VISOKOŠOLSKI STROKOVNI ŠTUDIJ

Elektrotehnika – Telekomunikacije

POROČILO PRAKTIČNEGA IZOBRAŽEVANJA

v

Si.mobil d.d., Ljubljana

Študent: Urban Tušek

Vpisna številka: E1055580

Čas izvajanje prakse: 1.4.2014 – 15.6.2014

Koordinator praktičnega usposabljanja: mag. Boris Bizjak

Mentor v podjetju: Matjaž Prvinšek, dipl. inž. el.

Datum: 25.8.2014

E pošta: toncek1@gmail.com

Telefon: 040 994 165

2

3

4

ZAHVALA

Zahvaljujem se podjetju Si.mobil d.d. da so mi omogočili opravljanje praktičnega

usposabljanja v njihovem podjetju. Zahvalil bi se tudi vsem svojim sodelavcem, ki so me

veliko naučili, mi razložili veliko novih zanimivih in poučnih stvari, ter mi vedno nudili

pomoč in podporo.

Posebna zahvala gre mojemu mentorju g. Matjažu Prvinšku, vodji skupine za radijsko

planiranje in optimizacijo, za pomoč pri delu in usmerjanje na delovnem mestu, v času

opravljanja prakse.

5

Kazalo

1. Uvod ................................................................................................................................................ 7

1.1 Osnovne značilnosti podjetja in temeljna dejavnost .............................................................. 7

1.2 Organizacijska struktura podjetja ............................................................................................ 8

1.3 Predstavitev službe za mobilno omrežje in najpomembnejša dela ........................................ 9

2. Opis dela na praktičnem usposabljanju ........................................................................................ 10

2.1 Opis dela ................................................................................................................................ 10

2.2 Mobilna omrežja v podjetju Si.mobil .................................................................................... 11

2.2.1 GSM (Global System for Mobile communications) ........................................................... 11

2.2.2 UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) ................................................... 11

2.2.3 LTE ( Long Term Evolution) ................................................................................................ 11

3. Opis praktičnega izobraževanja in uporabljena orodja ................................................................. 12

3.1 NSN NetAct ............................................................................................................................ 12

3.2 GeoQos .................................................................................................................................. 15

3.3 Siteinfo................................................................................................................................... 16

3.4 Remedy .................................................................................................................................. 17

4. Strokovno področje ali projekt ...................................................................................................... 18

4.1 Iskanje motenj – šuma........................................................................................................... 18

4.2 Pregled baznih postaj ............................................................................................................ 21

4.3 Reševanje pritožb uporabnikov ............................................................................................. 23

5. Sklep .............................................................................................................................................. 24

6. Literatura ....................................................................................................................................... 25

6

Kazalo slik

Slika 1: Osnovna stran NetActa ............................................................................................... 12

Slika 2: Izbira meritev .............................................................................................................. 13

Slika 3: Izbira baznih postaj in nastavitev parametrov ............................................................ 14

Slika 4: Grafični prikaz meritve ............................................................................................... 15

Slika 5: Orodje GeoQos ........................................................................................................... 16

Slika 6: Orodje Siteinfo ............................................................................................................ 17

Slika 7: Orodje Remedy ........................................................................................................... 17

Slika 8: Filtriranje v excelu ...................................................................................................... 18

Slika 9: Prikaz šuma na grafu ................................................................................................... 19

Slika 10: Graf prikaza šuma ..................................................................................................... 20

Slika 11: Prikaz motnje na spektralnem analizatorju ............................................................... 20

Slika 12: Montiran repetitor ..................................................................................................... 21

Slika 13: Nastavitev parametrov za excel datoteko.................................................................. 22

Slika 14: Ugotovitev napake HSDPA na bazni postaji Crnova ............................................... 22

Slika 15: Prikaz grafa na katerem se vidi padec prenosa podatkov HSDPA in HSUPA na

bazni postaji .............................................................................................................................. 23

Slika 16: Pritožbe v orodju Remedy ........................................................................................ 23

Slika 17: Prikaz reševanja pritožbe .......................................................................................... 24

7

1. Uvod

1.1 Osnovne značilnosti podjetja in temeljna dejavnost

Si.mobil d.d. je ponudnik telekomunikacijskih storitev, svoje storitve uporabnikom ponuja od

leta 1999, ko je kot prvi zasebni mobilni operater vstopil na slovenski trg. S prihodom

Si.mobilovih storitev na monopolni trg telekomunikacij v Sloveniji se je pričela razvijati

konkurenca, kar je omogočilo nižje cene mobilnih terminalov in storitev.

