PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - Sanata Dharma … · 2015. 12. 7. · studi kasus pada toko merah jalan gejayan yogyakarta ... program studi manajemen jurusan manajemen

i

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT TOKO ALAT TULIS

STUDI KASUS PADA TOKO MERAH JALAN GEJAYAN YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

OLEH : DENNY SETIAWATI

NIM : 982214021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii


iii

Yogyakarta, 30 Maret 2007

Fakultas Ekonomi


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jikalau engkau bekerja dengan rasa cinta

Engkau menyatukan dirimu dengan dirimu

Kau satukan dirimu dengan orang lain dan sebaliknya

Serta kau dekatkan dirimu dengan Tuhan

(Kahlil Gibran, 1983)

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Ibu dan Bapak untuk segala cinta dan doa

Adikku untuk kebersamaan kita

Seluruh keluarga besarku untuk dukungannya

Teman, Sahabat dan semua orang yang mengenal dan menolong aku

Terima kasih atas doa dan bantuan kalian semua…


v


vi


vii

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT TOKO ALAT TULIS

Studi Kasus Pada Toko Merah Yogyakarta

Denny Setiawati Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2007

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) identitas konsumen yang berbelanja pada Toko Merah Yogyakarta. 2) urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian. 3) sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko Merah.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 100 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan : 1) analisis persentase. 2) analisis prioritas kepentingan. 3) analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)

Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen Toko Merah adalah wanita (60%), usia responden 16-25 tahun (70%), tingkat pendidikan terakhir responden adalah SLTA (66%), jenis pekerjaan responden adalah pelajar atau mahasiswa (67%), penghasilan responden adalah Rp 501.000-Rp700.000 (47%). Untuk analisis MAM, sikap konsumen adalah relatif puas. Hasil perhitungan dengan rumus MAM adalah sebesar 83,05 yang terletak pada skala sikap 80-160 yang masuk dalam kategori puas.

Berdasarkan kesimpulan tersebut, saran yang dapat diberikan adalah : 1) Pihak manajemen tetap mempertahankan harga yang murah agar dapat terjangkau oleh berbagai kalangan terutama mahasiswa, 2) Pihak manajemen harus meningkatkan mutu pelayanan untuk menjaga loyalitas konsumen.


viii

ABSTRACK

AN ANALYSIS ON THE CONSUMER ATTITUDE TOWARD ATTRIBUTES OF A STATIONARY

A CASE STUDY AT TOKO MERAH YOGYAKARTA

Denny Setiawati Sanata Dharma University

Yogyakarta 2007

The objectives of this research were to find out : 1) the profiles of

consumers shopping at Toko Merah Yogyakarta; 2) the order of attributes of prioritized by the consumers in their shopping; 3) the attitude of the consumers toward the attributes provided by Toko Merah.

Data of 100 respondents were collected by means of questionnaires. The collected data were then analyzed using: 1) percentage analysis; 2) interest priority analysis and 3) Multiattribute Attitude Model (MAM) analysis.

Based on the data analysis, it was concluded that the most of Toko Merah consumers were female (60%), the average age of respondents was in the age range of 16-25 years (70%), the education level of respondents were Senior High School (66%), they were mostly students or university students (67%) and their incomes were in the range of Rp 501,000 – Rp 700,000. The interest priority analysis showed that the consumers gave the first priority to price, product, service and supporting facilities. In terms of MAM analysis, consumers attitude was relatively satisfied. The result of computation using the MAM formula showed that its value was 83,05 in the attitude scale range of 80-160. The value indicated that they were in satisfied category.


ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Allah Yang Maha Kasih atas segala karunia dan

rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Skripsi dengan judul “ Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Toko

Merah” Studi kasus pada Toko Merah Jalan Gejayan Yogyakarta, disusun dan

diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

pada program Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak

membantu dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir. Untuk itu penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Drs. Hendra Poerwanto G, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan selaku Dosen Pembimbing I , yang dengan penuh kesabaran

memberikan bimbingan dari awal hingga selesainya proses pembuatan skripsi

ini.

3. Drs. Th Sutadi, M.B.A selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan

bimbingannya dalam pembuatan skripsi ini.

4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan ilmu kepada

penulis.


x

5. Seluruh pimpinan dan staff Toko Merah yang banyak membantu dalam

memperoleh data penelitian.

6. Ibu dan Bapak untuk doa yang tiada henti, perhatian, kasih sayang dan

dukungannya kepada ananda.

7. Adikku Didik dan Harry yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

8. Sahabat-sahabatku Eska dan Wahyu yang selalu dan selalu memberikan

support untuk menyelesaikan skripsi ini.Thanks for everything…!

9. K’ Ani yang selalu memberikan support tiada henti. I wish only the best for

you kk’…!

10. All DED Crew : K’ Anie, K’ Susie, K’ Antie, Emily, K’ Deny, Achy, Delina,

Alm Yuliana…… Thanks for giving a meaning in my life…!

11. Semua orang yang telah memberikan arti dalam hidupku yang tidak bisa

disebutkan satu persatu…Terima Kasih….

Yogyakarta, 20 April 2007

Penulis


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING………………………. ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………….. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ……………………………….. v

ABSTRAK………………………………………………………………. vi

ABSTRACK………………………………………………………………. vii

KATA PENGANTAR……………………………………………………. viii

DAFTAR ISI……………………………………………………………… xi

DAFTAR TABEL………………………………………………………… xiii

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….. xiv

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………… xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah……………………………………….. 1

B. Rumusan Masalah……………………………………………… 3

C. Batasan Masalah……………………………………………….. 3

D. Tujuan Penelitian………………………………………………. 4

E. Manfaat Penelitian……………………………………………... 4

F. Sistematika Penulisan………………………………………….. 5

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pemasaran……………………………………………………… 7


xii

B. Konsep Pemasaran…………………………………………….. 7

C. Pengertian Perilaku Konsumen………………………… 10

D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi

Perilaku Konsumen……………………………………. 11

E. Atribut Produk………………………………………… 15

F. Usaha Eceran (Retailing)……………………………… 15

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian………………………………………… 21

B. Subyek dan Obyek Penelitian…………………………. 21

C. Sumber Data…………………………………………… 21

D. Teknik Pengumpulan Data……………………………. 22

E. Variabel Penelitian……………………………………. 22

F. Populasi dan Sampel………………………………….. 23

G. Teknik Pengumpulan Sampel………………………… 23

H. Teknik Pengujian Instrumen…………………………. 24

I. Metode Analasis Data……………………………….. 24

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya…………………………………… 29

B. Lokasi Perusahaan…………………………………… 29

C. Tujuan Perusahaan…………………………………... 30

D. Struktur Organisasi………………………………….. 31

E. Personalia…………………………………………… 33

F. Pemasaran……………………………………………… 34


xiii

G. Permodalan…………………………………………….. 35

BAB V ANALISIS DATA

A. Teknik Pengujian Instrumen…………………………… 36

B. Analisis Data…………………………………………… 39

C. Pembahasan……………………………………………. 60

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan…………………………………………….. 63

B. Saran…………………………………………………… 65

C. Keterbatasan…………………………………………… 65


xiv

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Rincian Jumlah Butir Pertanyaan………………………………. 35

Tabel V.2 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen……………….. 35

Tabel V.3 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen…………...... 37

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………..... 38

Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................ 39

Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan

Tingkat Pendidikan.................................................................... 40

Tabel V. 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...................... 41

Tabel V. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan.................. 42

Tabel V.9 Rangkuman Jumlah Terbanyak Berdasarkan

Karakteristik Responden.......................................................... 43

Tabel V.10 Prioritas Kepentingan.............................................................. 44

Tabel V.11 Urutan Prioritas Kepentingan.................................................. 45

Tabel V.12 Hasil Peringkat Kepentingan Urutan Prioritas

Dan Bobot Kepentingan......................................................... 47

Tabel V.13 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 1......................... 47

Tabel V.14 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 2........................ 48

Tabel V.15 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 3....................... 49

Tabel V.16 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 1......................... 50



Tabel V.19 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 1.................... 52


xv

Tabel V.20 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 2........................ 52

Tabel V.21 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 3........................ 53

Tabel V.22 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1.............................. 54



Tabel V.25 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 1....... 56

Tabel V.26 Frekuens i Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 2....... 56

Tabel V.27 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 3....... 57

Tabel V.28 Hasil Ideal Dan Belief Rata-Rata Setiap Atribut................... 58


xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Merah Yogyakarta ........................ 30


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setiap individu memiliki beraneka ragam kebutuhan sehingga perlu

melakukan konsumsi setiap hari agar kebutuhannya terpenuhi. Dalam

melakukan pembelian setiap orang menginginkan agar barang yang

dibutuhkan tersedia di toko. Hal ini memperlihatkan peranan dari bisnis ritel

atau eceran yang memberikan kemudahan bagi konsumen untuk memenuhi

kebutuhannya.

Banyak orang mengartikan retailing sebagai kegiatan menjual barang

secara eceran. Tetapi sebenarnya pengertian retailing lebih jauh dari itu.

Retailing mencakup kegiatan :

- Menyediakan barang yang dibutuhkan oleh konsumen akhir

- Menjual dengan harga yang pantas

- Menyampaikan kepada konsumen

- Meyakinkan konsumen bahwa barang yang dijualnya mampu memenuhi

kebutuhan.

