Pitanja i odgovori iz predmeta UIS1. Objasnite pojmove podatak i informacija?Podaci su, na formalizovan nain i u simbolikom obliku, registrovane injenice o realnom svetu (ljudima, predmetima, pojavama, procesima, objektima i stuacijama). Informacije su oni podaci koji za korisnika imaju neki znaaj, ili upotrebnu vrednost, poveavajui njegov nivo saznanja. 2. Definiite pojam informacioni sistem?Skup meusobno povezanih elemenata koji rade zajedno, u cilju prikupljanja, memorisanja, obrade i distribucije informacija da bi podrali analizu, odluivanje, kordinaciju i kontrolu u organizaciji uz interakciju sa okruenjem organizacije.3. Sa poslovnog aspekta IS ima sledee tri dimenzije:Tehnoloka, organizaciona i menadment dimenzija.Pod tehnolokom dimenzijom poslovnih informacionih sistema podrazumeva se njihova informaciona i komunikaciona infrastruktura, koju ine organizacija i arhitektura raunara i raunarskih mrea, sistemski i aplikativni softver, baze podataka itd.Okruenje u kome organizacije funkcioniu . Struktura organizacije (hijerarhija, specijalizacija, standardne op. procedure). Organizaciona kultura i politika.Tip organizacije. Priroda i stil vostva. Podrka i razumevanja top menadmenta. Osnovni interesi grupa koje utiu na sistem. Vrste zadataka, odluka i poslovnih procesa kojima informacioni sistem treba da pomogne. Miljenja i odnos radnika u organizaciji koji e koristiti informacioni sistemIstorija organizacije: prola investiranja u informacione tehnologije, postojea iskustva, vani programi i ljudski resursi. Menadment dimenzija obuhvata : planiranje, organizovanje, kordiniranje, odluivanje, kontrolisanje.4. Objasnite karakteristike TPS (Transaction Processing System). Kom menaderskom sloju daje podrku? Dati primer TPS. Transakciono je orjentisan i daje podrku niem menadmentu i predstavlja operacionu kontrolu. Transakcija je dogaaj koji treba registrovati. Fakultet : (evidencija studenata, raspored nastave, ispiti itd.5. Objasnite karakteristike MIS (Management Information Systems). Kom menaderskom sloju daje podrku? Podrka srednjem menadmentu taktiko planiranje i kontrola.6. Izvetaji koje generie MIS su:

Generie odreene izvetaje (periodine, vanredne ili po zahtevu) koji su pretodno definisani.Koristi podatke iz TPS.

7. Objasnite karakteristike ESS (Executive Support System). Kom menaderskom sloju daje podrku? Podrka viem menadmentu u stratekom planiranju Slobodno odluivanje, bez propisanih procedura i analitikih modela Koristi podatke iz MIS, DSS i eksternih izvora (berza, internet, agencije...) Ne reava problem, nego nudi mogunosti 8. Objasnite karakteristike DSS (Decision Support Systems). Kom menaderskom sloju daje podrku? Podrka srednjem i viem menadmentu u donoenju jedinstvenih, netipinih i nepredvidivih odluka. Interaktivan, daje ad hoc izvetaje sa visoko sintetikim podacima Fleksibilnost, adaptivnost, brzina odziva. Podrka radu sa modelima ("what if", "goal seek") 9. U emu je razlika izmeu DSS i GDSS? DSS je vie fokusiran na individualno dok je GDSS ( group decision-suport system) na grupno odluivanje.10. Kada je neki sistem ERP, ta ga karakterie? Enterprise Resource Planning Integralni informacioni sistemi Rane 1980-teSitemi koji automatizuju poslovne procese, integriu informacije koje koriste razliiti delovi preduzea. Sopstvena baza podataka o procesima iz razliitih segmenata, radi zajednikog korienja. Efikasno upravljanje procesima u organizaciji Postojanje zajednike baze podataka Mogunost brze reakcije na operat. zahteve 11. Navedite efekte uspenog uvoenja ERP sistema. Sinergijski efekti (IT i ostali menaderi) Ruenje barijera (jedinstvena baza) Nestanak i pojava novih uloga u organizaciji Promene u strukturi moi Promene odnosa sa kupcima, dobavljaima, partnerima (e-trgovina, B2B, B2C)12. Objasnite karakteristike SCM (Supply Chain Management). U emu preduzeima pomau informacije iz SCM-a? Upravljanje lancem snabdevanja.13. Objasnite karakteristike CRM (Customer Relationship Management). U emu preduzeima pomau informacije iz CRM-a? CRM je termin informatike industrije koji oznaava metodologije, softver i obino i internet performanse, koje pomau preduzeu da na organizovan nain upravlja odnosima sa svojim klijentima. Dobri CRM sistemi konsoliduju podatke o kupcima iz vie izvora i pruaju analitike alate radi odgovora na neka od pitanja: Koja je vrednost odreenog kupca firmi tokom njegovog/njenog ivotnog veka? Ko su nai najlojalniji kupci? Ko su nai najprofitabilniji kupci? ta ovi profitabilni kupci ele da kupe? Firma onda moe da koristi odgovore za pridobijanje novih kupaca, pruanje bolje usluge i podrke, prilagoenje ponude odreenom kupcu.

