8
AD est une marque du groupe Autodistribution, dont le siège se situe au 22, avenue Aristide Briand, 94742 Arcueil cedex, RCS Créteil B 962 227 351 - Capital social de 69 679 124 - Photos non contractuelles - Crédit photos : Jean-Noël DIAS, Shutterstock - DR - Réf. : PLANMARK18 PLAN MARKETING 2018 DERNIÈRE ÉTAPE VERS RÉFÉRENCE 2018 Retenez bien ces dates : du 27 au 30 septembre 2018 Congrès des réseaux AD Le congrès sera le rendez-vous clé de l’année 2018. Ensemble, nous ferons le bilan du plan référence 2018 et nous nous préparerons aux enjeux et défis de la réparation mécanique et collision. Aidez-nous à faire de cet événement un succès incontestable en y participant.

- Photos non contractuelles - Crédit photos : Jean-Noël ... · PROSPECTION POINT DE VENTE OPÉRATIONS DATÉES OP FIDÉLISATION : CAHIERS COUPONS DE RÉDUCTION FREINAGE - 30 % sur

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PLAN MARKETING

2018DERNIÈRE

ÉTAPE VERS RÉFÉRENCE

2018

Retenez bien ces dates :du 27 au 30 septembre 2018

Congrès des réseaux AD

Le congrès sera le rendez-vous clé de l’année 2018.

Ensemble, nous ferons le bilan du plan référence 2018 et nous nous préparerons aux enjeux

et défis de la réparation mécanique et collision.

Aidez-nous à faire de cet événement

un succès incontestable en y participant.

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2 3PLAN MARKETING 2018PLAN MARKETING 2018

Quelques mois seulement nous séparent désormais du congrès de Malte et l’heure du bilan « plan référence 2018 » approche ! D’ici là, nous devons maintenir tous nos efforts pour atteindre notre objectif de devenir en 2018 la référence de la réparation multimarque en France.

Dans ce plan marketing, vous trouverez tous les leviers de communication qui seront activés pour renforcer notre notoriété et augmenter notre visibilité.

UN PLAN MÉDIA QUI PORTE SES FRUITS !

L’impact des publicités TV sur la connaissance du réseau AD auprès du grand public s’est vérifié au cours de ces derniers mois. C’est pourquoi, en 2018, nous continuerons à renforcer notre présence en télévision en associant la diffusion de notre spot publicitaire sur des chaînes importantes et du sponsoring d’émissions.

UN PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES PERCUTANT

Toute l’année sera jalonnée par des opérations promotionnelles dont les offres mises en avant s’articuleront autour des familles de produits importantes.

Aucun doute : les 6 opérations prévues vont véritablement rythmer et dynamiser l’année !

Pour accompagner et soutenir les actions nationales, une communication locale pertinente est essentielle, alors n’hésitez pas à profiter des outils mis à votre disposition.

Enfin, dans ce plan marketing, vous découvrirez le détail de notre dispositif digital. Internet est aujourd’hui un média à part entière qui nous permet à la fois d’attirer de nouveaux clients et d’asseoir notre visibilité.

2018 est ainsi une année pleine de promesses.

Bonne lecture et bonnes ventes à tous.

L’équipe marketing et réseaux

DERNIÈRE LIGNE DROITE VERS RÉFÉRENCE 2018 !

EN 2018, DEVENONS LA RÉFÉRENCE1 VISION

3 AMBITIONS 9 ACTIONS

Se former de façon continue aux modules techniques.

S’équiper en outils de diagnostic électronique multimarque.

Se former en continu aux modules de gestion.

S’appuyer sur l’offre Pièces et Services de votre distributeur Autodistribution.

Proposer une offre compétitive à l’automobiliste.

Diversifier votre activité.

S’approprier les outils de gestion du réseau.

Faire évoluer la réception client.

S’adapter au mode de consommation digitale.

