Embed Size (px)
Citation preview
VER DEC 2015 1
SYARAT DAN KETENTUAN KARTU KREDIT CITI ULTIMA
Syarat dan Ketentuan Kartu Kredit Citi ('Syarat dan Ketentuan') ini berlaku dan mengikat Pemegang
Kartu Kredit Citi dan Citibank N.A., Indonesia ('Citibank') sehubungan dengan telah diterbitkannya Kartu
Kredit Citi atas nama Pemegang Kartu.
1. Definisi
1.1 ”Batas Kredit” adalah jumlah maksimal fasilitas kredit yang disetujui oleh Citibank untuk masing-
masing rekening Kartu Kredit Citi, termasuk setiap perubahannya dari waktu ke waktu.
1.2 ”Batas Kredit Gabungan” adalah jumlah maksimal fasilitas kredit yang disetujui oleh Citibank untuk
semua rekening Kartu Kredit Citi, termasuk setiap perubahannya dari waktu ke waktu.
1.3 “Bunga” adalah beban biaya yang akan dikenakan apabila Total Tagihan tidak dibayar penuh atau
apabila pembayaran Total Tagihan dilakukan setelah Tanggal Jatuh Tempo.
1.4 “Biaya Administrasi” adalah biaya-biaya yang akan dikenakan oleh Citibank kepada Pemegang Kartu
sehubungan dengan rekening Kartu Kredit Citi. Jenis dan besarnya Biaya Administrasi dapat dilihat di
www.citibank.co.id/ultima.
1.5 “Cicilan Tetap” adalah angsuran atas fasilitas pinjaman dan/atau pembiayaan yang telah disetujui
oleh Citibank untuk dibebankan ke dalam rekening Kartu Kredit Citi setiap bulannya, dimana jumlah
keseluruhan fasilitas pinjaman tersebut akan otomatis mengurangi Batas Kredit Kartu Kredit Citi-nya.
1.6 “Hari Kerja” adalah hari beroperasinya perbankan di Indonesia yaitu Senin sampai dengan Jumat,
kecuali hari tersebut merupakan hari libur nasional atau dinyatakan sebagai hari libur oleh Bank
Indonesia.
1.7 “Kartu Kredit Citi” adalah setiap kartu kredit yang diterbitkan oleh Citibank atas nama Pemegang
Kartu, baik kartu utama (primary card) maupun kartu tambahan (supplementary card).
1.8 “Komunikasi” atau “Komunikasi-komunikasi” berarti setiap pernyataan, permintaan, instruksi,
pemberitahuan, dokumen atau bentuk komunikasi lainnya (termasuk lisan, tulisan dan elektronik).
1.9 “Lembar Penagihan” adalah pemberitahuan kepada Pemegang Kartu mengenai antara lain: jumlah
Total Tagihan, jumlah Pembayaran Minimum dan Tanggal Jatuh Tempo untuk melakukan Pembayaran
dalam suatu periode penagihan Kartu Kredit Citi.
1.10 “Masa Berlaku” adalah periode dimana Pemegang Kartu dapat menggunakan Kartu Kredit Citi-nya
untuk melakukan transaksi, yaitu sejak Kartu Kredit Citi diterbitkan sampai dengan tanggal terakhir dari
bulan dan tahun sebagaimana tertera pada Kartu Kredit Citi.
1.11 “Merchant (Pedagang)” adalah penjual barang atau jasa yang menerima pembayaran dari transaksi
penggunaan kartu kredit dan/atau kartu debet.
VER DEC 2015 2
1.12 “Mesin EDC (Electronic Data Capture)” adalah sebuah alat elektronik yang digunakan sebagai
sarana pembayaran dengan menggunakan kartu kredit dan/atau kartu debet.
1.13 ”Pembelanjaan” adalah transaksi perolehan barang dan/atau jasa yang pembayarannya dilakukan
dengan menggunakan Kartu Kredit Citi.
1.14 ”Pembayaran” adalah setiap transaksi pembayaran tagihan Kartu Kredit Citi yang telah diterima
dan tercatat dalam pembukuan Citibank.
1.15 ”Pembayaran Minimum” adalah jumlah pembayaran yang harus dilakukan oleh Pemegang Kartu
pada atau sebelum Tanggal Jatuh Tempo agar terhindar dari Biaya Keterlambatan Pembayaran dan tidak
mempengaruhi status kolektibilitas kartu kredit Pemegang Kartu pada Bank Indonesia melalui Sistem
Informasi Debitur (SID) maupun biro kredit lainnya. Perhitungan Pembayaran Minimum adalah sebagai
berikut:
a. Bila Total Tagihan >Rp50.000,- atau Rp100.000,- untuk Kartu Kredit Citi Ultima, Citi Platinum, Citi
PremierMiles & Garuda Indonesia Citi maka Perhitungan Pembayaran Minimum adalah yang mana yang
lebih besar antara
• Jumlah dari (1% x pokok transaksi pembelanjaan dan pengambilan tunai) + Biaya + Bunga + Cicilan
Tetap + Pembayaran Minimum Yang Tertunggak + Transaksi Overlimit ATAU
• 10% dari Total Tagihan + Pembayaran Minimum Yang Tertunggak + Transaksi Overlimit ATAU
• Rp50.000,- atau Rp100.000,- untuk Kartu Kredit Citi Ultima, Citi Platinum, Citi PremierMiles & Garuda
Indonesia Citi + Pembayaran Minimum Yang Tertunggak + Transaksi Overlimit
b. Bila Total Tagihan <Rp50.000,- atau Rp100.000,- untuk Kartu Kredit Citi Ultima, Citi Platinum, Citi
PremierMiles & Garuda Indonesia Citi, maka Pembayaran Minimum adalah sama dengan Total Tagihan
tersebut.
1.16 “Pembayaran Minimum Yang Tertunggak” adalah bagian dari Pembayaran Minimum bulan
sebelumnya yang belum dibayar sampai dengan tanggal cetak Lembar Penagihan bulan berikutnya.
1.17 “Pemberitahuan Tertulis” adalah pemberitahuan mengenai perubahan Syarat dan Ketentuan Kartu
Kredit Citi yang disampaikan dari waktu ke waktu baik secara bersamaan maupun secara terpisah dari
Lembar Penagihan dan/atau melalui www.citibank.co.id/ultima, yang selanjutnya menjadi satu kesatuan
yang tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
1.18 “Pemegang Kartu” adalah: (i) pengguna yang sah atas kartu utama (primary card) sekaligus sebagai
pemilik rekening atau (ii) pengguna yang sah atas kartu tambahan (supplementary card), dari Kartu
Kredit Citi.
VER DEC 2015 3
1.19 “Penerbit” adalah Bank atau Lembaga Selain Bank yang menerbitkan Alat Pembayaran dengan
Menggunakan Kartu (APMK).
1.20 “Pengambilan Tunai” adalah penarikan uang dalam bentuk mata uang Rupiah atau mata uang asing
melalui Kartu Kredit Citi.
1.21 “PIN” adalah nomor sandi pribadi yang dikeluarkan oleh Citibank untuk setiap rekening Pemegang
Kartu, yang dapat dipergunakan untuk semua transaksi pembelanjaan di Merchant dan/atau mengakses
layanan perbankan 24 Jam di ATM, Citi Mobile, Layanan Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252
9700 maupun Citibank Online.
1.22 “Prinsipal” adalah Bank atau Lembaga Selain Bank yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem
dan/atau jaringan antar anggotanya, baik yang berperan sebagai penerbit dan/atau acquirer, dalam
transaksi APMK yang kerjasama dengan anggotanya didasarkan atas suatu perjanjian tertulis.
