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Universidad Nacional
Facultad de Filosofía y Letras
Escuela de Bibliotecología, Documentación e Información
Curso BGE 503 Gestión de Tecnología de la Información y de la Comunicación
Profesor: MATIE. Freddy Oviedo González
Plan Tecnológico
Centro de Información Registral y Conexos
del Registro Nacional
Estudiantes:
Susana Zúñiga Céspedes
Ana Cristina Rivera Araya
María Fda Rodríguez Sánchez
I ciclo, 2013
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 4
1.1. Antecedentes del problema ........................................................................................................ 4
1.2. Planteamiento del problema ....................................................................................................... 6
1.3. Importancia de resolver el problema.......................................................................................... 6
1.4. Delimitación del campo temático en el que se produce el problema ......................................... 7
1.5. La importancia del campo temático seleccionado ...................................................................... 7
1.6. Descripción del lugar en el que da el problema .......................................................................... 8
2. ESTADO DEL CONOCIMIENTO ........................................................................................................ 9
2.1. A nivel nacional ........................................................................................................................... 9
2.2. A nivel internacional ................................................................................................................. 10
3. OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 12
4. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................ 13
4.1. Marco Conceptual: ..................................................................................................................... 13
4.1.1. Planificación Tecnológica ................................................................................................. 14
4.1.2. Tecnología de la información y la comunicación ............................................................... 14
4.1.3. Brecha digital ...................................................................................................................... 15
4.1.4. Gestión tecnológica ............................................................................................................. 16
4.1.5. Gestión del cambio............................................................................................................. 16
4.2. Marco contextual: ...................................................................................................................... 20
4.2.1. Nacimiento de la Legislación Registral .............................................................................. 20
4.2.2. Filosofía Institucional ......................................................................................................... 21
4.2.3. Estructura organizacional .................................................................................................. 23
5. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS ......................................................................................... 24
5.1. Enfoque Metodológico .............................................................................................................. 24
5.2. Tipo de Investigación ................................................................................................................ 24
5.3. Sujetos ....................................................................................................................................... 25
5.4. Variables .................................................................................................................................... 25
5.5. Instrumentos ............................................................................................................................. 25
5.6. Tratamiento de la información ................................................................................................. 26
6. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ........................................................................................................ 27
6.1. Características generales del Centro de Información ............................................................... 27
a. Ubicación .................................................................................................................................. 27
b. Colección bibliográfica ............................................................................................................. 27
c. Áreas temáticas ......................................................................................................................... 27
d. Formatos de la información ..................................................................................................... 28
e. Tratamiento documental .......................................................................................................... 28
f. Usuarios ..................................................................................................................................... 28
g. Recurso Humano ...................................................................................................................... 29
h. Recursos Financieros ............................................................................................................... 29
6.2. Visión tecnológica ..................................................................................................................... 30
6.3. Estado tecnológico actual .......................................................................................................... 30
6.3.1. Hardware: ........................................................................................................................... 30
6.3.2. Software: ............................................................................................................................. 31
6.3.3. Funcionalidades de la tecnología actual ............................................................................. 31
6.4. Estudio de Necesidades de las TIC ............................................................................................ 32
6.4.1. Necesidades Tecnológicas .................................................................................................. 32
7. PROPUESTA DE PLAN TECNOLÓGICO.......................................................................................... 42
7.1. Estimado de costos ................................................................................................................... 42
7.1.1. Recurso Humano ................................................................................................................ 42
7.1.2. Software .............................................................................................................................. 42
7.1.3. Hardware ............................................................................................................................ 42
7.2. Estimado de tiempo .................................................................................................................. 42
7.2.1 Ciclos de reemplazo de la tecnología existente ................................................................... 43
7.2.2. Temporalización del plan ................................................................................................... 43
7.3. Planificación .............................................................................................................................. 45
7.3.1. Sistema de evaluación: ....................................................................................................... 45
7.3.2. Koha .................................................................................................................................... 47
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................................... 51
8. REFERENCIAS DOCUMENTALES ................................................................................................... 52
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes del problema
Antes de la implementación de tecnologías de información en bibliotecas, el
bibliotecario actuaba apenas como un guardador de libros, documentos e impresos, sin
reconocimiento profesional y social.
El renacimiento de la figura del bibliotecario comienza a aparecer, simultáneamente,
con el nacimiento del libro impreso. Según Ortega (1962) a partir de ese periodo, el
bibliotecario pasa a tener sentido socialmente como una necesidad:
“Los libros eran rarezas, preciosidades, convirtiendo el trabajo bibliotecario en
un tremendo desafío; la responsabilidad, entonces, era crear herramientas de
organización y localización del acervo para el adaptarse a esa nueva realidad.
Fue el despertar el bibliotecario para su primera realidad y función profesional
antes dirigida sólo a las bibliotecas religiosas.”
Antes los bibliotecarios eran contratados por instituciones particulares, no tenían
información especializada, y eran casi siempre escritores o eruditos que aprovechaban la
oportunidad para escribir sus obras en paz, sin preocupaciones materiales. En la época,
para ser bibliotecario bastaba ser inteligente, erudito y tener inmenso placer por leer.
Con la creación de las bibliotecas, la preocupación de los bibliotecarios se volvió
hacia el usuario, en lo que respecta a la transmisión de la información: fue la segunda
realidad y función profesional del bibliotecario.
Poco a poco, el bibliotecario se fue volviendo un técnico puro. El libro se transforma
en un objeto, la única preocupación era catálogos, ficharlos y clasificarlos. El bibliotecario
pasa a tener una tarea ordenadora, administrativa y programática, asumiendo también las
funciones directivas de orden filosófica.
El siglo XX llevó a los bibliotecarios a cambios significativos: pasando de
“guardador” y “guardián” del conocimiento a gestor de conocimiento, un intermediario
entre el lector/usuario y la información. Esta fue la cuarta constatación de la realidad del
bibliotecario interrelacionando sus actividades profesionales.
Es así como algunas bibliotecas han evolucionado consciente o inconscientemente,
mientras que otras, las que no han pensado en su adaptación, viven momentos críticos que
ponen en jaque su supervivencia.
La evolución nos obliga a renovar constantemente nuestros servicios, poniéndolos a
prueba frente a los nuevos paradigmas tecnológicos o de comunicación que se están
insertando, aunque tímidamente, en algunas bibliotecas.
Es por eso que para la incorporación de nuevas tecnologías de información y
comunicación se hace necesario la elaboración de planes tecnológicos en los cuales se
evalúan aspectos como: necesidades tecnológicas y la visión a la que se quiere llegar como
biblioteca, así como las posibles causas, consecuencias y riesgos de la implementación de
una determinada tecnología.
Esto con el objetivo de tener bases teóricas para las cuales implementar
innovaciones tecnológicas en nuestras unidades de información, siempre teniendo en
cuenta que el proceso de modernización o evolución va de la mano del internet, y que las
bibliotecas se conciben desde los tres ámbitos fundamentales de interacción: las personas
(usuarios, autores, editores, profesionales de la información), la tecnología, y la
información (en formato digital).
1.2. Planteamiento del problema
Con este trabajo de investigación se pretende, encontrar respuesta a las siguientes
interrogantes:
1. ¿Cuál es la tecnología con la que cuenta el Centro de Información Registral y
Conexos del Registro Nacional?
2. ¿Cuál es la visión del Centro de Información Registral y Conexos del Registro
Nacional en cuanto al desarrollo e implementación de las Tecnologías de
Información y Comunicación. para realizar sus labores cotidianas?
3. ¿Qué tipo de tecnología necesita el Centro de Información Registral y Conexos
del Registro Nacional para mejorar sus productos y servicios?
1.3. Importancia de resolver el problema
El uso de la tecnología en las bibliotecas ha provocado un énfasis en el desarrollo y
el uso de sistemas de recuperación de información. Se requiere nuevas estrategias en el
servicio de investigación, tomando en cuenta las necesidades del nuevo usuario.
Hoy las bibliotecas se encuentran con que la información sigue aumentando en
forma vertiginosa y se hace necesario dar un nuevo enfoque para responder a los nuevos
requerimientos. Estos cambios han propiciado la innovación de los procesos y la necesidad
de personal capacitado para brindar servicio con las nuevas fuentes de información,
formatos diferentes y patrones de búsqueda de información variados asegurándose que el
cambio tecnológico sea aprovechado para ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen.
El objetivo del plan no consiste solamente en realizar una lista de actividades, sino
en revisar el conjunto del entorno tecnológico y desarrollar medios para mejorar el servicio
proporcionado por la biblioteca, proponer soluciones a problemas existentes y facilitar el
desarrollo de proyectos tanto propios como realizados en colaboración con otros ámbitos
de la institución.
A partir de ahí, el fin del plan será establecer unos objetivos que reflejen la misión de
la biblioteca desarrollando servicios innovadores y aplicando las nuevas tecnologías de la
información que den respuesta a las necesidades de los usuarios.
1.4. Delimitación del campo temático en el que se produce el problema
La gestión de la tecnología se concentra en diversos procesos de toma de decisiones
basados en la información de la situación actual de la organización en materia tecnológica
(Clientes Actuales y Tecnología actual) y de la posición deseada en el futuro (mercado
futuro y futura tecnología)
Para poder responder a las interrogantes planteadas con anterioridad se deberá
elaborar un diagnóstico situacional el cual es una herramienta fundamental en la gestión de
tecnología la cual nos ayudará a evaluar el Centro de Información Registral y Conexos del
Registro Nacional, en el cual se puedan determinar las necesidades tecnológicas del mismo
y su visión en cuanto a la implementación de Tecnologías de la Información y
Comunicación.
