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Nuestros colaboradores, clientes, consumidores y las comunidades locales de los municipios en que actuamos son públicos importantes para el desarrollo y el crecimiento de Duratex. La estrategia que trazamos tiene, entre sus objetivos, crear y compartir valor con esa extensa red de personas, con las que nos relacionamos todos los días con ética, transparencia y espíritu de colaboración.
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Personas
Nuestro equipo está formado por cerca de 11.000 colaboradores que trabajan en nuestras unidades industriales y forestales, oficinas administrativas y áreas comerciales en Brasil y en el exterior. Son esas personas que, en el día a día, materializan nuestro propósito de ofrecer Soluciones para Vivir Mejor. El mantenimiento de un ambiente profesional en que hay respeto, diversidad, cuidado con la salud y la seguridad y oportunidades para el desarrollo individual aumenta el nivel de satisfacción y de compromiso con los valores y la cultura que estamos construyendo.
En 2017, divulgamos para 100% de nuestros colaboradores la Manera de Ser y de Hacer, que reúne los atributos y los comportamientos que incentivamos y que no admitimos. Todo nuestro liderazgo, hasta el nivel de supervisión de las unidades industriales y forestales, fue capacitado para que pudiese incorporar y diseminar esos comportamientos para sus equipos en un proceso de aculturación continuo y de largo plazo.
Condiciones de Trabajo y Desarrollo de los Colaboradores
de actividades para diseminar la Manera de
Ser y de Hacer
16.584 horas
GREAT PLACE TO WORKEn 2017, por primera vez, participamos en
la encuesta Great Place to Work (GPTW), que reconoce a las organizaciones con los mejores
ambientes de trabajo. Recibimos el sello de certificación GPTW 2017, concedido a las
empresas que alcanzan un nivel de confianza mínimo de 70% entre los colaboradores que
participan en el levantamiento. Este año, nuestro objetivo es participar nuevamente en la encuesta
para evidenciar las buenas prácticas que ya poseemos e identificar más oportunidades de
mejora. Estar entre las Mejores para Trabajar es un objetivo de Duratex hasta 2020.
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ATRACCIÓN Y DESARROLLO DE TALENTOS
La Manera de Ser y de Hacer ha, desde 2016, influenciado la manera en que nuestro capital humano es preparado y continuamente capacitado. Nuestra tasa de rotatividad ha disminuido en los últimos tres años, reflejando las acciones de mejora en los procesos de selección de nuevos colaboradores alineados a nuestros valores y a la cultura que estamos construyendo.
El refinamiento del proceso de evaluación de desempeño de los colaboradores también ha contribuido para ese resultado. El programa Gestión Integrada de Personas (GIP) es el sistema que utilizamos para estructurar las iniciativas de desarrollo profesional. Él abarca 100% de nuestros directores, gerentes, coordinadores, supervisores y especialistas, además de una parte de los colaboradores que ocupan cargos de analista senior y trainee.
Por medio del GIP, promovemos anualmente la evaluación del desempeño de los colaboradores de acuerdo con nuestro mapa de competencias y con la visión de los gestores, siguiendo un modelo de calibración de los análisis con base en aspectos objetivos. El proceso culmina con una reunión de feedback, que busca la construcción de un plan de desarrollo de carrera individual (PDI), hecho de forma conjunta entre el gestor y el colaborador. El GIP también sustenta todo el proceso de mapeo y preparación de los talentos que podrán ocupar cargos de liderazgo, cuando haya nuevas oportunidades en la compañía.
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Formare Aprendiz forma primer grupo en Botucatu
En la unidad de la División Madera de Botucatu (SP), 18 jóvenes finalizaron el curso de operador de producción, ofrecido por Duratex en el ámbito del programa Formare Aprendiz. De ese primer grupo, siete participantes fueron contratados para trabajar en la compañía en 2017.
En ese formato, las clases dadas a los jóvenes son impartidas por colaboradores voluntarios y tienen lugar dentro de las instalaciones de Duratex. Un segundo grupo tuvo inicio en Botucatu y otro fue iniciado en la unidad de Lozas João Pessoa (PB).