1.23 ”Total Tagihan” adalah jumlah: (Total Tagihan pada bulan sebelumnya) + (Pembelanjaan,
Pengambilan Tunai, Cicilan Tetap, Bunga dan Biaya Administrasi) – (Pembayaran dan kredit).
1.24 “Tanggal Jatuh Tempo” adalah tanggal sebagaimana tertera dalam Lembar Penagihan yang
merupakan tanggal batas terakhir dimana Pembayaran harus dilakukan dan diterima secara efektif oleh
Citibank.
2. Penggunaan Kartu
2.1 Kartu Kredit Citi wajib ditandatangani oleh dan hanya diperkenankan untuk digunakan oleh
Pemegang Kartu, serta tidak dapat dipindahtangankan. Segala akibat yang timbul karena kelalaian,
ketidakhati-hatian atau atas penggunaan atau penyalahgunaan Kartu Kredit Citi oleh pihak lain dengan
atau tanpa izin dari Pemegang Kartu, adalah merupakan beban dan tanggung jawab sepenuhnya dari
Pemegang Kartu.
2.2 Kartu Kredit Citi dapat digunakan untuk transaksi Pembelanjaan di Merchant atau Pengambilan
Tunai di Cabang dan ATM Citibank atau jaringan ATM bank-bank lainnya yang bekerja sama dengan
Citibank, dengan pengenaan Biaya Administrasi. Sesuai ketentuan Bank Indonesia, tarik tunai di
merchant tidak diperkenankan.
2.3 Dalam hal transaksi dilakukan melalui internet banking, maka berlaku ketentuan sebagai berikut:
a. Apabila Pemegang Kartu menggunakan Kartu Kredit Citi untuk transaksi pembelian barang dan/atau
jasa secara online melalui situs internet, maka Pemegang Kartu setuju bahwa dengan dimasukkannya
informasi data Kartu Kredit Citi oleh Pemegang Kartu di internet adalah bukti yang cukup bahwa Citibank
telah diberikan instruksi untuk memproses transaksi menggunakan Kartu Kredit Citi.
VER DEC 2015 4
b. Pemegang Kartu bertanggung jawab atas penggunaan Kartu Kredit Citi milik Pemegang Kartu terlepas
apakah pihak yang memasukkan informasi adalah Pemegang Kartu atau pihak yang diberikan wewenang
oleh Pemegang Kartu, dan terlepas dari keadaan yang berlaku pada saat transaksi.
c. Citibank berhak untuk tidak menjalankan transaksi yang dilakukan melalui internet apabila Citibank
meragukan keaslian atau apabila menurut Citibank transaksi tersebut melanggar hukum, tidak layak
untuk dijalankan atau karena alasan-alasan lainnya menurut pertimbangan dan kebijakan yang berlaku
di Citibank.
2.4 Dalam hal Pemegang Kartu melanggar Syarat dan Ketentuan ini, atau apabila Pemegang Kartu tidak
membayar kewajiban yang terhutang kepada Citibank, maka Citibank berhak untuk:
a. Menolak setiap transaksi Pembelanjaan atau Pengambilan Tunai yang dilakukan oleh Pemegang
Kartu.
b. Memblokir semua Kartu Kredit Citi yang diterbitkan atas nama Pemegang Kartu termasuk diantaranya
memblokir kartu tambahan dan fasilitas Citi Ready Credit apabila ada.
c. Meminta kepada Pemegang Kartu untuk secara seketika membayar seluruh saldo yang terhutang atas
rekeningnya walaupun belum jatuh tempo.
d. Tidak mengembalikan Iuran Tahunan yang telah dibayarkan.
2.5. Rekening Kartu Kredit Citi yang dimiliki Pemegang Kartu dapat mempengaruhi keberlangsungan
fasilitas kredit lainnya yang diberikan Citibank kepada Pemegang Kartu. Dalam hal terdapat
keterlambatan pembayaran pada Kartu Kredit Citi, maka dapat berakibat diblokirnya fasilitas kredit
lainnya tersebut, demikian pula sebaliknya.
3. Fasilitas
3.1 Layanan Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700. Pemegang Kartu dapat memperoleh
informasi dan layanan yang berhubungan dengan Kartu Kredit Citi dengan menghubungi fasilitas
Layanan Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700 dengan melalui proses verifikasi terlebih
dahulu baik melalui T-PIN dan/atau melalui proses verifikasi lainnya yang ditetapkan oleh Citibank.Untuk
beberapa transaksi tertentu, fasilitas ini hanya dapat dipergunakan oleh Pemegang Kartu dari Kartu
Kredit Citi. Pemegang Kartu mengetahui dan setuju bahwa Citibank berhak merekam percakapan antara
Pemegang Kartu dengan petugas Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700 melalui fasilitas ini,
dan menuangkannya dalam catatan resmi yang dapat dipergunakan sebagai bukti yang sah atas
transaksi yang dilakukan.
3.2 Citi Mobile. Pemegang Kartu dapat memperoleh informasi dan layanan yang berhubungan dengan
Kartu Kredit Citi, melalui telepon selular Pemegang Kartu. Pemegang Kartu mengetahui dan setuju
VER DEC 2015 5
bahwa Citibank berhak menuangkan transaksi yang dilakukan melalui fasilitas ini ke dalam catatan resmi
Citibank yang dapat dipergunakan sebagai bukti yang sah atas transaksi yang dilakukan.
3.3 Citibank Internet Banking atau Citibank Online. Pemegang Kartu dapat mengakses berbagai
informasi maupun layanan yang berhubungan dengan Kartu Kredit Citi, atau melakukan transaksi
dengan Kartu Kredit Citi, melalui www.citibank.co.id/ultima.
3.4 Pemegang Kartu berhak atas setiap fasilitas, fitur dan manfaat lainnya yang disediakan oleh Citibank
yang akan diberitahukan kepada Pemegang Kartu dari waktu ke waktu dalam Pemberitahuan Tertulis
dan/atau dalam media Komunikasi lainnya.
3.5 Pemegang Kartu menyetujui bahwa sehubungan dengan adanya fasilitas yang akan disediakan oleh
pihak ketiga, Citibank berhak untuk memberikan data dan mendapatkan informasi mengenai Pemegang
Kartu Kredit yang menggunakan fasilitas tersebut.
4. PIN
4.1 Citibank akan menerbitkan PIN atas setiap nomor rekening Kartu Kredit Citi, yang terdiri dari: (a) PIN
yang dapat dipergunakan untuk keperluan transaksi pembelanjaan di Merchant dan/atau mengakses
layanan perbankan 24 Jam di ATM, Citi Mobile, maupun Citibank Online; serta (b) T-PIN (PIN Telepon)
yang dapat dipergunakan untuk keperluan transaksi Layanan Citigold Priority Executive 24 Jam di (021)
252 9700. Penjelasan lebih lanjut mengenai fungsi PIN dijabarkan dalam panduan Kartu Kredit Citi.
4.2 Pemegang Kartu harus selalu menjaga kerahasiaan PIN dan tidak boleh memberitahukannya kepada
pihak lain dalam keadaan atau dengan cara apapun. Segala akibat yang timbul karena kelalaian,
ketidakhati-hatian atau atas penggunaan atau penyalahgunaan PIN oleh pihak lain dengan atau tanpa
izin dari Pemegang Kartu yang bersangkutan, adalah merupakan beban dan tanggung jawab sepenuhnya
dari Pemegang Kartu.
5. Batas Kredit
5.1 Citibank, dengan tetap memperhatikan ketentuan perundang-undangan yang berlaku, berhak
menetapkan serta merubah Batas Kredit untuk tiap-tiap rekening Kartu Kredit Citi.
