Perfil de La Gestion de Las Tic Definicion de Plan Estrategico Yungay - Local

7/27/2019 Perfil de La Gestion de Las Tic Definicion de Plan Estrategico Yungay - Local

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i

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE METODOLOGA DE LA

INVESTIGACIN

INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE

INGENIERO DE SISTEMAS

PERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAPERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAPERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAPERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAINFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):

DEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,

CALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESACALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESACALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESACALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESAMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DE LAE LAE LAE LA

CIUDAD DE YUNGAYCIUDAD DE YUNGAYCIUDAD DE YUNGAYCIUDAD DE YUNGAY ---- ANCASH EN EL AO 2011.ANCASH EN EL AO 2011.ANCASH EN EL AO 2011.ANCASH EN EL AO 2011.

PRESENTADO POR:Bach. Caldern Carlos, Esther Leticia

ASESOR:Mg. Ing. Jos Plasencia Latour

CHIMBOTE - 2011


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ii

DEDICATORIA

A Dios por ser la fuerza que

impone en mi para salir adelante y

lograr cada objetivo a lo largo de

toda mi vida.

ESTHER LETICIA

A mis padres y hermanos por

ser mi apoyo incondicional y

quienes me impulsan a seguir

adelante.

Al Mg. Ing. Jos Plasencia

Latour, por ser migua en

el desarrollo de la presente

tesis.


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iii

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis padres y hermanos por estar conmigo

incondicionalmente, porque sin ellos y sus enseanzas no estara aqu ni

seria quien soy ahora.

Mi gratitud infinita a la Universidad Catlica Los ngeles deChimbote, por formar Profesionales de calidad.

A la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la

ULADECH en la persona de sus docentes, por sus conocimientos,

asesora y tiempo dedicado a mis inquietudes durante el desarrollo de mi

carrera.

Y mi especial agradecimiento al Mg. Jos Plasencia Latour, mi

Asesor, por su invalorable apoyo en la culminacin de la presente tesis.

La Autora


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iv

RESUMEN

El presente estudio de investigacin corresponde a la lnea de

investigacin en tecnologas de la informacin y comunicaciones (TICs)de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad

Catlica Los ngeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinarel

perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las

comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de

informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la

Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay -

Ancash en el ao 2011.

El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y usa el diseo de

investigacin no experimental de corte transversal con un esquema de

una sola casilla. Se trabaj con una muestra de 25personas (entre el

propietario y trabajadores que tiene que ver con el uso de las tecnologas

de informacin y comunicacin)seleccionados mediante muestreo no

probabilstico y a los que se les aplic un conjunto de encuestas

orientadas a la medicin y control de las variables propuestas para su

estudio.Dichas encuestas fueron tabuladas y luego del proceso de

anlisis de datos se obtuvieron resultados importantes.

Los resultados obtenidos luego de la tabulacin y anlisis de los

datos obtenidos en base al CObIT, determinan el nivel de madurez

delagestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones

(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin,

administracin de la inversin, calidad y proyectosen los usuarios de TI

dela Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de

Yungay. Segn estos resultados, el 80% de los encuestados, consideraque el proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de

informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial

(Tabla N 1). En la Tabla N 02, se aprecia que el 88% de los

encuestados, consideran que el proceso de la arquitectura de informacin


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vi

ABSTRACT

This research study corresponds to the line of research in

information technology and communications (ICT) of the ProfessionalSchool of Systems Engineering at the Universidad Catlica Los Angeles

de Chimbote (ULADECH) and seeks to determine the profile of the

management information technology and communications technology

(ICT) Strategic plan definition and information architecture, investment

management, quality and Company Projects and Services Multillantas

SRL Yungay City of Yungay - Ancash in 2011.

The study is a quantitative, descriptive, and uses non-experimental

research design with a cross-sectional diagram of a single cell. We

worked with a sample of 25 people (between the owner and workers who

have to do with the use of information and communication technologies)

selected through non-probability sampling and those who answered a

series of surveys aimed at measuring and control of the variables

proposed for study. The surveys were tabulated and then the process of

data analysis obtained significant results.

The results obtained after the tabulation and analysis of data based

on COBIT, determine the level of maturity of the management of

information technology and communications (ICT) Strategic plan definition

and information architecture, administration investment, project quality and

IT users Multillantas Company Yungay Services SRL City of

Yungay.According to these results, 80% of respondents considered that

the process of definition of the strategic plan for information technologyand communications, is in an Ad Hoc or Initial level (Table 1). Table N

02, we see that 88% of respondents believe that the process of

information architecture information technology and communications, is in

an Ad Hoc or Initial level. Table N 03, we see that 76% of respondents


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vii

consider that the management process investment information

technologies and communications, is in an Ad Hoc or Initial level. Table N

04, we see that 76% of respondents believe that the quality management

process information technologies and communications, is in an Ad Hoc or

Initial level. Table N 05, we see that 68% of respondents believe that the

project management process information technologies and

communications, is in an Ad Hoc or Initial level, ie evidence that the

company acknowledged that problems exist and need to be

resolved. However, there are no standard processes in place are ad hoc

approaches that tend to be applied individually or in each case. The

general approach to management is disorganized, so that the hypothesis

proposed project has been successfully confirmed in all 5 cases.

Keywords: COBIT, information and communication technology, planning

and organization, management of information technology and

communications strategic plan and information architecture, investment

management, quality and projects.


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viii

INDICE

DEDICATORIA . ii

AGRADECIMIENTO... iii

RESUMEN... iv

ABSTRACT.. vi

INTRODUCCIN. 01

CAPITULO I. 04

1. MARCO REFERENCIAL 04

1.1. Planteamiento del problema. 04

1.2. Antecedentes.. 05

1.2.1. Antecedentes Internacionales 05

1.2.2. Antecedentes Nacionales 07

1.3. Bases tericas 11

1.3.1. Micro y pequea empresa Mypes. 11

a. Respecto del nmero total de trabajadores 11

b. Por sus niveles de ventas anuales.. 11

1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L 13

1.3.2.1. Giro.. 14

1.3.2.2. Visin.. 141.3.2.3. Misin.. 15

1.3.2.4. Descripcin de la empresa. 15

1.3.2.5. reas que comprende. 15

1.3.2.6. Infraestructura de TICs 15

1.3.3. Tics. 15

1.3.4. Tics en las Mypes... 27

Como medio de comunicacin 27

Computadoras y Software 27 Internet. 28

1.3.5. Gestin de Tics 29

1.3.6. Gestin de Tics con Cobit .. 32

Caractersticas de un marco de control 32


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ix

Enfoque en el negocio.. 32

Orientacin a procesos. 33

Aceptacin General... 33

Requerimientos Regulatorios.. 34

Lenguaje comn. 34

El marco de referencia COBIT. 34

COBIT brinda un marco de referencia para

el Gobierno de TI 35

1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin ... 35

- PO1 Definicin de un plan Estratgico. ... 35

- PO2 Definicin de la Arquitectura de

Informacin... 37- PO5 Manejo de la inversin.. 38

- PO8 Asegurar el cumplimiento con los

requerimientos Externos 38

1.4. PO10 Administracin de proyectos.. 40

1.5. Justificacin de la investigacin... 41

1.6. Formulacin de objetivos 43

1.6.3.1. Objetivo general. 43

1.6.3.2. Objetivos especficos 431.6. Sistema de hiptesis.. 44

1.6.1. Hiptesis principal . 44

1.6.2. Hiptesis especficas. 44

CAPITULO II 46

2. METODOLOGA.. 46

2.3. Diseo de la investigacin . 46

2.4. Poblacin y muestra.. 462.5. Definicin y operacionalizacin de las variables. 47

2.6. Tcnicas e instrumentos.. 49

2.7. Procedimientos de recoleccin de datos 49

2.8. Plan de anlisis de los datos 49


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x

CAPITULO III 50

3. RESULTADOS 50

- Tabla N 01 . 50

Interpretacin de resultados 51

Grfico N 01.. 52

- Tabla N 02 . 53


Grfico N 02 .. 55

- Tabla N 03 . 56


Grfico N 03 .. 58- Tabla N 04 . 59


Grfico N 04 ... 61

- Tabla N 05 . 62


Grfico N 05 .. 64

CAPITULO IV 65Discusin.. 65

Conclusiones.. 69

Recomendaciones. 72

CAPITULO V.. 74

Referencias Bibliogrfica 74

ANEXOS. 80Anexo N 01. 81

Organigrama De La Empresa 81

Anexo N 02 82

Cronograma De Actividades .. 82


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xi

Anexo N 03 83

Presupuesto.. 83

Anexo N 04 84

Encuesta para Medir el Perfil de Gestin de Tics de

Acuerdo al Modelo Cobit 84

Anexo N 05 89

Encuesta Para Medir El Perfil De Gestin De Tics Dominio

Planeamiento y Organizacin Segn El Modelo Cobit.. 89


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1

INTRODUCCIN

Se considera que el aprendizaje nos abre a nuevas formas de

pensar y de hacer las cosas. Eso significa salirnos de nuestra zona

cmoda y flexibilizarnos ante nuevas experiencias. Nos permite abrazar lo

confuso y errtico, a admitir que no tenemos todas las respuestas, a estar

dispuestos a descomponer las cosas en sus partes para crear nuevas

combinaciones.

