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FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

PLANEACION

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2011

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………

CAPITULO 1

Conceptos previos de la administración…………………………….. ..

CAPITULO 2

¿Qué es planeación? …………………………………………………….

Elementos del concepto de la planeación………………………………

Pasos de la planeación…………………………………………………...

Importancia de la planeación……………………………………………

Principios de la Planeación………………………………………………. CAPITULO 3 Tipos de plan…………………………………………………… Por alcance, tiempo y corporativo. CAPITULO 4

Toma de decisiones………………………………………………………

CAPITULO 5

Ética, Dilema ético y Cadena crítica (Ley de Parkinson y Síndrome del Estudiante)……… CAPITULO 6

Tipos de estrategias……………………………………………………. Estrategias de integración, intensivas, de diversificación y defensivas CAPITULO 7

Cultura organizacional………………………………………………..

CAPITULO 8

APO……………………………………………

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INTRODUCCION

En este libro queremos dar a conocer acerca de ¿Que es planeación? teniendo en cuenta nuestros diferentes puntos de vista, sus elementos, pasos y principios. Es necesario tener en cuenta la importancia de saber planear en el proceso administrativo de una compañía, recalcando los tipos de planeación de acuerdo a su nivel.

En este libro deseamos aportar unas bases históricas de la administración de empresas para aquellas personas que desean ampliar su conocimiento y tengan un concepto más profundo del tema, dando diferentes Tips y ejemplos que den una mayor percepción a nuestros lectores.

En el presente libro damos a conocer una parte muy importante en el proceso administrativo de la administración, la cual es la planeación, y ésta consiste en elegir un curso de acción y decidir por anticipado qué es lo que debe hacerse, en qué secuencia, cuándo y cómo. La buena planeación interna considera la naturaleza del futuro en el cual las decisiones y acciones de la planeación se intenta que operen, así como el periodo en curso en el cual se hacen los planes.

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CONCEPTOS PREVIOS DE LA ADMINISTRACION

La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con efectividad metas seleccionadas

Los Objetivos macro de una compañía están considerados en tres aspectos como:

Rentabilidad: beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recurso o

dinero invertido.

Crecimiento: según los autores el crecimiento hace referencia a la capacidad que tiene la empresa para expandirse o ampliar su mercado.

Sostenibilidad: según los autores la sostenibilidad es otro de los tres factores importantes para que una empresa exista, esta hace referencia a la capacidad que genera la empresa para mantenerse en el mercado a través del ingreso de sus utilidades y demás factores relacionados en $.

Ejemplo. (Crecimiento, sostenibilidad y desarrollo.) Una empresa que genera un nivel bastante bueno de ingresos y este se refleja en sus utilidades, así mismo esta decide expandirse agregando mas sucursales en todo el país y por ultimo su producto es muy conocido y existe fidelidad por parte de sus clientes, lo que hace que esta empresa se sostenga.

Teniendo en cuenta estos objetivos las funciones que debe desarrollar un administrador en una empresa son: planear, organizar, direccionar, ejecutar y por ultimo controlar dando uso adecuado a los recursos disponibles como: recuso humano, dinero, materia prima y el conocimiento

Efectividad: la efectividad es el resultado de (EFICIENCIA + EFICACIA)

Donde: Eficiencia es el uso optimo de los recursos disponibles y eficacia es el logro de los objetivos o metas dentro del tiempo establecido.

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Ejemplo. Un técnico usa una determinada tecnología para conseguir resultados con el menor coste posible. Esta en relación con la rapidez y la calidad de lo que se consigue.

Productividad: la productividad hace relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos, cuanto menos tiempo lleve obtener el resultado deseado más productivo es el sistema.

Ejemplo. La empresa x aumento la producción de calculadoras en un 20% sin necesidad de contratar más personal ni trabajar más horas.

Orientación al mercado: según los autores la orientación al mercado es el resultado entre ser efectivo y productivo, pero a su vez generando un valor agregado que se vea reflejado en el beneficio de la empresa.

Ejemplo. un empleado al que se le pide un informe de ventas del mes actual, y este no solo hace el informe sino que también hace una estadística en la cual explica porque se está vendiendo menos y cuál es la estrategia a implementar para solucionar el problema.

MATRIZ DOFA

Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización

Debilidades: Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. Se deben solucionar.

Ejemplo. Vendedor ambulante = no manejar el ingles

Oportunidades: Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.

Ejemplo. Vendedor ambulante = clima

Fortalezas: Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.se deben mejorar aún más.

Ejemplo. Vendedor ambulante = conocimiento de la agenda cultural

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Amenazas: Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso se deben prevenir.

Ejemplo. Vendedor ambulante = código de policía

FLUJOGRAMA

Es una representación gráfica de una secuencia de actividades de un proceso.

Además de la secuencia de actividades, el flujograma muestra lo que se realiza en cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser tomadas y las personas involucradas. A continuación veremos un ejemplo de un flujograma muy sencillo de un restaurante

PROCESO: COMER EN UN RESTAURANTE

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Ahora bien vamos a ver ¿Que es planeación?

1La planeación precede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación, y los buenos resultados no se logran por sí mismos: es necesario planearlos con anterioridad.