5.2 Citibank sepenuhnya berhak untuk menerima atau menolak transaksi Kartu Kredit Citi yang
penggunaannya telah atau akan melampaui Batas Kredit. Dalam hal Citibank menerima transaksi Kartu
Kredit Citi yang melampaui Batas Kredit (overlimit), maka Citibank akan mengenakan Biaya Administrasi
dan selanjutnya memperhitungkan jumlah atas transaksi yang melampaui Batas Kredit tersebut ke
dalam komponen Pembayaran Minimum.
5.3 Pemegang Kartu setiap saat berhak mengajukan permohonan kenaikan Batas Kredit secara
sementara atau tetap kepada Citibank. Khusus untuk permohonan kenaikan Batas Kredit secara tetap,
VER DEC 2015 6
Pemegang Kartu wajib melampirkan bukti pendapatan Pemegang Kartu dan fotokopi Nomor Pokok
Wajib Pajak (NPWP) yang terkini. Citibank berhak menyetujui atau menolak permohonan tersebut
dengan pemberitahuan. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai proses permohonan kenaikan Batas
Kredit, hubungi Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700.
6. Penagihan dan Pembayaran
6.1 Citibank setiap bulan akan menerbitkan dan mengirimkan Lembar Penagihan melalui pos atau
melalui media lainnya ke alamat Pemegang Kartu yang tercatat dalam sistem administrasi Citibank,
sesuai dengan pilihan Pemegang Kartu.
6.2 Pemegang Kartu wajib melakukan Pembayaran sebelum Tanggal Jatuh Tempo, berdasarkan
ketentuan sebagai berikut:
a. Jika Pembayaran dilakukan kurang dari Total Tagihan dan/atau melewati Tanggal Jatuh Tempo, maka
tagihan yang belum dibayarkan akan dikenakan Bunga yang berlaku.
b. Bila Pembayaran dilakukan setelah lewat Tanggal Jatuh Tempo atau bila jumlah Pembayaran kurang
dari Pembayaran Minimum, maka Citibank akan mengenakan Biaya Administrasi.
c. Pembayaran Minimum untuk bulan tersebut wajib dibayar penuh.
d. Pembayaran penuh atas Total Tagihan diperkenankan, kecuali apabila ditetapkan lain oleh program
Citibank.
e. Bila Pembayaran terjadi, maka akan digunakan untuk melunasi tagihan sesuai urutan sebagai berikut:
i. Pertama, Cicilan Tetap, dan Biaya Administrasi; ii. Kedua, Sisa pembayaran paling kurang sebesar 60%
(enam puluh persen) untuk pemenuhan kewajiban pokok transaksi; dan iii. Ketiga, Bunga.
6.3 Seluruh jumlah yang terhutang oleh Pemegang Kartu kepada Citibank akan tetap ditagihkan dan
menjadi tanggungan Pemegang Kartu dan/atau penanggung, penjamin, kurator, pengampu atau ahli
warisnya, dalam hal Pemegang Kartu yang bersangkutan ditanggung, dijamin, jatuh pailit, bangkrut,
dalam pengampuan atau meninggal, dengan tetap memperhatikan ketentuan perundang-undangan
yang berlaku.
6.4 Pemegang Kartu mengetahui dan setuju bahwa semua tagihan dan Pembayaran dilakukan dalam
mata uang Rupiah. Pemegang Kartu juga setuju bahwa untuk Pembelanjaan dan/atau Pengambilan
Tunai dalam mata uang asing, nilai tukar yang dikenakan kepada Pemegang Kartu adalah nilai tukar yang
ditentukan oleh Visa International/MasterCard International/Prinsipal lainnya dan nilai tukar yang
berlaku di Citibank. Pemegang Kartu setuju untuk menanggung risiko apabila terdapat perbedaan kurs
dalam pengembalian dan/atau pembatalan transaksi yang menggunakan mata uang asing.
6.5 Pembayaran atas tagihan dapat dilakukan melalui fasilitas-fasilitas berikut:
VER DEC 2015 7
a. Layanan Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700.
b. Citibank Online.
c. ATM Citibank.
d. Citi Mobile.
e. Debet otomatis. Fasilitas a–e dapat dilakukan bila memiliki rekening Koran atau tabungan di Citibank.
f. Transfer Bank (LLG). Proses pembayaran ini tunduk pada prosedur dan jangka waktu transfer dari bank
pengirim yang bersangkutan.
g. Cek/Giro. Dalam hal pembayaran dilakukan melalui Cek/Giro yang harus diproses melalui Kliring, dan
ternyata Cek/Giro tersebut dikembalikan oleh Bank tertarik dengan alasan apapun, maka Pemegang
Kartu akan dikenakan Biaya Administrasi dan Bunga.
h. Tunai.
i. Sarana Pembayaran Tambahan yaitu penyediaan jasa fasilitas yang disediakan oleh bank-bank/instansi
pemerintah lainnya atas penerimaan pembayaran Kartu Kredit Citi, seperti ATM, Mobile Banking,
Internet maupun Auto Debet. Citibank sewaktu-waktu dapat melakukan perubahan atas fasilitas-fasilitas
tersebut di atas dengan menyampaikan Pemberitahuan Tertulis kepada Pemegang Kartu. Pemegang
Kartu mengetahui dan setuju bahwa atas pemakaian fasilitas-fasilitas pembayaran tersebut, Citibank
dapat mengenakan Biaya Administrasi.
6.6 Dalam hal rekening Kartu Kredit Citi diakhiri/ditutup, maka Pemegang Kartu wajib untuk membayar
seluruh kewajiban yang terhutang atas pemakaian fasilitas Kartu Kredit Citi, secara penuh dan tepat
waktu.
7. Status Kolektibilitas Pembayaran
7.1 Kolektibilitas ”Lancar”.
Yaitu kondisi tagihan Kartu Kredit Citi yang dibayar dengan jumlah yang memenuhi atau lebih dari
jumlah tagihan minimum secara tepat waktu atau sebelum tanggal jatuh tempo.
7.2. Kolektibilitas “Dalam Perhatian Khusus”.
Yaitu kondisi tagihan Kartu Kredit Citi belum dibayar antara 1-90 hari kalender setelah lewat Tanggal
Jatuh Tempo.
7.3. Kolektibilitas “Kurang Lancar”.
Yaitu kondisi tagihan Kartu Kredit Citi tetap belum dibayar antara 91-120 hari kalender setelah lewat
Tanggal Jatuh Tempo.
7.4. Kolektibilitas “Diragukan”.
VER DEC 2015 8
Yaitu kondisi tagihan Kartu Kredit Citi tetap belum dibayar antara 121-180 hari kalender setelah lewat
Tanggal Jatuh Tempo, atau Citibank sewaktu-waktu menemukan indikasi bahwa Pemegang Kartu tidak
memiliki itikad baik untuk melakukan pembayaran Kartu Kredit Citi
7.5. Kolektibilitas “Macet”.
Yaitu kondisi tagihan Kartu Kredit Citi tetap belum dibayar lebih dari 180 hari kalender setelah lewat
Tanggal Jatuh Tempo, atau Citibank sewaktu-waktu menemukan indikasi bahwa Pemegang Kartu tidak
memiliki itikad baik untuk melakukan pembayaran Kartu Kredit Citi Apabila Kartu Kredit Citi berada
dalam status kolektibilitas selain “Lancar” diatas, Citibank akan:
a. Mengenakan Biaya Administrasi dan Bunga;
b. Melakukan upaya penagihan kepada Pemegang Kartu;
c. Melakukan pemblokiran Kartu Kredit Citi (blocking);
d. Menagihkan seluruh tagihan Kartu Kredit Citi yang tertunggak, belum
ditagih dan/atau belum dibayar secara penuh.