La participación de Duratex en el programa Formare, desarrollado en cooperación con la Fundación IOCHPE, ocurre desde 2003. El formato Aprendiz comenzó a ser adoptado en 2017. Una escuela del proyecto, en el formato Social, es mantenida en la unidad de Uberaba (MG).
SALUD Y SEGURIDADTenemos el compromiso de garantizar que nuestros colaboradores trabajen en un ambiente seguro y saludable todos los días. Para eso, hace tres años estructuramos el Duraseg, nuestro sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, que centraliza las acciones para concienciación de los colaboradores, refuerzo de la cultura de seguridad por medio de la observación de riesgos y comportamientos e inversiones en mejoras de los equipamientos y de las instalaciones.
Desde 2014, nuestros principales indicadores relacionados a la seguridad de los colaboradores venían evolucionando sistemáticamente. Sin embargo, el último año, registramos la ocurrencia de un accidente fatal con uno de nuestros colaboradores en la unidad Botucatu (SP), de la División Madera. Ese accidente muestra que nuestro desafío para crear y mantener un ambiente plenamente seguro aún es grande y demanda esfuerzos continuos y diarios de todos nuestros profesionales.
Tasa de rotatividad*
201720162015
26,9%24,6%
18,4%
Tasa de frecuencia de accidentes*
201720162015
5,4
3,1
4,5
*Número de accidentes con alejamiento para cada 1 millón de horas-hombre de exposición al riesgo.
Tasa de gravedad de accidentes*
201720162015
180,4
438,1
*Número de días perdidos o debitados para cada 1 millón de horas-hombre de exposición al riesgo.
116,7
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*Calculada por el promedio entre contrataciones y dimisiones sobre el headcount al final del período.
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DIVERSIDAD
Valorizar y respetar la diversidad es uno de los comportamientos presentes en la Manera de Ser y de Hacer de Duratex. Diversas iniciativas demuestran nuestro compromiso con la creación de un ambiente de trabajo inclusivo en todas nuestras unidades.
En la Oficina Central, en San Pablo, iniciamos en 2017 un acuerdo de cooperación con la Asociación de Padres y Amigos de los Excepcionales (APAE) para formatear un curso de aprendizaje dirigido para personas con discapacidad intelectual. Actualmente, 15 personas participan en el programa, que busca la integración profesional y el desarrollo dentro de la compañía. En Lençóis Paulista (SP), en donde está nuestro vivero de mudas de eucalipto, desde 2008 trabajan personas con Síndrome de Down, por medio de un acuerdo de cooperación con la APAE y Senai.
En nuestro cuadro de colaboradores, contábamos con 511 personas con discapacidad al cierre de 2017. De ese total, 37% posee discapacidad auditiva, factor que motivó a los colaboradores de unidades de Duratex a proponerse como voluntarios para aprender la lengua brasileña de señas (Libras) y enseñar el idioma a los colegas.
Otra iniciativa en ese sentido, alineada a movimientos globales, es el apoyo de la compañía en la búsqueda por mayor equidad de género en la sociedad. Duratex se volvió, en 2016, asociada al Movimiento Mujer 360, que discute el empoderamiento profesional y económico de las mujeres. Ese enfoque ha permitido una mayor presencia femenina, por ejemplo, en las actividades forestales – en Botucatu, ya contamos con 3 tractoristas, 22 mujeres en los equipos rurales y 1 operadora de motodesmalezadora.
