Portafolio - Talent Management · 2020. 10. 14. · PNL EN EL CONTEXTO LABORAL ... Modelaje Repetición Aprendizaje del Cerebro Funcionamiento Neurológico Aplicación Concreta, Práctica

1

1 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550

Página Web: www.talent-mng.com / E-mail: [email protected]

Portafolio de Productos y Servicios

PPoorrttaaffoolliioo

2

2 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Índice

¿QUIÉNES SOMOS? ...................................................................................................................... 6

VISIÓN. ........................................................................................................................................ 6

MISIÓN. ....................................................................................................................................... 6

DIVISIÓN DE CONSULTORIA .......................................................................................................... 7

DESARROLLO ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................. 7

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ................................................................................................. 8

DIVISIÓN DE DESARROLLO ............................................................................................................ 9

VALOR AGREGADO…. METODOLOGÍA ......................................................................................... 9

PREMISAS DE LAS ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS ........................................... 11

VALOR AGREGADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ................................................................ 13

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES ............................................................................................... 15

CATÁLOGO DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS ................ 16

PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS SUPERVISORIAS BÁSICAS. ............................... 17

PROGRAMA DE DESARROLLO DE LÍDERES. .................................................................................... 18

AUTOCONFIANZA Y EFICIENCIA PERSONAL. ................................................................................. 20

ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO. ................................................................................................. 21

NEGOCIACIÓN. ........................................................................................................................... 22

FORMACIÓN DE LIDERAZGO PARA EL CAMBIO ............................................................................ 23

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA. ................................................................................................... 23

CONSTRUYENDO EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO. ........................................................................ 25

PENSAMIENTO ANALÍTICO ............................................................................................................ 26

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD CONGRUENTE .......................................................................... 27

COMUNICACIÓN GERENCIAL CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA. ................................ 28

PNL (PROGRAMACIÓN NEURO – LINGÜÍSTICA) ............................................................................. 29

FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO. ................................................................................... 30

AUTOCONTROL – EMOCIONES INTELIGENTES ................................................................................ 31

TOMANDO DECISIONES CREATIVAS .............................................................................................. 32

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE .................................................................................................. 33

3

3 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



COACHING GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL ............................................................................. 34

COACHING SUPERVISORIO .......................................................................................................... 35

IMPACTO E INFLUENCIA ................................................................................................................ 36

REDACCIÓN DE INFORMES ........................................................................................................... 37

PRESENTACIONES ORALES EFECTIVAS ........................................................................................... 38

ORATORIA Y LIDERAZGO .............................................................................................................. 39

EXCELENCIA Y LIDERAZGO SUPERVISORIO .................................................................................... 40

TÉCNICAS BÁSICAS DE CONFLICTO .............................................................................................. 41

ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS ....................................................... 42

EFECTIVIDAD PERSONAL ............................................................................................................... 43

ÁREA: CALIDAD Y SERVICIO ....................................................................................................... 45

EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE......................................................................................... 45

ELEMENTOS DE SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD ........................................................................ 46

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NORMA ISO 9001:2000 ....................................................... 48

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 .......................................................................... 49

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN .............................................................................................. 50

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Y AMBIENTE ........................................................................... 51

ÁREA: RECURSOS HUMANOS. ..................................................................................................... 52

GESTIÓN DEL TALENTO POR COMPETENCIAS. UN ENFOQUE BASADO EN ISO 9000:2000 ............... 52

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS BASADA EN COMPETENCIAS. ................................................. 53

SELECCIÓN DEL TALENTO POR COMPETENCIAS. ........................................................................... 54

TÉCNICA DE ENTREVISTA DE EVENTOS CONDUCTUALES. ............................................................... 55

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE APRENDIZAJE POR COMPETENCIAS. ......................................... 56

EVALUACIÓN Y EXPLORACIÓN POR COMPETENCIAS ................................................................... 57

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y COMPETENCIAS. ....................................................................... 58

COMPENSACIÓN Y DESEMPEÑO SUPERIOR .................................................................................. 58

ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS .................................................................................................... 59

PLANES DE CARRERA POR COMPETENCIA. ................................................................................... 60

ASSESSMENT CENTER COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE TALENTO .......................................... 60

METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE CARRERA .............................................. 61

ANÁLISIS Y DESCRIPCIONES DEL CARGO POR COMPETENCIAS .................................................... 62

4

4 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DEL ADIESTRAMIENTO ................................................................... 63

ÁREA: FINANZAS ........................................................................................................................ 64

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. ..................................................................................................... 64

FINANZAS PARA EJECUTIVOS NO FINANCIEROS. ........................................................................... 64

ANÁLISIS FINANCIERO. .................................................................................................................. 65

INDICADORES DE GESTIÓN ........................................................................................................... 65

CONTROL DE GESTIÓN Y CREACIÓN DE VALOR ........................................................................... 66

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS. .......................................................................... 68

ÁREA: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA .............................................................................................. 69

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES. .......................................................... 69

FORMULACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL DE PRESUPUESTO PÚBLICO. .......................................... 70

LA GERENCIA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA . ...................... 70

PLANIFICACIÓN, FORMULACIÓN Y CONTROL DEL PRESUPUESTO DE EMPRESAS PÚBLICAS ............ 70

ÁREA: CALIDAD PERSONAL ........................................................................................................ 72

ENDOCALIDAD. ............................................................................................................................ 72

PNL EN EL CONTEXTO LABORAL .................................................................................................... 73

GERENCIA DEL TIEMPO CON BASE EN LA AUTO-GESTIÓN ............................................................. 74

VALORES EN ACCIÓN ................................................................................................................... 75

ÉTICA ............................................................................................................................................ 76

FORTALECIENDO LOS VALORES EN PRO DE UN SERVICIO APASIONADO ...................................... 77

COMPETENCIAS EN ACCIÓN ........................................................................................................ 78

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN ...................................................................................................... 79

CREACIÓN DE EQUIPOS EFICIENTES .............................................................................................. 80

COACHING, GERENCIA Y LIDERAZGO .......................................................................................... 81

EXCELENCIA PERSONAL / MAESTRÍA PERSONAL ............................................................................ 82

ÁREA: SECRETARIAL .................................................................................................................... 83

CALIDAD Y EFECTIVIDAD SECRETARIAL. ........................................................................................ 83

5

5 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS BÁSICAS. MÓDULO I: COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS: LECTURA Y ESCRITURA. ........................................................................................... 84

PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS BÁSICAS. MÓDULO II: COMPETENCIAS COMUNICACIONALES .................................................................................................................. 85

APLICACIÓN DE LOS PROCESOS DE PENSAMIENTO E INTERACCIÓN EN EL DESEMPEÑO LABORAL. ..................................................................................................................................................... 86

MOTIVACIÓN AL TRABAJO SEGURO. ............................................................................................ 87

ÁREA: COMPETENCIAS DE FORMACIÓN CIUDADANA Y SOCIAL .................................................. 88

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CORPORATIVA ................................................................................ 88

LIDERAZGO SOCIAL ...................................................................................................................... 89

CONSTRUYENDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ................................................... 89

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ............................................................................................ 90

6

6 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



¿Quiénes SOMOS?

Talent Management es una empresa de consultoría orientada a facilitar procesos

organizacionales para atraer, desarrollar y mantener al capital humano, creando valor en la

gente y su empresa.

Somos un equipo de trabajo multidisciplinario, dedicado a la investigación, desarrollo e

implementación de tecnologías destinadas a la creación de sistemas, procesos y estrategias para

el máximo aprovechamiento del talento y potencial de las organizaciones y su gente, como

estrategia para obtener ventajas competitivas.

Nuestro trabajo esta sustentado en herramientas y metodologías de punta, orientadas a

seleccionar, desarrollar y evaluar a las personas para las posiciones y roles correctos y con las

competencias requeridas; así como, desarrollar líderes capaces de obtener de sus colaboradores

y seguidores un desempeño sobresaliente.

Visión.

Ser una organización líder en el diseño, desarrollo e implementación de sistemas, estrategias

y soluciones para la identificación y desarrollo del talento humano y organizacional.

Misión.

Implantar metodologías diseñadas para el crecimiento de las personas y las organizaciones,

a través de productos de formación y servicios de consultoría, con altos niveles de

excelencia, estructurados a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

7

7 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



DIVISIÓN DE CONSULTORIA

Diseñamos herramientas a la medida y aplicamos instrumentos que nos permiten presentarles soluciones organizacionales que agreguen valor a su negocio…

Desarrollo Organizacional

Diagnóstico Organizacional. Permite identificar y analizar los atributos organizacionales que actúan positiva o negativamente en los resultados del negocio.

Clima Organizacional para conocer las percepciones de los miembros acerca de la

estructura, organización del trabajo, normas y políticas que sustentan la organización. Encuestas de Satisfacción. Diseño e implantación de encuestas de opinión alineadas

con las necesidades de medición de nuestros clientes. Estructura Organizacional

Manual de Descripciones de Cargos. Elaboración de descripciones de cargos bajo el enfoque de procesos y competencias, a fin de documentar las competencias que cada posición requiere de acuerdo a los procesos y funciones en los cuales esta involucrado.

Manual de Procedimientos. Documentación de todos los procedimientos, flujogramas,

políticas y normas de un proceso, una gerencia o de una organización. Organigramas. Definición de las líneas de autoridad y responsabilidad de cada posición

dentro de la estructura organizacional.

8

8 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Gestión del Talento Humano

Diseño y Desarrollo de Sistemas de Selección del Capital Humano.

• Reclutamiento de personal con los más altos estándares de calidad y ajustados a los requerimientos específicos de las posiciones.

• Selección de personal a través de rigurosos programas apoyados en las técnicas de Entrevistas de Eventos Conductuales, Evaluaciones Técnicas y Psicológicas, Técnicas de Simulación, Assessment Center, entre otras.

Construcción de Perfiles de Competencias Definición de las competencias que una persona debe tener en un determinado cargo

para producir resultados sobresalientes. La selección de estas competencias son producto del análisis organizacional, funcional e individual, utilizando herramientas tales como: entrevistas de eventos conductuales, entrevistas focalizadas, paneles de expertos, assessment y evaluación y feedback 360º.

Construcción de Diccionarios de Competencias

Identificación de las conductas asociadas a cada competencia, tanto técnicas como actitudinales, tomando como base sus lineamientos estratégicos, procesos y cultura organizacional

Sistema de Identificación y Desarrollo de Competencias.

9

9 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Identificación de brechas críticas a través de la comparación entre el modelo de

Competencias vs. Perfil de Competencias del ocupante. Construcción de mapas de aprendizaje para cerrar brechas a partir del análisis de

intereses individuales y organizacionales de desarrollo de competencias. Diseño de estrategias de aprendizaje para desarrollo de competencias técnicas y

personales identificadas como críticas. Desarrollo del talento a través de: estrategias de autodesarrollo, coaching.

laboratorios de aprendizaje; programas, talleres y cursos alineados con las brechas de competencias.

Estrategias de monitoreo del desarrollo. Medición de la Efectividad de las acciones de Desarrollo a través de indicadores de gestión del Desempeño Individual y Organizacional. Feedback de desempeño organizacional e individual.

Assesment Center Es una estrategia basada en metodologías para identificar y evaluar aquellas

competencias críticas que producen un desempeño sobresaliente. Estos resultados permiten hacer comparaciones entre conductas y habilidades por participantes, proporcionando un insumo objetivo y significativo en los procesos de toma de decisiones relacionadas con selección y promoción. Inclusive puede emplearse como una herramienta de desarrollo.

Coaching Gerencial, Supervisorio y de Equipos

Los procesos de coaching están dirigidos a gerentes, supervisores y personas claves dentro de la organización. Su objetivo es acompañar al coachee en su crecimiento y desarrollo, tanto a nivel profesional como personal, a los fines de lograr cambios significativos en el ser de cada persona, sostenibles en el tiempo.

Nuestro enfoque de la relación coach-coachee es flexible y alineado con la cultura y objetivos de la empresa, de manera de garantizar un proceso exitoso, confidencial y con un alto impacto en el desempeño.

Evaluación y Feedback 360º

Es una herramienta para mejorar el desempeño basada en la evaluación de conductas y competencias, por parte de distintas fuentes o personas que interactúan cotidianamente con el evaluado.

Permite identificar brechas de competencias y definir las acciones de desarrollo y autodesarrollo requeridas para cerrar dichas brechas.

DIVISIÓN DE DESARROLLO

Valor Agregado…. Metodología

10

10 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Nuestra característica diferenciadora esta en las estrategias de aprendizaje, las cuales son una combinación de los siguientes elementos:

Ejercicios vivenciales especialmente ideados para mostrar en el fenómeno en el espacio de aprendizaje.

Contamos con herramientas para medir las competencias a desarrollar que otorgan eficacia a todo el aprendizaje, permitiendo diseñar las actividades en forma rápida y concreta de acuerdo a las necesidades, la realidad de la persona y los requerimientos de la empresa Nuestros especialistas y consultores vienen de una exitosa carrera en empresas de primer nivel, por lo que el tratamiento de las problemáticas del management se realiza sobre la base de experiencias comunes y no en forma abstracta

Modelaje

Repetición

Aprendizaje del Cerebro

Funcionamiento Neurológico

Aplicación Concreta, Práctica y Lógica

A

B

C

11

11 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Premisas de las Estrategias de Desarrollo de Competencias

AMA DESARROLLO DE COMPETENCIAS Las acciones de aprendizaje que se presentan a continuación, han sido diseñadas considerado

las conductas esperadas para cada una de las competencias, con el propósito de brindar a los

participantes las herramientas y estrategias para cerrar las brechas identificadas e incrementar

su nivel de desempeño. La propuesta esta fundamentada en las siguientes premisas:

Enfoque constructivista del Aprendizaje.

El programa que se propone esta fundamentado en la premisa de que el

conocimiento se construye, no se descubre. Por tanto, todas las actividades de

aprendizaje están basadas en la teoría de D.A. Kolb, quien define esta perspectiva

constructivista del aprendizaje.

El proceso de enseñanza/aprendizaje debe privilegiar al saber hacer, el

aprender a aprender.

