Evento Anual Jovens AXA de Elevado Potencial”, com o objectivo de apresentar um programa inspirador, proporcionando verdadeiros momentos de aprendizagem e reflexão, procurando a evolução comportamental.

A Nossa Solução:Para esse efeito, a Global Estratégias delineou um Projecto incluindo, numa primeira fase, o Diagnóstico, alcançado através de Reuniões de Contextualização e utilização de 2 Ferramentas de Auto-conhecimento – Assessment Comportamental e Personalístico, para fornecer inputs relevantes para as Competências-chave de Motivação Pessoal e Eficácia Pessoal e Inter-Pessoal. Para envolver previamente os Formandos, foram criados momentos de sensibilização, a que se seguiu o dia do evento, cuja intervenção prática-experiencial “Energizing Future” foi intercalada com momentos de análise colectiva e actividades interactivas de “Team Spirit”. No final, procedeu-se à Avaliação do Projecto, aferindo-se um elevado grau de envolvimento, participação e satisfação.

Testemunho do Cliente“A AXA aposta no desenvolvimento contínuo dos seus talentos, nos quais se inclui o segmento “Alfa”, composto por jovens de elevado potencial.O evento construído em colaboração com a Global Estratégias, tinha como mote “Alfas – um grupo inspirador” e como objetivos, despertar para o auto-conhecimento e auto-desenvolvimento, desenvolver um ambiente de envolvimento e inovação, inspirando confiança e concretização na construção do futuro. Pelas dinâmicas, conceitos introduzidos, animação e organização, o evento foi, de facto, um verdadeiro sucesso.”Dra. Inês Simões - Directora de Comunicação e Marca/ Academia

▪GALPGESTEA Necessidade do Cliente:A Galpgeste, empresa do Grupo Galp Energia, com presença em 4 continentes e em 13 diferentes países, prosseguindo com a sua visão de melhorar a Experiência para o Cliente, através de um prioritário desenvolvimento dos seus Colaboradores, elegeu a Global Estratégias como Parceiro de Formação, em virtude das diversas e variadas potencialidades da Plataforma LCMS – Ferramenta de Autor, possibilitando um elevado grau de autonomia na criação e gestão de conteúdos para cursos e-Learning, além de uma total adaptação às necessidades da Organização.

A Nossa Solução:O Projecto desenvolvido evoluiu em 4 fases principais, destacando-se: a análise das especificações e restrições, o desenho do interface e estilo; a implementação da Plataforma; a Formação para os acessos de Administração, Ferramenta de Autor e Desenvolvimento de Conteúdos; posteriormente, realizaram-se sessões de Follow-up. Este Projecto desenvolveu-se ao longo do ano de 2013 e envolveu a Equipa Interna de Formadores da Galpgeste.


▪ Hi FlyA Necessidade do Cliente:A Hi Fly, a maior transportadora aérea privada Europeia de voos em wet lease, seleccionou a Global Estratégias como seu Parceiro de Formação, com o objectivo de desenvolver uma solução formativa capaz de responder, de forma eficaz e eficiente, ao seu desafio de implementar uma plataforma e-Learning e facilitar esta modalidade à sua estrutura de RH. Maioritariamente, esta estrutura é constituída por Pilotos, Comissários e Assistentes de Bordo, que se encontram, quase sempre, fora do escritório, em voos por todo o Mundo.

A Nossa Solução:Foi desenhada uma Solução e-Learning totalmente customizada, utilizando uma Plataforma LCMS, implicando 4 diferentes fases: a customização da plataforma e criação do layout gráfico, interface e estilo; configuração e instalação da plataforma; formação presencial para a equipa interna directamente envolvida no processo de criação e integração dos conteúdos formativos; implementação total da plataforma.Este projecto tem uma duração de 3 anos e é direccionado para 400 utilizadores da plataforma e formação para 32 Colaboradores.O sucesso deste projecto deve-se não só a um claro entendimento do contexto e necessidades da Hi Fly, mas também à utilização de uma Plataforma versátil e com inúmeras funcionalidades pedagógicas, total flexibilidade e customização, possibilitando simultâneo trabalho de equipa, adaptada a utilizadores móveis, de forma simples e user friendly.

Testemunho do Cliente:“A introdução da plataforma de e-learning MOS-Chorus, foi uma mais valia para o departamento de treino de tripulações da Hifly, tendo permitido uma enorme poupança de tempo e dinheiro investido, no refrescamento das matérias obrigatórias para as tripulações, sem perda de qualidade.”Dr. Mário Decca - Crew Training Manager

▪ ALMINAA Necessidade do Cliente: A ALMINA – Minas do Alentejo, S.A., empresa mineira de capitais Portugueses, na necessidade de recorrer a um Parceiro para a prestação de serviços de Consultoria no âmbito da Gestão Pedagógica e Acompanhamento Financeiro a Projecto de Formação cofinanciado, selecionou a Global Estratégias em virtude da sua experiência como Consultora especializada no mercado da Formação.

A Nossa Solução:Este Projecto implicou o acompanhamento, supervisão, controlo e verificação dos processos inerentes à elaboração dos Dossiers Técnico-Pedagógicos da Formação realizada, segundo os normativos legais do F. S. E.. Realizaram-se Auditorias de Acompanhamento e apresentação dos respetivos Relatórios, bem como acções de Formação nas Áreas Comportamental, Informática e de Línguas Estrangeiras.O serviço de Consultoria decorreu entre 2011 e 2013 e o seu sucesso deveu-se à capacidade de adaptação às necessidades do Projecto e à flexibilidade e orientação ao Cliente prestada ao longo de toda a parceria.

Testemunho do Cliente:”Apostamos numa melhoria contínua através da formação aos nossos colaboradores com a indubitável parceria da Global Estratégias.”Dra. Márcia Silva - DRH Formação e Seguros



A GLOBAL ESTRATÉGIAS NO MERCADO DE LÍNGUA PORTUGUESA

Com o objectivo de apoiar os Países de Língua Portuguesa no desenvolvimento das suas Estratégias e Competências, a Global Estratégias contribui para o Desenvolvimento de Recursos Humanos e, enquanto parceiro Internacional, assegura a consistência no desenvolvimento de Projectos Internacionais, valorizando simultaneamente as especificidades culturais de cada País.

Até à data, a Global Estratégias organizou mais de 175 Acções de Formação e mais de 2.000 Profissionais participaram nas formações no Brasil, Cabo Verde, Moçambique e S. Tomé e Príncipe.

Contactos

Cabo [email protected]

Moç[email protected]

S. Tomé e Prí[email protected]

ALGUNS DOS NOSSOS PRINCIPAIS CLIENTES

[email protected]


E, também, a nível internacional, com o Demos Group em...

ALEMANHA

Demos GmbH

Telefone: +49 (0)69-92037568-17

Fax: 49 (0)69-92037568-15

e-Mail: [email protected]

www.demos.com.de

AUSTRÁLIA

Hemsley Fraser Australia

Telefone: +61 (8) 8121 5646


www.hemsleyfraser.com.au

BÉLGICA

Demos Benelux

Telefone: +32(0) 2 234 62 41

Fax: +32(0) 2 234 62 40


CHINA

Demos Beijing

Management & technical training Co., Ltd

Telefone: +86-10-67 08 10 02

+86-10-67 08 016 35 / 36

Fax: +86-10-67 08 51 56


Shanghai Ying Gang DEMOS

Training and Consulting Co., Ltd

Telefone: +86-21-51 17 56 98

Fax: +86-21-51 17 56 96


[email protected]

www.demosgroup.cn

ESPANHA

Global Estrategias

Calle Gran Vía nº 22

28013 Madrid

Telefone: +34 91 360 50 99

Fax: +34 91 360 45 21


www.globalestrategias.es

ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA

Hemsley Fraser

Boston

Telefone: +1 (781) 938-3900

Fax: +1 (781) 938-3999


Washington DC

Telefone: +1 888-559-0074

Fax: +1(781)938-3999


www.hemsleyfraser.com

FRANÇA

Demos

20 rue de l’Arcade

75008 París

Telefone: +33 9 88 66 10 00

Fax: +33 9 88 66 10 01


www.demos.fr

POLÓNIA

Demos Polska Sp.zo.o.

Telefone: +48 22 646 6990

Fax: +48 22 646 6991


www.demospolska.pl

PORTUGAL

Global Estratégias

Rua Conde de Redondo, 61 - 5º

1150 - 102 Lisboa

Telefone: +351 21 356 99 00

Fax: +351 21 314 34 49


www.globalestrategias.pt

REINO UNIDO

Hemsley Fraser UK

Telefone: +44(0) 845 071 2801

Fax: +44(0) 845 071 2821


www.hemsleyfraser.co.uk

REPÚBLICA CHECA

Pragoeduca

Telefone: +420 234 251 450

Fax: +420 234 251 460


www.pragoeduca.cz

SUÍÇA

STS

Telefone: +41 (0)21 5101150

Fax: +41 (0)21 351 86 83


www.sts.ch

MOS

Telefone: +41 21 331 22 80


www.mindonsite.com

sede

Moç[email protected]

S. Tomé e Prí[email protected]

CATÁLOGO 2014

Alemanha

Austrália

Bélgica

China

Espanha

Estados Unidos da América

França

Polónia

Portugal

Reino Unido

República Checa

Suíça

Global Estratégias (Lisboa)Rua do Conde de Redondo, 61

1150-102 LisboaTelefone: +351 21 356 99 00

Fax: +351 21 314 34 [email protected]


Índice Geralde Formação

Área de Management/ Comportamental ................................................................................................................................................ 25

Área de Project Management ............................................................................................................................................................................ 53

Área de Recursos Humanos ................................................................................................................................................................................ 61

Área de Formação ....................................................................................................................................................................................................... 89

Área Económico-Financeira ...............................................................................................................................................................................99

Área Administrativa/ Secretariado ............................................................................................................................................................129

Área Comercial.............................................................................................................................................................................................................147

Área de Marketing e Comunicação ............................................................................................................................................................159

Área de Qualidade, Compras e Logística ..............................................................................................................................................181

Área de Direito .............................................................................................................................................................................................................193

Área de Informática .................................................................................................................................................................................................201

Área de Línguas ...........................................................................................................................................................................................................217

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12



1

Área de Project Management - PMI®

012

MNC809 Master Course Management & Leadership 27

MNC627 Direcção e Liderança Estratégica 28

MNC740 Os Novos Desafios da Liderança 28

MNC403 Tomada de Decisão 29

MNC087 Gestão da Mudança Organizacional 29

MNC090 Balanced Scorecard 30

MNC425 Gestão de Pessoas para Managers 30

MNCD337 Master Course Management 31

MNC283 Liderança e Gestão de Equipas 31

MNC447 Liderança para Novas Chefias 32

MNCA79 Gestão de Equipas a Distância 32

MNCA80 O Líder-Coach 33

MNCA32 Delegar Eficazmente 34

MNC028 Inteligência Emocional 34

MNC094 Coaching e Teambuilding 35

MNCD437 Coaching: Técnicas e Ferramentas 35

MNCA90 Como Preparar Sessões de Coaching 36

MNCA91 Master Class Coaching para Managers 37

MNC459 Técnicas de Feedback 38

MNC582 Managing Difficult People 38

MNC583 Motivação de Pessoas e Equipas 39

MNC488 Desenvolvimento Pessoal 39

MNC299 Comunicação e Relacionamento Interpessoal 40

MNC509 Técnicas de Assertividade 41

MNC082 Gestão do Tempo 41

MNCD332 Gestão do Tempo 42

MNC115 Condução de Reuniões 42

MNC389 Negociação e Persuasão 43

MNCB15 Reuniões e Negociações em Contexto de Internacionalização 43

MNC175 Pensamento Criativo - Técnicas de Dinamização de Equipas 45

MNC114 Gestão de Conflitos Interpessoais 45

MNC585 Análise e Resolução de Problemas 46

MNC586 Gestão do Stress 46

MNCA33 Resiliência 47

MNC589 Colaboradores Eficazes 47

MNC521 Orientação para Resultados 48

MNC317 Trabalho em Equipa 48

MNC446 Apresentações com Impacto 49

MNC104 Inovação e Criatividade 49

MNC396 Técnicas de Programação Neuro-Linguística para Executivos 51

MNCA109 Master Course PNL para Executivos 51

MNC688 Practitioner em PNL 52

MNC753 Project Management Fundamentals 55

MNC818 PMI Gestão de Projectos - Preparação para o Exame CAPM® 56

MNC819 PMI Gestão de Projectos - Preparação para o Exame PMP® 57

MNC781 Project Management Advanced 59

MNC715 Leading a Project Team 59

MNC716 Risk Management 60

MNC717 Soft Skills for Project Managers 60

RHMA81 O Fundamental da Gestão de Recursos Humanos 63

RHM418 Gestão de Recursos Humanos em Contexto de Mudança 63

RHM495 Balanced Scorecard: Aplicação Prática na Gestão de Capital Humano 64

RHM547 O Excel Aplicado aos Recursos Humanos 64

RHM193 Análise e Descrição das Funções dos Postos de Trabalho 65

RHM009 Recrutamento e Selecção de Pessoal 65

RHMD394 Recrutamento e Selecção 66

RHM690 Recrutamento através das Redes Sociais 67

RHM073 Absentismo Laboral 67

RHM076 Avaliação de Desempenho 68

RHM415 Entrevista de Avaliação de Desempenho 68

RHM098 Salário Emocional 69

RHM691 Gestão de Talentos 69

RHM225 Planos de Carreira 71

RHM170 Sistemas de Recompensas e Remunerações 71

RHM319 Remunerações e Recompensas para Executivos 72

RHM245 Gestão de Expatriados 73

RHMB16 Gestão Laboral e Fiscal de Expatriados 73

RHMA110 Master Course Recursos Humanos 74

RHMD448 Master Course Recursos Humanos 75

RHMA111 Master Course Gestão Estratégica de Recursos Humanos – o «HR Business Partner» 76

RHM693 Entrevista de Avaliação de Competências 77

RHM022 Curso Intensivo Processamento Salarial - Alterações Legislativas 78

RHMD247 Processamento Salarial e Segurança Social 78

RHM042 Workshop Processamento Salarial e o Código do Trabalho 79

RHMA112 Master Course Gestão Administrativa de Pessoal 79

RHM473 Workshop Avançado Processamento Salarial e o Código do Trabalho 80

RHM651 O Relatório da Actividade Social da Empresa 80

RHM577 A Tributação das Remunerações 81

RHM499 Direito Laboral e o Código do Trabalho 81

RHM069 O Código do Trabalho 82

RHM541 O Código Contributivo da Segurança Social 82

RHM236 Os Regimes de Cessação do Contrato de Trabalho 83

RHM029 Entrevista de Desvinculação Laboral 83

RHM102 Contratação de Estrangeiros 84

RHM088 Os Novos Desafios da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 85

RHM652 O Regime Jurídico de Acidentes de Trabalho 85

RHM150 Planos de Prevenção e Emergência 86

RHM798 Plano de Evacuação e Segurança em Cenários de Emergência em Edifícios 86

RHM324 Prevenção e Controlo de Álcool e Drogas em contexto laboral 87

RHM553 Prevenção de Ameaças à Segurança em Contexto Laboral 88


013


Área Económico-Financeira0102035

Área Administrativa/ Secretariado

010203046

Área de Formação01024

FRM040 Plano de Formação 91

FRM122 Avaliação da Formação 91

FRM172 Marketing da Formação 92

FRM587 Técnicas Pedagógicas Avançadas de Formação 92

FRM153 As Obrigações Legais na Formação Profissional 93

RHM724 As Regras para a Certificação de Entidades Formadoras pela DGERT 94

FRM043 Subsídios à Formação 94

FRM051 Gestão da Formação 95

FRMD192 Gestão da Formação 95

FRMD095 Formação Pedagógica Inicial de Formadores 96

FRM918 Master Class Learning 97

FRMD113 Formação de Tutores de e-Learning 98

FRMD093 Desenvolvimento de Conteúdos para e-Learning 98

FIN212 Contabilidade Geral 101

FIND484 Contabilidade Geral 101

FIN419 Workshop O Sistema de Normalização Contabilística 102

FIN381 O Sistema de Normalização Contabilística 102

FIN442 Curso de Formação O Sistema de Normalização Contabilística 103

FIND180 O Sistema de Normalização Contabilística 103

FIN741 Curso Avançado SNC 104

FIN410 Aspectos Fiscais do SNC nas Organizações 104

FIN630 Demonstrações Financeiras com o SNC 105

FIN268 Consolidação de Contas 105

FIN025 Fecho de Exercício: Novidades Fiscais e Contabilísticas 106

FINA114 Master Course Finance 107

FIN044 Finanças para Não Financeiros 108

FIND195 Finanças para Não Financeiros 108

FINA83 Gestão Financeira para Managers 109

FIN633 Gestão e Análise Financeira 109

FIN306 Avaliação de Empresas 110

FIN567 Controlo de Gestão 110

FIN820 Excel 2007-2010: Controlo de Gestão 111

FINA115 Master Class Controller 112

FIN027 Gestão Orçamental 113

FIN548 Gestão de Tesouraria 113

FIND434 Gestão de Tesouraria 114

FINA78 Previsões de Tesouraria em Excel 114

FINA116 Master Class Cash Management 115

FIN557 Técnicas Avançadas de Controlo e Gestão de Custos 116

FINA84 Gestão Orçamental e de Custos para Não Especialistas 116

FIN221 Auditoria e Controlo Interno 117

FIN576 Excel para Financeiros 117

FIND124 Excel para Financeiros 118

FIN551 Fiscalidade na Empresa 118

FIN608 Fiscalidade Avançada 119

FIN695 Fiscalidade Internacional 119

FIN191 Fiscalidade Imobiliária 120

FIN666 Auditoria Fiscal 121

FIN558 IVA - Imposto Sobre o Valor Acrescentado 121

FIN135 Modelo 22: Análise e Preenchimento 122

FIN783 IES – Informação Empresarial Simplificada 122

FIN173 Preços de Transferência 123

FIN080 Impostos Diferidos 123

FIN074 Como Actuar perante uma Inspecção Tributária 124

FIN162 Facturação e Assinatura Electrónica 124

FIN001 Gestão Eficaz de Cobranças 125

FIND134 Gestão Eficaz de Cobranças 125

FIN016 Recuperação de Incobráveis 126

FINA85 Negociação nas Cobranças 126

FIN697 PNL Aplicado às Cobranças 127

FIN155 Cobranças para Comerciais 127

FIN258 Credit Management 128

ADM004 Secretárias 131

ADMD164 Secretárias e Assistentes de Direcção 131

ADM066 Workshop Avançado de Secretárias 132

ADMD335 Curso Avançado de Secretárias 132

ADM033 A Gestão de Arquivo e as Novas Tecnologias de Informação 133

ADMD348 Gestão de Arquivo 133

ADM428 Gestão Documental 134

ADMD178 Comunicação Escrita Empresarial 134

ADM376 As Novas Tecnologias no Secretariado 135

ADM400 Inteligência Emocional para Secretárias 135

ADM429 Management para Secretárias 137

ADM238 Liderança para Secretárias 138

ADM005 Protocolo Empresarial 138

ADMD435 Protocolo Empresarial e Oficial 139

ADM156 Protocolo Avançado 139

ADM477 Protocolo Internacional 140

ADM031 Workshop Organização de Eventos Empresariais e Oficiais 140

ADMA118 Master Course Secretariado 141

ADMD454 Master Course Secretariado e Assistentes de Direcção 142

ADM478 Atendimento e Venda ao Público 143

ADM002 Atendimento Telefónico 143

ADM036 Atendimento Telefónico em Inglês 144

ADM035 Atendimento Excepcional ao Cliente 144

ADM382 Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações 145

ADMD201 Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações 145

ADM067 Gestão Avançada de Queixas e Reclamações 146


Área Comercial01020304057

Área de Marketinge Comunicação

0102030405068COM008 Liderança e Motivação de Equipas Comerciais 149

COM427 Coaching para Comerciais 149

COM404 Técnicas de Prospecção Comercial 150

COM300 Negociação Comercial 150

COM063 Fecho da Venda 151

COM571 Estratégias de Sucesso para Potenciar as Vendas 151

COMA87 KPI’s para Responsáveis de Equipas Comerciais 152

COMA121 Master Course PNL para Comerciais 153

COM229 Técnicas de PNL aplicadas às Vendas 153

COM378 Inteligência Emocional para Comerciais 154

COM018 Como Apresentar e Negociar com Êxito as suas Propostas Comerciais 155

COM006 O Telefone na Gestão Comercial 155

COM037 Key Account Management 156

COM529 Orientação para o Cliente 156

COM397 Venda Consultiva 157

COM657 Master Course Comercial 158

MKT823 Gestão de Marketing 161

MKT118 Direito do Marketing e da Publicidade 161

MKT424 Plano de Marketing 162

MKT377 Gestão de Marcas 162

MKT243 Benchmarking 163

MKT174 CRM - Customer Relationship Management 163

MKT595 Customer Service Experience Management 164

MKTD436 Gestão do Cliente Interno e Externo 164

MKTA129 Master Course Customer Service 165

MKT252 Lançamento de Produtos e Serviços 166

MKT336 Redacção de Folhetos 166

MKTA130 Master Course Marketing Digital 167

MKT293 Marketing e Publicidade na Internet 168

MKTD363 Marketing na Internet 168

MKTA34 Atrair, Conquistar e Fidelizar pela Internet 169

MKTA35 e-Commerce e Marketing pela Internet 169

MKT353 Campanhas de Publicidade no Google 170

MKT064 e-Mail Marketing 171

MKT512 Marketing Digital na Versão 2.0 171

MKT821 Linkedin aplicado ao Marketing 172

MKT822 Facebook aplicado ao Marketing 172

MKT803 Master Class Gestor de Redes Sociais 173

MKT520 Marketing de Guerrilha 174

MKT420 Marketing Metrics 174

MKT542 A Arte de Networking 175

MKT295 Gestão de Equipas de Call Center 175

MKT423 Plano de Comunicação 176

MKT702 Plano de Comunicação Digital 176

MKT794 O Novo Acordo Ortográfico - As Alterações e o Novo Grafismo na Comunicação Escrita 177

MKT019 Comunicação Escrita Empresarial 177

MKT131 Gestão da Comunicação Interna 178

MKTD177 Gestão da Comunicação Interna 178

MKT593 Responsabilidade Social das Empresas 179

MKTA127 Master Course Comunicação 180


Área de Direito010203040506070810

Área de Qualidade, Compras e Logística010203040506079

QCL032 Gestão de Compras 183

QCLD294 Gestão de Compras 183

QCLA89 Aspectos Jurídicos das Compras 184

QCL552 Excel Aplicado às Compras 184

QCL059 Gestão de Stocks 185

QCLD304 Gestão de Stocks 185

QCL469 Gestão de Armazéns 186

QCL242 Selecção e Avaliação de Fornecedores 187

QCL068 Negociação com Fornecedores 187

QCL669 O Sistema INTRASTAT 189

QCL110 Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde 189

QCLA119 Master Course Compras 190

DFI106 O Código das Sociedades Comerciais 195

DFI217 Contratos Empresariais 195

DFIA37 Contratos e Garantias Internacionais 196

DFI414 Direitos e Responsabilidades dos Administradores 196

DFIA010 O Processo Especial de Revitalização (PER) – a Protecção da Empresa dos Credores 197

DFI246 O Código dos Contratos Públicos 197

DFID422 O Código dos Contratos Públicos 198

DFI658 Como Apresentar as Melhores Propostas no Âmbito da Contratação Pública 198

DFI358 Protecção de Dados Pessoais 199

DFI496 O Modelo FIDIC de Contratação de Empreitadas 199

DFIB33 O Modelo de Contratação FIDIC – Análise das Cláusulas Gerais 200 Área de Línguas0102030405060708091012

Área de Informática01020304050607080911

INF125 Word: Nível Intermédio 203

INF479 Word: Nível Avançado 203

INFD481 Word 204

INF398 Excel: Nível Básico 204

INFD356 Excel: Nível Básico 205

INF399 Excel: Nível Intermédio 206

INFD357 Excel: Nível Intermédio 206

INF198 Excel: Nível Avançado 207

INFD439 Excel: Nível Avançado 207

INF816 Excel VBA - Macros: Nível I 208

INF817 Excel VBA - Macros: Nível II 208

INFD543 Access: Nível Básico 209

INF430 Access: Nível Intermédio 209

INFD544 Access: Nível Intermédio 210

INF482 Access: Nível Avançado 210

INF034 PowerPoint 211

INFD524 PowerPoint 211

INF828 PowerPoint 2007-2010: Como Melhorar as Suas Apresentações 212

INF827 Windows-Word-ExceL-PowerPoint 2007-2010: O Essencial da Migração 212

INF598 Photoshop 213

INF705 Segurança Informática na Empresa 214

INF675 Negociação de Contratos Informáticos 214

INF431 Gestão de Projectos Informáticos 215

INF395 HelpDesk - Técnicas de Assistência Informática ao Utilizador 216

INF147 Direito da Informática 216

LNG200 Espanhol para Negócios 219

LNG476 Francês para Negócios 219

LNG475 Business English 221

LNG409 Como Realizar Apresentações em Inglês 221


Índice de Símbolos

Acção de Formação de Formação ministrada em outras Sucursais do Demos Group.

Acção de Formação homologada pelo IEFP, facultando um Certificado de Formação Profissional para Obtenção do CAP [Certificado de Aptidão Pedagógica].

Acção de Formação ministrada por Entidade Formadora Equiparada pela OTOC - Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas - para Atribuição de Créditos.

PMI Acção de Formação com Certificação PMI [Project Management Institute] para Atribuição de Créditos [PDUs - Professional Development Units] na Área de Gestão de Projectos.

PNL Acção de Formação Certificada pela Associação Holandesa de Programação Neuro-Linguística.

Acção de Formação Nova em 2014.

Acção de Formação que se poderá conjugar com uma outra acção de Formação [Enquadrada na mesma Área de Formação] para criação de um Ciclo Formativo.

Acção de Formação que se realizará em Horário Pós-Laboral.

e Acção de Formação que se realiza na Modalidade e-Learning [a Distância].

Acção de Formação que se realiza na Modalidade b-Learning [Presencial e a Distância].

25INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES • Tel. (+351) 21 356 99 00 • Fax. (+351) 21 314 34 49 • e-Mail. [email protected] • Web. www.globalestrategias.pt


1. Gestão Estratégica de Empresas

. Liderança e Gestão de Equipas

. Desenvolvimento Pessoal

. PNL

26 INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES • Tel. (+351) 21 356 99 00 • Fax. (+351) 21 314 34 49 • e-Mail. [email protected] • Web. www.globalestrategias.pt

As suas Necessidades

A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Management/ Comportamental está direccionada a todos os Profissionais que pretendam desenvolver, melhorar e/ ou potenciar as suas Competências de Direcção e Gestão do Trabalho,

Liderança de Equipas e postura comportamental, em geral.

Desenvolvimento de Competências Comportamentais adequadas a Necessidades Específicas. Competências de Liderança.

Desenvolvimento de Capacidades e Competências.Consultoria.

Aconselhamos na…Área de Management/ Comportamental

O Perfil dos nossos Formadores

Metodologia Adequada

Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta experiência nas Áreas de Management e Comportamental.

A Global Estratégias centra a sua actividade na realização de Acções de Formação de Elevada Qualidade Formativa e de Aplicação Directa à Realidade Organizacional, na Modalidade Presencial e a Distância, no formato Inter e Intra-Empresas.

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MÓDULO 1 - MANAGEMENT & BUSINESS DEVELOPMENT. 1. Strategy to Development & Innovation. - Human Capital & Strategy, Metrics & Human Capital Reporting. - Business Partnering, Organizational Strategy, Mergers &Acquisition Integration. IT & Knowledge Management. - Employee Engagement, Talent Management, Psychological Contract. - BSC. Change Management. Culture & Climate. Empowering Line Managers. 2. Teams & Processes. - Business & Sales, Performance. Ideal Teams, Team Development, Team Modeling, Business Processes. Influencing. Social Network Analysis, Collaboration, Mentoring, Induction & Peer Support - Programs. Cross Departmental Communication. Internal Communication, Reporting Structures, Competency Frameworks. Graduate Recruitment, Interviewing, Recruitment. Succession Planning. 3. Individuals & Resources. - Assessment, Appraisals & 360 Degree Feedback. Retention, Tests, Career Management. Coaching Culture, Learning & Development, Stress &Work-Life Balance, Conflict, Emotional Intelligence. First 100 Days. Leadership, Motivation, Negotiation, Time Management.

MÓDULO 2 – COMMUNICATION. 1. Comunicação Interpessoal. - Qual o seu Impacto na Liderança? 2. Comunicação Persuasiva e Gestão da Mudança. - Técnicas de Influência Pessoal. Persuadir sem Manipular. A Construção de uma Argumentação sustentada e potenciadora da Aceitação. A Gestão das Resistências. 3. Comunicação Assertiva. - Feedback Contínuo. Técnicas Assertivas na Liderança. A Gestão da Empatia e da Firmeza. Escuta Activa. 4. A Gestão da Comunicação numa Condução de Reunião. - Gerir a Participação e garantir o Compromisso. A Gestão da Relação com a Audiência. Resolução de Conflitos. As Lideranças Informais. 5. Falar em Público.

MÓDULO 3 – LEADERSHIP & COACHING. 1. Introdução & Apresentações. 2. Liderança e Coaching. 3. O Líder. - Auto-Conhecimento das Características que fazem o Líder uma fonte de Inspiração e Motivação. Características de um Líder. Exercício Individual. 4. Coaching. - As Competências mais relevantes. Competências de Coaching. Exercício Interactivo. 5. Modelos, Técnicas, Ferramentas, Princípios. - A Aplicação Prática de Modelos e Ferramentas no Contexto Profissional e Pessoal. Modelo FAST. Feedback e Reconhecimento. Valores e Visão: Exercícios. 6. Plano de Acção.

MÓDULO 4 – SOCIAL MEDIA & NETWORKING. 1. O Networking. 2. Redes de Contacto. 3. Plano de Gestão da Rede de Contactos. 4. Ferramentas de Networking. - Cartões Comerciais. Redes Sociais e Colaborativas. The Elevator Pitch (“Discurso 60 Segundos”). 5. Redes Sociais – Empresa, Marca Pessoal e Networking 2.0.

MÓDULO 5 – PERSONAL BRANDING. 1. O que é o Personal Branding? - Alinhamento dos Objectivos Pessoais e Profissionais; Desenvolvimento de uma Promessa Única de Valor: Princípios. 2. A Comunicação da Marca. - Como alinhar e desenvolver a Comunicação Pessoal na Empresa? Qual o Ponto Central da sua Comunicação enquanto Marca Pessoal? Identificação do Ambiente da Marca. Sabemos estar “On Brand”? Estratégias de Presença Digital.

q Objectivo GeralDesenvolver o seu Negócio e enfrentar com sucesso os Desafios da Gestão e Liderança da actualidade.

q Objectivos EspecíficosSaber como alinhar a totalidade da Organização com os Objectivos Estratégicos e Operacionais e alavancar a Organização e Performance das Pessoas e das Equipas. Aprofundar as Características de um Líder Eficaz e exercitar os vários Conceitos e Competências de Coaching. Identificar as Competências-chave na Gestão da Comunicação potenciadora de uma Organização de Elevado Desempenho. Promover as Competências Críticas a uma Comunicação Assertiva e Inspiradora do Envolvimento e Compromisso dos Colaboradores e de uma Liderança Eficaz. Criar, desenvolver e activar um Plano de Networking e Gestão de Redes de Contacto. Conhecer e aplicar as Regras e Estratégias na Gestão da Presença nas Redes Sociais e Reputação Online. Perceber os Benefícios do desenvolvimento de uma Marca Pessoal, assegurando uma Promessa Única de Valor. Saber como desenvolver a Comunicação Pessoal na Empresa e a sua influência nos Planos de Carreira.

q Em DestaqueSaiba, através de Prestigiados Especialistas, como alavancar as suas Competências e dos seus Colaboradores, desenvolver o seu Negócio e enfrentar com sucesso os Desafios da Gestão e Liderança da actualidade.

Lisboa 10 a 14 de Março 22, 23, 29 30 Maio e 6 Junho 10 a 14 de Novembro

1.650 € + IVA MNC809

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais/Gerentes, Alta Direcção/Quadros Dirigentes, Business Managers, Chefias Intermédias e Directores/ Responsáveis de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, coj vasta experiência de formação na área de Liderança e Motivação de Equipas

5 Jornadas (35h)

Master Course Management & Leadership

Programa


1. Líder e Liderança – como é que um Manager se poderá afirmar como Líder? - Acompanhar a Equipa para aceitar os Novos Paradigmas: a adaptação contínua das suas Prioridades, Objectivos e Orientações. - A criação de Novos Espaços de Diálogo, Partilha e Debate Profissionais. - A Gestão dos Paradoxos, Conflitos e Contradições. - A Cooperação: constituir e dinamizar Redes. - A Adaptação do seu Estilo de Gestão à diversidade de contextos. - O Posicionamento do Manager na Organização.

2. O Líder “Visionário”. - A Antecipação da Evolução da sua área de actuação: a identificação e análise dos sinais de mudança. - A Descodificação da Complexidade: facilitar uma Visão Esclarecida e Clarificada aos seus Colaboradores.

- O Restabelecimento da Confiança. - A Coerência entre o Discurso e a Actuação, a Estabilidade Emocional. - O Desenvolvimento da Assertividade.

3. O Desenvolvimento dos seus Recursos Pessoais em contexto de Incerteza. - O Desenvolvimento da sua Capacidade de Resiliência. - A Gestão do Stress e a manutenção do Equilíbrio de Vida. - O Reforço da sua Segurança Ontológica.

4. Os Desafios da Mudança de Paradigma na Organização. - O Diagnóstico da Evolução do Contexto e da Organização. - Como ultrapassar as Ilusões e Frustrações do “Passado Ideal”. - A Integração da Mudança no seu Quadro de Referência. - O Estabelecimento de Novas “Margens de Manobra” adaptadas ao contexto actual. - Experimentar a Mudança.

q Objectivo GeralSaber como gerir a Organização e liderar Equipas em Ambientes Complexos e de Incerteza.

q Objectivos EspecíficosConsolidar a sua Liderança face a Contextos de Incerteza. Desenvolver o seu próprio Estilo de Gestão, tendo em consideração os vários Tipos de Equipa. Acompanhar a Mudança da Organização e reforçar as suas Competências de Liderança.

q Em DestaqueSaiba quais as Novas Exigências do Líder da actualidade e como as Ultrapassar com Eficácia e Eficiência!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais/ Gerentes, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Chefias Intermédias, Directores/ Responsáveis de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão e Gestão da Mudança, Estratégia de Negócios, Liderança e Empreendedorismo.

1 Jornada (7h)

Lisboa 3 Abril 3 Junho 22 OutubroPorto 31 Março 3 Junho 14 Outubro

Os Novos Desafios da Liderança

Programa

355 € + IVA MNC740

1. A Liderança e a Auto-Avaliação do Líder. - As Qualidades de um Bom Líder. As Fontes de Poder de um Líder. - Estilo Pessoal de Liderança. Adequação entre Estilos de Liderança e Maturidade das Equipas. - O Auto-Diagnóstico do próprio Líder. As Acções a empreender para a Melhoria Contínua.

2. Comunicação, Negociação e Gestão de Conflitos. - A Comunicação e seus Aspectos Críticos na Organização. - Técnicas e Estilos de Negociação. - Formas para Ultrapassar os Conflitos Internos.

3. Desenvolver o Pensamento e Acção Estratégicos. - Analisar Internamente as Forças e Fraquezas da Organização. - Transformar os Objectivos Estratégicos em Planos de Acção. - Lidar com as Resistências à Mudança dentro da Organização.

4. A Motivação das Pessoas e a Melhoria da Performance. - Análise das Motivações Individuais, Competências e Objectivos a alcançar. - Estratégias de Planificação e Liderança das Pessoas Orientadas para Resultados. - A Avaliação de Desempenho: o elogio e a crítica construtiva.

5. A Concepção do Plano Individual de Liderança. - O Líder como um Coach-Mentor: Potenciador das Capacidades Individuais. - Fixação de Objectivos, Delegação de Tarefas, Empowerment e Acompanhamento dos Resultados. - Criar um Clima de Maior Confiança e de Implicação nas Estratégias Futuras.

q Objectivo GeralDesenvolver Competências de Liderança e obter uma melhor Visão Estratégica do Negócio.

q Objectivos EspecíficosConhecer Técnicas de Construção e Aplicação de uma Estratégia Organizacional, transformando os Objectivos em Planos de Acção. Optimizar o Desempenho de Equipas e Resultados Organizacionais, analisando as Motivações Individuais, Competências e Objectivos. Desenvolver um Coaching Eficaz, fomentando o Empowerment e a Construção de Equipas de Elevado Desempenho. Estabelecer uma Política de Melhoria Contínua. Desenvolver uma Visão Estratégica do Negócio, incrementando a Competitividade Empresarial.

q Em Destaque“Aquele que pretende ser um Líder, tem que ser uma ponte.” (Provérbio Galês)

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais/ Gerentes, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Chefias Intermédias, Directores/ Responsáveis de Departamento, Directores Marketing/ Comunicação, Directores Comerciais, Directores de Recursos Humanos/ Formação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão e Estratégia de Negócios, Liderança e Empreendedorismo.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 14 a 15 Janeiro 15 a 16 OutubroPorto 8 a 9 Janeiro 10 a 11 Setembro

Direcção e Liderança Estratégica

Programa

645 € + IVA MNC627

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1. A Gestão da Mudança na Empresa. - Como ultrapassar as Mudanças Impostas pelo Ambiente Social, Económico ou Cultural. - As Mudanças Protagonizadas pelos Dirigentes: o papel Pessoal dos Dirigentes no Acompanhamento das Mudanças. - O Papel das Chefias na Gestão Operacional da Mudança. - Mudança Imposta vs Mudança Integrada.

2. Identificar Obstáculos e Agentes Facilitadores da Mudança. - A Identificação das Resistências, Receios e Anseios. - Identificação dos Alvos e Líderes de Opinião. - A Conotação Positiva das Resistências à Mudança. - A Identificação e Valorização dos Sinais de Aceitação e de Acção.

3. A Implementação da Mudança. - Princípios da Gestão Operacional da Mudança: . Integrar os Objectivos da Mudança na Visão da Empresa; . Integrar os Objectivos da Mudança com os Interesses dos Colaboradores. - Etapas da Gestão Operacional da Mudança: . Preparação/ Sensibilização; . Acção-Piloto; . Implementação e Monitorização; . Avaliação; . Adaptação.

4. Criação de uma Estrutura de Governação da Mudança. - A Formação das Equipas de Direcção, Implementação e Gestão da Mudança. - A Rede de Comunicação como Factor de Sucesso. - Optimização e interpretação da Informação de Feedback Organizacional.

q Objectivo GeralPromover uma Cultura de Mudança Permanente e Adaptada aos Novos Desafios Organizacionais.

q Objectivos EspecíficosConceptualizar e operacionalizar um Plano de Gestão da Mudança, conhecendo os respectivos PréRequisitos de Eficácia e Etapas de Implementação. Motivar os Colaboradores e gerir o Clima Organizacional para uma Estratégia de Mudança conducente à Melhoria dos Resultados da Empresa. Clarificar o Papel e Responsabilidades dos Gestores e Chefias na Implementação da Mudança. Ultrapassar as Barreiras à Mudança, através da Criação de Soluções adaptadas ao contexto da Organização.

q Em DestaqueSaiba como implementar um Processo de Gestão de Mudança e promova a Competitividade da sua Organização!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Gestão da Mudança Organizacional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 31 Janeiro 21 Maio 26 NovembroPorto 10 Fevereiro

Gestão da Mudança Organizacional

Programa

355 € + IVA MNC087

1. A Compreensão dos Comportamentos que levam a Más Decisões. - Condicionantes de um Processo de Decisão: Incerteza da Situação; Impacto dos Riscos na Tomada de Decisão. - Pressão sobre Quem Decide. - A Racionalidade Limitada: Etapas do Processo Racional; Vantagens e Limites do Método Racional. - Auto-diagnóstico de Estilos Pessoais de Tomada de Decisão.

2. A Criatividade na Tomada de Decisões. - Auto-diagnóstico do Estilo de Resolução de Problemas. - Criatividade e Pensamento Global.

3. Análise da Informação Disponível para a Tomada de Decisão. - Recolha e Análise de Informação.

4. Técnicas para a Decisão Individual. - Definir o Problema. - Delimitar Objectivos. - Identificação e Avaliação de Alternativas. - Implementação a Decisão.

5. Técnicas para a Decisão em Grupo. - Pressupostos e Condições para a Decisão em Grupo. - Vantagens e Desvantagens da Decisão em Grupo. - Reuniões de Resolução de Problemas: Melhorar a Qualidade da Decisão.

6. Comunicar a Decisão. - Garantir a Adesão à Decisão. - Antecipar e Gerir Resistências. - Posturas Verbais e Não verbais na Comunicação da Decisão.

7. Avaliar a Eficácia das Decisões.

q Objectivo GeralConhecer Metodologias Eficazes para optimizar o Processo e a Qualidade da Tomada de Decisão.

q Objectivos EspecíficosConhecer Metodologias Eficazes para Optimizar a Qualidade das Decisões. Reconhecer a Importância da Informação nos Processos de Tomada de Decisão, conhecendo Métodos para a sua Análise. Saber em que Situações se deve decidir Individualmente e em Grupo. Comunicar Eficazmente as Decisões, diminuindo Resistências e promovendo a Adesão. Avaliar a Eficácia das Decisões.

q Em DestaqueSaiba como Comunicar com Eficácia as suas Decisões, promovendo a Adesão e diminuindo as Resistências!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área Comportamental, nomeadamente em Tomada de Decisão.

1 Jornada (7h)

Lisboa 11 Abril 22 Agosto 13 NovembroPorto 3 Abril 6 Novembro

Tomada de Decisão

Programa

355 € + IVA MNC403


1. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. - Missão dos RH no Contexto Empresarial. - Responsabilidade Social perante o Capital Humano e Vectores de Sustentabilidade do Negócio. - Importância dos RH na Cultura Organizacional. - Papel dos RH na Gestão da Mudança Empresarial.

2. Implementação da Gestão de Recursos Humanos numa Óptica de Marketing Interno. - Importância da Estratégia de Marketing e da Estratégia de RH no Contexto Global da Empresa. - Execução de Estratégias na Integração dos Objectivos Organizacionais. - Contributo dos RH na Gestão de Marketing Interno.

3. Gestão do Capital Intelectual e Humano e do Talento. - Valor Intangível do Capital Humano. - Modelos e Formas de Desenvolvimento do Capital Humano.

- Estratégia de RH e Gestão de Carreira. - Gestão de Talento. - Descoberta de Talentos e Desenvolvimento do seu Capital Intelectual. - Mentoring e o Coaching para Gerir um Talento.

4. Vida Profissional e Vida Pessoal. - Implicações da Vida Profissional na Vida Pessoal. - Causas e Consequências da Incompatibilidade entre ambas. - Objectivos Adjacentes aos Percursos Pessoal e Profissional. - Prioridades a Nível Pessoal que motivam as Indisponibilidades em Contexto Profissional. - Técnicas para minimizar os Efeitos Negativos decorrentes da Gestão da Carreira e do Contexto Pessoal.

5. Gestão do Conhecimento em Contexto Empresarial.

6. Gestão Intercultural.

q Objectivo GeralCompreender a Importância da Gestão Estratégica dos Recursos Humanos no Contexto geral da Empresa.

q Objectivos EspecíficosReflectir sobre o Contributo dos Recursos Humanos na Gestão de Marketing Interno. Compreender a Importância da Gestão de Talento no contexto de Desenvolvimento do Capital Humano. Definir Objectivos e Prioridades para a Conciliação da Vida Pessoal com a Profissional. Consciencializar para a Importância da Gestão do Conhecimento no contexto de Desenvolvimento e Aumento da Competitividade Empresarial. Reconhecer o Papel dos Gestores na Mobilidade Geográfica dos Recursos Humanos.

q Em DestaqueAplique os Conceitos Essenciais de Recursos Humanos na Gestão de Equipas de Trabalho.

q Dirigido aAdministradores, Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento e Quadros Médios/ Superiores e Chefias Intermédias.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência na Área da Gestão de Pessoas e Resultados e Análise e Avaliação de Funções.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 16 a 17 Junho 15 a 16 Dezembro

Gestão de Pessoas para Managers

Programa

645 € + IVA MNC425

1. Pensamento Sistémico.

2. Conceito de Balanced Scorecard: Origem e Evolução Histórica.

3. A Identificação da Proposta de Valor. Qual o Negócio da Organização? Para onde vai a Organização? Quem são os Clientes-Alvo? Qual a Proposta de Valor para satisfazer os Clientes-Alvo? Como vai a Organização ser diferente? Qual a Curva de Valor? Quais os Factores Críticos de Sucesso?

4. O Desenho do Mapa da Estratégia. O Modelo Causal que assegurará a Sustentabilidade do Negócio.

5. A Selecção dos Indicadores Estratégicos. Os Meios de Monitorização da Evolução Estratégica.

6. A Identificação das Prioridades Estratégicas para a Acção. Desenvolver a Metodologia que identifique as Estruturas Sistémicas que conspiram para que a Organização não tenha o Desempenho Futuro Desejado.

7. A Operacionalização das Iniciativas Estratégicas. Os Planos de Acção que transformam a Estratégia num portfólio de Projectos, para criar a Organização do Futuro.

8. O Objectivo de Modelar a Organização e aplicar a Abordagem por Processos.

9. A Monitorização dos Planos de Acção e Desempenho Estratégico. Criar um circuito de Monitorização Estratégica, interpretar os Resultados e relacionar com a Gestão da Organização.

10. Estratégia e Recursos Humanos. Relacionar o Investimento em Recursos Humanos com as exigências de Operacionalizar uma Estratégia.

11. Balanced Scorecard e ISO 9001. Desenvolver um Sistema de Gestão baseado no Balanced Scorecard, que permita atingir Resultados Concretos e dar respostas aos Requisitos decorrentes da Norma ISO 9001.

q Objectivo GeralIdentificar as Prioridades Estratégicas da Empresa para melhorar a Performance e Competitividade do Negócio.

q Objectivos EspecíficosImplementar uma Estratégia Empresarial conducente a alcançar Níveis de Performance e Competitividade Elevados. Relacionar os conceitos de Missão, Visão e Prioridades Estratégicas, Objectivos, Indicadores, Iniciativas e Planos de Acção. Tornar os Intangíveis em Activos Tangíveis e capazes de gerar Valor. Estabelecer o Circuito de Monitorização do Desempenho Estratégico. Relacionar o BSC com a Formação dos Recursos Humanos e o Orçamento das Organizações e ISO 9001.

q Em DestaqueAprenda a criar um Mapa da Estratégia e desenhar um Balanced Scorecard.

q Dirigido aAdministradores/ Directores Gerais, Directores Financeiros, Responsáveis de Planeamento e Estratégia, Controllers, Directores de Recursos Humanos/ Pessoal, Directores de Marketing, Directores de Qualidade, Auditores e Consultores de Gestão.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Balanced Scorecard e Estratégia.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Junho 17 Outubro

Balanced Scorecard

Programa

355 € + IVA MNC090

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1. A Liderança Eficaz. . O Papel do Líder na Gestão Eficaz das Pessoas. . Estilo Pessoal de Liderança (Modelo de Blanchard) e seu impacto no Comportamento dos Colaboradores. . Ajustamento do Estilo de Liderança às Características dos Colaboradores e Situações. . Atitudes e Comportamentos para a Aceitação do Líder e sua Capacidade de Influência.

2. Exercer Influência Positiva na Equipa: Liderar pelo Exemplo. . O Desenvolvimento da Equipa através de uma Comunicação Eficaz. . Os Estilos Individuais de Comunicação e seu Efeito na actuação dos Colaboradores. . Comunicação Assertiva. . Saber Escutar.

3. A Motivação e Compromisso das Pessoas com os Resultados. . O Papel do Compromisso e da Motivação. . Os Motores Motivacionais dos Colaboradores e as Diferenças Individuais.

. O Uso dos Objectivos para Motivar e Desenvolver a Equipa. . Responsabilizar os Colaboradores e Equipa pelas suas Tarefas. . Saber delegar: o quê, como, quando e porquê delegar? . Acompanhar e Controlar para estimular o Aperfeiçoamento: Feedback Construtivo e apoio na Resolução de Problemas. . Condução de Reuniões de Ponto de Situação para apoiar o Acompanhamento Operacional.

4. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

q Objectivo GeralPotenciar o desenvolvimento e consolidação da Função das Chefias em Competências de Liderança e Gestão de Equipas.

q Objectivos EspecíficosSaber adaptar o Estilo de Liderança ao nível de Maturidade e Competência dos Colaboradores e Equipa. Comunicar de Modo Eficaz com os Colaboradores. Reconhecer e criar Condições que promovam a Motivação e o Envolvimento. Agir como um Facilitador da Aprendizagem e do Desenvolvimento dos Colaboradores. Utilizar Ferramentas de Gestão que permitam Optimizar o Desempenho dos Colaboradores. Saber Resolver Problemas de modo Construtivo e Cooperante.

q Em DestaqueSaiba como desenvolver a Motivação e Compromisso dos seus Colaboradores!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores e Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores e Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Comunicação, Liderança e Gestão de Equipas, Gestão do Tempo e Inteligência Emocional.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 27 a 28 Janeiro 8 a 9 Maio 17 a 18 Junho 26 a 27 Agosto 6 a 7 Outubro

Porto 21 a 22 Janeiro 9 a 10 Abril 18 a 19 Setembro

Liderança e Gestão de Equipas

Programa

645 € + IVA MNC283

Ciclo de Gestão e Estratégia (10h). - Gestão e Estratégia Empresarial. - Pensamento e Planeamento Estratégicos, no contexto competitivo. - A Análise do Meio Envolvente e da Empresa. - A Formulação da Estratégia. - Tipologias de Estratégias. - Política de Gestão.

Ciclo Financeiro (30h). Finanças. - Reconhecimento da Informação Financeira e sua utilização para Análise. - Análise de Custos e Determinação do Ponto Crítico das Vendas. - Viabilidade dos Projectos de Investimentos: Orçamentação e Análise.

Ciclo de Marketing (25h). Marketing Estratégico e Operacional. - Conceitos de Base. Marketing na Internet. - Conceitos básicos da Internet e Marketing pela Internet. Marketing Viral e Marketing de Permissão. Marketing Research e Marketing Relacional na Internet.

- A Internet 2.0. Primazia do Utilizador/ Participante. Novos Modelos de Negócio. - A Marca na Internet. - e-Marketing Mix.

Ciclo de Recursos Humanos (35h). A Gestão de Recursos Humanos por Competências. - Gestão de Recursos Humanos por Competências. - A Importância da Avaliação. Análise, Descrição e Elaboração de Perfis dos Postos de Trabalho. A Selecção de Pessoal e a Formação dos Recursos Humanos. - A Triagem Curricular. - O Processo de Selecção de Pessoal. - A Formação do Pessoal na Empresa. - Planificação e Gestão da Formação: definição das necessidades de formação e elaboração do Plano de Formação. Técnicas de Avaliação do Desempenho e do Potencial. Outras Áreas de Actuação na Gestão de Recursos Humanos. - Técnicas de Saúde Laboral e de Gestão de Conhecimento.

q Objectivo GeralAdquirir Conhecimentos, Experiências e Novas Formas de Abordar a Gestão Empresarial, reflectindo sobre as Melhores Práticas na Área.

q Objectivos EspecíficosAnalisar a Viabilidade de Projectos de Investimento, através da Orçamentação e Análise. Aplicar Metodologias de Processos de Recrutamento e Selecção de Pessoal e de Planeamento e Gestão da Formação. Dominar e Implementar as Principais Técnicas associadas ao Marketing Estratégico: as Condicionantes Envolventes e as Novas Tecnologias. Alinhar as Técnicas de Avaliação do Desempenho e do Potencial de acordo com a Missão, Visão, Valores e Objectivos da Empresa.

q Em DestaqueDefina o Pensamento e o Planeamento Estratégico, tendo em conta o contexto de Globalização e Competitividade Empresarial.

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Quadros Médios e Superiores, Profissionais com formação em Gestão e Profissionais que venham a desempenhar cargos de Gestão.

q Formador (a) (es)Formadores de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Gestão e Estratégia, Marketing, Contabilidade, Análise Financeira e Gestão de Pessoas e Resultados.

100h

Início : 21 Janeiro 14 Abril 23 Junho 15 Setembro 3 Novembro 3 Dezembro

Master Course Management

Programa

490 € + IVA MNCD337

e-learning


1. Os Desafios da Gestão a Distância. . Os Pré-Requisitos do Trabalho a Distância: passar da Lógica de Presença para uma Lógica de Objectivos; gerir o Espaço e o Tempo. . Desenvolver Equipas a Distância: Área Comercial; Investigação; Parcerias; Teletrabalho; Trabalhos desenvolvidos em Clientes.

2. Especificidades do Trabalho a Distância. . A Gestão do Trabalho: do Controlo à Motivação. . Trabalhar fora da Empresa. . Autonomia dos Trabalhadores.

3. Preparar o Trabalho a Distância. . Identificar as Tarefas e Processos. . Definir as Funções e os Objectivos de cada Colaborador e da Equipa. . Definir as Formas de Comunicação e as Relações das Equipas. . Implementar Ferramentas de Acompanhamento e respectivos Indicadores.

4. Motivar as Equipas. . Identificar as Formas de Motivação. . Identificar as Causas da Desmotivação. . Evitar os Falsos Problemas. . Fomentar o Espírito de Equipa.

5. As Novas Tecnologias na Motivação de Equipas. . O Telefone como Ferramenta de Trabalho. . Utilização Optimizada do e-Mail. . Gerir o Acesso às Bases de Dados. . Organização de Fóruns e Vídeo-Conferências.

6. A Importância da Comunicação. . As Reuniões. . Seminários. . Criar uma verdadeira Comunidade.

7. Medir a Eficácia. . Ferramentas de Medição e Acompanhamento de Resultados. . A Comunicação dos Resultados.

q Objectivo GeralConhecer os Desafios e Especificidades da Gestão de Equipas a Distância.

q Objectivos EspecíficosSaber como organizar e gerir o Trabalho de Equipas a Distância, implementando com Eficácia Ferramentas e Indicadores de Acompanhamento. Reconhecer a Importância e Formas de Motivação de Equipas a Distância. Identificar os Benefícios do uso das Novas Tecnologias na Gestão de Equipas a Distância. Saber como manter o Espírito de Equipa na Gestão do Trabalho a Distância.

q Em DestaqueSaiba como manter a Coesão e uma Performance Elevada em Equipas geridas a Distância!

q Dirigido aAlta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Superiores/ Médios, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto e Consultores.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Gestão/ Coordenação e Liderança de Equipas e na Área Comportamental.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 19 a 20 Março 23 a 24 OutubroPorto 13 a 14 Março 16 a 17 Outubro

Gestão de Equipas a Distância

Programa

645 € + IVA MNCA79

1. O que significa Liderança? - Conceitos Teóricos. Evolução Histórica. Características inerentes ao conceito.

2. Estilos de Liderança. - Implicações dos Diferentes Estilos de Liderança: a nível Individual e de Equipa. - Etapas da Tomada de Decisão.

3. O Novo Líder e as Características de um Líder Eficaz. - O Actual Papel do Novo Líder em Equipas de Elevado Desempenho. - Líder e a Chefia: Diferenças e Semelhanças. Líder com Competências de Coach. - Características de um Líder Eficaz: Escuta Activa; Comunicação Assertiva; Competências de Coaching, Saber dar e receber Feedback (Técnica da Sanduíche Feedback). - Motivação Intrínseca Individual e Motivação Extrínseca de Equipas e Indivíduos. - Delegação de Tarefas.

4. Coaching e Desenvolvimento de Equipas para Novos Líderes. - Etapas da Formação de Equipas de Trabalho. - A Importância do Estabelecimento de Relações Coesas entre o Indivíduo e a Equipa Organizacional. - Diferenças de Papéis/ Comportamentos Individuais e em Grupo. - Instrumentos de Caracterização dos Colaboradores. - Meta Programas Mentais. - Mudança Efectiva de Comportamentos: Perspectiva dos Níveis Neurológicos.

5. Testes de Auto-Diagnóstico Individual. - Brainstorming. Dinâmicas de Grupo. Actividades Práticas. Debate.

q Objectivo GeralDesenvolver Competências Pessoais de Liderança, com vista a acompanhar Eficaz e Produtivamente Equipas e Colaboradores.

q Objectivos EspecíficosAdquirir Estratégias para a Gestão da Resistência à Mudança e Desafios do Séc. XXI impostos aos Novos Líderes. Identificar os diferentes Estilos de Liderança e as respectivas Implicações no Desempenho/ Integração dos Indivíduos. Conhecer Técnicas de Motivação permanente dos Colaboradores: Motivação Individual e Grupal. Utilizar Instrumentos de Caracterização Mental que permitem desenvolver e potenciar o Trabalho de Equipa.

q Em DestaqueConheça as Características de um Líder Eficaz.

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias e Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Liderança e Motivação de Equipas.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 12 a 13 Maio 17 a 18 NovembroPorto 8 a 9 Maio

Liderança para Novas Chefias

Programa

645 € + IVA MNC447

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1. Os Desafios da Liderança numa Organização de Elevado Desempenho. . O Alinhamento do Líder com a Missão Organizacional. . O Compromisso da Liderança na implementação de uma Cultura de Excelência na Gestão da Performance Individual e de Equipa. . A Gestão de um Feedback Contínuo de Alinhamento e Responsabilização. . Motivar os Colaboradores, comprometendo-os no Processo de Melhoria da sua Performance Individual. . Potenciar a criação de “Auto-Líderes”. . A Liderança Transformacional: promover uma Atitude Proactiva e de Responsabilização.

2. A Emergência do Líder-Coach: Competências Diferenciadoras. . Definição de Coaching. . A “Coach Attitude”. . Foco no Desenvolvimento das Competências e da Autonomia do Colaborador/ Equipa. . O Processo de Coaching Interno.

. Gerir um Coaching Contínuo de Desenvolvimento: superar os Desvios entre o Desempenho Real e o Desejado.

3. A Adequação da Acção do Líder-Coach ao nível de Maturidade do Colaborador.

4. Técnicas de Coaching. . Competências de Comunicação: Escuta Activa, Empatia, Reformulação, Questionar adequadamente; Dar Informação. . Criar Rapport. . O Processo de Coaching - Modelo GROW: Objectivos de Melhoria, Análise da Realidade, Opções, Plano de Acção/ Compromisso. . A Gestão da Comunicação Verbal e Não-Verbal. . A Reformulação Cognitiva e a Gestão de Erros de Pensamento.

5. Treinar e Exercitar a “Coach Attitude” (ao longo de toda a Sessão de Formação). . Treino Comportamental: Simulações - Coaching Interno. . Definição de um Plano de Desenvolvimento/ Melhoria Pessoal no reforço da Auto-Qualificação.

q Objectivo GeralDesenvolver as suas Competências de Liderança na Gestão dos seus Colaboradores, visando uma Performance de Excelência que promova a Autonomia necessária a uma Delegação Efectiva.

q Objectivos EspecíficosImplementar uma Cultura de Coaching na Empresa. Desenvolver uma “Coach Attitude” promotora do Desenvolvimento das Competências e Autonomia dos Colaboradores. Desenvolver as Competências de Comunicação e as Ferramentas Críticas no processo de Coaching. Promover a Auto-Avaliação das suas Forças e Limites, implicando cada participante no seu próprio processo de Auto-Qualificação, através da Melhoria Contínua das suas Competências.

q Em DestaqueSaiba como exercitar a Missão da Liderança: promover o Empowerment Organizacional, criando Líderes e não Seguidores!

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores Comerciais, Directores de Marketing, Directores de Recursos Humanos e Gestores e Responsáveis pela Coordenação de Equipas.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Gestão/ Coordenação e Liderança de Equipas, Empowerment e Coaching e Teambuilding.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 17 a 18 Março 19 a 20 Maio 28 a 29 Agosto 20 a 21 Outubro

Porto 11 a 12 Março 15 a 16 Maio 16 a 17 Outubro

O Líder-Coach

Programa

645 € + IVA MNCA80

MASTER CLASS `2014 Coaching para Managers

Módulo 1 . O NOVO MUNDO CORPORATIVO.Módulo 2 . NOVAS PERSPECTIVAS NA LIDERANÇA.Módulo 3 . NOVAS COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS.Módulo 4 . O MUNDO DO COACHING.Módulo 5 . DOMÍNIOS DE INTERVENÇÃO.Módulo 6 . A CONVERSAÇÃO DE COACHING.Módulo 7 . REFLEXÃO INDIVIDUAL.Módulo 8 . SIMULAÇÕES, EXERCÍCIOS E PRÁTICAS ASSISTIDAS.

Modalidade Não Residencial:LISBOA . 07 a 11 de Abril (1ª Conv.) | 16 a 20 de Junho (2ª Conv.) | 13 a 17 de Out. (3ª Conv.) | 10 a 14 de Nov. (4ª Conv.)Modalidade Residencial:LISBOA . 04 a 06 de Abril (1ª Conv.) | 06 a 08 de Junho (2ª Conv.) | 10 a 12 de Out. (3ª Conv.) | 07 a 09 de Nov. (4ª Conv.)

Facilitador: Paulo Martins

| www.globalestrategias.pt | [email protected] | TLF.: +351 21 356 99 00 |

Saiba como aplicar o Coaching à Liderança de Equipas, inspirando e motivando os Colaboradores até Performances Extraordinárias.

EM COLABOARAÇÃO COM:

Metodologias Real-Play e Práticas

Assistidas!............................

Desenvolva Equipas de Elevado

Desempenho através do Coaching!

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1. O que é a Inteligência Emocional? - Conceito. - Razão vs Emoção: o Quociente de Inteligência (QI) e o Quociente Emocional (QE); o Cérebro Racional e o Cérebro Emocional. - Caracterização das Emoções Básicas. A Re-Programação das Emoções. - A Ressignificação das Emoções Negativas. - Os diferentes Tipos de Inteligência.

2. A Lateralidade do Pensamento. - A Lateralidade e as suas Implicações. - O Pensamento Lateral e o Pensamento Vertical, segundo Edward de Bono.

3. As Competências Transversais. - O Auto-Conhecimento. A Auto-Motivação. A Gestão de Emoções. Reconhecimento de Emoções nos Outros. A Gestão de Relações Interpessoais.

4. O Inter-Relacionamento. - A Dinâmica do Inter-Relacionamento e o Desenvolvimento de Relações Interpessoais. - As Competências e Elementos Facilitadores da Comunicação: a Escuta Activa, a Reformulação, a Paráfrase, a Empatia e o Feedback.

5. Estratégias para Potenciar o Bom Desempenho Individual.

q Objectivo GeralMelhorar a Performance da Empresa, através da Inteligência Emocional.

q Objectivos EspecíficosDefinir Prioridades, Objectivos e Estratégias para a Melhoria do Desempenho Pessoal. Definir o conceito de Inteligência Emocional e distinguir os diferentes Domínios de Aplicação. Compreender a Importância das Emoções e o seu Impacto na Criatividade e Performance Empresarial. Treinar Técnicas de Gestão Emocional e promover o Conhecimento e Interpretação das Emoções dos Outros.

q Em DestaqueDesenvolva Competências de Inteligência Emocional, objectivando a Melhoria do Relacionamento Interpessoal.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio na Área Comportamental, nomeadamente, Inteligência Emocional, Assertividade, Gestão de Conflitos, Coaching e Teambuilding.

1 Jornada (7h)

Lisboa 5 Fevereiro 14 Maio 15 Agosto 8 Outubro 17 Novembro

Porto 29 Janeiro 14 Maio 1 Outubro

Inteligência Emocional

Programa

355 € + IVA MNC028

1. O que é Delegar? . Conceito e Objectivos. . Benefícios – a Gestão do Tempo, a Eficiência e Rentabilidade do trabalho realizado; a responsabilização e motivação dos Membros da sua Equipa. . Formas de Delegação.

2. A Delegação de Tarefas e Competências. . O que Delegar? – a distinção das Tarefas de Gestão, Execução, Delegação e a manter para si próprio. . A Organização do Trabalho da Equipa: a definição de Funções e Papéis. O Empowerment dos seus Colaboradores. . A Definição de Objectivos Envolventes. A Importância da Comunicação e da Informação na Delegação.

3. O Acompanhamento e Controlo das Tarefas Delegadas. . A Formação como Factor de Sucesso na Delegação de Tarefas. . O Coaching e o Mentoring dos Membros da sua Equipa. . A Confiança e a Autonomia como base de uma Delegação Eficaz – encorajar e motivar. . O Estabelecimento de Prazos realistas e mensuráveis para a realização de Tarefas. . O Espírito de Equipa – a partilha de riscos e vitórias.

4. Estruturar um Plano de Delegação. . O Auto-Diagnóstico do seu Estilo de Delegação. . A Maturidade dos Membros da sua Equipa. . A Selecção das Ferramentas de Delegação mais adequadas aos Objectivos a atingir.

q Objectivo GeralDesenvolver e implementar um Plano de Delegação de Tarefas e Competências Eficaz, melhorando a Rentabilidade do seu Trabalho e a Motivação dos seus Colaboradores.

q Objectivos EspecíficosSaber como Delegar Tarefas e Competências com Eficácia, elevando a Produtividade do seu Trabalho e a Motivação da sua Equipa. Distinguir os Objectivos e Benefícios de um Processo de Delegação, utilizando as Ferramentas e Técnicas adequadas. Definir e implementar um Plano de Delegação na sua Empresa, acompanhando e controlando os Resultados do Trabalho desenvolvido. Saber como preparar os Colaboradores da sua Equipa para as Novas Funções e Responsabilidades.

q Em DestaqueConheça e domine as Melhores Práticas de um Processo de Delegação e aumente a Eficácia do seu Trabalho e o Envolvimento da sua Equipa!


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Gestão/ Coordenação e Liderança de Equipas e Coaching, Mentoring e Teambuilding.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 Abril 16 Julho 27 Outubro

Porto 1 Abril 23 Outubro

Delegar Eficazmente

Programa

295 € + IVA MNCA32

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1. Introdução ao Coaching. Os Pressupostos do Coaching. Benefícios do Coaching para o Indivíduo e para as Organizações. Estudo de Manchester. Vantagens e Limitações do Coaching desenvolvido pelas Chefias. Os diferentes Tipos de Coaching.

2. A Postura do Coach no Estabelecimento da Parceria com o seu Coachee. Parâmetros de Interacção Produtiva entre Coach e Coachee. Técnicas para Estabelecer Rapport Verbal e Não-Verbal com o Cliente: Sistemas de Representação Preferencial, Backtracking, Calibragem, Sincronização e Condução. Perfil de Competências do Coach Eficaz. Padrões Éticos de um Coach. Abordagens usadas pelos Profissionais de Coaching: PNL, Inquérito Apreciativo, Constelações Organizacionais.

3. O Processo de Coaching: Técnicas e Ferramentas. Utilização de “Perguntas Poderosas”. Estabelecimento de Objectivos segundo a Chave de Precisão da Formulação de Objectivos Atraentes e Verificação da Ecologia dos Objectivos. As várias Fases de um Plano de Acção e a Importância da Flexibilidade. Avaliação e Feedback, segundo o Modelo da Sanduíche Feedback. Ferramentas Habituais: Roda da Vida, Cuidados a ter e Descoberta do Ponto de Alavancagem. Regras e Requisitos para que as Tarefas sejam Efectivas e Significativas. Hierarquia dos Valores. Instalação dos Objectivos na Linha Cinestésica do Tempo. Modelo SCORE. Modelo Grow. Grelha RPNPC. Modelo TOTE. Condução das Sessões de Coaching: Gestão do Contrato: Estabelecimento das Regras.

q Objectivo GeralCompreender os Benefícios do estabelecimento de um Plano de Coaching para a Empresa e para o Indivíduo.

q Objectivos EspecíficosIdentificar o Perfil de Competências de um Coach Eficaz. Preparar e conduzir um Processo Eficaz de Coaching, aplicando as Técnicas e Ferramentas mais habituais: Objectivos, Plano de Acção, Avaliação e Feedback; Tarefas, Valores, Diagnóstico, Construção do Plano, Regras de Funcionamento e Verificação dos Processos. Exercitar as Técnicas para estabelecer e concretizar um Rapport Verbal e NãoVerbal. Estruturar Planos de Acção adequados à Obtenção de Resultados Efectivos.

q Em DestaqueConduza uma Sessão de Coaching de forma Eficaz e Produtiva.

q Dirigido aDirectores Gerais, Gerentes e Empresários, Quadros Superiores, Consultores, Responsáveis e Chefes de Equipa, Formadores e Professores.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência nas Áreas de Coaching e Empowerment, Liderança, Teambuilding, Assertividade, Programação Neuro-Linguística, Escrita Criativa.

45h

Início : 10 Fevereiro 7 Abril 2 Junho 15 Setembro 6 Outubro 17 Novembro 10 Dezembro

Coaching: Técnicas e Ferramentas

Programa

360 € + IVA MNCD437

e-learning

1. Coaching e Teambuilding. - Definição e Enquadramento Histórico. - Tipologias, Etapas e Aplicação.

2. O Processo de Coaching. - Etapas do Coaching. - Intervenientes no Processo. - Regras para uma Aplicação Eficaz. - Importância e Benefícios de um processo de Coaching. - Vantagens e Limitações.

3. Processo de Teambuilding. - Tipo e Estilos de Equipas. - Competências e Elementos-chave para o sucesso da Equipa. - Obtenção de Resultados Eficazes. - Comunicar e facultar Feedback. - Vantagens e dificuldades: Erros a evitar.

4. Avaliação da Equipa. - Performance da sua Equipa. Resolução de Conflitos Interpessoais: Estratégias de Sucesso. - A sua Equipa é Eficaz? - Os Elementos da sua Equipa encontram-se alinhados com a Estratégia Empresarial?

5. Coaching e Teambuilding nos Objectivos Empresariais. - Papéis do Líder-Coach: Definição e alcance dos Objectivos Empresariais. - Interacção entre Coach e Colaborador/ Equipa. - Formação, Desenvolvimento de Resultados de Equipa. - Erros a evitar e Formulação de Condutas Produtivas. - Resolução de Problemas e Tomada de Decisão.

6. Estudos de Caso, Exercícios, Role-Plays.

q Objectivo GeralReconhecer as Vantagens da Implementação de um Plano de Coaching no Desenvolvimento da Empresa e do Colaborador.

q Objectivos EspecíficosDefinir e distinguir os conceitos de Coaching e Teambuilding. Identificar as Etapas de um Processo de Coaching. Reconhecer os Tipos de Equipas e Competências a desenvolver para o Sucesso e Optimização dos Resultados. Aplicar Técnicas de Coaching Eficazes e compreender os Erros a Evitar. Avaliar a Performance da Equipa e o seu Alinhamento com a Estratégia da Empresa. Conhecer e Exercitar Práticas de Teambuiling e de Coaching.

q Em DestaqueDesenvolva as Competências dos seus Colaboradores, implementando Planos de Coaching Eficazes.

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores Comerciais, Directores de Marketing, Directores de Recursos Humanos e Dirigentes e Responsáveis pela Coordenação de Equipas.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Recursos Humanos, Coaching e Teambuiling.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 27 a 28 Fevereiro 4 a 5 Junho 14 a 15 Julho 15 a 16 Setembro 17 a 18 Novembro

Porto 24 a 25 Fevereiro 2 a 3 Junho 8 a 9 Setembro

Coaching e Teambuilding

Programa

645 € + IVA MNC094


1. Coach – Competências Diferenciadoras. . Coaching – definição. . A “Coach Attitude”. . Foco no Desenvolvimento das Competências e da Autonomia do Coachee. . O Processo de Coaching Interno. . Gerir um Coaching Contínuo de Desenvolvimento: superar os Desvios entre o Desempenho Real e o Desejado.

2. A Adequação da Acção do Coach ao Nível da Maturidade do Coachee. . O Diagnóstico do Nível de Maturidade do Coachee nos diferentes Objectivos visados. . A Adequação do Estilo de Coach.

3. Técnicas de Coaching. . Competências de Comunicação: Escuta Activa, Empatia, Reformulação, Questionar Adequadamente, Dar Informação. . O Contributo da PNL – Programação Neuro-Linguística: criar Rapport e Reforço da Sincronização. . O Processo de Coaching - Modelo GROW: Objectivos de Melhoria, Análise da Realidade, Opções, Plano de Acção/ Compromisso.

. Definição/ Construção de um Plano de Desenvolvimento. . Contrato de Coaching. . A Gestão da Comunicação Verbal e Não-Verbal. . A Reformulação Cognitiva e a Gestão de Erros de Pensamento.

4. Treinar e Exercitar a “Coach Attitude” (ao longo de toda a Sessão de Formação). . Treino Comportamental: Simulações – criação de diferentes cenários de Coaching. . Definição de um PDP – Plano de Desenvolvimento/ Melhoria Pessoal no Reforço da Auto-Qualificação.

METODOLOGIA: . Exercício de Dinâmica de Grupo: “Coach Attitude”. . Auto-Diagnóstico: “Sou eficaz a comunicar”. . Treino de Reformulação de Frases. . Treino de Escuta Activa, demonstração de Empatia, Reformulação e Técnicas de Questionamento. . Simulações. . “Coaching Live”.

q Objectivo GeralDesenvolver as Competências Pessoais e conhecer as Ferramentas Críticas para estruturar e gerir Processos de Coaching.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver as Competências de Comunicação e as Ferramentas Críticas no Processo de Coaching. Desenvolver uma “Coach Attitude” na Relação com o Coachee, promotora do Desenvolvimento das suas Competências e Autonomia. Promover a Auto-Avaliação das suas Forças e Limites, implicando cada Participante no seu próprio Processo de Auto-Qualificação, pela Melhoria Contínua das suas Competências. Gerir um Coaching Contínuo de Desenvolvimento: Desempenho Real vs Esperado.

q Em DestaqueSaiba como desenvolver uma “Coach Attitude” e potenciar o Desempenho da sua Equipa!


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Gestão/ Coordenação e Liderança de Equipas e Coaching e Teambuilding.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 10 a 11 Abril 19 a 20 Junho 28 a 29 Agosto 30 a 31 Outubro

Porto 7 a 8 Abril 16 a 17 Junho 27 a 28 Outubro

Como Preparar Sessões de Coaching

Programa

645 € + IVA MNCA90

S��i�u� G��e�No universo dos jogos de vídeo, os Formandos sentem que as suas acções têm signi�cado. O jogo torna-se diferente em cada utilização e varia consoante a abordagem pessoal de cada Formando. Todos estes jogos podem ser adaptados a vários cenários no contexto de cada empresa.

G�S - Gl�b�� Te�� S��lat��É uma ferramenta colaborativa de aprendizagem online, que integra e-Learning e simulação. É concebida especialmente para Gestores de Projecto de Equipas a distância. O objectivo é melhorar a colaboração das Equipas. Os participantes vivenciam os problemas e desa�os de uma colaboração a distância, num ambiente controlado e livre de riscos.

S��l�r��®O SimulTrain® é um simulador de Gestão de Projectos, baseado em computador, que desenvolve as competências necessárias de qualquer indivíduo envolvido na realização de um projecto, Os Formandos adquirem as principais competências em Gestão de Projectos, bem como as competências em trabalho de equipa, comunicação e liderança, num ambiente controlado e lúdico.

�M Te��w��®O PM Teamwork® combina o melhor de dois mundos na Formação em Gestão de Projectos: a �exibilidade do e-Learning com a partilha de experiências através do trabalho colaborativo. É uma ferramenta colaborativa online, que permite aos participantes trabalharem em conjunto num estudo de caso, que poderá ser adaptado a cada Organização.

Game Based Learning

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1. O Novo Mundo Corporativo. . Empresas Tradicionais vs Empresas Emergentes. . O que mudou no Mundo do Trabalho. . Para onde nos movemos?

2. Novas Perspectivas na Liderança. . Do que se trata afinal? . Serviço vs Influência. . Resultados, Motivação e Responsabilidade.

3. Novas Competências Transversais. . Fazer Perguntas. . Escutar. . Dar Feedback.

4. O Mundo do Coaching. . O que é e o que não é Coaching. . O Coaching no domínio da Liderança. . 3 Perguntas e 2 Níveis de Coaching.

5. Domínios de Intervenção. . Crenças e Perspectivas. . Emoção, Linguagem e Corporalidade. . Do Passado para o Futuro.

6. A Conversação de Coaching. . A Intenção - criar Foco e ancorar o Futuro. . A Confiança - ultrapassar Barreiras e alavancar Forças. . A Motivação - planear Acção e estabelecer Compromissos.

7. Reflexão Individual. . Forças e Vulnerabilidades enquanto Coach. . Levantamento de Áreas a trabalhar em Coaching.

8. Simulações, Exercícios e Práticas Assistidas.

q Objectivo GeralSaiba como aplicar o Coaching ao serviço da Liderança de Equipas, inspirando e motivando os seus Colaboradores até Performances Extraordinárias.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver as Competências essenciais para um Estilo de Liderança de Pessoas e Equipas com base no Coaching, estimulando e optimizando o Potencial e Autonomia dos seus Colaboradores. Saber como aplicar o Coaching no dia-a-dia da Gestão de Pessoas e Equipas. Perceber as Vantagens e Benefícios do Coaching no desenvolvimento de Parcerias Criativas entre Manager e Colaborador, bem como do Pensamento Estratégico e de Planos de Acção Eficientes.

q Em DestaqueDesenvolva Equipas de Elevado Desempenho através do Coaching!


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente Coaching.

5 Jornadas (35h)

Lisboa 4 a 6 de Abril (Modalidade Residencial)6 a 8 de Junho (Modalidade Residencial)10 a 12 de Outubro (Modalidade Residencial)7 a 9 de Novembro (Modalidade Residencial)

Master Class Coaching para Managers

Programa

1.650 € + IVA MNCA91

“LEARNING BY DOING”

“LEARNING LABS”

“CHANGING PRACTICES”

“TEAM ACTIONS”

“BUSINESS THEATRE”

Criamos cenários de aprendizagem adequados a cada contexto organizacional.

Simulamos situações baseadas na realidade organizacionalquotidiana.

Inspiramos as consciências individuais para a resolução grupal de situações do dia-a-dia da Organização.

Preparamos os Colaboradores para lidarem de formaeecaz com os desaeos e a mudança.

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Fazer - Sentir - Aplicar

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DEPT. SOLUÇÕES INTRA-EMPRESAS - Sandra Gonçalves TLF.: (+351) 21 356 99 00 | FAX.: (+351) 21 314 34 [email protected]


1. A Compreensão do Comportamento. - As Razões de base que justificam o Comportamento. - O Impacto Emocional dos Comportamentos – no Próprio e nos Outros. - A Motivação e Encorajamento para a Alteração de Estilos de Comportamento Não-Produtivos.

2. O Desenvolvimento de Relações Positivas de Trabalho. - A Adopção de uma Postura Positiva no Relacionamento com os Outros. - O Desenvolvimento de um Ambiente de Trabalho com Canais de Comunicação Abertos, através de Instrumentos de Feedback Construtivo.

3. A Gestão de “Pessoas Difíceis”. - O Reconhecimento de Padrões de Comportamento Negativos e Agressivos. - A Compreensão e Gestão da Situação. - A Identificação das Razões de base que justificam o “Comportamento Difícil” e como lidar com as mesmas.

4. A Adopção de uma Postura Profissional, Confiante e Adequada. - A Gestão de Feedback no Impacto da Comunicação Pessoal. - Recomendações para o Desenvolvimento de uma Postura Profissional Confiante e Adequada. - Técnicas e Instrumentos a serem combinados e adaptados para a Criação de uma Solução Personalizada.

5. O Planeamento de uma Estratégia Pessoal. - O Desenvolvimento de um Plano de Acção Pessoal.

q Objectivo GeralConhecer Técnicas Eficazes para Gerir Pessoas e Situações Difíceis em contexto laboral.

q Objectivos EspecíficosCompreender as Razões de base que justifiquem os Comportamentos no Local de Trabalho. Desenvolver Relações de Trabalho Positivas com os Colaboradores com Comportamentos Difíceis e NãoCooperativos. Ultrapassar as Situações de Conflito com Confiança e segundo o Tempo e Postura correctas e adequadas. Estabelecer uma Estratégia de Acção Pessoal para lidar com Situações Difíceis.

q Em DestaqueSaiba como enfrentar Situações e Pessoas Difíceis de forma Pro-Activa e com Confiança!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Gestão e Motivação de Pessoas e Equipas.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 19 a 20 Maio 3 a 4 Novembro

Managing Difficult People

Programa

645 € + IVA MNC582

1. O Feedback e a sua Tipologia. - Feedback de Motivação e Feedback de Desenvolvimento. Que Diferenças? Quais as Técnicas de Aplicação Eficaz? - Como receber Feedback? Feedback Formal e Informal. - Como lidar com as Emoções negativas? - Competências para Comunicar. Os 5 C’s de uma Comunicação Eficaz.

2. Feedback: Estrutura e Método de Aplicação. - Como as Metas e a Forma de transmitir Feedback afectam a nossa Produtividade? - Como transmitir Feedback de um modo Eficaz? Que Contextos Organizacionais e Pessoais deverão estar assegurados? - Que Reacções se podem gerar com um Feedback inadequado? - Feedback e o Modelo S.A.R.C.. - Modelo de Feedback “121” e Estrutura do Feedback a 360 Graus. - O Feedback e a Obtenção de Resultados.

3. Feedback: Objectivos e Limitações. - Por que é que as Pessoas necessitam de Feedback? Vantagens Práticas do Feedback na Relação com os Clientes e com a Equipa. - Que diferenças existem entre Feedback e Crítica? Erros a evitar para fornecer Feedback Eficaz. - Pressupostos Limitativos sobre a transmissão de Feedback. Crenças Limitativas sobre a sua Aplicação. Que formas pode assumir o Feedback? - Impedimentos para fornecer Feedback.

4. Feedback: a Chave para o Alcance de Resultados. - 10 Passos para o Feedback Correctivo e os 5 Passos para o Feedback Positivo. - Como criar uma Cultura de Feedback e sua Importância na Gestão Eficaz de Resultados. - O Papel do Líder/ Coach na Manutenção e Desenvolvimento de um Ambiente Permanente de alcance de Resultados Extraordinários.

q Objectivo GeralConhecer o Impacto do Feedback na Optimização da Produtividade de Equipas e Resultados Empresariais.

q Objectivos EspecíficosBeneficiar da aplicação de Feedback de Motivação e Feedback de Desenvolvimento. Reconhecer as Vantagens do Feedback na Melhoria da Relação com Clientes e Equipas de Trabalho. Distinguir os conceitos de Feedback e Crítica. Conhecer os ConceitosChave para alcançar Resultados Empresariais Extraordinários. Perceber os Cuidados a ter e Erros a evitar na Transmissão de Feedback.

q Em DestaqueConheça Passo-a-Passo como Transmitir um Feedback Positivo!

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Quadros Superiores, Responsáveis e Chefes de Equipa, Consultores e Coordenadores de Projectos, Chefias Intermédias e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Coaching.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Abril 18 Agosto 15 Outubro 2 Dezembro

Porto 3 Abril

Técnicas de Feedback

Programa

295 € + IVA MNC459

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1. Auto-Conhecimento – a Percepção do Mundo. . As Dimensões do “Eu”. . As Percepções Individuais no Relacionamento Interpessoal.

2. A Importância da Comunicação no Desenvolvimento das Capacidades Pessoais. . A Comunicação e os Estilos Comunicacionais. . Comunicar e Persuadir com Êxito. . Comunicação Verbal e Não-Verbal. . Desenvolver a Comunicação Assertiva – Particularidades e Benefícios da Assertividade. . A Importância da Empatia. . Evitar e ultrapassar Barreiras à Comunicação: a Técnica de Perguntas e a Escuta Activa. . Treinar a Comunicação Interpessoal.

3. Comportamentos e Relação Interpessoal. . Estilos Comportamentais e Versatilidade. . A Auto-Motivação. . A Gestão do Conflito (interno e externo).

. A Gestão do Stress.

. Treinar Comportamentos Facilitadores da Relação Interpessoal.

4. Fundamentos da Gestão do Tempo. . Auto-Diagnóstico. . Definição de Objectivos. . Conceitos: Importância e Urgência. . Gestão de Prioridades.

5. Fundamentos da Inteligência Emocional. . Os Conceitos de Inteligência. . Inteligência Emocional: conceitos e Importância no Relacionamento Interpessoal. . As Competências da Inteligência Emocional. . Como lidar com as Emoções. . Técnicas de Auto-Domínio.

q Objectivo GeralConhecer as Atitudes e Comportamentos que favorecem o Desenvolvimento Pessoal, a Capacidade de Comunicação e o Relacionamento Interpessoal.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver Técnicas de Expressão/ Comunicação com vista a uma Eficaz Comunicação e Relação Interpessoal, em contexto profissional. Maximizar as Qualidades, Capacidades e Recursos Pessoais nas Transacções com os Outros. Organizar as Tarefas Diárias, de modo a uma Gestão Eficaz do Tempo. Desenvolver Atitudes Construtivas nas Relações de Trabalho e Mecanismos de Optimismo e Satisfação Pessoal.

q Em DestaqueDesenvolva as Capacidades Relacionais, o Poder de Influência e a Inteligência Emocional!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores e Chefias Intermédias e Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Desenvolvimento Pessoal.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 9 a 10 Abril 23 a 24 Junho 11 a 12 Dezembro

Porto 19 a 20 Junho

Desenvolvimento Pessoal

Programa

595 € + IVA MNC488

1. O Papel da Motivação no Compromisso das Pessoas e Equipas com os Resultados. - O Impacto da Motivação no Rendimento da Equipa e Colaboradores. - Teorias da Motivação e sua aplicabilidade na Gestão do Empenho e Compromisso. - Identificar e desenvolver no Quotidiano de Trabalho Condições Facilitadoras da Auto-Motivação. - Reconhecer Sinais de Desmotivação e agir atempadamente na sua Compreensão e Resolução. - Gerir segundo uma lógica de Autoridade vs Lógica de Responsabilidade: diferentes Impactos na Motivação. 2. A Comunicação e a Relação como Elementos Geradores de Confiança e Empenho no Seio da Equipa. - Investir na “Relação” com os Colaboradores para alcançar o Compromisso e Cooperação. - Reconhecer as Necessidades dos Colaboradores e ter em conta as mesmas nas Práticas de Gestão. - Utilizar Estratégias de Comunicação promotoras do Envolvimento e da Motivação.

- Adequar o Estilo de Gestão e Comunicação à Personalidade e Grau de Maturidade dos Colaboradores. - Identificar Situações potencialmente geradoras de Conflito e promover o seu Esclarecimento Oportuno.

3. A Motivação e o Desenvolvimento dos Colaboradores e Equipa. - Valorizar o Desempenho e Resultados. - Dar Feedback sobre Desempenhos Insuficientes de forma Construtiva e Facilitadora. - Usar a Delegação como Ferramenta de Desenvolvimento. - Assumir o Papel de Coach, com vista a estimular a Autonomia e acompanhar o Desenvolvimento dos Colaboradores.

4. Comunicação. - Padrões de Comportamento perante a Pressão. - A Assertividade.

5. Gestão de Conflitos.

q Objectivo GeralCompreender o Impacto da Motivação no Rendimento dos Colaboradores e no seu Compromisso com os Resultados da Empresa.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Principais Teorias da Motivação e adequar o seu Uso ao Contexto e às Características dos Colaboradores. Reconhecer o Papel do Gestor como Facilitador das Condições propícias à AutoMotivação dos Colaboradores. Compreender o Efeito dos diferentes Comportamentos Comunicacionais na Motivação dos Colaboradores. Reforçar Comportamentos Facilitadores do Desenvolvimento das Pessoas e das Equipas. Definir Estratégias de Motivação para os Colaboradores e a Equipa.

q Em DestaqueSaiba como Motivar os seus Colaboradores e potenciar o seu Desempenho!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Gestão e Motivação de Pessoas e Equipas.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Fevereiro 9 a 10 Julho 19 a 20 Novembro

Porto 13 a 14 Fevereiro 19 a 20 Novembro

Motivação de Pessoas e Equipas

Programa

645 € + IVA MNC583


1. Princípios Orientadores na Relação Interpessoal. . Princípios, Atitudes e Comportamentos Facilitadores na Relação Interpessoal. . Disponibilidade e Pró-acção. . Flexibilidade e Alternativas. . Empatia e Confiança.

2. A Comunicação Positiva. . Escuta Activa. . A Linguagem Verbal. . A Linguagem Não-verbal. . A Optimização da Comunicação na Equipa.

3. A Assertividade. . As Atitudes Predominantes: agressividade, manipulação e passividade. . A Atitude Assertiva como Facilitadora da Comunicação e da Relação Interpessoal. . A Assertividade enquanto Técnica para gerir Situações Difíceis – 4 Etapas.

4. O Reconhecimento do Contributo Individual. . A importância do Feedback. . A Crítica Construtiva. . Feedback segundo a técnica “Sanduíche”.

5. O Aperfeiçoamento das Pessoas e das Equipas. . O que é uma Equipa. . Equipas de Alto de Desempenho. . A Importância do Planeamento e da Cooperação. . A Gestão dos Recursos.

6. O PDI: Plano de Desenvolvimento Individual.

q Objectivo GeralPotenciar o Impacto de uma Boa Interacção Comunicacional na Melhoria das Relações Interpessoais.

q Objectivos Específicos. Identificar Atitudes e Comportamentos Facilitadores na Comunicação. . Promover um Clima de Confiança e de Abertura facilitador de Comportamentos de Apoio e Colaboração. . Optimizar a Comunicação Verbal e Não-verbal. . Adoptar uma Comunicação Assertiva benéfica à Relação Interpessoal. . Fomentar o Reconhecimento dos Contributos Individuais. . Desenvolver o Feedback Construtivo com vista ao aperfeiçoamento Contínuo das Pessoas e das Equipas.

q Em DestaqueSaiba como desenvolver Atitudes e Comportamentos Facilitadores da Comunicação e da Relação Interpessoal!

q Dirigido aDirectores Gerais, Administradores/ Gerentes, Directores de Departamento, Responsáveis de Departamento, Chefias Intermédias e Chefes de Projectos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência na Área Comportamental e da Comunicação.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 3 a 4 Fevereiro 12 a 13 Maio 7 a 8 Julho 9 a 10 Outubro 11 a 12 Dezembro

Porto 30 a 31 Janeiro 12 a 13 Maio 6 a 7 Outubro

Comunicação e Relacionamento Interpessoal

Programa

595 € + IVA MNC299

• Análise de KPIs

• Cliente Mistério

• Surveys

• Entrevistas• Focus Group

• Avaliação de Desempenho


.DISC® -

.MultiRater360

• FERRAMENTAS

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A�es��n�V�nta��n� � B��e� í�io�Alinhamento do Capital Humano com a Estratégia Organizacional.Desenvolvimento de Equipas de Elevada Performance.Estímulo ao Auto-Conhecimento para Melhoria da Auto-Gestão e Gestão da Mudança e Inovação.Criação de Programas de Desenvolvimento de Competências.Aumento do Impacto das Aprendizagens.

P�r� �� S��?Avaliação e Desenvolvimento do Potencial dos ColaboradoresIdenti�cação de Necessidades de FormaçãoSelecção Interna e Externa

Tel.: (+351) 21 356 99 00 . Fax.: (+351) 21 314 34 49 . e-Mail: [email protected] . Web: www.globalestrategias.pt

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1. Organização e Planeamento. - Diferença entre “Estar Ocupado” e “Ser Eficaz”. O Planeamento como Meio para conseguir Resultados. Integração do Planeamento a Curto, Médio e Longo Prazo. Seleccionar e fazer as Coisas Importantes. Estratégias para Tarefas Menores. Como Estabelecer Prioridades. Tempo Ocupado e Tempo Disponível.

2. O Cérebro como Recurso Principal. - Níveis Cerebrais. Razões de Cansaço e Ineficiência. Energia: a sua relação com a Visão Global e o Controlo. Memória e Recordação.

3. A Utilização de um Sistema de Resultados. - Estabelecer Objectivos e Áreas-Chave. Relação entre Objectivos de Longo Prazo e Planeamento Actual. Adaptação dos Sistemas de Planeamento às Necessidades Individuais. Como Integrar os Sistemas dos seus Colaboradores. Técnicas de Produtividade relacionadas com o Tempo.

4. A Mesa de Trabalho. - Organização do Local de Trabalho no sentido de Melhorar a Produtividade. Gestão da Documentação. Gestão da Informação. Gestão do Espaço.

5. Como Evitar os “Ladrões de Tempo”. - Telefone. E-Mail. Visitas imprevistas. Eu próprio “Ladrão de Tempo”. Atitude de adiar o Importante e fazer as pequenas coisas. Interrupções.

6. Plano de Acção.

q Objectivo GeralAprender a rentabilizar o Trabalho, através de Técnicas e Bons Hábitos de Gestão do Tempo.

q Objectivos EspecíficosOrientar o Comportamento para a Produção de Resultados, mantendo uma Visão Global e Estrategicamente Planeada. Melhorar a Produtividade e Eficácia dos Colaboradores, quer Individualmente, quer em Equipa. Mudar o conceito de Quantidade de Tempo pelo de Qualidade de Tempo. Mudar as Intenções por Acções, melhorando a Capacidade de Concretização de Planos e Estratégias. Delegar para se concentrar no que é Verdadeiramente Importante para o Desempenho Eficaz da função.

q Em DestaqueSaiba como evitar os “Ladrões de Tempo”!

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais, Directores de Departamento, Gestores e Responsáveis de Área e Consultores.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência de formação na Área de Gestão do Tempo.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Março 2 Junho 14 Agosto 5 Novembro

Porto 10 Março 2 Junho 5 Novembro

Gestão do Tempo

Programa

295 € + IVA MNC082

1. Perfil Comunicacional e o Impacto Organizacional. - Estilo Passivo. Estilo Agressivo. Estilo Manipulador. Estilo Assertivo. - Identificação de Atitudes Comunicacionais Eficazes e Ineficazes: suas Consequências.

2. Benefícios Práticos da Comunicação Assertiva. - Facilitar Consensos. - Evitar Conflitos. - Promover a Afirmação Profissional.

3. Âmbito de aplicação da Comunicação Assertiva. - A Assertividade na Apresentação de Ideias. - A Assertividade na Argumentação. - A Assertividade na Expressão Emocional.

4. Barreiras à Atitude Assertiva: como Superá-las? - O receio da avaliação e o medo do fracasso. - Interlocutores Agressivos. - Interlocutores Manipuladores. - Receio de Multidões.

5. Técnicas de Comunicação Assertiva. - Não-verbal: Expressão facial, Postura corporal, Colocação da voz e Velocidade do Discurso. - Verbal: Suporte de Ideias e Opiniões, Conjugação Verbal Assertiva, Técnica DESC, Sigla AIDA e Demonstração de desacordo evitando Conflitos.

q Objectivo GeralUtilizar Técnicas Eficazes promotoras de Comportamentos Facilitadores e de Entendimento em Contexto Laboral.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as inúmeras aplicações e Benefícios da Comunicação Assertiva. Distinguir os diferentes Estilos de Comunicação, suas Vantagens e Desvantagens. Treinar Técnicas de Comunicação Assertiva. Identificar e ultrapassar os obstáculos que impedem a comunicação Assertiva.

q Em DestaqueAlcance Melhores Resultados ao Comunicar Eficazmente.

q Dirigido aDirectores Gerais, Empresários e Gestores, Responsáveis de RH, Técnicos de RH, Quadros Médios e Superiores, Consultores de Empresa e Gestores de Qualidade.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Psicologia Organizacional e de Comunicação/ Comportamental.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Abril 21 Agosto 4 Dezembro

Porto 31 Março

Técnicas de Assertividade

Programa

295 € + IVA MNC509


1. Reuniões de Trabalho - Aspectos Essenciais. - Importância e Utilidade. Vantagens e Desvantagens. - Tipos de Reuniões: para desenvolver Novas Ideias; para Persuadir; para Tomar Decisões Participadas; para Delegar Tarefas e Responsabilidades.

2. Falhas Comuns nas Reuniões. - Má Gestão do Tempo. - Efeito de Conformidade. - Condução Insegura ou Não Preparada.

3. Requisitos de uma Reunião Eficaz. - Objectivos. Agenda. Selecção dos Participantes. Documentação. Logística.

4. Etapas Fundamentais de uma Reunião. - A Preparação. O Desenrolar. O Encerramento. O Pós-Reunião.

5. O Moderador da Reunião. - Responsabilidades. Competências Críticas.

6. Como Gerir Bloqueios e Outras Situações Difíceis.

7. Como Gerir os Vários Tipos de Participantes.

8. Estratégias Pós-Reunião - como Assegurar que o Planeado e Acordado é Realizado.

q Objectivo GeralAplicar Estratégias que permitam Gerir com Sucesso as Reuniões de Trabalho, quer no Desempenho do Papel de Moderador, quer no de Participante.

q Objectivos EspecíficosReconhecer as Vantagens e Limitações das Reuniões como Instrumento de Trabalho. Identificar os vários Tipos de Reuniões e utilizálos consoante os Objectivos. Definir Objectivos e Agenda de Trabalho de uma Reunião, seleccionando os Participantes e organizando os Meios Logísticos necessários. Utilizar a Gestão do Tempo como Estratégia para «Fazer Acontecer» o Planeado na Reunião.

q Em DestaqueAprenda a gerir eficazmente uma Reunião.