Danes je Si.mobil del vodilne telekomunikacijske skupine Telekom Austria Group, ki skupaj

z operaterji sedmih držav (A1 Telekom Austria, mobilkom Liechtenstein, Hrvaški VIPnet,

Bolgarski Mobiltel, Srbski Vip mobile, Makedonski Vip operator ter Beloruski Velcom)

povezuje 19 milijonov uporabnikov v Vzhodni in Jugovzhodni Evropi. Si.mobil je operater, ki

zavzeto sledi napredku na telekomunikacijskem področju, pogosto pa predstavlja tudi pionirja

pri uvajanju novosti. Tako je kot prvi v Sloveniji predstavil in ponudil storitve GPRS, WAP

in MMS. Kot prvi operater in med prvimi v Evropi je omogočil hiter prenos podatkov preko

tehnologije EDGE, kasneje pa je ponudil tudi širokopasovni mobilni internet preko lastnega

omrežja UMTS/HSDPA. Poleg osnovnih storitev Si.mobil nudi tudi napredne storitve,

izdelke in rešitve, kot je GPS navigacija za mobilne telefone Si.Navigator, mobilna pisarna s

storitvijo BlackBerry® iz Vodafona in storitve mobilnega interneta.

Si.mobil je uspešno podjetje, ki skrbi za etično in odgovorno poslovanje, saj se zaveda da ni

pomembno samo doseganje ciljev, ampak tudi kako se jih doseže. Podjetje je s svojim

učinkovitim delovanjem prejelo številne nagrade in certifikate. Pridobljeni certifikat Družini

prijazno podjetje, kaže na to, kako si podjetje prizadeva usklajevati poklicno in družinsko

življenje zaposlenih. Podjetje uživa tudi velik ugled med iskalci zaposlitve in kot eden izmed

najboljših zaposlovalcev v Sloveniji, kar kaže na to certifikat Ugleden delodajalec in

priznanje Zlata nit. Si.mobil je tudi zelo uspešno podjetje na področju marketinga. Blagovna

znamka Si.mobil je leta 2007 prejela mednarodno priznanje Superbrands, blagovna znamka

Orto pa je na Slovenskem oglaševalskem festivalu že dvakrat postala znamka leta. Podjetje je

z okoljskim projektom Re.misli dobilo potrditev tako v slovenskem kot tudi mednarodnem

okoljem s prejetjem Priznanja za naj inovativnejšo kadrovsko prakso in nagrado Gold Quill (

Zlato pero). Podjetje s programom Re.misli spodbuja recikliranje odpadkov in varčno porabo

virov. Slovi tudi kot zeleno in okolju prijazno podjetje. Med ukrepi Re.misli, ki so jih sprejeli

so možnost recikliranja odsluženih telefonov v vseh Si.mobilovih prodajnih centrih,

elektronski račun in ustanovitev sklada Si.voda, ki podpira projekte, ki so namenjeni

ohranjanju čistih in zdravih voda v Sloveniji.

8

1.2 Organizacijska struktura podjetja

Organizacijska struktura družbe Si.mobil je sestavljena iz uprave, sektorjev, strateških služb

in služb ki so del vsakega sektorja. Vodstvo družbe so tričlanska uprava in direktorji

sektorjev. Upravo sestavljajo član uprave za naročniški in marketinški sektor, član uprave za

finance in član uprave za tehniko. Vsak član uprave je zadolžen za določeno področje, katero

je razdeljeno v sektorje. Sektorji so sestavljeni iz služb, ki spadajo v področje sektorja, službe

pa imajo več skupin katere imajo različne zadolžitve. Organizacijska struktura s poudarkom

na skupini kjer sem opravljal praktično usposabljanje je prikazana na spodnji sliki.