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Lorem ipsum
Tener tasa de frecuencia con alejamiento igual o menor que 1 para colaboradores propios y terceros
Tener índice igual o superior a 85% de adhesión a la nueva cultura
Estar entre las mejores empresas para trabajar hasta 2020
Tener 80% del liderazgo reconocido por el diálogo franco y abierto y por el desarrollo de personas
Tener 70% de las vacantes ocupadas por aprovechamiento interno
Status Meta
Tuvimos un aumento de 42% en el número de accidentes con alejamiento con relación a 2016. Infelizmente, en la unidad de Botucatu (SP), ocurrió un accidente fatal en 2017
A partir de la evaluación de competencias realizada en 2017, serán definidos los avances para los próximos años, con el objetivo de que tengamos el resultado estimado en 2020
Recibimos en 2017 el sello de certificación de GPTW y participaremos en la encuesta nuevamente en 2018
Con el resultado de la evaluación de competencias de 2017 y de la Encuesta GPTW, serán establecidos planes de acción para la evolución del indicador
Con la revisión del proceso de selección, la diseminación de la Manera de Ser y de Hacer y la evaluación de la adherencia a la nueva cultura, serán definidos targets de aprovechamiento interno
NUESTRAS METAS PARA 2025Status En 2017
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Nuestros clientes y consumidores están en el centro de nuestra estrategia y nos motivan a buscar siempre soluciones e innovaciones diferenciadas para ofrecer bienestar, comodidad y diseño. Para que estemos cada vez más próximos de esos públicos, invertimos en 2017 en la ampliación de nuestra presencia en canales digitales y en la construcción de herramientas interactivas, que nos ayudan a identificar tendencias, anticipar demandas e innovar.
La adquisición de 28,57% del capital social de Viva Decora, plataforma que ofrece contenido sobre decoración y apoya el desarrollo de proyectos, forma parte de esa estrategia. En el mismo sentido, la compra de Ceusa, fabricante de revestimientos cerámicos, diversifica nuestro portafolio y permite la oferta de soluciones completas para nuestros clientes y consumidores.
Participación de Clientes y Consumidores
Otras premiaciones de destaque fueron:
PREMIOS RECIBIDOS POR NUESTRAS MARCASEn el último año, la marca Deca fue electa, por votación popular, la
preferida por los consumidores en el Premio Época Reclame Aqui, en la categoría Fabricantes de Lozas y Metales. Las marcas Durafloor e Hydra
también fueron finalistas de la premiación en sus categorías.
• Proveedor Destaque, de la Revista Hotéis
• Folha Top of Mind, del Instituto Datafolha
• Premio Pini, de la Editoria Pini
Durafloor
• Premio Nacional Aspacer, 1º lugar categoria piezas especiales 1º lugar en la categoría concepto 2º lugar en la categoría porcelanato
• Top 10 Anamaco (Asociación Nacional de los Comerciantes de Material de Construcción), en el criterio calidad
• Best in Show Revestir – Categoría Grand Prix (la elección de los arquitectos y diseñadores de interiores)
Ceusa
• Folha Top of Mind, del Instituto Datafolha
• Fornecedor Destaque, de la Revista Hotéis
• 31º Premio Diseño MCB, del Museo de la Casa Brasileña
• Premio ABEMD, de la Asociación Brasileña de Marketing de Datos, en la categoría Digital/Mobile
• Best In Show, en la categoría Lozas Cerámicas – Cubas
• Premio Anamaco, con el 1º lugar en cuatro categorías y el 2º lugar en otras dos categorías
• Premio Pini, en la categoría mejor proveedora de lozas y metales sanitarios
Deca
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Nuestra alineación con la visión de sostenibilidad de Duratex se ha reflejado en el agregado de valor a la marca, en el mejor entendimiento de las necesidades y en el uso compartido de ideas para generar impactos positivos para más allá de los portones de ambas empresas
Marcelo Guaranha, gerente de Calidad y Procesos de la Constructora Adolpho Lindenberg
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SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESAnualmente, las divisiones Deca y Madera verifican el índice de satisfacción de los clientes por medio de una encuesta de participación. En 2017, la División Madera alcanzó el más alto nivel desde 2014, lo que refleja el éxito de diferentes iniciativas para la participación y la aproximación con los clientes. Los entrenamientos y workshops para carpinteros y especificadores, por ejemplo, impactaron positivamente en más de 15.000 profesionales. La División Deca mantuvo un desempeño estable con relación a los últimos años, representando un índice favorable de satisfacción de los públicos.
