PLAN DE NEGOCIOS CENTRO DE ATENCION INTEGRAL PARA EL

1

PLAN DE NEGOCIOS

“CENTRO DE ATENCION INTEGRAL PARA EL ADULTO MAYOR”

GERALDINE GONZALEZ FLOREZ

KATHERIN CANO GUTIERREZ

ASESOR

JORGE JIMENEZ CALVANO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE PSICOLOGIA

SANTA MARTA

2019-II

2

Contenido

1. RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................................... 4

2. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ............................................................................................................... 5

2.1 COMPONENTE PSICOLOGICO ................................................................................................... 5

2.2 EL MODELO DE NEGOCIO ......................................................................................................... 8

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 9

4 ANÁLISIS DEL MERCADO ................................................................................................................ 10

4.1. ANÁLISIS DEL SECTOR O DE LA INDUSTRIA ................................................................................. 11

4.2 EL PRODUCTO .............................................................................................................................. 12

4.4 COMPETIDORES ........................................................................................................................... 16

4.5 INVESTIGACIÓN O PLAN DE MERCADEO ................................................................................ 16

4.5.1 CHECK LIST DEL PLAN DE MERCADEO ............................................................................. 16

5. ANÁLISIS OPERATIVO .................................................................................................................... 29

5.1 LOCALIZACIÓN DE ANÁLISIS DEL SECTOR O DE LA INDUSTRIA .................................................... 29

5.2 DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA EMPRESA .............................................................................. 30

5.3 ENSERES, MAQUINARIA, EQUIPO Y HERRAMIENTAS ............................................................. 31

5.4 SISTEMA PRODUCTIVO Flujograma de servicio ..................................................................... 45

6. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO ............................................................................. 46

6.1 MISION ........................................................................................................................................ 46

6.2 VISION.................................................................................................................................... 46

6.3 OBJETIVOS A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO ........................................................................ 47

6.4. ANALISIS DOFA ...................................................................................................................... 48

6.5 ESTRATEGIAS Y TACTICAS ............................................................................................................ 49

6.6 MECANISMO DE CONTROL..................................................................................................... 51

6.6.2 CONTROLES CORRECTIVOS ................................................................................................... 51

6.8.2. CONTRATACIÓN DE PERSONAL ............................................................................................ 68

7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL .......................................................................................... 68

7.1 TIPO DE SOCIEDADES ............................................................................................................. 68

8. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO ........................................................................................... 72

3

8.1.SUPUESTOS ECONÓMICOS .................................................................................................. 73

8.2. FLUJO DE INVERSIONES ...................................................................................................... 74

8.2.1 ACTIVOS FIJOS .......................................................................................................................... 75

8.2.2 ACTIVOS DIFERIDOS ........................................................................................................... 75

8.2.3. FLUJO DE EGRESOS ......................................................................................................... 76

8.3. FLUJO DE INGRESOS ............................................................................................................... 77

8.4. FUENTES DE FINANCIACIÓN Y SERVICIO DE LA DEUDA .......................................................... 78

8.5. ESTADOS FINANCIEROS .......................................................................................................... 79

8.5.2. CAPITAL DE TRABAJO ..................................................................................................... 80

8.5.3. MEZCLA FINANCIERA ...................................................................................................... 80

8.5.4. BALANCE GENERAL ......................................................................................................... 81

8.5.5. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO .......................................... 83

8.5.6. PUNTO DE EQUILIBRIO......................................................................................................... 84

8.6. ÍNDICES FINANCIEROS ............................................................................................................ 85

8.7. ENDEUDAMIENTO .................................................................................................................. 86

9. CONCLUSIONES FINALES ................................................................................................................ 89

10. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................ 90

4

1. RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro plan de negocio se enfoca en la oferta de servicios de entretenimiento, cuidado,

ejercitación y demás para los adultos mayores con el objeto de facilitarles la realización de

actividades de la cotidianidad, etc. Además de velar por el bienestar del adulto mayor, nos

centramos en integrar a los familiares y/o cuidadores en su acompañamiento.

El proyecto se denomina CENTRO DE ATENCIÓN INTEGRAL PARA EL ADULTO MAYOR

y su factor diferenciador es la atención especializada que se le brindara a cada uno de los clientes,

haciéndolos sentir parte de una familia. El centro lo que vende es una experiencia inolvidable, en

donde no hay límites para los adultos mayores, donde ellos pueden encontrar todo aquello que

necesiten.

palabras claves: adulto mayor, envejecimiento, bienestar, actividad.

ABSTRACT-

Our business plan focuses on the offer of entertainment, care, exercise and other services for the elderly in

order to facilitate the performance of daily activities, etc. In addition to ensuring the well-being of the

elderly, we focus on integrating family members and / or caregivers in their accompaniment.

The project is called INTEGRAL CARE CENTER FOR THE ELDERLY ADULT and its differentiating

factor is the specialized attention that will be provided to each of the clients, making them feel part of a

family. The center that sells is an unforgettable experience, where there are no limits for the elderly, where

they can find everything they need.

KEY WORDS : older adult, aging, well-being, activity

5

2. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

El centro integral es una idea que surge como una dificultad que se da en las familias sobre

el cuidado de los adultos mayores 60 años en adelante, ya que por tiempo de sus cuidadores

y/o familiares que tienen sus propias obligaciones, en aumento los adultos mayores se sienten

solos, tristes y sin un apoyo. El centro integral tendrá como prioridad la satisfacción del cliente,

donde contará con espacios, zonas verdes y de recreación, además de llevar un estilo de vida

saludable para todos los estantes del CENTRO INTEGRAL. Se llevarán a cabo actividades

para una estancia plena de nuestro cliente, tales como; capacitaciones para los familiares sobre

el cuidado y los cambios que lleva el pasar a ser adulto mayor, dentro del programa se tendrán

en cuenta actividades para la motricidad manual, elaboración de artesanías ya que favorece la

concentración, la parte visual, la creatividad; zona de lectura, aeróbicos, terapia en piscina,

especialistas en fisioterapia psicología neurología, aux de enfermería, gimnasio a la medida del

cliente del adulto mayor, programa de cocina entre familia en el cual se involucre el cuidador

o los cuidadores con el adulto mayor; así como también se ofrecerán paquetes de servicios

semanales, mensuales y quincenales en donde el cliente y él consumidor podrán escoger como

lo prefieran y se acomode.

2.1 COMPONENTE PSICOLOGICO

Teniendo en cuenta los tipos de envejecimiento que existen,

Envejecimiento ideal: las personas de este grupo son completamente capaces en las

actividades básicas e instrumentales de la vida diaria; no se les ha diagnosticado ninguna

enfermedad crónica; se perciben en muy buen estado físico; su deterioro cognitivo no está

presente, y llevan un estilo de vida positivo, es decir, no consumen alcohol o tabaco y

realizan actividad física.

Envejecimiento activo: a estas personas se les ha diagnosticado alguna enfermedad

crónica; consideran su estado de salud bueno; no tienen deterioro cognitivo, y su factor de

riesgo es bajo.

Envejecimiento habitual: personas que presentan más de una enfermedad crónica;

perciben su estado de salud regular; tienen una ligera incapacidad funcional que no causa

6

dependencia; su deterioro cognitivo puede ser ligero o no estar presente, y tienen factores

de riesgo bajo o medio.

Envejecimiento patológico: las personas de este grupo presentan una mala autoevaluación

del estado de salud; tienen deterioro cognitivo y se les han diagnosticado enfermedades

crónicas. Los factores de riesgo en este tipo de envejecimiento no hacen diferencia, ya que

el estado de salud está afectado en varias dimensiones, cualesquiera que sean los hábitos y

comportamientos. En este grupo se encuentran esencialmente personas cuya sobrevivencia

depende de terceros.

El componente psicológico lo basamos en 3 teorías:

1. Teoría del envejecimiento activo y saludable:

El envejecimiento activo puede ser interpretado como un afecto continuo a las actividades

y a las actitudes de las personas de mediana edad, como alternativa a la sustitución de los

roles que se han perdido debido a la edad, con el fin de mantener un sentido positivo de uno

mismo. el autor Havinghurst defiende que las personas que presentan envejecimiento con

éxito están satisfechas, son activas, independientes, autosuficientes

2. Teoría de la actividad:

El número y la calidad de las actividades realizadas por el anciano serán un factor

determinante sobre el bienestar psicológico de la persona.

3. Teoría de la modernización:

Este proceso de modernización provoca la pérdida de la importancia de la familia, aumenta

la movilidad social origina cambios en las estructuras y en los valores sociales y culturales.

Además, nos basamos en el uso del ocio y tiempo libre del adulto mayor, teniendo en

cuenta que el establecimiento de un estilo de ocio equilibrado contribuye a impulsar el

crecimiento y el bienestar personal, ya que, desde una perspectiva preventiva, debería

formar parte de la sensibilidad y objetivos de cualquier acción dirigida a las personas

jubiladas.

Según Neulinger (1981) quien planteó que el ocio viene definido por dos

7

circunstancias: la percepción de libertad por parte del sujeto y el tipo de motivación que

le impulsa a una determinada práctica. Desde esta caracterización se entiende que

cualquier actividad puede ser experimentada como ocio por la persona si ésta ha sido

libremente elegida y si se siente movida a ella.

Autores como Riddick (1985) afirman que la participación en actividades de ocio es

uno de los predictores más importante de la satisfacción vital en las personas mayores.

8

2.2 EL MODELO DE NEGOCIO

Para la definición del negocio se utiliza la herramienta Canvas que facilita la definición del modelo

desde 9 componentes que son claves para lograr una diferenciación que facilite despertar el interés

del comprador y consumidor.

9

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

El plan de negocio se encuentra en la fase de creación en el cual estamos en busca de inversión

para poder realizar la prueba del mercado para garantizar que nuestros objetivos y metas son

alcanzables y que el servicio puede tener una aceptación positiva por parte del público.

Terminadas de realizar las pruebas correspondientes y obtener los resultados esperados, se

procederá a la formalización de la entidad en Cámara y Comercio y se comenzará a solicitar el

capital necesitado.

Cuando se cuenten con los recursos necesarios para comenzar se dará inicio al plan de negocio

acorde con lo estipulado en este.

10

4 ANÁLISIS DEL MERCADO

Actualmente los adultos mayores están buscando mejorar su calidad de vida, debido a su estado

tienden a permanecer mayormente en casa, dejan de realizar actividades físicas y/o deportivas, etc.

Lo cual les ocasiona enfermedades o estrés mental, algunas veces tienden a ponerse agresivos

debido al encierro rutinario y a la vida sedentaria a la que se someten en su diario vivir.

Aunque muchas personas suelen contratar enfermeras o personas que atiendan pocas necesidades

del adulto mayor las 24 horas del día, esto no suele ser muy eficiente, ya que como sabemos, el ser

humano es un ser sociable, necesita relacionarse e interactuar con diferentes entornos en su día a

día, con actividades que permitan al adulto mayor mantener la mente ocupada. Cabe resaltar que

no todos nuestros clientes presentan las mismas necesidades, ya que no todos están en las mismas

condiciones, físicas o mentales, para ello nuestro centro contará con diferentes planes, que

permitan suplir las necesidades específicas de cada cliente.