El papel de las TIC es un elemento estratgico para el crecimiento,

maduracin y transformacin de las organizaciones, pero, adems, las

convierte en factor crtico de xito y de supervivencia, ofreciendo

excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio.

Analizar los principales impactos y desafos que las nuevas

tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) plantea al sector

tecnolgico y a la sociedad en su conjunto, es la finalidad de este estudio,

en un escenario donde la creciente fusin y desarrollo de la informtica y

las telecomunicaciones emerge como el factor principal que impulsa la

globalizacin a pasos agigantados. Esto ltimo, no solo porque permite

realizar actividades y negocios ms rpidos y de manera ms eficiente,sino tambin, porque abre las puertas para realizar nuevos negocios,

impensables antes de la irrupcin de estas nuevas tecnologas, al eliminar

o reducir las barreras del costo, el tiempo y la distancia.

Tomando como base lo expuesto surge la necesidad de que toda

Empresa debe contar con estrategias y tcticas, para lograr una

identificacin de la forma en que la tecnologa de la informacin y las

comunicaciones (TICs) puedan contribuir al logro de los objetivos de laempresa.

Esta investigacin logr responder a la pregunta Cul es el perfil

de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones


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2

(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin,

administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa

Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash

en el ao 2011?

Asimismo, se logr cumplir con el objetivo general de determinar el

Perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las

comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de

informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la

Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay -


Se plante como hiptesis: El perfil de la gestin de las tecnologas

de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del planestratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin,

calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.

de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, se encuentra en un

nivel inicial, segn los niveles de madurez del Cobit.

Luego del proceso de contrastacin de la hiptesis, se logr

determinar que sta se acept para las siguientes variables:

Definicin del plan estratgico de las TI,

Definicin de la arquitectura de informacinde las TI,

Administracin de la inversin de las TI,

Administracin de la calidad de las TI y

Administracin de proyectos las TI.

En la primera parte del trabajo se caracteriza la situacin

problemtica, planteando la pregunta de investigacin, asimismo se

detallan las investigaciones previas realizadas acerca del tema, sedescriben las bases tericas que sustentan el estudio y posteriormente se

dan las pautas que justifican la investigacin, para luego formular los

objetivos general y especficos y finalmente definir las hiptesis general y

especficas.


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3

La segunda parte, explica la metodologa seguida en la

investigacin, describiendo el tipo, nivel y diseo de la misma, as mismo

se define tanto la poblacin como la muestra, se realiza la

operacionalizacin de las variables y se definen las tcnicas e

instrumentos de recoleccin de datos, finalmente se describe el

procedimiento de recoleccin y anlisis de datos utilizado.

En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigacin,

empleando para ello grficos y cuadros estadsticos.

La cuarta parte, muestra la discusin de los resultados obtenidos

en la etapa anterior, se compara con los antecedentes y las bases

tericas de la investigacin.

Finalmente, se presenta las conclusiones obtenidas con los

resultados de la investigacin, enunciando luego las recomendaciones y

sugerencias generadas tanto de la discusin como de las conclusiones de

la investigacin y que se sugiere implementar a fin de conseguir una

mejora, en los procesos de la empresa.

Se cita tambin las diferentes referencias bibliogrficas utilizadas

en el estudio, as mismo incluye los diferentes anexos que constituyen el

complemento del informe.


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1. MARCO REFERENCIAL

1.1. Planteamiento del problema

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin hantransformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos.

Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo

sea ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando

el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando

anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el

mercado.

En la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., noexiste un plan estratgico y de arquitectura de la informacin,

es por ello que el uso de las variables de COBIT, nos permitir

planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la

informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos

paulatinamente, empezando por los ms bsicos.

Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms

cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos

permiten ser competitivos en el mercado. Un aspecto importante a

considerar en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay

S.R.L., es que antes de aadir un componente tecnolgico, se

debe describir detalladamente cul ser la repercusin para la

empresa (1).

Esta problemtica que origina el no tener un diagnsticoesencial

para mejorar la productividad de la empresa, la calidad, el control

y facilitar la comunicacin entre otros beneficios.

Es por ello que el estudio minucioso de cada uno de ellos nos

llevar a obtener mejores resultados en cada uno de ellos: En el

plan estratgico, el proceso de evaluacin de Tics no solo desde


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el punto de vista global de negocio; en la arquitectura de

informacin, la funcin de sistemas de informacin que debe crear

y actualizar de forma regular un modelo de informacin del

negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de

esta informacin; la administracin de la inversin, que establece

y mantiene un marco de trabajo para administrar los programas

de inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades

dentro del presupuesto; se debe elaborar y mantener un sistema

de administracin de calidad, el cual incluya procesos y

estndares probados de desarrollo y de adquisicin; y proyectos,

que establece un marco de trabajo de administracin de

programas y proyectos para la administracin de todos losproyectos de TI establecidos.

Debido a sta situacin problemtica, se plante la siguiente

pregunta:

Cul es el perfil de la gestin de las tecnologas de la

informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan

estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la

inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas yServicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el

ao 2011?

1.2. Antecedentes

1.2.1. Antecedentes internacionales

En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia

(Espaa), el Instituto de Marketing y Estudios S.L.

(IMAES), realiz un trabajo de investigacin (10)titulado Conocimiento y utilizacin de las tecnologas

de la informacin y la comunicacin (TIC) en los

emprendedores y microempresas apoyadas por el

Proyecto MICRO, el cual se centro en la captacin de


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6

informacin acerca de la disponibilidad de medios de

tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs)

en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el

uso de estas nuevas tecnologas, su conocimiento,

formacin para su manejo correcto, entre otros;

obtenindose importantes resultados acerca del

conocimiento y uso de las TICs, segn la actividad de

la empresa, el nmero de trabajadores, el sexo y la

edad de las personas entrevistadas. Este estudio

concluyo, entre otros puntos, que existe un grado de

conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y

que solo el 7.7% de personas no tienen grado deconocimiento alguno al respecto.

En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de

la Informacin y el Conocimiento de Guatemala (11)

realiz el denominado Plan de reduccin de la brecha,

de inclusin y de alineacin digital, a los planes de

crecimiento econmico y de desarrollo social del pas,

el cual permiti determinar que el 32% de lasmicroempresas de ese pas cuentan con

computadoras, mientras que solo el 2% cuenta con una

pgina web. En el caso de las pequeas empresas, el

24% cuenta con computadoras y solo el 2% cuenta con

pgina web.

En el ao 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Ro

Hortega y la Secretaria General de la Consejera deHacienda de la Junta de Castilla y Len, fueron

galardonados con los premios de la revista Computer

World en las modalidades de impacto en el ciudadano

e innovacin en la administracin. As se dio a conocer


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en el transcurso del IV Foro de Modernizacin TIC

organizado por el semanario, en el que ha intervenido

Isabel Alonso Snchez, consejera de administracin

autonmica.

1.2.2. Antecedentes nacionales

Martnez (2) en su tesis Nivel de gestin de

tecnologas de informacin y comunicaciones vinculado

al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica,

procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD

de la provincia de Huamanga, tiene como resultado

que la plena incorporacin de las TIC al mundo de lasalud estar suponiendo mejorar la calidad de vida de

los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de

herramientas en reas como la investigacin, gestin,

planificacin, informacin, prevencin, promocin o en

el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la

tecnologa sea la base sobre la que se implanten

aplicaciones verdaderamente tiles.

