EMOSI DAN SUASANA HATIEMOSI DAN SUASANA HATIEMOSI DAN SUASANA HATIEMOSI DAN SUASANA HATI

Prof. Dr. Prof. Dr. UmiUmi NarimawatiNarimawati, , M.SiM.Si..

LATAR BELAKANG Adanya keyakinan bahwa segala jenis emosi bersifat

mengganggu. Mereka beranggapan bahwa emosi n ti n k t kh s sn k m h n d p t negative yang kuat khususnya kemarahan, dapat mengganggu kemampuan karyawan untuk bekerja secara efektif. Mereka jarang memandang emosi dapat bersifat konstruktif atau mampu meningkatkan dapat bersifat konstruktif, atau mampu meningkatkan kinerja.

Tentu saja beberapa emosi khususnya ketika Tentu saja beberapa emosi, khususnya ketika diekspresikan pada waktu yang salah dapat mengurangi kinerja karyawan. Tetapi ini tidak mengubah fakta bahwa karyawan membawa sisa-sisa mengubah fakta bahwa karyawan membawa sisa sisa emosional ke tempat kerja setiap hari.

PENGERTIAN EMOSI DAN SUASANA HATI SUASANA HATI

Menurut Stephen Robbins:VAf k ( ff ct) d l h s bu h istil h umum VAfek (affect) adalah sebuah istilah umum

yang mencakup beragam perasaan yang dialami orang. Afek adalah sebuah konsep

li ti b ik i yang meliputi baik emosi maupun suasana hati.

VEmosi (emotion) adalah perasaan-perasaan VEmosi (emotion) adalah perasaan perasaan intens yang ditujukan kepada sesorang atau sesuatu.

VSuasana hati (mood) adalah perasaanVSuasana hati (mood) adalah perasaan-perasaan yang cenderung kurang intens dibandingkan emosi dan seringkali (m ski tid k s l l ) t s (meskipun tidak selalu) tanpa ransangan konstektual.

PENGERTIAN EMOSI DAN SUASANA HATI SUASANA HATI

Menurut Fred Luthans (2005): Emosi merupakan reaksi terhadap sebuah objek, bukan suatu trait. E d k d b k kh d

p jEmosi ditujukan pada objek khusus, Anda menunjukkan emosi saat senang terhadap sesuatu, marah pada seseorang, takut pada sesuatu. K b k hli ki b h i l bih t Kebanyakan ahli yakin bahwa emosi lebih cepat berlalu daripada suasana hati. Sebagai contoh bila seseorang bersikap kasar terhadap Anda, Anda akan merasa marah Perasaan intens kemarahan akan merasa marah. Perasaan intens kemarahan tersebut mungkin datang dan pergi dengan cukup cepat, bahkan mungkin dalam hitungan detik. Tetapi ketika dalam suasana hati yang buruk, Anda Tetapi ketika dalam suasana hati yang buruk, Anda dapat merasa tidak enak untuk beberapa jam.

Sebaliknya suasana hati tidak diarahkan pada objek. Emosi dapat berubah menjadi suasana hati, j p j ,saat kehilangan fokus pada objek konstektual.

AFEKAFEKDidefinisikan sebagai beragam perasaan yang dialami orang.

Afek dapat dialami dalam bentuk emosi dan suasana hati.

EMOSI SUASANA HATI1 P b b i k li1. Disebabkan oleh kejadian spesifik

2.Sangat cepat dalam durasi (detik atau menit).

3.Bersifat spesifik dan banyak(banyak emosi-emosi spesifik

1.Penyebabnya seringkali umumdan tidak jelas.

2.Berakhir lebih lama dari emosi (jam atau hari)

3.Lebih umum (dua dimensi(banyak emosi emosi spesifik seperti kemarahan, rasa takit, kesedihan, kebahagian rasa jijik, rasa terkejut)

4.Biasanya disertai oleh ekspresi wajah j l

3 eb u u (dua d e sutama afek positif dan afek negatif yang terdiri dari berbagaiemosi spesifik)

4.Biasanya tidak diindikasikanoleh ekspresi yang jelasyang jelas.

5.Bersifat berorientasi tindakan.oleh ekspresi yang jelas.

5.Bersifat kognitif.