La División Madera también estructuró, el último año, el Comité de Clientes con el objetivo de estar más próxima de la industria mueblera y de los comerciantes minoristas y de co-crear nuevas soluciones que aumenten la satisfacción de los consumidores. Fueron realizadas siete reuniones el último año con representantes de esos públicos, llevando a mejoras como el desarrollo de un catálogo organizado por tonalidades y no sólo por las líneas de producto – lo que facilita el proceso de elección de quien va a llevar nuestros pisos y paneles para casa.
Entre 2016 y 2017, Deca realizó una amplia encuesta para mapear la jornada de los consumidores y, así, definir las estrategias más adecuadas para ofrecer contenidos y recomendaciones de compra. Las inversiones fueron direccionadas para campañas de inbound marketing, en las plataformas digitales más consultadas por las personas durante las diferentes etapas del proceso de compra – inspiración, investigación, compra en las
Casa Uni Duni Tex
En la tienda de Leroy Merlin del barrio de Morumbi (São Paulo), la casa Uni Duni Tex, un espacio que muestra a los consumidores las diferentes soluciones sostenibles e innovadoras que ofrecemos a través de las marcas Duratex, Durafloor, Deca, Hydra y Ceusa . Con un ambiente lúdico y divertido, el espacio destaca los atributos de sustentabilidad no sólo de los productos, sino también de los procesos de fabricación de nuestros pisos y paneles de madera, duchas, cuencas, grifos y revestimientos cerámicos.
Índice de satisfacción de los clientes
201720162015
7,96 7,86
8,30
7,67 7,78 7,78
Deca Madeira
Aplicación que ayuda a los carpinteros a presentar propuestas de creación
de muebles, en dos dimensiones, para los
clientes
• Marcenaria
d.
Simulador que permite aplicar, en diferentes
ambientes, los productos de las diversas líneas de pisos y paneles de
madera
Concepto Duratex
Webserie que presenta al público alternativas para aplicar paneles,
pisos y zócalos de Duratex con belleza
y versatilidad en diferentes ambientes. Haga clic aquí para
conocer
Um Toque Duratex
Aplicación que presenta detalles y especificaciones
técnicas de todos los productos y ayuda a los arquitectos y especificadores
a visualizar la ambientación de las piezas seleccionadas
y montar sus proyectos. También
posee geolocalización para encontrar a
los revendedores de Deca que están más
próximos
APP Deca
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tiendas físicas o en línea, reforma y uso de los productos. La reestructuración del sitio web de la marca, el lanzamiento de la aplicación Deca, la publicación de vídeos informativos e inspiradores en las redes sociales, campañas para los minoristas, entre otras iniciativas, fueron el resultado de ese nuevo abordaje.
PRESENCIA DIGITALLas marcas de Duratex quedaron aún más próximas de los clientes y consumidores en 2017 con el desarrollo de aplicaciones y campañas que facilitan la elección de nuestros productos para diferentes ambientes residenciales y corporativos.
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Lorem ipsum
Tener 50% del portafolio de productos desarrollados en modelo de co-creación
Tener 90% de los carpinteros, instaladores y electricistas capacitados y/o entrenados
Ser la marca preferida por 60% de los carpinteros
Ser la marca preferida por 70% de los instaladores hidráulicos
Ser la marca preferida por 70% de los electricistas
Tener 20% de los ingresos de los Puestos Autorizados de Asistencia Técnica Madera proveniente de nuevos servicios
Tener el reconocimiento de los atributos de sostenibilidad e innovación por 90% de los consumidores en Brasil
Tener el reconocimiento de los atributos de sostenibilidad e innovación por 50% de los clientes en el mercado externo
Status Meta
Establecimos los criterios para clasificar los productos originados de co-creación e iniciaremos el acompañamiento del indicador en 2018
Hydra avanzó con los entrenamientos y alcanzó 36,6% de los electricistas. En Madera, alcanzamos 15.000 carpinteros y especificadores con entrenamientos y workshops
Serán realizadas encuestas en cada mercado específico para la evaluación y primera medición
Serán realizadas encuestas en cada mercado específico para la evaluación y primera medición
Serán realizadas encuestas en cada mercado específico para la evaluación y primera medición
En 2017, ocurrió la planificación de acciones para el primer semestre de 2018
Obtuvimos la participación de los colaboradores de las áreas comercial y de marketing por medio de workshops y trazamos el plan de trabajo para 2018
Los trabajos fueron planificados y serán iniciados en 2018
NUESTRAS METAS PARA 2025
Status En 2017
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Nuestras unidades industriales y forestales están presentes en ocho estados brasileños: Minas Gerais, Paraíba, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo y Sergipe. Esa distribución geográfica impulsa nuestra capacidad de contribuir con el desarrollo socioambiental en las regiones en que estamos presentes por medio de las inversiones y proyectos sociales que desarrollamos.
