Embed Size (px)
Citation preview
Pengertian Pariwisata
Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie (2009) dalam Tourism: Principles, Practices,
Philosophies menyatakan bahwa setiap usaha untuk mendefinisikan pariwisata dan untuk
menggambarkan ruang lingkup sepenuhnya harus mempertimbangkan berbagai kelompok
yang dipengaruhi dan berpartisipasi dalam industri ini. Perspektif mereka sangat penting bagi
perkembangan suatu definisi yang komprehensif. Empat perspektif pariwisata yang berbeda
dapat diidentifikasi yaitu :
1. Wisatawan. Orang-orang yang bertujuan mendapatkan pengalaman psikis dan fisik serta
kepuasan. Sifat ini akan sangat menentukan tujuan yang dipilih untuk menikmati kegiatan.
2. Para pelaku usaha yang menyediakan barang dan jasa wisata. Orang melihat bisnis
pariwisata sebagai kesempatan untuk membuat profit dengan menyediakan barang dan jasa
yang sesuai permintaan pasar pariwisata.
3. Pemerintah daerah. Politisi melihat pariwisata sebagai faktor kekayaan dalam
perekonomian yurisdiksi mereka. Perspektif mereka terkait dengan pendapatan warga mereka
yang dapat diperoleh dari bisnis ini. Politisi juga mempertimbangkan penerimaan devisa dari
pariwisata internasional serta penerimaan pajak yang dikumpulkan dari pengeluaran
wisatawan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pemerintah dapat memainkan peran
penting dalam kebijakan pariwisata, pengembangan, promosi, dan implementasi.
4. Masyarakat lokal. Masyarakat lokal biasanya melihat pariwisata sebagai faktor budaya dan
ketenagakerjaan. Yang penting bagi kelompok ini, misalnya adalah efek dari interaksi antara
sejumlah besar pengunjung internasional dan warga. Efek ini mungkin bermanfaat finansial
atau berbahaya, atau keduanya.
Dengan demikian, pariwisata dapat didefinisikan sebagai proses, kegiatan, dan hasil yang
timbul dari hubungan dan interaksi antara wisatawan, pemasok pariwisata, pemerintah lokal,
masyarakat tuan rumah, dan lingkungan sekitarnya yang terlibat dalam menarik dan
menyediakan fasilitas bagi pengunjung wisata.
Tujuan Wisata
Suatu tujuan wisata menurut A Practical Guide to Tourism Destination Management
(UNWTO:2007) adalah ruang fisik di mana turis menghabiskan setidaknya satu malam. Ini
mencakup produk pariwisata seperti layanan dukungan dan atraksi wisata serta sumber daya
dalam waktu satu hari perjalanan kembali. Tujuan wisata lokal menggabungkan berbagai
pemangku kepentingan di antaranya komunitas tuan rumah yang dapat menjadi bagian
jaringan untuk membentuk tujuan yang lebih besar. Tujuan bisa pada skala apapun, dari
seluruh negara, daerah atau pulau, ke sebuah kota, desa atau kampung, atau pusat mandiri
(misalnya Center Park atau Disneyland).
Elemen Dasar Tujuan Wisata
Tujuan wisata mengandung sejumlah elemen dasar yang menarik pengunjung ke daerah
tujuan dan yang memenuhi kebutuhan mereka pada saat kedatangan. Unsur-unsur dasar dapat
dipecah menjadi atraksi ('harus melihat' atau 'harus dikerjakan') dan unsur-unsur yang tersisa
lainnya sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 1. Penyediaan dan kualitas elemen-elemen
akan berpengaruh dalam keputusan pengunjung untuk melakukan perjalanan mereka.
Atraksi. Ini sering menjadi fokus perhatian pengunjung dan dapat memberikan motivasi awal
bagi wisatawan untuk mengunjungi tujuan wisata. Termasuk kategori atraksi antara lain:
alam (misalnya pantai, pegunungan, taman, cuaca), bangunan (bangunan ikonik misalnya
seperti Menara Eiffel, warisan monumen, bangunan keagamaan, konferensi dan fasilitas
olahraga), atau budaya (misalnya museum, teater, galeri seni , acara budaya). Mereka bisa
berada di ranah publik seperti taman alam, situs budaya atau sejarah atau bisa atraksi dan
layanan masyarakat seperti budaya, warisan atau gaya hidup. Lainnya, faktor tidak nyata
seperti keunikan dan memicu emosi atau pengalaman juga menarik wisatawan menuju tujuan
wisata.
Fasilitas. Ini adalah berbagai layanan dan fasilitas yang mendukung pengunjung wisata
tinggal dan termasuk infrastruktur dasar seperti utilitas, transportasi umum, dan jalan serta
pelayanan langsung bagi pengunjung seperti akomodasi, informasi pengunjung, fasilitas
rekreasi, panduan, operator dan katering dan fasilitas perbelanjaan.