8. Hak Dan Kewajiban Pemegang Kartu
8.1 Hak Pemegang Kartu:
a. Pemegang Kartu berhak untuk menikmati fitur-fitur dan manfaat Kartu Kredit Citi lainnya sepanjang
memenuhi prosedur yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau yang akan diberitahukan dalam
Pemberitahuan Tertulis.
b. Pemegang Kartu berhak meminta salinan atau fotokopi dari sales draft atas penggunaan Kartu Kredit
Citi untuk setiap transaksi Pembelanjaan atau setiap transaksi Pengambilan Tunai yang dilakukan melalui
teller, dalam waktu 45 (empat puluh lima) hari kalender sejak tanggal Lembar Penagihan yang mencatat
transaksi tersebut dan dengan pengenaan Biaya Administrasi.
c. Pemegang Kartu berhak meminta pencetakan ulang Lembar Penagihan yang sebelumnya telah
dikirimkan oleh Citibank kepada Pemegang Kartu maksimal 6 bulan sejak tanggal cetak Lembar
Penagihan yang terakhir dengan pengenaan Biaya Administrasi.
d. Pemegang Kartu berhak meminta ringkasan transaksi untuk 1 (satu) tahun terakhir dengan
pengenaan Biaya Administrasi.
e. Pemegang Kartu berhak untuk mendapatkan perlindungan sehubungan dengan tindak pidana
pemalsuan Kartu Kredit Citi atas namanya yang dilakukan oleh pihak ketiga.
f. Pemegang Kartu berhak untuk menyampaikan pengaduan sesuai ketentuan Pasal 12 dalam hal Kartu
Kredit Citi tidak dapat dipergunakan sebagaimana mestinya yang terjadi karena kegagalan sistem
dan/atau operasional Citibank.
VER DEC 2015 9
g. Dalam hal timbulnya kerugian yang dialami oleh Pemegang Kartu, yang disebabkan seperti antara lain
kesalahan pencatatan transaksi (termasuk pembayaran rutin seperti pembayaran tagihan PLN, PAM,
Telkom dan lainnya), transaksi tak dikenal, perhitungan Bunga atau Biaya Administrasi dan/atau Denda
di dalam Lembar Penagihan Kartu Kredit; maka Pemegang Kartu dapat menghubungi Layanan Citigold
Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700 untuk mengajukan keberatan dan/atau permohonan koreksi
transaksi, penghapusan Bunga atau Biaya Administrasi dan/atau Denda yang dikenakan pada Kartu
Kredit Citi, selambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender setelah tanggal cetak tagihan. Sebelum adanya
keputusan mengenai keberatan atau penghapusan tersebut, Pemegang Kartu wajib untuk melakukan
setidaknya Pembayaran Minimum sebelum tanggal Jatuh Tempo. Citibank berhak untuk menyetujui
ataupun menolak permohonan/ pengajuan keberatan Pemegang Kartu dalam waktu selambatnya 42
(empat puluh dua) Hari Kerja sejak diajukannya permohonan/keberatan tersebut, sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
8.2 Kewajiban Pemegang Kartu:
a. Pemegang Kartu wajib melakukan Pembayaran sesuai ketentuan Pasal 6.2 dalam Syarat dan
Ketentuan ini atau sebagaimana ditentukan lain oleh Citibank dalam Pemberitahuan Tertulis.
b. Pemegang Kartu wajib untuk selalu menjaga penggunaan Kartu Kredit Citinya agar tidak melebihi
Batas Kredit.
c. Pemegang Kartu wajib untuk selalu menjaga kerahasiaan PIN atas Kartu Kredit Citi-nya.
d. Pemegang Kartu wajib untuk bertanggung jawab atas semua transaksi yang diproses dengan
menggunakan Kartu Kredit Citi-nya, kecuali dalam hal terjadi tindak pidana pemalsuan kartu atau dalam
kasus kehilangan/ kecurian Kartu Kredit Citi yang telah dilaporkan ke Citibank sesuai prosedur yang telah
ditetapkan dalam Panduan & Info Kartu Kredit Citi.
e. Pemegang Kartu wajib untuk tidak menggunakan dana pinjamannya untuk penempatan dana pada
produk Investasi dan Asuransi Unitlink.
9. Hak Dan Kewajiban Citibank
9.1 Penggunaan informasi.
9.1.1. Citibank berhak untuk meminta, melakukan verifikasi, dan menyimpan informasi dan dokumen
identitas dari setiap Pemegang Kartu dalam rangka pencegahan pencucian uang dan pendanaan
terorisme,
9.1.2. Citibank berhak untuk memasukkan data pribadi Pemegang Kartu ke dalam daftar pemasaran
internal Citibank, maupun memberikannya kepada pihak ketiga yang merupakan rekanan usaha dan
telah terikat dengan Citibank sebagai penyedia produk/jasa yang akan ditawarkan kepada Pemegang
VER DEC 2015 10
Kartu. Sehubungan dengan hal tersebut, Pemegang Kartu akan menerima informasi tambahan
mengenai produk dan/atau jasa dan/atau fitur yang akan disampaikan oleh Citibank maupun rekanan
usaha Citibank. Dalam hal Pemegang Kartu tidak lagi bersedia mendapatkan penawaran produk/jasa
yang akan disediakan oleh Citibank maupun rekanan usaha Citibank, maka Pemegang Kartu dapat
menghubungi Layanan CitiPhone Banking 24 Jam untuk mengajukan permohonan pengecualian dari
ketentuan tersebut di atas.
9.2 Pengungkapan informasi dan pengkinian data.
9.2.1 Berdasarkan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Citibank berhak
untuk mengungkapkan informasi data pribadi, transaksi serta status kolektibilitas Pemegang Kartu
kepada:
a. Institusi penerbit kartu kredit lainnya atau kepada pusat pengelola informasi yang diselenggarakan
oleh Bank Indonesia atau kepada biro kredit sejenis lainnya. Sehubungan dengan hal tersebut, pusat
pengelola informasi yang diselenggarakan oleh Bank Indonesia atau biro kredit sejenis lainnya dapat
mengetahui informasi mengenai data pribadi, transaksi, serta status kolektibilitas Pemegang Kartu.
b. Atau kepada pihak lain dalam hal penyerahan sebagian pelaksanaan pekerjaan Citibank. Sehubungan
dengan hal tersebut, Pemegang Kartu dapat dihubungi oleh pihak lain tersebut terkait proses Kartu
Kredit Citi.
c. Atau kepada kantor pusat Bank, cabang Bank di luar negeri, anak perusahaan Bank, pihak afiliasi Bank
atau instansi yang berwenang/ mempunyai kewenangan atas Bank baik di Indonesia maupun di luar
negeri sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
9.2.2 Citibank berhak untuk menghubungi dan/atau mengungkapkan informasi serta meminta informasi
dari pihak ketiga yang tercatat di sistem internal Citibank dan/atau pihak ketiga lainnya yang bertindak
mewakili Pemegang Kartu atau bertindak sebagai penjamin Pemegang kartu untuk memenuhi kewajiban
Citibank dalam melakukan pengkinian data Pemegang Kartu sesuai ketentuan hukum dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku. Pemegang Kartu setuju bahwa alamat Pemegang Kartu yang
tercatat dalam sistem administrasi Citibank dan/atau yang diperoleh Citibank melalui pelaksanaan
pengkinian data Pemegang Kartu tersebut di atas selanjutnya menjadi alamat penagihan Pemegang
Kartu (“Alamat Penagihan”). Dalam hal terdapat tagihan Kartu Kredit Citi yang telah jatuh tempo namun
Pemegang Kartu belum melakukan pembayaran, maka Citibank berhak menggunakan Alamat Penagihan
tersebut untuk melakukan penagihan dan/atau kepentingan komunikasi lainnya.