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores e Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores e Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Condução de Reuniões.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Março 11 Julho 19 Novembro

Porto 18 Março 13 Novembro

Condução de Reuniões

Programa

295 € + IVA MNC115

1. Análise do Conceito de Tempo no Séc. XXI. - O Tempo como Valor Estratégico e como Recurso Pessoal e Organizativo na Sociedade Actual. - Factores que afectam a Gestão do Tempo. - Análise dos “Ladrões do Tempo”: o que são e como evitá-los.

2. O Estabelecimento de Objectivos no Contexto Empresarial. - Critérios para a Definição de Objectivos. - Requisitos dos Objectivos. - Estabelecer Prioridades em relação aos Objectivos. - Conversão dos Objectivos em Tarefas: o Princípio de Pareto. - Definir e desenvolver Objectivos para Equipas de Trabalho.

3. A Delegação como Ferramenta de Trabalho. - Os Elementos-Chave na Delegação de Funções e Tarefas. - Integração de Objectivos dos Elementos da Equipa. - Análise de Problemas e Tomada de Decisão em situações de potencial Conflito.

4. Gestão Eficaz de Reuniões. - Objectivos, Fases, Princípios e Condições para tornar eficazes as Reuniões de Trabalho. - Planificação, Organização e Acompanhamento das Reuniões. - Técnicas e Ferramentas de Controlo do Tempo durante as Reuniões. - Melhores Práticas na Gestão de Reuniões.

5. Estratégias de Controlo e Gestão do Stress. - Definição e Características do Stress. - Quem sofre de Stress? Factores de Vulnerabilidade Pessoal. - Resposta de Stress e Agentes de Stress. - Efeitos do Stress. - O Stress Laboral. - Estratégias de Controlo e Gestão do Stress.

q Objectivo GeralRentabilizar o seu Trabalho através da Aplicação de Técnicas de Gestão do Tempo.

q Objectivos EspecíficosValorizar o Tempo como Recurso Pessoal e Organizativo. Estruturar Planos de Trabalho, segundo a relação existente entre Objectivos, Resultados e Tempo. Reconhecer Potenciais situações de Conflito devidas à Gestão inadequada do próprio tempo e do tempo das Equipas de Trabalho. Organizar e Liderar Reuniões eficazes. Desenvolver Técnicas para potenciar a Satisfação Profissional e o Rendimento no Trabalho. Gerir o nível de Tensão e Stress a partir de Atitudes e Hábitos adequados.

q Em DestaqueAprenda a Estabelecer Prioridades em relação a Objectivos e Tarefas.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais, Directores de Departamento, Gestores e Responsáveis de Área e Consultores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental: Gestão do Tempo e do Stress, Inteligência Emocional, Mediação de Conflitos, Criatividade, Motivação e Trabalho de Equipa, Moderação e Condução de Reuniões.

35h

Início : 24 Fevereiro 3 Março 31 Março 12 Maio

16 Junho 1 Setembro 20 Outubro 17 Novembro 3 Dezembro

Gestão do Tempo

Programa

195 € + IVA MNCD332

e-learning

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1. Princípios Básicos das Relações Interculturais. . Diversidades Culturais e Comunicação Intercultural: - A complexidade das Interacções entre Pessoas de Culturas diferentes. - As Vias para a expressão das Semelhanças e Diferenças.

2. Características Culturais que afectam as Negociações. . Religião e Filosofia. . Negociações e Género.

3. Saber como Lidar e Comunicar perante Culturas Diferentes. . A Gestão das Prerrogativas Culturais vs Objectivos Comuns - os Costumes, Hábitos, Valores e Sentimentos. . As Diferenças Culturais como expressão das Diferenças Ideológicas – como gerir Comportamentos e as Comunicações Bilaterais. . Cultura Nacional vs Cultura Organizacional. . Os Problemas mais Comuns nas Situações Multiculturais: Estereótipos e Preconceitos; Mal-entendidos, Conflitos e Problemas Relacionais e Culturais.

4. Preparação e Participação em Reuniões Internacionais. . Acolhimento e Acompanhamento dos Participantes (aeroportos, hotéis, etc). . O Cenário da Reunião. Marcação dos Lugares à Mesa de Reuniões. Colocação das diversas bandeiras, logótipos e flâmulas. As Refeições. Escolha e distribuição de Ofertas. . O Relacionamento Interpessoal: - Pontualidade, Autoridade e Poder. - O Estilo de Comunicação nas diferentes Culturas. - A Exteriorização das Emoções. - Competição e Cooperação.

5. Diversidades Culturais na Negociação - Principais Diferenças Culturais entre Europeus, Chineses e Árabes. . Formalidade das Negociações. . Existência de Hierarquias. . Formas de estabelecer Comunicação. . Códigos sobre Vestuário. . Cumprimentos. . Hospitalidade. . Presentes. . Pontualidade. . Tabus e Superstições.

q Objectivo GeralSaiba como Lidar e Comunicar com Culturas diferentes, em contexto Profissional!

q Objectivos EspecíficosSaber como gerir a Complexidade das Interacções entre Pessoas de Culturas diferentes, encontrando uma Plataforma comum e facilitadora da Comunicação e Dinâmica nas Reuniões e Negociações Internacionais. Ultrapassar os Problemas mais Comuns nas Situações Multiculturais: Estereótipos, Preconceitos e Mal-entendidos. Saber como Preparar e Participar em Reuniões Internacionais. Conhecer as Características Culturais que afectam as Negociações. Identificar e saber lidar com as Diferenças Culturais entre Europeus, Chineses e Árabes.

q Em DestaqueSaiba os Cuidados a ter e as Regras a seguir em situações de Reuniões e Negociações em contexto Multicultural.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais/ CEOs Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal Empresários, Gestores, Executivos e Quadros Internacionais que estabeleçam contactos internacionais com Culturas diferentes

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na área de Relações Internacionais, Protocolo e Imagem.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Março 2 OutubroPorto 14 Março

Reuniões e Negociações em Contexto de InternacionalizaçãoPrograma

355 € + IVA MNCB15

1. Conceitos Gerais sobre Persuasão. - Persuasão vs Manipulação. A Ética da Persuasão. - Atitudes Facilitadoras da Comunicação Persuasiva: a Importância da Linguagem Verbal e Não-Verbal. Contornar as Barreiras na Comunicação. - Dar e receber Feedback de forma Assertiva: Modelo da Sanduíche Feedback e Técnica DESC; Técnica do Edredão. - Formulação de Perguntas, Reformulação e Back Tracking. - Os Resultados Positivos da Persuasão Eficaz em Grupos de Trabalho.

2. As Competências Relacionais nos Processos de Persuasão e Negociação. - Empatia e Escuta Activa. - Estratégias para Gerir as Emoções. - Estabelecimento do Rapport na Persuasão: Calibrar, Sincronizar, Acompanhar e Conduzir. - Meta Programas Mentais e as Necessidades e as Motivações dos

Interlocutores.

3. Conceitos Gerais sobre Negociação. - Pontos-Chave de uma Negociação: Comunicação, Relacionamento entre as Partes, Interesse Comum, Formulação de Perguntas, Alternativas e Compromisso. - Características Pessoais de um Negociador Eficaz. - Os Erros mais Comuns nas Negociações. - Estratégias de Negociação e seus Efeitos: Ganhar/ Ganhar; Ganhar/ Perder e Perder/ Perder. Etapas da Negociação. - Guia de Preparação de uma Negociação Eficaz: Preparação, Etapas. - O MAPAN e a Importância de se saber fazer Concessões. - Técnicas e Tácticas de Negociação: as Regras de Ouro para uma Negociação de Sucesso. - Contorno de Objecções Explícitas e Implícitas e Fecho do Acordo.

q Objectivo GeralIdentificar os Pontos-Chaves de uma Negociação e as Competências do Negociador Profissional.

q Objectivos EspecíficosUtilizar a Reformulação, as Perguntas e o Back Tracking para potenciar a Persuasão e os Resultados das Negociações. Conhecer os Facilitadores de uma Comunicação Assertiva e que potenciam um processo de Negociação. Conhecer os Erros mais Comuns nas Negociações e saber como os Evitar. Aplicar um Conjunto Coerente de Métodos e Técnicas para ultrapassar Objecções e Impasses.

q Em DestaqueAdquira uma Linguagem Empática e Persuasiva para uma Negociação Eficaz.

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros, Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Negociação e Persuasão.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 9 a 10 Abril 14 a 15 Julho 18 a 19 Setembro 19 a 20 Novembro

Porto 3 a 4 Abril 10 a 11 Julho 15 a 16 Setembro 17 a 18 Novembro

Negociação e Persuasão

Programa

595 € + IVA MNC389


NOVO Catálogo Internacional de Formação 2014

Solicite o seu Catálogo Internacional ou consulte a versão online em: www.global.demosgroup.com

O Catálogo Internacional de Formação 2014 apresenta uma selecção de Cursos de elevada qualidade, disponíveis em 8 Países e Línguas: França, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Portugal, Polónia, República Checa e, Estados Unidos.

Respondendo às necessidades de Formação global das Empresas por todo o Mundo, estes Cursos são desenvolvidos por Especialistas locais e adaptados às especificidades de cada um dos Mercados.

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1. O Conflito. - Definição de Conflito. - Identificar as Causas do Conflito. - Tipos de Conflito. - Fases do Conflito.

2. A Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos. - Comunicação Interpessoal. - Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback. - Estilos de Comunicação. - A Assertividade na Comunicação e na Gestão de Conflitos.

3. Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos. - Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos. - Técnicas de Negociação. - Tratar o Conflito de Forma Positiva. - Conflito e Mudança.

4. A Prevenção de Conflitos.

5. A Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos.

q Objectivo GeralDesenvolver Competências Pessoais para a Gestão Construtiva e Resolução de Conflitos e Problemáticas entre as Pessoas.

q Objectivos EspecíficosDefinir e identificar os Tipos e Fases do Conflito. Treinar Técnicas de Comunicação e Assertividade no Processo de Prevenção e Resolução de Conflitos. Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos. Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de Soluções de conflito «WinWin».

q Em DestaqueConheça a Importância das Estratégias de Prevenção e Resolução de Conflitos.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Gestão de Conflitos.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Fevereiro 1 Julho 2 Outubro 10 Dezembro

Porto 27 Janeiro 29 Setembro

Gestão de Conflitos Interpessoais

Programa

295 € + IVA MNC114

1 - Definição de Criatividade. - O que é a Criatividade. - Questionário de Auto-Diagnóstico: possui uma Mente Criativa?

2 - Bases Fisiológicas da Criatividade: a Lateralidade Cerebral.

3 - Bloqueios Dificultadores da Criatividade.

4 - As Fases do Processo Criativo.

5 - Pensamento Lateral e Pensamento Vertical - Edward De Bono.

6 - Técnicas de Desenvolvimento do Pensamento Criativo. - Radiância e Fluência Ideiativa. - Associação Remota. - Multisensorialidade.

7 - Técnicas de Promoção da Escrita Criativa. - Estilização. - O uso de Metáforas.

8 - Resolução Criativa de Problemas (Individual e em Grupo). - Modelo Sintético de Osborn Parnes. - Os Seis Chapéus do Raciocínio de Edward De Bono.

q Objectivo GeralDinamizar Equipas através da Aplicação de Técnicas de Pensamento Criativo.

q Objectivos EspecíficosDefinir e enumerar as Características e Fases do Pensamento Criativo. Conhecer as Principais Barreiras e Obstáculos ao Pensamento Criativo. Aplicar Técnicas de Promoção da Escrita Criativa. Promover a Resolução Criativa de Problemas de forma Individual ou em Grupo. Diminuir a Emergência de Conflitos em Reuniões de Debate de problemas.

q Em DestaqueExercite Técnicas de Desenvolvimento do Pensamento Criativo.

q Dirigido aChefias Directas, Intermédias e Operacionais, Coordenadores/ Gestores de Equipas, Coachers e Directores de Recursos Humanos e Gestores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação na Área Comportamental.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 Maio

Porto 30 Setembro

Pensamento Criativo - Técnicas de Dinamização de EquipasPrograma

295 € + IVA MNC175


1. O Stress. - Caracterização do Stress. - Contextualização. Vantagens e Desvantagens. - Factores ou Fontes mais Comuns. - O Stress e a Sensação de Auto-Eficácia e Auto-Estima.

2. Os Sintomas e Sinais mais Frequentes. - Estratégias para identificar os Primeiros Sinais de Stress. - As Várias Esferas do Indivíduo e os Sinais de Stress mais Preocupantes. - Caracterização do Indivíduo face ao Stress “Comportamento Tipo A” e “Comportamento Tipo B”. - Estratégias para adaptar ou mudar cada Tipo de Comportamento. - Auto-Diagnóstico – “Qual o meu Tipo de Comportamento (A ou B) e quais são as minhas Reacções mais Frequentes?”

3. A Gestão do Stress. - O Modelo de Gestão de Stress. - Passos para a Gestão do Stress.

4. Desenvolvimento de um Plano de Acção Individual para a Gestão do Stress.

q Objectivo GeralConhecer e aplicar Estratégias Eficazes para a Prevenção e Gestão do Stress.

q Objectivos EspecíficosCaracterizar o conceito de Stress e identificar os Factores ou Fontes mais Comuns. Aplicar as Estratégias mais adequadas para a Identificação dos Primeiros Sinais de Stress/ dos Sinais de Stress mais Preocupantes. Realizar um AutoDiagnóstico sobre os Comportamentos Individuais face ao Stress e Reacções mais Frequentes. Desenvolver um Plano de Acção Individual para Gestão do Stress.

q Em DestaqueSaiba como desenvolver o seu Auto-Diagnóstico e Plano de Acção Individual para Gestão do Stress!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Gestão do Tempo, do Stress e da Energia.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Julho 16 Outubro 4 DezembroPorto 11 Julho

Gestão do Stress

Programa

295 € + IVA MNC586

1. O Trabalho em Equipa. - Competências de Dinâmica de Grupos. - A Eficaz Resolução de Problemas em Equipa.

2. A Análise de Causas. - Os Desvios da Performance. - Levantamento de Informação Relevante. - Relacionar Hipóteses. - A Técnica de Análise de Desvios. - A Análise Distintiva e a Análise de Campos de Forças.

3. Resolução Criativa de Problemas. - A Compreensão da Tarefa. - A “Decomposição” do Problema. - Diagnóstico de Dificuldades. - Reconhecer a Falta de Informação. - Reconhecer Informação Relevante. - Criatividade e Inovação. - Estreitar e separar os Problemas, assegurando a Eficácia. - Questionar a Solução (antes de implementá-la). - Antecipar Resultados.

4. A Taxonomia da Resolução de Problemas.

5. O Processo de Tomada de Decisão. - Criatividade vs Racionalidade. - Escolha e Classificação de Alternativas. - A Exploração de Decisões. - A Matriz de Tomada de Decisão. - Métodos de Solução.

6. Antecipação de Problemas e Planeamento. - Resultados face às Variáveis Tempo e Orçamento. - A Importância de Medidas Preventivas e de Medidas de Minimização.

7. Análise de Situações. - Agregar Informação. - Problema bem ou mal definido? - Analisar e resolver Eficazmente.

8. A Avaliação da(s) Acção(ões). - Verificação da Resposta. - Adequabilidade da Acção. - Interpretação dos Resultados.

q Objectivo GeralConhecer a Importância da Análise e Planeamento para a Antecipação e Resolução de Problemas.

q Objectivos EspecíficosCompreender a Importância da Análise, Inovação e Criatividade na Resolução de Problemas. Conhecer a Taxonomia da Resolução de Problemas. Resolver, total ou parcialmente, Problemas através de Decisões Consistentes e Coerentes com a Especificidade de cada Situação. Desenvolver a Capacidade de Avaliação Prévia ao Problema, durante a resolução do problema e após a resolução do problema. Compreender a Importância do Planeamento na Antecipação de Problemas.

q Em DestaqueSaiba como Simplificar Questões Complexas em Situações Geríveis e Prioritizáveis!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente na Antecipação, Análise Resolução de Problemas.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Abril 25 Agosto 20 NovembroPorto 4 Abril

Análise e Resolução de Problemas

Programa

295 € + IVA MNC585

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1. O Conceito de Eficácia. - Eficácia vs Eficiência. - Competências Associadas.

2. A Eficácia como uma das Competências mais Importantes no Colaborador do Séc. XXI. - A Eficácia e a Orientação Para Objectivos/ Resultados. - O conceito de Gestão Orientada para Resultados e os Colaboradores Altamente Eficazes.

3. A Importância da Adopção de Boas Práticas de Comunicação e de Relacionamento Interpessoal. - Características Específicas do Processo Comunicacional. - Os Estilos Comunicacionais. - Barreiras à Comunicação e a Formação de Impressões. - A Importância da Comunicação Não-Verbal: a Comunicação Eficaz - a Assertividade. - Os Tipos de Comunicação Interpessoal. - Regras para facilitar a Comunicação Interpessoal, tornando-a mais Eficaz.

4. Dinâmica de Equipas e Relacionamento Interpessoal. - O Processo de Optimização do Relacionamento Interpessoal. - Integrar e Estabelecer Relações Eficazes: o Cliente Interno e Externo. - Técnicas e Práticas.

5. A Importância da Comunicação Interpessoal na Resolução de Conflitos. - Definição, Causas, Tipos e Fases de Conflito. - Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos. - Tratar o Conflito Positivamente.

6. Os Hábitos dos Colaboradores Altamente Eficazes. - Proactividade: Linguagem Reactiva vs Linguagem Proactiva. - Definição de Objectivos. - Prioritização. - Atitude “win-win”. - Compreensão. - Sinergias. - Desenvolvimento Pessoal. - Capacidade de Agregar Competências Potenciadoras de Eficácia.

7. Os Grandes Inimigos da Eficácia em Ambiente Organizacional.

q Objectivo GeralConhecer e desenvolver as Competências associadas à Eficácia e Orientação para Objectivos e Resultados.

q Objectivos EspecíficosDistinguir os conceitos de Eficácia e Eficiência, identificando Factores Estimuladores de Elevados Níveis de Eficácia, em contexto organizacional. Adquirir Técnicas para ampliar a AutoConsciência no Desenvolvimento de Competências Interpessoais Eficazes. Treinar Técnicas de Comunicação e Assertividade para a Prevenção e Resolução de Conflitos. Definir a Importância da Comunicação Interpessoal na Construção de Relações, Pessoais e Organizacionais e respectivo Impacto ao nível da Eficácia.

q Em DestaqueSaiba quais os Hábitos dos Colaboradores Altamente Eficazes!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Desenvolvimento e Eficácia Pessoal e Organizacional.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 15 a 16 Maio 28 a 29 Agosto 24 a 25 NovembroPorto 12 a 13 Maio 17 a 18 Novembro

Colaboradores Eficazes

Programa

595 € + IVA MNC589

1. A Resiliência no Desenvolvimento das Pessoas e das Organizações. . O Conceito. . Comportamentos Não-Resilientes e as suas Consequências. . Comportamentos Resilientes: Vantagens e Utilizações.

2. Sistema de Crenças da Resiliência. . Atribuir Sentido à Adversidade. . A Atitude Optimista - Olhar Positivo.

3. Características Pessoais da Resiliência. . Identificar as Características associadas às Pessoas Resilientes. . As Estratégias para superar os seus Padrões de Acção Habituais e encontrar Alternativas. . Os Pilares para a Mudança Pessoal: Auto-Controlo: como desenvolver? Desafio. Compromisso.

4. Auto-Confiança e Auto-Estima. . Conhecer-se e Aceitar-se. . Clarificar o seu Quadro de Valores. . Definir Objectivos e Desafios. . Permitir-se Sonhar.

5. Ferramentas para Ultrapassar as Adversidades. . A Comunicação Empática – “compreender e ser compreendido”; “influenciar e deixar-se ser influenciado”; “saber dizer não” assertivamente. . A Proactividade na Tomada de Decisões – a Iniciativa e Antecipação de situações. . A Aprendizagem Contínua - aprender com os Sucessos e Insucessos; tirar Proveitos das “Lições Aprendidas”; a Receptividade e Flexibilidade face a cenários alternativos. . Relacionamento Interpessoal: agir segundo uma Atitude Sociável, Disponível e Positiva; a Valorização das Diferenças; pedir Ajuda e Ajudar os Outros, maximizando os Resultados.

6. A Resiliência no seio das Organizações. . A Cultura e Clima Organizacional: a Valorização . Como enfrentar Cenário de Mudança com Sucesso.

7. Exercícios Práticos e Simulações.

q Objectivo GeralDesenvolver Competências Individuais e Organizacionais que conduzam à concretização dos seus Objectivos e manutenção do seu Equilíbrio Emocional.

q Objectivos EspecíficosSaber aplicar a Resiliência no contexto Pessoal e Organizacional, facilitando a Resolução de Problemas e a Tomada de Decisões e potenciando a Satisfação Pessoal. Identificar os Comportamentos associados a Padrões de Elevada Resiliência. Saber utilizar Estratégias Individuais para lidar com o Stress, a Insegurança e a Ineficácia.

q Em DestaqueSaiba como enfrentar e superar com Sucesso os seus Desafios Pessoais e Profissionais através de uma Atitude Positiva!

q Dirigido aA todos os Profissionais que necessitem desenvolver e aperfeiçoar as suas Competências para saber enfrentar e ultrapassar situações críticas e suas consequências.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Gestão Emocional, Gestão da Energia e do Stress e Resiliência.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 1 a 2 Abril 21 a 22 Agosto 13 a 14 OutubroPorto 17 a 18 Março 9 a 10 Outubro

Resiliência

Programa

595 € + IVA MNCA33


1. Somos uma Equipa? . Equipa vs Grupo. . Características de uma Equipa Eficaz. . Factores de Sucesso da Equipa.

2. Potenciamos o Desenvolvimento de Sinergias? . Auto-Avaliação do Trabalho em Equipa. . Fenómenos de Grupo relevantes para a Optimização do Desenvolvimento da Equipa. . Estádio de Desenvolvimento da Equipa.

3. Comunicação: como fomentar a Colaboração? . Desbloquear a Comunicação na Equipa. . Estilos Pessoais de Comunicação. . Saber Pedir Ajuda. . Saber Comunicar Aberta e Honestamente. . Saber Ouvir. . Saber Reconhecer e Valorizar. . Saber Responder Positivamente a Situações Negativas. . Saber Lidar com a Imprevisibilidade e a Mudança.

4. Como Gerir os Conflitos na Equipa? . Estratégias de Resolução do Conflito. . Atitudes e Comportamentos Facilitadores da Procura de Soluções Conjuntas. . Tratar o Conflito Positivamente.

5. Como Comunicar para Resolver os Problemas? . “Um Problema assumido é um Problema resolvido”. . Partilha de Responsabilidades. . Procura e Partilha de Soluções. . As Oportunidades de Desenvolvimento – Melhoria Contínua.

6. Como tornar os Colaboradores Altamente Eficazes? . Potencializar o trabalho de Equipa através do Desenvolvimento Pessoal de cada um dos seus Membros: - Proactividade: Linguagem Reactiva vs Linguagem Proactiva. - Definição de Objectivos. - Prioritização. - Atitude “Win-Win”. - Compreensão. - Sinergias. - Desenvolvimento Pessoal.

q Objectivo GeralCriar e desenvolver Equipas de Elevada Performance, promovendo um Espírito de Colaboração e Compromisso entre os seus Membros.

q Objectivos EspecíficosReforçar Sinergias, desenvolvendo a Coerência e a Coesão da Equipa – “Caminhar juntos no mesmo sentido”. Optimizar a Comunicação e promover um Clima de Confiança e de Abertura facilitador do Relacionamento Interpessoal. Promover uma Atitude Proactiva e Cooperante na Resolução de Problemas. Adquirir Técnicas para ampliar a Auto-Consciência no Desenvolvimento de Competências Interpessoais.

q Em DestaqueSaiba como Mobilizar cada Membro de uma Equipa em torno de uma mesma Visão do seu Sucesso!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias e Chefes de Projecto e Directores de Marketing/ Comerciais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Gestão de Equipas.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 16 a 17 Janeiro 3 a 4 Julho 15 a 16 Dezembro

Porto 19 a 20 Junho

Trabalho em Equipa

Programa

595 € + IVA MNC317

1. A Personalidade Empreendedora e a Conduta Orientada para Resultados.

2. As Organizações e a Orientação para Resultados.

3. Compreender a Visão Estratégica da Organização. - Qual a Visão da Organização. - Quais os seus Objectivos Estratégicos. - Qual o Papel da minha Área no Sucesso da Organização.

4. O Conceito de Gestão Orientada para Resultados e as Equipas de Alto Rendimento. - Como Desenvolver Equipas de Alto Rendimento.

5. Identificar, estabelecer e comunicar Objectivos. - A Formulação e Validação dos Objectivos. - Desenvolvimento de Planos de Acção Individuais. - A Compatibilidade e o Contributo desses Planos para a Estratégia da Organização.

- Desenvolver Medidas Objectivas para determinar Como e Quando os Objectivos são alcançados. - Preparar Planos Correctivos em função de Factores Internos ou Externos.

6. Métodos de Avaliação de Performances e Resultados. - Recolha de Informação. - Controlar os Resultados. - A Escolha dos Indicadores Adequados. - Key Performance Indicators. - Balance Scorecard.

q Objectivo GeralAdquirir Competências para a Orientação do Desempenho para Resultados, implementando Métodos de Monitorização e Medição.

q Objectivos EspecíficosConhecer e aplicar Técnicas e Métodos para desenvolver uma Dinâmica de Actuação baseada na Orientação para Resultados, criando Personalidades Empreendedoras e Equipas de Elevado Desempenho. Saber identificar, estabelecer e comunicar Objectivos, preparando Planos Correctivos em função de Factores Internos ou Externos. Exercitar Métodos de Avaliação de Performances e Resultados.

q Em DestaqueSaiba como optimizar o desempenho dos seus Colaboradores e aperfeiçoar o Saber-Fazer!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Desenvolvimento e Eficácia Pessoal e Organizacional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 24 Março 26 Maio 20 Agosto 23 Outubro 4 Dezembro

Porto 20 Março 22 Maio 15 Outubro 1 Dezembro

Orientação para Resultados

Programa

295 € + IVA MNC521

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1. A Importância da Criatividade em Ambiente Laboral. - Características do Pensamento Criativo. - Definição de Criatividade. - A Criatividade como Ferramenta de combate a Cenários de Mudança e Incerteza: Novos Problemas exigem Novas Soluções.

2. O Questionário de Auto-Diagnóstico: Possui uma Personalidade Criativa?

3. As Técnicas de Potenciação do Pensamento Criativo. - Associação Remota. - Multisensorialidade. - Resolução Criativa de Problemas - Do It - A Simple Process For Creativity. - A Técnica de Delphi. - Os Seis Chapéus do Raciocínio de Edward de Bono.

4. Os Facilitadores e as Barreiras à Criatividade. - Flexibilidade Mental e a Gestão da Frustração em Cenários de Crise. - Promoção da Flexibilidade Mental. - Bloqueadores Internos e Bloqueadores Externos.

5. O Desenvolvimento de uma Organização Inovadora. - Técnicas de Gestão da Mudança. - Gestão da Resistência à Mudança.

q Objectivo GeralAumentar o Potencial Criativo das Organizações, tornando os Colaboradores em Agentes de Inovação.

q Objectivos EspecíficosIncrementar nos Colaboradores o Potencial Criativo para superar adversidades. Desenvolver um Raciocínio Criativo orientado para a Inovação e Resolução de Problemas. Treinar o Pensamento Lateral e potenciar Ideias Criativas. Gerir a Resistência à Mudança fomentada por Cenários de Incerteza. Exercitar Técnicas de Potenciação do Pensamento Criativo. Conhecer os Pressupostos de um Processo Inovador.

q Em DestaqueNovos Contextos exigem Novas Soluções, seja Inovador e Criativo – será um factor de Sucesso!

q Dirigido aDirectores Gerais/ Gerentes, Directores de Marketing, Directores Comerciais e Directores de Recursos Humanos/ Formação e Directores/Responsáveis de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comportamental, nomeadamente em Psicologia Organizacional e Comunicação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 12 Maio 28 Agosto

Inovação e Criatividade

Programa

295 € + IVA MNC104

1. Preparar uma Exposição. - Os Princípios da Comunicação. - Saber definir a Finalidade da Comunicação: Para informar? Para distrair? Para convencer? Para persuadir? - Recolher e seleccionar a Informação. - Organizar o Conteúdo: o Plano. - Preparar o Material da Exposição. - Os Diferentes Pontos de uma Exposição. A Importância de definir um Objectivo da Exposição. - A Linguagem e o Estilo da Comunicação. O Estilo e os seus ingredientes. - Os Ruídos da Comunicação.

2. Como Falar com Eficácia. - Como melhorar a Comunicação. - A Emissão vs a Recepção da Mensagem. - Eliminar as intenções negativas e reforçar os Pontos Positivos. - A Comunicação de Situações Problemáticas - algumas Técnicas. - “O Diamante Organizacional”.

- O Uso das Distâncias, entre as Pessoas, como Mensagem. A Proxémia.

3. Falar em Público. - Como Falar em Público - a Estrutura de um Discurso Persuasivo. - Como captar a Atenção do Público. - As Atitudes Positivas, Negativas e Neutras. - O Relaxamento - Técnicas para aliviar a Pressão. O Ensaio. - A Comunicação Não-Verbal. - A Voz - a Importância do Som e da Entoação. - O Corpo. A Linguagem Corporal. A Credibilidade da Mensagem através das Expressões Corporais. - Os Gestos. A Importância de Acentuar o que se diz. - O Olhar. A Scanarização da Audiência. - O Vestuário e a Aparência.

4. Exercícios Práticos e Simulações Pedagógicas.

q Objectivo GeralEstruturar e desenvolver correctamente Apresentações e Exposições perante um Público/ Audiência.

q Objectivos EspecíficosAdquirir e desenvolver Métodos e Técnicas para facilitar a Preparação e Condução de Apresentações persuasivas, dinâmicas e motivadoras. Seleccionar o Estilo de Comunicação mais adequado em função do Tema, Objectivo e Audiência. Compreender a Importância do Controlo da Comunicação Verbal e NãoVerbal para a recepção e compreensão da Mensagem. Conhecer as Técnicas para captar e gerir as Expectativas do Público/ Audiência. Enfrentar com Eficácia os Desafios de uma Comunicação/ Apresentação em Público.

q Em DestaqueDesenvolva as suas Competências de Comunicação e Expressão.

q Dirigido aDirectores Gerais, Administradores/ Gerentes, Directores de Departamento, Responsáveis de Departamento, Chefias Intermédias e Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área da Linguagem e Expressão Oral.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Março 25 a 26 Junho 6 a 7 Novembro

Porto 27 a 28 Fevereiro

Apresentações com Impacto

Programa

595 € + IVA MNC446

50 INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES • Tel. (+351) 21 356 99 00 • Fax. (+351) 21 314 34 49 • e-Mail. [email protected] • Web. www.globalestrategias.pt Contactos - www.globalestrategias.pt | [email protected] | TLF.: (+351) 21 356 99 00 | FAX.: (+351) 21 314 34 49

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1. PNL (Programação Neuro-Linguística) - breve história.

2. Conceitos Básicos e Âmbito de Aplicação da PNL.

3. Os Pressupostos da PNL.

4. Modelo de Comunicação da PNL.

5. Níveis Neurológicos, Comunicação e Identidade.

6. Sistemas de Representação Preferenciais: visuais, cinestésicos, auditivos.

7. Determinação das Sub-Modalidades.

8. Linguagem Interna e Construção de Imagens Mentais.

9. Âncoras Positivas e Negativas.

10. Paradigmas, Crenças e Convicções.

11. As Diferentes Posições Perceptivas: a sua aplicação nos Relacionamentos Eficazes e na Gestão de Conflitos.

12. Ferramentas e Técnicas da PNL. - Estabelecer Rapport. - Dar e receber Feedback: Modelo da Sanduíche-Feedback. - A Ressignificação e os seus diversos âmbitos de Aplicação.

13. Meta-Programas Mentais e Resultados Pessoais.

14. Estabelecimento de Objectivos Atraentes.

Nota: Possibilidade de Inscrição em Módulos Individuais.

q Objectivo GeralAlcançar uma Enorme Eficiência e, consequentemente, Resultados Extraordinários no âmbito Pessoal e Profissional.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver uma maior Flexibilidade nos Comportamentos e Atitudes, tendo em vista uma Melhor Adaptação ao Meio. Aumentar a Eficácia das Relações Interpessoais, quer no Trabalho, quer na sua Vida Social. Ultrapassar Convicções AutoLimitadoras. Estabelecer Objectivos Positivos, Realistas e Atraentes.

q Em DestaqueConheça Técnicas Inovadoras para optimizar a Comunicação e potenciar a Eficácia das Relações Interpessoais na Empresa rumo a Resultados Extraordinários.

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores de Recursos Humanos/ Formação, Directores Comerciais/ de Marketing, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto.

q Formador (a) (es)Especialista com vasta experiência de formação nas Áreas de PNL, Coaching e Empowerment, Liderança, Teambuilding, Assertividade e Escrita Criativa.

3 Jornadas (21h)

Lisboa 14 a 16 Maio 27 a 29 Agosto 15 a 17 Outubro 12 a 14 Novembro

Master Course PNL para Executivos

Programa

895 € + IVA MNCA109

1. Introdução ao Modelo de Programação Neuro-Linguística. - Breve Enquadramento Histórico da PNL. - Âmbitos, Conceitos Fundamentais e Aplicabilidade da PNL. - Os Pressupostos Elementares da PNL.

2. Modelo de Comunicação. - Programação Neuro-Linguística como Modelo de Comunicação. - Técnicas da PNL na Comunicação: Estabelecimento de Rapport com o Próprio e com os Outros.

3. Níveis Neurológicos, Comunicação e Identidade.

4. Paradigmas Pessoais, Crenças, Valores e Convicções. - A Importância dos Valores do Indivíduo no Alinhamento de uma Equipa de Trabalho Coesa. - O Impacto das diferentes Posições Perceptivas e a sua Aplicação nos Relacionamentos Eficazes. - Sistemas de Representação Preferenciais e seus Efeitos na

Comunicação com os Outros.

5. Programar o Sucesso. - Meta Programas Mentais e Resultados Pessoais. - “Modelo da Sanduíche Feedback”: Faculte as Opiniões e Comentários de forma Optimizada. - Chave de Precisão na Formulação e Estabelecimento de Objectivos Atraentes.

q Objectivo GeralConhecer Técnicas que permitam optimizar a Comunicação e potenciar a Eficácia das Relações Interpessoais em Ambiente Empresarial.

q Objectivos EspecíficosCompreender os Aspectos da Estrutura do Pensamento dos Indivíduos e sua influência na Vida das Empresas. Assumir Comportamentos que permitam deter um Maior Controlo das Situações e assim obter um Melhor Desempenho. Desenvolver Maior Flexibilidade nos Comportamentos e Atitudes, visando uma melhor Adaptação ao Meio Organizacional. Ultrapassar Convicções AutoLimitadoras. Estabelecer Objectivos Positivos, Realistas e Atraentes.

q Em DestaqueInclui Pedagogia Prática com Técnicas e Recurso Intensivo à PNL!


q Formador (a) (es)Especialista com vasta experiência de formação nas Áreas de Programação Neuro-Linguística, Coaching e Empowerment, Liderança, Teambuilding, Assertividade, Escrita Criativa.

1 Jornada (7h)

Lisboa 28 Maio 27 Agosto 11 Novembro

Técnicas de Programação Neuro-Linguística para ExecutivosPrograma

355 € + IVA MNC396


1. Introdução à PNL.

2. Formulação de Objectivos e Chaves para a sua realização.

3. PNL e a Aprendizagem.

4. Modelo de Comunicação e suas implicações.

5. Os Níveis Neurológicos.

6. A Comunicação.

7. Acuidade Sensorial na PNL. - Desenvolvimento da Acuidade Sensorial. Calibragem. Rapport Verbal e Não Verbal. - Feedback construtivo e efectivo. - O padrão do Movimento dos Olhos.

8. Sub-Modalidades da PNL. - Padrão Swish. Mapping Across. Transformação de Convicções.

9. Linguagem. - Conceitos Básicos sobre o poder da Linguagem e seus diferentes níveis. - Pressupostos da Linguagem. - Modelo Milton da Linguagem. - Meta-Modelo da Linguagem. - Padrões Linguísticos do Meta-Modelo.

10. Criação e Utilização de Metáforas.

11. As Âncoras e sua instalação.

12. Modelagem.

13. Apresentações em Público: como fazer apresentações memoráveis.

14. Posições perceptivas e Gestão de Conflitos.

15. Estratégias Mentais. - Criação de Estados de Recursos: flexibilidade, criatividade, confiança. - O Modelo TOTE.

16. Emoções e Convicções.

17. Linha do Tempo. - Teoria da Linha do Tempo. - Diferentes Linhas do tempo. - O processo da Linha do Tempo. - Instalação de objectivos atraentes na Linha do Tempo. - Emoções e Gestalts. - Transformação da Linha do Tempo.

18. Valores e Convicções. - Estrutura das Convicções. - Convicções Limitadoras.

q Objectivo GeralConhecer as Origens e Fundamentos Teóricos da PNL e o seu contributo na Melhoria dos Resultados.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Estratégias para uma Aprendizagem mais eficaz. Saber identificar e analisar os diversos factores envolvidos no Processo de Comunicação. Saber formular Objectivos realizáveis. Desenvolver a Acuidade Sensorial. Saber utilizar a Linguagem como veículo de Transformação e Persuasão.

q Em DestaqueConcretize os seus Objectivos com maior Entusiasmo e menos Esforço, compreendendo melhor os mecanismos do funcionamento da Mente e da Motivação!


q Formador (a) (es)Especialista com vasta experiência de formação nas Áreas de Programação Neuro-Linguística, Coaching e Empowerment, Liderança, Teambuilding, Assertividade e Escrita Criativa.

25 Jornadas (130h)

Lisboa 11 Abril a 15 Maio 5 Setembro a 7 Outubro

Practitioner em PNL

Programa

2.150 € + IVA MNC688

Conheça a nossa Oferta Especial de Módulos de e-Learning da ÁREA DE EFICÁCIA E DESENVOLVIMENTO PESSOAL:

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Project Management

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A Nossa Proposta

A nossa proposta na Área de Project Management tem como objectivo optimizar a performance dos Profissionais que lidam com a Gestão de Projectos no seu dia-a-dia, quer através da aquisição e aplicação de Competências

Técnicas e Comportamentais, quer através da obtenção da Certificação PMI®.

Desenvolvimento e exercício de Competências Técnicas e Comportamentais em Project Management.Especialização e Certificação em Project Management.

Desenvolvimento de Competências e Capacidades.Consultoria.Simultrain®, PM Skill Test®, X-AM®.

Aconselhamos na…Área de Project Management



Os nossos Formadores são Especialistas Certificados em Project Management, de reconhecido prestígio e vasta experiência na sua área de intervenção.

As nossas soluções formativas em Gestão de Projectos baseiam-se em Metodologias Activas e Participativas, combinadas em diferentes Modalidades Formativas (e-Learning, b-Learning e Presencial), que estimulam a aplicação de conhecimentos através de Ferramentas Práticas e Interactivas, que potenciam a Transferência Imediata das Aprendizagens para o Posto de Trabalho.

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1. Início do Projecto.

2. Gestão do Âmbito do Projecto.

3. Planeamento do Projecto. . Estrutura de Repartição do Trabalho. . Diagrama de Rede. . O Caminho Crítico. . Planeamento de Recursos. . Gráfico de Gantt. . O Plano do Projecto.

4. O Fundamental da Análise de Risco. . Identificação dos Riscos. . A Análise de Risco. . Seguimento e Controlo de Riscos.

5. Gestão de Custos. . Estimativas. . Rentabilidade do Projecto (Cálculo do ROI). . Controlo de Custos.

6. Qualidade. . O Planeamento da Qualidade. . Revisões da Qualidade. . Revisões do Projecto. . Controlo de Qualidade. . Exercícios Práticos.

7. Controlo de Execução. . Volumes de Trabalho. . Metas. . Controlo do Calendário. . Gestão de Alterações . Exercícios Práticos.

8. A Equipa do Projecto. . Construção da Equipa. . Desenvolvimento da Equipa. . Gráfico de Responsabilidades. . Comunicação. . Reuniões Semanais.

9. Encerramento do Projecto. . Aceitação do Projecto. . Relatório Final. . Lições Aprendidas. . Exercícios Práticos.

10. Workshop com o “Simultrain” – Simulador de Gestão de Projectos. Este Workshop, no final do curso, completa a formação teórica e diz respeito aos Factores Práticos e Comportamentais. Neste Workshop, todos os aspectos da Gestão de Projectos, especialmente os factores humanos, serão reflectidos através de inúmeros Exemplos Práticos, Estudos de Caso e Simulações.

Os seus 3 Factores distintivos são: - Alternância entre Teoria, Simulações e Partilha de Experiências; - Utilização de um Simulador de Projecto, Único nesta Área de Especialidade; - Trabalho de Equipa.

q Objectivo GeralAdquirir os Conhecimentos Essenciais para o Desenvolvimento Eficaz de um Projecto.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Características Fundamentais de um Gestor de Projectos. Conhecer e aplicar as Técnicas Fundamentais de Gestão de Projectos. Controlar os Custos e os Prazos da Execução do Projecto, optimizando o seu Desenvolvimento. Implementar Medidas de Contingência em Situações Imprevistas.

q Em DestaqueSaiba como liderar e gerir um Projecto e uma Equipa de Projecto!

q Dirigido aDirectores/ Gestores de Projecto, Responsáveis de Projectos de Investigação e Desenvolvimento, Engenharia e Informática, Responsáveis/ Coordenadores de Projecto, Directores ou Chefias das várias Áreas Funcionais englobadas na Gestão e Coordenação de Projectos

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Projectos, Planos de Negócios, Estratégia Empresarial, Marketing e Empreendedorismo.

Project Management Fundamentals

Programa PMI


A Formação abrange as 9 Áreas de Conhecimento: . Project Integration Management . Project Scope Management . Project Time Management . Project Cost Management . Project Quality Management . Project Human Resources Management . Project Communications Management . Project Risk Management . Project Procurement Management

Parte 1 (Presencial – 2 dias). Introdução ao PMBOK, Processos e Áreas de Conhecimento. Aprofundam-se os Processos correspondentes aos Grupos: . Initiation . Planning

Parte 2 (e-Learning – 8h). O Formando terá à sua disposição Material Didáctico direccionado à Aprendizagem do Conhecimento do PMBOK. São também disponibilizados Exercícios e Testes que permitem a cada Formando trabalhar e apreender de acordo com a sua Disponibilidade e ao seu Ritmo.

Para passar no Exame, o Formando dispõe de Material Didáctico e de um Simulador de Exame X-AM CAPM, desenvolvido para preparar os Formandos para a Certificação CAPM. O X-AM CAPM é composto por 600 Perguntas semelhantes às do Exame.

Parte 3 (Presencial – 1 dia). Implementação dos Processos correspondentes aos Grupos: . Planning . Execution . Control . Closing

Parte 4 (e-Learning – 7h). O Formando continuará a praticar com o Material Didáctico disponível e através do X-AM CAPM, o que permite a Assimilação dos Conhecimentos adquiridos.

Parte 5 (Presencial – 1 dia). Resolução de um Exame com 150 Perguntas e com a Duração de 3 horas. Análise das Respostas e respectivo Feedback. Considerações Finais e Dicas para ultrapassar com Sucesso o Exame.

q Objectivo GeralTaxa de Sucesso no Exame de mais de 95%! A Certificação CAPM® é reconhecida internacionalmente, assegurando: linguagem, terminologia, processos e metodologia comum a todos os Projectos.

q Objectivos EspecíficosConsolidar Conhecimentos e Competências e rever os 5 Grupos de Processos da Gestão de Projectos. Analisar o Referencial do PMI, os seus Processos, Áreas de Competências e Casos de Sucesso de Projectos. Familiarizarse com o Exame CAPM através dos Exercícios dos Testes eLearning e Simulação de Exame.

q Em DestaqueObter e exercitar os Conhecimentos e Competências Essenciais para a Preparação para o Exame CAPM®.

q Dirigido aResponsáveis de Projecto Juniores, Membros de Equipas de Projectos, Responsáveis envolvidos em Projectos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Projectos, Planos de Negócios, Estratégia Empresarial, Marketing e Empreendedorismo.

PMI Gestão de Projectos – Preparação para o Exame CAPM®Programa

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A Formação abrange as 9 Áreas de Conhecimento: . Project Integration Management . Project Scope Management . Project Time Management . Project Cost Management . Project Quality Management . Project Human Resources Management . Project Communications Management . Project Risk Management . Project Procurement Management

Parte 1 (Presencial – 2 dias).

Introdução ao PMBOK, Processos e Áreas de Conhecimento. Aprofundam-se os Processo correspondentes aos Grupos: . Initiation . Planning

Parte 2 (e-Learning – 7h).

O Formando terá à sua disposição Material Didáctico direccionado à Aprendizagem dos Conhecimentos do PMBOK. São também disponibilizados Exercícios e Testes que permitem a cada Formando trabalhar e apreender de acordo com a sua Disponibilidade e ao seu Ritmo.

Para passar o Exame, o Formando dispõe de Material Didáctico e de um Simulador de Exame X-AM PMP, desenvolvido para preparar os Formados para a Certificação PMP. O X-AM PMP é composto por 600 Perguntas semelhantes às do Exame.

Parte 3 (Presencial – 1 dia).

Implementam-se os diferentes Processos correspondentes aos Grupos: . Planning . Execution . Control . Closing

Parte 4 (e-Learning – 6h).

O Formando continuará a praticar com o Material Didáctico disponível e através do X-AM PMP, permitindo a Assimilação dos Conhecimentos adquiridos.

Parte 5 (Presencial – 1 dia).

Resolução de um Exame com a duração de 4 horas. Análise das Respostas e Feedback. Considerações Finais e Dicas para ultrapassar com sucesso o Exame.

q Objectivo GeralObter e exercitar os Conhecimentos Essenciais para a Preparação para o Exame PMP®.

q Objectivos EspecíficosDominar o corpo de conhecimento do PMI, os Processos, Áreas de Conhecimento e Técnicas que promovam o Sucesso dos Projectos. Familizar-se com o Exame PMP® e consolidar conhecimentos através de Exercícios, e da Simulação de Exame.

q Em DestaqueA Certificação PMP® é reconhecida internacionalmente, assegurando: linguagem, terminologia, processos e metodologia comum a todos os Projectos.

q Dirigido aChefes de Projectos, Gestores e Responsáveis Operacionais de Projecto.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e experiência nas Áreas de Gestão de Projectos.

PMI Gestão de Projectos - Preparação para o Exame PMP®Programa


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E-LEARNING


e Mobile Learning.



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1. A Gestão da Mudança. - A Identificação dos Stakeholders, como avaliar o Impacto do Projecto para os diferentes Colaboradores e como gerir a Informação e a Comunicação para optimizar a adesão da Administração.

2. Delegação, Compromisso e Motivação. - Como Delegar e obter o Envolvimento e Compromisso da Equipa de Projecto. Os diferentes Papéis dos Intervenientes: os factores-chave da Delegação.

3. A Comunicação. - Os conceitos-base da Comunicação e dos Problemas em Comunicação. - A Optimização da Comunicação.

4. A Resolução de Conflitos. - As diversas Estratégias de Resolução de Conflitos na Equipa de Projecto ou entre os Membros da Equipa e o Gestor de Projecto: quais e como as utilizar?

5. A Liderança numa Matrix Organization. - As Best Practices para obter a Colaboração para o Projecto de Colegas de outros departamentos. Como reagir quando os Intervenientes não colaboram ou não desenvolvem o seu Papel no Projecto.

6. A Criação da Equipa. - Os Princípios da Selecção/ Criação da Equipa. Os diferentes Papéis na Equipa e o desenvolvimento do Espírito de Equipa.

7. A Gestão de Equipas Multiculturais. As diferentes expectativas perante os Intervenientes com diferentes backgrounds culturais – como diminuir o seu impacto.

8. Negociação. Role-Play: “A Negociação de Recursos” – a optimização da preparação da Negociação e como evitar os erros mais comuns em Negociação. Os 2 Factores Metodológicos distintivos são: - Alternância entre Teoria, Simulações e Partilha de Experiências; - Trabalho em Equipa.

q Objectivo GeralAdquirir as Competências Essenciais no âmbito da Liderança em Gestão de Projectos.

q Objectivos EspecíficosCriar e desenvolver uma Equipa de Projecto e Gerir Equipas de Trabalho Virtuais. Presidir a Reuniões eficientes e optimizar a Gestão do Tempo. Desenvolver Estratégias para a Gestão da Mudança e Gestão de Conflitos. Negociação em Projectos. Delegar e motivar a Equipa de Gestão de Projectos.

q Em DestaqueAmplie as suas competências de Liderança enquanto Chefe de Projectos!

q Dirigido aDirectores/ Gestores de Projectos e Responsáveis envolvidos em Projectos, que pretendam complementar a sua formação e/ ou consolidar os seus conhecimentos para a obtenção da Certificação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e experiência na Área de Gestão de Projectos.

Leading a Project Team

Programa

1. Técnicas e Ferramentas. - Análise e Avaliação. - Plano de Comunicação. - Análise do Valor Acrescentado e Controlo do Progresso. - Gestão da Mudança. - Análise de Risco e estabelecimento de uma Estratégia de resposta ao Risco. - Procurement e Gestão de Contratos.

2. Liderança. - Recrutamento, composição e criação da Equipa. - Motivação, Comunicação e Responsabilidades de um Grupo de Trabalho eficiente. - Preparação e condução de Negociações. - Gestão de Conflitos. - Marketing para um Projecto de Sucesso.

Metodologia: Privilegia-se a Interactividade, limitando-se as concepções teóricas: ao longo do curso, o Formando terá que enfrentar desafios e exigências, que implicarão a resolução sistemática de exercícios, sessão a sessão.

1) Modalidade e-Learning Em apenas 20h, o formando aquirirá competências fundamentais de Gestão de Projectos, que poderá colocar em prática imeditamente.

2) Modalidade Presencial Realização de inúmeros Exemplos Práticos, Estudos de Caso. Os 2 Factores distintivos usados na Metodologia desta modalidade são: - Alternância entre Teoria, Simulações e Partilha de Experiências; - Trabalho de Equipa.

q Objectivo GeralConsolidar as Técnicas Fundamentais da Gestão de Projectos e desenvolver Competências de Liderança.

q Objectivos EspecíficosConhecer e Aplicar Técnicas e Ferramentas fundamentais na Gestão de Projectos. Adquirir competências que permitam adaptar o Estilo de Liderança em função das características da Equipa na Gestão de Projectos. Compreender a importância do Marketing no desenvolvimento de um Projecto de Sucesso.

q Em DestaqueConheça Técnicas Inovadoras que permitam gerir eficazmente um Projecto e uma Equipa de Projecto!

q Dirigido aDirectores/ Gestores de Projectos e Responsáveis que pretendam desenvolver e consolidar o seu conhecimento em Gestão de Projectos e preparar a sua Certificação.


Project Management Advanced

Programa


1. Gestão da Mudança. - As Mudanças impostas pelo Ambiente Social, Económico ou Cultural. - A Identificação dos Obstáculos e Agentes Facilitadores da Mudança. - A Implementação da Mudança.

2. Delegação, Compromisso e Motivação. - Premissas e Vantagens da Delegação. - O impacto da Motivação no Rendimento e Compromisso da Equipa e dos Colaboradores.

3. Comunicação. - Utilizar Estratégias de Comunicação promotoras de Envolvimento e Motivação.

4. Conflito. - A Compreensão do Comportamento. - Desenvolvimento de Relações Positivas de Trabalho.

5. A Liderança de Equipas numa Matriz Organizacional. - Estilos de Liderança. - Avaliação e Coaching dos Colaboradores.

6. Criação da Equipa de Projecto. - Identificar as Componentes-Chave. - Desenhar a Estrutura: o Organigrama. - Estabelecer as Regras de Funcionamento.

7. Gestão de Equipas Multiculturais. - Estereótipos e Consequências. - Influências das Orientações Culturais sobre o Comportamento. - A importância de Regras, do Compromisso e a relação de Autoridade. - A aceitação e utilização da Diferença.

8. Negociação. - Persuasão vs Manipulação. Atitudes Facilitadoras da Comunicação Persuasiva. - As Competências Relacionais nos Processos de Persuasão e Negociação: Empatia e Escuta Activa. - Conceitos Gerais sobre Negociação: Comunicação, Interesse Comum, Alternativas e Compromisso.

q Objectivo GeralDesenvolver as Competências cruciais para um Gestor de Projectos, desde a Gestão da Mudança à Negociação.

q Objectivos EspecíficosGerir a Comunicação de forma a envolver o Grupo no Projecto. Abordar diferentes Estratégias na resolução de Conflitos. Aprender as Melhores Práticas para promover a Colaboração de todos os Departamentos no Projecto e como reagir perante as Adversidades. Seleccionar Equipas reconhecendo os diferentes Papéis e fomentar o Espírito de Equipa. Identificar e atenuar as Diferenças existentes entre Elementos do Grupo com Origens Culturais distintas. Optimizar a preparação para a Negociação.

q Em DestaqueDesenvolva as suas competências como Gestor de Projectos e torne-se um Profissional de Excelência!

q Dirigido aDirectores/ Gestores de Projectos e Responsáveis envolvidos em Projectos.


2 Jornadas (14h)

Soft Skills for Project Managers

Programa

1. A Identificação dos Riscos. - O Propósito, os Métodos, as Ferramentas e a Aplicação Prática para a Identificação dos Riscos. - Como integrar Estudos de Implementação no processo de Gestão do Risco.

2. A Identificação das Atenuantes do Risco. - O âmbito de Aplicação das Perspectivas Qualitativa e Quantitativa do Risco.

3. As Contingências de Actividade. - Como enfrentar as Contingências de Tempo e Budget nas Actividades durante o Planeamento detalhado de Sub-Projectos ou Projectos de Trabalho.

4. As Contingências de Planeamento. - As diversas Contingências

de Planeamento e a Gestão Qualitativa do Risco.

5. A Engenharia do Risco Quantitativo. - Como analisar a cobertura do budget para o Risco assumido, tanto pelo Cliente, como pela Organização.

6. O Plano de Gestão de Projectos. - A Gestão de Projectos baseada no Risco. - Como construir um Plano de Projecto baseado no Risco.

7. A Gestão do Risco e das Oportunidades. - Oportunidade vs Gestão do Risco. - A Focalização Prática no Valor do Risco e identificação das Oportunidades.

8. Ferramentas para a Gestão do Risco.

q Objectivo GeralIntegrar a Gestão do Risco na Gestão de Projectos.

q Objectivos EspecíficosFornecer diversas Ferramentas e Dicas acerca da Gestão de Risco. Saber gerir o Risco que envolve a Gestão de Projectos, desde o início à sua finalização. Identificar e analisar os Riscos envolvidos na Gestão de Projectos e conceber Estratégias de Mitigação dos mesmos. Saber estruturar Planos de Contingência. Saber gerir os Riscos e Oportunidades proporcionadas ao longo do desenvolvimento de Projectos.

q Em DestaqueSaiba como criar uma Metodologia de Gestão de Risco no Acompanhamento de um Projecto!

q Dirigido aDirectores/ Gestores de Projectos e Responsáveis envolvidos em Projectos, que pretendam complementar a sua formação e/ ou consolidar os seus conhecimentos para a obtenção da Certificação.


2 Jornadas (14h)

Risk Management

Programa



3. Gestão Estratégica de Recursos

Humanos

. Gestão Administrativa de Recursos

Humanos

. Segurança, Higiene e Saúde no

Trabalho



A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Recursos Humanos consiste em optimizar a Performance dos Colaboradores, de forma a atingir a excelência operacional das Equipas e Pessoas.

Desenvolvimento de Competências.Envolvimento dos Managers no processo de Desenvolvimento Organizacional.Melhoria dos Resultados e Funções de Recursos Humanos.


Aconselhamos na…Área de Recursos Humanos



Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência na Área de Recursos Humanos.


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1. Preparação dos Colaboradores e da Organização para Contextos de Mudança. - O Papel dos RH nos processos de Reorganização. Erros a evitar. Definição e Implementação de Estratégias Vencedoras. - O Processo de Mudança. - Tipos de Resistência à Mudança. - A Mudança e a Estrutura da Organização.

2. Desenvolvimento dos Níveis de Confiança dos Colaboradores e Equipas em Cenários de Reestruturações Organizacionais. - Técnicas para o Reforço Sustentado da Confiança. - Estratégias para se assegurar a Confiança. - Confiança Emocional. - Gestor Confiante de Equipas.

3. Como Estabelecer Estratégias Vencedoras para Equipas de Trabalho. - Os Princípios e Regras de base de uma Equipa. - A Comunicação. - Armadilhas e Erros Comuns a evitar.

- Factores que afectam o Relacionamento Interpessoal.

4. Técnicas de Gestão de Equipas Críticas num Processo de Reorganização Organizacional - Definição de Estratégias de Monitorização. - Políticas de Comunicação Eficaz. - Partilhar a Mensagem. Motivar a Longo Prazo. Encorajar o Feedback e a Proximidade. Técnicas de Motivação Positiva. - Lidar com os Conflitos. - Liderar e Aconselhar.

5. Cenários de Pós-Reestruturação. - Organizações de Futuro. - Estratégias de Re-Construção de Equipas. - O Papel da Delegação e do Feedback para Motivar e Desenvolver. - Dar Feedback e desenvolver Modelos de Coaching e uma Cultura de Mentoring.

q Objectivo GeralPreparar os Colaboradores e Organização para Contextos de Mudança Organizacional.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Passos para o Reforço da Confiança Emocional. Desenvolver os Níveis de Confiança dos Colaboradores e Equipas. Definir Estratégias de Monitorização de Equipas Complexas potenciando uma Comunicação Eficaz, encorajar o Feedback, a Proximidade e a Motivação Positiva. Planear e preparar Cenários de PósReestruturação Organizacional.

q Em DestaqueConheça as Fases de um Processo de Mudança Organizacional e defina e implemente Estratégias Vencedoras.

q Dirigido aAdministradores/ Directores Gerais, Directores de Recursos Humanos, Directores de Pessoal, Directores de Departamento, Assessores Jurídicos, Directores e Administrativos/ Financeiros.

q Formador (a) (es)Profissional especializado nas Áreas de Gestão de Recursos Humanos e Psicologia Social e das Organizações, com vasta experiência de formação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 Fevereiro 13 Novembro

Gestão de Recursos Humanos em Contexto de MudançaPrograma

355 € + IVA RHM418

1. A Gestão e Planeamento dos Recursos Humanos. . A Direcção de Recursos Humanos – as Competências-chave do Gestor de Recursos Humanos: a Visão do Negócio da Empresa; a Gestão da Mudança; as Técnicas de Gestão de RH. . A Gestão do Capital Humano: o Cliente Interno e o Marketing Interno de RH.

2. Análise, Descrição e Elaboração de Perfis de Postos de Trabalho. . Conceito e Aplicações da Análise e Descrição de Funções. . Procedimentos da Análise de Funções. . Elaboração do Perfil de Requisitos das Funções.

3. Técnicas de Avaliação do Desempenho e do Potencial. . Técnicas de Avaliação do Desempenho. . Avaliação do Potencial Individual e Planos de Carreiras.

4. Técnicas de Avaliação e Qualificação de Funções e Elaboração de Planos Salariais. . O Processo de Avaliação e Qualificação de Funções. . O Salário e a Definição da Política Salarial.

5. A Formação na Empresa. . A Formação do Pessoal na Empresa. . Planificação da Formação: Definição de Necessidades e Objectivos de Formação. . O Plano de Formação: Elaboração e Comunicação.

6. Outras Áreas de Actuação na Gestão de Recursos Humanos. . Os Sistemas de Gestão do Conhecimento. . A Responsabilidade Social. . Clima Organizacional.

q Objectivo GeralConhecer e exercitar as Competências-Chave de um Gestor de Recursos Humanos.

q Objectivos EspecíficosAlinhar o Sistema de Gestão de Recursos Humanos com a Missão, Visão, Valores, Objectivos e Estratégia da Empresa. Conhecer e Aplicar as Técnicas de Avaliação e Qualificação de Funções, articulando-as com a definição de Planos Salariais. Enquadrar e explicitar as Fases para a Implementação de um Sistema de Gestão do Conhecimento, de Responsabilidade Social e Saúde Organizacional.

q Em DestaqueConheça os Desafios da Gestão de Recursos Humanos!

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Recursos Humanos, Directores e Responsáveis de Formação, Chefes de Equipas, Técnicos de Recursos Humanos e Formação e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Formadores de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência nas Áreas de Gestão de Pessoas e Resultados, Análise e Avaliação de Funções, Formação e Recursos Humanos.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 3 a 4 Abril 9 a 10 OutubroPorto 31 Março a 1 Abril 6 a 7 Outubro

O Fundamental da Gestão de Recursos HumanosPrograma

695 € + IVA RHMA81


1. A Aplicação do Excel aos diversos Processos de Recursos Humanos. . As principais funções do Excel adaptáveis aos Modelos a construir – Reports e Mapas Mensais/ Anuais. . Hiperligações. . Interacção entre os programas do Office. . Importação e Exportação de Dados.

2. Excel como Ferramenta para Revisões Salariais. . Construção de Cenários. . A ferramenta Solver. . Optimizar Tabelas Dinâmicas. . Utilizar os Filtros de forma Avançada.

3. Planeamento, Concepção e Implementação de Avaliação de Desempenho. . Funções Estatísticas e sua interpretação. . Análises detalhadas com base na Tipologia de Resultados criando Quadros de Indicadores. . Ferramentas do Controlo de Formulários na criação dos Modelos.

. Copiar e consolidar Dados permitindo a comparação de Indicadores e identificando os Desvios. . Análise Gráfica dos Resultados

4. Automatização do Relatório Único. . Macros para aumentar a produtividade no Tratamento da Informação. . Corrigir Macros no Visual Basic for Applications. . Registo de Horas de Formação. . Obter Alertas de necessidades de Formação com a Formatação Condicional.

5. Protecção da Informação.

6. Optimização e Domínio do Excel para Cálculos relacionados com a Formação.

7. Criação de Indicadores de RH. . O Quadro de Acompanhamento de Indicadores de RH: Tempo de Trabalho, Assiduidade e Absentismo, Remuneração, Acidentes de Trabalho, Clima Organizacional.

8. Exercícios Práticos.

q Objectivo GeralSaiba como optimizar a sua Gestão de RH, aplicando Ferramentas e Modelos de Excel adaptados às diferentes Necessidades diárias.

q Objectivos EspecíficosEstruturação e Organização de um Quadro de Indicadores utilizando as Tabelas Dinâmicas. Conceber e implementar a Avaliação de Desempenho e saber extrair informação válida nos Questionários de Satisfação dos Colaboradores e utilizála em Decisões Empresariais aplicando no Excel ao utilizar as suas Ferramentas Estatísticas. Construir Cenários para a realização das Revisões Salariais. Importar e Exportar Dados para preenchimento de Relatório Único

q Em DestaquePreparar e estruturar Modelos de Excel adaptados às necessidades sentidas no dia-a-dia dos Departamentos de Recursos Humanos, minimizando os tempos de execução de tarefas repetitivas utilizando as Macros.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Recursos Humanos, Directores/ Responsáveis de Pessoal, Directores/ Responsáveis de Formação, Directores/ Responsáveis Administrativos, Consultores de Recursos Humanos/ Formação, Directores Executivos que tenham que tomar decisões na Área, Técnicos de Recursos Humanos/ Formação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Recursos Humanos, Informática e Área Financeira.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Março 20 Outubro

O Excel Aplicado aos Recursos Humanos

Programa

395 € + IVA RHM547

1. Enquadrar o Balanced Scorecard na Estratégia Empresarial. Os Novos Paradigmas Económicos. Alinhar os Objectivos de Recursos à Estratégia Empresarial. Informação de Gestão e Gestão da Informação. O Balanced Scorecard: Clarificação de conceitos e Aspectos Práticos. Medição de Capital Humano e Estratégia de Negócio.

2. Aplicar a Metodologia Balanced Scorecard aos Recursos Humanos. Indicadores a utilizar num Projecto Balanced Scorecard. O Papel Estratégico dos Recursos Humanos no Balanced Scorecard.

3. Medir e Gerir o Capital Humano. Vantagens e Benefícios da Medição do Capital Humano. Princípios Orientadores e Filosofia de base para a correcta Medição do Capital Humano. A Função do Gestor de Capital Humano.

4. Definição e Selecção de Indicadores de Capital Humano.

5. Dos Indicadores de Capital Humano ao Balanced Scorecard. Noção. Componentes. Fases de Estruturação. Estudos de Caso.

q Objectivo GeralAplicar o Balanced Scorecard na Gestão de Recursos Humanos.

q Objectivos EspecíficosPotenciar a Produtividade e Rentabilidade Empresariais através da Promoção da Satisfação de Clientes e Colaboradores. Desenvolver um Projecto Balanced Scorecard que sirva de base para a Gestão de Competências, Avaliação do Desempenho e Sistema de Remuneração. Identificar o mecanismo do Balanced Scorecard como instrumento de Integração entre a Estratégia, a Gestão de Pessoas e os Resultados Organizacionais. Reconhecer a Importância de Medir a Gestão do Capital Humano para a Concretização dos Objectivos e Estratégia da Empresa.

q Em DestaqueSaiba como implementar o Balanced Scorecard como Ferramenta Estratégica da Gestão de Recursos Humanos.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Responsáveis do Departamento de Pessoal, Responsáveis do Departamento Administrativo, Directores Gerais, Administradores e Consultores de Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Profissional Especializado nas Áreas de Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 6 Fevereiro 12 Setembro

Balanced Scorecard: Aplicação Prática na Gestão de Capital HumanoPrograma

355 € + IVA RHM495

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1. A Função de Selecção de Pessoal na Gestão de Recursos Humanos. - A Selecção de Pessoal como Processo Sistémico: a Responsabilidade do Técnico de Recursos Humanos. - Auditoria de Recursos Humanos. - Gráficos de Substituição.

2. Pré-Requisitos da Selecção de Pessoal: a elaboração do Perfil de Exigências. - O Perfil Psicométrico (Personnel Specification). - O Perfil da Função.

3. A Estratégia de Recrutamento. - As Fontes de Recrutamento e o e-Recruitment. - A concepção de um Anúncio Eficaz.

4. A Pré-Selecção de Candidaturas. - Triagem de Currículos e Portfólios de Competências. - Entrevista de Pré-selecção. - A Selecção Online.

5. Os Testes e Provas de Selecção de Pessoal. - Provas de Grupo e Role-Play. - Assessment Centers. - Instrumentos de Teste.

6. A Entrevista de Selecção. - Tipos de Entrevistas. - O Processo da Entrevista. - As Perguntas para Seleccionar sem dúvidas. - Aferição da Motivação dos Candidatos. - O Método STAR. - Erros do Entrevistador.

7. Análise e Interpretação da Informação e a Tomada de Decisão. - Verificação de Referências. - Avaliação Médica. - Decisão de Contratar. - Avisar os Candidatos não colocados.

q Objectivo GeralIdentificar e minorar as Fases críticas de um Processo de Selecção, visando assegurar a sua Eficácia e Eficiência.

q Objectivos EspecíficosPromover a aferição dos Índices de Motivação dos Candidatos à Função. Identificar Provas de Selecção adequadas, tendo em conta o Perfil de Exigências e as Características do Processo. Estruturar o Perfil de Exigências do Posto, tendo em conta as características da Organização e as informações indicadas relativamente ao Posto de Trabalho. Avaliar a Qualidade dos Processos de Selecção e seu Impacto nos Resultados da Organização.

q Em DestaqueDesenvolva Processos de Selecção adaptados às Necessidades da Organização e às Características da função.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Responsáveis de Selecção de Pessoal e Técnicos de Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área da Gestão de Pessoas e Resultados e Análise e Avaliação de Funções.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Fevereiro 2 Outubro 3 DezembroPorto 17 Fevereiro 30 Setembro

Recrutamento e Selecção de Pessoal

Programa

355 € + IVA RHM009

1. A Análise e Descrição de Funções. . Clarificação de Conceitos. . Objectivos e Necessidade de clarificar as Funções. . O Papel Fundamental da Descrição de Funções na Gestão de Recursos Humanos.

2. Recolha de Informação para a Descrição de Funções. . A Entrevista Estruturada. . A Elaboração do Fluxograma de Processo da Função.

3. Análise da Informação Recolhida. . Cruzamento da Informação. . Identificação das Competências-chave para a Função. . Validação da Informação com os Titulares da Função e respectivas Chefias.

4. A Descrição da Função. A Informação a constar na Descrição de Função. . Linguagem utilizada. . A Uniformidade do Formato. . A Aprovação da Descrição pelo Titular e Chefia.

5. Matriz de Competências das Funções. . Identificação e Descrição das Competências para cada Função. . Competências Específicas. . Competências Transversais.

6. O Manual de Funções. . Formato. . Informações a constar. . Linguagem utilizada.

7. Divulgação e Implementação. . Informar os Colaboradores. . Acompanhar a Implementação. . Revisão do Processo.

q Objectivo GeralAplicar as Principais Técnicas de Análise e Descrição de Funções dos Postos de Trabalho.

q Objectivos EspecíficosCompreender o Papel Fundamental do Desenvolvimento de Postos de Trabalho na Gestão Estratégica de Recursos Humanos. Conhecer os Principais Métodos de Recolha de Dados e Validação da Descrição das Funções dos Postos de Trabalho. Elaborar o Manual de Funções.

q Em DestaqueIdentifique as Competências necessárias ao Bom Desempenho das Funções e Tarefas de cada Posto de Trabalho.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Responsáveis de Recrutamento de Pessoal e Responsáveis da Organização.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Recursos Humanos.

1 Jornada (7h)

Lisboa 16 Junho 10 Novembro

Análise e Descrição das Funções dos Postos de TrabalhoPrograma

355 € + IVA RHM193


1. Processo de Recrutamento e Selecção com base no Modelo das Competências. A Função de Selecção e Recrutamento. Fases do Processo de Selecção de Pessoas. Do Perfil da Função às Características do Seleccionado.

2. Definição do Perfil de Requisitos das Funções. O Conceito de Análise e Descrição de Funções. Procedimentos da Análise de Funções. Elaboração dos Perfis de Requisitos das Funções.

3. O Anúncio de Imprensa e a Triagem Curricular. Tópicos a respeitar na Elaboração de um Anúncio.

4. Os Testes e Provas de Selecção de Pessoal. Os Testes Psicotécnicos. As Provas Situacionais: Definição e Tipos de Provas. A Dinâmica de Grupo. Centros de Avaliação e Desenvolvimento - Assessment Centers.

5. A Entrevista Individual de Recrutamento e Selecção. Objectivos e Tipos de Entrevista. Conhecimento do Candidato: Análise dos Comportamentos Verbais e Não-Verbais dos Candidatos. Análise e Gestão das Motivações e as Expectativas dos Candidatos. Elaboração de um Guião de Entrevista. Tipos de Perguntas: Finalidade e Formulação. Temas a abordar durante a Entrevista. A Prática da Entrevista de Selecção por Competências: Fases (Preparação, Início, Desenvolvimento e Conclusão). Entrevistador: Competências-Base. Erros mais comuns a Evitar durante a Entrevista.

6. A Elaboração de Relatórios Individuais dos Candidatos e a Tomada de Decisão. Apresentação do Candidato ao Cliente Externo e Interno.

q Objectivo GeralConhecer as Etapas e Metodologias inerentes a um Processo de Selecção de Pessoas.

q Objectivos EspecíficosUtilizar as Provas Situacionais ou os Testes Psicotécnicos adequados tendo em conta as Funções e o Perfil do Candidato. Seleccionar Candidaturas através de Triagem Curricular após Anúncio. Depreender e analisar os Comportamentos Verbais e NãoVerbais dos Candidatos durante uma Entrevista. Treinar a prática da Entrevista de Selecção por Competências e identificar os Erros mais Comuns para os Evitar. Elaborar Relatórios Individuais após Análise e Tomada de Decisão.

q Em DestaqueInclui Exercícios Práticos: Estudos de Caso, Análise de Perfis, Guiões.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Responsáveis de Selecção de Pessoal, Técnicos de Recursos Humanos e Profissionais cujas funções estejam relacionadas total ou parcialmente com os Processos de Selecção de Pessoal nas Organizações.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência nas Áreas de Recursos Humanos, Recrutamento e Selecção e Outplacement.

35h

Início : 20 Janeiro 3 Março 5 Maio 30 Junho 1 Setembro 10 Novembro 3 Dezembro

Recrutamento e Selecção

Programa

195 € + IVA RHMD394

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Game Based Learning

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1. Conceito de Absentismo.

2. Tipos de Absentismo. - Absentismo durante o Período de Trabalho: Pausas e Interrupções (Conceito, Delimitação e Formas de Acção); as Novas Tecnologias como forma de Absentismo (a Internet e o e-Mail); os Direitos Pessoais e o Poder Fiscalizador do Empregador (Delimitação e Amplitude). - Absentismo no Início/ Fim do Trabalho: o Dever de Assiduidade e o Dever de Pontualidade; as Faltas Justificadas e Injustificadas: Conceito e Regime.

3. Métodos de Controlo de Assiduidade, de Pontualidade e de Absentismo. - Legalidade dos Mapas de Ponto. - Tipos de Métodos de Controlo da Pontualidade: o Livro de Ponto; o Relógio de Ponto; os Métodos mais Recentes – o Controlo Electrónico de Ponto.

4. A Utilização dos Dados de Ponto para Fins Disciplinares: a Autorização da CNPD. - Efeitos da Falta da Autorização da CNPD.

5. Formas Graciosas de Combate ao Absentismo. - Formas de Motivação: Isenção de horário de trabalho; Horários; Descanso Compensatório. - Trabalho por períodos. - Formas Contenciosas de Combate ao Absentismo: o Procedimento Disciplinar; Fins do Procedimento Disciplinar; Tipos de Processo Disciplinar.

6. O Absentismo, Infracções Disciplinares e Consequências. - Violação dos Deveres de Assiduidade, de Pontualidade, de Zelo e de Obediência.

7. O Absentismo como Justa Causa de Despedimento. - Causas Imediatas e Mediatas: Requisitos e Forma de Actuação.

q Objectivo GeralActualizar os conhecimentos relativos às Normas Legais aplicadas em matéria de Absentismo Laboral, considerando as Alterações Recentes do Código do Trabalho.

q Objectivos EspecíficosReconhecer os Efeitos Jurídicos do Absentismo e distinguir as Ferramentas Legais disponibilizadas e os Limites Legais das mesmas. Identificar e diferenciar o Absentismo Laboral nas suas mais diversas Formas. Conhecer as Vantagens, Inconvenientes e Requisitos de Eficácia Legal dos diferentes Meios de Controlo da Pontualidade e Assiduidade. Conhecer as Vertentes JurídicoDisciplinares do Absentismo e suas consequências na Relação JurídicoLaboral.

q Em DestaqueSaiba qual o Impacto da Alteração recente do Código do Trabalho no âmbito do Absentismo Laboral.

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Directores Administrativos, Responsáveis e Técnicos de SHST e Médicos do Trabalho.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Recursos Humanos.

1 Jornada (7h)

Lisboa 16 Janeiro 17 SetembroPorto 14 Janeiro 16 Setembro

Absentismo Laboral

Programa

395 € + IVA RHM073

1. Enquadramento Geral. - Os Elementos-chave do Processo de Selecção de Pessoal. Os Meios de Recrutamento. - A Vertente Social da Internet e a sua Evolução. - O Contexto do Passado e o Actual: a Web 1.0 vs a Web 2.0. - As Características dos Novos Meios e Oportunidades para as Organizações.

2. O Papel das Redes Sociais no Processo de Selecção de Pessoal. - O que é uma Rede Social? - História e Evolução das Redes Sociais. - O Objectivo de uma Rede Social. - Tipos de Redes Sociais: quais são e como se distinguem? - Rede Social vs Rede Profissional. - O Processo de Selecção através das Redes Sociais.

3. O Recrutamento 2.0. - A Oferta e a Procura. - Curriculum Vitae vs Perfil Profissional. - Oferta de Emprego e Procura Directa. - Os Erros mais Comuns.

4. Aspectos Legais. - A Protecção de Dados Pessoais nas Redes Sociais. - A Confidencialidade dos Dados Pessoais no desenvolvimento do Processo de Recrutamento e Selecção.

5. O Futuro das Redes Sociais nos Processos de Selecção. - Como incorporar as Redes Sociais nos Processos de Selecção. - A Necessidade de Mudança de Mentalidade nas Empresas.

q Objectivo GeralSaber utilizar as Redes Sociais na selecção do Profissional ideal, poupando tempo e recursos financeiros.

q Objectivos EspecíficosSeleccionar as Redes Sociais mais adequadas para Recrutamento de Pessoal, distinguindo as suas Diferenças e Vantagens. Avaliar a Poupança proporcionada pela utilização das Redes Sociais no processo de selecção de Profissionais. Evitar os Erros mais Comuns de Selecção de Pessoal através das Redes Sociais. Reconhecer as Vantagens da utilização das Redes Sociais comparativamente aos Meios Tradicionais de Selecção de Pessoal. Manter a Confidencialidade do Processo de Recrutamento e Selecção, cumprindo as Normativas Vigentes.

q Em DestaqueInclui Estudos de Caso e Exemplos Práticos!

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Responsáveis de Selecção de Pessoal, Headhunters e Técnicos de Recursos Humanos.


1 Jornada (7h)


Recrutamento através das Redes Sociais

Programa

355 € + IVA RHM690


1. A Avaliação de Desempenho. - Importância da Avaliação do Desempenho: Análise Construtiva do Desempenho e do Potencial do Colaborador, Gestão das Expectativas, Obtenção de Compromissos e Orientação para a Melhoria da Actividade Individual e Colectiva. Follow-up, Mudança, Desenvolvimento Contínuo dos Planos de Acção. Vantagens e Constrangimentos de uma Entrevista de Avaliação do Desempenho.

2. As Fases da Entrevista de Avaliação de Desempenho. - Preparação do Entrevistador: Plano de Acção da Entrevista; Critérios e Indicadores da Eficácia do Desempenho; Compromissos assumidos; Papel do Entrevistador. A Preparação do Entrevistado. A Entrevista de Avaliação de Desempenho: Conteúdos; Comunicação ao Longo das diversas Etapas; Clima de Confiança e Segurança e Gestão da Ansiedade; Escuta e Feedback; Postura Negocial;

Controlo da Entrevista; o Avaliador como Facilitador na situação; Reconhecimento e Crítica Construtiva; Orientação para o Futuro; Conclusão Positiva da Entrevista; Factores Impeditivos de Diálogo Aberto e Franco; Erros nas Entrevistas de Avaliação de Desempenho.

3. As Etapas de uma Entrevista de Avaliação de Desempenho. - Análise do Desempenho e Orientação do Colaborador. Plano de Aperfeiçoamento Pessoal. Fecho da Entrevista.

4. A Etapa Pós-Entrevista de Desempenho. - O Relatório, a Auto-Reflexão pelo Entrevistador e o Plano de Acção Futura.

5. O Ciclo de Avaliação de Desempenho. - Entrevista Inicial, de Revisão de Progressos e Final.

6. Casos Práticos e Role-Plays/ Simulações.

q Objectivo GeralConhecer as Vantagens e Técnicas Eficazes para uma Análise Construtiva do Desempenho e do Potencial.

q Objectivos EspecíficosUtilizar a Entrevista de Avaliação de Desempenho como um Instrumento de Informação para a Organização e de Construção de Relações Positivas entre Chefias e seus Colaboradores. Conhecer e ultrapassar os Constrangimentos de uma Entrevista de Avaliação de Desempenho. Avaliar a Importância do Papel do Entrevistador e da Preparação da Entrevista para a Optimização da análise do Desempenho e do Potencial do Colaborador. Analisar as Vantagens da Entrevista de Avaliação de Desempenho.

q Em DestaqueApreenda Técnicas e Boas Práticas de Entrevistas de Avaliação de Desempenho.

q Dirigido aDirectores de Departamento, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Formação, Chefes de Equipa, Técnicos de Recursos Humanos e Responsáveis do Departamento de Pessoal e Administrativo.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência na Área da Gestão de Pessoas e Resultados e Análise e Avaliação de Funções.

1 Jornada (7h)

Lisboa 25 Fevereiro 21 Outubro

Entrevista de Avaliação de Desempenho

Programa

355 € + IVA RHM415

1. Papel Estratégico da Avaliação de Desempenho na Gestão de RH. - Princípios Orientadores e Consequências Comportamentais do Sistema de Avaliação. - Avaliação de Desempenho como Instrumento para a Melhoria da Produtividade Individual e Colectiva.

2. Aplicações da Avaliação de Desempenho. - Modelo de Gestão de Competências: Avaliação de Desempenho vs Gestão de Competências. - Aplicações, Questões Prévias e Princípios da Avaliação de Desempenho.

3. Processo e Implementação da Avaliação de Desempenho. - Identificação e Construção do Perfil da Função. Definição de Objectivos Funcionais e de Competências Técnicas e Comportamentais. Identificação de Competências por Área Funcional/ Categoria Funcional/ Função. Elaboração de Escalas de Avaliação. Construção do

Instrumento de Avaliação de Desempenho. Preparação do Programa de Avaliação de Desempenho. Preparação/ Formação dos Avaliadores. - Implementação, Acompanhamento e Actualização do Sistema de Avaliação de Desempenho. Aplicação dos Resultados.

4. Técnicas e Instrumentos de Avaliação de Desempenho. - Tipos de Técnicas. A Entrevista de Avaliação de Desempenho. A Avaliação a 360º.

5. Ciclo de Avaliação de Desempenho. - Definição de Objectivos e Planos de Melhoria. Revisão de Progresso e Avaliação Anual.

6. Avaliação do Potencial Individual e a Definição de Planos de Carreira. - Plano de Carreira Organizacional vs o Plano de Carreira Pessoal. - Processo, Instrumentos e Técnicas de Avaliação do Potencial.

7. Casos Práticos.

q Objectivo GeralCompreender a Importância da Avaliação de Desempenho no Aumento da Qualidade, Competitividade e Produtividade das Empresas.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Aplicações e Implicações da Avaliação do Desempenho na Gestão de Recursos Humanos. Apreender o Processo de Estruturação e Implementação de um Programa de Avaliação de Desempenho, tendo em conta o Modelo de Gestão de Competências e as Características e Cultura Organizacionais. Conciliar a Avaliação do Potencial Individual com a Definição dos Planos de Carreira Organizacional e Planos de Carreira Pessoal.

q Em DestaqueCompreenda o Papel da Avaliação do Desempenho como Mobilizador e Estímulo ao Desenvolvimento das Pessoas e Melhoria da Qualidade dos Serviços.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Chefes de Equipa, Técnicos de Recursos Humanos, Directores de Departamento, Responsáveis de Formação e Responsáveis do Departamento de Pessoal e Administrativo.


1 Jornada (7h)

Lisboa 31 Janeiro 9 Setembro 17 Novembro

Avaliação de Desempenho

Programa

355 € + IVA RHM076

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1. Os Desafios da Gestão de Talentos numa Organização. - O conceito e definição de Talento. - Estratégias para atrair, acolher e integrar os Talentos na Organização. - O Desenvolvimento de uma Comunicação Eficaz da Estratégia da Empresa. - A Evolução do Mercado de Trabalho: a mudança nas Profissões, a procura de Talentos e a evolução dos Comportamentos. - O Impacto da Pirâmide Etária da Organização sobre o seu dinamismo.

2. A Identificação de Talentos. - As Ferramentas de Análise presentes na Organização: a Entrevista Anual, a Avaliação, Ferramentas de Detecção do Potencial, Gestão do Projecto, entre outras. - Os Intervenientes: o Tutor, o Manager, o Departamento de Recursos Humanos. - O Processo de Detecção: Técnicas de Cenário e do Comportamento Observável.

3. A Gestão Eficaz de Talentos no âmbito da Gestão de Competências da Organização. - O Novo Percurso Profissional: a Formação ao Longo da Vida. - A Construção de Percursos de Mobilidade Profissional. - As Condições de Implementação. - O Quadro de Controlo e Acompanhamento. - Gestão de Talentos: o Comité de Acompanhamento.

4. A Avaliação Aprofundada. - O Tutor: o Papel do Tutor, a Transmissão de Conhecimentos, a Avaliação da Evolução das Competências. - A Identificação das Competências Individuais (cognitivas, relacionais e de gestão) a desenvolver. - A Análise das Motivações, Aspirações, Valores e Posicionamento Profissional. - A Construção do Percurso de Desenvolvimento.

5. A Motivação de Talentos. - A Remuneração. - A Fidelização de Talentos.

q Objectivo GeralConhecer as Ferramentas e os Métodos para identificar, acompanhar, motivar e desenvolver os Talentos de uma Organização.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Desafios que as Organizações enfrentam na identificação, desenvolvimento e retenção de Talentos. Saber como avaliar e analisar as Motivações, Aspirações e Posicionamento Profissional de um Talento na Organização. Conhecer as Ferramentas de Acompanhamento de Talentos. Saber como Motivar e Reter os Talentos na Organização.

q Em DestaqueSaiba como implementar eficazmente a Gestão de Talentos na sua Organização!

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Directores de Pessoal, Responsáveis do Departamento de Pessoal e Administrativo, Directores de Departamento, Chefes de Equipa, Directores Gerais, Técnicos de Recursos Humanos/ Formação e Consultores.


1 Jornada (7h)


Gestão de Talentos

Programa

355 € + IVA RHM691

1. Satisfação e Motivação em Contexto Laboral. - Gestão Emocional no desenvolvimento da Performance Profissional. - Atitudes face ao Trabalho. Gestão da Satisfação/ Insatisfação na Organização. - Variáveis Relevantes: Reconhecimento e Recompensas.

2. Contrato Psicológico e Salário Emocional: o Sentido de Compromisso dos Colaboradores. - Contrato Psicológico entre Colaborador e Organização. - Ajuste de Expectativas e Necessidades Profissionais e Pessoais dos Colaboradores. - Componentes do Salário Emocional: Formação, Evolução na Carreira, Promoção, Acompanhamento, Projecção e Prestígio. - Salário Emocional: Atrair, Reter, Motivar.

3. Estratégias de Vinculação e Reforço do Compromisso e Envolvimento através da Cultura Organizacional. - Valores Organizacionais e Valores Pessoais.

- Objectivos Pessoais e os Objectivos Estratégicos da Organização. - Cultura de Compromisso Organizacional.

4. Atrair, Reter e Motivar os Profissionais com Talento: Empowerment. - O Profissional com Talento e o Talento Organizativo. - Criar Valor ao Profissional com Talento.

5. Conciliar a Vida Profissional com a Vida Pessoal. - Consequências da Incompatibilidade entre a Vida Pessoal e Profissional. - Políticas de Flexibilidade Laboral.

6. Técnicas para Análise da Satisfação Organizacional. - Levantamento do Grau de Satisfação. - Indicadores do Estado de Satisfação e Insatisfação.

7. Análise e Discussão de Boas Práticas: Casos Práticos. - Vantagens/ Dificuldades/ Consequências do incremento da Motivação dos Colaboradores.

q Objectivo GeralApreender Técnicas de Análise de Satisfação Organizacional.

q Objectivos EspecíficosCompreender a Necessidade Humana de Reconhecimento e Recompensa na Organização. Mobilizar Acções para aumentar o Sentido de Compromisso e Pertença Organizacional. Distinguir os conceitos de “Contrato Psicológico” e “Salário Emocional”. Conhecer as possibilidades de Conciliação entre a Vida Profissional e a Vida Pessoal. Fomentar o Espírito de Cultura Organizacional, para optimizar as Boas Práticas Empresariais.

q Em DestaqueSaiba como Atrair, Reter e Motivar os Colaboradores através do Salário Emocional.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Directores de Pessoal, Responsáveis do Departamento de Pessoal e Administrativo, Directores de Departamento, Chefes de Equipa, Directores Gerais e Técnicos de Recursos Humanos/ Formação e Consultores.


1 Jornada (7h)


Salário Emocional

Programa

355 € + IVA RHM098










E-LEARNING


e Mobile Learning.



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1. Em que consiste um Sistema de Recompensas.

2. Objectivos do Sistema de Recompensas.

3. Componentes do Sistema de Recompensas. - Recompensas Intrínsecas e Recompensas Extrínsecas.

4. Recompensas Intrínsecas. - Desenho funcional; Estilo de Gestão; Oportunidades de Desenvolvimento; Mecanismos de Reconhecimento; Progressão de Carreira.

5. Recompensas Extrínsecas. - Salário; Incentivos; Benefícios; Símbolos de Estatuto.

6. Princípios Gerais de um Sistema Remuneratório.

7. Os Sistemas Remuneratórios baseados no Desempenho.

8. Construção de uma Estrutura Salarial.

9. Determinação do Salário Individual.

10. Evolução do Salário Individual.

11. Os Sistemas de Incentivos.

12. Os Benefícios Sociais e Específicos.

13. Os Símbolos de Estatuto.

14. Testes à Eficácia do Sistema de Recompensas.

15. Conclusões.

q Objectivo GeralElaborar uma Metodologia Eficaz para a Implementação de um Sistema de Remunerações.

q Objectivos EspecíficosReconhecer o Carácter Estratégico das Recompensas, como Sistema de Gestão de Recursos Humanos. Desenhar e desenvolver uma Estrutura Salarial. Gerir um Sistema de Recompensas com base no Desempenho. Reconhecer a Importância da Gestão de Recompensas como Sistema de Motivação e Retenção de Colaboradores. Testar a Eficácia dos Sistemas de Recompensas.

q Em DestaqueSaiba como conceber e implementar um Sistema de Gestão de Recompensas e Retribuições adequado às características de cada Organização.

q Dirigido aDirigentes e Quadros Superiores, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis/ Técnicos de Recursos Humanos, Directores Financeiros e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 19 Maio 20 Novembro

Sistemas de Recompensas e Remunerações

Programa

435 € + IVA RHM170

1. A Importância da Avaliação de Potencial e a sua Relação com os Planos de Desenvolvimento Individual.

2. Os Critérios para Avaliar o Potencial Individual.

3. O Processo de Avaliação do Potencial. - Conhecimento profundo da Estrutura Organizacional. Definição dos Perfis Funcionais, Correlação entre o Potencial Individual e Colectivo. Desenho dos Planos de Desenvolvimento.

4. Efeitos e Consequências da Avaliação do Potencial nos Planos de Carreira e na Retenção de Talentos. - A Informação Individualizada e o Estabelecimento de Critérios: Selecção e Promoção; Sistemas de Retribuição; Planos de Carreira; Planos de Formação; Gestão do Conhecimento.

5. Aspectos a ter em Consideração Antes e Durante a Implementação de um Plano de Carreira. - Detecção de Necessidades;

Planeamento Estratégico; Concepção e Desenho; Definição de Objectivos. - Definição do Perfil dos Quadros Directivos no Futuro. Actualização da Definição de Funções. - Estabelecimento de Acções para Reter o Potencial/ Talento.

6. Modalidades de Desenvolvimento e Formação para Sustentar os Planos de Carreira e respectivo Acompanhamento. - Concepção de Planos Individuais de Desenvolvimento. - Acompanhamento, Ajustes; Redesenhar e Modificar as Acções Previamente Planeadas.

7. Condições para o Êxito na Implementação dos Planos de Carreira. - Respeito pelos Objectivos definidos e Interesses dos Colaboradores Envolvidos. - A Informação disponibilizada vs Expectativas ou Frustrações. - Incorporar Novas Funções ou Colaboradores-Chave.

q Objectivo GeralIdentificar as Fases e as Características fulcrais da Implementação dos Planos de Carreira nas Organizações.

q Objectivos EspecíficosDefinir o Processo de Avaliação do Potencial e as Metodologias a serem aplicadas. Conhecer os Efeitos e Consequências da Avaliação do Potencial Individual nos Planos de Carreira. Utilizar a Avaliação do Potencial Individual como «Ferramenta» na Retenção de Talentos. Integrar os Planos de Carreira no Desenvolvimento dos Colaboradores.

q Em DestaqueSaiba como estruturar e implementar Planos de Desenvolvimento do Potencial Humano.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Directores de Pessoal, Responsáveis do Departamento de Pessoal e Administrativo, Directores de Departamento, Chefes de Equipa, Directores Gerais, Técnicos de Recursos Humanos/ Formação e Consultores.


1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Junho 14 Novembro

Planos de Carreira

Programa

355 € + IVA RHM225


1. Razões da Especificidade das Recompensas para Executivos.

2. Determinação do Mercado Salarial Relevante.

3. Opções de Posicionamento nesse Mercado.

4. A Estrutura do Pacote Remuneratório. - A Remuneração Global como Símbolo de Estatuto. - Remuneração Fixa e Remuneração Variável. - Programas de Remuneração Diferida. - Benefícios e Símbolos de Estatuto.

5. Definição da Remuneração Inicial do Executivo. - Onde e como obter Dados Comparativos. - Melhores Práticas na Estruturação do Pacote Remuneratório. - O Papel da Comissão de Vencimentos. - Prazos de Revisão do Pacote Remuneratório.

6. Programas de Incentivos para Executivos. - Articulação de Objectivos de Performance e Retenção. - Programas de Partilha de Sucesso. - Programas de Retenção. - Riscos e Vantagens de Programas de Incentivos mais frequentes: Participação nos Resultados; Bónus por Resultados; Stock Option Plans; Stock Grants; Stock Purchase Plans.

7. Benefícios e Símbolos de Estatuto para Executivos no Mercado Português. - Quais os mais utilizados e suas Vantagens e Inconvenientes. - Melhores Práticas Internacionais.

8. Política de Sigilo ou de Transparência em Matéria Salarial?

9. Conclusões e Fecho.

q Objectivo GeralConhecer os Pontos de Referência na determinação do Quantitativo do pacote Remuneratório de um Executivo.

q Objectivos EspecíficosAnalisar as Melhores Práticas na composição de um Pacote Remuneratório. Determinar os Programas de Incentivos para Executivos, mais frequentes, articulando Performance/ Retenção. Compreender e analisar a escolha dos Símbolos de Estatuto dos Executivos no Mercado Português. Identificar as Melhores Práticas Internacionais na Gestão de Remuneração de Executivos.

q Em DestaqueConheça as Melhores Práticas de composição e determinação das Recompensas de Executivos.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis do Departamento de Compensação e Benefícios e Membros de Comissões de Vencimento.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência nas Áreas de Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Janeiro

Remunerações e Recompensas para Executivos

Programa

355 € + IVA RHM319

MASTER COURSE `2014 Gestão Estratégica de RH - O HR Business Partner

Módulo 1 . O ALINHAMENTO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL COM A GESTÃO DE RH. LISBOA . 17 de Fevereiro (1ª Conv.)| 13 de Outubro 2ª Conv.) Módulo 2 . AS MÉTRICAS DA GESTÃO DE RH. LISBOA . 18 de Fevereiro (1ª Conv.) | 14 de Outubro (2ª Conv.) Módulo 3 . POLÍTICAS DE REMUNERAÇÃO E GESTÃO DE INCENTIVOS. LISBOA . 19 de Fevereiro (1ª Conv.) | 15 de Outubro (2ª Conv.) Módulo 4 . A GESTÃO DA FORMAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DOS RH. LISBOA . 20 de Fevereiro (1ª Conv.) | 16 de Outubro (2ª Conv.) Módulo 5 . ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS DA GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH. LISBOA . 21 de Fevereiro (1ª Conv.) | 17 de Outubro (2ª Conv.)

www.globalestrategias.pt | [email protected] | TLF.: +351 21 356 99 00 | Fax: +351 21 314 34 49

Saiba como promover uma Relação Estratégica com o CEO da sua Empresa e potenciar a Gestão de Equipas de Elevada Performance.C

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1. A Mobilidade Geográfica de Quadros e Técnicos.

2. O Contrato de Expatriação.

3. Gestão de Expatriados. . O Perfil ideal do Expatriado. . Formação Inicial do País de Acolhimento. . Visita Inicial de Reconhecimento. . O Contrato de Expatriação. . Determinação do Prazo de Expatriação. . Regras para Reinserção do Expatriado no Regresso à Empresa-mãe. . O Equilíbrio da Vida Pessoal e Profissional. . O Insucesso na Expatriação. . O Regresso do Expatriado.

4. A Gestão da Remuneração do Expatriado. . Modalidades de Gestão Global da Compensação de Expatriados. . O Modelo da Folha de Balanço. - Determinação do Salário Base. - Complemento Salarial de Expatriação. - Remuneração Variável e Incentivos.

- Benefícios Inerentes à Condição de Expatriado. - Outros Benefícios Específicos (Fringe Benefits). - Determinação do Domicílio Fiscal do Expatriado. - Determinação da Entidade Pagadora. - Cessação de Regalias. - Integração do Expatriado no Quadro Local de uma Subsidiária.