9

1.3 Predstavitev službe za mobilno omrežje in najpomembnejša dela

V podjetju Si.mobil sem praktično usposabljanje opravljal v Skupini za radijsko planiranje in

optimizacijo, ki je del Službe za mobilno omrežje, ta pa spada pod Sektor za dostopovno in

prenosno omrežje. Služba za mobilno omrežje uporabnikom zagotavlja eno najpomembnejšo

storitev, to je radijski signal mobilnega omrežja. Ta služba je sestavljena iz treh skupin. To je

skupina za inženiring, skupina za konceptualno planiranje in razvoj, ter skupina za radijsko

planiranje in optimizacijo v kateri sem opravljal praktično usposabljanje.

Skupina za inženiring skrbi za izvedbo projektov postavitve baznih postaj, kar vključuje

sklepanje pogodb za najem prostorov, pripravo projektnih načrtov, pridobivanja gradbenih

dovoljenj, oskrba z električno energijo in vzdrževanjem opreme na lokacijah.

Skupina za konceptualno planiranje in razvoj skrbi za načrtovanje kapacitete omrežja,

uvajanje novih storitev in elementov, ter vodenje projektov, ki so potrebni za uvajanje novih

elementov in razvoj omrežja.

Skupina za radijsko planiranje in optimizacijo je zadolžena za načrtovanje, upravljanje,

vodenje, nemoteno delovanje in optimizacijo radijskega dela mobilnega omrežja.

V skupini za radijsko planiranje in optimizacijo opravljajo zaposleni različna dela. Nekateri

zaposleni planirajo lokacije in konfiguracijo baznih postaj, nekateri nastavljajo parametre,

odpravljajo napake, pripravljajo poročila, vsakodnevno pregledujejo meritve in upravljajo

GSM, UMTS in LTE bazne postaje preko oddaljenega dostopa. V tej skupini se tudi rešujejo

raznovrstne pritožbe uporabnikov, in iščejo zunanje motnje na terenu.

Moje delo v času praktičnega usposabljanja je bilo predvsem reševanje pritožb uporabnikov,

iskanje zunanjih motenj (šuma) in pregledovanje 2G in 3G bazni postaj.

10

2. Opis dela na praktičnem usposabljanju

2.1 Opis dela

Na podjetju Si.mobil sem opravljal delo v Sektorju ta dostopovno in prenosno omrežje –

mobilno omrežje. Preden sem lahko začel opravljati svoje delo sem moral spoznati omrežje in

kratice katere sem v nadaljevanju potreboval. Literaturo sem si poiskal na internetu, nekaj mi

jo je poslal tudi sodelavec in tudi od predavanj iz predmeta Mobilne komunikacije sem nekaj

imel. Ko sem si razjasnil pojme in prebral gradivo mi je nato sodelavec razložil točno kaj se

pri tem delu opravlja in na kaj je treba biti pozoren pri pregledu baznih postaj in kako omrežje

deluje. Torej je moje delo na podjetju potekalo tako, da sem pregledoval bazne postaje.

Sodelavec s katerim pa sem delal večina časa in sva bila veliko na terenu, mi je razkazal

opremo s katero se opravljajo meritve na terenu in mi razložil kako je treba odgovarjati na

pritožbe, katere sva reševala.

11

2.2 Mobilna omrežja v podjetju Si.mobil

Na praksi sem se večinoma srečeval z različnimi omrežji. V nadaljevanju bom predstavil

omrežja.

2.2.1 GSM (Global System for Mobile communications)

Gre za najstarejši in globalno najbolj razširjen standard digitalnih mobilnih komunikacij, ki je

v osnovi namenjena za uporabo glasovnih klicev in pošiljanja sporočil SMS. Pogosto ta

standard označujemo tudi kot drugo generacijo (2G) mobilne telefonije. GSM standard je

vpeljal tudi SIM kartice. Za prenos podatkov pri GSMu se uporablja storitev GPRS in EDGE.