Luego se procederá a elaborar una propuesta de plan tecnológico para la
incorporación de sistemas de información que apoyen los servicios que ofrece el Centro de
Información Registral y Conexos del Registro Nacional. Esta comprende la selección,
implementación y control de las líneas de acción tecnológicas.
1.5. La importancia del campo temático seleccionado
La tecnología se ha convertido en uno de los factores más relevantes en cuanto al
uso institucional de las empresas. Muchas de las personas que pueden hacer uso de la
tecnología solo piensan en el internet pero nunca piensan en lo importante que son las
herramientas tecnológicas que sirven para el manejo de la información de una empresa y
su proyección social.
Estamos viviendo la era de la información, por tanto la información hoy día ocupa un
lugar predominante y es considerada un factor esencial en todas las organizaciones. Al
convertirse la información en un elemento esencial los métodos de control y recuperación
están cambiando y facilitando el acceso a ella como consecuencia de las innovaciones
tecnológicas.
El plan tecnológico es el resultado de la planeación tecnológica. Las organizaciones
que le dan importancia a este entregable (Plan Tecnológico) tendrán una amplia visión de
lo que cada proyecto impactará en la organización..
1.6. Descripción del lugar en el que da el problema
En este proyecto de investigación se aplicará la materia vista en el curso Gestión de
las tecnologías de la información en una Biblioteca o Unidad de Información.
Para tal motivo hemos seleccionado el Centro de Información Registral y Conexos el
cual está enfocado en información de tipo Notarial y Registral mediante la
implementación de procesos de gestión documental a fin de contribuir con la misión del
Registro Nacional de Costa Rica.
El Registro Nacional es la Institución Pública, rectora y responsable de la actividad
registral y geoespacial; protege los derechos inscritos de personas físicas y jurídicas,
ofreciendo servicios de calidad y seguridad jurídica a los usuarios,
Es por eso que el Centro de Información Registral y Conexos tiene como objetivo
principal propiciar el intercambio de información documental jurídica a nivel nacional e
internacional, además de proporcionar a los funcionarios del Registro Nacional,
información pertinente y relevante como apoyo a la formulación, ejecución y evaluación de
planes, programas, investigaciones y proyectos que competen a la Institución.
2. ESTADO DEL CONOCIMIENTO
En cuanto a otras investigaciones relacionadas con el tema planteado, propiamente
en el Centro de Documentación Registral y Conexos no se ha elaborado ningún plan
tecnológico, sin embargo, investigando un poco hemos encontrado planes tecnológicos en
otras bibliotecas a nivel nacional e internacional.
2.1. A nivel nacional
A nivel nacional la Biblioteca de la UNED elaboró una propuesta de plan tecnológico
para los años 2004/2005. El principal objetivo de este plan es asegurar que la Biblioteca de
la Universidad Estatal a Distancia logre el nivel tecnológico necesario para cumplir su
misión como Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Universidad.
El plan tecnológico de la Biblioteca de la UNED es muy básico y hemos notado que
ellos únicamente plantean los objetivos del plan tecnológico así como 6 líneas estratégicas
con sus respectivos objetivos, actuaciones y resultados que se pretenden lograr al
implementar este plan tecnológico.
Dentro de las líneas estratégicas que se plantean en el plan tecnológico de la
Biblioteca de la UNED podemos encontrar:
1. Ofrecer a los usuarios las infraestructuras y el equipamiento necesarios para el
acceso a la información y el uso de los recursos y servicios de la biblioteca.
2. Asegurar la tecnología necesaria para facilitar a los usuarios el acceso a la
información donde, cuando y como la necesiten, con independencia de cuál sea su
formato o localización.
3. Fomentar, apoyar y desarrollar la creación de contenidos y servicios digitales de
acceso abierto y gratuito
4. Incorporar en las operaciones internas y gestión de la biblioteca las innovaciones
tecnológicas necesarias para asegurar la máxima excelencia en la realización de las
tareas y el funcionamiento de los servicios.
5. Facilitar, tanto al personal de la biblioteca como a sus usuarios, la adquisición de los
conocimientos tecnológicos necesarios para el desempeño de sus tareas y el mejor
uso de los recursos y servicios.
6. Apoyar y facilitar la cooperación con Consorcios y otras redes bibliotecarias,
nacionales e internacionales.
2.2. A nivel internacional
A nivel internacional hemos encontrado varios planes tecnológicos elaborados por
diferentes bibliotecas en España.
La biblioteca de la Universidad de Alcalá elaboró un plan tecnológico con el objetivo
de alcanzar un nivel tecnológico adecuado para evolucionar hacia Centros de Recursos para
el Aprendizaje y la Investigación (CRAI), y poder dar respuesta a las exigencias del nuevo
modelo educativo y de investigación, este se plantea para dos años dado el ritmo de cambio
tan acelerado de la tecnología. El plan tecnológico incluye
1. Introducción
2. Objetivos
3. Soporte informático
4. Recursos económicos
5. Inventario
Dentro de las áreas de acción en las cual se desarrolla el plan tecnológico están:
Infraestructuras y equipamientos, recursos de información digitales (la Biblioteca digital),
cambio tecnológico en la gestión de la Biblioteca y Alianzas.
El soporte informático contempla: Software a implementar, precio anual del
software y datos de la empresa proveedora del software.
Se comenta que la biblioteca no posee financiación anual por lo que debe asumir el
coste total de la infraestructura tecnológica, y se propone que para costes de
mantenimiento, infraestructura informática, aparatos periféricos y máquinas de auto
préstamo se necesita una financiación para una adecuada planificación y poder atender las
necesidades a corto, medio y largo plazo.
Finalmente en el inventario se proporciona una tabla en la cual se muestra el tipo de
equipo tecnológico con el que se cuenta y la cantidad así como el nombre de los programas
de gestión implementados actualmente en la biblioteca.
Por otro lado el Plan estratégico REBIUN contiene las especificaciones TIC mínimas
para las bibliotecas de REBIUN con el objetivo de asegurar el nivel tecnológico de las
bibliotecas mediante la definición de un plan tecnológico para que las bibliotecas
universitarias españolas puedan hacer frente a los retos a los que se enfrentan.
El Plan estratégico REBIUN contiene:
1. Objetivo
2. Contexto
3. Pautas para la elaboración del plan tecnológico de la biblioteca
4. Bibliografía y enlaces web
Anexo A. Especificaciones mínimas recomendadas
Anexo B. Pronósticos tecnológicos
En el contexto se da una breve descripción de la situación actual en la cual se
encuentra la biblioteca principalmente contemplando factores tales como efectividad de los
servicios, estandarización de procesos, flexibilidad para la implementación de nuevas
tecnologías, además de normas para la adecuada seguridad de la información.
Las pautas para la elaboración del plan tecnológico de la biblioteca brinda una
descripción general del porqué elaborar el plan tecnológico.
Además se desarrolla una descripción de la Visión general del contexto de la
universidad y de la estrategia tecnológica, los objetivos generales que se concretaron en los
siguientes apartados:
- Infraestructuras y equipamientos
- Accesibilidad y seguridad.
- Recursos de información digitales:
- Cambio tecnológico en la gestión de la biblioteca.
- Formación y difusión.
- Política y concreción de alianzas
Así como soporte informático, recursos económicos, descripción de la situación
tecnológica de la biblioteca, calendario y el proceso de evaluación.
3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
Efectuar un diagnóstico situacional del Centro de Información Registral y Conexos del
Registro Nacional, en cuanto a sus necesidades tecnológicas para que pueda cumplir sus
metas y objetivos en referencia a la gestión tecnológica.
3.1.1. Objetivos Específicos:
■ Realizar un estudio de necesidades del Centro de Información Registral
y Conexos del Registro Nacional
■ Identificar la visión de la organización en cuanto al desarrollo e
implementación de las Tecnologías de Información y Comunicación.
para realizar sus labores cotidianas.
3.2. Objetivo General
Realizar una propuesta de plan tecnológico para la incorporación de sistemas de
información que apoyen los servicios que ofrece el Centro de Información Registral y
Conexos del Registro Nacional.
3.2.1. Objetivos Específicos
■ Identificar la tecnología necesaria en el Centro de Información Registral
y Conexos del Registro Nacional.
■ Establecer las necesidades presupuestarias en cuanto a las necesidades
tecnológicas y el recurso humano para la ejecución del plan tecnológico.
■ Definir la temporalización del plan tecnológico.
■ Establecer un método de evaluación del sistema propuesto en el Centro
de Información Registral y Conexos del Registro Nacional
■ Definir un plan de contingencia para enfrentarse a los posibles riesgos
del sistema propuesto en el Centro de Información Registral y Conexos
del Registro Nacional.
4. MARCO TEÓRICO
4.1. Marco Conceptual:
Para maximizar los resultados de un plan tecnológico dentro de una institución y
comprender en su totalidad, el proceso y su adaptación es importante conocer los
conceptos básicos que sirvan como un apoyo también como para elaborar y
posteriormente implementar el plan; por lo que se establecen los principios que todo plan
tecnológico debe comprender.
Se entiende como un plan tecnológico según Clealand y King (1975) citado por
Martínez Usero, J., p.54 “proyecto es la combinación de recursos humanos y no humanos
reunidos en una organización temporal para conseguir propósito determinado.” bajo la
anterior definición se observa cómo a pesar de su antigüedad el propósito de un
proyecto sigue el mismo rumbo que en la actualidad reunir esfuerzos para alcanzar metas
definidas para el mejoramiento organizacional.