Gambar Afek, Emosi dan Suasana Hati

KUMPULAN DASAR EMOSIONALKUMPULAN DASAR EMOSIONAL Emosi mencakup rasa marah, jijik, antusias, iri,

takut, frustasi, kecewa, malu, bahagia, benci, b h b bi i t b berharap, cemburu, gembira, cinta, bangga, terkejut dan sedih.

Dalam penelitiam kontemporer, psikolog telah p p p gmencoba mengidentifikasi emosi-emosi dasar dengan mempelajari berbagai ekspresi wajah. Salah satu masalah dari pendekatan ini adalah pbeberapa emosi terlalu kompleks untuk secara mudah diekspresikan melalui wajah. Contohnya adalah cinta. Banyak orang menganggap cinta y g g gg psebagai hal paling universal dari semua emosi, tetapi tidaklah mudah untuk mengekspresikan emosi cinta hanya melalui wajah. y j

KUMPULAN DASAR EMOSIONAL

Selain itu, setiap kultur memiliki norma , p m m myang mengatur ekspresi emosi, sehingga bagaimana kita mengalami sebuah emosi tidak akan selalu sama dengan bagaimana kita menunjukkannya. Saat ini banyak p s h m k p m perusahaan yang menawarkan program manajemen kemarahan untuk melatih orang manahan atau bahkan orang manahan atau bahkan menyembunyikan perasaan-perasaan tersebunyi mereka.tersebunyi mereka.

Ekspresi wajah yang menunjukkan Emosi dan Suasan HatiSuasan Hati

BEBERAPA ASPEK EMOSIE E EK EM

a. Biologi EmosiOrang-orang cederung merasa paling bahagia

(melaporkan lebih banyak emosi positif dibandingkan emosi negatif) ketika sistem limbik mereka secara g f)relatif tidak aktif. Ketika sistem limbik memanas, emosi negatif seperti rasa marah dan bersalah mendominasi emosi-emosi yang positif seperti m m m m y g p f pkegembiraan dan dan kebahagian. Sistem limbik setiap orang tidaklah sama.

b Intensitasb. Intensitasc. Frekuensi dan Durasi,d. Apakah Emosi Membuat Kita Irasional?e. Fungsi Emosi

SUASANA HATI SEBAGAI AFEK POSITIFDAN NEGATIF

VAfek positif (positive affect) sebagai sebuah dimensi suasana hati yang terdiri sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas emosi-emosi positif seperti kesenangan, ketenangan diri dan kegembiraan pada ujung tinggi dan kegembiraan pada ujung tinggi, dan kebosanan, kemalasan dan kelelahan pada ujung rendah.

VAf k tif ( ti ff t) d l h VAfek negatif (negative affect) adalah sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas kegugupan, stres dan kegelisahan pada j i i l k i k

g g p g pujung tinggi, serta relaksasi, ketenangan dan keseimbangan pada ujung rendah.

VAfek positif dan negatif adalah suasana VAfek positif dan negatif adalah suasana hati.

Afek NegatifAfek Positif Tinggi

TegangGugup

Awas

Senang

Tinggi Afek Positif Tinggi

Tertekan

MarahBahagia

Gembira

Sedih

Depresi Tentram

Puas

Bosan Capai Tenang Rileks

Afek PositifRendah Afek Negatif

G mb r 2

e daRendah

Gambar 2. Struktur Suasana

SUMBER-SUMBER EMOSI DAN SUASANA HATIDAN SUASANA HATI

K ib di Kepribadian Hari dalam seminggu dan waktu dalam

seharsehar Cuaca Stres Stres Aktivitas Sosial Tidur Tidur Olahraga Usia Gender

Gambar 3. Suasana Hati Dipengaruhi l h h i d l S ioleh hari dalam Seminggu

Suasana hati negatif adalah tertinggi pada hari Minggu dan Senin

dan menurun sepanjang minggu.