Reyes (3) en su tesis Nivel de gestin de las

tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs)

en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de

Sullana, tiene como objetivo: Determinar el nivel de

gestin de TICs vinculado al conocimiento,

planeamiento, inversin, seguridad y control de las

TICs; tiene como resultado que el nivel de TICs en la

institucin educativa particular Tte.Miguel Cortes deSullana, se encuentra en: El 44.59% en el nivel

definido, que refleja que los procedimientos se han

estandarizado y documentado, y se ah difundido a

travs de entrenamiento, sin embargo, se deja que el


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8

individuo decida utilizar estos procesos, y es poco

probable que se detecten desviaciones; mientras que

un 17.51, est en un proceso repetible pero intuitiva,

que indica que se han desarrollado los procesos hasta

el punto en que se siguen procedimientos similares en

diferentes reas que realizan la misma tarea. Un

19.03% estn en proceso administrado, donde es

posible monitorear y medir el cumplimiento de los

procedimientos y tomar medidas cuando los procesos

no estn trabajando de forma efectiva, lo que indica

que los procesos estn bajo constante mejora y

proporcionan buenas prcticas, mientras que en un9.56%es optimizado, donde las TI se usa de forma

ntegra para automatizar el flujo de trabajo, brindando

herramientas para mejorar la calidad y la efectividad,

haciendo que la empresa adapte de manera rpida. Un

5.87% nivel inicial/ad hoc, que evidencia que en la

institucin no existen procesos estndar, en su lugar

existen enfoques ad hoc, que tienen que ser aplicados

en forma individual o caso por caso, es decir el enfoquegeneral hacia la administracin es desorganizado,

mientras que un 3.44% est en proceso no existente,

que refleja la carencia completa de cualquier proceso

reconocible.

Lpez (4) en su tesis Nivel de conocimiento del

personal y el uso de las tecnologas de informacin y

comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola yGanadera Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones

Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma; los resultados

demuestran que, si bien existe una preocupacin del

propietarios- gerentes por implementar diversas TICs


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9

en la empresa, el 28.85% de los empleados tiene un

nivel bajo de conocimiento y el 44.23% tiene un nivel

medio. Slo el 26.92% alcanz un nivel alto de

conocimiento; lo cual probablemente se debera a que

un buen porcentaje de estos trabajadores no las utilizan

directamente en su trabajo diario. Este nivel de

conocimiento se relacion con el grado de instruccin

alcanzado por el personal evaluado; lo cual estara

indicando que existe a nivel descriptivo o inferencial,

cierta relacin entre ambas variables. Para medir el

nivel de uso de las TICs, se aplic un cuestionario

semiestructurado a los gerentes-propietarios de estasPymes

Gaona (5) en su tesis Nivel de planeamiento de

tecnologas de la informacin en el establecimiento

penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura, tiene

como resultado que: dicha institucin presenta un nivel

medio en cuanto a planeamiento, direccin tecnolgica,

soluciones de sistemas, nivel de riesgo y conocimiento;asimismo en relacin a COBIT es un proceso definido.

Huambachano (6) en su tesis Diseo de un modelo de

control de tecnologas de informacin para las

Universidades Privadas que garantice la eficiencia de

cada proceso, tiene como resultado que un Control

que garantice la eficiencia de los procesos tanto en la

parte administrativa como en la parte acadmica, enfuncin a sus necesidades y recursos de forma ms

proactiva y econmica. En cuanto a confidencialidad,

proteccin de la informacin e integridad, dar

informacin exacta y completa as como su validez de


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10

acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las

Universidades.

En el ao 2005 se realizo un estudio en las

Municipalidades Provinciales de Trujillo y Piura

denominado Manejo de las tecnologas de informacin

y comunicacin (7), el cual result que el 70% de los

funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo

opina que se encuentran bastante avanzado el proceso

de estandarizacin de estas tecnologas, el 10%

consideran que se encuentra avanzado, el 13.33%

poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en laestandarizacin de las TICs. En la Municipalidad

Provincial de Piura estos porcentajes cambian al

41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado),

16.67% 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance).

Espinosa (8) en su tesis doctoral Tecnologa y

modernizacin estratgica en la administracin pblica

local: anlisis de las estrategias de administracinelectrnica en los municipios espaoles presenta los

siguientes resultados: la irrupcin de las TICS en las

organizaciones enfrenta un nuevo modelo de

competencia y de gestin, el inters por el estudio de

las tendencias de administracin electrnica va en

aumento, Internet ofrece al mundo de los negocios una

nueva infraestructura prcticamente universal, de gran

capacidad y con mltiples funciones.

Iturbe (9) en su trabajo de tesis Anlisis del impacto de

la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de

la informacin y comunicaciones sobre la PYME


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11

industrial Vasca da como resultado que analizando de

manera exhaustiva las alternativas tecnolgicas puesta

a disposicin de las organizaciones industriales para la

optimizacin de recurso informacin y estudia el grado

de implantacin de las TIC en las organizaciones

industriales caracterizadas por su tamao, actividad

industrial, actividad exportadora y por su ubicacin

geogrfica. Por ltimo se analiza el grado de impacto

de las tecnologas estudiadas en distintos aspectos de

gestin vinculados con las funciones clave en las

empresas industriales.

1.3. Bases tericas

1.3.1. Micro y pequeas empresas mypes:

Es una pequea unidad de produccin, comercio o

prestacin de servicios. Segn la legislacin peruana, una

MYPE es una unidad econmica constituida por una

persona natural o jurdica bajo cualquier forma de

organizacin o gestin empresarial, que tiene como objeto

desarrollar actividades de extraccin, transformacin,produccin, comercializacin de bienes o prestacin de

servicios.

Las MYPEs deben reunir las siguientes caractersticas:

a. Respecto del nmero total de trabajadores:

La microempresa tiene de 1 a 10 trabajadores,

inclusive.

La pequea empresa, de 1 a 50 trabajadores,

inclusive.b. Por sus niveles de ventas anuales:

La microempresa: Hasta por un monto mximo de

150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

La pequea empresa: Desde 150 UIT hasta 850 UIT.


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12

Todas las personas pueden constituir una MYPE. Aunque

se suele creer que son creadas solo por aquellas personas

de bajos recursos, lo cierto es que cualquier individuo con

una idea de negocio y espritu emprendedor puede apostar

por constituir una MYPE que podr incrementar sus

ingresos en el futuro.

Segn datos del Ministerio de Trabajo, las MYPEs brindan

empleo a ms de 80 por ciento de la poblacin

econmicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 por

ciento del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues,el principal motor de desarrollo del Per, su importancia se

basa en que:

Proporcionan abundantes puestos de trabajo.

Reducen la pobreza por medio de actividades de

generacin de ingresos.

Incentivan el espritu empresarial y el carcter

emprendedor de la poblacin.

Son la principal fuente de desarrollo del sectorprivado.

Mejoran la distribucin del ingreso.

Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento

econmico.

Cuando la cultura emprendedora acta sobre un individuodesarrolla en l, adems de los conocimientos y talentos

propios de la persona, una caracterstica adicional: la

capacidad de ver oportunidades y aprovecharlas.

Cultura emprendedora = Capacidad de ver oportunidades y

aprovecharlas


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13

La constitucin de una MYPE resulta socialmente

deseable, por la inversin que realiza en la localidad donde

se instala. Esta inversin tiene, adems, tres elementos

adicionales:

Generacin de empleos directos (es decir dentro de la

misma empresa) y empleos indirectos que se generan

gracias a la presencia de sta, como por ejemplo,

gracias a negocios como restaurantes, puestos de

peridicos, venta de artesanas, construcciones

metlicas, entre otros.

En segundo lugar, permite a travs de la ampliacin de

la oferta, que se ofrezcan mejores productos amenores precios, es decir un mercado ms

competitivo.

En tercer lugar, hace posible que las personas tengan

una actividad que les permita asumir retos y obtener

logros, es decir desarrollarse a nivel personal-

profesional (13).

1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.:Multillantas y Servicios Yungay SRL, se encuentra ubicada

en la ciudad de Yungay. Yungay es una provincia peruana,

con hermosos paisajes que inmortaliz el sabio naturalista

Italiano Antonio Raimondi con la calificacin NEC PLUS

ULTRA!, as mismo, Yungay es considerada tambin como

la Capital de la cordillera tropical mas alta del mundo: La

cordillera Blanca.


