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Philip CrosbyLuis Augusto, Luiz Henrique, Norberto
Arend e Rodrigo Bender
Curso de Engenharia de ProduçãoUFSM
DPS1036 – Sistemas da Qualidade I
Março de 2011
Biografia18/06/1926Wheeling, Virgínia Ocidental, EUAEntregador de jornais, carregador
de tacos de golfe e salva-vidas
BiografiaSegunda Guerra Mundial 1944 – Unidade HospitalarInteresse pela medicina Pai médicoImportância da Prevenção
Licenciado em 1946Ohio College of Podiatric
Medicine
Biografia1947 – Casamento Vendedor de sapatos num shopping center ainda estuda e sustenta a nova família 1950 – Médico QuiropodistaDesinteresse e dificuldade na
profissãoTrabalha à noite no restaurante do
paiComeça a escrever artigos para o
Wheeling’s Time
BiografiaGuerra da Coréia 1951 – Unidade Hospitalar Licenciado em 1952, abandona a
profissão
Inspetor de Circuitos Eletrônicos - Crosley Corporation
Condicionadores de ar e controles eletrônicos anti-incêndio para a aviões da Força Aérea
ASQC
Biografia“Os conceitos utilizados no
controle da qualidade são exatamente opostos àqueles utilizados na medicina. Acho que encontrei o lugar na vida que estou procurando.”
Estuda por contaComunicar-se com efetividade
BiografiaNecessidade de tornar-se
executivo: por suas idéias em práticas e sustentar a família
Bendix CorporationMísseis para a MarinhaTécnico de controle de qualidadeFalhas no ensaio e inspeção
BiografiaMartin Marietta CompanyMateriais diversos – Programa
Aeroespacial e Departamento de Defesa
Jornais e Revistas – PalestranteGerente de Qualidade 1961 (35 anos)
Conceito de Zero Defeitos Contraponto ao NQA
Biografia1965: ITT – Conglomerado de
EmpresasHotelaria, alimentos,
comunicaçõesDiretor de QualidadeVerificar e aperfeiçoar seus
conceitos da qualidade
Biografia1968: Vice-presidente mundial da
qualidadePNC – Qualidade em termos
financeiros
1979: Quality is Free (Best-Seller)Philip Crosby Associates IncConsultor – EUA x Japão
Biografia Quality College Livros, cursos, palestras,
semináriosEmpresas de todos os setores,
governos
18 de agosto de 2001
Crosby e a Qualidade
“Comunicar-se com efetividade”
Transmitir a qualidade em linguagem simples
Idéias desenvolvidas pela mais pela prática do que pela vida acadêmica
Passou por diversos níveis hierárquicos das empresas
Crosby e a Qualidade
Principais aspectos da Qualidade de Crosby
1. Definição objetiva de qualidade
2. Zero Defeito e o PNC3. 14 passos para a melhoria
da qualidade4. Organização Confiável
Crosby e a Qualidade1. Definição objetiva de
qualidadeImpossível gerenciar algo cuja
definição é subjetiva ou que não se aplica à todos os processos
Qualidade é o cumprimento dos requisitos
Realizar corretamente cada uma das etapas que levam o consumidor à ter suas expectativas atendidas
Diferente de cumprimento das especificações
Crosby e a Qualidade2. Zero Defeito e o PNC
Contraposição ao NQANQA: Todos os processos sofrem
variáveis e assim sempre teremos uma certa quantidade de não-cumprimentos
Verificar o custo dos não-cumprimentos (PNC)
NQA: Quantifica quantos não cumprimentos geralmente ocorrerão para trabalhar com esta margem
NQA: Aceitação do desperdício, aumento do custo
Crosby e a Qualidade2. Zero Defeito e o PNC
Acertar na primeira vezSubstituir inspeção por prevençãoNão aceitar erros por falta de
treinamentoCorrigir os erros por falta atenção pelo
exemplo dos líderes das empresas, cujo padrão pessoal também deve ser o ZD
A aplicação do ZD levará à um menor PNC, que passa assim a ser um índice de Qualidade.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da qualidade
1) Garantir compromisso dos gerentes com a qualidade
2) Reunir representantes de todos os departamentos para integrar uma equipe para a melhoria da qualidade.
3)Medir os processos de trabalho para determinar, objetivamente, onde se encontram os problemas atuais e potencias da organização.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da qualidade
4) Determinar o valor do custo da qualidade e assegurar que seja utilizado como uma ferramenta gerencial.
5) Sensibilizar a todos os colaboradores da importância da qualidade e como seu trabalho influi em fazê-la acontecer.
6) Adotar ações para eliminar os problemas identificados nas ações anteriores.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da qualidade
7) Determinar métodos para monitorar a evolução do processo para a melhoria da qualidade.
8) Educar a todos os colaboradores para que possam desempenhar seu papel no processo para a melhoria da qualidade.
9) Fazer com que todos percebam das mudanças acontecidas através da comemoração dessas realizações
Crosby e a Qualidade3. 14 passos para a melhoria da
qualidade10) Promover a determinação de objetivos
de melhoria para os indivíduos e para os grupos de trabalho.
11) Incentivar os colaboradores para que indique a gerência quais são os obstáculos que os impedem atingir seus objetivos de melhoria.
12) Dar reconhecimento a todos os que participam do processo para a melhoria da qualidade.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da qualidade
13) Criar conselhos da qualidade para incentivar a comunicação em bases regulares
14) Perpetuar o processo para a melhoria da qualidade.
Crosby e a Qualidade
4. Organização Confiável“A organização confiável é
aquela que executa cada uma suas operações certas da primeira vez e que seus relacionamentos com seus colaboradores, fornecedores e clientes são bem sucedidos”.