Pri GPRSu se uporabljajo prenosne hitrosti do 80 kbit/s, nadgradnja tega pa je EDGE kjer

hitrosti dosegajo do 236 kbit/s. Podjetje Si.mobil uporablja GSM omrežje že od samega

začetka, torej od leta 1999 dalje. Si.mobil uporablja GSM na dveh frekvenčnih pasovih in ti

sta 900 MHz in 1800 MHz.

Oprema katero Si.mobil uporablja je NSM – Nokia Solutions and Networks. Včasih je

podjetje uporabljalo še Siemensovo opremo, katero pa je letos zamenjal NSM.

2.2.2 UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)

Podjetje Si.mobil uporablja 3G, torej UMTS omrežje od leta 2007 in omogoča podatkovne

storitve večjih hitrosti in govorne storitve. To tehnologijo Si.mobil uporablja na frekvenčnem

pasu 2100 MHz v večjih mestih in frekvenčni pas 900 MHz v manjših mestih in na podeželju.

Pri UMTS omrežju so hitrosti ki jih lahko uporabnik doseže do okoli 384 kbit/s, pri

nadgradnji te tehnologije HSDPA pa do okoli 21 Mbit/s, pri nadgradnji še te tehnologije pa

imamo potem HSDPA+, kjer pa hitrosti dosežejo do 42 Mbit/s. Pri tehnologiji HSDPA+

uporabljamo dva nosilca in zaradi tega je potem hitrost, ki jo uporabnik lahko uporablja

veliko hitrejša. Tudi oprema, ki se uporablja za storitve UMTSa je NSM.

Torej UMTS je sistem tretje generacije mobilnih telekomunikacij (3G), ki omogoča občutno

hitrejši prenos podatkov od predhodnih sistemov (GSM/GPRS/EDGE).

2.2.3 LTE ( Long Term Evolution)

LTE je generacija, ki omogoča izjemno hitre prenose podatkov. LTE je torej sistem četrte

generacije mobilnih telekomunikacij. Si.mobil uporablja LTE tehnologijo na frekvenčnem

pasu 1800 MHz in 800 MHz. Oprema katero Si.mobil uporablja za storitve LTE je tudi NSM,

tako kot za GSM in UMTS storitve. Prenos katerega lahko dosegamo z to najnovejšo

tehnologijo je do 150 Mbit/s.

12

3. Opis praktičnega izobraževanja in uporabljena orodja

3.1 NSN NetAct

NetAct je sistem za podporo delovanja vseh omrežnih elementov proizvajalca Nokia

Solutions Network, ne glede katero tehnologijo uporabljamo. Do osnovnega menija

dostopamo preko splete strani, kjer se je potrebno prijaviti z uporabniškim imenom in geslom

v sistem. Ko se prijavimo imamo na voljo veliko orodij katera se uporabljajo za načrtovanje

in pregled omrežij. Spodnja slika prikazuje osnovni meni NetActa

Slika 1: Osnovna stran NetActa

Na praksi sem uporabljaj orodje Reporting Suite, ki sem ga našel pod kategorijo

Reporting. Do orodja sem prišel tako da sem kliknil na ikono in v novi vrstici se je odprlo

orodje katerega sem želel in že sem lahko opravljal svoje delo.

13

Reporting Suite je orodje katero se uporablja za pregledovanje vseh Si.mobilovih baznih

postaj po Sloveniji. Pregledujemo lahko 2G, 3G in tudi LTE bazne postaje. S tem orodjem

ugotovimo napake katere se pojavijo na bazni postaji. Spodnja slika prikazuje izbiro

meritev za tretjo generacijo mobilnega omrežja.

Slika 2: Izbira meritev

Ko izberemo za katere meritve bomo pregledovali bazne postaje se nam prikaže takšen ekran

kot je prikazano na spodnji sliki. Tukaj lahko izbiramo po vseh 3G baznih postajah po

sloveniji. Izberemo lahko kako se nam morajo prikazovati grafi. Torej ali po dnevih, urah ali

tednih. Izberemo lahko tudi za koliko časa nazaj hočemo spremljati meritve. Ko izberemo

časovni interval imamo možnost da izberemo ali želimo pregledati bazne postaje ali po

celicah baznih postaj. Imamo možnost tudi pregled vseh baznih postaj, katere pa pregledamo

v Microsoft Office Excel, vendar moramo v Output Type nastaviti na Matrix. Za pregleda

baznih postaj po grafih pa moramo nastaviti Output Type na Graph. Ko nastavimo vse

parametre pa samo pritisnemo Generate in se nam izrišejo grafi ali generira Excel datoteka za

pregled vseh baznih postaj.