Según los autores la definición de planeación es:

Es el método por el cual un administrador visualiza el futuro, con el fin de determinar objetivos, estrategias y desarrollando políticas,

Seguidamente veremos elementos, principios y pasos que componen la planeación, que hay que tener en cuenta a la hora de realizar un plan en una empresa para su bienestar. Elementos Del Concepto de Planeación: � Objetivo: resultados deseados. � Cursos alternos de acción: diversos caminos, formas de acción o estrategias. � Elección: determinación, análisis y la selección, la decisión más adecuada. � Futuro: prever situaciones futuras, anticipar hechos inciertos, prepararse para

contingencias y trazar actividades futuras. Podemos decir que la planeación es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. Ejemplo. Antes de salir a dar un paseo familiar debemos planear a donde nos dirigimos y emplear una ruta, de lo contrario saldríamos de nuestras casas andando a la deriva y sin saber hacia dónde nos dirigimos.

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Pasos de la Planeación 1. Detección de la oportunidad de acuerdo con:

El mercado La competencia Lo que desean los clientes Nuestras fuerzas Nuestras debilidades

2. Establecimiento de objetivos y metas:

Donde se desea estar, que se quiere lograr y cuando. 3. Analice en donde está usted frente a lo deseado.

Evalué resultados actuales y logros posibles a futuro. 4. Consideración de las premisas de planeación:

En qué ambiente (interno o externo) operarán nuestros planes.

5. Identificaciones alternativas:

Cuáles son las alternativas más prometedoras para alcanzar nuestros objetivos.

6. Comparación de alternativas:

Que alternativa proporcionará la mejor posibilidad de cumplir las metas con el costo más bajo y las mayores utilidades.

7. Elección de una alternativa:

Selección del curso de acción a seguir.

8. Elaboración de planes de apoyo, como los planes para:

Comprar equipo Comprar materiales Contratar trabajadores Desarrollar un nuevo producto

9. Expresión numérica de los planes mediante la elaboración de presupuestos

tales como: Volumen y precio de ventas

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Gastos de operación necesarios para los planes 10. Desarrollo de los planes de acción.

Llegar a la acción. 11. Evalué resultados, retroalimente y tome acciones. Importancia de la Planeación � Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

racional de los recursos. � Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. � Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten,

con las mayores garantías de éxito. � Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán

de lograr y mejorar las cosas. � Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las

corazonadas o empirismos. � Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación. � La moral se eleva sustancialmente, ya que todos los miembros de la empresa

conocen hacia donde se dirigen sus esfuerzos. � Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos, en todos los niveles de

la empresa. Ejemplo. Pensemos en el paseo del ejemplo anterior, una vez lleguemos a nuestro lugar de destino debemos prever los presupuestos para la comida por ejemplo, que nadie se quede sin comida, de lo contrario hay que desarrollar un plan de acción y a su vez una retroalimentación en el proceso. Principios de la Planeación � Factibilidad: debe ser realizable, adaptarse a la realidad y a las condiciones

objetivas. � Objetividad y cuantificación: basarse en datos reales, razonamientos precisos y

exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios (precisión) expresada en tiempo y dinero.

� Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que puedan proporcionar otros cursos de acción a seguir.

� Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los propósitos y objetivos generales.

� Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende, será necesario rehacerlo completamente. La empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y presupuestos para lograrlos.

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GLOSARIO

CLIENTE INTERNO: El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes

CLIENTE EXTERNO: Son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor. No olvides que los niños y adolescentes generan consumo aunque no cuenten con ingresos aún. UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio de la autoridad única TRAMO DE CONTROL: Es el numero de subordinados que le reportan a un solo cargo o gerente DIVISION DEL TRABAJO: Especialización de de funciones y grado de fragmentación de las tareas organizacionales en actividades separadas. Problemas, indispensables y rutina. FUSION: La fusión es una reforma estatutaria en la cual una o más sociedades se disuelven sin liquidarse y traspasan todos sus activos, pasivos, derechos y obligaciones para ser absorbidas por otra u otras sociedades o para crear una nueva. ESCISION: Es una reforma estatutaria por medio de la cual una sociedad (escindente) traspasa parte de sus activos y/o pasivos en bloque a una o varias sociedades ya constituidas o a una o varias que se constituyen llamadas beneficiarias. ALIANZA ESTRATEGICA: Las alianzas estratégicas son uniones formales entre dos o más organizaciones que tienen como propósito llevar a cabo la formación de sociedades que ayuden a la competitividad y al fortalecimiento de las empresas. Son entendidas también, como formas de cooperación entre algunos de los entes que directamente influyen en su comportamiento, proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes, entre otros. MONOPOLIO: Se considera como monopolio la existencia de una empresa (productora o comercializadora), que goza de una posición dominante en el mercado de un producto, bien, recurso específico y diferenciado, y que por lo general es única oferente o una de pocas oferentes existentes, circunstancia que le permite controlar los diferentes aspectos del mercado a que tiene acceso por su especial condición frente al consumidor y a los otros posibles oferentes. OLIGOPOLIO: Es un mercado dominado por un reducido número de productores o distribuidores u oferentes.

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MONOPSONIO: Es una situación de fallo de mercado que aparece cuando en un mercado existe un único consumidor, en lugar de varios. MERCADO: Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio formal y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. OFERTA: Aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. DEMANDA: Se define como la cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor o por el conjunto de consumidores en un momento determinado. PARADIGMA: Conjunto de hipótesis fundamentales sobre la naturaleza del mundo que comparten todos los que tienen una relación directa con esa ciencia o disciplina. Es un conjunto de supuestos que explican cómo funciona o como debería funcionar el mundo que nos rodea. BENCHMARKING: Como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. SINERGIA: Situación donde el todo es mayor que las partes. En términos organizacionales explica que los resultados se consiguen mas fácilmente con la unión de fuerzas que si se intentarán de forma independiente. OUTSOURCING: Refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. PUNTO DE EQUILIBRIO: Es aquel punto donde ingresos y egresos son iguales. Cuando la actividad de la empresa me entrega la rentabilidad necesaria para sostener lo que viene haciendo la compañía. Grafica APALANCAMIENTO FINANCIERO: Es el efecto que introduce el endeudamiento sobre la rentabilidad de los capitales propios. La variación resulta más que proporcional que la que se produce en la rentabilidad de las inversiones. La condición necesaria para que se produzca el apalancamiento amplificador es que la rentabilidad de las inversiones sea mayor que el tipo de interés de las deudas.

