POLIZA DE GARANTÍA

18 enero 2021, Guadalajara Jalisco

POLIZA DE GARANTÍA EN COINTER ESTAMOS COMPROMETIDOS EN CUMPLIR Y SUPERAR TODOS LOS REQUISITOS Y NORMAS DE INSTALACION DE PELICULAS PARA TRATAMIENTO DE VIDRIO, EN CASO EXTRAORDINARIO QUE POR CIRCUNSTANCIAS RELATIVAS A NUESTRA INSTALACION, SE REVISARAN LOS TERMINOS DE CALIDAD VISUAL ACORDADOS EN LOS ESTANDARES DE LA IWFA (ASOCIACION INTERNACIONAL DE PELICULAS PARA VENTANAS). SI NUESTRA INSTALACION NO CUMPLE CON ESTOS ESTANDARES, TOMAREMOS MEDIDAS PROACTIVAS PARA REPARAR EL PROBLEMA ESPECIFICO Y/O SUSITUIR A ESA AREA CON UNA NUEVA PELICULA. TODOS LOS GASTOS GENERADOS POR EL REEMPLAZO CORRERAN POR CUENTA NUESTRA. SI EL PROBLEMA ESTA RELACIONADO CON LA PELICULA DE ACUERDO A NUESTRA INSPECCION, COMUNICAREMOS INMEDIATAMENTE EL ASUNTO AL FABRICANTE DE LA PELICULA PARA TOMAR LAS MEDIDAS BASADAS EN LAS RECOMENDACIONES DEL FABRICANTE.

ESTANDARES DE CALIDAD VISUAL PARA PELICULAS DE TRATAMIENTO DE VIDRIO APROBADO POR LA IWFA EL 15 DE MAYO DE 1999

1. No se debe esperar tener la misma calidad visual del vidrio plano con peliculas instaladas sobre este. los siguientes criterios solo se aplicaran a la pelicula instalada, pero no a los defectos inherentes del vidrio.

2. La pelicula instalada tiene un periodo de tiempo para su completa adhesion, ya que para poder acomodar la pelicula sobre el cristal se utiliza una solucion de detergente: el exceso de agua se escurre pero es inevitable que queden residuos de agua entre la pelicula y el vidrio. el tiempo para lograr la completa adhesion se refiere al “tiempo de secado”. la adhesion sera mejor mientras mas tiempo pase. el tiempo de secado y apariencia tambien dependera del grosor de la pelicula y de los recubrimientos metalicos que la compongan. el tiempo de secado podra variar de acuerdo a las condiciones climaticas.

3. La inspeccion de la apariencia podra hacerse antes de que se complete el tiempo de secado. la tabla 1

proporcionara la guia de tiempo de secado. cabe señalar que los efectos durante el secado como burbujas de agua, distrosion de agua y neblina de agua no deben ser consideradas como defectos.

4. El vidrio con la pelicula debe ser visto desde lado del cuarto en angulos rectos, a una distancia no

menor que 6 pies. se debe ver cuando haya luz natural, no en directo a la luz del sol, y se evaluara el area de vision normal con excepcion de 2 pulgadas (50 mm) de banda ancha en todo el perimetro de la unidad.

5. La instalacion sera considerada aceptable si todas las siguientes imperfecciones son discretas (los

efectos visuales durante el tiempo de secado debe pasar por alto): particulas de polvo, cabellos y fibras, los geles adhesivos, huellas dactilares, burbujas de aire, agua, marcas y rasguños, distorsion, rayas, levantamiento de las orillas. la inspeccion debe hacerse un dia despues de la instalacion. impertenencias de manchas deberan ser juzgadas mirando atraves de la pelicula bajos las condiciones de luminocidad que se describen en el punto 4.

6. Las 2 pulgadas (50 mm) de ancho de banda del perimetro sera evaluado por un procedimiento similar al punto 3 y 4, pero un pequeño numero de particulas.

7. Las orillas normalmente tendra 1/32 – 1/16 pulgadass (1-4 mm). esto permitira que el agua utilizada durante la instalacion pueda escurrir. esto asegurara que las orillas no sean levantados por el contacto con el margen del marco. el contacto con el marco podria originar el desprendimiento de la pelicula.

8. Para las peliculas mas gruesas las orillas tendran 1/32 – 1/16 pulgadas (1-4 mm), con 1/32 – 1/8

pulgadas (1-5 mm) seran aceptables para peliculas de (7 mil (175)). la combinacion de laminas de control solar tambien entran en esta norma. se recomienda un defecit hasta el borde de 1/16 de pulgada (2 mm), especialmente para peliculas mas oscuras (color, metalizado, color/metalizado y sputtered) para reducir al minimo la linea de luz alrededor del borde de la pelicula instalada.