También el mismo autor postula tres características fundamentales de todo
proyecto que son: Orientadas a la consecución de un objetivo, que los proyectos requieren
de la combinación de los recursos para la realización coordinada de actividades
relacionadas entre sí, y que tienen una duración limitada.
Teniendo en cuenta que un proyecto es la unión de equipos claves para el
emprendimiento de metas para la mejora de una organización se debe tener en cuenta
además para su iniciación de un estudio de necesidades que permita conocer el entorno.
Un estudio de necesidades se comprende como aquel conjunto de características
comunes sentidas en una institución y que pueden marcar la pauta para un cambio. Para
realizar un proyecto primero se debe, como lo define Díez Carrera, C. (2006, p. 36) se
deben tener las necesidades establecidas y cuantificadas; ella establece que se pueden
identificar como: Necesidades internas que estas incluyen la identidad corporativa, los
recursos humanos, organización financiación, infraestructura y podemos añadir a esta lista
el factor tecnología y las necesidades externas.
En el plan tecnológico y su implementación se debe por iniciar con una
planificación que como la expone Díez Carrera, C. (2006, p. 17) “... consiste en el
establecimiento de los objetivos y la forma de llevarlos a cabo. Es un proceso que posee
dos componentes principales:
1. Plan estratégico; que expresa los propósitos y, en términos generales, de qué
manera se pretenden alcanzarlos.
2. Los planes operativos: que deben relacionar las acciones y hacer una estimación
de los recursos que se necesitan.
Una vez ya establecido lo anterior se establecen otros parámetros como lo es el
factor tecnología dentro de la planificación tomando en cuenta que el objetivo es la
implementación de proyectos tecnológicos dentro de la organización por lo tanto se
definieron las necesidades del centro para la propuesta.
4.1.1. Planificación Tecnológica
Al iniciar con la planificación tecnológica se deben tener claro aspectos que
obtendrá la institución; entre los cuales se mencionan, la reducción de costos,
mejoramiento en la administración de la información y comunicación, sin olvidar la
administración del tiempo.
En el caso de la biblioteca llevar a cabo la planificación adecuada para la
implementación tecnológica significa que debe exponer las necesidades más urgentes,
preparar comunicados para los funcionarios esto conlleva a que la jefatura tome
decisiones inmediatas al respecto, además se analiza los recursos humanos como equipos
de trabajo y líderes de procesos, se establecen las tecnologías que se posee y las que
requerirán así como los tiempos y tipos de costos para lograr el plan. La planificación
tecnológica debe ser dirigida para suplir las necesidades primordiales de la biblioteca.
4.1.2. Tecnología de la información y la comunicación
Las tic’s han regenerado las condiciones organizacionales de las bibliotecas, quienes
han adoptado de manera obligatoria las nuevas tecnologías y han aplicado a sus espacios
herramientas tecnológicas para promover novedosos servicios. Ochoa Gutierrez, J. (2012)
expresa su opinión de acuerdo a la llegada de las tecnologías y cómo las organizaciones
deben adoptarlas: “Las Tecnologías de la Información y Comunicación deben ser vistas
como herramientas o medios que, para el caso de las bibliotecas permiten el desarrollo de
habilidades informacionales para responder a un contexto cambiante que exige el
desarrollo de la actitud crítica y participativa en el mundo social”.
Tomando en cuenta que las tic’s permiten mejorar procesos dentro de la
organización de la biblioteca así como la forma de difundir, almacenar, procesar y
comunicar la información, se resalta una vez más como cada biblioteca debe asumir de
manera urgente la implementación de las tic’s a cada una de las áreas de trabajo,
proponiendo como objetivo combatir uno de los problemas sociales que atañen a la
sociedad, tal y como es la brecha digital.
4.1.3. Brecha digital
Considerada en la actualidad como un problema social a nivel mundial, la brecha
digital es combatida y crece conforme la evolución tecnológica y al estilo de vida de la
sociedad. Claflin, B (2000) expone que la brecha digital es: “la separación que existe entre
las personas que pueden y usan las tecnologías de la información como parte rutinaria de
su vida diaria y aquellas que no lo hacen”, el mismo autor menciona los posibles factores
que dan dimensión a este fenómeno: nivel educativo, ingresos económicos, edad y
geografía
Además la brecha digital también se incrementa por el grado de avances y cambios
tecnológicos al día y en el gran manejo de la información disponible, por lo que causa que
instituciones educativas, empresas y personas dejen de lado gran proporción de la
sociedad sin los accesos igualitarios, por lo que podemos deducir que la brecha digital
seguirá incrementando en medida de la innovación tecnológica. Por su parte las
bibliotecas como centro de promotor de conocimiento y que actualmente incluye las tic’s
debe proponerse como objetivo hacer uso explosivo de las herramientas tecnológicas bajo
un lema de igualdad para todos los usuarios, recordemos que la brecha digital es un
problema social que debe ser eliminado; esto teniendo en cuenta que perteneciendo a una
sociedad moderna todos los individuos deberán de tener accesos a tecnologías.
Ojeda G, (p, 89) establece una situación acertada con respecto a la sociedad y a la
brecha digital por lo que menciona que: “Es evidente que se requieren grandes
compromisos políticos para la creación de una Sociedad Mundial de la Información, y su
éxito depende de un alto nivel de participación y compromiso de las organizaciones
internacionales, de todos los sectores públicos y privados, de la sociedad civil a través de
organismos sociales no gubernamentales, pero sobre todo se necesitan adoptar metas
realistas y la adopción de medidas concretas” lo que nos recalca una vez más que las
bibliotecas no se exentan de llevar a cabo planificaciones para combatir la brecha digital, lo
que requiere por parte de los funcionarios una adecuada gestión para el cumplimiento de
objetivos.
4.1.4. Gestión tecnológica
El Instituto Universitario de Envigado en su documento Estrategias Gerenciales
establece a la gestión tecnológica como: “el proceso de administrar el desarrollo, su
implementación y difusión en los sectores público, industrial y privado y en la sociedad en
general, además implica el proceso del manejo del proceso de innovación a través de la
investigación y el desarrollo, la cual incluye la introducción y uso de tecnologías, en
productos, procesos industriales y funcionales de la empresa, así como también la
utilización de este conocimiento en la solución de los diferentes problemas de la sociedad,
del ser humano y del medio ambiente.” La gestión tecnológica obedece al principio que las
instituciones aprendan y planifiquen como el uso de las herramientas que poseen les
pueden proporcionar novedosos medios para mejorar los procesos.
Para las bibliotecas la gestión de las tecnologías debe representar un factor de
cambio obligatorio para el cumplimiento de los planes estratégicos de la biblioteca.
4.1.5. Gestión del cambio
Dentro de una organización la gestión del cambio se vuelve indispensable teniendo
en cuenta las necesidades actuales de inmersión e inversión en cuanto a las tecnologías
para mejorar los procesos de la empresa. La gestión del cambio se puede definir como: “la
etapa que transcurre desde la situación de partida hasta conseguir alcanzar la situación
deseada” (Lozano 2006, p. 35) es importante mencionar que para que una G.C. ocurra
debe ser detectada la necesidad y estar contemplado dentro del plan estratégico
organizacional.
La gestión del cambio dentro de una empresa u organización se puede dar según
Lozano, 2006 por un cambio no planificado que se presenta de forma descontrolada para
el equipo de trabajo y puede presentar elevados riesgos para el éxito empresarial, por
otra parte el cambio que es planificado no improvisa reacciones que puedan afectar a la
empresa y permite al personal involucrado con el cambio a prever y capacitarse para
lograr el éxito deseado. Sin dejar de mencionar la comunicación que se requiere dentro de
la organización para que la gestión del cambio sea aceptada e incentivada por el equipo de
trabajo.
Para una gestión del cambio se debe tomar en cuenta un aspecto que se presenta
aún en la actualidad que es la resistencia al cambio, falta de comunicación entre el personal
de la biblioteca y la falta de interés.
4.1.5.1. Comunicación organizacional
Entendida por Ansede Espiñeira, (2002, p. 3) “La comunicación
organizacional se estructura por medio de mensajes. Una cadena comunicativa,
cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una serie de eslabones: los
mensajes que se producen entre dos sujetos.” a lo anterior se añade también que los
procesos de comunicación se realizan por otros medios electrónicos y por medios
impresos y que el factor primordial en estas relaciones son el involucramiento de
todo el personal y la adecuada comunicación fortalece al empresa contribuyendo
todo lo anterior a mejorar e inculcar un cultura organizacional.
4.1.5.2. Detección de necesidades y causas - bibliotecas
Para la gestión del cambio dentro de un ámbito administrativo y
específicamente en una biblioteca se debe inicialmente crear una prioridad de
necesidades analizando el entorno interno y externo de la unidad de información,
lo que desea alcanzar y los recursos con los que se cuenta, se analizarán los puntos
que Lozano, 2006, establece como principales causas que impulsan a las bibliotecas
a gestionar un cambio.
4.1.5.3. Las nuevas demandas sociales y de conocimiento:
Tradicionalmente las bibliotecas se limitaban a conservar y en ser prestaría
de información, actualmente como lo define Lozano, p. 37 “esta nueva sociedad del
conocimiento que se está desarrollando está provocando una desigualdad social ya
reconocida por todos: la que aquellos ciudadanos que por falta de conocimiento o
poder económico no acceden o no saben utilizar la información para la mejora de
su vida” lo que viene a rescatar la obligación y deber de las bibliotecas en cambiar
estas situaciones adaptándose a la demanda sólo de la comunidad usuaria sino que
también a la demanda de la sociedad actual; de cómo transmitir esa información y
transformarla en conocimiento para finalmente difundir y comunicar el
conocimiento; siendo un aliado por excelencia la implementación de las tecnologías.