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GOOD WILL: El buen nombre o prestigio que tiene una empresa o establecimiento frente a terceros, es un activo de gran valor, puesto que ese buen nombre le permite obtener clientes, proveedores, créditos, etc. IMPUESTO: Tributo que se exige en función de la capacidad económica de los obligados a su pago. DEVALUACION: Disminución del precio oficial de la moneda de un país, expresada en las monedas de otros. INFLACION: Es el aumento de los precios de los productos o servicios de un mercado. VENTAJA COMPARATIVA: Una situación en la que un país (o compañía) puede producir un artículo (o tomar dinero a préstamo) con un coste inferior que otro país (o compañía) en el sentido especial de que debe sacrificar menos de un bien alternativo para hacer su producción. PRINCIPIO DE PARETO: También llamado curva 80-20 o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. GLOBALIZACION: Es la oportunidad de establecer relaciones de cualquier tipo en cualquier lugar del globo terráqueo. Es decir cualquier empresa tiene acceso a cualquier tipo de información. TEORIA 5S: Las 5'S provienen de términos japoneses que diariamente ponemos en práctica en nuestras vidas cotidianas y no son parte exclusiva de una "cultura japonesa" ajena a nosotros, es más, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos tendencia a practicar o hemos practicado las 5'S, aunque no nos demos cuenta. Las 5'S son: · Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente · Seiton: orden · Seiso: limpieza · Seiketsu: limpieza estandarizada · Shitsuke: disciplina RESPONSABILIDAD SOCIAL: Son las repercusiones de mí actuar ante mi medio ambiente (afiliar mis empleados, contaminar).grupos de interés stakeholders. (clientes internos y externos)

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SISTEMA: Conjunto organizado, que forma un todo y en el que cada una de las partes esta conjuntada a través de una ordenación lógica que encadena sus actos a un fin común.

TIPOS DE PLAN POR TIEMPO

La planeación puede ser a corto, mediano o largo plazo; de acuerdo a su especificidad y frecuencia de uso, se habla de planeación específica, técnica o permanente; por último, al considerar su amplitud, puede dividirse entre planeación estratégica, táctica, operativa o normativa.

TIPOS DE PLAN CORPORATIVO

A continuación vemos la clasificación de planeación teniendo en cuenta el grado de importancia en el impacto que puede tener la planeación estratégica, táctica u operativa es decir desde el gerente hasta el empleado en la compañía.

TIPOS DE PLAN POR ALCANCE

Plan Estratégica.

Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.

Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total.

Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:

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• Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.

• Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección. • Establece un marco de referencia general para toda la organización. • Se maneja información fundamentalmente externa. • Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de

planeación. • Normalmente cubre amplios períodos. • No define lineamientos detallados. • Su parámetro principal es la efectividad.

Ejemplo. Todos los empleados de la empresa deben estar 100% capacitados para ejercer todas y cada una de sus labores.

Plan Táctico.

Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.

La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad.

Algunas de las características principales de la planeación táctica son:

• Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica. • Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio. • Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa. • Se maneja información externa e interna. • Está orientada hacia la coordinación de recursos. • Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

Ejemplo. El horario de radicación de cuentas médicas va a ser de lunes a viernes de 9:00 am a 5: pm. Este es un plan para que no se acumule tanta

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correspondencia a lo largo del día y a su vez solo impacta el área de correspondencia.

Plan Operativo.

Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.

Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:

• Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.

• Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico. • Trata con actividades normalmente programables. • Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión. • normalmente cubre períodos reducidos. • Su parámetro principal es la eficiencia.

Ejemplo. Los mensajeros no podrán salir con sus envíos hasta no tener la planilla de verificación de paquetes entregados. Este es un plan empleado en cafesalud y afecta la parte operativa únicamente, en este caso los mensajeros.

TIPOS DE PLANEACION CORPORATIVO

Entre los diversos tipos de planes figuran: propósitos, misión, objetivos ó metas, políticas, estrategias, procedimientos, reglas, programas, presupuestos. Al respecto, algunos expertos consideran que de los anteriores planes, las más importantes son las políticas y los programas, dentro de los que se incluyen los objetivos y los procedimientos.

PROPÓSITOS

El propósito de una organización es su papel primario, tal como lo define la sociedad en que opere. Por lo tanto este término es amplio y se aplica no-solo a una organización dada sino a todas las empresas de su mismo tipo en la sociedad.

Ejemplo: Una empresa comercial tiene como propósito general producir bienes y servicios.

MISIÓN

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La misión de una organización es su finalidad específica, que la distingue de otras de su tipo. Es identificar la función que cumple esta organización en la sociedad; siendo por esto la razón de ser de la organización.

Se compone fundamentalmente de 9 elementos:

a) clientes b) productos / servicios c) mercado d) tecnología e) objetivos macro f) Cómo es su filosofía g) concepto propio h) imagen publica i) empleados

Ejemplo. MISION con los 9 elementos

CAFESALUD MEDICINA PREPAGADA

Ser una empresa de medicina prepagada orientada a satisfacer las necesidades de los usuarios, a través de nuestros principios de tolerancia, respeto, rapidez y

ética profesional, ofreciendo investigación aseguramiento y servicios en salud con los más altos estándares de calidad, dándonos a conocer como la mejor empresa

del sector contribuyendo al bienestar de nuestros afiliados, colaboradores y proveedores, generando aportes científicos a la población mundial y un desarrollo

sostenible para nuestra organización en el país.