CONFIANCE

ÊTRE LA RÉFÉRENCE SUR LA RELATION CLIENT

COMPÉTITIVITÉ

ÊTRE LA RÉFÉRENCE SUR L’OFFRE COMMERCIALE

COMPÉTENCE

ÊTRE LA RÉFÉRENCE SUR L’EXPERTISE TECHNIQUE

4-5 Plan média 2018 10-11 Internet, un média à part entière

6-7 Opérations promotionnelles 2018 12-13 Communiquer en local

8-9 Les opérations nationales 14-15 Diversifiez votre activité

SOMMAIRE

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PLAN MARKETING 2018PLAN MARKETING 2018 54

SPONSORING

SPONSORING MÉTÉO

SPOTS TV

DIGITAL

Et sites de bons plans

SPONSORING PRIME TIME

DU 3 AVRIL AU 31 MAI

DU 29 OCTOBRE AU 7 DÉCEMBRE

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

TOUTE L’ANNÉE : ACHAT DE MOTS CLÉS, BANNIÈRES, EMAILING

TOUTE L’ANNÉE, TOUS LES JOURS À 19H55

5 MESSAGES DIFFÉRENTSMAILLAGE / MULTIMARQUE / DEVIS EN LIGNE / ENTRETIEN HIVER / ENTRETIEN TOUTE SAISON

TOUTE L’ANNÉE : DES CODES PROMOTIONNELS

PRIME TIME TF1 20H40 / 20H45 - 14 SEMAINES + 8 SEMAINES EN OPPORTUNITÉ

SPOTS TV (15’’) 3 VAGUES DE 4 SEMAINES

PLAN MEDIA 2018 UNE NOTORIÉTÉ QUI DÉCOLLE

Grâce à un investissement renforcé en 2017 sur les grands médias TV et Internet, on constate une augmentation de 10 points de la notoriété assistée. En 2018, le réseau AD va poursuivre sur cette lancée.

BILAN TV 2017

1 803 spots TV diffusés en 2017 + 117 millions de contacts sur la cible 25-29 ans

SPONSORING 2017Sponsoring Météo France 2169 émissions parrainées - Billboard de 8’’ en entrée et sortie de chaque météo + de 261 millions contacts (Résultats 1er semestre)Sponsoring Prime Time TF132 semaines de présence - Billboard de 6’’- entrée 3’’ sortie « Nos chers voisins » ou « C’est canteloup »+ de 724 millions contacts (Année 2017)

Les chiffres clés

@@@

ÉVOLUTION DE LA NOTORIÉTÉ AD*

JUILLET 2017JUILLET 2014

29 %

39 % +10 pts

* Source : Étude gnresearch n°17-05025 juillet 2017

8 SEMAINES EN OPPORTUNITÉ

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6 7PLAN MARKETING 2018PLAN MARKETING 2018

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

OP 1 OP 2 OP 3 OP 4 OP 5 OP 6

À CHAQUE MOIS SES OFFRES !

