Plan de marketing

CAP. CIENCIAS ADMINISTRATIVASADMINISTRACION Y MARKETING

DOCENTE: Dr. Javier Sócrates Pineda Ancco.

CURSO: PLAN DE MARKETING

PLAN DE MARKETING DE LA AGENCIA DE VIAJES TOTORA ADVENTURES ”

Puno – Perú2014

VIAJES Y TURISMO “TOTORA ADVENTURES”

EXPOSITORES:Aguilar Callata Henry YuverMeneses Coila Wilson HarrySupo Quispe Kervin Demer

1. HISTORIA DE LA AGENCIA DE VIAJES TOTORA

ADVENTURES”

TITULAR: Fredy coila coilaRUC:


- El Tec. Fredy coila coila , Guia oficial de turismo, siguió sus estudios en la Carrera Profesional de turismo en la Instituto José Antonio Encinas de la ciudad de Puno , hijo del Sr. Antonio coila vilca y Doña Victoria coila quispe (Campesinos ) se graduó en el año 2010.

HISTORIA DE LA AGENCIA DE TURISMO

“TOTORA ADVENTURES”

HISTORIA DE LA AGENCIA DE TURISMO

“TOTORA ADVENTURES”


Con la carrera Profesional de Turismo, gano experiencia a partir del año 2010 al 2013 en diferentes Agencias de viajes como:

a) En La agencia de viajes y turismo “UROS TRAVEL”

b) Agencia de viajes y turismo LAGO TOURS.


Por la mucha demanda de Guías de turismo en la ciudad de puno y que eran muy mal pagados en el Sr. Fredy coila coila decide En febrero del año 2014 emprender y crear su propia agencia de viajes en la ciudad de Puno, en donde se brindaría el servicios de diferentes Tours en el lago titikaka y que llevaría por nombre “TOTORA ADVENTURES” , un año despues se sumaria al equio de trabajo su hermano mayor Rober coila coila y willian vilca coila.


Durante el primer año fue difícil sacar adelante esta agencia ya que era nueva y tenia problemas de personal, gestión y sobre todo económicos.

EN ESTE AÑO MEJORO LA SITUACION CRITICA EN LA AGENCIA, Y CUENTAN CON UNA EMBARCACION MODERNA TURISTICA Y SU OFICINA QUEDA FRENTE AL TERMINAL TERRESTRE

TAMBIEN EMPEZARON RELACIONES EXTRATEGICAS CON UNA AGENCIA DE VIAJES DE LA CIUDAD DEL CUSCO Y UNA AGENCIA EXTRANGERA DE CHEQUESLOVAQUIA.

VISIÓN

Entregar una experiencia +única e inolvidable creando lazos de amistad y confianza entre los visitantes y nuestos pobladores

MISION Buscar la satisfacción de nuestros pasajeros que nos permiten ser totalmente transparentes, a fin satisfacer sus necesidades en todo el recorrido del Tours.

.

ORGANIGRAMA

Totora tour

Administrador Counter Operaciones

Es el que se encarga de vender y

dar información sobre los paquetes turísticos

Es el encargados de elaborar los servicios y organizar

los productos turísticos.

Controla, organiza,

dirige, planea, planea

Reservas

Encargado en hacer las reservas

turísticas tanto para turistas nacionales e

internacionales

CUADRO DE FUNCIONES

PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLAZA-DISTRIBUCIÓN

DESCRIPCIÓN

Paquetes para vacaciones familiares, viaje de negocios, grupos de incentivo, místico, vivencial y aventura, para la juventud y la tercera edad.

El precio del servicio es competitivo ya que son económicos y están al alcance de los turistas

nacionales como extranjeros.

Las promociones que se ofrecen son a Grupos de excursionistas como: colegios, universidades, asociaciones etc.

Nuestra agencia de viajes no cuenta con intermediarios más si colaboradores.

CARACTERÍSTICAS

Visita a los diferentes atractivos turísticos de la región puno: -Tours Uros.-Tours Uros- taquile.-Tours uros- amantani-taquile.-Tours sillustani.-Tours molloco.

TURISTAS NACIONALES / INTERNACIONALES-Tours Uros. 20.OO-Tours Uros- taquile. -Tours uros- amantani-taquile.-Tours sillustani.-Tours tinajani.

Las promociones que hace totora adventures es por vía electrónica como: -Gmail-Hotmail-Facebook.-Trípticos-Carpetas turísticas

La agencia cuenta apoyo de personal como- Guías turísticos-transportes- Restaurantes- etc.