Perlu diingat bahwa bisnis retailing merupakan kegiatan yang

berhubungan langsung dengan konsumen akhir, sehingga dapat dikatakan

sebagai ujung tombak dari kegiatan distribusi barang.

Bisnis ritel ini sebenarnya sudah sangat dikenal masyarakat. Bisnis

ritel dalam bentuk yang lebih sederhana banyak ditemui di pinggir jalan,


2

acara-acara olah raga, gang-gang dan sebagainya. Kini di era globalisasi,

Indonesia mau tidak mau akrab dengan berbagai bentuk bisnis ritel modern

yang ruang lingkupnya sangat luas.

Bisnis eceran di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang

cepat. Pengecer konvensional yang merupakan toko lini tunggal (single line)

atau lini terbatas (limited line) semakin tergeser kedudukannya dengan

hadirnya pengecer modern yang menawarkan beragam lini produk pada satu

tempat tertentu. Sehingga memudahkan konsumen dalam memperoleh barang

yang diinginkan tanpa perlu keluar masuk toko.

Masyarakat kita selalu berubah-ubah kebutuhan, keinginan dan

konsumsi yang tidak selalu sama. Selain itu ada faktor lain yang

mempengaruhi kebutuhan dan keinginan konsumen yaitu teknologi, mode dan

gaya hidup. Hal itu menuntut retailer untuk lebih kreatif dalam menarik

konsumen. Bila hal ini diimplementasikan dengan baik maka diharapkan dapat

meningkatkan minat konsumen untuk membelanjakan uangnya ditempat yang

kita kelola.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis melakukan

penelitian dengan judul : Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Toko

Alat Tulis. Studi Kasus pada Toko Merah Jalan Gejayan Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berbelanja di Toko Merah ?


3

2. Bagaimana urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam

melakukan pembelian di Toko Merah ?

3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko

Merah ?

C. Batasan Masalah

Untuk membatasi permasalahan agar tidak terlalu luas maka penulis

memberikan batasan sebagai berikut :

1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang datang dan berbelanja di

Toko Merah. Konsumen yang dijadikan responden sebanyak 100

responden.

2. Atribut-atribut yang diteliti :

a. Pelayanan

b. Produk

c. Ruangan

d. Harga

e. Fasilitas Pendukung

D. Tujuan Penelitian

Mengacu pada rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen yang berbelanja

pada Toko Merah.


4

2. Untuk mengetahui bagaimana urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas

konsumen yang melakukan pembelian pada Toko Merah.

3. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut

yang diberikan Toko Merah.

E. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini :

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh pemilik ritel sebagai bahan

pertimbangan dalam rangka menilai atribut-atribut yang dianggap penting

oleh konsumen, sehingga pemilik dapat mengambil tindakan untuk dapat

meningkatkan kepuasan konsumen.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi untuk

penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan

sebagai tambahan referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

3. Bagi Peneliti

Sebagai sarana dalam menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh

selama kuliah.


5

F. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini meliputi latar belakang masalah, perumusan masalah, pembatasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang uraian teori-teori yang berhubungan dengan

permasalahan yang diangkat dan dipergunakan sebagai dasar untuk mengolah

data.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini meliputi jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, definisi

operasional, teknik pengumpulan data, teknik sampling, teknik pengujian

instrumen dan teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini menyajikan mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah

perusahaan, lokasi perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.

BAB V ANALISIS DATA

Bab ini tentang analisis masalah yang ada, kemudian diteliti dan ditambah

dengan pembahasan. Dalam bab ini menyimpulkan dari keseluruhan uraian

dan pembahasan, dengan demikian bisa dikemukakan saran dari pihak peneliti

dengan pertimbangan dan masukan dari perusahaan.


6

BAB VI PENUTUP

Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian, pengolahan data serta

saran-saran yang perlu diberikan bagi pihak perusahaan dan keterbatasan

penulis dalam melakukan penelitian.


7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan

perusahaan dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang

dan memperoleh laba. Dalam kegiatan pemasaran, perusahaan berorientasi

pada konsumen yaitu menempatkan konsumen dan kebutuhannya sebagai titik

tolak dalam menjalankan usaha perusahaan sehingga barang dan jasa yang

dihasilkan dapat secara tepat memenuhi kebutuhan konsumen.

Adapun pengertian pemasaran adalah sebagai berikut :

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial, dengan mana individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai-nilai (Kotler 2000:9) Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosisikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial (Stanton,1984:7)

Berdasar definisi diatas, tujuan pemasaran melibatkan dua pihak yaitu

produsen dan konsumen. Produsen berusaha memperoleh laba yang maksimal

sedangkan konsumen menginginkan kepuasan yang maksimal dari produk

barang atau jasa yang diperolehnya. Jadi dapat disimpulkan ada banyak sekali

kegiatan yang dapat dilakukan dalam bidang pemasaran.


8

B. Konsep Pemasaran

Semua kegiatan perusahaan untuk menghasilkan dan menjual produk

didasarkan pada masalah pemasaran. Jadi pemasaran menjadi dasar motivasi

perusahaan dan akan mempengaruhi perusahaan baik jangka panjang maupun

jangka pendek. Perusahaan yang telah mengenal bahwa faktor pemasaran

merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaannya, akan

mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang disebut konsep pemasaran.

Konsep pemasaran dapat didefinisikan sebagai berikut :

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatukan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Basu Swastha, 1984:17) Dalam konsep pemasaran terdapat tiga unsur pokok :

1. Orientasi pada konsumen, meliputi :

a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dipenuhi dan

dilayani.

b. Menentukan pembeli yang akan dijadikan pasar sasaran penjualan

produk.

c. Menentukan produk dan program pemasarannya

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara intregral

Setiap orang dan setiap bagian yang ada dalam perusahaan turut

berkecimpung dalam usaha yang terkoordinir untuk dapat memberikan

kepuasan kepada konsumen, dimana tujuan perusahaan dapat terealisasi.


9

3. Kepuasan konsumen

Perusahaan memberikan kepuasan kepada konsumen dengan tujuan untuk

mendapatkan laba. Besar kecilnya laba yang diperoleh tergantung pada

besar kecilnya kepuasan konsumen yang telah dipenuhi. Sesuai dengan

kemajuan teknologi dan perkembangan masyarakat saat ini, telah

menyebabkan perkembangan konsep pemasaran yaitu perusahaan tidak

lagi berorientasi pada konsumen saja, tetapi juga berorientasi pada

masyarakat.

C. Pengertian Perilaku Konsumen

Konsumen dalam membeli barang dan jasa adalah untuk memuaskan

berbagai keinginan dan kebutuhan. Kebutuhan dan keinginan menciptakan

suatu keadaan yang tidak menyenangkan dalam diri konsumen, yang

kemudian mendorong manusia mencari alat pemuas yaitu barang dan jasa.

Adanya dorongan untuk membeli alat pemuas itulah yang membentuk

konsumen dalam memutuskan pembeliaannya.

Konsumen membeli barang sebenarnya bukan barangnya yang dibeli

tetapi kegunaan yang dapat diberikan oleh barang tersebut untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginannya.

Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan indvidu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa , termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko, 1987:9)

Dengan demikian dapatlah dikatakan bahwa perilaku seseorang

sangatlah komplek dan banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor


10

internal maupun eksternal, sehingga tiap-tiap individu akan berbeda

perilakunya meskipun menghadapi rangsangan yang sama.

D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai lapisan

masyarakat dimana konsumen itu berada. Ini berarti bahwa konsumen yang

berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan

mempunyai penilaian, pendapat, kebutuhan, sikap serta selera yang berbeda

pula. Pembelian mereka akan sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor

kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis.

1. Faktor kebudayaan

Faktor kebudayaan membentuk pengaruh paling luas dan terdalam pada

perilaku konsumen, yang terdiri dari :

a. Budaya

Stanton (1989:131) mendefinisikan budaya sebagai komplek simbol

dan barang-barang buatan manusia yang diciptakan oleh masyarakat

tertentu dan diwariskan dari generasi yang satu ke generasi yang lain

sebagai faktor penentu dan pengatur perilaku anggotanya. Perilaku

manusia sangatlah ditentukan oleh kebudayaan yang melingkupinya

dan pengaruhnya akan berubah setiap waktu sesuai dengan

perkembangan dari masyarakat tersebut, juga perilaku manusia

cenderung untuk menyerap adat kebiasan kebudayaannya.


11

b. Sub budaya

Setiap kebudayaan mempunyai kelompok sub budaya yang

memberikan gambaran sosialisasi dan identifikasi yang lebih spesifik

bagi para anggota kelompok sub budaya tersebut.

c. Kelas sosial

Kelas sosial adalah bagian yang relatif homogen dan selalu ada dalam

suatu masyarakat yang tersusun secara hirarkis dan para anggotanya

memiliki nilai-nilai kepentingan atau minat serta perilaku yang sama.

2. Faktor sosial

Faktor ini meliputi :

a. Kelompok sosial

Kelompok sosial adalah kesatuan sosial yang menjadi tempat individu

berinteraksi satu sama lain karena adanya hubungan antara mereka.

b. Kelompok referensi

Kelompok referensi adalah kelompok sosial yang menjadi ukuran

seseorang untuk membentuk kepribadian dan perilakunya. Istilah

kelompok referensi mengidentifikasikan kelompok-kelompok yang

mempunyai pengaruh terhadap seorang individu, misalnya banyak

konsumen yang meniru cara berpakaian, potongan rambut dan gaya

dari artis atau bintang terkenal. Karena itu manajer pemasaran dapat

memanfaatkan kelompok referensi tersebut untuk mempengaruhi

perilaku konsumen.