Único enfoque para abordar la comprensión de un mundo que genera mucha más

información de la que es capaz de manejar; por lo cual, por tanto, es indispensable

desarrollar en los participantes una mente independiente, juicio propio y la capacidad

de construir por sí mismo el conocimiento.

El proceso de enseñanza/aprendizaje es en parte lógico y en parte

intuitivo.

Las estrategias de aprendizaje metodológicas deben ser así una combinación de

adquisición de nuevos aprendizajes por vías convencionales (comprensión,

memorización aplicación) y no convencionales (juegos, inferencias por

descubrimiento, manipulaciones), de manera que se desarrolle tanto el pensamiento

lógico-concreto como el pensamiento simbólico.

El ambiente de enseñanza/aprendizaje debe generar sinergia, así, los

resultados como totalidad deben exceder a las adquisiciones particulares

de sus integrantes, tomados aisladamente.

El espacio destinado al aprendizaje debe operar como una organización inteligente

que aprende en forma continua, con base en la cooperación intelectual, fomentando

el trabajo en pequeños equipos, cuyas experiencias y conclusiones enriquezcan el

aprendizaje de la totalidad.

12

12 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Las bondades de las estrategias de enseñanza/aprendizaje enseñanza

dependen de su versatilidad y dinamismo (los participantes no aprenden

todos al mismo modo ni al mismo ritmo) y de su atractividad (se aprende

mejor cuando disfrutamos haciéndolo y nos resulta divertido).

Usar a fondo los postulados de la teoría de la motivación; aprender en equipo, usar

lo insólito, el absurdo, emplear los juegos tan intensamente como se pueda.

Construir comunidades de aprendizaje en las áreas de trabajo, que incluya

a los líderes como beneficiario del proceso de crecimiento profesional y

personal.

Los líderes deben estar involucrados en este proceso de desarrollo. De hecho, éstos

deben aprender de sus colaboradores y ellos de él. En este sentido, se hace

necesario establecer una relación de recíproco beneficio para sublimar el principio de

que toda relación de ayuda es una relación de poder. Igualmente, se debe

estructurar los acontecimientos cotidianos de modo de que sea posible mejorar

continuamente el proceso para ambos términos de la relación.

El programa de Desarrollo de Competencias tiene como pivote central

construir a partir de los problemas frecuentes de la planta, situaciones de

aprendizaje.

Las estrategias de aprendizaje, así como los laboratorios a diseñar estarán basadas

en situaciones cotidianas de los participantes, donde se requiere la competencia para

abordar el problema. De esta manera, la transferencia del aprendizaje tiene lugar

desde el aula de aprendizaje.

Las anteriores premisas descritas constituyen la base del programa de Desarrollo de

Competencias, y son así mismo, el fundamento para la organización de los contenidos y

la formulación de las estrategias metodológicas, que componen el diseño de los talleres

que a continuación se detallan.

13

13 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



VALOR AGREGADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los programas, talleres y cursos han sido diseñados incorporado elementos de consultoría que

permitan evaluar la agregación de valor del proceso de formación en la gestión de la

organización. Entre estos elementos, se tienen:

a) Incorporación de las modificaciones que la organización considere necesaria a los

contenidos propuestos, para adecuarlos a las necesidades y realidad específica del

participante, para un mejor aprovechamiento de la nueva experiencia de aprendizaje.

b) Estrategias orientadas hacia el refuerzo de trabajo en equipo.

c) Adecuación de los contenidos a la realidad y necesidades específicas de cada

organización, es decir, se diseñan Clínicas y Laboratorios de Aprendizaje, donde el

participante pueda poner en práctica los conocimientos impartidos a los fines de

desarrollar las habilidades y destrezas que requiere para transferir lo aprendido al su

cotidianidad.

d) Generación de propuestas concretas de mejoras, realizadas por los participantes, con la

incorporación de los elementos expuestos y analizados en laboratorios de aprendizaje

que se realizarán en cada módulo o taller. Las propuestas podrán ser utilizadas por la

gerencia pertinente de la empresa, para:

Evaluación, apoyo y seguimiento posterior

Aplicarlas a otras áreas donde sea pertinente, previa adecuación

Utilizarlas como base para incorporarlas a un sistema de reconocimiento a las

mejores propuestas, puestas en acción

Otros usos que la empresa juzgue convenientes.

14

14 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



e) Aplicación de tests de auto-conocimiento, en el desarrollo de los contenidos. El

procesamiento y análisis de estos instrumentos, proveen información valiosa para toma

de decisiones acerca de áreas de competencias que ameritan mayor refuerzo.

f) Las estrategias de enseñanza a utilizar son las siguientes:

Simulación de situaciones cotidianas de trabajo, donde se manifiestan las conductas

asumidas por los participantes, y se les indica aquellas esperadas, a través de juego

de rol playing.

Construir casos de estudio donde los participantes tengan la oportunidad de aplicar el

conocimiento adquirido.

Instrumentos de auto-evaluación y análisis de dominio de las competencias. Análisis

de exploraciones grupales

Sesiones de video-foro, donde se analizaran y discutirán los contenidos de los videos

relacionados con los conceptos claves de cada sesión.

Agenda de Aprendizaje: cada participante deberán llevar un registro de sus avances

y limitaciones, a los fines de facilitar el seguimiento.

Dinámicas grupales (no terapéuticas)

Ruptura de paradigmas de actuación

Cada sesión es dirigida por un facilitador, apoyado con diversos medios auxiliares

como video beam, música, documentos explicativos y resúmenes.

Como consecuencia, el entrenamiento es: Participativo, activo, dinámico, práctico y

exigente.

15

15 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

OI LOS GUAYOS OI VALERA (FAVIANCA)

GENERAL MOTORS VENEZOLANA

CVG BAUXILUM ALUMINA CVG BAUXILUM MINA

VALVOLINE DE VENEZUELA

PIRELLI DE VENEZUELA C.A. PIRELLI COLOMBIA.

LABORATORIOS WYETH

PRODUCTOS DE ACERO LAMIGAL C.A.

GRUPO TEMI

INSTITUTO DE PUERTO DE PUERTO CABELLO (IPAPC). PETRÓLEOS DE VENEZUELA S.A. (PDVSA). INSTITUTO NACIONAL DE ESPACIOS ACUÁTICOS

16 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550


Portafolio de Productos y Servicios Talent Management

CATÁLOGO DE ACCIONES DE

FORMACIÓN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS

17 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS SUPERVISORIAS BÁSICAS.

Objetivo General. Proporcionar al personal supervisorio las herramientas y destrezas organizacionales y

personales que le permitan desarrollar tanto su potencial como el de los seguidores, en los diferentes escenarios que favorezcan el desempeño de la organización y sus miembros.

Descripción del Programa.

Módulo I Competencia: Dirección de Otros: Roles Claves de la Supervisión.

Managing. Teaching. Coaching. Mentoring. Liderazgo Transformacional. Estrategias para dar instrucciones y hacer seguimiento del desempeño de los colaboradores. Herramientas para supervisar y dirigir el trabajo de otros.

Módulo II Competencia: Trabajo en Equipo Trabajo en Grupo vs. Trabajo en

Equipo. Estrategias efectivas de integración y colaboración Equipos de Alto Desempeño. Impacto de los equipos en las empresas. Roles y funciones complementarios de los miembros de un equipo. Estrategias para mejorar la efectividad de los equipos. Evaluación. Manejo de Incentivos.

Módulo III Competencia: Flexibilidad y Adaptación a los cambios. Ciclo de vida

y Cambio en la Organización. Cambios en los Modelos Mentales. Cambio Organizacional: Calidad y Cambio en las Organizaciones. Aprestamiento Organizacional para el Cambio. Resistencia al Cambio y su Manejo. Delegación y Empowerment. Gerencia y Liderazgo. Dinámica del Poder.

Módulo IV Competencia: Manejo de Situaciones Conflictivas. Conflicto y

Negociación. Manejo del Conflicto. Naturaleza del Conflicto. Conflicto, Cambio e Innovación. Conciliación de Conflictos. Carácter y Personalidad. Feedback personalizado sobre estilos de resolución de conflictos. Comunicación asertiva ante un conflicto.

Duración: 64 HORAS (16 horas por módulo).

18 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



PROGRAMA DE DESARROLLO DE LÍDERES.

Objetivo General.

Desarrollar en los participantes competencias asociadas a la dirección e influencia de los líderes en sus colaboradores, a los fines de lograr con mayor efectividad los objetivos de la organización, dentro de un contexto de crecimiento y motivación.


Módulo I: Herramientas para desarrollar la competencia de Liderazgo. Conceptos tradicionales y modernos del liderazgo - Componentes del liderazgo - Conductas y estilos de liderazgo. Gerentes y Líderes. Semejanzas y diferencias. Diferencia entre autoridad, poder y liderazgo. El líder como creador de la cultura organizacional. Rol del líder en procesos de cambio. Estilos de liderazgo que propician escenarios de crecimiento y aprendizaje organizacional.

Módulo II: Estrategias de influencia e impacto de un líder. Rol del líder en el

desarrollo de competencias del recurso humano y en la creación de condiciones competitivas. Estrategias de influencia y persuasión. Competencias del líder en ambientes complejos y globales: Asertividad y congruencia. Habilidades para ejercer un liderazgo eficiente.

Módulo III: Tolerancia al estrés del líder. Liderazgo y manejo del estrés. Fuentes

de estrés. El estrés productivo. Estrategias físicas, mentales y emocionales para gerenciar el estrés asertivamente. Estrés y personalidad. Modelos y paradigmas estresantes. El manejo de las prioridades vs. Urgencias. La Gerencia de sí mismo. Cambios y estrés.

Módulo IV: El autocontrol como competencia clave del líder.

El autocontrol y la personalidad, carácter y temperamento. Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional. Herramientas y técnicas para fortalecer el autocontrol. La conducta emocional: miedo, ira, compasión y afecto. Empatía y comunicación. Diálogo y discusión.

Duración: 64 HORAS (16 horas cada módulo).

19 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



COMPETENCIAS

ACTITUDINALES / CONDUCTUALES

20 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Autoconfianza y Eficiencia Personal.

Objetivo General. Proporcionar conocimientos y habilidades en la aplicación de las diversas técnicas y

estrategias orientadas a incrementar los niveles de autoconfianza, que le permitan incrementar su calidad personal y profesional tanto dentro de la empresa como fuera de ella.

Descripción del Programa. La autoconfianza y la Maestría Personal. Conceptos básicos. Diferencia entre un Ganador y un Perdedor. Grabaciones y conductas ganadoras y

perdedoras. La percepción de la realidad. Los problemas y nuestros modelos mentales.

Percepción selectiva. Autoestima, autodirección y autoeficacia como pilares fundamentales. Estrategias

para fortalecer cada una de ellas. El poder de la confianza en sí mismo. Impacto en todos los ámbitos de la vida.

Duración: 16 horas.

21 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Orientación hacia el Logro.

Objetivo General. Proporcionar a los participantes los conocimientos teórico - prácticos sobre los

principios que sustentan la motivación humana así como los factores que intervienen en su generación y desarrollo en la post-modernidad, de modo que los cursantes adquieran las destrezas necesarias para orientar un desempeño eficiente y autogratificante dentro de la organización así como individualmente.

Descripción del Programa. Las motivaciones: Conceptos básicos. Teorías basadas en las necesidades y teorías

basadas en las ecuaciones de resultado: la naturaleza humana en el trabajo. ¿Qué nos motiva y por qué? Estrategias para incrementar la motivación al logro. La estructura como condicionador de la conducta Perfil motivacional del venezolano Paradigmas, expectativas, emociones en el trabajo. El efecto Pigmalión y la teoría de las Expectativas Impacto de la motivación Autorrealización y compromiso. Motivaciones socialmente adquiridas. Actitudes y motivos. Desempeño y equidad.


22 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Negociación.

Objetivo General. Mediante experiencias dirigidas construir el aprendizaje efectivo necesario para

manejar los conflictos interpersonales e intergrupales mediante la negociación personal y/o colectiva usando como base el constructo MAPAN (Mejor acuerdo para una alternativa negociable) usado a nivel personal y dentro de un grupo negociador.

Descripción del Programa. Negociación. Estilos de negociación. Estados mentales y negociación Etapas de la negociación Etapa preliminar: Establecer clima positivo. Definir agendas y reglas Etapas de apertura y exploración Etapa de cierre Equipo negociador de alto desempeño Comités y equipo negociador Duración: 16 horas.

23 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Formación de Liderazgo para el Cambio

Objetivo General. Desarrollar competencias para lograr el desempeño efectivo de la organización a

través de un Liderazgo flexible que reconoce y actúa con éxito frente a los cambios, practicando destrezas personales, habilidades de relación interpersonal y técnicas estratégicas.

Objetivos Específicos. Analizar las características del Cambio y evaluar las condiciones organizacionales

para enfrentarlo constructivamente. Comprender e interpretar el Proceso de Cambio, aplicando herramientas para lograr

el éxito. Crear consenso acerca del significado del Cambio y su impacto en la organización. Reconocer la importancia de expandir el potencial en las áreas personal, social y

laboral. Actualizar el rol de los líderes en la transformación de la empresa. Interpretar el rol de los líderes de las empresas de hoy a través de diferentes

propuestas. Auto-evaluar las preferencias personales de perspectivas de Liderazgo. Crear un mapa común para iniciar el crecimiento y aprendizaje de competencias

personales. Desarrollar competencias para influenciar, persuadir y generar confianza en otros. Diseñar y valorar acciones para fortalecer las destrezas del liderazgo de carácter

estratégico. Definir compromisos de Cambio de actuación: Efecto en el logro de metas personales

y organizacionales.

Descripción del Programa. COMPRENSIÓN DEL FENÓMENO DEL CAMBIO:

Identificando la naturaleza de las transformaciones que afectan a la empresas. El Proceso de Cambio para incrementar la efectividad y el logro de los objetivos.

Etapas del Cambio. Fuerzas que precipitan los Cambios. El Liderazgo necesario para enfrentar el Cambio. Tendencias básicas de reacción. Venciendo la resistencia en las organizaciones. Requisitos del Cambio planificado eficaz: Identidad, Orientación y sensibilidad

realista. Cambios de primer y segundo orden. La necesidad de transformar. De la

transición a la transformación. Del cambio a la Comprensión de la Complejidad de la Organizaciones.

