7/21/2019 penundaan-pelayanan

http://slidepdf.com/reader/full/penundaan-pelayanan-56da5fc572e8e 1/5

PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN

A. PENDAHULUAN

Penundaan / perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau

 pengobatan yang disebabkan oleh berbagai hal seperti kondisi pasien! dokter berhalangan!kerusakan alat! "asalah ad"inistrasi dan lain # lain $ bukan berasal dari keinginan pasien%.

&. 'U(UAN

). *ebagai a+uan apabila terjadi penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan

se+ara konsisten.,. Agar pasien "endapatkan in-or"asi yang jelas tentang penyebab penundaan / perubahan

 jadwal pelayanan atau pengobatan.. e"berikan kepuasan pelanggan $pasien dan keluarga%.

0. Untuk "enghindari terjadinya ko"plikasi pasien.1. Agar pelayanan atau pengobatan dapat berjalan dengan lan+er 

2. 3UAN4 L5N46UP

Penundaan atau perubahan jadwal pelayanan $6a"ar 7perasi! 3adiologi dan sebagainya

ter"asuk pelayanan pe"berian obat% pada pasien harus dilihat sebagai "asalah antar disiplin

dan atau "ultidisiplin. 7leh karena itu kebijakan ini se+ara berlaku untuk se"ua karyawan di

3* 'ri"itra ter"asuk dokter! perawat dan para "anajer.

D. 'AN44UN4 (A8A&

). Direktur

&ertanggung jawab sepenuhnya untuk "e"astikan e-ekti-itas dan "anaje"en resiko

dala" pelayanan atau pengobatan untuk pengguna jasa $pasien dan keluarganya%

sehubungan dengan penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan pada

 pasien dan "enyediakan in-rastruktur yang tepat dan dukungan yang berkesina"bungan

ter"asuk pen+atatan dan pe"antauannya.

,. 6epala &idang Pelayanan edik dan 6eperawatan

&ertanggung jawab terhadap "anaje"en oprasional ru"ah sakit ter"asuk di dala"nya

terlaksananya proses kebijakan penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau

 pengobatan pada pasien.

. Dokter (aga

7/21/2019 penundaan-pelayanan

http://slidepdf.com/reader/full/penundaan-pelayanan-56da5fc572e8e 2/5

&ertanggung jawab untuk terlaksananya proses kebijakan penundaan atau perubahan

 jadwal pelayanan atau pengobatan pada pasien dan "enja"in kesela"atan pasien setiap

saat.

0. 6epala 3uangan

&ertanggung jawab untuk 

• 'erlaksananya se"ua proses kebijakan penundaan atau perubahan jadwal pelayanan

atau pengobatan pada pasien dibagian "ereka.

• e"astikan adanya syste" operasional di dala" unit "ereka untuk "e"astikan

 proses penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan pada pasien.

• elaporkan setiap "asalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau

 pengobatan pada pasien kepada kepala 5nstalasi untuk "e"bantu dan "e"astikan

 proses penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan pada pasien.

• e"astikan bahwa sta- di unit "ereka paha" akan "aksud dari kebijakan ini.

1. *ta- 6linis

*eluruh sta- klinis di"inta untuk patuh pada dan "elaporkan setiap "asalah berhubungan

dengan penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan pada pasien dan

"enulis laporan kejadian yang berhubungan dengan ini.

E. P37*EDU3 

Penjelasan penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh"asalah "edis dilakukan oleh dokter yang akan "elakukan pelayanan atau pengobatan. Pada

kondisi di"ana dokter tidak dapat "e"ber penjelasan alasan penundaan tindakan! "aka

dapat diwakilkan kepada 6aru.

Penjelasan tentang penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan yang

disebabkan oleh "asalah unit dilakukan oleh petugas unit terkait.

Penjelasan tentang penundaan / perubahan pelayanan jadwal pelayanan atau pengobatan yang

disebabkan oleh "asalah kerusakan alat dilakukan oleh penanggung jawab unit.

5n-or"asi yang diberikan ke pasien berkaitan dengan penundaan/ perubahan jadwal

 pelayanan atau pengobatan paling sedikit "eliputi alasan penundaan! ren+ana jadwal

 berikutnya.

Untuk pasien dengan indikasi 25'7 dan "engala"i penundaan tindakan / pelayanan atau

 pengobatan yang "engakibatkan baik "asalah adi"inistrasi "aupun "asalah kerusakan alat!