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14

La Provincia de Yungay ocupa parte del llamado Callejn

Huaylas, Callejn de Conchucos (Yanama) y la costa de

Ancash (Quillo) y est localizada entre los Km. 444 hasta el

Km. 468 al norte de la Ciudad de Lima, capital de la Repblica

del Per.

La provincia de Yungay se encuentra a 2,458 m.s.n.m., a 56

Km. al norte de la ciudad de Huaraz. Su clima es templado con

una temperatura promedio entre 20 a 25 grados centgrados,

con das clidos y noches fras, tiene una superficie de 1

361,48 Km.2, cuenta con 8 distritos que son: Yungay,

Cascapara, Mancos, Matacoto, Quillo, Ranrahirca, Shupluy,

Yanama y su capital es Yungay. Tiene una poblacin

aproximada de 59, 210 habitantes. Su economa est basada

en la agricultura, produce, papa, cebada, ganado vacuno,

ovino.

1.3.2.1. Giro

Multillantas y Servicios Yungay SRL, dedica a la venta

de partes, piezas y accesorios para vehculos

mayores y menores.1.3.2.2. Visin

Convertirnos en una empresa lder en la venta de

partes, y autopartes para vehculos mayores y

menores en el Departamento de Ancash, compitiendo


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con mejores precios en el mercado, dando facilidades

a los clientes.

1.3.2.3. Misin

Somos una empresa con varios aos de experiencia

en el rubro, contando con el respaldo de nuestros

proveedores, accediendo al mercado competitivo con

precios accesibles para los usuarios finales.

1.3.2.4. Descripcin de la empresa

Multillantas y Repuesto Yungay SRL, cuenta con un

selecto personal, y Staff de profesionales en cada una

de sus reas, los productos y servicios que brindan

son de la mejor calidad del mercado.1.3.2.5. reas que comprende

Las reas que comprenden esta empresa son:

Gerencia general, administracin, supervisor de

ventas, ventas, almacn, caja, jefe del taller de

mecnica

1.3.2.6. Infraestructura de TICs

Multillantas y Servicios Yungay SRL, cuenta entre

otras con la siguiente infraestructura de TICS:

Red de rea local con todos sus componentes

(aprox. 30 usuarios)

Intranet ((mediante WiFi)

Computadoras de escritorio 10

Computadoras porttiles (Laptop) 02

Servidores varios 01

Software licenciado (sistema operativo, software

ofimtico, antivirus, etc.)

1.3.3. Tics:

En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las

ltimas dos dcadas, se han desarrollado la informtica y la

telemtica como tecnologas destinadas a prolongar las


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facultades intelectuales y a comunicar el producto de

complejas transformaciones de datos en informaciones y de

stas en conocimiento; sern los principales factores de

produccin de riqueza.

Su evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo

acelerado de nuevas tecnologas de informacin y

comunicacin, impulsadas por los adelantos de la

informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de

paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad.

Tecnologas de la informacin y comunicacin han

permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin,facilitando la interconexin entre las personas e

instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras

espaciales y temporales.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin

(TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la

Informacin y de la Comunicacin o IT para Information

Technology) agrupan los elementos y las tcnicasutilizadas en el tratamiento y la transmisin de las

informaciones, principalmente de informtica, internet y

telecomunicaciones.

Por Tecnologas de la informacin o tecnologas de la

informacin y de la comunicacin (TIC) se entiende un

trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la

informtica conectada a Internet, y especialmente el aspecto

social de stos. Ya que las nuevas tecnologas de la

informacin y comunicacin designan a la vez un conjunto

de innovaciones tecnolgicas pero tambin las herramientas

que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de


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la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC

sobre la sociedad es el gobierno electrnico.

En resumen las nuevas tecnologas de la informacin y

comunicacin son aquellas herramientas computacionales einformticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan

y presentan informacin representada de la ms variada

forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales

para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen

nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,

almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos

ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital

(ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, elpodcast y, por supuesto, la web.

Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son

medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales

de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de

habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos

de los aprendices.

Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen comocaractersticas principales las siguientes:

Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a

nuevas formas de comunicacin.

Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin

al rea educativa ya que la hace ms accesible y

dinmica.

Son considerados temas de debate pblico y poltico,

pues su utilizacin implica un futuro prometedor.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la

Internet y la informtica.

Afectan a numerosos mbitos de la ciencia humana como

la sociologa, la teora de las organizaciones o la gestin.


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En Amrica Latina se destacan con su utilizacin en las

universidades e instituciones pases como: Argentina y

Mxico, en Europa: Espaa y Francia.

Las principales nuevas tecnologas son:

Internet

Robtica

Computadoras de propsito especfico

Dinero electrnico

Resultan un gran alivio econmico a largo plazo.

aunque en el tiempo de adquisicin resulte una

fuerte inversin (14, 15, 21, 24, 28, 29).

Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin sera

prcticamente interminable:

Internet de banda ancha

Telfonos mviles de ltima generacin

Televisin de alta definicin

son algunos de los avances que nos resultan mscotidianos. Pero hay muchos ms:

Cdigos de barras para gestionar los productos en un

supermercado

Bandas magnticas para operar con seguridad con

las tarjetas de crdito

Cmaras digitales

Reproductores de MP3

Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin estn

presentes en nuestras vidas y la han transformado.

Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la

tecnologa digital. La tecnologa digital, unida a la aparicin

de ordenadores cada vez ms potentes, ha permitido a la


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humanidad progresar muy rpidamente en la ciencia y la

tcnica desplegando nuestro arma ms poderosa: la

informacin y el conocimiento.

Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado

a investigar la ciencia y evolucionar la tcnica que no

disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de

almacenamiento y procesado de informacin.

Pero no slo eso, las tecnologas de la informacin y la

comunicacin han transformado la gestin de las empresas

y nuestra manera de hacer negocios:

Para comunicarnos con nuestro clientes

Para gestionar pedidos Para promocionar nuestros productos

Para relacionarnos con la administracin pblica

En todas las reas de la gestin empresarial, las tecnologas

de la informacin y la comunicacin han transformado

nuestra manera de trabajar liberndonos de las cargas ms

pesadas, optimizando nuestros recursos y hacindonos ms

productivos. Gracias a ellas, somos capaces de producir

mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos

tiempo. (31)

Pocos se atreven a cuestionar hoy en da que los mundos de

la informtica, el de las telecomunicaciones, los multimedia y

el que conforman esa zona, algo imprecisa, donde se

fusionan estos tres est incidiendo cada en ms aspectos de

la vida de los habitantes del planeta.

El conocimiento se admite como una pieza clave en las

relaciones socioeconmicas que establecen las sociedades,

las organizaciones y los pases. Particularmente importante

es el conocimiento sobre las tecnologas de informacin y


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comunicacin (TIC) pues se refiere a un rea del

conocimiento generado por los seres humanos para hacer

viable ciertas formas de intercambio y de relacionamiento.

Las TIC son soporte fundamental del proceso de

globalizacin actual que conduce a la sociedad del

conocimiento que refieren algunos autores.

El desarrollo y uso de las TIC aparece explcita o

implcitamente mencionados en los planes y proyectos de la

mayora de las agencias internacionales y multilaterales de

cooperacin y financiamiento, en los de las oficinas de

planificacin centrales o sectoriales de diversos pases del

orbe o en los de las mayores corporaciones transnacionales.

La expansin de las TIC responde a la necesidad de algunos

sectores de la sociedad de dar respuesta a sus planes de

globalizacin.

Hasta el presente, el papel dominante que ante la

produccin social de tecnologa le ha tocado desempear a

los pases en vas de desarrollo es el de consumidores, para

adaptarse as a los esquemas econmicos, polticos y

sociales que se dictan en los pases de economas

avanzadas.

Las TIC representan un conjunto de tecnologas que abre la

oportunidad de optar por una va distinta a las que

histricamente han tenido los pases en vas de desarrollo,

es evidente que no se requiere seguir los mismos pasos o

etapas vividos por otros. Los multimedios - interaccin contextos, grficos, imgenes, sonidos, animaciones, videos -,

el manejo no secuencial de los documentos multimediticos,

potenciados con las posibilidades de las telecomunicaciones

- Internet como su producto ms emblemtico - estn an


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por ser completamente comprendidos y aprovechados en

toda la extensin de sus potencialidades. Representan una

ruptura en los paradigmas de concepcin, organizacin,

distribucin y ejecucin de actividades empleadas por la

humanidad. El dominar los alcances de esta ruptura sigue

siendo una meta fundamental para quienes aspiran estar en

los estadios ms avanzados de desarrollo.