24 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



COMPETENCIAS DEL LIDER FLEXIBLE: Auto-gerenciarse, la responsabilidad más importante del Líder. Reconocimiento del potencial personal para actuar como líder. Competencias personales: Intuición, Creatividad, Flexibilidad, Riesgo,

Proactividad, Autocontrol y Entusiasmo. Competencias interpersonales: Saber Inspirar, Generar Confianza. Establecer

Relaciones, Negociación. Influencia y Persuasión. Competencias Estratégicas: Manejar la incertidumbre, Desarrollar la Arquitectura

Social, Desarrollar Responsabilidad Social Corporativa. Duración: 24 horas.

25 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Construyendo Equipos de Alto Desempeño.

Objetivo General. Proporcionar a todos los participantes las competencias, herramientas y destrezas

organizacionales y personales para desarrollar su talento y potencial, en los diferentes roles, contribuyendo así al incrementar los niveles de desempeño de la organización y sus miembros.


Módulo I Competencia: Trabajo en Equipo Trabajo en Grupo vs. Trabajo en Equipo.

Estrategias efectivas de integración y colaboración Equipos de Alto Desempeño. Impacto de los equipos en las empresas. Roles y funciones complementarios de los miembros de un equipo. Estrategias para mejorar la efectividad de los equipos. Evaluación. Manejo de Incentivos. Cómo aprenden los equipos. La percepción. La ceguera cognitiva.

Módulo II Competencia: Comunicación y PNL. La comunicación. La escucha efectiva. Habilidades de empatía, atender y responder. El feedback. Qué es la PNL? ¿Cuáles son sus orígenes? Mapas Mentales. ¿Cómo nos representamos la experiencia? El acceso al mapa de otros: clave para influir. Claves de acceso visual. Autenticidad y Respeto: valores para influir. Lenguaje de Influencia. Ambigüedad y precisión del lenguaje.

Módulo III: Tolerancia al estrés del líder. Manejo del estrés. Fuentes de estrés. El estrés productivo. Estrategias físicas, mentales y emocionales para gerenciar el estrés asertivamente. Estrés y personalidad. Modelos y paradigmas estresantes. El manejo de las prioridades vs. Urgencias. La Gerencia de sí mismo. Cambios y estrés.

Módulo IV Competencia: Manejo de Situaciones Conflictivas. Conflicto y Negociación. Manejo del Conflicto. Naturaleza del Conflicto. Conflicto, Cambio e Innovación. Conciliación de Conflictos. Carácter y Personalidad. Feedback personalizado sobre estilos de resolución de conflictos. Comunicación asertiva ante un conflicto.

Módulo V Inteligencia Emocional: El autocontrol y la personalidad, carácter y temperamento. Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional. Herramientas y técnicas para fortalecer el autocontrol. La conducta emocional: miedo, ira, compasión y afecto. Empatía y comunicación. Diálogo y discusión. Una mirada más profunda al fenómeno de la emocionalidad. ¿Cómo responde usted a las emociones? Nuestra capacidad para diseñar la emocionalidad apropiada de acuerdo a las circunstancias.

Módulo VI Ética y Valores: ETICA, INTEGRIDAD y VALORES. Pensamiento, Actitud y Conducta Ética. El absolutismo de la ÉTICA: no tiene gradaciones. – Ética y Vida – Flexibilidad, Congruencia y Disciplina. La ÉTICA según el Modelo del Diamante de Liderazgo de Peter Koestenbaum. El Diálogo Socrático: Mayéutica Socrática y la búsqueda del significado real y práctico de los Valores.


26 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Pensamiento Analítico

Objetivo General. Proporcionar los conocimientos y habilidades en la aplicación de las diversas técnicas

y herramientas orientadas al desarrollo del pensamiento, que le permitan identificar y resolver los problemas cotidianos que se presentan en el lugar de trabajo.

Descripción del Programa. Técnicas para Aprender a pensar. La percepción de los problemas y nuestros modelos mentales. Percepción selectiva. Información, Intuición y Pensamiento Analítico. Técnica de Grupo Nominal y Lluvia de ideas. Aplicaciones de las herramientas de desarrollo del pensamiento: PNI, CYC, CTF, PYA. Bloqueadores del Pensamiento Analítico. Estrategias para neutralizar los

bloqueadores. Estrategias para estimular el pensamiento analítico como alternativa en los procesos

de diseño y/o análisis de problemas.


27 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Comunicación y Asertividad Congruente

Objetivos Generales. Los participantes al finalizar el taller: Habrán evaluado su propio comportamiento e identificado su tendencia conductual

particular. Conocerán lo que es un Comportamiento ASERTIVO y sabrán diferenciarlo de otros

estilos de comportamiento. Comprenderán los efectos de cada estilo conductual (Asertivo - No asertivo -

Agresivo), reconociendo tales conductas en ellos mismos y en otros. Habrán adquirido algunos conocimientos, técnicas y destrezas para conducirse

ASERTIVAMENTE en diversos contextos de su vida (Personal, Social, Profesional, Laboral).

Podrán identificar como la ASERTIVIDAD apoya la expresión conductual de las Competencias esperadas.

Habrán identificado como las emociones bloquean el comportamiento Asertivo, adquiriendo unas técnicas para manejarlas efectivamente, dando paso a su iniciativa y su proactividad.

Descripción del Programa. La conducta ASERTIVA: Definición, basamentos teóricos. Asertividad e Inteligencia

Emocional. Los Comportamientos ASERTIVO - NO ASERTIVO - AGRESIVO. La AUTO-CONFIANZA: fundamento de una conducta ASERTIVA. Los DERECHOS. Las diez destrezas Asertivas. Las “Destrezas Claves” de la ASERTIVIDAD... Las Competencias a la luz de la Asertividad. La Asertividad como impulsora de la Iniciativa y la Proactividad. Los bloqueos internos y externos del comportamiento Asertivo – Identificación y

manejo efectivo de las emociones. Duración: 16 horas

28 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Comunicación Gerencial con Programación Neurolingüística.

Objetivos Generales. Al finalizar el taller el participante estará en condiciones de: Describir de un modo general los orígenes y dar una definición personal de PNL. Utilizar las técnicas de representación sensorial y de establecimiento de rapport para

una comunicación más efectiva. Incorporando este bagaje a su vida personal y laboral.

Identificar, en su vida diaria, elementos distorsionadores de su proceso de comunicación interpersonal.

Disponer de elementos para identificar los modelos mentales de terceros para influir más efectivamente.

Hacer un uso más potente del lenguaje para generar influencia. Descripción del Programa. ¿Qué es la PNL? ¿Cuáles son sus orígenes?. Mapas Mentales ¿Cómo nos representamos la experiencia? El acceso al mapa de otros: clave para influir. Claves de acceso visual Predicados y fisiología ¿Cómo establecer un contacto humano positivo?. La construcción de rapport Expresar con claridad lo que se quiere. Comunicación, relación e influencia Autenticidad y Respeto: valores para influir. Lenguaje de Influencia El metamodelo lingüístico Ambigüedad y precisión del lenguaje Uso de metáforas El arte del reencuadre Duración: 24 horas

29 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



PNL (Programación Neuro – Lingüística)

OBJETIVOS GENERALES

Al finalizar la acción de formación el participante estará en condiciones de:

Describir de un modo general los orígenes y dar una definición personal de PNL.

Utilizar las técnicas de representación sensorial y de establecimiento de rapport para una comunicación más efectiva. Incorporando este bagaje a su vida personal y laboral.

Identificar, en su vida diaria, elementos distorsionadores de su proceso de comunicación interpersonal.

Disponer de elementos para identificar los modelos mentales de terceros para influir más efectivamente.

Hacer un uso más potente del lenguaje para generar influencia.

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:

¿Qué es la PNL? ¿Cuáles son sus orígenes? Mapas Mentales ¿Cómo nos representamos la experiencia? El acceso al mapa de otros: clave para influir Claves de acceso visual Predicados y fisiología ¿Cómo establecer un contacto humano positivo? La construcción de rapport Expresar con claridad lo que se quiere Comunicación, relación e influencia Autenticidad y Respeto: valores para influir Lenguaje de Influencia El metamodelo lingüístico Ambigüedad y precisión del lenguaje Uso de metáforas El arte del reencuadre


30 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Flexibilidad y Adaptación al Cambio.

Objetivo General. Al finalizar el curso, el participante tendrá conocimientos y herramientas para

gerenciar los procesos de cambio, de una manera eficiente y minimizando el impacto negativo y resistencia que suele acompañarlos.


La complejidad de los nuevos tiempos. Un nuevo paradigma no lineal para mirar las

organizaciones y la vida en general. Cambios en el ámbito organizacional. Implicaciones del cambio organizacional. Posiciones ante el cambio Impacto de los cambios en las organizaciones: Estructura, procesos, gente Procesos y tipos de cambio organizacional Cambio y conflicto Zona de comodidad. Círculo de control, influencia y preocupación Fuentes de resistencia al cambio. Fuentes y estrategias Herramientas para reconocer y modificar las barreras personales para el cambio. Estrategias para gerenciar el cambio, minimizando el conflicto El cambio personal como factor indispensable para apoyar los procesos de cambio

organizacional. Autodiagnóstico de mi nivel de flexibilidad. Habilidad del pensamiento: enfocar y desenfocar, como herramienta para

incrementar los niveles de flexibilidad. La Resiliencia una metáfora de explicar y desarrollar la flexibilidad. Duración: 16 horas.

31 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Autocontrol – Emociones Inteligentes

Objetivos Generales.

Que el participante... Reconozca lo que significa la Inteligencia Emocional como un aspecto diferente y

complementario a la Inteligencia Racional. Adquiera conciencia de su Multidimensionalidad y de su Relación Sistémica con el

mundo. Identifique las Dimensiones Conductuales Básicas de la Inteligencia Emocional y

cómo éstas impactan en la calidad de su Vida Personal y Profesional. Comprenda la importancia que tiene el Ser Emocionalmente Inteligente en su gestión

profesional y en el logro de los objetivos propios y de la organización en la cual trabaja.

Tome Conciencia de la relación existente entre sus Emociones, Su Cuerpo y su Salud Integral.

Conozca cómo accionar ante las Emociones Negativas en sí mismo y en otros. Aprenda y practique técnicas sencillas de Manejo del Estrés en pro de su Equilibrio

Emocional. Incorpore en sí mismo destrezas para transformar sus Emociones y Sensaciones

Negativas en Proacción Positiva.


¿Qué es la INTELIGENCIA EMOCIONAL? Concepto, antecedentes, importancia. Inteligencia Emocional vs. Inteligencia Racional. Endocalidad: logrando la Calidad afuera, desde la Calidad Interior. Un Modelo Multidimensional y Sistémico del Ser Humano – La Necesidad del

Equilibrio y la Armonía para lograr Resultados Productivos. “Dimensiones Conductuales” Básicas de la Persona Emocionalmente Inteligente:

Auto-confianza, Asertividad, Auto-gestión, Sensibilidad, Sociabilidad, Tolerancia, Tensión Creativa, Positivismo, Flexibilidad, Apertura al Cambio, Disposición al Compromiso. – Inteligencia Emocional según Daniel Goleman y otros autores.

Los Hemisferios Cerebrales y la Inteligencia Emocional: Funciones de cada hemisferio; El Cerebro emocionalmente inteligente.

El Estrés y sus implicaciones emocionales. Círculos Vicioso y Virtuoso del Estrés. De la Inteligencia Emocional a la Inteligencia Multidimensional. Las Emociones: Concepto - Clasificación – Emociones, Sentimientos y Sensaciones;

Manejo Asertivo de las emociones en sí mismo y en otros. Reaccionar vs. Accionar Controlar vs. Fluir: Reprimir vs. Concientizar, Identificar y Expresar. Las Emociones y El Cuerpo: Efectos de cada Emoción Básica en cada Órgano Vital –

Emociones y Salud Integral.

Duración: 16 horas

32 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Tomando Decisiones Creativas

Objetivo General.

Aprender y practicar técnicas que estimulen la “puesta en marcha” de procesos

creativos que motiven actitudes y comportamientos proactivos para una Toma de Decisiones Efectivas, en el marco de un Modelo Holista, Multidimensional y Sistémico.


El Pensamiento Creativo: ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Cómo se desarrolla? ¿Para qué

sirve? Importancia de pensar creativamente en el Proceso de Toma de Decisiones. Decisiones: los diversos verbos para llegar a ellas – Implicaciones de cada uno. Un Modelo Multidimensional, Holista y Sistémico del Ser Humano La Incertidumbre Positiva: ¿Qué significa? – ¿De dónde proviene? – Su importancia

en la Toma Creativa de Decisiones. Problemas vs. Enigmas – Sus efectos neurolingüísticos – Abordaje – Problemas y

Oportunidades. Los Principios Paradójicos – Su impacto en el Proceso de Toma de Decisiones. La Ventana de las Consecuencias: una técnica sencilla y útil para analizar situaciones

de incertidumbre y tomar decisiones conscientes. Bloqueos internos y externos en la toma de decisiones.

Duración: 16 horas

33 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Orientación Hacia El Cliente


El Taller está diseñado para incentivar en los participantes... La toma de conciencia sobre quién y qué es UN CLIENTE. El conocimiento y comprensión de las Necesidades y Expectativas de El Cliente y

cómo satisfacerlas. El aprendizaje y adquisición de destrezas para aplicar la Fórmula de un Servicio

Excelente. El determinar su posición en la Cadena Proveedor-Cliente y analizar las actitudes y

conductas que entorpecen o contribuyen al Servicio Óptimo. Reflexiones sobre la Calidad Interior (en sí mismos) y cómo impacta la Calidad en el

Servicio. La búsqueda y definición de Los Momentos de La Verdad para El Cliente en su caso

particular. El uso de una Comunicación Asertiva como herramienta clave en la búsqueda y

satisfacción de las necesidades y expectativas de El Cliente. La identificación de aspectos que provocan un mal Servicio, para establecer

procedimientos de mejora específicos en su desempeño.

Descripción del Programa. La conducta ASE Los Objetivos de un Servicio de Calidad. - Calidad interna y externa. ¿Por qué El Cliente es lo más importante? – Las Necesidades y Expectativas de El

Cliente como clave del buen Servicio. - ¿Cómo se forman los Clientes estas expectativas? – Percepción y Realidad.

