1

Plačiajuostis internetas Lietuvoje:dabartinė situacija ir ateities perspektyvos

(Nerijus Ivanauskas, “Lietuvos telekomo” įmonių grupė)

Vilnius Jūsų telefone

(Daiva Urbanavičienė, “Lietuvos telekomo” įmonių grupė)

2

Plačiajuostis internetas Lietuvoje:dabartinė situacija ir ateities perspektyvos

(Nerijus Ivanauskas, “Lietuvos telekomo” rinkodaros direktorius)

3

Plačiajuosčio interneto paplitimas Europos Sąjungos šalyse, 2004 m. liepa

Šaltinis: Eurostat, 2004.

Plačiajuosčio interneto skvarba

0

10

20

DK NL BE SE FI AT FR EE UK ES DE PT IT LU SI MT LT HU CY IE LV CZ PL SK EL

Skvarb

a 1

00 g

yvento

jų

ES 25

4

Asmeniniai kompiuteriai ir internetas namųūkiuose

26,5 26,729 28,1

32,8 34

7,49,6 9,8 10,9

12,9 14

0

5

10

15

20

25

30

35

40

2003 ruduo 2003 žiema 2004pavasaris

2004 vasara 2004 ruduo 2004žiema*

%

Turi kompiuterį Turi internetą

Šaltinis: TNS Gallup, gyventojų apklausa (nuo 15 iki 74 m. amžiaus).* Prognozė

5

Informacinė Visuomenė ar InformacinėJaunuomenė?Interneto vartotojai pagal amžių2004 m. ruduo

Naudojosi internetu per pastarąsias 7 dienas

1%

1%

11%

18%

20%

29%

31%

29%

39%

55%

66%

65-74 metų

60-64 metų

55-59 metų

50-54 metų

45-49 metų

40-44 metų

35-39 metų

30-34 metų

25-29 metų

20-24 metų

15-19 metų

Naudojosi Nesinaudojo

6

Ką planuojame pirkti

Ketinimai įsigyti per artimiausius 6 mėn.

10

11

13

19

0 5 10 15 20

Kompiuterį

Baldus

Internetą

Buitinę techniką,elektroniką

%

Procentas skaičiuojamas nuo visų gyventojų.Šaltinis: TNS Gallup, 2005 m. sausis.

7

Galimybė naudotis plačiajuosčiu internetu

Gali naudotis plačiajuosčiu

internetuGyventojųskaičius

Vietoviųsąrašas

Gyventojųskaičius

%

Miestai 2,297,635 103 2,292,669 99.8%

Kaimiškosvietovės 1,148,102 21,826 182,061 16%

>500 gyventojų 371,779 393 166,373 45%

<500 gyventojų 776,323 21,433 15,688 2%

Viso: 3,445,737 21,929 2,474,730 72%

8

Plačiajuosčio ryšio prieigos technologijų plėtra Lietuvoje

Šaltinis: Ryšių reguliavimo tarnyba.

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

2003 I H 2003 II H 2004 QI 2004 QII 2004 QIII 2004 QIV

Varto

tojų

ska

ičiu

s

xDSLCableEth LANWirelessFTTx

9

Nesinaudojimo internetu priežastys

Interneto neturėjimo namuose priežastys

3.0

2.5

2.3

4.1

1.1

23.4

23.4

11.2

26.5

28.7

7.7

0.1

2.0

2.5

3.3

7.9

10.4

24.2

31.1

45.1

17.0

0% 20% 40% 60%

Kita

Neturi kompiuterio

Jauč iasi per senas

Nėra poreikio

Trūksta užsienio kalbos žinių

Nėra sąlygų, galimybių įrengti

Trūksta žinių, kaip naudotis kompiuteriu ar internetu

Internetas mažai domina

Naudojasi internetu kitur: darbe, mokykloje ar kitur

Brangus interneto įrengimas

Brangu mokėti už naudojimąsi internetu

Turi kompiuterį, bet neturi interneto (N=351)

Neturi interneto (N=1754)

Šaltinis: TNS, 2004 m. rugpjūtis

10

Kam teikiama pirmenybė?Namų ūkių išlaidos 2003 m. 1 šeimos nariui per mėn.

2,3

2,3

4

7,5

8,6

11

14,5

18,6

20,6

0 5 10 15 20 25

Internetas

Laikraščiai

Alus

Tabako gaminiai

Namų telefonas

Alkoholiniai gėrimai

Mobilus ryšys

Laisvalaikis ir kultūra

Kavinės ar restoranai

Litai

Vidutiniškai internetaskainuoja 50Lt/mėn. (TNS Gallup, 2004 m. rugpjūtis).

