Bagaimana Sekretaris yang berkualitas ?1. Terampil (skill) 2.
Berpengetahuan (knowledge)Hard Competency :Soft Competency : 1.
Perilaku (attitude) 2. Motivasi (motivation)Kinerja Sekretaris (
Human Performance) Memiliki kompentensimenghasilkan
Karakter Kompetensi menurutmodel iceberg1. Pengetahuan2.
Ketrampilan3. Konsep diri & nilai4. Karakteristik pribadi5.
MotifKompetensi di permukaanKompetensi TersembunyiGb. Gunung Es
yang Mengapung di laut1. Tampak 2. Mudah dikembangkan 3. Biaya
pelatihan murah misal; Bimtek, Sekolah1. Tidak tampak 2. Sulit
dikembangkan 3. Sulit di nilai 4. Biaya pelatihan mahal
(assessment)