La Cadena Proveedor-Cliente – El Cliente Interno y El Cliente Externo – Funciones y responsabilidades en relación con la Calidad en El Servicio.

El Diamante del Servicio Óptimo – La Fórmula de un Excelente Servicio. La Cultura de Servicio – Elementos que la integran – Orientación de la Cultura de una

empresa. Los Momentos de La Verdad: ¿Qué son? - ¿Cuáles son? - ¿Por qué son importantes? El Servicio es un Proceso – Enfoque sistémico del Servicio. – Estándares de Servicio. El Ciclo del Fracaso – El Ciclo del Éxito en la Calidad del Servicio al Cliente

Duración: 16 horas

34 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Coaching Gerencial y Organizacional

Objetivo General. Proveer una metodología para competencias básicas de coach para impulsar el

desarrollo de las capacidades y habilidades de los colaboradores, con la finalidad de alcanzar altos estándares de desempeño.

Descripción del Programa. Por qué el coaching en las organizaciones. El aprendizaje organizacional, el

alineamiento de competencias y la estrategia organizacional. Roles del coach: entrenador, consejero, confrontador y mentor Feedback 360° y procesos de coaching para el seguimiento de planes de desarrollo. Proceso de coaching centrado en evidencias, relaciones, aprendizaje, diálogo y auto-

dirección para alcanzar alto desempeño. Cómo estructurar las sesiones de coaching. Habilidades críticas para el proceso de coaching: Competencias lingüísticas, la

observación del cuerpo y la emocionalidad como medios para extraer aprendizaje y reflexión.

Modelos de cambio y su uso en el coaching. Etapas para facilitar procesos de mejora. Los equipos de alto desempeño y procesos de coaching grupal. Experiencia supervisada como conductor de una sesión de coaching.

Duración: 24 horas

35 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Coaching Supervisorio Objetivo General Desarrollar en los participantes competencias básicas como coach, que les permitan

desarrollar a otros y conducirlos a incrementar el desempeño individual y el de su equipo.

Objetivos Específicos. Desarrollar competencias en los participantes para: Propiciar en otros la reflexión sobre su práctica detectando áreas de aprendizaje,

observando debilidades y fortalezas. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad del coachee por los resultados. Establecer planes de desarrollo que conduzcan a mejorar el desempeño. Aplicar repertorios conversacionales que impactan en su capacidad para influir en

otros. Aplicar herramientas de trabajo dirigidas a resolver dificultades recurrentes de

relación con los colaboradores, a través de la observación de si mismo y de la circunstancia que lo afecta.

Descripción del Programa:

El nuevo carácter de las organizaciones. Las organizaciones y el Coaching. Mitos y realidades del proceso de Coaching. El nuevo perfil de autoridad: El Coach. Características del coach efectivo. Roles del coach: entrenador, consejero, confrontador y mentor. El Coaching Ontológico. Cómo expandir nuestras posibilidades de ser efectivos. El Modelo Observador, Acción, Resultados como estrategia de aprendizaje y

transformación. Competencias del Coach. El Manejo del Lenguaje, la Emocionalidad y la Corporalidad. Competencias del escuchar efectivo. Cómo escuchar motivos, inquietudes y posibles

acciones de cambio. Competencias comunicacionales. El poder del habla. El papel de los juicios en el

desempeño. El proceso de Coaching. Cómo hacer intervenciones dirigidas a lograr

desplazamientos en el del coachee. Experimentación y práctica de competencias para actuar con efectividad, recurrencia

y autonomía el proceso de Coaching.

Duración: 24 horas

36 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Impacto e Influencia


Incrementar la efectividad personal a través del desarrollo de estilos apropiados de impacto e influencia, y la flexibilidad necesaria para adaptarlos a diferentes situaciones.

Identificar a través del auto-diagnostico sus área fuertes y débiles de influencia. - conocer los estilos y conductas para ejercer influencia.

Explorar estilos de influencia que sub utiliza o evita. Desarrollar y diseñar su propia estrategia flexible de influencia.

Descripción del Programa. Los estilos de impacto e influencia. Exploración de estilos y diseño de la estrategia personal. Aplicación de una gama de destrezas y conductas de influencia a diversas situaciones

para influir en los demás. Planificación de la aplicación a la realidad

Duración: 16 horas

37 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Redacción de Informes

Objetivo General. Desarrollar en el participante las destrezas y herramientas que le permitan en forma

lógica, detallada y coherente realizar Presentaciones Creativas, cuyo contenido facilite el proceso de comunicación y toma de decisiones, haciendo uso del lenguaje escrito, oral, gestual y corporal.


Comunicación fundamento en la redacción Cómo generamos nuestro pensamiento Cómo organizamos nuestro pensamiento Cómo expresar lo que la mente organiza Cómo expresar por escrito lo que la mente ha organizado Cómo utilizamos las herramientas técnicas. Cómo elaborar la presentación del informe. Cómo expresamos de manera no escrita nuestro pensamiento estructurado Como estructuramos nuestros pensamiento para transmitirlos y comunicarlos. Como evaluamos la recepción del mensaje transmitido.


38 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Presentaciones Orales Efectivas

Objetivo General. Desarrollar en el participante las destrezas y herramientas que le permitan en

forma lógica, detallada y coherente realizar Presentaciones Creativas, cuyo contenido facilite el proceso de comunicación y toma de decisiones, haciendo uso del lenguaje escrito, oral, gestual y corporal.


Comunicación: elementos de la comunicación. Lenguaje hablado. Propósitos de la

comunicación. Estilo oral. Importancia de la voz. Comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la

comunicación humana. Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la

energía vocal y corporal. Lenguaje corporal. Control del miedo escénico manejo de auditorio: composición del

auditorio. Condiciones físicas del local. Disposición del auditorio. Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia.

Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones.

Detección del manejo de situaciones conflictivas. Tipos de presentaciones: tipos de presentaciones de acuerdo al objetivo.

Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre. Criterios para el diseño de ayudas visuales. Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones Presentaciones informativas. Presentaciones de reportes o informes. presentaciones

de propuestas. Esquema general de una presentación. Duración: 24 horas.

39 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Oratoria y Liderazgo

Objetivo General. Desarrollar en los participantes actitudes, conductas y habilidades gerenciales

de Liderazgo, con base en una comprensión holística sobre El Liderazgo Consciente, orientadas más hacia el ámbito humano y emocional, que a las conductas tradicionales basadas en la capacidad técnica, el conocimiento, la experiencia y la supervisión controlada.


Demarcación de conceptos básicos. Conceptos tradicionales y modernos del liderazgo - Componentes del liderazgo - Conductas y estilos de liderazgo. Gerentes y Líderes. Semejanzas y diferencias. Diferencia entre autoridad, poder y liderazgo. El líder como creador de la cultura organizacional. Rol del líder en procesos de cambio. Estilos de liderazgo que propician escenarios de crecimiento y aprendizaje organizacional.

Estrategias de influencia e impacto de un líder. Rol del líder en el desarrollo de

competencias del recurso humano y en la creación de condiciones competitivas. Estrategias de influencia y persuasión. Competencias del líder en ambientes complejos y globales: Asertividad y congruencia. Habilidades para ejercer un liderazgo eficiente.

Competencias Habilidades Conversacionales:

• Tipo de conversaciones para la acción: Para construir relaciones. Para posibles acciones. De juicios y explicaciones (locus de control). De coordinación de acciones.

• La estructura de las conversaciones. • El escuchar: Inquietudes, emociones, acciones. • El hablar: El poder del lenguaje.


40 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Excelencia y Liderazgo Supervisorio

Objetivo General. Desarrollar competencias para actuar efectivamente como líder, a través del

aprendizaje de habilidades personales, interpersonales y competencias gestoras. Descripción del Programa.

Competencias supervisorias básicas. El nuevo rol del Supervisor. Las funciones básicas de Supervisión. Métodos prácticos de Planificación, organización y control del trabajo. Dimensiones del Liderazgo basado en la estructura, Poder, Recursos Humanos y

Visión estratégica. Desarrollo personal del Líder. La confianza, el respeto y el compromiso como principios para influenciar. Técnicas de Liderazgo para desarrollar a otros. Técnica de Counseling para confrontar el desempeño. Técnica de Mentoring para enseñar a través del modelaje. La Estrategia del Grow. Como estimular el desempeño a través de metas,

realidad actual, opciones y plan de acción. Dirección de Otros: Roles Claves de la Supervisión. Managing. Teaching. Coaching. Mentoring. Liderazgo Transformacional. Estrategias para dar instrucciones y hacer seguimiento del desempeño de los colaboradores. Herramientas para supervisar y dirigir el trabajo de otros.

Habilidades Conversacionales: Tipo de conversaciones para la acción: Para construir relaciones. Para posibles acciones. De juicios y explicaciones (locus de control). De coordinación de acciones. La estructura de las conversaciones. El escuchar: Inquietudes, emociones, acciones. El hablar: El poder del lenguaje.

Liderazgo: ¿Quiénes son los Líderes? Diferencias entre ser jefe y ser líder. El modelo de Lee Bolman. Las cuatro perspectivas del Liderazgo. Los cinco momentos del Liderazgo. El éxito en períodos de transformación. Cómo convertirse en el líder que sabe movilizar y aglutinar el esfuerzo del equipo.


41 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Técnicas Básicas de Conflicto

Objetivos Generales. Identificar conflictos funcionales y disfuncionales dentro del ámbito laboral así como

valorar la necesidad de poseer claridad en los valores y una cultura organizacional sana para conducir conflictos y negociaciones exitosas.

Identificar el estilo preferido del manejo del conflicto y experimentar actitudes y reacciones frente al conflicto

Desarrollar habilidades para el manejo efectivo del conflicto. Identificar y analizar las habilidades de negociación como proceso gerencial y social.

Identificar las fases más importantes de un proceso de negociación. Experimentar distintas percepciones de los problemas asociados con la conducción

de negociaciones y analizar conocimientos aplicados de tácticas y estrategias de negociación.

Aplicar herramientas para conducir negociaciones exitosas, que permitan una evaluación y análisis de los procesos de negociación, así como el reconocimiento de los estilos propios de negociación, considerando los compromisos individuales de crecimiento con respecto a la competencia de negociación.


El autodominio. La competencia diferenciadora del negociador. La intuición y el poder sobre la negociación. Distintos estilos de manejo del conflicto. El control de impulsos emocionales. El manejo de la rabia. La destreza de ser hábil con la gente: Influencia y persuasión. La empatía y su impacto en la negociación. El arte de escuchar. La Negociación como parte del ciclo de las promesas. “Consiguiendo el SÍ”. Cómo lograr acuerdos de una manera eficaz. Buscando la mejor alternativa práctica. Herramienta práctica de negociación. Evaluando el éxito de la negociación. Duración: 24 horas.

42 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Efectivas

Objetivos Generales. Ofrecer a los participantes un método sistemático para la toma de decisiones que les

permita analizar situaciones y detectar problemas de su área laboral de una manera más asertiva, creativa y efectiva.

Comprender la naturaleza del proceso de toma de decisiones y los aspectos vinculados al mismo como: conocimiento, experiencia, compromiso, uso y manejo de información actualizada.

Comprender como el proceso de toma decisiones se relaciona con los niveles de la estructura funcional de la organización.

Conocer distintas propuestas utilizadas para lograr mayor efectividad del proceso de toma de decisiones en la identificación y análisis de problemas.

Aplicar un enfoque metodológico y sistemático para la detección de problemas, análisis de situaciones reales de su trabajo y su solución racional.


I. LA TOMA DE DECISIONES ¿Qué se entiende por Decisión?. Importancia de la Decisión. Tipos de Decisión. Factores de Decisión . Ingredientes de la Decisión Características de la Decisión. Consideraciones para la toma de decisiones Teoría Clásica de Decisión. Situaciones para la toma de decisiones Fases del proceso de decisión. La Toma de Decisiones en Grupo

II. HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROBLEMAS Determinación de oportunidades Decisiones preliminares a la resolución de Problemas Elementos del Proceso de Decisión asociado a la resolución de problemas. Enfoques en la orientación del problema. Detección de Problemas Errores en la Detección de Problemas Proceso racional de solución de Problemas. Técnicas de Solución de Problemas


43 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Efectividad Personal

Objetivos Generales. Que el participante… Adquiera conciencia de su Multidimensionalidad y de su Relación Sistémica con el

mundo. Revise su Auto-confianza, con base en su Auto-conocimiento, su Auto-aceptación y

su Auto-estima. Conozca e identifique en sí mismo las Dimensiones Conductuales Básicas de la

Inteligencia Emocional y cómo éstas impactan en la calidad de su Vida en su contexto Personal y Laboral.

Tome Conciencia de la relación existente entre sus Emociones, Su Cuerpo, Sus Pensamientos y su Salud Integral.

Conozca cómo accionar ante las Emociones Negativas en sí mismo y en otros. Identifique los “Roles” predominantes que utiliza en sus inter-relaciones, y se motive

a buscar formas de transformarlos en expresiones productivas. Aprenda y practique técnicas sencillas de Manejo del Estrés en pro de su Equilibrio

Integral y Sistémico. Aprenda y practique destrezas para transformar sus Actitudes Negativas en Positivas. Defina una Misión de Vida a corto plazo que le permita adquirir sentimientos de

bienestar.


Endocalidad: logrando la Calidad afuera, desde la Calidad Interior. Un Modelo Multidimensional y Sistémico del Ser Humano – La Necesidad del

Equilibrio y la Armonía para lograr Bienestar y Resultados Productivos. La AUTO-CONFIANZA: Cómo fortalecerla por medio del Auto-conocimiento, la Auto-

aceptación y la Auto-estima. “Dimensiones Conductuales” Básicas de la Persona Emocionalmente Inteligente.

¿Qué es la Inteligencia Emocional? De la Inteligencia Emocional hacia la Inteligencia Multidimensional.

El Estrés y sus implicaciones fisiológicas y emocionales. Algunas formas para transformar el Estrés en Tensión Creativa.

Las Emociones: Concepto - Clasificación – Emociones, Sentimientos y Sensaciones; Manejo Asertivo de las emociones en sí mismo y en otros.