Šaltinis: Statistikos departamentas

Internetas (kaina/mėn.) =

2 bilietai į kiną+popkornasarba

1 muzikos CD (legalus)arba

2 bilietai į naktinį klubąarba

1 bilietas į krepšinio rungtynesarba

pietūs restorane

11

Plačiajuosčio interneto kainos. Užsienyje ir Lietuvoje

Operatorius, paslauga Sparta, limitaiMėnesinis mok., Lt

Metinė kaina, Lt

Lattelekom, "Apollo City Internet"128/64 kbps, be apribojimų 45 587

Polsky Telekom, "Opcja 128" 128/64 kbps, 7GB 106 1272

Cesky Telekom, "Internet Expres 256/64"256/64 kbps, be apribojimų 99 1235

Lietuvos telekomas, "Takas iD3"256/128, 17.00-8.00, š.s. 26 512

12

Kas paskatintų spartesnį augimą?Vartotojų pageidavimai

Ko jūs norėtumėte iš Interneto?

”Aš norėčiau susitvarkyti visus savo reikalus (ypač su valstybinėmis institucijomis) neišeidama iš namų”“Norėčiau žinoti prekes ir paslaugas, parduodamas šiandien”“Norėčiau mokytis internete. Visas Lietuvos bibliotekųturinys galėtų būti internete”“Norėčiau sudalyvauti profesoriaus paskaitoje kitame mieste, neišeidamas iš namų”“Norėčiau pas poliklinikos gydytoją užsiregistruoti internetu”“Norėčiau skaityti laikraščius internete”“Norėčiau turėti galimybę prisijungti prie interneto visose viešosiose įstaigose ir nelaukti eilėse”

13

Interneto plėtros prognozė

Interneto vartotojų namuose skaičiaus augimas

814

25

35

4246

4952

0

10

20

30

40

50

60

2003f 2004f 2005 2006 2007 2008 2009 2010

skvarb

a,

pro

cen

tas n

uo

n

amų

ūkių

*Visi prisijungimo prie interneto būdai

Šaltinis: AB “Lietuvos telekomas”

14

Plačiajuosčio interneto ateitis

Vaizdo telefonija Muzika/filmaiesant poreikiui, PVR

Žaidimai Internetas per TV

Televizija

Stefanie: What do you think about this film...?

SMS, MMS

TinklasTinklas

Šaltinis: Siemens, Broadband world forum 2004, Seul

15

Vilnius Jūsų telefone

Daiva Urbanavičienė, UAB “Lintel” generalinė direktorė

16

Trumpai apie UAB “Lintel”

• Turtas - per 57 mln. EUR

• Apyvarta – per 10 mln. EUR

• 445 darbuotojai

• 4 kontaktų centrai, per 300 darbo vietų

• 2004 m. aptarnavome - 16 mln. skambučių

• Paslaugas teikiame lietuvių, anglų, rusų, vokiečių, prancūzųkalbomis

Kauno KC2001 kovas

72 d.v.Kontaktų centro

paslaugos

Radviliškio KC2000 gegužė

96 d.v.Informacija telefonu 118

Klaipėdos KC2000 rugsėjis

61 d.v.119, 1515 paslaugos

Panevėžio KC2000 gruodis

72 d.v.117, 1515 paslaugos

17

UAB “Lintel”veikla

Informacija telefonu 118

Kontaktų centrųpaslaugos

Nekilnojamojo turto valdymas

Įeinančių kontaktųaptarnavimas

Išeinančių kontaktųvykdymas

18

Situacija šiandien (1)

Miestelėnai ir Vilniaus svečiai - greiti, nuovokūs, skubantys, vertinantys ir taupantys savo laiką, verslūs, reiklūs, žinantys ko nori, kontroliuojantys ir aktyvūs piliečiai.

Gali gauti informaciją/dokumentą/išspręsti klausimą: vizito metu, raštu, skambučiu specialistui, Internetu.

Internetu? 2004 m. III ketvirtį internetu naudojosi– 30 % gyventojų. 2004 m. III ketvirtį interneto ryšį turėjo 10,9 % namų ūkių. 2004 m. pradžioje į viešojo administravimo institucijas internetu buvo kreipęsi tik 11 proc. visų šalies gyventojų.*

* 2004 m. Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie LRV atlikto tyrimo duomenimis

19

Situacija šiandien (2)Aktualiausios viešojo administravimo institucijų teikiamos paslaugos

Internetu(% nuo besinaudojančių Internetu)

22.6

36.6

28.4

20.9

10.4

3.9

4.3

50.7

48.0

44.1

40.8

31.5

23.2

20.6

20.4

11.8

9.3

9.0

6.0

4.8

42.6

41.7

30.0

12.0

43.6

53.7Darbo paieška

Stojimo į aukštąsias mokyklas paslaugos

Su sveikatos apsauga susiję paslaugos Viešosios bibliotekos paslaugos (katalogų

peržiūra, knygų paieška)