Generalmente nuestro mercado se basa en personas que viven con algún pariente, que están

jubilados o reciben ayuda de sus hijos, lo que les permite costear los honorarios del centro.

Por lo tanto, lo que busca nuestro centro es satisfacer la demanda de este servicio en el mercado,

proveerles un servicio de calidad que satisfagan todas estas necesidades que estos presentan.

11

4.1. ANÁLISIS DEL SECTOR O DE LA INDUSTRIA

Hoy en día está población goza de una política pública que se fundamenta en una serie de objetivos,

entre los cuales se destacan promover, proteger y asegurar en Santa Marta a los derechos humanos,

sociales, económicos y culturales de las personas mayores; asegurar el derecho fundamental a la

salud, fortalecer e implementar estrategias y modelos flexibles incluyentes con calidad y enfoque

diferencial para alfabetizar a la población, entre otros.

En Santa Marta se ha venido gestionando actividades en pro de la mejora de calidad de vida del

adulto mayor por parte de alcaldía, a manos del alcalde Rafael Martínez. Entre las iniciativas que

hacen parte del programa, sobresale la construcción del ‘Centro de Vida del Adulto Mayor’, cuyo

valor es de $2.919.744.290 millones. Los trabajos están previstos para que se realicen en el sector

de ‘La Poza’ del barrio Bastidas. Este beneficiará a 7.000 adultos mayores en el 2018.

12

4.2 EL PRODUCTO

El centro es una solución de servicio completa orientado a atender al adulto mayor, Uno

de los principales diferenciales del Centro es que los edificios serán construidos

exclusivamente con el propósito de atender las necesidades de los clientes. Toda la

infraestructura del complejo será diseñada por especialistas que se guiarán por los

Estándares de Calidad para Establecimientos de atención al adulto mayor conforme a los

LINEAMIENTOS DE LA LEY 1315 2009.

Donde se establece en:

ARTICULO1° Objeto. La presente ley busca garantizar la atención y prestación de

servicios integrales con calidad al adulto mayor en las instituciones de hospedaje, cuidado,

bienestar y asistencia social.

Artículo 2°. Definiciones. En la aplicación de la presente ley se tendrán en cuenta las siguientes

definiciones:

Adulto Mayor. Es aquella persona que cuenta con sesenta (60) años de edad o más. Centros de

Protección Social para el Adulto Mayor. Instituciones de Protección destinadas al ofrecimiento de

servicios de hospedaje, de bienestar social y cuidado integral de manera permanente o temporal a

adultos mayores.

Centros de Día para Adulto Mayor. Instituciones destinadas al cuidado, bienestar integral y asiste

Instituciones de Atención. Instituciones públicas, privadas o mixtas que cuentan con infraestructura

físicas (propias o ajenas) en donde se prestan servicios de salud o asistencia social y, en general,

las dedicadas a la prestación de servicios de toda índole que beneficien al adulto mayor en las

diversas esferas de su promoción personal como sujetos con derechos plenos. social de los adultos

mayores que prestan sus servicios en horas diurnas.

13

El centro estará ubicado en una zona segura rodeada de las principales vías de

acceso estará full equipado para brindarle la mejor atención al cliente (adulto mayor).

Además, contara con espacio para actividades deportivas, piscinas, juegos de mesa,

talleres, áreas verdes para que estén tranquilos y en contacto con la naturaleza en donde

se realizaran clases de jardinería.

El staff contara con enfermeros, entrenadores, chef, psicólogos, conductor, vigilantes,

docentes entre otros empleados para trabajar en la administración y servicios generales.

Además, la seguridad es otro factor importante para el éxito del negocio, es por esto que

serán instaladas cámaras de detección de cualquier problema, y serán supervisadas por el

equipo de seguridad y vigilancia.

Sobre los servicios prestados en el Centro, estos incluyen:

Centro: ofrecerá en el restaurante comidas diarias: el desayuno, almuerzo y cena

El staff del restaurante contará con un nutricionista que, en conjunto con el chef del

restaurante, definirán las opciones de menú conforme las necesidades puntuales de cada

residente y se divulgarán en el cuadro de avisos ubicado en el salón común. La

alimentación es un factor clave que hay que tener en cuenta, ya que una buena

alimentación puede evitar enfermedades o falta de vitaminas, principalmente para las

personas de edad avanzada. Por lo tanto, el Centro se compromete a siempre utilizar

alimentos frescos y de alta calidad y, al mismo tiempo, ofrecer variedad en los platos y

menús diarios.

Enfermería, Masajista, Nutricionista, y psicólogo

El Centro se encargará de contratar los mejores profesionales del área de enfermaría,

auxiliar de enfermería y cuidadores para ayudar en la administración de medicamentos

y respuesta ante episodios emergencias.

El personal de enfermería será responsable de acompañar la agenda y estar atentos a

las necesidades médicas del residente. Todos estos datos se encontrarán disponibles en

el sitio online del Centro

Servicio de Seguridad y Vigilancia

14

La seguridad de los residentes es clave en este negocio. El Centro contará con

personal que se encargará del control de acceso, seguridad perimetral y cámaras de

seguridad las 24 horas del día. Sumado a esto, la infraestructura del Centro tendrá

todos los aparatos y cuidados posibles para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

Servicio de transporte ambulancia

El Centro les brindara ruta de transporte para todos aquellos que los requieran y cuando

sea necesario.

Actividades diarias

La Organización Mundial de Salud recomienda que los adultos de 60 años en adelante

dediquen por lo menos 150 minutos semanales a realizar actividades físicas aeróbicas.

De esta forma, se alcanzará una mejora en las funciones cardiorrespiratorias y

musculares, la salud ósea y funcional, y se reducirá el riesgo de depresión y deterioro

cognitivo. Por estas razones, el Centro brindará al residente diversas actividades físicas

y mentales que aportan el bienestar y diversión de los residentes. Estas actividades

diarias serán definidas por el administrador mensualmente y divulgadas en el cuadro

de avisos ubicado en el salón común. Las actividades estarán divididas en las siguientes

salas:

Sala de Cine: semanalmente se definirán las categorías de película o series que se

transmitirá en las sesiones de Cine.

Sala de Gimnasia: esta sala estará full equipada con los dispositivos más avanzados y

adaptados al adulto mayor para prácticas de Pilates, yoga y clases de danza.

Sala de Talleres y Cursos: clases de dibujo, pintura y escultura, cursos de ganchillo,

punto en cruz, inglés, portugués y francés, y talleres de memoria. Se llevarán a cabo

cursos de cocina en el restaurante dos veces al mes.

Clases de Hidrogimnasia y Natación: Tienen por objetivo activar la musculatura y

tonificar, ampliar el rango articular, quemar calorías y mantener una vida sana,

considerando las limitaciones que el adulto mayor pueda tener

Sala de Estar Compartida y Sala de Juegos: esta sala contará con una TV y cable

para que los adultos mayores puedan compartir los momentos juntos, también será

utilizada para las noches de karaoke y baile. La Sala de Juegos estará integrada a la sala

15

de estar, y tendrá una mesa para ajedrez, cartas, dominó, espacio para lectura en

grupo y bingos.

Jardinería: contará con un vasto jardín donde el residente será responsable por

decorarlo. A través de sus clases de jardinería y paisajismo, se aprenderá como

mantenerlo lindo y se divertirá.

4.3 DEFINICIÓN DEL CLIENTE

Adultos mayores de estrato 5 en adelante, que se encuentre localizados en la ciudad de

Santa Marta, que tengan capacidad de pago, lo que permitirá mantener y continuar con el

funcionamiento de los servicios de la empresa.

Las características del mercado de clientes objetivos son:

Ilustración 1 Segmentación de cliente

Fuente: Formato tomado de la Cartilla Plan de negocio

Geográfico

• País: Colombia

• Región: SANTA MARTA

Demográfico

• Sexo: Masculinos y femeninos

• Edad: Entre 65 a 85 años de edad

Socioeconómico

• Clase social: alta

• Estratos socioeconómicos: Del 5to en adelante

• Ocupación: jubilados

Psicográfico

• Necesidades de los consumidores:esparcimiento,diversion,alimentacion y atencion por lo cual se crearael club con los espacio necesarios con los mejores equipos, staff y lamejor atencion que satisfaga la necesidades y motive a potencialescilientes a la subcricion.

16

El centro busca suplir la necesidad que tienen los adultos mayores después de

haberse jubilado puesto que esto después de su jubilación pasan mucho tiempo en

su casa y a veces su familias no tienen el tiempo para dedicarle atención por lo cual

ellos se aburren y en muchas ocasiones se enferman debido a la soledad, atención y

esparcimiento es por esta razón que surgió la idea de crear un centro que les brinde

espacios en los cuales ellos puedan ser atendidos ,distraerse ,divertirse, realizando

actividades deportivas, talleres de memoria ,manualidades, cursos, y disfrutar de zonas

verdes que le permitirán cultivar y estar en contacto con la naturaleza y pasar momentos

de tranquilidad, conociendo nuevas personas.

4.4 COMPETIDORES

En la ciudad de Santa Marta no encontramos competidores directos, ya que no hemos

hallado hasta el momento ningún lugar que ofrezca un servicio de recreación,

esparcimiento, entretenimiento y ejercicio para adultos mayores, sin embargo, conocemos

que hay un asilo para adultos mayores, pero este no cuenta con los recursos suficientes ni

con la calidad adecuada para desarrollar el servicio para todos aquellos adultos mayores.

Otra opción o alternativa que tienen las personas serían las enfermeras que se contratan al

cuidado de los adultos mayores en casa, sin embargo, ninguna de estas 2 alternativas ofrece

un servicio tan completo y de calidad como el de nuestro club.

4.5 INVESTIGACIÓN O PLAN DE MERCADEO

La propuesta planteada por el grupo de estudiantes emprendedores debe ser validada con

el grupo de clientes potenciales y se deben identificar elementos importantes relacionados

con la distribución, los precios, la comunicación y la comercialización.

4.5.1 CHECK LIST DEL PLAN DE MERCADEO

Para que una propuesta sea realidad se debe existir un segmento de clientes y/o

consumidores dispuestos a recibir la prestación del servicio así que es necesario realizar

una encuesta virtual que nos permita verificar el interés de las personas hacia nuestra

17

propuesta, por lo tanto, hemos definido como objetivo verificar con el segmento de

clientes la aceptación de la propuesta y las diferentes actividades que a estos les

gustaría encontrar en nuestros servicios.

se escogerán una muestra de 8 estudiantes y docentes de la universidad cooperativa de

colombia a los cuales se les realizaron una encuesta con el fin de determinar la aceptación

del servicio.

1. ¿cuál es el mayor desafío que enfrentas como persona de la 3ra edad o al lidiar con

ella?

el mayor desafío que enfrentan los entrevistados es tener que dejar a sus familiares de la

3era edad solos, o con alguien que los cuide, debido a la falta de tiempo, causa de las

obligaciones laborales de cada persona.