VISION 2La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse. Sus características son:

a) Determinada a largo plazo. b) Debe ser retadora y exigente. c) Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, para todos los

miembros de la empresa.

2 http://www.crecenegocios.com/la-vision-de-una-empresa/

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d) Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la empresa.

e) Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir.

f) No debe ser fácil de alcanzar, pero tampoco imposible. g) Debe ser ambiciosa, pero factible. h) Debe ser realista y requerir disciplina, deber ser una aspiración posible,

teniendo en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

OBJETIVOS

Son los fines o las metas que se pretende lograr y hacia los cuales se dirige las actividades de la empresa en su conjunto o uno de sus departamentos, secciones o funciones. Por lo regular los objetivos de mayor jerarquía representan el fin hacia el cual se dirige la empresa, la dirección, el staff. Los objetivos son las metas que se quiere alcanzar con relación a los inversionistas, a los consumidores, al personal, entre otros.

Un departamento puede tener sus propios objetivos, siendo diferentes a los que constituyen el plan básico de la empresa, pero no por ello dejan de contribuir al alcance de los de la organización. Los objetivos o metas son planes y requieren de un proceso de planeación al igual que el resto de los planes.

Ejemplo. Disminuir en un 40% las quejas y reclamos en el área de atención al usuario por demoras en la asignación de citas a partir del 1 de enero del 2012

POLÍTICAS

Son planes en la medida en que constituyen reglas o normas que permiten conducir el pensamiento y la acción de quienes se tenga a cargo. Es en este punto donde los administradores deben ser sagaces para que los subordinados no acepten como políticas una serie de pequeñas decisiones que no se tomaran con este objetivo. Y usualmente las políticas se apoyan y precisan los objetivos y cobijan a la empresa en su conjunto. Las políticas generales de la empresa son

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tomadas por el consejo de administración, en las cuales se basaran las políticas de los departamentos

Todas estas delimitan un área o marco dentro del cual se debe decidir asegurando que las decisiones sean sólidas y contribuyan al alcance los objetivos. Al igual que hay diversos tipos de objetivos, también los hay de políticas, entre ellas tenemos: políticas de promoción interna, de competir con base en los precios, políticas en publicidad o políticas departamentales, como el contratar los ingenieros egresados de las universidades o impulsar la participación de los empleados para contribuir con la cooperación.

Con respecto a las políticas se debe tener en cuenta que:

a. Cuando se elaboren las políticas debe tenerse en cuenta la opinión de quienes a aplicarlos. b. Las políticas deben declararse por escrito. c. Debe ser difundidos y revisadas periódicamente, la interpretación de estas debe ser uniforme en toda la organización. d. Existen políticas sobre producción, finanzas, relaciones públicas, etc. e. Existen políticas relacionas con planeación, control, organización, favorecen, la coordinación y el trabajo en equipo, las consultas sobre asuntos fundamentales y la elaboración de criterios e iniciativa pero dentro de unos límites.

Ejemplo. Para la selección de personal en el área de atención al cliente es de vital importancia contratar únicamente personal femenino.

ESTRATEGIAS

Las estrategias indican un programa de acción y gran cantidad de recursos para alcanzar objetivos amplios. Su propósito es definir y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas una descripción de los que se desea que sea la empresa; guiar el pensamiento y el actual de la empresa, sin definir estrictamente el cómo debe alcanzar la empresa sus objetivos.

El antiguo concepto militar de estrategia la define como la aplicación de fuerzas en gran escala contra algún enemigo. Este significado se hace adecuado para citar un ejemplo que plantea Koontz.

Un productor extranjero de automóviles opta por la estrategia de ofrecer en el mercado norteamericano altamente competido, un carro con precios bajos y tamaño pequeño, fácil de manejar en área congestionada y fácil de parquear, con el fin de satisfacer la demanda de los consumidores que no han sido servidos en estos aspectos por empresarios nativos. En este ejemplo se encuentran todos los elementos del concepto militar así:

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a. Competidores b. Un mercado no muy grande para satisfacer a todos los productores competidores c. Un vacío que brindó oportunidades al comienzo.

Esta estrategia es en sí una combinación de objetivos con una política mayor y varios programas.

Ejemplo. Implementar la asignación de citas vía internet para evitar moras en la atención y largas filas.

Pronóstico: Es el intento de predecir un resultado futuro.

Ejemplo. Una persona puede pronosticar que el fin de semana va a llover todo el tiempo, sin tener la certeza de que ocurra.

Propósito: Se determinan los valores generales de la empresa y se especifican actitudes morales de actuación que guían el comportamiento ético de los integrantes con un sentido pragmático en sus actividades.

Premisas: Son suposiciones que se deben considerar antes aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectaran el curso en que va a desarrollarse el plan.

Ejemplo. Cuando hay un concierto tenemos que suponer que puede llover y que eso afectaría el desarrollo de mi plan.

Programas: Son esquemas donde se establecen la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.

Ejemplo. Cuando viene un artista famoso al país se debe elaborar un programa de la presentación en escena, cuanta gente va a ingresar al espectáculo, que días, entre qué horas, etc.

Presupuestos: los presupuestos, en esencia son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, (cuantifica) refiriéndose básicamente al flujo de dinero dentro de la organización, implican una estimación de capital.

Ejemplo. Hacer una estimación de lo que me va a valer traer al artista del ejemplo anterior expresado en dinero.