5. Aspectos Fiscais. Da Perspectiva do Trabalhador e da Empresa.

6. Aspectos Previdenciais. . Determinação da Legislação aplicável ao Trabalhador. . Manutenção da Carreira Contributiva em Território Português: aspectos práticos. . Carreira Contributiva no País de Destino: Formalismos a adoptar. . Destacamento de Trabalhadores para Território Português: o Regime Unilateral Português em matéria de Destacamento para Portugal.

q Objectivo GeralSaiba como estabelecer uma Política Contratual e Fiscal Vantajosa para o Expatriado e para a sua Organização!

q Objectivos EspecíficosConhecer os diversos Tipos de Mobilidade Geográfica e as Novas Modalidades de Trabalho no Estrangeiro. Identificar e aplicar os Procedimentos inerentes ao Contrato de Expatriação: modalidades, menções obrigatórias e carta de missão. Conhecer Procedimentos e Regras Fiscais e Previdenciais no contexto do Destacamento de Trabalhadores. Identificar os Formalismos, em matéria Fiscal e Previdencial, que o processo de Destacamento impõe.

q Em DestaqueActualize-se quanto à Legislação Laboral e Fiscal afecta à Gestão de Quadros Expatriados e suas Remunerações

q Dirigido aAssessores Jurídicos, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Responsáveis de Formação, Gestores de Área de Negócios Internacionais, Directores Gerais e Administradores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação nas Áreas de Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Março 9 a 10 Outubro

Gestão Laboral e Fiscal de Expatriados

Programa

775 € + IVA RHMB16

1. A Globalização dos Mercados e a Internacionalização das Empresas. Impacto da Globalização no Mundo dos Negócios. Principais Razões de Internacionalização. Principais Modalidades de Internacionalização. Impacto da Internacionalização nos Sistemas de Gestão de Recursos Humanos: Recrutamento e Selecção; Formação; Gestão de Carreiras. Estudo de Caso.

2. A Mobilidade Geográfica dos Quadros. Deslocação Temporária, Expatriação e Carreira Internacional. Modalidades de Expatriação. Preparação da Expatriação.

3. Gestão de Expatriados. - O Perfil ideal do Expatriado. - Formação Inicial na Língua e Cultura do País de Acolhimento. - Visita Inicial de Reconhecimento. - O Contrato de Expatriação. - Determinação do Prazo de Expatriação. - Regras para Reinserção do Expatriado no Regresso à Empresa-mãe. - O Equilíbrio da Vida Pessoal e Profissional. - O Insucesso na Expatriação. - Gestão da Remuneração. - Gestão do Desempenho. - Gestão da Formação. - Gestão da Carreira. - O Regresso do Expatriado.

4. Conclusões e Fecho.

q Objectivo GeralIdentificar as Melhores Práticas a seguir na Expatriação de Quadros, bem como os Aspectos Práticos a ter em conta na Preparação da Expatriação.

q Objectivos EspecíficosCompreender as diferentes Modalidades de Expatriação. Identificar as Causas de Insucesso na Expatriação. Adquirir os Conhecimentos para Gerir e Trabalhar Eficazmente no País de Destino. Facilitar a Aculturação, a Adaptação e a Integração Social. Identificar as Regras de Reinserção do Expatriado no regresso ao País de Origem.

q Em DestaqueConheça os Desafios que se colocam aos Recursos Humanos na Internacionalização de Quadros.

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores de Recursos Humanos e Gestores da Área de Negócios Internacionais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação nas Áreas de Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 15 Janeiro 19 Setembro

Gestão de Expatriados

Programa

435 € + IVA RHM245


Módulo 1: Gestão Estratégica de Recursos Humanos.

1. As Pessoas como Activos Estratégicos das Organizações.

2. Gerir Estrategicamente os Activos Humanos. - A Trilogia Estratégica/ Estrutura/ Sistemas. - Um Modelo Integrado de Gestão de Recursos Humanos.

3. Construir uma Organização Ganhadora. - Definição Estratégica. - Motivação das Pessoas. - Portfólio de Competências da Organização.

4. Linhas Mestras de um Plano de Acção para a Gestão Estratégica de RH.

5. Estabelecer o Perfil de Competências das Funções. - Conceito de Competências. - Identificação das Competências relevantes para a Função. - Criação do Perfil de Competências. - Recrutamento e Selecção por Competências.

6. Gerir e Avaliar o Desempenho dos Colaboradores.

7. Recompensar os Colaboradores. - Princípios Gerais de um Sistema de Recompensas. - As Recompensas Intrínsecas e Extrínsecas. - Testar a Eficácia do Sistema de Recompensas.

8. Planear os Recursos Humanos para o Futuro. - A Oferta e Procura de RH. - Como harmonizar a Oferta e a Procura. - O Plano de RH como Guião na Gestão Estratégica de RH.

Módulo 2: O Código do Trabalho – Alterações e Implicações na Empresa. 1. As Fontes do Direito do Trabalho e sua articulação.

2. O Contrato de Trabalho. - Princípios e Noções gerais. - Características Essenciais: distinção do Contrato de Prestação de Serviços. - Tipos de Contratos de Trabalho.

3. Regime Geral do Contrato de Trabalho. - Organização do Tempo de Trabalho. - Férias, Feriados e Faltas. - O Local de Trabalho e a Actividade a desempenhar.

4. Cessação do Contrato de Trabalho. - Enquadramento.

- Cessação por Iniciativa de Qualquer das Partes, por Iniciativa de Ambas as Partes, por Circunstâncias Alheias à Vontade das Partes, por Iniciativa do Trabalhador, por Iniciativa do Empregador. - Cálculos Indemnizatórios.

5. Relatório Único da Actividade Social da Empresa. - Prazo e Modos de Entrega. - Formulário e Anexos: Quadro de Pessoal; Fluxo de Entrada e Saída de Trabalhadores; Relatório Anual da Formação Contínua; Relatório Anual da Actividade de Higiene e Segurança no Trabalho; Informação de Greves; Informação sobre Prestação de Serviços.

6. O Código Contributivo - as Principais Alterações e Implicações para as Empresas.

7. Comunicações e Autorizações Obrigatórias em Matéria de Relações Laborais. - Início de Actividade. IHT. Mapa de Horário de Trabalho. Redução da Retribuição. Regulamentos Internos da Empresa. Trabalhadores Estrangeiros. Trabalhadores destacados no Estrangeiro. Acidente de Trabalho. Dispensa de Serviços Internos de SHST. Modalidade para a Organização dos Serviços de SHST.

Módulo 3: A Nova Liderança para a Gestão de RH do Séc. XXI: Mudança Retenção de Talentos.

1. Gerir o Processo de Mudança – o Papel da Liderança de RH. - As Principais Tendências. Causas da Mudança e suas Resistências. A Ética da Mudança. O Papel da Liderança de RH na Gestão dos Processos de Mudança. - Definição e Implementação de Estratégias Vencedoras.

2. Os Impactos Emocionais e as Resistências à Mudança.

3. Um Novo Modelo de Liderança na Gestão de RH - como é que o Líder pode gerar e assegurar Mudanças Duradouras?

4. Papel do Líder em Equipas de Elevada Qualificação/ Desempenho. - O que são Equipas de Elevado Desempenho? Técnicas de Motivação. Modelos de Coaching e Cultura de Mentoring.

5. Líderes de RH para o Séc. XXI: o que é que vai mudar?

6. Gestão e Retenção de Talentos.


q Objectivo GeralDotar de uma Formação Avançada, de forma modular e progressiva, na Área de Gestão Estratégica de Activos Humanos, de forma a que os Gestores sejam capazes de aperfeiçoar as suas Competências, adquirir novos conhecimentos e tomar contacto com novas perspectivas e, assim, reciclar e actualizar o seu Know-How na sua área de especialidade.

q Objectivos EspecíficosGerir Estrategicamente os Activos Humanos, construindo uma Organização Ganhadora. Definir o Perfil de Competências das Funções e desenvolver o processo de Recrutamento e Selecção segundo estes critérios. Conhecer os Princípios Gerais de um Sistema de Recompensas e testar sua eficácia. Saber como implementar um Sistema de Gestão por Objectivos e Avaliação do Desempenho. Conhecer as Principais Alterações no âmbito da Legislação Laboral e o seu impacto nas Organizações. Conhecer as Fontes de Direito do Trabalho e a sua articulação com os diferentes Tipos de Contrato de Trabalho. Compreender a importância da Liderança de Recursos Humanos nos processo de Gestão da Mudança. Desenvolver um processo de Gestão e Retenção de Talentos e estruturar Equipas vencedoras para os Desafios do Séc. XXI.

q Em DestaqueESTRATÉGIAS, COMPETÊNCIAS, RECOMPENSAS E AVALIAÇÃO – Gestão, Legislação, Liderança e Gestão da Mudança.

Lisboa 17 a 19 Março 7 a 9 Maio 5 a 7 Novembro

950 € + IVA RHMA110

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Recursos Humanos, Directores e Responsáveis de Formação, Responsáveis do Departamento Pessoal/ Administrativo, Chefes de Equipa, Directores de Departamento, Técnicos de Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido Prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Recursos Humanos.

3 Jornadas (21h)

Master Course Recursos Humanos

Programa

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Módulo 1 – Gestão e Planeamento de Recursos Humanos A Direcção de Recursos Humanos. A Gestão de Recursos Humanos por Competências

Módulo 2 – Análise, Descrição e Elaboração de Perfis de Postos de Trabalho Conceito e Aplicações da Análise e Descrição de Funções. Procedimentos da Análise de Funções. Elaboração do Perfil de Requisitos das Funções

Módulo 3 – Recrutamento e Selecção: Procedimentos, Técnicas e Ferramentas A Função de Selecção e Recrutamento. O Processo de Selecção de Pessoas. As Provas Situacionais: Definição e Tipos de Provas. A Dinâmica de Grupo. A Entrevista Individual de Selecção e Recrutamento. Os Centros de Avaliação e Desenvolvimento – Assessment Centers

Módulo 4 – O Papel do Departamento de Recursos Humanos na Comunicação Interna de uma Organização A Comunicação Interna nas Organizações. Implementação

de um Sistema de Comunicação Interna. Avaliação da Eficácia do Plano de Comunicação Interna

Módulo 5 – Técnicas de Coaching Introdução ao Coaching. Abordagens dos Profissionais de Coaching. As Fases do Processo de Coaching. As Técnicas que Orientam o Processo de Coaching. Ferramentas Aplicadas ao Processo de Coaching

Módulo 6 – A Formação na Empresa A Formação do Pessoal na Empresa. Planificação da Formação: Definição de Necessidades e Objectivos de Formação. O Plano de Formação: Elaboração e Comunicação

Módulo 7 – Técnicas de Avaliação do Desempenho e do Potencial Etapas do Sistema de Avaliação do Desempenho. O Ciclo da Avaliação do Desempenho. Técnicas e Instrumentos de Avaliação do Desempenho. Avaliação do Potencial: Importância e Implementação. Técnicas e Instrumentos de Avaliação do Potencial. A Avaliação do Potencial e os Planos de Carreira

q Objectivo GeralProporcionar as Ferramentas e Técnicas para que seja capaz de gerir eficazmente os Recursos Humanos na sua Empresa

q Objectivos EspecíficosConhecer e aplicar as mais recentes Técnicas e Ferramentas de Recrutamento e Selecção de Pessoal.Elaborar um plano de comunicação interna aplicável à organização ou empresa onde o formando colabora. Identificar e descrever as diferentes fases de um processo de coaching. Identificar as metodologias do Processo de Planeamento e Gestão da Formação, adequando-as às Necessidades diagnosticadas e Objectivos a atingir. Alinhar as Técnicas de Avaliação do Desempenho e do Potencial de acordo com a Missão, Visão, Valores e Objectivos da Empresa.

q Em DestaqueConheça os novos desafios e novas fronteiras da Gestão Estratégica de Recursos Humanos da Actualidade.

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Recursos Humanos; Directores e Responsáveis de Formação; Profissionais dos Recursos Humanos e Formação; Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Formadores de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência de Formação nas Áreas de Gestão de Pessoas e Resultados, Análise e Avaliação de Funções e Formação e Recursos Humanos.

100h

Início : 17 Fevereiro 14 Abril 16 Junho 18 Agosto

25 Agosto 29 Setembro 8 Outubro 10 Novembro

Master Course Recursos Humanos

Programa

490 € + IVA RHMD448

e-learning

www.globalestrategias.pt | [email protected] | Tlf.: (+351) 21 356 99 00 | Fax.: (+351) 21 314 34 49

Game Based LearningMobile Learning

Portfólio de Cursos e-LearningConsultoria de e-LearningPlataforma LCMS

A TECNOLOGIA COMO IMPULSIONADORA DA APRENDIZAGEM!

e-Learning

S EM:

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MÓDULO 1. O Alinhamento da Estratégia Organizacional com a Gestão de RH. . Estrutura Organizacional – Sistema e Processos de Eficiência Organizativa. . Cultura e Clima Organizacional: status real vs desejado. . Estratégia Corporativa e Visão, Missão, Valores e Objectivos da Empresa. . A Comunicação na Organização. . Estratégia de RH: - HR Business Partner – os RH como “Parceiros de Negócio”. - Capital Humano e Intelectual com Activo Estratégico da Organização. - Gestão Estratégica Participativa: Envolvimento, Compromisso e Responsabilização. Empowerment e Motivação.

MÓDULO 2. As Métricas da Gestão de RH. . Os Novos Paradigmas Económicos. . Medir e Gerir o Capital Humano – Vantagens e Benefícios. Princípios Orientadores e Filosofia de base para uma correcta Medição dos RH. . O Balanced Socrecard aplicado aos RH: - Conceitos e Aspectos Práticos. - Integração entre a Estratégia, Gestão das Pessoas e Resultados Organizacionais. - Definição e Selecção de Indicadores de Capital Humano. Fases de Construção do BSC para os RH.

MÓDULO 3. Políticas de Remuneração e Gestão de Incentivos. . Políticas de Compensação: Estratégia da Organização e Gestão de Carreiras – Retenção de Talentos. . Sistema Remuneratório: princípios gerais; implicações. . Estrutura e Revisão Salarial. . Programas de Incentivos. . Benefícios Sociais e Específicos. . Símbolos de Estatuto. . Gestão Fiscal das Políticas de Retribuição e Incentivos.

MÓDULO 4. A Gestão da Formação e o Desenvolvimento dos RH. . Os Novos Desafios da Formação no Desenvolvimento de Competências e Empowerment dos Colaboradores e Melhoria da Performance da Organização: - O Novo Papel da função Formação nas Organizações. - O Alinhamento da Formação com a Estratégia e Objectivos da Organização: a Formação como forma de transmissão da Cultura da Empresa e Instrumento de Mudança Organizacional. - O Desenvolvimento de Competências para as Exigências actuais e futuras da Função: a Gestão de Competências no Empowerment e Gestão de Talentos. - Plano de Formação: Diagnóstico de Necessidades; Concepção, Comunicação e Marketing Interno do Plano de Formação; Avaliação e ROI da Formação. Comunicação dos Resultados - o Envolvimento da Direcção. - Novas Modalidades de Formação – o Formando no Centro da Aprendizagem.

MÓDULO 5. Estratégias e Ferramentas da Gestão Estratégica de RH. . Política de Recrutamento, Selecção e Integração de Colaboradores – atrair, motivar e reter Talentos. Identificação das Necessidades da Organização e Exigências da Função: definição dos Atributos e Competências necessárias para o futuro da Organização. . A Importância da Comunicação na Organização. . O Líder-Coach na Direcção de RH – o Papel dos Líderes na Gestão de Pessoas: a “Coach Attitude” na Motivação, Auto-Qualificação e Autonomia dos Colaboradores. . A Importância das Emoções nas Organizações do Futuro.

q Objectivo GeralConhecer os Novos Desafios da Gestão de RH da Actualidade e saber como promover o seu Alinhamento com a Estratégia de Negócio das Organizações Contemporâneas.

q Objectivos EspecíficosConceber um Modelo Integrado de Gestão de Recursos Humanos, tendo por base as Pessoas como Activos Estratégicos da Organização. Saber como implementar uma Estratégica de Recursos Humanos alinhada com a Estratégia de Negócio da Empresa. Compreender as Métricas da Gestão de RH como uma Ferramenta de Integração entre a Estratégia, a Gestão das Pessoas e os Resultados Organizacionais, bem como as suas Vantagens e Benefícios. Definir e seleccionar Indicadores de Capital Humano para a construção de um Balanced Scorecard para os RH. Implementar Estratégias e Ferramentas da Gestão Estratégica de Recursos Humanos conducentes à Motivação, Empowerment e Gestão de Talentos na sua Organização. Compreender o Novo Papel da função Formação nas Organizações e o seu Papel no Empowerment e Gestão de Talentos. Desenvolver uma “Coach Attitude” na Direcção de RH como forma de Motivação, Auto-Qualificação e Autonomia dos Colaboradores, estabelecendo Relações de Proximidade com a sua Equipa.

q Em DestaqueSaiba como promover uma Relação Estratégica com o seu CEO e potenciar uma Gestão de Pessoas conducente a Equipas de Elevada Performance!

Lisboa 17 a 21 Fevereiro 13 a 17 Outubro

1.450 € + IVA RHMA111

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Recursos Humanos/ de Pessoal, Chefes de Equipa, Directores de Departamento, Directores e Responsáveis de Formação, Consultores de Recursos Humanos/ Formação.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Pessoas e Resultados, Políticas de Remuneração e Recompensas e Gestão de Recursos Humanos a Distância.

5 Jornadas (35h)

Master Course Gestão Estratégica de Recursos Humanos – o «HR Business Partner»Programa

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1. Competências. - Conceitos. Definições. Tipologias.

2. Perfil de Competências. - Definição. - Modelo Operacional. - Importância do Perfil na Gestão por Competências.

3. Entrevista. - Conceitos. - Técnicas Facilitadoras da Relação. - Modelos de Entrevistas de Selecção. - Tipos de Entrevistas.

4. Entrevista de Avaliação de Competências. - Conceitos. - Enquadramento Legal. - Guião de Entrevista. - Técnicas de Formulações de Questões. - Etapas da Entrevista de Avaliação de Competências. - Etapas da Avaliação Comportamental. - Transmissão de Resultados. - Vantagens e Desvantagens da Entrevista de Avaliação de Competências.

5. Simulações de Entrevistas e Autoscopias.

q Objectivo GeralConhecer os Princípios Teóricos da Entrevista de avaliação de Competências, enquanto Método de Selecção Obrigatório, de acordo com a Portaria 83A/ 2009.

q Objectivos EspecíficosIdentificar os vários conceitos de Competência. Compreender o Papel determinante das Competências para o Correcto Desempenho de Tarefas. Distinguir os diversos Tipos de Entrevista. Analisar as Especificidades da Entrevista de Avaliação de Competências. Exercitar a aplicação do Modelo de Entrevista de Avaliação de Competências.

q Em DestaqueSaiba como conduzir com Eficácia Entrevistas de Avaliação de Competências e de acordo com a Portaria 83A/ 2009!

q Dirigido aTécnicos Superiores de Administração Pública Central e Local, Directores de RH/ Pessoal, Responsáveis do Dep. de Pessoal e Administrativo, Técnicos de RH e Directores de Departamento, Chefes de Equipa e Directores Gerais com responsabilidades ao nível da Gestão de RH.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área da Gestão de RH, nomeadamente, no âmbito da realização de Entrevistas de Avaliação de Competências e em formação de Métodos de Selecção de Pessoal.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 Abril 15 Setembro

Entrevista de Avaliação de Competências

Programa

355 € + IVA RHM693

Alinhar

Objectivos

Criar Valor

Múltiplas Metodologiasde Aprendizagem

ROI

Desenhamos Soluções de FormaçãoInovadoras, Integradas e Adaptadas a cada realidade Organizacional!

Soluções de Formação Intra-Empresas

High Performance Peoplemake all the Difference!

Desenvolver Competênciase Connança


1. A Gestão Administrativa de Pessoal. O Papel da Gestão Administrativa de Pessoal no contexto da Gestão de RH. Contrato de Trabalho, Período Experimental e Cessação do Contrato de Trabalho. Ausências: Faltas, Férias e Feriados. Trabalho Suplementar. Segurança Social: Contribuições, Benefícios, Subsídios e Pensões. Acidentes de Trabalho.

2. Processamento Salarial. Descontos Legais: Taxas e Incidências. Mapas Mensais do Processamento de Salários: Mapas com Especificações Obrigatórias, Mapas a adaptar a cada Empresa, Modelos de Informação Interna. Processamento de Salários: Mapas Trimestrais - Relação Nominal dos Contratos de Trabalho celebrados e cessados no Trimestre anterior; Mapas Semestrais - Mapa de Trabalho Suplementar; Mapas Anuais - Mapa de Quadros do Pessoal; Balanço Social; Relatório Anual de Formação Contínua; Mapa de Férias; Mapa de IRS (Modelo 10); Declarações Individuais de IRS.

3. Indicadores de Gestão Administrativa de Pessoal. Indicadores Efectivos: Estrutura/ Direcção; Tipo de Contrato; Mobilidade/ Rotação; Seguimento do Orçamento; Níveis Etários; Por Sexo; Por Função; Níveis de Antiguidade. Indicadores de Absentismo: Horas Remuneradas e Não Remuneradas; Taxas de Absentismo. Indicadores de Remunerações e Encargos: Encargo Total; Encargo Médio por Empregado; Remuneração Média por Empregado; Benefícios Sociais Médios por Empregado. Outros Indicadores: Trabalho Suplementar; Sinistralidade; Formação; Relações Sociais; Horários de Trabalho.

q Objectivo GeralConhecer o Impacto das Alterações Legislativas na Gestão das Relações Laborais.

q Objectivos EspecíficosIdentificar os Principais Regimes Contributivos e respectivas Taxas. Conhecer as Obrigações e Direitos da Entidade Empregadora e dos Empregados no Sistema de Segurança Social. Identificar os Procedimentos para uma correcta Gestão do Processamento Salarial e seu enquadramento Contributivo relativamente às Instituições Oficiais. Reconhecer as Principais Formas na Cessação do Contrato de Trabalho e seus efeitos no Processamento Salarial. Reconhecer os Indicadores de Gestão Administrativa de Recursos Humanos.

q Em DestaqueSaiba quais os Novos Procedimentos para uma Correcta Gestão Administrativa de Pessoal.

q Dirigido aResp. dos Dep. Administrativo e de Pessoal, Directores de RH, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos de RH, Novos Colaboradores dos Dep. Administrativo/ de Pessoal e Directores Executivos que tenham que tomar decisões nesta Área.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Processamento Salarial.

45h

Início : 20 Janeiro 17 Fevereiro 17 Março 7 Abril 28 Abril

2 Junho 7 Julho 1 Setembro 6 Outubro 17 Novembro 17 Dezembro

Processamento Salarial e Segurança Social

Programa

235 € + IVA RHMD247

e-learning

1. Enquadramento – Bases Normativas Gerais e Especiais.

2. Pressupostos Constitutivos do Contrato de Trabalho. . Princípios e Noções Gerais. . Figuras Afins. . Contrato de Prestação de Serviços.

3. Pressupostos Dinâmicos do Contrato de Trabalho. . Componente Subjectiva do Contrato de Trabalho: - Pluralidade de Empregadores; - Cedência Ocasional. . Componente Objectiva do Contrato de Trabalho: - Comissão de Serviço Externa e Interna. . Componente Funcional do Contrato de Trabalho: - Mobilidade Funcional; - Alteração de Categoria; - Reduções Remuneratórias. . Componente Espacial do Contrato de Trabalho: - Transferência Individual e Colectiva do Local de Trabalho; - Tele-Trabalho. . Componente Temporal do Contrato de Trabalho: - Tipos de Horário de Trabalho;

- Adaptabilidade Individual, Colectiva e Grupal; - Horários Concentrados; - Bancos de Horas individuais, colectivos e grupais; - Trabalho Intermitente; - Isenção Total, Parcial e Flexível de Horário; - Trabalho a Tempo Parcial e Nocturno; - Trabalho Suplementar; - Descanso Semanal e Intercalar; - Regimes Geral e Especiais de Férias; Feriados; Faltas; - Estatuto de Parentalidade. . Componente Retributiva do Contrato de Trabalho: - Modalidades de Retribuição; - TSU Geral, Agravada e Desagravada; - Sujeição ou Isenção de IRS e TSU dos Complementos Salariais; - Processamento das Ajudas de Custo no País e no Estrangeiro; - Acerto final de Contas e Cálculos Indemnizatórios.

4. Agenda Laboral.

q Objectivo GeralConheça as Alterações relativas à Revisão ao Regime Compensatório na Cessação de Contratos de Trabalho e Fundos de Compensação e as Últimas Decisões do Tribunal Constitucional

q Objectivos EspecíficosConhecer as Alterações Legislativas do Código do Trabalho, do Novo Estatuto da Parentalidade e do Novo Código Contributivo, com Impacto Imediato na Gestão de RH e Processamento de Salários. Saber como aplicar as Novidades introduzidas na Componente Funcional do Contrato de Trabalho. Reconhecer as Alterações ao Regime das Férias e Faltas. Cumprir as Formalidades inerentes ao Direitos e Garantias do Estatuto da Parentalidade. Identificar e implementar as Novas Obrigações de Comunicação à ACT.

q Em DestaqueSaiba como aplicar com rigor o Processamento de Salários na sua Empresa.

q Dirigido aResp. dos Dep. Administrativo e Pessoal, Directores RH, Técnicos de RH, Novos Colaboradores dos Dep. Administrativo/ de Pessoal e Directores Executivos que tenham que tomar decisões nesta Área.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido Prestígio, com vasta experiência de formação na Área do Direito do Trabalho e Processamento de Salários.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Janeiro 18 a 19 Março 8 a 9 Abril 19 a 20 Junho 10 a 11 Setembro 18 a 19 Novembro

Porto 9 a 10 Janeiro 9 a 10 Setembro 13 a 14 Novembro

Curso Intensivo Processamento Salarial - Alterações LegislativasPrograma

775 € + IVA RHM022

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MÓDULO 1.

A. As Obrigações Legais na Gestão Administrativa de Pessoal.

B. Celebração e Cessação de Contratos de Trabalho – o Novo Fundo de Compensação do Trabalho.

MÓDULO 2.

A. As Alterações Legislativas.

B. O Relatório da Actividade Social da Empresa.

C. O Código Contributivo da Segurança Social.

MÓDULO 3.

A. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.

. As Principais Obrigações Legais em Matéria de SHST.

. O Anexo D do Relatório Único: as acções realizadas na Empresa em matéria de SHST.

. O Novo Regime Jurídico de Acidentes de Trabalho – as Principais Alterações e Implicações na Gestão Administrativa de Pessoal.

B. Processamento Salarial e Segurança Social – As Alterações decorrentes do Novo Código do Trabalho: Lei 53/2011 de 14 de

Outubro.

q Objectivo GeralConheça todas as Novidades e Obrigações Legais e os Procedimentos inerentes à Gestão Administrativa de Pessoal.

q Objectivos Específicos- Actualizar-se relativamente às Principais Novidades e Obrigações Legais e Responsabilidades inerentes à Gestão Administrativa dos Recursos Humanos.- Conhecer o Regime Geral e Especial Contributivo e os efeitos por via do Incumprimento da Obrigação Contributiva.- Conhecer as Novidades Legais no âmbito da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.

q Em DestaqueActualizado com a 5ª Alteração ao Código do Trabalho e as Últimas Decisões do Tribunal Constitucional: Lei nº 69/ 2013 e 70/ 2013, de 30 de Agosto, em vigor a 01 Outubro 2013!

q Dirigido aResponsáveis dos Departamentos Administrativo e de Pessoal, Directores de Recursos Humanos, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos de Recursos Humanos, Novos Colaboradores dos Departamentos Administrativo/ de Pessoal, Directores Executivos que tenham que tomar decisões nesta área.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Recursos Humanos e Direito do Trabalho.

3 Jornadas (21h)

Lisboa 12 a 14 Março 14 a 16 Maio 10 a 12 Novembro

Master Course Gestão Administrativa de PessoalPrograma

950 € + IVA RHMA112

1. As Alterações Legislativas.

2. As Últimas Decisões do Tribunal Constitucional.

3. As Bases Normativas e de Simplificação dos Regimes Jurídicos.

4. As Variáveis Subjectiva, Objectiva, Funcional e Espacial do Contrato Individual de Trabalho.

5. A Variável de Organização do Tempo de Trabalho.

6. Férias, Feriados e Faltas.

7. O Estatuto de Parentalidade.

8. O Combate à Precariedade Laboral e Vinculação Ilícita.

9. Como proceder aos Cálculos Indemnizatórios nas diferentes Modalidades de Cessação do Contrato de Trabalho?

10. Quais as Obrigações de Comunicação à ACT e qual o seu Calendário?

q Objectivo GeralConhecer as Alterações relativas à Revisão ao Regime Compensatório na Cessação de Contratos de Trabalho e Fundos de Compensação e as Últimas Decisões do Tribunal Constitucional.

q Objectivos EspecíficosSaber como aplicar as Alterações ao Regime Compensatório na Cessação de Contratos de Trabalho e Fundos de Compensação e as Últimas Decisões do Tribunal Constitucional. Determinar os Modos de proceder à Contenção de Custos Empresariais através dos Regimes Jurídicos, do TeleTrabalho, da Cedência Ocasional e Deslocalização Individualizada de Recursos Humanos. Proceder ao acerto final de Contas, definindo eventuais Cálculos Indemnizatórios a abonar ao Trabalhador em todas as Modalidades de Cessação do Contrato de Trabalho.

q Em DestaqueSaiba quais as Alterações Legislativas com Impacto no Processamento de Salários e Obrigações à ACT.

q Dirigido aResponsáveis dos Dep. Administrativo e de Pessoal, Directores de RH, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos de RH e Novos Colaboradores dos Dep. Administrativo/ de Pessoal e Directores Executivos que tenham que tomar decisões nesta Área.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Direito do Trabalho e Processamento de Salários.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Janeiro 10 Abril 15 Setembro 14 Novembro

Porto 17 Janeiro 8 Setembro 10 Novembro

Workshop Processamento Salarial e o Código do TrabalhoPrograma

395 € + IVA RHM042


1. A Informação da Actividade Social da Empresa. . Enquadramento Legal. . Entrada em Vigor e Normas Revogadas.

2. Entidades a Quem deve ser prestada a Informação.

3. Os Diferentes Prazos sobre a Informação da Actividade Social.

4. Conteúdo do Relatório. . Quadro do Pessoal; Celebração e Cessação de Contratos de Trabalho a Termo; Relação de Trabalhadores que prestaram Trabalho Suplementar; Relatório da Formação Profissional Contínua; Actividade Anual dos Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho; Balanço Social; Greves; Informação sobre Prestadores de Serviços.

5. As Obrigações do Empregador previstas no Código do Trabalho e sua Regulamentação e o Conteúdo da Informação Anual.

6. Forma de Preenchimento e Envio.

7. As Contra-Ordenações Aplicáveis.

q Objectivo GeralSaber como preencher e enviar a Informação do Relatório da Actividade Social da Empresa, nomeadamente o Anexo C relativo à Formação Profissional

q Objectivos EspecíficosConhecer e analisar a Obrigação da Prestação Anual de Informação sobre a Actividade Social da Empresa. Identificar os diferentes Prazos a cumprir e o Conteúdo do Relatório. Relacionar as diferentes Normas Legais Aplicáveis. Saber preencher e enviar a Informação da Actividade Social da Empresa: as Menções Obrigatórias e o Relatório da Formação Contínua. Analisar as Contra-Ordenações aplicáveis pelo Incumprimento.

q Em DestaqueSaiba como cumprir todas as Obrigações Legais inerentes ao Relatório da Actividade Social da Empresa!

q Dirigido aResponsáveis dos Dep. Administrativo e de Pessoal, Directores de RH, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos de RH, Novos Colaboradores dos Dep. Administrativo/ de Pessoal e Directores Executivos que tenham que tomar decisões nesta Área.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de RH e Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Março 14 OutubroPorto 7 Março 19 Setembro

O Relatório da Actividade Social da Empresa

Programa

395 € + IVA RHM651

1. A Retribuição. - Componentes da Retribuição. - Modalidades da Retribuição. - Cálculo de Retribuições (valor da retribuição horária, subsídio de alimentação, prémios, comissões, abono para falhas, trabalho suplementar, feriados, isenção de horário de trabalho, subsídio de natal, subsídio de férias, retribuição das férias, ajudas de custo no país e estrangeiro).

2. Pagamento da Retribuição. - Forma de Cumprimento, Lugar de Cumprimento e Tempo de Cumprimento. - As Compensações, Descontos Legais e Descontos por Ordem Judicial de Penhora do Salário. - O Recibo de Pagamento e o seu Conteúdo Obrigatório. - O Regime de Protecção do Trabalhador em caso de não pagamento pontual da retribuição (Casos Especiais de direito a prestações de desemprego, suspensão de execução fiscal, suspensão de venda de bens penhorados, suspensão de execução de sentença de despejo).

3. A Segurança Social. - As mais Recentes Alterações Legislativas e o seu Impacto no Processamento de Salários.

4. Ausências ao Trabalho. - Noção e Natureza Jurídica da Falta. - Faltas Justificadas e Injustificadas. - Efeitos das Faltas na Retribuição, na Antiguidade, Efeitos Disciplinares e nas Férias. - Outras Ausências ao Trabalho: licenças e dispensas.

q Objectivo GeralConhecer as Alterações relativas à Revisão ao Regime Compensatório na Cessação de Contratos de Trabalho e Fundos de Compensação e as Últimas Decisões do Tribunal Constitucional e suas Implicações no Processamento Salarial.

q Objectivos EspecíficosConhecer o Regime de Protecção do Trabalhador em caso de Não Pagamento Pontual da Retribuição. Conhecer a Base de Cálculo das Contribuições devidas à Segurança Social. Identificar os Casos Especiais de Cálculo da Retribuição. Saber as Obrigações em matéria de Contratação de Trabalhadores Independentes e efectuar os respectivos Cálculos das Contribuições.

q Em DestaqueActualizado com as mais recentes Alterações Legislativas, com Impacto no Processamento de Salários.

q Dirigido aResponsáveis dos Departamentos Administrativos e de Pessoal, Directores de Recursos Humanos, Administrativos da Área de Pessoal e Técnicos de Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 11 Abril 16 Setembro 17 Novembro

Workshop Avançado Processamento Salarial e o Código do TrabalhoPrograma

395 € + IVA RHM473

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1. As Mais Recentes Alterações Legislativas.

2. As Últimas Decisões do Tribunal Constitucional.

3. Contrato de Trabalho e Alterações decorrentes do Código do Trabalho.

4. Regime Jurídico da Organização do Tempo de Trabalho.

5. Férias, Feriados, Faltas e Licenças. - Férias. - Tipos de Faltas e sua Retribuição. - Feriados Obrigatórios e Facultativos. - Remuneração do Trabalho em Dia de Feriado.

6. A Protecção da Maternidade e Paternidade.

7. Cessação do Contrato de Trabalho. - Enquadramento. - Cessação por Iniciativa de Qualquer das Partes, por Iniciativa de Ambas as Partes, por Circunstâncias Alheias à vontade das Partes, por Iniciativa do Trabalhador, por Iniciativa do Empregador.

- Despedimento com Justa Causa, por Inadaptação e Extinção do Posto de Trabalho. - Cálculos Indemnizatórios. O Regime das Compensações em caso de Cessação de Contrato de Trabalho; Fundo de Compensações. - Documentação a entregar ao Trabalhador.

8. Componente Retributiva do Contrato de Trabalho. - Modalidades de Retribuição. - TSU Geral, Agravada e Desagravada. - Sujeição ou Isenção de IRS e TSU dos Complementos Salariais: subsídio de refeição, despesas de transporte, comissões, prémios de produtividade, gratificações, diuturnidades, compensações por cessação do contrato de trabalho. - Processamento das Ajudas de Custo no País e no Estrangeiro.

9. Comunicações Obrigatórias. - À ACT e CITE (Prazos a cumprir).

10. A Responsabilidade Contra-Ordenacional Laboral.

q Objectivo GeralConhecer o Enquadramento Jurídico-Laboral Actual e as Alterações e Implicações do Código do Trabalho e as Últimas Decisões do Tribunal Constitucional.

q Objectivos EspecíficosConhecer e saber aplicar as mais Recentes Novidades e Alterações decorrentes do Código Laboral e últimas Decisões do Tribunal Constitucional. Organizar a Jornada de Trabalho: horários de trabalho, trabalho suplementar, licenças, férias, faltas, entre outras. Saber quais as Regras nos Despedimentos e conhecer o Regime das Compensações em caso de Cessação de Contrato. Conhecer a Base de Incidência Contributiva ao Nível de Segurança Social e Fiscal. Conhecer o Regime da Responsabilidade Contra-Ordenacional Laboral.

q Em DestaqueEsclareça todas as dúvidas no âmbito das Alterações ao Código do Trabalho.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Tesouraria, Técnicos Oficiais de Contas, Directores Administrativos, Controllers, Directores de Departamento e Novos Colaboradores do Departamento de Pessoal e Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Recursos Humanos e Direito do Trabalho.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 3 a 4 Fevereiro 7 a 8 Abril 8 a 9 Setembro 4 a 5 Dezembro

Porto 30 a 31 Janeiro 1 a 2 Abril 4 a 5 Setembro 1 a 2 Dezembro

Direito Laboral e o Código do Trabalho

Programa

775 € + IVA RHM499

1. Enquadramento Geral. . Os Recursos Humanos como Factor de Competitividade. . Classificação das Remunerações. . Gastos e Dívidas relacionadas com o Pessoal - Enquadramento pelo “SNC” e CIRC. . Remunerações do Exercício com Pagamento Diferido - Enquadramento pelo “SNC” e CIRC.

2. Aspectos Fiscais. . Conceito de Custo. . Categorias de Rendimentos. . Rendimentos do Trabalho Dependente. . Atenuações da Tributação. . Indemnização pela Cessação do Contrato Individual de Trabalho: o Sistema de Compensação. . Remunerações Acessórias. . Programa INOV-JOVEM: Medidas Integrantes. . Vales Sociais.

3. Obrigações de Retenção na Fonte. . Taxas. . Aplicação das Tabelas. . Retenção na Fonte - Sobretaxa Extraordinária.

. Rendimentos Não Sujeitos a Retenção. . Estudo de Casos.

4. Rendimentos Empresariais e Profissionais. . Actos Isolados.

5. Incentivos Fiscais à Criação de Emprego. . Criação de Emprego para Jovens e Desempregados. . Benefícios Fiscais à Interioridade.

6. Casos de Dedução do IVA em Despesas com o Pessoal.

7. Relação com as Contribuições para a Segurança Social. . Incidência – IRS/ Segurança Social. . Regime e Taxas dos Trabalhadores Dependentes. . Contribuições calculadas por referência ao IAS. . Benefícios no âmbito da Segurança Social.

8. Benefícios no âmbito da Segurança Social. . Regimes de Dispensa Temporária de Taxa. . Regimes de Redução de Taxa.

9. Debate e Conclusões Finais.

q Objectivo GeralActualizar-se acerca de todas as Novidades do OE e Revisões Laborais e Fiscais introduzidas com Impacto no Tratamento Fiscal dos Recursos Humanos.

q Objectivos Específicos. Implementar uma Política Salarial que maximize as Remunerações dos Colaboradores ao Menor Custo para a Empresa. . Usufruir dos Benefícios da Segurança Social. . Analisar e avaliar os Incentivos Fiscais de Criação de Emprego.

q Em DestaqueActualizado com as mais Recentes Novidades: Orçamento de Estado, Código Laboral, SNC e CIRC!

q Dirigido aDirectores Financeiros/ Administrativos, Directores de Recursos Humanos/ Pessoal, Administradores/ Directores Gerais e Assessores Fiscais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Fiscalidade e Contabilidade.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 5 a 6 Maio 11 a 12 NovembroPorto 3 a 4 Janeiro

A Tributação das Remunerações

Programa

775 € + IVA RHM577


1. Enquadramento.

2. Regime Geral Contributivo dos Trabalhadores por Conta de Outrém. . Trabalhadores abrangidos: Contrato de Trabalho por Tempo Indeterminado, a Termo Certo e Incerto. Contrato de Comissão de Serviço Interna e Externa. . Eventualidades Protegidas: em especial, o Estatuto de Parentalidade. . Obrigações Procedimentais. . Base de Incidência Contributiva: - Remunerações Incluídas, Excluídas e Parcialmente Isentas; - Acumulação de Contribuições; - Isenção ou Redução Temporárias de Contribuição. . Taxas Contributivas: Contribuições e Quotizações: - Agravamento ou Desagravamento da Taxa Contributiva - Tendências de Evolução; - Ajustamento Progressivo de Taxas em algumas Categorias de Atribuições Remuneratórias.

3. Regime Especial Contributivo dos Trabalhadores no Domicílio.

4. Regime Especial Contributivo dos Membros de Órgãos Estatutários de Pessoas Colectivas e Entidades Equiparadas. . Trabalhadores Abrangidos e Excluídos. . Eventualidades Protegidas. . Base de Incidência Contributiva. . Acumulação de Funções. . Taxas Contributivas.

5. Regime Especial Contributivo dos Trabalhadores Independentes.

6. Incumprimento da Obrigação Contributiva.

7. Extinção da Obrigação Contributiva Vencida. . Pagamento Voluntário e em Prestações. . Dação em Pagamento. . Compensação de Créditos. . Conversão em Participações Sociais. . Alienação de Créditos. . Substituição de Devedores. . Retenção. . Prescrição.

8. Agenda Laboral.

q Objectivo GeralActualize-se quanto às Alterações introduzidas pelas Leis do OE no Código dos Regimes Contributivos do Sistema Previdencial da Segurança Social e Novas Regras dos Cálculos Indemnizatórios da Cessação do Contrato de Trabalho

q Objectivos EspecíficosConhecer os Pressupostos da Base de Incidência Contributiva e seu Impacto nas Remunerações e Complementos Salariais. Analisar o Regime Especial Contributivo dos Trabalhadores Independentes. Saber quais os Efeitos, Garantias e Privilégios Creditórios do Incumprimento da Obrigação Contributiva. Conhecer os Pressupostos e Novas Obrigatoriedades determinados pela Agenda Laboral.

q Em DestaqueSaiba quais os Procedimentos Obrigatórios decorrentes da entrada em vigor das últimas Novidades Legislativas!

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Responsáveis de Formação, Assessores Jurídicos, Directores Gerais e Administradores.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação nas Áreas de RH e Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 16 Janeiro 9 Abril 16 Outubro

Porto 15 Janeiro 7 Abril 9 Outubro

O Código Contributivo da Segurança Social

Programa

395 € + IVA RHM541

1. As Recentes Alterações ao Código do Trabalho. . Formas de Contratação: Contrato a Termo. . O Regime da Parentalidade: - Licenças, Dispensas e Faltas; - Tratamento Administrativo e Cumprimento de Obrigações Declarativas; - Consequências Práticas. . Organização dos Tempos de Trabalho: - Adaptabilidade Individual, Grupal e Colectiva; - Banco de Horas; - Horário Concentrado; - Isenção de Horário de Trabalho; - Trabalho por Turnos; - Trabalho Nocturno; - Trabalho Suplementar; - Obrigações Declarativas.

2. Faltas. . Tipos de Falta: - Comunicação de Falta Previsível; - Comunicação de Falta Imprevisível; - Documentos Justificativos da

Falta Legalmente Aceites; - Consequências das Faltas Justificadas e Injustificadas; - Os Atrasos: Tratamento e Consequências.

3. Férias. . Direito a Férias: - Marcação de Férias; - Alteração do Mapa de Férias.

4. As Mais Recentes Alterações Efectivamente Introduzidas. . A Cessação do Contrato de Trabalho: - O Regime das Compensações em caso de Cessação do Contrato de Trabalho; - O Fundo de Compensações. . Alterações no Período de Atribuição, no Montante e no Prazo de Garantia do Subsídio de Desemprego; . Inclusão dos Chamados Recibos Verdes.

q Objectivo GeralConhecer as Alterações e Implicações da aplicação do Código do Trabalho.

q Objectivos EspecíficosConhecer os diversos Tipos Contratuais e fundamentar a opção da Contratação. Conhecer as Alterações ao Regime da Cessação de Contratos de Trabalho. Analisar as várias Formas de Organização dos Tempos de Trabalho e suas Consequências na Organização, nomeadamente, o seu Impacto Financeiro. Identificar os vários Tipos de Ausências, Dispensas, Faltas, Férias e Licenças e reconhecer o seu Tratamento Legal e Organizacional.

q Em DestaqueSaiba qual o Impacto das recentes Alterações ao Código do Trabalho na sua Empresa!

q Dirigido aAssessores Jurídicos, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis Administrativos/ de Pessoal, Responsáveis de Formação, Directores Gerais e Administradores, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos de Recursos Humanos e Novos Colaboradores dos Departamentos Administrativo/ de Pessoal e Directores Executivos que tenham que tomar decisões nesta Área.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de RH e Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Janeiro 11 Março 18 Junho 18 Setembro 13 Novembro

Porto 16 Janeiro 11 Março 17 Junho 18 Setembro 4 Novembro

O Código do Trabalho

Programa

395 € + IVA RHM069

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1. A Desvinculação Laboral como consequência da Reestruturação das Empresas: Fusões, Aquisições e Deslocalizações.

2. A Preparação do Processo de Desvinculação dos Colaboradores. - Causas das Desvinculações em Portugal. - Quem é Desvinculado e respectiva Sustentação do Processo. - Factores Críticos a ter em consideração no momento da Desvinculação. - Quem deve operacionalizar a Desvinculação? Quem deve conduzir a Entrevista de Desvinculação?

3. A Entrevista de Desvinculação Laboral. - Técnicas e Recursos a utilizar na Entrevista: Management Relacional. - Preparação e Comunicação do Despedimento: Propósito e Objectivo. - Importância e Significado de uma Desvinculação Laboral sem sentimentos de culpa. - Cuidados a ter ao Comunicar uma situação de Desvinculação.

- Ferramentas Comunicacionais aplicáveis ao Processo: Comunicação Verbal e Não-Verbal. - O sentimento de culpa no acto da Desvinculação: os Erros mais Comuns.

4. A Desvinculação Laboral e a Responsabilidade Social. - Conceito de Outplacement. - Vantagens do Outplacement: para o Colaborador e para a Empresa. - Programas de Outplacement. - A Desvinculação como ferramenta de Mudança Organizacional. - Estratégia de Negociação “Ganhar-Ganhar”. - Consequências Psicológicas da perda de Emprego.

5. A Motivação dos Colaboradores que permanecem na Organização. - Comunicação Interna e Externa após a Desvinculação Laboral com o Colaborador. - Como transmitir a Mensagem aos restantes Colaboradores da Empresa. - Casos Práticos.

q Objectivo GeralSensibilizar para o Facto do Processo de Desvinculação pertencer a um momento do Ciclo de Vida das Organizações.

q Objectivos EspecíficosAntever e identificar os Estilos de Comportamento e Reacções na Entrevista e saber actuar em concordância. Identificar e desenvolver as Fases levadas a cabo num Processo de Desvinculação. Utilizar Técnicas e Ferramentas Comportamentais para transmitir a situação de Desvinculação, ao Desvinculado e à Organização. Treinar os Momentos da Entrevista de Desvinculação.

q Em DestaqueCompreenda o Processo de Desvinculação como Parte Integrante da adequada Gestão de Recursos Humanos.

q Dirigido aDirectores/ Técnicos de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Directores Administrativos/ de Departamento, Assessores e Consultores Laborais, Assessores Jurídicos e Novos Colaboradores do Departamento de Pessoal e Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência nas Áreas de Recursos Humanos, Recrutamento e Selecção e Outplacement.

1 Jornada (7h)

Lisboa 21 Março 8 Setembro

Entrevista de Desvinculação Laboral

Programa

355 € + IVA RHM029

1. Enquadramento.

2. Cessação por Iniciativa de Qualquer das Partes.

3. Cessação por Iniciativa de Ambas as Partes. . Revogação (Mútuo Acordo): pressupostos, fundamentos, requisitos subjectivos e adjectivos. . Regime da Atribuição de Subsídio de Desemprego Após Revogação do Contrato de Trabalho: condições de atribuição, prazo de garantia, período de concessão, montante a atribuir, subvenção do desemprego parcial, iter procedimental, instrução do pedido, ilícito contra-ordenacional. . Caducidade do Contrato a Termo Certo e Incerto: pressupostos; aviso prévio, compensação financeira; . Impossibilidade Superveniente: modalidades, efeitos. . Pré-Reforma: noção, pressupostos, direitos retributivos, procedimento, extinção. . Reforma: regime jurídico.

4. Cessação por Iniciativa do Trabalhador. . Resolução (Rescisão com Justa Causa): fundamentos, procedimento, regimes especiais de resolução. . Denúncia: Expressa (Rescisão com Aviso Prévio) - prazo, efeitos; Tácita (abandono do trabalho) - regime jurídico.

5. Cessação por Iniciativa do Empregador. . Despedimento com Justa Causa. . Despedimento Colectivo, Extinção do Posto de Trabalho, por Inadaptação.

6. Fundo de Compensação do Trabalho.

7. Cálculos Indemnizatórios.

8. Agenda Laboral. . Em Especial, o Preenchimento do Relatório sobre o Fluxo de Entrada e Saída dos Trabalhadores do Relatório Único.

q Objectivo GeralActualizar-se quanto às Alterações em termos de Causas de Cessação do Contrato de Trabalho e respectivos Cálculos e Acerto Final de Contas.

q Objectivos EspecíficosQuais os Novos Rumos da Flexibilização na Cessação do Contrato de Trabalho? Quais as Especificidades e Iter Procedimental inerentes ao Regime da Revogação? Quais os Cálculos a ter em conta no Apuramento de Créditos Salariais de Cessação por Mútuo Acordo? Como Negociar o Downsizing face ao Esgotamento da Quota Legal? O que é Fundo de Compensação de Trabalho? Quais as Obrigações de Comunicação ao ACT e ao GEP?

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas quanto à aplicação do Regime de Cessação de Contratos de Trabalho!

q Dirigido aAssessores Jurídicos, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Responsáveis de Formação, Directores Gerais e Administradores

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Fevereiro 3 Abril 15 Outubro 20 Novembro

Porto 7 Fevereiro 13 Outubro 17 Novembro

Os Regimes de Cessação do Contrato de TrabalhoPrograma

395 € + IVA RHM236


1. Enquadramento. - Bases normativas. Noção de Estrangeiro. Direitos e Inibições Constitucionais.

2. Regime Jurídico de Aquisição de Nacionalidade Portuguesa.

3. Regime Jurídico da Entrada de Estrangeiros em Postos Não Sujeitos a Controlo. Obrigações Declarativas. Regras Especiais a observar pelas Unidades Hoteleiras.

4. Regime Jurídico da Entrada de Estrangeiros em Postos Sujeitos a Controlo. - Requisitos de Entrada. Inibições de Entrada. Tipos de Vistos de Entrada: individual; colectivo; de trânsito; de escala; de curta duração; de estada temporária; duração e prorrogações dos vistos. Visto de residência.

5. Regime Jurídico da Permanência de Estrangeiros em Território Nacional. - Autorização de residência: tipos; autorização de residência para trabalho subordinado, para actividade independente, docente, de investigação científica ou altamente qualificada; para estagiários não remunerados. Estatuto de Residente de Longa Duração: Requisitos de aquisição do estatuto; Procedimento de aquisição do estatuto; Título de residente de longa duração; Direitos e garantias estatutárias.

6. Ilícito Criminal e Contra-ordenacional.

7. Regimes Especiais. - De Entrada e Permanência de Cidadãos Europeus e de Cidadãos Membros da CPLP.

q Objectivo GeralSaber aplicar os Procedimentos de Contratação de Estrangeiros.

q Objectivos EspecíficosConhecer o Regime Jurídico de Entrada e Permanência de Estrangeiros. Identificar as Especificidades Legais da Contratação de Estrangeiros. Analisar as Orientações Procedimentais na Contratação de Estrangeiros. Identificar as Formalidades Regulamentares a cumprir na Contratação de Estrangeiros.

q Em DestaqueConheça os Regimes e Procedimentos da Contratação de Estrangeiros.

q Dirigido aDirectores e Técnicos de Recursos Humanos, Directores Administrativos, Responsáveis de Contratação, Assessores Jurídicos, Directores Gerais e Novas Incorporações no Departamento de Pessoal e de Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência de formação na Área do Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 4 Julho

Contratação de Estrangeiros

Programa

395 € + IVA RHM102



• Surveys




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• FERRAMENTAS

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1. O Regime Jurídico.

2. O Conceito de Acidente de Trabalho.

3. As Causas de Descaracterização do Acidente.

4. A Responsabilidade do Empregador e a Transferência da Responsabilidade para a Seguradora.

5. O Agravamento da Responsabilidade do Empregador.

6. A Reparação dos Danos. - Prestações em Dinheiro (Tipos e Prestações). - Prestações em Espécie. - Pensões por Morte do Sinistrado.

7. A Revisão das Prestações.

8. A Remição de Pensões.

9. Reabilitação e Reintegração do Sinistrado. - Ocupação do Sinistrado. - Trabalho a Tempo Parcial. - Licença para Formação ou Novo Emprego. - Apoios Técnicos e Financeiros.

10. As Contra-Ordenações. - A Violação das Normas - Consequências Legais. - A Responsabilidade Contra-Ordenacional, Civil e Criminal do Agente.

11. Debate e Conclusões Finais.

q Objectivo GeralConhecer o Regime Jurídico que rege os Acidentes de Trabalho.

q Objectivos EspecíficosIdentificar o Conceito de Acidentes de Trabalho. Apurar as Situações não passíveis do Direito à Reparação por Acidente de Trabalho. Conhecer as Obrigações inerentes quanto ao Agravamento da Responsabilidade do Empregador, Reabilitação e Reintegração do Sinistrado e Remição de Pensões. Reconhecer o Regime Contra-Ordenacional em caso de violação das Normas estipuladas.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas dúvidas acerca da aplicaçaõ do Regime Jurídico dos Acidentes de Trabalho!

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Responsáveis de Segurança e Saúde no Trabalho, Responsáveis de Riscos Laborais, Médicos do Trabalho e Técnicos de Recursos Humanos/ Segurança e Saúde no Trabalho.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação na Área de Segurança e Higiene no Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 13 Maio 17 NovembroPorto 9 Maio

O Regime Jurídico de Acidentes de Trabalho

Programa

395 € + IVA RHM652

1. Os Novos Desafios na Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Riscos Emergentes de exposição a Assédio Moral, Violência Laboral, Campos Electromagnéticos das Telecomunicações, Vibrações, Nanotecnologias, Amianto. Dispersão das Doenças Tropicais. Surgimento de Microorganismos Multiresistentes e de Doenças Novas.

2. Conceitos de Segurança, Higiene e Segurança no Trabalho - os Conceitos com Futuro. Reciprocidade entre Trabalho e Saúde. Impacto Organizacional dos Acidentes, Doenças e Lesões Profissionais. Exploração do Potencial Sinérgico entre Segurança, Higiene, Medicina, Ergonomia, Psicologia e Sociologia do Trabalho. Projecções a partir dos Incidentes e dos Quase-Acidentes. Modelação Comportamental para Prevenção do Absentismo Laboral.

3. Custo das Lesões Profissionais. Custos com acidentes e doenças profissionais, fadiga crónica, envelhecimento precoce e insatisfação descompensada.

4. Ganhos com a Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Redução do Absentismo relacionado com Lesões Profissionais. Melhoria do Ambiente Laboral. Aumento da Qualidade, da Produtividade e da Competitividade. Retorno Lucrativo do Investimento na Segurança e Saúde. Análise Custo-Benefício.

5. Trabalho em Rede com os Intervenientes na Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Estratégias Europeia e Portuguesa, para a SHST. Parceiros da Rede de SHST, nas diferentes fases da Organização.

6. Obrigações Legais.

7. Avaliação e Controlo de Riscos. Factores de Risco. Métodos Quantitativos e Qualitativos. Princípios Gerais de Prevenção. Medidas de Controlo de Riscos.

8. Auditorias e Inspecções. Preparação. Recolha de Informações. Análise das Não-Conformidades. Formulação de Soluções Seguras e Salutares.

q Objectivo GeralControlar os Riscos Laborais Emergentes através de Práticas Seguras, Salutares e Produtivas.

q Objectivos EspecíficosMotivar os Colaboradores para a Prevenção das Lesões Profissionais. Motivar as Chefias para as Vantagens Produtivas e Competitivas da Prevenção. Alcançar Retorno Lucrativo do Investimento em Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Distinguir as Responsabilidades Legais dos Intervenientes na Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.

q Em DestaqueActualizado com os Riscos Emergentes e as mais recentes Alterações ao Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho.

q Dirigido aResponsáveis/ Técnicos de SHST, Coordenadores/ Técnicos de Segurança e Saúde, Médicos do Trabalho, Técnicos de Saúde Ambiental, Responsáveis de Acção Social, Directores de Recursos Humanos, Directores de Produção/ Manutenção e Directores Administrativos/ Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação na Área de Segurança e Higiene no Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 30 Janeiro 30 Setembro

Os Novos Desafios da Segurança, Higiene e Saúde no TrabalhoPrograma

395 € + IVA RHM088


1. Cenários de Emergência. . Incêndio. Sismos. Cheias. Ameaças Bombistas, Químicas e Biológicas.

2. Iluminação e Sinalética de Emergência. . Perigo. Incêndio. Evacuação. Primeiros Socorros.

3. Evacuação Espontânea. . Exercício Prático. Avaliação do Exercício.

4. Organização da Emergência. . Difusão do Alarme e do Alerta. . Procedimentos de Evacuação e de Intervenção. . Instruções Gerais de Segurança em caso de Incêndio, de Sismo, de Cheia, de Ameaça e de Bomba e de Objecto Suspeito de Ameaça Bombista, Química ou Biológica. . Funções e Responsabilidades do Chefe de Fila e do Cerra Fila.

5. Evacuação Táctica. . Distribuição Confidencial de Papéis (de diversos Comportamentos Espontâneos em Emergência) a desempenhar na Evacuação. . Exercício Prático. Avaliação do Exercício e Conclusões.

6. Estrutura Interna de Segurança. . Missão e Responsabilidades do Responsável de Segurança, Delegados de Segurança e dos Agentes de Segurança. . Missão e Responsabilidades atribuídas à Equipa de Intervenção, à Equipa de Evacuação e ao Operador do Posto de Segurança.

7. Gestão das Operações de Emergência. . Procedimentos em caso de Alarme e em caso de Alerta. . Procedimentos para a Activação dos Meios de Intervenção e para as Operações de Corte de Energia e Gás. . Procedimentos em caso de Evacuação, de Concentração e Controlo e de Emergência. . Procedimentos de Recepção e Encaminhamento dos Socorros Externos.

8. Treino de Cenários de Emergência. . Organização e Avaliação de Simulacros. . Estudo de Casos.

q Objectivo GeralPreparar e Treinar, passo-a-passo, Tácticas de Evacuação de Edifícios em Cenários de Emergência, cumprindo a Legislação.

q Objectivos EspecíficosIdentificar e avaliar as Consequências de Incêndios, Sismos, Cheias, Ameaças Bombistas, Químicas e Biológicas. Explicar Procedimentos de Evacuação para os Cenários de Incêndio, Sismo, Cheia, Ameaça de Bomba e Objecto Suspeito de Ameaça Bombista, Química ou Biológica. Executar Gestos de AutoProtecção. Preparar Tácticas de Evacuação, especificamente adequadas a Indústria, Comércio e Serviços. Organizar e avaliar Simulacros de Combate a Sinistro e Evacuação de Instalações.

q Em DestaqueA sua Organização cumpre o Regulamento Técnico de Segurança Contra Incêndios em Edifícios (Portaria 1532/ 2008)?

q Dirigido aResponsáveis e Delegados de Segurança contra Incêndio, Directores de Segurança e Higiene, Técnicos de Segurança e Higiene, Directores de Operações e Outros Responsáveis de Vigilância Privada, Coordenadores de Segurança e Saúde e Auditores de Segurança.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Implementação de Serviços de Segurança e Saúde Ocupacionais.

1 Jornada (7h)


Plano de Evacuação e Segurança em Cenários de Emergência em EdifíciosPrograma

355 € + IVA RHM798

1. Objectivos e Etapas de Elaboração dos Planos de Prevenção e Emergência. Minimização de Perdas. Conformidade com referências de Legislação e Normalização. Outros retornos da Preparação para a emergência.

2. Definição das Fases de Emergência. Alarme. Validação da emergência. Alerta dos Socorros exteriores. Intervenção de Combate ao sinistro. Evacuação parcial. Intervenção para Contenção do sinistro. Evacuação geral. Supressão do sinistro. Fim do estado de emergência. Recuperação da normalidade e mitigação de efeitos.

3. Dimensionamento de Recursos Humanos afectos à Emergência. Responsável de Segurança e/ ou Coordenador da Emergência. Relações Públicas. Quadros Estratégicos. Delegados de Segurança e/ ou Vigilância Privada.

4. Vias, Saídas de Emergência e Pontos de Encontro. Iluminação. Compartimentação. Desenfumagem. Plantas de Emergência. Manutenção da Desobstrução permanente.

5. Equipamentos de Combate, de Evacuação e de Primeiros-Socorros.

6. Gestão da Emergência.

7. Procedimentos de Emergência. Instruções gerais, especiais e particulares para: Incêndio; Ameaça bombista, química ou biológica; Objecto suspeito; Sismo; Derrame, Inundação ou Cheia; Outros cenários.

8. Formação e Reciclagem dos Intervenientes. Concepção e avaliação da formação para: Gestão da emergência; Combate a incêndio; Evacuação e socorrismo; Operações técnicas especiais; Vigilância e comunicações.

9. Simulacros, Validação e Actualização do Plano de Emergência.

q Objectivo GeralIdentificar Vulnerabilidades da Organização e conhecer os Aspectos Legais inerentes à elaboração de um Plano de Prevenção e Emergência.

q Objectivos EspecíficosAplicar os Princípios e Técnicas de organização da emergência à Estruturação do Plano de Emergência Interno. Desencadear Procedimentos de AutoPreservação, que facilitam o Resgate e Salvamento pelas entidades de socorro. Planificar Formação para Treino de Pessoal de Intervenção e para Gestores da Emergência. Planificar Simulacros para Validação e Melhoramento do Plano de Emergência e analisar os respectivos Resultados.

q Em DestaqueProteja a sua Empresa contra Acidentes e Imprevistos, respondendo às Exigências Legais Vigentes.

q Dirigido aResponsáveis e Delegados de Segurança contra Incêndios, Directores de Segurança e Higiene, Técnicos de Segurança e Higiene, Directores de Operações e Outros Responsáveis de Vigilância Privada, Coordenadores de Segurança e Saúde e Auditores de Segurança.


1 Jornada (7h)

Lisboa 14 Março 9 OutubroPorto 17 Fevereiro

Planos de Prevenção e Emergência

Programa

355 € + IVA RHM150

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1. Impacto Laboral do Abuso de Álcool e do Consumo de Drogas. - Absentismo Laboral: Justificado, Voluntário Injustificado e Presencial no Local de Trabalho. Erros e Omissões. Conflitos e Degradação da Imagem Organizacional Interna. Má Imagem Externa e Reclamações. Custos Improdutivos.

2. Substâncias Psicoactivas de Maior Abuso. - Tabaco. Álcool. Drogas Medicinais. Drogas Não-Medicinais. Comportamentos reconhecíveis do Abuso Ocasional e da Dependência.

3. Indução do Clima Organizacional Seguro, Saudável e Produtivo, livre de dependências. - Integração. Envolvimento com a Organização. Comprometimento e Motivação. Promoção dos Comportamentos Profissionais Seguros e Salutares. Informação sobre Estilos de Vida Saudáveis. Dissuasão da Simulação de Sinistralidade.

4. Boas Práticas de Prevenção e Controlo das Dependências em Contexto Laboral. - Vigilância da Medicina do Trabalho. Auto e Hetero-Regulação das Pausas. Prevenção do Abuso de Drogas de Prescrição Médica. Controlo de Alcoolemia e Drogas Ilícitas. Encaminhamento para Recuperação Sem encargos para a Entidade Empregadora. Procedimento Disciplinar.

5. Métodos Homologados e sua Validade no Contexto Jurídico-Laboral.

6. Enquadramento Legal e Organizacional do Controlo de Substâncias Psicoactivas. - Legislação de suporte. Envolvimento dos Colaboradores na Regulamentação Comportamental. Concepção de Regulamentos Internos. Aceitação pelas Entidades Oficiais da Tutela Laboral. Protecção de Dados Pessoais. Monitorização do Controlo.

q Objectivo GeralConhecer as Melhores Práticas para a Redução de Acidentes, Absentismo e Improdutividade, gerindo o abuso de álcool e drogas na sua Empresa.

q Objectivos EspecíficosAvaliar o Impacto Laboral do abuso de álcool e do consumo de drogas, bem como os seus Custos para a Empresa. Induzir um Clima Organizacional Seguro, Saudável e Produtivo. Conceber um Sistema de Prevenção, Controlo e Recuperação de Dependências. Conhecer o Enquadramento Legal de suporte, incrementar as Boas Práticas de Prevenção e Controlo e conceber Regulamentos Internos.

q Em DestaqueSabia que 7,5% dos Trabalhadores abusam de álcool e tornam improdutivos 25% dos custos com Recursos Humanos?

q Dirigido aResponsáveis/ Técnicos de SHST, Coordenadores/ Técnicos de Segurança e Saúde em Obra, Médicos do Trabalho, Técnicos de Saúde Ambiental, Responsáveis de Acção Social, Directores de RH, Directores de Produção/ Manutenção, Directores Administrativos e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio na Área de SHT, com vasta experiência na Implementação de Serviços de Segurança e Saúde Ocupacionais.

1 Jornada (7h)

Lisboa 9 Maio 7 NovembroPorto 7 Abril

Prevenção e Controlo de Álcool e Drogas em contexto laboralPrograma

395 € + IVA RHM324

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Os Módulos de Curta Duração

A quem são dirigidos:


1. Análise de Ameaças Anti-Sociais no Trabalho. - Tipo de Ameaça (assédio, sabotagem, vandalismo, roubo, violência, burla, entre outras). Motivação da Ameaça (económica, pessoal, política, filosófica, religiosa, entre outras). Objectivo da Ameaça. Capacidade de Concretização da Ameaça. Número de Adversários. Táctica da Ameaça (dinâmica, furtiva, fraude). Materialização da Ameaça.

2. Risco de Concretização da Ameaça. - Custos e demais Consequências da Ameaça para Organização (paragens de laboração, perdas materiais, danos pessoais absentismo, má reputação, entre outros). - Graus de Ameaça. - Vulnerabilidade da Organização. - Quantificação do Risco de Concretização.

3. Segurança contra Actos Anti-Sociais no Trabalho. - Consciencializar para as Ameaças. - Dissuadir Comportamentos Anti-Sociais.

- Detectar Precocemente os Sinais de Aviso. - Avaliar o Risco. - Retardar a Concretização. - Responder Adequadamente. - Reportar.

4. Recursos contra Actos Anti-Sociais. - Planos de Contingência/ Emergência. - Procedimentos. - Informação e Formação dos Colaboradores. - Treino. - Segurança Física dos Equipamentos e Instalações. - Segurança Electrónica. - Vigilância Privada e Policial.

5. Boas Práticas Individuais contra Actos Anti-Sociais. - Conduta Pessoal e Profissional. - Dissuasão Activa dos Comportamentos Anti-Sociais. - Resposta Táctica perante a Ameaça. - Reacção e Recuperação após Concretização do Acto Anti-Social.

6. Estudo de Casos Bem Sucedidos. - Espaços Públicos. - Transportes Colectivos. - Atendimento ao Público.

q Objectivo GeralSaber como proteger a Empresa de Furto, Vandalismo, Violência e outras Ameaças Anti-Sociais.

q Objectivos EspecíficosAvaliar o Impacto Laboral dos Actos AntiSociais, bem como seus Custos para a Organização. Induzir um Clima Organizacional Seguro, Saudável e Produtivo, Livre de Actos AntiSociais. Conceber um Sistema de Prevenção, Controlo e Recuperação dos Actos AntiSociais, em Meio Laboral. Identificar os Comportamentos de Dissuasão e AutoProtecção das Ameaças AntiSociais. Adaptar Exemplos de Sucesso às necessidades da Organização.

q Em DestaqueA Lei 35/ 2004 estabelece que: «Os serviços de SHST devem realizar, nomeadamente:(...) Organização dos meios destinados à prevenção e protecção, colectiva e individual, e coordenação das medidas a adoptar em caso de perigo grave e iminente».

q Dirigido aDirectores SHST/ RH, Resp. de Operações de Segurança Privada, Técnicos de SHT/ de Saúde Ambiental e Directores Gerais/ Administradores.


1 Jornada (7h)

Lisboa 14 Julho 5 DezembroPorto 11 Julho

Prevenção de Ameaças à Segurança em Contexto LaboralPrograma

395 € + IVA RHM553

Para mais informações, contacte-nos:Tel.: (+351) 21 356 99 00 | Fax: (+351) 21 314 34 49


Plataforma Interactiva e Colaborativa para a Gestão da Formação e do Conhecimento na sua Organização

Solução Colaborativa para Partilha de Conhecimentos

. Criação e difusão de Conteúdos em di-ferentes Suportes (cursos, questionários, avaliações, pesquisas, apresentações, ferramentas de diagnóstico de conhecimentos, …)

. Gestão da Formação, acompanhamento do Progresso dos Formandos e partilha de Conhecimento na Organização

Ferramenta de Autor para a Criação de Conteúdos

. Criação de Conteúdos, localmente ou offline.

. Constituída por várias Funcionalidades, Desenhos Pedagógicos e de fácil utilização e manutenção

. Compatível com SCORM 2004, Interface Gráfico independente do conteúdo e Aparência Visual 100% editável

Solução para Utilizadores em Movimento

. Realização da Formação localmente, oferecendo a possibilidade de uma Aprendizagem e-Learning offline


Área de Formação

4



A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Formação visa apoiar as Empresas/ Instituições em Temáticas que facilitem o con-hecimento das Novas Metodologias e mais recentes Actualizações associadas à Gestão da Formação nas Empresas,

especialmente no que respeita à Planificação, Desenvolvimento e Avaliação da Formação.

Desenvolvimento de Competências.Gestão da Formação.Planificação, Desenvolvimento e Avaliação da Formação.




Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta experiência na Área da Formação.


Aconselhamos na…Área de Formação

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1. Pensar a Avaliação. . A Importância da Avaliação da Formação na Gestão das Organizações. . A Planificação da Avaliação: o que avaliar, como avaliar, com que finalidade.

2. Como Avaliar a Formação. . Níveis, Métodos, Instrumentos e Indicadores de Avaliação: - Avaliação da Satisfação dos Formandos; - Avaliação do Cumprimento dos Objectivos de Aprendizagem. . Avaliação da Transferência das Aprendizagens para o Posto de Trabalho: Quem envolver, quando e porquê. . Avaliação dos Resultados: Impacto da Formação nos Objectivos Estratégicos da Organização. - Resultados tangíveis e Benefícios intangíveis. . Avaliação do Impacto Económico da Formação - ROI. - Converter a Formação em Resultados Monetários.

3. Disseminação dos Resultados. . Análise dos Resultados obtidos no Processo de Avaliação. . Difusão de Resultados: o quê, a quem e como informar.

4. Estruturas e Sistemas de Avaliação nas Organizações.

q Objectivo GeralIntegrar o Processo de Avaliação no Ciclo de Gestão da Formação.

q Objectivos EspecíficosPlanificar, Desenvolver e Acompanhar o Processo de Avaliação da Formação na Organização. Compreender os Meios mais adequados para a Avaliação da Satisfação dos Formandos e do Cumprimento dos Objectivos de Aprendizagem. Conhecer as Técnicas para a Avaliação da Transferência de Aprendizagens para o Posto de Trabalho. Atribuir Valor Monetário aos Resultados da Formação. Medir o Impacto da Formação nos Resultados e Cumprimento dos Objectivos Estratégicos.

q Em DestaqueConheça as Técnicas e Instrumentos para avaliar a Eficácia da Formação na Organização.

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Directores/ Responsáveis de Formação, Técnicos de Recursos Humanos, Responsáveis de Avaliação da Formação, Directores Gerais e Técnicos de Formação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio nas Áreas de Recursos Humanos, Formação Profissional e Avaliação da Formação.

1 Jornada (7h)


Avaliação da Formação

Programa

355 € + IVA FRM122

1. A Função da Formação na Gestão de Pessoas e Competências. . O Papel e Missão da Formação na Organização. . O Alinhamento dos Objectivos Operacionais da Formação com o Objectivos Estratégicos da Organização.

2. A Elaboração do Plano de Formação. . Diagnóstico e Análise de Necessidades de Formação: Atribuição de Prioridades. . Finalidades e Objectivos da Formação. . Definir as Acções de Formação que concretizam os Objectivos. . A Estrutura do Plano de Formação: Objectivos Pedagógicos; Selecção/ Adequação/ Concepção de Conteúdos Programáticos; Estratégias de Dinamização; Modalidades e Formação de Organização da Formação; Organização Logística; Níveis de Avaliação; Selecção dos Fornecedores/ Formadores; Elaboração do Orçamento do Plano.

3. A Comunicação do Plano de Formação.

4. A Avaliação dos Resultados da Formação. . Sistemas de Avaliação da Formação. . Técnicas e Instrumentos de Avaliação segundo os diferentes Níveis. . Análise de Resultados da Avaliação da Formação e Comunicação dos mesmos.

5. Monitorização e Melhoria Contínua do Processo de Formação.

q Objectivo GeralConceber um Plano de Formação que responda aos Objectivos Estratégicos da Organização e simultaneamente às Competências a desenvolver.

q Objectivos EspecíficosDiagnosticar as Necessidades de Formação da Organização, gerindo eficazmente o Processo de Formação. Identificar as Fases e Procedimentos para a Planificação e Desenvolvimento de um Plano de Formação. Comunicar eficazmente o Plano de Formação a Nível Interno. Conhecer os Sistemas de Avaliação da Eficácia do Plano de Formação. Caracterizar os Procedimentos utilizados na Melhoria Contínua do Processo de Formação.

q Em DestaqueSaiba como Conceber, Planear, Estruturar, Acompanhar e Controlar um Plano de Formação.

q Dirigido aDirectores de Formação, Responsáveis de Formação, Técnicos de Formação e Desenvolvimento, Directores/ Técnicos de Recursos Humanos e Directores de Pessoal e Formadores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Formação e Recursos Humanos, nomeadamente no Levantamento do Diagnóstico de Necessidades de Formação e Concepção de Planos de Formação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Fevereiro 18 Setembro 5 DezembroPorto 7 Fevereiro

Plano de Formação

Programa

355 € + IVA FRM040


1 - A PNL Aplicada à Excelência na Formação de Jovens e Adultos. - Características do Processo de Aprendizagem. - Etapas da Aprendizagem. - A Subjectividade da Percepção e os Filtros Individuais que potenciam ou impedem a Aprendizagem. - Sistemas de Representação Preferenciais (visuais, cinestésicos, auditivos tonais e digitais) e a Forma como os Indivíduos apreendem e aprendem e retêm a Informação. - Tipos de Aprendizagem e a sua Implicação na Dinâmica Eficaz das Sessões. - Os Níveis Neurológicos e o seu Impacto na Aprendizagem. - Os Meta-Programas e a sua Importância no Processo de Aprendizagem de um Adulto.

2 - Tornar a Aprendizagem Fácil e Motivadora. - Os Diferentes Estilos de Aprendizagem. - Os vários Tipos de Facilitador de Aprendizagens e de Formador, segundo Virgínia Satir. - As diferentes Posições Perceptivas e a sua Aplicação na Relação Pedagógica, bem como na Gestão Eficaz de Conflitos em Sala. - A Utilização do Modelo 4- MAT de Apresentações Públicas e as suas Implicações na Dinamização Eficaz de Sessões de Formação. - Dar Feedback dos Resultados obtidos na Formação segundo o Modelo da “Sanduíche Feedback”. - Técnicas de Ancoragem de Palco, possíveis de usar no Ensino e na Formação.

q Objectivo GeralIncrementar o Impacto da Formação, facilitando a Aplicação Directa de Conhecimentos ao Posto de Trabalho.

q Objectivos EspecíficosIdentificar Programas Mentais Funcionais e Não Funcionais para a Aprendizagem. Aplicar Modelos e Estruturas da PNL em contexto de Formação em Sala, de forma a melhorar o Desempenho Profissional e Social enquanto Formador. Integrar Estratégias Pedagógicas Criativas nas Relações Interpessoais de Formação em Sala, motivando e comunicando de forma mais Eficaz com o Grupo. Saber lidar de forma produtiva com Situações de Tensão e Conflito no Grupo.

q Em DestaqueAperfeiçoe as Competências Pedagógicas e Comunicacionais de Formação.

q Dirigido aTodos os Profissionais que trabalhem na Área da Formação e que pretendam actualizar-se relativamente às Novas Técnicas e Práticas nesta Área.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Recursos Humanos e Formação, Comportamento Organizacional e Relacionamento Interpessoal.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 3 a 4 Fevereiro 9 a 10 Outubro

Técnicas Pedagógicas Avançadas de Formação

Programa

495 € + IVA FRM587

1. A Formação como Activo Intangível na Organização. - A Importância Estratégica da Formação na Empresa. - Os Tipos de Formação. - A Motivação e o Rendimento na Aprendizagem: Criação de um clima de Tranferência de Aprendizagens.

2. A Motivação dos Colaboradores na Empresa. - Relação entre a Motivação dos Colaboradores e o Impacto da Formação nos Resultados da Empresa. - Técnicas de Motivação aplicadas à Empresa e à Formação.

3. Como Estimular/ Fomentar a Motivação para a Formação. - A Venda da Formação aos Destinatários. - O Papel do Gestor de Formação: Antes, Durante e Depois da Formação. - Como desenvolver uma Cultura de Formação Contínua na Empresa. - A Importância das Condições de Trabalho e de um Clima Organizacional que favoreça a

Participação Activa na Formação. - A Integração da Formação e seus Resultados no Desenvolvimento e Avaliação dos Colaboradores. - O Envolvimento de Colaboradores e Chefias na detecção de Necessidades de Formação.

4. Estratégias de Marketing para Incentivar a Formação. - Técnicas e Metodologias de Marketing para a Formação. - O Reconhecimento da Formação, por parte dos Colaboradores e Chefias, como um importante Instrumento de Satisfação e Aprendizagem.

5. O Desenvolvimento de um Plano de Comunicação e a Promoção da Formação – Plano de Marketing da Formação. - Como Divulgar e Promover os Benefícios da Formação e seus Resultados. - Acções para Comunicar e Comprometer os Colaboradores com a Formação. - Estrutura e Desenvolvimento de um Plano de Marketing da Formação.

q Objectivo GeralDivulgar e Promover eficazmente o Plano de Formação, os seus Benefícios e Resultados na Empresa.

q Objectivos EspecíficosCriar e desenvolver uma Cultura de Compromisso dos Colaboradores e Direcção da Empresa relativamente à Formação. Criar e desenvolver uma Cultura de Formação Contínua, garantindo um clima de Transferência de Aprendizagens. Estruturar o Plano de Marketing para a Formação. Cumprir os Objectivos Propostos e adequar as Aprendizagens aos Postos de Trabalho. Gerir a Relação com os Intervenientes Directos e Indirectos da Formação.

q Em DestaqueFomente a Participação e Motivação dos seus Colaboradores, através da Comunicação Eficaz do Plano de Formação.

q Dirigido aDirectores de Formação, Responsáveis e Técnicos de Formação, Directores e Técnicos de Recursos Humanos, Directores de Pessoal e Formadores.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio nas Áreas de Gestão e Avaliação da Formação e Recursos Humanos.

1 Jornada (7h)

Lisboa 15 Setembro

Marketing da Formação

Programa

355 € + IVA FRM172

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1. Enquadramento. - Bases Normativas. Léxico Pertinente. Síntese do Regime. Certificação e Acreditação. Validação da Formação Externa e Interna. Emissão de Certificados.

2. A Formação Profissional Contínua de Activos. - Requisitos Subjectivos. . A Obrigação de proporcionar Formação. - Requisitos Substantivos. . O Conteúdo da Formação a ministrar. O Pacto de Permanência. - Requisitos Temporais. . A Duração da Formação. . O Início de Vigência. . O Deferimento, a Antecipação e a Prescrição do Direito à Formação. . A Gestão Horária da Carteira de Formação. . A Gestão Financeira da Carteira de Formação. . As Especificidades do Direito à Formação nos Contratos de Trabalho Intermitentes e a Tempo Parcial.

- Efeitos da Ilicitude da Violação do Direito/ Dever de Formação.

3. O Relatório da Formação Contínua e outras Obrigações Procedimentais. - O Diagnóstico de Necessidades. - O Plano de Formação. . Menções e Comunicações Obrigatórias. - O Relatório da Formação Contínua. . Formulário Legal. . Menções Obrigatórias (períodos de referência, área de formação; modalidades da formação; duração das acções; entidade formadora; tipos de certificados e modelos legais, níveis de qualificação). - O Regime da Caderneta Individual de Competências.

4. A Compatibilização do Direito à Formação Profissional com o Estatuto de Trabalhador-Estudante.

5. Agenda Laboral.

q Objectivo GeralSaiba como preencher o Anexo C do Relatório Único relativo à Formação Profissional.

q Objectivos EspecíficosReconhecer a Formação Interna e a sua Validação nos termos do Código do Trabalho. Conhecer o Modelo do Relatório Único no domínio da Formação Profissional e o Regime de Emissão de Certificados de Formação Profissional e da Caderneta Individual de Competências. Conhecer a Duração, o Conteúdo, os Procedimentos e as Facilidades de Gestão Horária e Financeira da Formação a facultar. Compreender a Garantia do Direito à Formação como salvaguarda da Produtividade.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas quanto ao Preenchimento do Anexo C do Relatório Único!

q Dirigido aDirectores de Recursos Humanos, Responsável de Pessoal, Responsáveis dos Departamentos Administrativo e de Pessoal, Responsáveis de Formação, Assessores Jurídicos, Directores Gerais, Técnicos de Recursos Humanos/ Formação, Administrativos da Área de Recursos Humanos/ Formação e Novos Colaboradores dos Departamentos Administrativo/ de Pessoal/ Formação

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área do Direito do Trabalho.

1 Jornada (7h)

Lisboa 5 Fevereiro 13 Maio 20 Outubro

Porto 20 Janeiro 9 Maio 17 Setembro

As Obrigações Legais na Formação ProfissionalPrograma

355 € + IVA FRM153

MASTER CLASS LE@RNING `2014

Conheça, através de Prestigiados Especialistas, as Ferramentas e Soluções mais Inovadoras de Formação através dos Novos Meios Tecnológicos e Colaborativos de

Aprendizagem

Módulo 1 . A Aprendizagem Informal nas Organizações da Actualidade.Módulo 2 . Comunidades de Aprendizagem e de Prática. LISBOA . 01 de Abril (1ª Conv.) | 03 de Novembro (2ª Conv.)Módulo 3 . Os Novos Referenciais de Assessement: As Mais Recentes Inovações na Área do Diagnóstico de Formação Para Novos Outputs e Resultados. LISBOA . 02 de Abril (1ª Conv.) | 04 de Novembro (2ª Conv.)Módulo 4 . As Tecnologias Educativas em Contexto Organizacional: Web 2.0 e e-Learning.Módulo 5 . A Concepção de Soluções Integradas de Formação em contexto de Mudança Organizacional. LISBOA . 03 de Abril (1ª Conv.) | 05 de Novembro (2ª Conv.)Módulo 6 . O Impacto da Formação nas Organizações: a Criação de Valor - a Melhoria do Desempenho e Retorno do Investimento. LISBOA . 04 de Abril (1ª Conv.) | 06 de Novembro (2ª Conv.) *A Inspirar

as Organizações

na Melhoria da sua

Performance Colectivawww.globalestrategias.pt [email protected] TLF.: +351 21 356 99 00

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1. UE 2020

2. Estratégias Nacional 2014-2020 - Prioridades e eixos estratégicos.

3. Candidaturas. - Diagnóstico das Necessidade de Formação. - Memória Descritiva. - A Componente Pedagógica. - A Componente Financeira.

4. O Acompanhamento da Candidatura. - Controlo Financeiro. - Controlo Técnico-Pedagógico. - Os Mecanismos de Reembolso.

q Objectivo GeralConhecer os Programas Operacionais e as Perspectivas de Financiamento Comunitário para Acções de Formação até 2020.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Áreas que devem ser incluídas no próximo Plano de Formação, a fim de obter um Financiamento Comunitário. Conhecer os Programas Operacionais existentes. Analisar os Custos com a Formação que poderão ser reembolsados e como se justificam. Conhecer os Critérios de Elegibilidade das Candidaturas.

q Em DestaqueConheça os Requisitos Necessários para a Apresentação de Candidaturas.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Formação, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Técnicos de Formação/ Recursos Humanos, Consultores e Responsáveis pelos Processos de Subsídios.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Projectos co-Financiados.

1 Jornada (7h)

Lisboa 24 SetembroPorto 18 Setembro

Subsídios à Formação

Programa

395 € + IVA FRM043

1. A Formação e o Desenvolvimento Organizacional. . Normativos Legais e Alterações do Novo Processo. . Obrigações como Entidade Formadora. . Recursos Humanos.

2. A Entidade Formadora Certificada. . As Áreas de Educação-Formação. . A Estratégia da Entidade Formadora. . Recursos Físicos.

3. Planificação e Gestão da Actividade Formativa. . Plano de Actividade. . Parcerias e Protocolos. . Regras de Funcionamento da Actividade Formativa.

4. Concepção e Desenvolvimento da Actividade Formativa. . Estudos e Levantamento de Necessidades de Formação. . Estrutura de Programas de Formação / Planos de Sessão / Recursos Pedagógicos. . Resultados de Processos de Auto-Avaliação Internos. . Balanço de Actividades.

5. Análise de Processos. . Relatórios decorrentes do Processo de Acompanhamento Pós-Formação. . Tratamento de Reclamações. . Dossier Técnico-Pedagógico. . Contratos de Formação.

6. Manual de Qualidade da Actividade Formativa.

q Objectivo GeralConhecer as Regras do Actual Sistema de Certificação aplicáveis a todas as Entidades Formadoras que pretendem manter ou pedir a sua Certificação.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Principais Áreas do Sistema de Certificação de Entidades Formadoras. Dar resposta aos Requisitos de Certificação. Identificar, através de Casos Práticos, as Etapas para a Certificação de uma Entidade Formadora. Conhecer o Manual de Qualidade da Actividade Formativa. Saber elaborar o Processo de Candidatura à Certificação, à luz do Sistema vigente.

q Em DestaqueSaiba como obter a Certificação como Entidade Formadora pela DGERT!

q Dirigido aGestores/ Coordenadores de Formação, Directores de Recursos Humanos e Técnicos de Formação/ Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas áreas de Gestão de Recursos Humanos e Formação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 6 Fevereiro 16 Maio 17 Outubro

Porto 3 Fevereiro 14 Maio 13 Outubro

As Regras para a Certificação de Entidades Formadoras pela DGERTPrograma

355 € + IVA RHM724

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1. A Formação na Gestão de Recursos Humanos.

2. A Formação como Processo. - As Fases do Processo de Formação. A Definição das Exigências e Necessidades de Formação: a elaboração de Perfis de Exigências; Definição das Necessidades Estratégicas e Necessidades Imediatas. Dificuldades na Determinação das Necessidades de Formação. Definição dos Objectivos de Formação.

3. O Plano de Formação. - A Elaboração do Plano de Formação. Critérios de Agrupamento das Necessidades de Formação. Definir as Acções de Formação: definição de Objectivos de Aprendizagem e Operacionais; selecção e organização de Conteúdos; selecção de Estratégias Didácticas; determinação da Modalidade de Formação (presencial, a distância ou mista); elaboração de Cronogramas; determinação do Número de Participantes. A Comunicação Interna e Externa do Plano de Formação.

4. A Avaliação da Formação. - A Avaliação Imediata da Formação: Avaliação da Satisfação e da Aprendizagem. - Técnicas, análise e utilização da informação. A Avaliação da Eficácia da Formação: a Avaliação da Transferência; a Avaliação do Impacto; a Avaliação da Rentabilidade e Cálculo do ROI: como estimar os Benefícios da acção de formação, seleccionar os Indicadores e converter os Resultados em Ganhos Económicos. A Avaliação da Eficiência da Formação.

5. Gestão Económica da Formação. - Tipos de Orçamento da Formação. Critérios de definição do Orçamento da Formação. - Tipos de Custos de Formação: directos, indirectos e de estrutura.

q Objectivo GeralElaborar e desenvolver um Plano de Formação em Função das Necessidades de Formação detectadas.

q Objectivos EspecíficosDeterminar e Aplicar as Principais Técnicas e Ferramentas de Detecção das Necessidades de Formação. Desenvolver o Planeamento da Formação de modo Eficaz e Eficiente. Avaliar os Resultados da Formação ao nível da Aprendizagem, da Transferência e do Impacto Organizacional. Gerir o Orçamento de Formação e determinar os Custos de uma Acção de Formação.

q Em DestaqueConheça passo-a-passo como Elaborar um Plano de Formação.

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Formação, Técnicos de Formação, Directores/ Técnicos Recursos Humanos e Formadores.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Formação e Recursos Humanos.

45h

Início : 3 Janeiro 3 Janeiro 27 Janeiro 24 Fevereiro 10 Março 7 Abril

26 Maio 7 Julho 1 Setembro 6 Outubro 17 Novembro 8 Dezembro

Gestão da Formação

Programa

235 € + IVA FRMD192

e-learning

1. Gestão Estratégica da Função Formação. . A Importância da Estratégia da Empresa e da Política de Gestão de Recursos Humanos para o processo de Diagnóstico e Planeamento da Formação. . A Relação entre o Diagnóstico e os diferentes momentos do Ciclo da Formação.

2. Modelos de Diagnóstico das Necessidades de Formação. . Fases do Processo. . Métodos e Ferramentas de Diagnóstico. . A Importância do Dossier de Competências. . Intervenientes a envolver no Diagnóstico. .O Tratamento da Informação.

3. Planeamento da Formação. . Do Diagnóstico ao Plano de Formação. Prioridades e Critérios. . Componentes do Plano de Formação. . Definição dos Objectivos. . A Comunicação e Difusão do Plano.

4. Motivação para a Formação. . Gerir a resistência à Formação. . Criar uma Cultura de Motivação para a Formação.

5. Desenvolvimento e Acompanhamento da Formação. . Responsabilidades no processo. Os Papéis do Gestor da Formação e da Chefia. . Os Follow-ups e a Eficácia da Formação. . Controlo Administrativo e Orçamental da Formação.

6. Avaliação da Eficácia da Formação. . A Importância do Alinhamento entre as diversas fases do Ciclo de Formação para a Eficácia da Formação. . Instrumentos de Avaliação. . Metodologia de Avaliação da Eficácia da Formação. . Metodologia para Apuramento do Retorno do Investimento em Formação.

q Objectivo GeralDesenvolver as Competências de Gestão da Formação, maximizando o contributo da função para a Eficácia e Eficiência da Organização.

q Objectivos EspecíficosDefinir Perfis de Competências e Competências a desenvolver, desenhando Planos de Aperfeiçoamento Profissional e Pessoal. Estruturar um Plano de Formação, cumprindo as diferentes Fases do Processo Formativo e de acordo com as Necessidades diagnosticadas. Elaborar o Cronograma e proceder à sua Gestão.

q Em DestaqueConheça as Metodologias de Acompanhamento e Avaliação da Formação.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Formação, Responsáveis de Projectos Formativos, Directores de Recursos Humanos, Consultores de Formação/ Recursos Humanos, Técnicos de Formação/ Recursos Humanos e Formadores.

q Formador (a) (es)Profissionais com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Recursos Humanos e Formação, Comportamento Organizacional e Relacionamento Interpessoal.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 10 a 11 Abril 7 a 8 Julho 13 a 14 Outubro 2 a 3 Dezembro

Porto 7 a 8 Abril

Gestão da Formação

Programa

695 € + IVA FRM051


MÓDULO 1 – FORMADOR: SISTEMA, CONTEXTOS E PERFIL. (2H PRESENCIAL + 8H E-LEARNING) 1.1. Formador: Contextos de Intervenção. 1.2. Aprendizagem, Criatividade e Empreendedorismo.

MÓDULO 2 – SIMULAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL. (10H PRESENCIAL) 2.1. Preparação e Concretização das Simulações. 2.2. Análise e Projecto de Melhoria.

MÓDULO 3 – COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM FORMAÇÃO. (6H PRESENCIAL + 4H E-LEARNING) 3.1. Comunicação e Comportamento Relacional. 3.2. Diversidade no Contexto de Formação.

MÓDULO 4 – METODOLOGIAS E ESTRATÉGIAS PEDAGÓGICAS. (4H PRESENCIAL + 6H E-LEARNING) 4.1. Métodos e Técnicas Pedagógicas. 4.2. – Pedagogia e Aprendizagem Inclusiva e Diferenciada.

MÓDULO 5 – OPERACIONALIZAÇÃO DA FORMAÇÃO: DO PLANO À ACÇÃO. (10H E-LEARNING) 5.1. Competências e Objectivos Operacionais. 5.2. Desenho do Processo de Formação-Aprendizagem.

MÓDULO 6 – RECURSOS DIDÁCTICOS E MULTIMÉDIA. (10H E-LEARNING) 6.1. Exploração de Recursos Didácticos. 6.2. Construção de Apresentações Multimédia.

MÓDULO 7 – PLATAFORMAS COLABORATIVAS E DE APRENDIZAGEM. (10H E-LEARNING)

7.1. Plataformas: Finalidades e Funcionalidades. 7.2. Comunidades Virtuais de Aprendizagem.

MÓDULO 8 – AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO E DAS APRENDIZAGENS. (10H E-LEARNING)

8.1. Avaliação Quantitativa e Qualitativa. 8.2. Avaliação: da Formação ao Contexto de Trabalho.

MÓDULO 9 – SIMULAÇÃO PEDAGÓGICA FINAL. (10H PRESENCIAL)

9.1. Preparação e Concretização das Simulações. 9.2. Análise e Prospectiva Técnico-Pedagógica.

q Objectivo GeralProporcionar Conhecimentos Teórico-Práticos que permitirão preparar, desenvolver e avaliar Sessões Formativas, aliados ao estabelecimento de uma Relação Pedagógica Facilitadora dos Processos de Aprendizagem.

q Objectivos Específicos. Valorizar a Certificação da Aptidão Pedagógica do Formador, estimulando a mobilização das Competências capazes de induzir uma Relação Pedagógica Eficaz em diferentes contextos de Aprendizagem. . Estabelecer a Obrigatoriedade da Formação Pedagógica Inicial para o acesso à actividade de Formador garantindo uma intervenção neste domínio. . Promover a Formação Contínua dos Formadores, salientando a necessidade da sua Actualização Permanente, em especial daqueles que intervêm em acções dirigidas a Públicos mais desfavorecidos, na mediação de Formação, na Formação de Formadores, na Formação a Distância, na Formação em contexto de Trabalho, na Gestão e Coordenação da Formação, bem como na Consultoria de Formação, particularmente junto das PME.

q Em DestaqueAdquira os Conhecimentos Essenciais para Desenvolver Acções de Formação.

Lisboa 20 Janeiro a 1 Março 14 Fevereiro a 26 Março 17 Março a 28 Abril 4 Abril a 14 Maio 23 Maio a 2 Julho 28 Agosto a 7 Outubro 12 Setembro a 22 Outubro 10 Outubro a 19 Novembro 31 Outubro a 10 DezembroPorto 21 Março a 30 Abril 9 Maio a 18 Junho 17 Outubro a 26 Novembro

345 € + IVA FRMD095

q Dirigido aA todos os Profissionais interessados e motivados pela Actividade de Formação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Formação e Processos de Aprendizagem.

90h

Formação Pedagógica Inicial de Formadores

Programa

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1. A Aprendizagem Informal nas Organizações da Actualidade. . Gestão da Formação ou das Aprendizagens? Mudança de Paradigmas? . Competitividade e Inovação. . Mudança de Paradigma Tecnológico: Foco na Aprendizagem - o Papel das Ferramentas Web 2.0. . A Certificação de Aprendizagens Informais. . Ênfase no Método da Descoberta e da Resolução de Problemas, na Não Auto-Directividade, Multidireccionalidade.

2. Comunidades de Aprendizagem e de Prática. . Conceitos, Benefícios e Desafios. . Elementos Estruturantes das Comunidades de Prática. . Cultivar e dinamizar Comunidades de Prática. . Tecnologia de Suporte a Comunidades de Prática. . Funções, Tarefas e Competências do “CoP Manager”. . Principais Características e Tipos. . Comunidades de Prática: Exemplos de Actividades e Ferramentas.

3. Os Novos Referenciais de Assessement: As mais recentes inovações na área do diagnóstico para novos outputs e novos resultados. . Technology Assessment Best Practices. . Métodos Inovadores de Assessment. - Criatividade. - Métodos Descritivos e Matrizes. - Métodos Estatísticos. - Matriz de Opinião de Especialistas. - Sistemas de Inteligência. - Modelagem e Simulações. - Quadro de Novos Cenários. - Análise de Novas Tendências. - Sistemas de Avaliação e de Decisão. . Técnicas Inovadoras de Assessment.