2. ¿cuándo fue la última vez que intentaste resolver ese problema?

los entrevistados coincidieron en que constantemente están intentando resolver esta

problemática, tratando de sacar un espacio los fines de semana, para compartir con ellos,

ya que, los días de semana por el factor tiempo se les hace difícil.

3. ¿podría decirme sobre la última vez que ocurrió ese problema? ¿cómo? ¿qué paso?

constantemente ocurre esta problemática en la familia de los entrevistados, sin embargo, el

señor ahmed, especifico que hace 3 días organizo un almuerzo familiar para reunir a las 3

generaciones, abuelos, padres, e hijos.

4. ¿por qué es un problema para usted?

los entrevistados coinciden en que esta problemática depende del entorno familiar, sin

embargo, desde el punto de vista social, ver a ancianos pidiendo limosnas y ver las

condiciones del asilo, permite deducir y concluir que es un problema real y existente. por

otro lado el señor ahmed sánchez agrega que es creyente, y además afirma que la biblia

dice que debemos honrar a padre y madre, también nos cuenta que si nosotros como hijos

no cuidamos a nuestros familiares de la 3era edad, no podemos esperar un buen trato

cuando lleguemos a esa edad, debido a que “ cosechas lo que siembras”.

5. ¿cómo encontraste tu solución actual?

los entrevistados hablan de 2 realidades que les permitieron buscar y encontrar una

solución, la propia y la observada. ya que, es notoria la cantidad de necesidades en el asilo,

18

y la falta de recursos para estas personas, también observan casos similares en

amigos o conocidos. y desde el punto de vista familiar, perciben y evidencian como

sus familiares se vuelven inactivos, ya no hablan e incluso pueden llegar a solo”

pasar de la silla al televisor”, como lo dijo la entrevistada Edna duran.

6. ¿qué no te gusta de las soluciones actuales?

los entrevistados no conocen ninguna entidad que ejerza la labor de ofrecer un espacio de

esparcimiento a los ancianos, por un lado, la señora Edna y el señor Aldemar nos cuentan

que el asilo vive de la caridad y el sacerdote de la iglesia asumió el asilo y cada domingo

el sacerdote pide donaciones a los miembros, lo cual consideramos un dato curioso e

importante.

7. ¿cuál es el mayor desafío que enfrentas como persona de la 3ra edad en ámbitos como

la falta de entretenimiento y esparcimiento?

somos estudiantes y estamos trabajando en un proyecto con base en una solución para el

problema o situación que viven a diario muchas familias con sus seres queridos de la

tercera edad los cuales por su edad y estados físico ya no pueden realizar ciertas

actividades del día a día y en algunos casos sus familiares no tienen el tiempo para

compartir con ellos lo que les genera a esta persona en muchos de los casos enfermedades

debido a la soledad y la falta de atención por tal motivo nuestro proyecto es crear un lugar

o espacio (centro) donde puedan pasar el día y divertirse, relajarse y compartir con más

personas de su misma edad ,desesterarse brindándole todo lo necesario para mejorar sus

vidas y la de sus familias

8. ¿conoces a 1 o 2 personas que estén luchando con la misma problemática con la que

podríamos contactarnos?

4.6. ESTRATEGIAS

Las estrategias utilizadas son:

• Estrategia de competitividad

• Estrategia de comercialización

19

• Estrategia de comunicación

• Estrategia de distribución

• Estrategia de producto y/o servicios.

4.6.1 FIJACIÓN DE PRECIOS

Para establecer los precios de venta de nuestros servicios implementamos una estrategia

que se basa en la aceptación que tuvimos en la encuesta y a su vez la recurrencia que tiene

nuestros “competidores”, de esta manera determinamos la aceptación que podríamos tener

en el mercado y así mismo con ayuda de la formula distribuir los precios obteniendo la

ganancia deseada

𝑃𝑅𝐸𝐶𝐼𝑂 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴 =𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜

(1 − % 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛)

El margen se establece conforme con cada producto y las potenciales ventas de estos así:

Se manejarán los precios anteriormente mencionados en la tabla, de acuerdo con las

necesidades y capacidades monetarias de los consumidores y clientes.

20

4.6.2 DISTRIBUCIÓN

Para la distribución utilizaremos los siguientes canales o estrategias que nos ayudar

captar la atención del cliente brindándole toda la información acerca del centro y

posteriormente la venta (suscripción) de los paquetes ofrecidos en el mismo

Se realizarán ventas directas en stand ubicados en lugares estratégicos como centros

comerciales, parques cercas a oficinas y un local comercial fijo el cual estará

atendiendo en horarios de 8:00 am a 5:00 pm

Ventas virtuales en canales directos como el sitio web que le permita a los

potenciales clientes la facilidad de realizar la suscripción desde su oficina, casa y

desdés cualquier parte en la que se encuentre conectado a internet.

21

4.6.3 PRODUCTO

El centro, debido a su variedad de servicios que ofrece, cada uno de estos cuenta con sus

respectivas actividades, que están enfocadas al esparcimiento brindando un mejor estilo de

vida, así como también un mayor contacto con el medio ambiente, haciendo énfasis a su

responsabilidad social con el medio ambiente.

Nuestro servicio, es prestado a nivel local, en donde se hará primeramente una valoración

física, para determinar cuál es el servicio que mejor se acopla al cliente. Al igual la

implementación de medidas amigables con el medio ambiente dentro del recinto, todos los

alimentos que se distribuyen dentro de este, deben ser productos donde su empaque sea en

material de vidrio, biodegradable o lata de aluminio.

Contamos con espacios cómodos y seguros, en donde el adulto mayor podrá disfrutar de la

tranquilidad y armonía de nuestra Residencia como:

Sala de tv

Comedor

Área de usos múltiples

Espacio privado destinado para atenciones especializadas

Cocina

Baños adaptados

Habitaciones amplias

Terraza de juegos y/o lectura

Área de huerto

Amplias áreas verdes.

22

4.6.4 COMUNICACIONALES

A través de los siguientes mecanismos se busca dar a conocer el centro brindando

información acerca del servicio ofrecido y los beneficios que obtendrán y de esta manera

captar la atención de nuestros potenciales clientes y de todo aquel que desee pertenecer al

centro por lo anterior los medios o mecanismos a utilizar son:

Folletos: Informativos sobre los talleres, características del servicio, servicio de

traslado y datos para contactar a la empresa.

Paneles de publicidad: Vallas ubicadas en zonas de mayor concentración del

público objetivo (Cerca a clínicas, centros comerciales y algunos establecimientos

como bancos, AFP).

Marketing BTL: Activaciones con merchandising de la empresa en parques, donde

suelen hacer caminatas, o en instalaciones de organizaciones con las que se

mantiene alianza de cooperación.

Página web, con diseño “responsive”, para facilitar la navegación en distintos

dispositivos. Incluirán ventanas interactivas para consultas.

Redes sociales: Administración de contenido en Facebook instagram. –

Branding: Presencia de marca en eventos relacionados al adulto mayor, auspicios a

eventos donde participen adultos mayores (aprovechando alianzas).

Relaciones públicas: Comunicar las actividades de responsabilidad social o

emprendimiento que se realizan en la organización a través de distintos canales y

formatos para causar gran impacto de lo que logran los integrantes del centro

4.6.5 COMERCIALIZACION

Se contará con grupo especializado en marketing digital, el cual será encargado de la

publicidad masiva tanto en redes como de captar la atención del público de forma asertiva

e innovadora.

Personal dedicado a brindarle el buen servicio y la comprobación de este, mediante la

plataforma web de la empresa, la cual será un medio para la suscripción al centro

23

Participación en eventos especial los relacionados con el adulto mayor donde este

tenga gran participación y de esta manera mostrar nuestros servicios como una

nueva alternativa de salir de la monotonía y distraerse, disfrutar y aprender en cada

uno de los espacios de este.

Muestras a influenciadores, que estos recomienden a sus seguidores nuestro centro, Ya que

son una nueva forma de captar atención al público por su gran participación en redes

sociales.

Brindarles a nuestros clientes grandes descuentos, distintos medios pagos (tarjeta, efectivo,

online) y financiación de la afiliación (suscripción) y de esta forma crear estrategias de

negocios que sean beneficiosas para ambas partes

Lograr la fidelización de nuestros clientes tanto en nuestras redes sociales como el buen

servicio en nuestros diferentes canales de distribución: Por medio de promociones en las

suscripciones y bonus de regalo para nuestros clientes fieles.

4.6.6 POLITICAS DE SERVICIO

Trato amable, Los recepcionistas, aseadores, instructores, profesores etc. deben

mostrar amabilidad con el cliente bajo motivo.

Siempre se debe dar la bienvenida, mostrar interés y una sonrisa sincera al

cliente. Ante todo, tener espíritu de servicio.

Nunca se debe entrar en conflicto con él cliente, ante algún reclamo o queja, el

cliente siempre tiene la razón, pero cuando sea lo contrario, decirle amablemente

que esta no está en lo cierto. Y siempre debemos procurar ser flexibles y otorgar

algunos permisos, por ejemplo, cuando el cliente nos pida modificar alguna

actividad o hacer alguna excepción.

Mostrar interés, Siempre debemos mostrar interés y ser amables con el cliente.

24

Apenas éste ingrese al club, sea lo que estemos haciendo, debemos

acercarnos a él, darle la bienvenida y convéncelo para que tome nuestros servicios

e informarle los benéficos que este trae consigo.

La higiene o limpieza en nuestro club es un factor fundamental, contamos con

ambientadores en los baños y salones, todos los equipos sanitarios siempre están en

un buen estado, ya que de lo contrario se generará el rechazo del cliente, y que

probablemente no se sentirá a gusto.

la higiene no sólo debe estar presenten en el lugar, sino también, en nuestro

personal, el cual debe estar bien presentando y aseado, con el uniforme limpio y

planchado, con sus uñas recortadas, y el cabello recortado o amarrado.

El conjunto de actividades que se desarrollan en el centro va encaminadas a obtener los

siguientes objetivos:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante una comunicación

constante con estos.

Respeto por el medio ambiente, haciendo de nuestro centro un lugar ecológico,

saludable y sobre todo sostenible con el medio ambiente.

Fomentar la autosuficiencia y el empoderamiento en cada uno de nuestros clientes,

dotándoles de motivación y diferentes habilidades, para que así mejoren su calidad

de vida.

25

4.7 PLAN TÁCTICO

El plan táctico busca poner en práctica las estrategias planteadas en los puntos anteriores.

De esta manera tenemos:

Estrategias de distribución:

Tabla 6: Estrategias de distribución

ESTRATEGIA COMPETITIVA

META POR

LOGRAR CON LA

IMPLEMENTACIÓ

N DE LA

ESTRATEGIA

Crear los canales necesarios para lograr que nuestros servicios

prestados a los clientes de una manera fácil, y segura.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE

CUMPLIMIENT

O

COSTO DE

IMPLEMENTACIÓ

N

Ventas directas

desde el local

administrador Enero del 2025 Ninguno

Servicios de

subscriciones vía

internet

Jefe de ventas Enseguida se

efectúe el pago por

la subscripción

$500.000 como tope

máximo cada año

Ventas de

subscripciones

grupales o paquetes

vacacionales.