9. El empalme de las peliculas sera necesario cuando los paneles de cristal sean mas grandes. la linea de

empalme en si mismo no debe ser vista como un defecto. esta linea debe ser recta y debe ser paralelo a un borde del margen del marco. las dos piezas de la pelicula deben de topar. la tolerancia maxima en cualquier punto de empalme debe ser de 1/64 de pulgada (1 mm). la pelicula puede ser sobrepuesta, unida longitudinalmente. (todas las peliculas estan disponibles en ancho de 72 pulgas (6 ft de ancho). no se ha encontrado ninguna situacion en la que sea necesario para la costura una ventana mas amplia. este requisito de costura solo esta relacionado con 3m que se limita a 5 pies de ando (60 pulgadas).

10. Algunas peliculas con recubrimiento especial de alto rendimiento pueden haber alargado el tiempo de

secado. habra que consultar con el fabricante los tiempos de secado de estas peliculas.

TIEMPO DE SECADO

Espesor Espesor microns (μ)Typical Cure

Tiempo (Dias)

Up to 4 Up to 100 30

4 to 8 100 to 200 60

8 to 12 200 to 300 100

Over 12 but no more than 17

Over 300 but not more than 425 140


GARANTIA COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS, SA. DE CV.

1. GARANTIA: COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS, SA. DE CV. Garantiza contra defectos de material y mano de obra (aplicación/instalacion), tomando como referencia UNICAMENTE las siguientes causas:

1.1 Decoloración o delaminación prematura, 1.2 Desprendimiento, en cada uno de sus productos cuando estos son aplicados por personal calificado y

certificado, operados bajo condiciones normales. 1.3 Defecto de fabrica en el material

Entendiéndose que la garantía se otorga a través del primer comprador de dichos productos: a) Distribuidor o mayorista b) Público en general.

2. PRODUCTOS: Se entiende por productos a las películas o láminas especializadas de:

a) Control solar b) Decorativas c) Seguridad.

Los productos en general se catalogan en tres segmentos/Lineas y dependiendo al insicivo “5. EXCLUSIONES” puede variar el tiempo de GARANTIA, siendo los siguientes parametros iniciales:

2.1 LINEA CONVENCIONAL (ECONOMICA)………GARANTIA DE 1 A 3 AÑOS 2.2 LINEA ESTANDAR………………………………..GARANTIA DE 3 a 5 AÑOS 3.3 LINEA HIGH PERFORMANCE…………………..GARANTIA DE 5 a 10 AÑOS **NOTA 1: La Garantia para “peliculas exteriores” en cualquier Segmento/Linea SOLO cuenta con 6 (seis) meses de Gararantia para domos (horizontal), y 1 (uno) años de Garantia para cristales (verticales). **NOTA 2: La Garantia para domos en cualquier Segmento/Linea se reduce su vida util al 50% **NOTA 3: La Garantia sobre la Instalacion solo procede (previo a dictamen positivo de inspeccion) dentro de la primera semana contada a partir de la fecha de terminacion, entrega y recibo, despues se considerara solo los factores de material o “Exclusiones” (mencionadas en el inciso 4.) **NOTA 4: La Garantia sobre el Material procede a partir de la fecha de terminacion, entrega y recibo, previo a un dictamen positivo de inspeccion

3. PERIODO DE GARANTIA: La garantía mencionada en el inciso “ 1.GARANTIA” será efectiva para la película cotizada por el personal autorizado de la empresa COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS S.A DE C.V a partir de la fecha de adquisición por el cliente final o bien a partir de la fecha de facturación al cliente final o distribuidor exclusivamente, siempre que: Se de aviso de inmediato por escrito a COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS, SA. DE CV., esto dentro de los 7 días siguientes a la fecha del reporte para proceder a elaborar el dictamen correspondiente para que proceda o no la garantía.

4. EXCLUSIONES: La Garantia NO APLICA en los siguientes casos:

4.1 No cubre cargos por instalaciones de vidrios en obra defectuosas 4.2 No cubre por daños originados o provenientes de las piezas donde se instala el material

4.3 En deterioros ocasionados directo o indirecto por el mantenimiento o limpieza inadecuada 4.4 No seguir las indicaciones de Limpieza y cuidado 4.5 Instalaciones/aplicaciones realizadas en condiciones no optimas 4.6 Cuando la instalacion/aplicación es realizada por personal externo terceros no calificados y que no

pertenezca a COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS S.A DE C.V 4.7 Daños ocurridos por transportación o desplazamiento del material y piezas instaladas 4.8 Imperfecciones menores a un 5% permisible de acuerdo a los ESTANDARES DE CALIDAD VISUAL PARA

PELICULAS DE TRATAMIENTO DE VIDRIO APROBADO POR LA IWFA, EL 15 DE MAYO DE 1999 4.9 Un producto el cual haya sido dañando accidentalmente al querer detallarlo por personal no calificado sin

autorización alguna, pudiendo eso afectar su rendimiento y tiempo de vida. 4.10 No cubre por daños o defectos originados y/o provocados por manipulaciones de terceros 4.11 No cubre defectos causados por accidentes, dolo, alteración al diseño, los cuales no son defectos de material o

por mano de obra, así como instalación en exterior o intemperie. 4.12 Por delaminacion, decoloracion, desprendimiento y degradacion del producto o material ocasionados

por agentes/productos/sustancias/materiales externos que alteren la composicion de los materiales/peliculas y el objetivo para cual esta fabricado el producto