4. As Tecnologias educativas em contexto organizacional: Web 2.0 e e-Learning. . Do e-Learning 1.0 ao e-Learning 2.0. - Blogs. Wikis. Leitores de RSS. - «Social Bookmarking». Microblogging. . Personal Learning Environments.

5. A concepção de soluções integradas de formação em contexto de mudança organizacional . Alinhar a Estratégia de Desenvolvimento e de Melhoria da Performance das Equipas. . As Etapas para a Construção de uma Solução Formativa. . Os Intervenientes. . Desenhar e implementar Soluções Formativas: a importância da Aprendizagem com recurso às Novas Tecnologias. . As Soluções Formativas em Contexto de Mudança: Realidade ou Ficção? . CASE STUDY: “Como desenhar e Implementar um Novo Modelo de Liderança na Empresa”.

6. O impacto da formação nas organizações a criação de valor - a Melhoria do Desempenho e Retorno do Investimento. . O Paradoxo da Formação. . Os Diferentes Papéis da Formação nas Organizações. - O Posicionamento da Função Formação. - Formas de assumir um Papel Estratégico para a Organização. . Metodologias para Maximizar o Contributo da Formação para os Resultados Organizacionais. - A Importância Crítica do Diagnóstico. - Desenvolvimento do Ciclo Formativo orientado para os Resultados. - O Acompanhamento da aplicação das Novas Competências Adquiridas. - A Responsabilidade do Formando e o Papel da Chefia Directa. - Como, quando e quem Envolver no Processo Formativo. . Da Formação ao Desempenho: fazer a Transição. . Investigação e Análise das Principais Lacunas. - Identificação das Causas e Planeamento de Melhorias no Desempenho Futuro. - Concepção e Desenvolvimento de Intervenções de Elevado Rácio Eficácia-Custo. - Implementação e Avaliação das Soluções.

q Objectivo GeralConheça as Ferramentas e Soluções mais Inovadoras de Formação através dos Novos Meios Tecnológicos e Colaborativos de Aprendizagem.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Best Practices e as Tendências mais Inovadoras da Gestão da Formação e das Aprendizagens em Contexto Organizacional. Saber como Formar Melhor e Consumir menos Recursos, nomeadamente Financeiros, em Tempo Real, a partir de qualquer Lugar e em qualquer Momento. Conhecer as Ferramentas e Tecnologias Educativas disponíveis para criar Ambientes de Aprendizagem Formal e Informal. Saber como desenhar e implementar uma Solução Integrada e Eficaz de Aprendizagem, alinhando a Estratégia de Formação com a Estratégia de Negócio e obtendo uma maior Impacto nos Comportamentos e nos Resultados da Empresa. Medir o Impacto da Formação e das Aprendizagens na Criação de Valor para a Organização, percebendo a Importância do Diagnóstico de Necessidades e Acompanhamento e Avaliação da Formação. Perceber o Pré-Assessment como uma Fase Fundamental para definir os contornos e Customização de um Projecto de Formação, conhecendo as mais Recentes Inovações na Área do Diagnóstico da Formação. Compreender os Processos de Melhoria das Competências Reais e as Motivações Individuais.

q Em DestaqueSaiba como rentabilizar os Processos de Aprendizagem Individuais, transformando-os em Conhecimento Colectivo, Inovação e Valor-Acrescentado para as Organizações!

Lisboa 1 a 4 Abril 3 a 6 Novembro

1.050 € + IVA FRM918

q Dirigido a. Directores e Responsáveis de Formação . Directores de Recursos Humanos . Directores de e-Learning . Directores Gerais . Formadores/Tutores . Consultores de Formação . Docentes

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas áreas de Gestão de RH e Formação.

4 Jornadas (28h)

Master Class Learning

Programa


1. Fundamentos Teóricos de e-Learning. - Definição de e-Learning e características do contexto. - As Teorias de Aprendizagem em e-Learning. - O Processo de Ensino-Aprendizagem em e-Learning e os Agentes que neste intervêm. - Modalidades e Formatos de e-Learning.

2. Programação do Processo de Ensino-Aprendizagem em e-Learning. - A Programação Didáctica e a sua importância em e-Learning. - Formulação de Objectivos de Aprendizagem. - Determinação dos Conteúdos Formativos. - Selecção de Estratégias Didácticas. - Planificação da Avaliação.

3. O Processo de Criação e Adaptação de Cursos para e-Learning. - Fases do Processo de Criação e Adaptação de Cursos para e-Learning. - A Fase de Criação: o Guião Formativo. - A Fase de Produção: Ferramentas de Autor e Guião Multimédia. - A Fase de Implementação. Trabalho Prático de Final de Curso.

q Objectivo GeralConhecer as Fases de Criação, Produção e Implementação de um Curso em e-Learning.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Modalidades e Formatos de Cursos em eLearning. Reconhecer a importância das Teorias de Aprendizagem em eLearning e sua aplicação. Seleccionar as Estratégias Didácticas e planificar a Avaliação em eLearning. Saber evitar Problemas frequentes em eLearning. Conhecer Recursos necessários para eLearning, Contextos Virtuais de Aprendizagem e Plataformas de Teleformação.

q Em DestaqueAprenda a elaborar cursos em e-Learning para Empresas ou Instituições.

q Dirigido aFormadores, Técnicos de Formação, Pedagogos, Professores, Responsáveis de Formação e Directores Académicos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de e-Learning e e-Business.

80h

Início : 10 Fevereiro 24 Março 28 Abril 2 Junho 21 Julho

18 Agosto 25 Agosto 22 Setembro 13 Outubro 3 Novembro 1 Dezembro

Desenvolvimento de Conteúdos para e-LearningPrograma

235 € + IVA FRMD093

e-learning

1. Fundamentos do e-Learning. - Definição de e-Learning e características do ambiente. - Modalidades de e-Learning. - O Desenho Didáctico e a sua importância no e-Learning.

2. A Acção Tutorial no e-Learning. - A Acção Tutorial. - O Papel do Tutor: funções e competências. - Fases e Tarefas do Processo de Tutorização. - O Plano de Acção Tutorial (PAT).

3. As Estratégias Tutoriais no e-Learning. - As Características da Comunicação Telemática em e-Learning. - Técnicas de Dinamização. - Capacidades Comunicativas na Acção Tutorial. - A Dimensão Motivacional e Afectiva do e-Learning. - A Organização do Trabalho em Equipa.

4. A Avaliação da Aprendizagem na Tutoria Telemática. - A Avaliação da Aprendizagem: a aplicação do plano de avaliação. - Técnicas e Instrumentos de Avaliação em e-Learning.

q Objectivo GeralConhecer as Técnicas de Tutorização, Dinamização e Avaliação de Cursos em e-Learning.

q Objectivos EspecíficosSaber Avaliar a Aprendizagem na Modalidade eLearning. Utilizar os Recursos Didácticos no processo de EnsinoAprendizagem em eLearning. Saber como evitar a desistência e Fidelizar Alunos. Conhecer e aplicar Métodos e Técnicas Didácticas e de Comunicação e a sua adaptação às Características do Curso e aos Alunos. Efectuar a Gestão do Trabalho em Equipa e o Acompanhamento Individualizado de cada Aluno.

q Em DestaqueSaiba como elaborar um Plano de Tutoria e garanta o Cumprimento dos Objectivos do Curso.

q Dirigido aDirectores de Formação, Responsáveis e Técnicos de Formação, Coordenadores de Formação a Distância e Responsáveis de Projectos e-Learning.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de e-Learning e e-Business.

60h

Início : 20 Janeiro 3 Março 31 Março 19 Maio 16 Junho

2 Julho 28 Julho 8 Setembro 6 Outubro 24 Novembro 15 Dezembro

Formação de Tutores de e-Learning

Programa

195 € + IVA FRMD113

e-learning


Área Económico-Financeira

5. Contabilidade

. Gestão Financeira

. Fiscalidade

. Gestão de Cobranças



A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área Económico-Financeira tem como primordial objectivo facilitar às Empresas uma Eficaz Gestão Económica e/ ou Financeira, no âmbito da Gestão Orçamental, Controlo de Gestão, Gestão Eficaz de Cobranças, Gestão de Tesouraria, Fecho de Exercício, IVA, entre diversas outras temáticas imprescindíveis para responder às neces-

sidades financeiras empresariais.

Desenvolvimento de Competências.Gestão Económica e/ ou Financeira.

Desenvolvimento de Capacidades e Competências.Consultoria.Adaptação das Políticas Económico-Financeiras.

Aconselhamos na…Área Económico-Financeira



Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência na Área Económico-Financeira.


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1. Introdução à Contabilidade. - Conceito de Contabilidade. - O Património. - O Inventário e o Balanço. - A Conta. - Os Lançamentos. - A Normalização Contabilística em Portugal: do POC ao SNC.

2. O SNC - Sistema de Normalização Contabilística. - As bases para apresentação das Demonstrações Financeiras. - As Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF). - As Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro para as Pequenas Entidades (NCRFPE). - As Normas Interpretativas.

3. Estudo e Análise do Conteúdo das Contas do SNC.

4. Modelos de Demonstrações Financeiras. - O Balanço. - A Demonstração de Resultados por Natureza. - A Demonstração dos Fluxos de Caixa.

5. A Contabilidade Financeira e a Contabilidade de Gestão. - A Insuficiência da Contabilidade Financeira para efeitos de Gestão. - A Classificação Funcional. - A Demonstração de Resultados por Funções.

q Objectivo GeralProporcionar os Conhecimentos Essenciais de Contabilidade a Profissionais Não Especialistas na Área Económico-Financeira.

q Objectivos EspecíficosConhecer a Evolução da Normalização Contabilística. Saber interpretar e compreender as Demonstrações Financeiras, auxiliando a Tomada de Decisão. Distinguir a Informação prestada pela Contabilidade Financeira e pela Contabilidade de Gestão. Conhecer e aplicar as Técnicas Contabilísticas.

q Em DestaqueConheça o Enquadramento Geral do Sistema de Normailização Contabilística, e optimize a Performance da sua Empresa, sabendo interpretar e analisar a Informação facultada pela Contabilidade.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais/ Gerentes, Directores Financeiros, Directores Comerciais/ de Vendas, Directores de Recursos Humanos e Directores de Produção.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Contabilidade e Fiscalidade.

35h

Início : 20 Janeiro 24 Março 28 Abril 16 Junho

21 Julho 25 Agosto 29 Setembro 10 Novembro 1 Dezembro

Contabilidade Geral

Programa

195 € + IVA FIND484

e-learning

1. Conceitos de Base de Contabilidade. - Contabilidade Financeira e Analítica. Património. Elementos Patrimoniais. Equação Fundamental da Contabilidade. Dinâmica Patrimonial. Noção de Conta. Estrutura do Quadro Síntese de Contas e Códigos de Contas. Regras de Movimentação das Contas.

2. As Contas do Quadro Síntese de Contas e o Código de Contas. - Meios Financeiros Líquidos; Contas a Receber e a Pagar; Inventários e Activos Biológicos; Investimentos; Capital, Reservas e Resultados Transitados; Gastos; Rendimentos; Resultados.

3. Os Critérios de Valorimetria de acordo com o Novo Normativo. - Meios Financeiros Líquidos; Contas a Receber e a Pagar; Inventários e Activos Biológicos; Investimentos.

4. Trabalho de Fim de Exercício. - Princípios Contabilísticos. Regularização de Contas. O Apuramento dos Resultados. Elaboração das Peças Contabilísticas Finais: Balanço; Demonstração de Resultados.

5. Resultado Contabilístico Vs Resultado Fiscal. - Apuramento do Resultado Fiscal. Cálculo do Imposto (IRC).

6. Evolução das Regras Contabilísticas nas Contas Sociais em função do Sistema de Normalização Contabilística.

q Objectivo GeralConhecer o Código de Contas e o Sistema de Normalização Contabilística.

q Objectivos EspecíficosConhecer e aplicar as Técnicas Contabilísticas Enquadrar a Contabilidade Financeira como Técnica de Gestão Empresarial. Conhecer e aplicar os Critérios de Valorimetria dos Elementos Patrimoniais. Elaborar e interpretar os Modelos de Demonstrações Financeiras. Proceder à Regularização das Contas. Transformar os Resultados Líquidos Contabilísticos no Resultado Fiscal.

q Em DestaqueInclui Exercícios, Balanços, Inventários, Lançamentos, ...

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais/ Gerentes, Directores Financeiros, Directores Comerciais/ de Vendas, Directores de Recursos Humanos e Directores de Produção.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Contabilidade e Fiscalidade.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 6 a 7 Fevereiro 1 a 2 Julho 8 a 9 Setembro 1 a 2 Dezembro

Porto 30 a 31 Janeiro 11 a 12 Setembro

Contabilidade Geral

Programa

775 € + IVA FIN212


1. Enquadramento Geral.

2. A Preparação das Demonstrações Financeiras. - NCRF 1 - Estrutura e Conteúdo das Demonstrações Financeiras; NCRF2 - Demonstração dos Fluxos de Caixa.

3. Activos e Passivos Não Financeiros. - NCRF7 - Activos Fixos Tangíveis; NCRF9 - Locações; NCRF6 – Activos Intangíveis; NCRF11 - Propriedades de Investimento; NCRF8 - Activos Não Correntes detidos para Venda e Unidades Operacionais Descontinuadas; NCRF12 - Imparidade de Activos; NCRF18 - Inventários; NCRF19 - Contratos de Construção; NCRF17 - Agricultura; NCRF16 - Exploração e Avaliação de Recursos Naturais; NCRF10 - Custos dos Empréstimos Obtidos; NCRF21 - Provisões, Passivos Contingentes e Activos Contingentes.

4. Operações de Apuramento dos Resultados. - NCRF20 - Rédito; NCRF25 - Impostos sobre o Rendimento; NCRF4 – Políticas Contabilísticas, Alterações nas Estimativas Contabilísticas e Erros; NCRF22 - Contabilização dos Subsídios do Governo e Divulgação de Apoios; NCRF23 - Os Efeitos de Alterações em Taxas de Câmbio; NCRF24 - Acontecimentos Após a Data do Balanço.

5. Consolidação e Relações entre Empresas. - NCRF15 - Investimentos em Subsidiárias e Consolidação; NCRF14 - Concentrações em Actividades Empresariais; NCRF5 - Divulgação de Partes Relacionadas; NCRF13 - Interesses em Empreendimentos Conjuntos e Investimentos em Associadas.

6. Outros Temas. - NCRF26 - Matérias Ambientais; NCRF27 - Instrumentos Financeiros; NCRF28 - Benefícios dos Empregados; NCRF3 - Adopção pela primeira vez das NCRF.

q Objectivo GeralConhecer todas as Normas Contabilísticas para uma correcta aplicação do SNC nas Empresas.

q Objectivos EspecíficosAnalisar as Implicações Fiscais que decorrem do Sistema de Normalização Contabilística. Identificar os Requisitos de Informação que devem ser tidos em conta no Processo Contabilístico e de Preparação da Informação para Relato. Conhecer os Requisitos Contabilísticos decorrentes da Adopção do Justo Valor e Imparidade de Activos. Analisar o Risco Existente.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas acerca da Aplicação do SNC!

q Dirigido aResponsáveis e Profissionais do Departamento de Contabilidade, Directores Financeiros e Colaboradores do Departamento, Administradores, Auditores, Analistas Financeiros e Assessores e Consultores de Contabilidade, Financeiros e Fiscais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Contabilístico-Financeira.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 16 a 17 Junho 13 a 14 Novembro

O Sistema de Normalização Contabilística

Programa

775 € + IVA FIN381

1. Enquadramento Geral. - Os Fundamentos para a Adopção do SNC decorrente da Harmonização Contabilística. - A Importância do Relato Financeiro na UE e para os seus utilizadores. - A Adopção do SNC: sua Filosofia e Âmbito.

2. A Preparação das Demonstrações Financeiras. - Estrutura Conceptual para a Apresentação das Demonstrações Financeiras. - Princípios Orientadores na Apresentação das Demonstrações Financeiras. - As Demonstrações Financeiras previstas no SNC. - O Anexo às Demonstrações Financeiras. - Quadro e Código de Contas adoptado no SNC. - NCRF 1: Estrutura e Conteúdo das Demonstrações Financeiras. - NCRF 2: Demonstração dos Fluxos de Caixa.

3. As Demonstrações Financeiras das Empresas. - As Exigências de Apresentação, Classificação e Mensuração e Divulgações. - Variações na Situação Líquida e Cash-Flow. - Relato Financeiro por Segmentos. Divulgação de Riscos e Partes relacionadas. - Justo Valor, Mensuração de Activos Tangíveis e Intangíveis, Provisões e outras alterações relevantes.

q Objectivo GeralAnalisar e Avaliar as Implicações Económico-Contabilísticas do SNC nas Empresas.

q Objectivos EspecíficosComo simplificar as questões basilares do SNC, como o “Justo Valor”, as Amortizações e Depreciações, a Imparidade de Activos e a Contabilização das Operações e Activos Financeiros? Que Implicações Económicas se produzirão na Demonstração de Resultados e Situação Líquida, em consequência do Justo Valor e restantes operações não correntes? Como efectuar a Preparação das Demonstrações Financeiras, segundo o SNC?

q Em DestaqueEsclareça todas as suas dúvidas quanto ao SNC!



1 Jornada (7h)

Lisboa 18 SetembroPorto 10 Setembro

Workshop O Sistema de Normalização ContabilísticaPrograma

395 € + IVA FIN419

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1. O Sistema de Normalização Contabilística. - O Sistema de Normalização Contabilística (SNC) e Enquadramento Geral Normativo. Estrutura e Conteúdo das Demonstrações Financeiras. Demonstração dos Fluxos de Caixa. Políticas Contabilísticas, Estimativas Contabilísticas e Erros. Acontecimentos Após a Data do Balanço. Activos Tangíveis.

2. Activos Fixos, Classificações e Mensurações. - Activos Intangíveis. Activos Não Correntes detidos para Venda e Unidades Operacionais Descontinuadas. Locações. Provisões, Passivos Contingentes e Activos Contingentes. Custos de Empréstimos Obtidos. Propriedades de Investimento.

3. Inventários, Imparidade e Reconhecimento de Rédito. - Inventários. Imparidade de Activos. Benefícios a Empregados. Contratos de Construção. Rédito.

4. Instrumentos Financeiros e Impostos sobre o Rendimento. - Instrumentos Financeiros. Impostos sobre o Rendimento. Divulgação de Partes Relacionadas.

5. Concentrações Empresariais. - Concentração de Actividades Empresariais. Investimentos em Subsidiárias e Consolidação. Interesses em Empreendimentos Conjuntos e Investimentos em Associadas. Efeitos de Alterações em Taxas de Câmbio. As Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro para Pequenas Entidades.

q Objectivo GeralSaber como aplicar as NCRF, decorrentes do SNC.

q Objectivos EspecíficosAnalisar as Políticas Contabilísticas, as Estimativas Contabilísticas e os Erros. Compreender as Provisões e os Passivos e Activos Contingentes. Conhecer a Estrutura e Conteúdos das Demonstrações Financeiras.

q Em DestaqueSaiba como aplicar correctamente o SNC na sua Empresa!

q Dirigido aResponsáveis e Profissionais do Departamento de Contabilidade, Directores Financeiros, Colaboradores do Departamento, Auditores, Assessores e Consultores de Contabilidade, Financeiros e Fiscais.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação na Área contabilístico-Financeira.

70h

Início : 10 Fevereiro 10 Março 14 Abril 26 Maio

7 Julho 28 Julho 22 Setembro 10 Novembro 1 Dezembro

O Sistema de Normalização Contabilística

Programa

380 € + IVA FIND180

e-learning

1ª Jornada 1. Os Pontos-Chave da Aplicação Prática do SNC. Os Objectivos e Âmbito da Aplicação. 2. A Apresentação das Demonstrações Financeiras, NCRF-01. 3. A Demonstração de Fluxos de Caixa, NCRF-02. 4. O Relato e as Notas Explicativas, NCRF-01 e NCRF-24. 5. Os Activos Fixos Tangíveis e Imparidade, NCRF-07, NCRF-12 e NCRF-11. 6. A Contabilização dos Activos Fixos Tangíveis e Imparidade, NCRF-07 e NCRF-12.

2ª Jornada 1. Casos de Aplicação Prática sobre Contabilização de Activos Tangíveis. 2. Os Activos Intangíveis, NCRF-06. 3. As Existências, NCRF-18. 4. Os Activos Não Correntes e Unidades Operacionais Descontinuadas na Venda, NCRF-08.

5. As Receitas Ordinárias (Rédito e Subsídios recebidos), NCRF-20 e NCRF-22. 6. Os Gastos Ordinários, NCRF-28, NCRF-10.

3ª Jornada 1. Provisões e Contingências, NCRF-21. 2. O Imposto sobre os Rendimentos, NCRF-25. 3. As Operações em Moeda Estrangeira, NCRF-23. 4. Combinações de Negócios e Partes Relacionadas, NCRF-14 e NCRF-05. 5. A Consolidação de Demonstrações Financeiras, NCRF-15. 6. A Consolidação de Associadas e Empresas Multigrupo, NCRF-13. 7. Outras Informações de Demonstrações Financeiras.

q Objectivo GeralCompreender e apreender a Terminologia do SNC, promovendo a Aplicação Correcta das Novas Normas.

q Objectivos EspecíficosCompreender a Aplicação Prática do SNC nas Empresas. Avaliar as Implicações Fiscais decorrentes da aplicação do SNC. Identificar os Pontos-Chave da Aplicação Prática do SNC. Analisar as Implicações sobre as Alterações Conceptuais que exigem uma grande proximidade por parte da Empresa com os seus Auditores.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas dúvidas acerca do SNC e a sua correcta Aplicação Prática!



3 Jornadas (21h)

Lisboa 17 a 19 Fevereiro 15 a 17 OutubroPorto 5 a 7 Fevereiro 8 a 10 Outubro

Curso de Formação O Sistema de Normalização ContabilísticaPrograma

945 € + IVA FIN442


1. Pressupostos de Aplicação. - Objectivos da União Europeia. - Regulamentos Aplicáveis. - Legislação Nacional: as Opções para as Empresas Portuguesas. - Os Sistemas de Informação.

2. As Bases de Apresentação das Demonstrações Financeiras. - Os Princípios Contabilísticos. - As Políticas Contabilísticas e suas Alterações. - As Exigências Mínimas de Apresentação: do Balanço; da Demonstração dos Resultados; do Anexo; da Demonstração de Alterações do Capital Próprio; da Demonstração dos Fluxos de Caixa.

3. Tratamento de Algumas Operações e seu Impacto Fiscal. - Os Activos Fixos Tangíveis e Intangíveis: Reconhecimento Inicial; Depreciações e Amortizações; Reavaliações; Imparidade; Goodwill; Divulgações. - As Participações Financeiras: Investimentos em Associadas; Consolidação. - Custos de Empréstimos obtidos. - Alterações de Políticas Contabilísticas, Estimativas e Erros. - Provisões e Passivos Contingentes. - Cálculo e Contabilização do Imposto Corrente e Impostos Diferidos.

q Objectivo GeralAnalisar e Compreender as Implicações Fiscais do Sistema de Normalização Contabilística (SNC).

q Objectivos EspecíficosDeterminar os Impactos Fiscais nas Organizações resultantes do SNC. Conhecer os Instrumentos Legais e a Estratégia da UE em matéria Contabilística. Identificar a Base, a Estrutura e o Conteúdo das Demonstrações Financeiras no SNC. Calcular e contabilizar os Impostos Correntes e os Impostos Diferidos. Compreender as Exigências Mínimas de Apresentação das Demonstrações Financeiras.

q Em DestaqueDetermine e avalie todas as Operações de Impacto Fiscal!

q Dirigido aDirectores Financeiros, Chefes de Contabilidade, Controllers, Analistas Financeiros e TOCs e ROCs.


1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Março 15 SetembroPorto 13 Março 15 Setembro

Aspectos Fiscais do SNC nas Organizações

Programa

395 € + IVA FIN410

1. Normas e Critérios de Valorização mais significativos do SNC. - Activos Fixos Tangíveis e Intangíveis. - Propriedades de Investimento. - A Valorização de Existências. Operações Comerciais. - Réditos decorrentes de Vendas e Serviços. - Provisões e Contingências.

2. IRC. - Diferenças Temporárias e Definitivas. - Activos e Passivos por Imposto Corrente. - Activos e Passivos por Imposto Diferido. - Valorização de Activos e Passivos por Imposto Corrente e Diferido. - Benefícios Fiscais. - Tratamento das Diferenças Temporárias e Diferidas.

3. Contas Anuais. - Documentos integrantes. - Elaboração e Apresentação. - Estrutura. - Contas Anuais Abreviadas – PE (Pequenas Entidades). - Normas Comuns ao Balanço, Demonstração de Resultados, Demonstração de Alterações no Capital Próprio e Demonstração de Fluxos de Caixa. - O Equilíbrio Financeiro. - Demonstração de Resultados. - Demonstração de Alterações no Capital Próprio. - Demonstração de Fluxos de Caixa. - Anexo ao Balanço e Demonstração de Resultados.

q Objectivo GeralAprofundar as Matérias Específicas no âmbito do SNC nas Empresas.

q Objectivos EspecíficosSaber como se contabiliza o IRC na óptica do Balanço. Calcular e contabilizar os Activos e Passivos pelo Imposto Diferido. Apresentar os Apoios e Subsídios do Governo e respectivos efeitos na Alteração do Património Líquido.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas quanto às Matérias Específicas do SNC nas Empresas!

q Dirigido aResponsáveis e Profissionais do Dep. de Contabilidade, Directores Financeiros e Colaboradores do Departamento, Administradores, Auditores, Analistas Financeiros e Assessores e Consultores de Contabilidade, Financeiros e Fiscais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área Contabilístico-Financeira.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 12 a 13 Maio 3 a 4 Dezembro

Curso Avançado SNC

Programa

775 € + IVA FIN741

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I. Conceitos de Controlo.

II. Investimentos em Associadas (Método da Equivalência Patrimonial). Objectivo e âmbito. Definições relevantes. Influência Significativa. Método da Equivalência Patrimonial vs Método do Custo. Contingências e Divulgações. Aplicações Práticas.

III. Consolidação de Contas e SNC. 1. Objectivo e âmbito: o Crescimento Empresarial e o conceito de Grupo Económico. 2. Aspectos Introdutórios: os Tipos de Dependência; a percentagem de Controlo e a percentagem de Interesse; o Controlo Exclusivo, o Controlo Conjunto e a Influência Significativa; os Grupos Verticais e Horizontais. 3. Conceito de Consolidação: o conceito de Consolidação; o Instrumento de Informação Externa e Interna; as Limitações da Consolidação; o Processo de Consolidação.

4. Preparação da Consolidação: a Obrigatoriedade de elaborar Contas Consolidadas; a Data de Referência das Contas Consolidadas; o Perímetro de Consolidação; a escolha dos Métodos de Consolidação. 5. Ajustamentos Prévios (o caso particular das Demonstrações Financeiras em moeda estrangeira): harmonização de Princípios e Critérios; a conversão das Contas em Moeda Estrangeira. 6. Operações de Consolidação: a acumulação de contas; a eliminação das participações financeiras; a anulação das dívidas intra-grupo; a anulação das operações intra-grupo. 7. Demonstrações Financeiras Consolidadas: as Demonstrações Financeiras Consolidadas; as Ópticas da Consolidação.

q Objectivo GeralSaber como proceder à Consolidação de Contas, segundo o SNC.

q Objectivos EspecíficosEstruturar o Diagnóstico Financeiro e identificar a Importância das Contas Consolidadas para a análise da Performance EconómicoFinanceira. Identificar situações de Obrigatoriedade de Apresentação de Contas Consolidadas. Operacionalizar a aplicação do Método da Equivalência Patrimonial e da Consolidação Integral. Compreender o conceito de Goodwill e o Tratamento do mesmo.

q Em DestaqueSaiba quais os Procedimentos para cumprir com rigor situações de Obrigatoriedade de Apresentação de Contas, de acordo com o SNC.

q Dirigido aResponsáveis e Profissionais do Departamento de Contabilidade, Directores Financeiros, Colaboradores do Departamento Financeiro, Administradores, Auditores, Analistas Financeiros, Assessores e Consultores de Contabilidade - Financeiros.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Contabilidade, Fiscalidade e Auditoria.

1 Jornada (7h)

Lisboa 3 Abril 14 Novembro

Consolidação de Contas

Programa

395 € + IVA FIN268

1. O Sistema de Contabilidade. - A Alteração da Contabilidade na União Europeia. - Os Diplomas Legais que constituem o Sistema de Normalização Contabilística (SNC). - Os Dois Modelos. - As Principais Alterações.

2. A Estrutura Conceptual e as Bases de Apresentação das Demonstrações Financeiras. - Os Princípios Contabilísticos e as Características Qualitativas. - Os Conceitos Subjacentes. - Os Critérios de Reconhecimento e Mensuração.

3. As Demonstrações Financeiras. - Os Modelos das Demonstrações Financeiras e a Construção do Anexo. - Distinção entre Corrente e Não Corrente. - Análise das Principais Rubricas do Balanço e a Formação dos Resultados.

4. As Rubricas do Balanço. - Os Activos Fixos: tangíveis e intangíveis. - Os Investimentos Financeiros: Método da Equivalência Patrimonial. - A Imparidade. - Os Inventários. - Instrumentos Financeiros. - Provisões e Contingências.

5. As Rubricas da Demonstração de Resultados. - O Rédito: Reconhecimento e Tempestividade. - Benefícios dos Empregados. - Custos de Empréstimos Obtidos.

q Objectivo GeralConhecer a Estrutura e Conteúdos das Demonstrações Financeiras.

q Objectivos EspecíficosAnalisar os Modelos das Demonstrações Financeiras e a Construção do Anexo, segundo o Sistema de Normalização Contabilística - SNC. Identificar as Rubricas do Balanço e a Formação dos Resultados. Perspectivar a Estrutura Conceptual e as Bases de Apresentação das Demonstrações Financeiras com o SNC e as respectivas Rubricas.

q Em DestaqueEsclareça as suas dúvidas acerca do Impacto da Adaptação ao SNC nas Demonstrações Financeiras!

q Dirigido aResponsáveis e Profissionais do Dep. de Contabilidade, Directores Financeiros, Colaboradores do Dep. Financeiro, Administradores, Auditores, Analistas Financeiros, Assessores e Consultores de Contabilidade - Financeiros e Fiscais.


1 Jornada (7h)

Lisboa 13 Fevereiro 6 NovembroPorto 10 Fevereiro

Demonstrações Financeiras com o SNC

Programa

395 € + IVA FIN630


1. Revisão do Efeito do Orçamento de Estado e suas Alterações ao nível do IRC.

2. Apresentação de um Caso Prático.

3. Aspectos Críticos que constam das NCRF do SNC. . Apresentação de Demonstrações Financeiras. . Erros Fundamentais e Alteração nas Políticas Contabilísticas. . Unidades Operacionais em Descontinuação. . Justo Valor e Imparidade de Activos. . Impostos Correntes e Diferidos. . Acontecimentos Após a Data do Balanço. . Provisões e Contingências.

4. Principais Impactos nos Impostos decorrentes do OE.

q Objectivo GeralConhecer as Novidades da Proposta de Orçamento do Estado e os Principais Aspectos que constam das NCRF do “Sistema de Normalização Contabilística» (SNC).

q Objectivos EspecíficosConhecer o Efeito do OE no Apuramento do Imposto a pagar. Planear o Resultado Fiscal tomando em consideração as Novidades que constam do OE. Conhecer alguns aspectos relevantes das NCRF do SNC: Imparidade e Activos Intangíveis. Determinar o Método mais adequado de Amortização dos Activos face ao SNC e Recentes Alterações Fiscais. Debater a Problemática das Provisões.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas sobre o processo de Cálculo do IRC no Fecho de Contas! Apresentação de Casos Práticos!

q Dirigido aDirectores Financeiros/ Administrativos, Responsáveis de Planificação Económico-Financeira, Responsáveis de Contabilidade e Assessores Fiscais.


1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Janeiro 12 Fevereiro 11 Novembro

Porto 15 Janeiro 3 Novembro

Fecho de Exercício: Novidades Fiscais e ContabilísticasPrograma

395 € + IVA FIN025

MASTER CLASS CONTROLLER `2014

PARA A EFICÁCIA NA GESTÃO E MELHORIA DA PERFORMANCE ORGANIZACIONALConheça, através de Especialistas de Reconhecido Prestígio, a Importância e o Papel

do Controller e os Benefícios que gera para a Gestão das Organizações

Módulo 1 . O CONTROLLER NA ORGANIZAÇÃO.Módulo 2 . OS CUSTOS E A CONTABILIDADE ANALÍTICA COMO BASE DO CONTROLO DE GESTÃO.LISBOA . 17 de Março (1ª Conv.) | 12 de Maio (2ª Conv.) | 07 de Julho (3ª Conv.) | 03 de Novembro (4ª Conv.)

Módulo 3 . A GESTÃO ORÇAMENTAL NA ORGANIZAÇÃO.LISBOA . 18 de Março (1ª Conv.) | 13 de Maio (2ª Conv.) | 08 de Julho (3ª Conv.) | 10 de Novembro (4ª Conv.)

Módulo 4 . ANÁLISE DE INVESTIMENTOLISBOA . 19 de Março (1ª Conv.) | 14 de Maio (2ª Conv.) | 09 de Julho (3ª Conv.) | 17 de Novembro (4ª Conv.)

Módulo 5 . AUDITORIA INTERNA NA EMPRESA.LISBOA . 20 de Março (1ª Conv.) | 15 de Maio (2ª Conv.) | 10 de Julho (3ª Conv.) | 24 de Novembro (4ª Conv.)

Módulo 6 . O CONTROLO DA GESTÃO DE PROCESSOS.LISBOA . 21 de Março (1ª Conv.) | 16 de Maio (2ª Conv.) | 11 de Julho (3ª Conv.) | 01 de Dezembro (4ª Conv.)

*Atribuição

de 52,5

Créditos OTOCwww.globalestrategias.pt [email protected] TLF.: +351 21 356 99 00

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4ª EDIÇÃO

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MÓDULO 1. FISCALIDADE NA EMPRESA.

1. Estratégia Empresarial. . Caracterização das Empresas. . Sectores de Actividade. . Condicionantes da Actividade das Empresas. . Objectivos das Empresas. . O que é a Estratégia? . A Procura da Antecipação do Futuro.

2. Planeamento Fiscal . Art.º 63.º do CIRC - Preços de Transferência: - A Globalização dos Mercados. - A Maximização do Lucro. - Os Constrangimentos Fiscais. - Ónus da Prova. - Métodos de Correcção; Métodos Transaccionais; Métodos das Entidades. . Medidas Anti-Abuso: - Art.º 65.º do CIRC - Pagamentos a Entidades Não-Residentes sujeitas a um Regime Fiscal mais Privilegiado: Acordos para evitar a Dupla Tributação; Retenções na Fonte e Tributações Autónomas. . Art.º 66.º do CIRC - Imputação de Lucros de Sociedades Não-Residentes sujeitas a um Regime Fiscal mais Privilegiado: Lucro Imputável; Exercício Efectivo de Actividade Económica; as Convenções sobre a Dupla Tributação e o Tratado da União Europeia. . Art.º 67.º do CIRC – Subcapitalização: - Capital versus Dívida. - Conceito Fiscal de Subcapitalização. - Endividamento Relevante. - Rácio de Endividamento. . Outras Normas Anti-Abuso no CIRC.

MÓDULO 2. CONTABILIDADE E REPORTING: AS IMPLICAÇÕES DO SNC

1. Princípios e Opções Contabilísticos ao Serviço da Estratégia Empresarial. . Estrutura Conceptual. . Justo Valor, Causas e Consequências. . Políticas Contabilísticas, Alterações nas Estimativas Contabilísticas e Erros.

2. Contabilidade e Reporting Contabilístico. . As Demonstrações Financeiras de acordo com o SNC: - Balanço. - Demonstração dos Resultados por Naturezas. - Demonstração dos Fluxos de Caixa.

- Demonstração de Alterações no Capital Próprio. . Anexo - A Estrutura e Conteúdo das Demonstrações Financeiras. . A Distinção entre Corrente e Não Corrente. . As Novas Demonstrações Financeiras: - Demonstração de Alterações no Capital Próprio. . O Impacto do SNC nas Principais Rubricas das Demonstrações Financeiras. . Operações de Apuramento dos Resultados. . Casos Práticos sobre o Impacto do SNC nas Principais Rubricas das Demonstrações Financeiras e sobre o Apuramento dos Resultados.

MÓDULO 3. ANÁLISE ECONÓMICO-FINANCEIRA, RENDIBILIDADE E CAPITAL.

1. Objecto e Método da Análise Económico-Financeira.

2. Recolha de Informação e Trabalhos Preparatórios. . Informação Extra-Contabilística. . Das Peças Contabilísticas para as Peças Financeiras: - Correcções às Peças Contabilísticas. - Balanço Financeiro. - Demonstração de Resultados Corrigida. - Demonstração da Origem e Aplicação de Fundos. - Demonstração dos Fluxos de Caixa.

3. Estudo da Situação Financeira. . Estrutura das Aplicações e das Origens de Fundos. . Políticas de Investimento e de Financiamento. . Liquidez e Tesouraria (Balanço Esquemático).

4. Estudo da Situação Económica e da Rendibilidade. . Estrutura de Custos. . Rendibilidade e Risco dos Capitais Investidos: - Rendibilidade Económica. - Rendibilidade Financeira.

5. Estrutura Óptima de Capital. . Risco Global. . Custo de Oportunidade do Capital: - Custo do Capital Próprio. - Custo do Capital Alheio. - Custo Médio Ponderado do Capital. - Custo Actual ou Efectivo das Fontes Financiamento. . Escolha da Estrutura de Financiamento.

q Objectivo GeralPotenciar o Equilíbrio Estrutural e a Rendibilidade da Empresa, conhecendo as Melhores Práticas em Fiscalidade, as Opções Contabilísticas Ajustadas e os Indicadores de Performance.

q Objectivos EspecíficosConhecer e implementar as Melhores Práticas no Plano da Fiscalidade Nacional/ Internacional.Compreender a importância da Gestão Estratégica nas Empresas e estimular a Criatividade e a Participação nas Escolha das Estratégias a desenvolver.Saber como evitar a Dupla Tributação.Optimizar o Planeamento Fiscal e posicionarse face à Competição Fiscal.Conhecer as Implicações decorrentes da utilização do SNC na Preparação das Demonstrações Financeiras e Reporting Contabilísticas.Identificar as Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF) e distinguir que Opções tomar e qual a melhor forma de Reporting/ Apresentação.Conhecer as Aplicações Práticas inerentes à Aplicação do SNC: Reclassificação, Reconhecimento e Mensuração.Conhecer os diversos Indicadores de Performance Empresarial. Analisar a Aplicação de Medidas Correctivas de Gestão, principalmente de Cariz Financeiro e potenciar o Equilíbrio Estrutural e a Rendibilidade da Empresa.

q Em DestaqueInclui Estudos de Caso e Resolução de Exercícios Práticos!

Lisboa 10 a 12 Março 12 a 14 Novembro

950 € + IVA FINA114

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis e Profissionais do Departamento de Contabilidade, Analistas Financeiros, Auditores, Assessores, Consultores de Contabilidade, Financeiros e Fiscais, Administradores, Gestores e Investidores.

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Fiscalidade, Contabilidade e Análise Económica-Financeira.

3 Jornadas (21h)

Master Course Finance

Programa


1. Reconhecimento da Informação Financeira e sua utilização para Análise. - Informação Contabilística (Conceitos de base da Contabilidade, Demonstrações Financeiras, Características Qualitativas, Destinatários da Informação, PCGA, Limitações da Informação). - As Demonstrações Financeiras: Abordagem ao Balanço (Noção de Património, Factos Patrimoniais, Massas Patrimoniais). Abordagem à Demonstração dos Resultados (Estrutura e Relação com o Balanço, formação dos Resultados e suas Componentes). - Análise das Demonstrações Financeiras: Indicadores (Rácios) Económico-Financeiros (para diferentes finalidades de Análise, Fundo de Maneio, Rácios de Liquidez, Rendibilidade, Endividamento, Actividade, Vantagens, Limitações). Análise na Óptica Financeira (Equilíbrio, Ciclo de Exploração). Análise na Óptica Económica (Rendibilidade, Risco).

2. Análise de Custos e Determinação do Ponto Crítico das Vendas. - Classificação e apuramento de Custos. - Análise de Risco: Ponto Crítico, Margem de Segurança, Margem de Contribuição.

3. Viabilidade dos Projectos de Investimentos: Orçamentação e Análise. - Orçamentação dos Cash-Flows de Projectos. - Principais critérios de decisão em Análise de Projectos: VAL (Valor Actualizado Líquido); TIR (Taxa Interna de Rentabilidade); PAY-BACK. Prazo de Retorno de um Investimento. - Implementação do Projecto: Análise e Acompanhamento.

q Objectivo GeralCompreender e interpretar Balancetes e toda a Informação Básica de Contabilidade.

q Objectivos EspecíficosEsclarecer dúvidas relativamente aos Termos Financeiros utilizados pelos Especialistas. Analisar e tirar conclusões a partir de Rácios utilizados para medir a Situação da Empresa. Determinar o Ponto Crítico como medida de auxílio à análise de Novos Projectos. Analisar os Projectos de Financiamento e Investimento. Conhecer as Medidas de Rentabilidade Básicas a retirar de um Balanço.

q Em DestaqueAprenda a Interpretar Relatórios Financeiros elaborados para diferentes Áreas da Empresa.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais/ Gerentes, Directores Comerciais/ de Vendas, Directores de Marketing, Directores de Recursos Humanos e Directores de Produção.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Contabilidade e Análise Financeira.

35h

Início : 24 Fevereiro 7 Abril 19 Maio 23 Junho

15 Setembro 6 Outubro 24 Novembro 15 Dezembro

Finanças para Não Financeiros

Programa

195 € + IVA FIND195

e-learning

1. A Função Financeira e a Análise Financeira. - O Objecto da Análise Financeira. O Papel da Análise na Gestão.

2. As Peças Contabilísticas/ Documentos-base da Análise. - O Balanço. - A Demonstração de Resultados. - A Origem e a Aplicação de Fundos. - A Demonstração de Fluxos de Caixa.

3. Métodos e Técnicas de Análise. - Comparações sucessivas. - Indicadores ou Rácios. - Análise Rúbrica-a-Rúbrica.

4. A Capacidade Financeira e a Capacidade Económica. - Os Ciclos Financeiros e os Fluxos de Fundos. - As Necessidades de Financiamento do Ciclo de Exploração. - O Fundo de Maneio: a Regra do Equilíbrio Financeiro Mínimo e o Modo de Cálculo do Fundo de Maneio.

- Condições de Equilíbrio da Estrutura Financeira. - A Estrutura dos Capitais Permanentes e o Equilíbrio Financeiro. - A Liquidez da Empresa: como se pode avaliar. - A Solvabilidade da Empresa: como se pode avaliar. - Análise da Rendibilidade da Empresa: como se pode avaliar.

5. O Cash-Flow e o Auto-Financiamento. - Noção e Apuramento.

6. Análise do Valor de Mercado (Acções cotadas em Bolsa).

7. Casos Práticos.

q Objectivo GeralConhecer os Princípios, Técnicas e Metodologias de Análise Financeira, para a obtenção de uma Visão Integrada da situação económico-financeira da Empresa.

q Objectivos EspecíficosIdentificar a Importância e os Elementos Fundamentais da Gestão Financeira de uma unidade de negócios. Identificar as Diversas Áreas de Análise, bem como reconhecer e aplicar as respectivas Técnicas. Saber preparar as Demonstrações Financeiras para Análise. Saber avaliar a Capacidade Financeira e a Capacidade Económica da Empresa. Analisar os Projectos de Financiamento e Investimento.

q Em DestaqueEsclareça todas as Dúvidas relativamente aos Termos e Instrumentos Económico-Financeiros.

q Dirigido aAdministradores, Gerentes, Directores Gerais e Chefias, Gestores das Áreas Funcionais de: Vendas, Comercial, Marketing, Produção, Recursos Humanos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Fiscalidade, Contabilidade e Análise Financeira.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 30 a 31 Janeiro 10 a 11 Julho 9 a 10 Outubro 17 a 18 Dezembro


Finanças para Não Financeiros

Programa

775 € + IVA FIN044

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1. Introdução à Função Financeira. - As Organizações: sua estrutura e objectivos. - Os Conceitos e Princípios Fundamentais de Gestão. A Função Financeira nas Organizações. - Fontes Básicas de Financiamento: o capital próprio e alheio. - A Análise dos Indicadores/ Rácios para Caracterização e Avaliação da Gestão Corrente, Performance Económico-Financeira e Projecção do Desempenho Futuro da Organização.

2. Os Fluxos Económicos e Financeiros. - Os Rendimentos e Gastos Operacionais. - Ciclo de Exploração, Liquidez, Fundo de Maneio e Grau Económico de Alavanca. - As actividades de Investimento e de Financiamento. - Aquisições e Alienações, Lease-Back, Leasing, Renting e ALD.

3. O Custo do Financiamento. - O Juro e demais Encargos de Financiamento. - Determinação dos Planos Financeiros (Taxas e Regimes de Juro).

4. Planeamento Estratégico e a Função Financeira. - Missão e Objectivos. - Cooperação, Associação e Parcerias Estratégicas. - O Risco e suas Variáveis Financeiras. - O Financiamento Intra-Grupo: Cash-Pooling.

5. O Cálculo e Gestão dos Fluxos de Curto Prazo. - A utilização da Demonstração dos Fluxos de Caixa. - As Fontes Alternativas de Financiamento: Crédito Comercial, Factoring e Financiamento Bancário.

6. Exercícios.

q Objectivo GeralEstabelecer um Sistema de Gestão de Informações Económicas fiáveis para apoio às Decisões Financeiras e de Gestão.

q Objectivos EspecíficosPosicionar a Função Financeira na Estrutura das Organizações e identificar as Fontes Básicas de Financiamento. Determinar as Zonas de Risco Financeiro através do Planeamento Estratégico. Seleccionar as Alternativas de Financiamento e Gestão de Tesouraria mais adequadas. Determinar e analisar os Fluxos Económicos e Financeiros de uma Organização. Identificar os Custos Financeiros de Financiamento. Calcular e gerir os Fluxos de Curto Prazo.

q Em DestaqueConheça os Métodos e Instrumentos Essenciais de Apoio à Tomada de Decisões Financeiras e Estratégicas.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Chefes de Contabilidade, Controllers, Analistas Financeiros, TOCs e ROCs.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Análise Financeira, Contabilidade, Fiscalidade e Auditoria Interna.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 5 a 6 Maio 3 a 4 NovembroPorto 7 a 8 Abril 16 a 17 Outubro

Gestão e Análise Financeira

Programa

775 € + IVA FIN633

MÓDULO 1: CONTABILIDADE/ DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS.

1.1. O Sistema de Normalização Contabilística.

1.2. As Demonstrações Financeiras – conceitos gerais.

1.3. Demonstrações Financeiras – o Balanço, as Demonstrações de Resultados e respectivo Anexo. . Balanço. . Inventários; Provisões e Contingências; Outras Rubricas. . Demonstração de Resultados. . A ligação Balanço/ Demonstração de Resultados. . O uso do Anexo para a interpretação das diversas Informações. . O Limiar de Rentabilidade ou Break-even Point.

1.4. Casos de Aplicação Prática

MÓDULO 2: ANÁLISE ECONÓMICO-FINANCEIRA.

2.1. A Análise Financeira.

2.2. Os Rácios. . Situação Financeira de Curto,

Médio e Longo Prazo. . Os Rácios de Criação de Valor Económico.

2.3. Os Fluxos Financeiros das Empresas. . A óptica Económica, Financeira e de Tesouraria. . Os Mapas de Fluxos de Caixa. . O Ciclo de Exploração. . A capacidade de Auto-Financiamento.

2.4. A Análise de Projectos de Investimentos. . Algumas Ferramentas de Matemática Financeira. . Valorização e Gestão das Operações de Investimento.

2.5. Casos de Aplicação Prática.

MÓDULO 3. CONTROLO DE GESTÃO.

3.1. Enquadramento do Controlo de Gestão.

3.2. Planeamento Estratégico.

3.3. Instrumentos de Controlo de Gestão.

3.4. Casos de Aplicação Prática

q Objectivo GeralSaber interpretar as Informações Contabilísticas e Financeiras essenciais para a Tomada de Decisões na sua Empresa.

q Objectivos EspecíficosSaber preparar, interpretar e gerir adequadamente os Mapas Contabilísticos e os Indicadores Financeiros da Empresa. Calcular os Principais Rácios de Gestão dos Reports Mensais da Empresa. Definir e calcular o Fundo de Maneio, Necessidades de Fundo de Maneio e Tesouraria. Conhecer algumas das Ferramentas e Instrumentos Práticos utilizados nas áreas do de Gestão: informação de gestão, monitorização e orçamentação. Saber como analisar e financiar Projectos de Investimento.

q Em DestaqueSaiba como converter o Controlo de Gestão numa Ferramenta de Melhoria do Desempenho, Monitorização dos Resultados para toda a Organização!

q Dirigido aAdministradores/ Gerentes, Directores Gerais, Managers das diversas Áreas Funcionais, Directores Comerciais/ de Vendas, Directores de Marketing, Directores de Produção, Directores de Recursos Humanos/ Pessoal.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestigio, com vasta experiência nas Áreas de Contabilidade, Fiscalidade e controlo de Gestão.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Março 13 a 14 OutubroPorto 10 a 11 Março 9 a 10 Outubro

Gestão Financeira para Managers

Programa

775 € + IVA FINA83


1. Enquadramento do Controlo de Gestão. - Objectivos e Princípios. - Metodologias de Implementação do Controlo de Gestão.

2. O Planeamento Estratégico. - Processos de Planeamento Estratégico. Interacção como Controlo de Gestão. O Planeamento e Controlo Operacional.

3. Os Instrumentos de Controlo de Gestão. - Orçamentação: as variáveis endógenas e exógenas. Controlo Orçamental. A Análise de Desvios de: Volume; Mix; Eficiência; Preço. Contabilidade Analítica: o Método EVA (Economic Value Added); o Método ABC (Activity Based Cost). Tableau de Bord: o Método OVAR. O Balanced Scorecard: as 4 Perspectivas do BSC - Financeira; Cliente; Processos e Desenvolvimento. O e-Business e o Controlo de Gestão.

4. A Responsabilização (Accountability). - Organização em Centros de Responsabilidade. Os conceitos de Centro de Custos, de Resultados e de Investimento. A Avaliação do Desempenho Económico-Financeiro dos Centros de Responsabilidade.

5. Preços de Transferências. - Conceito. Limitações Legais.

6. Implementação de um Sistema de Controlo de Gestão.

7. Sistemas de Informação e Reporting. - A Standardização das Fontes e Processos de Informação para a implementação de um Reporting Eficaz. Os diferentes Modelos de Reporting: estrutura, conteúdos e periodicidade.

8. O Papel do Controlo de Gestão. - Na Reengenharia de Processos Internos. Na assumpção da Missão da Organização. Na Informação e Motivação dos Stakeholders.

q Objectivo GeralIdentificar e analisar as Características e Metodologias da Implementação de Controlo de Gestão.

q Objectivos EspecíficosEnquadrar o Controlo de Gestão na Estratégia da Empresa. Relacionar os Preços de Transferência no contexto de um Sistema de Controlo de Gestão. Descrever os Instrumentos de Mensuração, Controlo e Responsabilização, de acordo com os mais recentes desenvolvimentos. Analisar os diferentes Modelos de Reporting e eleger a Ferramenta Informática mais apropriada. Utilizar Métodos de Simulação Dinâmica sobre Resultados e Indicadores Financeiros e Não Financeiros.

q Em DestaqueImplemente os Instrumentos Eficazes de Acompanhamento e Controlo dos Objectivos da Empresa.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Orçamentos e Controlo de Gestão, Responsáveis de Contabilidade, Gestores de Negócio, Responsáveis de Tesouraria, Controllers, Directores Gerais e Consultores de Gestão.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Controlo de Gestão e Planeamento Estratégico.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 4 a 5 Fevereiro 10 a 11 Julho 13 a 14 Novembro

Porto 3 a 4 Fevereiro 6 a 7 Novembro

Controlo de Gestão

Programa

775 € + IVA FIN567

1. Aspectos Gerais de Avaliação de Empresas. - O Contexto da Avaliação e a Necessidade de Avaliação de Empresas. - O Diagnóstico. - Métodos de Avaliação de Empresas. - Valor de Mercado e Valor Contabilístico. - Dividendos e Valor da Empresa. - A Rentabilidade e o Risco.

2. Avaliação de Empresas pelo Método de Discounted Cash-Flow. - Cash-Flow vs Resultados Líquidos. - Influência da Inflação no Valor da Empresa.

3. A Avaliação de Empresas e a Criação de Valor. - O EVA e o MVA. - O CFROI.

4. Aspectos Técnicos da Avaliação pelo Discounted Cash-Flow. - A Taxa de Desconto: O Capital Asset Pricing Model. - Perpetuidades. - Crescimentos. - Estruturas óptimas de Capital.

5. Avaliação de Empresas a partir da Teoria das Operações Reais. - Opção de Compra e de Venda. - Tipos de Opções Reais. - As Opções e o Financiamento da Empresa. - Aplicações de Opções Reais: Expansão, Contracção e Abandono.

6. A Gestão Estratégica do Valor. - Criação e Destruição de Valor. - Princípios de Gestão Estratégica baseados no Valor. - Conclusões e Boas Práticas.

q Objectivo GeralCaracterizar e maximizar os Factores determinantes da Criação de Valor para a Empresa e para o Accionista.

q Objectivos EspecíficosConhecer e dominar as bases conceptuais dos diversos Métodos e Técnicas de Avaliação de Empresas, em especial o Método do Discounted CashFlow e Teoria das Opções Reais. Fundamentar a Política de Investimento e Financiamento em função da maximização do Valor da Empresa. Identificar e caracterizar os Principais Indicadores de Rendibilidade e Risco que facilitam uma melhor Avaliação das Empresas. Distinguir os conceitos de Valor de Mercado e Valor Contabilístico de uma Empresa.

q Em DestaqueApresentação de Casos Práticos.

q Dirigido aDirectores/ Assessores Financeiros, Controllers, Directores de Planificação e Desenvolvimento, Analistas de Investimentos/ Riscos, Directores de Crédito e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas Financeira, Análise de Investimento e Estratégia Empresarial.

1 Jornada (7h)


Avaliação de Empresas

Programa

395 € + IVA FIN306

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1. O Excel na Avaliação de Projectos de Investimento e Elaboração de Relatórios de Análise Financeira. . O Funcionamento dos Suplementos em Excel. . Funções Financeiras. . Tabelas Simples e de Dupla Entrada. . Interligação com o Word. . Personalização de Fórmulas.

2. Como estruturar os Dados em Formato de Tabela para Análise. . Regras Básicas para a Criação de Modelos. . Funções de Procura e Referência. . Funções Data e Hora.

3. Como tomar as Melhores Decisões Estratégicas através duma Boa Interpretação dos Gráficos. . Desenhar Tabelas Dinâmicas para obter Maior Agilidade e Fiabilidade no Tratamento de Informação do Processo de Consolidação. . Utilizar os Diferentes Tipos de Gráficos para obter Informação Relevante. . Criar Folhas de Cálculo para gerar Cenários Alternativos segundo as Variações do Negócio. . Utilizar a Função Solver para Tomar Decisões. 4. A Construção de uma Dashboard de Gestão.

q Objectivo GeralConhecer as Possibilidades do Excel na Criação de uma Dashboard de Gestão para optimizar a Tomada de Decisões Estratégicas

q Objectivos Específicos. Construir e manter um Sistema de Informações conducente à Melhoria do Relacionamento com os seus Clientes. . Avaliar Projectos de Investimento e elaborar Relatórios de Análise Financeira. . Conhecer as Regras Básicas para a Criação de Modelos de Análise e Tabelas. . Saber como gerar Cenários Alternativos segundo as Variações do Negócio, através de Folhas de Cálculo.

q Em DestaqueSaiba como criar utilizar o Excel para obter Informação de Gestão relevante e elaborar Relatórios de Análise Financeira Eficazes!


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Controlo de Gestão e Planeamento Estratégico.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 6 a 7 Março 17 a 18 NovembroPorto 6 a 7 Março 12 a 13 Novembro

Excel 2007-2010: Controlo de Gestão

Programa

775 € + IVA FIN820

Project Management Training

Formação Presencial

X-AM®Formação e-Learning

Formação b-LearningSimultrain®

Módulos Auto-Formativos

LEARNING BY DOING: através de uma Ferramenta única - o SimulTrain®

DESENVOLVIMENTO DE CONHECIMENTOS: e-Learning, b-Learning e Presencial

VALOR-ACRESCENTADO: Certificação em Gestão de Projectos (PMI®)

Gestão de Projectos

Oferta Certificada em PMI®

Telefone: (+351) 21 356 99 00 · Fax: (+351) 21 314 34 49 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.pt

S EM:


MÓDULO 1 – O CONTROLLER NA ORGANIZAÇÃO. 1.1. A Importância do Controlo no Mundo Empresarial da Actualidade: as Práticas de Gestão Estratégica perante cenários de incerteza. 1.2. O Conceito de Sistema de Controlo de Gestão – definição e objectivos. 1.3. Os Desafios Actuais na Função de Controller: o seu Papel e Responsabilidades na Gestão da Empresa. 1.4. As diferentes Formas de Controlo numa Organização. 1.5. O Controlo de Gestão na Estrutura da Organização – as diferentes Tendências na Actualidade. 1.6. O Papel do Controller na Gestão de Riscos na Organização.

MÓDULO 2 – OS CUSTOS E A CONTABILIDADE ANALÍTICA COMO BASE DO CONTROLO DE GESTÃO. 2.1. Os diferentes Tipos de Custos na Organização: Fixos, Variáveis; Directos e Indirectos. 2.2. Gastos e Custos – o Custo de Vendas e o Custo de Produção. 2.3. A Contabilidade Analítica e a sua Interligação à Contabilidade Geral. 2.4. O Ponto de Equilíbrio. 2.5. Os Sistemas de Alocação de Custos. 2.6. Os Sistemas de Custos ABC. 2.7. Os Custos Marginais. 2.8. A Monitorização da Produção através dos Custos-Padrão. 2.9. Case Studies.

MÓDULO 3 – A GESTÃO ORÇAMENTAL NA ORGANIZAÇÃO. 3.1. A Planificação e a Gestão Orçamental. 3.2. O Processo de Elaboração do Orçamento. 3.3. O Orçamento de Base-Zero. 3.4. O Orçamento de Vendas 3.5. O Orçamento de Produção. 3.6. O Orçamento de Compras e Despesas. 3.7. O Orçamento de Investimento. 3.8. O Orçamento de Caixa. 3.9. O Controlo Orçamental de diferentes Áreas. 3.10. Case Studies.

MÓDULO 4 – O CONTROLO DA GESTÃO DE PROCESSOS. 4.1. Eficácia, Produtividade e Eficiência. 4.2. Indicadores-chave da Gestão. 4.3. Aplicação Prática de KPIs: Benchmarking. 4.4. A Adaptação das Medidas de Desempenho ao Contexto Actual. 4.5. Case Studies. MÓDULO 5 - ANÁLISE DAS DECISÕES DE INVESTIMENTO. 5.1. A Importância da Tomada de Decisões no Mundo dos Negócios. 5.2. Modelos e Sistemas de Tomada de Decisão. 5.3. O Conceito de Investimento e seu Impacto na Rentabilidade da Empresa. 5.4. As Decisões de Investimento na Empresa - a Padronização do Processo. 5.5. A Definição dos Investimentos do Ponto de Vista Financeiro. 5.6. Problemas na Determinação dos Fluxos de Caixa. 5.7. Critérios de Selecção de Investimentos (VAN, TIR, entre outros). 5.8. Case Studies.

MÓDULO 6 - AUDITORIA INTERNA NA EMPRESA. 6.1. Fundamentos e Objectivos do Controlo Interno e da Auditoria. 6.2. Análise e Detecção de Risco na Empresa. 6.3. Os Procedimentos e Técnicas de Controlo Interno. 6.4. Os Procedimentos de Auditoria.

q Objectivo GeralConhecer através de Reconhecidos Especialistas, a Importância e as Funções do Controller dentro da Empresa e os benefícios que gera para a Organização.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver os seus Conhecimentos e Competências para a Tomada de Decisões Operacionais, Estratégicas e de Negócios na Empresa. Avaliar os Riscos inerentes ao Negócio e contexto da Empresa e saber como actuar para os diminuir. Comunicar e agregar os Objectivos de Negócio a Indicadores Financeiros e NãoFinanceiros. Utilizar a Gestão Orçamental como Instrumento de Poupança e Redução de Custos. Ter uma Visão Macro do Controlo de Gestão, nomeadamente, os Aspectos Económicos (Compras, Vendas), Financeiros (Tesouraria e Crédito a Clientes), de Processos (Produção, cumprimento das Normativas) e Estratégicos (Novos Mercados, Redução de Custos). Analisar os Planos de Investimento da Empresa e a sua Viabilidade Financeira a partir da Análise de Risco e de Rentabilidade. Estabelecer Procedimentos e Técnicas de Controlo e Auditoria interna, a sua Implementação e Comunicação de Resultados.

q Em DestaqueSaiba como criar Valor para todos os Stakeholders da Organização e gerar um Desempenho mais Elevado e Crescimento Sustentável!

Lisboa 17 a 21 Março 12 a 16 Maio 7 a 11 Julho 3, 10, 17, 24 de Novembro e 1 de Dezembro

1.550 € + IVA FINA115

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Controlo de Gestão e Orçamentos, Responsáveis de Contabilidade, Responsáveis de Tesouraria, Controllers, Directores Gerais, Gestores de Negócio e Consultores de Gestão.

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas áreas de Contabilidade, Gestão Orçamental, Controlo de Gestão, Análise de Investimento e Auditoria.

5 Jornadas (35h)

Master Class Controller

Programa

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1. A Tesouraria na Empresa.

2. O Financiamento dos Tipos de Actividades segundo os Fluxos de Caixa. . Actividades de Exploração, de Investimento, de Financiamento: qual a Política mais adequada?

3. O Estado de Fluxos de Caixa (SNC) e a sua Aplicabilidade e Funcionalidade Empresarial. . Soluções Homologadas e Coordenação com as Contas Anuais, o Sistema Informático e a Auditoria.

4. A Gestão de Tesouraria: os Novos Desafios. . O que é o Cash-Management. . A Necessidade de Previsões Fiáveis e Duradouras. . Meios e Ferramentas Informáticas para facilitar a Gestão de Tesouraria. . Implementar passo-a-passo uma Gestão Eficaz de Tesouraria.

5. Os Orçamentos de Tesouraria e de Caixa. . O Cálculo e Seguimento das Previsões de Cobranças e Pagamentos. . A Fixação da Caixa Mínima. . O Cash Surplus.

6. As Relações Bancárias. . Para quê e como Negociar? . O Estabelecimento de uma Política Bancária. . Qual a Perspectiva das Entidades Financeiras? . Os Sinais de Alerta. . A Apresentação de Operações. . A Obtenção de uma Linha de Crédito. . Análise da Relação Bancária.

7. O Factoring e o Confirming. . Quando utilizar e como se gerem? . Outros Meios para Financiamento da Tesouraria.

8. O Investimento da Tesouraria em Produtos. . Contas Correntes e Depósitos e Prazo. . Obrigações e outros Títulos. . Fundos de Investimento.

9. O Cash-Pooling como Instrumento de Concentração de Tesouraria.

10. As Fases de Implementação do Cash-Pooling na Empresa.

q Objectivo GeralUltrapassar o Desafio Actual de Liquidez através de Previsões de Tesouraria mais Reais e Fiáveis, seleccionando os Métodos e Instrumentos de Tesouraria mais Eficazes.

q Objectivos EspecíficosPlanificar a Estrutura de Financiamento, através de Estudos de Viabilidade, permitindo uma Poupança e aumento da Rentabilidade. Gerir e aplicar as Novas Políticas dos Fluxos de Caixa de Exploração, de Investimento e de Financiamento. Calcular os Benefícios, Custos e Riscos de cada um dos Instrumentos de Tesouraria. Saber como fazer face às Oscilações Cambiais e Variação de Taxas de Juro, perante um cenário de crise económica.

q Em DestaqueSaiba como tornar a sua Gestão de Tesouraria num Centro de Benefícios e potenciar a Rentabilidade do seu Negócio no contexto económico actual!

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Tesouraria, Técnicos Oficiais de Contas, Directores Administrativos e Controllers.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas Financeira e Contabilística.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 11 a 12 Março 1 a 2 Julho 13 a 14 Outubro 15 a 16 Dezembro

Porto 11 a 12 Março 2 a 3 Outubro

Gestão de Tesouraria

Programa

775 € + IVA FIN548

1. A Importância da Gestão Orçamental para um Eficaz Controlo de Gestão. - Princípios Orientadores. - Objectivos. - Métodos e Técnicas para a Implementação da Gestão Orçamental.

2. As Técnicas de Gestão Orçamental. - Orçamentação Inicial. A Gestão Orçamental através dos Custos Standard: as Variáveis Endógenas e Exógenas. Exercícios Práticos. - Controlo Orçamental. O Ponto Crítico e a Análise de Desvios de Volume, Mix, Eficiência e Preço. Exercícios Práticos. - Técnicas Avançadas de Análise de Custos. Os conceitos de Centros de Custos, de Resultados e de Investimento. A Avaliação e Melhoria das Performances Económico-Financeira. Exercícios Práticos. - Os Preços Internos.

3. Os Métodos de Implementação de um Sistema de Gestão Orçamental. - Instrumentos de Síntese Orçamental. - A Interligação entre a Gestão Orçamental e o Processo de Planeamento Estratégico. - Análise dos Factores Críticos de Sucesso de um Sistema de Gestão Orçamental.

4. O Controlo e Acompanhamento do Orçamento. - As Técnicas do Orçamento Flexível. - Análise, Avaliação e Reacção aos Desvios. - Projecções das Análises efectuadas. - Organização do BSC (Balanced Scorecard) e do Tableau de Bord para antecipação da Reacção.

5. Os Desafios e Optimização de Resultados da Gestão Orçamental. - A Missão da Organização, os Processos Internos e a Informação e Motivação dos Stakeholders.

q Objectivo GeralConhecer os Factores Críticos de Sucesso para Racionalizar Custos através de um Sistema de Gestão Orçamental.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Princípios e Conceitosbase da Gestão Orçamental e sua Aplicação. Implementar um Sistema de Gestão Orçamental que racionalize Gastos e maximize Resultados. Conhecer os Métodos mais Eficazes para Planear, Elaborar e Controlar os Orçamentos na Empresa. Elaborar um Orçamento em função dos Objectivos e Planeamento Estratégico da Empresa. Calcular e Analisar os Desvios Orçamentais. Aplicar as Medidas adequadas para Reduzir o Risco das Decisões Orçamentais.

q Em DestaqueInclui Resolução de Exercícios e Casos Práticos.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas Financeira e Contabilística.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Março 6 OutubroPorto 10 Março 17 Setembro

Gestão Orçamental

Programa

395 € + IVA FIN027


1. Praticar as Previsões de Tesouraria. . Entender os Ciclos Financeiros da Empresa. . Utilização das funções de Estatística no Excel.

2. As Operações de Tesouraria. . Calcular as Variáveis Base (juros, dividendos, retenções, …) recorrendo às Funções Financeiras do Excel. . Funções Data e Hora. . Funções de Referência. . Quadro de Amortização de Dívidas com o Excel.

3. Construção de um Modelo de Controlo de Tesouraria. . Formatação de Células. . Formatação Condicional. . Macros.

4. Criação de Cenários para seleccionar as Melhores Aplicações. . Utilização da função Solver para ajudar na Decisão. . A Função Atingir Objectivo.

q Objectivo GeralConhecer as Potencialidades do Excel na Gestão e Controlo Eficiente de Tesouraria da sua Organização.

q Objectivos EspecíficosAnalisar o Equilíbrio Financeiro da sua Organização, conhecendo com rigor os Movimentos de Tesouraria. Saber controlar os Fluxos Financeiros. Utilizar as Formatações para obter Informação em tempo útil sobre o Equilíbrio de Tesouraria. Como utilizar as Funções Financeiras para calcular Custos e Taxas Efectivas de Financiamento Bancário. Criar Modelos para encontrar Soluções Alternativas de Financiamento e Colocação de Excedentes.

q Em DestaqueSaiba como obter Informação Eficiente e em tempo útil sobre o Equilíbrio de Tesouraria da sua Organização através do Excel!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área da Informática e Área Financeira.

1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Março 20 OutubroPorto 20 Março 7 Outubro

Previsões de Tesouraria em Excel

Programa

395 € + IVA FINA78

1. Introdução à Gestão de Tesouraria. - A função da Tesouraria na Empresa. A Centralização da Tesouraria: a Determinação do Pool de Tesouraria. Os Elementos da Gestão de Tesouraria: Fundo de Maneio; Necessidades de Fundo de Maneio; Tesouraria Líquida; o Ciclo Financeiro (Tempo Médio de Recebimentos, de Pagamentos e de Stockagem).

2. A Negociação e os Instrumentos de Gestão de Tesouraria. - A Negociação com Entidades Bancárias. Instrumentos de Gestão de Tesouraria: os Empréstimos Bancários de Curto Prazo; o Desconto de Títulos; o Leasing; o Papel Comercial; a Conta Corrente Caucionada; o Factoring; o Descoberto Bancário; os Empréstimos Bancários de Médio e Longo Prazo; os Empréstimos Obrigacionistas; as Prestações Suplementares de Capital; os Suprimentos; o Capital de Risco; as Operações com o Estrangeiro; as Aplicações de Tesouraria.

3. A Gestão de Tesouraria de Curto Prazo. - O Orçamento. A Sequência Orçamental: Orçamento de Vendas; Orçamento de Compras; Orçamento de Outros Custos; o Controlo Orçamental. O Orçamento de Tesouraria de Curto Prazo. O Equilíbrio das Fontes de Financiamento a Curto Prazo. A Demonstração de Fluxos de Caixa.

4. A Gestão de Tesouraria de Médio e Longo Prazo. - O Orçamento de Tesouraria a Médio e Longo Prazo. - O Equilíbrio das Fontes de Financiamento a Médio e Longo Prazo. - A Análise de Projectos de Investimentos: o VAL - Valor Actual Líquido; a TIR- Taxa Interna de Rentabilidade.

q Objectivo GeralIdentificar os Principais Elementos e Instrumentos de Gestão de Tesouraria e gerir as Necessidades Futuras.

q Objectivos EspecíficosDeterminar o Equilíbrio das Fontes de Financiamento de uma Empresa, quer no Curto Prazo, quer no Médio e Longo Prazo. Conhecer os Principais Indicadores de Análise de Projectos de Investimentos e articular a Rendibilidade do Projecto com o Equilíbrio da Tesouraria. Analisar os Projectos de Investimentos: o VAL e a TIR. Conhecer Técnicas para Cálculo de Previsões de Tesouraria Reais e Fiáveis.

q Em DestaqueConverta a sua Tesouraria num Centro de Benefícios. Actualizado com o SNC e Orçamento de Estado!

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Tesouraria, Directores Administrativos e Controllers.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas Financeira e de Contabilidade.

35h

Início : 27 Janeiro 31 Março 2 Junho

8 Setembro 13 Outubro 24 Novembro 15 Dezembro

Gestão de Tesouraria

Programa

195 € + IVA FIND434

e-learning

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MÓDULO 1: A GESTÃO MODERNA E ACTIVA DA TESOURARIA NO SÉC. XXI.

1.1. A Tesouraria na Empresa. . A Ligação da Tesouraria com os demais Departamentos da Empresa. . Os Ciclos Financeiros da Empresa.

1.2. As Origens e Aplicações de Fundo. . Activo Corrente/ Passivo Corrente. . O Fundo de Maneio. . As Necessidades de Fundo de Maneio. . A Tesouraria Líquida. . O Financiamento.

1.3. As Operações de Tesouraria. . As Aplicações Financeiras. . As Operações de Desconto de Títulos. . As Operações de Leasing e Factoring.

1.4. Os Instrumentos de Controlo de Tesouraria. . A Utilização dos Mapas Contabilísticos. . As Previsões das Origens e das Aplicações de Tesouraria.

1.5. A Análise da Eficácia da Tesouraria na Empresa. . A Capacidade de Previsão e de Aplicação das Técnicas de Previsão. . A Gestão dos Excedentes e das Necessidades.

MÓDULO 2: OS NOVOS DESAFIOS E FUNÇÕES DO CASH MANAGEMENT NA EMPRESA.

2.1. O Cash Management na Empresa: os Novos Desafios e Funções.

A. Os Novos Desafios. . O Ciclo Económico e a Gestão Financeira. . A Recuperação SI . O Novo Contexto Financeiro: a Gestão de Fundos. . Os Instrumentos de Financiamento: Correntes e Não Correntes. . A Necessidade de abordar a Problemática das Transacções Internacionais. . As Previsões a partir da Data Valor e a Data de Compensação Operação. . O Equilíbrio Interbancário e Soluções. A Política de Crédito. . O Float Comercial e o Float Financeiro. . A Empresa como Fluxo de Caixa: FCLAO, FCLAI, FCLAF. . A Geração de Caixa vs Geração de Rendimentos. Exemplos Práticos.

B. As Novas Funções. . O Controlo da Tesouraria e a introdução do Cash Management na Empresa. . O Credit Manager e o Gestor de Cobranças. . O KCM - Key Cash Manager. . O CRC - “Comité de Risco e Crédito”.

. Softwares de Aplicação e Sistemas de Tesouraria e Crédito. . A Gestão disponibilizada pelas Consultoras e Banca.

2.2. A Tesouraria como Centro de Benefícios. . A Gestão e Sistemas de Tesouraria: a sua Evolução e Nível de Integração. . O “Top 6” da Tesouraria. . O Controlo e Seguimento das Condições Acordadas e os Bancos. . Gestão dos Princípios de Acréscimo e Caixa em Conta de Resultados: Receitas e Despesas, Diferenças Cambiais e outros. . O Balanço Patrimonial: Activos e Passivos Correntes. O Efectivo e os Meios Líquidos Equivalentes de Caixa. . A Fixação da Caixa Mínima: Fórmulas e Limites Superior e Inferior.

2.3. Elaborar, Gerir e Projectar as DFC - Demonstrações de Fluxo de Caixa - e as Novas Políticas de Exploração, de Investimento e Financiamento, de acordo com as Normas da EU e de Grande Utilidade para o Cash Management. . As DFC - Demonstrações de Fluxo de Caixa. . O Inter-relacionamento e a Classificação das Actividades segundo os Fluxos de Caixa. . Os FCLAO - Fluxos de Caixa Líquidos das Actividades de Operações e suas Políticas. . Os FCLAI - Fluxos de Caixa Líquidos das Actividades de Investimento e suas Políticas. . Os FCLAF - Fluxos de Caixa Líquidos das Actividades de Investimento e suas Políticas. . A Geração de Caixa, o Aumento/ Diminuição da Caixa Líquida e seus Equivalentes. . A Gestão e Análise das UGC - Unidades Geradoras de Caixa.

2.4. Os Orçamentos de Cash Management e de Caixa. Casos Práticos.

MÓDULO 3: OS NOVOS PRODUTOS DE FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO & O FLUXO DE COBRANÇAS E PAGAMENTOS .

3.1. Factoring, Confirming, Forfaiting, Lease-back, entre outros.

3.2. A Negociação e as Relações Bancárias. O Dossier Bancário, o Balanço Patrimonial Banco-Empresa e a Conta de Exploração Banco-Empresa.

3.3. Os Sistemas de Concentração, Compensação e Netting da Liquidez e o Cash-Pooling.

3.4. O Cash Management da Morosidade e Facturas Vencidas. O Credit Scoring.

q Objectivo GeralSaiba como optimizar a Capacidade de gerar Cash da sua Empresa, através de Técnicas e Instrumentos de Gestão Activa da Tesouraria conducentes à Eficiência Organizacional.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Novos Desafios e as Funções do Cash Management e do Key Cash Manager nas Empresas do Séc. XXI, perante o Novo Contexto Financeiro: a Gestão de Fundos. Saber como alavancar Capacidade de Gerar Cash através da Optimização do Fluxo de Cobranças e Pagamentos, identificando a Importância e as Consequências das Facturas Vencidas e Morosidade. Perceber o Papel da Estrutura Organizacional na Optimização do Cash Management. Identificar o Papel dos Indicadores de Eficiência na Gestão do Fundo de Maneio. Percepcionar o Cash Management como a Gestão Activa de Tesouraria e como um Centro de Benefícios. Saber efectuar Previsões fiáveis e optimizar os Orçamentos de Tesouraria, nomeadamente através de Sistemas Informáticos. Saber implementar as Novas Políticas de Exploração, Investimento e Financiamento, de acordo com as Normas da EU. Distinguir os Novos Produtos de Financiamento e Investimento: Factoring, Confirming, Forfaiting, Lease-Back, bem como saber avaliar e seleccionar as Melhores Alternativas de Investimento. Melhorar as Decisões Quotidianas quanto a Operações de Tesouraria: Aplicações Financeiras, Operações de Desconto de Títulos e Operações de Leasing e Factoring. Seleccionar as Melhores Soluções de Tecnologia de Informação para a Gestão de Tesouraria da Empresa.

q Em DestaqueConheça as Soluções de Tesouraria com Maior Impacto no Aumento da Liquidez da sua Empresa! Com Resolução de Exercícios e Casos Práticos!

Lisboa 7 a 9 Abril 9 a 11 Julho 13 a 15 Outubro 15 a 17 Dezembro

950 € + IVA FINA116

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Tesouraria, Responsáveis de Contabilidade, Técnicos Oficiais de Contas, Directores Administrativos e Controllers.

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido Prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Fiscalidade, Contabilidade e Análise Económico-Financeira.

3 Jornadas (21h)

Master Class Cash Management

Programa


1. Informação de Gestão – a Tomada de Decisão. . A Contabilidade Geral/ A Contabilidade Analítica/ A Gestão Orçamental. . Definição e Classificação dos diversos Conceitos de Custo. - CIPF e CIPV. - Custos do Período e Custos do Activo. - Custos Directos e Custos Indirectos. - Custos Fixos e Custos Variáveis.

2. Gestão Orçamental. . Elementos de Gestão Orçamental. . Definição dos Elementos necessários à: - Elaboração de um Orçamento. - Custos Directos/ Indirectos. - Custos Fixos/ Variáveis. - Contabilização/ Imputação dos Custos.

3. Orçamentação. . Papéis desempenhados pelo Orçamento na Organização. . Aspectos Comportamentais do Processo Orçamental. . Construção do Orçamento Base – Informações Base.

. Orçamentos Flexíveis e Análise de Desvios. . Apuramento e Investigação dos Desvios. . Determinação do Custo da Mão-de-Obra. . Materiais/ Tabelas/ Preços. . Sobras. . Subcontratações. . Gastos Gerais.

4. Elaboração de um Orçamento. . Cuidados a ter na Elaboração de um Orçamento. . Como apresentar um Orçamento. . Aplicações Informáticas de Orçamentação.

5. Orçamentação por Centro de Custos. . Centros de Custos. . Implementação de Centros de Custos numa Empresa. . Imputação dos Custos.

6. Orçamentos e as Demonstrações Financeiras. . Orçamento de Investimentos. . Orçamento de Tesouraria. . Orçamento Financeiro. . Balanço Previsional. . Demonstração de Resultados Previsional.

q Objectivo GeralConhecer Técnicas Actuais de Controlo de Custos e compreender a relevância da Contabilidade Analítica para a Tomada de Decisão.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Objectivos da Contabilidade Analítica. Conhecer os diferentes Métodos de Cálculo dos Custos. Distinguir o Custeio Total e Variável. Distinguir Custos Básicos e Custos Padrões. Criar Centros de Gasto/ Responsabilidades. Adquirir noções de Controlo Orçamental.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas relativamente aos Conceitos da Gestão Orçamental e de Custos!

q Dirigido aAdministradores, Gerentes, Directores Gerais e Chefias, Gestores das Áreas Funcionais de: Vendas, Comercial, Marketing, Produção, Recursos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Contabilidade, Análise Financeira, Gestão Orçamental e de Custos.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 3 a 4 Abril 6 a 7 OutubroPorto 19 a 20 Março 2 a 3 Outubro

Gestão Orçamental e de Custos para Não EspecialistasPrograma

775 € + IVA FINA84

1. Enquadramento Geral. - Impacto nos Resultados. Técnicas de Controlo. Sistemas de Gestão de Custos.

2. Desenvolvimento de Sistemas Integrados de Custos. - Como criar Sistemas de Gestão de Custos: Contabilidade Analítica, Análise de Custos e Análise Estratégica da Empresa. - Como manter um Sistema de Monitorização e Controlo.

3. A Gestão dos Custos no âmbito dos Processos de Transformação. - A Componente Custos num Processo de Transformação. - Técnicas para garantir o sucesso de um Processo de Transformação.

4. O Equilíbrio entre Descentralização e Centralização na Gestão dos Custos. - Vantagens e Desvantagens da Descentralização e da Delegação de Competências para assegurar uma Gestão Equilibrada dos Custos.

5. Ferramentas de Controlo de Gestão e de Responsabilização. - Métodos Qualitativos de Controlo de Gestão. - Os Princípios do Controlo de Gestão. - Aplicação do Método ABC ao Controlo de Gestão. - O Método de Orçamentação Flexível como instrumento de Análise de Custos.

6. Os Custos e as Novas Tecnologias de Informação. - A Tecnologia como factor facilitador do Controlo de Custos. - A Gestão do Work-Flow do Processo de Compra utilizando Sistemas Automatizados. As Centrais de Compra Digitais.

7. A Gestão dos Custos e o e-Commerce. - As Ferramentas de e-Marketplace e e-Procurement.

8. Aplicação Prática das Técnicas de Redução de Custos.

q Objectivo GeralConhecer os Sistemas e Métodos mais eficazes para Planificar, Elaborar e Controlar os Custos da Empresa.

q Objectivos EspecíficosIntegrar a Gestão de Custos com Indicadores de Controlo de Gestão e Contabilidade Analítica. Implementar um Plano Sistemático que garanta a continuidade de Redução de Custos. Aplicar Ferramentas Quantitativas ao Controlo de Custos, como o Método ABC e as Técnicas de Orçamentação Flexível. Aplicar as Novas Tecnologias e Internet na Gestão de Custos, sobretudo nos Processos de Compra. Utilizar a Gestão de Custos em Processos de Transformação.

q Em DestaqueConheça as Práticas mais Eficazes de Redução e Gestão de Custos.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Directores Administrativos, Directores de Controlo de Gestão, Controllers, Responsáveis de Serviços Gerais, Directores de Compras e Directores Gerais e Revisores e Técnicos Oficiais de Contas.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Financeira e Contabilística.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 12 a 13 Maio 19 a 20 NovembroPorto 12 a 13 Maio 10 a 11 Novembro

Técnicas Avançadas de Controlo e Gestão de CustosPrograma

775 € + IVA FIN557

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1. Introdução. - Elementos Avançados de Excel: . Tools Add-In (Suplementos). Formatação Condicional. Dicas Úteis.

2. Personalizar o Excel. - Criar e/ ou Alterar Barras de Ferramentas. Protecção de Células, Folhas e Livros. Password de Entrada e de Modificação. Regras de Validação e Mensagens de Erro. Atribuição de Nomes a Células e Matrizes.

3. As Funções em Excel. - Funções Data e Hora, Estatísticas e Financeiras. - Hiperfórmulas. - Criação de Funções Personalizadas.

4. Construção de Modelos de Auxílio à Tomada de Decisões Financeiras. - Análise, Descrição e Aplicações dos Modelos de Excel que possam dar resposta a questões de Financiamento: Qual o melhor Empréstimo? Qual o melhor Leasing? - Optimização de Resultados, utilizando a função Solver e a ferramenta Objectivo.

- Capitalização e actualização de Fluxos de Caixa. - Orçamentos. Representação de Modelos e Alternativas. Análise de Projectos. - Consolidação de Dados. - Criação de formulários.

5. Como Converter as Folhas de Excel em Informações Eficazes. - Integrar os Ficheiros em Office: . Gráficos e Folhas de Cálculo no PowerPoint. Introdução de Folhas de Cálculo no Word. - Elaboração de Índices. - Construção de Bases de Dados no Excel e utilização das Funções de Procura e Referência para obter Informações rapidamente. - Hiperligações.

6. Tabelas Dinâmicas. - Criação, actualização e manipulação de uma Tabela Dinâmica. Relatórios. - Construção de Fórmulas numa Tabela Dinâmica. - Obtenção de Dados da Tabela rapidamente.

7. Macros. - Como criar, executar, editar e gravar Macros.

q Objectivo GeralAproveitar as Possibilidades do Excel na elaboração de Informação Financeira e no Apoio à Decisão.

q Objectivos EspecíficosCriar Modelos que permitam a optimização da Gestão Financeira na Organização. Agilizar o Tratamento de Dados através de diferentes Cenários e efectuar a respectiva Análise de Sensibilidade, construindo Rácios Financeiros Interligados que permitam analisar Projectos Financeiros. Utilizar eficientemente as Tabelas Dinâmicas. Ampliar Conhecimentos de Nível Avançado relativamente a Funções Personalizadas e Macros no Microsoft Excel.

q Em DestaqueO Uso correcto do Excel evita Erros de Cálculo e Perdas substanciais nas Empresas. Curso Prático com recurso a computadores!

q Dirigido aDirectores Financeiros, Directores Administrativos, Controllers, Responsáveis de Tesouraria, Responsáveis de Investimentos e Chefes de Contabilidade.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência de formação na Área Financeira/ Informática.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 1 a 2 Abril 3 a 4 Julho 16 a 17 Outubro 1 a 2 DezembroPorto 17 a 18 Março 14 a 15 Outubro

Excel para Financeiros

Programa

775 € + IVA FIN576

1. Noções Introdutórias. Enquadramento Histórico. Definições. Componentes e Objectivos de um Sistema de Controlo Interno. O Sistema de Controlo Interno na Gestão das Organizações.

2. A Metodologia de Auditoria. A Classificação dos Controlos. A Noção dos Riscos. Qual o nível de Segurança de um Sistema de Controlo Interno? Identificação e Estudo das Componentes e Objectivos do Sistema de Controlo Interno na perspectiva do COSO Report: Ambiente de Controlo; Avaliação dos Riscos; Actividades de Controlo; Comunicação e Informação; Monitorização.

3. Ferramentas de Registo e Documentação de um Sistema de Controlo Interno. Narrativas (suportes de entrevistas). Lista dos Riscos Essenciais/ Fichas Descritivas Individuais. Indicadores de Risco e Relatórios de Incidentes. Matriz e Cartografia dos Riscos. Fluxogramas. Questionários.

4. Exemplos de Falhas de Controlo Interno.

5. A Importância da Análise e Avaliação do Sistema de Controlo Interno para a Auditoria.

6. O Governo das Sociedades.

7. Breve Abordagem à Lei Sarbanes Oxley (SOX).

8. Conclusão.

q Objectivo GeralConhecer a Importância do Controlo Interno na Gestão do Risco das Organizações.

q Objectivos EspecíficosFomentar a instauração de um Ambiente de Controlo Interno Eficiente e Permanente. Evitar os Erros mais Frequentes dos Sistemas de Auditoria e de Controlo Interno que aumentam a buracracia e diminuem a Eficácia do Sistema. Esclarecer acerca do Governo das Sociedades e sua ligação com o Modelo de Gestão de Riscos. Conhecer as Novas Exigências dos Gestores relativas ao estabelecimento de um adequado Ambiente de Controlo Interno.

q Em DestaqueReduza o Risco de ocorrência de Fraude na Empresa.

q Dirigido aResponsáveis de Controlo Interno, Auditores e Inspectores, Controllers, Directores Gerais, Directores Financeiros e Responsáveis de Contabilidade.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas Contabilístico-Financeiras e na Gestão de Projectos de Auditoria.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 MaioPorto 11 Abril

Auditoria e Controlo Interno

Programa

395 € + IVA FIN221


1. O IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado). - As Operações Tributáveis: transmissão de bens e prestação de serviços. - O Regime das Transacções Intra-Comunitárias. - Isenções: análise das Principais Excepções ao Tratamento Geral do IVA. - Operações com Não Residentes. - Base Tributável e Excepções. - IVA Dedutível e Não Dedutível. - As Declarações Periódica e Anual do IVA. - Resolução de alguns Exercícios e Aplicações Concretas.

2. O IRS (Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares). - As diversas Categorias do Rendimento no IRS. - As Retenções na Fonte. - Utilização das Tabelas de Retenções na Fonte. - Operações com Não Residentes.

3. O IRC (Imposto Único sobre os Rendimentos das Pessoas Colectivas). - Determinação do Rendimento Colectável: Lucro Contabilístico vs Lucro Tributável. - Análise das Principais Correcções do Quadro 07 do Modelo 22. - O Cálculo do Imposto Corrente. - Os Pagamentos por Conta e Especial por Conta do IRC. - Retenções na Fonte. - Exemplos de Aplicação.

q Objectivo GeralOptimizar o Desempenho Financeiro da Empresa e a Tomada de Decisões Estratégicas, através da Aplicação de Métodos, Instrumentos e Técnicas Eficazes de Análise.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Princípios e Critérios na Aplicação do IVA. Identificar as Operações e enquadrálas para efeitos de Tributação e Dedução do Imposto. Conhecer os Requisitos dos Documentos e as Consequências do Não Cumprimento. Identificar os Principais Procedimentos relativos ao IRS na óptica da Empresa. Conhecer e tratar as Principais Diferenças entre Resultado Contabilístico e Fiscal.

q Em DestaqueSaiba quais as Técnicas de Gestão Fiscal mais Adequadas para a sua Empresa.


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Análise Financeira, Contabilidade, Fiscalidade e Auditoria Interna.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 7 a 8 Abril 16 a 17 Outubro 4 a 5 NovembroPorto 2 a 3 Abril

Fiscalidade na Empresa

Programa

775 € + IVA FIN551

1. Introdução ao Excel para Financeiros. - Introdução. Conceitos Gerais. Desenvolvimento de uma Folha de Cálculo. Utilização de: Fórmulas, Referencial das Células, Cálculos Automáticos. Como se estabelecem os Problemas Financeiros em Excel.

2. Operações Financeiras. - Empréstimos. Contas Caucionadas. Leasing. Ferramentas relacionadas com o Financiamento. Aprenda a criar uma Folha de Cálculo idêntica à que os Bancos utilizam quando é solicitado um empréstimo ou uma linha de crédito: Taxas, Quotas, Capitais, Períodos.

3. Análise de Investimentos. - Rendibilidade dos Investimentos. Amortização dos Investimentos. Rendibilidade de uma Carteira de Valores. Cálculo e Avaliação do VAL e do TIR no Excel. Capitalização e actualização de Fluxos de Caixa e Rendas. Análise das diferentes alternativas de Amortização.

4. Tabelas Dinâmicas. - Formas de condensar os Dados e obter Informação.

5. Função Objectivo, Cenários e Solver. - Introdução de Ferramentas Avançadas de Excel para analisar modificações e encontrar soluções. Determinação das Variáveis mais importantes, Representação de Modelos e Alternativas (modificação de um ou vários dados).

6. Introdução às Macros.

q Objectivo GeralConverter o Excel no Melhor Colaborador para a actividade diária e optimizar as Decisões Financeiras.

q Objectivos EspecíficosEscolher a Melhor Alternativa de Financiamento para Projectos. Analisar a Viabilidade e Rendibilidade dos seus Investimentos antes da sua realização. Obter os Resultados da Carteira de Valores e Projecções de Resultados Actualizados. Optimizar as Folhas de Cálculo, com a ajuda de Modelos Préestabelecidos, para obter respostas rápidas às necessidades como Gestor Financeiro. Converter a informação Excel em Informações Eficientes de Apoio à Tomada de Decisão.

q Em DestaqueObtenha uma Melhoria Imediata na Qualidade e Tempo da Elaboração de Mapas e Relatórios.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Controllers, Responsáveis de Tesouraria, Responsáveis de Investimento, Responsáveis da Carteira de Valores e Responsáveis do Departamento de Gestão.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência de formação na Área Financeira/ Informática.

35h

Início : 3 Janeiro 17 Fevereiro 10 Março 31 Março 12 Maio


Excel para Financeiros

Programa

195 € + IVA FIND124

e-learning

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1. Convenções para Evitar Dupla Tributação. 1.1. Princípio da Territorialidade. 1.2. Conceito da Dupla Tributação. 1.3. Métodos tendentes à eliminação da Dupla Tributação. 1.4. Medidas tendentes à eliminação da Dupla Tributação. 1.5. Convenções para evitar a Dupla Tributação. 1.6. Modelo de Convenção Fiscal da OCDE.

2. Competição Fiscal Internacional. 2.1. IRC. 2.2. IRS.

3. Combate à Concorrência Fiscal Prejudicial. 3.1. Paraísos Fiscais e Zonas Francas Portuguesas. 3.2. Iniciativas unilaterais e multilaterais para combater a concorrência fiscal prejudicial.

4. Preços de Transferência. 4.1. Introdução. 4.2. Características gerais. 4.3. Métodos de Determinação dos Preços de Transferência. 4.4. Factores de Comparabilidade. 4.5. Ajustamentos – correcções do Lucro Tributável. 4.6. Documentação.

5. Planeamento Fiscal. 5.1. Elisão e evasão fiscal internacional. 5.2. Planeamento Fiscal agressivo.

6 - Casos Práticos de Aplicação.

q Objectivo GeralConhecer e Implementar as Melhores Práticas no Plano da Fiscalidade Internacional.

q Objectivos EspecíficosSaber evitar a Dupla Tributação. Posicionarse face à Competição Fiscal. Compreender a construção dos Preços de Transferência. Optimizar o Planeamento Fiscal.

q Em DestaqueOptimize o Planeamento Fiscal e posicione-se face à Competição Fiscal!

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores Financeiros, Responsáveis de Tesouraria, Assessores Jurídicos e Fiscais, Responsáveis de Contabilidade, Responsáveis da Área de Impostos/ Tributação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Fiscalidade.

1 Jornada (7h)

Lisboa 21 Março 3 NovembroPorto 20 Outubro

Fiscalidade Internacional

Programa

395 € + IVA FIN695

Parte I – IVA. 1. Regime de IVA nas Transacções Intracomunitárias. - Localização das Operações de Aquisições Intracomunitárias de Bens, Transmissões Intracomunitárias de Bens e outras Operações: Regras Gerais de Localização. Regras Especiais de Localização: Operações Triangulares; Bens a instalar ou montar. Prestações de Serviços: Regra Geral de Localização; Regras Especiais de Localização; o Mecanismo do Reverse-Charge.

Parte II – IRC. 1. Regimes Especiais de Tributação – Transparência Fiscal e Grupos. - Transparência Fiscal: Sujeitos Passivos Sujeitos ao Regime; Regras Fiscais Aplicáveis aos Sócios; Regras Fiscais Aplicáveis às Entidades Sujeitas ao Regime. -Grupos de Sociedades: Legislação; Regime Especial de Grupos de Sociedades; Âmbito e Condições de Aplicação; Determinação do Lucro Tributável do Grupo; Regime Específico de

Dedução de Prejuízos Fiscais; Regras Específicas.

Parte III – IRS. 1. Caracterização e Apuramento dos Rendimentos de IRS. - Características do IRS. - Incidência Pessoal. A extensão da obrigação de Imposto (Residentes e Não-residentes). - Incidência Real. - Rendimentos Categoria A: Conceitos; Proventos Sujeitos e Não Sujeitos; Rendimentos equiparados a Trabalho Dependente. - Outras Categorias (B, E, F e G). - Dedução de Perdas. - Abatimentos. - Deduções à Colecta. - Pagamento. - Obrigações Acessórias.

q Objectivo GeralOptimizar o Impacto Fiscal da Tomada de Decisões Estratégicas na Empresa.

q Objectivos EspecíficosIdentificar e analisar os Regimes Especiais de Tributação, em contexto de IRC: Transparência Fiscal e Grupos de Sociedades. Conhecer o Regime do IVA nas Transacções Intracomunitárias, nomeadamente em termos de Localização das Operações. Determinar o Lucro Tributável do Grupo e perspectivar o Regime Específico de dedução de Prejuízos Fiscais. Conhecer as Regras Gerais e Especiais de Localização e Prestações de Serviços, em sede de IVA. Caracterizar e apurar os Rendimentos de IRS.

q Em DestaqueActualizado com as Alterações do Orçamento de Estado.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Chefes de Contabilidade, Controllers, Analistas Financeiros, TOCs e ROCs.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas de Fiscalidade e Direito, Auditoria Interna, Análise Financeira e Contabilidade.

1 Jornada (7h)

Lisboa 19 Fevereiro 15 OutubroPorto 13 Outubro

Fiscalidade Avançada

Programa

395 € + IVA FIN608


1. Identificação das Principais Questões Fiscais Relevantes no Sector Imobiliário. - Em sede de Impostos sobre o Rendimento; Imposto sobre o Valor Acrescentado; Imposto Municipal sobre os Imóveis; Imposto Municipal sobre as Transmissões Onerosas de Imóveis; Imposto do Selo; Impacto da Lei do Arrendamento Urbano.