Pajamų mokesčio deklaravimas

Asmens dokumentų (paso, vairuotojopažymėjimo) išdavimas

Automobilio registracija

Socialinio aprūpinimo paslaugos

Prašymų išdavimas (pvz. leidimųstatyboms)

Pareiškimų policijai pateikimas (pvz.vagystės atveju)

Pranešimo apie gyvenamosios vietospakeitimą pateikimas

Liudijimų (gimimo, santuokos) išdavimas

Nenurodė

2003 metai (N=213) 2004 metai (N=299)

20

Tikslai ir uždaviniai

Miesto organizacijos įvaizdis:

lengvai prieinama, šiuolaikiška,

greitai priimanti sprendimus

Ekonomiškai pagrįstas sprendimas

Sudarytos sąlygos miestelėnams ir svečiams plėtoti verslą, patogiai gyventi, aktyviai dirbti ir pramogauti

21

Galimi sprendimai (1)

Aptarnavimas institucijose

Apsitarnavimas Internete

Aptarnavimas telefonu

+ •Malonus šiltas kontaktas•Gali būti išspręstas ne vienas klausimas

•Pigus paslaugų teikėjui•Nebrangus klientui •Neriboja fizinė buvimo vieta •Neribojamas laikas

•Patogu ir greita klientui•Neriboja fizinė buvimo vieta ir minimaliai ribojamas laikas •Didelės antplūdžiųaptarnavimo galimybės•Nebrangus klientui ir paslaugų teikėjui

-•Ribotas darbo laikas •Nėra galimybės aptarnauti klientųantplūdžius•Nepatogus klientui (papildomas laikas gaištamas kelionėje ir eilėje)•Brangus paslaugųteikėjui ir sąlyginai klientui (laikas - pinigai)

•Nedidelis tokių klientųskaičius•Mažas Interneto vartojimas Lietuvoje •Kol kas nepopuliarus •Reikalingas informacijos paieškos suvokimas•Ne visas problemas ir klausimus įmanoma išspręsti Internetu

• Išsprendžiama apie 70-80% klausimų• Didelės investicijos, jei steigiamas kontaktųcentras savo lėšomis

22

Kompetencija, know-how

Srautų valdymasTechnologijos

Apibrėžti kokybės reikalavimai

KlientaiKlientai

LintelLintel

KontaktKontaktųų centrascentras

Vidinis KC Išorinis KC

Galimi sprendimai (2)

23

Galimi sprendimai (3)

• Išsami informacija, galimybė sužinoti, pranešti ir užsisakyti:

– Transportas: tvarkaraščiai, kelių būklė, apšvietimo klausimai, transporto intensyvumas...

– Miesto plėtra: leidimai statyti, parduodami sklypai, aukcionai...

– Miestelėnų aptarnavimas: pažymos, prašymai, dokumentų priėmimas, registracija...

– Parama ir socialinė rūpyba: maitinimo įstaigos, nakvynės namai...

– Turizmas ir kultūra: gidas telefonu, renginiai, pramogos, lankytinos vietos, ekskursijos, finansavimas...

– Ir visi kiti klausimai…

24

Galimi sprendimai (4)

• Informacija ir viešosios paslaugos telefonu lengvai pasiekiamos:– 8*5 ar 24*7*365 valandas ir dienas per savaitę ir metus,– iš bet kurios Lietuvos vietos bei užsienio,– lietuvių, rusų, anglų, vokiečių, prancūzų kalbomis,– per 1-5 sekundes!

• Už optimalią kainą.

25

Laukiami rezultatai

• Jungtinis informacijos šaltinis visiems klientams ir darbuotojams. • Renkama ir sisteminama miestelėnų ir svečių nuomonė ir pasiūlymai.• Darbuotojai dirba tiesioginį darbą ir “netrukdomi” netiksliniais klausimais.• Viešųjų paslaugų kokybė - turinys, išsamumas ir greitis - nepriklauso nuo aptarnavimo kanalo.

• Išankstinis pasirengimas aptarnauti klientų antplūdžius - nuo 50 ir daugiauprocentų kontaktų daugiau! • ~ 70% klausimų atsakomi/problemos išsprendžiamos pirmo kontakto metutelefonu! • Sutaupyta lėšų! Raštas – 35 Lt, vizitas – 25 Lt, pokalbis telefonu – 10 Lt *.

* Didžiosios Britanijos valstybinio sektoriaus patirtis.

26

Ačiū už dėmesį. Klausimai?