Procedimientos: los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar actividades rutinarias y especificas, se establecen de acuerdo con la

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situación de cada empresa, de su estructura organizacional, clase del producto, turnos de trabajo incentivos y muchos otros factores. Permiten a cualquier persona realizar una actividad sin saber cómo hacerla.

Ejemplo. En pizza hut cualquier persona puede elaborar una pizza simplemente viendo los procedimientos de las guías visuales, en donde se explica paso a paso que hay que hacer para la elaboración de la misma.

A continuación vemos las habilidades del planeador y del gerente que debe poseer:

• Pensar en su proyecto de trabajo y no en su puesto de trabajo. • Experiencia del sector donde se mueve (información). • Conocimiento teórico de su profesión. • Conocimiento en ciencias alternas básicas (ingles, informática, gestión

documental, biotecnología, manejo de bases de datos, conducción, natación, etiqueta, habilidades interpersonales).

• Know how (saber hacer) • Pensamiento orientado al mercado. • Disciplina, perseverancia. • Ser humano (empatía, líder, comunicador y motivador).

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TIPOS BASICOS DE TOMA DE DECISIONES

A continuación veremos algunas definiciones según la opinión de los autores:

DECISIÓN: Es cuando se hace una selección de varias opciones disponibles, existen dos tipos de decisión programada (son rutinarias por lo general se desarrolla en métodos específicos para mejorar) no programada (estas son por lo general no están estructuradas y no requieren un análisis profundo).

CERTEZA: Es la condición de la toma de decisión en la que el administrador cuenta con información exacta acerca de los resultados esperado que se encuentra bajo consideración.

RIESGO: Es la condición en la que no se cuenta con información exacta y a su vez genera impactos adversos.

PROBABILIDAD: Medición de la posibilidad que se ha determinado sobre suceso.

INCERTIDUMBRE: Es la condición para la toma de decisiones en la gerencia se enfrenta a condiciones impredecibles, cuando no cuenta con información completa.

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

MODELO RACIONAL

Este modelo prescribe un conjunto de frases de que los administradores deben segur para incrementar la probabilidad de que las decisiones sean razonables. Una decisión bien tomada da un buen resultado de la meta de una situación, este se concentra en los medios, en el mejor camino para alcanzar una o varias metas.

Este método se utiliza para evaluar y seleccionar las metas propuestas.

Los pasos a seguir para llevar a cabo este modelo son los siguientes:

PASO 1.

Definir y diagnosticar el problema: este modelo parte de identificar los problemas y sus posibles causas para saber tomar una decisión, lo que necesita un administrador para la planeación y gestión son tres habilidades: advertir, interpretar e incorporar, una parte básica del diagnostico radica en plantear preguntas de sondeo.

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PASO 2

Establecer metas: las metas son resultados que se alcanzaran y señalan hacia cual dirección se deben las decisiones y las acciones. Existen metas operativas que es cuando se debería lograr en términos cuantitativos (para quien y dentro de que plazo).

PASO 3

Buscar soluciones alternativas: las personas deben buscar alternativas para alcanzar las metas, este paso implica buscar información adicional, pensar con creatividad, consultar con expertos y hacer investigaciones.

PASO 4

Comparar y evaluar soluciones alternativas: una vez las personas y el equipo hayan identificado las soluciones estas se deben comparar y evaluar este paso determinara los resultados que se espera, como también el costo de cada alternativa.

PASO 5

Elegir soluciones alternativas: se considera como la toma de decisión final. La capacidad para elegir entre soluciones alternativas podría parecer muy sencilla, sin embargo, puede resultar extremadamente difícil cuando el problema es muy complejo y ambiguo.

PASO 6

Implementar la solución elegida: una solución bien elegida no siempre tiene éxito. Una decisión técnicamente correcta debe ser aceptada y apoyada por las personas que son encargadas de ello. Si la solución tomada no se puede implementar por el motivo que fuese se deberá considerar otra.

PASO 7

Dar seguimiento y controlar los resultados: cuando se implemente la solución las personas y equipos deben controlar las actividades de la misma y después darle seguimiento evaluando los resultados, si esta implementación no está dando resultados satisfactorios será necesario aplicar medidas correctivas, en este punto es muy importante la retroalimentación pues es allí donde sugiere si es necesario volver a empezar o repetir de nuevo el proceso.

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MODELO DE LA RACIONALIDAD LIMITADA

Este modelo considera la toma de decisiones como una persona administrativa, que tiene la capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así por dos razones:

-Por una falta de supervisión posterior.

-Porque prefiere la satisfacción.

Limites a la racionalidad

� Limitación en la capacidad de procesar información � Tendencia a mezclar soluciones con problemas perspectiva de una óptica

limitada (prejuicios, precedentes) � Selección de información por accesibilidad más que por su calidad � Tendencia a seleccionar una alternativa lo que afecta la objetividad del

proceso � Las organizaciones imponen restricciones de tiempo y costo � Intereses divergentes no permiten obtener fácilmente acuerdos en objetivos

únicos

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En este modelo se opta por la primera alternativa lo suficientemente buena, es decir aquella que satisface y es suficiente.

Etapas del proceso de racionalidad limitada

� Identificación del problema a resolver , el objetivo o meta que se persigue � Determinación del nivel mínimo estándar que deberán satisfacer todas las

alternativas aceptables � Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado � Evaluación de la alternativa � Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron � Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se somete a evaluación � Si la alternativa es aceptable, se pone en practica � Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad con

que se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta información para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES POLITICAS

Este modelo político representa el proceso de toma de decisiones en términos de los intereses personales y las metas de los grupos de in teres poderosos. Es más probable que se empleen procesos para la toma de decisiones políticas cuando las cuestiones implican a grupos de interés poderoso que tienen una:

1. Divergencias en la definición del problema: en este modelo político los grupos de de interés tanto internos como externos, tratan de definir lo problemas para beneficio propio, es decir, a las personas que se les asigna definir un problema lo descubren buscando el beneficio propio o el de un departamento dando así una modificación en los resultados en los cuales se basaran para darle solución al problema.