4.13 Por exposicion a climas extremos de forma continua o discontinua y/o situaciones naturales extremas 4.14 Cuando el producto es usado/instalado/aplicado diferente a su “ORIGEN DE FABRICA, FINALIDAD ” es

decir, para uso de INTERIORES y se aplique para EXTERIORES o visceversa 4.15 Cuando el producto es instalado/aplicado diferente o incorrecto al MODO DE USO Y

FUNCIONCIONALIDAD. 4.16 Una vez terminado y entregado el servicio de instalacion/aplicación y/o suministro de material, la Empresa no

se hace responsable por lo que pudiese ocurrir despues del entrega/recibo a conformidad. Por ende la poliza no cubre transportacion ni manipulaciones por terceros ya sea en trabajos realizados en piezas fijas en su destino final, es decir, piezas que se trabajan cuando ya estan instaladas en su destino final; y en piezas no fijas, es decir, piezas sueltas que se trabajan antes de ser instaladas en su destino final.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACION: Cuando en una película, se observe defectos de material o mano de obra dentro del periodo de garantía, podrá ser reclamado de la siguiente manera: 5.1 Comunicarse a la sucursal donde adquirio (SUC. LEON 01 477 713 7999; SUC. GUADALAJARA 01 33

3615 40 38; SUC. CANCUN 01 998 884 9584) el producto y/o solicito el servicio de instalacion 5.2 Elaborar documento o carta de reclamacion 5.3 Enviar el documento de reclamacion con fotografias del material defectuoso o de la instalacion con

problemas al correo [email protected] 5.4 Todas las reclamaciones a COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. quedarán sujetas a inspección

para determinar la causa del deterioro. COINTER POLARIZADOS Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cargar al: Distribuidor y al Público el importe de la reparación, si se determina que el producto haya estado bajo mantenimiento anormal o de otro tipo de abuso.

6. PERSONAL AUTORIZADO: Ninguna persona, agente o representante está autorizado para dar garantías adicionales a las establecidas en nuestro nombre.


RECOMENDACIONES DE LIMPIEZA Cuando se aplica un polarizado o película a un vidrio, éste necesita un tiempo de curado o secado. El tiempo de curado o secado variará dependiendo de las condiciones climáticas, el tipo de material y la calidad del adhesivo, pero el promedio es de aproximadamente 15 a 30 días como mínimo.

A continuación, se detallan las recomendaciones óptimas de cuidado mismas que le ayudará a conservar y evitar la invalidación de la garantía y prolongar vida útil de su material:

1. LIMPIEZA DE LA PELICULA: Se deberá limpiar con un paño suave como microfibra, una esponja o una toalla de papel común de uso doméstico. Nunca utilices un paño duro, ni toallas de papel de estraza o de periódico para la limpieza de los vidrios polarizados. Los papeles y trapos ásperos rayan el material.

2. JABON EN GEL NEUTRO O SUAVE: Se deberá usar jabón de PH neutro (esporadicamente) y siempre agua para

limpiar los vidrios. No se debe usar cualquier producto que contenga amoníaco o solventes químicos, como Windex, para limpiar el polarizado. Con el tiempo, el uso de ellos puede reaccionar con el tinte y causar manchas, decoloración y degradacion sobre la superficie.

3. CUIDADOS POR MANEJO: Tenga cuidado al limpiar los vidrios, los objetos metálicos como las hebillas del

cinturón, llaves o relojes pueden rayar la superficie polarizada. Al cargar cajas, artículos rígidos, carros de servicio o los mismos escurridores metálicos, al golpear las ventanas polarizadas producirás mellas sobre la superficie dañándola de manera irreversible.

4. ETIQUETAS Y ADHESIVOS: Evita colocar etiquetas, adhesivos o ventosas para poner algo en tus vidrios

polarizados, el adhesivo puede dañar la capa anti rayas o al momento de desprender la pegatina puede dejar parte del adhesivo mismo que no podrá ser removido con químico o material áspero por el riesgo de rayar u oxidar el material.

5. OBJETOS O FUENTES DE CALOR: Evite acercar o pegar fuentes que emitan calor que puedan causar

quemaduras al material, como lo son los cigarros y enseres de cocina con alta temperatura. La película cuenta con resistencia a ciertas temperaturas, pero cuando éste excede su capacidad, se daña de manera irreversible.

Es de gran importancia seguir sus recomendaciones de limpieza, la falta de atención a los puntos antes citados provocará un deterioro prematuro evitando que disfrute de todos los beneficios que su película para vidrios le brinda.

**Importante: El No seguir las Recomendaciones de Limpieza invalida la Poliza de Garantia.

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