PROSPECTION POINT

DE VENTE

OP

ÉRA

TIO

NS

DA

TÉES

OP FIDÉLISATION : CAHIERS COUPONS DE RÉDUCTION

FREINAGE- 30 % sur les disques

et/ou plaquettes

FREINAGE- 30 % sur les disques

et/ou plaquettes

CLIMForfait recharge

+ contrôle du débit d’air

à 59 €

PNEUjusqu’à

30 € offerts pour l’achat

et le montage de 2 ou 4

pneumatiques

CLIMForfait recharge

+ contrôle du débit d’air

à 59 €

PNEUjusqu’à

30 € offerts pour l’achat

et le montage de 2 ou 4

pneumatiques

BATTERIE10 € offerts

BEG- 25 % sur

un jeu de balais

BATTERIE10 € offerts

DISTRIBUTION- 25 % sur le kit de distribution

+ 30 pts de contrôle offerts

DÉPLIANT

DISTRIBUTION- 25 % sur le kit de distribution

+ 30 pts de contrôle offerts

FREINAGE - 30 % sur les disques

et/ou plaquettes

+ 30 pts de contrôle

RÉVISION CONSTRUCTEUR

- 30 % sur les filtres + 30 pts de contrôle

AMORTISSEURS- 50 % sur le 2e

ou le 4e GRATUIT

FREINAGE - 30 % sur les disques

et/ou plaquettes

+ 30 pts de contrôle

RÉVISION CONSTRUCTEUR

- 30 % sur les filtres + 30 pts de contrôle

AMORTISSEURS- 50 % sur le 2e

ou le 4e GRATUIT

DISTRIBUTION- 25 % sur le kit de distribution

+ 30 pts de contrôle

DÉPLIANT

ANIMATION

DÉPLIANT+

OPÉRATIONS PROMOTIONNELLES 2018

PROSPECTION WEB

Cette année notre plan promotionnel est plus percutant que jamais avec davantage d’offres et de remises attractives pour les automobilistes.

DISTRIBUTION- 25 % sur le kit de distribution

+ 30 pts de contrôle

* Offre soumise à conditions, valable uniquement chez les réparateurs AD participant à l’opération. Offre valable pour tout achat d’un jeu de plaquettes

de frein, sous réserve d’être acheté et monté le même jour sur un même véhicule. La remise est effective sur les pièces et ne s’applique pas à la

pose. Offre non cumulable avec toute autre opération promotionnelle en cours, réservée aux véhicules légers de moins de 3,5 tonnes appartenant aux

catégories suivantes : coupé 2 portes, citadine, 4x4, berline et familiale.

MERCI DE VOTRE

FIDÉLITÉ !

SUR LES PLAQUETTES DE FREIN*-25%

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10 €OFFERTS*

SUR VOTRE BATTERIE

MERCI DE VOTRE

FIDÉLITÉ !

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FIDÉLITÉ !

SUR LE 2E OU LE 4E AMORTISSEUR

GRATUIT*

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SUR LES FILTRES*(HUILE, AIR, CARBURANT)

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SUR L’ÉCHAPPEMENT*-25%

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FIDÉLITÉ !

SUR LES

BALAIS D’ESSUIE-GLACE*-25%

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FIDÉLITÉ !

SUR LES LAMPES*-25%

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FIDÉLITÉ !

SUR LA DISTRIBUTION*-25%

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FIDÉLITÉ !

OFFERTS*À PARTIR D’UN MONTANT DE 150 €15 €

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8 9PLAN MARKETING 2018PLAN MARKETING 2018

LES OPÉRATIONS NATIONALES

Nouveauté 2018 : 6 temps forts.

Ces opérations seront composées d’une ou plusieurs offres sur les familles de produits stratégiques et génératrices d’entrées ateliers. Trois d’entre elles seront accompagnées d’une distribution de dépliants en boîte-aux-lettres sur votre zone de chalandise.

N’hésitez pas à déployer ces opérations au sein de vos entreprises grâce aux kits de communication qui sont à votre disposition.

La fidélisation client est un enjeu important, encore plus aujourd’hui avec des clients de plus en plus exigeants. Nous vous proposons un outil simple à utiliser qui vous permettra de faire revenir vos clients dans votre atelier.

1 cahier comprenant 5 pages de 9 coupons promotionnels à détacher pour chacune des familles suivantes :

AD.FR est un vrai soutien aux opérations en ateliers. Chaque opération est ainsi relayée sur le site www.ad.fr et sur les sites personnalisés des réparateurs AD, suivant le dispositif suivant :

- Détail de chaque offre avec la liste des réparateurs AD participants.

- Calcul automatique des offres sur le module de devis et rendez-vous en ligne.

Dans notre démarche d’apporter toujours plus de rendez-vous, des opérations ponctuelles sont également prévues tout au long de l’année sur ad.fr sous la forme de code promo (ex. code promo Black Friday, Noël etc.).

Ces opérations plébiscitées par les internautes permettent de capter de nouveaux clients.