4.1.5.4. El proceso de globalización y la creciente multiculturalidad de
nuestra sociedad
Lozano, p. 38 propone que: “ El progresivo proceso de globalización
económico, social y cultural que se está produciendo a nivel mundial forzosamente
ha de repercutir en un cambio de modelo de nuestras bibliotecas” dejando a un
lado el modelo de biblioteca como facilitadora de libros, se busca, se requiere y
debe invertir más en llegar a mover información actualizada, facilidad de procesos
y de funciones en la biblioteca del Registro Nacional y rescatar la importancia del
centro en la institución y resaltar su nombre a nivel país. Por lo tanto se rescata
que la biblioteca del Registro Nacional sea consciente cada vez más de las
cambiantes necesidades de su comunidad de usuarios así como en la necesidad de
mejoramiento y simplificación de procesos.
4.1.5.5. La interrupción y la extensión de internet en las bibliotecas
Lozano, p. 40 establece que “Internet se ha convertido también en un
instrumento básico de comunicación de la biblioteca con los nuevos ciudadanos
virtuales” después del fragmento anterior se puede analizar como para una buena
implementación de proyectos se debe canalizar las ventajas y beneficios que
obtendrá el Centro de Información del Registro Nacional mediante la
implementación de un proyecto tecnológico.
4.1.5.6. La redefinición del concepto de “estado del bienestar”
Lozano, p. 42 establece que los bibliotecarios actuales no sólo se dirigen a
una biblioteca sino que menciona como el rol del profesional cambio y este pasa a
ser un gestor, un líder, lo que llega a reorganizar el centro; en vista de satisfacer el
mercado de clientes reales y potenciales. Lo que conlleva a un análisis sobre la
biblioteca del Registro en donde por medio de la aplicación de un proyecto
tecnológico, logrará también una redefinición de biblioteca
4.1.5.7. Nuevas demandas y expectativas de los ciudadanos sobre servicios
Bajo este aspecto es relevante el punto que el ciudadano y usuarios de
servicios sean públicos o privados; en la actualidad esperan que los productos y
soluciones en las instituciones y empresas sean rápidas, actuales y efectivas,
siendo esto no un punto ajeno a la Biblioteca de Registro Nacional ya que con la
llegada del bombardeo de tecnologías y dinámicas actuales de la comunicación
dieron como resultado poblaciones de usuarios más exigente; de ahí la importancia
de salvaguardar a los clientes de la biblioteca ofreciendo servicios de calidad.
4.1.5.8. Los intereses del personal y de la administración
Lozano, p. 43 menciona que “la biblioteca tiene como objetivo básico el
ofrecer unos servicios de calidad al usuario” a partir de esta pequeña reflexión por
parte del autor se puede observar la importancia que tiene la oferta de nuevos
servicios; sin embargo, es claro que es indispensable el aporte, apoyo, y la
comunicación en el equipo de trabajo.
4.2. Marco contextual:
El Centro de Información Registral y Conexos, es una unidad de información adscrita
al Registro Nacional de costa Rica , donde se encuentran conservados y almacenados los
documentos necesarios para el funcionamiento de un servicio o una actividad de la propia
institución o empresa.
4.2.1. Nacimiento de la Legislación Registral
Las Cortes de Cádiz son las gestoras de la publicidad registra. En ellas, se dicta una
“Real Pragmática” que establecía que, en las villas o ciudades que fueran cabeza de
jurisdicción, se debía llevar un libro identificado como Registro de Censos y Tributos en el
que se registran los censos e hipotecas.
Los antecedentes históricos del Derecho Registral en Costa Rica y la aparición de un
Registro de Hipotecas se localizan a partir del año 1778. El código de Carrillo de 1841 es el
primero en hacer referencia a un derecho hipotecario y a la creación de un registro.
No obstante, fue hasta 1850 que, tomando como base la ley Hipotecaria Española, se
crea el Registro Público; institución que inicia sus funciones el 2 de setiembre de 1867, día
en el cual se recibe el primer testimonio de escritura pública
Las necesidades de la República crecieron, lo mismo que el número de sus
habitantes y de las formas de intercambio comercial y social.
La importancia de contar con un sistema registral de bienes muebles, inmuebles y
personas jurídicas determinaron la creación del Registro Nacional, mediante la Ley 4384,
del 25 de agosto de 1969
En el año 1975, el Presidente de la República, Daniel Oduber dicta la promulgación
de la Ley No. 5695 de Creación del Registro Nacional, en la cual se estipula que el propósito
fundamental del Registro Nacional de Costa Rica es registrar, en forma eficiente, la
inscripción de los documentos que se presenten ante el Registro Nacional. Además es
menester del Registro Nacional, custodiar y suministrar a la colectividad la información
correspondiente a bienes y derechos inscritos o en proceso de inscripción, utilizando
tecnología y personal idóneo que garanticen y aseguren de esta forma a los ciudadanos, los
derechos con respecto a terceros. Así mismo su finalidad es unificar criterios en materia de
registro, coordinar las funciones, facilitar los trámites a los usuarios, agilizar las labores y
mejorar las técnicas de inscripción, para todo lo cual se modernizarán los sistemas.
No es sino hasta el año de 1978 que el Registro Nacional pasa a formar parte del
Ministerio de Justicia y Gracia, lo cual queda debidamente instituido con la reforma a su ley
de creación No. 5695.
A partir de mayo de 1979 empieza a funcionar el nuevo sistema de inscripción
registral, denominado "Folio Real", basado en el trípode creado por la memoria de un
computador, la microfilmación y la representación gráfica del folio real, lo que sin duda
alguna colocó al sistema registral costarricense como el más avanzado; además, aunado a
ello se inició para esa época la construcción del nuevo edificio que hoy día alberga a todas
las dependencias del Registro Nacional.
Finalmente mediante la ley No. 6934 del 28 de noviembre 1983 se establece la
dependencia del Registro Nacional al Ministerio de Justicia.
4.2.2. Filosofía Institucional
Visión: “Ser una institución líder en la prestación de servicios registrales y
geoespaciales de calidad.”
Misión: “El Registro Nacional de Costa Rica es la Institución Pública, rectora y
responsable de la actividad registral y geoespacial; protege los derechos
inscritos de personas físicas y jurídicas, ofreciendo servicios de calidad y
seguridad jurídica a los usuarios.”
La misión del registro nacional es registrar en forma eficaz y eficiente, los
documentos que se presenten al Registro Nacional para su inscripción, así como garantizar
y asegurar a los ciudadanos los derechos con respecto a terceros.
Además, custodiar y suministrar a la colectividad la información correspondiente a
bienes y derechos inscritos o en proceso de inscripción, mediante el uso eficiente y efectivo
de tecnología y de personal idóneo, con el fin de facilitar el tráfico jurídico de bienes y así
contribuir a fomentar el desarrollo social y económico del país.
Valores Institucionales
a. Plenitud Humana:
- Honestidad: Un colaborador del Registro Nacional es honesto cuando: actúa de
acuerdo con principios de integridad y de ética moral en todas las funciones
que desempeña.
- Responsabilidad: Un colaborador del Registro Nacional es responsable cuando:
cumple y trasciende los deberes de su trabajo con dedicación y empeño.
- Respeto: Un colaborador del Registro Nacional es respetuoso cuando:
comprende las diferencias de los demás.
b. Plenitud Laboral:
- Compromiso con la Calidad: Un colaborador del Registro Nacional asume
compromisos con la calidad cuando: realiza su trabajo en forma eficiente y
eficaz.
- Búsqueda y Logro de la excelencia: Un colaborador del Registro Nacional está
comprometido con la búsqueda y el logro de excelencia cuando: consigue la
satisfacción del usuario.
c. Plenitud Ciudadana:
- Respeto a los Derechos Humanos: Un colaborador del Registro Nacional es
respetuoso de los derechos humanos cuando en su actividad pública o
privada da un trato digno e igualitario a los demás.
- Compromiso con el Desarrollo: Un colaborador del Registro Nacional está
comprometido con el desarrollo cultural, social, ambiental y económico del
país cuando hace un uso racional de los recursos.
4.2.3. Estructura organizacional
De acuerdo con la Ley No. 8695 del 27 de octubre de 1976, el Registro Nacional está
administrado por una Junta Administrativa la cual es la encargada de dictar las medidas de
organización y funcionamiento de todos los registros del Registro Nacional.
Está integrada por 7 miembros: el Ministro de Justicia, quien la presidirá; un notario
en ejercicio, de reconocida experiencia, nombrado por el Ministro de Justicia y Gracia; el
Director Nacional de Notariado, y un representante de cada uno de los siguientes
organismos: Procuraduría General de la República, Colegio de Abogados de Costa Rica,
Colegios de Ingenieros Topógrafos y el Instituto Costarricense de Derecho Notarial. Para
cada miembro se designará a un suplente.
Según Jiménez, M. y Pacheco, O. (2011) La estructura organizacional del Registro
Nacional, está formado por el Registro Inmobiliario, el Registro de Personas Jurídicas, el
Registro de Bienes Muebles y los Registros de la Propiedad Intelectual, este último
comprende el Registro de la Propiedad Industrial y el Registro de Derecho de Autor y
Derechos Conexos. (Ver anexo no.1: diagrama organizacional)
5. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
5.1. Enfoque Metodológico
La presente investigación es de tipo cualitativa debido a que es aquella que permite
examinar los datos de manera científica, generalmente con ayuda de herramientas del
campo de la Estadística como lo son los cuestionarios. Utiliza la recolección de datos para
responder a preguntas de investigación.