EVOLUCIÓN

La agencia de viajes desde su inicio hasta la actualidad creció favorablemente ya que se realizó alianzas estrategias con distintas operaras turísticas tanto nacional como extranjeros.

La evolución en el precio es favorable ya que se incremente hasta la actualidad.

En un inicio no se hacia la promoción por vía electrónica y correos pasado el tiempo se fue promocionando los paquetes turísticos por la vía la dicha. Los cual incremente favorablemente la demanda.

En un inicio no se tenía la experiencia favorable, pero mediante el apoyo de familiares ya capacitados se consigue mejores resultados.

POSICIÓN DE LA EMPRESA

Nuestro servicio aún no está bien posicionado ya que es nueva en el mercado y la competencia es fuerte.

La agencia de viajes tiene posición en los precios ya que son económicos y accesibles.

La agencia de viajes no tiene una promoción constante.

CONTEXTO-MERCADO CONSUMIDOR CANAL COMPETENCIA

DESCRIPCION El ambiente de los agencias de viaje en la ciudad de puno está desarrollada.

Nacional Internacional

Se contactan directamente con los turistas extranjeros mediante internet.

Actualmente operan los grupos más resaltantes como:

CARACTERISTICAS

Tours Uros. Tours Uros taquile (full

day) Tours Uros – amantani .

Taquile ( O/N) Tours sillustani Tours aramamuro( puerta del

diablo)

A. receptivosB. Mochileros C. Pull

Mediante hoteles Ferias turísticas

MAS GRANDES. Kontiki tours.Quimabaya tours.Solmar tours. AGENCIA DE

VERIVIOS PULLJumbo Suri classKullsuyoJales del terminalCoyla expeditions

EVOLUCION La evaluación de las agencias de viaje ha sido desfavorable ya que hay muchas agencias de viaje que ofrecen tours bajos.

La demanda de turistas extranjeros a disminuido a diferencia de los turistas nacionales que incremento de gran manera y asi elevar su nivel se satisfacción

En la actualidad la venta de tours se hace directamente por la web con reservas.

Actualmente la competencia aumento desfavorablemente.

POSICION DE LA EMPRESA

Aun no esta posicionada en el mercado porque es nueva

esta en crecimiento de contactar con nuevos consumidores

El contacto con los Grupos receptivos es directamente, y los mochileros y Pull son por endose.

Es nueva y tiene mucha competencia con las agencia con con mas tiempo en el mercado

Características de la empresa Ponderación

Nota Valor real

Valor máximo

Margen de mejora

Personal 9 6 54 90 40%

Promociones 9 1 9 90 90%

Calidad del servicio 8 1 10 80 20%

precios 8 5 50 80 20%

Posicionamiento 9 1 9 90 10%

Características entorno Ponderación

Nota Valor real

Valor máximo

Margen de mejora

Desarrollo de las Agencias 9 9 81 90 10%

demanda de turistas 6 9 54 60 40%

Numero de agencias 7 9 63 70 30%

Calidad de servicio 8 8 64 80 20%

Satisfacción 7 8 56 10 30%

Amenaza de competidores 9 10 90 90 10%

Análisis de segmentación

NECESIDADES:

Cultura Convivencia diversión

CLIENTES

TECNOLOGIA

Paquetes Mochileros carpeta

T

. N

acio

nal

T

. In

tern

acio

nal

T. NACIONAL T.INTERNACIONAL

PAQUETE

Cultura 1. 10

Convivencia 2 11

Diversión 3 12

MOCHILERO

Cultura 4 13

Convivencia 5 14

Diversión 6 15

ENDOSE

Cultura 7 16

Convivencia 8 17

Diversión 9 18

Desarrollo del análisis de segmentación

hay 3 tipos paquetes, se refiere:

- Tour organizado: Servicio con horas exactas del itinerario del día pagan por un buen servicio

- Mochilero: Servicio económico y de diversión, no cuentan con mucho dinero

- Endose: Servicio compartido y económico , pagan por un servicio básico.

•- los nacionales: son turistas de una economía normal.

- Internacionales: Hay todo tipo de turistas extranjeros de clase A.B.C

SOBRE LA TECNOLOGIA

SOBRE LOS CLIENTES

Sobre las necesarias: - culturales quieren conocer la historia de nuestra región.

-Convivencia: quieren conocer las costumbres de la comunidad.-Diversión: Buscan un turismo de aventura y diversión.

Tenemos 18 segmentos a los que atendemos a solo 10 y tenemos 8 libres que serán nuestro objetivo.