12

c. Keluarga

Dibedakan atas :

1. Keluarga inti yaitu keluarga yang meliputi ayah, ibu dan anak.

Keluarga besar yaitu keluarga inti ditambah dengan orang yang

mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut, seperti kakek

dan nenek.

3. Faktor pribadi

Keputusan seseorang untuk membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik

pribadi yang tampak, khususnya usia dan tahap siklus kehidupan,

pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri

yang menyertainya.

4. Faktor Psikologis

Faktor psikologis yang berasal dari proses intern individu yang sangat

berpengaruh terhadap perilaku pembelian antara lain :

a. Motivasi

Perilaku manusia ditimbulkan dengan adanya motif sendiri yang

merupakan dorongan kebutuhan dalam diri konsumen yang perlu

dipenuhi agar konsumen tersebut dapat menyesuaikan diri dengan

lingkungannya.

b. Persepsi

Persepsi adalah suatu proses dimana seseorang akan memilih,

menafsirkan dan merumuskan informasi yang masuk untuk

menciptakan suatu gambaran yang berarti. Hal ini mengakibatkan


13

seseorang dapat memberikan reaksi yang berbeda dengan orang yang

mempunyai motivasi dan tujuan yang sama.

c. Belajar

Proses belajar akan menjadi pengalaman dan akan mempengaruhi

perilaku konsumen dalam melakukan pembelian di masa datang.

Pembeli yang tidak mendapatkan kepuasan yang diharapkan

kemungkinan akan beralih kepada produk lain yang mampu

memberikan kepuasan.

d. Kepercayaan dan sikap

Melalui bertindak dan belajar, seseorang memperoleh kepercayaan

dan sikap yang akan mempengaruhi perilaku konsumen.

E. Atribut Produk

Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas sendiri-sendiri, baik

yang kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat-sifat ini disebut juga

sebagai atribut.

Atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi keinginan yang diharapkan pembeli (Tjiptono, 1995:86).

Atribut suatu produk dapat meliputi berbagai macam sifat dan ciri

antara lain : bentuk, desain, warna, mutu, kemasan, merk, rasa, lokasi dan

pelayanan yang diberikan perusahaan untuk memuaskan konsumen.


14

F. Usaha Eceran (Retailing)

1. Pengertian

Definisi menurut Warren G Mayer, E Edward Harris, Donald P Kons dan

James R Stone. Usaha Eceran adalah :

Salah satu bidang usaha yang paling dinamis dan penuh tantangan menarik karena seorang pengusaha eceran dalam melaksanakan strategi pemasaran bisnis ecerannya akan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian dari pembeli ke konsumen. Definisi lain menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong adalah :

Semua kegiatan yang dilibatkan dalam penjualan barang atau jasa langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi non bisnis.

2. Klasifikasi Pengecer

Menurut William J. Stanton, pengecer diklasifikasikan sebagai berikut :

a. Berdasarkan lini produk

1) Toko yang menjual aneka lini produk yang sangat luas variasinya.

Setiap lini mencakup ratusan macam barang dagangan. Contoh:

Toko Serba Ada.

2) Toko yang menjual lini produk terbatas

Toko yang menjual lini produk terbatas hanya menjual satu atau

beberapa lini produk yang berkaitan satu sama lain.

b. Berdasarkan bentuk kepemilikan

1) Rangkaian toko berbentuk perusahaan

Sistem rangkaian toko berbentuk perusahaan merupakansebuah

organisasi yang terdiri dari dua toko atau lebih dan dimiliki serta


15

dikelola secara sentral dan biasanya menangani lini produk yang

sama.

2) Toko mandiri

3) Gabungan atau asosiasi toko-toko mandiri

Strategi yang paling efektif yang diadopsi toko-toko mandiri

adalah asosiasi dengan para pabrikan, grosir atau pengecer lain

dalam bentuk sistem kontrak pemakaian hak merk dagang.

c. Berdasarkan metode operasi

1) Bentuk tradisional

Bentuk ini merupakan penjualan eceran dengan pelayanan penuh

didalam toko.

2) Pasaraya (Supermarket)

Pasaraya didefinisikan sebagai pranata penjualan eceran yang

berstruktur departemental dan menjajakan aneka ragam barang

dagangan.

3) Toko potongan hargadan penjualan eceran potongan harga

Bentuk penjualan eceran seperti ini memasuki bisnis eceran

sebagai inovator penggelitik yang memaksa pengecer mengadakan

peninjauan ulang metode operasi eceran dan struktur penetapan

harga yang sedang berjalan.

4) Penjualan non eceran (non store retailing)

Penjualan dari rumah ke rumah merupakan salah satu metode

penjualan eceran yang tertua dalam sejarah.


16

3. Kunci Sukses Usaha Eceran

1. Keputusan pasar sasaran

Keputusan yang paling tertinggi bagi pengecer adalah mengenai pasar

sasaran. Sebelum pengecer merumuskan dan memutuskan pasar

sasarannya, dia tidak bisa membuat keputusan-keputusan yang cocok

mengenai jenis produk.

2. Pilihan produk dan keputusan pembelian

Para pengecer harus menentukan tiga variabel produk yang penting

yaitu jenis produk, bauran pelayanan dan iklim atau suasana toko.

Jenis produk pengecer harus cocok dengan harapan perbelanjaan pasar

sasaran.

3. Keputusan harga

Harga dari pengecer merupakan faktor bersaing utama dan

mencerminkan kualitas barang produk yang dijual dan pelayanan yang

diberikan. Biaya barang dagangan merupakan dasar penetapan harga

dan kecerdikan pengecer membeli barang dagangannya juga

merupakan unsur penting dalam penjualan penjualan eceran yang

berhasil

4. Keputusan promosi

Untuk meraih konsumen pengecer perlu menggunakan alat-alat

promosi yang akan mendukung dan memperkuat usaha penempatan

citranya.


17

5. Penentuan lokasi

Pilihan lokasi pengecer merupakan faktor bersaing yang penting dalam

usaha menarik pelanggan. Pengecer harus bisa memilih penempatan

toko mereka diwilayah bisnis pusat kota, pusat perbelanjaan dan

sebagainya.


18

BAB III

METODE PENELITIAN

A. JENIS PENELITIAN

Jenis penelitian ini berupa studi kasus pada Toko Merah. Studi kasus adalah

penelitian terhadap data-data perusahaan, dari data itu kemudian dianalisis dan

ditarik kesimpulan. Hasil penelitian serta analisis data hanya berlaku bagi

perusahaan yang diteliti dan berlaku pada saat penelitian.

B. SUBYEK DAN OBYEK PENELITIAN

Adapun subyek dan obyek penelitian ini adalah :

1. Subyek penelitian

Subyek penelitian adalah orang-orang yang merupakan konsumen atau

pelanggan yang melakukan pembelian di Toko Merah dan juga

manajemen perusahaan dimintai keterangan untuk mendapatkan data-data

yang diperlukan sehubungan dengan penelitian yang dilaksanakan.

2. Obyek penelitian

Obyek penelitian adalah kepuasan konsumen dan atribut-atribut yang

mempengaruhi minat konsumen untuk berbelanja di Toko Merah.


19

C. SUMBER DATA

Adapun sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diambil langsung dari konsumen yang

menjadi responden untuk pengisian kuesioner.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung oleh

peneliti, misalnya data-data tentang perusahaan seperti data tentang sejarah

perusahaan, struktur organisasi, personalia dan permodalan.

D. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Adapun teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini

adalah :

1. Kuesioner

Teknik pengumpulan data dengan cara memberikan serangkaian

pertanyaan yang diberikan kepada responden, dimana jawaban pertanyaan

tersebut dilakukan sendiri tanpa bantuan orang lain.

2. Dokumentasi

Teknik pengumpulan data dengan cara melihat catatan-catatan yang ada di

perusahaan seperti data dan struktur organisasi.

3. Wawancara

Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab dengan

pimpinan perusahaan atau pihak-pihak yang berwenang dari perusahaan


20

yang bersangkutan untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam

penelitian.

E. VARIABEL PENELITIAN

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat dijadikan obyek

penelitian atau faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang

diteliti sesuai dengan perumusan masalah dalam penelitian ini.

Variabel dalam penelitian ini :

1. Sikap konsumen terhadap atribut Toko Alat Tulis

2. Atribut produk tersebut meliputi produk, ruangan, harga, pelayanan dan

fasilitas pendukung.

F. POPULASI DAN SAMPEL

Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Sedangkan sampel

adalah sebagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut. Tujuan pengambilan sampel adalah untuk memperoleh objek dengan

hanya mengamati sebagian dari populasi.

Populasi yang dimaksud adalah keseluruhan konsumen yang pernah

melakukan pembelian pada Toko Merah. Dan sampel yang diambil dalam

penelitian ini adalah sebanyak 100 konsumen yang pernah melakukan

pembelian pada Toko Merah.