TinggiS

U

A

Suasana positif adalah tertinggi pada akhir Minggu

Rata2

S

A

N

A

Rendah

H

A

T

Senin Selasa

Rabu Kamis Jumat SabtuMinggu

Hari dalam seminggu

RendahT

i

Hari dalam semingguAfek NegatifAfek Positif

Gambar 4. Suasana Hati Dipengaruhi p goleh waktu dalam sehari

Suasana hati positif memuncak selamaBagian pertengahan dalam sehari.Tinggi

S

U

A

S

A

N

Susana hati negative menunjukkan sangat sedikit rivariasi di sepanjang hari

Rata2A

H

Siang Hari 15.00 18.00 21.00 Tengah malamRendah

A

T

I

Afek negatifAfek Positif

KERJA EMOSIONALKE J EM N LVAdalah situasi dimana seorang karyawan

men ekspresikan emosi emosi yan mengekspresikan emosi-emosi yang diinginkan secara organisasional selama transaksi antarpersonal di tempat kerjap p j

VKonsep kerja emosional muncul dari penelitian-penelitian atas pekerjaan t k it l terkait pelayanan.

VMisalnya, maskapai penerbangan mengharapkan pramugari mereka misalnya mengharapkan pramugari mereka, misalnya untuk gembira; kita mengharapkan pemimpin upacara pemakaman untuk sedih; d d k k l dan dokter untuk secara emosi netral

KETIDAKSESUAIAN KETIDAKSESUAIAN EMOSIONAL

Inkonsistensi antara emosi yang kita Inkonsistensi antara emosi yang kita rasakan dan emosi yang kita proyeksikan

Sebagai contoh manajer mengharapkan Sebagai contoh manajer mengharapkan karyawan untuk selalu bersikap sopan, tidak bersikap bermusuhan dalam pberinteraksi dengan rekan-rekan kerja.

Tantangan sebenarnya adalah ketika g ypara karyawan harus menunjukkan satu emosi sementara pada saat yang b l i i l i bersamaan mengalami emosi yang lain.

EMOSI YANG DIRASAKANEMOSI YANG DIRASAKANVS EMOSI YANG DITAMPILKAN

VEmosi yang dirasakan (felt emotion) adalah emosi sebenarnya dari seorang individu emosi sebenarnya dari seorang individu

VSebaliknya, emosi yang ditampilkan (displayed emotion) adalah emosi yang (displayed emotion) adalah emosi yang diharuskan organisasi untuk ditampilkan oleh pekerja dan dipandang sesuai dalam o eh pe erja dan d pandang sesua da am pekerjaan tertentu. Emosi ini bukanlah pembawaan, melainkan dipelajari.

BERPURA PURA DIPERMUKAANBERPURA-PURA DIPERMUKAAN(SURFACE ACTING)

Adalah menyembunyikan perasaan Adalah menyembunyikan perasaan terdalam seseorang dan menghilangkan ekspresi-ekspresi emosional sebagai ekspresi ekspresi emosional sebagai respon terhadap aturan-aturan penampilan penampilan.

Sebagai contoh, ketika seorang pekerja tersenyum kepada pelanggan meskipun tersenyum kepada pelanggan meskipun saat ia tidak ingin melakukannya, ia sedang berpura pura di permukaan sedang berpura-pura di permukaan

Berpura-pura Secara Mendalam(DEEP ACTING)(DEEP ACTING)

}Adalah berusaha mengubah perasaan mendalam m g p m mseseorang berdasarkan aturan-aturan penampilan

}S di l k h t }Seorang penyedia layanan kesehatan yang berusaha untuk secara tulus merasakan empati terhadap pasiennya merupakan contoh berpura-terhadap pasiennya merupakan contoh berpurapura secara mendalam

}Penelitian menunjukkan bahwa perpura-pura j p p pdipermukaan lebih menimbulkan stress pada karyawan karena mengharuskan seseorang untuk memalsukan perasaan yang sebenarnya memalsukan perasaan yang sebenarnya

HUBUNGAN BAYARAN TERHADAP TUNTUTAN-TUNTUTAN KOGNITIF DAN

EMOSIONAL DARI PEKERJAAN

TEORI PERISTIWA AFEKTIFBagaimana emosi dan suasana hati memengaruhi kinerja dan kepuasan kerja kkita?Sebuah model yang dinamakan teori peristiwa afektif (affective event peristiwa afektif (affective event theory_AET) meningkatkan pemahaman kita atas hubungan tersebut. AET gmenunjukkan bahwa karyawan bereaksi secara emosional pada hal-hal yang terjadi pada mereka di tempat kerja dan bahwa pada mereka di tempat kerja dan bahwa reaksi ini memengaruhi kinerja dan kepuasan kerja mereka.