El dilema es entonces similar en el Norte y en el Sur con la

particularidad que el Norte es el principal generador de TIC y

por lo tanto posee capacidades maduras para producir

respuestas a sus necesidades. Para el Sur el reto es otro, es

el de apropiarse socialmente de las TIC y hacerlas funcionar

para sus propios planes de desarrollo. Se trata de ser

innovadores en su manejo, en su produccin, en su

implementacin y en los usos para hacerlas trabajar en

producir soluciones a sus propios problemas.

Una de las maneras de favorecer la construccin de una

sociedad solidaria y responsable es permitir que tanto el

Norte como el Sur se aprovechen de las TIC en condiciones

justas y equilibradas. Esto es, sin los grandes desbalances y

desproporciones que existen hoy da en aspectos tan

determinantes como la facilidad de acceso a estos recursos

para amplios sectores de la poblacin socialmente excluidos

del proceso. Igualmente, redefinir de manera ms

equilibrada el relacionamiento Norte-Sur. Desde luego que

esta condicin de entorno va ms all de un problema de

inversin y no se superar de un da para otro.

No obstante el Sur ha venido avanzando en ese ejercicio de

apropiarse de las TIC para producir soluciones a los

problemas ms urgentes que enfrenta en su proceso de


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desarrollo. Tambin es necesario admitir que esos avances

no han sido suficientes en trminos cuantitativos y

cualitativos.

En Amrica Latina y el Caribe se puede distinguir un

conjunto de condiciones que estn marcando

transversalmente los esfuerzos de desarrollo de la regin y

que pueden ser tratados de superar con el empleo de

soluciones basadas en las TIC. Tal es el caso de la cuestin

de gnero: diferenciacin poltica, econmica, social y

cultural entre mujeres y hombres. Es importante impulsar

una mejor distribucin de los beneficios del desarrollo que

necesariamente implicar una mayor equidad social, poltica

y econmica entre los actores y actrices del proceso. Existen

adems otros grupos socialmente discriminados, como la

poblacin indgena o las personas discapacitadas, que

tambin podran tener la oportunidad de combatir su actual

situacin de desventaja con aplicaciones innovadoras de las

TIC.

Otra perspectiva que no debe perderse de vista es la de

tratar de rebasar los mbitos tradicionales de divulgacin

que tienen los proyectos de empleo de las TIC, y

particularmente Internet, para producir impacto social.

Normalmente se conocen en el mundo de las ONGs, en los

sectores acadmicos y rara vez en los medios

especializados en tecnologa. La difusin de las

experiencias, exitosas o no, es bsica para estimular el

avance en este campo.

Vinculado al tpico anterior existe en el continente una

pluralidad de lenguajes que de no reconocerse su existencia

se estaran construyendo an ms compartimentos aislados


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en la regin. Adems de las mltiples lenguas indgenas que

conviven en Amrica Latina y de los creoles del Caribe

existen cuatro idiomas, espaol, ingls, portugus y francs.

Esto significa un reto para quienes adelantan proyectos o

buscan informacin sobre iniciativas asimilables en sus

respectivos pases pues deben sobreponerse a las

limitaciones asociadas al manejo de una sola lengua en un

continente multilingstico.

Ejes temticos

En este documento, y basndose en el conocimiento de lo

que se ha realizado previamente en este campo, se planteanpara la discusin algunos ejes temticos que parecen

alcanzar cierta resonancia al momento de buscar consenso

sobre las lneas de trabajo prioritarias para los pases en

vas de desarrollo y en las cuales el aprovechamiento de las

TIC debe llegar a representar una alternativa valiosa para

superar la situacin actual. Cada una es en si un conjunto de

interrogantes en busca de respuestas.

Educacin

Es prcticamente unnime el dar primera prioridad a la

educacin en todo proyecto de desarrollo. Alcanzar la

educacin primaria universal para los primeros aos del

prximo milenio requiere del concurso de mltiples

capacidades para formar estudiantes, actualizar a los

docentes y modernizar las infraestructuras y loscurriculum, y esta es una meta que han acordado varias

organizaciones internacionales.

La educacin en si misma, el proceso enseanza -

aprendizaje, est en constante revisin ante los avances


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en las TIC, de aqu que sea necesaria una continua

renovacin de los paradigmas que norman este proceso.

Las TIC han sido por largo tiempo distinguidas como

herramientas llamadas a jugar un rol singular en este

sentido pues, al romper moldes como el de la lectura

secuencial e introducir la opcin multimeditica, generan

una plataforma de innumerables alternativas por

explorar.

Es considerable la cantidad y calidad de proyectos de

aplicacin de las TIC en el rea educativa en Amrica

Latina y el Caribe y en el mundo en general. Sin

embargo la magnitud de la tarea que se enfrenta

demanda de cada vez ms y mejores aplicaciones en el

campo y en especial de aquellas que resuelvan las

necesidades programticas propias de la regin, as

como las especificidades de cada pas.

Salud

Atender a grandes sectores de la poblacin que, deacuerdo a los mismos indicadores de pobreza crtica

citados anteriormente, viven en deficitarias condiciones

de alimentacin y salubridad y no tienen acceso a

servicios de salud adecuados es uno de los mayores

retos de la regin. Es una realidad que afecta tanto al

habitante de las ciudades como al de las reas rurales.

Las TIC pueden convertirse en una herramienta clavepara atender los mltiples aspectos de este problema.

Desde facilitar el acceso a informacin relevante para

atender casos particulares hasta el establecer redes de

alerta epidemiolgica o apoyar aplicaciones de

telemedicina o difundir los conocimientos de medicina


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tradicional. Desde contribuyendo a la actualizacin del

personal que labora en el sector salud hasta potenciando

la gestin y los servicios de los centros de atencin al

pblico.

La coordinacin de polticas pblicas nacionales en el

sector salud con estrategias regionales acordadas en

organismos internacionales, como la Organizacin

Panamericana de la Salud, es un mbito de accin de

particular importancia pues los problemas de salud no se

detienen en las fronteras geopolticas de los pases.

Democracia, gobernabilidad y participacinciudadana

El construir y consolidar sistemas democrticos estables

en sociedades plagadas de serios desequilibrios

estructurales, reflejados en indicadores como los de

pobreza crtica, es una de las tareas ms urgentes de la

regin. El uso de las TIC para crear o sustentar rganos

de poder y de participacin ciudadana dentro de unorden democrtico representa una alternativa frente a los

viejos mtodos que ya dan evidencias de su

agotamiento.

Producir o reforzar la eficiencia y la transparencia de la

gestin de los gobernantes, la organizacin de las

comunidades locales, regionales, de los gremios y de

diversos sectores sociales son frentes de trabajo dondelas TIC pueden aportar interesantes opciones de

solucin.

La regin debe incorporarse al proceso de globalizacin

actual de la manera menos traumtica y ms constructiva


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Lenguas y culturas

Amrica Latina y el Caribe es una regin donde han

convergido y se han fusionado mltiples culturas y

lenguas. Ellas coexisten hoy da junto a las de los

originales habitantes del continente. La utilizacin de las

TIC puede dar un aporte importante para reforzar las

identidades culturales y lingsticas de Amrica as como

para dinamizar su proceso de integracin.

La potenciacin de las comunidades culturales y

lingsticas mediante la articulacin de sus miembros va

el uso de las TIC es un objetivo a ser asumido ydesarrollado por los propios actores que intervienen en

estos mbitos. Se necesitan herramientas diseadas

para superar las barreras que separan y cruzar los

puentes que relacionan las culturas y las lenguas de

Amrica. (32).

1.3.4. Tics en las mypes

Como medio de comunicacin El 75% de empresas usa la telefona para

comunicarse con sus clientes o

proveedores.

El 45% de empresarios cuentan con

telfono celular.

25% no usan ningn medio telefnico

Computadoras y software.

El 12% de la Mypes cuenta con computadoras. El

80% de estos tiene solo una.

El 40% de la Mypes no emplea ningn tipo de

software.