21

G. TEKNIK PENGUMPULAN SAMPEL

Sampling adalah cara untuk menentukan sampel yang jumlahnya

sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data sebenarnya

dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar diperoleh sampel

yang representative atau benar-benar mewakili populasi. Metode sampling

yang digunakan adalah Insidental Sampling yaitu siapa saja yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel, bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data yang

menjadi sampel. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel sebanyak 100

responden, karena dianggap telah mewakili dari jumlah populasi yang ada.

H. TEKNIK PENGUJIAN INSTRUMEN

1. Pengujian Validitas

Suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan

suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.

Dengan menggunakan teknik Korelasi Product Moment :

( )( )( ){ } ( ){ }2222 ∑∑∑∑

∑∑∑−

−=

YYNXXN

YXXYNrxy

rxy : Koefisien korelasi antara variabel X dan Y

Y : Skor total setiap item ke-i

X : Skor masing-masing item ke-1

N : Jumlah item pertanyaan


22

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya dan

diandalkan. Untuk memperoleh koeffisien keterandalan digunakan rumus

Spearman Brown sebagai berikut :

rk = s

s

rr+12

dimana : rk = Korelasi setelah koreksi

rs = Korelasi setengah test (split half ) yang diperoleh dari

Pearson r.

Jika rxy > rtabel maka dikatakan reliabel

I. METODE ANALISIS DATA

1. Analisis Persentase

Masalah pertama tentang karakteristik konsumen yang diteliti, dianalisis

dengan analisis persentase. Hasil ini diperoleh dari jawaban kuesioner,

tentang identitas karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia,

pendidikan, pekerjaan dan penghasilan. Jawaban yang diperoleh

dipresentasikan sehingga diketahui karakteristik responden.

Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut :

P = Nnx

Dimana : P = Jumlah persentase

nx = Jumlah yang akan dianalisis

N = Jumlah total


23

2. Analisis Prioritas Kepentingan

Masalah kedua tentang atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen

dalam melakukan pembelian di Toko Merah. Analisis prioritas

kepentingan yaitu menganalisis atribut-atribut mana yang menjadi prioritas

utama bagi konsumen dalam melakukan pembelian di Toko Merah.

Analisis ini berdasarkan jawaban responden dari kuesioner bagian II,

dimana pembobotan sebagai berikut :

Peringkat 1diberi bobot 5

Peringkat 2 diberi bobot 4




Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang

diberikan dari setiap atribut. Kemudian dijumlahkan. Hasil dari perkalian

tiap atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling

banyak merupakan atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam

melakukan pembelian pada Toko Merah.

3. Analisis Multiattribute Attitude Model

Analisis Multiattribute Attitude Model adalah analisis yang digunakan

untuk mengukur sikap terhadap atribut-atribut produk atau jasa.

Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :

Ab = ∑=

−n

iXiIiWi

1


24

Keterangan :

Ab : Sikap konsumen

Wi : Bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan

Ii : Nilai ideal rata-rata terhadap konsumen pada atribut I

Xi : Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut I

N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan

Langkah-langkah yang dilakukan guna mengukur sikap konsumen

terhadap atribut-atribut produk adalah :

a. Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen pada saat

melakukan pembelian di Toko Merah.

b. Menentukan bobot pada tiap atribut berdasarkan urutan kepentingan,

selanjutnya menentukan bobot rata-rata atribut dengan rumus :

Wi = atribut nilaijumlah

atribut masing-masing nilai

Besarnya bobot nilai masing-masing atribut berdasarkan urutan

kepentingan yang diberikan dan jumlah nilai atribut diperoleh dari

penjumlahan semua atribut.

c. Menentukan skor jawaban berdasarkan skala Likert sebagai berikut :

Alternatif jawaban Skor

Sangat tidak setuju 1

Tidak setuju 2

Netral 3

Setuju 4

Sangat setuju 5


25

d. Mencari nilai ideal dan belief

e. Memasukkan data kedalam tabel lalu memasukkan kedalam rumus

Multiattribute Attitude Model.

f. Menginterpretasikan hasil perhitungan pada butir e tersebut dengan

menggunakan skala Likert, dengan rumus :

(∑Sikap - 1) x 100 = X

Hasilnya ( 5-1 ) x 100 = 400

Hasilnya perhitungan yang diperoleh dari penggunaan rumus

Multiattribute Attitude Model dapat digambarkan dalam bentuk skala

berikut ini :

Keterangan :

0 - 80 = Sangat Puas

80 - 160 = Puas

160 - 240 = Netral

240 - 320 = Tidak Puas

320 - 400 = Sangat Tidak Puas

0 160 80 240 320 400

SP N P TP STP


26

Hasil perhitungan skala Likert, jika konsumen cenderung kekiri maka

sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diteliti adalah positif

atau sangat baik dan sebaliknya jika cenderung kekanan maka sikap

konsumen terhadap atribut-atribut adalah negatif atau sangat tidak

baik.


27

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya dan Perkembangan Perusahaan

Toko Merah merupakan perusahaan perseorangan. Didirikan pada

tanggal 4 Agustus 1996 oleh Bapak Roesdi, awalnya Bapak Roesdi

membuka kios yang berukuran 5m yang terletak di jalan Colombo. Kios ini

menyediakan barang-barang kebutuhan pokok seperti gula, beras, kopi dan

lain-lain. Yang modal awal untuk membuka kios diperoleh dari gaji bapak

Roesdi yang juga bekerja pada sebuah hotel di Yogyakarta. Kios ini diberi

warna merah agak orange, yang kemudian oleh masyarakat sekitar diberi

nama Kios Merah. Lalu beberapa tahun kemudian kios ini pindah tetapi

masih dengan usaha yang sama.

Pada tahun 1994, bapak Roesdi membeli sebidang tanah untuk

dijadikan tempat usaha, tetapi dengan jenis usaha lain yaitu peralatan tulis

dan peralatan kantor. Lalu pada tahun 1995 toko ini dibangun menjadi 2

lantai.

B. Lokasi Perusahaan

Pemilihan lokasi perusahaan merupakan hal yang perlu

dipertimbangkan dengan baik, karena mempengaruhi kelancaran usaha

perusahaan baik jangka panjang maupun jangka pendek. Adapun hal-hal

yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi antara lain dapat


28

memenuhi kebutuhan tenaga kerja, pemasaran produk ke konsumen,

pengadaan barang yang lancar dan mudah dijangkau oleh konsumen.

Berdasarkan pertimbangan diatas maka Toko Merah memilih lokasi

di jalan Gejayan Yogyakarta. Pertimbangan dalam memilih lokasi ini

adalah:

1. Faktor Transportasi

Lokasi Toko Merah yang strategis yaitu terletak dijalan utama

sehingga memudahkan dalam suplai barang dari distributor dan

memudahkan konsumen karena lokasi ini banyak dilalui kendaraan

umum.

2. Faktor Tenaga Kerja

Toko Merah sebagian besar menggunakan tenaga kerja manusia. Dan

untuk mendapatkan tenaga kerja tidaklah sulit karena tersedia cukup

tenaga kerja.

3. Faktor Pemasaran

Lokasi Toko Merah yang strategis yaitu terletak diantara beberapa

perguruan tinggi dan sekolah-sekolah memudahkan dalam

memasarkan produk-produknya kepada para mahasiswa, pelajar,

pegawai kantor, dan kalangan umum lainnya.

C. Tujuan Perusahaan

Tujuan dari didirikannya Toko Merah adalah :

1. Senantiasa meningkatkan mutu pelayanan untuk mencapai kepuasan

konsumen.


29

2. Menyediakan barang kebutuhan konsumen dengan harga murah.

3. Meningkatkan kepercayaan konsumen guna mencapai pertumbuhan

usaha yang maksimal.

4. Senantiasa meningkatkan citra dan nilai perusahaan.

5. Mengembangkan potensi sumber daya manusia

6. Kerja keras, kreatif dan inovatif untuk kemajuan bersama.

D. Struktur Organisasi

Agar maksud dan tujuan didirikannya perusahaan dapat tercapai, maka

perlu kiranya disusun suatu organisasi yang teratur, rapi, mantap dan

terperinci agar tidak terjadi kesimpangsiuran dalam menjalankan tugas.

Struktur organisasi merupakan suatu kerangka atas susunan pola

kerja yang menunjukkan hubungan kerja antara bagian-bagian atau orang-

orang yang mempunyai wewenang dan tanggung jawab yang berbeda-beda

dalam suatu perusahaan atau organisasi.

Toko Merah dalam menyelenggarakan kegiatannya, menerapkan

sistem organisasi fungsional yang mempunyai divisi atau cabang yang

berfungsi untuk menjalankan tugas operasional sehari-hari.


30

Adapun Struktur Organisasi adalah sebagai berikut:

Adapun tugas dan kewajibannya dapat diklasifikasikan sebagai berikut :

1. Direktur Utama

Merupakan pimpinan tertinggi yang bertanggungjawab mengawasi

pelaksanaan semua kegiatan secara umum.

2. Divisi Administrasi

a. Melakukan pencatatan akuntansi

b. Mengawasi semua pengeluaran, apakah pengeluaran tersebut sudah

digunakan dengan tepat.

c. Melakukan pemeriksaan serta mengedit keuangan berdasarkan

faktor penjualan dan pembelian.

3. Divisi Kelontong

a. Menerima barang yang dibeli dari pemasok.

b. Melakukan pemeriksaan terhadap barang yang dibeli sebelum

dimasukkan ke gudang.

c. Bertanggung jawab terhadap pembelian barang dagangan.