Administrador y/o

jefe de ventas

Cuando sea

requerido por los

clientes o

consumidores.

$1.500.000 como tope

máximo cada año

TOTAL DE LA ESTRATEGIA $2.000.000


26

Estrategias de producto:

Tabla 7: Estrategias de producto


META POR

LOGRAR CON LA

IMPLEMENTACIÓ

N DE LA

ESTRATEGIA

Garantizar que el servicio además de suplir las expectativas del

mercado logre contribuir con el desarrollo sostenible

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO


CUMPLIMIENT

O

COSTO DE

IMPLEMENTACIÓ

N

Prestación del

servicio en el local

Administrador y/o

personas

capacitadas

encargadas

De manera continua $6.000.000 los salarios

Realización de

talleres para

estimular sus

conocimientos

cognitivos

Personal capacitado Cada 1 vez al mes $900.000 el costo de

materiales y personal

solicitado



27

Estrategias comunicacionales:

Tabla 8: Estrategias comunicacionales


META POR

LOGRAR CON LA

IMPLEMENTACIÓ

N DE LA

ESTRATEGIA

Establecer medios que faciliten la comunicación con todos los

clientes

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES


CUMPLIMIENT

O

COSTO DE

IMPLEMENTACIÓ

N

Vallas publicitarias Diseñador De manera

esporádica

Depende del grande de

la valla

Publicidad en redes

sociales y periódicos

Publicista o

Administrador

De manera continua $1.500.000 como tope

máximo

Comunicación

masiva en redes

sociales y mediante

plataformas y

aplicaciones

Publicista o

Administrador

De manera continua Sin costo asociado



28

Estrategias de comercialización:


META POR

LOGRAR CON LA

IMPLEMENTACIÓN

DE LA ESTRATEGIA

Lograr un nivel de ventas alto para el cubrimiento de los egresos y

la generación de utilidades

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN


CUMPLIMIENTO

COSTO DE

IMPLEMENTACIÓN

Marketing Digital Publicista De manera semanal $500.000

Jornada de

actividades gratuitas

Especialista en

ventas

En cada Festival

anual

$1.000.000

Publicidad a través

de periódicos y

folletos

Administrador De manera

esporádica

$2.000.000

Creación de un

paquete preferencial

para nuestros

clientes y

consumidores con

suscripción anual

Administrador Anual $1.000.000

Incentivos para los

clientes

Administrador Cada mes un

incentivo

$50.000

Promoción del

paquetes, por medios

audiovisuales a nivel

local

Publicista Dos veces al año $2.000.000

TOTAL, DE LA ESTRATEGIA $6.550.000


29

5. ANÁLISIS OPERATIVO

5.1 LOCALIZACIÓN DE ANÁLISIS DEL SECTOR O DE LA INDUSTRIA

El centro para el adulto mayor estará ubicado en ubicada en el barrio el PRADO, muy

cerca del CLUB 25, de Fácil Acceso, Cercanía y excelente ubicación. con 24 Metros de

FRENTE X 32, 30 de FONDO, Aprox. Cuenta con amplias zonas verdes, Casa de una

sola planta

30

5.2 DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

El centro para el adulto mayor estará distribuido de la siguiente manera:

La entrada estara el porton principal donde habra una pequeña cabina con un guarda de

seguridad, entrando nos encontraremos con el parqueadero principal que tiene acceso todas

las personas tanto trabajadores como visitantes, más adelante nos encontraremos con dos

rampas para las personas con discapacidad, de derecha a izquierda y en el medio escaleras.

Una puerta automática de vidrio, al entrar encontraremos la recepción, las oficinas

administrativas.

31

5.3 ENSERES, MAQUINARIA, EQUIPO Y HERRAMIENTAS

AREAS

ESPACIOS MAQUINAS,

EQUIPO O HERRAMIENTAS

DISEÑO PROPUESTO

Dirección

Oficina

- Sillón ejecutivo con mecanismo de

reclinación

- Escritorio línea - Armario con

estantes regulables y

puertas

corredizas - Juego de muebles de

sala - Computador

Recepción

Recibidor

- Modulo de

Recepción

- Silla alta para puesto de

recepción,

giratoria.

- Aparato Telefónico - Computador

Sala de Estar

- Juego de Muebles de

sala

Administración

Oficina

- Sillón ejecutivo con mecanismo de

reclinación

- Escritorio línea - Armario con

estantes regulables y

puertas

corredizas - Computador

Servicios

Higiénicos

- Lavadores - Inodoros

- Tocadores - Accesorios de

Baño - Suministros de

Jabón

32

Sala de

Reuniones

- Mesa de reunión - 15 Silla giratoria con

apoya brazos

- Aparato Telefónico

- Retroproyector - Pizarra de vidrio

Cocina

- Cocina a Gas de 6

quemadores

- Cuchillería - Trapos de secado

- Horno Microondas - Recipientes para

almacenar la

comida

- Jarras

- Implementos de Catering

Comedor

Salón

- Mesas rectangulares

para 6 personas

- Sillas

Lavandería

Cuarto

- Lavadores

Industriales

- Secadoras Industriales

Estantería

Cuarto

- Estantería

33

Tabla 4.7: Áreas de Servicios Especializados

AREAS SUB

AREAS

ESPACIO

S

MAQUINAS, EQUIPO O

HERRAMIENTAS

DISEÑO

PROPUESTO

G

er

iátr

i

ca

Enf

erm

ería

Cuartos - Esfigmomanómetros:

instrumento médico

usado para la medición de la presión arterial.

- Oximetros: se utilizan para la detección

y medición de metano,

sulfuro de hidrógeno,

monóxido de carbono y oxígeno

- Camillas

34

- Armarios de Acero

Inoxidable

- Estetoscopios: se usa en la auscultación de los

ruidos cardíacos o los

ruidos

Respiratorios

- Glucómetro: Sirve para

analizar los niveles de glucosa en sangre

- Sillas de Ruedas

- Andaderas

35

- Instrumental

Quirúrgico: Tijeras, pinzas, bateas,

bisturís, termómetros

, etc.

- Equipos de

Oxigenoterapia

- Balanza

Atención

Medica Geriátrica

Oficina

- Escritorio línea

- Computador - Archivador - Silla giratoria

Consultorio

- Camillas

36

- Laringoscopio y

Accesorios: sirve principalmente para

examinar la glotis y

las cuerdas vocales

- Set de Diagnostico

- Estetoscopios: se usa en

la auscultación de los

ruidos cardíacos o los ruidos

respiratorios

- Lámparas

- Termómetros: es un

instrumento de medición de

temperatura

37

Psicogeri

atría y/o

Atención

Psicológi ca

Oficina /

Consultori o

- Escritorio línea

- Computador - Archivador

- Silla giratoria

- Sillas lineales

Fisioterap

ia

Salón (Masajes

corporales,

Vendajes,

Mesoterap

ia, etc.)

- Camilla para masajes

- Lipokontur: Combina el

laser y los impulsos eléctricos para

reactivar los procesos

fisiológicos

específicos que ayudan al buen

desarrollo de los tejidos)

- Espirómetro: mide

los volúmenes y

capacidades

pulmonares

- Balón tipo Maní con

Estimulación

Sensorial

- Estimulación

Propioceptiva y

vestibular

38

- Martillo de Reflejos

- Ejercitador Manual

- Cama Neurológica

- Compresa Eléctrica

- Compresas Frías

- Imanes: Para realizar

magnetoterapia

39

- Bandas para el

fortalecimiento muscular: Los

colores significan

diferentes intensidades

- Flexor para cada

dedo y mano entera

- Martillo Neurológico:

Medición de reflejos

- Equipo de Magnetoterapia:

Terapia moderna con

efectos probados sobre el dolor, el

control anti-

inflamatorio y una

curación acelerada

Ambiente

Externo

(Ejercicios

terapéutico s)

- Juego de pedales: Sirva

para flexibilizar la

movilidad de las

piernas

40

- Barras paralelas: Facilita

la marca y el equilibrio del cuerpo.

- Escalera y rampas: Ejercitar su cuerpo

para mantener la

movilidad de sus

extremidades

- Rueda de hombro y

Escalera de dedos:

Mantener la movilidad del

hombro.

- Rodillo giratorio: Mantener la

flexibilidad de la

muñeca y el antebrazo.

- Placa giratoria:

Mantener flexible el

antebrazo - Muelle para girar la

muñeca: Mantener la

flexibilidad de la muñeca y antebrazo.

Terapia

Ocupacio

nal

Oficina - Escritorio línea - Computador

- Archivador - Silla giratoria

41

Salón

(Áreas para

Juego y

charlas)

- Mesas cuadrada para 4

personas

- Sillas lineales - Equipo de Sonido

- Televisor - DVD

- Proyector de Imagen

- Juegos didácticos

- Palitos plásticos: Ejercicio de creatividad y

estímulo visual

L

udo

ter

apia

Ambiente

Externo

- No requiere

instalaciones de

maquinas, equipo o

herramientas, las actividades (juegos) se

desarrollaran al aire

libre. (Para actividades internas se ocupara el

Salón de Terapia Ocupacional)

Ter

apia

s Fam

ilia

r

es

Salón

(Sala de Uso

Múltiple)

- Sillas lineales

- Mesas lineales - Equipo de Sonido

- Televisor

- DVD

- Proyector de Imagen - Pizarra de Vidrio

Tabla 4.8: Áreas de Servicios Generales

AREAS ESPACIOS MAQUINAS,

EQUIPO O HERRAMIENTAS

DISEÑO

PROPUESTO

Piscina

Con cubierta de

vidrio, escalera de ingreso con

pasamanos, barras

laterales de apoyo con asientos

interiores

- Casilleros

- Duchas

- Vestidores

42

Sauna,

Turco e

Hidromasaje

Cuartos

- Tina

Hidromasaje

de

Gimnasio

Salón

- Bicicleta

Estacionaria: Mide el Ritmo

cardíaco y permite

la creación

personalizada de entrenamientos.