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El mayor inters se centra en software logstico,

financiero y de contabilidad (45%), inventarios

(34%), facturacin (15%) y solo 12% en ventas y

marketing por Internet

Internet

75% de las empresas lo considera una necesidad,

el 25% solo una herramienta ms.

Slo el 19% que tiene PC tienen conexin a

internet. A nivel

nacional la cifra es ms baja.

El 81% tiene Internet menos de 2 aos (16, 30).

Algunos estudios recientes han puesto de manifiesto que un

adecuado aprovechamiento de la inversin en TIC exige una

reforma de la estructura organizativa de la empresa. Esto se

entiende que se hace necesaria una transformacin interna

(y externa) que permita extraer todos los beneficios de dicha

inversin. Asimismo, se introducen elementos adicionales

que tienen el carcter de complementarios de la inversin enTIC. Este es el caso de la innovacin que, como ocurre con la

reforma de la estructura organizativa, potencia que la

inversin en TIC se traduzca en resultados positivos.

En definitiva, un adecuado aprovechamiento de la inversin

en TIC necesita una estructura organizativa acorde, lo que en

muchas ocasiones exige un amplio rediseo organizacional.

En este sentido, la inversin en TIC no es ms que la punta

del iceberg de un conjunto de inversiones complementarias

que son las inductoras reales del crecimiento de la

productividad. nicamente es posible obtener un resultado

satisfactorio a partir de las mismas en la medida en que se


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29

combinan de forma adecuada con otras prcticas que las

respalden.

El tipo de inversiones complementarias que se postulan se

encuentran inextricablemente unidas a un adecuado

alineamiento con la gestin de los recursos humanos de la

empresa. As, una gestin eficiente de las TIC debera estar

altamente relacionada con un patrn definido de la

organizacin del trabajo que, en paralelo al citado rediseo

organizativo, ira desde la toma de decisiones

descentralizadas, hasta un mayor uso del trabajo en equipo.

Por lo tanto, empresas que slo se posicionan en uno de losejes (bien inversin en TIC, bien inversin en prcticas

complementarias) sern menos productivas que aquellas

otras que avanzan en las dos direcciones. (33)

1.3.5. Gestin de tics

Uno de los factores competitivos claves en los ltimos veinte

aos ha sido, sin duda, la aplicacin estratgica de las

tecnologas de informacin y de comunicaciones. Si bienestas inversiones han estado focalizadas en la

automatizacin, en el escenario competitivo actual surge la

necesidad de operar de maneras ms dinmicas, nuevos

modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologas y

aplicaciones cada vez ms flexibles e integradas como factor

de supervivencia.

Es as como nuestros servicios asesoran a las empresas en

la aplicacin de las tecnologas de informacin ycomunicaciones y cmo estas pueden ser aplicadas para

innovar en la cadena de valor de nuestros clientes. Nuestra

gama de servicios cubre desde la elaboracin de la

estrategia tecnolgica hasta la integracin organizacional de


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soluciones en el nuevo paradigma tecnolgico del e-

business.

Un aspecto estratgico en las organizaciones es la gestin

de informtica. En efecto, la manera en que se gestiona la

materializacin, operacin y continuidad de los servicios

tecnolgicos requeridos por la organizacin ya no son una

ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado a

las necesidades de la empresa, constituir una desventaja

competitiva relevante.

En este contexto, asesoramos a las empresas a redisear

sus estrategias tecnolgicas, as como las prcticas de

gestin de las mismas, aplicando mejores prcticas yestndares como ITIL, CMMI, service oriented architecture,

entre otras.

Para evitar que los continuos cambios en el negocio debidos

a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o

movimientos del mercado y la competencia provoquen que

las TIC se conviertan en un problema en vez de un elemento

de valor, es necesario aumentar la capacidad (productividad,

calidad y agilidad) de las TIC, reducir los costes y los riesgosasociados, y alinear los servicios y procesos TIC con las

necesidades y expectativas del negocio.

Esto se consigue mediante una correcta gestin de los

procesos y los servicios TIC, a travs de la aplicacin de

marcos de referencia, buenas prcticas y metodologas

adecuadas, y a la implantacin de herramientas integradas

que soporten las tareas de gestin y control necesarias.

No es suficiente con disponer de personas, procesos ytecnologa. Debe existir una mezcla adecuada de:

Herramientas (tecnologa) integradas, que permitan

llevar a cabo, controlar y soportar:


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Procesos integrados, basados en las mejores

prcticas, para que:

Personas integradas entre s, organicen y ejecuten

sus actividades segn las prioridades del negocio.

AbastVIEW evala, audita y disea sus servicios y

procesos TIC, e implanta soluciones de HP Software

para la gestin de procesos y servicios TIC (ITSM)

para que su departamento de informtica pueda:

Estandarizar y automatizar procesos para reducir

costes y aumentar la calidad de los servicios y el valor

para el negocio

Automatizar la entrega de servicios a los usuarios yreducir los costes de soportar las infraestructuras

Descubrir y controlar los activos TIC para eliminar

prdidas, riesgos y mal uso de los mismos

Extender el alcance y la efectividad de su personal de

helpdesk y operaciones para que puedan resolver

ms peticiones y gestionar ms equipos

Alinearse con el negocio a travs de:

Una correcta gestin y monitorizacin de la

infraestructura y las aplicaciones que soportan los

servicios crticos para el negocio.

Priorizar proyectos y cambios segn prioridades del

negocio

Demostrar la efectividad y el valor de las TIC

Las soluciones que proporciona AbastVIEW en esta rea

cubren los siguientes aspectos:

Gestin de procesos de soporte y entrega del

servicio: peticiones, incidencias, problemas,


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cambios, versiones, configuraciones, y gestin del

conocimiento

Gestin de activos

Gestin de los usuarios y la seguridad

Gestin financiera de las TIC (17, 25, 26).

1.3.6. Gestin de tics con cobit

Identificar cmo COBIT soporta las caractersticas de

un marco de control

Entender las premisas del marco de trabajo de COBIT

Identificar los componentes y funciones del marco de

trabajo de COBIT

Identificar el rol de los procesos de TI de COBIT y los

cuatro dominios de TI

Entender los recursos de TI y los criterios de

informacin

Caractersticas de un marco de control

COBIT se enfoca en la mejora del gobierno de las TIen las organizaciones

COBIT brinda un marco de trabajo para

administrar y controlar las actividades de TI y

sustenta cinco requerimientos para un marco de

control

Enfoque en el negocio

COBIT consigue un enfoque fuerte en el negocio al

alinear TI con los objetivos del negocio

La medicin del desempeo de TI debe enfocarse

sobre la contribucin de TI para ser posible y expandir

la estrategia de negocios


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33

COBIT, sustentado en mtricas apropiadas

enfocadas en el negocio, puede asegurar que el

punto focal primario es la entrega de valor y no la

excelencia tcnica como un fin en s mismo

Orientacin a procesos

Cuando las organizaciones implementan COBIT su

enfoque es ms orientado a procesos

Los incidentes y problemas ya no desvan la atencin

de los procesos

Las excepciones pueden ser claramente definidas

como parte de un procesos estndar Con la propiedad de los procesos

definida, asignada y aceptada, la

organizacin est mejor capacitada para

mantener el control durante los perodos de cambios

rpidos crisis organizacional

Aceptacin general

COBIT es un estndar probado y globalmente

aceptado para incrementar la contribucin de TI al

xito organizacional

El marco de trabajo contina mejorando y

desarrollndose para mantenerse al ritmo de las

mejores prcticas

Los profesionales de TI de todo el mundo

contribuyen con sus ideas y tiempo en reunionesperidicas de revisin.


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Requerimientos regulatorios

Los escndalos corporativos recientes han

incrementado las presiones regulatorias sobre la

junta directiva para informar su estado de

asegurar que los controles internos son

apropiados. Esto abarca tambin los controles de TI

Las organizaciones constantemente

necesitan mejorar el desempeo de TI y

demostrar que los controles sobre las actividades

de TI son adecuados

Muchos gerentes de TI, asesores y auditores estn

cambiando a COBIT como la respuesta de facto a

los requerimientos regulatorios sobre TI

Lenguaje comn

Un marco de trabajo ayuda a tener a todos

sintonizados en el mismo canal al definir

trminos crticos y brindar un glosario

La coordinacin dentro y a travs de los equipos deproyectos y las organizaciones pueden jugar un rol

clave en el xito de cualquier proyecto.