Controlar vs. Fluir: Reprimir vs. Concientizar, Identificar y Expresar. Los Dramas de Control: Roles predominantes – La Historia Personal. Las Afirmaciones: ¿qué son? ¿cómo funcionan? ¿cómo transforman? Las Emociones y El Cuerpo: Efectos de cada Emoción Básica en cada Órgano Vital.


44 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



COMPETENCIAS TÉCNICAS

45 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: Calidad y Servicio

QUIÉNES SOMOS Excelencia en Atención al Cliente

Objetivo General. El Taller está diseñado para incentivar en los participantes... La toma de conciencia sobre quién y qué es UN CLIENTE. El conocimiento y comprensión de las Necesidades y Expectativas de El Cliente y

cómo satisfacerlas. El aprendizaje y adquisición de destrezas para aplicar la Fórmula de un Servicio

Excelente. El determinar su posición en la Cadena Proveedor-Cliente y analizar las actitudes y

conductas que entorpecen o contribuyen al Servicio Óptimo. Reflexiones sobre la Calidad Interior (en sí mismos) y cómo impacta la Calidad en el

Servicio. La búsqueda y definición de Los Momentos de La Verdad para El Cliente en su caso

particular. El uso de una Comunicación Asertiva como herramienta clave en la búsqueda y

satisfacción de las necesidades y expectativas de El Cliente. La identificación de aspectos que provocan un mal Servicio, para establecer

procedimientos de mejora específicos en su desempeño.


Los Objetivos de un Servicio de Calidad. - Calidad interna y externa. ¿Por qué El Cliente es lo más importante? – Las Necesidades y Expectativas de El

Cliente como clave del buen Servicio. - ¿Cómo se forman los Clientes estas expectativas? – Percepción y Realidad.

La Cadena Proveedor-Cliente – El Cliente Interno y El Cliente Externo – Funciones y responsabilidades en relación con la Calidad en El Servicio.

El Diamante del Servicio Óptimo – La Fórmula de un Excelente Servicio. La Cultura de Servicio – Elementos que la integran – Orientación de la Cultura de una

empresa. Los Momentos de La Verdad: ¿Qué son? - ¿Cuáles son? - ¿Por qué son importantes? El Servicio es un Proceso – Enfoque sistémico del Servicio. – Estándares de Servicio. El Ciclo del Fracaso – El Ciclo del Éxito en la Calidad del Servicio al Cliente


46 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Elementos de Sistema Gestión de la Calidad Objetivo General

El objetivo general de este curso es que los participantes sean capaces de comprender los conceptos y principios fundamentales de la Norma ISO 9001:2000, así como sus posibles aplicaciones dentro de la organización


ISO como organización. Estructura de la ISO. Pirámide de Normalización. La Certificación. Organismos acreditadotes y certificadores. ¿Qué son las normas ISO 9000? ¿Por qué ISO 9000?. Estructura de la Norma. Principios básicos de gestión de la calidad. Requerimientos establecidos en la norma. Implicaciones a las que conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) en la organización.

Duración del Curso: 8 horas.

47 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Indicadores de Gestión (Gestión Por Procesos)

Objetivo General

Este curso tiene el propósito de presentar los requisitos, conceptos y sistemas que permitan la medición de procesos, con la finalidad distinguir su conexión con el control y la mejora continua de los procesos y en general del Sistema de Gestión de Calidad, y de esta manera, lograr el máximo beneficio con su utilización.

En él se desarrollan dos elementos de gran relevancia en la gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la norma ISO 9001:2000, el enfoque de proceso y la gestión con base en indicadores.


Principios y las bases de la visión sistémica de una organización. La gestión por procesos respecto a la norma internacional ISO 9001:2000. Principios de Gestión de la Calidad, bajo la orientación de la construcción de

indicadores de gestión. Ubicar los elementos necesarios para documentar y medir las características de

un proceso. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000, en relación a las mediciones. Relación existente entre los conceptos de calidad y los indicadores de gestión. Análisis de los datos en los procesos de medición, análisis y mejora.


48 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2000

Objetivo General

Este curso tiene el propósito de presentar los requisitos, conceptos y sistemas que permitan la medición de procesos, con la finalidad distinguir su conexión con el control y la mejora continua de los procesos y en general del Sistema de Gestión de Calidad, y de esta manera, lograr el máximo beneficio con su utilización.

En él se desarrollan dos elementos de gran relevancia en la gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la norma ISO 9001:2000, el enfoque de proceso y la gestión con base en indicadores.


La organización ISO, y su función a nivel mundial. Sistema de Normalización. ¿Cómo optar a una Certificación?. Características de un Sistema Gestión de la Calidad. Ventajas y beneficios a los cuales se accede, a través de la implantación del

Sistema Gestión de la Calidad. Responsables e involucrados en el Sistema. Principios de gestión de la calidad. La serie de normas ISO relacionadas con gestión de calidad. Contenido de la norma ISO 9001:2000 (es la que establece los requisitos del

Sistema de Gestión de la Calidad), proporcionando información relacionada con la aplicación de los requisitos en la organización.

Aplicación de los principios a la corporación. Estas actividades se apoyan con la realización de ejercicios que faciliten la fijación de conocimientos y permitan a los participantes ir visualizando cuales son los requisitos aplicables y auditables en sus áreas de trabajo.


49 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004

Objetivo General

Este curso esta conformado por un conjunto de elementos orientados a la sensibilización

del individuo hacia el medio ambiente, así como al conocimiento de los requisitos

establecidos en la norma internacional ISO 14001:2004.


La problemática ambiental que afecta a todo el planeta y las causas que hasta

ahora la han generado.

Familia de normas que conforman la gestión ambiental según la organización

ISO, así como las similaridades y diferencias entre ISO 14000 e ISO 9000.

Contenido de la norma que establece los requisitos de un Sistema de Gestión

Ambiental (SGA),

Implantación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) en la organización.


50 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Sistemas integrados de Gestión Objetivo General

El objetivo principal es proporcionar al participante las herramientas, la información y los datos necesarios, para alcanzar la integración de los elementos requeridos en los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, a fin de lograr un mayor y mejor aprovechamiento de la gestión de los recursos de la organización.


Elementos relacionados con Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9000). Organismos certificadores y acreditadotes. Estructura y Requisitos del Sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y/o

sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional (ISO 18000). Pasos para obtener la certificación.


51 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Auditorías Internas de Calidad y Ambiente

Objetivo General

El objetivo general de este curso esta orientado a capacitar y entrenar a los participantes, en las técnicas para la realización de auditorías de calidad y ambiente, cómo una herramienta de la gerencia para la evaluación de la eficacia, efectividad y desempeño del sistema de gestión de la calidad y/o ambiental de la organización, de sus proveedores, de sus procesos y de sus productos, a fin de validar sus resultados y promover acciones tendentes al mejoramiento continuo.


Revisión de las normas que establecen los requisitos de los sistemas de gestión a auditar (calidad y ambiente), es decir, la norma ISO 9001:2000 y la norma ISO 14001:2004, vistas desde el punto de vista de la evaluación a realizar durante una auditoría.

Contenido de la norma ISO 19011:2002, la cual establece las directrices para la realización de auditorías de sistemas de gestión de calidad y ambiente.

Fases de la auditoría. Plan de auditoría COVENIN ISO 9000. Reunión de Apertura y reunión de clausura. Plan de acciones correctivas Criterios para la Calificación de auditores. Cualidades del auditor.


52 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: Recursos Humanos.

Gestión del Talento Por Competencias. Un enfoque basado en ISO 9000:2000


Proveer al participante de conocimientos y metodología acerca del enfoque de Competencias como herramienta para optimizar las prácticas de gestión del capital humano en las organizaciones.


Competencias, Habilidades y Experiencia. Clasificación de las Competencias. Dimensiones e importancia. Construcción de perfiles de competencia de acuerdo a los lineamientos de la norma

ISO 9000:2000. Ejemplos. Identificación de brechas de competencias vs. Necesidades de Adiestramiento. Elaboración de planes de aprendizaje destinados a desarrollar competencias. Ventajas y desventajas de la aplicación del Modelo de Competencias.


53 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Gestión de Recursos Humanos Basada en Competencias.

Objetivos Generales. Identificar y comprender los conceptos claves relacionados con el enfoque de

competencias, como herramienta para optimizar las prácticas de gestión del capital humano en las organizaciones.

Diferenciar entre el nivel de desempeño superior y el desempeño promedio de la organización.

Utilizar la metodología para construir y validar perfiles de competencias de cada cargo e identificar su contribución en el logro de la misión y objetivos de la organización.

Descripción del Programa: Demarcación de Conceptos Clave: Competencias, Conocimiento, Habilidades,

Experiencia. Competencias, Conocimientos, Innovación y Talento. Clasificación de las Competencias. Dimensiones e importancia. Desempeño superior y desempeño promedio. Definición. Estrategias para su

identificación. Metodología para la construcción y validación de perfiles de competencia. Ejemplos.

Estudio de Casos. Aplicación del enfoque de Competencias en los diferentes procesos de la Gestión del

Capital Humano. Ventajas y desventajas de la aplicación del Modelo de Competencias.

Impacto de la cultura organizacional y de los estilos de liderazgo en la gestión del talento.


54 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Selección del Talento Por Competencias.

Objetivos Generales. Identificar las competencias y su vinculación con el desempeño sobresaliente en un

determinado cargo o rol. Aplicar la gestión por competencias a los distintos sub-sistemas de recursos humanos

con énfasis a la selección. Desarrollar habilidades y destrezas para la aplicación de entrevistas de eventos

conductuales durante los procesos de selección de personal y validación de perfiles de competencias.

Identificar y comprender los conceptos claves relacionados con la aplicación de la técnica de entrevistas con el enfoque de competencias.

Descripción del Programa: Visión integral del Sistema de Recursos Humanos basado en Competencias. Competencias. Demarcación de conceptos claves. El proceso de Selección por Competencias. Técnicas y fases. La entrevista de evaluación basada en competencias. La entrevista por Competencias focalizada. Secuencia y Modo de realizar una Entrevista. Estrategias su Conducción. Codificación y análisis de la entrevista Análisis, Interpretación y Evaluación de Resultados de la Entrevista. Conceptos básicos sobre competencias e identificación de perfiles. Ejercicios de simulación.


55 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Técnica de Entrevista de Eventos Conductuales.

Objetivo General. Proporcionar conocimientos, destrezas y habilidades en la aplicación de las diversas

técnicas y estrategias para conducir Entrevistas de Eventos Conductuales con el fin de asegurar la incorporación de personas a la organización que se desempeñarán exitosamente, de forma rápida y efectiva.

Objetivos Específicos.

Realizar entrevistas de Selección para identificar competencias, disponiendo así de

indicadores válidos y confiables para la evaluación de los candidatos de acuerdo con las mismas.

Disponer de una herramienta que permite hacer más objetivo el proceso de selección.

Brindar la información base para el desarrollo de planes de formación, de acuerdo a la información obtenida en la entrevista.

Propiciar un idioma común entre las diferentes áreas participantes en el proceso (RRHH y la línea).

Descripción del Programa. Conceptos Claves del modelo de Competencias. La Técnica de entrevista de Evaluación de competencias. Conceptos básicos sobre competencias e identificación de perfiles Estructuración y Conducción de Entrevistas de Eventos Conductuales. Secuencia y

Modo de realizar una Entrevista. Identificación y Codificación de las Competencias. Guión de entrevista para

evaluación de competencias, componentes, secuencia y estructura. Análisis, Interpretación y Evaluación de Resultados de la Entrevista. Ejercicios Prácticos y Simulaciones.


56 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Detección de Necesidades de aprendizaje Por Competencias.

Objetivo General.

Evaluar las competencias e identificar brechas, y aplicar estrategias para la

elaboración de los planes de desarrollo individual y global destinados a mejorar el desempeño de los miembros de la organización.

Descripción del Programa. Identificación de brechas de competencias vs. Necesidades de Adiestramiento. Detección de Necesidades de Aprendizaje por Competencias. Metodología. Estudio de

Casos. Definición de las estrategias de desarrollo y autodesarrollo destinadas a cerrar las

brechas identificadas. Elaboración de planes de aprendizaje individual y globales destinados a desarrollar

competencias. Medición de la efectividad de las acciones emprendidas. Duración: 16 horas.

57 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Evaluación y Exploración por Competencias

Objetivos Generales. Aplicar estrategias efectivas para el conocimiento e integración de los procesos

básicos que permitan conducir las actividades corporativas de evaluación de

competencias dentro de la óptica de integración sistémica de las mismas.

Analizar las diversas técnicas de evaluación de competencias.

Detectar los talentos presentes en el grupo y los conocimientos tácitos de los

participantes.

Efectuar las aplicaciones prácticas conducentes a la comprensión de los procesos de

evaluación de competencias.

Utilizar la técnica de triangulación como instrumento de integración sistémica de los

procesos estudiados.


La técnica de la Observación de conductas: Observación Simple (Desempeño,

Evaluación 360º, Check List) y con Retroalimentación (EEC, Assessement) Las técnicas Psicométricas: Obtención de datos por encuestas (Validez, Confiabilidad

y Análisis de ítems) y Tipos de cuestionarios y escalas de medición con Pre y Postest. Las técnicas de la Entrevista: Elementos constitutivos de la entrevista y la Habilidades

del entrevistador Las técnicas del Coaching: Características del coach efectivo y Técnicas del reflejo y

feedback. La técnica de la Triangulación: Visión sistémica y armonización de elementos.

Casos prácticos y ejercicios de simulación.


58 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Evaluación del Desempeño y Competencias.

Objetivos Generales. Utilizar las herramientas y conceptos asociados con los procesos de seguimiento del

desempeño de su gente y evaluar el impacto del desarrollo de competencias en el logro de los objetivos convenidos.

Descripción del Programa. Demarcación de los Conceptos Básicos de la Evaluación y Compensación del

Desempeño. Métodos para evaluar competencias y el nivel de cierre de brechas. La evaluación 360º. Ventajas y desventajas. Estrategias para la Evaluación del Desempeño Individual y Grupal, mediante la

fijación de Objetivos y el desarrollo de Competencias. Clasificación de los Resultados Esperados. Elaboración del sistema de indicadores Feedback, Apoyo y Seguimiento Gerencial. Estrategias de reconocimiento recompensas individuales, grupales y

organizacionales. Técnicas que facilitan el proceso en cada fase. Casos prácticos y ejercicios de simulación. Duración: 16 horas.

