BOCȘE BOGDAN342 C5

INTEGRAREA SISTEMELOR INFORMATICE ( ISI)

UNIVERSITATEA POLITEHNICĂ BUCUREȘTI

Perfomanța procesului organizațional (PPO)

Inovare organizațională și aplicare (IOA)

Perfomanța procesului organizațional (PPO)

Probleme reale

Căutăm loc de îmbunătățiri

Eliminăm procese neprofitabile

Investim în/extindem procese profitabile

Profitabil, îmbunătățire, performanță ?

Motive

Produs / serviciu

Testare

Progamare

Integrare

Costuri

Încasări

Metrici

Măsură obiectivă a calității unui procesCât de benefic este felul în care se desfășoară

un proces pentru obiectivul organizațieiMetrici la valori stabilite = proces profitabil

Timp mediu de răspuns (echipa de suport) Timp(sau cost) de dezvoltare per funcționalitate Număr de defecte / număr de funcționalități Timp(sau cost) reparare defect

Echipa India Echipa Romania

Cost pe ora de lucru: 5$Timp / feature: 50 hRata defecte: 10/featureTimp/defect: 4 h

Timp / feature fara defecte50 + (10*4) = 90h

Cost/feature 450$

Cost pe ora de lucru: 6$Timp / feature: 55 hRata defecte: 5/featureTimp/defect: 1h

Timp / feature fara defecte55 + (5*1) = 60h

Cost/feature 360$

Alt exemplu

Stabilirea referințelor și modelelor performanțelor

Selectarea proceselor

Stabilirea mărimilor de performanță

Stabilirea obiectivelor de calitate

Stabilirea referințelor pentru performanțe

Stabilirea modelelor de performanță

Selectarea proceselor

Ce procese se potrivesc ? Development - da Testare – da Suport – da Serviciul de catering ? Serviciul de curațenie ?

E relevantă calitatea proceselui pentru scopul organizației ?

Se poate măsura cu efort rezonabil ?(poate fi mai costisitor să măsor decât să nu am standard)

Stabilirea mărimilor de performanță

Paradigma Goal Question Metric E o măsură relevantă pentru proces ? Descrie calitatea proceselui ? Sunt datele necesare disponibile ? Se pot achiziționa datele cu un cost rezonabil ?

Stabilirea obiectivelor de calitate

Reprezintă valori dorite pentru mărimile stabilite 5 minute timp de răspuns mediu 3 ore durată medie de rezolvare a unui defect Livrarea proiectului la 95% din costul estimat

Trebuie să servească interesului companiei

Trebuie să fie obtenabile

Contra-exemplu

Un produs software nu trebuie să consume mai mult de 30% din procesor niciodată (optimizarea codului) Echipei de testare nu-i pasă Clientului nu-i pasă (are o mașină dedicată pentru

rularea produsului) Organizației nu-i pasă (nu are încasări sau clienți mai

mulți)

Stabilirea referințelor pentru performanțe

Împărțirea criteriilor de performanță pe tipuri de procese

Stabilirea nivelului de detaliere la care se măsoară performanțele

Gradul de adaptare permis proceselor

Stabilirea modelelor de performanță

Cum afectează performanța unui proces performanța altuia ?

Cum afectează performanța actuală performanțele viitoare ?

Exemple: Legătura dintre numărul de defecte latente în produse

și vânzări Legătura dintre timpul de răspuns și numărul de

clienți (care pleacă)

Inovare Organizațională și Aplicare

Cele două extreme

Late adopters (companii mari): Toate documentele se listează pe hârtie Nu există arhivare electronică Numai departamentul tehnic știe să facă o prezentare

în Power PointEarly adopters (companii mici):

Totul este în stadiul de prototip Niciun proces nu este definitivat, fiindcă mereu apare

o tehnologie mai nouă

Scopul Inovării Organizaționale

Oferirea unui cadru pentru propunerea îmbuntățirilor

Analiza formală a propunerilor și a impactului lor asupra obiectivelor organizaționale

Îmbunătățirea treptată a proceselor prin mijloace tehnologice și logistice

Păstrarea coerenței proceselor

Etape

Colectarea și analiza propunerilorAnaliza inovațiilorOrganizarea unei faze pilot pentru

îmbunătățiriSelectarea îmbunătățirilor pentru aplicare

Colectarea și analiza propunerilor

Rezultă din analiza proceselor existente

E impusă de obiectivele organizației

Venită de la clienți

Analiza obiectivelor

”Idei spontane”

Analiza invoațiilor

Cât costă ? (costuri directe, conexe)Cât timp ocupă ? Ce riscuri presupune ?Impactul asupra proceselor existente

Unele procese pot fi blocate de schimbare Instruirea personalului, curba de învățare

Beneficii aduse obiectivelor organizațieiPresupuneri

Organizarea unei faze pilot

Limitarea investiției, a pagubelor, a riscului

Analiza rezultatelor într-un mediu real

Feedback de la cei implicați

Selectarea îmbunătățirilor pentru aplicare

PrioritizarePlanificare

Modul de ajustare al îmbunătățirilor Schimbari necesare proceselor existente Stabilirea obiectivelor

Tranziția și analiza impactului asupra proceselor existente

Documentarea proceselui de selecție

Întrebări?

bogdan@timeop.com