2. Divergencia en las metas: El modelo político reconoce que existe la posibilidad de que las metas de los grupos de interés choquen. Por ende, el poder relativo de estos grupos de interés en las metas que elija la organización, es decir, que las metas que sean escogidas no precisamente favorece todos los grupos de interés sino que por el contrario solo favorezca a uno y se cree una desigualdad en la organización.

3. Divergencias en las soluciones: En esta situación, muchas veces los grupos de interés distorsionan la información y la retienen de forma selectiva para reforzar sus intereses. Estas acciones pueden limitar de forma notoria la capacidad para tomar de decisiones de adaptación o innovadoras las cuales por definición requieren de que se utilice toda la información relevante, así como se explore la gama completa de soluciones alternativas.

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PLANEACION ESTRATEGICA

La planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante, de la que depende el éxito de cualquier empresa.

La planeación supone la necesidad de anticipar el futuro, anticipar los riesgos, los beneficios, las oportunidades, las falencias, para con base a ellos fijar un plan para actuar en función de lo previsto y así aprovechar al máximo las oportunidades detectadas y evitar los riesgos, o por lo menos mitigar sus consecuencias.

Por último, aclarar que la planeación estratégica sólo la puede realizar cada empresa que conoce profundamente su estructura, su cultura, sus capacidades, sus debilidades, sus ambiciones, objetivos y su visión, puesto que cada empresa es un caso particular, un mundo aparte que requiere de planes y estrategias específicas. Es importante tener presente que en la planeación estratégica nada es generalizable. Nada se puede copiar e implementar sin antes hacer un estudio y adaptación acorde al medio en que se requiere implementar.

El siguiente grafico muestra claramente la forma de aplicación de un modelo de a planeación estratégica:

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Para el desarrollo de este modelo de planeación estratégica se tiene que tener en cuenta para poder establecer objetivos son el análisis externo e interno y sus componentes:

Análisis Externo:

- Fuerzas Económicas - Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales - Fuerzas políticas, gubernamentales y legales - Fuerzas tecnológicas - Fuerzas competitivas-----Sustitutos

___ Compradores ___Futuros Compradores

Análisis Interno:

- Fuerza Gerencial - Fuerza Mercadotecnia - Fuerzas Financieras - Fuerzas de producción - Fuerza de investigación y desarrollo - Fuerza (SIG) Sistema de Información General

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ETICA

La ética es el código de principios morales q establece estándares acerca de lo que es bueno y malo, correcto e incorrecto y a su vez orienta la conducta de una persona o grupo.

Conducta ética: la conducta ética es aquella que se acepta como buena y correcta en contraposición a lo malo y lo incorrecto en el contexto del código moral imperante.

� Perspectivas de la conducta ética

Perspectiva utilitaria: es aquella que otorga el mayor bien al mayor número de personas.

Perspectiva individualista: se basa en la creencia del compromiso fundamental de una persona con el logro de intereses propios al largo plazo. Esta promueve la honestidad y la integridad.

Perspectiva de los derechos morales: es aquella que respeta y protege los derechos fundamentales de las personas. Por ejemplo el derecho a la vida, libertad y demás derechos que sean inviolables.

Perspectiva de justicia: se basa en la creencia de que las decisiones éticas son aquellas que tratan a la gente con justicia e imparcialidad. Se basa en la “equidad”.

Dilema ético: un dilema ético es unas situaciones la que se elige un curso de acción, aunque ofrece el potencial para obtener un beneficio personal u organizacional, podría considerarse no ético. No se tiene bien definido o no se tiene bien claro lo que es correcto e incorrecto.

Ejemplo. ¿Cómo juzgar a alguien que ha matado a una persona para salvarle la vida a un ser preciado?

� Factores que influyen en la conducta ética

La persona: la conducta ética de una persona se debe a influencias familiares, valores religiosos, normas y necesidades personales. En un gerente se refiere a la toma de decisiones en las normas éticas.

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La organización: influencia importante de la ética en el lugar de trabajo. El jefe inmediato impacta sus decisiones sobre el empleado y a su vez tiene un impacto con los compañeros y las normas grupales.

El ambiente: hay que someterse a las leyes gubernamentales. Las reglamentaciones ayudan al gobierno a monitorear estas conductas y a mantenerlas dentro de los estándares aceptables.

Responsabilidad social corporativa:

La responsabilidad social corporativa es la obligación que tiene una organización para actuar en formas que sirvan tanto a los intereses propios como a los intereses de los ciudadanos.

Ejemplo. Empresa “Alpina SA”

La responsabilidad social en esta empresa aplica de la siguiente manera:

Es una empresa que distribuye muestras gratuitas para hacer conocer su producto, mediante estas muestras gratuitas generan 15.000 empleos.

Conclusión:

La empresa da a conocer su producto para atraer clientes (gana)

Se generan 15.000 empleos, las personas (ganan)

Hay personas que reciben la muestra del producto gratuita (ganan)

Dilema ético: Es una situación en la que se elige un curso de acción, aunque ofrece el potencial para obtener un beneficio personal u organizacional, podría considerarse no ético. No se tiene bien definido o no se tiene bien claro lo que es correcto e incorrecto.