VER DEC 2015 11
9.3 Catatan Transaksi. Citibank berhak mencatat semua transaksi atas Kartu Kredit Citi dan Pemegang
Kartu setuju bahwa catatan yang berlaku adalah yang tercatat di sistem Citibank dan mengikat
Pemegang Kartu untuk semua tujuan sehubungan Kartu Kredit Citi.
9.4 Pemblokiran (blocking) Kartu Kredit Citi. Citibank berhak setiap saat untuk memblokir Kartu Kredit
Citi dalam hal:
a. Pemegang Kartu:
i. melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau ketentuan Citibank yang berlaku;
ii. diindikasikan terlibat dalam kasus tindak pidana dan/atau transaksi mencurigakan dan/atau
melakukan gesek tunai di Merchant;
iii. dinyatakan berada di bawah pengampuan, dalam keadaan Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang
(PKPU) dan/atau pailit;
iv. harta kekayaannya disita;
v. meninggal dunia sehingga kewajibannya harus diselesaikan oleh ahli waris;
vi. menyatakan mengakhiri dan/atau menutup Kartu Kredit Citi;
vii. memberikan keterangan, data atau dokumen yang tidak benar, tidak sah atau palsu;
viii. telah melaporkan kehilangan/kerusakan Kartu Kredit Citi secara lisan atau tertulis kepada Citibank
dan Citibank dapat menerima laporan tersebut;
b. Citibank harus memenuhi perintah instansi atau lembaga pemerintah atau peradilan yang berwenang;
atau
c. Memenuhi kebijakan internal Citibank.
9.5 Pelunasan Hutang (Set-Off). Dalam rangka memenuhi prinsip kehati-hatian dan penerapan
manajemen risiko kredit, Citibank berhak untuk setiap saat sebelumnya memindahbukukan dan/atau
mendebet dan menggunakan dana dalam rekening atas nama Pemegang Kartu Utama yang ada pada
Citibank cabang manapun, untuk pelunasan suatu tagihan Kartu Kredit-nya yang telah jatuh tempo
dengan pemberitahuan.
9.6 Pengalihan Hak Atas Tagihan. Citibank setiap saat berhak mengalihkan kepada pihak ketiga manapun
semua hak-hak Citibank yang berkaitan dengan tagihan Kartu Kredit Citi dengan menyampaikan
pemberitahuan tertulis kepada Pemegang Kartu yang bersangkutan.
9.7 Penutupan Kartu Kredit Citi. Citibank berhak untuk menutup/mengakhiri Kartu Kredit Citi Pemegang
Kartu dengan pemberitahuan, jika menurut data yang tercatat pada sistem Citibank dalam 24 bulan
terakhir tidak terdapat transaksi pembelanjaan, atau pengambilan tunai dari ATM, atau pembayaran
pada Kartu Kredit Citi Pemegang Kartu.
VER DEC 2015 12
9.8 Fitur Kartu Kredit Citi. Citibank berhak untuk merubah seluruh dan/atau setiap fitur yang terdapat
pada seluruh dan/atau setiap jenis Kartu Kredit Citi sesuai dengan perkembangan bisnis. Perubahan ini
dapat terjadi setiap saat, sesuai dengan kebijakan Citibank yang akan ditinjau dari waktu ke waktu
dengan menyampaikan Pemberitahuan Tertulis.
9.9 Fitur Reward Kartu Kredit Citi. Citibank berhak untuk menolak penukaran poin reward dan/atau
mileage dan/atau cash back dalam hal Pemegang Kartu melanggar Syarat dan Ketentuan atau Pemegang
Kartu telah mengakhiri/ menutup kartu kredit yang bersangkutan atau sedang mengikuti program
mitigasi risiko atau program penyelesaian pembayaran atau program sejenis lainnya.
9.10 Penggunaan Dana Pinjaman Tanpa Agunan. Dalam hal dana pinjaman telah digunakan untuk
penempatan dana pada produk Investasi dan Asuransi Unitlink di Citibank Wealth Management, maka
Citibank berhak untuk melakukan segala tindakan dan hal-hal yang dianggap perlu terhadap Citibank
Wealth Management milik Pemegang Kartu untuk memenuhi ketentuan yang dimaksud, termasuk
namun tidak terbatas pada melikuidasi Investasi pada Citibank Wealth Management milik Pemegang
Kartu pada waktu tersebut. Pemegang Kartu setuju untuk menanggung semua biaya dan pengeluaran
yang dikenakan oleh Citibank sebagai akibat daripadanya.
10. Kehilangan atau Kecurian Kartu Kredit Citi
10.1 Pemegang Kartu bertanggung jawab dan menyanggupi untuk menyimpan Kartu Kredit Citi dengan
sebaik-baiknya dan secara aman, serta akan segera melaporkan secara lisan atau tertulis kepada
Citibank apabila Kartu Kredit Citi miliknya hilang atau dicuri. Atas penerimaan pemberitahuan lisan atau
tertulis tersebut Citibank akan segera melakukan pemblokiran atas Kartu Kredit Citi.
10.2 Pemegang Kartu wajib dan bertanggung jawab penuh atas setiap kerugian yang timbul termasuk
tagihan dari Pembelanjaan dan/atau Pengambilan Tunai dan/atau penyalahgunaan Kartu Kredit Citi yang
telah terjadi sehubungan dengan kehilangan/kecurian Kartu Kredit Citi, baik kartu utama maupun kartu
tambahannya, yang belum dilaporkan secara lisan atau tertulis kepada Citibank yang mengakibatkan
belum dilakukannya pemblokiran oleh Citibank atas Kartu Kredit Citi yang hilang.
10.3 Pemegang Kartu setuju dan menyanggupi untuk bertanggung jawab atas semua transaksi yang
menggunakan Kartu Kredit Citi dimana verifikasi telah dilakukan terhadap keabsahan PIN Pemegang
Kartu.
10.4 Citibank berhak untuk tidak menerbitkan kartu pengganti dalam hal Pemegang Kartu sedang dalam
keadaan menunggak pembayaran Total Tagihan. Pemegang Kartu setuju untuk membayar saldo Total
Tagihan yang terhutang terlebih dahulu sebelum dapat dikeluarkannya kartu pengganti. Biaya
Administrasi akan dibebankan kepada Pemegang Kartu.
VER DEC 2015 13
11. Pengakhiran/Penutupan dan Pemblokiran Kartu Kredit Citi
11.1 Pemegang Kartu berhak melakukan permohonan pengakhiran/penutupan Kartu Kredit Citi dengan
mengajukan permohonan secara tertulis kepada Citibank atau secara lisan melalui fasilitas Layanan
Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700.
11.2 Citibank akan melakukan pemblokiran Kartu Kredit Citi sejak menerima permohonan
pengakhiran/penutupan Kartu Kredit Citi yang dimohonkan oleh Pemegang Kartu. Kartu Kredit Citi akan
diakhiri/ditutup setelah semua kewajiban baik yang telah dibukukan maupun yang belum dibukukan
telah dilunasi oleh Pemegang Kartu. Dalam hal terdapat kewajiban yang belum dibukukan pada waktu
pengakhiran/penutupan Kartu Kredit Citi yang disebabkan oleh keterlambatan pembukuan oleh
Merchant, maka Citibank berhak melakukan penagihan sesuai dengan peraturan Visa International/
MasterCard International/Prinsipal lainnya dan Pemegang Kartu wajib untuk melunasi kewajiban
tersebut. Setelah seluruh kewajiban tersebut di atas dilunasi oleh Pemegang Kartu, maka Citibank akan
melakukan proses pengakhiran/ penutupan Kartu Kredit Citi dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga)
Hari Kerja. Pengakhiran/penutupan Kartu Kredit Citi akan secara otomatis mengakhiri/ menutup pula
kartu tambahan apabila ada.