7/21/2019 penundaan-pelayanan

http://slidepdf.com/reader/full/penundaan-pelayanan-56da5fc572e8e 3/5

"aka pasien tersebut harus segera dirujuk ke ru"ah sakit yang "e"punyai pelayanan atau

 pengobatan sejenis. *e"ua proses penundaan pelayanan atau pengobatan pasien di+atat

dala" laporan perawat.

9. PENUNDAAN *E'ELAH PA*5EN D53A8A'

). Apabila penundaan/ perubahan jadwal pelayanan atau penobatan disebabkan "asalah

ad"inistrasi! "aka petugas Ad"inistrasi "enghitung pasien! dokter dan perawat untuk 

"engin-or"asikan tentang penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.

,. Apabila penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan disebabkan oleh

dokter berhalangan pada jadwal yang ditentukan! "aka kepala unit "engin-or"asikan

tentang penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan tersebut kepada

 pasien.

. Apabila penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan disebabkan kerusakan

alat! "aka Penanggung jawab unit tersebut "enghubungi pasien dan dokter untuk 

"engin-or"asikan tentang penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.

4. PENUNDAAN *E'ELAH PA*5EN D53A8A'

Apabila terdapat kondisi yang "enyebabkan penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau

 pengobatan seperti

). asalah "edis

a. Dokter "e"beri penjelasan tentang penyebab penundaan / perubahan jadwal

 pelayanan atau pengobatan dan "enjadwalkan ulang ren+ana pelayanan atau

 pengobatan.

 b. Pasien dipulangkan "enunggu kondisi pasien se+ara "edis sudah layak untuk 

dilakukan pelayanan atau pengobatan dan dijadwalkan berikutnya.

,. asalah ad"inistrasi

a. Petugas ad"inistrasi "enjelaskan kepada pasien dan keluarga tentang penyebab

 penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan

 b. Petugas ad"inistrasi "engin-or"asikan ke dokter dan perawat bahwa pelayanan atau

 pengobatan belu" bias dilakukan.

+. Perawat "enghubungi dokter untuk "e"inta penjadwalan ulang.

7/21/2019 penundaan-pelayanan

http://slidepdf.com/reader/full/penundaan-pelayanan-56da5fc572e8e 4/5

d. Pasien dipulangkan / "enunggu sa"pai "asalah ad"inistrasi selesai.

e. Apabila "asalah ad"inistrasi sudah selesai! "aka pasien harus "elakukan

 penjadwalan ulang.

. asalah -asilitas / kerusakan alat "edis

a. Penanggungjawab unit "e"berikan penjelasan kepada pasien dan keluarga

tentang penyebab penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.

 b. Penanggungjawab unit "enghubungi dokter dan "e"berikan penjelasan tentang

 penyebab penundaan / perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.

+. Pasiendirujukkeru"ahsakit lain yang "e"punyai -asilitas pelayanan atau

 pengobatan yang sa"a atau dipulangkan "enunggu sa"pai alat diperbaiki.

d. Apabila alats udah diperbaiki! "aka penanggungjawab unit "enghubungi dokter 

untuk penjadwalan ulang dan "enhubungi pasien untuk "engin-or"asikan jadwal

yang telah ditentukan dokter.

H. 5PLEEN'A*5

6ebijakanpenundaanatauperubahanjadwalpelayananataupengobatanpadapasiendiberikankepa

daseluruhsta-barudala" proses pengenalan / orientasi.

5. PEAN'AUAN DAN AUD5'

). Doku"en ini akan dipantau untuk "enja"in e-ekti-itas dan ja"in kepatuhan. 5ndi+ator 

kun+inya sebagai berikut

a. (u"lahkejadian di tiap unit yang "erugikan dan yang ha"per terdaji berkaitan

dengan penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan pasien.

 b. (u"lah keluhan berkaitan denganp enundaan / perubahan jadwal pelayanan atau

 pengobatan pada pasien.

+. (u"lah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan pada pasien di tiap unit

d. (u"lah pe"ulangan diluar ja" nor"al dari unit rawat inap.

,. Hasil audit! trend / te"a yang teridenti-ikasi dari pelaporan kejadian dan ren+ana

 pelayanan atau pengobatan harus dilaporkan kepada 6epala &idang Pelayanan edis dan

6eperawatan oleh 6epala 5nstalasi.

7/21/2019 penundaan-pelayanan

http://slidepdf.com/reader/full/penundaan-pelayanan-56da5fc572e8e 5/5

(. 3E9E3EN*5

(25.$,:):%.(oint 2o""ission international Hospital A++reditation *tandards 0th ed. (oint

+o""ission resour+es.