“No se Preocupe, su problemaqueda en nuestras manos”

Orientación médicatelefónica

Traslado de mascotas

Asistencia Estética

Paseos Caninos

Asistencia mascotas

Médico a domicilio

“Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A. actúa bajo la exclusiva responsabilidad de Iké Asistencia y, por lo tanto, no asume ninguna obligación frente al cliente relacionada con la ejecución del negocio que da origen a esta transacción o la calidad de los servicios de asistencia ofrecidos por Iké Asistencia”

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CLAUSULADO PRODUCTO ASISTENCIA A MASCOTASLe damos la más cordial bienvenida al programa “Asistencia a Mascotas”; programa de servicios asistenciales ofrecido por Iké Asistencia Colombia S.A. exclusivo para los clientes del Banco Colpatria. Iké Asistencia es una empresa comprometida con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.CONDICIONES GENERALES:Al contratar el tarjetahabiente del Banco Colpatria el servicio “Asistencia a Mascotas”, sus mascotas (perros o gatos, máximo dos (2) mascotas) gozarán de asistencias ante emergencias las 24 horas del día, los 365 días del año. Con sólo una llamada iKé ASISTENCIA pondrá a su disposición los recursos materiales y humanos necesari-os para brindarle una mayor tranquilidad, ofreciéndole una atención oportuna ante las emergencias presenta-das y reportadas dentro de las siguientes 24 horas, con base en las presentes condiciones generales:1. ORIENTACIÓN MÉDICA VETERINARIA TELEFÓNICA iKé Asistencia, brindará al tarjetahabiente orientación médica veterinaria telefónica para la mascota las 24 horas los 365 días del año. En la línea de asistencia un médico veterinario le atenderá, orientará en los proced-imientos a seguir según la sintomatología manifestada y orientará en las conductas provisionales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional veterinar-io- mascota. Eventos Ilimitado; Monto Límite por evento $ N/A2. CONSULTA MÉDICA VETERINARIA POR EMERGENCIA O VACUNACIÓN MÉDICA VETERINARIA A DOMICILIO Si la mascota del tarjetahabiente requiere consulta médica a consecuencia de un accidente o enfermedad, iKé Asistencia brindará y coordinará la consulta de un veterinario; o si el tarjetahabiente lo requiere podrá solicitar la visita del veterinario para aplicar a la mascota las vacunas que necesite.

El servicio de vacunación se prestará para mascotas mayores a un año previa revisión del carnet de vacunas de la mascota. Aplica para vacunas de refuerzo únicamente. El usuario asume el costo de las vacunas previo acuerdo entre él y el médico veterinario. Este servicio se prestará en el lugar de residencia del tarjetahabiente, a nivel nacional dentro del perímetro urbano. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de iKé Asistencia.Eventos 4; Monto Límite por evento $ 108.0003. TRASLADO DE LA MASCOTA Si el tarjetahabiente requiere traslado de emergencia para la mascota a un centro de atención a consecuencia de un accidente o enfermedad, o si requiere traslado a un hotel o guardería; iKé Asistencia coordinará y hará seguimiento hasta el arribo de la unidad móvil para trasladar a la mascota. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del tarjetahabiente, a nivel nacional dentro del perímetro urbano.Eventos 4; Monto Límite por evento $ 108.0004. CONTROLES MÉDICOS A DOMICILIO O MEDICAMEN-TOS En caso que la mascota del tarjetahabiente requiera una consulta médica veterinaria o medicamentos después de un accidente o cirugía, iKé Asistencia le cubrirá esta asistencia hasta el monto límite de la cobertura. Este servicio se prestará en el lugar de residencia del tarjetahabiente, a nivel nacional dentro del perímetro urbano. En horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación. El costo de los medicamentos se manejará por reembol-so previo envío a iKé Asistencia del documento original,