Compensación y Desempeño Superior

Objetivo General. Proporcionar los fundamentos de los incentivos variables para una gestión de talento

exitosa. Se cubrirán aspectos sobre los factores de desempeño requeridos para generar una estrategia de pago variable vinculada directamente a los resultados de la organización y al desempeño grupal e individual.

Descripción del Programa. Compensación total. Definición de estrategias de compensación. Tipos de compensación variable. El proceso de diseño. Seleccionando la fórmula de pago. Medidas aplicables al pago variable. Incentivos de corto y largo plazo. Comunicación y evaluación del sistema. Beneficios de los sistemas de pago variable.

Duración: 16 horas

59 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Administración de Salarios

Objetivos Generales Realizar diagnósticos de remuneración, analizar e interpretar información salarial de

diversas fuentes, de manera que la misma le permita proponer acciones alineadas con los objetivos de la organización.

Analizar y proponer programas de administración salarial considerando: Estructuras de Salarios, Manejo del Compa-Ratio, Vinculación de la Compensación con el Desempeño.

Descripción del Programa. Revisión de las herramientas básicas de administración salarial: Descripción y

Valoración de Cargos. Cargos/Roles. Diagnóstico Interno de la Remuneración: Análisis de Equidad

Interna. Entendiendo al mercado. Diagnóstico Externo de la Remuneración: Análisis de

Competitividad. Situación actual vs. Posición deseada. Política de tránsito. Procedimientos administrativos. Estructura de salarios: niveles, rangos, grados. Compa-Ratio y Medición del Desempeño. Procesos de Costeo, Control y Comunicación. Caso de estudio utilizando sistemas computarizados. Beneficios de los sistemas de pago variable.

Duración: 16 horas

60 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Planes de Carrera por Competencia.

Objetivos Generales. Definir e Implantar Planes de Desarrollo, Sucesión y Carrera con la mejor relación

costo-beneficio por su estrecho vínculo con la Estrategia de Negocios. Medir a través de indicadores de gestión la eficacia de la Gestión de Formación. Diseño de Rutas de Carrera para roles críticos dentro de la organización.

Descripción del Programa. Definición de Conceptos Básicos sobre Desarrollo Personal. Formación vs. Adiestramiento Planificación de Carrera Rutas de Carrera. Plan de Sucesión. Análisis de los factores que afectan la Planificación de Carrera. Las Competencias

como base de la Planificación de Carrera. Diseño de Rutas de Carrera para un área de especialización/cargo/rol - meta.

Estudio de un Caso en Planificación de Carrera. Estudio de un Caso en Plan de Sucesión.


Assessment Center como Herramienta de Gestión de Talento

Objetivo General. Proporcionar y aplicar la metodología de assessment center para identificar y

evaluar las competencias claves, potencial, habilidades y características de personalidad de un grupo de personas, a través de la construcción de situaciones de simulación de aspectos muy parecidos a los que se requieren para el desempeño de un puesto, para el cual se está evaluando. Los usos más usuales de la técnica se aplican en procesos de selección, reubicación, promoción, así como en el desarrollo de planes de carrera.

Descripción del Programa. Diferencias del Assessment Center con otras herramientas de evaluación. Propósitos y aplicaciones del Assessment Center. Diferentes ejercicios del Assessment Center. Pasos para su implantación. Reportes y Retroalimentación. Estrategias de observación, codificación y evaluación de conductas.

Duración: 16 horas

61 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE CARRERA

Objetivos:

Establecer un proceso para elaborar planes de carrera para los trabajadores tomando en

consideración los lineamientos estratégicos de la corporación.

Desarrollar habilidades para diseñar y gerenciar la carrera profesional.

Construir planes de carrera específicos para cargos claves dentro de la organización.

Realizar inventarios de habilidades y competencias y una trayectoria profesional.

Descripción del Programa: La gestión y la planificación de carrera. Etapas y responsables.

Definición de lo tipos de movimientos, filtros y límites a considerar en la planificación de

carrera, a partir de la información de la propia empresa.

Identificación de cargos claves y personas con potencial.

Construcción de trayectorias profesionales de los cargos.

Diseño y elaboración de formularios para la identificación de competencias, habilidades y

experiencia.

Inventario de las estrategias para implantar planes de carrera.

Planificación de las metas profesionales y personales.

Implantación de los planes de carrera. Responsables y actividades.

Estudio de casos.


62 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Análisis y Descripciones del Cargo por Competencias

Objetivo

Analizar los aspectos teóricos y prácticos en el proceso de análisis de cargos a fin de englobar la documentación necesaria para conformar un sistema de calidad que garantice una estructura documentada para que el proceso se desarrolle con efectividad.

Descripción del Programa. Descripción de Cargo y Competencias. Conceptos Básicos, Usos. La Descripción De Cargo y los procesos. Diferencias entre funciones, tareas y

actividades. Técnicas y metodologías para el levantamiento de la información y la construcción de

las descripciones de cargo. Entrevista Sobre El Proceso De Análisis De Cargo. Reportes y Retroalimentación. Revisión De Los Elementos De Fondo Y Forma De La Descripción De Cargo. Simulación Y Retroalimentación De Diseño Y Elaboración De Una Descripción De

Cargo.

Duración: 16 horas

63 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Planificación y Ejecución del Adiestramiento

Objetivo

Aplicar elementos conceptuales y metodológicos, que permitan diseñar planes de formación y Adiestramiento alineados con los objetivos y estrategias de la organización, basados en un enfoque de planificación estratégica, y que cumplan con los aspectos técnicos administrativos.


Visión estratégica de la formación de recursos humanos: planes de formación en

relación con los planes estratégicos del negocio. Enfoques modernos vs. Tradicionales. Investigación diagnóstica de las necesidades de formación: diagnóstico de la

organización: elementos claves. Instrumentos para el diagnóstico organizacional. Diagnóstico ocupacional: análisis de la estructura organizativa. Análisis de procesos. Diseño de perfiles de cargos. Diseño de itinerario de formación. Diagnóstico

individual: necesidades de adiestramiento. Detección individual. Métodos. Identificación de acciones de adiestramiento. Planes

de formación profesional: aspectos técnicos, análisis de casos. Administrativos y docentes. Normativa Inces. Informe de presentación: pautas de elaboración.

Experiencias reales en empresas. Análisis. Evaluación y control de los planes de formación profesional: proceso de auditoría.

Evaluación de los resultados del adiestramiento: criterios. Inversión vs. resultados

Duración: 16 horas

64 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: Finanzas

Planificación Estratégica.

Objetivos Generales. Desarrollar la comprensión de los objetivos estratégicos de la organización Lograr la inmersión total de las variables estratégicas de la empresa Combinación de aprendizaje vivencial con instrucción de aula, que fortalece las

relaciones de experiencia con los clientes y entre equipos.

Descripción del Programa. Conceptos Claves en la definición estratégica de la organización. La visión como ente integrador del desarrollo organizacional y personal. La misión de la empresa y su conversión en aspectos operativos. La planificación estratégica y sus elementos. Casos de integración y Práctica.

Duración: 16 horas

Finanzas para Ejecutivos no Financieros.

Objetivos Generales. Proveer las herramientas y técnicas para analizar el desempeño financiero de una

empresa. Desarrollar destrezas para el cálculo, manejo y comprensión de la información

operativa, contable y financiera, que faciliten la interpretación de los parámetros financieros y la comprensión de los resultados y de las situaciones que presentan los Estados Financieros fundamentales.


Contabilidad: Preparación de estados financieros. Valoración de inventarios.

Métodos de depreciación. Análisis financiero: Horizontal, vertical e índices financieros.

Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo. Flujo de efectivo. Estructura de capital. Tensión financiera

Duración: 24 horas

65 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Análisis Financiero.


Desarrollar conceptos y técnicas para la interpretación de estados financieros Evaluar los impactos financieros de las decisiones gerenciales en los resultados de

la empresa Identificar las diferencias fundamentales para el análisis entre los estados

financieros tradicionales y los estados financieros reexpresados por efectos de la inflación

Analizar los efectos de la información contable en la toma de decisiones gerenciales.


El modelo contable y la toma de decisiones gerenciales con base en la información

financiera Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales y de estados

financieros reexpresados Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros. Calificación de riesgo con base en estados financieros. Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros.

Duración: 32 horas

Indicadores de Gestión

Objetivos Generales. Proveer una ofrecer una herramienta para construir y aplicar una serie de

indicadores a los fines de controlar y mejorar el desempeño de la organización.

Descripción del Programa. La Gerencia Estratégica, el Control de Gestión y el Uso de los Indicadores de

Gestión. Indicadores de Gestión. Generalidades. Tipos de Indicadores de Gestión. Metodología General para el establecimiento de indicadores de Gestión. El Control de Gestión y los Indicadores en el Área y Aprendizaje y Crecimiento. Evaluación de Indicadores de Gestión. Control y Seguimiento de Indicadores.

Duración: 16 horas

66 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Control de Gestión y Creación de Valor

Objetivos Generales. Proveer una ofrecer una herramienta para construir y aplicar una serie de indicadores

a los fines de controlar y mejorar el desempeño de la organización.

Proporcionar criterios y metodología para la formulación de los índices de gestión a

objeto de medir y analizar el comportamiento de los procesos del negocio como base

para la mejora del desempeño del sistema de gestión de la calidad.


La Gerencia Estratégica, el Control de Gestión y el Uso de los Indicadores de

Gestión.

Indicadores de Gestión. Generalidades.

Tipos de Indicadores de Gestión.

Metodología General para el establecimiento de indicadores de Gestión.

• Fase I: Definir los propósitos del negocio (Definir misión, visión, valores y

objetivos corporativos).

• Fase 2: Definir la “Red de procesos” estratégicos de valor agregado.

• Fase 3: Determinación de las medidas de desempeño aplicables a cada

proceso.

• Fase 4: Establecer los objetivos y metas de la calidad - Selección de las

variables criticas a medir - Selección del método de medición de las variables

críticas - Establecimiento del sistema de medición de los procesos y del

sistema.

• Fase 5: Formular los índices de gestión - Selección de los indicadores -

Formulación de los índices de gestión por procesos.

• Fase 6: Ejecutar, medir y controlar - Análisis de los resultados de las

mediciones - Comparación de los resultados con los niveles óptimos de

desempeño.

67 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



El Control de Gestión y los Indicadores en el Área y Aprendizaje y Crecimiento.

Evaluación de Indicadores de Gestión.

Control y Seguimiento de Indicadores.


68 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Formulación y Evaluación de Proyectos.


Proveer las herramientas, técnicas e instrumentos conceptuales teóricos y metodológicos necesarios en la formulación y evaluación de un proyecto y determinar la factibilidad de desarrollo del mismo.


Fundamentos teóricos: El proyecto: definición y características. Origen de los

proyectos. Formulación de un proyecto (estudio de mercado, estudio técnico, estudio económico, informe de factibilidad). ¿Por qué la formulación y la evaluación económica son parte importante de la Gerencia de Proyectos?

Fundamentos económicos: El valor del dinero en tiempo. ¿Qué es un flujo de caja? Elementos que lo componen (Ingresos, costos, depreciación, impuestos, etc.). Indicadores económicos y su uso en la toma de decisiones. Elaboración y análisis de modelos económicos basados en hojas de cálculo (Excel ®).

Análisis de riesgo: ¿Qué es el riesgo? Evaluación del riesgo en los proyectos (Riesgo técnico, Riesgo económico). Simulación de MonteCarlo. Uso de modelos Excel / Project ® para análisis de riesgo y sensibilidad.

Portafolio de proyectos: Origen del portafolio de proyectos. Alineación del portafolio al plan estratégico. Jerarquización del portafolio y selección de proyectos. Curvas de creación de valor.

Duración: 24 horas

69 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: Administración Pública

Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales.

Objetivo General. Proveer y facilitar los instrumentos conceptuales teóricos y metodológicos necesarios

en la formulación y evaluación de un proyecto de inversión social.

Descripción del Programa. Elementos conceptuales. Alcances de estudio de proyectos. El proyecto y el objetivo de racionalización pública. ¿Por qué se invierte y por qué son necesarios los proyectos sociales? Generalidades de los proyectos de inversión pública. Identificación de problemas y búsqueda de soluciones. Viabilidad de un proyecto. Proceso de preparación y evaluación de proyectos. Estudio técnico y económico. Flujos de costos y beneficios. Actualización de costos y beneficios. Indicadores de evaluación. Análisis costo beneficio. Evaluación económica y de alternativas. Evaluación económica y social de los proyectos. Financiación y presentación del proyecto.

Duración: 32 horas

70 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Formulación, Ejecución Y Control De Presupuesto Público.

Objetivo General. Transmitir a los participantes el marco conceptual, legal y técnico del Sistema

Presupuestario del Sector Público de acuerdo con la Ley de Sistema Financiero de dicho Sector y Facilitar los instrumentos conceptuales teóricos y metodológicos que se necesitan en la planificación, formulación y evaluación del Presupuesto Público.

Descripción del Programa. Aspectos generales del presupuesto Público. Presupuesto Por Programas. Las Clasificaciones Presupuestarias. El Plan Único de Cuentas. La Formulación de Presupuesto. La Ejecución del Presupuesto. Interrelación entre los Estados Financieros Básicos y la Ejecución del Presupuesto. Control y Evaluación del Presupuesto.

Duración: 32 horas

La Gerencia Y Planificación Estratégica En La Administración Pública.

Objetivo General. Ofrecer una visión panorámica de este proceso como herramienta de trabajo útil para

asegurar el éxito de la gestión pública, velar por los resultados, identificar obstáculos y elaborar planes y estrategias adecuadamente.

Descripción del Programa. La gerencia estratégica en el sector Publico Aspectos fundamentales de la Planificación Estratégica en la administración pública. El Modelo de Planificación Estratégica para Gobernaciones y Alcaldías. Componentes de la planificación estratégica. Direccionamiento estratégico. Diagnóstico estratégico – matriz DOFA. Formulación estratégica. Ejecución y evaluación del plan.