- Pedal Ejercitador

- Maquina

Trotadora Caminadora

y

- Maquinas

Abdominales

para

43

- Mancuernas

- Tabla Vestibular

de Adulto:

Estimulación proceptiva y

vestibular

- Balones

Terapéuticos

- Bola Peso Medicinal:

Pequeñas y

flexibles para agarrar con una

mano, el color

determina el nivel

de aumento de dificultad/peso

- Ligas y Bandas

Fortalecimiento

44

Instalaciones

deportivas

Cancha de uso

multiple

- Aros de Básquet

- Arcos de Futbol - Equipo de Tenis - Equipo de Vóley

Biblioteca

Salón

- Juego de sillones

- Mesas lineales

- Sillas lineales

- Estantes - Computadoras

(acceso a internet)

Videoteca

Salón

- Butacas - Proyector de

Imagen

- Computador

- Estante

Áreas verdes

de

esparcimient o

Jardines y áreas verdes

- Bancas para

exteriores

- Mesas con

parasoles - Sillas lineales

Transporte a

Sitios de Interés o

eventos

realizados

fuera la guardería

- Vehículo tipo

Mini Van para 24

personas

aproximadamente

45

5.4 SISTEMA PRODUCTIVO Flujograma de servicio

46

6. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO

6.1 MISION

Lograr que nuestros adultos mayores tengan una mejor calidad de vida, mediante talleres

informativos, educativos, didácticos y medios de entretenimiento, cuyo objetivo principal

es construir prácticas y procesos que les genere bienestar en su entorno social a través de

las actividades anteriormente mencionadas con la supervisión de personal altamente

capacitado.

6.2 VISION

El club abuelitos tiene como visión el ser un espacio especializado en brindarle a todos sus

clientes, servicios dirigidos al cuidado y la atención de las personas de la tercera edad de

la ciudad de santa marta, en pro de mejorar su calidad de vida, contando con una

organización de alto grado y calidad que garanticen la satisfacción y permanencia de los

clientes.

47

6.3 OBJETIVOS A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Validar la aceptación de nuestros servicios con el fin de encontrar posibles mejoras.

Formalizar el proyecto de acuerdo a las normativas legales del país

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO:

En el año 2025 incrementar paulatinamente las utilidades de la empresa en un 10%

con respecto a las del año anterior.

Aumentar la cobertura del mercado samario a un 7% basándonos en las estrategias

establecidas.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Cotizarnos como él mejor centro para personas de la tercera edad a nivel

departamental.

Ofrecer un servicio especializado de cuidado y recreación a nuestros clientes.

Incluir nuevas actividades y formas de esparcimiento, así como: ofrecer actividades

de integración con nuestros usuarios y sus familias para fortalecer los lazos

familiares.

48

6.4. ANALISIS DOFA

Esta matriz permite estudiar las fortalezas y debilidades que se pueden presentar dentro

de la organización, las cuales se consigue controlar con decisiones preventivas o

correctivas; en las fuerzas externas se analizan las oportunidades que se presentan en el

sector para lograr tener una ventaja competitiva o aquellas amenazas que debe enfrentar

la empresa para sostenerse en el mercado.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

FACTORES

INTERNOS

Talento Humano de alto

profesionalismo.

Identificación del segmento de mercado.

Actitud de compromiso para la

creación de empresa.

Proceso de habilitación.

No se cuenta con el presupuesto

disponible para la inversión.

Dificultades para adquirir el

recurso tecnológico.

Posibilidad de alta rotación de

personal.

Deserción a la institución por

riesgo de presentar complicaciones

de sus patologías.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FACTORES

EXTERNOS

La esperanza de vida de la

población colombiana ha

aumentado.

Los adultos mayores quieren

seguir siendo útiles para la

sociedad.

Un proyecto con alta Responsabilidad social.

El sector en el que se desenvuelve la

empresa

está en crecimiento

En SANTA MARTA se cuenta

con servicios alternativos como

asilo y enfermeras personales

Crisis económica

Reforma laboral.

Cambio de la

normatividad para

habilitación y acreditación.

49

6.5 ESTRATEGIAS Y TACTICAS

Las estrategias son orientaciones de las funciones que debe hacer la empresa para lograr lo

trazado como objetivos, mientras que las tácticas correspondes a las actividades o tareas

necesarias para el cumplimiento de esas estrategias, y tener como resultado un

mejoramiento o unos beneficios en la empresa, en este caso, en el centro.

TÁCTICAS DEL DO

¿Qué? Conquistar al mercado local por medio de servicios únicos y tener la capacidad

de cubrir toda la demanda.

¿Cómo? Ofreciendo una variedad de servicios en el que los consumidores y clientes

pueda escoger el que más les guste o les llame la atención, además, tener los

espacios y los recursos suficientes para poder cubrir toda la demanda.

¿Cuándo? Ante y durante la producción

¿Dónde? En la ciudad de Santa Marta

TÁCTICAS DEL DA

¿Qué? Realizar programación de compra de insumos suficientes y mantener un

contrato de confidencialidad a los trabajadores.

¿Cómo? Hablando con los proveedores sobre la cantidad de insumos a traer y sobre todo

que tengan la calidad exigida por nosotros, ya que, nuestros clientes al ser

adultos mayores necesitan todo el cuidado posible. Por otro lado, hablar con los

trabajadores constantemente sobre el compromiso que deben tener con la

empresa.

¿Cuándo? Antes de comenzar a ofrecer el servicio

¿Dónde? En el local del centro

TÁCTICAS DEL FO

50

¿Qué? Mostrar la calidad del servicio por medio de videos en redes sociales, personas

influenciadoras y personas reconocidas a nivel nacional e internacional si es

posible.

¿Cómo? Realizar videos en donde se muestren las actividades y la calidad del servicio.

También se mostraría a personas disfrutando del club y dando su opinión de

ellos.

¿Cuándo? De manera constante

¿Dónde? En los medios virtuales (redes sociales, páginas web, etc.)

TÁCTICAS DEL FA

¿Qué? Ofrecer a los clientes una alta relación calidad-precio para que se sienta a gusto

y no sienta la necesidad buscar otro lugar.

¿Cómo? Haciendo promociones, descuento a la persona por paquetes y haciéndolo sentir

parte del club, desde el momento que se contacta con nosotros.

¿Cuándo? De manera constante y en fechas especiales.

¿Dónde? En el local del centro

51

6.6 MECANISMO DE CONTROL

6.6.1 CONTROLES PREVENTIVOS

Verificar diariamente la calidad en la presentación del servicio, así como constatar

que los espacios estén en condiciones adecuadas para su uso.

Realizar semanalmente la limpieza de los refrigeradores con el fin de cumplir las

normas fitosanitarias y mantenimiento a las máquinas de ejercitación.

Mensualmente realizar inventarios que nos permitan evaluar nuestras utilidades

financieras.

Implementar las medidas necesarias para asegurar el bienestar del local, empleados

y clientes y de la misma manera brindar el mejor servicio.

6.6.2 CONTROLES CORRECTIVOS

Cuando los equipos estén cerca de su ciclo de vencimiento y estén próximos a

encontrarse en mal estado se procederá a cambiarlos de manera rápida e inmediata.

Si en dado caso se llega a presentar cualquier inconformidad por el servicio ya sea

por X o Y razón, el cliente está en su total derecho de exigir una mejora y una vez

se confirme su validez podrá acceder a una capacitación de forma gratuita.

Contar con un sistema de seguridad social el cual nos permita brindar el bienestar

necesario a nuestros empleados en caso de cualquier emergencia

52

6.7. DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

En el centro es necesaria la contratación del siguiente personal:

53

6.8 GESTIÓN HUMANA

6.8.1 DESCRIPCION DE CARGOS

Tabla 1 Descripción de cargo administrador

DESCRIPCION Y ANALISIS DEL CARGO

Nombre del cargo Administrador

Área Administrativa

Reporta a Propietarios

Competencias relacionadas con

el cargo

Trabajo colaborativo

Liderazgo transformacional

Orientación estratégica

Orientación a resultados

Comunicación asertiva

Mejoramiento continuo e innovación

Alto desempeño Autonomía

Negociación

Adaptabilidad

Flexibilidad

Conocimiento y experiencia Pregrado:

Profesional graduado en administración de empresas con tarjeta

profesional vigente.

Posgrado:

Especialización en Alta Gerencia, Finanzas o afines

Experiencia: 24 meses en cargos afines

Tiene personas a cargo Sí Cuantas 4

Funciones que desempeña Persona responsable de administrar, controlar y coordinar todas las

acciones funcionales, estratégicas y operativas de la organización,

promoviendo la generación de valor para los diferentes grupos de interacción como accionistas, empleados, proveedores y la

comunidad, a través de la elaboración de productos de alta calidad

que satisfagan las necesidades de los clientes

Obligaciones y

responsabilidades

Representar legalmente a la organización

Diseñar e implementar reglamentos internos y las normas que deben

regir al negocio

Administrar y controlar todo el funcionamiento del negocio

Establecer los planes de trabajo y desarrollo de la empresa

Diseñar y aplicar estrategias de eficiencia

Administrar y controlar el presupuesto del negocio

Implementar estrategias para optimizar la toma de decisiones

Autorizar el presupuesto de operación y funcionamiento de la empresa

Administrar los procesos contables del negocio

Realizar los informes contables y estados financieros del negocio

Administrar las relaciones laborales con los colaboradores

Administrar procesos de nomina

Desarrollar integralmente al talento humano

Velar por el cumplimiento de las normas y políticas del negocio

Desarrollar las demás funciones asociadas al cargo

Realizar la contabilidad del negocio

Condiciones de trabajo Horario laboral: lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm. Sábados de

8:00 am a 1:00 pm

Condiciones físicas-ergonómicas: Equipo de escritorio, computador,

multifuncional, silla ergonómica

54

Condiciones laborales: el puesto de trabajo contara con excelentes de

higiene que permitan proteger la salud del colaborador, condiciones

de ventilación optimas e iluminación adecuada para el desarrollo de

las actividades laborales


Nombre del cargo Contador


Reporta a Administrador

Competencias relacionadas

con el cargo


Orientación estratégica




Alto desempeño

Autonomía

Negociación

Adaptabilidad

Conocimiento y experiencia Pregrado:

Profesional graduado en Contabilidad, Administrativas o

afines.

Posgrado:

Estudiante de especialización en Alta Gerencia, Mercadeo,

entre otras


Tiene personas a

cargo

No Cuantas 0

Funciones que desempeña Es la persona responsable de administrar, controlar y supervisar

todos los procesos financieros de la empresa, a través de

procesos de eficiencia y eficacia que garantice una

optimización de recursos, incremento en la participación de la

cuota de mercado y generación de ingresos para garantizar la

sostenibilidad del negocio.

Obligaciones y

responsabilidades

Administrar, coordinar y controlar los procesos financieros del

negocio

Garantizar el mejor relacionamiento con el mercado en general

Establecer metas retadoras que permitan aumentar los niveles

de ventas

Incrementar la participación en el mercado

Velar por el cumplimiento de las políticas de calidad y servicio

Garantizar los índices de satisfacción de los clientes

Garantizar la optimización de recursos

55

Promover procesos de eficiencia

Conocer e identificar las necesidades de los clientes

Impulsar la marca en el mercado

Lograr posicionar la marca en el mercado

Desarrollar las demás funciones que sean acordes al desarrollo

del cargo

Condiciones de trabajo Horario laboral: lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm. Sábados

de 8:00 am a 1:00 pm

Condiciones físicas-ergonómicas: Equipo de escritorio,

computador, multifuncional, silla ergonómica

Condiciones laborales: el puesto de trabajo contara con

excelentes de higiene que permitan proteger la salud del

colaborador, condiciones de ventilación optimas e iluminación

adecuada para el desarrollo de las actividades laborales


Nombre del cargo Secretaria / Recepcionista.