Direktur Utama

Divisi Administrasi

Kasir Divisi Kelontong

Divisi Kepegawaia

Divisi Kelonton


31

4. Divisi Kepegawaian

a. Mengadakan seleksi terhadap permintaan karyawan baru

b. Mengadakan mutasi, pemberhentian, promosi dan pemberian

bonus kepada karyawan.

c. Mengkoordinir setiap pekerjaan yang dilakukan setiap karyawan

pada bidangnya masing-masing.

d. Mengatur perhitungan gaji dan upah karyawan.

e. Memberikan petunjuk dan pengarahan kepada setiap karyawan

pada bidang masing-masing.

5. Divisi Kasir

a. Bertanggung jawab dalam melakukan pelayanan untuk transaksi

pembayaran kepada konsumen.

b. Bertindak sebagai pemberi informasi jika ada konsumen yang

bertanya tentang produk dan harga.

6. Divisi Gudang

a. Mencatat keluar masuknya barang

b. Bertanggung jawab terhadap jumlah persediaan

c. Merawat barang dari kerusakan

E. Personalia

Untuk mencapai efisiensi kerja sebaiknya perusahaan mengusahakan

agar personalia atau tenaga kerjanya mempunyai kecakapan, kemampuan

serta ketrampilan yang sesuai dengan yang dibutuhkan oleh perusahaan. Hal


32

ini harus didukung oleh pembagian kerja yang tepat dan pemberian upah

yang sesuai.

1. Tenaga Kerja

Tenaga kerjadi Toko Merah berjumlah 70 orang. Yang terdiri dari 9

karyawan pria dan 63 karyawan wanita.

Sistem kerja dibagi menjadi 2 bagian pelayanan yaitu :

a. Shift I : Pukul 07.45-16.00

b. Shift II : Pukul 16.00-21.00

2. Sistem Pengupahan

Pembayaran upah atau gaji yang diterapkan di Toko Merah adalah

sistem upah bulanan. Upah yang diberikanpun berbeda-beda sesuai

dengan jabatan masing-masing karyawan. Selain gaji tretap karyawan

juga memperoleh bonus dan uang lembur bagi karyawan yang kerja

lembur.

F. Pemasaran

Sistem pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah dari mulut ke

mulut. Perusahaan tidak pernah melakukan promosi untuk mendapatkan

konsumen. Jenis produk yang ditawarkan adalah peralatan tulis dan

peralatan kantor.

Perusahaan memiliki cara-cara untuk mengatasi persaingan dan

mempertahankan pelanggan:

a. Meningkatkan mutu pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen.

b. Menyediakan barang bervariatif dan mempunyai kualitas yang baik


33

c. Persediaan barang yang kontinyu

d. Mempertahankan harga barang yang terjangkau

G. PERMODALAN

Sumber dana Toko Merah berasal dari gaji pemilik toko tersebut dan yang

tidak kalah pentingnya adalah kepercayaan penyuplai barang (modal

kepercayaan). Sedangkan sumber dana yang digunakan untuk memperlancar

usaha saat ini yaitu berasal dari akumulasi modal yang ada ditambah dari

laba yang diperoleh selama membuka usaha ini sampai sekarang, modal

tersebut mengalami peningkatan secara bertahap.


34

BAB V

ANALISIS DATA

A. Teknik Pengujian Instrumen

Dalam penelitian ini, cara yang ditempuh untuk mengumpulkan data

adalah dengan menggunakan angket yang berisi butir-butir pertanyaan yang

kemudian dibagikan kepada responden. Langkah awal sebelum melakukan

penyebaran angket kepada seluruh responden adalah melakukan pengujian

kualitas data, angket disebarkan kepada 30 responden. Hasil dari pengujian

validitas dan reliabilitas dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Analisis Validitas

Dalam pengujian ini koeffisien korelasi kritis diperoleh dari tabel

distribusi r dengan menggunakan derajat bebas (N=2) 30-2=28 dan taraf

signifikansi sebesar 5% diperoleh dari r tabel = 0,239

Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan

nilai r tabel dan nilai r positif, maka butir atau pertanyaan tersebut dikataka

valid.


35

Penelitian ini menggunakan 15 butir pertanyaan yang secara rinci disajikan

pada tabel V.1

Tabel V.1

Rincian Jumlah Butir Pertanyaan

Jenis Instrumen Atribut Jumlah Butir

Ideal/Belief Ruangan 3 butir

Produk 3 butir

Pelayanan 3 butir

Harga 3 butir

Fasilitas Pendukung 3 butir

TOTAL 15 butir

Setelah melalui proses pengolahan data dengan program SPSS, maka hasil

uji validitas dapat dilihat dalam tabel V.2

Tabel V.2

Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen

Nama Instrumen Nama Butir rxy r tabel Status

Ruangan (Ideal) RG I ID

RG II ID

RG III ID

0,8701

0,8439

0,5669

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Ruangan (Belief) RG I B

RG II B

RG III B

0,6691

0,8046

0,5531

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Produk (Ideal) PD I ID

PD II ID

PD III ID

0,7124

0,6688

0,6017

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Produk (Belief) PD I B

PD II B

PD III B

0,5246

0,7562

0,7670

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid


36

Harga (Ideal) HG I ID

HG II ID

HG III ID

0,7307

0,7377

0,5801

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Harga (Belief) HG I B

HG II B

HG III B

0,6982

0,7734

0,5437

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Pelayanan (Ideal) PL I ID

PL II ID

PL III ID

0,4266

0,7918

0,7303

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Pelayanan (Belief) PL I B

PL II B

PL III B

0,7872

0,8782

0,6071

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Fasilitas Pendukung (Ideal) FP I ID

FP II ID

FP III ID

0,8109

0,5695

0,8109

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Fasilitas Pendukung

(Belief)

FP I B

FP II B

FP III B

0,7437

0,6366

0,5712

0,239

0,239

0,239

Valid

Valid

Valid

Sumber : Data Primer

Dari tabel V.2 diatas dapat terlihat bahwa semua butir mempunyai nilai

korelasi product moment lebih besar dari 0,239. Maka dapat disimpulkan

bahwa semua butir pertanyaan dalam instrumen yang digunakan dalam

penelitian ini adalah valid.

2. Analisis Reliabilitas

Untuk menguji keandalan item-item pertanyaan, peneliti menggunakan

metode genap ganjil. Jika r hitung lebih besar dari r tabel maka item-item

pertanyaan dikatakan andal. Dalam penelitian ini diketahui bahwa r ideal

dan r belief keduanya lebih besar dari r tabel yaitu 0,239.


37

Tabel V.3

Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen

Nama Rtt R tabel Status

Ruangan (Ideal)

Ruangan (Belief)

0,7236

0,7123

0,239

0,239

Reliabel

Reliabel

Produk (Ideal)

Produk (Belief)

0,7513

0,8681

0,239

0,239

Reliabel

Reliabel

Harga (Ideal)

Harga (Belief)

0,8441

0,7556

0,239

0,239

Reliabel

Reliabel

Pelayanan (Ideal)

Pelayanan (Belief)

0,7343

0,7044

0,239

0,239

Reliabel

Reliabel

Fasilitas Pendukung (Ideal)

Fasilitas Pendukung (Belief)

0,8956

0,7271

0,239

0,239

Reliabel

Reliabel


B. Analisis Data Penelitian

1. Analisis Persentase Karakteristik Responden

Analisis persentase karakteristik konsumen dalam penelitian ini akan

dilakukan berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan

dan penghasilan perbulan.

a. Jenis Kelamin

Sebagian besar responden adalah perempuan sebagaimana ditunjukkan

oleh hasil analisis persentase yang disajikan dalam tabel V.4 berikut

ini :


38

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-laki 40 40

Perempuan 60 60

TOTAL 100 100


Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 100 orang responden terdiri

dari 40 laki-laki dan 60 perempuan.

b. Usia

Usia responden dibedakan menjadi 5 kelompok, adapun jumlah

persentasenya disajikan dalam tabel V.5 dibawah ini :

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi Persentase

< 15 tahun 4 4%

16-25 tahun 70 70%

26-35 tahun 20 20%

36-45 tahun 5 5%

> 46 tahun 1 1%

TOTAL 100 100%


Berdasarkan tabel diatas, hasil yang diperoleh berdasarkan tingkat usia

responden adalah sebagai berikut : responden dengan tingkat usia <15

tahun sebanyak 4 responden (4%), responden dengan tingkat usia 16-

25 tahun sebanyak 70 responden (70%), responden dengan tingkat usia

26-35 tahun sebanyak 20 responden (20%), responden dengan tingkat


39

usia 36-45 tahun sebanyak 5 responden (5%), sedangkan usia > 46

tahun sebanyak 1 responden (1%).

c. Pendidikan Terakhir

Tingkat pendidikan responden dibedakan menjadi 4 kelompok dengan

rincian sebagai berikut :

Tabel V. 6

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pendidikan Frekuensi Persentase

SD 0 0%

SLTP 6 6%

SLTA 66 66%

Perguruan Tinggi 28 28%

TOTAL 100 100%


Berdasarkan tabel V.6 diatas dapat diketahui bahwa responden dengan

tingkat pendidikan SD sebanyak 0 responden (0%), responden dengan

tingkat pendidikan SLTP sebanyak 6 responden (6%), responden

dengan tingkat pendidikan SLTA sebanyak 66 responden (66%),

responden dengan tingkat pendidikan perguruan tinggi sebanyak 28

responden (28%).