LES OPÉRATIONS DATÉES UNE OPÉRATION DE FIDÉLISATION

LES OPÉRATIONS WEB

UNE ANIMATION COMMERCIALE PLUS RYTHMÉE EN 2018

Dispositif mailing pour les opérations datées. L’imprimé publicitaire est un média qui intéresse tous les Français, hommes et femmes, de tous âges, de toutes catégories socio-professionnelles, ruraux comme urbains. 77 % des Français lisent des imprimés publicitaires chaque semaine. Le mailing est donc un très bon moyen de vous faire connaître sur votre zone de chalandise. Alors n’hésitez pas à commander des dépliants supplémentaires !

Renseignez-vous auprès de votre animateur réseau.

Kit freinage janvier 2018

Freinage : - 25 % sur les plaquettes de frein

Batterie : 10 € offerts

Amortisseurs : - 50 % sur le 2e ou le 4e gratuit

Filtres : - 25 % sur les filtres (huile, air, carburant)

Échappement : - 25 % sur les éléments de la ligne d’échappement

Balais d’essuie-glace : - 25 % sur les BEG

Lampes : - 25 % sur les lampes

Distribution : - 25 % sur la distribution Et en plus : 15 € offerts à partir d’un montant de 150 €

INCLUS DANS LE KIT 2018

INCLUS DANS LE

KIT 2018

OP 1 FREINAGE

OP 2 DISTRIBUTION

OP 3CLIMATISATION

+ PNEU

OP 4FREINAGE

ET RÉVISION+ AMORTISSEURS

OP 5 BATTERIE

+ BEG

OP 6 DISTRIBUTION

KIT

S G

RA

TUIT

S 2 AFFICHES 80X120 CM X X X X X X

1 BANDEROLE260X80 CM X X

CLIMATISATIONX X

1 000 DÉPLIANTS (distribués en boîte

aux lettres)X X

OU

TILS

OP

TIO

NN

ELS 1 BANDEROLE X X PNEU

X

1 VITROPHANIE (nouveau format

50x50 cm)X X X

LOT DE 1 000 DÉPLIANTS

(distribués en boîte aux lettres)

X

1 VOILE DEBEACH FLAG X

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10 11PLAN MARKETING 2018PLAN MARKETING 2018

INTERNET UN MÉDIA À PART ENTIÈRE

AD.FR, 1ER APPORTEUR D’AFFAIRES AU RÉSEAU ADad.fr poursuit sa progression avec pas moins de 50 prestations disponibles.

+ DE 8 000 RENDEZ-VOUS

GÉNÉRÉS EN 2017

180 000 VISITES MENSUELLES

+ DE 465 000 DEVIS

COMMUNIQUÉS PAR MOIS

+ DE 1,3 MILLION D’EUROS DE C.A.

APPORTÉS AU RÉSEAU EN 2017

AD.FR EN CHIFFRES

*Source : étude GIPA 2017

44 % DES CONDUCTEURS

UTILISENT INTERNET DANS LE CADRE

DE L’ENTRETIEN DE LEUR VOITURE,

POUR S’INFORMER OU ACHETER*.

Bon à savoir

LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS

Tarifs : un bon paramétrage de vos tarifs par rapport à votre concurrence locale vous permet d’afficher des offres attractives.

Planning de rendez-vous : proposez des plages de rendez-vous disponibles sur le web et respectez les rendez-vous pris en ligne.

Réception clients : un nouveau client Internet satisfait n’hésitera pas à vous recommander sur le web.

DES ACTIONS MARKETING DIGITAL LA PAGE FACEBOOK

DES OPÉRATIONS VENTE-PRIVÉE

Chaque année, nous renforçons notre dispositif digital avec :

Tout au long de l’année, par vague de 4 jours, des bons d’achat sont vendus sur le site vente-privee.com.

Ces opérations sont très avantageuses pour les clients car elles leurs permettent de réaliser jusqu’à 50 % d’économie sur des prestations réservées sur ad.fr.Exemple : l’internaute paiera uniquement 50€ pour recevoir un bon d’achat d’une valeur de 100€€ à valoir uniquement sur le site ad.fr.