Competencias

relacionadas con el cargo


Habilidades técnicas y de software




Alto desempeño

Autonomía

Adaptabilidad

Creatividad

Conocimiento y

experiencia

Pregrado:

Profesional o técnico graduado en atención al cliente


Tiene personas a

cargo

No Cuantas 0

Funciones que desempeña Es la persona responsable de la gestión de agenda diaria,

atención al público, gestión de documentos, manejo de

información interna y externa de la empresa, organización

de oficina.

Obligaciones y

responsabilidades

Realización de la agenda diaria del personal

administrativo

Recibir a los clientes apenas entren al recinto

Resolver dudas, entregar información sobre los planes que

ofrece la empresa.

56

Realizar la documentación necesaria para la inscripción

de los clientes.

Desarrollar las demás funciones que sean acordes al

desarrollo del cargo

Condiciones de trabajo Horario laboral: lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm.

Sábados de 8:00 am a 1:00 pm





colaborador, condiciones de ventilación optimas e

iluminación adecuada para el desarrollo de las actividades

laborales


Nombre del cargo Doctor

Área Salud


Competencias


Dominio de la atención médica general. Dominio de las

bases científicas. Capacidad metodológica e instrumental

en ciencias y humanidades. Dominio ético y del

profesionalismo. Dominio de la calidad de la atención

médica y trabajo en equipo. Dominio de la atención

comunitaria. Capacidad de participación en el sistema de

salud.

Conocimiento y

experiencia

Pregrado:

Profesional graduado en medicina


Tiene personas a

cargo

Si Cuantas 3

Funciones que desempeña Realiza consultas médicas diarias a los clientes,

diagnostica y prescribe tratamientos médicos a los

pacientes. Refiere a los pacientes a consulta

especializada cuando el caso lo amerite. Lleva el control

diario de consultas y registro estadístico de las

enfermedades que se presentan. Hace seguimiento a los

tratamientos de los pacientes, a través de consultas

fijadas. Asiste casos de emergencia.

Obligaciones y

responsabilidades

Realizar consultas a los clientes, velar por la salud de los

pacientes, y que se encuentren en optimas condiciones.

57

Enviar exámenes médicos periódicos, llevar hoja de vida

con toda la información detallada de la salud de los

pacientes.




computador, multifuncional, silla ergonómica, insumos

médicos.





laborales


Nombre del cargo Enfermera

Área Salud

Reporta a Doctor

Competencias





Alto desempeño

Autonomía

Adaptabilidad

Conocimiento y

experiencia

Pregrado: profesional graduado en enfermería.


Tiene personas a

cargo

No Cuantas 8

Funciones que desempeña Es la persona responsable de acompañar al doctor en el

proceso de cuidado de la salud de los pacientes, atender

heridas, revisar signos vitales, y llevar informes para

posteriormente el doctor los revise

Obligaciones y

responsabilidades

determinar eficazmente prioridades y metas estipulando

la acción, estableciendo plazos y recursos requeridos,

incluyendo mecanismos de supervisión y control, es

organizar el trabajo de forma efectiva utilizando el tiempo

de la mejor forma posible.

58









laborales


Nombre del cargo Psicólogo

Área Salud

Reporta a Doctor

Competencias


Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión

Habilidades en el uso de tecnologías de información y de

la comunicación Capacidad para identificar, plantear y

resolver problemas. Habilidad de buscar, procesar y

analizar información de diversas fuentes. Capacidad para

tomar decisiones

Conocimiento y

experiencia

Nivel académico: Pregrado en Psicología

Experiencia: 6 meses en cargos similares

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 2

Funciones que desempeña Persona responsable de velar por la salud mental de los

pacientes.

Obligaciones y

responsabilidades

Asesorar y escuchar a los pacientes

Conocer e identificar las necesidades o problemas de los

pacientes









laborales

59


Nombre del cargo Fisioterapeuta

Área Salud

Reporta a Doctor

Competencias





Servicio al cliente

Amabilidad

Flexibilidad

Conocimiento y

experiencia

Nivel académico: Pregrado en fisioterapia

Experiencia: 6 meses en cargos similares

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 2

Funciones que desempeña Realizar estudio físico de los pacientes

Obligaciones y

responsabilidades

Desempeñar un ejercicio autónomo y autorregulado de su

práctica

Gestionar la prestación de los servicios profesionales con

calidad, eficiencia, efectividad y seguridad de sus

intervenciones profesionales.

Condiciones de trabajo Horario laboral: lunes y viernes de 7:30 am a 5:30 pm.







laborales

60


Nombre del cargo Aseadores

Área Oficios Varios


Competencias


Persona honesta, trabajadora, que trabaje bajo presión.

Conocimiento y

experiencia

Nivel académico: Bachiller


Tiene personas a

cargo

No Cuantas 3

Funciones que desempeña Limpieza general de todo el recinto.

Obligaciones y

responsabilidades

Velar por el mantenimiento de las óptimas condiciones de

limpieza de la empresa

Velar por el orden e higiene

Garantizar la adecuada utilización de materiales e

insumos para el desarrollo de las actividades

Optimizar los recursos adecuadamente

Reportar irregularidades que pueda identificar







laborales

61


Nombre del cargo Vigilante



Competencias

relacionadas con el cargo Actitud responsable. Aptitudes para llevar registros.

Asertivo. Busca a clientes. Capacidad para trabajar en

equipo. Capaz de entablar buenas relaciones con la

gente. Capaz de prestar atención al detalle. Capaz de

seguir normativa en materia de salud y seguridad.

Controla que las personas entren y salgan por puntos

autorizados. Diplomático

Conocimiento y

experiencia

Técnico en seguridad privada y vigilancia.

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 3

Funciones que desempeña Permitir la entrada a los clientes.

Velar por la seguridad y el bienestar de los clientes y del

recinto.

Obligaciones y

responsabilidades Responsable y estar siempre alerta. Capaz de mantener

la calma, a veces incluso ante situaciones difíciles.

Atento y amable, y mostrar buenas habilidades de

comunicación. Educado y diplomático. Capaz de

resolver una situación de agresión o resolver un conflicto

sin ponerse a sí mismo o a los que le rodean en una

situación de peligro innecesario.







laborales

62


Nombre del cargo Salvavidas



Competencias


Empatía y manejo de conflictos con equipo de Trabajo.

Pro actividad de desempeño en sus funciones de

vigilante y salvamento. Flexibilidad. Tención y empatía

con el Público en situaciones extremas Autocontrol en

situaciones extremas. Protocolo de Manejo de conflictos

y emergencias

Conocimiento y

experiencia

Título Enseñanza Media, Técnica o Estudios

Universitarios comprobables con fotocopia de

certificados

Tiene personas a

cargo

No Cuantas

Funciones que desempeña Velar por los clientes que usan la piscina.

Obligaciones y

responsabilidades

El Salvavidas es el responsable de la Seguridad de los

bañistas en la piscina, y tendrá facultades para normar las

actividades relacionadas con este concepto en el espacio

designado.





médicos.





laborales

63


Nombre del cargo Meseros



Competencias


Amabilidad, limpieza, tolerancia, responsabilidad,

cooperación e iniciativa.

Conocimiento y

experiencia

Tecnólogo en servicio al cliente.

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 6

Funciones que desempeña Atender al cliente en la zona de servicio

Obligaciones y

responsabilidades

Recibir y asesorar al cliente.

Tomar la orden y procesar las comandas.

Asegurar limpieza del área asignada

Realizar trabajos complementarios en la estación.





médicos.





laborales

64


Nombre del cargo Masajista



Competencias


Empatía

Capacidad para saber escuchar

Compromiso con la capacitación

Profesionalismo

Conocimiento y

experiencia

Técnico en masajista

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 5

Funciones que desempeña Aplicar masaje estético, drenaje linfático y masaje por

presión asociados a técnicas sensoriales, en función del

diagnóstico realizado, de acuerdo con el protocolo

establecido y en condiciones de calidad, seguridad e

higiene y salud.

Obligaciones y

responsabilidades

Diagnóstico estético, historial estético, fichas técnicas,

fichas técnicas de productos cosméticos y aparatos,

efectuados. Protocolos normalizados de diagnóstico y de

tratamiento para la aplicación de técnicas manuales y

sensoriales asociadas.







laborales

65


Nombre del cargo Recreacionista

Área Esparcimiento


Competencias


Persona respetuosa,

Conocimiento y

experiencia

Técnico en recreación

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 10

Funciones que desempeña Crear programas de recreación y esparcimiento acordes a

las edades de los usuarios

Obligaciones y

responsabilidades

Aprehender y descifrar diferentes lenguajes

Reconocer la recreación como un campo

multi e interdisciplinar





médicos.





laborales

66


Nombre del cargo Docente de cursos varios

Área Esparcimiento


Competencias


Establecer objetivos y diseñar situaciones de

aprendizaje

Planificar la progresión del aprendizaje

Saber actuar: Actividades de aula

Gestionar el aula: Atender la diversidad

Educar en valores

Usar las nuevas tecnologías

Saber interactuar: Contextualizar el aprendizaje

Trabajar en equipo y participar en la gestión de la

escuela

Conocer a la comunidad y al entorno escolar, implicarlos

e informarlos

Saber ser docente y garantizar el éxito y bienestar

profesional

Gestionar el propio trabajo y tomar decisiones de mejora

Competencias curriculares. Conocer la propia materia

Conocimiento y

experiencia

Docentes cursos varios ofertados en el club

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 10

Funciones que desempeña Realización de Cursos, seminarios, talleres.

Obligaciones y

responsabilidades

Encargado de realizar las clases de los diferentes grupos

en el día





médicos.





laborales

67


Nombre del cargo Especialistas de Marketing

Área Comercial


Competencias


Dirigir o liderar equipos de trabajo hacia unos

resultados concretos.

Crear e innovar para aumentar la capacidad

competitiva de la empresa.

Saber negociar para mantener la cohesión de la

empresa dentro y fuera de ella.

Gestionar los recursos tanto financieros y

materiales como humanos siguiendo la ética y

deontología profesional.

Saber motivar a las personas y a ejercer el

liderazgo dentro del equipo de trabajo.

Conducir reuniones de trabajo de manera eficaz.

Conocimiento y

experiencia

Especialista en Marketing y técnicas de

telecomunicaciones.

Tiene personas a

cargo

No Cuantas 4

Funciones que desempeña

Obligaciones y

responsabilidades

Capacidad para identificar los requisitos de un equipo

eficaz y conocer las herramientas que optimizan su

productividad.





médicos.





laborales

68

6.8.2. CONTRATACIÓN DE PERSONAL

Para el buen funcionamiento del negocio se debe contar con un excelente capital humano,

es por eso que el proceso de selección y contratación de este mismo es un factor el cual

requiere mucho cuidado y dedicación. Es por eso que Él centro adopto un sistema en 3

etapas:

1. Reclutamiento de personal, en entidades y/o corporaciones avaladas por los

estándares de educación en la ciudad. Asimismo, la captación de hojas de vida de

personas en situación de paro, buscando cubrir todas las vacantes con las que cuenta

el negocio.