Nuestra estrategia de Inversión Social Privada (ISP) fue revisada en 2017 y pasó a ser estructurada sobre cuatro ejes.
Relacionamiento con Comunidades y Desarrollo Local
Para identificar, entender y evaluar las demandas y las necesidades de las comunidades locales, utilizamos herramientas de participación y de relacionamiento que nos ayudan a direccionar las inversiones que realizamos. De esa manera, buscamos asegurar la alineación de las iniciativas propuestas con las expectativas de nuestros públicos y la estrategia corporativa para los negocios de Duratex.
• Ruedas de Diálogo
• Mapeo de políticas públicas
• Agentes de participación
Participación• Participación en
foros locales
• Visitas a las fábricas
• Eventos de la ciudad
Relacionamiento
Ejes de
actuación
Formación y capacitación profesional
• Escuela Deca
• Escuela de Carpintería
• Escuela Formare
• Espacio Arvorar
EducaciónEmprendedorismo social
• Uso social del bosque
• Apoyo a la generación de renta
Fomento a Negocios Sociales
Ofrecer acceso
• Donación de productos
CiudadaníaPreservación de los recursos naturales
• Gestión ambiental
Medio Ambiente
Herramientas
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RUEDAS DE DIÁLOGOPoseemos mecanismos formales de participación de la comunidad en todas nuestras unidades en Brasil. En las dos unidades de Ceusa, recién adquiridas, esos procesos aún no fueron integralmente incorporados a la gestión corporativa.
Una de nuestras principales herramientas para promover la participación local son las Ruedas de Diálogo, un proceso estructurado que posibilita el mapeo de las partes interesadas y la priorización de los públicos de interés, la abertura para el diálogo y el recibimiento de sugestiones para definición de un plan de acción.
Las Ruedas de Diálogo comenzaron a ser realizadas en las regiones en que estamos presentes en 2016 y tuvieron continuidad el último año.
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ESPACIO ARVORAR
Inauguramos en 2017, en la unidad forestal de Agudos (SP), el Espacio Arvorar, un local dedicado a sensibilizar a los visitantes para la historia y la importancia de la madera por medio de experiencias sensoriales y mucha información. Son cinco ambientes que están abiertos, gratuitamente, para la visita de niños, jóvenes y adultos. Los interesados en conocer el Espacio Arvorar deben hacer la reserva previa a través del e-mail [email protected].
Ruedas de Diálogo
realizadas desde 2016
6
participaciones
130
instituciones involucradas
40
Es muy importante tener un espacio como Arvorar, que muestra cuánto la madera está presente en nuestro día a día y cómo puede ser producida con cuidado y respeto al medio ambiente. La inauguración fue un momento muy especial y me sorprendió
Marcelo Maganha, secretario de cultura de Lençóis Paulista (SP)
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DURATEX – INFORME ANUAL 2017
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LEYES DE INCENTIVO
Más de R$ 1,9 millón fue invertido por Duratex en 2017 por medio de las leyes de incentivo estatal del Programa de Acción Cultural (Proac) y del Programa de Incentivo al Deporte (PIE). Otros R$ 150.000 (del IR de 2016) apoyaron proyectos del Consejo Municipal de los Derechos del Niño y del Adolescente (CMDCA) y del Fondo del Anciano. Esos recursos fueron distribuidos de acuerdo a lo presentado en la tabla.