2. Propriedade Urbana - principais aspectos fiscais. - IRS - Tributação de Mais-valias e Rendimentos empresariais: Alienação de Imóveis e Cessão de posições contratuais em Contratos Promessa de Compra e Venda; Permutas de bens imóveis. IMI e IMT- Principais regras de Incidência e Isenções. IVA - Isenção ou Tributação das operações.

3. Tributação sobre a Posse e Tributação sobre a Transmissão. - Tributação sobre a Posse - IMI. Tributação sobre as Transmissões de Direitos de Propriedade ainda que parcelares - IMT e Imposto do Selo. Principais Benefícios Fiscais aplicáveis.

4. Aspectos a considerar em sede de IRS e de IRC relativamente ao Valor de Avaliação dos Imóveis.

5. Questões mais relevantes em sede de IVA. - Isenção ou Tributação nas operações imobiliárias. A questão da Renúncia à Isenção no imobiliário.

6. Fiscalidade dos Fundos de Investimento Imobiliário. - Regras de Tributação das Mais-valias e Rendimentos imobiliários. Isenções aplicáveis. Dedutibilidade fiscal de Custos e Encargos. As Novidades introduzidas pelo Orçamento do Estado.

q Objectivo GeralConhecer as Possibilidades de Poupança Fiscal nas Operações Imobiliárias.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Alterações introduzidas pelo OE na Tributação do Sector Imobiliário. Analisar o Regime de Incentivos à Reabilitação Urbana. Conhecer o Regime dos Fundos e Sociedades de Investimento Imobiliário para Arrendamento Habitacional. Analisar a Incidência da Tributação sobre a Posse e Transmissões. Analisar a Isenção Imobiliária e Avaliação de Imóveis. Distinguir os Custos e Encargos passíveis de Dedução Fiscal.

q Em DestaqueConheça todas as Novidades Fiscais do Orçamento do Estado com impacto na Actividade Imobiliária.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis Imobiliários, Directores Jurídicos, Directores Financeiros, Agentes Imobiliários, Consultores e Advogados e Assessores Jurídicos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio com vasta experiência na Área de Fiscalidade.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Fevereiro

Fiscalidade Imobiliária

Programa

395 € + IVA FIN191

“LEARNING BY DOING”

“LEARNING LABS”

“CHANGING PRACTICES”

“TEAM ACTIONS”

“BUSINESS THEATRE”

Criamos cenários de aprendizagem adequados a cada contexto organizacional.

Simulamos situações baseadas na realidade organizacionalquotidiana.

Inspiramos as consciências individuais para a resolução grupal de situações do dia-a-dia da Organização.

Preparamos os Colaboradores para lidarem de formaeecaz com os desaeos e a mudança.

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Fazer - Sentir - Aplicar

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DEPT. SOLUÇÕES INTRA-EMPRESAS - Sandra Gonçalves TLF.: (+351) 21 356 99 00 | FAX.: (+351) 21 314 34 [email protected]

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1. A Harmonização da Tributação das Transacções na União Europeia.

2. Operações Tributáveis. Sujeitos Passivos. Carácter Oneroso. Regras de Territorialidade.

3. Operações Assimiladas.

4. Apuramento do Imposto. O Mecanismo das Deduções.

5. Operações Internas Tributadas. Facto Gerador e Exigibilidade do Imposto. Liquidação do imposto. Valor Tributável, Taxas e Listas Anexas ao CIVA. O caso particular das Regiões Autónomas.

6. O Recurso ao Mecanismo da “Inversão do Sujeito Passivo” em certas Operações Internas. Análise, em particular, dos Regimes Aplicáveis aos Serviços de Construção Civil, ao sector das Sucatas e dos Desperdícios Recicláveis e à Transmissão de Imóveis com renúncia à isenção.

7. A Declaração Periódica e o seu Anexo.

8. Isenções nas Operações Internas e Consequências sobre o Mecanismo das Deduções e a Neutralidade do Imposto.

9. Enquadramento das Operações de Comércio Internacional. Exportações e Importações. Transmissões intracomunitárias e Aquisições Intracomunitárias de Bens. Meios de Prova Obrigatórios para efeitos de aplicação das Isenções nas Vendas para o estrangeiro.

10. Operações Triangulares.

11. A Fraude ao IVA. O “Missing-Trader” e a Fraude Carrossel. Normas Anti-Abuso.

12. As Transacções Internacionais de Serviços. As situações de Reversecharge.

13. A Declaração Recapitulativa.

14. Obrigações relacionadas com a Facturação. Facturação Electrónica e Auto-Facturação. Obrigações Contabilísticas.

15 Regimes Especiais.

16. Regime dos Reembolsos.

q Objectivo GeralVerificar, aprofundar e actualizar os Conhecimentos sobre o IVA.

q Objectivos EspecíficosDar a conhecer todo o ambiente que condiciona a Aplicação do Imposto. Enquadrar o Desenvolvimento do Imposto na perspectiva da Construção da União Europeia. Analisar o Funcionamento do Imposto na óptica das Organizações em geral e dos Operadores Económicos em especial, atendendo às respectivas Especificidades. Efectuar o Enquadramento das Transacções (Bens e Serviços) Efectuadas com o Estrangeiro. Conhecer e analisar as Obrigações dos Sujeitos Passivos

q Em DestaqueSaiba como Aplicar e analisar o Funcionamento do IVA, na óptica das Organizaçõese dos Operadores Económicos

q Dirigido aDirectores Financeiros, Resp. de Contabilidade, Resp. da Área Fiscal, Novos Colaboradores do Departamento Fiscal, TOCs e ROCs, Consultores Fiscais e Resp. de Operações Internacionais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Fiscalidade, nomeadamente IVA e IRS/ IRC.

2 Jornadas (17h)

Lisboa 10 a 11 Fevereiro 7 a 8 Julho 11 a 12 Setembro 17 a 18 NovembroPorto 18 a 19 Fevereiro 11 a 12 Setembro

IVA - Imposto Sobre o Valor Acrescentado

Programa

775 € + IVA FIN558

1. Auditoria Fiscal. - Auditoria Financeira: Noção; Conceito. - Auditoria Fiscal: Noção; Conceito; Objectivos; Consequências. - Processos: Acções preparatórias; Execução; Relatórios; Metodologia. - Riscos: Risco de Auditoria; Risco Inerente; Risco de Controlo; Risco de Detecção; Relação entre Risco Auditoria/ Risco Fiscal; Materialidade. - Prova em Auditoria: Forma de Obtenção; Amostragem; Selecção de itens. - Relatórios. - Aspectos relacionados com Auditoria Fiscal. - Isenções. Caducidade. Prescrição. Juros. Coimas. - Teste às Transacções: Suporte Documental; Substância das operações; Normas Fiscais relacionadas. - Contabilidade: Relevância para a Auditoria Fiscal.

2. Auditoria às Contas de Balanço. - Aspectos a Auditar: Documentação; Valorimetria; Provisões/ Depreciações/ Amortizações; Ajustamentos. - Áreas/ Rubricas a Auditar: Investimentos (Imobilizações); Investimentos Financeiros; Existências; Terceiros; Capital Próprio; Disponibilidades.

3. Auditoria às Contas da Demonstração de Resultados. Aspectos a Auditar: Documentação; Especialização; Gastos e Ganhos Não Fiscais em IRC; Deduções em IRC não Contabilizadas; Acréscimos Não Contabilizados em Gastos; RAI (Resultados Antes de Impostos); RLE (Resultado Líquido do Exercício).

q Objectivo GeralConhecer as Fases e Procedimentos de uma Auditoria Fiscal e os objectivos e limites de Actuação da Administração Tributária

q Objectivos EspecíficosDefinir os Conceitos de Auditoria Financeira e Auditoria Fiscal e as Obrigações e Prazos inerentes. Conhecer o Processo de Desenvolvimento da Auditoria Fiscal e os seus limites de actuação. Identificar os Elementos constantes do Dossier Fiscal e analisar os Efeitos do Procedimento de Auditoria. Optimizar a Carga Fiscal da Empresa, adoptando uma Atitude Crítica e Construtiva.

q Em DestaqueSaiba como optimizar a Gestão da sua Empresa através do Quadro Contabilístico e Fiscal em vigor.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Contabilidade, Responsáveis da Área Fiscal, Novos Colaboradores do Departamento Fiscal, TOCs e ROCs, Consultores Fiscais e Responsáveis de Operações Internacionais

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência de Formação nas Áreas Contabilístico-Financeiras e na Gestão de Projectos de Auditoria.

1 Jornada (7h)


Auditoria Fiscal

Programa

395 € + IVA FIN666



2. Enquadramento Legal. . Decreto-Lei n.º 8/ 2007, de 17 de Janeiro: Criação da IES – Informação Empresarial Simplificada. . Portaria n.º 64-A/ 2011, de 3 de Fevereiro: Aprovação dos Novos Modelos de Impressos relativos a anexos que fazem parte integrante do Modelo da IES. . Portaria n.º 26/ 2012, de 27 de Janeiro: Aprovação dos Novos Modelos da Folha de Rosto da IES e do Anexo do Imposto do Selo que a integra.

3. Objectivo e Âmbito de Aplicação da IES.

4. Os Utilizadores da IES.

5. Enquadramento Contabilístico.

6. Anexos. . IRC. . IRS. . IVA. . Imposto do Selo.

7. Estatísticos.

8. Anexos IES vs Notas do Anexo.

9. Aplicação Prática. . Análise dos Principais Quadros dos Anexos.

q Objectivo GeralINCLUI INÚMEROS EXERCÍCIOS PRÁTICOS! Esclareça todas as Dúvidas quanto ao Preenchimento da IES!

q Objectivos EspecíficosConhecer as Principais Alterações à IES - Informação Empresarial Simplificada, e esclarecer todas as Dúvidas relativamente ao seu Preenchimento. Optimizar toda a envolvente da Preparação, Emissão e Submissão da Declaração Anual – IES. Identificar e analisar alguns dos Cruzamentos de Informação com outras Declarações Fiscais – IES e MOD 22. Estabelecer uma Comparação entre a Informação que consta na IES e as Notas do Anexo.

q Em DestaqueSaiba como optimizar a Preparação, Emissão e Submissão da Declaração Anual IES e a Elaboração do Dossier Fiscal!

q Dirigido aDirectores Financeiros/ Administrativos, Responsáveis de Planificação Económico-Financeira, Responsáveis de Contabilidade, ROCs e TOCs, Assessores Fiscais e Analistas Financeiros.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Contabilidade, Auditoria e Fiscalidade.

1 Jornada (7h)

Lisboa 16 Maio 19 JunhoPorto 14 Maio

IES – Informação Empresarial Simplificada

Programa

395 € + IVA FIN783

1. Principais Alterações ao IRC, decorrentes do Orçamento de Estado. - Custos Não Dedutíveis. - Preços de Transferência. - Subcapitalização. - Reintegrações e Amortizações.

2. Preenchimento do Quadro 07. - Variações Patrimoniais. - Reintegrações e Amortizações Não Aceites. - Provisões Não Aceites ou Excessivas. - Apuramento de Mais/ Menos-valias. - Reinvestimento (Mais-valias). - Despesas Confidenciais. - Custos de Exercícios Anteriores. - Suprimentos e Subcapitalização. - Benefícios Fiscais. - Outros.

3. Preenchimento do Quadro 10. - Novos Campos introduzidos. - Apuramento do Imposto.

4. Regime Simplificado de Tributação. - Aplicação, Limites e Perspectivas.

5. Informação Empresarial Simplificada (IES). - Aplicação, Preenchimento e Prazos.

6. Resolução de Caso Prático. - Do Balancete ao Modelo 22.

7. Debate Final.

q Objectivo GeralObter Benefícios Fiscais através do Correcto Preenchimento da Declaração Modelo 22.

q Objectivos EspecíficosIdentificar os Principais Riscos do Processo de Reporting Fiscal: a Administração Fiscal. Conhecer os Benefícios Fiscais e a sua correcta Evidência na Declaração Modelo 22. Identificar possibilidades de Aplicação do Regime Simplificado de Tributação (Limites Aplicáveis): Vantagens vs Consequências. Alertar para as Necessidades de Coerência de Preenchimento entre Quadros e Cruzamento com a Declaração Anual.

q Em DestaqueIdentifique as Questões-chave para um correcto Preenchimento da Declaração Modelo 22.

q Dirigido aDirectores Financeiros/ Administrativos, Responsáveis de Planificação Económico-Financeira, Responsáveis de Contabilidade e Assessores Fiscais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Contabilidade, Auditoria e Fiscalidade.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 MarçoPorto 14 Março

Modelo 22: Análise e Preenchimento

Programa

395 € + IVA FIN135

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1. Os Impostos Diferidos. - Enquadramento geral. - Objectivos da DC28 e da NCRF25. - Finalidade dos Impostos Diferidos.

2. Critérios da NIC12 acerca dos Impostos Diferidos. - Adaptação da NIC12 ao Normativo Contabilístico aplicável em Portugal.

3. Origem das Diferenças entre o Lucro Contabilístico e Fiscal. - Diferenças Permanentes: Rendimentos e Gastos Contabilísticos Isentos de Tributação e Rendimentos e Gastos Fiscais Não Contabilísticos. - Diferenças Temporais: Periodização de Receitas e Gastos.

4. Métodos de Contabilização.

5. Reconhecimento e Mensuração.

6. Regras de Divulgação.

7. Situações Típicas através das quais se poderá beneficiar do Diferimento de Impostos. - Goodwill, Provisões, Método de Equivalência Patrimonial, Prejuízos Fiscais, Obras em curso (diferentes métodos de valorização), Consolidação, Alteração de Taxas, Reavaliação.

8. Exercícios Práticos para Cálculo do Benefício gerado pelo Diferimento de Impostos. - Exemplos de diferenças temporárias tributárias e dedutíveis. - Provisões. - Reavaliações.

q Objectivo GeralDotar os Profissionais de conhecimentos essenciais para uma resposta adequada às Exigências do SNC.

q Objectivos EspecíficosQuantificar correctamente os Efeitos Fiscais decorrentes da Periodização dos Rendimentos e Gastos. Contabilizar o Diferimento de Impostos na Situação Financeira. Analisar os Efeitos dos Diferimentos nas Operações com Activos. Analisar Situações Típicas de Impostos Diferidos. Actualizar Conhecimentos relativamente às Normas em Vigor DC28, NCRF25 e à NIC12.

q Em DestaqueConheça as Possibilidades e Benefícios proporcionados pelo Diferimento de Impostos.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Revisores e Técnicos Oficiais de Contas, Responsáveis de Contabilidade, Consultores Fiscais, Responsáveis da Área Fiscal, Responsáveis de Operações Internacionais e Novos Colaboradores do Departamento Fiscal.


1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Fevereiro

Impostos Diferidos

Programa

395 € + IVA FIN080

1. Enquadramento Jurídico e Conceitos Relevantes.

2. Aplicação do Regime dos Preços de Transferência. - As Operações. Princípio de Plena Concorrência. Factores determinantes da Comparabilidade de Operações realizadas. Acordos de Partilha de Custos e de Prestação de Serviços Intragrupo.

3. Análise de algumas Situações Práticas Comuns. - Financiamentos entre Entidades. Prestações de Serviços com características únicas no mercado. Operações de Cedências de Trabalhadores; de Bens Incorpóreos e entre Sociedades abrangidas pelo Regime Especial de Tributação de Grupos.

4. Organização da Documentação: elaboração do Dossier de Preços de Transferência. - Documentação necessária. Aspectos a considerar numa Inspecção Tributária. Requisitos documentais específicos para

Acordos de Partilha de Custos e de Prestação de Serviços Intragrupo.

5. Preenchimento da Declaração Anual de Rendimentos. - Operações na Declaração Anual. Compatibilização entre Regras Documentais de Preços de Transferência e preenchimento da Declaração Anual. Efectuar o ajustamento ao Lucro Tributável e a referência aos Métodos aplicados.

6. Procedimento Tributário e Preços de Transferência. - Aplicação dos Métodos Indirectos pela Administração Tributária no âmbito dos Preços de Transferência. Meios e Formas de Reacção do Contribuinte.

7. Enquadramento Jurídico dos Acordos Prévios Vinculativos de Preços de Transferência com a Administração Tributária e Aspectos Práticos associados à respectiva Negociação.

8. Orientações Estratégicas.

q Objectivo GeralConhecer o Contexto Legal e os Conceitos Fiscais dos Preços de Transferência.

q Objectivos EspecíficosAnalisar os Métodos de Determinação dos Preços de Transferência mais adequados, identificando as Operações abrangidas pelo respectivo Regime. Organizar e estruturar o Dossier de Preços de Transferência. Conhecer o Enquadramento Penal e Contraordenacional dos Preços de Transferência e Meios de Reacção do Contribuinte. Analisar o Contexto Nacional e Internacional dos Preços de Transferência e perspectivar as Tendências Futuras nesta matéria.

q Em DestaqueEvite Riscos Fiscais em virtude de Correcções, Sanções e/ ou Dupla Tributação Internacional.

q Dirigido aAssessores Jurídicos e Fiscais, Responsáveis de Tesouraria, Directores Financeiros, Directores Gerais, Responsáveis de Contabilidade, Responsáveis da Área de Impostos/ Tributação e Responsável de Custos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Assessoria do Planeamento Fiscal de Transacções e Políticas de Preços de Transferência.

1 Jornada (7h)

Lisboa 6 Março 13 Novembro

Preços de Transferência

Programa

395 € + IVA FIN173


1. O Documento e a Assinatura Electrónica.

2. O Enquadramento Legal da Factura Electrónica.

3. Análise da Situação das Organizações e Identificação dos Principais Factores impulsionadores da utilização de um Sistema de Tratamento Electrónico de Facturas.

4. Introdução à Gestão Electrónica de Facturas de Fornecedores.

5. As Principais Funcionalidades disponibilizadas por um Sistema de Gestão Electrónica de Facturas.

6. Factura Electrónica.

7. Vantagens da Utilização de Soluções Electrónicas de Tratamento de Facturas de Fornecedores.

8. Análise dos Aspectos Organizacionais relacionados com a Implementação.

9. Apresentação de Caso Prático de Implementação.

q Objectivo GeralCompreender os Princípios e as Melhores Práticas da Implementação de uma Solução de Gestão Electrónica de Facturas.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Principais Características, Funcionalidades e as Vantagens da Gestão Electrónica de Facturas de Fornecedores. Explicitar as Vantagens da Uniformidade e Organização proporcionada pela Solução Electrónica de Facturação. Estabelecer os Níveis de Segurança e Confidencialidade das Transmissões apropriadas a cada Negócio. Aproveitar as enormes Possibilidades de Melhoria e Eficiência, quanto às Áreas de Administração, Finanças e Fiscalidade.

q Em DestaqueConheça todas as Vantagens e Possibilidades de Poupança através da Implementação de um Projecto de Facturação e Assinatura Electrónica.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Directores do Departamento de Informática, Directores Administrativos, Resp. de Facturação, Assessores Jurídicos, Resp. de Novas Tecnologias e Responsáveis de I+D+i.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Entreprise Content Management, Comércio Electrónico, Gestão Electrónica de Documentos e Processos.

1 Jornada (7h)


Facturação e Assinatura Electrónica

Programa

395 € + IVA FIN162

1. Introdução. A Inspecção Tributária: Missão e Objectivos. Vectores Básicos da Acção.

2. O Procedimento da Inspecção Tributária. O Regulamento da Inspecção Tributária. Áreas de Actuação da Inspecção Tributária. Princípios Orientadores do Procedimento da Inspecção Tributária. Consequências da recusa de colaboração e oposição à acção da Inspecção Tributária.

3. Classificação do Procedimento da Inspecção Tributária.

4. Marcha do Procedimento e suas Fases. Quem vai ser inspeccionado. Critérios de Selecção. Inspecção a pedido do Sujeito Passivo. Notificações. Local do Procedimento da Inspecção Tributária. Duração - Prazos do Procedimento. Representante do Sujeito Passivo.

5. Efeitos da Acção Inspectiva. Avaliação Directa e Indirecta da Matéria Colectável.

6. A Derrogação do Sigilo Bancário.

7. Relação Jurídica Tributária. Solidariedade Passiva. A Responsabilidade Tributária. A Responsabilidade Subsidiária. Obrigações dos Representantes.

8. Meios de Defesa - Garantias do Sujeito Passivo - Como Reagir. Reclamação Graciosa. Recurso Hierárquico. Revisão da Matéria Tributável. Revisão dos Actos Tributários.

9. Elementos Necessários à Inspecção Tributária - Dossier Fiscal.

q Objectivo GeralConhecer os Motivos, Normas Procedimentais e Consequências de uma Inspecção Tributária.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Motivos mais frequentes pelos quais a DGCI empreende uma Inspecção Tributária. Conhecer os Procedimentos e Tramitação de uma Inspecção Tributária. Identificar a marcha do Procedimento Inspectivo. Conhecer as situações possíveis de Derrogação do Sigilo Bancário. Conhecer os Meios de Defesa/ Oposição às consequências da Inspecção Tributária: Alegações, Reclamações e Recursos. Conhecer os Procedimentos e a Tramitação de uma Inspecção Tributária.

q Em DestaqueActualize-se relativamente às Normas que Regulam os Procedimentos das Inspecções Tributárias.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Administradores, Responsáveis de Contabilidade, Auditores Financeiros, Empresários, Técnicos Oficiais de Contas, Responsáveis de Tesouraria, Juristas, Responsáveis da Área Fiscal e Financeira e Novos Colaboradores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Fiscalidade e Contabilidade.

1 Jornada (7h)

Lisboa 13 Março 7 OutubroPorto 19 Fevereiro

Como Actuar perante uma Inspecção TributáriaPrograma

395 € + IVA FIN074

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1. O Uso do Telefone na Gestão de Cobranças. - O uso do Telefone na Gestão de Cobranças. Vantagens e Inconvenientes. - Componentes da Comunicação Telefónica. - Princípios básicos da Gestão de Cobranças. - Técnicas de Comunicação eficazes na Gestão de Cobranças.

2. Pontos Críticos da Gestão de Cobranças. - Perfis de Devedores. - Contradição de Objecções. - Técnicas de Negociação com os Devedores. - Métodos Extra-judiciais de Cobranças.

3. Gestão Eficaz da Cobrança. - Causas do Incumprimento. - Prioridades na Cobrança de Créditos. - Ferramentas de Apoio ao circuito de Cobranças.

4. Recuperação Pró-judicial de Incobráveis. - Cláusulas contratuais de Cobranças. - Procedimento da Injunção. - Nomeação de bens à penhora.

q Objectivo GeralAprender a Cobrar sem perder Clientes: as tácticas a utilizar para obter o Compromisso de Pagamento.

q Objectivos EspecíficosConhecer Argumentos e Respostas a utilizar perante os vários Tipos de Objecções ao Pagamento. Construir Perfis de Devedores. Estabelecer Procedimentos de Cobrança Específicos. Reconhecer e Superar as Evasivas e Argumentos do Moroso. Criar Estratégias Diversificadas de Cobrança para o mesmo Devedor. Conhecer o momento para utilizar Vias Alternativas à Reclamação.

q Em DestaqueMaximize e melhore os seus Resultados na Gestão de Cobranças e Recuperação de Incobráveis.

q Dirigido aResponsáveis da Gestão de Cobranças e Pessoal do Departamento Administrativo e Novas Incorporações do Departamento de Cobranças.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e experiência de Formação na Área de Gestão de Cobranças e Recuperação de Incobráveis.

35h

Início : 10 Fevereiro 31 Março 2 Junho 15 Setembro 13 Outubro 17 Novembro 1 Dezembro

Gestão Eficaz de Cobranças

Programa

195 € + IVA FIND134

e-learning

1. Optimizar a sua Gestão de Cobranças, de modo directo e rentável, evitando a Via Judicial. Enquadramento: Causas Típicas do Incumprimento das Obrigações. - Exógenas à Empresa Credora. - Endógenas à Empresa Credora.

2. Tipos de Cobrança: Vantagens e Inconvenientes. - Cobrança Postal: a Carta de Reclamação de Crédito. Cobrança Telefónica: Etapas, Equipamento e Logística. Cobrança Pessoal: Requisitos e Instrumentos. Cobrança Indirecta: o Controlo de Crédito. Cobrança por Terceiros: Agências e Call-Centers. Cobrança Contenciosa: o Procedimento de Injunção, o Processo Declarativo; o Processo Executivo (remissão).

3. Prevenção da Cobrança. - Incentivos Financeiros e Comerciais. Cautelas Jurídicas. Recolha de Dados Pessoais pertinentes. Modelos de Pagamento e Facturação.

4. Planeamento da Cobrança. - Definição de Tipos de Clientes. Definição de Procedimentos Segmentados de Cobranças. Definição básica de Objectivos de Cobranças.

5. Execução da Cobrança. - Aspectos Substantivos: Objecções Típicas e respectiva Contradição. Aspectos Comportamentais: Postura, Técnica de voz, Linguagem Paralinguística; Vocabulário a utilizar e a evitar; Escuta Activa; Gestão da Pausa.

6. Recuperação Extrajudicial de Créditos. -A Venda da Cobrança. Acordo de Pagamentos. Métodos de Conversão de Incobráveis: “Pagar sem Pagar”. Factoring.

7. Cobrança Pré-Contenciosa. -Medidas de Pró-Contencioso de Cobrança: Procedimento de Injunção.

8. Cobrança Contenciosa. -Fases dos Processos Declarativo e Executivo.

q Objectivo GeralOptimizar a sua Gestão de Cobranças, de modo directo e rentável, evitando a Via Judicial.

q Objectivos EspecíficosComo Cobrar sem perder Clientes. Identificar as possíveis Objecções ao Pagamento e os Argumentosresposta mais eficazes. Negociar com os diferentes Tipos de Devedores e alcançar Compromissos de Pagamento. Detectar os Sinais de Alerta relativamente a possíveis Devedores. Reconhecer os “Constrangimentos” à Cobrança dentro da Empresa. Construir Sinergias InterDepartamentais para a Eficácia da Cobrança. Desenvolver Estratégias de Cobrança para Dívidas superiores a 180 dias.

q Em DestaqueSabia que 1 em cada 4 Facturas são pagas com Atrasos Injustificados?

q Dirigido aResp. da Gestão de Cobranças, Resp. do Dep. Administrativo/ Financeiro, Resp. do Dep. de Facturação, Colaboradores dos Dep. de Contabilidade, Facturação e Tesouraria, Colaboradores do Departamento de Risco e Crédito, Credit Managers e Colaboradores do Dep. Comercial e de Vendas.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Cobranças e Recuperação de Incobráveis.

1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Fevereiro 3 Abril 19 Junho 4 Julho 13 Outubro 5 Dezembro

Porto 11 Fevereiro 1 Abril 6 Outubro

Gestão Eficaz de Cobranças

Programa

355 € + IVA FIN001


1. Enquadramento Geral. . Negociação e Gestão de Cobranças. . Os Axiomas da Comunicação segundo Waltzlawick. A Psicologia da Morosidade. . A Negociação com Devedores. A Negociação “Branda” ou Negociação “Dura”? - Vantagens e Inconvenientes. . As Diferenças entre a Negociação por Posições (Competitiva) e a Negociação por Princípios (Cooperativa). . Como vencer os Obstáculos para a Cooperação na Negociação da Dívida?

2. As Aplicações da Negociação por Princípios na Gestão de Incobráveis – o Projecto de Harvard em Negociação. . A Negociação de Harvard - Vantagens e Benefícios. . Os 4 Factores-chave da Negociação por Princípios: as Pessoas, os Interesses, as Opções e os Critérios. . O Controlo Eficaz dos Interesses em jogo.

. Preparar o MAPAN do Acordo Negociado. . Tácticas de Negociação e por Pressão. . O Jogo de Papéis: o que colabora e o que pressiona – Exemplos Práticos. . A Resolução de Problemas de Percepção, Emocionais e de Comunicação. . Os Casos Especiais: Poder, Negação e Ameaças. . O “Muro de Pedra” na Negociação da Dívida. . Como alterar a Abordagem: o Tipo de Perguntas e a sua aplicação – Casos Práticos.

3. A Aplicação Prática da Negociação por Princípios. . Apresentação de Estudos de Caso - Role-Play e análise. . Simulação de uma Negociação. . A Preparação da Negociação.

4. Recomendações Práticas da Negociação com Devedores.

q Objectivo GeralConhecer as mais recentes Técnicas para negociar nas Cobranças.

q Objectivos EspecíficosConhecer a “Negociação baseada em Princípios”, da Harvard Business School. Determinar quais as Causas para o Incumprimento do Pagamento e como determinar as Soluções mais adequadas. Identificar as Técnicas mais recentes de Comunicação e Negociação mais Eficazes. Conhecer as mais recentes técnicas de Comunicação na Negociação. Saber qual o Timing ideal para a Gestão da Cobrança. Identificar qual a Importância de considerar os Factores Humanos numa Negociação em Cobranças.

q Em DestaqueSaiba negociar e recuperar os seus Créditos, argumentando de forma persuasiva e assertiva!

q Dirigido aDirectores de Crédito e Cobranças, Credit Managers, Responsáveis de Gestão de Cobranças, Directores Financeiros, Responsáveis Administrativos e Financeiros e Responsáveis de Equipas de Vendas.

q Formador (a) (es)Profissional de Reconhecido prestigio, com vasta experiência nas Áreas de Gestão de Cobranças e Recuperação de Incobráveis.

1 Jornada (7h)

Lisboa 19 Março 7 Julho 7 Outubro 16 Dezembro

Porto 19 Março 1 Outubro

Negociação nas Cobranças

Programa

355 € + IVA FINA85

1. Prevenção do Incobrável. - Recolha de Dados Pessoais. Definição Contratual. Medidas Jurídicas sancionatórias. Medidas Financeiras sancionatórias.

2. Resolução Extra-Judicial do Incobrável. - Cobrança Telefónica: Perfis de devedores; Tipologias Procedimentais de Cobrança. Contradição Construtiva de Objecções. - Cobrança Postal: Comunicação escrita de reclamação de pagamento - 1º e 2º avisos. - Cobrança Pessoal: Vantagens e Inconvenientes; Metodologias de abordagem, de negociação e de prevenção judicial.

3. Recuperação de Créditos. - Injunção. - Acção Executiva. - Insolvência e Recuperação de Empresas.

4. Workshop I.

5. Concurso de Credores e Garantias. - Concurso de Credores. - Garantias.

6. Workshop II.

7. Breves Notas sobre as Mais Recentes Alterações Legislativas. - O Regime dos Recursos em Direito Processual Civil. - O Regulamento das Custas Judiciais. - A reforma da Reforma da Acção Executiva.

q Objectivo GeralSaber como Prevenir a Cobrança Difícil através de Instrumentos Judiciais e Extra-Judiciais.

q Objectivos EspecíficosGerir eficazmente o Contacto Telefónico, Postal e Pessoal da Cobrança com base na Relação custo/ benefício. Criar Procedimentos Especializados para cobranças difíceis e incobráveis. Rebater Argumentos típicos de dilação ou evasão de cumprimento. Utilizar os Meios Auxiliares de Conversão de Títulos Declarativos em Executivos. Conhecer as Vantagens e Inconvenientes do recurso a Meios Estritamente Judiciais de Recuperação de Incobráveis.

q Em DestaqueConheça as Alterações Legislativas da Recuperação de Incobráveis.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis Financeiros, Responsáveis de Gestão, Crédito e Cobranças, Responsáveis Administrativos, Assessores Jurídicos e Directores Comerciais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Cobranças, Incobráveis e Direito.

1 Jornada (7h)

Lisboa 4 Abril 9 Julho 10 NovembroPorto 20 Março

Recuperação de Incobráveis

Programa

355 € + IVA FIN016

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1. A Cobrança e o Fecho de Venda. Perfil e Tipo de Organização do Cliente. A Ficha de Cliente. As Técnicas de Recolha de Dados Pessoais. As Técnicas de Observação das variáveis do Cliente.

2. A Inter-relação Funcional Pro-activa dos Departamentos Comercial e Financeiro. As Condições de Venda: Benefícios de boa Cobrança. As Condições de Cobrança: sua negociação por critérios de risco. A participação do Comercial na construção da Tipologia de Clientes.

3. A Cobrança no Pós-Venda. Planeamento. Execução do Contacto Pessoal de Cobrança. O Uso eficaz da Linguagem Verbal e Paralinguística. Conhecimento das Objecções. Contradição Construtiva de Objecções. O Plano de Pagamentos: requisitos adjectivos e substantivos. A Fidelização do Cliente através do binómio Gestão da Cobrança/ Gestão da Reclamação.

4. Ferramentas de Apoio à Cobrança Pessoal. O Equipamento. Os Suportes Documentais. As Prioridades de Cobrança. O Itinerário geográfico. Os Daily Reports.

5. A Motivação dos Comerciais para a Cobrança. A Motivação Pessoal: a Elaboração dos Objectivos de Angariação e de Cobrança. A Motivação Institucional: Role-play e Brainstorming.

6. Contextualização Jurídica da Cobrança. Direitos reais de garantia do cumprimento. Consequências do incumprimento.

q Objectivo GeralAvaliar o Papel determinante do Departamento Comercial na Gestão de Cobranças.

q Objectivos EspecíficosVender e Fidelizar Clientes através da Cobrança. Potenciar as Vendas através de uma Cobrança Eficaz. Integrar a Acção Comercial na Cobrança. Negociar com os diferentes Tipos de Devedor e alcançar Compromissos de Pagamento. Identificar os Benefícios de uma Gestão de Cobranças Adequada. Reconhecer as Objecções à Cobrança e os Métodos da sua Superação. Dotar os Comerciais dos Instrumentos Práticos e Argumentos para negociar as Margens e as Condições de Pagamento.

q Em DestaqueSaiba como Vender e Cobrar sem Perder Clientes.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Directores Administrativos/ Financeiros, Chefes de Vendas, Gestores e Técnicos Comerciais, Responsáveis da Gestão de Cobranças, Responsáveis do Departamento de Facturação, Credit Managers e Colaboradores dos Departamentos de Contabilidade, Tesouraria, Comercial e Vendas.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Cobranças e Recuperação de Incobráveis.

1 Jornada (7h)

Lisboa 1 Julho 30 SetembroPorto 20 Junho

Cobranças para Comerciais

Programa

355 € + IVA FIN155


2. História e Fundamentos Básicos da Programação Neurolinguística (PNL) com foco nas Cobranças. - A PNL – a ciência que auxilia o Ser Humano a utilizar o seu cérebro para alcançar os resultados desejados. - A Cobrança como Venda. - A Venda como Influência.

3. As Convicções (Fortalecedoras) - o Responsável de Controlo de Crédito e Cobranças. - Pressupostos ou Convicções Fortalecedoras úteis e práticas para uma maior Capacidade de Influência Positiva no processo de Cobrança: “Não há erros, só há feedback”; “Por detrás de cada Comportamento ainda que negativo há sempre uma Intenção Positiva”. - O Princípio “Pensamento gera Sentimento, que gera Comportamento, que gera Resultado.” – Aristóteles.

4. Modelo da Comunicação – Entender o Mapa do Cliente. - Os Mapas ou Modelos da Realidade como Versões Simplificadas e Resumidas da realidade: como os utilizamos? – a sua Aplicação na Cobrança. - A Capacidade de Cobrança vs o Conhecimento dos Mapas Mentais do Colaborador responsável pelos Pagamentos do Devedor e a Decisão de Pagamento.

5. Rapport – Como Criar e manter Excelentes Relacionamentos com os Clientes. - As Mensagens e Sugestões mais Influentes. - Criar Sintonia e Rapport com o Devedor. - A Confiança e Conforto do Cliente para connosco: um Meio para Cobrar de forma eficiente e efectiva.

6. Exercícios Práticos (de Grupo e Individuais) e Resolução de Casos de cada Formando.

q Objectivo GeralObter o Compromisso do Pagamento e manter Relacionamentos de excelência com os seus Clientes através da PNL.

q Objectivos EspecíficosSaber aplicar os Princípios e Pressupostos da PNL à Gestão de Cobranças e Incobráveis. Compreender e comunicar melhor com os Clientes e estabelecer rápidos e duradouros Relacionamentos de Qualidade, facilitando o processo de Cobrança. Conhecer as Convicções Fortalecedoras que influenciam o Processo de Cobranças. Exercitar as Mensagens e Sugestões mais Influentes para criar Rapport com o Cliente Devedor. Saber como aplicar os Mapas Mentais para concretizar a Decisão de Pagamento.

q Em DestaqueAumente a Eficácia e Eficiência das suas Cobranças exercitando o seu Poder de Influência com a PNL!

q Dirigido aResponsáveis da Gestão de Cobranças , Responsáveis do Dep. Administrativo/ Financeiro, Responsáveis do Dep. de Facturação, Colaboradores dos Dep. de Contabilidade, Facturação e Tesouraria, Colaboradores do Departamento de Risco e Crédito e Credit Managers.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área Comportamental e de Cobranças.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 5 a 6 Maio 14 a 15 Outubro

PNL Aplicado às Cobranças

Programa

775 € + IVA FIN697


1ª Jornada

1. A Recolha Crítica de Dados para a Cobrança. - Recolha e Tratamento de Dados Pessoais. - Suportes de Recolha de Dados. - Inventariação dos Dados Conexos à Análise Risco e à sustentação da Cobrança Contenciosa.

2. A Segmentação da Cobrança e a Cobrança Personalizada. - Critérios para a construção de uma Tipologia de Clientes. - Agregação da Segmentação dos Clientes ao Procedimento de Cobrança.

3. A Venda da Cobrança. - O Estímulo à Auto-Cobrança. - A Gestão dos Incentivos Financeiros e Comerciais.

4. A Recuperação Extrajudicial de Incobráveis. - Medidas de Conversão e Fidelização do Cliente com histórico incobrável. - Metodologias para Blindagem de Contratos de Fornecimento e de Acordos de Pagamento.

5. Recuperação de Créditos. - Injunção. - Acção Executiva. - Insolvência e Recuperação de Empresas.

6. Workshop I.

7. Concurso de Credores e Garantias. - Concurso de Credores. - Garantias.

8. Workshop II.

9. Breves Notas sobre as Mais Recentes Alterações Legislativas. - O Regime dos Recursos em Direito Processual Civil. - O Regulamento das Custas Judiciais.

10. Conclusões.

2ª Jornada

1. Risco de Crédito. - Definição de Risco. - Os vários Tipos de Risco.

2. Gestão de Crédito a Empresas - Metodologias. - Ferramentas da Análise de Crédito. - A Análise Qualitativa - Gestão, Actividade, Envolvente Externa e Estratégia Empresarial. - A Análise Quantitativa - Fontes de Informação e Técnicas de Análise Financeira. - O Rating.

3. Avaliação de Risco de Crédito a Particulares. - Análise do Risco Tradicional. - Crédito Scoring - Modalidades, Factores de Avaliação, Actualização e Controlo dos Modelos.

4. Produtos Financeiros de Apoio à Tesouraria. - Factoring - Para que serve? Sabia que o Produto Financeiro de Factoring pode financiar as suas Facturas e até cobrir o risco de crédito até 100%? - Factoring Sem Recurso. - Case Study: Como exportar para Angola Sem Risco - Apresentação de um Caso Real. - LC 2000 - O Mercado de Financiamento Sem Risco. - Crédito Documentário (Exportação) - Linha Irrevogável e que permite o Fornecimento assegurando o Risco das Facturas: como e porquê? - Linhas de Cheques Datados – como e por que utilizá-las? - Seguro de Crédito - como e quando utilizá-lo? - Como utilizar em simultâneo todos os Produtos de Mercado no Apoio à Tesouraria e o “segredo” de ter uma excelente Fonte de Receita.

5. Consultório de Crédito. - Como estruturar um Departamento de Crédito de excelência? - Sabe como ter as suas Cobranças Financiadas antes de receber dos Clientes? - Sabe como actuar em Situações Limite de Contencioso? - Debate de Soluções. Diálogo em Tempo Real: Ideias e Sugestões para implementar na Empresa.

q Objectivo GeralConhecer as mais recentes Alterações Legislativas e suas Implicações ao Nível de Recuperação de Créditos.

q Objectivos EspecíficosImplementar Ferramentas de Análise Quantitativa e Qualitativa de Crédito. Promover Estratégias que incentivem à AutoCobrança. Conhecer o Enquadramento do Mercado Financeiro Sem Risco: o LC 2000. Apreender Metodologias de Resolução Extrajudicial de Incobráveis. Desenvolver Suportes de Recolha e Tratamento de Dados para Cobrança. Conhecer os Produtos Financeiros de Apoio à Tesouraria. Identificar o Factoring como Instrumento de Apoio à Decisão de Financiamento Sem Endividamento.

q Em DestaqueInclui «Consultório de Crédito» e Workshops.

Lisboa 8 a 9 Maio 16 a 17 Outubro

775 € + IVA FIN258

q Dirigido aDirectores Financeiros, Directores de Crédito e Cobranças, Credit Managers, Responsáveis de Gestão de Cobranças, Responsáveis Administrativos e Financeiros e Responsáveis de Equipas de Vendas.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Gestão de Cobranças e Recuperação de Incobráveis, Controlo de Crédito e Direito Contencioso.

2 Jornadas (14h)

Credit Management

Programa


Área Administrativa/ Secretariado

6. Secretariado

. Atendimento ao Cliente



A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área Administrativa/ Secretariado é apoiar os Profissionais no Desenvolvimento da Eficácia Operacional das Empresas/ Instituições.

Desenvolvimento de Competências de Apoio.Desenvolvimento de Competências de Atendimento Telefónico.Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações.Melhoria nos Resultados de Atendimento ao Cliente.Secretariado.

Desenvolvimento de Capacidades e Competências.Consultoria.Optimização de Políticas de Assistência ao Cliente.Secretariado.

Aconselhamos na…Área Administrativa/ Secretariado



Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência nas Áreas de Secretariado e Técnicas Administrativas.


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1. Técnicas Eficazes de Apoio à Direcção. - A Díade Chefe/ Secretária. Atitudes Pro-activas: formular Questões, expressar Opiniões. Desenvolver Capacidades: colaborar e ter iniciativa. Negociar e Vender Ideias à Direcção. - A Função de Secretariado. Organização do seu próprio Trabalho. - Técnicas de Comunicação. Os Processos de Comunicação Eficaz por Telefone. Regras Essenciais para potenciar a Recepção das suas chamadas telefónicas. A Comunicação Escrita. A Informação escrita como elemento imprescindível da Gestão Profissional. Novas Técnicas de Comunicação Escrita. - Estrutura e Funcionamento do Arquivo.

2. Competências Organizacionais Avançadas. - Comportamento Emocional e Trabalho em Equipa: Tipos de Chefe. Tipos de Liderança. O Poder da Diversidade. Qual é o meu Estilo de Trabalho? Melhorar a sua Relação com os Colegas de Trabalho. - A Arte de Negociar: Princípios da Negociação - Ganhamos Todos. A Arte de Persuasão; Etapas da Persuasão Eficaz. - Protocolo: definição e conceitos. Fórmulas de Tratamento e Apresentação. Organização de Eventos na Empresa. - Planos de Melhoria Pessoal e Tarefas de Elevado Rendimento.

q Objectivo GeralColaborar com mais Eficácia no Apoio à Direcção.

q Objectivos EspecíficosPotenciar a Imagem da Empresa. Melhorar a Organização e Coordenação de almoços, visitas e reuniões. Realizar tarefas com maior rapidez, através da aplicação de técnicas de organização eficazes e da correcta definição de prioridades. Criar e optimizar um Arquivo e prever as Necessidades de Informação. Adoptar uma Atitude Proactiva perante a Direcção. Melhorar as Capacidades de Comunicação com os Clientes e com os Colaboradores da Empresa. Aplicar as Normas de Protocolo de forma adequada.

q Em DestaqueOptimize o seu trabalho com Novas Metodologias de Secretariado para aumentar a sua Eficácia.

q Dirigido aSecretárias Executivas, Secretárias Administrativas, Secretárias de Direcção, Assistentes de Direcção e Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Secretariado e Administrativa.

35h

Início : 20 Janeiro 3 Março 14 Abril 26 Maio

14 Julho 22 Setembro 13 Outubro 24 Novembro 8 Dezembro

Secretárias e Assistentes de Direcção

Programa

195 € + IVA ADMD164

e-learning

1. Deveres e Obrigações da função de Secretariado. - A Contextualização da função. - A Importância do Secretariado. - Código Deontológico.

2. Perfil de uma Assistente Excepcional. - A imagem da Secretária como espelho da Empresa. - Truques para transmitir uma Imagem Excepcional e impressionar Clientes.

3. Protocolo Empresarial. - Ideias-chave para organizar Reuniões, Almoços e Viagens.

4. Atendimento Telefónico. - Especificidades do atendimento telefónico. - As Fases do atendimento telefónico. - Como fazer Triagem de chamadas telefónicas.

5. A Assertividade na Função de Secretariado. - Definição de Assertividade. - Contexto da Aplicação da Assertividade na função de Secretariado.

6. Gestão do Tempo. - Identificação das causas de perda de tempo. - Distinção entre Urgente e Importante. - Acções para Rentabilizar o dia de trabalho.

7. Redacção de Textos (Relatórios). - Mapa de Ideias. - Correcção e rigor na escrita de Relatórios. - Evitar a escrita burocrática e monótona.

q Objectivo GeralDistinguir os Deveres e Obrigações da Função de Secretariado e respectivo Código Deontológico.

q Objectivos EspecíficosRealizar Tarefas com maior rapidez, aplicando Técnicas de Organização eficazes e uma correcta Definição de Prioridades. Simplificar a Organização de Eventos, tais como Viagens, Almoços, Visitas e Reuniões. Reconhecer a Importância da Comunicação Assertiva na função. Conhecer as Regras de Elaboração de Relatórios. Potenciar a Imagem da Empresa, agindo de acordo com os Valores que se pretendem Transmitir.

q Em DestaqueConheça Novos Métodos de Actuação para Melhorar a Eficácia no Apoio à Direcção.

q Dirigido aSecretárias Executivas, Assistentes de Direcção, Secretárias de Departamento e Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área Administrativa e de Secretariado.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Fevereiro 19 Junho 14 Julho 16 Outubro 3 Dezembro

Porto 18 Fevereiro 17 Junho

Secretárias

Programa

295 € + IVA ADM004


1. Perfil e Deveres de uma Assistente Excepcional. Código Deontológico do Secretariado. Perfil de uma Secretária Excepcional. A Dinâmica entre Secretária e Chefia: diferentes Perfis de Assistentes adaptados a diferentes Tipos de Direcção.

2. Protocolo e Organização de Eventos. Etiqueta e Protocolo: diferenças e semelhanças. O que uma Secretária deve saber em termos de Protocolo Organizacional: Vestuário; Acolhimento, Acompanhamento e Apresentação de Visitantes; o Protocolo nas Reuniões; o Protocolo à Mesa; o Protocolo e as Viagens de Trabalho.

3. A Gestão do Tempo e a Coordenação do Trabalho de Equipas na Função de Secretariado Executivo. A Auto-Gestão de Tarefas. A Coordenação do Trabalho de Equipas.

4. O Serviço ao Cliente e o Marketing Relacional. O Marketing Relacional e o Secretariado: a Assistente como Relações Públicas. Métodos de Classificação. O que querem os Nossos Clientes? A Individualização vs a Massificação. O Marketing Relacional e a Gestão de Reclamações. As Novas Tecnologias da Informação e o Marketing Relacional.

q Objectivo GeralDesenvolver Competências da Função do Secretariado ao nível da Gestão de Tarefas e Organização do Plano de Trabalho.

q Objectivos EspecíficosExercitar Técnicas de Motivação de Colaboradores para o cumprimento dos Objectivos de Trabalho. Reflectir sobre a Missão do Secretariado Executivo ao nível da Coordenação do Trabalho de Equipas. Aplicar o Marketing Relacional à Função do Secretariado. Compreender os Princípios do Código Deontológico do Secretariado, evitando a ocorrência de situações delicadas, que envolvam Secretárias/ Assistentes.

q Em DestaqueOptimize e potencie as suas Competências para alcançar maior Impacto e Rendimento no Posto de Trabalho.


q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Secretariado e Administrativa.

35h

Início : 24 Março 26 Maio 21 Julho 29 Setembro 3 Novembro

Curso Avançado de Secretárias

Programa

195 € + IVA ADMD335

e-learning

1. O Secretariado de Alto Nível e o Apoio à Direcção. - Gestão das Tarefas na função de Secretariado. - Apoio à Organização do Trabalho das Chefias. - Coordenação do Trabalho desenvolvido por Equipas.

2. Auto-Gestão de Tarefas. - Descrição de Tarefas. - Monitorização da Produtividade Actual. - Análise de Causas da Não-Produtividade. - Estratégias de Gestão de Tarefas. - Delineamento de Medidas que promovam a Produtividade.

3. Apoio à Gestão do Trabalho das Chefias: debate de Questões de ordem Ética e Deontológica. - Contrato de Apoio do Secretariado à Chefia. - Qual o limite da Autonomia do Secretariado em relação às Chefias. - Sugerir, mandar ou induzir? (Estudo de Caso).

4. O Secretariado no Apoio à Coordenação de Trabalhos. - Elaboração de Planos de Trabalho e Calendarização. - Fontes de Poder no Secretariado. - Diferentes Situações, Diferentes Estilos de Coordenação. - Como solicitar uma Task-force em situações de crise. - A Intervenção Assertiva em momentos de Gestão Difícil.

q Objectivo GeralPotenciar as Competências Profissionais e Comportamentais no Apoio à Coordenação de Trabalho.

q Objectivos EspecíficosConhecer Estratégias de Apoio à Planificação do Trabalho das Chefias e executar Técnicas de AutoGestão de Tarefas. Saber como Apoiar a Coordenação e Rentabilizar ao máximo o Trabalho desenvolvido por Equipas. Potenciar a Intervenção em situações de incumprimento de Planos de Trabalho. Promover a Produtividade. Potenciar a Imagem da Empresa através de uma Postura Profissional

q Em DestaqueConheça as Novas Funções do Secretariado Executivo do Séc. XXI.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas Administrativa e de Secretariado.

1 Jornada (7h)

Lisboa 8 Abril 19 NovembroPorto 1 Abril 11 Novembro

Workshop Avançado de Secretárias

Programa

295 € + IVA ADM066

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1. Enquadramento Histórico e Conceptual da Gestão de Arquivo. - História e Situação Actual do Arquivismo. - Importância da Gestão de Arquivo nos Processos Administrativos das Organizações. - Legislação e Regulamentação da Gestão de Arquivo: Identificação dos Prazos Legais de Conservação dos Documentos.

2. Organização e Gestão de Arquivos e Documentos. - Funções dos Serviços de Arquivos. Modelos de Gestão Arquivística. - Caracterização e Valor do Documento. - As Unidades Arquivísticas. - O Ciclo de Vida Documental.

3. Plano de Classificação de Arquivo. - Níveis de Classificação. - Dicas Úteis à Elaboração do Plano de Classificação.

4. Avaliação, Selecção, Eliminação e Conservação Documental. - Instrumentos de Recuperação de Informação. - Processo e Procedimentos de Avaliação e Selecção dos Documentos. - Tratamento de Massas Documentais Acumuladas. Condições e Características de um Depósito de Arquivo. Ferramentas de Pesquisa Estruturada de Documentos. - Processo de Eliminação de Documentos.

5. Arquivos Electrónicos. - Vantagens inerentes ao Uso das Tecnologias. - O Arquivo Electrónico como Instrumento de Modernização. Gestão de Documentos Electrónicos: Processos de Workflow. - Instrumentos Normativos do Arquivo Electrónico. - O Ciclo de Vida de Documentos Electrónicos. Microfilmagem e Digitalização. - Protecção e Segurança dos Documentos.

q Objectivo GeralImplementar um Método de Organização e Gestão Documental, seleccionando o mais adaptado a cada Organização.

q Objectivos EspecíficosCompreender a Importância da Gestão Documental e de Arquivo nas Organizações. Conhecer o Ciclo de Vida Documental. Implementar as Regras de Protecção e Segurança de Documentos. Proceder ao Tratamento de Massas Documentais Acumuladas, através da aplicação de um Plano de Intervenção. Seleccionar e implementar o Sistema de Classificação que melhor se adapte à Organização.

q Em DestaqueConheça as Vantagens da Implementação de um Sistema de Arquivo.

q Dirigido aDirectores Administrativos, Arquivistas, Responsáveis de Arquivo, Secretárias, Pessoal Administrativo e Directores de Qualidade.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Organização de Arquivo, Inventariação, Organização, Avaliação e Descrição de Documentação e Descrição Multinível de Unidades Arquivísticas.

35h

Início : 3 Março 5 Maio 23 Junho 8 Setembro 17 Novembro 10 Dezembro

Gestão de Arquivo

Programa

195 € + IVA ADMD348

e-learning

1. A Importância do Arquivo no Meio Organizacional.

2. A Tipologia de Arquivos. - Arquivo Corrente. Arquivo Intermédio. Eliminação ou Conservação como Arquivo Definitivo.

3. Métodos de Organização dos Documentos Activos em Arquivos Correntes. - Métodos de Classificação. Discussão e Análise de um Case Study. Elaboração de um Plano de Classificação.

4. A Legislação e a Regulamentação. - Os Fundamentos do Valor Legal dos Documentos. Identificação dos Prazos de Conservação legais, úteis e históricos.

5. A Segurança da Informação. - Protecção contra Acesso de Terceiros. Privilégios de Acesso.

6. Organização da informação. - Novas Tecnologias da Informação adaptadas à Arquivística. - A Nova Definição de Documento. Os Múltiplos Suportes Documentais. Procedimentos de Digitalização/ Captura de Documentos: Perspectivas e Soluções. O Código de Barras como Sistema de Classificação. Distribuição e Pesquisa Estruturada de Documentos.

7. O Impacto e Vantagens do Uso das Novas Tecnologias nos Processos Administrativos. - Maior rapidez no Processamento da Informação. Aumento da Velocidade de Transmissão. - Redução do Fluxo de Papel. Consulta de Fácil Acesso a partir de qualquer Posto de Trabalho.

8. Demonstração Prática.

q Objectivo GeralConhecer as Vantagens da Implementação do Arquivo Electrónico.

q Objectivos EspecíficosConceber um Método de Organização e Gestão de Arquivo face aos mais Recentes Avanços Tecnológicos. Conhecer as Vantagens da Digitalização na Gestão de Arquivos, bem como a Legislação e Regulamentação em Vigor. Saber como funciona a Protecção de Informação contra Terceiros e a criação dos Privilégios de Acesso. Organizar a Informação utilizando os diferentes Suportes Documentais. Conhecer a Importância, Vantagens e Impacto da Gestão de Arquivo em Contexto Organizacional.

q Em DestaqueInclui Demonstração Prática de Digitalização e de Arquivo de Documentos.

q Dirigido aDirectores Administrativos, Responsáveis de Arquivo, Arquivistas, Directores de Qualidade, Responsáveis de Gestão Documental, Directores de Sistemas de Informação, Técnicos Administrativos e Secretárias.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Secretariado e Técnicas Administrativas, tais como: Novas Tecnologias de Informação, Técnicas de Arquivo e Gestão do Tempo.

1 Jornada (7h)

Lisboa 27 Janeiro 22 Setembro 12 Novembro

Porto 20 Janeiro 15 Setembro

A Gestão de Arquivo e as Novas Tecnologias de InformaçãoPrograma

295 € + IVA ADM033


1. Aspectos Gerais da Comunicação Escrita. - Noção de Comunicação. Os Requisitos e Objectivos da Comunicação Escrita. Processo de Comunicação. Mandamentos da Comunicação. Normas Gerais de Eficácia da Comunicação. Erros mais comuns. Vícios de Comunicação. Tipologia de Suportes de Texto.

2. Recomendações para uma Redacção Eficaz. - A Planificação: Estrutura e Legibilidade de uma mensagem. A Redacção (uso correcto da pontuação e de outros aspectos gramaticais, recursos auxiliares do emissor, correcção gramatical, polimento do estilo e aspecto gráfico do texto). A Apresentação do Texto.

3. Como Cativar através de um Texto. - Técnicas de Adaptação da Mensagem ao Receptor. Como elaborar Mensagens Escritas com Impacto e Atractividade.

4. Modelos de Documentos Escritos. - Textos Comerciais (cartas de acção, de encomenda, de resposta a solicitações, de reclamação e Propostas). Textos de Marketing (ofertas, notas de imprensa, folhetos e cartões de visita). Textos de Comunicação Interna (modelos de organização de reuniões, actas, relatórios, circulares, textos breves, comunicados, memorandos e notas de recepção de chamadas). Textos Protocolares (convites, cartas pessoais e modelos de auto-apresentação). Textos de Intra e Internet (mensagens de e-Mail).

q Objectivo GeralIdentificar e aplicar as Ferramentas necessárias para uma Correcta Redacção e Transmissão de mensagens escritas.

q Objectivos EspecíficosRedigir Mensagens Escritas com mais Impacto e Eficácia, apresentando as Ideias de modo claro, conciso e adaptandoas ao Tipo de Destinatário. Optimizar os Canais de Comunicação Interna, através da correcta definição dos seus Suportes Documentais e da aplicação de Técnicas de Redacção Eficazes. Conhecer os PontosChave para a correcta Redacção e Apresentação dos diferentes Tipos de Cartas Comerciais. Conhecer Regras de Protocolo a utilizar para a Redacção de cartas, relatórios e memorandos.

q Em DestaqueElabore Documentos Escritos com Profissionalismo, Impacto e Eficácia.

q Dirigido aSecretárias e Assistentes de Direcção, Colaboradores dos Departamentos Comerciais e Departamentos Administrativos, Assistência ao Cliente, Gestão de Queixas e Reclamações e Marketing e Comunicação.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área da Comunicação.

35h

Início : 27 Janeiro 17 Fevereiro 17 Março 14 Abril 12 Maio


Comunicação Escrita Empresarial

Programa

195 € + IVA ADMD178

e-learning

1. Enquadramento e Conceitos Básicos sobre a Gestão Documental.

2. Manutenção e Disponibilização dos Documentos. - Organização dos Documentos/ Conteúdos. Disponibilização em diferentes Canais. - Automatismos de Indexação. - Ciclos de Vida e Versionamento. - Manutenção dos Conteúdos - Prazos, Transições, Expurgo, etc.

3. Gestão de Circuitos e Fluxos de Trabalho. - Aspectos Organizacionais e Técnicos relacionados com a Gestão de Fluxos de Trabalho. - O Workflow como principal auxiliar para a Gestão de Tarefas.

4. Gestão de Correio Electrónico. - Tratamento Automático das Mensagens recebidas e enviadas. - Integração com a Gestão Documental.

5. Acesso e Armazenamento dos Documentos/ Conteúdos. - Gestão dos diferentes Suportes de Armazenamento. - Acesso e Manutenção: Princípios e dificuldades inerentes à Manutenção de Vastos Volumes Documentais. - A Relação entre o Arquivo Físico e o Arquivo Lógico. - Integração com outras Aplicações.

6. Implementação de um Sistema de Gestão Documental - Aspectos Organizacionais. - Como organizar e planear o Projecto de Implementação. - Análise e discussão dos Principais Factores de Sucesso.

7. Exemplos e Casos Práticos.

q Objectivo GeralIdentificar as Principais Características e Funcionalidades de um Sistema de Gestão de Processos e Conteúdos/ Documentos.

q Objectivos EspecíficosConceptualizar as Temáticas inerentes à Gestão Documental: Tipos de Documentos, Suportes de Informação e Tratamento dos Fluxos Documentais. Articular os Diferentes Suportes de Informação associados a um Sistema de Gestão de Conteúdos. Conhecer os Princípios e os Tipos de Sistemas e Mecanismos de Classificação subjacentes à Organização de Documentos. Conhecer as Vantagens da utilização de Soluções Profissionais de Digitalização e Indexação de Documentos.

q Em DestaqueConheça as Melhores Práticas de Implementação de Soluções de Gestão de Processos e Conteúdos.

q Dirigido aDirectores Administrativos, Responsáveis de Gestão Documental, Gestores de Conteúdos/ Informação, Directores de Qualidade, Responsáveis de Arquivo, Directores de Sistemas de Informação, Técnicos Administrativos e Secretárias.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de Consultoria relacionadas com a Implementação de Soluções de Gestão Electrónica de Documentos e Processos.

1 Jornada (7h)

Lisboa 30 Junho 11 NovembroPorto 16 Junho

Gestão Documental

Programa

295 € + IVA ADM428

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1. Os Desafios da Função de Secretariado. - As Novas Funções do Secretariado Executivo no Séc. XXI e a Necessidade de Actualização Permanente. - A Gestão das Urgências e das Emergências. - O Apoio à Coordenação de Trabalhos de diferentes Equipas/ Indivíduos e a Dinâmica do Inter-Relacionamento em contexto laboral: a Gestão das Atitudes perante diferentes Interlocutores (Internos e Externos).

2. Efeitos Colaterais dos Desafios da Função de Secretariado. - Aumento da Ansiedade e do Stress. Diminuição da Auto-Confiança. - Desmotivação e Quebra de Produtividade. Quebra na Tolerância e aumento dos Conflitos.

3. Definição de Inteligência Emocional. - O Papel das Emoções. Auto-Conhecimento. Auto-Controlo. Auto-Motivação. - Empatia. Competência Social.

4. O Auto-Conhecimento. - EQ Map ®: o Mapeamento do Quociente Emocional (QE). Técnica de Auto-Conhecimento

5. Como Desenvolver e Estimular o QE na Área de Secretariado. - Reconhecer os Indicadores Somáticos. Identificar Alterações de Comportamento. - Descobrir os Estímulos desencadeadores das Emoções. - Catalogar as Ameaças ao Bom Desempenho. Desenvolver Estratégias de Coping.

6. A Atitude Optimista no Secretariado. - Definição de Optimismo no Secretariado. Técnicas Promotoras do Pensamento Optimista no Secretariado. A Empatia como forma de gerar Tolerância. Meditação para a Segurança e para a Calma.

q Objectivo GeralPromover o Auto-Conhecimento e a Gestão Emocional, visando enfrentar os Desafios inerentes à Função de Secretariado.

q Objectivos EspecíficosAutoavaliar Potencialidades e Vulnerabilidades, identificando Padrões Individuais de Sucesso, através do EQ Map ®. Fomentar a Identificação das Emoções e a Empatia, para ampliar as Competências Sociais. Identificar potenciadores de Stress e Quebra de Produtividade. Estimular a Tolerância e Diplomacia. Desenvolver o Quociente Emocional e fomentar uma Atitude Optimista no Secretariado.

q Em DestaquePotencie uma Atitude Profissional Excepcional através da aplicação de Técnicas Promotoras de Auto-Conhecimento e Auto-Motivação.

q Dirigido aSecretárias Executivas, Secretárias e Assistentes de Direcção e Secretárias e Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas Comportamental, Administrativa, Secretariado, nomeadamente nas temáticas de Inteligência Emocional, Assertividade, Comunicação, Gestão de Conflitos.

1 Jornada (7h)

Lisboa 11 Março 5 NovembroPorto 10 Março

Inteligência Emocional para Secretárias

Programa

295 € + IVA ADM400

1. Os Desafios do Admirável Mundo Digital. - Nova Tecnologia, Velhos Hábitos, o que mudar? - Pesquisa de Informação na Era da Sociedade da Informação: Encontre o que Quer, Quando Quer e Onde Quer. - Uma Revolução chamada Web 2.0 - como utilizar eficazmente Blogs, Wikis e outras Plataformas em contexto laboral.

2. Ferramentas Colaborativas. - Truques e Dicas para utilizar o MS Office como uma Poderosa Ferramenta Colaborativa. - Como tirar partido de Plataformas Colaborativas.

3. Gestão Eficaz do Correio Electrónico. - Ganhar Tempo na Gestão do e-Mail. - Criar Mensagens Eficazes. - Tornar as Comunicações mais Seguras. - Lidar com Mensagens Não Solicitadas - SPAM. - Utilizar o Correio Electrónico como uma Ferramenta de Trabalho Colaborativo.

4. Desenvolvimento de Redes de Contactos. - Networking? - Como Criar Oportunidades de Networking. - Utilizar as Tecnologias da Informação e Comunicação no Networking. - Como Criar Redes de Contactos em Ambientes Internacionais.

5. Novas Formas de Comunicação. - Tirar o máximo partido do MSN, Skype e outros em contexto laboral. - O Telemóvel e as Funcionalidades que poupam Tempo e Dinheiro. - Comunicar de Forma mais Inteligente - VoIP. - A Vídeo-Conferência como Ferramenta acessível do Presente.

q Objectivo GeralConhecer e Aplicar os Novos Instrumentos e Ferramentas Tecnológicas na Função do Secretariado.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver formas de Pesquisa de Informação com Rapidez e Eficácia. Demonstrar a Importância e a Acessibilidade das Ferramentas Colaborativas. Gerir eficazmente o Correio Electrónico para uma consequente melhor Gestão de Tempo. Incrementar o Uso de Redes de Contactos: Networking. Conhecer Modernas Formas de Comunicar: MSN, Skype e VoIP.

q Em DestaqueOptimize Recursos ao integrar as Novas Tecnologias nos Hábitos Laborais Quotidianos do Secretariado.

q Dirigido aSecretárias Executivas, Secretárias e Assistentes de Direcção, Secretárias e Assistentes de Departamento e Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas de e-Business e e-Learning.

1 Jornada (7h)


As Novas Tecnologias no Secretariado

Programa

295 € + IVA ADM376









E-LEARNING


e Mobile Learning.



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1. Pressupostos para o Sucesso na Função de Secretariado. - A Nova Missão do Secretariado: Diferentes Tipos de Secretariado. - O Papel e os Requisitos Úteis no Desempenho da função de Secretariado. Competências e Qualidades para o Sucesso.

2. Dinâmica de Relacionamento Interpessoal no Desempenho da Função. - Comportamento gera Comportamento. Diferentes Perfis de Chefias. Adequação do Comportamento ao Perfil de Chefia.

3. Comunicação Assertiva. - Escuta Activa e Capacidade de Questionar. Construção de Rapport na Comunicação Face-a-Face: gerir Comportamentos Passivos, Agressivos e Assertivos.

4. Os Benefícios da Inteligência Emocional na Função de Secretariado. - A Importância do Auto-Conhecimento na Gestão Emocional. O Auto-Controlo

face a Desafios. A Importância da Motivação Pessoal. A Empatia como Estratégia. Competência Social na Gestão de situações de conflito.

5. Auto-Organização do Tempo. - Distinção entre o Urgente e o Importante: diagrama para a definição de Prioridades. Fazer, Adiar, Delegar ou Esquecer? - Técnicas de Planificação do Tempo. Estratégias para cumprir os Objectivos. A Fórmula REMAR. Antecipação de Obstáculos e elaboração de Planos de Contingência.

6. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. - Aceitação de Novas Responsabilidades e Desafios com Confiança. Plano de Acção para implementar e monitorizar o Desenvolvimento Profissional.

q Objectivo GeralConhecer as Técnicas, Metodologias e Estratégias que potenciam o Desenvolvimento Pessoal e Eficácia na Função de Secretariado.

q Objectivos EspecíficosAnalisar os Pressupostos para o Sucesso no Secretariado. Facilitar o Relacionamento Interpessoal: Adequação ao Perfil da Chefia. Beneficiar da Inteligência Emocional: Gestão Emocional, AutoControlo, Motivação Pessoal, Competências Sociais, entre outros. Contribuir para a aceitação de Novas Responsabilidades e Desafios com Confiança e Optimismo. Adquirir Estratégias e Técnicas para melhor Organizar e Planificar o Tempo de Trabalho.

q Em DestaqueInclui Metodologia Prática: Estudos de Caso, Dinâmica de Grupo, etc.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Administrativa e de Secretariado.

1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Junho 15 Julho 25 NovembroPorto 5 Junho

Management para Secretárias

Programa

295 € + IVA ADM429

MASTER COURSE SECRETARIADO `2014

NOVAS TENDÊNCIAS E FUNÇÕES – INTELIGÊNCIA SOCIAL – NEGOCIAR E COMPROMETERATITUDE VENCEDORA – ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS – PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

PROTOCOLO – PNL – COMUNICAÇÃO – IMAGEM PROFISSIONAL

Módulo 1. AS NOVAS TENDÊNCIAS E DESAFIOS NA FUNÇÃO DE SECRETARIADO E O PROTOCOLO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS. Lisboa. 18 de Março (1ª Conv.)|27 de Maio (2ª Conv.)|29 Outubro (3ª Conv.)

Módulo 2. NOVAS COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS NO SECRETARIADO: GESTÃO DO STRESS, INTELIGÊNCIA SOCIAL, PNL. Lisboa 19 de Março (1ª Conv.)|28 de Maio (2ª Conv.)|30 Outubro (3ª Conv.)

Módulo 3. A MULHER EXECUTIVA NO SÉCULO XXI: COMO SUPERAR OS OBJECTIVOS Lisboa. 20 de Março (1ª Conv.)|29 de Maio (2ª Conv.)|31 Outubro (3ª Conv.)

Conheçaa nossa

oferta na área de Administrativa/

Secretariado em www.globalestrategias.pt

www.globalestrategias.pt [email protected] TLF.: +351 21 356 99 00

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6ª EDIÇÃO

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I. O Protocolo no Planeamento de Eventos. 1. Importância do Protocolo para a projecção de uma Imagem Positiva. 2. Estruturação, Desenvolvimento e Implementação do Ciclo de Planeamento de um Evento.

II. O Protocolo na Preparação de Eventos. 1. Programas de Trabalho: - Lista de Convidados e Mailings. - Convites e Trajes. - Precedências e Ordenamento de Pessoas e Bandeiras. - Presença de Altas Entidades Públicas em Eventos Empresariais. - Acompanhamento de Seminários, Congressos e Reuniões Internacionais. - Mesas de Presidência. Ordem de Intervenções. Cenário e Imagem. 2. Programas Sociais: - Planos de Sala e de Mesa. - Presidências à Francesa e à Inglesa. - Indicação do lugar aos Convidados. - Ementas.

III. Resolução de Casos Práticos.q Objectivo GeralOrganizar com Eficácia Eventos Profissionais, Actos Públicos, Reuniões, Almoços de Negócios, Convenções, Conferências.

q Objectivos EspecíficosEvitar situações embaraçosas por falta de conhecimento do Protocolo. Aplicar o Protocolo na correspondência, convites, cartões de visita, etc. Actuar de forma adequada em cada situação. Dominar as Regras Protocolares a nível empresarial.

q Em DestaqueOrganize com Sucesso Eventos Empresariais.

q Dirigido aDirectores e Gestores, Responsáveis de Relações Públicas, Responsáveis de Comunicação, Responsáveis de Organização de Eventos, Secretárias e Assistentes de Direcção.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Comunicação Empresarial, Protocolo, Atendimento, Relações Públicas e Imagem.

1 Jornada (7h)

Lisboa 6 Fevereiro 25 Setembro 17 NovembroPorto 30 Janeiro

Protocolo Empresarial

Programa

295 € + IVA ADM005

1. A Mulher na Gestão e a Busca de Sucesso. - As Características das Mulheres de Sucesso: a conquista de espaço e o reconhecimento. - Estereótipos Masculinos e Femininos. - Management: Feminino vs Masculino. - Como fazer funcionar Equipas Mistas: o QI e o QE na busca de Objectivos Comuns. - O Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional.

2. O Novo Papel e Função do Profissional de Secretariado no Mercado de Trabalho Actual: o/ a Profissional de Secretariado – Líder de si mesmo. - Os Novos Paradigmas: Pro-Actividade e Flexibilidade, maior Autonomia e Responsabilidade, Novos Padrões de Competência, Atitude e Postura.

3. O Planeamento e Gestão Estratégicos. - O Plano Estratégico e a Gestão Estratégica. - A Visão e Missão.

- Os Objectivos e as Estratégias. - As Tácticas e os Planos. - O Plano Estratégico Pessoal e Profissional: como potencializar os próprios Recursos e aumentar a Produtividade na Empresa.

4. Criatividade e Atitude Vencedora. - Pensar “Out of the Box”. - Reprogramar o Cérebro. - “Apontar para as Estrelas”. - Olhar para o Normal e ver o Extraordinário. - Como Fazer ainda Melhor. - Transformar os Problemas em Oportunidades. - Não ter Medo de Errar.

5. Influenciar e Construir Compromissos. - O Processo Negocial. - As Fases de uma Negociação. - Como transformar o “Não” em “Sim”. - Como Vender Ideias. - Como Fechar um Negociação.

6. Como Gerir o Chefe.

q Objectivo GeralConhecer o Novo Perfil exigido aos Profissionais de Secretariado e as Técnicas e Ferramentas para ultrapassar os Novos Desafios.

q Objectivos EspecíficosManter uma Atitude Positiva e Capacidade Criativa e de Problem Solving, mesmo em contexto de grande Pressão, Stress e Constrangimentos de Timings. Aprender a tirar partido das Capacidades Especiais e Intrínsecas Femininas de Gestão e Negociação. Exercitar Ferramentas e Técnicas Práticas para potenciar a Criatividade e superar Bloqueios. Potenciar a Gestão de uma Carreira bem sucedida, incrementando a Produtividade e Resultados Organizacionais.

q Em DestaqueInclui Casos Práticos e Role-Plays, Exemplos de Sucesso e Recomendações para um desenvolvimento de Alta Performance da actividade de Secretariado!

q Dirigido aSecretárias Executivas, Secretárias Administrativas, Secretárias de Direcção, Assistentes Executivas, Assistentes de Direcção, Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área Administrativa e de Secretariado.

1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Junho 14 NovembroPorto 2 Junho

Liderança para Secretárias

Programa

295 € + IVA ADM238

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1. Conceitos e Definições.

2. Protocolo e Imagem.

3. Os Pilares do Evento Público.

4. Protocolo nas diversas Fases da Organização de um Evento: planeamento, preparação, organização e acompanhamento. Exercícios Práticos: . A Lei das Precedências do Protocolo de Estado Português. . Critérios para ordenar Pessoas. . Colocação de Pessoas e Bandeiras num programa de trabalho. . Mesas de Presidência e Plateia.

5. Programas Sociais: Almoços, Jantares Formais, Recepções e Cocktails.

6. Como Organizar Refeições Formais: a disposição das Mesas e dos Convidados.

q Objectivo GeralConhecer e Aplicar as Técnicas e Regras Protocolares para Organizar e Promover Eventos de Excelência.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Pontoschave a ter em conta na Organização de Eventos, visando ser um Anfitrião de Excelência. Actuar com desenvoltura nas diferentes Tipologias de Eventos. Dominar a Nova Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português. Aplicar os Critérios e Precedências de Pessoas e Bandeiras. Conhecer as formas correctas de Tratamento de Personalidades. Organizar Eventos Formais, Disposição de Mesas e Convidados, Salas e Decorações.

q Em DestaqueSaiba como ser um Anfitrião de Excelência.



1 Jornada (7h)

Lisboa 20 Maio 20 NovembroPorto 13 Maio

Protocolo Avançado

Programa

295 € + IVA ADM156

1. Comunicação e Imagem - Tipos de Comunicação: Oral, Directa e Escrita. - Imagem: a primeira impressão; como ter uma Boa Imagem.

2. A Correcta Utilização de Instrumentos de Comunicação - A Escrita: Cartas. Telecópias. Correio Electrónico. Correspondência Oficial. Convites. Cartões-de-Visita. - O Telefone e o Telemóvel: Regras de utilização na Vida Profissional e na Vida Particular.

3. Vestuário Adequado às Ocasiões

4. Precedências: Noções Gerais e Aplicação Prática - Noção de Precedência. - Regras de Aplicação Prática: Apresentações. Distribuição de Pessoas num Automóvel. A Precedência nos Cortejos. Distribuição de Pessoas em Salas de Espectáculos.

5. A Coordenação de Eventos Profissionais e Programas de Trabalho - Generalidades. Tipologia. Comissão Organizadora. Comissão de Honra. Convites.

- Acolhimento e Acompanhamento de Convidados e Participantes. - Serviços de Apoio. Mesa de Honra. Planos de Mesa e de Sala. - Documentação. - Ordem das Intervenções. Ofertas. Despedida.

6. Programas Especiais - Receber Altas Entidades. Como convidar o Presidente da República. - Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português e sua Aplicação. Bandeiras. - Ordem das Intervenções. Hino Nacional. Despedida.

7. Refeições - Almoços e Jantares: Distribuição de Pessoas à Mesa. Planos de Mesa. Cartões de Mesa. Planos de Sala. A Escolha da Ementa e dos Vinhos. Flores. - Cocktails. Recepções. - Indicações Úteis.

8. Viagens e Alguns Apontamentos de Usos e Costumes no Estrangeiro

q Objectivo GeralConhecer e aplicar Regras e Procedimentos Protocolares em contexto empresarial.

q Objectivos EspecíficosReconhecer a Importância da Comunicação e o seu Contributo para uma Boa Imagem: identificar as características de um Anfitrião de Excelência. Utilizar correctamente os Instrumentos de Comunicação Escrita (Cartas e eMails) e de Comunicação Oral (Telefone e Telemóvel). Compreender a Noção e Aplicação Prática de Precedência em diversas situações. Apreender algumas Indicações úteis para a Organização de Refeições: Almoços, Jantares, Cocktails, Recepções. Adquirir Noções Básicas sobre Programas de Trabalho.

q Em DestaqueConheça Regras e Procedimentos Protocolares e a sua Aplicação em Ambiente Empresarial e Oficial.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Protocolo.

35h

Início : 17 Fevereiro 7 Abril 2 Junho 8 Setembro 10 Novembro 3 Dezembro

Protocolo Empresarial e Oficial

Programa

195 € + IVA ADMD435

e-learning


1. Fase do Planeamento - Tipo de Evento. - Objectivo e Público. - Local e Data. - Os Pilares do Evento Público. - Comissão Organizadora. - Lista de Participantes e Convidados. - Patrocínios e Apoios.

2. Fase de Preparação - Programa Provisório. - Convites e Folhetos. - Mailings e Lista de Confirmações. - Transporte e Alojamento. - Check-List.

3. Fase de Organização e Acompanhamento - Programas de Trabalho e Programas Sociais. - Protocolo Empresarial, Oficial e Misto. - Receber Entidades Públicas: Lei das Precedências Oficiais. - Colocação de Pessoas e Bandeiras. - Protocolo nas Refeições: Plano de Mesa e de Sala. Presidências.

- Colocação de Convidados. Cartão de mão, Cartão de mesa e Placar. - Desenvolver uma Check-List.

4. Caso Prático envolvendo Entidades Privadas e Públicas

q Objectivo GeralAplicar Regras e Procedimentos Protocolares nos Eventos Empresariais e Sociais e actuar com desenvoltura nos vários Tipos de Eventos.

q Objectivos EspecíficosActuar com desenvoltura nas diferentes Tipologias de Eventos. Dominar as Normas da Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português. Promover uma Imagem Corporativa coincidente com os Objectivos da Empresa. Aplicar Competências Comunicacionais e as Fórmulas de Tratamento adequadas.

q Em DestaqueSaiba como Planear a Organização de um Evento Empresarial ou Oficial.

q Dirigido aDirectores e Gestores, Responsáveis de Relações Públicas, Responsáveis de Comunicação Institucional, Responsáveis de Organização de Eventos, Secretárias e Assistentes de Direcção.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Comunicação Empresarial, Imagem, Protocolo e Organização de Eventos.

1 Jornada (7h)


Workshop Organização de Eventos Empresariais e OficiaisPrograma

295 € + IVA ADM031

1. Organização de Cerimónias com a Presença de Entidades de Vários Países. - Planeamento e Preparação. - Tipo e Objectivos das Reuniões: cimeiras, negociações e congressos. - A Fase Preparatória: onde, quando e quem.

2. O Protocolo na Preparação e Acompanhamento de Reuniões. - Acolhimento e Acompanhamento dos Participantes (aeroportos, hotéis, etc). - Elaboração e Acompanhamento dos Programas Sociais e de Acompanhantes. - Cenário da Reunião. - Marcação dos Lugares à Mesa de Reuniões. - Colocação das diversas Bandeiras, Logótipos e Flâmulas. - Elaboração e distribuição dos Convites. - Trajes. - Organização das Refeições. - Escolha e distribuição de Ofertas.

- Cuidados a ter na escolha das Ementas, Decoração, Trajes e Programas Sociais.

3. Semelhanças e Diferenças entre Culturas Empresariais. - Cultura Europeia. - Cultura Asiática. - Cultura Norte-Americana e Sul-Americana. - Cultura Africana. - Cultura Árabe.

q Objectivo GeralConhecer as Principais Fases da Organização de um Evento Internacional.

q Objectivos EspecíficosAperfeiçoar e desenvolver Competências imprescindíveis para enfrentar com Sucesso as várias Situações Protocolares. Planear, organizar e acompanhar com eficácia reuniões, eventos ou cerimónias com a presença de Entidades de vários Países. Identificar e caracterizar Culturas diferentes. Evitar Situações Embaraçosas por falta de conhecimento de Protocolo Internacional. Conhecer as Diferenças e Semelhanças entre Culturas Empresariais.

q Em DestaqueOrganize com Êxito Reuniões e Eventos Internacionais.

q Dirigido aDirectores e Gestores, Directores de Negócios Internacionais, Secretárias de Administração e Direcção, Assistentes Executivos Internacionais e Relações Públicas.


1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Abril 9 OutubroPorto 2 Abril

Protocolo Internacional

Programa

295 € + IVA ADM477

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AS NOVAS TENDÊNCIAS E DESAFIOS DO SECRETARIADO E AS NOVAS EXIGÊNCIAS DA FUNÇÃO

1. Os Novos Desafios e a Nova Missão do Profissional de Secretariado/ Assessor de Direcção no Séc. XXI. - Novo Contexto de Mercado vs Novas Funções e Novo Papel no Apoio à Gestão e Coordenação de Trabalhos. Os Novos Paradigmas: os Padrões de Competência e Actuação; Responsabilidade e Autonomia; Pro-actividade e Flexibilidade. As Metacompetências. - Os Novos Requisitos para um Desempenho de Excelência: as Dinâmicas de Relacionamento Interpessoal e a Assertividade. - Inteligência Emocional e Intrapessoal na Empresa. - Ética Profissional e a sua relação com a Organização.

2. As Novas Formas de Comunicação e Exigências do Mundo dos Negócios. - O Secretariado como Elo de Ligação entre Pessoas e Projectos. - As Novas Ferramentas de Comunicação Empresarial: utilização da Web, das Redes Sociais e Profissionais. -O Cartão-de-Visita e a “Network” Profissional. -“Tech-Etiquette”: o que se deve promover e evitar.

3. A Imagem Profissional do Secretariado Moderno. - Primeiras Impressões. - O Impacto da Comunicação Não-Verbal no Sucesso Profissional. - Os Pilares do Comportamento e da Cortesia Empresarial. - A criação do Estilo Pessoal e conceitos de Elegância. - Os Trajes Profissionais: femininos e masculinos.

1. Gestão do Stress: a Canalização Produtiva da Energia do Stress na função de Secretariado. - A Função do Stress no Desenvolvimento da Pessoa. - Inteligência Emocional e Gestão do Stress. - Percepção das variáveis causadoras de Stress na função de Secretariado. - Técnicas do Palming.

2. Técnicas de PNL para Secretárias. - Definição. - Técnicas de PNL que promovem o Bem-Estar Emocional. - Técnica da Ressignificação. Padrão Swish.

3. Inteligência Social. - Para além das Atitudes e dos Comportamentos das Pessoas. - Gestão dos Desafios da Interacção Social na Organização.

4. O Protocolo Empresarial. - Distinção entre Protocolo e Etiqueta. - O Protocolo como projecção de uma Imagem Positiva e afirmação de Prestígio. - Algumas Regras e Procedimentos Protocolares nas Empresas.

5. Como organizar Visitas e Reuniões. - Estruturação, desenvolvimento e implementação do Ciclo de Planeamento de um Evento.

6. O Protocolo Internacional. - Como receber Visitantes Estrangeiros. - Costumes e Tabus. - Saudações e Tratamentos. - Ofertas e Cartões de Visita. - Como fechar uma Negociação.

A MULHER EXECUTIVA NO SÉCULO XXI: COMO SUPERAR OS OBJECTIVOS

1. Planeamento e Orientação para Resultados. - O Plano Estratégico. - A Visão e Missão. - Os Objectivos e as Estratégias. - As Tácticas e os Planos.

2. Atitude Vencedora e Criatividade. - Pensar “Fora da Caixa”. - Reprogramar o Cérebro. - Olhar para o “Normal” e ver o “Extraordinário”. - Como posso Fazer Melhor? - Transformar Problemas em Oportunidades. - Não ter medo de errar.

3. Apresentações: como Maximizar o Impacto da Informação Oral e Escrita. - Como apreendemos a Informação. - Impactos Visuais, Auditivos e Cinestésicos. - Regras básicas de uma Boa Apresentação.

4. Negociar, Influenciar e Construir Compromissos. - As Fases de uma Negociação. - Como transformar o “Não” em “Sim”. - Como fechar uma Negociação.

q Objectivo GeralEste Master Course “Secretariado” visa dotar os Participantes de uma Formação Avançada, de forma modular e progressiva, na Área do Secretariado Executivo, de forma a que os Profissionais sejam capazes de aperfeiçoar as suas Competências, adquirir novos conhecimentos e tomar contacto com novas perspectivas e, assim, reciclar e actualizar o seu Know-How na sua área de especialidade.

q Objectivos EspecíficosDistinguir as Novas Competências e Exigências de Ética Profissional na Função de Secretariado/ Assessoria no Apoio à Gestão. Percepcionar as Novas Tendências afectas ao Profissonal de Secretariado/ Assessoria, num contexto de Gestão da Mudança. Mobilizar Novas Estratégias Comportamentais e Novas Ideias para a optimização da Performance dos Profissionais de Secretariado. Identificar os Factores imprescindíveis na construção de uma Imagem Pessoal e Profissional irrepreensível e dominar as Novas Técnicas de Comunicação, sabendo aplicá-las no quotidiano profissional. Saber aplicar o Papel Adaptativo da Energia do Stress para um Desempenho Eficaz das funções q Em DestaqueSaiba como colaborar eficazmente com a sua Gestão de Topo no cumprimento dos Objectivos Organizacionais e gerir e facilitar as Relações Interpessoais com diferentes Managers. Possibilidade de inscrição em módulos individuais.

Lisboa 18 a 20 Março 27 a 29 Maio 29 a 31 Outubro

895 € + IVA ADMA118

q Dirigido aSecretárias Administrativas/ Executivas, Secretárias e Assistentes de Direcção, Assistentes Executivas/ de Direcção e Secretárias e Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhedido prestígio nas áreas de Secretariado, Protocolo e Organização de Eventos.

3 Jornadas (21h)

Master Course Secretariado

Programa


1. Perfil e Deveres de uma Assistente Excepcional (6h) - Código Deontológico. - Tarefas da Função. - Perfil de uma Secretária Excepcional. - A Dinâmica entre Secretária e Chefia: diferentes Perfis de Assistentes adaptados a diferentes Tipos de Direcção.

2. A Gestão do Tempo e a Coordenação do Trabalho de Equipas (12h) - A Auto-Gestão de Tarefas: . Definição da Função e Respectivas Tarefas. . Monitorização do Trabalho Actual. . Identificação de causas de Perda de Tempo. . Delineamento de Estratégias que possibilitem “ganhar” Tempo. - A Coordenação do Trabalho de Equipas: . Definição de Objectivos. . Elaboração de Planos de Trabalho. . Follow-up e Reporting.

3. A Gestão do Arquivo (20h) - Tipos de Arquivo: Corrente, Intermédio e Histórico. - Princípios Fundamentais da Arquivística e do Arquivo. - Conservação e Eliminação de Documentos. - Instrumentos de Recuperação da Informação. - Regras para o Desenvolvimento de um Plano de Classificação.

4. Protocolo (25h) - Comunicação e Imagem. - A Correcta Utilização de Instrumentos de Comunicação. - Vestuário adequado às diferentes Ocasiões. - Precedências: noções gerais e aplicação prática. - A Coordenação de Eventos Profissionais e Programas de Trabalho. - Programas Especiais. - Refeições. - Viagens e alguns apontamentos de Usos e Costumes no Estrangeiro.

5. Comunicação Interna na Função de Secretariado (10h) - Informação e Comunicação: Diferenças e Semelhanças. - Vantagens de um bom Plano de Comunicação Interna. - As preferências dos Colaboradores ao nível da Comunicação Interna. - O Papel do Secretariado na Comunicação Interna. - Meios de Comunicação Interna. - Plano de Comunicação Interna.

6. O Serviço ao Cliente e o Marketing Relacional (12h) - A importância de um bom Serviço ao Cliente no Séc. XXI: o Marketing Relacional. - O Marketing Relacional e o Secretariado: a Assistente como Relações Públicas. - Quem são os nossos Clientes? - O que querem os nossos Clientes? - Gestão de Reclamações.

7. As Novas Tecnologias Aplicadas ao Secretariado (15h) - Outlook: a sua agenda de Trabalho. - A Internet: Ferramenta Indispensável à Secretária do Séc. XXI.

q Objectivo GeralIdentificar as Novas Exigências a que os Profissionais de Secretariado estão sujeitos e mobilizar Estratégias e Novas Ideias para um Desempenho Eficaz de Funções.

q Objectivos EspecíficosDominar os Instrumentos de Comunicação e Regras de Protocolo. Reconhecer as Vantagens da Integração das Novas Tecnologias no Desempenho da Função de Secretariado. Delinear Estratégias para optimizar o Tempo, através de uma melhor Gestão e Monitorização do Trabalho. Conhecer os Princípios de uma Gestão de Arquivo Eficaz. Estruturar e reconhecer as Vantagens de um Bom Plano de Comunicação Interna na Empresa. Apoiar e contribuir para um Serviço ao Cliente de Qualidade: o Marketing Relacional e as Relações Públicas.

q Em DestaqueSaiba quais as Novas Exigências e as Boas Práticas na Função de Secretariado.

q Dirigido aSecretárias Executivas ou Administrativas, Secretárias de Direcção, Assistentes de Direcção e Assistentes de Departamento.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio nas Áreas de Secretariado, Protocolo e Organização de Eventos, Gestão de Arquivo, Comunicação Interna e Informática.

100h

Início : 10 Fevereiro 7 Abril 16 Junho 25 Agosto 6 Outubro 10 Novembro

Master Course Secretariado e Assistentes de DirecçãoPrograma

490 € + IVA ADMD454

e-learning

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1. O Atendimento Telefónico e o seu Impacto na Imagem da Organização. - O Mercado Actual e o Atendimento Telefónico. As exigências dos Clientes. As Necessidades e Expectativas dos Clientes. A importância do Atendimento Telefónico para a Organização. Valorizar a Imagem da Empresa.

2. Compreender e Utilizar os Elementos-Chave do Atendimento Telefónico. - Escuta activa; Voz; Linguagem (positiva, empática e assertiva, as palavras-chave); Silêncio; Sorriso. A Comunicação Verbal e Não-verbal. Factores para ter êxito no Atendimento Telefónico: Disponibilidade; Adaptação aos diferentes Tipos de Clientes e Comportamentos.

3. As Responsabilidades do Operador de Telefone. - Ser Pró-Activo nas situações imprevistas: oportunidade para incrementar os Níveis de Retenção do Cliente. Antecipar

e gerir situações delicadas. Enfrentar situações de Conflito e Agressividade. Saber colocar questões para identificar o Assunto. Saber gerir o Stress. Como atender as Reclamações.

4. Fases do Atendimento Telefónico. - As diferenças entre Inbound e Outbound. Gerir o Tempo do Contacto. As Fases do Atendimento Telefónico: a Saudação; saber colocar o Cliente em espera; os Cuidados com o Diálogo; a Empatia; o Desenvolvimento (diálogo); Personalizar o Contacto; o Fecho do Contacto Telefónico.

5. A Apresentação de Produtos ou Serviços. - Preparação da Apresentação. Detecção do Interlocutor Válido. Exposição do Assunto. Liderar o Diálogo. Reformular. Argumentar de forma Persuasiva. Responder a objecções.

q Objectivo GeralMelhorar a Imagem da sua Empresa através de um Atendimento de Excelência.

q Objectivos EspecíficosReconhecer o Contributo Essencial do Atendimento Telefónico para a Imagem da Organização, potenciando o Contacto Directo com Clientes (internos e externos) e Fornecedores. Aprender a utilizar PalavrasChave que favoreçam a Comunicação ao Telefone. Identificar as necessidades do Cliente, oferecendo Soluções Adequadas. Aprender Técnicas de Argumentação e Negociação a utilizar perante um Cliente insatisfeito.

q Em DestaqueInclui Exercícios Práticos, Simulação e Análise de Chamadas, Participação Activa e Resolução de Dúvidas. Actualizado com as mais recentes Alterações Legislativas!

q Dirigido aRecepcionistas/ Telefonistas, Colaboradores dos Departamentos de Assistência a Clientes, Comercial e Administrativo e Secretárias.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Atendimento Telefónico, Qualidade, Gestão de Queixas e Reclamações, Assistência a Clientes.

1 Jornada (7h)


Atendimento Telefónico

Programa

295 € + IVA ADM002

1. Pré-Requisitos da Venda ao Público. - Atitude Positiva do Colaborador: Simpatia; Aparência Física; Expressão Corporal. - Identificar as Expectativas do Cliente do Séc. XXI: Saber Escutar o Cliente; Dar Feedback; Compreender as Necessidades Básicas do Cliente do Séc.XXI. - Criar Rapport: Definição de Rapport; Técnicas de Estabelecimento de Rapport.

2. As Fases Clássicas do Atendimento ao Público. - Recepção do Cliente. - Prestação do Serviço. - Despedida.

3. Técnicas de Venda ao Público. - A Fórmula Grega da Persuasão. - Modelo CVB. - O Método de Sócrates.

4. Como Comunicar o Preço? - A Consciência do Valor. - O Preço Certo. - Os Indicadores de Compra.

5. Cross-Selling e Up-Selling. - Definições de Cross e Up-Selling. - Técnicas de Cross-Selling e Up-Selling.

6. As Objecções e Reclamações. - Definição de Objecção; Como tratar Objecções. - Definição de Reclamação; Como Tratar as Reclamações. - As Melhores «Técnicas de Desarme de Clientes Difíceis».

q Objectivo GeralConhecer e exercitar as Best Practices de Atendimento e Venda ao Público.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Expectativas e Necessidades do Cliente do Séc. XXI e prestar um Excelente Serviço de Atendimento e Venda ao Público. Adoptar uma Postura e Atitude Positivas no Atendimento ao Cliente. Definir e potenciar o CrossSelling e o UpSelling. Ultrapassar e Evitar Malentendidos e Situações de Insatisfação do Cliente, resolvendo as Objecções e as Reclamações de forma Eficaz. Conhecer e exercitar as Boas Práticas de Venda ao Público.

q Em DestaqueUtilização de Metodologia Activa: Role-Plays, Exercícios e Casos Práticos.

q Dirigido aResponsáveis de Assistência ao Cliente, Directores de Qualidade, Directores Comerciais e de Vendas, Recepcionistas/ Telefonistas, Colaboradores dos Departamentos de Assistência a Clientes, Comercial e Administrativo e Secretárias.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Atendimento e Fidelização de Clientes, Vendas e Comportamental.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 23 a 24 Janeiro 18 a 19 SetembroPorto 11 a 12 Setembro

Atendimento e Venda ao Público

Programa

565 € + IVA ADM478


1. O Cliente do Séc. XXI. - Expectativas em relação aos Serviços de Atendimento. - Os Novos Desafios ao Atendimento no séc. XXI.

2. O Conceito Customer Experience. - The Customer Experience. - Os Diferentes Prismas de vivência de uma mesma realidade de Atendimento: o Profissional que efectua o Atendimento; o Cliente.

3. Pré-Requisitos de um Serviço de Atendimento de Qualidade. - A Atitude Positiva do Colaborador e a Qualidade: Simpatia; Aparência física; Expressão corporal. - Identificar as Expectativas do Cliente: saber escutar o Cliente; dar Feedback; compreender as necessidades básicas do Cliente do Séc. XXI. - Criar Rapport: Definição de Rapport; Técnicas de estabelecimento de Rapport.

4. As Fases do Atendimento Directo na Óptica do Customer Experience. - Recepção do Cliente. - Prestação do Serviço. - Despedida.

5. As Objecções e Reclamações. - Definição de Objecção. - Como tratar as Objecções. - Definição de Reclamação. - Como tratar as Reclamações. - As Melhores Técnicas de Apaziguamento de Clientes Difíceis.

q Objectivo GeralPrestar um Excelente Atendimento Directo, considerando os Princípios do Customer Experience.

q Objectivos EspecíficosDescrever as Novas Expectativas do Cliente do Séc. XXI em relação aos Procedimentos de Atendimento. Evitar malentendidos e situações de insatisfação do Cliente. Desarmar Clientes Difíceis e transformálos em Clientes Excepcionais. Promover a Fidelização de Clientes. Identificar as Objecções e Reclamações como Oportunidades de Melhoria do Atendimento de Qualidade ao Cliente.

q Em DestaqueConheça as Novas Práticas de Atendimento ao Cliente: The Customer Experience.

q Dirigido aResponsáveis de Assistência ao Cliente, Directores de Qualidade, Directores Comerciais e de Vendas, Recepcionistas/ Telefonistas, Colaboradores dos Departamentos de Assistência a Clientes, Comercial e Administrativo e Secretárias.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Atendimento e Fidelização de Clientes, Vendas e Comportamental.