TEORI PERISTIWA AFEKTIFTEORI PERISTIWA AFEKTIF

LingkunganKerja

9Karekteristikkarakteristikpekerjaan9Tuntutantuntutanpekerjaan9Syaratsyaratuntukkerjaemosional

KepuasanKerja

PeristiwaperistiwaKerja

9Percekcokanharian9Kegembiraanharian

ReaksireaksiEmosional

9Positif9Negatif

Ki j d P k j

Kecenderunganpribadi

KinerjapadaPekerjaan

9Kepribadian9Suasanahati

TEORI PERISTIWA AFEKTIFKesimpulannya, AET menawarkan dua pesan

penting:V E i i di k V Emosi-emosi menyediakan wawasan yang

berharga untuk memahami perilaku karyawan. Model tersebut karyawan. Model tersebut mendemonstrasikan bagaimana percekcokan dan kegembiraan di tempat kerja memen aruhi kinerja dan kepuasan kerja memengaruhi kinerja dan kepuasan karyawan.

V Karyawan dan manajer seharusnya tidak V Karyawan dan manajer seharusnya tidak mengabaikan emosi dan peristiwa yang menyebabkannya, bahwa ketika hal t b t t k l k h l tersebut tampaknya sepele, karena hal tersebut berakumulasi.

Kecerdasan EmosionalKecerdasan Emosional Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang

untuk mendeteksi serta mengelola petunjuk-petunjuk dan informasi emosional.

Kecerdasan Emosional (emotional intelligence - EI), t di i t li di i

gterdiri atas lima dimensi : Kesadaran-diri sadar atas apa yang dirasakan. Manajemen-diri kemampuan mengelola emosi dan

dorongan-dorongan diri sendiri.g g Motivasi-diri kemampuan bertahan dalam menghadapi

kemunduran dan kegagalan. Empati - kemampuan merasakan apa yang dirasakan

orang lain.g Keterampilan sosial kemampuan menangani emosi-emosi

orang lain.

Beberapa penelitian menyatakan bahwa EI memainkan peran penting bahwa EI memainkan peran penting dalam kinerja pekerjaan. Ri i lk b h d i Riset menyimpulkan bahwa dari para insinyur Lucent Technologies yang di il i b i bi l bih b ik dinilai sebagai bintang, lebih baik dalam berhubungan dengan orang lain

i EI d b k IQ yaitu EI dan bukan IQ yang mengkarakteristikkan kinerja tinggi.

Kasus Mendukung EIKasus Mendukung EI Kecerdasan Emosional mempunyai Kecerdasan Emosional mempunyai

pendukung dan penentangnya. Argumen-argumen yang mendukung, dan menentang keberadaan EI dalam POmenentang keberadaan EI dalam PO.

Daya Tarik Intuitif. Seseorang yang dapat mendeteksi emosi orang lain,

d lik si k d mengendalikan emosi mereka, dan menangani interaksi sosial dengan baik akan mempunyai kaki yang kuat untuk berdiri dalam dunia bisnisberdiri dalam dunia bisnis.

Aplikasi-aplikasi PO terhadap Emosi dan Suasana Hati

Dalam bagian ini kita menilai bagaimana Dalam bagian ini, kita menilai bagaimana sebuah pemahaman atas emosi dan suasana hati dapat meningkatkan kemampuan kita untuk menjelaskan dan kemampuan kita untuk menjelaskan dan meramalkan proses seleksi dalam organisasi, pengambilan keputusan, kreativitas motivasi kepemimpinan kreativitas, motivasi, kepemimpinan, konflik antarpersonal, negosiasi, pelayanan pelanggan, sikap-sikap kerja, dan perilaku-perilaku menyimpang di dan perilaku-perilaku menyimpang di tempat kerja.

Pengambilan KeputusanPengambilan Keputusan Para peneliti PO masih terus memperdebatkan peran Para peneliti PO masih terus memperdebatkan peran

emosi dan suasana hati negatif dalam pengambilan keputusan.

Sebuah artikel menyatakan bahwa orang-orang yang Sebuah artikel menyatakan bahwa orang orang yang tertekan (mereka yang secara kronis mengalami suasana hati buruk atau emosi-emosi negatif seperti kesedihan) membuat penilaian-penilaian yang lebih k dib di k id k

p p y gakurat dibandingkan orang-orang yang tidak tertekan.