14 Iz kojih koraka se sastoji ciklus CRM-a? Analiza (identifikacija, ssegmentacija, predvianje ponaanja kupaca) Planiranje trine aktivnosti Interakcija sakupcima Unapreenje odnosa sa kupcima15 Kakva je veza CRM-a i CLTV? CRM je system menadmenta sa kupcima, a CLTV (customer lifetime value) je nain merenja vrednosti kupca tokom njegovog ivotnog ciklusa, koji se bazira na prihodu od odreenog kupca, trokovima pridobijanja I opsluivanja, I oekivane duine trajanja saradnje izmeu kupcai organizacije.16. Objasnite karakteristike KMS (Knowledge Management Systems). Kakva je korist za organizaciju od istih?KMS-menadment znanja ili upravljanjee znanjem.Neke od karakteristika: znanje zaposlenih je presudan factor opstanka na trinoj utakmici, sve vee interesovanje za KM, znanje moe biti dokumentovano ili tacit u glavama zaposlenih.Korist za organizaciju: Bolje prepoznavanje potencijala znanja ali I propusta u znanju, Procesi kreiranja znanja organizacije bazirani na znanju, Bolja motivacija zaposlenih, Poveana konkurentnost org., Dugorona stabilnost I sigurnost.17. ta znai pojam BI (Business Intelligence)? Aplikacije BI Ukljuuju aktivnosti: Poslovna inteligencija je opti pojam za grupu aplikacija i tehnologija, koje omoguavaju prikupljanje, uvanje, analizu i pristup podacima, u cilju donoenja boljih poslovnih odluka unutar preduzea. Za poslovne korisnike (menadere) vane su aplikacije i alati za analizu podataka. Za IT osoblje vani su alati za stvaranje i upravljanje okruenjem BI. 18. ta su i emu slue DW (Data Warehouse)? To su baze podataka koje uvaju trenutne I istorijske podatke potencijalno interesantne za menadment.19. U emu je razlika izmeu DW i Data Mart-a?Data Mart pokriva samo jednu oblast poslovanja I moe predstavljati pilot projekat za realizaciju mnogo obimnijeg Data Warehouse sistema. 20. Objasnite karakteristike OLAP-a. emu slui i koje prednosti donosi organizacijama? OLAP (online analytical processing) omoguuje korisniku da lake, selektivnije i iz razliitih aspekata izvue i posmatra podatke. U tu svrhu se koriste viedimenzionalne baze podataka. (Na primer, proizvod, prodaja po regionima i vremenski period su posebne dimenzije). OLAP SW moe da locira preseke tih dimenzija i da ih prikae. Karakteristike OLAP (OnLine Analytical Processing) Visok stepen denormalizacije Podaci su namenjeni za itanje Konzistentnost podataka Namenjen analizi podatakaPrednosti Izuzetne performanse u izvravanju kompleksnih upita Ne ugroava konkurentnost obrade Ne zavisi od DBMS Moe da objedinjuje podatke iz vie razliitih DBMS Poseduje jezik specijalno dizajniran za analizu podataka 21. U emu je razlika izmeu OLTP i OLAP-a?OLTP system koriste operatori, kontrolori, programeri dok OLAP koriste analitiari I lanovi menadmenta. Vremeimplementacije je krae za OLAP a I jeftinija je oprema. OLTP daje podrku transakcijama u poslovnom procesu dok OLAP daje informacije kao podrku odluivanju. 22. ta je DM (Data Mining)? U kojim oblastima se koristi? Navesti primer Data mining je tehnika pretraivanja podataka u cilju identifikacije traenih uzoraka i meusobnih relacija. Izdvajanje interesantnih (ne-trivijalnih, implicitnih, novih i potencijalno korisnih) informacija ili uzoraka (paterna) sadranih u velikim bazama podataka Srodni termini: Otkrivanje znanja u bazama podataka, ekstrakcija znanja, analiza paterna, arheologija podataka, iskopavanje podataka23. Navedite znaajne dimenzije BI. Izvetavanje Analiza Planiranje Monitoring Napredna analitika24. Koristi od BI su: Bolja podrka vanim I vrednim podacima Smanjenje trokova nastalih usled donoenja odluka na bazi netanih podataka Skraivanje procesa analize podataka Smanjenje trokova distribucije I tampanja izvetaja Vea brzina dobijanja I vea vidljivost izvetaja Lake otkrivanje poslovnih problema, greaka ili pokuaja prevara25. Obrazloite pojam BPM (Business Process Management). Kakva je korist za organizaciju od istog? Business Process Management (BPM) Poslovni proces skup koordinisanih aktivnosti, sprovedenih od strane ljudi ili opreme, radi postizanja odgovarajueg organizacionog cilja.Korist od BPM: Skraenje vremena zavretka procesa - skraenje aktivnog i neaktivnog vremena - smanjenje broja koraka unutar procesa - automatizacija koraka u procesu - paralelno izvravanje koraka procesa Optimizacija procesa i eliminacija nepotrebnih koraka Smanjenje broja greaka Automatizacija administrativnih poslova Vee zadovoljstvo korisnika Ukljuivanje klijenata i partnera u poslovne procese nove mogunosti saradnjeVea prilagodljivost organizacije