d. Pekerjaan

Pekerjaan responden dibagi menjadi 5 kelompok dengan rincian

sebagai berikut :


40

Tabel V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase

Pelajar/Mahasiswa 67 67%

Pegawai Negeri 4 4%

Pegawai Swasta 21 21%

Wiraswasta 8 8%

TOTAL 100 100%


Dari tabel V.7 diatas dapat terlihat bahwa jenis pekerjaan pelajar atau

mahasiswa adalah sebanyak 67 responden (67%), pegawai negeri

sebanyak 4 responden (4%), pegawai swasta sebanyak 21 responden

(21%), wiraswasta sebanyak 8 responden (8%).

e. Penghasilan Perbulan

Penghasilan responden dibagi menjadi empat kelompok dengan rincian

sebagai berikut :

Tabel V.8

Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan

Penghasilan Frekuensi Persentase

< Rp 300.000 4 4%

Rp 301.000-Rp500.000 11 11%

Rp 501.000-Rp 700.000 47 47%

> Rp 701.000 38 38%

TOTAL 100 100%



41

Berdasarkan tabel V.8 diatas dapat diketahui bahwa responden dengan

tingkat pendapatan kurang dari Rp 300.000 sebanyak 4 responden

(4%), responden dengan tingkat pendapatan Rp 301.000-Rp 500.000

sebanyak 11 responden (11%), responden dengan tingkat pendapatan

Rp 501.000-Rp 700.000 sebanyak 47 responden (47%), responden

dengan tingkat pendapatan lebih dari Rp 701.000 sebanyak 38

responden (38%).

Secara keseluruhan jumlah responden terbanyak pada masing-masing

karakteristik dirangkum dalam tabel V.9 dibawah ini :

Tabel V.9

Rangkuman Jumlah Terbanyak Berdasarkan Karakteristik

Karakteristik Jumlah Terbanyak Persentase

Jenis Kelamin Wanita 60%

Usia 16-25 tahun 70%

Pendidikan SLTA 66%

Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 67%

Penghasilan Perbulan Rp 501.000-Rp700.000 47%



Atribut-atribut apa saja yang menjadi prioritas utama konsumen dalam

menentukan pembelian pada Toko Merah, dianalisis dengan menggunakan

analisis prioritas kepentingan. Dalam penelitian ini responden diminta

untuk mengurutkan kepentingan dari atribut yang paling penting sampai

atribut yang paling tidak penting dari kelima atribut tersebut.


42

Berikut hasil penelitian terhadap 100 responden :

Tabel V.10

Prioritas Kepentingan

Atribut Frekuensi Jumlah

1 2 3 4 5

Produk 36 59 3 2 0 100

Ruangan 0 2 7 76 15 100

Pelayanan 61 22 16 1 0 100

Harga 3 17 72 8 0 100

Fasilitas Pendukung 0 0 2 13 85 100


Perhitungan urutan prioritas kepentingan dari masing-masing atribut Toko

Merah Yogyakarta adalah sebagai berikut :

Produk : (36x5) + (59x4) + (3x3) + (2x2) + (0x1)

: 429

Ruangan : (0x5) + (2x4) + (7x3) + (76x2) + (15x1)

: 196

Harga : (61x5) + (22x4) + (16x3) + (1x2) + (0x1)

: 443

Pelayanan : (3x5) + (17x4) + (72x3) + (8x2) + (0x1)

: 315

Fasilitas Pendukung : (0x5) + (0x4) + (2x3) + (13x2) + (85x1)

: 117


43

Tabel V. 11

Urutan Prioritas Kepentingan

Atribut Total Nilai Urutan Prioritas

Harga 443 1

Produk 429 2

Pelayanan 315 3

Ruangan 196 4

Fasilitas Pendukung 117 5


Tabel V.11 diatas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas

terbesar berturut-turut terhadap atribut harga, produk, pelayanan, ruangan

dan fasilitas pendukung. Hasil analisis prioritas kepentingan ini dapat

membantu pihak manajemen Toko Merah dalam memberikan prioritas

utama terhadap atribut yang dipilih konsumen.

3. Analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)

Analisis MAM digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap

atribut Toko Merah secara keseluruhan. Langkah-langkah perhitungan

dalam analisis MAM adalah sebagai berikut :

Rumus Multiattribute Attitude Model (James F. Engel, 1994:353)adalah :

Ab = ∑=

−n

iXiIiWi

1

Keterangan :

Ab : Sikap konsumen



44

Ii : Nilai ideal rata-rata terhadap konsumen pada atribut I


N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan

a. Bobot Kepentingan

Bobot kepentingan merupakan nilai kepentingan yang dibagi nilai total

kemudian dikalikan angka 100. Secara matematis, besarnya bobot

masing-masing atribut berdasarkan urutan kepentingan dapat ditulis

sebagai berikut :

Urutan kepentingan Nilai Bobot

1 5 155 x100=33,33

2 4 154 x100=26,67

3 3 153 x100=20

4 2 152 x100=13,33

5 1 151 x100=6,67

Hasil peringkat kepentingan yang disertai dengan urutan bobot

kepentingan disajikan dalam tabel V.12 dibawah ini


45

Tabel V.12

Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas, dan Bobot Kepentingan

Atribut Total Nilai Urutan Bobot

Harga 443 1 33,33

Produk 429 2 26,67

Pelayanan 315 3 20

Ruangan 196 4 13,33

Fasilitas Pendukung 117 5 6,67


b. Perhitungan nilai Ideal dan Belief rata-rata

Berikut ini hasil penelitian terhadap 100 responden :

Tabel V.10

Prioritas Kepentingan

Atribut Frekuensi Jumlah 1 2 3 4 5

Produk 36 59 3 2 0 100 Ruangan 0 2 7 76 15 100 Pelayanan 61 22 16 1 0 100 Harga 3 17 72 8 0 100 Fasilitas Pendukung 0 0 2 13 85 100


Perhitungan urutan prioritas kepentingan dari masing-masing atribut Toko

Merah adalah sebagai berikut :

Produk : (36x5) + (59x4) + (3x3) + (2x2) + (0x1)

: 429

Ruangan : (0x5) + (2x4) + (7x3) + (76x2) + (15x1)

: 196

Harga : (61x5) + (22x4) + (16x3) + (1x2) + (0x1)


46

: 443

Pelayanan : (3x5) + (17x4) + (72x3) + (8x2) + (0x1)

: 315

Fasilitas Pendukung : (0x5) + (0x4) + (2x3) + (13x2) + (85x1)

:117

Tabel V.11

Urutan Prioritas Kepentingan

Atribut Total Nilai Urutan Prioritas

Harga 443 1

Produk 429 2

Pelayanan 315 3

Ruangan 196 4

Fasilitas Pendukung 117 5


Tabel V.11 diatas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas

terbesar berturut-turut terhadap atribut harga, produk, pelayanan, ruangan dan

fasilitas pendukung. Hasil analisis prioritas kepentingan ini dapat membantu

pihak manajemen Toko Merah dalam memberikan prioritas utama terhadap

atribut yang dipilih konsumen.

3. Analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)

Analisis MAM digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut

Toko Merah secara keseluruhan. Langkah-langkah perhitungan dalam analisis

MAM adalah sebagai berikut :

Rumus Multiattribute Attitude Model (James F. Engel, 1994:353) adalah :


47

Ab = ∑=

−n

iXiIiWi

1

Keterangan :

Ab : Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang diteliti.



Ii : Nilai Ideal rata-rata terhadap konsumen pada atibut I

N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan.

a. Bobot Kepentingan

Bobot kepentingan merupakan nilai kepentingan yang dibagi nilai total

kemudian dikalikan angka 100. Secara matematis, besarnya bobot masing-

masing atribut berdasarkan urutan kepentingan dapat ditulis sebagai

berikut :

Urutan Kepentingan Nilai Bobot

1 5 155 x 100 = 33,33

2 4 154 x 100 = 26,67

3 3 153 x 100 = 20

4 2 152 x 100 = 13,33

5 1 151 x 100 = 6,67


48

Hasil peringkat kepentingan yang disertai dengan urutan bobot kepentingan

disajikan dalam tabel V.12 dibawah ini :

Tabel V.12

Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan

Atribut Total Nilai Urutan Bobot

Harga 443 1 33,33

Produk 429 2 26,67

Pelayanan 315 3 20

Ruangan 196 4 13,33

Fasilitas Pendukung 117 5 6,67

b. Perhitungan nilai Ideal dan Belief rata-rata

Hasil jawaban responden berdasarkan kuesioner bagian kedua yang

merupakan dasar perhitungan ideal rata-rata dan belief rata-rata adalah

sebagai berikut :