Según Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer (2006) las investigaciones
Cualitativas se usan en estudios cuyo objetivo es examinar la naturaleza general de los
fenómenos. Los estudios cualitativos proporcionan una gran cantidad de información
valiosa, pero poseen un limitado grado de precisión, porque emplean términos cuyo
significado varía para las diferentes personas, épocas y contextos. Los estudios cualitativos
contribuyen a identificar los factores importantes que deben ser medidos.
Por su parte Niño, V. (2011) comenta que la investigación cualitativa toma como
misión recolectar y analizar la información de todas las formas posibles, exceptuando la
numérica. Tiende a centrarse en la exploración de un limitado pero detallado número de
casos o ejemplos que se consideran interesantes o esclarecedores y su meta es lograr la
profundidad y no la amplitud.
5.2. Tipo de Investigación
La presente investigación es de tipo descriptiva debido a que consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. La meta de la investigación
descriptiva no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las
relaciones que existen entre dos o más variables.
Según Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer (2006) Los investigadores en una
investigación descriptiva no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la
base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y
luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones
significativas que contribuyan al conocimiento.
Según Niño, V. (2011) El propósito de este tipo de investigación es describir la
realidad objetivo de estudio, un aspecto de ella, sus partes, clases, categorías o las
relaciones que se pueden establecer entre varios objetos, con el fin de esclarecer una
verdad, corroborar un enunciado o comprobar una hipótesis.
5.3. Sujetos
Se tomará como principal sujeto la encargada del Centro Especializado de
Información la señora Olga Pacheco Sánchez, Así como su colaboradora la señora María de
los Ángeles Jiménez Esquivel.
5.4. Variables
Tomando en cuenta los objetivos de la investigación las variables de estudio son:
● Diagnóstico situacional
● Necesidades tecnológicas
● Desarrollo e implementación de las Tecnologías de Información y Comunicación
● Plan tecnológico
● Sistemas de información
● Tecnologías necesarias
● Temporalización del plan tecnológico.
● Plan de contingencia
5.5. Instrumentos
Se aplicarán las tres técnicas de recolección de datos existentes, las cuales son la
entrevista estructurada, el cuestionario y la observación.
El cuestionario es una técnica de investigación en el que las preguntas son
formuladas por escrito y no se requiere la presencia del entrevistador. Según Niño, V.
(2011) la encuesta o cuestionario es la técnica que permite la recolección de datos que
proporcionan los individuos de una población, o más comúnmente de una muestra de ella,
para identificar sus opiniones, apreciaciones, puntos de vista, actitudes, intereses o
experiencias, entre otros aspectos.
Por otro lado realizaremos una entrevista estructurada, según Ander Egg citado por
Monge y Sanlee (2010) este tipo de entrevista toma la forma de un interrogatorio en el cual
las preguntas se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos
términos. Esta entrevista se realiza sobre la base de un formulario previamente preparado
y estrictamente normalizado. En la entrevista se pretende ahondar y conocer más acerca de
sistema holístico y sistémico que se desarrolla alrededor del Centro de Información
Registral y Conexos del Registro Nacional
Además utilizaremos la técnica de la observación la cual según Niño, V. (2011) es
uno de los ejercicios más inmediatos del ser humano, la cual le permite acercarse al mundo
cotidiano y conocerlo, orientarse en él, evitar los peligros y solventar sus necesidades. Es
algo esencial para su vida. Cerda (2000) citado por Niño, V. (2011) afirma que la
observación científica es fundamentalmente sistemática, objetiva y posee los mecanismos
de control que impiden caer en algunos errores propios de la subjetividad, de la
ambigüedad y de la confusión.
5.6. Tratamiento de la información
Para el adecuado tratamiento de la información se realizará un estudio de
interrelaciones comparativas ya que el objetivo de la investigación es identificar la relación
que existe entre un Centro Especializado de Información y el Centro de Información
Registral y Conexos del Registro Nacional.
Según Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer (2006) En un estudio causal
comparativo el investigador analiza la situación vital en la cual los sujetos han
experimentado el fenómeno que se quiere investigar. Después de estudiar las semejanzas y
diferencias que hay entre dos situaciones, se podrá describir los factores que parecen
explicar la presencia del fenómeno en una situación y su ausencia en la otra.
6. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
6.1. Características generales del Centro de Información
a. Ubicación
Por seguridad estructural y de peso, el Centro de Información Registral y
Conexos se ubica en el primer piso del módulo 1 del Registro Nacional de Costa Rica,
sin embargo, esta ubicación no es apropiada debido a la contaminación sónica a la
que actualmente se encuentra sometido dicho espacio.
El tamaño del espacio es apropiado, debido a que cuenta con un área de 150
metros cuadrados. La distribución de la misma es la siguiente: un acervo
bibliográfico físico ubicado en 12 estantes dobles, dos oficinas administrativas y la
sala de atención de usuarios.
b. Colección bibliográfica
El actual Centro de Información Registral y Conexos antiguamente Biblioteca
Jurídica fue depositaria de los documentos por derecho de autor, de acuerdo con el
artículo 106, de la Ley n°6683, referente al Depósito Legal, esta Ley hizo que se
recibiera material de la más diversa índole no especializado.
Según los resultados del inventario la colección bibliográfica elaborado en el
año 2011 por las funcionarias del Centro de Información Registral y Conexos, este
estaba conformado por 3106 registros, de los cuales únicamente el 17%,
corresponde al material bibliográfico en materia registral y conexos.
c. Áreas temáticas
Dentro de las áreas temáticas relacionadas con la especialidad el centro de
información podemos mencionar: derecho notarial, derecho registral, derecho civil,
derecho comercial, derecho penal, derechos reales, propiedad intelectual, leyes y
códigos, entre otros.
d. Formatos de la información
La colección se encuentra conformada por diversidad de tipos documentales,
entre los cuales podemos mencionar libros, tratados, manuales, tesis, informes de
reuniones, conferencias, archivo vertical, artículos de revista, entre otros.
e. Tratamiento documental
El tratamiento técnico que se realiza para facilitar la ubicación de la
información del Centro de Información Registral y Conexos es el siguiente:
● Elaboración de la Ficha Calcográfica.
● Asignación de Descriptores utilizan tesauros especializados.
● Asignación de Números consecutivos para el acceso del documento.
● Ingreso a la Base de Datos en WINISIS, utilizando Formato Marc.
Por su parte la encargada del Centro de Documentación, menciona que el
contar con los registros de los documentos de forma automatizada favorece a una
más rápida y eficaz recuperación de la información por parte de profesional y de los
usuarios.
f. Usuarios
Existen dos tipos de usuarios que asisten al Centro de información:
● Usuarios internos: El personal que labora en el Registro Nacional.
● Usuarios externos: Público en general que necesita información en materia
notarial o registral, así como información específica del registro nacional.
g. Servicios
Los servicios bibliotecarios varían de acuerdo al tipo de usuario:
● Servicio a usuarios internos: búsqueda de información bibliográfica,
préstamo de documentos a sala - domicilio, préstamo interbibliotecario,
bibliografías especializadas.
● Servicio a usuarios externos:Préstamo de documentos a sala - fotocopia,
búsqueda en índices impresos, resolución de consultas referenciales.
g. Recurso Humano
El Centro de Información Registral y Derechos Conexos cuenta con dos
profesionales en el área de la Bibliotecología, ambas licenciados de la Universidad
de Costa Rica.
● La Encargada del Centro de Información: Olga Pacheco la cual se
encarga de todas las labores propias de la gerencia del Centro.
● La asistente María de los Ángeles Jiménez la cual se encarga de
labores asistenciales y de gestión tecnológica del centro d.
En cuanto a las competencias tecnológicas, el personal no posee mucho
conocimiento acerca de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
lo que les dificulta bastante realizar labores innovadoras.
h. Recursos Financieros
El Centro de Información Registral y Derechos Conexos como unidad del
Registro Nacional, cuenta con la asignación de un presupuesto total de alrededor de
5 millones anual con un 20% de aumento cada año.
La encargada del Centro de Información Registra y conexos es quien maneja
durante el año los gastos e inversiones para el centro, los cuales se desglosan a
continuación:
● Compra de libros.
● Suscripciones de publicaciones periódicas (revistas y periódicos).
● Compra de material de oficina.
6.2. Visión tecnológica
El Centro de Información Registral y Derechos Conexos no se tiene una visión
tecnológica amplia debido a que la encargada del centro de información y su colaboradora
no tienen conocimiento en torno a las herramientas que nos traen las nuevas tecnologías
de la información y la comunicación.
Se tiene la disposición de implementar un sitio web y bases de datos de acceso en
línea para brindar accesibilidad de la información a los usuarios, sin embargo, debido al
poco conocimiento que tienen las personas que laboran en el centro de información acerca
de el uso de las tecnologías no se ha podido implementar; por tanto se requiere de un
cambio en la mentalidad de personal en torno a la actualización profesional, para poder dar
ese primer paso para actualizar sus servicios.
Todo esto quiere decir que el Centro de Información Registral y Conexos no cuenta
con una visión clara en torno a la utilización de las herramientas que actualmente nos traen
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
6.3. Estado tecnológico actual
Debido a la poca visión que tiene el Centro de Información Registral y Conexos en
cuanto a la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación, el
centro cuenta con muy poca tecnología, la cual mencionamos a continuación:
6.3.1. Hardware:
- 1 Computadora para uso de la encargada del centro de información
- 1 Computadora para uso de la asistente del centro de información
- 1 Computadora para uso de los usuarios
- 2 Impresoras a color marca epson
- 2 impresoras blanco y negro marca epson.