2. Selección: Luego, que el gerente en compañía de una psicóloga evalué las hojas de

vida, se dará otro ciclo que serán vital para la selección final como son las

entrevistas con la profesional ya mencionada. Así, finalmente, de cada vacante

quedaran los más destacados, debido a que cumplieron con todo lo solicitado. Por

último, la realización de las pruebas psicotécnicas, lo cual arrojara los candidatos a

la oferta de empleo.

3. Contratación: el proceso de contratación se hará bajo la aceptación de un abogado

por medo de un contrato legal en el cual se establezca cada uno de los factores

claves tanto para el trabajador como para el negocio; resaltando clausulas, como la

de confidencialidad.

7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

7.1 TIPO DE SOCIEDADES

El tipo de sociedad más adecuado para la empresa es una sociedad por acciones

simplificadas (SAS) la cual se caracteriza por ser una estructura societaria de capital, con

autonomía y tipicidad definida, regulada por normas de carácter dispositivo que permiten

no sólo una amplia autonomía contractual en el diseño del contrato social, sino además la

posibilidad de que los asociados definan las pautas bajo las cuales han de gobernarse sus

relaciones jurídicas (Camara de Comercio de Bogota, 2017). Tener este tipo de sociedad

tiene algunos beneficios como:

69

Puedes constituirla de forma unipersonal, es decir, no requieres de socios

para crear tu empresa.

No hay un capital mínimo para la creación de tu SAS.

Tu patrimonio personal queda protegido, ya que solo respondes por el capital

aportado a la SAS.

No requieres contratar servicios de notario o corredor públicos para crear tu SAS.

Fuente: (Secretaria de Economia, 2016)

Los pasos para la constitución de este tipo de sociedad son los siguientes:

1. Consultar nombre en el RUES: lo primero es consultar en el Registro Único

Empresarial y Social (RUES) para verificar que no exista otra empresa con el

nombre que desean registrar. Solo hay que entrar a www.rues.org.co y escribir la

razón social.

2. Preparar la papelería: los documentos necesarios para la constitución son:

Documento privado de constitución: son los estatutos de la compañía donde se

define la estructura de la organización. Para redactarlo se puede buscar un formato

y adecuarlo a las características de la empresa.

PRE-RUT: se diligencia en la página web de la DIAN, seleccionando la

opción Inscripción RUT y luego cámara de comercio. El sistema le informará que,

si ya había realizado el proceso y guardó un borrador del documento, puede escribir

el número del formulario para continuar con la edición. Pero como apenas se va a

crear, solo hay que dar clic en continuar, dejando el campo de formulario en blanco.

Fotocopia de la cédula del representante legal

Formulario único empresarial: se adquiere en la cámara de comercio, se debe llenar

con todos los datos de la empresa.

3. Inscripción en la cámara de comercio: luego hay que ir a la cámara de comercio

con toda la papelería y realizar el registro. Si todo está en orden le cobrarán los

derechos de inscripción junto con los demás costos de constitución. Le dirán que el

proceso tarda aproximadamente un día y le indicarán cuando debe volver. Algunas

70

cámaras notifican el radicado por medio de mensaje de texto o por correo

electrónico.

Cuando se haya completado, le entregarán una versión preliminar de la matrícula mercantil

la cual servirá para crear la cuenta de ahorros. También le darán una segunda versión del

PRE-RUT.

4. Crear cuenta de ahorros: con la papelería debe ir a una entidad financiera para

crear una cuenta de ahorros a nombre de la empresa. Dependiendo de las políticas

del Banco, deberá presentar diferentes documentos. La mayoría pedirá el balance

inicial, así que tengan cerca el teléfono de su contador. Le entregarán una carta

dirigida a la DIAN, donde certifican y detallan la existencia de la cuenta.

5. Tramitar el RUT definitivo: ahora es necesario ir a la DIAN para diligenciar el

RUT definitivo. Necesitará: la cédula del representante legal con su respectiva

copia, la versión previa del registro mercantil y la constancia de titularidad de la

cuenta de ahorros (suministrada por el banco en el paso 4). En este punto, todavía

NO es posible expedir la resolución de facturación, pues necesita tener la matricula

definitiva.

6. Tramitar el registro mercantil definitivo: con el RUT podrá terminar el registro

en la cámara de comercio. El proceso es simple, y al completarlo ya podrá solicitar

copias de la matrícula mercantil.

7. Resolución de facturación y firma digital: para solicitar la resolución de

facturación se necesita llenar un formulario que puede ser descargado en la página

de la DIAN, llevar la cédula del representante legal (original y copia), y el registro

mercantil definitivo. Es conveniente aprovechar para solicitar la firma digital y así

dejar todo listo.

7.2 PERFIL DE LOS SOCIOS

El centro estará conformado por 2 socios en donde cada uno contará con el 25% de la

participación. Cada socio realizara un aporte de $30.000.000 para un total en el capital de

$60.000.000. Posteriormente el monto excedente para proceder con la realización del

proyecto será financiado por inversionistas.

71

7.3.1. IMPACTO SOCIAL

El centro además de cumplir con lo anteriormente planteado también busca apostar

en la mejorar de las condiciones sociales en la zona de influencia de la actividad gracias a

las siguientes estrategias:

✔ Generación de empleo contribuyendo a reducir la tasa de desempleo y facilitar que

varias familias puedan acceder al sistema de salud, que los empleados puedan estar

adscritos al sistema pensional y que estén cubiertos contra riesgos profesionales.

✔ Promover la actividad deportiva y la vida saludable. Dentro de las estrategias más

destacada es la alianza con centros deportivos para promover la actividad al aire

libre como aeróbicos, rumba y yoga.

✔ Eliminar el uso de energía mediante el no uso de bombillas tradicionales, así como

también él no uso de ventilador.

7.4. ESTUDIO AMBIENTAL

7.4.1. IMPACTO AMBIENTAL

Nuestro modelo de negocios tiene como primicia optimizar el impacto el medio ambiente,

para esto, contamos con las siguientes estrategias basadas en la norma ISO 14000 (norma

que expresa como establecer un sistema de gestión ambiental) en el cual buscamos ser una

empresa amigable con el medio ambiente:

✔ Tener grifos ahorradores de agua para así evitar el desperdicio o la reducción de

este, edemas verificar que el grifo este bien cerrado ya que así se evita que se envíen

al alcantarillado de 7 a 12 litros de agua por minuto.

✔ Procurar la limpieza óptima las instalaciones (baños, aulas, cocina, etc.)

Promoviendo el uso de recipientes para minimizar el uso del agua en continuo.

✔ Evitaremos el uso de tantos productos químicos de limpieza que puedan contaminar

el aire o el agua, en vez de estos, buscaremos aquellos productos identificados en

tener una menor agresividad ambiental.

✔ Procurar no utilizar detergentes que contengan fosfatos y/o cloro.

72

✔ Contaremos con tuberías de aguas residuales que vayan directamente a las

alcantarillas y no a las calles de la ciudad como muchas otras empresas.

✔ Los equipos que produzcan ruidos fuertes estarán aislados acústicamente en un sitio

específico para evitar la contaminación auditiva.

✔ Generación de menos residuos para así disminuir los costos asociados a la gestión

de mitigación del impacto.

✔ Utilizaremos papel higiénico blanco, ya que este es más respetuoso con el medio

ambiente.

✔ Emplearemos dispensadores de jabón líquido en vez de jabones individuales en

barra. Esto minimiza la generación de desechos y reduce costos.

✔ Ofreceremos las bebidas, jugos y aguas en dispensadores; así se evita la generación

de botellas de vidrio, pitillos y otros elementos.

✔ Aprovechar al máximo los espacios naturales para evitar el uso de energía.

✔ Aprovechar al máximo la luz natural en el día y usar colores claros minimiza el

uso de energía eléctrica.

8. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO En primer término se realizará el estudio económico-financiero, el cual consiste en cuatro

divisiones: las inversiones estimadas del proyecto, el financiamiento, los presupuestos (de

ingresos y egresos y los estados financieros proforma; estos cuatro grandes elementos que

integran el análisis o estudio financiero y económico de un análisis de factibilidad permitirá

reflejar el costo general del proyecto, los ingresos y gastos totales de operación, las fuentes

y esquemas de financiamiento que requerirá el mismo proyecto, así como la estimación

económica de la situación futura de la empresa. En segundo término, se estimará la

evaluación económica y financiera, es decir, se analizará la rentabilidad del proyecto tanto

sin financiamiento como con financiamiento; finalmente se definirá la viabilidad y

rentabilidad del proyecto.

73

8.1. SUPUESTOS ECONÓMICOS

Al momento de realizar proyecciones, es importante contar con variables que

faciliten el cambio de las cifras cada año acorde con el entorno económico del país,

por lo que se trabajan con indicadores macroeconómicos proyectados y que se obtuvieron

de fuentes reconocidas y confiables como lo es el Grupo Bancolombia que es la entidad

líder en el sector financiero en Colombia. Además, se deben trabajar con otras variables

que se identificaron en el estudio del mercado como crecimiento en unidades promedio por

año conforme con la dinámica de ventas del sector.

Los indicadores consultados corresponden al informe publicado por le entidad el 30 de

octubre de 2018.

Tabla 21: Indicadores del entorno macroeconómico proyectados

Fuente: Formato tomado del modelo financiero e información de (Grupo Bancolombia,

2018)

De los indicadores macroeconómicos se utilizará el IPC para el aumento de la totalidad de

costos y gastos y para el incrementó cada año de los precios de venta. La tasa de interés es

el referente para la reinversión mínima de los flujos de efectivos que se generen en cada

año.

Los demás supuestos para las proyecciones son:

Las unidades a vender cada año aumentarán en un 7% cada año.

La tasa para los recursos que se obtendrán por medio de un crédito bancario

es de 12,09% EA conforme con las tasas reportadas por la Superintendencia

74

Financiera a finales de mayo de 2018 (Superintendencia Financiera, 2018).

El plazo para el pago del crédito es de 5 años.

La tasa mínima de retorno que esperan los accionistas es de 17% EA.

8.2. FLUJO DE INVERSIONES

El centro la inversión para poder desarrollar o llevar a cabo el plan de empresa es por $

1.214.482.664. Del valor inicial de la inversión el 15.2% se destinará o utilizará como

capital de trabajo, el 79.7% se requiere para los activos fijos y el 5.1% para el inventario

que se requiere para poder iniciar el proceso productivo.

CENTRO

INVERSIÓN ACTIVOS

Valor total

del activo

Años de

vida útil

Depreciación

y amortización

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA

0 0 5 1.112.000

sillas para las oficinas 360.000

elementos de oficinas 200.000

muebles 5.000.000

equipos de radio 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

SUBTOTAL 5.560.000 1.112.000

MAQUINARIA Y EQUIPO

Nevera 3.000.000 10 1.025.000

sillas de rueda 6.000.000

Cafetera 250.000

juegos de azar 1.000.000

0 0

0 0

0 0

0 0

SUBTOTAL 10.250.000 1.025.000

75

EQUIPO DE COMPUTO

equipos de radio 300.000 5 460.000

Computador 2.000.000 0

SUBTOTAL 2.300.000 460.000

SOFTWARE

Microsoft 500.000 3 466.667

sistema Enterprise Resource

Planning 900.000 0

0 0 0

SUBTOTAL 1.400.000 466.667

TOTALES 869.510.000 #¡DIV/0!

INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo 183.753.914

Inventarios 61.218.750

TOTAL INVERSIÓN INICIAL 1.114.482.664

8.2.1 ACTIVOS FIJOS

Para los activos fijos la inversión equivale a $ 969.510.000, en donde un 37% se destinó

para la compra del terreno y un 51% para las edificaciones, el 0.24% se destina para la

compra del equipo de cómputo, el 0.57% para muebles y enseres, un 1.06% adicional para

la maquinaria y el equipo y un 0.15% para el software y las licencias.

8.2.2 ACTIVOS DIFERIDOS

Las inversiones que se deben realizar son por montos elevados y todas se ejecutan en los

periodos en los que se presentan facilitando que no se requiera inversión en diferidos.

76

8.2.3. FLUJO DE EGRESOS

Los egresos totales en El Centro proyectados para el primer año de su operación

son de 1.197.945.083. Del valor total de los egresos el 58.7% se destinan para los costos

variables de producción en donde se encuentran los insumos y los procesos de maquila, el

41.2% se destinan para los gastos administrativos en donde el principal gastos corresponde

a los salarios y los gastos financieros que se presentan con el crédito bancario.

77

8.3. FLUJO DE INGRESOS

Los ingresos totales en El centro proyectados para el primer año de su operación

son de $ 1.469.250.000. Del valor total de los ingresos de la operación el 60% se generan

con la venta de las suscripciones anuales, el 21% con la venta de las suscripciones

semestrales, el 10% con la venta de las suscripciones trimestrales, el 4% con la venta de

suscripciones mensuales, 5% con las ventas de suscripciones de planes vacacionales y el

1% con las ventas de los planes mensuales. Los ingresos durante los 5 años de proyección

crecen en una proporción del 25% gracias al aumento de los precios de venta con la

inflación proyectada y con el aumento de las unidades a vender.

78

8.4. FUENTES DE FINANCIACIÓN Y SERVICIO DE LA DEUDA

Los emprendedores realizarán aportes por un monto total de $60.000.000 que

corresponden al 5% de los recursos totales necesarios para comenzar el proyecto. Es

necesario entonces la consecución de un crédito bancario por un monto de $ 1.154.482.664

a un plazo de 5 años con una tasa de interés del 12,09% EA (Superintendencia Financiera,

2018).

79

8.5. ESTADOS FINANCIEROS

8.5.1. ESTADOS DE RESUSLTADO

El estado de resultado permite identificar la interacción entre los ingresos y egresos en

donde lo que se debe procurar es que los ingresos cubran al 100% los egresos y que faciliten

la generación de utilidades a nivel neto para la reinversión y procurando maximizar la

ganancia de los emprendedores.

A pesar del bajo resultado en el primer año se identifica que en los años siguientes se

genera utilidad al final y que esta es cada vez superior lo que permite identificar que los

ingresos crecen en un proporción superior cada año a los egresos.

80

8.5.2. CAPITAL DE TRABAJO

El capital de trabajo corresponde a los recursos disponibles que le quedan a El Centro

después de cubrir los pasivos corrientes y permite identificar sí la compañía cuenta con

liquidez para el respaldo de sus obligaciones más inmediatas. En los 5 años de proyección

la compañía cuenta con activos convertirles en un plazo menor a un año en efectivo

suficientes para el pago de las obligaciones que tienen una mayor prontitud y quedan

importantes recursos para el pago de otras obligaciones de largo plazo.

8.5.3. MEZCLA FINANCIERA

Las fuentes de financiación de los recursos tienen costos que al combinarse facilitan el

costo promedio ponderado de capital que es clave y relevante para tomar decisiones de

inversión ya que es el valor mínimo de retorno para una inversión para que por lo menos

se cubran los costos y para las futuras decisiones de inversión en donde se debe procurar

cada vez minimizar ese costo. Al combinar el costos de los recursos obtenidos con una

fuente interna como los es el aporte de los emprendedores con un costo de retorno exigido

del 17% EA y la financiación por medio de un crédito bancario que al descontar el beneficio

tributario se obtiene una tasa del 8,1% EA se obtiene en los 5 años proyectados un costo

promedio ponderando de los recursos del 7,95% EA.

81

8.5.4. BALANCE GENERAL

El balance general permite identificar la interacción entre los recursos totales y las

fuentes con la que se financiaron los mismos. Se observa que en los tres primeros años los

recursos se concentran en los activos no corrientes gracias a la inversion en activos fijos

pero estos disminuyen gracias al efecto de la depreciación lo que ocasiona que en los

últimos años tengan una mayor participación los activos corrientes gracias al aumento de

recursos que se invierten en por el incremento de las utilidades. La principal fuente de

financiación de los recursos es por medio de los pasivos en donde en los primeros años son

las obligaciones financieras la principal fuente y en los últimos años son los proveedores y

los impuestos. El patrimonio aumenta cada año gracias a las utilidades que se generan a

partir del 2021 y a que no se distribuyen las utilidades de los periodos anteriores.

82

83

8.5.5. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL

PROYECTO

El flujo de caja permite identificar la capacidad de generación de efectivo en El centro

siendo diferente al estado de resultados porque en este informe financiero se incluyen solo

los egresos que implican un real desembolso de dinero por lo que se adicionan conceptos

como la depreciación y las amortizaciones que corresponden a registros de ajuste.

84

8.5.6. PUNTO DE EQUILIBRIO

El nivel mínimo de ingresos que se debe obtener con la comercialización de las

suscripciones que se pondrán a disposición en El centro durante el primer año debe ser de

por lo menos $ 283.113.545 para que se puedan cubrir todos los egresos que se generen y

que no se presenten pérdidas.

85

8.6. ÍNDICES FINANCIEROS

Los indicadores de liquidez son aquellos que facilitan la identificación de la forma en la

que el centro puede cubrir con sus activos corrientes los pasivos corrientes ya que son los

compromisos más inmediatos por los que se debe responder.

Al evaluar la razón corriente se observa que por cada peso que la empresa adeudaba a

terceros en el corto plazo contaba con 0,22 pesos en activos corrientes en el 2020 para su

pago y con 4,42 en el 2024; implicando esto que cada año aumenta la capacidad de respaldo

gracias al incrementos de los activos corrientes que es superior al aumento de los pasivos

corrientes.

86

8.7. ENDEUDAMIENTO

Los indicadores de endeudamiento son aquellos que identifican la participación que tienen

los terceros en la financiación de los recursos del El centro

Al evaluar índice de endeudamiento se observa que los terceros financiaron en el 2020 el

82.23% de los recursos totales del Centro y que en el 2024 el financiamiento fue del

18.44%; implicando esto que cada año disminuye la participación de la financiación de la

fuente externa gracias al pago de la obligación bancaria y al aumento del patrimonio por

las utilidades del periodo y las retenidas.

87

Los indicadores de rentabilidad son aquellos que facilitan la identificación de la capacidad

de generación de utilidades gracias al control de los egresos y a la maximización de los

ingresos en El centro

Al evaluar el margen de utilidad neto se puede observar que en el 2020 se logra un margen

positivo del 12% y que en el 2024 el margen asciende al 35%; implicando esto que cada

año aumenta el margen de utilidad a nivel neto gracias a que los ingresos crecen de una

manera más acelerada que los costos y gastos.

88

Los indicadores de generación de valor son aquellos que permiten observar si la empresa

logra con la actividad operacional generar rendimientos superiores a los costos en los que

se incurrió para que los activos se encontrarán disponibles en la operación.

Al evaluar el EVA se observa que en el primer año genera valor gracias a que se presenta

una ganancia neta generando que los rendimientos de los recursos se superen los costos

incurridos por la financiación obteniendo así un EVA de 177.627.495 y gracias al

incremento de los ingresos y al control de los egresos el EVA para el 2024 sea de $

1.146.164.840. Se identifica que cada año el EVA aumenta en donde se interpreta que se

presenta un rendimiento cada vez mayor con los recursos al compararlo con el costo

promedio ponderado de capital.

89

9. CONCLUSIONES FINALES

Después de la evaluación y análisis de los diferentes componentes que integran el plan de

negocio se puede determinar que es un proyecto viable de acuerdo con:

A nivel financiero el proyecto logra generar ganancias a partir del quinto año

de operación logrando con la eficiencia en sus recursos superar la mayoría

del costo de financiación incurrido para que los recursos estuviesen dentro de

la operación. Además de que se logra generar recursos de efectivo los cuales

se utilizan para pagar los compromisos externos y con los accionistas aunque

durante los primeros 5 años no se distribuirán dividendos.

A nivel de mercado, el proyecto se puede llevar a cabo porque no se

identifican barreras de ingreso que limiten la creación de la empresa, los

clientes potenciales consultados por medio de la encuesta realizada

previamente manifestaron que estarían dispuesto a adquirir el servicio y se

plantearon estrategias de mercadeo que facilitarán la conquista de los clientes

objetivo.

A nivel operativo se definió el modelo con el cual se trabajará, se

consiguieron los inversionistas principales que ayudarán a la realización del

proyecto.

A nivel estratégico se establecieron las directrices generales para guiar los

recursos a unas metas a las cuales se pretende llegar y se definieron los

elementos más relevantes para el recurso humano quienes son los que logran

agregar un valor único en las operaciones.

A nivel social, legal y ambiental se definieron los lineamientos que facilite el

cumplimiento de la normatividad y el bienestar colectivo.

90

10. BIBLIOGRAFIA

González, César A., & Ham-Chande, Roberto. (2007). Funcionalidad y salud: una tipología

del envejecimiento en México. Salud Pública de México, 49(Supl. 4), s448-s458.

Recuperado en 13 de noviembre de 2019,

de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-

36342007001000003&lng=es&tlng=es.

Martin,J., Garcia, A., & Zarazaga,R(2014) Dimensionalización Del Constructo De Ocio

En Universitarios Issn Edición En Papel: 0214-9915,recuperado de

http://www.psicothema.com/psicothema.asp?id=235

Ortigosa J, Riquelme M, Martín M (Ed) (2010) Manual de Psicogerontología, Madrid:

Editorial Académica SA

(ley N° 1315 de 2009) congreso de Colombia, “por medio de la cual se establece las

condiciones mínimas que dignifiquen la estadía de los adultos mayores en los centros de

protección, centros de día e instituciones de atención”.

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-36342007001000003&lng=es&tlng=es

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-36342007001000003&lng=es&tlng=es

http://www.psicothema.com/psicothema.asp?id=235

91

Documents

PLAN DE NEGOCIOS CENTRO DE ATENCION INTEGRAL PARA EL