Duración: 16 horas Planificación, Formulación Y Control Del Presupuesto De Empresas Públicas

71 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550




Transmitir a los participantes el marco conceptual, legal y técnico del Sistema

Presupuestario del Sector Público de acuerdo con la Nueva Ley del Sistema Financiero de dicho Sector.

Proveer y facilitar los instrumentos conceptuales teóricos y metodológicos que se necesitan en la planificación, formulación y evaluación del Presupuesto de Empresas Públicas Industriales.

Suministrar ejercicios y casos que permitan al participante una mayor comprensión de los Aspectos Técnicos Básicos del Presupuesto de Empresas Públicas Industriales y su Control.

Descripción del Programa. PRESUPUESTO POR PROGRAMAS

Concepto y Contenido del presupuesto por programas Importancia

CLASIFICACIONES PRESUPUESTARIAS Tipos de clasificaciones Plan único de cuentas (Ejercicios) Clasificación Económica (Ejercicios)

FORMULACIÓN DEL PRESUPUESTO (Instructivo Nº 13) Normas Legales Proceso General y Ejercicios de formulación Instructivos utilizados para la formulación del presupuesto del sector público

EJECUCIÓN DEL PRESUPUESTO (Instructivo Nº 5) Concepto y Etapas de la Ejecución de Ingresos y Gastos (Ejercicios) Programación de la Ejecución Conceptos. Tipos. Ventajas. (Ejercicios) Modificaciones Presupuestarias

PROGRAMACIÓN E INTEGRACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS Presupuesto de caja Costo de producción Estado de Resultado y Balance General (Ejercicios) Capital de Trabajo. Estados de Origen y Aplicación de Fondos. (Ejercicios) Financiamiento, Gastos y Aplicaciones (Ejercicios) Cuenta de Ahorro – Inversión – Financiamiento (Ejercicios)

ETAPAS DE LA EJECUCIÓN DE LOS INGRESOS Y GASTOS De los Ingresos (Causado, liquidado y recaudado) De los Gastos (Recompromiso, compromiso, causado y pagado) Ejercicios de ejecución. Indicadores Financieros (Ejercicios)

Duración: 32 horas

72 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: Calidad Personal

ENDOCALIDAD.

Objetivos Generales. Conocer y comprender los fundamentos conceptuales de la ENDOCALIDAD, El

Modelo Multidimensional y la Perspectiva Holística en sus Relaciones Interpersonales. Analizar la Red Sistémica Personal y la de la empresa en la cual trabajan.

Trabajar con Proyectos de Cambio Personal, comprendiendo que la CALIDAD EXTERNA se produce desde la CALIDAD INTERNA.

Desarrollar destrezas para incentivar el desarrollo sistémico de sus cuatro dimensiones: mente, cuerpo, emociones y espíritu, por medio del aprendizaje de técnicas altamente prácticas y potentes.

Adquirir herramientas para ser cada vez más proactivos y desarrollar su iniciativa, en pro del logro de Resultados de Calidad en los diversos contextos de su vida.


¿Qué es la Endocalidad y cuáles son sus ámbitos de aplicación? Nociones de la perspectiva sistémica y de la importancia del individuo en los distintos

sistemas de los que forma parte. El Modelo Multidimensional, Holista y Sistémico del Ser Humano – Su importancia en

el contexto personal, social y laboral. La situación actual de las organizaciones: Análisis y determinación de los motivos que explican el desarrollo insuficiente de las instituciones y de los individuos que las componen. De la Inteligencia Emocional a la Inteligencia Multidimensional.

El Cambio Personal: Cómo planificar y emprender una transformación personal con el fin de alcanzar una Calidad Total de vida, incorporando los diversos contextos del sistema. El logro de la Calidad externa, desde la Calidad interior.

La Estabilidad: Aspectos necesarios para obtener el equilibrio y la armonía en situaciones de incertidumbre.

La ENDOCALIDAD y el desarrollo de Competencias y Valores: la Iniciativa, la Proactividad, la Responsabilidad, la Flexibilidad, la Apertura al Cambio, la Ética, la Integridad, etc. - Formas de motivación y práctica de la reflexión - El logro de Resultados Productivos.

Duración: 16 horas

73 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



PNL en el Contexto Laboral

Objetivos Generales. Aprender los fundamentos de la P.N.L y su aplicabilidad en el contexto laboral. Adquirir algunas herramientas altamente prácticas para estimular su potencial

personal y mejorar sus relaciones interpersonales en los diversos contextos de su vida.

Comprender algunos aspectos del funcionamiento humano, relacionándolos consigo mismo y con otros y extraer de ellos formas aplicables para mejorar la comunicación.

Practicar algunas técnicas altamente efectivas para transformar actitudes negativas en positivas, fortalecer su Auto-confianza y lograr resultados cada vez mejores.

Descripción del Programa. La Programación Neurolingüística (PNL): ¿Qué es? ¿Para qué sirve? Su aplicación en

el contexto laboral. Los Elementos de la Actividad Humana – Premisas de la PNL. La Realidad y La Percepción – Sus efectos en la forma como nos comunicamos – PNL

y Comunicación. Los Sistemas Sensoriales de Representación – Los Canales Preferenciales: Visual,

Auditivo, Olfativo, Kinestécico. - Preguntas de acceso a cada Canal Preferencial – Pautas de Movimiento Ocular.

El Metamodelo Lingüístico – Sus Procesos. Las Polaridades y los Roles. PNL en los contextos Personal, Social y Laboral.

Duración: 16 horas

74 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Gerencia Del Tiempo Con Base En La Auto-Gestión


Incentivar interés en el desarrollo de prácticas para auto-gestionarse para impulsar la gerencia del contexto.

Reflexionar sobre el valor del tiempo y aprender algunas técnicas para gerenciarlo efectivamente.

Identificar los “distractores” internos y externos para el buen manejo del tiempo. Manejar conciente y efectivamente las estrategias necesarias para una buena

administración del tiempo en forma sostenida.


Endocalidad: produciendo Calidad Externa a partir de la Calidad Interna – La Nueva Ética Empresarial.

Un Modelo Multidimensional y Sistémico del Ser Humano: La Persona y su relación sistémica con el entorno ¿Por qué es importante para Gerenciar el Tiempo y Gerenciar la Vida?

¿Qué es El Tiempo? – El Valor del Tiempo – La Planificación del Tiempo – El Tiempo Físico y El Tiempo Mental – Tiempo Laboral y Personal.

Los “distractores” del tiempo y cómo manejarlos efectivamente. Una forma práctica y sencilla para Administrar El Tiempo: La Técnica de los Cuatro

Niveles. La Administración del Tiempo propuesta por Stephen Covey: “La Cuarta Generación”

– Pasando de la Cuarta a la “Quinta Generación”. Cuatro Estrategias Personales para la Administración del Tiempo: La Flexibilidad – La

Disciplina – La Adaptabilidad – La Concentración.

Duración: 16 horas

75 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Valores En Acción

Objetivo General. Discriminar las ACTITUDES y CONDUCTAS propias de cada VALOR enunciado,

orientando a los participantes a descubrirlas y concientizarlas en ellos mismos y en otros, generando con ello ACCIONES específicas y observables que “hagan honor” a los VALORES elegidos por la directiva de la empresa.


Cada proceso se diseña específicamente para cada organización con base en su lista

de VALORES. Para cada VALOR enunciado se preparan ejercicios prácticos, simulaciones e instrumentos de análisis-reflexión que los participantes ejecutan en pro del cumplimiento de los Objetivos expuestos. El proceso se fundamenta en técnicas psicológicas de aprendizaje dinámico que estimulan la Toma de Conciencia y puesta en práctica de actitudes y conductas concretas que apoyen cada VALOR particular. Se utiliza el modelo del “Diálogo Socrático” como parte del proceso que estimula el análisis, la reflexión y la toma de conciencia.

El Taller incluye una película cuyo contenido se analiza, creando una seria reflexión sobre los Valores “actuados” (en acción observable) versus los Valores “enunciados”.

Duración mínima sugerida: 24 horas.

76 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



ÉTICA


Guiar a los participantes a través de un proceso que les permita: Comprender el enunciado conceptual de la ÉTICA y la INTEGRIDAD, en su sentido

filosófico y práctico. Reflexionar sobre EL CÓDIGO DE ÉTICA establecido por la empresa y cómo éste se

relaciona con el trabajo que desempeñan. Relacionar cada VALOR expuesto por la empresa con la Conducta Ética. Identificar, en ellos mismos y en otros, las actitudes y conductas (comportamientos)

que “traducen” la ÉTICA y la INTEGRIDAD en ACCIÓN observable. Concientizar sus actitudes y conductas individuales que apoyan o se alejan del

cumplimiento de los VALORES y de una Conducta Ética. Identificar las destrezas que deben desarrollar para poner en práctica una Conducta

Ética que apoye los VALORES enunciados por la empresa.


Qué es la ÉTICA – Basamento filosófico. ÉTICA, INTEGRIDAD y VALORES. Pensamiento, Actitud y Conducta Ética. El absolutismo de la ÉTICA: no tiene gradaciones. – Ética y Vida – Flexibilidad,

Congruencia y Disciplina. La ÉTICA según el Modelo del Diamante de Liderazgo de Peter Koestenbaum. El Diálogo Socrático: Mayéutica Socrática y la búsqueda del significado real y práctico

de los Valores.

El Taller incluye la proyección de una película centrada en la ÉTICA e INTEGRIDAD, la cual es analizada reflexivamente por los participantes.

Duración mínima sugerida: 24 horas

77 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Fortaleciendo Los Valores En Pro De Un Servicio Apasionado


Despertar la Toma de Conciencia en los participantes, en cuanto a la responsabilidad y el compromiso implícitos en el cumplimiento real de los Valores delineados por la empresa en la cual se desempeñan, haciendo énfasis en los vinculados con el Servicio al Cliente.


La Endocalidad: Significado e importancia. Produciendo calidad en el HACER a partir de la calidad del SER. El Proceso de Clarificación de Valores: Los Valores de la empresa en contraste con los

Valores Personales. ¿Qué es un “Valor”? Valores, Creencias y Prejuicios. Los Valores y el Carácter. El Valor Agregado aplicado a situaciones de servicio. El “Diálogo Socrático”: Metodología de identificación de congruencia de valores. El Valor enunciado y el Valor actuado. Valores de la empresa vinculados con la Atención y el Servicio al Cliente. Los Cuatro Acuerdos: Cuatro Principios Fundamentales para las inter-relaciones.

El taller incluye la proyección de una película que invita a la profunda reflexión sobre los VALORES de la Vida y como ello impacta en el desempeño profesional.

Duración: 16 horas

78 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Competencias En Acción

Objetivo General.

Discriminar las ACTITUDES y CONDUCTAS propias de cada COMPETENCIA enunciada en los Perfiles de Cargos de la empresa, orientando a los participantes a descubrirlas y concientizarlas en ellos mismos y en otros, generando con ello ACCIONES específicas y observables que se ajusten a las COMPETENCIAS elegidos por la directiva de la empresa.


Cada proceso se diseña específicamente para cada organización con base en su lista

de COMPETENCIAS. Para cada COMPETENCIA enunciada se preparan ejercicios prácticos, simulaciones e instrumentos de análisis-reflexión que los participantes ejecutan en pro del cumplimiento de los Objetivos expuestos. El proceso se fundamenta en técnicas psicológicas de aprendizaje dinámico que estimulan la Toma de Conciencia y puesta en práctica de actitudes y conductas concretas para cada COMPETENCIA particular. Se utiliza el modelo del “Diálogo Socrático” como parte del proceso que estimula el análisis, la reflexión y la toma de conciencia.

Duración mínima sugerida: 16 horas

La longitud del programa dependerá de cuántos VALORES deseen ser abordados por la organización cliente.

79 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Creatividad e Innovación


El taller es una experiencia vivencial que incentiva a los participantes a... Descubrir su propia chispa creativa y aprender a ponerla en marcha. Comprender cómo funciona el proceso de producir ideas, definiendo formas

concretas para innovar. Darse cuenta de sus propios bloqueos; aprender y practicar vías para desbloquear su

potencial creativo. Asumir actitudes positivas ante la incertidumbre, buscando siempre soluciones.


El Pensamiento Creativo: ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Cómo se desarrolla? ¿Para qué

sirve? Tres Ingredientes clave para La Creatividad: Novedad – Valor – Pasión Ocho Pasos para INNOVAR: Cocinando nuestras ideas. Creatividad e Imaginación Información e Incertidumbre – Los cuatro principios paradójicos. Bloqueos: Perceptivos – Emocionales – Culturales – Intelectuales. Reventando los

bloqueos para dar paso a nuestra Reserva Oculta.

Duración: 16 horas

80 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Creación de Equipos Eficientes


Sensibilizar e incentivar a los participantes para que... Comprendan la Cadena Interna Proveedor-Cliente y su ubicación particular en la

misma. Adquieran actitudes y expresiones conductuales dirigidas a fomentar un movimiento

fluido y productivo de la Cadena Interna Proveedor-Cliente. Analicen la importancia clave de la sinergia de un equipo para poder lograr resultados

beneficiosos comunes. Distinguir los aspectos que coartan un trabajo en equipo cohesivo, a la luz de la

filosofía GANAR/GANAR. Profundicen en su conocimiento mutuo con el fin de crear relaciones interpersonales

basadas en los valores humanos de un equipo sistémico.

Descripción del Programa. El Trabajo en Equipo: una cadena de proveedores y clientes internos. La Sinergia en el Equipo: enfoque taoísta del trabajo en equipo. La Cohesión del Equipo – La filosofía GANAR/GANAR. La Individualidad y el Equipo: Metas Individuales vs. Metas del Equipo. La Comunicación Congruente: clave en la fluidez del Trabajo en Equipo.

Duración: 16 horas

81 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Coaching, Gerencia y Liderazgo Objetivo General.

Desarrollar en los participantes actitudes, conductas y habilidades gerenciales de

Liderazgo, con base en una comprensión holística sobre El Liderazgo Consciente, orientadas más hacia el ámbito humano y emocional, que a las conductas tradicionales basadas en la capacidad técnica, el conocimiento, la experiencia y la supervisión controlada.