1) Atribut Ruangan

Tabel V.13

Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 1

Jawaban Skor Ideal Belief

Absolut Jumlah Absolut Jumlah

SS 5 41 205 3 15

S 4 59 236 63 252

N 3 0 0 15 45

TS 2 0 0 19 38

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 441 100 350


49

Ideal rata-rata atribut ruangan butir 1 = 100441 = 4,41

Belief rata-rata atribut ruangan butir 1 = 100350 = 3,5

Tabel V.14




SS 5 37 185 5 25

S 4 62 248 37 148

N 3 1 3 30 90

TS 2 0 0 27 54

STS 1 0 0 1 1

Jumlah 100 436 100 318




50

Tabel V.15




SS 5 31 155 2 10

S 4 61 244 34 136

N 3 8 24 29 87

TS 2 0 0 30 60

STS 1 0 0 5 5

Jumlah 100 423 100 298



Total ideal rata-rata untuk atribut ruangan

= 3

23,436,441,4 ++ = 4,33

Total belief rata-rata untuk atribut ruangan

= 3

98,218,35,3 ++ = 3,22

Selisih total ideal belief untuk atribut ruangan = 22,333,4 − =1,11


51

2) Atribut Produk

Tabel V.16

Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 1



SS 5 40 200 16 80

S 4 59 236 75 300

N 3 1 3 8 24

TS 2 0 0 1 2

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 439 100 406

Ideal rata-rata atribut produk butir 1 = 100439 = 4,39

Belief rata-rata atribut produk butir 1 = 100406 = 4,06

Tabel V.17




SS 5 69 345 14 70

S 4 31 124 51 204

N 3 0 0 35 105

TS 2 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 469 100 379


52



Tabel V.18




SS 5 25 125 6 30

S 4 62 248 45 180

N 3 13 39 48 144

TS 2 0 0 1 2

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 412 100 356



Total ideal rata-rata untuk atribut produk

= 3

12,469,439,4 ++ = 4,4

Total belief rata-rata untuk atribut produk

= 3

56,379,306,4 ++ = 3,80

Selisih total ideal belief untuk atribut produk = 8,34,4 − = 0,6


53

3) Atribut Pelayanan

Tabel V.19

Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 1



SS 5 73 365 6 30

S 4 27 108 60 240

N 3 0 0 17 51

TS 2 0 0 17 34

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 473 100 355

Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 1 = 100473 = 4,73

Belief rata-rata atribut pelayanan butir 1 = 100355 = 3,55

Tabel V.20




SS 5 49 245 6 30

S 4 50 200 68 32

N 3 1 3 22 66

TS 2 0 0 4 8

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 448 100 136


54



Tabel V.21




SS 5 29 145 6 30

S 4 67 268 71 284

N 3 4 12 20 60

TS 2 0 0 3 6

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 425 100 380



Total ideal rata-rata untuk atribut pelayanan

= 3

8,348,473,4 ++ = 4,48

Total belief rata-rata untuk atribut pelayanan

= 3

8,336,155,3 ++ = 2,90

Selisih total ideal belief untuk atribut pelayanan = 90,248,4 − = 1,58


55

4) Atribut Harga

Tabel V.22

Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1



SS 5 54 270 23 115

S 4 37 148 62 248

N 3 9 27 15 45

TS 2 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 445 100 408

Ideal rata-rata atribut harga butir 1 = 100445 = 4,45

Belief rata-rata atribut harga butir 1 = 100408 = 4,08

Tabel V.23




SS 5 50 250 18 90

S 4 39 156 60 240

N 3 11 33 20 60

TS 2 0 0 2 4

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 439 100 394


56



Tabel V.24




SS 5 42 210 12 60

S 4 56 224 75 300

N 3 2 6 13 39

TS 2 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 0

Jumlah 100 440 100 399



Total ideal rata-rata untuk atribut harga

= 3

40,439,445,4 ++ = 4,41

Total belief rata-rata untuk atribut harga

= 3

99,394,308,4 ++ = 3,99

Selisih total ideal belief untuk atribut harga = 441,4 − = 0,41


57

5) Atribut Fasilitas Pendukung

Tabel V.25

Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 1



SS 5 11 55 2 10

S 4 82 328 61 244

N 3 7 21 19 57

TS 2 0 0 15 30

STS 1 0 0 3 3

Jumlah 100 404 100 344

Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 1 = 100404 = 4,04

Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 1 = 100344 = 3,44

Tabel V.26




SS 5 39 195 3 15

S 4 58 232 15 60

N 3 3 9 37 111

TS 2 0 0 29 58

STS 1 0 0 16 16

Jumlah 100 436 100 260


58



Tabel V.27




SS 5 9 45 0 0

S 4 86 344 50 200

N 3 5 15 32 96

TS 2 0 0 12 24

STS 1 0 0 6 6

Jumlah 100 404 100 326



Total ideal rata-rata untuk atribut fasilitas pendukung

= 3

04,436,404,4 ++ = 4,15

Total belief rata-rata untuk atribut fasilitas pendukung

= 3

26,360,244,3 ++ = 3,1

Selisih total ideal belief untuk atribut fasilitas pendukung =

1,315,4 − =1,05


59

Hasil selisih ideal belief untuk masing-masing atribut secara jelas dapat

dilihat pada tabel V.27 dibawah ini :

Tabel V.27

Hasil Ideal Belief Rata-Rata Setiap Atribut

Atribut Ideal

Ii

Belief

Xi

Selisih Urutan Bobot

Wi

????

Ruangan 4,33 3,22 1,11 4 13,33 14,79

Produk 4,4 3,80 0,6 2 26,67 16

Pelayanan 4,48 2,90 1,58 3 20 31,6

Harga 4,41 4 0,41 1 33,33 13,66

Fasilitas

Pendukung

4,15 3,1 1,05 5 6,67 7

Ab = 83,05

Dari tabel V.27 tersebut dapat diterangkan beberapa penjelasan bahwa :

1. Total ideal rata-rata keseluruhan yang menunjukkan suatu kondisi yang

diharapkan oleh konsumen Toko Merah berdasarkan atribut yang

ditawarkan yaitu pelayanan, ruangan, produk, harga dan fasilitas

pendukung.

2. Total belief rata-rata mencapai angka 3 yang menunjukkan bahwa

konsumen merasa puas dengan kondisi yang ada pada Toko Merah

Yogyakarta. Ditinjau dari atribut ruangan, produk, pelayanan, harga dan

fasilitas pendukung.

3. Hasil selisih ideal dan belief rata-rata diatas menunjukkan bahwa atribut

harga mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,41 kemudian

berturut-turut atribut produk dengan selisih 0,6, atribut ruangan dengan


60

selisih1,11 , atribut pelayanan dengan selisih 1,58. Hal ini menunjukkan

bahwa atribut harga keadaannya mendekati dengan keinginan atau

harapan konsumen. Kemudian diikuti oleh atribut produk, fasilitas

pendukung, ruangan dan pelayanan.

b. Perhitungan sikap konsumen

Perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau

atribut ruangan, pelayanan, harga, produk, dan fasilitas pendukung pada

Toko Merah Yogyakarta dapat dihitung dengan Multiattribute Attitude

Model sebagai berikut :

Ab = ∑=

−n

iXiIiWi

1

Ab = 13,33 (4,33-3,22) + 26,67 ( 4,4-3,8) + 20 (4,48-2,90) + 33,33

(4,41-4) + 6,67 ( 4,15-3,1)

Ab = 83,05

Dari hasil Multiattribute Attitude Model, diperoleh nilai sikap

konsumen secara keseluruhan sebesar 83,05. Nilai sikap konsumen ini

termasuk kategori puas karena terletak antara skala sikap 80-160.

Dari skala sikap dapat terlihat bahwa nilai Ab sebesar 83,05 lebih

condong kekiri. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap

variabel atau atribut Toko Merah Yogyakarta yang meliputi pelayanan,

produk, ruangan, harga dan fasilitas pendukung adalah relatif positif

atau masuk kategori puas.


61

C. Pembahasan

1. Analisis Persentase

Menurut analisis persentase data karakteristik responden

(konsumen) Toko Merah Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar terdiri dari wanita sebanyak 60%, dengan

didominasi kelompok usia 16-25 tahun sebanyak 70%, yang

berpendidikan terakhir SMA sebanyak 60%, yang mempunyai

pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 67% dan yang

mempunyai penghasilan atau uang saku perbulan antara Rp

501.000- Rp 700.000 sebanyak 47%.


Berdasarkan hasil analisis prioritas kepentingan maka kita dapat

mengetahui bahwa konsumen pada Toko Merah Yogyakarta umumnya

memprioritaskan atribut harga yang menduduki urutan prioritas

pertama. Atribut produk pada urutan prioritas kedua, atribut pelayanan

pada urutan prioritas ketiga, atribut ruangan pada urutan prioritas

keempat dan atribut fasilitas pendukung pada urutan prioritas kelima.

3. Analisis Multiatribute Attitude Model

Berdasarkan data tersebut diatas maka kita dapat mengetahui bahwa

atribut atau variabel harga memiliki selisih ideal belief rata-rata yang

paling kecil, sehingga dapat diartikan bahwa atribut tersebut telah

mendekati harapan atau keinginan konsumen. Sedangkan atribut

pelayanan mempunyai selisih ideal belief rata-rata terbesar


62

dibandingkan atribut fasilitas pendukung, ruangan dan produk. Ini dapat

diartikan bahwa apa yang menjadi harapan atau keinginan konsumen

belum sesuai dengan kenyataan yang didapatkan konsumen dalam

atribut tersebut.

Semakin kecil selisih antara ideal belief rata-rata maka akan

semakin mendekati harapan atau keinginan konsumen. Artinya

konsumen merasa puas. Dari hasil analisis diketahui bahwa atribut

harga mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,41. Artinya untuk

atribut harga konsumen relatif puas dibandingkan dengan atribut lain.