14

Slika 3: Izbira baznih postaj in nastavitev parametrov

Če nastavimo Output Type na Graph se nam po generiranju prikažejo grafi kjer lahko

opazimo različne napake na baznih postajah in jih nato z resetom ali menjavo opreme

odpravimo. V enem poročilu se nam lahko prikaže tudi do 25 grafov. Pod grafom imamo tudi

možnost da lahko pogledamo vrednost meritev in legende grafa. Na spodnji sliki lahko

vidimo par grafov poljubne bazne postaje in prikaz legende za določen graf.

15

Slika 4: Grafični prikaz meritve

3.2 GeoQos

GeoQos je orodje katero na Si.mobilu uporabljamo za pregled pokritosti omrežja po Sloveniji.

Ko potrebujemo to orodje ga enostavno odpremo kar preko spletnega brskalnika. V tem

orodju lahko nastavljamo katero pokrivanje želimo videti. Izbiramo lahko med GSM, UMTS

ali LTE pokrivanjem. Možnost imamo tudi nastavljanja plasti zemljevida in sicer izbiramo

lahko med cesto, satelitskim pogledom, hibridnih in na koncu tudi po terenskim pregledom

zemljevida. Če želimo pregledati pokritost na določenem naslovu in pokritost bazne postaje to

vpišemo v to orodje zgoraj levo in nato se nam prikaže pokritost na zemljevidu. Na

zemljevidu se nam prikažejo tudi bazne postaje katere so v izpadu. Če se prikažejo v rdeči

barvi potem je samo en sektor v izpadu, če v črni barvi pa je celotna bazna postaja v izpadu.

Najbolje je seveda kadar je na mapi vse zeleno, to pa pomeni da tudi vse bazne postaje

delujejo. Spodnja slika prikazuje prikaz orodja GeoQos in tudi pokrivanje bazne postaje.

16

Slika 5: Orodje GeoQos

3.3 Siteinfo

Orodje Siteinfo nam prikazuje kje se vse bazne postaje po Sloveniji nahajajo. Ko izberemo

določeno bazno postajo se nam prikaže katero tehnologijo ima bazna postaja in na kateri

frekvenci se določene tehnologije nahajajo. Prikazuje se nam tudi kam so kateri sektorji

obrnjeni.

V spodnjem delu tega orodja imamo možnost da se nam izpiše pot kako priti do bazne

postaje. Imamo tudi možnost kot pri orodju GeoQos, da lahko izbiramo z različnim pogledom

zemljevida. Možnost imamo tudi da se nam izpiše informacija o sami bazni postaji in podatki

o hlajenju ter napajanju na bazni postaji. Novost tega orodja je tudi, da lahko vidimo slike

bazne postaje in trenutne vremenske pogoje na lokaciji, kjer se nahaja bazna postaja. To

možnost izberemo v zgornjem desnem kotu orodja. Tudi do tega orodja dostopamo kar preko

spletnega brskalnika.

17

Slika 6: Orodje Siteinfo

3.4 Remedy

Orodje Remedy se uporablja za reševanje pritožb uporabnikov katere prihajajo v sektor za

mobilno omrežje. Pritožbe pošljejo iz klicnega centra, če je treba preveriti delovanje bazne

postaje, pokritost ali kakšne druge težave katere imajo uporabniki Si.mobila. V spodnji sliki je

prikazano orodje Remedy, do katerega dostopamo tudi kar preko spletnega brskalnika.

Slika 7: Orodje Remedy

18

4. Strokovno področje ali projekt

Na podjetju Si.mobil sem imel za praktično usposabljanje nalogo opravljanja meritev na

terenu za poslovne stranke, iskanje motenj na terenu, reševanje pritožb uporabnikov in

pregledovanje 2G in 3G baznih postaj po Sloveniji.