(formula médica) con sello del médico veterinario tratante e historia clínica de la emergencia (accidente, cirugía o emergencia médica).Cubre únicamente los medicamentos derivados de la emergencia médica (accidente, cirugía o emergencia médica). Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de iKé Asistencia.Eventos 4; Monto Límite por evento $ 108.0005. ASISTENCIA ESTÉTICA PARA MASCOTAS (BAÑO Y PELUQUERÍA) Si el tarjetahabiente requiere servicio de baño y peluquería para su mascota iKé Asistencia pondrá a su disposición un centro veterinario especializado para brindarle esta asistencia. El baño incluye corte de uñas, limpieza externa de oídos, limpieza de dientes y drenaje de glándulas perianales hasta el límite de cobertura. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del tarjetahabiente, dentro del perímetro urbano, en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas sujeto a disponibi-lidad de horario.Eventos 2; Monto Límite por evento $ 60.000 6. GUARDERÍA PARA LA MASCOTA O PASEO DE CANINOS A DOMICILIO En caso de hospitalización o incapacidad superior a 3 días del tarjetahabiente, iKé Asistencia brindará el servicio de guardería para la mascota hasta por 3 días en un centro designado y autorizado por iKé Asistencia. El tarjetahabiente debe llevar la comida de la mascota, pues el cambio brusco de alimentación produce trastornos gastrointestinales. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del tarjetahabiente, dentro del perímetro urbano y hasta el límite de cobertura. Incluye hospedaje y recreación. El servicio debe ser solicitado

con un mínimo de 48 horas de anticipación.O si el tarjetahabiente presenta una incapacidad mayor a 3 días y requiere una caminata para la mascota, iKé Asistencia brindará y coordinará él envió hasta su domicilio de un paseador para perros por un máximo de 2 horas. El tarjetahabiente deberá entregar fotocopia de las vacunas e información sobre aspectos de la condición física y el temperamento del canino. Este servicio se prestará en el lugar de residencia del tarjetahabiente, a nivel nacional dentro del perímetro urbano, En horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación.Eventos 4; Monto Límite por evento: según condiciones de la asistencia solicitada7. AYUDA EN LOCALIZACIÓN DE MASCOTAS EXTRAVIA-DAS iKé Asistencia le brindará asistencia en la localización de mascotas extraviadas. Este servicio se prestará en la localidad de residencia del tarjetahabiente, dentro del perímetro urbano y hasta el límite de cobertura.Iké Asistencia ayudará en la búsqueda y localización de mascotas perdidas a través de la distribución de folletos, afiches y fotografías en vía pública de la mascota.Eventos 1; Monto Límite por evento $ 60.0008. REFERENCIACIÓN iKé Asistencia a través de la línea telefónica le brindará de forma ilimitada al tarjetahabiente la siguiente información:- Red de descuentos de clínicas veterinarias- Cementerios- Boutiques veterinarias- Adiestradores de perros y clínicas veterinarias.Eventos Ilimitados; Monto Límite por evento N/AExclusiones Generales para la Asistencia a MascotasAdemás de las exclusiones indicadas en cada una de las

coberturas, iKé Asistencia no dará amparo, bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:Los servicios se prestarán hasta el monto límite de cobertura. El excedente del monto de cualquier servicio será pagado en forma inmediata por el tarjetahabiente con sus propios recursos al proveedor. Los servicios adicionales que el tarjetahabiente haya contratado directamente con el proveedor, bajo su cuenta y riesgo. Los servicios que el tarjetahabiente o usuario haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización de iKé Asistencia. Todo servicio irá hasta los límites y condiciones estableci-das en el clausulado.Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos. Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público.Aclaración sobre coberturas: *A nivel nacional y hasta límite de cobertura *Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Maniza-les, Santa Marta, Ibagué, Cúcuta, Pasto, Villavicencio, Soacha, Armenia, Popayán, Sincelejo, Tunja.Los servicios se prestarán exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia. Prescripción de las reclamaciones:Recuerde que si realiza modificación del número de tarjeta, dirección o teléfono de contacto, debe comuni-

carse a la línea de servicio al cliente de Iké Asistencia y actualizar la información, en Bogotá al número 6337738 o a nivel nacional al 018000111423, para así seguir disfrutando de los servicios de asistencia descritos en este clausulado.Cualquier reclamación relativa a los servicios o venta del producto deberá ser presentada a iKé Asistencia a la línea de servicio al cliente, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (todas las solicitudes de servicio emitidas por el tarjetahabiente a iKé Asistencia Colombia podrán ser grabadas para efectos de calidad en el servicio).El producto de Asistencia es por renovación automática con cargo a su tarjeta de crédito de forma mensual o anual según su compra; si desea cancelar el servicio debe comunicarse a la línea de servicio al cliente de iKé Asistencia 30 días antes del cumplimiento de la vigencia para hacer efectiva la cancelación. El precio de la asistencia se incrementa de acuerdo al % del IPC al inicio de cada año. El Banco Colpatria no es responsable por la prestación de los servicios mencionados en este clausulado. Disfrute de la tranquilidad de ser asistido rápidamente en aquellos casos fortuitos de la vida, con solo marcar nuestros números de emergencia:

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