7/26/2019 Policy Brief Jurnal
1/1
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Yunus
(RSUDMY) merupakan salah satu rumah sakitrujukan tertinggi di
Provinsi Bengkulu, ang
mem!erikan pelaanan kepada masarakat, !aik
peserta "skes maupun pasien umum. Pada tahun
#$$$ sampai #$$# terjadi penurunan kunjungan
pasien pada ra%at inap maupun ra%at jalan.
&akta'akta lain juga mengindikasikan adana
penurunan mutu pelaanan. "ntara lain dengan
!anakna pengaduan ang ditujukan kepada
RSUDMY, rendahna Bed **upan* Rate
(BR, ++,#-), tinggina et Death Rate
(DR, /,0/-) dan 1ross Death Rate (1DR,2$,+#-). Penelitian ini
!ertujuan untuk
mengetahui mutu pelaanan peserta "skes dan
pasien umum serta aktor'aktor ang
mempengaruhi kepuasanna di ra%at jalan
RSUDMY, Provinsi Bengkulu.
3
4eluhan pasien "skes terhadap
pelaanan di rumah sakit se*ara umum
dise!a!kan karena rendahna mutu pelaanan
kepada pasien pada umumna, dan !ukan oleh
karena diskriminasi rumah sakit terhadap pasien
"skes dan pasien non'"skes.
Dalam usaha per!aikan mutu pelaanan,RSUDMY perlu memokuskan pada
dimensi
ang !anak menjadi kritikan pasien, aitu
dalam hal kemampuan mem!antu pasien dan
mem!erikan pelaanan ang *epat, kepedulian
dokter dan pera%at terhadap pasien, asilitas,
peralatan dan kenamanan ruangan. Diperlukan
usaha'usaha pelatihan penerapan *ustomer
servi*e dalam konsep pelaanan kesehatan di
ra%at jalan.
Menurut pasien umum dan "skes, mutu
pelaanan ra%at jalan di RSUDMY !elum
memuaskan, !aik se*ara umum maupun pada
setiap dimensi mutuna. disarankan agar
peningkatan mutu pelaanan !agi pasien "skes
di ra%at jalan dilakukan melalui strategi
peningkatan mutu pelaanan se*ara umum tidak
hana terokus pada pelaanan "skes.
www.a un malaha ati mail.com
Policy BriefMalahayati
University
MUTU PELAYANAN PASIEN PESERTA ASKES DAN UMUM DIINSTALASI RAWAT
ALAN
RUMA! SAKIT UMUM DAERA! D". M.YUNUSPR#$INSI %EN&KULU
Pelayanan di RS swasta jauh
berbeda (dengan rumah sakit ini).
Pelayanan di RS swasta bagus
sekali, di RS swasta keluhan
dilayani dengan baik dan