Sobre las necesarias:

Análisis de competitividad

• Competencia directa:

– Agencia Kollasuyo

– Agencia Suri

– Agencia Jumbo

– Agencia Coila travel

• Competencia potencial

– Gate 1

– Quimbaya tours

– Solmar tours

– Kontiki Tours

• Proveedores:

– Cuentas extranjero

– Lancha propia

– Mobiliario propio

Producto sustitutoJales (personas que venden paquetes en el terminal terrestre)Counter ( Personas que venden paquetes en el Jr. Lima)

Organizaciones que tiene fuerza para influir en la empresa

SunatMunicipioMinceturDirceturCamara de comerio y hoteleraMarina de guerraPolicia de Turismo

Desarrollo

• Viendo que tenemos muchos competidores directos que ofrecen lo mismo y no nos diferenciamos, no somos muy competitivos

• Viendo que tenemos varias organizaciones que nos vigilan y nos pueden influir mucho, somos medianamente competitivos porque a todos nos vigilan

TIPOS DE OBJETIVO

OBJETIVO DESCRICION META

FECHA ACTUAL

SITUACION ACTUAL

ESTRATEGIA FECHA DE ARRANQUE

ESTADO ACTUAL

Observaciones

CUANTITA

TIVOS Entra al nuevo mercado de segmentación o de la competencia

Actualmente la empresa quiere lograr satisfacer nuevos segmentos de turistas con mas exigencia y satisfacerlosTanto como extranjeros y nacionales

4 02/07/15

% al ofrecer un servicio mas innovador y con diferentes ofertas de precio se incrementaría satisfacer un nicho de mercado mas alto logrando ser lideres

01/09/15

En progreso

CUALITATIVOS

Incrementar promociones de la empresa o de la agencia de viajes

La empresa Totora aventures aun no esta reconocidaEntre la competencia

Alta

02/07/15

Media

Al brindar un servicio mejorado variado se incrementara la las promociones de la empresa así ser reconocida como una de las mejores empresas y difundirlo a través de Redes Sociales, Pagina web, Correos.

01/09/15

La agencia TOTORA AVENTURE se encuentra en un estado de procedimiento

Tipo objetivo Objetivo Descripción Meta Fecha actualSituación actual Estrategia Fecha arranqueEstado actual Observaciones

Cualitativo


La empresa Totora aventures aun no esta reconocidaEntre la competencia

Calidad del servicio con nota 08

02/07/2015

Nota 8

Al brindar un servicio mejorado variado se incrementara la las promociones de la empresa así ser reconocida como una de las mejores empresas y difundirlo a través de Redes Sociales, Pagina web, Correos.

01/09/2015

En planificación

Objetivos & Estrategias

CuantitativoEntra al nuevo

mercado de

Actualmente la empresa

quiere lograr 40% 02/07/2015 40%

al ofrecer un servicio mas innovador y

01/09/2015 En progreso

Objetivos Estrategias Acciones Responsables Fecha ejecuciónFecha pagoCoste previsto

Ingresos previstos

Beneficio previsto Coste real

Ingresos reales Beneficio real Efectividad Resultado

Revisar y aumentar acuerdos con touroperadores 01/06/2015 01/03/2015 5,000.00 15,000.00 15,000.00 10,000.00 25,000.00 15,000.00 100.00% ÉxitoCarteles publicitarios en los principales aeropuertos de origen 01/06/2015 01/08/2015 7,000.00 16,000.00 9,000.00 20,000.00 30,000.00 10,000.00 111.11% FracasoEntrar y ofrecer servicios a partir de las redes sociales 01/06/2015 01/06/2015 5,000.00 15,000.00 10,000.00 7,000.00 25,000.00 18,000.00 180.00% ÉxitoOfrecer servicios al público local durante temporada baja 01/01/2015 01/06/2015 1,500.00 10,000.00 8,500.00 2,000.00 8,000.00 6,000.00 70.59% Efectos positivosLlevar a cabo promociones ofreciendo una noche gratis por cada tres 01/09/2015 01/06/2015 30,000.00 90,000.00 60,000.00 30,000.00 50,000.00 20,000.00 33.33% Efectos positivos


Mejorar procesos comunicación interna para optimizar recursos y aumentar la satisfacción del cliente 01/06/2015 01/06/2015 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 100.00% Efectos positivos

700.00

2,000.00 1,500.00

17.96 31.36

abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr

Analizar situación 1

Fijar objetivos 1 1

Determinar estrategias 1 1 1 1

Planificar acciones 1 1 1 1 1

Desarrollo acciones 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Evaluación 1 1 1 1 1

