Upload
eldoux
View
75
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Flore TANGUAY-HÉBERT Université du Québec à Montréal Perspectives historiques : cas d’inondations – Saguenay, Richelieu et Calgary
Citation preview
INVESTISSEZ DANS LES COMMUNICATIONS
Flore Tanguay-‐Hébert, Agente de recherche pour la Chaire de rela:ons publiques et communica:on marke:ng, UQÀM
Colloque 610 -‐ La communica:on des risques météorologiques et clima:ques Perspec(ves historiques: cas d’inonda(ons – Saguenay, Richelieu et Calgary
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
1. Pourquoi communiquer sur les risques
2. Analyser la communica:on des risques
3. Difficultés sur le plan méthodologique
4. De l’importance de communiquer lors d’inonda:ons
5. Études de cas et matrice d’indicateurs
• Inonda:ons du Saguenay • Inonda:ons du bassin du lac Champlain et de la rivière
Richelieu • Inonda:ons en Alberta (Calgary et les environs)
6. Conclusions générales et ma:ère à réflexion
Plan de la présenta(on
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
• Aver:r vs. alarmer;
• Contribuer à la résilience vs. banalisa:on des évènements;
• Rôles cruciaux à toutes les étapes du processus de ges:on des risques (tel qu’indiqué dans la Norme 31000):
• Préven:on;
• Mi:ga:on;
• Réponse;
• Comment l’évaluer pour l’améliorer?
1. Pourquoi communiquer sur les risques
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
• Diverses façons de l’analyser et divers éléments qui peuvent faire l’objet d’une analyse:
• Indice du message (forme, informa:on transmise, vecteurs de transmission, etc.);
• Ordre du message (influence sur les agissements des interlocuteurs);
• Aucun indicateur unique n’est parfait; il faut une combinaison;
• Importance de pondérer les indicateurs selon leur importance rela:ve au contexte par:culier de chaque évènement.
2. Analyser la communica(on des risques
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
• Généralement peu d’indica:ons sur la planifica:on des communica:ons ou difficulté à obtenir les informa:ons nécessaires;
• Difficulté à trouver des critères quan:fiables, mesurables et comparables;
• Problème en soi avec le fait d’évaluer a posteriori la communica:on;
• Une analyse des dynamiques permet de comprendre les interac:on, mais doit toujours être contextualisée pour être per:nente.
3. Difficultés sur le plan méthodologique
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
• Nombreux risques associés aux inonda:ons (santé publique, biens, infrastructures, environnement, etc.)
• Situa:ons qui évoluent dans le temps à cause des condi:ons météorologiques changeantes;
• Difficulté des prévisionnistes:
• Concours de circonstances;
• Manque d’informa:on sur les enjeux à risque.
4. De l’importance de communiquer lors d’inonda(ons
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
• Équipe de recherche de la Chaire en rela:ons publiques et communica:on marke:ng, dont les subven:ons proviennent notamment d’Environnement Canada;
• Développement d’une matrice d’indicateurs flexible et polyvalente;
• Trois études de cas:
• Inonda:ons du Saguenay
• Inonda:ons du bassin du lac Champlain et de la rivière Richelieu
• Inonda:ons en Alberta
5. Études de cas et matrice d’indicateurs
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du Saguenay
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du Saguenay • 1996
• 10 morts, plus de 16 000 évacués
• Première occurrence de désastre causant plus d’un milliard de dollars de dommages au Canada
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du Saguenay
• Analyse rendue difficile par la non accessibilité ou l’inexistence des documents
• Catastrophe ayant marqué l’imaginaire
• U:lisa:on de vecteurs de communica:on tradi:onnels
• Pas ou peu d’interac:on – à sens unique
• Percep:on trauma:que, mais difficile à évaluer
• Difficulté à rejoindre les gens
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du Saguenay
Quelle est l’importance de la communica:on des risques et en quoi celle-‐ci pourrait-‐elle faire une
différence sur l’impact des risques météorologiques?
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du bassin du lac Champlain et de la rivière Richelieu
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du bassin du lac Champlain et de la rivière Richelieu • 2011
• Catastrophe ayant duré près de deux mois
• Inonda:on de 2 663 résidences et évacua:on de 1 619 de celles-‐ci
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du bassin du lac Champlain et de la rivière Richelieu • Couverture informa:ve perçue comme étant
inégale, influençant la percep:on face à l’interven:on
• Processus itéra:f et con:nu permekant l’osmose des percep:ons, mais manque de coordina:on quant à la livraison du message
• Mise en lumière de plusieurs problèmes au niveau de la circula:on des informa:ons entre les différents intervenants
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons du bassin du lac Champlain et de la rivière Richelieu
Comment serait-‐il possible de mieux intégrer les processus de communica:on aux ac:vités
courantes des organisa:ons afin de roder ceux-‐ci en cas de survenance de crise?
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons en Alberta (Calgary et les environs)
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons en Alberta (Calgary et les environs)
• Juin 2013
• Plus de 100 000 personnes déplacées dans la région de Calgary
• 27 états d’urgence locaux déclarés
• 5 morts et entre 3 à 5 milliards de dollars de dommages
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons en Alberta (Calgary et les environs)
• U:lisa:on d’une mul:tude de vecteurs d’informa:on
• U:lisa:on généralisée des réseaux sociaux
• Rôle informa:f
• Rôle d’alloca:on des ressources
• Ou:l de communica:on à double sens permekant les interac:ons
• Rôle social renforçant le sen:ment de communauté (hashtags Nenshi)
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons en Alberta (Calgary et les environs)
Avec les réseaux sociaux qui sont appelés à prendre une part de plus en plus importante dans
nos vies personnelles, mais aussi dans nos interac:ons avec les décideurs, comment est-‐il
possible d’u:liser ceux-‐ci de façon per:nente dans le cas de catastrophes météorologiques?
1 / 16
LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
• Difficulté à évaluer une campagne de communica:on et son impact si celle-‐ci a été élaborée au fur et à mesure
• Nécessité d’établir des objec:fs clairs afin de permekre une évalua:on de l’akeinte de ces objec:fs
• Communica:on an:cipée et intégrée au processus de ges:on des risques
6. Conclusions générales et ma(ère à réflexion