Ejemplo. como juzgar a alguien que a matado para salvarle la vida a un ser preciado?

SINDROME DEL ESTUDIANTE Y LEY DE PARKINSON : es un concepto introducido por Eli Goldratt en su libro Cadena Crítica.

Se refiere al fenómeno por el cual las personas comienzan a dedicarse seriamente a una tarea que les fue asignada solamente cuando la fecha de entrega se acerca. Más

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específicamente: en los primeros dos tercios del período asignado para la tarea avanzan un tercio del trabajo, y en el último tercio “aceleran” y finalizan los dos tercios restantes.

La Ley de Parkinson afirma que "El trabajo se expande hasta llenar el tiempo disponible para que se termine", de esta frase podemos extraer que para realizar una tarea, emplearemos el tiempo que tenemos asignado para ello hasta agotarlo.

Ejemplo. Un estudiante que tiene 15 dias para realizar un trabajo no se dedica a 100% a realizarlo con tiempo sino hasta cuando se ven atrasados y tienen que entregar el trabajo en poco tiempo.

TIPOS DE ESTRATEGIAS

Existen diferentes tipos de estrategia en esta oportunidad vamos a presentar una variedad agrupada de la siguiente manera:

1. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION

1.1. INTEGRACION HACIA DELANTE

Esta estrategia implica el control sobre los distribuidores o detallistas.

Ejemplo General motors compra sus distribuidores de autos; Walt –Mart adquiere una flota de camiones.

1.2. INTEGRACION HACIA ATRÁS

Los fabricantes como los detallistas compran a los proveedores los materiales que necesitan y Esta estrategia consiste en aumentar el control sobre los proveedores de una empresa o adquirí el dominio.

Ejemplo Kmart exige a sus proveedores que vendan su mercancía a consignación.

1.3. INTEGRACION HORIZONTAL

Esta estrategia se refiere a tratar de adquirir el dominio o una mayor cantidad de acciones de los competidores de la empresa.

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Ejemplo Mattel, Inc., fabricante de la Barbie, Hot Wheels y los juguetes Disney, adquirió Fisher-Price, su rival fabricante de juguetes, para superar a Hasbro como la compañía más grande del mundo.

2. ESTRATEGIAS INTENSIVAS

2.1. PENETRACION EN EL MERCADO

Esta estrategia pretende aumentar la participación del mercado que corresponde a los productos o servicios en actuales mercados, por medio de un mayor esfuerzo para la comercialización.

Ejemplo Una empresa mediante una oferta de precio más conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de ventas bastante agresiva.

2.2. DESARROLLO DEL MERCADO

Para desarrollar el mercado se requiere introducir los productos y servicios actuales en otras zonas geográficas.

Ejemplo El propietario de un restaurante que construye uno idéntico en un pueblo cercano.

2.3. DESARROLLO DEL PRODUCTO

Esta estrategia pretende incrementar las ventas mediante una modificación o mejoría de los productos o servicios es decir otras características como color, sabor, olor, tamaño, forma etc.

Ejemplo Pampers está continuamente diseñando para una mejor adaptación del bebe, creando pañales mas absorbentes, cómodos, mejor movilidad, etc.

3. ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACION

3.1. DIVERSIFICACION CONCENTRICA

Es la adición de productos o servicios nuevos pero relacionados con el producto en sí.

Ejemplo Amazon Inc. Para vender computadoras personales a través de su tienda en línea; sin embargo, en vez de mantener las computadoras en sus bodegas.

3.2. DIVERSIFICACION HORIZONTAL

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Es la adición de productos o servicios nuevos, que no están relacionados, para los clientes actuales de llama diversificación horizontal.

Ejemplo Stratus Computer, fabricante de computadoras que toleran fallas, adquiere Shared Financial Systems, fabricante de software.

3.3. DIVERSIFICACION EN CONGLOMERADO

Es la suma de productos o servicios nuevos, no relacionados. Algunas empresas se diversifican en forma conglomerado, basándose, en parte, en las utilidades que esperan obtener por desmantelar las empresas adquiridas y vender las divisiones poco a poco.

Ejemplo General Electric fabrica locomotoras, focos, planta de luz y fuerza y refrigeradores. Maneja más tarjetas de crédito que American Express, y posee más aviones comerciales que American Airlines.

4. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

4.1. RIESGO COMPARTIDO (JOINT VENTURE)

Es una estrategia muy popular que se da cuando dos compañías o más constituyen una sociedad o consorcio temporal, con el objeto de aprovechar alguna oportunidad.

Ejemplo Home Shopping Network y Sumitomo ofrecen ventas por televisión en Japón.

4.2. ENCOGIMIENTO

Esto ocurre cuando una organización se reagrupa mediante la reducción de costos y activos a efecto de reinvertir la caída de ventas y utilidades.

Ejemplo U.S Surgical se declara en quiebra.

4.3. DESINVERSION

Esta estrategia implica vender una división o parte de la empresa.

Ejemplo Ryder System, compañía arrendadora de camiones, se deshace de su negocio aeronáutico.

4.4. LIQUIDACION

Esta estrategia implica vender activos de una organización, en partes a su valor tangible.

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Ejemplo Se liquida The Bank of Credit and Commerse Internacional (BCCI)

CULTURA ORGANIZACIONAL

¿QUE ES?

Se puede decir que es: La forma de proceder y de actuar de cualquier empresa, como también de sus funcionarios, este patrón de comportamiento que van adquiriendo las empresas para adaptarse a los cambios internos como también externos, es decir la cultura organizacional se refleja la imagen de la empresa.