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D+ VALORNuestro programa de voluntariado D+ Valor completó un año de existencia en 2017. En ese período, fueron beneficiados más de 3.500 ancianos, niños, habitantes en situación de calle y personas con discapacidades físicas e intelectuales que viven en situación de vulnerabilidad social en el entorno de las 22 unidades industriales y forestales.
D+ Valor estructura sus acciones sobre tres ejes de nuestra estrategia de Inversión Social Privada: Ciudadanía, Educación y Medio Ambiente. Cerca de 2.600 colaboradores están actualmente involucrados con alguna actividad del programa.
AGENTES DE PARTICIPACIÓN LOCALPara estrechar el relacionamiento con las comunidades locales, formamos en 2017 nuestro primer grupo de Agentes de Participación Local. En Agudos y Lençóis Paulista (SP), 12 colaboradores fueron capacitados para que se transformaran en el eslabón que conecta la compañía a las personas que están en el entorno de las unidades, identificando y dando curso interno a oportunidades de atender las necesidades y expectativas de esas poblaciones, en línea con nuestras directrices estratégicas.
• Espacio Arvorar
• “Virada sustentável”
• Proyecto Carpintería (Tomie Ohtake)
• Torneo Deportivo Beach Soccer Paulista
• Torneo Deportivo Mundialito de Clubes
• Pedaleada ciclista Pedala Tour
• Institución Pella Bethannia
• Institución APAE Areiópolis
PROAC
PROAC
PROAC
PIE
PIE
PIE
Fundo do Idoso
FUMCAD
Agudos - SP
São Paulo - SP
São Paulo - SP
São Paulo - SP
Vargem Grande Paulista - SP
Jundiaí - SP
Taquari - RS
Areiópolis - SP
1 mil
900 mil
40
5 mil
3 mil
2.500
70
5
R$ 500 mil
R$ 345 mil
R$ 200 mil
R$ 167 mil
R$ 330 mil
R$ 250 mil
R$ 75 mil
R$ 75 mil
Personas Impactadas
en 2017Inversión
911.600 personas
R$ 1,942 millón
En 2018, cerca de 20 proyectos de cuño social, cultural, deportivo y de apoyo a la tercera edad y personas en tratamiento de cáncer, que viven en las regiones en donde la empresa actúa, serán beneficiados por aporte de cerca de R$ 2 millones que será hecho a través de leyes de incentivo federales y estatales.
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Lorem ipsum
Tener 80% de aprobación del proceso de participación por la comunidad
Tener 100% de los gestores expuestos a una vivencia en la comunidad local
Influenciar dos políticas públicas por localidad en donde estamos presentes
Tener 75% del reconocimiento del atributo responsabilidad socioambiental en las comunidades en que nuestras unidades operacionales están presentes
Medir y comunicar los impactos positivos en 100% de las comunidades en que las unidades operacionales están presentes
Status Meta
Realizamos seis Ruedas de Diálogo con las comunidades locales y el índice de satisfacción verificado en las evaluaciones posteriores a los encuentros quedó dentro de la meta
En ese frente, realizaremos un proyecto piloto con nuestros colaboradores en 2018
Hicimos un diagnóstico inicial en cuatro municipios en los que estamos presentes e identificamos las oportunidades de actuación. En 2018, tenemos el objetivo de aproximarnos al poder público local para definir cómo contribuir con la formación y la ejecución de políticas públicas
Realizamos la primera encuesta en 2017 y, en 2018, definiremos planes de acción a partir de los resultados consolidados. Nuestro objetivo es repetir el ciclo de encuestas y planes de acciones a cada dos años
Estuvimos dedicados a analizar diferentes metodologías para medir los impactos y hacer la comunicación con transparencia y abertura para el diálogo
NUESTRAS METAS PARA 2025Status En 2017
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