“Coaching Gerencial” y Liderazgo La ENDOCALIDAD: La Nueva Ética Empresarial - El Líder de HOY. El Diamante de Liderazgo (el Modelo de Peter Koestenbaum): Ser LÍDER desde la

Grandeza Interna Las Características del Líder Integral e Integrativo. Liderazgo Nivel 5 (Jim Collins) Liderazgo con “l” minúscula (Eleazar Grynbal) “Carácter” del Líder: Actitudes y Conductas que lo conducen al éxito de su gestión:

Concentración – Flexibilidad – Equilibrio – Sincronía – Disciplina.

Duración: 24 horas

82 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Excelencia Personal / Maestría Personal

Objetivos Generales. Que el participante... Adquiera conciencia de su Multidimensionalidad y de su Relación Sistémica con el

mundo. Revise su Auto-confianza, con base en su Auto-conocimiento, su Auto-aceptación y

su Auto-estima. Conozca e identifique en sí mismo las Dimensiones Conductuales Básicas de la

Inteligencia Emocional y cómo éstas impactan en la calidad de su Vida en su contexto Personal y Laboral.

Tome Conciencia de la relación existente entre sus Emociones, Su Cuerpo, Sus Pensamientos y su Salud Integral.

Conozca cómo accionar ante las Emociones Negativas en sí mismo y en otros. Identifique los “Roles” predominantes que utiliza en sus inter-relaciones, y se motive

a buscar formas de transformarlos en expresiones productivas. Aprenda y practique técnicas sencillas de Manejo del Estrés en pro de su Equilibrio

Integral y Sistémico. Aprenda y practique destrezas para transformar sus Actitudes Negativas en Positivas. Defina una Misión de Vida a corto plazo que le permita adquirir sentimientos de

bienestar.

Descripción del Programa. Endocalidad: logrando la Calidad afuera, desde la Calidad Interior. Un Modelo Multidimensional y Sistémico del Ser Humano – La Necesidad del

Equilibrio y la Armonía para lograr Bienestar y Resultados Productivos. La AUTO-CONFIANZA: Cómo fortalecerla por medio del Auto-conocimiento, la Auto-

aceptación y la Auto-estima. “Dimensiones Conductuales” Básicas de la Persona Emocionalmente Inteligente.

¿Qué es la Inteligencia Emocional? De la Inteligencia Emocional hacia la Inteligencia Multidimensional.

El Estrés y sus implicaciones fisiológicas y emocionales. Algunas formas para transformar el Estrés en Tensión Creativa.

Las Emociones: Concepto - Clasificación – Emociones, Sentimientos y Sensaciones; Manejo Asertivo de las emociones en sí mismo y en otros.

Controlar vs. Fluir: Reprimir vs. Concientizar, Identificar y Expresar. Los Dramas de Control: Roles predominantes – La Historia Personal. Las Afirmaciones: ¿qué son? ¿cómo funcionan? ¿cómo transforman? Las Emociones y El Cuerpo: Efectos de cada Emoción Básica en cada Órgano Vital. Duración: 16 horas. Dado su diseño y objetivos propuestos en pro del Crecimiento Personal de los participantes, es altamente recomendable que este taller sea realizado en un ambiente idóneo, fuera de las instalaciones de la empresa: salón amplio ubicado en un lugar con áreas verdes.

83 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: Secretarial

Calidad y Efectividad Secretarial.

Objetivos Generales. Empoderar el concepto de secretaria con una visión integral: social, emocional y

lingüístico que les facilite su inclusión exitosa en el escenario real laboral. Mostrar experiencialmente un modelo de secretaria con una concepción moderna de

su trabajo alineado con los retos que exige la dinámica laboral. Vivenciar experiencias de aprendizaje que faciliten la conexión emoción-

pensamiento-acción para que identifiquen oportunidades de comprensión del rol secretarial y su influencia en la productividad organizacional

Descripción del Programa. CAMBIO: VISIÓN ÚNICA PARA UNA SECRETARIA EXITOSA

La secretaria como agente de cambio organizacional Transformación personal. Ruta del éxito Resistencia- Paradigmas inherentes al rol secretarial

SECRETARIAS INSPIRADORAS Historial de la secretaria. Anécdotas Habilidades Y destrezas de una secretaria inspiradora Poder personal = Poder Secretarial Componentes del poder personal Gestión personal. Ajustes, hábitos efectivos Manejo de emociones en el entorno laboral. Autorreguladores Anclajes y barreras emocionales Claves para mantener la calma en situaciones de presión. Actitudes para el éxito. Habilidades para contagiar motivaciones Herramientas de influencia en el entorno laboral

COMUNICACIÓN Y CONFIANZA La comunicación y su implicación en el rol secretarial Estilos de comunicación. Agresivo – Pasivo-Asertivo Comunicación no verbal La escucha activa La empatía en la comprensión y transmisión de información Consecuencias de las murmuraciones y canales inadecuados de comunicación Trato con personas difíciles. Comunicación eficaz por teléfono Facilitadores y dificultores en la comunicación por teléfono Reglas de oro para potenciar el manejo efectivo de contactos telefónicos

Duración: 32 horas

84 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Programa de Desarrollo de Competencias Básicas. Módulo I: Competencias

Lingüísticas: Lectura y Escritura.

Objetivos Generales. Promover y obtener ciertos logros básicos en el aprendizaje y uso de la lectura y

escritura. Introducir al trabajador en la cultura de la claridad de los reportes escritos. Estimular en el trabajador sus deseos de compartir experiencias laborales,

familiares y sociales en el pasado y en el presente. Estimular la interacción permanente y sistemática con ensayo de diferentes

experiencias en el laboratorio o en el area de trabajo. Promover un ambiente experimental para la investigación, la información, la

discusión y el aprendizaje de la dimensión lingüística. Proporcionar actividades lúdicas en las cuales se haga uso de elementos

comunicacionales


Narración de experiencias laborales, familiares y sociales. Experiencias con procesos de planta en la revisión de errores de la producción como

consecuencias de comunicaciones defectuosas Pronunciación y adquisición de vocabulario técnico laboral Redacción e interpretación correcta de reportes y ordenes escritas y orales El trabajador de base y el ganar, ganar con el supervisor

Duración mínima: 40 horas

85 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Programa de Desarrollo de Competencias Básicas. Módulo II: Competencias Comunicacionales


Estimular la necesidad de efectuar cambios a través de la orientación,

contextualización y actitudes positivas ante las situaciones de cambio de la organización.

Identificar el impacto de los cambios personales y organizacionales en los resultados de su área de trabajo,

Reconocer que cada puesto de trabajo tiene características propias y requiere trabajadores que posean un determinado perfil de comportamiento.

Demostrar con conductas observables la competencia comunicacional en el “saber hacer” .

Reconocer los medios, recursos y estrategias que facilitan desarrollar el componente “poder hacer” .

Estimular las múltiples inteligencias y la inteligencia emocional como componentes del “querer hacer” de la competencia comunicacional,

Descripción del Programa. Cambio organizacional y personal Gestión por competencia El componente saber de la competencia comunicacional. El componente poder de la competencia comunicacional. El componente querer de la competencia comunicacional.

Duración: 32 horas

86 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Aplicación De Los Procesos De Pensamiento E Interacción En El Desempeño Laboral.


Desarrollar habilidades de pensamiento para estimular los procesos cognoscitivos y

conductuales en los trabajadores. Transferir las habilidades de pensamiento en los procesos comunicación, gestión

emocional, habilidades sociales y personales.

Descripción del Programa. Habilidades de pensamiento. Pensar en:

Lo bueno y lo malo. En todos los aspectos. En las reglas. En los objetivos. En las consecuencias. En lo más importante. En las alternativas.

Toma de decisiones Manejo de conflictos Procesos de negociación Procesos de interacción en el área laboral Interpretación objetiva de dar y recibir instrucciones Redacción de escritos. Habla y escucha.

Duración: 40 horas

87 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Motivación al Trabajo Seguro.


Este programa tiene como objetivo general promover la protección personal y el trabajo seguro. De acuerdo a los estudios de la OSHA: “Ocupational Safety and Health act” (Administración para la Higiene y Seguridad Ocupacional) de USA, ello se logra mediante: La reducción de las condiciones inseguras (A cargo de los Ingenieros de seguridad). La reducción del acto inseguro (Compromiso de los Departamentos de RRHH,

selección, capacitación y compromiso de la Alta Gerencia en el reforzamiento del acto seguro).


Sistema Nervioso y acto seguro. El Cerebro triuno y su influencia en el acto seguro. El

SNC director del acto seguro. Cerebro racional y cerebro intuitivo. La creatividad aplicada al acto seguro.

Las emociones y el acto seguro. El estrés y el agotamiento. La emoción y su relación con el acto inseguro. Los conflictos. El conflicto y su injerencia en el acto inseguro.

El temperamento y la motivación en el acto seguro. La caracteriología y su influencia en el comportamiento. El temperamento y el acto seguro. Las motivaciones en relación con el trabajo. Las motivaciones y el acto seguro.

Comportamiento Organizacional y acto seguro. Las sustancias estupefacientes y psicotrópicas y el acto inseguro. Prácticas organizacionales en la reducción de actos inseguros.


88 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Área: COMPETENCIAS DE FORMACIÓN CIUDADANA Y SOCIAL

Responsabilidad Social


Desarrollar competencias en los participantes para convertirse en un líder para insertarte tanto en el terreno social como en la organización y coordinar con éxito grupos de acción en responsabilidad social.


Módulo 1: Introducción a la RSE Responsabilidad Social. Definición e Historia. Cómo y cuándo surge la definición de

RSE. Puesta en común para alcanzar una definición por parte del grupo. Ética Aplicada a la RSE. Los distintos enfoques filosóficos que apuntan la cuestión

ética. La ética empresarial desde la mirada social. La RSE caso por caso. Modelos de acción en RSE: vista de un Balance Social de uno

de los ejemplos. Stakeholders: ¿Qué son y cómo identificarlos?

Módulo 2: El terreno de la RSE Cómo gestionar un programa socialmente responsable. Una visión integradora según

prácticas de relacionamiento. Planificación de la gestión. La norma SGE 21 y herramientas de medición de la gestión de la RSE.

La gestión emocional. Guía para organizar el Voluntariado Corporativo. Cómo comunicar lo gestionado. ¿Qué implica comunicar?. Aspectos generales de la

comunicación institucional. Comunicar el accionar responsable. Identificación de los mecanismos de comunicación de tu compañía. La No-

Comunicación. La postura del Oriente y la influencia del Budismo Zen. Otra comunicación de RSE es

posible. Lidera RSE. El perfil del líder. 20 consejos para el autoliderazgo. El liderazgo moral.

Preceptos de la antigua. El liderazgo emocional. La capacidad empática y la autorresponsabilidad.


89 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Liderazgo Social


Manejar el factor emocional en tu grupo de trabajo orientado al plan de responsabilidad social del país y las organizaciones.

Comprender el factor humano, tan imprescindible a la hora de ejercer acciones sociales en el terreno o con grupos de voluntariado dentro de tu empresa.

Descripción del Programa

Responsabilidad Social Empresaria. Qué es y cómo se gestiona.

Emociones. Qué es una emoción. Cómo se manifiesta. Su relación biológica y conductual.

Liderazgo. Qué es un líder y su tipificación.

Liderazgo Emocional. Cómo combinar la RSE y la Emociones para lograr ser líderes

socialmente responsables.

Cómo administrar grupos de voluntariado con inteligencia emocional y liderazgo.


Construyendo la Responsabilidad Social Corporativa

90 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Objetivos

Desarrollar competencias para dirigir una gestión socialmente responsable de la organización en una Memoria de Sostenibilidad

Dotar a los participantes de conocimientos y herramientas para conocer referenciales reconocidos en el ámbito de la RSC y sus diferentes enfoques, niveles de reconocimiento asociados, etc..

Identificar los grupos de interés relevantes para la organización en función de su naturaleza

Determinar los canales más adecuados para el dialogo Definir compromisos y actuaciones en él ámbito de la RSC Establecer indicadores para medir el impacto de los compromisos

Descripción del Programa

Funciones y Responsabilidades de los líderes de Responsabilidad Social Corporativa. Introducción de la RSC. Antecedentes y conceptos Iniciativas y entidades implicadas en la RSC. A nivel mundial: Global Compact, AA1000 SA 8000, Directrices OCDE, Global Reporting Initiative (GRI) etc.. A nivel europeo: Libro Verde de RSC, EFQM /RSC framework, etc.. A nivel nacional.

Marco Institucional de la RSC en Venezuela. Ámbitos de gestión empresarial relacionados con la RSC:

Planificación Estratégica. Gestión Medioambiental. Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. Gestión de los Recursos Humanos. Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral Acción Social Gestión de Calidad.

Diseño y Desarrollo de productos o servicios socialmente responsables. Inversión Socialmente Responsable. Marketing Social. Ejes de trabajo para la gestión de la RSC:

Definición de compromisos y actuaciones en él ámbito de la RSC. Valores corporativos, política RSC, compromisos por grupo de interés. Identificación de grupos de interés relevantes para la organización según su naturaleza. · Establecimiento de indicadores. Establecimiento de Objetivos de Mejora. Principales motores y obstáculos a la RSC


CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

91 Teléfonos: +34 91 9127067 – +34 684 156550



Los contenidos: Los contenidos, estrategias y duración de cada uno de los cursos

pueden ser modificados, para ajustarlos a las necesidades de la organización. Número máximo de Participantes por módulo: 20.

Confidencialidad: Talent Management respeta el principio de estricta confidencialidad

y se compromete a no divulgar ninguna información obtenida durante la ejecución del proyecto.

Forma de Pago de los cursos: De contado contra presentación de Factura, al finalizar

cada módulo. El pago se hará a través de Cheque a nombre de nuestra empresa o transferencia bancaria, para lo cual se enviará la información bancaria necesaria.

Ajustes: La inversión por curso se revisará periódicamente, y se harán ajustes acordes

con la tasa de inflación acumulada registrada por el BCV.

Documents

Portafolio - Talent Management · 2020. 10. 14. · PNL EN EL CONTEXTO LABORAL ... Modelaje Repetición Aprendizaje del Cerebro Funcionamiento Neurológico Aplicación Concreta, Práctica