1 Jornada (7h)

Lisboa 30 Maio 20 OutubroPorto 26 Maio

Atendimento Excepcional ao Cliente

Programa

295 € + IVA ADM035

1. Atendimento Profissional: The Road to Success. - A Adopção de uma Atitude Positiva. - A Importância do Tom de Voz. - As Especificidades da Língua e Cultura Inglesas. - Rede Fixa vs Rede Móvel.

2. As Etapas do Atendimento Telefónico em Inglês. - Introdução aos Níveis de Comunicação e Formalidades da Cultura Inglesa. - Cumprimentar e Apresentar-se. - Solicitar e fornecer Informações. - Agendar e/ ou Reagendar Marcações. - Encaminhar Chamadas. - Terminar uma Chamada. - Os Imprevistos: Reagendamentos; Números Errados; Falhas na rede; Falta de bateria.

3. As Chamadas para Telemóvel. - As Especificidades desta forma de conversação. - Como Estruturar a Chamada. - Formas de ultrapassar algumas Dificuldades.

4. O Serviço de Voice Mail. - Principais Características a ter em conta. - Como Estruturar uma Mensagem. - As Mensagens Padrão vs Mensagens Personalizadas. - Como Responder a uma Mensagem.

5. As Diferentes Tipologias de Clientes. - Formas de Agir. - Postura a Adoptar.

6. A Gestão de Reclamações. - As Especificidades da Língua e Cultura Inglesas. - Como gerir proactivamente as Reclamações em inglês.


q Objectivo GeralMelhorar a Capacidade de Comunicação em Inglês num Mercado cada vez mais Globalizado.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver a capacidade de Compreensão e Expressão Oral em Inglês. Comunicar uma Mensagem em Inglês com Segurança e Naturalidade. Identificar e Aplicar as Particularidades da Comunicação em Inglês, de forma a transmitir a mensagem de forma clara e eficiente. Atender, Responder e Finalizar correctamente uma chamada em Inglês. Utilizar as PalavrasChave Inglesas mais adequadas para a Resolução e Canalização de uma Reclamação.

q Em DestaqueInclui Simulações de Chamadas Telefónicas.

q Dirigido aTelefonistas/ Recepcionistas, Secretárias/ Assistentes de Direcção, Administrativos e Comerciais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas de Línguas, Atendimento Telefónico e Comportamental.

1 Jornada (7h)

Lisboa 23 Maio

Atendimento Telefónico em Inglês

Programa

295 € + IVA ADM036

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1. Auditoria de Serviço ao Cliente. O Cliente Actual - um Cliente muito Exigente. Motivos de perda de Clientes. A Importância das Queixas e Reclamações. Implicação do Organigrama Empresarial. A Fidelização do Cliente. As Principais Causas de Reclamação.

2. A Comunicação Eficaz na Gestão de Reclamações. As Reclamações e o Atendimento Telefónico. A linguagem BAP. A Escuta Activa e o Auto-Diagnóstico da capacidade de Recepção da Mensagem. O Tratamento por Escrito e por e-Mail. A Importância de uma Resposta Atempada a uma reclamação. O Tratamento Pessoal das Reclamações. A Comunicação Não-Verbal. “Regras de Prata” para gerir a Informação do Cliente.

3. Soluções Inteligentes a Aplicar em Momentos de Crise e perante Clientes Difíceis. Assertividade. Empatia. Estilo de Comunicação. Desdramatização.

Auto-Controlo. Lidar com Pessoas/ Empresas conflituosas e problemáticas. Tipos de Comportamento dos Clientes.

4. As Técnicas de Negociação e a sua utilização para a Resolução das Reclamações. Técnica Ganhar-Ganhar. Tipos de Negociador. A Negociação por Princípios. Lidar com as objecções para alcançar o Acordo.

5. Procedimento Standard para Gerir as Queixas e Reclamações. Concepção de uma Estratégia Organizacional para o Tratamento das Queixas. Estratégias Positivas e Soluções Criativas. A Argumentação, Vocabulário a utilizar e Estilo de Comunicação adequado. Registo de Reclamações. Check-list para detecção e erros e Propostas de Melhoria. A Norma da Qualidade.

6. Conclusões e Recomendações Finais.

q Objectivo GeralIncrementar o Nível de Qualidade do Serviço prestado, tendo por base um Sistema Eficaz de Gestão e Tratamento de Reclamações.

q Objectivos EspecíficosPotenciar a Imagem da Empresa e Fidelizar os seus Clientes. Analisar a Importância das Queixas e Reclamações na perspectiva da Melhoria Contínua do Serviço. Apreender as Técnicas de Comunicação e Negociação para a Resolução de Situações de Reclamação. Conseguir o maior grau de Retenção e Fidelização de Clientes.

q Em DestaqueConheça Técnicas e Metodologias de Actuação por Telefone, por Escrito e Presencialmente.

q Dirigido aColaboradores dos departamentos de: Reclamações, Assistência ao Cliente, Venda ao Público, Serviço Pós-Venda, Comercial, Recepção/ Informação e Administrativo.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio na Área de Assistência/ Atendimento, Fidelização e Captação de Clientes.

35h

Início : 27 Janeiro 24 Março 12 Maio 14 Julho 1 Setembro 13 Outubro 3 Novembro 3 Dezembro

Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações

Programa

195 € + IVA ADMD201

e-learning

1. Reclamações. - O Impacto das Reclamações na Empresa. - Motivações dos Clientes que reclamam. - Perceber Sinais de descontentamento dos Clientes. - Medição da Satisfação do Cliente.

2. As Diferentes Etapas para garantir o Correcto Tratamento. - O que é uma Reclamação? - Modos de Comunicação das Reclamações: . Por Telefone. . Por Escrito e por e-mail. . Face-a-face. - Etapas de uma Reclamação. - Reclamações Não-justificadas. - Encarar uma Reclamação como uma Oportunidade de Melhoria.

3. Conseguir o maior Grau de Retenção e Fidelização dos Clientes. - Práticas potenciadoras da Satisfação do Cliente. - A Relação com o Cliente: . Comunicação Verbal e Não-Verbal. . Assertividade e Empatia.

. Tipos de Clientes e adaptação aos seus Comportamentos. . Técnicas para controlar e reduzir conflitos. . Conhecer a Opinião do Cliente. . Argumentação. . Gestão do Stress em situações de crise. - Desenvolver um Plano de Acção, visando a Retenção e Fidelização do Cliente.

4. Metodologias a adoptar para Implementar um Sistema Eficaz de Gestão e Tratamento das Reclamações. - Metodologia Standard a adoptar. - Seguimento à Reclamação. - Reduzir atrasos no Tratamento da Reclamação. - Tratamento da Reclamação e Erros a evitar. - Tratamento da Informação e estabelecimento de um Plano de Melhoria.

5. A Qualidade nas Reclamações - O Livro de Reclamações. - Decreto Lei nº 156/ 2005. - A ISO 9000.

q Objectivo GeralAplicar Métodos úteis para tratar e solucionar as Queixas por Telefone, por Escrito e Presencialmente.

q Objectivos EspecíficosIncrementar o Nível de Qualidade do Serviço, tendo por base uma Gestão Eficaz de Reclamações. Aprender Técnicas de Argumentação e Negociação a utilizar perante um Cliente Insatisfeito. Melhorar a Relação com Clientes, mostrando interesse pelas suas Opiniões e Sugestões. Alcançar o maior grau de Retenção e Fidelização de Clientes. Analisar as Críticas mais frequentes e conhecer as Vias Alternativas para as superar.

q Em DestaqueInclui Metodologia Prática e Participativa: Role-Plays, Exercícios Práticos e Troca de Experiências.

q Dirigido aColaboradores dos seguintes departamentos: Reclamações, Assistência ao Cliente, Venda ao Público, Serviço Pós-Venda, Comercial, Recepção/ Informação e Administrativo.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Atendimento, Fidelização e Captação de Clientes, nomeadamente em temas como Gestão de Queixas e Reclamações, Atendimento Telefónico, Qualidade, etc.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 15 a 16 Maio 10 a 11 Julho 13 a 14 Outubro

Porto 8 a 9 Maio 6 a 7 Outubro

Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações

Programa

565 € + IVA ADM382


1. Melhorar o Processo de Gestão de Reclamações. - A Fronteira entre Reclamação/ Insatisfação: reforçar Sinais de Contentamento identificar Sinais de Descontentamento. - Formas de Comunicação das Reclamações. - Análise das Causas de Insatisfação. - O Impacto da Reclamação.

2. Aumentar o Grau de Satisfação e Retenção de Clientes. - Como definir uma Estratégia de Orientação para o Cliente. - A Relação com o Cliente. - Indicadores a ter em conta com vista à Melhoria do Serviço. - Desenvolver um Plano de Acção.

3. Organizar o Tratamento das Reclamações. - Metodologia a Adoptar. - Reduzir os Atrasos no Tratamento da Reclamação. - As Diferentes Situações vs Comportamentos dos Clientes. - As Reclamações Não Justificadas. - Os Indicadores de Medida do Desempenho.

4. A Cultura de Serviço ao Cliente. - O Centro de Serviço ao Cliente. - A Motivação Pessoal para melhorar a Qualidade do Serviço. - Conhecer a Opinião do Cliente que não reclama e incentivá-lo a reclamar.

5. As Reclamações e a Aposta na Qualidade do Serviço. - Factores Fundamentais para um Serviço de Gestão de Queixas e Reclamações de “Excelência”. - Boas Práticas que potenciam a Satisfação do Cliente.

6. Implementar um Sistema Eficaz de Gestão e Tratamento de Reclamações.

7. Identificação e Aplicação das Melhores Práticas. - Plano de Melhoria: Etapas para o Tratamento da Informação.

8. A Qualidade nas Reclamações. - Novidades sobre o Livro de Reclamações.

9. Exercícios Práticos/ Simulações.

q Objectivo GeralCompreender a Importância do Serviço de Apoio ao Cliente como Estratégia e Vantagem para transformar uma Reclamação numa Oportunidade de Melhoria.

q Objectivos EspecíficosOptimizar o Processo de Gestão de Reclamações através de Práticas Assertivas. Identificar os Indicadores a considerar tendo em vista um Maior Grau de Satisfação e Retenção de Clientes. Apreender Técnicas para Contornar, Evitar e Gerir Conflitos. Implementar um Sistema Eficaz de Gestão e Tratamento de Reclamações adaptável aos diferentes Sectores.

q Em DestaqueImplemente um Serviço de Apoio ao Cliente e transforme as Reclamações em Vantagens Estratégicas.

q Dirigido aColaboradores dos Departamentos de: Atendimento ao Cliente , Serviço Pós-Venda, Informação/ Recepção e Qualidade.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Atendimento, Fidelização e Captação de Clientes.

1 Jornada (7h)

Lisboa 27 Junho 26 NovembroPorto 19 Junho 21 Novembro

Gestão Avançada de Queixas e Reclamações

Programa

295 € + IVA ADM067

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A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área Comercial é apresentar às Empresas Métodos e Técnicas que permitamOptimizar os Resultados Comerciais.

Desafios e Competências de Vendas.Técnicas e Estratégias de Negociação e Persuasão.Chaves de Sucesso nas Vendas.


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Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência na Área Comercial.


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1. O Processo de Coaching para Comerciais. - Competências e Postura do Coach. - Utilidade e Rentabilidade do Coaching numa Equipa Comercial. - Vantagens do Coaching aplicado a uma Equipa Comercial. - Coaching com foco nos Objectivos Comerciais e Empresariais.

2. Fases de um Plano de Coaching para Comerciais: Metodologia. - Definição do Contexto das Intervenções. Análise dos Objectivos Organizacionais. - Planificação do Programa tendo em conta as Áreas de Melhoria. - Desenho do Plano Individualizado com o Coach. - Formalizar Planos de Coaching. - Implementação de Planos de Acção com base nos Desafios Comerciais. - Avaliação e Medidas de Avaliação de Performance. - Dar Feedback dos Resultados decorrentes da Avaliação. - Follow-up e Sessões de

Acompanhamento para o Aperfeiçoamento das Técnicas e Estratégias Comerciais da Empresa. Acompanhar os Indicadores de Resultados e executar uma Monitorização Rigorosa.

3. Ferramentas e Técnicas Eficazes para o Coach Comercial. - Utilização de Perguntas Poderosas. - Diagnóstico Inicial da Equipa Comercial. Implementação de um Plano de Acção Faseado e Produtivo. - Estabelecimento de Regras de Funcionamento do Processo. - Acompanhamento e verificação dos Progressos da Equipa Comercial para concretização dos Resultados Finais Pretendidos.

4. Plano de Acção. - Role-Plays, Estudo de Casos e Exercícios para Promoção e Desenvolvimento do Coaching numa Equipa Comercial.

q Objectivo GeralCompreender os Benefícios de aplicação de Técnicas de Coaching a Equipas Comerciais.

q Objectivos EspecíficosPreparar Sessões de Coaching com vista à Melhoria das Competências, Rentabilidade e Cumprimento dos Objectivos estabelecidos. Distinguir as Melhores Técnicas e Ferramentas a aplicar em cada etapa do Coaching. Aplicar e Rentabilizar o Coaching numa Equipa Comercial. Acompanhar e identificar os Progressos numa Equipa Comercial para um ajuste ao Resultado Pretendido.

q Em DestaquePotencie os Resultados Comerciais através de Técnicas de Coaching.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Responsáveis e Chefes de Equipas Comerciais, Chefes de Vendas, Gestores Comerciais, Consultores Comerciais e Gerentes e Empresários.

q Formador (a) (es)Formador com vasta experiência nas Áreas de Coaching e Empowerment, Técnicas de Venda e Negociação, Atendimento Comercial, Teambuilding e Condução e Dinâmica de Equipas.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 19 a 20 Maio 10 a 11 NovembroPorto 8 a 9 Maio 4 a 5 Novembro

Coaching para Comerciais

Programa

695 € + IVA COM427

1. A Liderança e a Auto-Avaliação do Líder. - As Qualidades de um Bom Líder. As Fontes de Poder de um Líder. - Estilo Pessoal de Liderança. Adequação entre Estilos de Liderança e Maturidade das Equipas. - A Comunicação e a Assertividade. A Escuta Activa. - O Auto-Diagnóstico do próprio Líder. As Acções a empreender para a Melhoria Contínua.

2. A Liderança das Equipas Comerciais. - As Metas e Objectivos das Equipas Comerciais. As Estratégias de Planificação e Orientação das Equipas Comerciais para a obtenção dos Melhores Resultados. - As principais Dificuldades na Liderança de Equipas Comerciais. A Avaliação de Desempenho.

3. A Motivação das Equipas Comerciais e a Melhoria da Performance. - A Formação, Integração e Orientação das Equipas Comerciais.

- Análise das Motivações Individuais, Competências e Resultados alcançados. - O Desenvolvimento do Espírito de Equipa. O Acompanhamento da Evolução Individual e Colectiva. - O Líder como Coach da sua Equipa Comercial.

4. A Concepção do Plano de Acção Comercial (PAC) e a Gestão de Equipas Comerciais de Elevado Rendimento. - A Organização da Equipa Comercial: Fixação de Objectivos, Delegação de Tarefas, Empowerment e Acompanhamento dos Resultados. A Condução Eficaz de Reuniões. - A Avaliação de Desempenho: o elogio e a crítica construtiva. - Controlar e Comunicar os Resultados.

5. A Gestão das Equipas Comerciais. - A Gestão das Emoções. - O Processo de Tomada de Decisões e a Equipa. - Lidar com as resistências à mudança dentro da Equipa.

q Objectivo GeralAumentar a Vantagem Competitiva da sua Empresa através da Força de Vendas.

q Objectivos EspecíficosOptimizar o Desempenho das Equipas e Resultados Comerciais de forma sustentada. Saber como estabelecer um Plano de Acção Comercial Específico para a Equipa Comercial. Saber como implementar um Coaching eficaz no Terreno. Reconhecer a Importância da Comunicação na Liderança de Equipas Comerciais. Identificar e adaptar o Estilo Pessoal de Liderança aos diferentes Comerciais. Identificar os vários Estilos Individuais de Liderança. Estabelecer Estratégias de Planificação e Orientação de Equipas de Vendas, para obter os Melhores Resultados Comerciais.

q Em DestaqueConheça Instrumentos e Metodologias para Gerir e Motivar uma Equipa de Vendas!

q Dirigido aDirectores Comerciais, Chefes de Venda, Gestores Comerciais, Supervisores de Vendas, Key Account Managers, Consultores/ Delegados Comerciais, Técnicos Comerciais e Vendedores.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência de formação nas Áreas de Liderança de Pessoal e de Equipas, Estratégia e Técnicas Avançadas de Vendas e Negociação.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 8 a 9 Abril 28 a 29 OutubroPorto 3 a 4 Abril 15 a 16 Outubro

Liderança e Motivação de Equipas ComerciaisPrograma

695 € + IVA COM008


1. Avaliação da Performance Individual de Comunicação e de Negociação. - Estilos de Comunicação Interpessoal. - Comunicação Verbal e Não-Verbal. Barreiras à Comunicação. - Como Avaliar os Estilos de Comunicação. - Como comunicam os Melhores Negociadores.

2. Análise e Planeamento da Negociação: Diagnóstico e Identificação. - Identificação das Motivações e Necessidades das partes envolvidas. Avaliar a Relação de Forças entre as partes. - A Dinâmica Negocial para alcançar os Máximos Benefícios e Satisfação Mútua. - A Repartição dos Papéis em Equipa.

3. Conhecer e utilizar Factores Situacionais e Psicológicos na Negociação. - Os Comportamentos que geram Confiança. - Prever os Cenários e os Factores Psicográficos. - Avaliar a relação de Forças entre as Partes.

4. Estratégias e Fases de Negociação. - Os Sete Princípios da Negociação. Estratégias de Sucesso de Negociação. - As Seis Fases da Negociação. - Formas de Resolução de Conflitos. Erros comuns a serem evitados.

5. Participar na obtenção de Concessões com significado e assegurar Acordos. - A Importância da Assertividade. - Assegurar o acompanhamento das Negociações e respectivo Follow-up. - Manutenção de Contratos Negociados. - Distinção entre Negociação Comercial e Negociação Geral.

q Objectivo GeralIdentificar e aplicar Princípios, Métodos e Instrumentos para concretizar Negociações com Sucesso.

q Objectivos EspecíficosGerir eficientemente uma Negociação, identificando o momento favorável de Fecho de um Acordo. Compreender e avaliar as Especificidades do Mercado e Estilo dos Negociadores, tendo em conta os Objectivos e Resultados a alcançar. Avaliar Eficazmente as Vantagens e Debilidades dos Acordos Estabelecidos. Estabelecer Relações de Confiança e Satisfação mútua, incrementando Bases Favoráveis para relações a Longo Prazo. Controlar o Cumprimento dos Acordos e Quantificação dos Benefícios obtidos.

q Em DestaqueSaiba como gerir eficientemente uma Negociação.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Chefes de Vendas, Key Account Managers, Gestores Comerciais, Supervisores de Vendas e Consultores/ Delegados Comerciais.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência de formação nas Áreas de Técnicas Avançadas de Vendas e Negociação e Liderança de Pessoal e de Equipas e Estratégia.

1 Jornada (7h)

Lisboa 18 Fevereiro 15 Julho 7 Outubro 20 Novembro

Porto 2 Julho 14 Outubro

Negociação Comercial

Programa

355 € + IVA COM300

1. Conceitos Introdutórios. - Enquadramento e Importância da Prospecção de Mercado. - As Etapas do Ciclo de Vendas. - Preparar a Prospecção: Quem? O Quê? Como? Onde? - Identificação dos Públicos-Alvo.

2. Análise do Mercado e dos Potenciais Clientes. - Integração e Segmentação de Mercado. - Conhecer e identificar Potenciais Clientes. - Planear a Prospecção Comercial. - Como encontrar Potenciais Clientes. - Clientes Actuais como Fonte de Informação. - Identificação e Classificação dos Potenciais Clientes. - Ficheiro de Prospects (Forecast Comercial Probabilizado).

3. Implementação e Prática da Prospecção Comercial. - Como implementar a Prospecção Comercial? - Como obter Agendamentos de Reuniões? - Como executar uma Entrevista de Prospecção? - Técnicas Úteis para a Preparação e Execução da Prospecção Comercial.

q Objectivo GeralCompreender a Multiplicidade de Aspectos a considerar para uma adequada Prospecção dos Mercados.

q Objectivos EspecíficosAumentar a Eficácia na Consecução de Objectivos Comerciais, através de Planeamento e Implementação de uma adequada Prospecção de Mercado. Utilizar a Comunicação Interpessoal, Empatia e Assertividade como Instrumento Comercial de Negociação, Interacção e Agendamento de Reuniões. Apreender Técnicas Eficazes aplicáveis na Preparação e Execução da Prospecção Comercial.

q Em DestaqueSaiba como implementar uma Prospecção de Mercado.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Gestores Comerciais, Chefes de Vendas, Delegados Comerciais, Vendedores e Técnicos Comerciais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas Comercial, Marketing e Gestão.

1 Jornada (7h)

Lisboa 5 Fevereiro 4 Junho 23 Setembro 19 Novembro

Porto 21 Maio

Técnicas de Prospecção Comercial

Programa

355 € + IVA COM404

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1. O Vendedor enquanto Pessoa e Profissional capaz de gerar Riqueza e Valor Acrescentado para o Cliente. - Técnicas para uma Atitude Comercial Vencedora - Modelo e modo de Implementação. - Os 7 Princípios do Sucesso e as maiores Motivações dos Vendedores Natos. - A Atitude para Resultados. - 4 M’s – o Segredo da Riqueza. - Cultura de Serviço – uma Nova Forma de Estar nos Negócios.

2. O Gestor de Equipas de Vendas enquanto Elemento Crítico na Dinamização da Actividade Comercial. - A Eficácia da Liderança. - Os 5 Comportamentos geradores de Confiança nas Equipas Comerciais. - Técnicas de Comunicação e Formas de Gestão Eficaz de Reuniões Comerciais. - A Inteligência Emocional nas Equipas Comerciais. - Como lidar com Processos de Mudança?

3. Como Vender para Vencer. A Arte de Encantar o Cliente. - A Gestão Eficaz da Actividade Comercial. - A Definição de Objectivos de Vendas. - As Objecções - 5 Atitudes face à Rejeição. - Técnicas para Fecho da Venda. Regra de Ouro para Fechos Difíceis. - Os Modelos de Organização de uma Força de Vendas. - Propostas Comerciais - Técnicas de Preparação e Apresentação.

4. Estratégias de Negociação com o Cliente. - Negociações de Sucesso: 4 Regras. - Modelos Alternativos de Negociação - Estilos e Planificação de um Processo Negocial: 6 Recomendações. - As Guerra dos Preços. Tácticas Negociais. - Barreiras de Comunicação e Meios para as eliminar. Vantagens da Escuta Activa na Negociação. - Estratégias e Tácticas de Cross-Selling e Up-Selling.

5. Casos Práticos e Role-Plays.

q Objectivo GeralConhecer Técnicas e Estratégias Inovadoras de Negociação orientadas para uma Atitude Comercial Vencedora.

q Objectivos EspecíficosPotenciar as Vendas através da aplicação de Técnicas e Estratégias orientadas para uma Atitude Comercial Vencedora. Conhecer «Regras de Ouro» para Fechos Difíceis. Conhecer e Implementar Estratégias e Tácticas de CrossSelling e UpSelling. Estabelecer Técnicas de Comunicação e Gestão Eficaz de Reuniões Comerciais. Saber como lidar com Processos de Mudança, gerindo os Obstáculos e Resistências. Conhecer as mais Recentes Tendências e a Nova Forma de Estar nos Negócios perante um Mundo Global.

q Em DestaqueSaiba qual o «Segredo» para Performances Comerciais Extraordinárias, construindo Relações Douradoras e Benéficas com os Clientes!

q Dirigido aDirectores Comerciais, Gestores Comerciais, Chefes/ Supervisores de Vendas, Delegados/ Consultores Comerciais, Vendedores, Técnicos Comerciais e Key Account Managers.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência profissional na Área de Técnicas de Venda e Negociação, Liderança e Dinamização de Equipas, Comunicação e Inteligência Emocional.

1 Jornada (7h)

Lisboa 11 Março 17 Junho 23 OutubroPorto 26 Fevereiro

Estratégias de Sucesso para Potenciar as VendasPrograma

355 € + IVA COM571

1. Conhecer e Avaliar as Motivações e Necessidades dos Clientes. - O Processo de Tomada da Decisão. - As Motivações e Necessidades do Cliente. - Conhecer as Variáveis que influenciam o Comportamento de Compra.

2. O Contacto com o Cliente e a Formulação de Acordos. - A Importância das Primeiras Impressões. - As Técnicas de Comunicação Assertiva/ Efectiva e a Linguagem Corporal. - A Importância de conseguir criar uma Relação de Confiança com o Cliente. - Como e Quando apresentar a Proposta. A Técnica das Vantagens e Benefícios.

3. Transformar as Objecções em Oportunidades de Negócio. - O Quadro de Referência de Objecções. - Conhecer as Técnicas para tratar as Objecções. - Reforçar o Impacto dos seus Argumentos.

4. Técnicas de Negociação Avançadas. - Competências de Negociação em contexto de Mercado Competitivo e de crescente Concorrência. - Estratégias e Tácticas de Negociação. - Como conduzir a Negociação e manter o Cliente interessado.

5. O Fecho da Venda. - Os Pontos-chave para concluir uma Venda. - Os Principais Sinais de Compra. - Como dar Segurança à opção do Cliente. - Compromisso - definição das condições finais. - O Acompanhamento do Cliente no Pós-Venda: os Follow-Up Periódicos e a Fidelização do Cliente.

6. Role-Plays de Técnicas de Fecho. - Aplicação Prática de Técnicas como: Oferta de Alternativas de Decisão; Oportunidades Especiais; Reformulação do Fecho da Venda, etc.

q Objectivo GeralConhecer Técnicas de Fecho Eficazes e concretizar as Oportunidades de Negócio.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Estratégias e Tácticas de Negociação a adoptar, tendo em conta o actual contexto de Competitividade e Concorrência crescente. Saber que Atitudes tomar perante as Objecções, transformandoas em Oportunidades. Desenvolver Técnicas de Fecho de Negócios, reconhecendo os Principais Sinais de Compra. Utilizar Estratégias que conduzam o Cliente a estabelecer um Relacionamento Permanente com a Empresa.

q Em DestaqueSaiba como potenciar as Vendas da sua Empresa através de Técnicas de Fecho Eficazes!

q Dirigido aDirectores Comerciais, Chefes de Venda, Gestores Comerciais, Supervisores de Vendas, Key Account Managers, Consultores/ Delegados Comerciais, Técnicos Comerciais e Vendedores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência formativa nas Áreas de Técnicas Avançadas de Vendas e Negociação e Liderança Pessoal e de Equipas.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 1 a 2 Abril 15 a 16 OutubroPorto 8 a 9 Abril 15 a 16 Outubro

Fecho da Venda

Programa

695 € + IVA COM063


1. KPI’s – o que são e para que servem. . Para quê implementar KPI’s nas Equipas. . KPI’s enquanto Factores Críticos de Sucesso do Negócio. . Bons e maus KPI’s.

2. KPI’s enquanto Ferramentas para o Sucesso do Negócio - a Medição da Eficiência Comercial (Individual e Colectiva). . Definição dos Objectivos Individuais e da Equipa e dos Indicadores chave de Seguimento. . Analisar o Potencial da Equipa Comercial, os seus Resultados e Factores Críticos de Sucesso. . Alinhamento dos KPI’s Comerciais com os da Organização. . O peso dos KPI’s Individuais, da Equipa e da Organização.

3. KPI’s e Liderança. . O papel da Partilha da Visão, Missão e Valores da Organização nos Resultados do Negócio. . A Comunicação dos KPI’s – a Integração e Utilização dos Indicadores pela Equipa Comercial; a Mobilização e Motivação para os Objectivos delineados. . Acompanhamento e Monitorização. . Feedback Contínuo como Factor Crítico de Sucesso. . A Melhoria Contínua e Evolução dos KPI’s em função das análises da Direcção e Equipa Comercial.

q Objectivo GeralSaber identificar os KPI’s Adequados à Equipa e ao Negócio e garantir a sua Implementação e Cumprimento.

q Objectivos EspecíficosSaber definir Objectivos Individuais e da Equipa, bem como Indicadores e Ferramentas de Medição de Eficácia. Desenvolver e implementar KPI’s enquanto Factores Críticos de Sucesso do Negócio. Acompanhar e monitorizar com regularidade os Resultados e Eficiência da Equipa Comercial. Saber mobilizar a Equipa para a utilização dos Indicadores de Performance e Controlo. Melhorar os Indicadores através do Feedback dos Intervenientes.

q Em DestaqueSaiba como alinhar os Objectivos da sua Equipa Comercial com os da Empresa e estabelecer Indicadores de Desempenho e Seguimento essenciais para o Sucesso do seu Negócio!

q Dirigido aDirectores/ Gestores Comerciais, Sales Managers, Chefes/ Supervisores de Vendas, Responsáveis de Equipas Comerciais, Area Managers, Key Account Managers e Consultores Comerciais.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Direcção Comercial e de Vendas e Liderança de Equipas Comerciais.

1 Jornada (7h)


KPI’s para Responsáveis de Equipas ComerciaisPrograma

355 € + IVA COMA87





Game Based Learning

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1 - Fundamentos da PNL. - Definição de PNL. - Filtros e Mapas Mentais. - Pressupostos da PNL. - Quem detém o controlo: Nós ou a nossa Mente? - Questionário de Auto-diagnóstico.

2 - A PNL aplicada às Vendas. - Como pode a PNL promover as Vendas? - Princípios da PNL orientados para as Vendas.

3 - Técnicas de PNL Não-Verbal aplicadas às Vendas. - O Cliente é Visual, Auditivo ou Cinestésico? - O Poder e Significado dos Gestos.

4 - Técnicas de PNL Verbal aplicadas às Vendas. - A linguagem BAP. - A Técnica da Condução do Pensamento do Outro. - A Fórmula AIDA. - Gerir desacordos pela PNL. - Criar Rapport com o Cliente: a Técnica do Espelho.

5 - Técnicas de PNL que melhoram a Performance de um Vendedor. - Profecia Auto-cumpridora. - Técnica do Filme Mental. - A Máxima da Minha Vida.

q Objectivo GeralMelhorar a Performance dos Comerciais através de Técnicas de Programação Neurolinguística.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Princípios e Fundamentos Gerais da PNL aplicados ao contexto das Vendas. Demonstrar a Influência dos Comportamentos e Atitudes nos Resultados das Vendas. Treinar e aplicar Técnicas de PNL de Promoção de Vendas. Exercitar e aplicar as Capacidades de Persuasão. Focalizar o estabelecimento das Relações Comerciais para os Resultados e para o Cumprimento dos Objectivos. Manter Elevados Níveis de Motivação e Performance através da PNL.

q Em DestaqueMelhore os Resultados da sua Equipa Comercial!

q Dirigido aDirectores Comerciais, Chefes de Vendas, Gestores Comerciais, Supervisores de Vendas, Consultores/ Delegados Comerciais e Vendedores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com ampla experiência de formação na Área Comportamental e Comercial, nomeadamente na Área de Programação Neurolinguística.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 28 a 29 AgostoPorto 20 a 21 Agosto

Técnicas de PNL aplicadas às Vendas

Programa

695 € + IVA COM229

I. Comunicação e Eficácia Comportamental.

1.1. Os Vários Componentes do Fenómeno da Comunicação Interpessoal. 1.2. Comunicação Verbal e Não-Verbal. 1.3. Barreiras à Comunicação Interpessoal. 1.4. O Modelo de Comunicação da PNL. 1.5. Estratégias para potenciar Resultados na Comunicação Interpessoal. 1.6. O Fenómeno da Percepção e os Estereótipos enquanto obstáculos a uma Comunicação Eficaz com o Cliente. 1.7. Técnica da Escuta Activa e estabelecimento de Rapport com o Cliente. 1.8. Postura Corporal e Congruência Pessoal.

II. Comunicação Interpessoal Segundo a Tipologia dos Clientes.

2.1. Personalidade, Necessidades e Motivações Internas do Cliente. 2.2. Os Meta-Programas enquanto

Sistemas Operativos Mentais que explicam a Natureza dos Clientes. 2.3. Sistemas de Representação Preferenciais e as suas Implicações na construção do Argumentário. 2.4. Saber fazer Perguntas: Meta-Modelo da Linguagem. 2.5. Reformulação e Back Tracking. 2.6. Estratégias Mentais inconscientes durante a Compra. 2.7. Crenças, Valores e Convicções Pessoais e a forma como afectam a Negociação. 2.8. Fases do Atendimento Comercial. 2.9. O Fecho das Vendas.

III. As Vendas e as Motivações Emocionais.

3.1. Tornar a Venda Urgente. 3.2. Antecipação de Objecções. 3.3. Gestão Eficaz das Reclamações. 3.4. Utilização Eficaz da Linguagem durante a Negociação. 3.5. Construção do Argumentário. 3.6. Fidelização e Acompanhamento Pós-Venda.

PNL

q Objectivo GeralSaiba como desenvolver Competências Pessoais e Profissionais, estruturando as respostas adequadas aos Novos Desafios da Negociação Comercial e Vendas para o contexto de competitividade e concorrência da actualidade.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Fases da Comunicação Interpessoal e os factores que contribuem para o seu Sucesso, de acordo com as Exigências próprias de cada Cliente, Contexto e Situação. Identificar os Procedimentos Essenciais na Relação com o Cliente. Saber aproveitar as Objecções a favor das Vendas. Exercitar Negociações e Fechos de Venda baseados em Boas Práticas.

q Em DestaqueConheça Técnicas Inovadoras para optimizar a Comunicação e potenciar a Eficácia das Relações Interpessoais na Empresa rumo a Resultados Extraordinários.

q Dirigido aDirectores/ Gestores Comerciais, Chefes/ Supervisores de Vendas, Key Account Managers, Delegados/ Consultores Comerciais, Vendedores e Accounts/ Técnicos Comerciais.

q Formador (a) (es)Especialistas de Reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comercial.

3 Jornadas (21h)


Master Course PNL para Comerciais

Programa

950 € + IVA COMA121


1. Os Desafios da Função Comercial. - Cumprimento de Objectivos Comerciais. - Oscilações dos Mercados e da Economia. - Concorrência Agressiva. - A Exposição à Negação. - Compradores mais Exigentes.

2. Efeitos Colaterais dos Desafios da Função Comercial. - Aumento da Ansiedade e do Stress. - Diminuição da Auto-Confiança. - A Profecia do Fracasso. - Desmotivação e Quebra de Produtividade.

3. Definição de Inteligência Emocional. - O Papel das Emoções. - O Auto-Conhecimento, o Auto-Controlo e a Auto-Motivação. - Empatia. Competência Social.

4. O Auto-Conhecimento. - EQ MAP®: o Mapeamento do Quociente Emocional (QE). Técnicas de Auto-Conhecimento.

5. Como Desenvolver e Estimular o QE na Área das Vendas. - Reconhecer os Indicadores Somáticos do Comercial. - Identificar Alterações de Comportamento. Descobrir os Estímulos desencadeadores das Emoções. - As “ameaças” à boa Performance Comercial. - Desenvolver Estratégias de Coping.

6. A Atitude Optimista nas Vendas. - Definição de Optimismo nas Vendas. Técnicas Promotoras do Pensamento Optimista nas Vendas. - Meditação para o Sucesso Comercial.

q Objectivo GeralDefinir o Conceito, a Pertinência e as Dimensões da Inteligência Emocional no Contexto Comercial.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Variáveis causadoras de Stress e de Quebra de Produtividade na Função Comercial. Melhorar a Eficácia e Rendimento no Desempenho da Acção Comercial. Promover a aplicação de Técnicas de Comunicação e Persuasão através da Inteligência Emocional. Autoavaliar as Vulnerabilidades e Potencialidades no Desempenho Pessoal e identificar Padrões Individuais de Sucesso, através do EQ MAP®.

q Em DestaquePotencie os Resultados Comerciais, aplicando Técnicas de Persuasão e Comunicação.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com ampla experiência de Formação na Área Comportamental, Negociação e Comunicação, nomeadamente nas temáticas de Inteligência Emocional, Assertividade, Comunicação, Gestão de Conflitos, Coaching e Teambuilding.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 19 a 20 Junho 21 a 22 OutubroPorto 16 a 17 Junho

Inteligência Emocional para Comerciais

Programa

695 € + IVA COM378



• Surveys




.DISC® -

.MultiRater360

• FERRAMENTAS

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1. Conseguir a Confiança do Cliente através do Telefone. - Construir Vínculos Emocionais e criar Comportamentos Leais. As Componentes Relacionais da Comunicação Telefónica. Credibilidade e Segurança através da voz.

2. Fases da Conversação na Emissão e Recepção de Chamadas Comerciais.

3. Princípios Fundamentais para utilizar o Telefone como Ferramenta Comercial. - Persuasão e Linguagem. A Linguagem BAP e as Palavras que “Vendem”. A Importância da Informação de Retorno. A Ficha do Cliente.

4. As Funções Comerciais adaptadas ao Atendimento Telefónico. - Saber adaptar-se às necessidades e exigências do Interlocutor com Assertividade e Empatia. “Regras de Ouro” para potenciar a Recepção das suas Chamadas. A Escuta Activa. Criação de Campanhas Pontuais.

5. Transmitir uma Atitude de Serviço por Telefone: manter a disponibilidade. - Facilitar a Conversação e criar um Diálogo Efectivo. Barreiras que dificultam a Comunicação. Técnica Ganhar-Ganhar.

6. Estratégias de Reactivação e Fidelização de Clientes através do Telefone.

7. Qualificação de Bases de Dados de Clientes. - A Detecção do Interlocutor Válido. Incrementar a Rentabilidade das Bases de Dados. Vantagens e Inconvenientes da Compra de Bases de Dados.

8. A Venda Directa Telefónica. - O Objectivo. A Mensagem. A Estrutura.

9. Gestão do Atendimento de Queixas e Reclamações na Função Comercial.

10. Plano de Melhoria Individual e Recomendações Finais.

q Objectivo GeralEstabelecer e aplicar as Componentes Relacionais da Comunicação nos Contactos Telefónicos Comerciais.

q Objectivos EspecíficosUtilizar o Telefone para Fidelizar e Reactivar Clientes e conhecer as Regras de Actuação nas situações de Queixas e Reclamações. Potenciar as Chamadas de Acompanhamento e Prospecção Comerciais. Aprender a efectuar uma Venda Directa por Telefone, através dos Princípios Fundamentais da Comunicação Telefónica.

q Em DestaqueTransforme o Telefone numa Ferramenta Comercial Eficaz.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Chefes de Vendas, Key Account Managers, Comerciais/ Vendedores, Consultores Comerciais e Colaboradores do Departamento de Telemarketing, de Assistência a Clientes e Comercial.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio nas Áreas de Gestão Telefónica Comercial e Fidelização e Captação de Clientes.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 Fevereiro 18 SetembroPorto 30 Janeiro

O Telefone na Gestão Comercial

Programa

355 € + IVA COM006

1. Pré-Requisitos da Acção Comercial. - Recolha de Informação do Público-Alvo. - Conhecimento Integral do Produto/ Serviço. - Erros críticos a evitar.

2. Preparação da Apresentação Comercial. - Definição de Objectivos; Consideração da Audiência/ Plateia; Tempo atribuído; Mapa de Ideias; Introdução; Desenvolvimento e conclusão; Notas e Apontamentos. - Distinção de Características, Vantagens e Benefícios. - Preparação dos Meios de Apresentação. - Análise ROI.

3. Como Causar uma Excelente Impressão. - Cativar a Atenção e transmitir Credibilidade. - Linguagem BAP. - Gestos e Postura Corporal. - Voz e Fala. - Linguagem.

4. A Negociação. - Perspectiva Win-Win. - Técnicas de Persuasão.

5. Transformar Objecções em Oportunidades de Negócio. - Métodos de Resposta a Objecções. - Como contornar a Objecção Preço.

6. O Final do Processo Negocial. - Estratégias para acelerar o “Fecho do Negócio”. - Esclarecimento de dúvidas. - Garantias. - Acompanhamento Pós-Venda.

q Objectivo GeralNegociar de forma eficaz as suas Apresentações Comerciais.

q Objectivos EspecíficosPotenciar as Vendas através de uma Metodologia Eficaz. Captar o Interesse do Cliente através das Motivações de Compra. Identificar as Características e Vantagens dos Produtos e Serviços, transformandoas em Argumentos de Venda. Saber as Objecções do Cliente. Planear e aplicar Técnicas que facilitem o Fecho da Negociação.

q Em DestaqueActue com segurança e desenvoltura na Demonstração das suas Apresentações Comerciais.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Comerciais, Representantes e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação da Área Comercial.

1 Jornada (7h)

Lisboa 3 Abril 18 NovembroPorto 2 Abril

Como Apresentar e Negociar com Êxito as suas Propostas ComerciaisPrograma

355 € + IVA COM018


1 – O Cliente. - Compreender a Importância do Cliente. - Caracterizar os Determinantes da Relação com os Clientes. - O Papel do Cliente no Sucesso e Objectivos da Empresa.

2 – Relação com o Cliente. - Factores que afectam a Linguagem e o Comportamento. - Linguagem Positiva. - Posturas Corporais Assertivas, Agressivas e Passivas. - Identificar Pontos de Crescimento na Relação com os Clientes. - Agir e não reagir num Processo de Venda. - Gerir Emoções com o Cliente. - Comunicar com o Cliente.

3 – Técnicas de Venda Personalizada. - A Abordagem Positiva e Pró-Activa. - Conhecer o Cliente para o Servir Melhor. - Técnicas de Levantamento de Necessidades. - Gerir a Venda com Valor Acrescentado. - Responder às Necessidades dos Clientes. - Técnicas de Esclarecimento de Objecções/ Dúvidas. - Técnicas de Fecho e Últimas Impressões.

4 – Relações Duradouras. - Surpreender e Diferenciar para Fidelizar. - A Filosofia “Fish” aplicada à Relação com o Cliente.

q Objectivo GeralFidelizar Clientes através do Estabelecimento de Relações Duradouras, Diferenciadoras e Personalizadas.

q Objectivos EspecíficosIdentificar os Determinantes da Relação com os Clientes e os Factores que afectam a Linguagem e o Comportamento. Efectivar um Atendimento Diferenciador, Personalizado e com enfoque no Cliente. Dominar as Técnicas de Venda, apostando numa Abordagem Positiva e PróActiva, com ValorAcrescentado para o Cliente. Aplicar Técnicas para o estabelecimento de Relações Duradouras com os Clientes, com recurso à Filosofia “Fish”.

q Em DestaqueSaiba como Surpreender e Diferenciar para Fidelizar os seus Clientes!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comercial e Comportamental, nomeadamente em Orientação para o Cliente e para Resultados.

1 Jornada (7h)

Lisboa 7 Maio 24 Junho 4 DezembroPorto 8 Abril

Orientação para o Cliente

Programa

355 € + IVA COM529

1. O Perfil, o Papel e a Responsabilidade de um Key Account Manager (KAM): Auto-Avaliação. - Análise do Contexto Actual de um KAM. - Tarefas, Responsabilidades e Competências na Gestão de Grandes Contas. As Áreas de Intervenção e Ferramentas Operacionais de um KAM. - Análise dos Aspectos a melhorar na Gestão de Grandes Contas.

2. Estratégias de Abordagem e Crescimento na Gestão de Grandes Contas. - As Metas e Objectivos da Empresa que deverão ser atingidas pelo KAM. - Critérios de Selecção e Dinamização de Clientes-Chave. Definição de um Plano de Acção Estratégico e Táctico para cada Grande Conta.

3. Instrumentos, Métodos e Técnicas para a Gestão de Grandes Contas. - A Detecção de Novas Oportunidades e a Manutenção de Grandes Contas.

- As Vantagens Distintivas em relação à Concorrência.

4. Tácticas para Negociação Eficaz para Grandes Contas. - Factores de Sucesso na Gestão de Grandes Contas. - As Tácticas para garantir um Relacionamento de Longo Prazo com Grandes Contas e a sua adaptação a cada Cliente. - A Técnica Win-Win. - A Gestão da Negociação Final em Grandes Contas.

5. Gestão da Fidelização de Grandes Contas. - O Controlo dos Resultados através da Proactividade Comercial. A Elaboração de um Plano de Negócio Estratégico por Cliente. Estabelecimento de Acordos de Longo Prazo com Clientes-Chave. A Compreensão do conceito de Parcerias Efectivas.

q Objectivo GeralDesenvolver e optimizar Técnicas e Estratégias para a Gestão de Grandes Contas.

q Objectivos EspecíficosAplicar Estratégias e Tácticas de Abordagem e Dinamização de ContasChave. Elaborar e implementar Planos de Acção para a Detecção de Novas Oportunidades e Manutenção de Grandes Contas. Identificar Factores de Sucesso na Gestão de ContasChave em contexto de Mercado Competitivo. Concretizar Negociações Eficazes com Grandes Contas através da Concretização dos Interesses Mútuos.

q Em DestaqueOptimize Técnicas e Estratégias para a Detecção de Novas Oportunidades e Manutenção de Grandes Contas.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Direcção Comercial.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 25 a 26 Março 13 a 14 NovembroPorto 13 a 14 Março

Key Account Management

Programa

695 € + IVA COM037

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1. Venda Consultiva - os Conceitos e Instrumentos. 1.1. Os Factores-chave para o Sucesso nas Vendas. 1.2. A Comunicação Adequada ao Perfil do Cliente. 1.3. Os Novos Desafios Profissionais da Área Comercial: os Novos Modelos de Venda; a Aprendizagem com o Cliente; a Compra vs a Venda Isolada.

2. Os Novos Paradigmas para Conquistar e Satisfazer o Cliente. 2.1. A Evolução do conceito de Venda. 2.2. O Serviço como Produto Global: o desenvolvimento de Soluções com base nas Necessidades e Expectativas do Cliente. 2.3. O Relacionamento com o Cliente: a Relação de Confiança, o desenvolvimento de Soluções para o Cliente e o estímulo à Parceria de Longa Duração.

3. Processo e Fases da Venda Consultiva. 3.1. A Preparação: a Garantia para o Sucesso. 3.2. Sondagem Perspicaz: o Diagnóstico e a Escuta Activa. 3.3. Excelência na Persuasão: a Apresentação. 3.4. Aproveitamento de Objecções: a sua Superação e Clima de Concordância. 3.5. Compromissos Envolventes: a Fidelização do Cliente.

4. O Vendedor enquanto Solution Provider. 4.1. As Funções do Vendedor-Consultor. 4.2. O Desenvolvimento de Competências Individuais. 4.3. O Novo Perfil do Vendedor-Consultor na Era da Informação.

5. Role-Plays e Simulações Práticas.

q Objectivo GeralSaber como converter as Necessidades dos Clientes em «Soluções de Venda».

q Objectivos EspecíficosDistinguir os Novos Desafios e as Novas Competências exigidas ao Profissional da Área Comercial e as respectivas repercussões ao nível dos Novos Modelos de Venda. Identificar os Factores de Sucesso na Comunicação com o Cliente. Dominar as Principais Técnicas de Sondagem e identificação das Necessidades e Expectativas do Cliente. Conhecer o Processo e as Fases da Venda Consultiva. Compreender as Mudanças operadas no Processo Comercial e Negociar as Vendas como um Produto Global e não como um Produto Isolado.

q Em DestaqueConheça e Implemente Estratégias de Venda Ampliada, perspectivando o Vendedor como Consultor e Solution Provider.

q Dirigido aDirectores/ Gestores Comerciais, Chefe de Vendas, Responsáveis e Chefes de Equipas Comerciais, Key Account Managers, Consultores/ Delegados Comerciais, Vendedores e Técnicos Comerciais.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área Comercial.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 8 a 9 Maio 2 a 3 DezembroPorto 9 a 10 Abril

Venda Consultiva

Programa

695 € + IVA COM397

Alinhar

Objectivos

Criar Valor


ROI






Módulo 1. O Modelo Vencedor de Vendas. 1. A Nova Importância da Função Vendas nas Organizações. - A Evolução da Função Vendas. - O Papel do Comercial nas Organizações Modernas.

2. O Modelo Vencedor de Vendas (MVV). - Preparação: o conceito “Win-Win” vs “Win-Loose”; a importância da Preparação e do Planeamento; conhecer o Cliente, preparar a Venda. - “Super Impacto”: a Apresentação ao Cliente, o poder do Primeiro Contacto; a Postura Corporal, o Tom de Voz; a Preparação do Cenário. - Obter a Informação Certa, com a Pergunta Certa, para obter a Resposta Certa: como obter Informação para conhecer as Necessidades do Cliente (perguntas abertas, perguntas fechadas, perguntas de alto rendimento); o Método das Perguntas em Funil, como fazer o Cliente dizer o que queremos. - Fazer do Produto uma “Super Estrela”: como apresentar o Produto – características vs benefícios. - Aprender a enfrentar o “Não”: como transformar o “Não” em “Sim”! Entender e ultrapassar as Objecções; reformular as Propostas de Vendas. - Técnicas de Fecho: entender os Sinais de Fecho; os diferentes Tipos de Fecho; como aplicar as diferentes Técnicas de Fecho. - Follow-Up à Venda: cimentar o Acordo; acordar o Plano de Acção; desenvolver a Relação com o Cliente; como gerir a Organização Interna a nosso favor. Módulo 2. “A Arte de Encantar o Cliente” – A Motivação do Comercial e Negociações de Sucesso. 1. O Vendedor enquanto Pessoa e Profissional capaz de gerar Riqueza e Valor Acrescentado para o Cliente. - Os 7 Princípios do Sucesso. As maiores Motivações dos Vendedores Natos. - A Atitude para Resultados. - Os 4 M’s – o Segredo da Riqueza. - Cultura de Serviço – uma Nova Forma de Estar nos Negócios.

2. Os Factores Psicológicos e Situacionais da Negociação. - Os Comportamentos que geram Confiança. - Técnicas de Comunicação Eficazes nas Reuniões Comerciais. - A Inteligência Emocional nas Equipas Comerciais. - Como lidar com Processos de Mudança?

3. Estratégias de Negociação com o Cliente. - Negociações de Sucesso: 4 Regras. - Modelos Alternativos de Negociação - Estilos e Planificação de um Processo Negocial. - As Guerra dos Preços. Tácticas Negociais. - Barreiras de Comunicação e Meios para as eliminar. Vantagens da Escuta Activa na Negociação. - Estratégias e Tácticas de Cross-Selling e Up-Selling. - Follow-Up: assegurar o Acompanhamento das Negociações.

4. Casos Práticos e Role-Plays. Módulo 3. Coaching e PNL – Melhorar as Mentes para o Sucesso nas Vendas. 1. O Coaching aplicado às Equipas de Venda. - Coaching nas Vendas: razões da sua Importância. - Etapas na aplicação do Coaching à Equipa de Vendas. - Comportamento nas Vendas: melhorar a Comunicação Verbal e Não-Verbal. - Princípios de Gestão de Tempo da Equipa Comercial. - Noções básicas de Liderança e Gestão de Conflitos nas Equipas de Vendas.

2. A PNL aplicada ao Processo de Venda. - A PNL nas Vendas: razões do seu Sucesso. - Auto-Avaliação e Metas Pessoais do Comercial. - Personalidades na Venda e Calibragem no processo de Venda de Sucesso. - Auto-Confiança e Motivação para as Vendas.


q Objectivo GeralDesenvolver uma Visão Integral das diversas valências da Negociação Comercial e Vendas para o Séc. XXI.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver Técnicas de Preparação e AutoProgramação Mental capazes de aumentar a Taxa de Sucesso na Venda. Saber como obter a informação correcta para conhecer as Necessidades do Cliente e apresentar uma Oferta Diferenciada, acrescentando maisvalias. Saber como ultrapassar o “Não” em vendas e aplicar as diferentes Técnicas de Fecho. Potenciar as Vendas através da aplicação de Técnicas de Estratégias orientadas para uma Atitude Comercial Vencedora.

q Em DestaqueSaiba como desenvolver Competências Pessoais e Profissionais, estruturando as respostas adequadas aos Novos Desafios da Negociação Comercial e Vendas para o contexto de Competitividade e Concorrência da actualidade.

Lisboa 28 a 30 de Maio 6, 13 e 21 de Novembro

950 € + IVA COM657

q Dirigido aDirectores/ Gestores Comerciais, Chefes/ Supervisores de Vendas, Key Account Managers, Delegados/ Consultores Comerciais, Vendedores e Accounts/ Técnicos Comerciais.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na área comercial.

3 Jornadas (21h)

Master Course Comercial

Programa


Área de Marketing e Comunicação

8. Marketing

. Comunicação

. Customer Service



A Nossa Proposta

A Nossa Proposta para a Área de Marketing e Comunicação é apresentar às Empresas/ Instituições Soluções para Optimizar a sua Estratégia e Posicionamento, pois, actualmente, é inquestionável a necessidade de implementação de

Planos de Marketing e Comunicação que possibilitem a melhoria do Relacionamento com o Público-Alvo e, conse-quentemente, da Qualidade, Atractividade e Eficácia dos suportes de divulgação.

Plano de Comunicação. Plano de Marketing.Gestão da Comunicação.Relacionamento com o Público-Alvo.


Aconselhamos na…Área de Marketing e Comunicação



Os Nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência na Área de Marketing e Comunicação.


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unic

ação


1. Princípios Reguladores da Actividade Publicitária. Identificabilidade. Veracidade. Licitude. Livre e Leal Concorrência.

2. Inibições Totais e Parciais. Quanto aos Locais Publicitários. Quanto ao Objecto Publicitário. Quanto aos Destinatários. Quanto aos Tipos de Publicidade. Quanto à Forma.

3. Publicidade na Rádio e Televisão. Publicidade e Televenda. Requisitos; Limites Materiais e Temporais.

4. Publicidade Domiciliária. Requisitos e Inibições.

5. Publicidade Exterior. Requisitos; Limites Materiais e Geográficos.

6. Publicidade em Rede. Requisitos e Inibições.

7. Regime do Patrocínio. Regime. Especificidades.

8. Protecção de Dados Pessoais. Noção de Dados Pessoais. Tratamento de Dados. Inibições. Deveres do Responsável pelo Tratamento. Direitos dos Titulares dos Dados. Relevância da Ficha do Cliente.

9. Protecção dos Direitos de Autor. Criação Literária, em especial o ISBN. Criação Artística. Inspiração, Influência e Policopiagem. Registo e sua Projecção.

10. Protecção da Propriedade Industrial. Firma. Logótipo. Marca. Insígnia. Protótipo. Registo e sua Projecção.

11. Responsabilidade Jurídica. Ilícito Criminal e Contra-ordenacional. Entidades Fiscalizadoras.

q Objectivo GeralConhecer o Contexto Legal Vigente que regula as Campanhas de Marketing e Publicidade.

q Objectivos EspecíficosComo actuar Legalmente nas Operações de Concepção, Planificação e Difusão Publicitárias? Qual o Regime do Patrocínio e as possibilidades legais da respectiva Visibilidade? Quais as Consequências Jurídicas do incumprimento do Código da Publicidade? Como proceder licitamente à Concepção de Bases de Dados e Suportes de Marketing Directo? Quais os Direitos que assistem aos Titulares dos Dados?

q Em DestaqueSaiba como proteger a Autoria das suas Criações de Marketing.

q Dirigido aMarketeers, Designers e Responsáveis e Colaboradores dos Departamentos de Marketing, Comunicação, Publicidade, Comercial, Jurídico, Gráfico, Estatístico e Informático.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência na Área de Direito do Marketing e Comunicação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 9 Abril 14 Outubro

Direito do Marketing e da Publicidade

Programa

355 € + IVA MKT118

1. Introdução ao Marketing do Séc. XXI. . O Marketing-mix. . Marketing de Produtos vs Marketing de Serviços. . Análise SWOT.

2. Marketing Research. . O Conceito e o Processo de Research de Mercados. . As Principais Técnicas de Recolha de Informação. . A Análise da Viabilidade de Lançamento de Produto. . A Internet e o Research de Mercados.

3. O Produto. . O Ciclo de Vida do Produto. . Política de Preços. . A Marca. . O Teste de Produto.

4. O Mercado e a sua Segmentação. . O Ambiente, a Concorrência e os Consumidores. . Os Canais de Distribuição.

5. Os Clientes - Captação e Fidelização. . A Captação de Novos Clientes. . Como Fidelizar os Clientes Actuais. . Como Recuperar os Clientes Antigos.

6. Marketing Directo. . Conceito, Objectivos e Ferramentas. . Os Limites Legais na utilização das Bases de Dados.

7. Marketing Digital. . e-Mail Marketing: uma “Arma Poderosa” na Era Digital. . Motores de Busca.

8. O Plano de Marketing.

q Objectivo GeralConhecer as Técnicas e Ferramentas Essenciais de Marketing.

q Objectivos EspecíficosCompreender a Importância, o Papel e os Objectivos do Marketing na Organização. Conhecer a saber aplicar as Técnicas e Ferramentas de Marketing para desenvolver Acções de Divulgação Eficazes de Produtos/ Serviços. Identificar as Etapas do Processo de Marketing. Elaborar uma Campanha de Captação, Fidelização e Recuperação de Clientes. Conhecer as Novas Técnicas e Ferramentas de Marketing Digital

q Em DestaqueSaiba como converter o Marketing numa Ferramenta Estratégica para a Organização!

q Dirigido aGestores e Responsáveis de Empresas, Directores de Marketing, Gestores de Clientes e de Mercados, Gestores de Produtos e Marcas e Técnicos de Marketing.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Marketing, Publicidade e Comunicação.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Março 8 a 9 Outubro 17 a 18 DezembroPorto 10 a 11 Março

Gestão de Marketing

Programa

695 € + IVA MKT823


1. Introdução às Marcas. - Conceitos-Base e Definição de Marcas. - Comportamentos das Marcas. - Génese de Marcas: Institucional vs Marketing; Corporate vs Comunicação. - Marcas e Empresas: Integração na Gestão da Empresa; Activo e Intangibilidade das Marcas.

2. Gestão de Marcas. - Identidade e DNA: identificar e definir o DNA das Marcas. - Prisma de Identidade: Metodologia de Construção da Identidade de Marcas. - Modelo 360: Variáveis de Gestão de Marcas no Processo de Marketing e Comunicação. - Tipos de Marcas: Tipologias e Características – Modelo Ollins; Modelo Ivity.

3. Comunicação de Marcas. - Escada de Posicionamento - Construção da Mensagem e do Posicionamento das Marcas. - Estratégia de Comunicação - Passos para a Construção da Estratégia.

- Brand Equity - Valor de Marca e Variáveis de Valorização.

4. Marcas e Consumidores. - Comportamento do Consumidor - Variáveis de Comportamento de Consumidores; Modelo de Valor de Compra. - Novos Conceitos de Marca - Visão sobre Marcas. - Marca EU - Quando o Consumidor é parte integrante da Marca e ele próprio é uma Marca.

5. Marca 2.0. - O Futuro das Marcas - a Visão NeuroBranding sobre Marcas e sua ligação ao Futuro. - Brand Experience e Brand Sense - Experiências e Sentimentos associados às Marcas. - Marcas e Novas Tecnologias - a Visão e-Branding.

6. Casos Práticos. - Projecção Imagética sobre Marcas. - Retrato Chinês das Marcas.

q Objectivo GeralCriar, renovar e gerir marcas, de forma a gerar Valor e Identidade para a sua Empresa.

q Objectivos EspecíficosAproximar o Marketing, as Marcas e as Organizações, tendo em conta o actual contexto de Competitividade Empresarial. Desenvolver Metodologias de Análise e Gestão de Marcas, através de um Prisma de Identidade. Enquadrar e integrar a Gestão de Marcas na Gestão de Empresas. Perspectivar a Importância Actual e Futura das Marcas para os Consumidores e Empresas. Antecipar Tendências no Mercado do Marketing e da Comunicação de Marcas. Desenvolver uma Óptica de Gestão de Marca no sentido de Criação de Valor a Longo Prazo.

q Em DestaqueSaiba como gerir a sua Marca como Factor de Diferenciação de Negócio.

q Dirigido aGestores de Produtos e Marcas, Gestores de Clientes e Mercados, Directores de Marketing, Gestores e Responsáveis de Empresas e Responsáveis de Assistência a Clientes.


2 Jornadas (14h)

Lisboa 8 a 9 Maio

Gestão de Marcas

Programa

695 € + IVA MKT377

PARTE I - Como Elaborar um Plano de Marketing.

1. O Plano de Marketing dentro do Processo de Planeamento Global.

2. O que é um Plano de Marketing? - As Vantagens de um Plano de Marketing. - Flowchart do Plano de Marketing

PARTE II - As Fases de Elaboração de um Plano de Marketing.

1. A Análise/ Diagnóstico da Situação Actual - SWOT. - Diagnóstico Externo: Recolha de Informações; o Mercado e a Análise da Concorrência Actual. - Diagnóstico Interno: SWOT Analysis.

2. A Definição dos Objectivos Estratégicos. - A Missão. - Os Objectivos Estratégicos: Objectivos Gerais/ Objectivos Quantitativos; Estratégia de Desnatação/ Penetração; a Posição visada no Mercado.

3. Desenvolvimento de Estratégias de Marketing - Mix de Mercado. - A Estratégia de Segmentação e Posicionamento: Mercados-Alvo; Linhas de Produtos; Motivação do Consumidor e Escolha do Posicionamento de Mercado. - A Estratégia de Marketing-Mix: Produto; Preço; Distribuição; Promoção; Ponto de Venda; Outras Variáveis.

4. Definição dos Objectivos Operacionais. - Metas de Vendas. - Árvore de Objectivos Operacionais.

5. Formulação de Programas de Curto Prazo.

6. Elaboração do Orçamento de Marketing.

7. Concepção do Sistema de Controlo e Avaliação do Plano - o SIM (Sistema de Informação de Marketing).

q Objectivo GeralImplementar um Plano de Marketing e optimizar a Estratégia e Posicionamento da Empresa.

q Objectivos EspecíficosDefinir as Fases de Elaboração de um Plano de Marketing. Utilizar Eficazmente as Ferramentas de Análise e de Diagnóstico em Marketing. Assegurar a Qualidade dos Objectivos de Marketing e traduzir os Objectivos Estratégicos em Objectivos Operacionais. Potenciar a Estratégia de Marketing e o Mix de Mercado. Elaborar o Orçamento de Marketing. Conceber um Sistema de Avaliação e Informação em Marketing: o SIM.

q Em DestaqueConheça passo-a-passo como elaborar um Plano de Marketing.

q Dirigido aDirectores de Marketing, Directores Comerciais, Directores de Publicidade/ Comunicação, Gestores de Produto/ Marca e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio nas Áreas de Marketing Relacional (Data Base Management, CRM, Programas de Captação, Fidelização e Retenção) e Marketing Digital.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 28 a 29 Janeiro 13 a 14 NovembroPorto 23 a 24 Janeiro 10 a 11 Novembro

Plano de Marketing

Programa

695 € + IVA MKT424

Áre

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1. Fundamentos de CRM. - Marketing de Massas: Definição; Evolução; Relevância actual. - Marketing Directo: Definição; Tipos de Marketing Directo; Aplicações. - CRM: Definição; Especificidades; Metodologia de Actuação - IDIP (Identificação; Diferenciação; Interacção; Personalização).

2. Gestão de Clientes. - Clientes e Consumidores: Diferenças e Semelhanças; Relevância para a Gestão e para o Marketing. - Comportamento do Consumidor: como compram; que Tendências Futuras de Compra; que Valores Emocionais e Racionais subsistem no momento da Compra. - Segmentação, Personalização e Individualização: Evolução dos conceitos; Estratégias de segmentação; o Consumidor do Futuro. - Life Time Value: Retorno e Break-even; Valor e Rentabilidade.

3. Estratégias de CRM. - Onde está o Wally? - como identificar o Consumidor. - Como chegar ao Wally? - que Estratégias de sedução e envolvimento. - Como medir o Retorno? - Metodologia Base de CRM - IDIP. - Análise de um Case Study.

4. Para além da Gestão de Clientes. - Fidelização, Envolvimento, Sedução. - Experience Marketing e Brand Sense: Brand TouchPoints; Brand Feelings; Experiential Marketing. - CRM e WRM (Why Relationship Management).

q Objectivo GeralFidelizar os Clientes através de Estratégias Inovadoras de Relacionamento Personalizado.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Vantagens da Segmentação de Mercado, distinguindo as características do Consumidor do Futuro. Conhecer as Tecnologias de Informação e Comunicação que suportam o CRM. Desenvolver Estratégias Inovadoras de CRM e Gestão de Clientes e Consumidores. Antecipar os Movimentos e Tendências de Mercado e detectar Oportunidades Inside. Adaptar o CRM ao contexto das PME’s.

q Em DestaqueConheça os Factores de Sucesso na Implementação de uma Estratégia de CRM.

q Dirigido aGestores e Responsáveis de Empresas, Directores de Marketing, Gestores de Clientes e de Mercados, Gestores de Produtos e Marcas e Responsáveis de Assistência a Clientes.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência nas Áreas de CRM, Marketing e Gestão de Clientes.

1 Jornada (7h)

Lisboa 5 Fevereiro 24 Setembro 21 Novembro

Porto 3 Fevereiro 10 Setembro

CRM - Customer Relationship Management

Programa

355 € + IVA MKT174

1. Enquadramento Geral. Benchmarking ou BenchMarketing? Conceito e Significado. Breve resumo da história dos Mercados e das Empresas Concorrenciais. Novos Mercados e Novos Consumidores requerem Novos Métodos de Análise - o Mundo hoje.

2. Metodologias de Análise. - As Tradicionais: . RADAR (para análise de Concorrentes e Perfis de Actuação); . TOWS/ SWOT (para desenvolvimento de Recomendações Estratégicas de Actuação); . BCG (a perspectiva competitiva no Mercado face aos Concorrentes directos); . McKinsey (avaliação da Competitividade da Marca em Mercados Globais); . Forças Competitivas (entender a Competitividade dos Mercados, principalmente em Novas Áreas de Negócio).

- As Inovadoras: Pesquisa Qualitativa e Quantitativa nas Empresas; Análise Comparativa; Gestão de Informação. - A Análise de Consumidor e de Cliente: o NeuroMarketing; Experiences e Inspiriences; Marcas e Consumidores.

3. Concorrência e Co-Oncorrência. - Quando os Concorrentes são Parceiros. - Métodos de Associação entre Empresas Concorrentes para um único objectivo.

4. Aplicação Prática

q Objectivo GeralOptimizar o Desempenho Empresarial através da Identificação das Melhores Práticas do Mercado.

q Objectivos EspecíficosCriar Novas Abordagens de Análise Estratégica e Operacional nas Empresas. Desenvolver Metodologias Inovadoras de Análise de Concorrência. Despertar a consciência das Empresas para a presença em Mercados Concorrenciais (nacionais/ internacionais, no próprio segmento/ segmentos paralelos).

q Em DestaqueInclui Case Study aplicável a Empresas de todos os Sectores de Actividade!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Marketing, Publicidade e Comunicação.

2 Jornadas (14h)


Benchmarking

Programa

695 € + IVA MKT243


1. A Satisfação do Cliente Interno e Externo. Análise das Diferenças e Semelhanças.

2. A Qualidade no Atendimento ao Cliente Interno e Externo. O Impacto da Imagem da Empresa no Sucesso e Competitividade Organizacional. Os Desafios do Atendimento no Séc. XXI. Estratégias focalizadas na Satisfação do Cliente enquanto Factor Determinante de Sucesso. Necessidades e Expectativas do Cliente Interno: Repercussões no Relacionamento com o Cliente Externo.

3. A Importância da Comunicação. Formas e Facilitadores da Comunicação. Assertividade. Técnicas para estabelecer Rapport com o Cliente.

4. Técnicas Eficazes para a Gestão do Cliente Interno e Externo. Identificação da Urgência e Prioridades na Gestão do Cliente Externo e Interno. Fases do Atendimento ao Cliente.

Assistência Presencial e Telefónica. O Elementos Fundamentais de um Atendimento de Qualidade e promotor de Satisfação.

5. Customer Experience como Vantagem Organizacional. As Fases de Customer Experience. Estratégias para optimizar a Experiência do Cliente e aumentar a competitividade.

6. Gestão de Reclamações. Como tratar Situações Difíceis. Estratégias Comportamentais a desenvolver na Relação com o Cliente. Técnicas de Negociação.

7. Gestão de Conflitos Interpessoais. O Conflito: Tipos, Fases e Causas. Estratégias de Resolução de Conflitos.

q Objectivo GeralEnquadrar e Compreender os Desafios Inerentes à Gestão do Cliente Interno e Externo no Séc. XXI.

q Objectivos EspecíficosApreender Estratégias orientadas para Satisfação do Cliente. Utilizar Técnicas de Gestão de Conflitos e as Melhores Práticas de Gestão das Reclamações. Identificar as Urgências e as Prioridades para uma Eficaz Gestão do Cliente Externo e Interno. Compreender a Importância dos Facilitadores da Comunicação e Assertividade no Relacionamento com o Cliente Interno e Externo.

q Em DestaqueAplique Técnicas e Estratégias de Optimização de Customer Experience para reforçar a Competitividade da Empresa.

q Dirigido aDirectores de Qualidade, Directores de Marketing/ Comerciais, Responsáveis de Comunicação, Key Account Managers, Directores de Recursos Humanos e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Recursos Humanos, Comportamento Organizacional e Relacionamento Interpessoal.

35h


Gestão do Cliente Interno e Externo

Programa

195 € + IVA MKTD436

e-learning

1. Como se chegou ao Customer Experience Management (CEM)? - O que é o CEM? - A Evolução das Práticas de Customer Service. - As Principais Diferenças entre o Customer Experience Management (CEM) e o Customer Relationship Management (CRM). - A Nova Abordagem proposta pelo Customer Experience Management.

2. A Paixão pelo Cliente. - Construir um Serviço de Excelência centrado no Cliente. - Saber ouvir a Voz do Cliente. - Desenvolver a Paixão nas Pessoas que prestam Serviço ao Cliente. - Medir os Parâmetros Adequados (e não apenas os mais fáceis).

3. O Conceito “The Best Service Is No Service”.

4. O Conceito “The Customer Comes Second”.

5. A Relação entre a Excelência no Serviço ao Cliente – Satisfação e Fidelização de Clientes – Margem do Negócio.

6. Análise Crítica – O Cliente tem sempre Razão. Terá?

q Objectivo GeralFidelize os seus clientes e melhore a proposta de valor dos seus produtos e serviços através de uma melhor Gestão da experiência do Cliente.

q Objectivos EspecíficosAvaliar a Customer Experience Actual e saber como estabelecer um Plano de Melhoria. Medir e analisar os Parâmetros adequados a um Serviço de Excelência Centrado no Cliente. Saber como desenvolver a Motivação e Paixão nas Pessoas que prestam Serviço ao Cliente. Analisar a Relação entre a Excelência no Serviço ao Cliente, a Satisfação e Fidelização de Clientes e a Margem do Negócio. Melhorar o Desempenho Competitivo da sua Organização através do Reforço da Relação Emocional com os seus Clientes.

q Em DestaqueConheça Estratégias e Ferramentas para implementar ou melhorar a Gestão da Experiência do Cliente na sua Empresa!

q Dirigido aResponsáveis de Assistência ao Cliente/ Customer Service, Directores de Marketing/ Comerciais e Vendas, Directores de Qualidade e Colaboradores do Departamento de Assistência ao Cliente/ Customer Service, Serviço Pós-Venda e Qualidade.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação na Área de Atendimento e Assistência, Fidelização e Captação de Clientes.

1 Jornada (7h)


Customer Service Experience Management

Programa

355 € + IVA MKT595

Áre

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ação


Módulo 1. Customer Service. 1.1. Serviço ao Cliente nas Organizações. - O Atendimento ao Cliente e o seu impacto na Organização. - As Necessidades e Expectativas dos Clientes. - As Exigências dos Clientes. - A importância de um Atendimento Telefónico de Excelência. - Valorizar a imagem da Empresa. - As Responsabilidades de quem contacta os Clientes por Telefone. - Ser Pró-Activo nas situações difíceis e imprevistas. - Antecipar e gerir situações delicadas. - A Motivação Pessoal para envolver e dar segurança ao Cliente. - A Atitude. - A Retenção e Fidelização do Cliente.

1.2. A Qualidade no Atendimento. - Atendimento Excepcional ao Telefone. - A Excelência no tratamento de e-mail. - A Gestão Eficaz dos outros canais.

1.3. A Melhoria Contínua. - Criar um Sistema de Monitorização. - A Monitorização de todos os Canais. - Gestão de Processos e Procedimentos. - Plano de Formação integrado. - Como Medir a Satisfação do Cliente? Módulo 2. Gestão de Recursos Humanos na Assistência ao Cliente. 2.1. Reduzir custos e Melhorar Eficiência. Dicas simples para reduzir custos. Maximizar a Capacidade instalada. A Tecnologia ao serviço da Eficiência. O call center “lean”.

2.2. Melhores Práticas na Gestão de Contact Center. A Gestão das pessoas. A Relação com o Cliente – Interno e Externo. Tecnologias e pessoas. Como utilizar a Estatística. Os Processos. Abertura, Flexibilidade, Proactividade.

2.3. Gestão de Recursos Humanos na Assistência ao Cliente. Fazer muito com pouco dinheiro. A integração do Colaborador. Envolvimento e Reconhecimento. Comunicação Aberta. Ambiente de Trabalho Motivador. Gestão por Objectivos. Sistemas de Monitorização e Controlo. O Papel-Chave das chefias de primeira linha. Formação dos Colaboradores. Inovação na Motivação de Equipas. Políticas de Remuneração e Incentivos. Os Custos da Rotatividade Efeitos da Tecnologia no papel do assistente. Gestão de Competências. Gestão de Equipas em outsourcing. A importância do espaço físico – o que ter em conta.

2.4. O Enquadramento Legal dos Contact Centers em Portugal.

Módulo 3. Tendências de Futuro e Novas Tecnologias. 3.1. Canais de contacto com o Cliente - Voz inbound e outbound. - E-mail. - Carta e fax. - Novos canais - Chat/SMS/outros 3.2. Tecnologias ao Serviço do Melhor Atendimento - CRM. - Automatização e Self-Service. - Outras TI Essenciais. - A Web 2.0. 3.3. Gestão de um Contact Center - Planeamento de Recursos e Carga. - Relação com as TI. - Gestão Real Time. 3.4. A Customer Service Experience 3.5. As Tendências de Evolução - As Novas Exigências do Mercado. - As Exigências do Consumidor actual. - A Web 2.0 ao Serviço do Atendimento ao Cliente. - Best Practice no Customer Service.


q Objectivo GeralConhecer os Novos Desafios e Exigências no mercado de Atendimento ao Cliente.

q Objectivos EspecíficosUtilizar a Comunicação como Ferramenta de Diferenciação e Fidelização. Optimizar o Rendimento das Equipas dos Contact Centers. Conhecer e Aplicar a Customer Service Experience. Medir a Satisfação do Cliente. Optimizar os Canais de Contacto com o Cliente. Melhorar o Atendimento e Serviço ao Cliente através do uso correcto e optimizado das Novas Tecnologias. Dominar os Novos Conceitos e Tecnologias úteis na actual Gestão de Contact Centers.

q Em DestaqueAposte na Diferenciação através de um Novo Conceito de Serviço ao Cliente.

Lisboa 5 a 7 Maio 17 a 19 Setembro

950 € + IVA MKTA129

q Dirigido aCustomer Service Managers, Directores Gerais, Directores de Marketing, Directores Comerciais e Colaboradores do departamento de Assistência ao Cliente.

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Comunicação, Relações Públicas, Marketing e Publicidade.

3 Jornadas (21h)

Master Course Customer Service

Programa


1. O Papel de um Folheto. - Razões para Comunicar através de um Folheto. - Noções de Enquadramento sobre: Adequação; Oportunidade de Negócio; Públicos; Suporte de Comunicação. - Os Principais Pré-Conceitos em torno de um Folheto. - Os Fundamentos do Marketing Relacional e a sua Importância na perspectiva de Crescimento de Negócio. «Um Folheto, um Manifesto».

2. O que Comunicar? - o que é Importante Transmitir. - Planeamento Estratégico. O conceito de Segmentação e Eficácia. Identificação, Observação e Análise de Públicos. Diferenciação, Relevância e Posicionamento. Apuramento dos Benefícios, Teste de Insight e Descrição da Promessa. Acções de Experimentação e Fidelização.

3. Como Comunicar? - como tornar a Mensagem Interessante e Atractiva. - Estratégia Criativa. Desenvolvimento do Conceito Criativo e Construção da Mensagem Principal. «Cada Folheto é um Folheto: o direito à diferença!».

4. Como Tornar a Mensagem Evidente? - O Formato/ Aspecto Gráfico de um Folheto: Direcção de Arte e Tipos de Formato. Gestão do Campo de forças dos Elementos Gráficos e Texto. Os Meios. - A Mensagem Escrita de um Folheto: noções sobre Escrita Criativa aplicada à Publicidade e Suportes de Comunicação.

5. Como Fazê-lo? - Casos e Exercícios Práticos. Exposição de Exemplos de Sucesso/ Insucesso, Resolução de Casos Práticos.

q Objectivo GeralConhecer Estratégias de Comunicação e Criatividade para criar Folhetos Impactantes e Atractivos.

q Objectivos EspecíficosAplicar os Aspectos Práticos mais relevantes para a Elaboração e Concepção de Folhetos. Compreender as Potencialidades e Vocação de um Folheto como Suporte de Divulgação num contexto de Estratégia de Comunicação. Exercitar as Principais Técnicas de Escrita Criativa e Modelos. Ganhar Novas Competências de Planeamento Estratégico, Diferenciação e Fidelização para a Eficácia da Comunicação. Potenciar a Mensagem das Campanhas Publicitárias através da aplicação de Técnicas de Marketing Relacional.

q Em DestaqueSaiba porque nem todos os Folhetos vão imediatamente para o lixo!

q Dirigido aDirectores de Marketing, Gestores de Produtos e Marcas, Copywriters, Designers Gráficos, Técnicos de Marketing, Gestores e Responsáveis de Empresas e Outros Colaboradores do Departamento de Marketing, Publicidade, Comunicação e Comercial.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência na Área da Comunicação e Publicidade.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 10 a 11 Março 9 a 10 Setembro

Redacção de Folhetos

Programa

695 € + IVA MKT336

1. Ideias e Produtos. - A Pesquisa de Mercado. - Research e Gestão de Produto/ Serviço. - O Papel do Gestor de Produtos e Serviços. - O Processo Tradicional de Lançamento e Relançamento de Produtos e Serviços.

2. Empreendedorismo e Criação de Soluções. - Emprendendorismo e Impreendedorismo. - Criação de Soluções Empreendedoras. - Gestão de Conhecimento e Produção de Informação.

3. Inovação e Diferenciação. - Gestão da Inovação. - Criação de Inovação. - Desenvolvimento de Soluções Inovadoras.

4. Tendências Futuras. - Future Shop – os Consumidores TwinSummers. - O Comportamento do Consumidor do Futuro: O Consumidor Prosummer. - NeuroMarketing. - O Papel das Marcas. - A «e-Realidade» e o Mercado Virtual.

5. Caso Prático. - Lançamento de um produto B2B vs B2C.

q Objectivo GeralProjectar as Empresas para a Criação, Lançamento e Relançamento de Produtos e Serviços.

q Objectivos EspecíficosDesenvolver Capacidades de Análise e de Proposta de Ideias. Criar Diferenciação em termos de Mercado através da Inovação. Enquadrar o Consumidor no Relançamento e Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços. Optimizar os Ciclos de Vida de Produtos e Serviços. Conhecer as Diferenças entre o Lançamento de um Produto e de um Serviço. Desenvolver Técnicas de Teste de Produtos de modo a reduzir a incerteza num Lançamento.

q Em DestaqueConheça Métodos e Técnicas eficazes para a Criação, Lançamento e Relançamento de Produtos e Serviços.



1 Jornada (7h)

Lisboa 6 Maio 4 Dezembro

Lançamento de Produtos e Serviços

Programa

355 € + IVA MKT252

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MÓDULO 1. O MARKETING DIGITAL NO PRESENTE E NO FUTURO: O DIREITO DIGITAL E AS TENDÊNCIAS E EVOLUÇÕES PARA O FUTURO - SOCIAL & ENGAGEMENT. A. O Mundo Digital - a Actualidade, as Tendências e Evoluções para o Futuro. 1.1. Enquadramento. 1.2. O Poder do Social Media. 1.3. Ferramentas Digitais ao Serviço das Marcas. B. O Direito Digital – a Actualidade das Normas Legais aplicáveis. 1.4. Os Limites Legais à Publicidade Online. 1.5. O Regime Legal aplicável ao e-Mail Marketing. 1.6. Bases de Dados. 1.7. O Regime de Protecção de Dados Pessoais.

MÓDULO 2. E-MARKETING E E-COMUNICAÇÃO - AS ESTRATÉGIAS E OS CANAIS DIGITAIS. 2.1. A Nova Economia da Informação. . Não-rivalidade e Não-excluibilidade. Leis de Moore, Metcalfe, Gilder e Arthur. Estrutura de Custos de Produção e Distribuição. Economia da Atenção. Lock-in e Custos de Mudança de Fornecedor. 2.2. Transformações do Ambiente de Marketing. 2.3. Estratégias de Marketing Digital. . Modelos de Marketing Digital: Sites; Search Marketing; Venda Online; Publicidade Online; e-Mail; Colaboração com Comunidades; Escuta, Activação e Envolvimento; Processo Estratégico de Marketing Digital: identificação, aproximação, intervenção, aproximação, envolvimento. 2.4. Gestão de e-Marketing e e-Comunicação. . Impactos da Digitalização no Processo de Compra. Objectivos: vender, servir, poupar, valorizar. Inovação na Pesquisa de Mercados. Conceitos e Práticas da Personalização. Distribuição, Venda e Pricing no Mundo Digital. Comunicação de Marketing Online.

MÓDULO 3. A ESCRITA E OS CONTEÚDOS NO MUNDO VIRTUAL. A. A Escrita Digital. 3.1. A Criatividade aplicada à Escrita. 3.2. A Importância do Título. 3.3. Clareza e Legibilidade. 3.4. Tom, Estilo e Persuasão na Escrita. 3.5. Técnicas e Especificidades dos Meios Digitais. 3.6. Recursos e Ferramentas. B. e-Contents - os Conteúdos no Mundo Virtual. 3.7. A Era do Domínio dos Conteúdos. . As Dimensões da Web 2.0: Social, Negócio, Tecnológica. A Informação - Interacção, Colaboração, Partilha. A Criação de Valor. 3.8. A Nova Dinâmica da Comunicação Digital. . O Prosumidor e os Consumer Generated Contents. O Diálogo. Da “Inteligência Individual” à “Inteligência Colectiva”. O Produto, a Experiência, os Seguidores, a Recomendação. Os Novos “4Ps” e os “4Fs”. 3.9. A Distribuição de Conteúdos Online.

MÓDULO 4. AS REDES SOCIAIS, RP 2.0, DIGITAL BRANDING E REPUTAÇÃO ONLINE. A. As Redes Sociais – o Linkedin e o Facebook aplicado às Empresas. 4.1. Definição e Dimensão da Web 2.0. 4.2. Linkedin 101. 4.3. Facebook 101. B. RP 2.0, Digital Branding e Reputação Online. 4.4. Relações Públicas Online. 4.5. Digital Branding. 4.6. Reputação Online.

MÓDULO 5. TWITTER MARKETING E AS PLATAFORMAS DE REDE SOCIAL. A. O Twitter e as Empresas. 5.1. O que é o Twitter? Para que serve? B. As Plataformas de Rede Social - Construção, Gestão e Monitorização. 5.2. A Criação de uma Rede Social nas Empresas. 5.3. Plataformas de Rede Social.

q Objectivo GeralConheça as Ferramentas Inovadoras e as Best Practices para atrair e fidelizar através dos Meios Digitais.

q Objectivos EspecíficosEnquadrar Realidade Digital da Actualidade e apresentar as Tendências Emergentes e Dominantes no Mundo Virtual e o seu Impacto no Negócio das Empresas. Conhecer Normas Legais aplicáveis no contexto do Direito Digital actual e os seus Limites Legais. Estruturar um Plano de Acção Digital, utilizando as Ferramentas Digitais disponíveis ao serviço das Marcas, e aplicando as Medidas de Eficácia. Entender o modo como a Digitalização altera os Fundamentos do Marketing e da Comunicação, bem como o Relacionamento entre a Empresa e os seus Clientes. Conhecer os Recursos e Ferramentas da Escrita Digital e caracterizar as suas Técnicas e Especificidades e diversos Estilos em função do Suporte Online. Reconhecer a Relevância dos Conteúdos no actual contexto e os seus diversos Formatos. Identificar e aplicar os Modelos de Comunicação Empresarial no Linkedin e Facebook. Conhecer o Novo Modelo de Relações Públicas 2.0 e a Nova Função de Community Manager. Saber como implementar as Ferramentas de Monitorização e Controlo da Reputação Online. Conhecer, através de Casos Práticos, as Best Practices e Dicas Úteis para a presença das Empresas nas Redes Sociais. Conhecer e aplicar as Regras Fundamentais e as Ferramentas Profissionais do Twitter nas Estratégias Empresariais de Marketing Digital. Avaliar e analisar o Retorno do Investimento de uma Plataforma de Social Media.

q Em DestaqueApresentação de Casos Práticos e Estudos de Caso!

Lisboa 19 a 23 Maio 29 Setembro a 3 Outubro

1.450 € + IVA MKTA130

q Dirigido aDirectores de Marketing, Directores de Publicidade, Gestores de Clientes e Mercados, Gestores de Produtos e Marcas, Community Managers, Responsáveis de Internet, Gestores e Responsáveis de Empresas e Técnicos de Marketing.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Marketing, Comunicação e Publicidade.

5 Jornadas (35h)

Master Course Marketing Digital

Programa


1. Marketing e Marketing na Internet. Motores de Busca e Search Engine Marketing (SEM). Técnicas para tornar o Site mais visitado. Vantagens da Internet em relação a outros Canais na Comunicação.

2. Novas Abordagens de Marketing pela Internet. Marketing Viral e Marketing de Permissão. Marketing Research. O Marketing Relacional na Internet. Search Engine Marketing.

3. A Internet 2.0. Vantagem Competitiva. A Blogosfera: Novas Ferramentas utilizadas pelos Internautas. Novos Modelos de Negócio de Sucesso. Passos na Criação de Comunidades Virtuais.

4. Os Clientes na Internet. O Perfil dos Utilizadores e Compradores na Internet. Regras básicas de criação de Estudos de Mercado na Internet.

5. Marketing-Mix na Internet. Regras de Gestão da Marca na Internet. e-Produtos: como usar a Internet na Inovação de Produtos. e-Preço: Principais Estratégias de Preços na Internet. e-Distribuição: a Internet como Canal Directo ou como Canal de Suporte à Distribuição. e-Publicidade: Principais formas de Publicidade através da Internet. Identificar o Tipo de Publicidade de acordo com o Objectivo. e-Comunicação e e-Mail Marketing: Técnicas na construção de uma Mensagem de e-Mail Marketing. e-Plano de Comunicação: Técnicas para criar um Plano de Comunicação na Internet.

6. O e-Business e e-Commerce. Passos para um Projecto de Comércio Electrónico. Estrutura do Plano de e-Marketing.

q Objectivo GeralConhecer e aplicar os principais Conceitos associados ao Marketing na Internet.

q Objectivos EspecíficosPerceber as Novas Ferramentas de Comunicação na Internet. Conhecer as principais Abordagens de Relacionamento com o Cliente. Compreender as Principais Características da Primazia do Consumidor na Internet. Delinear Estratégias a partir das Características Específicas do MarketingMix. Definir as Principais Questões para iniciar um Negócio na Internet. Perceber a necessidade de um Plano de Marketing específico para a Internet e a integração deste com o Plano de Marketing da Empresa.

q Em DestaqueGanhe Vantagens Competitivas, através das mais recentes Ferramentas, Técnicas e Estratégias de Marketing.

q Dirigido aDirectores de Marketing, Gestores de Clientes e de Mercados, Gestores de Produtos e Marcas, Key Account Managers, Webmasters e Técnicos de Marketing e Directores Comerciais/ de Vendas.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com uma vasta experiência nas Áreas de Marketing, Comunicação Empresarial, Inovação e Novas Tecnologias, CRM e Marketing Research.

35h

Início : 24 Fevereiro 31 Março 2 Junho 22 Setembro 10 Novembro 10 Dezembro

Marketing na Internet

Programa

195 € + IVA MKTD363

e-learning

1. O Marketing na Era Virtual. - Conceitos Essenciais. - Relação entre Marketing, Publicidade e Internet: Que Futuro? - Vantagens da Internet relativamente a outros canais de Comunicação.

2. Ferramentas na Web 2.0. - A Internet na Era da Participação, da Interacção e das Comunidades. As Novas Realidades e os Novos Consumidores. O Comportamento dos Consumidores e Dados para Investimento Online. - Principais Tendências do Marketing e Publicidade na Internet.

3. As Novas Formas de Comunicar no Espaço Web 2.0. - A Orientação para o Cliente como Vantagem Competitiva. - As Novas Ferramentas do Espaço Internáutico. - Os Novos Modelos de Negócio e Criação de Comunidades Virtuais. - As Novas Abordagens do Marketing e Publicidade na

Internet: Display Advertising, e-Mail Permission Marketing, Search Engine Marketing e Search Engine Optimization; Google AdWords; Google AdSense; e-Media Relations. - Relações Públicas na Internet: As Ferramentas Digitais e Relacionais na Rede; Novas Formas de comunicar os Media; os Media Sociais. - e-Branding: a Gestão da Marca na Internet.

4. O Mix de Marketing na Internet. - O Plano de e-Marketing vs o Plano de Marketing: Estratégias e aplicação. - Plano de e-Comunicação.

5. Os Principais Modelos de Avaliação das Acções de Marketing na Internet - Sucesso e Eficácia.

6. Análise de Casos Práticos.

q Objectivo GeralAplicar as Best Practices do Marketing, Publicidade e Comunicação através da Internet.

q Objectivos EspecíficosEnquadrar os Fundamentos Essenciais do Marketing e Publicidade na Internet na Era Virtual. Avaliar Novas Formas e Meios de Desenvolvimento de Negócio através de Recursos às Novas Tecnologias. Identificar as Ferramentas Digitais e Relacionais na Rede e as Novas Formas de comunicar com os Media. Aplicar os Principais Modelos de Avaliação das Acções de Marketing na Internet.

q Em DestaqueConheça as Novas Tendências do Marketing e Publicidade na Internet.

q Dirigido aDirectores de Marketing, Gestores de Clientes e de Mercados, Gestores de Produtos e Marcas, Key Account Managers, Webmasters, Técnicos de Marketing e Directores Comerciais/ de Vendas.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Marketing, Publicidade e Novas Tecnologias.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 20 a 21 Janeiro 11 a 12 Setembro 11 a 12 Novembro


Marketing e Publicidade na Internet

Programa

695 € + IVA MKT293

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1. Enquadramento. . O Novo Consumidor Online e as Novas Tendências no Digital.

2. e-Business e e-Commerce. . Características e Diferenças. . Iniciar um Negócio na Internet.

3. Web Design e Usabilidade. . Principais Regras e Técnicas no Web Design. . Usability de acordo com Jacob Nielsen. . Plataformas de e-Commerce e Meios de Pagamento.

4. SEO e Posicionamento em Motores de Busca. . Search Engine Optimization. . Melhorar a Posição nos Resultados das Buscas. . Chegar ao Topo do Google. . Websites.

5. Google Adwords. . CPC e Classificação de Anúncios. . Como utilizar.

6. Facebook e Twitter. . Como utilizá-los enquanto Ferramentas de Marketing.

7. Youtube e Vídeo Marketing. . Conteúdo Viral em Vídeo. . Aplicações.

8. Estratégias de Marketing 2.0.

9. Gestão do Marketing na Internet. . Reputação Online.

10. Monitorização de Resultados.

q Objectivo GeralIdentificar e desenvolver as Principais Estratégias de Online Marketing, onde a Marca deve estar presente.

q Objectivos EspecíficosCompreender o conceito de Usabilidade para o Cliente, desenvolver Websites e Aplicações centradas nas Necessidades dos Clientes e User Friendly. Identificar os Meios de Distribuição adequados e desenvolver Estratégias de Marketing 2.0. Conhecer as Novas Abordagens que o Utilizador da Internet utiliza. Compreender a Evolução que ocorreu no Marketing na Relação com o Consumidor. Identificar algumas Características que aumentam o Sucesso de um Website.

q Em DestaqueSaiba quais os Factores de Sucesso e Insucesso de um Website e de um Projecto de e-Commerce!

q Dirigido aDirectores de Marketing, Directores de Publicidade, Gestores de Clientes e Mercados, Gestores de Produtos e Marcas, Responsáveis de Internet, Gestores e Responsáveis de Empresas e Técnicos de Marketing.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Marketing em ambiente virtual.

1 Jornada (7h)

Lisboa 8 Abril 10 Outubro 2 Dezembro

Porto 4 Abril 6 Outubro

e-Commerce e Marketing pela Internet

Programa

355 € + IVA MKTA35

1. Web Marketing. . Estratégia, Valor, Marca, Segmentação e Posicionamento. . Técnicas de Marketing aplicáveis à Internet. . Evolução e Serviços da Internet.

2. Publicidade Online. . Formas de publicitar na Internet.

3. Web 2.0. . Primazia do Consumidor. . Nova Filosofia: Utilizador/ Produtor. . Websites. . Mobile Marketing. . Social Networking. . Redes sociais. . Blogs. . SCO e SEM. . Novos Instrumentos de Marketing na Internet.

4. e-Mail Marketing. . Newsletters. . Bases de Dados. . Marketing Viral e de Permissão. . Técnicas para criar e-Mails de sucesso.

5. O e-CRM. . As 4 Fases do Processo de CRM. . Programas de Fidelização e Retenção de Clientes. . A Perspectiva Multiplataforma (Web/ Mobile/ TV).

6. Web Metrics. . O que medir. . Como utilizar.

q Objectivo GeralConhecer os Instrumentos Práticos recentes e Métodos Inovadores para comunicar através da Web: e-Comunicação, e-Marketing e e-Evolução.

q Objectivos EspecíficosCompreender o Webmarketing e os seus Princípios. Explorar os Instrumentos de Promoção e de Publicidade na Internet. Extrair e explorar os Resultados. Conhecer a Evolução da Internet e as suas Potencialidades como Ferramenta de Marketing. Compreender a Importância dos Motores de Busca como Estratégia de Marketing.

q Em DestaqueSaiba como a Internet é uma Ferramenta de Marketing essencial para o Sucesso das Organizações!


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Marketing em ambiente virtual.

1 Jornada (7h)

Lisboa 4 Abril 7 Outubro 19 NovembroPorto 2 Abril 1 Outubro

Atrair, Conquistar e Fidelizar pela Internet

Programa

355 € + IVA MKTA34


1. As Ferramentas de Promoção Online. - As Vantagens do Marketing Online face ao Marketing Tradicional. - Os Motores de Pesquisa (SEM). - O e-Mail Marketing. - O Patrocínio e Modalidades de Publicidade por Internet. - Relações Públicas e outras acções. - A Venda por Internet.

2. O Posicionamento no Google.

3. Introdução à Publicidade no Google Adwords. - Classes de Publicidade Online. - Pontos Básicos da Publicidade CPC (Cost Per Click). - O que é o Adwords?

4. Criação de Campanhas de Publicidade no Google. - Criação e Configuração. - Relatórios e Facturação.

5. Princípios de Optimização para Campanhas no Google. - Selecção de Palavras-Chave: erros mais comuns. - O Texto do Anúncio. Exemplos. - Estrutura da Conta. - Selecção do Idioma (Línguas Oficiais e Estrangeiras). - Definição do Público-Objectivo.

6. Técnicas Avançadas de Optimização. - Incrementar o Tráfego. - Optimização da Rede do Google. Como maximizar todas as Possibilidades. - Optimização do Investimento. Normas e Regras a ter em conta.

7. Controlo e Medição de Resultados Publicitários.

8. Google Adsense para Suportes Publicitários. - Definição. - Possibilidades do Adsense.

q Objectivo GeralCriar e optimizar uma Campanha de Publicidade no Google Adwords, potenciando o Desenvolvimento de Negócio através da Internet.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Mais Recentes Ferramentas de Marketing e Publicidade através da Internet. Rentabilizar o Investimento Publicitário, garantindo o Controlo e Medição de Resultados. Aplicar Técnicas Avançadas de Optimização de Campanhas de Google Adwords. Aproveitar todas as Possibilidades do Google Adsense nas Campanhas de Marketing e Publicidade. Analisar as Vantagens e Benefícios do Marketing Online face ao Marketing Tradicional.

q Em DestaqueRentabilize o Investimento Publicitário e potencie as Campanhas de Marketing.

q Dirigido aDirectores de Marketing, Directores de Publicidade, Gestores de Clientes e de Mercados, Gestores de Produtos e de Marcas, Key Account Managers e Directores Comerciais/ de Vendas.

q Formador (a) (es)Especialista em Marketing Relacional (Data Base Management, Customer Relationship Management, Programas de Captação, Fidelização e Retenção) e Marketing Digital.