Depuis mai 2017, AD s’est lancé sur Facebook avec 3 200 fans acquis en 6 mois.

Objectif : faire de cet outil une nouvelle plateforme d’échange avec les automobilistes en suscitant l’interaction sur les posts (like, commentaire, partage, clic)..

Un trafic « payant » :

- Des campagnes de publicité en ligne sous forme de bannières et des achats de mots clés stratégiques relatifs aux prestations mises en avant sur ad.fr. Exemple : réparation auto/garage/voiture occasion/carrosserie/promos mécanique, associées au nom des villes pour favoriser la géolocalisation.

- Un programme d’affiliation pour promouvoir notre service de devis et rendez-vous en ligne. Nos partenaires affiliés, font la promotion du site ad.fr par des bandeaux et des emailings. Nous sommes également visibles sur de nombreux sites de bons plans.

Un trafic « naturel » (gratuit) :

- Un référencement local des réparateurs via les outils Google Maps® et Google my business. Les internautes trouvent vos coordonnées en quelques clics seulement.

- L’optimisation quotidienne du site ad.fr pour faire ressortir le réseau et ses réparateurs aux meilleures places sur les moteurs de recherche (Google, Bing…).

Votre back office vous permet de paramétrer cet outil de façon personnalisée. Parlez-en à votre animateur réseau.

Vous aussi, rejoignez la communauté !

2e site marchand en France avec 2,7 millions de visiteurs uniques par jour

OBJECTIFS

Développer notre notoriété sur le web. Prospecter de nouveaux clients en favorisant l’achat d’impulsion.

Ces opérations 100 % financées par le réseau ne représentent que des bénéfices pour vous !

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12 13PLAN MARKETING 2018PLAN MARKETING 2018

COMMUNIQUER EN LOCAL

Grâce à des supports de communication réalisés à la charte AD et personnalisables (sms, e-mailing, print), vous pourrez communiquer auprès des automobilistes les plus proches de votre atelier.

Votre animateur réseau peut vous accompagner. Sollicitez-le !

UTILISER DE NOUVEAUX CANAUX DE COMMUNICATION !

L’INCONTOURNABLE BOUTIQUE PUB La communication locale est l’alliée indispensable de la communication nationale. Elle s’adapte en effet à des contraintes et à des problématiques précises que vous êtes le seul à pouvoir connaître !

DU 1ER MAIAU 31 JUILLET 2017

TOUT POURVOTRE CLIMAUX MEILLEURSPRIX

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Affiches promo pneu et climatisation personnalisables

Emailing « remise en forme été »

SMS

SUPPORTS PERSONNALISÉS (exemples)

SIGNALÉTIQUE INTÉRIEURE ET EXTÉRIEURE (exemples)

NOUVEAUTÉS 2018• Plus de produits personnalisés (stylos, porte-clés etc.).

• Des opérations ponctuelles avec des offres attractives sur de nouveaux articles.

Carte de visite

Comment vous connecter ? Demandez vos identifiants à votre animateur réseau.

En quelques clics, consultez les produits aux couleurs AD, commandez et suivez vos commandes !

SUPPORTS ADMINISTRATIFS ET OBJETS PUB (exemples)

Calendrier 2018 Porte carte grise

@

Pochette facture / Pochette constat

CONSTAT AMIABLE

AD, 1ER RÉSEAU D’ENTRETIEN & RÉPARATION AUTO MULTIMARQUE

CARROSSERIE ET GARAGEDURAND

18 bis, rue Michelet52100 Saint Dizier

Tél. : 03 25 06 88 00Port. : 06 61 62 41 26

[email protected]

FACTUREAD, 1ER RÉSEAU D’ENTRETIEN & RÉPARATION AUTO MULTIMARQUE

CARROSSERIE ET GARAGEDURAND

18 bis, rue Michelet52100 Saint Dizier

Tél. : 03 25 06 88 00Port. : 06 61 62 41 26

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14 PLAN MARKETING 2018

DIVERSIFIEZ VOTRE ACTIVITÉ

AD AUTO CONNECT Trophée de l’innovation automobile Equip’auto 2017

Optimiser, fidéliser, différencier les services liés à la maintenance et à la réparation sont les valeurs ajoutées qu’offre AD Auto Connect aux automobilistes.