Un lenguaje comn construye seguridad y confianza

El marco de referencia COBIT

Las principales caractersticas de COBIT son:

1. Enfocado de negocio

2. Orientado a los procesos

3. Basado en los controles

4. Guiado por la medicin


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COBIT brinda un marco de referencia para el gobierno

de TI

COBIT ayuda a cerrar las brechas entre los

riesgos del negocio, la necesidad de control y los

asuntos tcnicos. Brinda mejores prcticas a travs de

un dominio y un marco de procesos y presenta las

actividades en una estructura lgica y manejable (18,

22, 23, 27).

1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin

Este dominio cubre la estrategia y las tcticas y se refiere a

la identificacin de la forma en que la tecnologa deinformacin puede contribuir de la mejor manera al logro de

los objetivos de negocio. Adems, la consecucin de la

visin estratgica necesita ser planeada, comunicada y

administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente,

debern establecerse una organizacin y una infraestructura

tecnolgica apropiadas.

Procesos:

PO1 Definicin de un plan estratgico

La planeacin estratgica de TI es necesaria para

gestionar y dirigir todos los recursos de TI en lnea con la

estrategia y prioridades del negocio. La funcin de TI y

los interesados del negocio son responsables de

asegurar que el valor ptimo se consigue desde los

proyectos y el portafolio de servicios. El plan estratgico

mejora la comprensin de los interesados clave de las

oportunidades y limitaciones de TI, evala el desempeo

actual, identifica la capacidad y los requerimientos de

recursos humanos, y clarifica el nivel de investigacin


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requerido. La estrategia de negocio y prioridades se

reflejaran en portafolios y se ejecutaran por los planes

estratgicos de TI, que especifican objetivos concisos,

planes de accin y tareas que estn comprendidas y

aceptadas tanto por el negocio como por TI.

Objetivo: Lograr un balance ptimo entre las

oportunidades de tecnologa de informacin y los

requerimientos de TI de negocio, para asegurar sus

logros futuros. Su realizacin se concreta a travs un

proceso de planeacin estratgica emprendido en

intervalos regulares dando lugar a planes a largo plazo,

los que debern ser traducidos peridicamente en planes

operacionales estableciendo metas claras y concretas a

corto plazo, teniendo en cuenta:

La definicin de objetivos de negocio y

necesidades de TI, la alta gerencia ser la

responsable de desarrollar e implementar planes

a largo y corto plazo que satisfagan la misin y las

metas generales de la organizacin.

El inventario de soluciones tecnolgicas e

infraestructura actual, se deber evaluar los

sistemas existentes en trminos de: nivel de

automatizacin de negocio, funcionalidad,

estabilidad, complejidad, costo y fortalezas y

debilidades, con el propsito de determinar el

nivel de soporte que reciben los requerimientos

del negocio de los sistemas existentes.

Los cambios organizacionales, se deber

asegurar que se establezca un proceso para

modificar oportunamente y con precisin el plan a

largo plazo de tecnologa de informacin con el fin


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de adaptar los cambios al plan a largo plazo de la

organizacin y los cambios en las condiciones de

la TI

Estudios de factibilidad oportunos, para que se

puedan obtener resultados efectivos

PO2 Definicin de la arquitectura de informacin

La funcin de sistemas de informacin debe crear y

actualizar de forma regular un modelo de informacin del

negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar

el uso de esta informacin. Esto incluye el desarrollo de

un diccionario corporativo de datos que contiene las

reglas de sintaxis de los datos de la organizacin, el

esquema de clasificacin de datos y los niveles de

seguridad. Este proceso mejora la calidad de la toma de

decisiones gerenciales asegurndose que se proporciona

informacin confiable y segura, y permite racionalizar los

recursos de los sistemas de informacin para igualarse

con las estrategias del negocio. Este proceso de TI

tambin es necesario para incrementar la responsabilidad

sobre la integridad y seguridad de los datos y para

mejorar la efectividad y control de la informacin

compartida a lo largo de las aplicaciones y de las

entidades.

Objetivo: Satisfacer los requerimientos de negocio,

organizando de la mejor manera posible los sistemas de

informacin, a travs de la creacin y mantenimiento de

un modelo de informacin de negocio, asegurndose que

se definan los sistemas apropiados para optimizar la

utilizacin de esta informacin, tomando en

consideracin:


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38

La documentacin deber conservar consistencia

con las necesidades permitiendo a los

responsables llevar a cabo sus tareas eficiente y

oportunamente.

El diccionario de datos, el cual incorporara las

reglas de sintaxis de datos de la organizacin y

deber ser continuamente actualizado.

La propiedad de la informacin y la clasificacin de

severidad con el que se establecer un marco de

referencia de clasificacin general relativo a la

ubicacin de datos en clases de informacin.

PO5 Manejo de la inversin

Establecer y mantener un marco de trabajo para

administrar los programas de inversin en TI que

abarquen costos, beneficios, prioridades dentro del

presupuesto, un proceso presupuestal formal y

administracin contra ese presupuesto.

Los interesados (stakeholders) son consultados para

identificar y controlar los costos y beneficios totales dentro

del contexto de los planes estratgicos y tcticos de TI, y

tomar medidas correctivas segn sean necesarias. El

proceso fomenta la asociacin entre TI y los interesados

del negocio, facilita el uso efectivo y eficiente de recursos

de TI, y brinda transparencia y responsabilidad dentro del

costo total de la propiedad, la materializacin de los

beneficios del negocio y el retorno sobre las inversiones

en TI.

PO8 Asegurar el cumplimiento con los

requerimientos externos

Se debe elaborar y mantener un sistema de

administracin de calidad, el cual incluya procesos y


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39

estndares probados de desarrollo y de adquisicin. Esto

se facilita por medio de la planeacin, implantacin y

mantenimiento del sistema de administracin de calidad,

proporcionando requerimientos, procedimientos y

polticas claras de calidad. Los requerimientos de calidad

se deben manifestar y documentar con indicadores

cuantificables y alcanzables. La mejora continua se logra

por medio del constante monitoreo, correccin de

desviaciones y la comunicacin de los resultados a los

interesados. La administracin de calidad es esencial

para garantizar que TI est dando valor al negocio,

mejora continua y transparencia para los interesados.

Para ello se realiza una planeacin, implementacin y

mantenimiento de estndares y sistemas de

administracin de calidad por parte de la organizacin y

se toma en consideracin:

Definicin y mantenimiento regular del plan de

calidad, el cual deber promover la filosofa de

mejora continua y contestar a las preguntas

bsicas de qu, quin y cmo.

Responsabilidades de aseguramiento de calidad

que determine los tipos de actividades de

aseguramiento de calidad tales como revisiones,

auditorias, inspecciones, etc. que deben realizarse

para alcanzar los objetivos del plan general de

calidad.

Metodologas del ciclo de vida de desarrollo de

sistemas que rija el proceso de desarrollo,

adquisicin, implementacin y mantenimiento de

sistemas de informacin.


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40

Documentacin de pruebas de sistemas y

programas

Revisiones y reportes de aseguramiento de calidad

PO10 Administracin de proyectos

Establecer un marco de trabajo de administracin de

programas y proyectos para la administracin de todos

los proyectos de TI establecidos. El marco de trabajo

debe garantizar la correcta asignacin de prioridades y la

coordinacin de todos los proyectos. El marco de trabajo

debe incluir un plan maestro, asignacin de recursos,

definicin de entregables, aprobacin de los usuarios, unenfoque de entrega por fases, aseguramiento de la

calidad, un plan formal de pruebas, revisin de pruebas y

postimplantacion despus de la instalacin para

garantizar la administracin de los riesgos del proyecto y

la entrega de valor para el negocio. Este enfoque reduce

el riesgo de costos inesperados y de cancelacin de

proyectos, mejora la comunicacin y el involucramiento

del negocio y de los usuarios finales, asegura el valor y la

calidad de los entregables de los proyectos, y maximiza la

contribucin a los programas de inversin facilitados por

TI

Objetivo: Establecer prioridades y entregar servicios

oportunamente y de acuerdo al presupuesto de inversin

Para ello se realiza una identificacin y priorizacin de losproyectos en lnea con el plan operacional por parte de la

misma organizacin. Adems, la organizacin deber

adoptar y aplicar slidas tcnicas de administracin de

proyectos para cada proyecto emprendido y se toma en

consideracin:


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41

Definicin de un marco de referencia general para

la administracin de proyectos que defina el

alcance y los lmites del mismo, as como la

metodologa de administracin de proyectos a ser

adoptada y aplicada para cada proyecto

emprendido. La metodologa deber cubrir, como

mnimo, la asignacin de responsabilidades, la

determinacin de tareas, la realizacin de

presupuestos de tiempo y recursos, los avances,

los puntos de revisin y las aprobaciones.