Sementara urutan kedua adalah atribut produk sebesar 0,6, kemudian

urutan ketiga adalah atribut fasilitas pendukung sebesar 1,05, urutan

keempat adalag atribut ruangan sebesar 1,11. Dan selisih terbesar yaitu

atribut pelayanan pada urutan kelima sebesar 1,58. Artinya konsumen

merasa kurang puas.

Penjumlahan hasil perkalian antara selisih total ideal belief rata-

rata dengan nilai bobot masing-masing variabel menghasilkan angka

Ab. Pada penelitian ini diperoleh angka Ab sebesar 83,05 yang

merupakan skala sikap konsumen terhadap variabel atau atribut pada

Toko Merah Yogyakarta. Nilai Ab sebesar 83,05 menunjukkan sikap

konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau atribut yang

meliputi ruangan, produk, pelayanan, harga dan fasilitas pendukung

adalah relatif baik.


63

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan analisis data yang dilakukan mengenai sikap konsumen

terhadap variabel atau atribut Toko Merah Yogyakarta dapat diambil

kesimpulan sebagai berikut :

1. Karakteristik Konsumen

Menurut analisis persentase data karakteristik responden (konsumen) Toko

Merah Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terdiri dari

wanita sebanyak 60%, dengan didominasi kelompok usia 16-25 tahun

sebanyak 70%, yang berpendidikan terakhir SMA sebanyak 60%, yang

mempunyai pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 67% dan

yang mempunyai penghasilan atau uang saku perbulan antara Rp 501.000-

Rp 700.000 sebanyak 47%.

2. Analisis Prioritas Konsumen

Menurut hasil analisis prioritas kepentingan, konsumen pada Toko Merah

Yogyakarta umumnya memprioritaskan atribut harga yang menduduki

urutan prioritas pertama. Atribut produk pada urutan prioritas kedua,

atribut pelayanan pada urutan prioritas ketiga, atribut ruangan pada urutan

prioritas keempat dan atribut fasilitas pendukung pada urutan prioritas

kelima.


64

3. Analisis Multiatribute Attitude Model

a. Selisih nilai ideal dan belief rata-rata dan bobot dari masing-masing

atribut adalah sebagai berikut :

- Ruangan mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar 1,11

dengan bobot 13,33

- Produk mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar 0,6

dengan bobot 26,67

- Pelayanan mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar

1,58 dengan bobot 20

- Harga mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar 0,41

dengan bobot 33,33

- Fasilitas pendukung mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata

sebesar1,05 dengan bobot 6,67

b. Dari hasil selisih nilai ideal belief rata-rata dan bobot dari masing-

masing atribut dimasukkan dalam rumus MAM. Hasil Perhitungan

dengan rumus MAM adalah sebesar 83,05 yang terletak pada skala

sikap 80-160. Dari hasil perhitungan tersebut didapat sebuah

kesimpulan bahwa sikap konsumen terhadap atribut Toko Merah

Yogyakarta secara keseluruhan adalah relatif baik.


65

B. SARAN

Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan diatas, maka saran yang

dilakukan penulis bagi pihak manajemen adalah sebagai berikut :

1. Hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis tentang atribut-atribut pada

Toko Merah diketahui bahwa atribut harga merupakan pertimbangan

utama bagi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian.Untuk itu

sebaiknya pihak manajemen tetap mempertahankan harga produk yang

murah sehingga dapat terjangkau oleh konsumen dari berbagai kalangan

terutama mahasiswa.

2. Sikap konsumen terhadap atribut Toko Merah Yogyakarta adalah baik,

untuk itu sebaiknya pihak manajemen harus tetap memperhatikan

keseluruhan dari atribut-atribut yang ada. Namun demikian atribut

pelayanan memiliki selisih tertinggi antara ideal belief. Untuk itu pihak

manajemen harus meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen, ini

penting untuk menjaga loyalitas konsumen.

C. KETERBATASAN

Penulis menyadari adanya keterbatasan yang dihadapi yaitu :

1. Keterbatasan waktu dan biaya, penulis hanya mengambil 100 orang untuk

dijadikan sampel dalam penelitian.

2. Penulis tidak dapat mengetahui kebenaran data yang diperoleh dari

responden dalam menjawab kuesioner, sehingga hal ini akan berpengaruh

terhadap kualitas jawaban kuesioner dari responden.


i

DAFTAR PUSTAKA

E Edward Harris, Donald P. Kohns, James R Stone, Warren G Mayer, (1992), Retailing Marketing, Jakarta: Alex Media Komputindo.

Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhalindo.

Kotler, P. dan A.B.Susanto. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jilid II. Jakarta: Intermedia.

Stanton, W.J. (1984). Prinsip Pemasaran. Jilid I. (Edisi VII). Jakarta:Erlangga.

Swasta, B. dan Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta:BPFE

Supramono dan Sugiarto. (1992). Statistik. Yogyakarta:Andi

Ronny Kuntour.(2003). Metodologi Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta:PPM.

Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi Pemasaran. Yogyakarta:Andi

Umar, Husein (2001). Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

West, Alan. (1992). Perdagangan Eceran. Jakarta: PT Pustaka Binaman

Pressindo


KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP

ATRIBUT TOKO MERAH

Bagian Pertama

Berilah tanda silang (X) pada huruf didepan pertanyaan dibawah ini yang sesuai dengan

keadaan Anda yang sesungguhnya.

1. Jenis Kelamin :

a. Pria

b. Wanita

2. Usia Anda saat ini :

a. Usia < 15 tahun

b. Usia 16-25 tahun

c. Usia 26-35 tahun

d. Usia > 46 tahun

3. Jenis pekerjaan Anda saat ini :

a. Pelajar/ Mahasiswa

b. Pegawai Negeri

c. Pegawai Swasta

d. Wiraswasta

4. Penghasilan/pendapatan Anda perbulan saat ini :

a. Pendapatan < Rp 300.000

b. Pendapatan Rp 301.000-Rp 500.000

c. Pendapatan Rp 501.000-Rp 700.000

d. Pendapatan > Rp 701.000


Bagian Kedua

Urutkan atribut-atribut toko retail berdasarkan urutan tingkat kepentingan atau

prioritas utama dalam melakukan pembelian di toko retail (diberi angka 1 sampai

5). Untuk yang paling penting menurut Anda berilah no.1 selanjutnya untuk yang

tidak penting diberi nilai 5.

(…………..) Ruangan

(…………..) Produk

(…………..) Pelayanan

(…………..) Harga

(…………..) Fasilitas Pendukung


Bagian Ketiga

Berilah jawaban Anda dengan memberikan tanda silang (X) untuk daftar pertanyaan

berikut ini:

A. Kondisi yang diharapkan atau ideal

Alternatif jawaban yang disediakan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Pernyataan SS S N TS STS

A. Ruangan

Jika Anda berbelanja, Anda mengharapkan :

1. Tata letak barang yang memudahkan konsumen dalam

berbelanja.

2. Tata letak barang yang tertata rapi dan menarik.

3. Ruangan terang dan bertemperatur baik.

B. Produk


1. Barang yang tersedia bervariasi.

2. Barang yang tersedia memiliki kualitas yang baik.

3. Ketersediaan barang pada saat dibutuhkan.

C. Pelayanan


1. Karyawan selalu bersikap ramah pada konsumen.

2. Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup dalam

melayani konsumen.

3. Jumlah karyawan yang memadai dalam melayani

konsumen.


D. Harga


1. Harga yang terjangkau oleh masyarakat umum.

2. Harga yang ditawarkan relatif lebih murah dibandingkan

pesaing.

3. Harga produk yang bervariasi sehingga memudahkan

Anda dalam menentukan pilihan.

E. Fasilitas Pendukung


1. Toko memiliki fasilitas penitipan barang yang memadai.

2. Toko mempunyai tempat parkir yang aman dan luas.

3. Toko memiliki kamar mandi yang memadai.


B. Kondisi yang nyata

Alternatif jawaban yang disediakan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Pernyataan SS S N TS STS

A. Ruangan

Dalam kenyataannya saat Anda berbelanja di Toko Merah :

1. Tata letak barang yang memudahkan konsumen dalam

berbelanja.

2. Tata letak barang yang tertata rapi dan menarik.

3. Ruangan terang dan bertemperatur baik.

B. Produk


1. Barang yang tersedia bervariasi.

2. Barang yang tersedia memiliki kualitas yang baik.

3. Ketersediaan barang pada saat dibutuhkan.

C. Pelayanan


1. Karyawan selalu bersikap ramah pada konsumen.

2. Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup dalam

melayani konsumen.

3. Jumlah karyawan yang memadai dalam melayani

konsumen.


D. Harga


1. Harga yang terjangkau oleh masyarakat umum.

2. Harga yang ditawarkan relatif lebih murah dibandingkan

pesaing.

3. Harga produk yang bervariasi sehingga memudahkan

Anda dalam menentukan pilihan.

E. Fasilitas Pendukung


1. Toko memiliki fasilitas penitipan barang yang memadai.

2. Toko mempunyai tempat parkir yang aman dan luas.

3. Toko memiliki kamar mandi yang memadai.















Documents

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - Sanata Dharma … · 2015. 12. 7. · studi kasus pada toko merah jalan gejayan yogyakarta ... program studi manajemen jurusan manajemen