1 Jornada (7h)

Lisboa 26 Junho 1 DezembroPorto 25 Novembro

Campanhas de Publicidade no Google

Programa

355 € + IVA MKT353

MASTER COURSE `2014 MARKETING DIGITAL

Conheça, através de Prestigiados Especialistas, as Ferramentas Inovadoras e as Best Practices para atrair e fidelizar através dos Meios Digitais

Módulo 1 . O MARKETING ONLINE NO PRESENTE E NO FUTURO: O DIREITO DIGITAL E AS TENDÊNCIAS E EVOLUÇÕES PARA O FUTURO – SOCIAL & ENGAGEMENT. LISBOA . 19 de Maio (1ª Conv.) | 29 de Setembro (2ª Conv.)

Módulo 2 . E-MARKETING E E-COMUNICAÇÃO - AS ESTRATÉGIAS E OS CANAIS DIGITAIS. LISBOA . 20 de Maio (1ª Conv.) | 30 de Setembro (2ª Conv.)

Módulo 3 . A ESCRITA E OS CONTEÚDOS NO MUNDO VIRTUAL. LISBOA . 21 de Maio (1ª Conv.) | 01 de Outubro (2ª Conv.)

Módulo 4 . AS REDES SOCIAIS, RP 2.0, DIGITAL BRANDING E REPUTAÇÃO ONLINE. LISBOA . 22 de Maio (1ª Conv.) | 02 de Outubro (2ª Conv.)

Módulo 5 . TWITTER MARKETING E AS PLATAFORMAS DE REDE SOCIAL. LISBOA . 23 de Maio (1ª Conv.) | 03 de Outubro (2ª Conv.)

6ª EDIÇÃO

Apresentação

de Casos Práticos

e Estudo de Casos!


S EM:

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1. Agora o Marketing é Digital! - Como chegam os Clientes à minha Empresa? - O Marketing Não Desapareceu, Adaptou-se! - A Internet não é o Mundo do Vale Tudo.

2. Comunicar Mais, Melhor e Mais Barato! - Comunicar: o exemplo começa em casa. - Um dia temos que fazer uma Intranet! - Todos temos um Site e agora?

3. A Promoção na Versão Digital. - Que Novas Oportunidades Promocionais estão aí? - O Sonho Realizado: um Anúncio, um Cliente! - Os Nossos Clientes são Vendedores?

4. Acelerar as Vendas com Motores de Busca. - Vamos lá entender estes Motores. - Como aparecer no Topo da Lista. - Agora até as Palavras se compram! - Quando o Adwords nasce é para Todos. - Motores de Busca, os Nossos Melhores Amigos!

5. O Vírus: o Maior Guru do Marketing! - Marketing Viral? Santinho! - Como ser tão eficaz como um Vírus. - O que está a dar é Cuscar!

6. Bem-Vindo à Sua Outra Vida! - E agora... a Web 2.0! - Navegar os Novos Mundos... Virtuais! - Tem Referências?

q Objectivo GeralReconhecer como o Marketing Digital é um Instrumento Essencial para acelerar as Vendas e impulsionar a Competitividade do Negócio.

q Objectivos EspecíficosSaber como utilizar os Meios Digitais para gerar e potenciar mais Competitividade e Negócio para a Empresa. Conhecer as Novas Oportunidades de Promoção introduzidas pelo Marketing Digital e o seu Impacto para Comunicar Mais, Melhor e Mais Barato. Potenciar e acelerar as Vendas através de Técnicas de Optimização de Posicionamento em Motores de Busca. Analisar a Revolução da Web 2.0 e a Adopção dos Novos Mundos Virtuais pelo Ambiente Empresarial.

q Em DestaqueOferta do Livro: «Marketing Digital na Versão 2.0 – o que não pode ignorar»!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Marketing em ambiente virtual.

1 Jornada (7h)

Lisboa 16 Junho

Marketing Digital na Versão 2.0

Programa

355 € + IVA MKT512

1. Campanhas de e-Mail Marketing. Planeamento. Constituição de Bases de Dados. Regras de Boa conduta. Permission Marketing. e-Newsletters. Métricas aplicáveis.

2. O Impacto da Web 2.0. Marketing Viral. As Comunidades Virtuais. Análise de Casos de Sucesso.

3. Comunicação Comercial por Via Electrónica. Como define a Lei Portuguesa o conceito de Comunicação Comercial não solicitada. Requisitos Legais para o envio a Profissionais e a Particulares deste Tipo de Comunicação. O Spam na Legislação Portuguesa e Comunitária. Os Limites Legais ao envio de Comunicações Comerciais.

4. Dados Pessoais. As Condições de Tratamento de Dados Pessoais no e-Mail Marketing. Que Bases de Dados devem estar registadas na CNPD e quais as Normas de Registo.

5. Propriedade e Direito de Uso de Bases de Dados. O Uso de Bases de Dados Próprias. A Aquisição de Bases de Dados.

6. A Responsabilidade dos Internet Service Providers.

7. Campanha de e-Mail Marketing. Bases de Dados. Regras básicas de Envio de e-Mail. Equilíbrio entre imagens e texto, Personalização da mensagem, Testes à mensagem.

8. Análise de uma Campanha de e-Mail Marketing. Análise Anterior e Posterior ao envio.

9. Follow-ups: uma Vantagem para quem utiliza uma Ferramenta de e-Mail Marketing.

10. Comparação entre o e-Mail Marketing e outras Formas de Marketing Online.

11. Caso Prático. Análise detalhada de um Caso Real de e-Mail Marketing.

q Objectivo GeralPlanificar, Criar e Implementar Campanhas eficazes de e-Mail Marketing.

q Objectivos EspecíficosUtilizar o eMail como Ferramenta de Fidelização e Angariação de Clientes. Integrar todas as Formas de Comunicação, adaptandoas aos Receptores da Informação. Escolher e Segmentar as Bases de Dados, de modo a criar Listas Qualificadas e Eficazes. Conhecer as Implicações Jurídicas no contexto actual. Diferenciar os eMails de Captação de Clientes dos de Fidelização de Clientes. Medir a Eficácia das Campanhas de Marketing.

q Em DestaqueDescubra e implemente Formatos e Conteúdos Atractivos e Impactantes do e-Mail.

q Dirigido aDirectores de Marketing, Directores de Publicidade, Directores Comerciais, Responsáveis de Internet, Key Account Managers e Product Managers.

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Comércio Electrónico e Telecomunicações, e-Business e e-Commerce.

1 Jornada (7h)


e-Mail Marketing

Programa

355 € + IVA MKT064


1. Facebook 101. . As Redes Sociais - Criação e Evolução.

2. Facebook Marketing. . Perfis, Páginas e Grupos – as Características e Funções. . As Páginas de Fãs e Grupos – a Configuração, Personalização e Gestão. . A Criação de Conteúdos Personalizados.

3. Publicidade. . Facebook Ads. . Público-Alvo. . Botões. . CPC & CPM.

4. A Integração dos Facebook Social Plugins.

5. Métricas e Indicadores de Retorno.

6. Casos Práticos – Apresentação e Resolução.

q Objectivo GeralConhecer todas as potencialidades, Caracteristicas e Vantagens do Facebook e saber como as aplicar na Optimização das Campanhas de Marketing da sua Organização.

q Objectivos EspecíficosCompreender o Papel do Facebook no Plano Estratégico das Empresas/ Marcas. Identificar as Potencialidades do Facebook e as suas Principais Características e Vantagens face a outras Redes Sociais. Criar e activar Campanhas de Comunicação, Promoção e Fidelização no Facebook. Saber aplicar e analisar as Métricas e Indicadores de Retorno dos Resultados obtidos. Conhecer Práticas de Sucesso do Facebook aplicado às Organizações, através de Casos de Sucesso Nacionais e Internacionais.

q Em DestaqueSaiba como gerir e dinamizar a sua Marca no Facebook!

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Comunicação, Directores/ Responsáveis de Marketing, Gestores de Clientes/ Mercados, Responsáveis de Negócio, Gestores de Produtos/ Marcas, Consultores e Assessores de Comunicação e Técnicos de Comunicação/ Marketing.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Marketing, Publicidade e Comunicação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 12 Março 20 Novembro

Facebook aplicado ao Marketing

Programa

355 € + IVA MKT822

1. O Papel das Redes Sociais para os Departamentos de Marketing da Actualidade. . Os Modelos de Comunicação. . As Vantagens e Benefícios para a Comunicação Organizacional.

2. A Comunicação no LinkedIn. . As Regras e Etiquetas.

3. Estratégias Orientadas para Resultados de Elevado Impacto. . Perfil Pessoal. . Como desenvolver a Rede de Contactos. . Aplicações, Recomendações e Introduções.

4. O LinkedIn Aplicado às Empresas – a Optimização da Comunicação Corporativa. . A Página da Empresa no LinkedIn. . Os Grupos de Interesse – Conceito; Finalidades; Selecção dos Grupos-Alvo. . Empregos – o Lançamento de Ofertas de Emprego e a Optimização dos Processos de Recrutamento.

5. LinkedIn Marketing. . A Criação, Desenvolvimento e Activação de uma Página da Empresa de Elevado Impacto. . A Oferta de Produtos e Serviços. . Como usar os Grupos para incrementar a Base de Contactos na sua Área de Negócios. . Técnicas Básicas e Avançadas de Pesquisa.

6. A Integração dos LinkedIn Social Plugins.

7. LinkedIn Ads – a Publicidade no LinkedIn.

8. Métricas e Indicadores de Sucesso.

9. O Plano de Acção “Linkedin 60 dias”.

10. Casos Práticos – Apresentação e Resolução.

q Objectivo GeralCriar, passo-a-passo, um Perfil Corporativo no LinkedIn e potenciar os Resultados da sua Organização!

q Objectivos Específicos. Conhecer todas as Potencialidades, Benefícios e Vantagens do LinkedIn como Ferramenta Essencial no desenvolvimento das Actividades de Marketing e Comunicação. . Saber como incrementar a Base de Dados da sua Área de Negócio através do LinkedIn. . Saber identificar e aplicar as Ferramentas de Medição e Avaliação dos Resultados obtidos. . Conhecer as Best Practices do LinkedIn aplicado às Organizações, através de Casos de Sucesso Nacionais e Internacionais.

q Em DestaqueSaiba como aplicar todas as Potencialidades do LinkedIn na Optimização das suas Campanhas de Marketing e Comunicação


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Marketing, Publicidade e Comunicação

1 Jornada (7h)

Lisboa 19 Fevereiro 16 Outubro

Linkedin aplicado ao Marketing

Programa

355 € + IVA MKT821

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MÓDULO 1 – REDES SOCIAIS & COMUNIDADES VIRTUAIS.

A - Os Conceitos Fundamentais em Community Management. 1.1. As Tendências e Evoluções do Mundo Digital. 1.2. Redes Sociais vs Comunidades Virtuais. Profissionais 2.0: SEO, SEM e SMO. 1.3. O Perfil do Community Manager: Funções e Atribuições.

B – As Redes Sociais. 1.4. Vantagens e Benefícios - as Redes Profissionais e as Redes Sociais. 1.5. Marketing nas Redes Sociais vs Marketing Tradicional. Marketing e Publicidade através das Redes Sociais.

C – As Comunidades Virtuais – Planeamento e Criação. 1.6. Planear uma Estratégia de Social Media: as Técnicas de Activação de uma Campanha: . Estudos de Mercado; Definição e Implementação de uma Campanha e a Gestão do Mix de Social Media – o Plano de Marketing adaptado à Web Social; Alojamento e Ferramentas; A Gestão da Marca na Internet: Notoriedade e (a Criação de) Valor, a Comunicação da Marca, Estratégias de Gestão da Marca; Social Media Brand Marketing: a Comunidade de uma Marca ou Marcas em Comunidades; potenciar o Capital da Marca na Internet. 1.7. Web Copywriting 2.0: Criação e Gestão de Conteúdos para Comunidades Virtuais, Blogs, Wikis. Estudos de Casos Nacionais e Internacionais.

MÓDULO 2 – DIREITO DIGITAL & CONTENTS

A - O DIREITO DIGITAL. 2.1. A Lei de Protecção de Dados Pessoais. 2.2. O Regime de Protecção de Dados e as Redes Sociais. 2.3. Propriedade sobre Vídeos e Redes Sociais. 2.4. Direito à Imagem e Redes Sociais. 2.5. Envio de Comunicações Comerciais a partir de Redes Sócias.

B – CONTEÚDOS: O INGREDIENTE MÁGICO DAS REDES SOCIAIS E COMUNIDADES VIRTUAIS. 2.6. Definição da Estratégia de Conteúdos - o que vem primeiro? A Estratégia para as Redes Sociais ou a Estratégia para Conteúdos? 2.7. As 11 Regras para criar Conteúdos Relevantes. 2.8. Os vários Tipos de Conteúdos.

2.9. O que é Content Marketing? 2.10. Definir Objectivos. . Geração de Tráfego. Reconhecimento da Marca. Atrair Seguidores e Fãs. Geração de Leads e Vendas. RP. Apoio ao Cliente. Desenvolvimento de Novos Produtos. 2.11. Que Conteúdos criar e distribuir nas Redes Sociais, de acordo com os Objectivos de Negócio e da Audiência?

MÓDULO 3 – DESIGN & MANAGEMENT EM SOCIAL MEDIA. 3.1. Design para Social Media. . A Importância do Design no Sucesso das Acções de Social Media. Social Networking Design: Regras e Princípios. 3.2. Social Media Management. . As Principais Plataformas de Rede Social e Colaborativa – Criação, Estratégias, Objectivos, ROI. Ferramentas para Edição, Comunicação e Gestão Online para Empresas – Definição e Selecção.

MÓDULO 4 – FOLLOWERS: OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS PARA ANGARIAR SEGUIDORES E FÃS. 4.1. Os e-Consumidores. . O Comportamento do Consumidor Online. As Motivações/ Atracções da Web Social e os Novos Grupos de Consumo e Influência na Web. Os Novos Princípios de Segmentação e Posicionamento. 4.2. Participação, Interacção e Viralidade. . A Comunicação com os Utilizadores. A Reputação Online. Exemplos de Casos de Sucesso e de Fracasso. 4.3. Vídeo-Marketing. . Porquê o Vídeo? Alojamento e Ferramentas. Estratégias de Marketing através da divulgação de Vídeos.

MÓDULO 5 – SOCIAL MEDIA METRICS & INDICATORS: A AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS. 5.1. A Definição de Objectivos e Audiências. 5.2. Resultados e Rentabilidade. . Web Analytics: Segmentação e Definição de Audiências. . Métricas para Conteúdo, Relevância e Impacto: Avaliação e Análise do ROI consoante as Comunidades Virtuais. Métricas Tangíveis e Intangíveis. Ferramentas Nacionais de Mediação e Avaliação de Audiências na Internet. . Exemplos de Campanhas de Marketing Online e Casos de Sucesso.

q Objectivo GeralCompreender o Papel e a Importância do Community Manager nas Organizações da actualidade e os Beneficios que gera na Activação e Fidelização de Clientes.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Novas Estratégias e Ferramentas de Comunicação Online, nomeadamente o Papel das Redes Sociais e Comunidades Virtuais como Canal Privilegiado para comunicar com os diferentes Targets da Organização. Compreender o Papel e Importância do Community Manager como Embaixador e Promotor da Marca/ Organização e na Fidelização e Angariação de Clientes. Saber como Planear uma Estratégia de Social Media, de forma a criar um Espaço de Contacto Próximo, de Partilha e Interacção com Targets e Clientes: promover o Lançamento de um Produto, estimular o Envolvimento com uma Marca, monitorizar as Opiniões acerca dos Produtos e/ ou serviços da sua Organização. Desenvolver uma Estratégia de Conteúdos para Social Media, redigindo de forma Clara, Impactante e orientada para Resultados. Conhecer as Normas Legais aplicáveis no contexto do Direito Digital actual e os Limites Legais que se impõem aos Profissionais 2.0. Identificar as Características das Principais Redes Sociais e seleccionar as que melhor se adequam à Maximização de Resultados de cada Negócio. Perceber a Importância e o Impacto do Design no sucesso das Acções de Social Media, sabendo aplicar as respectivas Ferramentas de Edição, Comunicação e Gestão Online. Saber como gerar Tráfego e contribuir para a Melhoria do Referenciamento na Web, através das actualizações Regulares de Conteúdos e Multiplicação de Hiperligações. Orientar as Campanhas de Social Media para Resultados e utilizar as Métricas e Indicadores adequados para a Avaliação e Análise do ROI das Estratégias implementadas.

q Em DestaqueApresentação de Case Studies Nacionais e Internacionais.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis e Técnicos de Marketing, Comunicação e Publicidade, Directores/ Responsáveis de Captação e Atendimento ao Cliente, Directores/ Responsáveis Comerciais e de Departamento de Vendas, Directores/ Responsáveis e Técnicos de Novas Tecnologias/ Canal Web, New Media e Comunicação Interactiva/ Webmasters, Publicitários e Planeadores de Meios, Consultores de Marketing, Publicidade e/ ou Comunicação e Directores Gerais e Gerentes.

5 Jornadas (35h)

Lisboa 17 a 21 de Março 20 a 24 de Outubro

Master Class Gestor de Redes Sociais

Programa

1.450 € + IVA MKT803

q Formador (a) (es)Profissionais de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Marketing em ambiente virtual.


1. A Importância das Medidas de Performance em Marketing. - Marketing Tradicional e Novo Marketing.

2. Métricas. - O que são. - O que permitem. - Características.

3. A Performance e Controlo em Marketing. - Medidas de Performance. - Os 4 Passos no Controlo. - Avaliação Qualitativa e Quantitativa.

4. Auditoria em Marketing. - O que é? - Tipos. - Etapas e Componentes. - Auditoria aos 4 P’s.

5. A Satisfação e Lealdade do Cliente. - Valor do Cliente. - Relacionamento. - Foco no Cliente.

6. A Informação em Marketing. - Sistemas de Informação em Marketing. - Componentes.

7. Decisão em Marketing. - Sistema de Pesquisa para a Decisão. - Sistemas de Decisão. - Níveis e Tipos de Decisões.

8. Contabilidade de Custos. - Custo-Padrão. - Centro de Custos. - Custeio ABC. - GECON. - Princípios de Custeio.

9. Marketing-Mix e Indicadores de Performance. - Qualitativos e Quantitativos.

q Objectivo GeralConhecer e aplicar os Modernos Instrumentos de Avaliação da Performance em Marketing.

q Objectivos EspecíficosImplementar Sistemas de Controlo de Marketing e desenvolver Análises de Rentabilidade. Avaliar o Desempenho dos elementos do MarketingMix, numa perspectiva de Eficácia e Eficiência. Analisar os Principais Componentes e as Etapas de uma Auditoria de Marketing. Identificar e aplicar Sistemas de Informação e Pesquisa com impacto na Decisão de Marketing. Reconhecer a Importância dos Indicadores de Performance de Marketing Quantitativos e Qualitativos para a Satisfação e Lealdade do Cliente.

q Em DestaqueSaiba como implementar Análises de Performance e Rentabilidade de Marketing!

q Dirigido aDirectores de Marketing, Gestores de Clientes e de Mercados, Gestores de Produtos e Marcas, Técnicos de Marketing e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Marketing Estratégico, Comunicação e Publicidade.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 28 a 29 Abril 6 a 7 Maio 19 a 20 Junho 15 a 16 Dezembro

Porto 7 a 8 Abril

Marketing Metrics

Programa

695 € + IVA MKT420

1. O Campo de Batalha. Razões para se alistar no Marketing de Guerrilha. Noções de Enquadramento sobre: Adequação; Oportunidade de Negócio, Públicos, Consumer-Insight, Promessa e Frentes de Contacto. O Inimigo (a concorrência). O conceito de Segmentação e Eficácia. Identificação, Observação e Análise de Públicos. Diferenciação, Relevância e Posicionamento. As Manobras no Terreno. Estratégia e Táctica. Os Objectivos da Guerrilha. Exemplos e Exercícios.

2. As Armas. Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Marketing de Guerrilha. Apuramento dos Benefícios, Teste de Insight e descrição da Promessa. As 5 Regras da Criatividade. As Redes Sociais (vs Publicidade). Publicidade 2.0. O Gatilho Reflexivo vs Gatilho Autonómico. Inovação: Modelos de Ignição para a Inovação e Metodologias para Pré-Avaliar o seu Sucesso.

3. O Guerrilheiro. O Novo Posicionamento do Marketeer. O Empreendedor, na perspectiva de Agente Principal de Criador de Negócio. Uma Questão de Atitude, Oportunidade e Preparação. Tirar partido das Novas Tendências de Comunicação e Marketing.

4. O Alvo. O Novo Posicionamento do Consumidor. O Prosumidor e o Consumactor. Analisar e experimentar Novas Técnicas de Abordagem.

5. A Sala de Operações. Casos e Exercícios Práticos. Exposição de Exemplos de Sucesso/ Insucesso, Resolução de Casos Práticos.

q Objectivo GeralConhecer os Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Marketing de Guerrilha.

q Objectivos EspecíficosConhecer e tirar partido das Novas Tendências de Marketing e de Comunicação: o Novo Marketeer, o Novo Consumidor e as Novas Oportunidades de Negócio. Compreender as Diferenças e as Vantagens entre o Marketing de Guerrilha e o Marketing Tradicional. Identificar e implementar as Novas Técnicas de Abordagem ao PúblicoAlvo. Estruturar um Planeamento Estratégico com base no Marketing de Guerrilha.

q Em DestaqueSurpreenda e Fidelize os seus Clientes através de Estratégias de Marketing que potenciam a Notoriedade da sua Empresa! “Marketing é a Estratégia e a Táctica que uma Empresa usa para vencer a batalha do Mercado.”

q Dirigido aDirectores de Marketing, Directores de Publicidade/ Comunicação, Gestores de Produto/ Marca e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência nas Áreas do Marketing Estratégico, Comunicação e Publicidade.

1 Jornada (7h)


Marketing de Guerrilha

Programa

355 € + IVA MKT520

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1. Os Objectivos do Call Center. - Fidelização de Clientes. - A Gestão de Reclamações. - As Vendas. - Os Serviços Informativos e de Apoio ao Cliente.

2. O Recrutamento e Selecção dos Operadores. - Definição do Perfil de Competências.

3. O Papel do Supervisor. - O Perfil e as Responsabilidades da função. - As Competências-chave do Supervisor Eficaz: Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Auto-Controlo; Auto-Motivação; Trabalho em Equipa; Orientação para Resultados; Resistência ao Stress. - Comunicação com os Operadores e a Empresa em geral. - A Motivação, Avaliação e Acompanhamento das Equipas de Trabalho.

4. A Liderança da Equipa. - A Organização da Equipa. O Coaching. A Liderança: a Liderança Eficaz da Equipa; a Gestão de Conflitos; Liderança Situacional.

5. A Motivação da Equipa. - A Motivação e o Desempenho da Equipa. As diferentes Técnicas de Motivação e o seu Impacto na diminuição da Rotatividade.

6. O Supervisor e a Avaliação da Equipa. - Critérios de Selecção de Objectivos. - Instrumentos de Avaliação de Resultados Individuais e da Equipa. - Negociação de Metas e Objectivos Individuais e de Grupo. - Diagnóstico de Necessidades de Formação. Formação Grupal e Formação On-Job. - Avaliação Contínua como Processo de Melhoria Contínua.

7. O Supervisor e a Qualidade do Serviço. - O que é a Qualidade? - A Qualidade baseada nas Expectativas do Cliente. - Como identificar um Serviço de Qualidade. - O Contributo do Supervisor para a Excelência do Serviço.

q Objectivo GeralOptimizar a Performance e os Resultados das Equipas de Call Center.

q Objectivos EspecíficosCompreender como a Motivação e a Satisfação influenciam os Elevados Níveis de Desempenho Individuais e da Equipa e a diminuição da Rotatividade. Estabelecer e clarificar os Objectivos Individuais e Grupais de um Call Center, recompensando o bom desempenho através do cumprimento dos mesmos. Identificar as Competênciaschave do Supervisor de Call Center, nomeadamente ao nível do Recrutamento e Selecção de Operadores, e compreender o Papel do Coaching na Liderança das Equipas.

q Em DestaqueActualizado com as mais recentes Alterações Legislativas. Inclui Exercícios Práticos e Simulações!

q Dirigido aResponsáveis/ Coordenadores/ Supervisores de Equipas de Call Center, Directores de Recursos Humanos e Responsáveis de Telemarketing.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio nas Áreas de Gestão de Equipas, Assistência, Fidelização e Captação de Clientes.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 27 a 28 Fevereiro 20 a 21 OutubroPorto 24 a 25 Fevereiro

Gestão de Equipas de Call Center

Programa

695 € + IVA MKT295

1. Importância da Gestão da Rede Contactos. - A Utilidade de uma Rede Contactos. - Gerir Contactos.

2. Criação de Oportunidades de Networking. - Iniciativas Possíveis. - Importância das Ligações «Fracas».

3. A Apresentação. - Criar uma Boa Primeira Impressão. - Facilitar Informação. - O Cartão de Visita Ideal. - Alternativas Eficazes ao Cartão de Visita.

4. Como as TIC no Networking. - O Site. - Blogs e Wikis. - Instant Messaging. - As Redes Sociais e Profissionais.

5. Networking Internacional: Contactos Internacionais. - Conselhos Práticos para ser Eficaz. - Os Erros a Não Cometer.

6. Plano de Acção. - Preparação das Acções a Realizar. - Meios a Utilizar. - Cronograma.

q Objectivo GeralDominar as Técnicas e Estratégias de Networking para alcançar os Objectivos Profissionais estabelecidos.

q Objectivos EspecíficosIdentificar e potenciar Oportunidades de Negócio através de Iniciativas de Networking. Elaborar um Plano de Acção para estruturar e preparar as Acções de Networking a realizar e Meios a utilizar. Aprender as Melhores Tácticas de Networking Internacional, impulsionando as Potencialidades da Estratégia de Conquista de Mercados Externos e/ ou de Internacionalização.

q Em DestaqueTrabalhar em Rede ou Network é uma das mais Antigas Actividades da Humanidade, aqueles que a dominam serão Melhores Líderes e Profissionais.

q Dirigido aDirectores Comerciais, Directores Gerais, Directores de Marketing/ Comunicação, Gestores de Clientes e Mercados, Gestores de Produtos e Marcas, Key Accounts Managers, Técnicos de Marketing/ Comunicação e Técnicos Comerciais.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas Comercial e Marketing.

1 Jornada (7h)

Lisboa 4 Julho 24 Novembro

A Arte de Networking

Programa

355 € + IVA MKT542


1. Os Novos Modelos de Comunicação e de RP na Internet. As Novas Tecnologias e o seu Impacto nos Meios de Comunicação. Novas Tendências na Comunicação Empresarial 2.0: a Era da Participação, da Interacção e das Comunidades. O que é a Web 2.0? As Relações Públicas 2.0: o que mudou nos Princípios e nas Práticas de Relações Públicas.

2. A Planificação Estratégica da Comunicação na Web. Vantagens e Rentabilidade das Novas Tecnologias. Como diferenciar-se da Concorrência.

3. As Novas Oportunidades de Relacionamento no Meio Digital. Como envolver os Públicos através de Acções de RP Online? A Importância da Informação e dos Conteúdos. Objectivos de Acções Digitais de RP: Tráfego. Fidelização; os Programas de Fidelização e os Clubes de Consumidores. Opinião. Notícia/ Notoriedade.

4. Business To Media. Novas Formas de atingir os Media Tradicionais. O que a Internet mudou nas Relações com a Imprensa? Por que o Modelo Tradicional já não é eficaz? Um Novo Modelo de Press Release - Exemplos. O Gabinete de Imprensa Online - Exemplos. Como avaliar e controlar as Mensagens na Internet. Estudo de Caso.

5. Business to Employee. B2E: Business to Employee. O Portal do Empregado: a Evolução da Internet. Suporte da Comunicação Interna e Gestão do Conhecimento. Ferramentas Administrativas e Comunicativas do B2E. Correio Electrónico, Revistas Digitais, Bases de Dados, e-Learning, Fóruns de Discussão.

q Objectivo GeralSaber como transformar a Web num Instrumento Estratégico de Comunicação e aprender a diferenciar-se da Concorrência!

q Objectivos EspecíficosConverter a Web num Instrumento Estratégico de Comunicação da Empresa e, assim, alcançar uma Comunicação Diferenciada e distinguirse da Concorrência. Conhecer as Vantagens e a Rentabilidade de uma Planificação Estratégica da Comunicação na Web. Elaborar um Plano de Comunicação 2.0 adaptado ao Novo Contexto Social através das Novas Tecnologias e os Novos Meios de Comunicação. Conhecer os Novos Modelos de Comunicação e de Relações Públicas na Internet.

q Em DestaqueSaiba quais as Novas Oportunidades de Relacionamento no Meio Digital!


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas de Comunicação, Marketing, Comportamento do Consumidor, Gestão e Estratégia.

1 Jornada (7h)

Lisboa 2 Abril 15 OutubroPorto 24 Março

Plano de Comunicação Digital

Programa

355 € + IVA MKT702

I - A Empresa e a Comunicação Global. 1. O que é a Comunicação? - Evolução Conceptual e Desafios Actuais.

2. O Processo e os Contextos de Comunicação: Emissores, Receptores, Mensagens, Meios e Feedbacks.

3. A Comunicação Global da Empresa. Comunicação de Marketing e Comunicação Corporativa: Comunicação de Produto; Comunicação de Marca; Comunicação sobre a Organização.

II - O Plano de Comunicação. 4. Da Estratégia Global à Estratégia de Comunicação. Cultura e Contexto Organizacional, Orientação para a Gestão Integrada da Comunicação, Objectivos Globais, Política Global e Definição Estratégica de Comunicação.

5. As Relações Públicas como Função de Direcção.

6. As Ferramentas da Comunicação. RP e Comunicação Institucional. Publicidade. Promoção de Vendas. Marketing Directo. Marketing

Relacional. Marketing na Internet. Patrocínios e Mecenato. Eventos, Feiras e Exposições.

7. Auditoria e Diagnóstico de Comunicação. Análise da Comunicação da Empresa e identificação dos Principais Problemas/ Objectivos de Comunicação.

8. Objectivos e Alvos da Comunicação.

9. Estratégias de Comunicação: Planeamento Operacional.

10. Orçamentação Global e Repartição pelo Mix da Comunicação.

11. Implementação do Plano de Comunicação e Gestão do Imprevisto.

12. Gestão da Execução do Plano de Comunicação. A Execução Interna vs Execução Externa e a Relação com Parceiros/ Fornecedores Externos.

13. Avaliação e Controlo de Resultados.

14. Dicas e Conselhos Úteis para uma Implementação e Gestão Eficaz do Plano de Comunicação.

q Objectivo GeralImplementar com Eficácia o Plano de Comunicação e melhorar o Relacionamento com o Público-Alvo.

q Objectivos EspecíficosConhecer os Desafios da Comunicação e a sua Importância Estratégica na Gestão das Empresas. Desenvolver o Planeamento Global da Comunicação na Empresa e conhecer o Papel Específico de cada Ferramenta. Melhorar o Controlo e Avaliação da Execução Orçamental e do Calendário do Plano. Integrar a Comunicação como Elemento da Estratégia de Negócio. Avaliar e Controlar os Resultados e Eficácia do Plano de Comunicação.

q Em DestaqueConheça Passo-a-Passo como Estruturar um Plano de Comunicação.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Comunicação, Directores/ Responsáveis de Marketing, Gestores de Clientes/ Mercados, Gestores de Produtos/ Marcas e Técnicos de Comunicação/ Marketing.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas de Comunicação, Marketing, Comportamento do Consumidor, Gestão e Estratégia.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Maio 2 a 3 Outubro 25 e 26 NovembroPorto 5 a 6 Maio 29 a 30 Setembro

Plano de Comunicação

Programa

695 € + IVA MKT423

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1. Importância da Comunicação Escrita na Empresa. - Conceitos, Princípios e Variáveis da Comunicação. Objectivos e Segmentação da Comunicação Escrita. Papel dos Comunicadores na Ética e Responsabilidade Social Corporativa. - Imagem Institucional. - Comunicação Institucional: Especificidades da Comunicação na Empresa. - Cultura e Comunicação Institucional e Manual de Gestão da Comunicação.

2. Estruturação de Textos Empresariais - Recomendações para uma Redacção de Textos Empresariais Eficaz e Impactante. - Fases de Elaboração de um Texto: Recolha e Planificação de Ideias e Informações da Mensagem de acordo com o(s) Objectivo(s) e Destinatário(s), Estruturação Organizativa, Ortografia; Pontuação, Estrutura Frásica e Gramatical; Notas de Rodapé; Notas Bibliográficas; Estilo e Aspecto Gráfico.

- Técnicas de Inteligibilidade e Impacto da Mensagem Escrita. - Evitar e contornar Obstáculos à Eficácia Comunicacional: Expressões Complexas; Tom Negativo e Censurador; Linguagem Subjectiva; Construções Frásicas na Voz Passiva. - Técnicas e Dicas Úteis.

3. Modelos de Documentos Escritos Empresariais. - Comunicação Interna: Actas; Circulares e Textos Breves; Comunicados, Memorandos e Notas de Recepção de Chamadas; Intranet. - Comunicação Externa: Carta; Fax; e-Mail; Petição e Requerimento; Relatórios e Propostas. - Comunicação Comercial: Textos Publicitários; Notas de Imprensa; Sítios de Internet. - Comunicação Protocolar: Normas e Tipos de Protocolo; Cartas, Convites e Cartões de Visita.

q Objectivo GeralCompreender a Importância e os Benefícios da Comunicação Escrita para a Cultura e Imagem Institucional.

q Objectivos EspecíficosEstruturar e redigir uma Mensagem Escrita com Impacto e Inteligibilidade. Identificar e evitar os Obstáculos à Eficácia Comunicacional: Expressões dúbias, Linguagem Subjectiva, entre outras. Conhecer e distinguir os vários Modelos de Documentos Escritos Empresariais, a nível Interno e Externo. Apreender Normas Protocolares com aplicabilidade à Escrita Empresarial. Redigir Documentos Impactantes, captando o Interesse e potenciando o Retorno Comunicacional.

q Em DestaqueMelhore a Qualidade, Atractividade e Eficácia dos Suportes da Comunicação Organizacional.

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Comunicação, Directores/ Responsáveis de Marketing, Gestores de Produtos/ Marcas, Gestores de Clientes/ Mercados, Directores Comerciais, Directores Administrativos e Técnicos de Comunicação/ Marketing.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Comunicação Organizacional, Marketing e Publicidade.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 6 a 7 Fevereiro 22 a 23 Setembro 17 a 18 Novembro

Porto 4 a 5 Fevereiro 11 a 12 Setembro

Comunicação Escrita Empresarial

Programa

695 € + IVA MKT019

1. As Reformas Ortográficas da Língua Portuguesa de 1911 a 1990. . Breve Enquadramento Histórico. 2. O Novo Acordo Ortográfico de 1990. . Atualidade e Pertinência. . As Características Gerais. 3. O Novo Alfabeto da Língua Portuguesa. 4. O Uso de Maiúsculas e Minúsculas. 5. A Supressão Gráfica de Consoantes Mudas ou Não Articuladas. 6. As Mudanças na Acentuação Gráfica. 7. As Alterações Relativas à Hifenização. 8. A Ocorrência de Duplas Grafias. 9. As Características Específicas da Nova Ortografia. . Segundo a Norma Culta Luso-Afro-Asiática. . Segundo a Norma Culta Brasileira. 10. Conclusões Finais.

q Objectivo GeralConhecer as Alterações e Implicações da entrada em vigor do Novo Código Ortográfico

q Objectivos EspecíficosApreender as Modificações e Implicações trazidas pelo Novo Acordo Ortográfico de 1990. Desenvolver Competências Linguísticas, de modo a exercitar a Prática na Nova Ortografia. Diferenciar a Convenção Ortográfica LusoBrasileira de 1945 do Novo Acordo de 1990. Explorar a Nova Grafia das Palavras conforme o Acordo Ortográfico de 1990. Analisar Documentos e Textos tendo em vista a Prática da Nova Ortografia. Exercitar as Novas Mudanças na Grafia das Palavras, através da aplicação de diversos Casos Práticos.

q Em DestaqueSaiba quais as Novas Mudanças que se vão fazer sentir com a Aplicação do Novo Acordo Ortográfico!

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto/ Consultores e Técnicos dos diversos Departamentos.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, especializado em Linguística Aplicada, Lexicologia e Lexicografia.

1 Jornada (7h)


O Novo Acordo Ortográfico - As Alterações e o Novo Grafismo na Comunicação EscritaPrograma

355 € + IVA MKT794


Módulo 1. A Comunicação na Empresa. A Função da Comunicação Organizacional. O Processo Comunicativo. Os Fluxos de Comunicação.Variantes da Comunicação na Organização: Comunicação Formal (ascendente, descendente, horizontal e diagonal) e Informal (boatos). Redes de Comunicação na Empresa: centralizadas, descentralizadas. Barreiras à Comunicação. Modelos de Melhoria do processo de Comunicação.

Módulo 2. A Comunicação Interna e a Qualidade Total. O Modelo Europeu de Qualidade e a adesão das Pessoas. Cultura Empresarial Participativa. Factores que condicionam o envolvimento das Pessoas. Novo Modelo de Gestão de Pessoas: CLIC (Confiança, Liderança, Integração e Conhecimento). Elementos essenciais de um Sistema de Comunicação Interna: audiência, fontes, conteúdos, emissores, transmissores, canais, meios, medição.

Módulo 3. Implementação de um Sistema de Comunicação Interna. Etapas para a Implementação: decisão, desenho, papel das chefias, processos, avaliação. Interacção entre Audiências Internas e Externas. Gestão da Comunicação Unívoca e Biunívoca.

Módulo 4. Avaliação da Eficácia do Plano de Comunicação Interna. Técnicas e Instrumentos. A Auditoria como Estratégia de uma Comunicação Interna Eficaz.

Módulo 5. Estudo de Caso.

q Objectivo GeralDesenvolver uma Estratégia de Comunicação Interna, que optimize a Produtividade e a Competitividade Empresariais.

q Objectivos EspecíficosConhecer o Novo Modelo de Gestão de Pessoas. Compreender a importância da Comunicação na Melhoria da Produtividade, bem como elementochave das Relações Laborais. Conhecer as Ferramentas, Técnicas e Procedimentos para implementar um Plano Estratégico de Comunicação Interna com êxito. Transformar a Comunicação em Cultura e Valores Organizacionais, favorecendo a Aprendizagem, a Inovação e a Mudança.

q Em DestaqueIntegre a Comunicação como elemento da Estratégia de Negócio.

q Dirigido aDirectores de Comunicação, Responsáveis de Comunicação Interna, Directores de Recursos Humanos, Directores de Marketing, Chefes de Departamento e Responsáveis de Área.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Comunicação e Comportamental.

35h

Início : 10 Março 17 Março 26 Maio 7 Julho 15 Setembro 3 Novembro 3 Dezembro

Gestão da Comunicação Interna

Programa

195 € + IVA MKTD177

e-learning

1. Comunicação Interna e Endomarketing. - Comunicação Interna, o que é? - Duas definições de Endomarketing.

2. A Importância da Comunicação Interna para a Eficácia e Eficiência de uma Organização. - Análise de conclusões de Estudos de Impacto da Comunicação Interna na Performance Empresarial. - A Comunicação Interna como Factor Estratégico de uma Empresa. - O Papel da Comunicação Interna na Mudança Organizacional.

3. A Comunicação Interna e a Qualidade Total. - O Modelo Europeu da Qualidade e a Comunicação Interna. - Cultura Empresarial Participativa e o sucesso dos Sistemas de Comunicação Interna. - CLIC: Novo Modelo de Gestão de Pessoas. - Factores críticos/ condicionantes da Eficácia dos Sistemas de Comunicação Interna.

4. Implementação de um Sistema de Comunicação Interna. - As diferentes Etapas da Elaboração de um Sistema de Comunicação Interna. - Exemplos de Meios de Comunicação Interna.

5. Avaliação da Eficácia do Sistema de Comunicação Interna. - As Auditorias à Qualidade do Sistema de Comunicação Interna. - Instrumentos de Medição.

6. Estudo de Caso Prático.

q Objectivo GeralConhecer as Ferramentas-chave para implementar um Plano Estratégico de Comunicação Interna com êxito.

q Objectivos EspecíficosDistinguir Comunicação Interna de Endomarketing. Comprovar a Importância da Comunicação Interna para a Eficácia e Eficiência de uma Organização. Compreender a função do Responsável de Comunicação dentro da estrutura das Organizações. Integrar a Comunicação como elemento da Estratégia de Negócio. Criar Ferramentas de Avaliação da Eficácia do Sistema de Comunicação Interna. Integrar os Sistemas de Comunicação Interna no Modelo Europeu da Qualidade.

q Em DestaqueAnalise e implemente uma Estratégia de Comunicação Interna Eficaz.

q Dirigido aDirectores de Comunicação, Directores de Recursos Humanos, Directores de Projectos, Directores Gerais, Responsáveis de Comunicação Interna, Consultores Estratégicos em Comunicação e Técnicos de Relações Públicas.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Psicologia Organizacional e de Comunicação/ Comportamental.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 20 a 21 Fevereiro 15 a 16 Setembro 27 a 28 NovembroPorto 17 a 18 Fevereiro

Gestão da Comunicação Interna

Programa

695 € + IVA MKT131

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ação


1. A Evolução Histórica da Responsabilidade Social.

2. RSE – a Definição.

3. A Pirâmide da Responsabilidade Social das Empresas.

4. Os Níveis de Responsabilidade Social das Empresas.

5. As Diferentes Abordagens da Responsabilidade Social.

6. O Conceito de Stakeholder. - O que são? - Quem são? - O seu Envolvimento - a Comunicação com os Stakeholders.

7. As Dimensões da Responsabilidade Social. - Dimensão Interna: Gestão de Recursos Humanos, Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho, Adaptação à Mudança, Gestão do Impacto Ambiental e dos Recursos Naturais. - Dimensão Externa: Comunidades Locais, Parceiros Comerciais, Fornecedores e Consumidores, Direitos Humanos, Preocupações Ambientais.

8. O Triple Bottom Line. - Área Económica, Social e Ambiental.

9. As Organizações Nacionais e Internacionais. - O Papel da Comissão Europeia no Panorama Internacional. - Global Compact. - GRI – Global Reporting Iniciative. - Instituto Ethos. - O BCSD Portugal - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável.

10. A Norma Portuguesa de Responsabilidade Social - NP4469.

11. Exemplo de Práticas Nacionais e Internacionais Relevantes.

q Objectivo GeralConhecer os Requisitos e Melhores Estratégias de Responsabilidade Social nas Empresas e as suas Vantagens de Implementação.

q Objectivos EspecíficosAnalisar a Pirâmide e Níveis de Responsabilidade Social das Empresas, a par das suas diferentes Abordagens e Dimensões. Potenciar Práticas de Desenvolvimento Social Sustentável, para uma Maior e Melhor Participação das Empresas na Sociedade, tendo em conta os Objectivos Organizacionais Estratégicos. Aplicar a NP4469 – a Norma Portuguesa de Responsabilidade Social.

q Em DestaqueActualizado com a Norma NP4469 – a Nova Norma Portuguesa de Responsabilidade Social, auxiliando na construção de mais Factores de Diferenciação e Valor Acrescentado.

q Dirigido aDirectores de Comunicação/ Marketing, Directores de Recursos Humanos, Directores de Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho, Directores de Ambiente e Directores Gerais.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação nas Áreas da Responsabilidade Social das Empresas.

1 Jornada (7h)

Lisboa 25 Setembro

Responsabilidade Social das Empresas

Programa

355 € + IVA MKT593

MASTER CLASS `2014 GESTOR DE REDES SOCIAIS

Saiba, através de Prestigiados Especialistas, qual o Papel e a Importância do Gestor de Redes Sociais nas Organizações da actualidade e os Benefícios que gera

na Activação e Fidelização de Clientes

Módulo 1 . REDES SOCIAIS & COMUNIDADES VIRTUAIS. LISBOA . 17 de Março (1ª Conv.) | 20 de Outubro 2ª Conv.) Módulo 2 . DIREITO DIGITAL & CONTENTS LISBOA . 18 de Março (1ª Conv.) | 21 de Outubro (2ª Conv.) Módulo 3 . FOLLOWERS: OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS PARA ANGARIAR SEGUIDORES E FÃS. LISBOA . 19 de Março (1ª Conv.) | 22 de Outubro (2ª Conv.) Módulo 4 . DESIGN & MANAGEMENT EM SOCIAL MEDIA. LISBOA . 20 de Março (1ª Conv.) | 23 de Outubro (2ª Conv.) Módulo 5 . SOCIAL MEDIA METRICS & INDICATORS: A AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS. LISBOA . 21 de Março (1ª Conv.) | 24 de Outubro (2ª Conv.)

www.globalestrategias.pt . [email protected] TLF.: +351 21 356 99 00 . Fax.: +351 21 314 34 49

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CASE STUDIES NACIONAIS E INTERNACIONAIS!

Torne-se um Especialista

numa das mais requisitadas

Profissões da Actualidade!

COM A CERTIFICAÇÃO:

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Módulo 1. A Comunicação Estratégica e o Marketing. 1. O MARKETING E A COMUNICAÇÃO. 2. A COMUNICAÇÃO. Os Objectivos da Comunicação. O ADN da Comunicação de Marketing.Oportunidade de Negócio, Públicos, Consumer-Insight, Promessa e Plataformas e/ ou Frentes de Contacto. As Ferramentas de Comunicação Integradade Marketing: Publicidade, Promoção e Vendas, Marketing Directo, MarketingSocial, Comunicação Interactiva e e-Marketing, Marketing de Eventos,Relações Públicas, Merchandising, Venda Pessoal, Patrocínio, Marketingde Guerrilha. O conceito de Segmentação e Eficácia. Identificação. Observação e Análise de Públicos. 3. O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO. undamentos do Planeamento Estratégico aplicado à Comunicação Integrada de Marketing. Apuramento dos Benefícios e Relevância. Teste de Insight, Descrição da Promessa e Justificação da Promessa. O Gatilho Reflexivo vs Gatilho Autonómico. 4. A MARCA. 5. AS NOVAS TENDÊNCIAS NO MARKETING E COMUNICAÇÃO. 6. ATELIER.

Módulo 2. Comunicação Corporativa. 1. AS RELAÇÕES PÚBLICAS. 2. A INTEGRAÇÃO DOS EVENTOS NA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA. 3. O PATROCÍNIO E AS ACÇÕES DE MERCADO. 4. IMPRENSA CORPORATIVA. NEWSLETTER E REVISTA DA EMPRESA. 4.1. A Newsletter. Os Quatro Tipos. Organização e Construção da Newsletter. 4.2. Como criar e melhorar a Revista da Empresa.

Módulo 3. Estratégias para lidar com os Media. 1. OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO: O QUE É NOTÍCIA? COMO CONSEGUIR A ATENÇÃO/ INTERESSE DOS JORNALISTAS? 2. A ORGANIZAÇÃO DAS ACTIVIDADES DE ASSESSORIA DE IMPRENSA. 3. AVALIAÇÃO E RETORNO DAS ACÇÕES DE ASSESSORIA DE IMPRENSA. 4. A COMUNICAÇÃO DE CRISE: A GESTÃO DE SITUAÇÕES COMPLEXAS E ADVERSAS DA EMPRESA.

Módulo 4. Plano de Comunicação Digital. 1. OS NOVOS MODELOS DE COMUNICAÇÃO E DE RP NA INTERNET. 2. A PLANIFICAÇÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO NA WEB. 3. AS NOVAS OPORTUNIDADES DE RELACIONAMENTO NO MEIO DIGITAL. 4. BUSINESS TO MEDIA. NOVAS FORMAS DE ATINGIR OS MEDIA TRADICIONAIS. 5. BUSINESS TO EMPLOYEE.

Módulo 5. Social Media Marketing. 1. ENQUADRAMENTO GERAL. 2. PSICOLOGIA DE CONSUMO E ENVOLVIMENTO EM REDES DIGITAIS. 3. AS REDES SOCIAIS. 4. A GESTÃO DE NEGÓCIOS EM REDES SOCIAIS. 5. ESTRATÉGIAS EM SOCIAL MEDIA MARKETING. 6. SEO EM REDES SOCIAIS. 7. PLANOS DE ACÇÃO E OPTIMIZAÇÃO DO SOCIAL MEDIA MIX. 8. DIGITAL BRANDING. 9. OUTROS DINAMIZADORES SOCIAIS. 10. MOBILE MARKETING. 11. CASE STUDIES.

Nota: Possibilidade de inscrição em Módulos Individuais.

q Objectivo GeralDesenvolver uma Estratégia de Comunicação Eficaz com os Media e potenciar a Identidade e Imagem Corporativa da sua Organização

q Objectivos EspecíficosConhecer as Principais Tendências de Mercado («Think Global, Act Local»), de Marketing e Comunicação. Desenvolver um Pensamento Estratégico de Comunicação como resposta à Estratégia de Marketing. Compreender os Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado à Comunicação Integrada de Marketing. Avaliar a Identidade, Imagem e o Valor de Marca e o Posicionamento em Comunicação. Compreender os Conceitos de Identidade Corporativa, Imagem Institucional e Representação Corporativa e Social da Organização.

q Em DestaqueSaiba quais as Melhores Práticas e as Novas Tendências da Comunicação Estratégica e de Marketing.

Lisboa 7 a 11 Abril 3 a 7 Novembro

1.350 € + IVA MKTA127

q Dirigido aDirectores/ Responsáveis de Comunicação, Assessores de Imprensa, Public Relations, Directores/ Responsáveis de Marketing, Gestores de Clientes/ Mercado, Gestores de Produtos/ Marcas e Técnicos de Comunicação/ Marketing/ Relações Públicas.

q Formador (a) (es)Especialistas de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Comunicação, Relações Públicas, Marketing e Publicidade.

5 Jornadas (35h)

Master Course Comunicação

Programa


Área de Qualidade, Compras e Logística

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A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Qualidade, Compras e Logística é apresentar temáticas fundamentais para todos os Profissionais de Empresas/ Instituições implicados nos Processos de Compras e Aprovisionamentos, com vista a facilitar

e optimizar os processos relacionados com as Políticas de Stocks, Compras, Qualidade e Logística.

Gestão de Compras.Gestão de Stocks.Políticas de Compras e Stocks.


Aconselhamos na…Área de Qualidade, Compras e Logística



Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência na Área de Qualidade, Compras e Logística.


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1. A Gestão de Compras como Motor de Crescimento nas Organizações. Missão fundamental e Benefícios da Função de Compras. Impacto nos Resultados da Empresa. A Estrutura do Departamento de Compras. A Ética nas Compras.

2. Estratégia de Compras. Definição de uma Política de Compras. Análise e Classificação das Compras da Empresa. Definição do Perímetro de Compras. Processos Críticos: Análise, Estratégia e Implementação. Key Performance Indicators: Métricas Financeiras e de Processo para Avaliação de Desempenho.

3. Gestão de Fornecedores: Factor-chave na Criação de Valor da Função Compras. Evolução da Relação Cliente-Fornecedor. Enfoque Tradicional vs Estratégico. Técnicas de Fornecimento. Importância Estratégica do JIT. Processos na Gestão de Fornecedores. Selecção, Homologação e Avaliação de

Fornecedores. Auditorias a Fornecedores. ISO 9000.

4. Negociação: Competência basilar no Processo de Compra. Processo de Negociação: Perspectiva Estratégica sobre Identificação, Preparação e Condução de Situações Negociais. Estratégias, Tipos e Técnicas de Negociação. Situações Win-Win; Win-Lose; Lose-Lose. Competências-core dos Intervenientes na Negociação.

5. e-Procurement: Alavanca de Optimização da Gestão de Processos Directos e Indirectos nas Compras. Desafios, Vantagens e Desvantagens. Identificação do Perímetro. Caracterizar as Compras susceptíveis de e-Buying. Ferramentas Electrónicas: e-catalogues, e-RFx, e-Bidding, e-Ordering.

q Objectivo GeralConhecer as Metodologias e Ferramentas da Gestão de Compras.

q Objectivos EspecíficosOptimizar o Modelo Rentabilidade Liquidez da função Compras e o respectivo Impacto nos Resultados da Empresa. Definir Critérios e Métodos de Avaliação de Fornecedores e Identificar os principais Sistemas de Fornecimento. Desenvolver Competências de Negociação, estabelecendo as Estratégias e as Tácticas mais adequadas para a obtenção de um Resultado Negocial Positivo. Enquadrar a Gestão de Compras na Estratégia Empresarial. Optimizar a Relação Cliente Fornecedor, através do estabelecimento do Benefício Mútuo.

q Em DestaqueConheça o Papel da Gestão de Compras na Criação de Valor para a Empresa.

q Dirigido aDirectores de Compras, Directores de Logística e Aprovisionamento, Gestores e Responsáveis pela Organização de Compras na Empresa, Responsáveis de Compras e Logística e Compradores.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com uma vasta experiência na Área da Gestão de Compras, Gestão de Fornecedores e e-Procurement.

35h

Início : 17 Fevereiro 14 Abril 2 Junho 2 Julho 15 Setembro 10 Novembro 1 Dezembro

Gestão de Compras

Programa

195 € + IVA QCLD294

e-learning

1. A Envolvente da Gestão de Compras. -A Evolução das Compras Tradicionais para as Compras Estratégicas. -Modelos Tradicionais e Modelos Futuros. -A Conjuntura do Mercado. -As Novas Ferramentas (e-Business, e-Procurement, e-Purchasing e e-Marketplace).

2. O Enquadramento Estratégico da Gestão de Compras. -O Enquadramento com as Políticas da Empresa. -Onde se encaixam as Compras na Estratégia da Empresa. -O Novo Processo de Gestão de Compras.

3. O Desenvolvimento de Fornecedores. -Gestão dos Mercados de Compras. -Segmentação e Qualificação de Fornecedores. -Elaboração e Avaliação de Propostas. -O Processo de Decisão e Negociação.

-As Condições e Termos Contratuais.

4. O Controlo dos Processos de Gestão de Compras. -Definição de Indicadores e Factores Críticos de Sucesso. -Acordo de Níveis de Serviços e de Qualidade. -Como e Quando Avaliar.

5. Exemplos e Casos Práticos.

q Objectivo GeralCompreender a Importância e o Enquadramento Estratégico da Função Compras numa Organização.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Novas Ferramentas e Modelos de Gestão de Compras. Identificar e saber posicionarse nas várias Fases do Processo de Compra: da Identificação da Necessidade à Execução do Contrato. Identificar, seleccionar e gerir Fornecedores, conhecer os Novos Mercados. Negociar e estabelecer as Condições e os Termos Contratuais mais favoráveis com os Fornecedores. Definir Indicadores e Factores Críticos de Sucesso no Controlo dos Processos de Gestão de Compras.

q Em DestaqueObtenha as Melhores Propostas em Termos de Valor e Qualidade.

q Dirigido aDirectores e Chefes de Compras, Gestores e Responsáveis pela Organização de Compras na Empresa, Directores de Logística e Aprovisionamento, Responsáveis de Compras e Logística e Compradores com ou sem Experiência.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação nas Áreas de Compras, e-Business, e-Procurement e Logística.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 22 a 23 Maio 7 a 8 Julho 23 a 24 Outubro 27 a 28 NovembroPorto 19 a 20 Maio 20 a 21 Outubro

Gestão de Compras

Programa

695 € + IVA QCL032


1. Funções e Fórmulas mais Utilizadas na Gestão de Compras. - Potencialidades do Excel, nomeadamente: - Criação de Bases de Dados de Fornecedores, de Compras, de Preços de Materiais, de Históricos de Preços, etc. - Manipulação de ficheiros de Fornecedores. - Criação de Tabelas Dinâmicas e Inter-relacionadas. - Criação de Hiperligações.

2. Análise de Propostas com o Excel. - Criação de Modelos de Análise. - Utilização de Fórmulas Múltiplas. - Criação de Ferramentas de Análise de Poupanças. - Criação de Históricos. - Validação de Requisitos. - Apoio na Negociação com Fornecedores.

3. Potencial da Negociação (Poupança) nas Compras. - Pipeline do Processo de Compra.

4. Funções mais Avançadas do Excel. - Criação de Pivot Tables, Macros, Relatórios e Gráficos para apoio à Análise.

5. Execução de Relatórios exportando e importando Informação de e para o Excel.

6. Convivência do Excel com outros Programas de apoio à Gestão de Compras.


q Objectivo GeralUtilizar as Funções do Excel de forma maximizada para Análise de Propostas e Fornecedores.

q Objectivos EspecíficosAprender a Encontrar Soluções através do Excel. Criar Pivot Tables e outras Funções Avançadas de Excel para automatização das Operações. Analisar as Propostas de Compras em Excel e optimizar os seus Custos em Compras. Saber o seu Potencial de Negociação (Poupança) através da verificação do Pipeline do Processo de Compras. Cruzar Informação de vários Ficheiros para uma Análise que permita Comparação de Preços. Importar através de Hiperligações com outros Programas de Apoio à Gestão de Compras.

q Em DestaqueSabia que utilizando as Potencialidades do Excel pode Optimizar a Análise das suas Compras?

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Logística, Directores e Responsáveis de Aprovisionamentos, Gestores de Stocks, Responsáveis de Armazém, Directores e Responsáveis de Compras e Gestores e Responsáveis pela Organização de Compras na Empresa.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Gestão de Compras, e-Business, e-Procurement e Logística.

1 Jornada (7h)

Lisboa 13 Março 23 Setembro 26 NovembroPorto 11 Março 16 Setembro

Excel Aplicado às Compras

Programa

355 € + IVA QCL552

1. Quais as Principais Questões Jurídicas a considerar nas Compras.

2. A Utilização de Centrais de Compra ou as Compras Directas. . Vantagem na Agregação de Compras.

3. Estrutura de Compras.

4. Quais as Cláusulas Gerais Aplicáveis às Compras. . O Regime das Cláusulas Contratuais Gerais. . Quais as Cláusulas proibidas pela Lei.

5. Que Limitações existem na Lei às Condições Gerais de Venda/ Compra.

6. Como elaborar Condições Particulares de Venda/ Compra.

7. Quais as Garantias que podem existir nos Contrato de Compra. . Garantias de Bens. . As Garantias de Pagamento.

8. Compras à Consignação.

9. O Financiamento das Compras. . Principais Instrumentos de Pagamento. . Cartas de crédito. . Garantias a Primeiro Pedido. . Os Mecanismos de Pagamento Internacional

10. Análise das Principais Cláusulas dos Contratos. . Elaboração de um Draft de Contrato de Compras.

11. Prazos de Recepção. Presunções de Aceitação. Incumprimento do Contrato e Cláusulas Penais.

q Objectivo GeralConhecer os Mecanismos Legais e Jurídicos relacionados com o Processo de Compras.

q Objectivos EspecíficosCompreender as Diferentes Estruturas de Compras, suas Vantagens e Inconvenientes. Analisar um Contrato Tipo de Compras. Conhecer os Principais Meios de Garantia que podem ser utilizados. Saber como se elaboram as Cláusulas mais relevantes nos Contratos de Compras. Conhecer as Principais Ferramentas de Financiamento de Compras.

q Em DestaqueSaiba como elaborar um Contrato de Compras, cumprindo com os respectivos aspectos legais!

q Dirigido aDirectores e Responsáveis de Logística, Directores e Responsáveis de Aprovisionamentos, Gestores de Stocks, Responsáveis de Armazéns, Directores e Responsáveis de Compras e Directores e Responsáveis pela Organização de Compras na Empresa.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Compras, e-Business, e-Procurement e Logística.

1 Jornada (7h)

Lisboa 28 Abril 2 OutubroPorto 31 Março 30 Setembro

Aspectos Jurídicos das Compras

Programa

355 € + IVA QCLA89

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1. Aprovisionamento. Funções, Objectivos e Vantagens. Aprovisionamento e Relações Funcionais. Factores Políticos e Económicos que influenciam o Aprovisionamento. Manual de Aprovisionamento - Políticas e Procedimentos.

2. Gestão de Armazéns. Função da Armazenagem. Arrumação, Movimentação e Picking. Composição do Custo Unitário de Armazenagem. Inventário. Vantagens e Desvantagens de Subcontratar a Armazenagem.

3. Gestão de Stocks. Noção, Tipos e Funções do Stock. Métodos de Previsão de Consumos/ Procura. Análise ABC como Método de Gestão. Método de Revisão Contínua e Método de Revisão Periódica. Indicadores da Gestão de Stocks.

4. Melhoria na Gestão de Stocks. Programa 5 S. Redução de Existências. As Novas Competências exigidas na Gestão de Stocks.

q Objectivo GeralConhecer e Implementar um Sistema Eficaz de Gestão de Stocks, objectivando a Melhoria dos Resultados Organizacionais.

q Objectivos EspecíficosDefinir o Quadro de Indicadores para a Avaliação da Gestão do Armazém e conhecer as Possibilidades de Optimização. Conhecer a Estrutura de Custos de Armazenamento, os Modelos de Previsão da Procura e os Métodos Aplicáveis para uma óptima definição dos Parâmetros de Gestão de Stocks. Organizar e introduzir nos Armazéns de um Sistema Eficaz de Gestão de Stocks, que permita garantir o Cumprimento dos Níveis de Serviço exigidos com um Nível Mínimo de Inventário.

q Em DestaqueConheça a importância da Gestão de Stocks nas Organizações.

q Dirigido aGestores de Stocks, Responsáveis de Logística, Responsáveis de Aprovisionamentos, Responsáveis de Compras, Responsáveis de Armazém e Compradores.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio nas Áreas de Logística e Gestão de Stocks, Aprovisionamento e Gestão da Cadeia de Abastecimento.

35h

Início : 10 Fevereiro 17 Março 7 Abril 16 Junho 13 Outubro 10 Novembro

Gestão de Stocks

Programa

195 € + IVA QCLD304

e-learning

1. Função e Perfil do Gestor de Stocks.

2. Classificação dos Stocks e de Bens/ Factores a ter em conta na Gestão de Stocks. -Segundo o Estado de Transformação e a Função. -Procura, Custos e Prazos.

3. Cadeias de Fornecimento/ Gestão Estratégica de Compras. -Critérios para Qualificação, Selecção e Avaliação de Fornecedores. Negociação. -Vertentes PPOST. Segmentação dos Produtos face ao Custo e Fornecimento.

4. Previsão da Procura/ Consumos. -Etapas da Previsão. Métodos Qualitativos e Quantitativos. Efeito Chicote.

5. Análise Clássica de Gestão de Stocks. -Análise ABC. -Tendência, Sazonalidade e Ciclicidade. -Quando e Quanto encomendar? Método de Revisão Contínua e de Revisão Periódica.

6. Indicadores da Gestão de Stocks. -De Performance, de Investimento e Nível de Serviço.

7. Inventário. -Aspectos importantes nas Instruções de Inventariação. Tipos e Etapas do Inventário Físico. -Métodos Contabilísticos mais comuns para Valorização dos Stocks.

8. A Nova Logística.

q Objectivo GeralCompreender e Operacionalizar os Paradigmas da Nova Logística, aumentando o nível de Competitividade na Prestação do Serviço ao Cliente.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Fases de uma Cadeia de Abastecimento e as Novas Competências exigidas na Gestão de Stocks. Saber Qualificar, Seleccionar e Avaliar Fornecedores, aplicando Técnicas eficazes de Negociação. Compreender os Conceitos de Compra e Aprovisionamento e dominar as Técnicas de Inventário. Analisar o Quadro de Indicadores de Gestão, maximizando os Ganhos na Produtividade e Qualidade do Serviço e rentabilizando os Recursos afectos.

q Em DestaqueSaiba aplicar Estratégias e Modelos de Previsão e Cálculo do Stock de Segurança.

q Dirigido aGestores de Stocks, Responsáveis de Logística, Responsáveis de Aprovisionamentos, Responsáveis de Compras, Responsáveis de Armazém e Compradores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Logística, nomeadamente Gestão de Stocks, Gestão da Cadeia de Abastecimento e Aprovisionamento.

2 Jornadas (14h)


Gestão de Stocks

Programa

695 € + IVA QCL059


1. A Função de Armazenagem. - A Mudança da Missão de Armazenagem. - Os Princípios, o Funcionamento, o Layout e o Papel da Armazenagem. - Tipos de Armazéns. - O Manual de Aprovisionamento. - Os Custos da Armazenagem.

2. As Funções do Responsável pelo Armazém.

3. As Tarefas Administrativas do Armazém. - Recepção, Arrumação e Conservação.

4. A Análise ABC.

5. A Selecção do Equipamento.

6. A Paletização. - Vantagens. Tipos de Materiais. Materiais. Manuseamento.

7. O Material de Embalagem. - Exterior e Interior

8. Os Métodos de Acondicionamento.

9. A Actividade de Picking e a sua Importância. - Os Sistemas de Picking.

10. A Sinalética.

11. A Segurança com Empilhador.

12. Os Indicadores de Produtividade no Armazém.

13. O PRA – Projecto Rede de Armazéns.

14. O Inventário. - O Controlo Físico das Existências. - As Etapas do Inventário.

15. A Filosofia 5 S.

q Objectivo GeralOptimizar o Funcionamento e Maximizar a Rentabilidade do Armazém através de uma Gestão Eficaz do Espaço de Armazenagem.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Competências da Função de Responsável pelo Armazém, aplicando os Procedimentos para uma Gestão Organizada de Armazéns, Espaços de Armazenagem, Organização Eficaz nos Procedimentos de Entrada, Picking, Expedição e Inventários. Conhecer os Aspectos relacionados com a Segurança em Armazém, Métodos de Acondicionamento, Selecção do Equipamento, Sinalética e PRA. Reconhecer a Importância do Papel da Gestão do Armazém na Estratégia Organizacional e Produtividade.

q Em DestaqueSaiba como obter uma Organização Logística Eficaz dos seus Stocks e Armazém e potenciar uma Melhoria Geral do seu Negócio!

q Dirigido aGestores de Stocks, Responsáveis de Logística, Responsáveis de Aprovisionamento, Responsáveis de Compras, Gestores/ Directores de Armazém, Responsáveis de Armazém, Operadores Logísticos, Técnicos de Stocks/ Armazém e Compradores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio com vasta eperiência de formação nas Áreas de Logística, nomeadamente Gestão de Stocks, Aprovisionamento e Gestão de Armazéns.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 19 a 20 Junho 9 a 10 Outubro 3 a 4 DezembroPorto 2 a 3 Junho

Gestão de Armazéns

Programa

695 € + IVA QCL469

MASTER COURSE COMPRAS `2014

Conheça, através de um dos mais Prestigiados Especialistas, as Melhores e Mais Inovadoras Práticas em Gestão de Compras

Módulo 1 . A ESTRATÉGIA DE COMPRAS LISBOA . 08 de Abril (1ª Conv.) | 23 de Junho (2ª Conv.) | 13 de Outubro (3ª Conv.)

Módulo 2 . AS OPERAÇÕES DE COMPRAS LISBOA . 09 de Abril (1ª Conv.) | 24 de Junho (2ª Conv.) | 14 de Outubro (3ª Conv.)

Módulo 3 . O FUTURO DAS COMPRAS LISBOA . 10 de Abril (1ª Conv.) | 25 de Junho (2ª Conv.) | 15 de Outubro (3ª Conv.)

Módulo 4 . A NEGOCIAÇÃO EM COMPRAS LISBOA . 11 de Abril (1ª Conv.) | 26 de Junho (2ª Conv.) | 16 de Outubro (3ª Conv.)


Inclui Exercícios e Simulações

Práticas!

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1. Preparar o Processo de Negociação. - Valorização de Fornecedores: Identificar Condições acordadas e Pontos Fortes e Fracos; Comparar com o Mercado; Identificar Acordos que podem ser Negociados. - Avaliação da actual Relação: Estabelecer Objectivos a atingir por Acordos existentes que poderão ser Negociados; Identificar Alternativas caso a Negociação não resulte; Obter Informação relevante (Preços, Descontos, Concorrência, etc); Identificar Margens para Negociação de Pontos de Cedência e possibilidade de adicionar elementos.

2. Dinâmica da Negociação. - Separar as pessoas dos problemas: Percepção, Emoção, Comunicação, Prevenção de Problemas. - Focar em Interesses e não em posições. - Criar Opções que adicionem Valor, elevar a Negociação

Individual para Negociações Complexas, Procurar Valores Mútuos. - Utilizar sempre Critérios Positivos e Respostas Efectivas. - Validar a Informação disponibilizada pelo Fornecedor. - Saber ouvir, saber quando falar.

3. Conclusão do Processo de Negociação. - Finalizar a Negociação, confirmando o Acordo e forma de Controlo do seu Cumprimento. - Estabelecer Bases para Futuras Renegociações de Acordo. - Mensuração de Poupanças obtidas e de Valor Acrescentado.

4. Relação Pós-Processo de Negociação. - Monitorização e Acompanhamento das Entregas. - Inserção de Melhorias Contínuas. - Despoletar um Novo Processo Negocial.

5. Casos Práticos.

q Objectivo GeralOptimizar a relação com Fornecedores através de Técnicas de Negociação Eficazes.

q Objectivos EspecíficosControlar o Cumprimento dos Acordos e Quantificar as Poupanças obtidas. Maximizar o Rendimento Económico sem afectar a relação com o Fornecedor. Avaliar e analisar com eficácia as Vantagens e Debilidades dos Acordos em vigor. Reunir os Dados e Informação relevante para apoiar e valorizar a Dinâmica da Negociação. Converter as Circunstâncias em Oportunidades de Melhoria Concretas e Mensuráveis nos Acordos com Fornecedores.

q Em DestaqueIdentifique os Factores Críticos de Sucesso de uma Negociação com Fornecedores.

q Dirigido aResponsáveis de Compras, Responsáveis de Logística, Gestores de Stocks, Responsáveis de Aprovisionamentos, Responsáveis de Armazém e Compradores.


1 Jornada (7h)

Lisboa 6 Maio 4 NovembroPorto 28 Abril 27 Outubro

Negociação com Fornecedores

Programa

355 € + IVA QCL068

1. Processo de Qualificação e Avaliação de Fornecedores. - Métodos de Qualificação e Avaliação: A política de Fornecedores. - Critérios Fundamentais do Processo. - Análise de Risco da Carteira de Fornecedores.

2. Gestão de Fornecedores na Estratégia Organizacional. - Carteira de Fornecedores e o seu Enquadramento com as Políticas Empresariais. - Carteira de Fornecedores: Trabalhe com Fornecedores Estratégicos. - Potencialidades dos eventuais Parceiros de Negócio.

3. Selecção Técnica de Fornecedores. - Análise de Informação para Identificação de Fornecedores. - Tipos de Mercados de Compras. - Definição de Fornecedores para Compras Estratégicas e para Compras Correntes. - Métodos e Técnicas para Selecção de Fornecedores.

4. Análise de Risco e Avaliação de Fornecedores. - A Importância da Avaliação de Fornecedores. - Análise, Segmentação e Qualificação de Fornecedores. - Critérios de Selecção e de Avaliação. - Critérios de Análise de Risco: Riscos relacionados à actividade, ao Sistema de Informação e Risco inerente ao Sistema de Decisão. - Metodologias de Avaliação e Selecção de Fornecedores.

5. Evolução da Relação com os Fornecedores. - Contacto com Fornecedores: Identificação dos Resultados Expectáveis. - Níveis de Serviço e da Qualidade prestada. - Medidas de Correcção. - Benchmarking do Mercado de Fornecedores.

6. Exemplos. Análise de Casos Práticos.

q Objectivo GeralApreender as Técnicas, os Critérios e os Factores na Selecção e Avaliação objectiva e sistemática de Fornecedores.

q Objectivos EspecíficosIntegrar factores Técnicos e Económicos da Selecção de Fornecedores. Implicar a Gestão da Carteira de Fornecedores como Estratégia Organizacional. Conhecer as Ferramentas e Processos de Selecção e Avaliação de Fornecedores. Efectuar Análise de Risco da Carteira de Fornecedores. Saber implementar Métodos de Avaliação, Monitorização e Optimização da Carteira de Fornecedores. Reconhecer a Importância da relação Comprador/ Fornecedor.

q Em DestaqueConheça Instrumentos, Métodos e Critérios para uma Melhoria Contínua da Carteira de Fornecedores.

q Dirigido aDirectores de Compras, Directores de Logística, Gestores de Stocks, Responsáveis de Aprovisionamentos, Responsáveis de Armazém e Compradores.


1 Jornada (7h)

Lisboa 29 Abril 22 OutubroPorto 8 Abril 17 Outubro

Selecção e Avaliação de Fornecedores

Programa

355 € + IVA QCL242









E-LEARNING


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1. O que é um Sistema de Gestão? O que é realmente um Sistema de Gestão? Não é um conjunto, uma amálgama de cláusulas, mas um “Ser vivo que pensa e tem vontade”. Exercício: O que é um Sistema de Gestão?

2. O que se pode entender por Integração de Sistemas? É muito mais do que justapor Sistemas, do que justapor Cláusulas. O Factor Sinergia.

3. Comparar os Referenciais ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001! Correspondência Teórica entre Cláusulas das Normas. Exercício: Agrupar cláusulas das Normas que pareçam correspondentes.

4. Os Elementos Comuns de um qualquer Sistema de Gestão! Independentemente da Qualidade, do Ambiente ou da Segurança... O que é comum a qualquer Sistema de Gestão? Exercício: Relacionar Grupos de Cláusulas correspondentes aos Elementos de um Sistema de Gestão.

5. O que é a Abordagem por Processos? Exercício: Desenhar um Modelo de uma Organização tendo por base a abordagem à Gestão como um Sistema e a Abordagem por Processos.

6. Os Processos como a Base, os Pivots da Integração! Os Processos são o que fazemos. Relacionar Estratégia, Objectivos, Iniciativas e Processos.

7. Caso Prático. Exercício: Estudo de Caso - a partir do Mapa de Processos, relacionar requisitos da Qualidade e Ambiente e construir um Modelo Prático para um Sistema de Gestão Integrada.

q Objectivo GeralAplicar as Normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, integrando os 3 Sistemas de Gestão.

q Objectivos EspecíficosDefinir o conceito de Sistema de Gestão e estruturar a Abordagem para a Integração de Sistemas, compreendendo as suas Vantagens e Desvantagens. Relacionar as Cláusulas das Normas de referência entre si. Aplicar a Abordagem por Processos como Modelo Organizativo conducente à Gestão Integrada. Elaborar um Projecto de Concepção de um Sistema de Gestão Integrada.

q Em DestaqueInclui Estudos de Caso e inúmeros Exercícios Práticos.

q Dirigido aGestores e Chefes de Sistemas de Gestão da Qualidade/ Ambiente/ Segurança e respectivos Técnicos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Auditoria/ Implementação de Sistemas da Qualidade, Ambiente e Segurança.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 17 a 18 Fevereiro 15 a 16 Setembro

Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente, Segurança e SaúdePrograma

695 € + IVA QCL110

1. Operações Comunitárias de Bens. - Regime Geral. - Aquisições e Transmissões Intracomunitárias. - Operações Triangulares. - Obrigações Acessórias.

2. Introdução ao Sistema do INTRASTAT.

3. Recolha de Informação e Aplicação do INTRASTAT. - Chegadas e Expedições de Bens. - Operações Incluídas e Operações Excluídas.

4. Responsáveis pela Informação. - Sujeição e Não Sujeição. - Terceiro Declarante. - Obrigações Declarativas.

5. Os Limiares do Sistema INTRASTAT. - Limiar da Assimilação. Limiar da Simplificação. - Limite Estatístico.

6. Imputação Temporal das Operações no Período de Referência. - Regra Geral. - Casos Particulares.

7. Suporte de Informação. - Informático. Papel. Correcção de Dados. Ausência de Transacções Intracomunitárias.

8. Outras Informações. - Período de Referência. - Transmissão da Informação. - Prazos. - Infracções e Sanções.

9. Preenchimento da Declaração. - Normas Gerais e Normas Específicas. - Adição de Transacções. - Globalização de Transacções. - Casos Práticos de Preenchimento do Formulário “N”: Empresas com e sem Obrigatoriedade de Reportar. - Casos Práticos de Preenchimento do Formulário “S”:Empresas com e sem Obrigatoriedade de Reportar.

10. Tabelas. - Consulta.

q Objectivo GeralConhecer a Informação Estatística necessária para as Declarações Periódicas a fornecer mensalmente ao INE!

q Objectivos EspecíficosConhecer o Regime Geral e respectivas Obrigações Acessórias nas Operações Comunitárias de Bens. Saber como preencher a Declaração INTRASTAT, tendo em conta as mais Recentes Alterações, e quais os Responsáveis pela Informação. Identificar e aplicar os Prazos Obrigatórios de Apresentação e Conservação das Declarações INTRASTAT. Identificar os Limiares do Sistema INTRASTAT. Conhecer as Sanções aplicáveis em caso de Incumprimento das Obrigações Estatísticas: o Sistema INTRASTAT e as Disposições Nacionais vigentes em Portugal.

q Em DestaqueSaiba como preencher a Declaração de Movimentos de Mercadorias na União Europeia, de acordo com o Normativo vigente.

q Dirigido aDirectores Financeiros, Responsáveis de Exportação/ Comércio Externo, Assessores Jurídicos e Fiscais, Consultores de Fiscalidade Internacional e Agentes Aduaneiros.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência em Gestão Logística e de Stocks e de Movimento de Mercadorias.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Março 24 SetembroPorto 21 Fevereiro 18 Setembro

O Sistema INTRASTAT

Programa

355 € + IVA QCL669


Módulo 1. A Estratégia de Compras. 1. A Envolvente da Gestão de Compras. 2. O Enquadramento Estratégico da Gestão de Compras. 3. A Estratégia de Compras. 4. O Papel das Compras no Planeamento Estratégico da Empresa. 5. O Processo de Compras Estratégicas. 6. As Novas Tecnologias como Vector Estratégico de Gestão de Compras. - e-Business. e-Marketplace. e-Procurement. e-Sourcing. 7. Desenvolvimento e Implementação de uma Plataforma Electrónica como Base Transaccional de Negócio.

Módulo 2. As Operações de Compras. 1. A Importância da Função de Compras nas Organizações. 2. Levantamento de Processos da Operação de Compras Actual nas Empresas. 3. Como Avaliar o Peso das Compras nas Empresas.

4. Como desenhar os Processos Adequados a cada Empresa e como escolher a Aplicação Informática para o apoiar. 5. A Importância dos Processos Macro de Compras Operacionais e das respectivas Directrizes Operacionais. 6. Monitorização e Controlo da Operação de Compras na Empresa. 7. Exemplos e Casos Prácticos.

Módulo 3. O Futuro das Compras. 1. O Processo. 2. As Pessoas. 3. Supply Relationship Management: SRM. 4. As Tecnologias. 5. Exemplos Ilustrativos.

Módulo 4. A Negociação em Compras. 1. Definição e Principais Elementos. 2. O Conflito: negativo ou positivo? 3. A Gestão de Conflitos: 5 Etapas. 4. Negociação - Fases do Processo. 5. Participação em Casos Prácticos com Visionamento e Auto-Análise.


q Objectivo GeralConhecer as Melhores e Mais Inovadoras Práticas em Gestão de Compras.

q Objectivos EspecíficosDefinir e implementar uma Estratégia de Compras, transformando as Compras Transaccionais em Compras Estratégicas. Distinguir as Novas Tecnologias como Vector Estratégico da Gestão de Compras: eBusiness, eMarketplace, eProcurement e eSourcing. Conhecer as Novas Metodologias de Compras Electrónicas: Novos critérios de escolha, Rigorosos Parâmetros de conteúdos e Múltiplos Métodos de Aprovisionamento. Conhecer e analisar a Gestão de Conflitos e a Dinâmica do Processo Negocial no âmbito da Gestão de Compras e Fornecedores.

q Em DestaqueSaiba qual o Papel das Compras Estratégicas na Criação de Valor para a Empresa.

q Dirigido aDirectores de Compras, Chefes de Compras, Gestores e Responsáveis pela Organização de Compras, Directores de Logística e Aprovisionamento, Responsáveis de Compras e Logística e Compradores com ou sem Experiência.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas áreas de Compras, e-Business, e-Procurement e Logística.

4 Jornadas (28h)

Lisboa 8 a 11 Abril 23 a 26 Junho 13 a 16 Outubro

Master Course Compras

Programa

1.150 € + IVA QCLA119












S EM:


Para mais informações, contacte-nos:Telefone: (+351) 21 356 99 00

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Área de Direito

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A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Direito tem por objectivo facultar aos Formandos as mais recentes eactualizadas Práticas Legais nas diversas e diferentes Áreas de Interesse Empresarial.

Enquadramento Legal em vigor.Alterações Legais mais recentes e actualizadas.


Aconselhamos na…Área de Direito

O perfil dos nossos Formadores

Metodologia adequada

Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta Experiência na Área de Direito.

A Global Estratégias centra a sua actividade na Realização de Acções de Formação de Elevada Qualidade Formativa e de Aplicação Directa à Realidade Organizacional, na Modalidade Presencial e a Distância, no formato Inter e Intra-Empresas.

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1. Como tomar a Decisão de Contratar? - Quais os Riscos a considerar? Risco Objectivo e Subjectivo. Avaliação da Capacidade da parte contrária. Due dilligence. Acordos Preliminares. Pactos de Confidencialidade. Cartas de Intenção. Non Circumvention Agreements. Risco de Não-Pagamento e Protecção contra Incobráveis. Responsabilidade por Danos Contratuais.

2. Como Analisar Contratos Comerciais? - Contrato de Agência. Quando há lugar à Indemnização de Clientela? Como cessar o Contrato de Agência? Quando existe Exclusividade? Contrato de Comissão e de Distribuição. Qual o Regime aplicável? Princípio da Liberdade de Estipulação.

3. O que são e quais as Regras Aplicáveis aos Contratos de Adesão? - O que são Contratos de Adesão? Cláusulas Contratuais Gerais aplicáveis nas Relações

entre Comerciantes. Limitações à liberdade de Estipulação Contratual. Limitações aos Contratos celebrados com Consumidores Finais. Sanções.

4. Qual o Papel das Garantias e Títulos de Crédito na Segurança das Relações Comerciais? - O que são e quais os Tipos de Garantias e de Títulos de Crédito? Garantias Autónomas/ Condicionais. Cartas de Crédito e de Conforto. Letras e Cheques.

5. Qual o Papel dos Pactos de Confidencialidade? - Em que casos deve ser celebrado um Pacto de Confidencialidade e quais os seus Limites? Quais as Principais Cláusulas? Cláusulas de Confidencialidade em Contratos Comerciais.

6. Relação com Consumidores/ Clientes. - Cláusulas Contratuais Específicas; Lei competente; Garantias de bens/ serviços; Tribunal do foro.

q Objectivo GeralConhecer os Principais Elementos e o Risco Inerente à Celebração de Contratos Comerciais.

q Objectivos EspecíficosInterpretar as Principais Cláusulas dos Contratos Comerciais. Salvaguardar a Imagem, Marca e Knowhow da sua Empresa. Saber gerir as Relações com Consumidores. Conhecer as Obrigações da Empresa na relação de Consumo. Conhecer os Tipos de Garantias e os Limites aos Pactos de Confidencialidade. Saber accionar Instrumentos para a Protecção contra Incobráveis. Distinguir Contratos de Comissão, Distribuição e Adesão e avaliar suas Restrições.

q Em DestaqueConheça os Riscos e Garantias da Celebração de Contratos entre Empresas.

q Dirigido aDirectores e Assessores Jurídicos, Advogados, Gerentes e Directores Gerais, Directores Comerciais/ de Vendas e outros Directores e Responsáveis de Área.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência nas Áreas de Direito Comercial e Societário.

1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Março

Contratos Empresariais

Programa

395 € + IVA DFI217

1. Tipos Societários e suas Características. - Sociedade por Quotas e Sociedades Anónimas: características. - Principais Diferenças de Regime: . O Papel das Assembleias-Gerais; . A Vinculação das Sociedades; . O Papel do Órgão Executivo; . Os Procuradores; . Direitos dos Sócios e Accionistas. - Constituição, modificação e extinção de Sociedades. - Sociedades Unipessoais. - Sociedades Gestoras de Participações Sociais.

2. O Regime das Sociedades Anónimas. - Direitos e Obrigações dos Accionistas. - Poderes da Administração na Vinculação da Sociedade. - Administradores Executivos e Não Executivos. - Assembleia-Geral de Accionistas.

3. O Regime das Sociedades por Quotas. - Direitos e Obrigações dos Sócios. - Poderes da Gerência na Vinculação da Sociedade. - Assembleia-Geral de Sócios. - Acções e Estruturas Societárias.

4. Responsabilidade de Gerentes e Administradores. - Obrigações dos Gerentes e Administradores de Sociedades Comerciais. - Responsabilidade Civil de Gerentes e Administradores de Sociedades Comerciais. - Responsabilidade perante a Sociedade, perante os Sócios, perante Terceiros. - Responsabilidade Tributária.

q Objectivo GeralConhecer o Enquadramento Legal que regula as Sociedades Comerciais e a Responsabilidade de Gerentes e Administradores.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Obrigações Legais e Responsabilidades de Gerentes e Administradores. Distinguir os diversos Tipos Societários e suas Características. Analisar o Regime das Sociedades Anónimas e Sociedades por Quotas. Discorrer acerca da Constituição, Modificação e Extinção de Sociedades. Determinar os Direitos de Sócios e Accionistas. Conhecer as mais Recentes Actualizações ao Código das Sociedades Comerciais.

q Em DestaqueSaiba quais as Obrigações Legais de Gerentes e Administradores de Sociedades Comerciais.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais/ Gerentes, Assessores Jurídicos, Procuradores, Gestores de Facto e Directores Financeiros.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Direito.

1 Jornada (7h)

Lisboa 2 Abril 17 Setembro

O Código das Sociedades Comerciais

Programa

395 € + IVA DFI106


1. Enquadramento Legal da Posição de Gerentes e Administradores na Empresa. - O Cargo de Direcção e o Vínculo à Sociedade. Porque não podem existir Relações Laborais neste Quadro? Qual o conteúdo do Contrato de Mandato entre Gerentes e Administradores e a Sociedade? - Existe uma Obrigação de Lucro? Definição de Alvos de Gestão e Contratos por Objectivos. - Breve incursão no Regime dos Gestores de Empresas do Sector Público e do Sector Municipal. - Gestores por Procuração: Riscos e Limites deste interveniente. - A Posição Especial do Sócio-Gerente. - Administradores Executivos e Administradores Não-Executivos.

2. Obrigações Legais dos Gerentes e Administradores. - Obrigações face a Sócios e Accionistas, aos Credores Sociais e face ao Estado. Responsabilidade de Gerentes e Administradores por Dívidas ao Fisco e Segurança Social.

3. Efectivação de Responsabilidade. - Processo de Tomada de Decisão. - Escusa de Voto, Actas e Votos de Vencido. - Tomada de Posição da Assembleia-Geral e Responsabilidade dos Gerentes e/ ou Administradores.

4. Responsabilidades Particulares de Gerentes e Administradores em caso de Dificuldades Financeiras. - Acções Sociais na Empresa. - Responsabilidade dos Administradores para com Sócios e Terceiros e para com os Credores Sociais. - Insolvência e Recuperação da Empresa: Insolvência Dolosa; Prazos para Apresentação à Insolvência; Reclamação de Créditos; Plano de Insolvência. - Extinção da Responsabilidade.

5. Responsabilidade Penal dos Gerentes e Administradores.

q Objectivo GeralConhecer o Enquadramento Legal inerente às Posições de Gerentes e Administradores numa Empresa.

q Objectivos EspecíficosReconhecer e identificar as Obrigações Legais dos Gerentes e Administradores aos Sócios, Accionistas, Credores Sociais e Estado, em particular as Obrigações decorrentes das Relações Laborais e Obrigações Fiscais. Efectivar a Responsabilidade aquando da Tomada de Decisão. Discorrer pelo Regime dos Gestores de Empresas do Sector Público e do Sector Municipal. Implicar as Responsabilidades Particulares de Gerentes e Administradores em caso de Dificuldades Financeiras e Insolvência.

q Em DestaqueConheça as Obrigações Legais de Gerentes e Administradores em Portugal.

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais/ Gerentes, Assessores Jurídicos, Procuradores, Gestores de Facto e Directores Financeiros.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Direito.

1 Jornada (7h)

Lisboa 11 Março 30 Setembro 12 NovembroPorto 27 Fevereiro 25 Setembro

Direitos e Responsabilidades dos AdministradoresPrograma

395 € + IVA DFI414

A. INSTRUMENTOS DE GARANTIA INTERNACIONAL.

1. O que são e como funcionam as Cartas de Crédito Internacional.

2. O que são e como funcionam as Garantias Bancárias.

3. Qual o Regime Jurídico aplicável a cada uma das figuras? - as Publicações do Internacional Chamber of Commerce. . Qual o Papel do Banco Emissor? . Qual o Papel do Banco Correspondente? . O que suporta a Emissão de um Instrumento de Garantia e/ou de Pagamento? . Quais as Condições de Pagamento? Garantias Autónomas e/ou a Primeiro Pedido. . O Bill of Lading como documento para solicitar o Pagamento - como e quem procede à Emissão do Bill of Lading? . Como se impõem e verificam as Condições para Pagamento? - as Condições Documentais.

. Qual o Papel de uma Entidade Certificadora na Emissão dos Documentos para Pagamento? . Qual o Prazo de Pagamento? . Como se procede à Execução no caso de Não Pagamento?

4. Os Seguros de Crédito. B. OS CONTRATOS INTERNACIONAIS.

1. Os Modelos Incoterms de Contrato. . EXW - Ex Works. . FOB - Free on Board. . CIF - Cost, Insurance and Freight. . DDU - Delivery Duty Unpaid.

2. Como funciona a Atribuição de Responsabilidade pelo Transporte, Seguro e Impostos?

3. Qual o Momento da Transferência de Propriedade?

q Objectivo GeralConhecer os Aspectos Legais afectos à Contratação Internacional e o Papel dos Instrumentos de Garantia Internacional

q Objectivos EspecíficosConhecer os Modelos Contratuais da Câmara de Comércio Internacional (ICC - International Chamber of Commerce): os Modelos Incoterms de Contrato. Saber como funciona a Atribuição de Responsabilidade pelo Transporte, Seguro e Impostos, nos Contratos Internacionais. Saber como aplicar o Regime Jurídico afecto a cada uma das figuras de Garantia Internacional – as Publicações do International Chambre of Commerce. Conhecer as Condições e Prazos de Pagamento nos diversos Instrumentos de Garantia Internacional e saber como proceder à Execução em caso de Não Pagamento.

q Em DestaqueEsclareça todas as suas Dúvidas acerca das Especificidades dos Contratos Internacionais e Garantias Internacionais!

q Dirigido a. Directores Gerais/ Administradores . Directores Financeiros . Directores Comerciais . Directores de Exportação . Directores de Expansão . Directores de Investimento . Advogados/ Assessores Jurídicos e Fiscais

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na área de Direito.

1 Jornada (7h)

Lisboa 1 Abril 9 OutubroPorto 25 Março

Contratos e Garantias Internacionais

Programa

395 € + IVA DFIA37

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1. Directivas da UE sobre Contratação Pública. - Princípios Fundamentais. Novos Institutos a adoptar.

2. Entrada em Vigor do Código dos Contratos Públicos. - Vacacio Legis e Regime Transitório.

3. Âmbito de Aplicação do Código dos Contratos Públicos. - Conceito e Tipos de Entidades Adjudicantes. Extensão do Conceito de Entidades Adjudicantes e Âmbito da Contratação Pública.

4. Tipos de Procedimentos Incluídos no Código dos Contratos Públicos. - Critérios de Escolha do Procedimento. Ajuste directo, Concurso público, Concurso limitado por prévia qualificação, Procedimento de negociação, Diálogo concorrencial.

5. Institutos: Leilão Electrónico, Sistemas de Aquisições Dinâmicos, Centrais de Compras, Sistemas de Qualificação e Acordos-Quadro.

6. Conceito e Prática de Documentos e Assinaturas Electrónicas.

7. Documentos a Apresentar pelos Candidatos, Habilitações e Agrupamentos, Reclamações Contra Erros e Omissões, Caderno de Encargos.

8. Impedimentos à Participação.

9. Regras sobre a Adjudicação. - Regras de Densificação do Critério de Adjudicação das Propostas.

10. Regime da Caução nos Procedimentos.

11. Procedimento de Celebração do Contrato Público.

12. Poderes do Contraente Público e Contraente Privado.

13. Contratos Administrativos em Especial. - Contrato de Empreitada. Regime da Consignação, Responsabilidade por erros e omissões e Subempreitada. Concessões de Obras Públicas e Serviços Públicos. Locação de Bens Móveis. Aquisição de Bens Móveis. Aquisição de Serviços.

q Objectivo GeralConhecer Procedimentos de Contratação entre a Administração Pública e os seus Fornecedores.

q Objectivos EspecíficosApreender o âmbito alargado da Contratação Pública e clarificar o Regime da Contratação Inhouse. Conhecer as Formas de Contratação da Administração Pública. Compreender os Mecanismos Electrónicos de Transacção e o Uso de Documentos e Assinaturas Electrónicas. Identificar os Poderes das Entidades Adjudicantes na Gestão Contratual. Apurar a Responsabilidade das Partes, em particular o Regime de Responsabilidade por Erros e Omissões. Identificar a Relevância dos Clausulados Contratuais face à Lei.

q Em DestaqueSaiba qual o Âmbito de Aplicação do Código dos Contratos Públicos.

q Dirigido aDirectores de Compras, Directores Administrativos, Responsáveis de Logística, Responsáveis do Dep. Administrativo, Directores Comerciais e Assessores Jurídicos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas do Direito Comercial e Contratação Pública.

1 Jornada (7h)


O Código dos Contratos Públicos

Programa

395 € + IVA DFI246

1. Como se inicia o Processo de Revitalização? . Condições para requerer a Entrada da Empresa em PER. . Documentos necessários para entrar em PER. . A Concordância de um Credor com requisito para entrar em PER.

2. Como fica a Empresa Protegida depois de admitida a PER? . Suspensão de Acções Executivas e de Cobrança. . Suspensão dos Processos de Execução Fiscais e da Segurança Social em especial. . Suspensão de Processos de Insolvência. . A Situação de Contratos de Arrendamento e Leasing. . Situação de Contratos Comerciais.

3. Como evolui o Processo PER? . Prazos para reclamar Créditos. . Consequências da Oposição ao Reconhecimento de Créditos. . Reconhecimento e Graduação de Créditos. . Prazo de Negociação e Pedido de Extensão do mesmo.

4. Como se processa a Negociação com os Credores? . Qual a maioria necessária para a Aprovação do Plano de Recuperação? . Como se contam os Votos? . Acordos de Pagamento com a Segurança Social e com a Administração Tributária. . Pode haver um Tratamento diferenciado de Credores?

5. Como se processa o Encerramento do Processo? . Como se realiza a Votação. . Caso o Plano seja rejeitado pode ser sujeito Novo Plano? . Consequência da Aprovação do Plano. . Encerramento do Processo.

q Objectivo GeralConhecer, em detalhe, como se inicia, desenvolve e encerra o PER.

q Objectivos Específicos. Conhecer o Processo Especial de Revitalização e quais as Condições para requerer o seu Início. . Saber como proteger a Empresa depois de admitida em PER. . Saber como se processa a Negociação com os Credores. . Perceber a forma como evolui e encerra o Processo PER.

q Em DestaqueSaiba como proteger a sua Empresa depois de admitida a PER!

q Dirigido aAdministradores, Directores Gerais, Gerentes de Empresas de Crédito, Assessores Jurídicos, Advogados, Directores Financeiros e Responsáveis de Contabilidade.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas de Direito Comercial.

1 Jornada (7h)


O Processo Especial de Revitalização (PER) – a Protecção da Empresa dos CredoresPrograma

395 € + IVA DFIA010


1. Como Elaborar uma Check-list de Requisitos a cumprir? A Leitura do Caderno de Encargos e do Programa do Procedimento. . Requisitos de Forma. . Requisitos de Qualificação da Empresa. . Requisitos da Proposta.

2. Como cumprir os Requisitos de Prévia Qualificação por recurso às Capacidades de Parceiros e Empresas relacionadas? - Consórcios, ACEs e Subcontratações.