4.1 Iskanje motenj – šuma

Ko sem odkril motnje na bazni postaji sem moral definirati na katerem sektorju se motnja

pojavlja in kako velika je motnja. Pogledal sem kje se bazna postaja nahaja in katere kraje

pokriva sektor kateri ima napako. Ko sem to opravil na podjetju, sva se z sodelavcem

odpravila na teren poiskati motnjo. Velikokrat se je zgodilo da motnje nisva našla, velikokrat

pa da sva jo našla. Iskanje motnje na terenu je potekalo z opremo Tektronix RSA3408B Real-

Time Spectrum Analyzer. Motnje na bazni postaji sem odkril tako, da sem iz orodja

Reporting Suite uvozil excel datoteko vseh 3G baznih postaj po Sloveniji. V excel datoteki

sem nato filtriral bazne postaje po zadnjih urah ( zadnje 3 ure). Nato sem se pomaknil na

stolpec kjer so bili podatki za meritve šuma. V orodju excel sem nato izbral možnost, da mi je

označilo podvojene vrednosti meritev. Torej, izbral sem možnost pogojno oblikovanje-pravila

za označevanje celic-podvojene vrednosti. Preden sem izbral to možnost označevanja sem

moral filtrirati stolpec od največjega do najmanjšega in nato označiti bazne postaje. Primer

filtriranja in iskanje napak je označeno na spodnji sliki 9.

Slika 8: Filtriranje v excelu

19

Ko sem filtriral vrednosti meritev na baznih postajah sem preveril še na grafih kako dolgo že

traja motnja in kdaj se pojavlja. Slika 10 prikazuje prikaz šuma na grafu v orodju Reporting

Suite. Kot lahko vidimo se šum nahaja na drugem sektorju na bazni postaji in je okoli -85

dBm. Meritve na terenu opravimo, kadar je šum pod - 100 dBm.

Slika 9: Prikaz šuma na grafu

Šum lahko povzroča DECT telefon, montiran repetitor za boljši sprejem signala, televizijski

ojačevalec, težave s strojno opremo na bazni postaji,… V nadaljevanju bom prikazal rešene

primere glede šuma. Prikazal bom en primer izmed mnogih rešenih, kjer smo odkrili napravo

katera je povzročala težave na bazni postaji. Težavo sem najprej odkrili na meritvah na

podjetju, nato pa sem odšel na teren poiskat kaj povzroča nemoteno delovanje bazne postaje.

Na spodnjih slikah je prikazan graf, motnja na spektralnem analizatorju in odkrita naprava

katera je povzroča motnje.

20

Slika 10: Graf prikaza šuma

Na zgornji sliki 11 se dobro vidi prikaz šuma, ko je bil priklopljen repetitor in prikaz kako je

šum izginil, ko smo napravo odklopili. Spodnja slika 12 pa prikazuje prikaz motnje na

spektralnem analizatorju. Dobro se vidi kako se je dvignil frekvenčni pas, kadar smo obrnili

anteno v smer motnje.

Slika 11: Prikaz motnje na spektralnem analizatorju

Na zgornji sliki vidimo da se je frekvenčni pas dvignil do – 70 dBm. To sem ugotovili tako,

da sem postavil marker na najvišjo točko frekvenčnega pasu.

21

Slika 13 pa prikazuje odkritje montiranega repetitorja katerega smo odkrili z spektralnim

analizatorjem.

Slika 12: Montiran repetitor

Ko odkrijemo repetitor ali kakšno drugo napravo, ki moti naše omrežje pošljemo prijavo

naprej na AKOS katera je pristojna agencija, katera lahko potem glede nedovoljene naprave

opozori ali kaznuje uporabnika.

AKOS – agencija za komunikacijska omrežja in storitve republike Slovenije.