- Fotocopiadora analoga: Marca Cannon
- Scanner Marca Haver Cam
- Teléfono fijo.
- 4 Memorias USB 16 Gigas para respaldos de información.
- Servidor institucional.
6.3.2. Software:
- Sistema Operativo Microsoft Windows XP para las 3 computadoras
- Base de datos en los programas MicroISIS y WinISIS
6.3.3. Funcionalidades de la tecnología actual
Equipo tecnológico Funcionalidades
Equipo de cómputo de
la Personal del Centro
de Información
· Búsquedas Especializadas
· Almacenamiento de información
· Procesos técnicos
Equipo de cómputo
para usuarios
· Usuarios realicen trabajos
· Uso de Internet
Internet Inalámbrico · Uso de Internet
Impresoras, Scanner · Servicio de fotocopiado, escaneo e impresiones
Microisis, Winisis · Bases de datos institucionales
6.4. Estudio de Necesidades de las TIC
6.4.1. Necesidades Tecnológicas
Como pudimos observar en el diagnóstico de las tecnologías actuales del Centro de
Información Registral, el personal no posee el suficiente conocimiento en cuanto a
tecnologías de la información y la comunicación, lo que les dificulta bastante el hecho de
que puedan realizar servicios innovadores y labores automatizadas.
De igual manera el centro de información cuenta con poco equipo tecnológico y en
su mayoría requiere de actualización, este factor sumado al hecho de que las personas que
laboran en la institución no cuentan con los conocimientos necesarios para la
implementación de nuevas tecnologías permite que no se logre un máximo
aprovechamiento del equipo tecnológico.
En base a esto y tomando en cuenta los procesos técnicos que se elaboran en la
institución, así como los productos y servicios que actualmente brinda el Centro de
Información Registral y Conexos, hemos determinado diversas necesidades tecnológicas,
las cuales mencionamos a continuación:
● Equipo de cómputo:
Los dispositivos de hardware con que cuenta la institución se encuentran
obsoletos y han cumplido su tiempo de funcionamiento, lo que acarrea muchos
problemas a la hora de utilizarlas. Por ello es indispensable actualizar el equipo
tecnológico por uno moderno.
● Sistema Operativo:
Es indispensable la actualización del sistema operativo, debido a que este se
encuentra desactualizado, limitando su uso.
● Sistema Gestor de Bibliotecas:
La biblioteca utilizó durante mucho tiempo el software MicroISIS dicho
programa trabaja bajo el sistema operativo MS-DOS, históricamente este programa
fue el principal sistema para computadoras personales compatible con IBM PC en la
década de 1980 y mediados de 1990, sin embargo, a pesar de que el centro de
información migro las bases de datos al programa WinISIS actualmente se sigue
utilizando esta base de datos.
Ambas bases de datos se encuentran únicamente en la Computadora de la
encargada del Centro de Información, lo que imposibilita el acceso a los mismos.
El centro no cuenta con un sistema automatizado para el préstamo de
material Bibliográfico debido a que los software MicroISIS y WinISIS no poseen este
módulo.
Por otra parte actualmente en el Centro de Información no se encuentran
respaldos de las bases de datos institucionales debido a que es el departamento de
informática el encargado de elaborar los respaldos del registro nacional incluyendo
la biblioteca.
Considerando todo lo anterior es primordial que el Centro de Información
con cuente con respaldo de las bases de datos institucionales además que las
mismas se pueden consultar vía Web para así facilitar la información al usuario.
● Recurso Humano
Es indispensable la actualización y capacitación del personal del Centro de
Información en cuanto a las tecnologías empleadas actualmente en las bibliotecas,
debido a que en esta nueva era de información existen muchas soluciones
tecnológicas para mejorar los servicios de la biblioteca, las cuales no están
aprovechando en el Centro de Información Registral y Conexos por desconocimiento
de las mismas.
6.4.2. Identificación de los riesgos de la implementación de nuevas tecnologías
a. Matriz de Identificación de los riesgos
Es necesario que se identifiquen los posibles riesgos que se pueden presentar en el
Centro de Información Registral y Derechos Conexos. Por ello se ha realizado el siguiente
cuadro que describe el riesgo y su impacto, así como el grado de probabilidad de que
ocurra.
Tipo de riesgo Descripción del
riesgo
Descripción del impacto Probabilidad
de que
ocurra
Riesgos
Naturales
Incendio · Pérdida o daño del equipo
tecnológico, infraestructura,
mobiliario.
· Pérdida o daño de
información documental y
administrativo.
Bajo
Terremoto · Pérdida o daño del equipo
tecnológico
· Pérdida o daño de la
información.
Bajo
Inundación · Daño parcial o total del
equipo tecnológico
Bajo
Plagas · Daño parcial o total del
equipo tecnológico
Bajo
Riesgos
Tecnológicos
Fallas en la
energía eléctrica
· Daño parcial o total de todos
los equipos
· Imposibilidad de realizar
actividades propias del Centro
de Información Registral y
Derechos Conexos.
Medio
Virus
informáticos
· Daño del disco duro o de
ciertas aplicaciones en el equipo.
Alto
Bajo o nulo
presupuesto
asignado a las
tecnologías
· Restricción en las
posibilidades de desarrollo de
ciertas tareas o actividades.
Medio
Desactualización
del equipo
tecnológico y/o
del software
· Restricción en las
posibilidades de desarrollo de
ciertas tareas o actividades.
· Restricción en la
compatibilidad con otros
equipos o programas de
cómputo.
· Mayor posibilidad de fallas
tecnológicas.
Medio
Adquisición de
software
privativo
· Software no adecuado a las
necesidades de la institución.
· Alto costo de adquisición.
· Alto costo de actualización.
· Salida del mercado.
· Poca asesoría y asistencia.
· Alto precio de
capacitaciones.
· Poca o nulo conocimiento del
software.
Medio
Adquisición de
software a la
medida
· Alto costo de diseño y
desarrollo por terceros.
· Poca asesoría y asistencia
· Pocas capacitaciones.
Exceso en el uso
del equipo de
hardware
· Daños al hardware y/o
desgaste de piezas
Medio
Acceso a Internet · Fallas en la conexión
· Tiempo de respuesta baja
Medio
Cambios en el
voltaje eléctrico
· Daño parcial o total del
hardware.
Medio
Riesgos
Sociales y de
Personal
Robo del equipo
tecnológico
· Pérdida del equipo
tecnológico.
· Restricción en el uso del
equipo tecnológico.
Bajo
Daños
intencionales al
equipo
tecnológico
(Sabotaje)
· Pérdida del equipo
tecnológico.
· Restricción en el uso del
equipo tecnológico.
Bajo
Mal uso del
equipo
tecnológico por
desconocimiento
de los usuarios
· Pérdida del equipo
tecnológico.
· Restricción en el uso del
equipo tecnológico.
Bajo
Ausencia parcial
o permanente
del personal
Paralización parcial o permanente
del Centro de Información Registral
y Derechos Conexos.
Medio
Desconocimiento
de la forma en
que se usa el
equipo o el
software por
parte del
personal
· Paralización parcial y
temporal de algunas actividades.
Bajo
Manipulación de
equipos por
personal no
autorizado
· Daños en el equipo o el
software.
· Acceso a información
confidencial o discrecional.
· Manipulación de datos.
b. Matriz de control de riesgos
Una vez identificados los riesgos, es necesario el establecer las acciones preventivas
y correctivas que se seguirán en caso de que ocurra.
Descripción del
riesgo
Acciones preventivas y correctivas
Riesgos naturales
Incendio Antes:
· Crear un Plan de Emergencias y capacitar al personal al
respecto.
· Ubicar extintores según recomendaciones de profesionales
en el tema de emergencias.
· Hacer diariamente respaldos de la información en
dispositivos móviles.
Durante:
· Dar prioridad a la protección de la integridad física de las
personas.
· Seguir las indicaciones de las distintas brigadas de
emergencia.
· Evacuar el Centro de Información Registral y Derechos
Conexos.
· Utilización de los extintores por parte del personal
capacitado para ello.
Después:
· Revisar el estado del equipo tecnológico.
· Reparar y/o sustituir el equipo dañado.
· Instalación de software y traspaso de la información
respaldada al equipo nuevo.
Terremoto Antes:
· Crear un Plan de Emergencias y capacitar al personal al
respecto.
· Hacer diariamente respaldos de la información en
dispositivos móviles.
Durante:
· Dar prioridad a la protección de la integridad física de las
personas.
· Seguir las indicaciones de las distintas brigadas de
emergencia.
· Evacuar el Centro de Información Registral y Derechos
Conexos en caso necesario.
Después:
· Revisar el estado del equipo tecnológico.
· Reparar y/o sustituir el equipo dañado.
· Instalación de software y traspaso de la información
respaldada al equipo nuevo.
Inundación Antes:
· Identificar la ubicación del sistema de tubería de agua y
realizarle el mantenimiento adecuado.
· Realizar mantenimiento al techo, canoas y bajantes.
Durante:
· Apagar y desconectar el equipo tecnológico.
· Tapar el equipo tecnológico o moverlo a un sitio seguro
durante el incidente.
Después:
· Ubicar el equipo en su lugar.
· Conectar y encender el equipo tecnológico.
· Revisar el estado del equipo tecnológico.
· Reparar y/o sustituir el equipo dañado.
· Instalación de software y traspaso de la información
respaldada al equipo nuevo.