3. Como definir o Preço da Proposta em função do Modelo de Avaliação de Preço do Procedimento?

4. Como formar a Proposta para obter as Melhores Pontuações em cada Factor e Subfactor Avaliado.

5. Como Apresentar Dúvidas e Questões e reagir contra Erros e Omissões do Caderno de Encargos.

6. Como reagir em sede de Audiência Prévia a um Relatório Preliminar.

7. Que Documento de Habilitação tem o Adjudicatário que apresentar? Quando e como o deve fazer?

8. Quais os Erros mais Comuns nos Procedimentos de Aquisição da Administração Pública e como evitá-los.

q Objectivo GeralSaiba como garantir o Cumprimento de Requisitos Legais e evitar a Exclusão de Procedimentos Públicos de Aquisição

q Objectivos EspecíficosAnalisar o Caderno de Encargos e Programa do Procedimento, garantindo o cumprimento dos respectivos Requisitos. Saber como cumprir os Requisitos de Prévia Qualificação. Saber como formar a Proposta para obter as Melhores Pontuações em cada Factor e Subfactor. Conhecer os Erros mais Comuns nos Procedimentos de Aquisição da AP e saber como evitá-los. Identificar os Meios de Reacção do Adjudicatário: a apresentação de Dúvidas e a reacção contra erros e omissões no Cadernos de Encargos.

q Em DestaqueConheça, através de Exemplos e Casos Práticos, os Factores-chave para Adjudicação de Propostas de Contratação Pública!

q Dirigido aDirectores Financeiros, Directores Administrativos, Responsáveis de Logística/ Compras, Responsáveis de Projecto, Responsáveis do Dep. Administrativo, Directores Comerciais, Assessores Jurídicos e Responsáveis do Dep. de Propostas.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas do Direito Comercial e Contratação Pública.

1 Jornada (7h)

Lisboa 10 Maio 23 OutubroPorto 7 Abril 20 Outubro

Como Apresentar as Melhores Propostas no Âmbito da Contratação PúblicaPrograma

395 € + IVA DFI658

1. A Contratação Pública: A Realidade da Contratação Pública em Portugal. - A realidade da contratação Pública em Portugal. As Directivas da UE sobre Contratação Pública. A Entrada em vigor do Código dos Contratos Públicos.

2. Extensão do Conceito de Aplicação do Código dos Contratos Públicos. - Âmbito de aplicação dos Procedimentos Públicos de Aquisição. Definição, tipos e extensão do conceito de entidades adjudicantes. Contratos excluídos do âmbito de aplicação. Contratação In-House. - Âmbito de Aplicação do Regime Substantivo dos Contratos Públicos. A vigência da Lei no Tempo.

3. Procedimentos Públicos de Aquisição. - Ajuste Directo. Concurso Público. Concurso Limitado por Prévia Qualificação. Procedimento de Negociação. Diálogo Concorrencial. Novas Figuras:

Leilão Electrónico, Sistemas de Aquisição Dinâmicos, Centrais de Compras, Sistemas de Qualificação e Acordos Quadro. Procedimentos Excluídos do Novo Regime. Critérios de Escolha do procedimento. - O Caderno de Encargos. - A Marcha do Procedimento: Critérios e Parâmetros de Adjudicação. Agrupamentos e a sua vinculação. Documentos de Habilitação e Impedimentos. Propostas e a sua apresentação. Preço Anormalmente Baixo. O Acto “Público” Electrónico. Regime da Caução nos Procedimentos. O Conteúdo do Contrato Público.

4. Regime Substantivo dos Contratos - Regime Substantivo dos Contratos Administrativos em Geral. - Regime Substantivo dos Contratos Administrativos em Particular.

q Objectivo GeralConhecer o Impacto de Aplicação do Código dos Contratos Públicos.

q Objectivos EspecíficosAvaliar as Repercussões do Regime de Responsabilidade por Erros e Omissões. Conhecer o Impacto dos Limites aos Trabalhos a Mais na Gestão da Relação com a Entidade Adjudicante. Conhecer os Documentos a apresentar pelos Concorrentes. Clarificar os Critérios e Parâmetros de Adjudicação.

q Em DestaqueSaiba quais as Repercussões em caso de Erros e Omissões na Contratação Pública!

q Dirigido aResponsáveis de Contratação Pública, Directores e Responsáveis de Compras, Directores Financeiros/ Administrativos, Responsáveis de Logística, Responsáveis do Departamento Administrativo, Directores Comerciais e Assessores Jurídicos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido Prestígio nas Áreas da Contratação Pública e do Direito Comercial.

35h

Início : 24 Fevereiro 12 Maio 25 Agosto 13 Outubro

O Código dos Contratos Públicos

Programa

195 € + IVA DFID422

e-learning

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1. Como é feita a Escolha do Modelo de Contrato FIDIC adequado para cada Projecto? . Contratos EPC (Engineering, Procurement and Construction): o Livro Prateado. . Contrato de Construção: o Livro Vermelho. . Contratos para Instalações: o Livro Amarelo. . Como é feita a Repartição de Riscos e de Funções em cada Modelo Contratual.

2. Formas Particulares de Contratação. . O Contrato EPCM (Engineering, Procurement, Construction and Management). . O Contrato BOT (Build, Operate and Transfer). . Quais as Vantagens e Riscos para o Dono da Obra e para o Empreiteiro neste tipo de Contratos.

3. Como analisar um Contrato segundo o Modelo FIDIC? . Como ler as Cláusulas Gerais e as Cláusulas Particulares. . Como interage o Modelo de Contrato FIDIC com a Lei do País.

4. Como é definida a Função de Engenheiro em cada Modelo de Contrato? - Poderes e Responsabilidades.

5. Como deve cada uma das Partes reclamar contra Incumprimentos Contratuais.

6. O Conceito de Força Maior nos Contratos FIDIC.

7. O Conceito de Trabalhos a Mais e o Modelo FIDIC.

8. Como fazer a Gestão de Projecto no âmbito dos Contratos FIDIC.

q Objectivo GeralConhecer as Regras para a Participação em Concursos de Empreitadas e Obras Públicas

q Objectivos EspecíficosSeleccionar o Modelo de Contrato FIDIC adequado para cada Projecto. . Conhecer as Formas Particulares de Contratação, suas Vantagens e Riscos.. Analisar um Contrato segundo o Modelo FIDIC.. Definir os Poderes e Responsabilidades da Função de Engenheiro.. Saber como proceder em caso de Incumprimentos Contratuais.. Conhecer os conceitos de “Força Maior” e “Trabalhos a Mais”.. Saber como fazer a Gestão de Projecto no âmbito dos Contratos FIDIC.

q Em DestaqueSaiba quais os Trâmites dos Concursos e as Especificidades referentes a Concorrentes, Agrupamentos e Impedimentos.

q Dirigido aResponsáveis de Empresas Construtoras e Obras Públicas, Donos de Obra, Responsáveis de Contratação, Orçamentistas, Fiscais de Obra, Responsáveis de Medição de Obra e Assessores Jurídicos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas da Contratação Pública e do Direito Comercial

1 Jornada (7h)


O Modelo FIDIC de Contratação de Empreitadas

Programa

395 € + IVA DFI496

1. As Bases de Dados que se inserem no Âmbito da Lei de Protecção de Dados Pessoais. - Qual o conceito de Dado Pessoal e consequente Obrigação de Registo? - Quais as Isenções de Registo que existem? - Como Legalizar uma Base de Dados? - Cuidados a ter no Preenchimento do Formulário de Registo. - Determinar as Finalidades e os Meios adequados para efeitos de Registo. - Como definir as Regras de Segurança e o Papel do Responsável pelo Tratamento.

2. Como Analisar um Fluxo de Dados? - Qualificar os diferentes Intervenientes: Titular dos Dados; Responsável pelo Tratamento; Sub-Contratante; Terceiro; Destinatário. - Quais os Requisitos e Obrigações Legais inerentes a cada um?

3. Os Conceitos e as Regras Aplicáveis à Interconexão de Dados. - Como pode ser feita a Transmissão de Dados dentro e fora da União Europeia. - Os Safe Harbor Agreements com os EUA.

4. Quais os Direitos do Titular dos Dados? - Como devem ser Exercidos e Respeitados? - O Contencioso da Protecção de Dados: quais os Ilícitos, quais os Crimes e Termos Gerais do Processo?

5. As Operações que implicam o Tratamento de Dados Pessoais. - Fusões, Outsourcing e Aquisições.

6. Quais as Obrigações de Segurança Inerentes ao Tratamento de Dados Pessoais?

7. Quais os Cuidados a ter em Contratos de Aquisição e Licenciamento de Bases de Dados Inerentes ao Regime de Protecção de Dados Pessoais?

8. Casos Práticos.q Objectivo GeralConhecer o âmbito de Aplicação da Lei de Protecção de Dados Pessoais nas Empresas.

q Objectivos EspecíficosSensibilizar Gerentes de Empresas para a sua Responsabilidade Pessoal e Criminal. Identificar as Situações de Risco que exigem uma Abordagem adequada à Lei de Protecção de Dados Pessoais, caracterizando os Direitos dos Titulares dos Dados. Identificar acções da CNPD no Combate ao Ilícito de Protecção de Dados Pessoais e saber como actuar em caso de Acções de Fiscalização. Sublinhar os Procedimentos Seguros para a Aquisição ou Licenciamento de Bases de Dados com Dados Pessoais.

q Em DestaqueSaiba quais as Obrigações das Empresas face à Lei de Protecção de Dados Pessoais.

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores de Recursos Humanos, Responsáveis de Pessoal, Directores Administrativos, Directores de Marketing/ Comerciais e Assessores Jurídicos.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio e com vasta experiência na Área de Direito.

1 Jornada (7h)

Lisboa 9 Abril

Protecção de Dados Pessoais

Programa

395 € + IVA DFI358


1. O Dono da Obra. . Acesso ao Local. . Autorizações e Licenças para a Obra. . Pessoal do Dono de Obra. . Prova de Capacidade Financeira. . Pretensões do Dono da Obra.

2. O Fiscal da Obra. . Forma de Nomeação. . Poderes e Obrigações.

3. O Empreiteiro. . Obrigações relativas ao Projecto. . Obrigações relativas ao Início dos Trabalhos. . Garantia de Boa Execução. . O Regime aplicável ao Subempreiteiro.

4. A Suficiência dos Dados do Local de Construção. A Superveniência de Condições Imprevistas.

5. Teste de Materiais.

6. O Regime do Início, Suspensão e Prorrogação dos Trabalhos.

7. Alterações ao Preço Contratual: trabalhos a mais, ganhos de engenharia.

8. A Recepção pelo Dono da Obra.

9. O Regime da Responsabilidade por Defeitos.

10. Resolução do Contrato.

11. O Processo de Resolução de Conflitos.

q Objectivo GeralConhecer as Cláusulas Gerais dos Contratos FIDIC e saber como as analisar correctamente.

q Objectivos Específicos. Identificar os Poderes e Obrigações do Dono de Obra, Fiscal de Obra e Empreiteiro e Regimes aplicáveis. . Saber como aplicar o Regime do Início, Suspensão e Prorrogação dos Trabalhos. . Saber como proceder em caso de Alterações ao Preço Contratual e Condições Imprevistas. . Conhecer o Regime da Responsabilidade por Defeitos. . Saber como actuar em Processo de Resolução de Conflitos.

q Em DestaqueConheça, em detalhe, as Boas Práticas promovidas pelo Modelo de Contratação FIDIC, reconhecido a nível internacional!

q Dirigido aResponsáveis de Empresas Construtoras e Obras Públicas, Donos de Obra, Responsáveis de Contratação, Orçamentistas, Fiscais de Obra, Responsáveis de Medição de Obra e Assessores Jurídicos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência nas Áreas da Contratação Pública e do Direito Comercial.

1 Jornada (7h)


O Modelo de Contratação FIDIC – Análise das Cláusulas GeraisPrograma

395 € + IVA DFIB33

Alinhar

Objectivos

Criar Valor


ROI





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Área de Informática

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A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Informática consiste em apresentar às Empresas/ Instituições Instrumentos de Infor-mática altamente eficientes na Optimização de Negócios e Satisfação de Clientes, sendo mesmoconsiderado um Recurso Estratégico e Táctico fundamental para o Sucesso de uma Organização.

Conhecimento e Aperfeiçoamento de Instrumentos de Informática.


Aconselhamos na…Área de Informática



Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área deIntervenção e vasta Experiência na Área de Informática.

A Global Estratégias centra a sua actividade na realização de Acções de Formação de Elevada Qualidade For-mativa e de Aplicação Directa à Realidade Organizacional, na Modalidade Presencial e a Distância, no formato Inter e Intra-Empresas.

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Info

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1. Índices no Word. Documentos Longos. Criação de Versões Múltiplas de um documento. Referências Cruzadas. Índices para Documentos: Índice Remissivo; Notas de Rodapé e Índices de Tabelas e Figuras.

2. Formulários no Word. Formulário e Campos num Formulário. Cartas, Envelopes, Etiquetas. Procurar, Filtrar e Ordenar Registos.

3. Protecção de Documentos Word. Documentos em Word: Criar e alterar as Palavras-Passe.

4. Funcionalidades Avançadas no Word. Correcção Maiúsculas/ Minúsculas. Modelos no Word. Templates. Fórmulas. Página Web. Enviar Documentos por e-Mail. Barra de Ferramentas Personalizada.

5. Macros no Word. Automatização de Tarefas repetitivas. Executar, Editar e Eliminar uma Macro.

6. Criação de um Mailing. Criar um mailing com Cartas de Formulário. Utilização de Critérios de Filtragem num mailing.

7. Impressão em Série. Elaboração do Documento Principal e de um Ficheiro de Origem dos Dados. Utilizar o Assistente e inserir Campos de Impressão em Série.

q Objectivo GeralIdentificar as Potencialidades do Word no Desenvolvimento de Apresentações.

q Objectivos EspecíficosUtilizar Correctamente as Ferramentas disponibilizadas pelo Word. Integrar Documentos e Informação de outras Aplicações. Conhecer as Funcionalidades Avançadas do Word. Criar Macros. Saber imprimir em série.

q Em DestaqueInclui Aplicações Práticas e Exercícios Práticos, com computador, em Sala.

q Dirigido aA todos os Profissionais que façam uso de documentos Word no seu dia-a-dia.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência de formação na Área de Informática, nomeadamente Windows, Microsoft Office, Internet, HTML, CSS, Javascript.

2 Jornadas (14h)


Word: Nível Avançado

Programa

350 € + IVA INF479

1. Introdução ao Programa Word: Funcionalidades.

2. Correcção Automática, Texto Automático, Imagens. Inserir e Excluir uma entrada de Texto e de Correcção Automática. Tamanho e Posição de uma imagem. Moldar a Imagem ao Texto.

3. Tabelas em Word. As Tabulações e a Régua em Word: Marcas Personalizadas, Posições, Tabulação com Caracteres de Preenchimento. Criar Tabelas a partir de Tabulações. Converter Texto em Tabela e Tabela em Texto. Navegar na Tabela. Linhas e Colunas. Formatação da Tabela: Tabela Invisível. Cálculos Numéricos.

4. Estilos: Conceito, Criação e Utilização. Criar Estilos, Modificar ou Excluir um Estilo existente. Utilizar Formatação Automática (com e sem) Barra de Menus.

5. Operações e Configurações num Documento Word. Localizar e Substituir Palavras. Pesquisa de Documentos. Contar Palavras num Texto. Configuração de Página. Definir um Cabeçalho para cada Secção. Inserir Quebras de Página e de Coluna. Legendas de Figuras e Tabelas. Comentar um Texto.

6. Formatação de Documentos. Imprimir um documento. Visualizar uma impressão. Inserir páginas. Aplicar Marcas de Água. Definir a orientação de página. Definir margens.

q Objectivo GeralConhecer as Funcionalidades do Word.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Potencialidades do Word no Desenvolvimento de Documentos. Utilizar correctamente as Ferramentas Gerais disponibilizadas pela Aplicação. Compreender os Conceitos de Revisão proporcionados pela Ferramenta. Utilizar e Criar Modelos de Documentos. Proceder à Revisão e Criação de Ficheiros. Criar Tabelas.


q Dirigido aA todos os Profissionais que façam uso de Documentos Word no seu dia-a-dia.


1 Jornada (7h)

Lisboa 17 Fevereiro 15 OutubroPorto 17 Fevereiro 16 Outubro

Word: Nível Intermédio

Programa

195 € + IVA INF125


1. Apresentação do Excel. Descrição do Ambiente de Trabalho do Excel. Noções sobre Folha de Cálculo: Colunas, Linhas e Células. Caixa de Nome. Barra de Fórmulas.

2. Cálculos na Folha de Cálculo. Operações e Operadores Aritméticos no Excel. Criar Fórmulas. Realizar Cálculos Simples e Complexos. Séries de Preenchimento no Excel. Referências Absolutas, Relativas e Mistas.

3. Configurar e Imprimir no Excel. Definir as Margens. Configurar Cabeçalhos e Rodapés. Determinar e configurar a Área de Impressão.

4. Introdução às Funções. Funções: Soma, Média, Máximo, Mínimo, Contar, etc. Usar a Soma Automática e outras Funções Básicas.

5. Gráficos no Excel. Introdução aos Gráficos e Conceitos. Criar e Editar Gráficos. Alterar a Ordem das Séries de Dados num Gráfico 3D.

6. Conclusões Finais.

q Objectivo GeralConhecer as Funcionalidades Básicas do Excel.

q Objectivos EspecíficosUtilizar de forma autónoma uma Ferramenta Essencial e de Apoio à Decisão: a Folha de Cálculo. Editar, criar e alterar Gráficos no Excel. Configurar Margens, Cabeçalhos e Rodapés e definir Áreas de Impressão. Efectuar Cálculos com Funções Lógicas e Financeiras, facilitando a optimização do Tempo e a Fiabilidade de Resultados.


q Dirigido aA todos os Profissionais que necessitem do Excel no seu dia-a-dia.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Informática, nomeadamente Windows, Microsoft Office, Internet, HTML, CSS, Javascript.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 28 a 29 Abril 7 a 8 Julho 18 a 19 SetembroPorto 10 a 11 Abril 18 a 19 Setembro

Excel: Nível Básico

Programa

350 € + IVA INF398

1. Impressão em Série. Elaboração do Documento Principal e de um Ficheiro de Origem dos Dados. Utilizar o Assistente e inserir Campos de Impressão em Série.

2. Índices no Word. Documentos Múltiplos e Longos. Referências Cruzadas. Índices para Documentos: Índice Remissivo; Notas de Rodapé e Índices de Tabelas e Figuras.

3. Formulários no Word. Formulário e Campos num Formulário. Cartas, Envelopes, Etiquetas. Procurar, Filtrar e Ordenar Registos.

4. Protecção de Documentos Word. Documentos em Word: Criar e alterar as Palavras-Passe.

5. Funcionalidades Avançadas no Word. Modelos no Word Templates. Fórmulas. Página Web. Enviar Documentos por e-Mail. Barra de Ferramentas Personalizada.

6. Macros no Word. Automatização de Tarefas repetitivas. Executar, Editar e Eliminar uma Macro.

7. Ligação de Documentos e Objectos a outras Aplicações. Interligação com Excel e com PowerPoint. Copiar/ Colar Especial com Ligação. Inserir Objectos ligados a outros Documentos.

q Objectivo GeralAplicar e dominar Novas Técnicas para o desenvolvimento e domínio de Conhecimentos Avançados de Word.

q Objectivos EspecíficosProteger e certificar a Segurança de Documentos em Word ao criar e alterar as Palavras-Passe. Automatizar Tarefas Repetitivas através da criação de Macros. Estabelecer Interligações entre Documentos Word e outras Aplicações. Utilizar Formulários e Fórmulas e conhecer os Modelos do Word Templates.

q Em DestaqueConheça Novas Técnicas e optimize os seus Conhecimentos em Processamento de Texto.

q Dirigido aA todos os Profissionais que necessitem do Word no seu dia-a-dia.

q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio na Área de Informática.

(25h)

Início : 20 Janeiro 17 Março 5 Maio 14 Julho 13 Outubro 17 Novembro 15 Dezembro

Word

Programa

125 € + IVA INFD481

e-learning

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1. Iniciar e Conhecer o Microsoft Excel. - O Microsoft Excel. Barras de Ferramentas. A Folha de Cálculo. Inserir, Editar, Eliminar e Seleccionar Dados. Guardar Livros. Tipos de Cursores. Editar, Alinhar, Unir e Dividir Células/ Conteúdos de Células. Abrir um Ficheiro. Utilizar a Caixa de Diálogo «Abrir». Linhas e Colunas. Dividir uma Janela. Fixar Painéis.

2. Trabalhar com Dados e utilizar Formatos de Números. - Inserir e Editar Dados na Folha de Cálculo. Trabalhar Textos/ Números e Formatação. Utilizar Comandos: copiar, colar, localizar e substituir. Datas e Horas. Séries de Dados. Editar Colunas e Linhas. Inserir, Mover, Excluir e Renomear Folhas de Cálculo. Trabalhar Fórmulas e Formatação Automática.

3. Impressão e Cálculos com Fórmulas na Folha de Cálculo. - Preenchimento Automático. Inserir Comentários. Verificar Ortografia. Pré-Visualizações de uma Folha de Cálculo. Configurar Cabeçalhos, Rodapés e Margens. Opções de Impressão. Determinar e configurar a Área de Impressão. Introdução às Fórmulas. Operações Aritméticas. Criar uma Fórmula.

q Objectivo GeralConhecer o programa Excel de forma a criar e manusear Ferramentas Úteis para dia-a-dia.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Características e as Vantagens de utilização de uma Folha de Cálculo. Aplicar as Ferramentas disponíveis no Excel para Gestão e Análise de Dados. Optimizar as Folhas de Cálculo, com a ajuda de Modelos Préestabelecidos, para obter respostas rápidas às suas necessidades.

q Em DestaqueUtilize o Excel para Cálculos e Análise de Dados Financeiros.


q Formador (a) (es)Formador de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Informática.

(15h)

Início : 27 Janeiro 24 Março 19 Maio 2 Junho 21 Julho 15 Setembro 20 Outubro 17 Novembro 1 Dezembro

Excel: Nível Básico

Programa

95 € + IVA INFD356

e-learning

Para mais informações, contacte-nos:Tel.: (+351) 21 356 99 00 | Fax: (+351) 21 314 34 49


Plataforma Interactiva e Colaborativa para a Gestão da Formação e do Conhecimento na sua Organização


. Criação e difusão de Conteúdos em di-ferentes Suportes (cursos, questionários, avaliações, pesquisas, apresentações, ferramentas de diagnóstico de conhecimentos, …)



. Criação de Conteúdos, localmente ou offline.



Solução para Utilizadores em Movimento



1. Cálculos na Folha de Cálculos. - Revisões das Fórmulas. Referências Absolutas, Relativas e Mistas. As Funções e sua utilização: Soma, Média, Máximo, Mínimo (entre outras). Formatação Condicional. Séries Personalizadas. Criar e Editar Gráficos. Introdução às Bases de Dados Lineares.

2. Cálculo e Funções Avançadas no Excel. - Efectuar Cálculos entre Folhas de Cálculo, com Funções de Data e Hora e com Funções Estatísticas. Criar e utilizar Nomes. Cálculos com Funções de Consulta e Referência (ProcV e ProcH). A Função Lógica “Se”. Introdução às Funções Financeiras e de Dados.

3. Protecção das Células e Folha de Cálculos. - Protecção de Células, Livros e Ficheiros. Desproteger uma Folha de Cálculo.

4. Bases de Dados no Excel. - Introdução às Bases de Dados. Agrupar e Ordenar Dados. Criar e Adicionar Subtotais a uma Folha de Cálculo. Filtros e Filtros Automáticos. Análise de Dados. Partilhar Ficheiros.

5. Partilha de Dados entre Aplicações. - Introdução ao Comando Copiar e Colar com Ligação. Transferência de Informação entre Aplicações. “Ligar” um Gráfico de Excel a um Documento Word.

q Objectivo GeralConhecer as Potencialidades das Aplicações de Cálculo e Manipulação de Dados do Excel.

q Objectivos EspecíficosTrabalhar com Ferramentas que permitem gerir uma Base de Dados. Utilizar Funções Lógicas e Financeiras. Partilhar Informações entre as diversas Aplicações Informáticas.

q Em DestaqueUtilize o Excel na Análise de Dados.



(20h)

Início : 13 Janeiro 24 Fevereiro 14 Abril 16 Junho 26 Junho 16 Julho 15 Setembro 17 Novembro 15 Dezembro

Excel: Nível Intermédio

Programa

120 € + IVA INFD357

e-learning

1. Modelos no Excel. Criar e utilizar Modelos existentes. Personalizar a Folha de Cálculo. Efectuar Cálculos entre Folhas de Cálculo. Agrupar Folhas de Cálculo. Transporte de Valores entre Folhas.

2. Bases de Dados no Excel. Introdução às Bases de Dados Lineares no Excel. Ferramentas de Bases de dados. Trabalhar, Ordenar e Filtrar Bases de Dados. Adicionar Subtotais a uma Folha de Cálculo. Introdução às Tabelas e Gráficos Dinâmicos.

3. Funções Lógicas e Financeiras no Excel. Introdução às Funções Lógicas e Financeiras. Efectuar Cálculos com Funções Financeiras. Cálculo com Funções Avançadas.

4. Ferramentas Adicionais do Excel. Protecção das Folhas de Cálculo, de Células, de Livros e Ficheiros. Transferência de Informação entre Excel e o Word (ou outras Aplicações). 5. Conclusões Finais.

q Objectivo GeralConhecer e aplicar as Ferramentas e Funções Avançadas do Excel.

q Objectivos EspecíficosAplicar as Ferramentas de Gestão de Bases de Dados e Tabelas e Gráficos Dinâmicos. Efectuar Cálculos com Funções Lógicas e Financeiras, facilitando a optimização do Tempo e a Fiabilidade de Resultados. Proteger Dados e Partilhar Informações entre Aplicações Informáticas.




2 Jornadas (14h)

Lisboa 12 a 13 Maio 10 a 11 Julho 16 a 17 OutubroPorto 12 a 13 Maio 16 a 17 Outubro

Excel: Nível Intermédio

Programa

350 € + IVA INF399

Áre

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1. Introdução e Tabelas e Gráficos Dinâmicos. Barras de Ferramentas no Excel. Tabelas e Gráficos Dinâmicos no Excel. Auditoria de Fórmulas no Excel.

2. Modelos e Modelos Personalizados. Introdução aos Modelos. Criar um Novo Livro a partir de um Modelo. Criar e Utilizar Modelos. Criar um Modelo Personalizado.

3. Bases de Dados e Filtros Avançados. Trabalhar com Bases de Dados no Excel. Ordenar Dados. Aplicação de Filtros Avançados. Consolidação de Dados. Criar Tabelas: uma e duas Entradas. Sub-Totais. Formulários no Excel. Importar Dados Externos.

4. Funções Avançadas no Excel. Funções Lógicas e Funções de Consulta e Referência. Funções Lógicas Encadeadas no Excel (combinação de Funções Lógicas). Funções Financeiras. Funções Avançadas do Excel.

5. Ferramentas Avançadas. Realizar “Impressão em Série” com o Word. Introdução e Construção de Cenários. Ferramenta “Atingir Objectivo”. Utilizar a Função “Solver”.

6. Macros: Criar uma Macro. Editar uma Macro. Executar uma Macro. Associar uma Macro a um botão. Funções Definidas pelo Utilizador (FDU).

q Objectivo GeralOptimizar o Desempenho Profissional através das Ferramentas e Funções Avançadas do Excel.

q Objectivos EspecíficosUtilizar Funções Lógicas, Funções de Consulta e Referência e Funções Lógicas Encadeadas no Excel. Aplicar Filtros Avançados numa Base de Dados em Excel e criar Formulários. Criar Macros e Funções através da Linguagem VBA Visual Basic for Aplications. Criar um Novo Livro a partir de um Modelo e desenvolver Modelos Personalizados. Utilizar Tabelas e Gráficos Dinâmicos em Excel e auditar as respectivas Fórmulas.

q Em DestaqueUtilize o Excel para Funções, Macros, Tabelas e Gráficos Dinâmicos.



(35h)

Início : 3 Março 28 Abril 2 Julho 25 Agosto 29 Setembro 15 Dezembro

Excel: Nível Avançado

Programa

195 € + IVA INFD439

e-learning

1 - Tabelas e Gráficos Dinâmicos. Tabelas e Gráficos Dinâmicos no Excel. Auditoria de Fórmulas no Excel.

2 - Modelos no Excel. Introdução aos Modelos. Criar um Novo Livro a partir de um Modelo. Criação e Utilização de Modelos. Criação de um Modelo Personalizado. Barras de Ferramentas Personalizadas.

3 - Bases de Dados e Filtros Avançados. Trabalhar com Bases de Dados no Excel. Ordenar Dados. Aplicação de Filtros Avançados. Consolidação de Dados. Criação de Tabelas: uma e duas Entradas. Sub-Totais. Criação de Formulários. Importação de Dados Externos.

4 - Funções Avançadas no Excel. Funções Lógicas e Funções de Consulta e Referência. Funções Lógicas Encadeadas no Excel (combinação de Funções Lógicas). Funções Financeiras. Funções Avançadas do Excel.

5 - Ferramentas Avançadas. Realização de Impressão em Série com o Word. Ferramenta Criar Cenários; Ferramenta Atingir Objectivo. Utilização da Função Solver.

6 – Macros. Edição de Funções. Exemplos de Macro Comandos Usuais: Impressão, triagem. Execução de Macro Comando. Funções de entrada e saída. Controlo dos erros de entrada. Funções: Controlos de filtro; Selecção de células; Base de dados.

q Objectivo GeralDar a conhecer e exercitar as Funções Avançadas do Excel, Conceitos e Programação.

q Objectivos EspecíficosIdentificar toda a Capacidade de Cálculo potencializada pela utilização de Funções, utilizando dados contidos em diversas Folhas de Trabalho. Efectuar Simulação de Dados e criar Tabelas Dinâmicas. Fazer Análise de Cenários, utilizando as Potencialidades disponibilizadas pelo Excel. Utilizar a capacidade de Automatização de Tarefas Rotineiras. Partilhar Informações entre as diversas Aplicações Informáticas.




2 Jornadas (14h)

Lisboa 19 a 20 Junho 24 a 25 Julho 24 a 25 NovembroPorto 19 a 20 Junho

Excel: Nível Avançado

Programa

350 € + IVA INF198


1. Breve Revisão dos Conceitos do VBA.

2. Execução de Ciclos.

3. Criação de Funções Personalizadas (UDF).

4. Criação de Userforms com Utilização de Controlos Externos.

5. Criação de Add-Ins.

6. Personalização da Ribbon Bar.

7. A Função MSGBOX e InputBox.

8. Abordagem Avançada. . Estruturas de Repetição. . O comando For ... Next. . A Estrutura Do. . Do While ... Loop. . Do ... Loop While. . Do Until ... Loop. . Do ... Loop Until. . For ... Each.

9. Formulários e Controlos. A Criação de Formulários. . Controlos nas Folhas. . A Interface Visual. . Inserção de Controlo no Formulário. . Eventos relativos aos Objectos da Folha de Cálculo.

10. Trabalhar com Eventos no Excel e em UserForms. . Design de UserForms Simples e Complexos. Formatação, Organização e Alinhamento de Controlos. . A Criação de Código para o UserForm. . UserForm enviando ou recebendo Dados da Folha de Cálculo.

11. Criação de Aplicações com VBA e Excel.

q Objectivo GeralConhecer e aplicar as Funções Avançadas na Programação VBA

q Objectivos Específicos. Conhecer e aplicar as Funções Avançadas na Programação VBA. . Criar Aplicações em VBA Interactivas, utilizando as Características do Excel 2007. . Saber trabalhar com as Macros do Excel no seu nível mais Avançado e criar Aplicações mais Complexas. . Criar Funções Personalizadas e Userforms com Controlos Externos. . Desenvolver Formulários e inserir Controlos nos Formulários. . Saber como trabalhar com Eventos no Excel e em Userforms

q Em DestaqueSaiba como criar Aplicações Interactivas com Excel e VBA!

q Dirigido aA todos os Profissionais com experiência de VBA do Excel, com o objectivo de aprofundar os seus conhecimentos.


2 Jornadas (14h)

Lisboa 7 a 8 Julho 10 a 11 NovembroPorto 7 a 8 Julho 10 a 11 Novembro

Excel VBA - Macros: Nível II

Programa

545 € + IVA INF817

1. Macros

2. O Ambiente VBA.

3. Terminologia. . Fundamentos de Programação. . Características de um Algoritmo de Programação. . Fundamentos da Linguagem VBA - Conceitos iniciais. . Módulos e procedimentos. . Conhecer e entender o Ambiente VBE (Visual Basic Editor). . Escrever Macros directamente no VBE (Visual Basic Editor): Propriedades e Métodos; Procedimentos; Tipos de Dados; Declaração de Variáveis. . Funções Internas VBA. Funções de texto, conversão, formatação, datas e horas. Funções, definidas pelo Utilizador em VBA.

4. Características Específicas do Excel 2007. . Desenvolvimento de Funções para o Excel. . Operadores Aritméticos, de Comparação, Lógicos, Concatenação. . O que são Variáveis, sua Finalidade e como utilizá-las no VBA Excel. . Variáveis: nível de procedimento,

módulo e projecto. . Trabalhar com Arrays. Variáveis Multidimensionais. . Estruturas de Controlo e Loops de Repetição. . Introdução às Estruturas Condicionais e de Decisão. . Deslocamento entre Células: Cells, Offset, Range. . Perceber e aplicar o conceito de Objectos, Propriedades e Métodos. Hierarquia de Objectos. Modelo de Objectos do Excel. Objectos Application, Workbook, Worksheet, Range. Propriedades e Métodos: Exemplos mais utilizados.

5. Metodologia para o Desenho de um Programa. . Tratamento de Erros, Depuração de Código, Interromper, Janela Verificação Imediata. . O que são eventos VBA? Quando usá-los? Como programá-los? . Criação de UserForms. . Caixa de Textos, Rótulos, Botões de Comando, Caixas de Listagem, Caixa Selecção.

6. Introdução aos Eventos no Excel e em UserForms & Design de UserForms.

q Objectivo GeralConhecer e aplicar todas as Potencialidades das Macros do Excel e do Ambiente VBE

q Objectivos Específicos.Saber aplicar os Processos de Criação de uma Macro em VBA, através do Gravador de Macros e Análise do Código gerado e respectiva Alteração. . Identificar os Objectos, Colecções, Propriedades e Métodos característicos do Excel: Workbook, Worksheet, Sheet, Range, Chart, Window. . Saber trabalhar com Functions, Variáveis e Constantes; Ciclos; e Objectos em Worksheets e Forms. . Saber trabalhar com as Macros do Excel e usar o Ambiente de VBE, para criar Funções e MiniAplicações: Controlos de Formulários do Excel.

q Em DestaqueSaiba como criar automatizar Tarefas e agilizar Processos, através da Criação de Macros e Funções nas Folhas de Cálculo!

q Dirigido aA todos os Profissionais com experiência de Excel que desejam usar o VBA do Excel, construindo Macros Personalizadas e Eficazes.


2 Jornadas (14h)

Lisboa 3 a 4 Julho 23 a 24 OutubroPorto 3 a 4 Julho 23 a 24 Outubro

Excel VBA - Macros: Nível I

Programa

545 € + IVA INF816

Áre

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Info

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1. Introdução ao Access e SGBD (Sistema de Gestão de Base de Dados). - Criar Bases de Dados teoricamente. - Estruturação de uma Base de Dados Relacional. - Criação das Tabelas na Vista de Estrutura. - Parametrização Avançada de Campos. - Relacionamento entre Tabelas. Tipos de Associação. - A Integridade Referencial Explicada.

2. Consultas no Access. - Consultas Simples. - Consultas Parametrizadas. - Consultas com Campos. - Consultas de Acção: Actualização, Adição, Eliminação e de Criação de Tabelas. - Consultas com e sem Correspondência de um dos Campos.

3. Outras Opções do Access. - Criação de Formulários. - Criação de Relatórios.

4. Gerir a Segurança e Acesso à Base de Dados. - Proteger uma Base de Dados com uma Password. - Codificação e Encriptação de uma Base de Dados. - Implementação de um Sistema de Acesso partilhado à Base de Dados. - Definição de Grupos de Utilizadores e respectivas Permissões.

q Objectivo GeralCriar e Estruturar Bases de Dados em Access.

q Objectivos EspecíficosEstabelecer o Relacionamento entre Tabelas, conhecer e aplicar os Tipos de Associação. Conhecer várias Opções do Access: Criação de Formulários e Relatórios. Realizar vários Tipos de Consultas no Access, nomeadamente, Consultas Simples, Parametrizadas e com Campos. Criar uma Base de Dados através da Parametrização Avançada de Campos. Implementar um Sistema de Acesso Partilhado a uma Base de Dados. Proteger e gerir a Segurança dos Dados e o Acesso à Base de Dados: Password, Codificação, Encriptação, entre outros.


q Dirigido aTodos os Profissionais que necessitem do Access no seu dia-a-dia.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Informática, nomeadamente nas Áreas de Windows, Microsoft Office, Internet, HTML, CSS e Javascript.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 10 a 11 Março 10 a 11 Julho 9 a 10 OutubroPorto 10 a 11 Março 9 a 10 Outubro

Access: Nível Intermédio

Programa

350 € + IVA INF430

1. Introdução ao Access e SGBD (Sistema de Gestão de Base de Dados). - Criar Bases de Dados teoricamente. - Estruturação de uma Base de Dados Relacional. - Introdução ao Microsoft Office Access.

2. A Janela Base de Dados. - Objectos duma Base de Dados: Tabelas. Consultas. Formulários. Relatórios. Macros e Módulos.

3. Introdução às Tabelas e Relações. - Criar Tabelas na Vista de Estrutura. - Tipos de Dados. - Conceito e Definição da Chave-Primária. - Parametrização Avançada de Campos. - Introduzir e Trabalhar com Dados em Tabelas, na Vista de Dados. - Alterar a Estrutura das Tabelas. - Trabalhar com Listas de Pesquisa e Máscaras. - Máscara de Introdução e Regras de Validação.

- Alterar Propriedades de Campos. - Conceito de Relação entre Tabelas. - Tipos de Associação. - A Integridade Referencial Explicada. - Criar Relações entre Tabelas.

4. Consultas no Access - Consultas de Selecção. - Consultas Simples. - Estrutura - Especificar Critérios. - Efectuar Cálculos. - Consultas Parametrizadas. - Consultas com Campos. - Consultas de Acção: Actualização, Adição, Eliminação e de Criação de Tabelas. - Consultas com e sem Correspondência de um dos Campos. - Guardar e Executar uma Consulta.

q Objectivo GeralConhecer o programa Access de forma a criar e manusear Ferramentas Úteis para dia-a-dia.

q Objectivos EspecíficosConhecer os ConceitosBase do Microsoft Office Access. Analisar os Objectos das Bases de Dados. Realizar a Parametrização Avançada de Campos. Estabelecer Tipos de Associação e Criar Relações entre Tabelas. Efectuar Cálculos e Consultas Parametrizadas. Aplicar Máscaras de Introdução e Regras de Validação. Efectuar Consultas de Acção, Consultas com Campos e Consultas Parametrizadas.

q Em DestaqueConheça as Funções Fundamentais do Access e optimize a Gestão diária do seu trabalho.

q Dirigido aA todos os Profissionais que necessitem do Access no seu dia-a-dia.


(15h)

Início : 20 Janeiro 3 Março 12 Maio 16 Junho 1 Setembro 6 Outubro 3 Novembro

Access: Nível Básico

Programa

95 € + IVA INFD543

e-learning


1. Introdução. - Base de Dados Relacional. - Parametrização Avançada de Campos e Exploração e Parametrização de Campos Lookup. - A Integridade Referencial Explicada.

2. Consultas Avançadas. - Consultas Parametrizadas, com Campos de Acção. - A Linguagem SQL.

3. Opções Avançadas do Access. - Compactação da Base de Dados e Conversão para Versões Anteriores. - Ligação a Tabelas Externas à Base de Dados. - Criação de Ficheiros MDE. - Importação e Exportação de Dados de e para Excel. - Exportação para XLM.

4. Macros - Automatização de Procedimentos. - Introdução. - Agrupamento de Macros. - Referenciar Objectos, Controlos e Propriedades. - Associação de Macros a Eventos de Controlos e de Formulários. - Conversão de Macros para VBA. - A Sequência de Eventos em Controlos e Formulários Explicada.

5. Gerir a Segurança e Acesso à Base de Dados. - Proteger com Password. - Codificação e Encriptação. - Sistema de Acesso Partilhado à Base de Dados. - Grupos de Utilizadores e Respectivas Permissões. - Criação de Utilizadores e sua Tipificação.

q Objectivo GeralDominar as Funções Avançadas do Access e desenvolver as Aplicações com Macro-Comandos.

q Objectivos EspecíficosConhecer as Potencialidades do Access como Base de Trabalho para Construir Bases de Dados. Diminuir Custos utilizando a Base de Dados. Manter uma Base de Dados Actualizada.


q Dirigido aTodos os Profissionais que necessitem do Access no seu dia-a-dia.


2 Jornadas (14h)

Lisboa 7 a 8 Abril 28 a 29 Agosto 13 a 14 OutubroPorto 7 a 8 Abril 13 a 14 Outubro

Access: Nível Avançado

Programa

350 € + IVA INF482

1. Criar e Usar Formulários. - Criação de um Formulário através do Assistente. - Inserção, Alteração e Consulta de Dados. - Filtros e Procura de Registos. - Alteração de um Formulário na Vista de Estrutura. - Mover e Redimensionar Campos (Objectos). - Formatação dos Campos (Objectos). - Inserir, seleccionar, dimensionar, mover, alinhar, distribuir e formatar Controlos. - Adicionar e formatar Controlos em Formulários. - Criar e Utilizar Subformulários. - Principais Propriedades dos Controlos e do Formulário. - Guardar um Formulário.

2. Criar e Imprimir Relatórios. - Criação de Relatórios. - Criação de um Relatório através do Assistente. - Pré-Visualizar a Impressão do Relatório. - Alteração de um Relatório na Vista de Estrutura.

- Mover e Redimensionar Campos (Objectos). - Formatação dos Campos (Objectos). - Inserir, seleccionar, dimensionar, mover, alinhar, distribuir e formatar Controlos. - Adicionar e formatar Controlos em Relatórios. - Guardar um Relatório. - Impressão do Relatório.

3. Manutenção da Base de Dados.

4. Transferir Dados de e para Outras Aplicações.

5. Criação de Macros e Automatização de Tarefas. - Noção sobre as Macros do Access. - Criação de uma Macro. - Formas de Execução de uma Macro. - Criar Painéis de Navegação e trabalhar numa Base de Dados Automatizada.

q Objectivo GeralCriar Macros e Bases de Dados Automatizadas.

q Objectivos EspecíficosCriar Formulários e Relatórios. Conhecer as Principais Propriedades dos Controlos e Formulários. Criar e utilizar SubFormulários. Saber como proceder à Manutenção da Base de Dados. Efectuar a Transferência de Dados de e para outras Aplicações. Criar Macros e Automatizar Tarefas. Estabelecer Painéis de Navegação e trabalhar uma Base de Dados Automatizada.

q Em DestaquePoupe Tempo, automatizando as suas Tarefas através do Access.

q Dirigido aA todos os Profissionais que necessitem do Access no seu dia-a-dia.


(20h)


Access: Nível Intermédio

Programa

120 € + IVA INFD544

e-learning

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Info

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Módulo 1. Introdução ao PowerPoint. 1.1 Conhecer a Área de Trabalho do PowerPoint. 1.2 Iniciar e Formatar uma Apresentação no PowerPoint. - Criar uma Nova Apresentação. - Introduzir e Editar Texto. - Guardar uma Apresentação. - Utilizar Modelos de Apresentação de Diapositivos. - Formatar Marcas Personalizadas. - Verificar Ortografia. - Inserir Notas de Rodapé. - Ocultar Diapositivos. 1.3 Trabalhar com Imagens. - Inserir uma Imagem a partir do Ficheiro. - Inserir uma Imagem do Clipart. - Formatar Imagens. 1.4 Inserir e Formatar Objectos. - Desenhar e formatar Formas Automáticas. - Agrupar e Desagrupar Objectos. - Inserir e Formatar WordArt. - Inserir e Formatar Tabelas e Gráficos. - Criar e Formatar Organogramas e Diagramas.

Módulo 2. Funções Avançadas no PowerPoint.

2.1 Adicionar Efeitos Especiais. - Inserir e Configurar Sons e Vídeos. - Aplicar Esquemas de Animação. - O Motion Path. - Definir e controlar Transições e Temporizações. 2.2 Criar Apresentações para a Web. - Transformar uma Apresentação em Página Web. - Inserir Hiperligações. - Pré-visualizar no Internet Explorer. 2.3 Interactividade e Protecção. - Adicionar Botões de Acção. - Gravar Narração. - Definir Protecção com Palavra–Passe. - Compactar a Apresentação. 2.4 Trabalho Colaborativo com outros Programas do Office. - Documentos Excel e Word. - Ligar e Incorporar Objectos de outras Aplicações. 2.5 Criar Modelos de Apresentação.

q Objectivo GeralDesenvolver Apresentações mais dinâmicas e atractivas, explorando todas as Potencialidades do PowerPoint.

q Objectivos EspecíficosIdentificar e aplicar as Funcionalidades do PowerPoint, tornando as Apresentações mais atractivas e persuasivas. Adicionar Efeitos Especiais nas Apresentações: Sons, Vídeos, Animação Personalizada. Integrar Elementos de outras Aplicações do Office, inserindo Objectos e Hiperligações. Transformar uma Apresentação em PowerPoint em Página Web. Criar Modelos de Apresentação de PowerPoint. Tornar as Apresentações em PowerPoint mais dinâmicas pela introdução de Meios Multimédia.

q Em DestaqueApresente as suas Ideias e Produtos/ Serviços de forma Profissional e Atractiva.

q Dirigido aA todos os Profissionais interessados em potenciar as suas Apresentações em PowerPoint.


(35h)

Início : 10 Fevereiro 7 Abril 26 Maio 14 Julho 1 Setembro 17 Novembro 15 Dezembro

PowerPoint

Programa

195 € + IVA INFD524

1. Apresentação das Potencialidades da Aplicação. - Apresentação das Principais Regras para a Utilização do PowerPoint em Contexto de Formação e/ ou Apresentação.

2. Iniciar o PowerPoint. - Descrição do Ecrã de Abertura. - O Ambiente de Trabalho do PowerPoint. - Gravar, Criar, Abrir e Fechar uma Apresentação.

3. Estruturar a Apresentação. - Modelos. - Modelos Globais.

4. Animar as Apresentações. - O que são os Meios de Multimédia. - O PowerPoint como ferramenta de Melhoria de Apresentações. - Como explorar o Impacto de uma Imagem, Gráfico ou de um Som. - Erros a evitar quando estamos a utilizar Meios Multimédia.

5. Apresentações Personalizadas. - Como animar uma Apresentação. - Ensaiar Intervalos. - Hiperligações. - Criação de Macros Simples.

6. Modos de Visualização. - Normal. - Outline. - Slide. - Slide Sorter. - Slide Show.

q Objectivo GeralExplorar as Funcionalidades do PowerPoint de forma a potenciar e optimizar o interesse pelas suas Apresentações.

q Objectivos EspecíficosIdentificar as Potencialidades do PowerPoint no Desenvolvimento de Apresentações. Integrar Documentos e Informação de outras Aplicações em Diapositivos da Apresentação. Utilizar Correctamente as Ferramentas disponibilizadas pela Aplicação. Apresentar as Ideias/ Produtos de forma Profissional e Atractiva. Optimizar o Efeito de Dinamismo e Persuasão da Apresentação através dos Meios Multimédia do PowerPoint.


q Dirigido aA todos os Profissionais que necessitem do Powerpoint no seu dia-a-dia.


1 Jornada (7h)

Lisboa 22 Agosto 15 DezembroPorto 22 Agosto 15 Dezembro

PowerPoint

Programa

195 € + IVA INF034

e-learning


1. Office 2007 vs Office 2010 e Extensões.

2. Aplicações e Respectivas Mudanças e Evoluções.

3. Prática com Word 2010. . Características, Alterações e Melhoramentos (Office 2007 – 2010). . Resolução de Diversos Exercícios Práticos.

4. Prática com Excel 2010. . Características, Alterações e Melhoramentos (Office 2007 – 2010). . Resolução de Diversos Exercícios Práticos

5. Prática com PowerPoint 2010. . Características, Alterações e Melhoramentos (Office 2007 – 2010). . Resolução de Diversos Exercícios Práticos

6. Prática com Outlook 2010. . Características, Alterações e Melhoramentos (Office 2007 – 2010). . Resolução de Diversos Exercícios Práticos

7. Troca de Objectos entre as Aplicações do Office 2010.

8. Guardar Ficheiros em Formato PDF.

q Objectivo GeralConhecer todas as Alterações, Potencialidades e Melhoramentos introduzidos no Office 2010.

q Objectivos EspecíficosApreender as Alterações e Evoluções nas Suítes de Aplicações entre o Office 2007 e Office 2010, através de Exemplos Concretos. Saber trabalhar com as diversas Aplicações do Office 2010, através da Resoluções de diversos Exercícios Práticos. Conhecer a aplicar as Novas Potencialidades do Office 2010. Conhecer todos os Melhoramentos do Office 2010 e saber aplicalos na Melhoria do Trabalho do seu diaadia.

q Em DestaqueSaiba como optimizar o seu Trabalho do dia-a-dia através das Evoluções do Office 2010.

q Dirigido aA todos os Profissionais que pretendam actualizar-se relativamente ao Office 2010.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e com vasta experiência de formação na Área de Informática, nomeadamente Windows, Microsoft Office, Internet, HTML, CSS, Javascript

1 Jornada (7h)

Lisboa 2 Julho 3 DezembroPorto 2 Julho 3 Dezembro

Windows-Word-ExceL-PowerPoint 2007-2010: O Essencial da MigraçãoPrograma

195 € + IVA INF827

1. Revisões sobre a Criação de Apresentação. . Estrutura de uma Apresentação. . Recomendações Iniciais na Criação e Cuidados a ter. . Criação de uma Apresentação a partir de um Modelo Pré-Definido. . Vistas dos Slides e Ordenação de Slides.

2. Revisões sobre como Adicionar Objectos. . Uso de Imagens. . Cuidados no Uso de Sons. . Inserção de Filmes. . Objectos do Clipart. . Criação de Diagramas. . Criação de Organogramas. . Gráficos. . Tabelas. . Documento Excel. . Documento Word.

3. Revisões sobre Efeitos e Animações. . Cuidados no Uso Efeitos nas Transições de Slides. . Cuidados no Uso de Animações de Objectos.

. Apresentação de Objectos em Sequência. . Temporização. . Notas.

4. Modelos. . Importância dos Modelos. . Criação de Modelos. . Utilização de Modelos. . «Slide Master».

5. Recomendações Práticas na Criação de uma Apresentação Profissional. . Criação de uma Apresentação Eficiente e Impactante. . Distribuição do Conteúdo por Diapositivos. . Formatação do Texto e Uniforme dos Diapositivos. . Uso de Tipos de Letra Legíveis. . Uso de Imagens Adequada e Correctamente. . Cuidados a ter com a Animação.

q Objectivo GeralCriar Apresentações Dinâmicas, Interactivas e Impactantes utilizando as Funções Avançadas do PowerPoint.

q Objectivos EspecíficosCriar e optimizar Apresentações Estruturadas, Dinâmicas e Interactivas. Saber como aplicar os 3 Critérios Fundamentais de Apresentações Impactantes: simplicidade, concisão e limpeza visual. Melhorar as suas Apresentações Profissionais inserindo vários Tipos de Objectos, Animações e Efeitos. Conhecer e exercitar as Funções Avançadas do PowerPoint.

q Em DestaqueConheça Dicas e Truques para tornar as suas apresentações mais Atractivas!

q Dirigido aA todos os Profissionais com experiência em Apresentações Digitais, com o objectivo de aprofundar e optimizar os seus conhecimentos


1 Jornada (7h)

Lisboa 4 Junho 8 OutubroPorto 4 Junho 10 Outubro

PowerPoint 2007-2010: Como Melhorar as Suas ApresentaçõesPrograma

195 € + IVA INF828

Áre

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Info

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Módulo 1 (3,5h). . Noções sobre Imagens. . Mapa de Bits e Imagens Vectoriais. . O Ambiente de Trabalho. . Ferramentas e Comandos como Modos de Visualização. . Criar e guardar Ficheiros. . Formato de Imagem do Photoshop. . Exercícios Práticos.

Módulo 2 (3,5h). . Abrir os Ficheiros de Photoshop. . Redimensionar Documentos e Imagens. . Modos de Visualização no Menu View, Barra Status e Paleta Navigator. . Introdução às Layers – a sua Importância. . Como trabalhar com a Paleta das Layers. . Paleta de Cores. . Trabalhar com Layers nas Imagens. . Ferramentas de Selecções e Barra de Options: Rectangular; Elipse; Laços; Varinha Mágica e Crop. . Ferramenta de Texto e sua Formatação. . Estilos de Camadas e Painel Style. . Exercícios Práticos.

Módulo 3 (3,5h). . Guardar Selecções como Canais Alfa.

. Máscara Rápida.

. Filtro Extract.

. Ferramentas de Pintura e Barra de Options: Brush; Pencil; History Brush; Art History Brush. . Borracha, Dogde, Burn e Sponge, Blur, Sharpen e Smudge e Color Replacement Tool. . Conta Gotas, Réguas, Degradé, Lata de Tinta. . Ferramenta Pen. . Paths e Clipping Paths. . Exercícios Práticos.

Módulo 4 (3,5h). . Shapes. . Transformar Selecções em Paths e Paths em Selecções. . Ferramentas de Retoque: Spot Healing Brush Tool, Healing Brush Tool, Patch Tool e Red Eye Tool. . Aplicar Ajustes: Níveis e Intervalos de Cor, Luminosidade, Contraste e Saturação. . Equilíbrio e Balanço da Cor, Substituição de Cores. . Painéis Histogram e Info. . Filter Gallery. . Liquify. . Slice Tool e Slices. . Imprimir. . Exercícios Práticos.

q Objectivo GeralAdquirir os Conhecimentos Essenciais para editar Imagens, explorando as Opções Criativas do Photoshop.

q Objectivos EspecíficosNavegar na Estrutura de Menus e Ferramentas do Photoshop. Aplicar Transformações a Imagens através das Ferramentas adequadas. Usar Selecções e criar Espaços de Trabalho Personalizados. Reconhecer a Importância das Layers e saber organizálas. Saber utilizar as Ferramentas de Pintura e de Retoque. Aplicar Filtros e Ajustes de Cor, Luminosidade, Contraste e Saturação.

q Em DestaqueSaiba como aplicar as Ferramentas Fundamentais de Edição de Imagem.

q Dirigido aA todos os Profissionais que utilizem o Photoshop no seu dia-a-dia, nomeadamente Profissionais da Área de Edição de Imagem e Trabalhos Gráficos e/ ou da Área de Multimédia.

q Formador (a) (es)Profissional com vasta experiência de formação na Área de Informática, nomeadamente Windows, Microsoft Office, Internet, Photoshop, HTML, CSS, Javascript.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 26 a 27 Agosto 30 Setembro a 1 Outubro

Photoshop

Programa

565 € + IVA INF598





Game Based Learning

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1. Garantia de Direitos sobre Programas de Computador e Bases de Dados. Protecção de Páginas de Internet. Propriedade Intelectual sobre BDs. Licenciamento de Programas de Computador e de BDs.

2. Garantia do Correcto Desenvolvimento de um Programa à Medida. Especificações de um Programa de Computador. Ambiente Operacional. Atribuição de Propriedade Intelectual sobre o Software. Versões de Actualização e de Desenvolvimento Paralelo.

3. Cláusulas a incluir nos Contratos com Programadores. Colaboradores com Vínculo Laboral e Prestadores de Serviços.

4. Cláusulas a inserir nos Contratos de Manutenção. Tipos de Manutenção. Como definir as Obrigações de Resposta em caso de Avaria Crítica?

5. Contratos de Hosting. Hosting de Páginas Web e

de Aplicações. Hosting e Manutenção. Continuidade do Serviço, Mudança de Fornecedor e Transmissão de Dados.

6. Contratos de Outsourcing. Tipos de Contrato. Obrigações e Contrapartidas aquando Serviços periódicos.

7. Novos Contratos na Área das Novas Tecnologias: SLA (Service Level Agreements) e ASP (Application Service Provider). Contexto Legal e Contratual e respectivo âmbito de Aplicação.

8. Protecção de Dados Pessoais. Como identificar Contratos que impliquem Operações sobre Dados Pessoais? Que Cautelas devem ser adoptadas para garantir o Cumprimento da Lei de Protecção de Dados Pessoais?

9. Celebração de Contratos na Internet. Validade Jurídica dos Contratos Online. Assinaturas Electrónicas. Documentos Electrónicos. Regime Jurídico da Contratação Electrónica.

q Objectivo GeralSaiba como Negociar as Cláusulas e Especificidades dos Contratos Informáticos da sua Empresa.

q Objectivos EspecíficosSaber como garantir o correcto Desenvolvimento de Programas à Medida e avaliar os Custos Adicionais. Saber como Negociar a Introdução de Cláusulas nos Contratos com Programadores e Contratos de Manutenção. Conhecer a Legislação aplicável aos Contratos Informáticos, identificando o que pode e deve ser protegido. Garantir a Segurança e Confidencialidade dos Dados nos Contratos Informáticos. Assegurar a Continuidade do Serviço e Transição de Fornecedores nos Contratos de Manutenção.

q Em Destaque“A Contratação em Tecnologias de Informação é um processo complexo, de grau elevado de gestão e um compromisso entre maximizar os ganhos e reduzir os riscos inerentes.”

q Dirigido aDirectores de Informática, Directores de Sistemas de Informação, Administradores de Sistemas, Gestores de Rede, Directores de Segurança Informática, Gestores de Projectos Informáticos, Directores de Operações, Security Managers, Solutions Managers, Gestores de Datacenters, Directores e Assessores Jurídicos/ Advogados.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio e vasta experiência de formação na Área de Tecnologias da Informação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 26 Maio 13 OutubroPorto 23 Maio 10 Outubro

Negociação de Contratos Informáticos

Programa

355 € + IVA INF675

1. Teoria da Segurança. . Princípios de Prevenção e Protecção. . Modelos de Segurança. . Os Actores da Segurança.

2. Gestão do Risco. . Identificação dos Riscos. . Análises de Risco e de Impacto. . Estratégia de Controlo. 3. Áreas da Segurança Empresarial. . Segurança da Informação. . Segurança Física. . Segurança do Pessoal. . Segurança Lógica. . Conformidade. . Testes e Auditorias. 4. Segurança Face ao Desastre. . Anatomia de um Desastre. . Planeamento da Recuperação ou Continuidade do Negócio. . Arranque do Projecto. . Redução de riscos e avaliação do impacto. . Desenvolvimento do Plano. . Implementação do Plano. . Manutenção e Actualização.

5. Padrões e Legislação. . Legislação Nacional. . Comissão Nacional de Protecção de Dados. . O Standard ISO/IEC 27002:2005.

6. Criação do Plano de Segurança. . Os Documentos da Segurança. . Componentes do Plano Global de Segurança. . Como Vender Segurança à Administração. . Equipa de segurança. . Acordos de Nível de Serviço.

7. Gestão do Programa de Segurança. . Controlo de Gestão. . Planeamento. . Implementação. . Controlo/ Avaliação.

q Objectivo GeralIntroduzir uma visão estratégica que lhe irá permitir encarar de forma integrada a segurança dos sistemas de informação da sua Empresa.

q Objectivos EspecíficosCriar, implementar e gerir um programa de segurança Informática na empresa. Conhecer os Padrões e a Legislação Nacional.

q Em DestaqueSaiba como implementar um Programa de Segurança Informática na sua empresa!

q Dirigido aProfissionais das áreas das tecnologias e sistemas de informação, Responsáveis de Segurança, Directores, Gestores ou Chefes de Departamentos Técnicos ou de outras áreas do negócio, Programas ou Projectos com componentes TI, Consultores de Segurança, Responsáveis por informação crítica e todos os envolvidos na definição, implementação e gestão de medidas de Segurança Empresarial.

q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio nas Áreas de Gestão de Projectos e MS Project, Gestão e Liderança, Estratégia, Comunicação, Tecnologias de Informação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 9 Abril 3 Junho 26 Setembro

Segurança Informática na Empresa

Programa

355 € + IVA INF705

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Info

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1. O Marasmo Organizacional e Tecnológico dos Sistemas de Informação Passivos.

2. Teoria da Meta-Gestão Organizacional Pró-Activa.

3. Arquitectura do Sistema de Informação. 3.1. Arquitectura do Sistema de Informação Principal: Análise Orgânica e Análise Funcional. 3.2. Arquitectura da Infraestrutura do Sistema de Informação Principal: Sistemas Integrados de Gestão da Segurança - Plano Director de Segurança. Comunicações Inter-Sistemas. Servidores de Bases de Dados. Bases de Dados Relacionais – SGBDR. Ferramentas da Plataformas de Desenvolvimento. Estratégia para o Software Aplicacional. 3.3. Arquitectura de Sistemas Secundários. - Serviços Intranet. Escritório Electrónico. Correio Electrónico. Mensagens Electrónicas. Serviços Internet. 3.4. Comunicações Humanas: Internas e Externas.

3.5. Cenários de Arquitectura de Sistemas para o Sistema de Informação.

4. Implementação do Sistema de Informação. 4.1. Tarefas Comuns à generalidade das Implementações. 4.2. Implementação dos Sistemas Integrados de Gestão da Segurança. 4.3. Implementação das Comunicações Inter-Sistemas. 4.4. Implementação dos Servidores de Bases de Dados. 4.5. Implementação da Base de Dados Relacional. 4.6. Implementação das Ferramentas da Plataforma de Desenvolvimento. 4.7. Desenvolvimento ou Parametrização do Software Aplicacional. 4.8. Implementação dos Sistemas Secundários. 4.9. Implementação das Comunicações Humanas.

5. Testes e Controlo de Qualidade.

6. Formação.

7. Documentação.

8. Conclusão.

q Objectivo GeralDesenvolver Projectos Informáticos Empreendedores, Eficazes, Eficientes, orientados para a Satisfação das Necessidades da Empresa.

q Objectivos EspecíficosConceber Sistemas Integrados de Gestão da Segurança. Aplicar as Metodologias EventDriven (Orientadas por Acontecimentos) com o objectivo de tornar os Projectos Informáticos Altamente PróActivos. Desenhar Sistemas de Informação geridos por Acontecimentos e por Excepções, fomentando a Competitividade das Organizações. Executar Testes de Controlo e Qualidade do Sistema de Informação.

q Em DestaqueAplique as Melhores Práticas de Gestão de Projectos Informáticos.

q Dirigido aDirectores de Informática/ Gestores de Projectos Informáticos, Responsáveis de Projectos de Desenvolvimento/ Engenharia/ Informática, Directores de várias Áreas funcionais relativas à Gestão e Coordenação de Projectos, Técnicos de Organização e Métodos, Analistas de Sistemas, Analistas Programadores e Programadores.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, vasta experiência de formação na Área de Tecnologias da Informação.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 27 a 28 Fevereiro 18 a 19 Junho 29 a 30 Setembro

Gestão de Projectos Informáticos

Programa

695 € + IVA INF431












S EM:


1. Definir a Propriedade sobre Software. Especificações de um programa de Computador. Ambiente operacional. Aditamentos às especificações Originais. Atribuição de Propriedade Intelectual sobre o software e de Desenvolvimento à medida. Versões de Actualização e de desenvolvimento Paralelo. Descompilação de Software. Preço. Custos adicionais. Aceitação e Garantias de Funcionamento.

2. Garantir a Propriedade sobre Software. Como garantir a Propriedade Intelectual com o registo de software? Contratos de Holding e de Escrow de software. Documentação de suporte e Edição de Manuais.

3. Cuidados a ter na Produção, Comercialização e Aquisição de Bases de Dados. Propriedade Intelectual sobre Bases de Dados. Licenciamento, utilização e aquisição. Regime de Protecção de Dados Pessoais.

4. Fundamentos de Outros Contratos Informáticos. Contratos de Manutenção: Aspectos Legais. Tipos de manutenção. Contrato de Hosting: Cláusulas que asseguram a continuidade do Serviço. Segurança da Aplicação; Hosting de páginas Web e aplicações informáticas; Transmissão de Dados em Linha; Aspectos Legais e de Segurança na transmissão de Dados Pessoais; Responsabilidade dos ISP’s e ASP’s.

5. Criminalidade Informática. Legislação. Tipos Criminais e Sanções. Redução dos Riscos de Ataque Informático. Definição de uma Política de Segurança Informática.

6. Celebração de Contratos na Internet. Validade Jurídica dos Contratos Online. Assinaturas Electrónicas. Documentos Electrónicos. Regime Jurídico da Contratação Electrónica.

q Objectivo GeralConhecer o âmbito da Aplicação do Direito da Informática.

q Objectivos EspecíficosConhecer os elementos fundamentais de Contratos de Licenciamento, de Hosting de páginas Web e de Desenvolvimento de Software à Medida. Estruturar Bases de Dados, tendo em conta a Lei de Protecção de Dados Pessoais. Distinguir Contratos de Manutenção Preventiva, Correctiva e Evolutiva. Analisar a Lei da Criminalidade Informática. Discorrer sobre Contratos na Internet e o Regime Jurídico da Contratação Electrónica.

q Em DestaqueSaiba como se define a Propriedade Intelectual sobre Software e Bases de Dados.

q Dirigido aDirectores Gerais, Directores de Informática/ Sistemas de Informação, Administradores de Sistemas, Gestores de Rede, Directores de Segurança Informática, Security Managers, Solutions Managers, Gestores de Datacenters, Assessores Jurídicos e Outros Colaboradores do Departamento.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas de Direito da Internet, Comércio Electrónico e Telecomunicações.

1 Jornada (7h)


Direito da Informática

Programa

395 € + IVA INF147

1. Perfil do Profissional de Informática. - A Importância do Comportamento do Informático para a Imagem da Empresa. - As Competências Sociais, Emocionais e Técnicas requeridas para a Excelência como Profissional de Informática: Modelo Comportamental do Iceberg. - Desafios Actuais: Auto-Análise, Identificação dos Pontos Fortes e Aspectos a Melhorar. - Inteligência Emocional vs Analfabetismo Emocional.

2. Desenvolvimento de Competências Comunicacionais. - Novas formas de Comunicar com as Organizações. - O Processo de Comunicação: «Comunico, logo existo...». - Técnicas e Estratégias promotoras de Escuta Activa e as suas Vantagens. - A Importância da Empatia: «No lugar do Cliente». - Habilidades Comunicativas: Contorno de Barreiras. Pontes para o Entendimento com o Cliente. Dar e pedir Feedback. Formulação de Perguntas. Atitudes, a Voz e a Linguagem Positiva.

3. Atendimento, Apoio e Consultoria Informática. - Tipos de Clientes. Estratégias a utilizar. Fidelização de Clientes: Momentos-chave na Relação com os Clientes. - Regras para a Gestão de Queixas e Reclamações.

4. Organização e Gestão Eficaz do Tempo no Departamento Informático. - Funções do serviço de Atendimento e Apoio ao Utilizador Informático. - Organização e Simplificação do Trabalho - Estratégias. As Regras dos 3 «E’s»: Eficácia, Eficiência e Efectividade. - A Lei 80/ 20 de Vilfredo Pareto. A Identificação de Prioridades. Apagar ou prevenir os fogos? - Assertividade: Contornar situações difíceis e Agilizar Reacções Hostis. Como fazer e receber Críticas. Reformular. Dizer Não Assertivamente. - Estratégias Essenciais para a Resolução de Conflitos.

5. Plano de Acção. - Conclusão. Debate. Questões.

q Objectivo GeralDesenvolver um Serviço de Apoio Informático com Profissionalismo e Eficácia.

q Objectivos EspecíficosPrestar um Serviço de Assistência ao Utilizador Informático Assertivo e Criterioso, Via Telefone e eMail. Saber organizar Tasks, estabelecer Prioridades e gerir o Tempo de Resolução de Ocorrências Informáticas. Estabelecer Procedimentos e Regras para a Comunicação de Queixas, Reclamações e Ocorrências Informáticas. Aplicar Técnicas de WinWin como Estratégia Diferenciadora e Competitiva na Assistência ao Cliente Interno/ Externo, transmitindo uma Excelente Imagem da Empresa.

q Em DestaqueConheça os Desafios Actuais inerentes à Função de Atendimento e Apoio ao Utilizador Informático.

q Dirigido aResponsáveis de Serviços de Atendimento ao Utilizador Informático, Responsáveis de Manutenção Informática e Técnicos e Profissionais em Tecnologias da Informação e Comunicação. Técnicos de Micro Informática/ HelpDesk. Colaboradores de Departamentos de Assistência ao Cliente, Reclamações e Pós-Venda.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de Formação na Área de Tecnologias de Informação.

1 Jornada (7h)

Lisboa 16 Junho

HelpDesk - Técnicas de Assistência Informática ao UtilizadorPrograma

355 € + IVA INF395


Área de Línguas

12



A Nossa Proposta

A nossa Proposta para a Área de Línguas prende-se pela inquestionável necessidade e importância de conhecimento de diversos Idiomas num Mercado Internacional cada vez mais Competitivo e Global.

Conhecimento e Aperfeiçoamento de diferentes Idiomas.Actualização e Reciclagem na Área de Línguas.

Desenvolvimento de Capacidades.Optimizar Competências Orais e Escritas.

Aconselhamos na…Área de Línguas



Os nossos Formadores são Especialistas de Reconhecido Prestígio na sua Área de Intervenção e vasta experiência na Área de Línguas.


Áre

a de

Lín

guas


I. A Língua Francesa em Contexto Empresarial.

II. Os diversos Formatos da Comunicação. 1. A Comunicação em Presença: Apresentações; Cumprimentos; tratamentos de Cortesia. 2. A Correspondência Profissional: Cartas, Faxes e Memos. 3. Técnicas de Redacção de Sumários, Notas e Relatórios. 4. Falar ao Telefone/ Telemóvel: Atender, Responder e Finalizar com Eficácia Chamadas em Francês. 5. Gestão do Cliente Interno e Parceiros de Negócios: Falar do Trabalho, Política da Empresa, Actividade, Organização e História. 6. Questões Financeiras. - Encomendar, fornecer Mercadorias e Serviços. - Fazer e responder a Inquéritos. - Licitar, colocar e recepcionar Encomendas. - Modos de Pagamento.

7. Conteúdos Gramaticais. - Tempos Verbais. - Expressões Quantitativas. - Expressões Temporais.

III. Simulações e Exercícios Práticos.

q Objectivo GeralComunicar eficazmente em Francês em Situações de Trabalho.

q Objectivos EspecíficosAdquirir um Leque variado de Vocabulário Empresarial, dominando as Terminologias das várias Áreas Operacionais. Assimilar competências de Compreensão e Expressão Orais. Redigir Mensagens em Francês de Forma Clara e impactante. Conhecer e Aplicar Técnicas Eficazes de Condução de Reuniões. Identificar os Erros Gramaticais mais comuns e a forma de os Evitar.

q Em DestaqueActualize os seus Conhecimentos de Francês em Contexto Empresarial.

q Dirigido aPresidentes/ Administradores, Directores Gerais, Directores de Marketing e Comerciais, Responsáveis e Técnicos de Comunicação e Responsáveis de Área.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área do Ensino da Língua Francesa.

5 Jornadas (15h)

Lisboa 20 a 24 Janeiro 1 a 5 Dezembro

Francês para Negócios

Programa

565 € + IVA LNG476

1. Noções Gramaticais Elementares. - Alfabeto, Números, Artigos, Pronomes. - Presente, Passado e Futuro. - Haber, Tener, Ser, Estar. - Correcção Ortográfica e Acentuação.

2. Comunicação Empresarial/ Institucional. - Comunicação Corrente: Cartas/ Relatórios; Telefonemas; Fax; e-Mail. - Comunicação Comercial.

3. Redacção de Textos: Formas de Tratamento, Técnicas e Metodologias. - Formatos de Início de Textos e Cartas. - Tratamentos de Cortesia e Cumprimentos.

4. Condução de Reuniões. - Iniciar uma Reunião. - Realizar e dirigir Reuniões Eficazes. - Presidir a uma Reunião. - Dar e pedir Opinião. Indicar e Solicitar Informação/ Explicação/ Esclarecimento. - Interromper e gerir Interrupções. - Ganhar Tempo para a Tomada de Decisões. - Encerrar Reuniões.

5. Apresentações em Espanhol.

6. Debate sobre a Interculturalidade entre Espanha e Portugal, nos Negócios e no Trabalho. - Diferenças e Convergências.

q Objectivo GeralDesenvolver as Competências necessárias para Comunicar a Nível Profissional na Língua Espanhola.

q Objectivos EspecíficosAprender Técnicas de Comunicação para falar ao Telefone, realizar Apresentações e dirigir Reuniões, em Contexto Empresarial. Redigir Mensagens Escritas com Impacto e Eficácia, apresentando as Ideias de forma clara, concisa e segura, tendo em conta o estilo de Comunicação Espanhol. Realizar Estudos Comparativos entre a Língua Espanhola e a Portuguesa, para identificar diferenças entre as palavras Latinas e Falsos Amigos, evitando os Erros mais comuns. Identificar os Erros Gramaticais mais frequentes e a forma de os evitar.

q Em DestaqueSaiba como Actuar com Desenvoltura em Reuniões e Apresentações em Espanhol.


q Formador (a) (es)Especialista de reconhecido prestígio, com vasta experiência na Área de Ensino da Língua Espanhola.

5 Jornadas (15h)

Lisboa 23 a 27 Junho 6 a 10 OutubroPorto 16 a 20 Junho

Espanhol para Negócios

Programa

565 € + IVA LNG200









E-LEARNING


e Mobile Learning.



S EM:

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1. Preparar e Estruturar uma Intervenção em Inglês. - Construção Frásica, Conjunções, Comparativos, Adjectivos, Advérbios, Modo Interrogativo e Condicional. - Conhecer e Motivar o Público: Finalidade, Linguagem e Estilo de Comunicação. - Identificar Constrangimentos de Tempo e Espaço. - Adequar a Exposição aos Suportes Visuais. - Técnicas para Reforçar a Mensagem.

2. Apresentações em Inglês. - Saber Apresentar-se, Apresentar uma Terceira Pessoa, Falar sobre a Empresa. - Termos de Negócio, Formalidades, Expressões Orais. - Padrões de Linguagem que criam Impacto: Creating Rapport. - Comunicar de forma Natural: dar Informações e Instruções, saber fazer Perguntas e responder a Questões, fazer Propostas, interromper cordialmente, reformular as Observações e Ideias do Interlocutor.

- Fazer, aceitar e recusar Sugestões e Ofertas. Demonstração de Estados de: “Surpresa e Interesse”. Saber Congratular e Criticar. - Eliminar Intenções Negativas e reforçar os Pontos Positivos. - O Uso das Distâncias entre Pessoas, como Mensagem. A Proxemia. - Integrar na conversação os Aspectos Transculturais.

3. Intervenções em Público. - A Importância da forma como se Relata o Conteúdo: Captar a Atenção do Público e estruturar um Discurso Persuasivo. - A Comunicação através de uma Linguagem e Postura Eficazes. - Subtilezas Linguísticas: Linguagem Não-Verbal e Gestualidade. - Utilização de Suportes Visuais para manter a Atenção da Audiência.

4. Casos Práticos. - Análise de Melhorias: Simulação de uma Apresentação em Inglês.

q Objectivo GeralSaber Expressar-se de Forma Clara e Fluente em Inglês, apreendendo os Termos Úteis para uma Conversação de Negócios: Meetings, Conferências, Reuniões.

q Objectivos EspecíficosAperfeiçoar e exercitar as Competências Linguísticas em Inglês, visando estruturar uma Apresentação Descontraída, Persuasiva, Dinâmica e Motivadora. Conhecer a Terminologia de Negócios, Formalidades, Expressões Orais e Subtilezas Linguísticas em Inglês. Adquirir Estruturas Gramaticais, Vocabulário e Padrões de Linguagem em Inglês. Aplicar Métodos e Técnicas para realizar uma Apresentação Eficaz.

q Em DestaqueComunique em Inglês de forma Natural e Espontânea.

q Dirigido aDirectores Gerais, Administradores/ Gerentes, Directores de Departamento, Responsáveis de Departamento, Chefias Intermédias e Chefes de Projectos.

q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área de Ensino da Língua Inglesa.

2 Jornadas (14h)

Lisboa 13 a 14 Janeiro 22 a 23 Setembro

Como Realizar Apresentações em Inglês

Programa

695 € + IVA LNG409

I. A Língua Inglesa em Contexto Empresarial.

II. Os Diversos Formatos da Comunicação. 1. Face-to-face. - Técnicas de Apresentação de si próprio e da Empresa; Condução de Reuniões. Tratados de Cortesia e Cumprimentos. 2. Cartas, Faxes e Memos. - Técnicas de correspondência por Fax, Memo e Carta Comercial. 3. Falar ao Telefone/ Telemóvel. 4. Sumários, Notas e Relatórios. - Técnicas para elaborar Relatórios, tomar Notas, resumir e tomar Notas durante Reuniões. 5. Comércio Internacional. - Encomendar, fornecer Mercadorias e Serviços. - Fazer e responder a Inquéritos. - Licitar, colocar e recepcionar Encomendas.

III. Outras Situações em Contexto Empresarial. 1. A Gestão do Relacionamento com o Cliente Interno e Externo. 2. Procedimento e Operações. - Explicar e descrever Operações, dar Instruções. 3. Venda e Negociação. 4. Marketing. - Pesquisa de Mercado, Promoção e Propaganda. 5. Visitas e Viagens. - Como lidar com Visitantes Estrangeiros, em Viagens de Negócios.

IV. Simulações e Role-Plays.

q Objectivo GeralOptimizar as Competências Orais e Escritas na Língua Inglesa, em Contexto Empresarial.

q Objectivos Específicos> Ampliar as Competências de Compreensão e de Expressão em Inglês. > Atender, responder e finalizar com eficácia Chamadas em Inglês. > Transmitir uma Mensagem em Inglês de forma clara e eficiente. > Lidar e gerir Situações de Conflito e de Reclamações. > Usar correctamente o Inglês numa situação de Trabalho, valorizando a Imagem da Empresa e optimizando os Resultados.

q Em DestaqueActualize os seus Conhecimentos de Inglês num Mercado Internacional cada vez mais Competitivo e Globalizado.


q Formador (a) (es)Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação na Área do Ensino da Língua Inglesa.

5 Jornadas (15h)

Lisboa 25 a 29 Agosto

Business English

Programa

565 € + IVA LNG475



Criar Valor


ROI

Alinhar

Objectivos





INFORMAÇÃO PRÁTICA PARA INSCRIÇÕES E CONSULTAS

Como encontrar um Curso?

Como inscrever-se em menos de 3 Minutos?

A Pensar na sua Comodidade.

Garantia de Qualidade.

Contactos da Global Estratégias.

Boletim de Inscrição.

Termos e Condições.


COMO ENCONTRAR UM CURSO?

Organizámos a nossa Oferta Formativa de forma simples e acessível para tornar mais cómoda a sua Consulta.

Encontrará todos os nossos Cursos organizados por Áreas de Formação (Área Management/ Comportamental, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Formação, Económico-Financeira, Administrativa/ Secretariado, …) e algumas encontram-se divididas em duas ou mais Sub-Áreas, para facilitar a sua localização.

Disponibilizamos um Índice Geral e um Índice Específico de todos os Cursos, por Área, no início do Catálogo.

Em cada um dos Cursos, indicamos a Modalidade (Presencial, e-Learning, b-Learning), a Duração, o Preço, as Datas e Locais de Realização. No entanto, caso necessite de algum esclarecimento adicional, poderá encontrar toda a Informação Actualizada em www.globalestrategias.pt ou contactar o nosso Departamento de Assistência ao Cliente, através do Telefone (+ 351) 21 356 99 00 ou do e-mail [email protected]

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COMO INSCREVER-SE EM MENOS DE 3 MINUTOS?Por Telefone:Contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente (+ 351 21 356 99 00) e indique o Título do Curso, a Página do Catálogo ou o Código de Referência correspondente ao(s) Curso(s) pretendido(s).

Por Escrito (e-mail, fax, correio ou internet):• Por e-Mail: envie-nos um e-Mail para [email protected] e indique-nos os seus

Dados e o nome do Curso. Caso sejam necessárias informações adicionais, um Colaborador do Departamento de Assistência ao Cliente entrará em contacto para completar os dados da Inscrição.

• Por Fax ou Correio: Preencha todos os seus Dados no Boletim de Inscrição (no final do catálogo) e reencaminhe-o para o seguinte Fax ou Morada:

Fax: + 351 21 314 34 49Morada: Global EstratégiasA/C Departamento de Assistência ao Cliente Rua do Conde de Redondo, 61 – 5º1150-102 Lisboa

Pela Internet:Através do site www.globalestrategias.pt poderá efectuar Compras Online.

Fases de uma Compra Online:

Fase 1 – Escolha a Acção de Formação- Pesquisa a Acção de Formação através do motor de pesquisa (canto superior direito da página), por

critério, ou através da página do Catálogo. - Após escolher a Acção de Formação, clique em “Inscrição" ou "Inscrição Express” e preencha os campos do formulário.- Clique em “Adicionar Participante” para validar o primeiro participante. Poderá adicionar outros participantes,

clicando em adicionar participante para esta data, ou adicionar para outra data ou cidade.

Fase 2 – Valide o seu carrinho de Compras- Todas as Acções de Formação que seleccionou vão aparecer no seu carrinho de compras. - Para finalizar a sua compra, deverá clicar em “Confirmar Compra”.

Fase 3 – Entre na sua Área de Cliente- Insira o seu email e palavra-passe, ou crie uma conta, caso ainda não o tenha feito.

Fase 4 – Finalize a sua compra- Após ter entrado na sua Área de Cliente, terá acesso a uma descrição detalhada das Acções de

Formação que está a adquirir, onde poderá conferir se é exactamente o que pretende. - Existem duas formas de pagamento disponíveis: por cartão de crédito ou transferência bancária. Para

as Acções de Formação em e-Learning, recomendamos que efectue pagamento por cartão de crédito, desta forma terá mais rapidamente acesso à Acção de Formação.

Para qualquer questão ou dúvida que tenha, o nosso Departamento de Assistência ao Cliente está disponível através do número +351 21 356 99 00 ou por email, para [email protected]


A PENSAR NA SUA COMODIDADE

CONVOCATÓRIAS

A Global Estratégias procura contribuir activamente para o Desenvolvimento e Competitividade das Organizações.

A Global Estratégias disponibiliza ainda uma grande parte da sua Oferta Formativa na Modalidade e-Learning, facilitando o acesso a Organizações e Profissionais que, por questões de ordem geográfica, de disponibilidade horária ou organização interna, seja menos favorável ajustarem-se à oferta formativa na Modalidade Presencial.


ALOJAMENTO

Todos os Formandos que pretendam viajar e alojar-se fora da sua Cidade de residência para assistir a Acções de Formação poderão contactar o Departamento de Logística para informação sobre Condições Preferenciais acordadas com diversos Hotéis, nos vários Locais em que são realizadas as Acções de Formação.

COFFEE-BREAKS E ALMOÇOS As nossas Acções de Formação, na modalidade Presencial, incluem dois Coffee-breaks e Almoço no Hotel ou em local próximo das instalações em que é ministrada. Desta forma, torna-se possível que o Grupo de Participantes partilhe experiências e ideias, garantindo-se simultaneamente o cumprimento dos horários previstos.


HORÁRIOS ADEQUADOS

A nossa experiência permite-nos definir horários que maximizam a rentabilidade das Acções de Formação.Os Formadores são, do mesmo modo, Profissionais Especializados e habilitados na distribuição dos conteúdos didácticos pelas horas disponíveis, assegurando ritmos de aprendizagem eficazes e realizando as pausas necessárias, para que todos os Participantes aproveitem as jornadas da forma mais eficiente possível.

Na maioria das Acções de Formação desenvolvidas na Modalidade Presencial, o início tem lugar às 09.30h (embora se solicite a chegada cerca de 15 minutos antes, para entrega de documentação e credenciação dos participantes) e término às 18.00h. No decorrer da Acção de Formação, tem lugar um Coffe-break no período da manhã e outro no período da tarde, com cerca de 15 minutos de duração. O Almoço realiza-se entre as 13.00h e as 14.30h.

MANUAIS E OUTRA DOCUMENTAÇÃO

Para facilitar o acompanhamento das Acções de Formação, é disponibilizado a todos os Formandos o Manual elaborado pelo respectivo Formador.No Manual, poderá consultar os conteúdos, esquemas, resumos, exercícios ou outros materiais relevantes para assegurar a Aprendizagem. Nos Cursos em e-Learning, o Manual é enviado por e-mail, atempadamente e encontra-se também disponível em formato digital na Plataforma de e-Learning.


INSTALAÇÕES

A preocupação da Global Estratégias é garantir que as instalações apresentem as condições adequadas para ministrar cómoda e eficientemente qualquer Acção de Formação.

Salas de Formação em Lisboa

As instalações da Global Estratégias situam-se no Centro de Lisboa e contam com Salas de Formação devidamente equipadas.

Para além destas Salas de Formação, a Global Estratégias possui diversos acordos com Hotéis para realização de Acções de Formação.

Salas de Formação fora de Lisboa

A Global Estratégias selecciona Hotéis com boa acessibilidade e que dispõem dos melhores meios físicos e tecnológicos como garantia de Qualidade. O feedback dado pelos Participantes, através dos Questionários de Avaliação da Acção é sempre considerado no processo de Melhoria Contínua dos Serviços prestados pela Global Estratégias.


POLÍTICA DE PREÇOS, DESCONTOS E INSCRIÇÕES EM GRUPO

No ano de 2014, para continuar a apoiar o Desenvolvimento de Profissionais de Elevado Desempenho, a Global Estratégias irá lançar a sua Oferta Formativa de acordo com Preços adequados às actuais condições de mercado, procurando facilitar as Decisões respeitantes às Necessidades Formativas das Empresas.

No Catálogo, todos os Cursos apresentam o respectivo Preço, que inclui todos os Serviços e Materiais imprescindíveis para a realização das Acções de Formação.

São disponibilizados diferentes Planos de Desconto, que permitem a cada Empresa encontrar o que lhe é mais Vantajoso:

▪ Descontos por Inscrições Antecipadas*

Aplicar-se-á um Desconto de aproximadamente 15% às Inscrições efectuadas até 2 meses antes da Data de Realização/ Início da Acção de Formação.Aplicar-se-á um Desconto de aproximadamente 10% às Inscrições efectuadas até 1 mês antes da Data de Realização/ Início da Acção de Formação.

▪ Descontos para 2 ou mais Inscrições da mesma Empresa:

Aplicar-se-á um Desconto de aproximadamente 20% (sobre o valor de 1ª Inscrição) na 2ª Inscrição da mesma Empresa, por cada Acção de Formação específica.Aplicar-se-á um Desconto de aproximadamente 25% (sobre o valor de 1ª Inscrição) na 3ª Inscrição e seguintes da mesma Empresa, por cada Acção de Formação específica.

▪ Consulte-nos para Descontos de Grupos.


▪ Acordos de Fidelização

São Acordos realizados entre a Global Estratégias e a Empresa Cliente, através dos quais se estabelece um Plano de Descontos específico para toda a Oferta Formativa Inter-Empresas. No acordo, é definido um número mínimo de Inscrições anuais por parte da Empresa-Cliente e, em função desse número, é estabelecida a percentagem de Desconto a aplicar sobre o preço de Catálogo.

Para mais esclarecimentos ou questões, consulte o Departamento de Assistência ao Cliente, através do Telefone (+ 351) 21 356 99 00, do Fax (+ 351) 21 314 34 49 ou do e-Mail [email protected].


GARANTIA DE QUALIDADE

A Global Estratégias, Empresa Multinacional Especializada em Consultoria de Formação e e-Learning, Certificada pela DGERT – Direcção-Geral do Emprego e das Relações no Trabalho, enquanto Entidade Formadora, nas vertentes Presencial e a Distância, conta com uma Equipa de Profissionais altamente qualificados, que garantem o alcance do desafio a que se propõem: a Satisfação Total e Criação de Valor Acrescentado junto dos seus Clientes.

A Global Estratégias aposta na Qualidade, procurando sempre exceder as expectativas dos seus Clientes, através de uma oferta de qualidade superior de Produtos e Serviços de Formação, Consultoria e e-Learning, adoptando Metodologias e Instrumentos adequados ao desenvolvimento da sua actividade, nomeadamente de diagnóstico, planeamento, concepção, organização, desenvolvimento e avaliação de todo o processo formativo.

A política de Qualidade da Global Estratégias assenta nos seguintes Princípios:

▪ Orientação para o Cliente: Comprometemo-nos a dar resposta às necessidades dos nossos Clientes e exceder as suas expectativas.

▪ Qualidade e Melhoria Contínua: Empenhamo-nos na Gestão Total da Qualidade dos nossos Serviços e Produtos, implicando a procura da excelência no trabalho desenvolvido e na superação de objectivos e resultados.

▪ Rigor e Integridade: Actuamos com Elevados Padrões de Exigência, Rigor Intelectual e Transparência em todas as nossas actividades e na relação com os nossos Clientes.

▪ Excelência e Profissionalismo: A Excelência como Compromisso (profissionalismo, conhecimento e empenho) é o Desafio diário de todos os nossos Colaboradores, de forma a superar as expectativas dos nossos Clientes.


CERTIFICADOSA todos os Participantes nas Acções de Formação da Global Estratégias, na Modalidade Presencial ou a Distância, é entregue um Certificado de Formação.

CERTIFICADO


A EQUIPA DA GLOBAL ESTRATÉGIAS

Contactos Gerais

Telefone: (+351) 21 356 99 00Fax: (+351 21) 314 34 49eMail: [email protected]

Departamento de Formação Inter-Empresas


Departamentos de Soluções de Formação, Consultoria e Outsourcing de Formação



BOLETIM DE INSCRIÇÃOPara facilitar a realização da Inscrição, agradecemos que fotocopie e envie o Boletim de Inscrição, devidamente preenchido: Por Fax: + 351 21 314 34 49Por e-Mail: [email protected]

Recordamos que também pode realizar as suas Inscrições por Telefone (+ 351 21 356 99 00) ou através do site www.globalestrategias.pt.

Seminário|Curso ........................................................................................................................................................................Data|Início ..................................................................................................... Cidade .................................................................

Empresa ..............................................................Morada .......................................................................................................................................................................................Localidade ...................................................................................................... Cód. Postal .........................................................Telefone ......................................................................................................... Fax ......................................................................e-Mail ............................................................................................................ NIF .......................................................................Pessoa que realiza a inscrição .....................................................................................................................................................

ParticipantesNome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................Nome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................Nome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................Nome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................

Responsável que Autoriza a InscriçãoNome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................

Responsável de FormaçãoNome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................

Responsável de FacturaçãoNome.............................................................................................................. Cargo ..................................................................e-Mail ............................................................................................................ TLM .....................................................................Morada de Facturação..................................................................................................................................................................

Como tomou conhecimento desta Acção de Formação?

OS DADOS RECOLHIDOS NESTA FICHA DESTINAM-SE AO CONTROLO E ACOMPANHAMENTO DA FORMAÇÃO REALIZADA PELA EMPRESA. TODOS OS DADOS FORNECIDOS SÃO CONSIDERADOS CONFIDENCIAIS E NÃO SERÃO FACULTADOS A ENTIDADES TERCEIRAS, EXCEPTO PARA EFEITOS DE EVENTUAL AUSCULTAÇÃO POR PARTE DO SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO SUJEITA A UMA ACEITAÇÃO POR PARTE DOS VISADOS. ESTÁ CONTEMPLADO O DIREITO À CONSULTA E CORRECÇÃO DOS DADOS.

[ ] Não autorizo a utilização dos dados fornecidos para efeitos de eventual acompanhamento, auscultação e/ou informação da formação realizada pela empresa.

Correio Portais de Formação

e-MailGoogle

FaxCatálogo

ImprensaOutros

SiteQuais? _______


A Global Estratégias criou o Regulamento de Funcionamento da Formação com vista a facultar a todos os intervenientes nas nossas ac-ções de formação o conhecimento das regras e procedimentos da Empresa, no que diz respeito ao funcionamento da formação inter-empresas, quer no formato presencial como a distância.

NORMAS GERAISPara que as acções de formação se realizem nos termos e condições em que foram promovidas junto do público-alvo, todas as alterações às condições inicialmente divulgadas serão comunicadas aos participantes já inscritos.A Global Estratégias reserva-se o direito de cancelar, adiar ou re-agendar as acções de formação por motivos alheios à sua vonta-de. Pelos mesmos motivos, os participantes inscritos terão direito a reembolso total do valor pago, transferência da sua inscrição para data al-ternativa dessa mesma acção de formação ou transferência da sua inscrição para uma acção de formação de temática e valor equivalente.A Global Estratégias reserva-se ao direito de admissão caso seja colocado em risco a saúde de terceiros.

INSCRIÇÕESA inscrição poderá ser efectuada através do preenchimento e envio à Global Estratégias do boletim de inscrição via correio, fax ou e-mail. Inclusivamente, a inscrição poderá ser efectuada via telefone, mediante o fornecimento dos dados ao interlocutor. Após a sua recepção, a Global Estratégias enviará um fax ou e-mail para confirmação da mesma.Com a antecedência de 3 (três) dias relativamente à data da realização do evento, é novamente enviado um fax/ e-mail com o objectivo de relembrar ao formando a sua participação.

CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIAEspecificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, em sala os formandos deverão ter uma conduta adequada, ficando ao critério do formador solicitar a saída da sala de formação ao formando que esteja a impedir o alcance dos objectivos definidos para a acção de formação.Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, antes da data de início de cada curso, os formandos recebem o Guia do Aluno, o Manual de Conteúdos e o Plano de Trabalho, acompanhados da indicação da senha que lhe permite o acesso à Plataforma para frequentar o curso.

CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTOEspecificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, cada acção de formação dispõe de um horário próprio que deverá ser respeitado por formandos e formadores. Por norma, a acção de formação decorre entre as 9.30 h e as 18.00 h. A data e local de realização da formação encontram-se no Catálogo e/ ou folheto promocional de cada Acção de Formação ou serão devidamente informados pelo Departamento de Assistência ao Cliente.Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, a Global Estratégias utiliza como canal de distribuição a Internet. Os requisitos técnicos necessários são: ligação à internet; Hardware: Pentium III e 128 MB de memória RAM. Após entrada no campus virtual da Global Estratégias, mediante a inserção da senha de acesso, os formandos terão acesso à plataforma desde o primeiro dia do curso até ao último, durante 24 horas por dia. O esclarecimento de dúvidas de carácter técnico e pedagógico está assegurado de 2ª a 6ª feira das 9.00 h às 13.00 h e das 14.00 h às 18.00 h.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕESO custo de cada inscrição encontra-se referenciado no Catálogo e/ ou no verso dos folhetos promocionais de cada curso/ acção de formação ou junto à designação de cada curso/ acção de formação. Ao valor mencionado deverá ser acrescido o valor do IVA, à taxa legal em vigor. O pagamento deverá ser feito antes da data de realização do curso, por cheque ou transferência bancária. A inscrição só será considerada válida após o seu respectivo pagamento. Para acções de Formação Presencial, o preço inclui: Participação na Acção de Formação, Coffee-Breaks (s), Manual e Certificado. O Almoço será definido consoante o tipo de Acção de Formação.Para Acções de Formação na Modalidade e-Learning, o preço

inclui: Participação no Curso, acesso aos Materiais Didácticos e ao Campus Virtual da Global Estratégias, durante os dias de realização do curso e Certificado.Caso o curso/ acção de formação não se realize na data prevista, o formando poderá solicitar a devolução do valor da inscrição paga. No caso de anulação de um curso por motivos alheios ao formando, este terá direito à devolução do valor da inscrição. São aceites cancelamentos de inscrições até 7 dias antes da realização/ início do curso/ acção de formação. Anulações verificadas posteriormente dão origem à retenção de 20% do valor do curso/ acção de formação, correspondentes a encargos de natureza administrativa.

INTERRUPÇÕES E POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO DE CURSOSCaso a formação não se realize por motivos alheios ao formando, este terá direito à reposição da acção ou curso em data a combinar entre Formador, Formandos e Departamento de Formação.

CERTIFICADOEspecificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, para ser elegível a obtenção do certificado de frequência da acção de formação, o formando terá que frequentar um mínimo de 75% do número total de horas de formação. Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, para ser elegível a obtenção do certificado de frequência do curso, o formando terá que ser aprovado na realização das actividades obrigatórias durante o curso. Para que a Global Estratégias proceda à emissão do certificado, é necessário e imprescindível que o formando devolva devidamente preenchida a ficha de inscrição individual que lhe é facultada via fax/ e-mail.

PROTECÇÃO DE DADOSTodos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Certificação, sujeitos a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção dos dados, bem como à não autorização dos dados fornecidos para efeitos de eventual acompanhamento, auscultação e/ ou informação das acções de formação organizadas pela Global Estratégias.

PROCEDIMENTOS RELATIVOS A QUEIXAS E RECLAMAÇÕESPara efeitos de reclamação existe uma Ficha de Reclamação, que o cliente poderá preencher e enviar por carta, fax ou e-mail, dirigindo-a ao responsável pela gestão de reclamações da Global Estratégias. Como alternativa, o cliente poderá formalizar a reclamação via telefone, sendo a ficha preenchida pelo colaborador da Global Estratégias que recepcionar a reclamação. Todas as queixas e reclamações serão analisadas pelo respectivo responsável e será emitida uma resposta por escrito, no prazo de três dias úteis após a data da reclamação. A resposta apresentada será elaborada caso-a-caso, no sentido de apresentar a solução mais adequada.

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