Los productos de la cultura son una especie palancas que los estrategas utilizan para mover y dirigir las actividades de formulación, implementación y evaluación de la estrategia.

Algunos de ellos son: valores, creencias, ritos, rituales, ceremonias, mitos, historias, leyendas, sagas, cuentos, idioma, metáforas, símbolos, valores, héroes y heroínas.

A continuación veremos el significado de cada uno de estos productos culturales:

� VALORES: Actitudes que dirigen la vida y que sirven como trayectoria al comportamiento.

� CREENCIAS: Comprensión de un fenómeno determinado. � RITOS: Serie de actividades mas o menos elaboradas, dramáticas y

planeadas que consolidan diversas formas de expresión cultural en un acontecimiento, llevadas a cabo por medio de interacciones sociales, por lo general en beneficio de una audiencia.

� RITUALES: Serie de procedimientos y comportamientos detallados y especificados que manejan las emociones, pero que raras veces producen veces producen consecuencias técnicas deseadas de importancia practica.

� CEREMONIAS: Sistema de ritos relacionados con una ocasión o acontecimiento único.

� MITOS: narración dramática de eventos imaginarios que se utilizan por lo general para explicar los orígenes o las transformaciones de algo. Además

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una creencia no cuestionada sobre los beneficios prácticos de ciertas técnicas y comportamientos que no se apoya en hechos.

� HISTORIAS: Narración basada en acontecimientos verídicos, que en ocasiones son una combinación de verdad y ficción.

� LEYENDAS: Narración tomada de algún acontecimiento maravilloso que se basa en la historia, pero que se ha embellecido con detalles ficticios.

� SAGAS: Narración histórica que describe los logros únicos de un grupos y sus líderes, por lo general en términos heroicos.

� CUENTOS: Narración totalmente ficticia. � IDIOMA: Forma o manera particular en la que los integrantes de un grupo

utilizan los sonidos y los signos escritos para trasmitir significados unos a otros.

� METAFORAS: Palabras cortas que se usan para captar una visión o reforzar valores antiguos o nuevos.

� SIMBOLOS: Cualquier acto, suceso, condición o relación que sirve como medio para trasmitir un significado, representando generalmente a otra cosa.

� VALORES: Actitudes que dirigen la vida y que sirven como trayectoria al comportamiento.

� HEROES Y HERINAS: Individuos a quienes la empresa ha legitimado para definir el comportamiento de los demás.

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Administración por objetivos

(APO)

Proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una

definición clara de las metas y prioridades de la organización establecidas en grupo por la

alta administración, identifican en conjunto los resultados claves que están dispuestos a

alcanzar así como los correspondientes indicadores de éxito, acuerdan una estrategia

para alcanzar esos resultados, trabajan tratando de lograrlos, se da seguimiento a los

esfuerzos y los resultados alcanzados y se evalúa el rendimiento del personal de

dirección en función de los mismos.

La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el

desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Inicialmente constituyó un

criterio financiero de evaluación y de control. Como criterio financiero fue válido, pero en

el enfoque global de la empresa trajo como consecuencia una distorsión profesional, pues

los criterios de ganancia y de costo no son suficientes para explicar la organización social

y humana. La respuesta de los niveles medios e inferiores de la organización a ese

criterio fue de descontento y apatía, lo cual ocasionó conflictos entre los funcionarios de

nivel medio e inferior y la alta dirección.

Fue entonces cuando comenzaron a surgir las ideas de descentralización y administración

por resultados. El único modo que encontró la dirección para revertir el proceso antes

descrito fue la descentralización de las decisiones y la fijación de objetivos para cada área

clave: cada cual escogería “cómo” alcanzar los resultados. Se eliminaron los órganos de

staff, quedando a cargo de cada división la creación de los “servicios que se necesitaran

para alcanzar los objetivos”, lo que fortaleció la posición de autoridad de cada jefe

operativo.

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CARACTERÍSTICAS DE LA APO

La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control

administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización

necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar.

Inicialmente se establecen los objetivos anuales de la empresa, formulados sobre la base

de un plan de objetivos a largo plazo (que pueden ser quinquenales o decenales), y los

objetivos de cada gerente o departamento, con base en los objetivos anuales de la

empresa. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una

organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de responsabilidad de cada

uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías para la

operación de la empresa. Se logran objetivos comunes y seguros que eliminan cualquier

duda del gerente, al lado de una cohesión de esfuerzos orientados hacia los objetivos

principales de la organización. Así, el desempeño esperado de un gerente debe ser reflejo

de lo que se espera en cuanto a la realización de los objetivos de la empresa; sus

resultados deben ser medidos por la contribución de éstos al éxito del negocio. El

administrador tiene que saber y entender lo que, en términos de desempeño, se espera

de él en función de las metas de la empresa, y su superior debe saber qué contribución

puede exigir y esperar de él, juzgándolo de conformidad con las mismas.

En realidad, la “APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de

alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a

su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas”.

“En la APO, los gerentes principales y subordinados de una organización definen, en

conjunto, sus metas comunes y especifican las áreas principales de responsabilidad de

cada posición, en relación con los resultados esperados de cada uno, utilizando esas

medidas como guías para mejorar la operación del sector y para verificar la contribución

de cada uno de sus miembros”. La APO es, por tanto, un método por el cual el

administrador y su superior definen conjuntamente las metas y especifican las

responsabilidades para cada posición, en función de los resultados esperados, pasando

estos últimos a conformar los estándares de desempeño bajo los cuales los gerentes

serán evaluados. Analizado el resultado final, el desempeño del gerente puede ser

evaluado objetivamente y los resultados alcanzados pueden compararse con los

resultados esperados.

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