Tetapi, bukti-bukti terkini menyatakan bahwa orang orang tertekan membuat keputusan yang lebih orang-orang tertekan membuat keputusan yang lebih buruk dibandingkan orang-orang yang bahagia.

Emosi positif dapat meningkatkan keterampilan pemecahan masalah serta memahami dan menganalisis informasi baru.g

Orang menggunakan hati mereka dan kepala mereka ketika mengambil keputusan.kepala mereka ket ka mengamb l keputusan.

Kegagalan untuk menggabungkan emosi dan suasana hati ke dalam penelitian terhadap suasana hati ke dalam penelitian terhadap pengambilan keputusan akan menghasilkan pandangan yang tidak lengkap dan seringkali tidak akurat dari proses seringkali tidak akurat dari proses tersebut.

Kreativitas Menurut sejumlah peneliti, orang-

orang yang berada dalam suasana hati orang yang berada dalam suasana hati yang baik lebih kreatif dibandingkan orang-orang yang berada dalam orang orang yang berada dalam suasana hati yang buruk.

Mereka menghasilkan lebih banyak Mereka menghasilkan lebih banyak ide, dan cenderung dapat mengidentifikasi lebih banyak pilihan mengidentifikasi lebih banyak pilihan kreatif terhadap masalah.

MotivasiMotivasi

Umpan balik positif menguatkan suasana Umpan balik positif menguatkan suasana hati positif, yang kemudian dapat membuat orang berkinerja lebih baik lagi.

Sebuah penelitian menegaskan pengaruh suasana hati dan emosi pada motivasi dan menyatakan bahwa organisasi-organisasi menyatakan bahwa organisasi organisasi yang mempromosikan suasana hati positif di tempat kerja lebih berkemungkinan mempunyai angkatan kerja yang lebih mempunyai angkatan kerja yang lebih termotivasi.

KepemimpinanKepemimpinan Kemampuan untuk memimpin orang lain Kemampuan untuk memimpin orang lain

adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari organisasi-organisasi dalam karyawan mereka. P i i f ktif d lk Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya tarik emosional untuk membantu menyampaikan pesan-pesan mereka.

Para eksekutif perusahaan mengetahui Para eksekutif perusahaan mengetahui pentingnya kandungan emosional jika menginginkan para karyawan memercayai visi mereka atas masa depan perusahaan mereka dan menerima perubahan

p pmereka dan menerima perubahan.

Konflik AntarpersonalKonflik Antarpersonal Jarang ada isu yang terkait dengan emosi selain Jarang ada isu yang terkait dengan emosi selain

topik konflik antarpersonal. Keberhasilan seorang manager saat mencoba

meyelesaikan konflik terutama ditentukan oleh meyelesaikan konflik terutama ditentukan oleh kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta pihak-pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka. M j b ik l l Manajer yang mengabaikan elemen-elemen emosional dalam konflik serta hanya berfokus pada hal-hal yang bersifat rasional dan berkaitan dengan tugas, kemungkinan tidak berka tan dengan tugas, kemungk nan t dak dapat menyelesaikan konflik-konflik tersebut.

NegosiasiNegosiasi

Negosiasi adalah sebuah proses emosional Negosiasi adalah sebuah proses emosional. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa negosiator yang berpura-pura marah

iliki k t t l k memiliki keuntungan atas lawan mereka. Negosiator yang buruk mengalami emosi-

emosi negatif, mengembangkan persepsi-emosi negatif, mengembangkan persepsipersepsi negatif atas lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang.

Pelayanan PelangganPelayanan Pelanggan Keadaan emosional seorang pekerja Keadaan emosional seorang pekerja

mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan.

Efek kesesuaian antara emosi karyawan dan pelanggan, sebuah efek yang oleh para praktisi PO disebut sebagai penularan praktisi PO disebut sebagai penularan emosional (emotional contagion).

Penularan emosional adalah proses dimana emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi orang lain.

Sikap KerjaSikap Kerja

B b l kk Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang-orang yang mempunyai h b k d k d hari baik di tempat kerja cenderung berada dalam suasana hati yang lebih b ik di h d l baik di rumah pada malamnya.

TERIMA KASIH