4.2 Pregled baznih postaj

Pregled baznih postaj po Sloveniji sem opravljal vsak dan. Bazne postaje sem pregledoval na

tak način, kot sem ugotavljal kje se nahaja šum. Torej, izbral sem orodje Reporting Suite in

nato izbral parametre tako kot je prikazano na spodnji sliki 14, da sem lahko dobil datoteko

excel in nato pregledal bazne postaje. V datoteki excel sem filtriral vrstice z imeni

parametrov. Na sliki 15 je prikazano, kako je bil HSDPA na 0. Ko sem to ugotovil sem

pregledal še graf. Slika 16 lepo prikazuje graf na katerem je imela bazna postaja Crnova slab

prenos podatkov HSDPA. Takšne primere ugotovitve napak na baznih postajah sem potem

posredoval sodelavcu, kateri je resetiral bazno postajo.

22

Slika 13: Nastavitev parametrov za excel datoteko

Slika 14: Ugotovitev napake HSDPA na bazni postaji Crnova

23

Slika 15: Prikaz grafa na katerem se vidi padec prenosa podatkov HSDPA in HSUPA na bazni postaji

4.3 Reševanje pritožb uporabnikov

V okviru praktičnega izobraževanja sem imel tudi nalogo reševanje pritožb uporabnikov,

katere so iz call centra prihajale na naš oddelek v orodje Remedy, katerega sem že opisal.

Vsak dan sem rešil do preko 15 pritožb. Nekako takole kot prikazuje spodnja slika 17 je bilo

zjutraj, ko sem prišel v službo in odprl orodje Remedy.

Slika 16: Pritožbe v orodju Remedy

Ko sem odprl določeno pritožbo sem jo dobro prebral, da sem videl kakšne težave ima

uporabnik in kako bom odgovoril na pritožbo. Stranka je morala v pritožbi podati

24

mikrolokacijo, da sem lahko preveril kakšno pokrivanje ima, katera bazna postaja ga pokriva,

da sem lahko preveril bazno postajo, kako deluje. Pokrivanje stranke sem preveril v GeoQos

orodju. Vedno sem preveril porivanje 2G in 3G signala in preveril sem tudi če bazna postaja

deluje brez težav, kar sem preveril v orodju Reporting Suite.

Velikokrat je imela stranka slabo 3G pokrivanje signala, vendar dobro 2G pokrivanje, tako da

sem stranki potem priporočal uporabo samo 2G omrežnega načina na omrežju. Ni bilo pa

vedno tako, da je stranka imela pokrivanje kakršnega koli signala. Potem sem napisal ali bodo

kakšne izboljšave ali ne. Srečeval sem se z različnimi pritožbami in podajal različne

odgovore, tako da je bilo reševanje pritožb kar raznoliko. Primer reševanja pritožbe je

prikazan na spodnji sliki 18.

Slika 17: Prikaz reševanja pritožbe

5. Sklep

Pri delu v Si.mobilu sem pridobil in obogatil veliko znanja, tako o delovanju in organizaciji

večjega podjetja, kot o strokovnem področju mobilnih komunikacij. Mobilne komunikacije so

področje, ki se stalno razvijajo in spreminjajo z novimi tehnologijami in storitvami, ki

omogočajo še boljšo uporabniško izkušnjo.

Delo na praktičnem izobraževanju je bilo zanimivo in poučno, ker so mi zaupali tudi

pomembnejša dela, kot je pregledovanje delovanja baznih postaj. Prav tako sem bil tudi zelo

zadovoljen s sodelavci, ki so mi bili vedno na voljo za pomoč in dodatno razlago. Tako sem

na praksi prišel do znanja, katerega sem obogatil tudi sam preko dodatne literature.

Pri Si.mobilu mi je delo vzbudilo zanimanje za mobilne komunikacije, kar mi je dalo še

dodatno motivacijo za pridobivanje znanja na tem področju. Z delom v Si.mobilu sem si

pridobil dragocene izkušnje, ki mi bodo nedvomno koristile pri moji nadaljnji poklicni poti.

25

6. Literatura

https://www.simobil.si/omrezje/slovar-pojmov

https://www.simobil.si/predstavitev

http://www.nmscommunications.com/DevPlatforms/OpenAccess/Technologies/3G324MandI

PVideo/3GTutorial.htm