11.3 Citibank akan mengembalikan saldo kredit yang terdapat pada Kartu Kredit Citi pada waktu
pengakhiran/penutupan kartu kredit ke rekening simpanan Pemegang Kartu yang disepakati. Citibank
berhak untuk mengenakan biaya transfer untuk proses transfer saldo kredit tersebut. Biaya transfer
akan dikurangi secara langsung dari saldo kredit tersebut. Pengembalian saldo kredit hanya akan
dilakukan apabila saldo kredit tersebut berjumlah lebih besar dari biaya transfer.
11.4 Citibank berhak untuk melakukan pemblokiran penggunaan Kartu Kredit Citi oleh Pemegang Kartu
apabila menurut pertimbangan Citibank, Pemegang Kartu telah menggunakan Kartu Kredit Citi dengan
menyalahi ketentuanketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan
perundangundangan yang berlaku dan/atau melakukan tindakan dan/atau transaksi yang dapat
merugikan Citibank. Citibank juga berhak untuk tidak memperpanjang Kartu Kredit Citi yang belum
maupun yang telah habis Masa Berlakunya sesuai dengan pertimbangan dan kebijaksanaan Citibank
dengan memperhatikan ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Citibank tidak
berkewajiban memberikan alasan atas pemblokiran atau tidak memperpanjang Masa Berlaku Kartu
Kredit Citi kepada Pemegang Kartu. Pemegang Kartu tetap diwajibkan untuk melaksanakan kewajiban
pembayaran sesuai ketentuan Pasal 6.2.
11.5 Dalam hal dilakukan pengakhiran/penutupan dan pemblokiran suatu Kartu Kredit Citi, Pemegang
Kartu wajib untuk melunasi seluruh tagihan baik yang telah maupun belum jatuh tempo, dan wajib pula
VER DEC 2015 14
untuk menggunting Kartu Kredit Citi yang telah diakhiri/ditutup dan diblokir tersebut. Dalam hal
Pemegang Kartu belum melunasi seluruh tagihan tersebut di atas dalam jangka waktu yang telah
disepakati, maka Pemegang Kartu setuju pengakhiran/penutupan Kartu Kredit Citi menjadi batal,
sehingga syarat dan ketentuan Kartu Kredit Citi tetap berlaku bagi Pemegang Kartu.
11.6 Pemegang Kartu dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat dicabut kembali kepada Citibank
untuk setiap saat mendebet dan menggunakan dan/atau mengakhiri/menutup dan/atau memblokir
Kartu Kredit Citi dan/ atau memindahbukukan rekening koran dan/atau rekening tabungan dan/ atau
rekening deposito dan/atau rekening-rekening lain atas namanya yang ada di Citibank dengan
pemberitahuan, guna pelunasan/pembayaran seluruh kewajiban–kewajiban Pemegang Kartu yang
masih ada sehubungan dengan penggunaan Kartu Kredit Citi. Kuasa untuk mendebet dan menggunakan
dan/atau mengakhiri/menutup dan memblokir tersebut hanya akan berakhir apabila Kartu Kredit Citi
telah diakhiri/ditutup dan diblokir dan tidak ada lagi kewajibankewajiban Pemegang Kartu kepada
Citibank yang masih harus dipenuhi. Pemegang Kartu dengan ini mengesampingkan ketentuan Pasal
1813 dan Pasal 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia mengenai berakhirnya pemberian
kuasa dan pengangkatan kuasa baru.
11.7 Pemegang Kartu dengan ini menyatakan bertanggung jawab sepenuhnya atas segala tuntutan
dan/atau gugatan dalam bentuk apapun dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pendebetan
dan penggunaan dan/atau pengakhiran/penutupan dan pemblokiran Kartu Kredit Citi. Pemegang Kartu
dengan ini mengikatkan diri dan berjanji untuk sepenuhnya bekerja sama dengan Citibank dan/atau
membantu jika dan pada saat Citibank melaksanakan tindakan-tindakan yang disebutkan diatas dan
berjanji tidak akan melakukan suatu tindakan apapun yang membatasi atau mengurangi hak-hak
Citibank berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
12. Pengaduan Dan Perselisihan
12.1 Dengan memperhatikan ketentuan Pasal 12.2, Pemegang Kartu dapat menyampaikan pengaduan
atau keberatan atas suatu hal terkait dengan Kartu Kredit Citi secara tertulis atau lisan kepada Citibank
pada setiap kantor cabang Citibank atau tempat atau melalui sarana penerimaan pengaduan
sebagaimana ditentukan oleh Citibank dan diberitahukan oleh Citibank kepada Pemegang Kartu.
Pemegang Kartu harus mencantumkan atau menyebutkan nomor Kartu Kredit Citi sebagai nomor
referensi dalam setiap pengaduan atau keberatan yang diajukannya kepada Citibank.
12.2 Pengaduan atau keberatan atas hal-hal yang tercantum dalam Lembar Penagihan hanya dapat
diajukan oleh Pemegang Kartu selambat-lambatnya dalam jangka waktu 45 (empat puluh lima) hari
VER DEC 2015 15
kalender sejak tanggal cetak Lembar Penagihan. Pengaduan atau keberatan atas hal-hal lainnya dapat
diajukan setiap saat oleh Pemegang Kartu.
12.3 Dalam hal Pemegang Kartu menyampaikan pengaduan atau keberatan secara tertulis, maka
pengaduan atau keberatan tersebut wajib dilengkapi dengan fotokopi identitas dan dokumen
pendukung lainnya. Dalam hal Pemegang Kartu menyampaikan pengaduan atau keberatan secara lisan
maka Citibank akan menyelesaikannya dalam 2 (dua) Hari Kerja. Namun apabila pengaduan atau
keberatan lisan tersebut tidak terselesaikan dalam batas waktu tersebut, maka Citibank akan meminta
Pemegang Kartu yang bersangkutan atau kuasanya yang sah untuk mengajukan pengaduan atau
keberatan secara tertulis kepada Citibank disertai dokumen pendukungnya. Pengaduan tertulis akan
diselesaikan paling lambat 20 (dua puluh) Hari Kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis
tersebut dan dapat diperpanjang 20 (dua puluh) Hari Kerja dengan pemberitahuan tertulis kepada
Pemegang Kartu atau wakilnya yang sah.
12.4 Pemegang Kartu berjanji untuk, atas biayanya sendiri, menyelesaikan setiap perselisihan dengan
para Merchant bilamana terjadi perselisihan, mengenai barang-barang dan jasa-jasa yang dibeli dari
para Merchant, dan Pemegang Kartu dengan ini membebaskan Citibank sepenuhnya atas tanggung
jawab atas barang-barang dan jasa-jasa yang diberikan oleh Merchant atau karena penolakan oleh
setiap Merchant untuk menerima atau menguangkan kembali nilai pembelanjaan Kartu Kredit Citi atas
rekening Pemegang Kartu. Hal tersebut di atas tidak mengesampingkan kewajiban Pemegang Kartu
untuk tetap melakukan Pembayaran.
12.5 Dalam hal tidak tercapainya kesepakatan penyelesaian pengaduan, maka Pemegang Kartu dapat
melakukan penyelesaian sengketa melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa.
12.6 Pemegang Kartu wajib untuk melunasi semua biaya kepada Citibank, termasuk biaya advokat atau
pengacara, yang dikeluarkan untuk tujuan meminta dan/atau menuntut didapatkannya kembali setiap
tagihan yang jatuh tempo dari suatu rekening Kartu Kredit Citi. Biaya-biaya yang timbul karena
pelanggaran setiap syarat dan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini menjadi tanggungan
Pemegang Kartu dan dapat ditagihkan kepada Pemegang Kartu melalui rekeningnya.