Plagas · Realizar fumigaciones profesionales periódicamente.
Riesgos
Tecnológicos
Fallas en la
energía eléctrica
Antes:
· Ponerle una UPS (batería) al equipo de cómputo.
· Considerar la compra e instalación de una planta eléctrica.
Durante:
· Apagar todo el equipo tecnológico y desconectarlo de la
corriente eléctrica.
Después:
· Conectar y encender el equipo tecnológico.
· Revisar el estado del equipo tecnológico.
· Reparar y/o sustituir el equipo dañado.
· Instalación de software y traspaso de la información
respaldada al equipo nuevo.
Virus
informáticos
Antes:
· Adquirir un antivirus potente y actualizado.
· Escanear el equipo de cómputo una vez al día.
· Hacer diariamente respaldos de la información en
dispositivos móviles.
Durante:
· Contactar un especialista en informática.
Después:
· Reparar y/o sustituir el equipo dañado.
· Instalación de software y traspaso de la información
respaldada al equipo nuevo.
Bajo o nulo
presupuesto
designado a las
tecnologías
Antes:
· Realizar una campaña de concientización en las jefaturas
sobre la importancia de la asignación de presupuesto para
tecnologías, por medio de estudios de impacto.
Desactualización
del equipo
tecnológico y/o el
software
Antes:
· Identificar cada tres años el grado de la actualización de
todo el equipo tecnológico y del software.
· Presupuestar la actualización del equipo tecnológico y/o del
software que se requiere actualizar.
Después:
· Adquisición de equipo tecnológico y/o software actualizado.
· Instalación del equipo y/o del software y traspaso de la
información respaldada al equipo nuevo.
Adquisición de
software privativo
Antes:
· Analizar diferentes softwares para encontrar los que mejor
se ajusten a las necesidades de la institución.
· Comparar el costo de los diferentes software, de posibles
nuevas versiones y de capacitaciones.
· Procurar la adquisición de software libre.
· Realizar las capacitaciones respectivas
Después:
· Instalación del software.
Adquisición de
software a la
medida
Antes:
· Procurar que el software sea desarrollado por los
profesionales en informática de la institución.
· Realizar las capacitaciones respectivas.
Exceso en el uso
del equipo de
hardware
Antes:
· Adquirir equipo que esté diseñado para la cantidad de uso al
que se le destinará
Problemas en el
acceso y uso de
Internet
Antes:
· Analizar los requerimientos técnicos para un correcto
funcionamiento del Internet
Durante:
· Consultar a profesionales en informática.
· Utilizar servicio de asistencia brindado por la empresa
proveedora del servicio.
Después:
· Aumento en caso necesario de la capacidad de transmisión
del Internet.
Cambios en el
voltaje eléctrico
Antes:
· Conectar el equipo cómputo a una UPS.
Después:
· Revisar el estado del equipo.
· Realizar arreglos o cambios requeridos.
Riesgos Sociales y
de Personal
Robo del equipo
tecnológico
Antes:
· Solicitar una identificación a los usuarios internos y
externos que utilicen el equipo tecnológico.
· Cumplimentar la respectiva boleta de uso/préstamo de
equipo tecnológico.
Durante:
· Informar a los encargados de seguridad o llamar a la policía.
Después:
· Realizar los reportes y denuncias respectivas.
· Reponer el equipo robado.
Daños Antes:
intencionales al
equipo
tecnológico
(Sabotaje)
· Solicitar una identificación a los usuarios internos y
externos que utilicen el equipo tecnológico.
· Cumplimentar la respectiva boleta de uso/préstamo de
equipo tecnológico.
· Establecer un reglamento y/o política del uso del equipo
tecnológico y difundirlo.
Durante:
· Informar a los encargados de seguridad o llamar a la policía.
Después:
· Realizar los reportes y denuncias respectivas.
· Reponer o reparar el equipo dañado.
Desconocimiento
de la forma en que
se usa el equipo o
el software por
parte de usuarios.
Antes:
· Identificar a los usuarios que desconozcan el uso del equipo
o del software.
· Realizar programas de alfabetización tecnológica para
usuarios internos y externos que lo requieran.
Durante:
· Asistir al usuario en el uso del equipo o del software.
Ausencia parcial o
permanente del
personal
Antes:
· Designar personal sustituto ante eventualidades del
personal.
· Capacitar el personal de soporte.
Desconocimiento
de la forma en que
se usa el equipo o
el software por
parte del personal
Antes:
· Identificar al personal que desconozca el uso del equipo o
del software.
Después:
· Realizar programas de capacitación para el personal.
Manipulación de
equipos
tecnológicos por
personal no
autorizado
Antes:
· Establecer y difundir un reglamento sobre el uso del equipo
tecnológico por parte de los usuarios.
· Establecer mecanismos de seguridad a la información
confidencial y discrecional.
7. PROPUESTA DE PLAN TECNOLÓGICO
7.1. Estimado de costos
7.1.1. Recurso Humano
Concepto Personas Tiempo a contratar
Salario base mensual
Total
Experto en el área de tecnologías de la información y la comunicación
2 1 año 400.000 9.800.000
Profesional en informática para el diseño del sitio web
1 1 año 400.000 4.800.000
TOTAL PARCIAL 3 14.600.000
7.1.2. Software
Cantidad Precio Aproximado
Total
Sistema integrado de gestión de bibliotecas
1 Gratuito 0
Macromedia Dreamweaver
1 250.000 250.000
Macromedia Fireworks 8 1 250.000 250.000
TOTAL PARCIAL 3 500.000 500.000
7.1.3. Hardware
Equipamiento tecnológico Cantidad Precio Aproximado
Total
Computadora de escritorio
Hacer Interl core 13, 4 GB RAM, 1 TB disco duro, Windows 7
6 352.900 2.117.400
Laptop Pentium B960, 500 GB disco duro, 4 GB RAM, Windows 7.
1 269.900 269.900
Video beam 1 350.000 350.000
UPS 2 45.485 90.970 Servidor en rack PowerEdge R320
1 1.124.500 1.124.500
Disco duro externo IoData 2 TB 2 225.000 450.000
TOTAL PARCIAL 3.951.870
7.2. Estimado de tiempo
7.2.1 Ciclos de reemplazo de la tecnología existente
Tiempo estimado Precio Aproximado Financiación para cubrirlo
Contratación del Recurso Humano que se encargara de los avances tecnológicos
3 mes 14.600.000 Registro nacional
Migración de las bases de datos en MicroISIS y WinISIS a Koha
1 meses 0 Centro de Información
Compra de equipo tecnológico
1 año 3.951.870 Registro Nacional
Diseño e implementación del sitio web del Centro de información
1 año 500.000 Registro nacional
TOTAL PARCIAL 2 años y 6 meses 19.051.870
7.2.2. Temporalización del plan
a. Contratación de las personas que se encargaran de los avances tecnológicos
Año 1
Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.
Publicar la información en periódicos
x
Entrevistas con las personas interesadas
x
Ingreso de las personas seleccionadas en la nomina del registro nacional
x
b. Migración de las bases de datos en MicroISIS y WinISIS a Koha
Año 1 Año 2
Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic. Ene. Feb. Mar.
Seleccionar los registros correspondientes a la especialidad
x x x x x x
Exportación de los registros seleccionados
x
Importación de los registros exportados en Koha
x
Depuración de la base de datos Koha
x x x x
c. Compra de equipo tecnológico
Año 1
Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.
Solicitar la compra y justificar x x x
Aprobación x
Cotizaciones x x x
Tramite de compra x x Entrega del equipo al Centro de Información x
d. Diseño e implementación del sitio web del Centro de información
Año 2
Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.
Redacción de especificaciones del sitio web
x
Elaboración de imágenes del sitio web
x
Diseño de la interfaz grafica del sitio web
x x x x x
Ingreso de bases de datos al sitio x x x x
Implementación del sitio x
7.3. Planificación
Mediante al diagnóstico y la entrevista realizadas a las encargadas del Centro de
Información Registral y Derechos Conexos estudia la importancia de realizar un análisis
para conocer la factibilidad y viabilidad del programa winisis el cual no es un sistema para
la gestión bibliotecológica.
Es decir es un programa que me permite crear bases de datos y dicho centro de
información necesita urgentemente un sistema que le permita resolver las necesidades del
centro de información registral y derechos conexos. Para este centro de información es de
vital importancia el implementar un sistema que le permita realizar la catalogación más
préstamos de forma automatizada.
7.3.1. Sistema de evaluación:
Se desarrolla la siguiente matriz con el propósito de conocer cuál es software para la
gestión de bibliotecas más efectivo.
Open BIBLIO
PMB Koha Aleph Janium
1. Antes de la compra de la herramienta puedo adquirir una versión prueba
X X X
2. La herramienta posee soporte X X
3. Se desarrollan actualizaciones de la herramienta
X X
4. Presentan capacitaciones en línea X X
5. Puedo utilizar un equipo X X
tecnológico básico para poder implementar dicha herramienta
6. Dicha herramienta es multiplataforma
X X X X X
7. El proceso de Instalación es sencillo.
X X
8. Dicha herramienta solo funciona en linea
X X X X X
9. En el caso de no tener conexión a red puedo trabajarla dentro de una intranet
X
10. Puedo modificar la interface X X X X
11. Presenta los módulos básicos (Circulación, Catalogación, Adquisiciones, préstamo interbibliotecario)
X X X X X
12. Cuenta con una amplia capacidad en dichos módulos
X
X X
13. Los módulos que presentan tiene la capacidad de cargar imágenes y documentos o solo es una herramienta con fines referenciales
X
X X
14. Permite crear cuentas de usuario y administrador
X X X X X
Con lo anteriormente mencionado consideramos que al Centro de Información
Registral y Derechos Conexos le sería de gran utilidad implementar el programa Koha el
cual consiste en un Sistema Integral de Automatización para Bibliotecas orientado a
resolver las necesidades de organización de bibliotecas especializadas y no lucrativas,
como lo es el Centro de Información Registral y Conexos
7.3.2. Koha
Es un sistema integrado de gestión de bibliotecas que permite administrar los
procesos bibliotecarios y gestionar los servicios a los usuarios. Está desarrollado sobre una
plataforma de software libre y se encuentra totalmente en español.