Associant un boîtier OBD et une application mobile (iOS et Android), cette solution doit permettre à l’automobiliste de bénéficier de services personnalisés liés à l’usage de son véhicule : localisation de la voiture, aides à la conduite, etc.

En test actuellement – Lancement prévu d’ici fin 2018.

SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN DE VOS CLIENTS

Le réseau AD met à votre disposition de nombreux services pour diversifier votre activité et générer ainsi du chiffre d’affaires additionnel. Ces solutions vous permettront de proposer le même niveau de service à vos clients que les agents constructeurs, mais pour toutes les marques de véhicules !

La vente de VN est un important facteur de développement, qui vous permet de protéger et de consolider votre activité. En achetant une voiture chez vous, le client l’entretiendra sûrement dans votre garage…Grâce à notre partenariat, vous bénéficiez d’une offre complète et compétitive de véhicules et pouvez proposer à vos clients le mode de financement qui lui convient (au comptant, à crédit ou en location avec option d’achat).

Ce service vous permet de proposer une valeur de rachat pour le véhicule de votre client. Notre partenaire s’engage à payer le véhicule et le reprendre.Votre client bénéficie d’un paiement immédiat, sans obligation de rachat d’un nouveau véhicule, et de la tranquillité d’une transaction sécurisée.

Tous les ans, plus de 5 millions de véhicules d’occasion sont vendus en France, dont ¼ par des professionnels comme vous ! Pourquoi se priver de cette activité si rémunératrice ?Si vous êtes déjà un professionnel du véhicule d’occasion, enrichissez votre offre avec notre centrale d’achat des VO. Vous voulez vous lancer dans cette activité ? Notre programme d’accompagnement vous permettra de démarrer cette activité en toute sérénité financière.

Rassurez vos clients acheteurs de véhicules d’occasion, tout en vous protégeant. Ils seront sensibles à ce service. Ce sera un plus dans votre phase de négociation, et un levier pour augmenter vos ventes de véhicules d’occasion.

Vers les sites : ad.fr, La Centrale et Le Bon Coin, et accès au configurateur véhicules neufs.Pour plus de la moitié des ventes de véhicules, le client potentiel commence par rechercher sur Internet. Le réseau AD vous propose non seulement des kits PLV, mais aussi une vitrine « web » sur votre site réparateur ad.fr.Chez AD, votre client peut accéder au configurateur d’un véhicule neuf et visualiser vos véhicules d’occasions. Finalement, vos véhicules d’occasion seront aussi visibles sur « Le bon coin » et « La centrale ». Et cela sans aucun coût supplémentaire.

Pour en savoir plus sur ces services et recevoir les kits d’animations, contactez votre animateur.

Qu’ils soient professionnels ou particuliers, fidélisez vos clients automobilistes en leur proposant de mensualiser leur coût d’entretien grâce aux contrats d’entretiens AD. Et en même temps, pérennisez votre chiffre d’affaires. De plus, vous serez récompensé à chaque vente d’un contrat d’entretien AD !

VENTE DES VÉHICULES NEUFS*1

REPRISE DES VÉHICULES « CASH REPRISES »*2

VENTE DES VÉHICULES D’OCCASION*3

GARANTIE PANNE VO5

MULTIDIFFUSION PERSONNALISÉE DES VÉHICULES D’OCCASION 6

CONTRAT D’ENTRETIEN AD4

En effet, grâce à des partenaires reconnus sur le marché, le réseau AD propose une offre très complète pour vos clients particuliers ou professionnels, tels que :

15PLAN MARKETING 2018

* Disponible sur ad.fr