13. Bahasa
Dalam hal Syarat dan Ketentuan ini tersedia dalam Bahasa Inggris maka versi Bahasa Inggris tersebut
hanya bersifat sebagai terjemahan dan apabila ada perbedaan interpretasi antara teks Bahasa Indonesia
dan teks Bahasa Inggris, maka teks Bahasa Indonesia yang akan berlaku.
14. Hukum yang Berlaku
VER DEC 2015 16
Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan dilaksanakan berdasarkan ketentuan hukum dan perundang-
undangan yang berlaku di negara Republik Indonesia.
15. Pemberitahuan Perubahan Data
15.1 Pemegang Kartu wajib untuk segera memberitahu Citibank atas setiap perubahan seperti, alamat
tempat tinggal, alamat kantor, nomor telepon, pekerjaan, usaha atau data lain berkenaan dengan data
pribadi Pemegang Kartu, termasuk apabila Pemegang Kartu memutuskan untuk bertempat tinggal di
luar Indonesia. Dalam hal Pemegang Kartu tidak memberitahukan hal tersebut di atas, maka data yang
sebelumnya dan tercatat dalam database Citibank adalah data yang sah dan mengikat Citibank untuk
segala keperluan sehubungan Kartu Kredit Citi.
15.2 Apabila Pemegang Kartu merencanakan untuk meninggalkan Indonesia selama lebih dari 30 (tiga
puluh) hari kalender, Pemegang Kartu setuju dan jika perlu memberi kuasa tertulis kepada seorang wakil
yang ditunjuknya di Indonesia, untuk menyelesaikan rekening dan tagihan atas Kartu Kredit Citi atas
nama dan/ atau yang menjadi tanggungan Pemegang Kartu.
16. Perubahan Syarat dan Ketentuan
16.1 Pemegang Kartu mengetahui, mengerti dan setuju bahwa Citibank dari waktu ke waktu dapat
mengubah syarat dan ketentuan Kartu Kredit Citi serta ketentuanketentuan dalam Syarat dan Ketentuan
ini dan/atau dalam Pemberitahuan Tertulis termasuk syarat-syarat, jenis dan besar tarif dan biaya-biaya
yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau yang tercantum dalam Pemberitahuan Tertulis
dan/atau dalam Lembar Penagihan, dengan menyampaikan suatu Pemberitahuan Tertulis atau
pengumuman yang menjelaskan hal tersebut dalam suatu Pemberitahuan Tertulis sesuai ketentuan
yang berlaku dalam hal ini paling lambat 7 (tujuh) Hari Kerja sebelum perubahan tersebut berlaku pada
tanggal sebagaimana dinyatakan oleh Citibank.
16.2 Dalam hal Pemegang Kartu tidak setuju dengan adanya perubahan tersebut, maka Pemegang Kartu
yang bersangkutan dapat mengirimkan pernyataan keberatannya tersebut kepada Citibank dalam waktu
7 (tujuh) Hari Kerja terhitung sejak pemberitahuan tersebut dikirim dan/atau diumumkan. Dalam hal
Pemegang Kartu yang menyatakan berkeberatan tersebut menyatakan secara sukarela
mengakhiri/menutup Kartu Kredit Citi atas nama Pemegang Kartu maka Citibank akan
mengakhiri/menutup Kartu Kredit Citi atas nama Pemegang Kartu tersebut dan Pemegang Kartu wajib
sebelumnya menyelesaikan seluruh jumlah Tagihan yang tehutang olehnya kepada Citibank.
VER DEC 2015 17
16.3 Apabila setelah tanggal perubahan sebagaimana tersebut dalam pemberitahuan yang disampaikan
dan/atau diumumkan Citibank, Pemegang Kartu tidak mengajukan keberatan sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 16.2 di atas dan tetap menggunakan Kartu Kredit Citi setelah perubahan tersebut berlaku
efektif, maka Pemegang Kartu dengan ini menyatakan secara tegas persetujuannya atas perubahan
tersebut dan dengan ini menyatakan tunduk atas seluruh perubahan tersebut tanpa terkecuali.
16.4 Tiap-tiap perubahan, perbaikan atau tambahan dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu
kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
17. Komunikasi
17.1 Pemegang Kartu menyetujui bahwa Citibank dapat mengirimkan Komunikasi dalam bentuk apapun
kepada Pemegang Kartu ke alamat terakhir Pemegang Kartu yang terdaftar di Citibank (baik alamat
rumah atau kantor), atau melalui alamat email maupun nomor telepon/handphone Pemegang Kartu
yang terdaftar di Citibank. Dalam hal terdapat perubahan alamat Pemegang Kartu, perubahan alamat
email Pemegang Kartu, dan/atau perubahan nomor telepon/handphone Pemegang Kartu, tanpa ada
pemberitahuan sebelumnya oleh Pemegang Kartu, maka Citibank tidak bertanggung jawab apabila
Komunikasi yang dikirimkan tidak diterima oleh Pemegang Kartu karena alasan-alasan tersebut di atas.
Oleh karena itu, Pemegang Kartu wajib untuk selalu memperbaharui data dan memberitahukannya
kepada Citibank apabila ada perubahan, sesuai Pasal 15.
17.2 Pemegang Kartu menyetujui bahwa Komunikasi apapun yang diberikan atau diperlukan untuk
disampaikan kepada Pemegang Kartu dari Citibank maupun pemberian wewenang Pemegang Kartu
kepada Citibank (namun tidak wajib) dapat dilakukan antara lain melalui:
a. Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700 (“Instruksi Telepon”);
dan/atau
b. Media elektronik; dan/atau
c. www.citibank.co.id/ultima
Dalam hal komunikasi disampaikan melalui telepon atau Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252
9700, Pemegang Kartu setuju bahwa Citibank akan merekam percakapan antara Pemegang Kartu
dengan Citibank.
17.3 Pemegang Kartu dapat melakukan Komunikasi melalui media Komunikasi pilihannya dan
bertanggung jawab atas segala kerugian, biaya dan pengeluaran yang timbul yang disebabkan oleh
alasan apapun terkait dengan Komunikasi yang dilakukan tersebut.
VER DEC 2015 18
17.4 Dalam rangka peningkatan keamanan transaksi Pemegang Kartu, Citibank akan mengirimkan
transaction alert atas transaksi tertentu yang dilakukan Pemegang Kartu.
17.5 Pemegang Kartu setuju bahwa Citibank dapat menyampaikan informasi berupa fitur dan/atau
manfaat lainnya sehubungan dengan Kartu Kredit Citi melalui komunikasi sewaktu-waktu.