Coste unitario acciones

Acciones

Entra al nuevo mercado de segmentación o de la competencia

Plaza 0

Operaciones

Año 1 Año 2

Unidades de tours actualmente

Previsión ventas adicionales Ventas adicionales reales

Coste unitario previsto Coste unitario real

Diagrama de operaciones

Atributos Importancia Nota Valoración Nota Valoración Nota Valoración Nota Valoración

Calidad servicio 40% 6 2.4 9 3.6 7 2.8 8 3.2

Calidad instalaciones 30% 9 2.7 9 2.7 7 2.1 6 1.8

Facil idad de acceso 5% 9 0.45 3 0.15 10 0.5 8 0.4

Tamaño 5% 5 0.25 3 0.15 10 0.5 10 0.5

Servicios complementarios20% 5 1 10 2 7 1.4 6 1.2

Total 100% 6.8 8.6 7.3 7.1

Precio venta 65 95 75

Coef. precio 9.56 11.05 10.27

Coef. medio 10.293

Precio propuesto 73.08

Precio neto calculado 100.31

Precio según la comparación con productos similares

Pdo A Pdo B Pdo C Pdo nuevo

Pre-acción Post-acción Pre-acción Post-acción

Margen deseado 40.00% 40.00% Precio de venta 70.00 70.00

Coste unitario de los aprovisionamientos20.00 20.00 Promedio descuentos 5% 5%

Coste unitario de la transformación5.00 5.00 Rappels 0% 0%

Costes unitarios marketing- - Precio neto 66.67 66.67

Total coste unitario 25.00 25.00 Coste unitario de los aprovisionamientos14.00 14.00

% Comisiones de venta1.00% 1.00% Coste unitario de la transformación24.00 24.00

% Margen distribuidor0.00% 0.00% Costes unitarios marketing- -

% Margen vendedor final0.00% 0.00% Total coste unitario 38.00 38.00

Precio de venta 44.49 44.49 % Comisiones de venta1.00% 1.00%

Promedio descuentos 5% 5% % Margen distribuidor0.00% 0.00%

Rappels 0% 0% % Margen vendedor final0.00% 0.00%

Precio neto 42.37 42.37 Margen según precio neto42.00% 42.00%

Precio del distribuidor44.49 44.49 Precio del distribuidor70.00 70.00

Precio del vendedor final44.49 44.49 Precio del vendedor final70.00 70.00

210,749.00

42.37

4,973.68

Cálculo a partir del margen Cálculo a partir del mercado

Punto equilibrio

Coste acciones

Precio neto productos a partir del margen

Unidades adicionales a vender

Fuentes de ventaja competitiva

Puntuaciones de la ventaja

Importancia relativa

Puntuaciones de la ventaja competitiva

Calidad de producto 80 40% 32calidad de los servicios 60 30% 18imagen de la marca 80 30% 24

7440% 29.6

Coste unitarios 40 40% 28Costes de transaccion 60 30% 18Gastos de marketing 60 30% 6

4640 18.4

Ventajas de marketingCuota de mercado 40 40% 16Notoriedad de marca 40 30% 12Distribucion 20 30% 6Puntuacion total paralas ventajas en la diferenciacion 34X Importancia relativa de las ventajas en los costos 30% 6.8Indice de ventajas Competitivas 54.8

Ventajas en la diferenciacion

Puntuacion total paralas ventajas en la diferenciacionX Importancia relativa de las ventajas en los costosVentajas en los cortes

Puntuacion total paralas ventajas en la diferenciacionX Importancia relativa de las ventajas en los costos

Fuentes de ventaja competitivaPuntuaciones de la ventaja

Importancia relativa

Puntuaciones de la ventaja competitiva

Tamaño de mercado 80 40% 32Ritmo de crecimiento 60 30% 18Poder del cliente 40 30% 12

6240% 18,6

Rivalidad en precios 40 40% 16Facilidad de entrada 80 30% 24Sustituciones 60 30% 18

5840 23,2

Ventajas de marketingConocimiento 80 40% 32Accesibilidad a los canales 100 30% 30Equipo comercial 60 30% 18Puntuacion total paralas ventajas en la diferenciacion 80X Importancia relativa de las ventajas en los costos 30% 24,0Indice de ventajas Competitivas 65,8

Ventajas en la diferenciacion

Puntuacion total paralas ventajas en la diferenciacionX Importancia relativa de las ventajas en los costosVentajas en los cortes

Puntuacion total paralas ventajas en la diferenciacionX Importancia relativa de las ventajas en los costos

Documents

Plan de marketing