El involucramiento de los usuarios en el desarrollo,

implementacin o modificacin de los proyectos. Asignacin de responsabilidades y autoridades a

los miembros del personal asignados al proyecto.

Aprobacin de fases de proyecto por parte de los

usuarios antes de pasar a la siguiente fase.

Presupuestos de costos y horas hombre

Planes y metodologas de aseguramiento de

calidad que sean revisados y acordados por las

partes interesadas. Plan de administracin de riesgos para eliminar o

minimizar los riesgos.

Planes de prueba, entrenamiento, revisin post-

implementacin (19, 20).

1.4. Justificacin de la investigacin

La formulacin y posterior desarrollo de la presente

investigacin resulta sumamente importante y necesaria para lacomunidad universitaria de Yungay, de la regin y del pas en

general, particularmente para las universidades pblicas,

puesto que permitir determinar el plan estratgico y

arquitectura de informacin, administracin de la inversin,

calidad y proyectos de las tecnologas de informacin y


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42

comunicacin en el desarrollo de sus actividades de rutina, a

fin de ratificar sus ventajas competitivas

El proyecto propuesto es importante porque la formulacin de

estrategias y tcticas, pueden identificar como TI puede

contribuir mejor para alcanzar los objetivos del negocio;

planeando, comunicando y administrando el cumplimiento de la

visin estratgica; esto le permitir administrar toda su

informacin, garantizando los aspectos confidencialidad,

integridad, disponibilidad y auditabilidad que sta debe cumplir;

as mismo el proyecto permitir satisfacer los requerimientos y

objetivos de la entidad a fin de lograr la consecucin de los

objetivos propuestos con el uso detecnologas de informacin y

cumplir con las leyes, reglamentos y contratos, centrndose en

el seguimiento del control de los procesos internos para las

actividades relacionadas y la identificacin de acciones de

mejora.

Por consiguiente, COBIT se enfoca en la mejora del gobierno

de las TI en las organizaciones, brindando un marco de

trabajo para administrar y controlar las actividades de TI.

Se cuenta con una buena y variada informacin sobre las

variables de estudio, lo cual permitir estructurar y elaborar

adecuadamente las bases tericas de la investigacin.

Asimismo, se cuenta con las facilidades del caso para acceder

a la institucin y realizar el proceso de recoleccin de datos.

Finalmente el proyecto permitir implementar procesos que

permitan un gobierno que satisfaga los requerimientos de la

entidad en los aspectos de uso de tecnologas de informacin y

comunicacin integrndolos con los objetivos de gobierno

corporativo y en cumplimiento de las leyes, reglamentos y

contratos, centrndose en la preparacin de informes finales


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43

sobre su estrategia, su rendimiento y riesgos, y as responder a

los requerimientos de gobierno de acuerdo a lo solicitado por

sus gobernantes.

1.5. Formulacin de objetivos

1.5.1. Objetivo general

Determinar el perfil de la gestin de las tecnologas de

la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin

del plan estratgico y arquitectura de informacin,

administracin de la inversin, calidad y proyectos en la

Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la

Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011.1.5.2. Objetivos especficos

Describir el perfil del proceso de definicin del plan

estratgico de las tecnologas de informacin y

comunicaciones en la Empresa Multillantas y

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay -


Describir el perfil del proceso de definicin de la

arquitectura de informacin de las tecnologas deinformacin y comunicaciones en la Empresa

Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de

Yungay - Ancash en el ao 2011.

Describir el perfil del proceso de administracin de la

inversin de las tecnologas de informacin y



Ancash en el ao 2011. Describir el perfil del proceso de administracin de la

calidad de las tecnologas de informacin y



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Describir el perfil del proceso de administracin de

proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios

Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el

ao 2011.

1.6. Sistema de hiptesis

1.6.1. Hiptesis principal.

El perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y

las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico

y arquitectura de informacin, administracin de lainversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash

en el ao 2011, se encuentra en un nivel inicial, segn los

niveles de madurez del Cobit.

1.6.2. Hiptesis especficas.

El perfil del proceso de definicin del plan estratgico de

las tecnologas de informacin y comunicaciones en la

empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de laciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra

en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.

El perfil del proceso de definicin de la arquitectura de

informacin de las tecnologas de informacin y

comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios

Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el

ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los

niveles de madurez del cobit. El perfil del proceso de administracin de la inversin de


empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la


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ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra


El perfil del proceso de administracin de la calidad de





El perfil del proceso de administracin de proyectos en la





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2. METODOLOGA

2.1. Diseo de la investigacin

Diseo no experimental, de tipo descriptivo; el grfico es el

siguiente:

M = Muestra

O = Observacin

2.2. Poblacin y muestraUniverso muestral : Total de 25 trabajadores

de la MYPE

Multillantas y Servicios

Yungay S.R.L., ubicada en

la ciudad de Yungay,

constituido por:

Propietario : 1

Personal : 24Fuente : Planilla detrabajadores

de la Mype Multillantas y

Servicios Yungay S.R.L.;

Noviembre del 2010.

M


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2.3. Definicin y operacionalizacin de las variables

DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

VARIABLE DEFINICION

CONCEPTUAL

DIMENSIONES DEFINICION

OPERACIONAL

INDICADORES

Planeamiento

Estratgico de

las TI

Es el proceso de

evaluacin de

TICs no solo

desde el punto

de vista global

de negocio y de

forma integrada

con la estrategia

y organizacin

de las

instituciones.

Planeamiento

en:

Trabajadores

Nivel de

planeamiento

sobre las TICs

medido a travs

de un

cuestionario.

Niveles:

Inexistente

Inicial

Intuitivo

Definido

Administrado

Optimizado

Elabora plan estratgico de

TI.

Elabora plan tctico de TI.

Elabora portafolios de

proyectos de TI.

Elabora portafolios de

servicios de TI.

Define estrategia de

contratacin externa de TI.

Define estrategia de

adquisicin de TI

Arquitectura de

Informacin

La funcin de

sistemas de

informacin

debe crear y

actualizar de

forma regular un

modelo de

informacin del

negocio y definir

los sistemas

apropiados para

optimizar el uso

de esta

informacin.

Plan deinfraestructura

tecnolgica.

Plan de

adquisicin de

hardware y

software.

Nivel de

Arquitectura de

Informacin

sobre las TICs

medida a travs

de un

cuestionario.

Niveles:

Inexistente

Inicial

Intuitivo

Definido

Administrado

Optimizado

Mejora la calidad de la tomade decisiones gerenciales.

Proporciona informacin

confiable y segura.

Permite racionalizar los

recursos de los sistemas de

informacin para igualarse

con las estrategias del

negocio.

Administracin

de la Inversin

Establecer y

mantener un

marco de

trabajo para

Plan para

identificar y

controlar los

costos y

Nivel de

Administracin

de la Inversin

sobre las TICs

El proceso fomenta la

asociacin entre TI y los

interesados del negocio.

Facilita el uso efectivo y


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administrar los

programas de

inversin en TI

que abarquen

costos,

beneficios,

prioridades

dentro del

presupuesto

beneficios

totales dentro

del contexto de

los planes

estratgicos y

tcticos de TI

medida a travs

de un

cuestionario.

Niveles:

Inexistente

Inicial

Intuitivo

Definido

Administrado

Optimizado

eficiente de recursos de TI.

Brinda transparencia y

responsabilidad dentro del

costo total de la propiedad,

la materializacin de los

beneficios del negocio y el

retorno sobre las

inversiones en TI.

Calidad

Se debe

elaborar y

mantener un

sistema de

administracinde calidad, el

cual incluya

procesos y

estndares

probados de

desarrollo y de

adquisicin.

Facilita por

med

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Perfil de La Gestion de Las Tic Definicion de Plan Estrategico Yungay - Local