17.6 Citibank dan Pemegang Kartu setuju untuk menganggap Komunikasi sebagai alat bukti yang sah.
18. Ketentuan Lainnya
18.1 Pemindahan Saldo Kredit.
Saldo kredit yang dimiliki oleh PemegangKartu dan/atau nasabah Citi Ready Credit dapat dikembalikan
berdasarkan inisiatif Pemegang Kartu dan/atau Nasabah Citi Ready Credit atau inisiatif Bank.
a. Bagi Pemegang Kartu sebagaimana diatur pada Perjanjian Pemegang Kartu pasal 11 ayat 2 dalam hal
pengakhiran/penutupan kartu kredit apabila terdapat saldo kredit, maka Citibank akan mengembalikan
saldo kredit tersebut ke rekening simpanan Pemegang Kartu yang disepakati.
b. Bagi Pemegang Kartu dan/atau Nasabah Citi Ready Credit yang kartu kreditnya atau rekening
pinjamannya masih berlaku dan memiliki saldo kredit yang mengendap selama 45 (empat puluh lima)
hari kalender yang melebihi 300 juta Rupiah atau jumlah dalam mata uang lainnya yang setara yang
nantinya akan ditetapkan oleh Kantor Pajak Amerika Serikat (IRS-Internal Revenue Service) di kemudian
hari:
i. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit akan diberitahukan oleh Citigold Priority Executive 24 Jam
di (021) 252 9700 bahwa kelebihan saldo kredit wajib dikembalikan sesuai dengan peraturan yang
berlaku.
ii. Bank juga akan memberitahukan perihal kelebihan saldo kredit tersebut kepada Pemegang
Kartu/Nasabah Citi Ready Credit melalui Lembar Penagihan. Biaya transfer akan dikurangi secara
langsung dari saldo kredit tersebut. Pengembalian saldo kredit hanya akan dilakukan apabila saldo kredit
tersebut berjumlah lebih besar dari biaya transfer.
iii. Bagi Pemegang Kartu dan/atau Nasabah Citi Ready Credit yang memiliki lebih dari satu Kartu Kredit
dan/atau Citi Ready Credit maka semua saldo kredit yang terdapat pada kartu kredit dan/atau rekening
pinjaman tersebut akan digabungkan untuk keperluan perhitungan ambang batas 300 juta Rupiah.
iv. Jika Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit tidak dapat dihubungi dalam waktu 2 (dua) hari
kalender untuk melakukan pengembalian saldo kredit, maka kelebihan saldo kredit yang ada pada kartu
kredit dan/atau rekening pinjaman tersebut akan ditransfer ke akun yang ditunjuk oleh Bank.
v. Dalam hal kelebihan saldo kredit telah ditransfer ke akun yang ditunjuk oleh Bank, maka Pemegang
Kartu/Nasabah Citi Ready Credit tetap dapat meminta kelebihan saldo kredit tersebut dengan cara
VER DEC 2015 19
memberitahukannya kepada Citigold Priority Executive 24 Jam di (021) 252 9700 dan bersedia untuk
melakukan identifikasi sebelum proses pengembalian saldo kredit tersebut dilanjutkan.
vi. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit dengan ini menerima dan mengikatkan diri pada setiap
peraturan baik yang berlaku saat ini maupun yang berlaku di kemudian hari, termasuk segala
perubahannya dari waktu ke waktu.
18.2 Withholding (Pajak Penghasilan).
a. Dalam hal Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit bukan penduduk Amerika Serikat, Pemegang
Kartu/Nasabah Citi Ready Credit harus menyatakan dan menjamin bahwa Pemegang Kartu/Nasabah Citi
Ready Credit adalah bukan penduduk Amerika Serikat berdasarkan definisi perpajakan Amerika Serikat
untuk kepentingan pajak penghasilan Amerika Serikat, dan Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit
tidak bertindak untuk mewakili penduduk Amerika Serikat. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit
mengakui bahwa pernyataan palsu atau penafsiran yang salah atas hal status pajak oleh orang Amerika
Serikat dapat mengakibatkan pelanggaran berdasarkan Undang-Undang Amerika Serikat.
b. Jika terdapat perubahan status kewarganegaraan Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit menjadi
warga negara Amerika Serikat atau penduduk Amerika Serikat baik saat ini maupun di kemudian hari,
maka Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit wajib menyampaikan hal tersebut kepada Citibank
dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak perubahan status tersebut.
c. Sehubungan dengan perubahan terhadap status kewarganegaraan tersebut pada butir 2, maka
Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit setuju bahwa Citibank berhak untuk melakukan semua
tindakan dan hal-hal yang dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada penolakan dari setiap
instruksi yang diberikan oleh Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit untuk membeli produk
investasi, likuidasi terhadap aset yang terkena dampak dan/ atau transfer dari rekening Pemegang
Kartu/Nasabah Citi Ready Credit ke rekening alternatif lainnya. Dengan demikian, Pemegang
Kartu/Nasabah Citi Ready Credit setuju untuk menanggung semua biaya dan beban yang dikeluarkan
oleh Citibank untuk kebutuhan tersebut.
18.3 Definisi dan Pemberian Data
a. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit dikategorikan sebagai penduduk Amerika Serikat atau
Pemegang Green Card Amerika Serikat apabila memenuhi salah satu dari kriteria sebagai berikut:
i. Warga Negara dan Penduduk Amerika Serikat
ii. Semua Pemegang Green Card
iii. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit yang memenuhi substantial
VER DEC 2015 20
presence test Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit yang bukan merupakan warga Negara Amerika
Serikat tapi diperlakukan sebagai penduduk Amerika Serikat karena Nasabah berada secara fisik di
Amerika Serikat minimum selama 31 hari berturut-turut dalam tahun kalender yang berjalan saat ini,
dan total 183 (seratus delapan puluh tiga) hari dalam periode 3 tahun kalender. Periode 3 tahun
termasuk tahun berjalan dan 2 tahun sebelumnya. Perhitungan periode 183 (seratus delapan puluh tiga)
hari adalah sebagai berikut:
i. Jumlah hari selama berada di Amerika Serikat selama tahun berjalan
ditambah dengan (+)
ii. 1/3 dari hari berada di Amerika Serikat selama tahun pertama yang tidak dikecualikan sebelum tahun
berjalan ditambah dengan (+)
iii. 1/6 dari hari berada di Amerika Serikat selama tahun kedua yang tidak dikecualikan sebelum tahun
berjalan saat ini.
b. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit dikategorikan sebagai U.S. Indicia apabila memenuhi salah
satu kriteria berikut ini:
i. Saat ini Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit memiliki alamat tempat tinggal atau surat
menyurat di Amerika Serikat (Termasuk kode pos Amerika Serikat)
ii. Tercatat sebagai penduduk Amerika Serikat pada data Pemegang Kartu/ Nasabah Citi Ready Credit .
iii. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit memiliki nomor telepon di Amerika Serikat dan tidak
memiliki nomor telepon lainnya di luar Amerika Serikat
iv. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit yang lahir di Amerika Serikat.
v. Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit memiliki nomor telepon di Amerika Serikat dan nomor
lainnya di luar Amerika Serikat.
vi Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit memberikan Standing Instruction untuk melakukan
transfer dana ke rekening di Amerika Serikat.
vii. Penerima kuasa atau Pihak yang ditunjuk untuk mewakili Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit
yang beralamat di Amerika Serikat.
c. Apabila diharuskan oleh ketentuan perpajakan Amerika Serikat maka Pemegang Kartu/Nasabah Citi
Ready Credit yang termasuk kategori sebagai Penduduk Amerika Serikat dan/atau Pemegang Green Card
dan/ atau U.S Indicia dengan ini memberikan persetujuan kepada Citibank untuk memberikan data dan
informasi Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit dan membebaskan segala hak kerahasiaan dan
data proteksi Pemegang Kartu/Nasabah Citi Ready Credit kepada Citibank dan/atau Instansi yang
berwenang/mempunyai kewenangan atas Bank baik di Indonesia maupun di luar negeri.
VER DEC 2015 21
18.4 Ketidakberlakuan Sebagian.
Apabila salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan yang terdapat di dalam Syaratdan Ketentuan ini
dinyatakan tidak berlaku atau dianggap bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku maka ketentuan-ketentuan lainnya yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan ini akan tetap
berlaku dan mengikat Pemegang Kartu dan Citibank, sedangkan ketentuan-ketentuan yang dinyatakan
tidak berlaku tersebut akan diganti dengan ketentuan-ketentuan yang mencakup kepentingan-
kepentingan yang setara dengan yang tercantum dalam ketentuan-ketentuan yang dinyatakan tidak
berlaku.
Perjanjian ini telah disesuaikan dengan Ketentuan Peraturan Perundang-Undangan termasuk
Ketentuan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan.