Su funcionamiento se gestiona vía Web, sobre una estructura de dos interfaces:
- Intranet: Interfaz de administración privada (para procesos bibliotecarios)
- OPAC: Interfaz de acceso público (catálogo en línea).
a. Desde la Intranet permite:
Crear el catálogo de la biblioteca, ingresando los registros desde cero o bien
importando registros bibliográficos de otros sistemas: bases de datos sobre
soporte ISIS u otros como Aguapey y Sigebi.
Importar datos de usuarios de otros sistemas, como el sistema de
administración de alumnos SIU Guaraní.
Generar e imprimir etiquetas con código de barras.
Administrar el registro de usuarios, generar e imprimir los carnets con códigos
de barra.
Gestionar el sistema de circulación: préstamos -en las diferentes modalidades-,
renovaciones y devoluciones, imprimiendo los formularios correspondientes.
Administrar esquema de sanciones según los usos de cada biblioteca.
Autogenerar los números de inventario.
Obtener estadísticas de préstamos, usuarios y material bibliográfico.
Impresión de listados y reportes y la exportación de los datos a una planilla de
cálculo.
Enviar mail de aviso de préstamos vencidos, de reservas disponibles para
retirar o reservas en lista de espera.
b. Desde el OPAC permite:
Consulta del catálogo de la biblioteca vía web: diversidad de puntos de acceso
para la búsqueda bibliográfica.
Realizar reserva de libros.
Realizar la renovación remota de los préstamos.
Conocer el historial de préstamos y reservas de los usuarios.
Acceder a la cuenta de biblioteca, informando los préstamos actuales, las
reservas pendientes o asignadas.
Actualizar los datos personales y la foto digital.
c. Características
Interfaz simple, clara para usuarios.
Búsqueda configurable.
Sistema completo de adquisiciones, incluyendo presupuestos e información de
tasación.
Sistema de adquisiciones más simple, para bibliotecas pequeñas.
Capacidad de hacer frente a cualquier número de sedes, de categorías y de otros
datos.
Es multiplataformas, es decir, funciona tanto en servidores GNU/Linux como
MS-Windows, incluso en Mac OSX.
Koha está basado en la Web, por lo que puede utilizarse en terminales sin disco
duro ni hardware especializado para las consultas y el manejo de la biblioteca.
El bibliotecario puede administrar la biblioteca remotamente, utilizando un
teléfono móvil o un asistente personal.
Es compatible con los estándares de MARC21 y US-MARC
Corre bajo plataformas Linux y Windows, y en cualquier servidor Web,
preferentemente Apache, PHP y MySQL
d. Módulos
El programa koha cuenta con cuatro módulos para efectos de este plan tecnologico y
adaptandonos a las necesidades del Centro de Información Registral y Derechos Conexos
los módulos más viable y factibles para el Centro de Información son las siguientes:
Módulo de Catalogación:
Permite administrar las operaciones de servicios técnicos de una biblioteca:
catalogación descriptiva, por materia y clasificación, así como también realizar
búsquedas en el catálogo. A su vez, este módulo ofrece las facilidades necesarias para
realizar procesos administrativos, como la generación e impresión de etiquetas con
código barra y la autogeneración de inventario,entre otras.
Por otra parte dentro del módulo de circulación se pueden realizar los estantes
virtuales que consiste en crear y administrar estructuras de datos bibliográficos
asociados bajo un denominador común. La funcionalidad de los Estantes es versátil y
puede aprovecharse con múltiples objetivos: para almacenar datos que permitan
construir una bibliografía, para reunir documentos que respondan a un tema o materia
de interés para una línea de investigación, para agrupar los documentos que responden
a la bibliografía citada en los programas de estudio, etc además de lo anteriormente
mencionado se tiene la accesibilidad de colecciones digitales.
Módulo Circulación
El módulo Circulación permite administrar las transacciones de préstamos,
devoluciones, renovaciones, reservas y sanciones. El funcionamiento de este módulo se
relaciona directamente con el módulo Parámetros, ya que en éste se indican las
condiciones de uso establecidas por la Biblioteca para el servicio de circulación: tipos
de préstamos, cantidad de días, horarios y esquema de sanciones.
Los procedimientos explicados para los Préstamos, Devoluciones y
Renovaciones son comunes a todos los tipos o modalidades de préstamos establecidos
por la Biblioteca. Además permite de forma sencilla la creación del carnet de usuario
del centro de información en el carnet se imprimen los datos identificativos del usuario,
su foto, los datos de la Biblioteca y el código de barra que codifica su identificación.
Además incluye una ejecución para el OPAC:
Es uno de los más avanzados OPACs 2.0 actuales que provee a los usuarios
una interacción completa con los recursos del catálogo y con el resto de usuarios del
sistema. Encontramos funcionalidades como facetas y filtros de los resultados
encontrados, navegación jerárquica del catálogo, por otra parte se pueden conocer
cuáles son los productos más demandados por el resto de usuarios de la biblioteca,
realizar sugerencias de compra, comentarios y opiniones, y gestionar nuestra actividad
a través de la autentificación en el sistema (préstamos, reservas, multas y
penalizaciones, históricos, notificaciones, modificación de datos personales). Incluye
integración con sistemas externos de enriquecimiento del catálogo como Google,
Amazon, Sindetics, LibraryThings.
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Con la investigación realizada fue posible concluir lo siguiente:
Con la elaboración del diagnóstico fue posible conocer las necesidades tecnológicas
que cuenta el Centro de Información Registral y Derechos Conexos por tanto con la
propuesta del plan tecnológico se logró el cumplimiento de los objetivos.
Por otra parte consideramos importante este plan tecnológico ha proveído la
información específica y pertinente para respaldar una toma decisiones en cuanto al
cambio a la implementación de un software libre que pueda satisfacer las
necesidades de la biblioteca.
La implementación del software libre en el centro de información proveería una
solución a las necesidades que presenta en este momento, es decir las deficiencias
en la gestión bibliotecológica de una manera sencilla y segura se podría dar solución
a dichas necesidades.
Recomendaciones
La implementación del software libre provee de las herramientas que satisfacen las
necesidades tecnológicas de la unidad de información específicamente para ajustar
la visualización de los datos en la plataforma y el manejo del ingreso de los registros.
El software libre provee una serie de herramientas las cuales permitirán mejorar
los servicios y con esto se beneficiara parte de la gestión bibliotecaria.
La encargada de la Centro de Información deben buscar programas que les permitan
capacitarse en cuanto al uso de las herramientas tecnológicas para así poder
ejecutar los cambios necesarios.
8. REFERENCIAS DOCUMENTALES
Ansede Espiñerira, P. (2010) La comunicación Organizacional. Disponible en:
http://www.xente.mundo-r.com/ansede/comunica.pdf
Biblioteca de la Universidad de Alcalá. (2009) Plan tecnológico de la Biblioteca de la Universidad de Alcalá 2010-2011. Disponible en: http://www.uah.es/biblioteca/documentos/Plan_tecnol%C3%B3gico_2010-2011.pdf
Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer (2006) La Investigación Descriptiva. Recuperado
el 12 de abril del 2013 de, http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-
descriptiva.php Díez Carrera, C. (2006) Investigación y gestión de proyectos en biblioteconomía: el caso de
la catalogación automática (DIC). Asturias: ediciones TREA Jiménez Esquivel, M. & Pacheco Sánchez, O. (2011) Diseño de un centro de información
registral y conexos para el registro nacional de costa rica: propuesta. UCR: Costa Rica Lozano Díaz, R (2006) La biblioteca pública del siglo XXI: atendiendo clientes, movilizando
personas. Asturias: Ediciones TREA Niño, V. (2011) Metodología de la investigación. Bogotá, Colombia. Ediciones de la U Pinto Molina, M.; Gómez Camarrero, C. (2004) La ciberadministración española en la
sociedad españoles. Asturias: Ediciones TREA REBIUN (2003) Especificaciones TIC mínimas para las bibliotecas de REBIUN: Pautas para
la elaboración del plan tecnológico de las bibliotecas de Rebiun. Disponible en: http://www.rebiun.org/doc/d57.pdf
UNED (2003) Plan Tecnológico de la Biblioteca de la UNED: 2004/2005. Disponible en:
http://portal.uned.es/pls/portal/docs/PAGE/UNED_MAIN/BIBLIOTECA/INFORMES%20ACTIVIDAD/PLANTECNOLOGICO.PDF
Instituto Universitario de Evingrado (2012) Gestión tecnológica. disponible en:
Http://www.iue.edu.co/documents/emp/entorTecnologicos.pdf Valera Orol, C. (s.f.) Gestión del cambio. Disponible en:
http://eprints.rclis.org/15007/1/gestion_tecnolog%C3%ADa.pdf
9. ANEXOS
Anexo no. 1 Diagrama organizacional
Obtenido de:
http://www.rnpdigital.com/Institucion/Documentos/Organigrama%20Registro%20Nacional.pdf
