Pilotage de la performance - HR Vaud · B.Braun, l’entrepriseet sa mission. ... Stérilisation Emballage Produit 1 Produit 2 Produit n (Produit: solution pour la station de remplissage)

Pilotage de la performanceConférence HR Vaud

Olivier Ghibellini, B.Braun Medical SA

12 avril 2011

B.Braun Medical SA | Olivier Ghibellini | Pilotage de la performance | Page

B.Braun, l’entreprise et sa mission

B.Braun Medical SA | Olivier Ghibellini | Pilotage de la performance | Page 3

Au service de la santé

Présence internationale dans plus de 50 pays : 41‘000 collaborateurs

Entreprise familiale allemande depuis 1839

Chiffre d‘affaires annuel : 4,4 milliards Euro


B. Braun Medical SA

920 collaborateursChiffre d‘affaires CHF 320 millions

Sempach

Siège central/Site de production

Escholzmatt

Site de production

Crissier

Site de production

Luzern

Site de production / SteriLog


Site de Production Crissier

Solutions de perfusion

Solutions de rinçage

Nutrition clinique

Remplacement volumique sanguin

Fabrication de poches vides

Développement de packaging plastiques et de

produits

Stérilisation

335 collaborateurs fixes

+ 50 temporaires


Le modéle de pilotage et de management de B.Braun


Dynamique de la performance

Culture :

Sharing Expertise et « 5 clés de la réussite »

Management

Outils du

management

motivationnel,

Lean, etc

Pilotage de l’action

MbO

Communication

collaboration,

échange,

enquête,

information

Vision et stratégie

Management de

la performance


Le management motivationnel selon les 5 clés

Démarche initiée en 2007 avec workshops d‘introduction aux 5 clés avec l‘ensemble

des collaborateurs

Formation lors de la journée d‘accueil des nouveaux collaborateurs

Formation initiale puis roulante de l‘ensemble des cadres

« La Performance est le résultat de la

Cohésion, la Cohérence, la Confiance et la Compétence

multiplié par le Désir.

PERFORMANCE = 4C x D


Les outils du management motivationnel selon les 5 clés

La séance d’échange L’entretien de pilotage


Systèmes de pilotage par objectifs

Cadres de direction

Cadres / Spécialistes

Employés

Personnel de production

Objectifs d’entreprise

et de division

Objectifs site et personnels

Objectifs département et

personnels

Objectifs collectifs de ligne

bonus individuel

bonus individuel

bonus individuel

prime collective


Les outils de gestion de la performance collective


Philosophie et système de travail en équipe „ TOP “ pour Travail Orienté Processus

Performance

CollaborationCompétence

Intérêt

et implication

Développer concrètement et de manière durable l’efficacité de l’entreprise tout en amenant

les collaborateurs à être des acteurs essentiels du succès et à se réaliser individuellement et

en groupe au travers de leurs activités professionnelles.


Améliorer la performance du site

Améliorer la qualité des produits

Augmenter la satisfaction des clients

Améliorer l’ordre et la propreté

S’améliorer en permanence

S’impliquer d’avantage dans la recherche des problèmes et l’analyse de leurs causes

Prendre en compte les propositions des collaborateurs et favoriser la mise en place

des solutions proposées

…

Améliorations recherchées par le travail en groupe


Transition en production orientée processus

Préparation Solutions

Remplissage

Stérilisation

Emballage

Produit 1 Produit 2 Produit n

Préparation Solutions(Produit: solution pour la station de remplissage)

Avant TOP Après TOP

......

...

Remplis-sage

Stérili-

sation

Emballage

Re

sp

on

sa

bil

ité

un

iqu

eProduit 1

Remplis-

sage

Stérili-

sation

Emballage

Res

po

nsa

bilit

é u

niq

ue

Produit 2

Remplis-sage

Stérili-

sation

Emballage

Res

po

nsa

bilit

é u

niq

ue

Produit n


Envie et motivationObjectif connu et partagé

Cadre définissant

l’autonomie

Régles du jeu

Compétences utiles

et utiliséesRôles clairs

Taille appropriée

Groupe efficace

Exigences du travail en groupe


L‘organisation de la réunion TOP

Clôturer

Agenda

et objectif

de la

réunion

Identifier

les problèmes

cachés

En choisir

un selon

importance

Analyser

les causes

Définir des

mesures

et plan action

1

2

34

5

6

Porte-parole (élu)

Remplaçant (élu) Secrétaire (tournant)

Equipiers formés au TOP et porte-

parole formé à la modération


1er pas:

Description du Problème

2ème pas:

Analyse des Causes

3ème pas:

Liste des Mesures

a b c d

Homme Machine

Matériel Méthode

Problème/

Efficacité

No. Mesure resp. délai

P

C

M

Exemple de méthodologie proposée pour la résolution de problèmes


Les contrats TOP (MbO)

Contrat Un par équipe distincte avec objectifs spécifiques

Catégories d’objectifs Un objectif min par catégorie :

50 % : performance (économique)

30 % : qualité (système et produit)

20 % : développement (équipe et compétences)

Négociation Objectifs discutés avec les portes-paroles

Indicateurs Affichage actualisé hebdo ou mensuel

Périodicité du contrat Trimestriel

Paiement des prime Trimestriellement


Les primes TOP (MbO)

Primes TOP (PT) :

montant de base

200.- / mois

Surprime en cas de

dépassement

+ 40.- / mois

de supplément pour dépassement des obj.

performance uniquement (selon grille à établir) et si

l’ensemble des objectifs ont été atteints

Prime de

non-absentéisme (PNA)

+ 100.- / trimestriel

même si PT partielle ou nulle en raison de la non

atteinte des objectifs

Pénalité individuelle

pour absence

(sur le trimestre)

dès 1er jour : perte PNA

dès 2ème jour : & -10% /jour sur PT

du 3ème au 6ème : & - 5% /jour sur PT

Au 7ème jour : perte totale de PT


Autres pénalités sur primes TOP

Pénalité individuelle

pour hygiène

Pénalité collective pour déviation

à conséquence économique

cause main d’oeuvre

Pénalité individuelle en cas

de procédure disciplinaire


Exemple d‘objectifs TOP

Performance Quantités à produite

Line efficiency

Productivité de x palettes / heure

Pas de rupture d‘approvisionnement

Qualité Nombre maximum de déviations qualité

Réussite d‘audit interne

Documentation

Aucune destruction

Equipe Intégration de nouveaux collaborateurs engagés (selon plan)

Implémentation de mesures 5S

Formation à la codification XY / procédure de XY

100 % de formés QES

Projet FIFO pour les matières premières

Projet gestion des échantillons en laboratoire


Audits TOP – résultats de l‘enquête de satisfaction 2008

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Info

et c

omm

unic

atio

n

Coo

péra

tion

collè

gues

Rel

atio

n R

L et

équ

ipe

Con

ditio

ns n

éces

saire

Tra

vail

effe

ctue

séa

nce

Sou

tien

de d

irect

ion

Cad

re d

e tr

avai

l

Dér

oule

men

t se

ance

s

Pro

grès

réa

lisé

sean

ce

Pro

grès

pro

chai

ns m

ois

Séa

nce

plus

eff

icac

e

Coo

péra

tion

autr

es li

gnes

Dév

elop

pé p

olyv

alen

ce

Con

trat

prim

es

Util

iser

cap

acité

Par

ticip

atio

n pe

rson

elle

2008

2006

2008

2006

2005

2004

2003

73%

78%

76%

77%

80%


1

1

0,5

1

1

1

1

11

1

1

1

1

1

1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

Salutation

Agenda

Implication des Participants

Protocole précédent

Tâches ouvertes

Fil rouge

Clôture

Intégration des participantsCouper les discussion longues

Eviter les sous-groupes

Utilisation des méthodes

Solutions

Tâches

Timing

Ambiance

2008

2006

Audits des réunions TOP – résultats 2008

1

0

0,5

1

0,5

1

1

0,5

1

1

0,5

0,5

1

1

0,5

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

Salutation

Agenda

Implication des Participants

Protocole précédent

Tâches ouvertes

Fil rouge

Clôture

Intégration des participantsCouper les discussion longues

Eviter les sous-groupes

Utilisation des méthodes

Solutions

Tâches

Timing

Ambiance

2008

2006


Historique du TOP

Eté 2000: Début du projet TOP à Crissier

Janvier 2001: Démarrage de la ligne pilote

Dès 2001: Démarrage successive des autres lignes

Eté 2002: Premier audit TOP

2003: Passage en TOP du département Stock

2004: Passage en TOP du département Maintenance

2006: Passage en TOP du département Contrôle Qualité


Formation de nouveaux portes-parole

Formulation des objectifs (micro-objectifs)

Performance aux interfaces

Intégration du personnel temporaire

Flexibilité de notre personnel

Sujets de réflexion

Merci de votre attention

Documents

Pilotage de la performance - HR Vaud · B.Braun, l’entrepriseet sa mission. ... Stérilisation Emballage Produit 1 Produit 2 Produit n (Produit: solution pour la station de remplissage)