Aksesibilitas. Tujuan wisata harus dapat diakses oleh basis populasi besar melalui jalan,
pelayanan penumpang udara, kereta api atau kapal pesiar. Pengunjung juga harus mampu
melakukan perjalanan dengan relatif mudah dalam tujuan. Persyaratan visa, pelabuhan
masuk, dan kondisi entri tertentu harus dianggap sebagai bagian dari aksesibilitas tujuan.
Gambar. Sebuah karakter yang unik atau gambar sangat penting dalam menarik pengunjung
ke tujuan wisata. Hal ini tidak cukup untuk memiliki cakupan yang baik dari atraksi dan
fasilitas jika pengunjung potensial tidak menyadari hal ini. Berbagai cara dapat digunakan
untuk mempromosikan citra tujuan wisata (misalnya marketing dan branding, media
perjalanan, marketing). Citra tujuan wisata termasuk keunikan, pemandangan, adegan,
kualitas lingkungan, keselamatan, tingkat pelayanan, dan keramahan orang.
Harga. Harga merupakan aspek penting dari kompetisi antar tujuan wisata. Faktor harga
berkaitan dengan biaya transportasi ke dan dari tujuan serta biaya atas dasar jasa akomodasi,
atraksi, makanan dan tur. Keputusan wisatawan juga dapat didasarkan pada fitur ekonomi
lainnya seperti penukaran mata uang.
Sumber Daya Manusia. Pariwisata adalah padat karya dan interaksi dengan masyarakat
setempat merupakan aspek penting dari pengalaman pariwisata. Tenaga kerja pariwisata
terlatih dan warga yang dilengkapi dan sadar akan manfaat dan tanggung jawab terkait
dengan pertumbuhan pariwisata adalah elemen yang tak terpisahkan dari pengelolaan tujuan
wisata dan perlu dikelola sesuai dengan strategi tujuan.
Pemasaran
Tourism Marketing and Management (Dr. G. P. Raju 2009)
Pemasaran melibatkan banyak hal termasuk pengembangan produk/jasa, tempat (lokasi dan
distribusi), dan harga. Hal ini membutuhkan informasi tentang orang, terutama mereka yang
tertarik pada apa yang Anda tawarkan ("pasar" anda), misalnya apa yang mereka sukai, di
mana mereka membeli dan berapa banyak yang mereka gunakan. Kegunaan informasi ini
adalah untuk mencocokkan produk atau jasa yang tepat dengan pasar yang tepat. Pemasaran
adalah seni dan ilmu. Menurut American Marketing Association pemasaran adalah "proses
perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi dan distribusi ide, barang,
dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi".
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah menciptakan dan
mempromosikan produk (ide, barang atau jasa) yang memenuhi kebutuhan atau keinginan
pelanggan dan tersedia di tempat dengan harga yang diinginkan.
Pemasaran modern adalah cara berbisnis yang didasarkan pada "konsep pemasaran" yang
menyatakan bahwa bisnis dan organisasi harus:
(1) merancang produk / jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan;
(2) fokus pada orang-orang yang paling mungkin untuk membeli produk mereka daripada
pasar massal, dan
(3) mengembangkan usaha pemasaran yang sesuai dengan tujuan keseluruhan bisnis mereka.
Dengan mengadopsi konsep ini produsen tidak hanya menyediakan produk yang lebih baik
bagi pelanggan melainkan juga akan menghindari membuang-buang waktu yang berharga
agar dapat mempromosikan produk atau jasa serta melipatgandakan modal yang dimiliki.
Pemasaran Pariwisata
Sebelumnya telah disebutkan bahwa produk dapat merupakan "ide-ide, barang, atau jasa."
Karena pariwisata. terutama industri jasa berbasis, produk utama yang diberikan oleh rekreasi
/ wisata (R / T) bisnis adalah pengalaman rekreasi dan perhotelan. Ini adalah produk tidak
berwujud dan lebih sulit untuk pasar daripada produk nyata seperti mobil. Sifat tidak
berwujud layanan membuat kontrol kualitas sulit, tetapi penting. Hal ini juga membuat lebih
sulit bagi pelanggan potensial untuk mengevaluasi dan membandingkan offetings layanan.
Selain itu, alih-alih memindahkan produk kepada pelanggan harus melakukan perjalanan ke
produk (daerah / masyarakat).
Perjalanan adalah Fortion signifikan dari waktu dan uang yang dihabiskan dalam
hubungannya dengan pengalaman rekreasi dan pariwisata dan merupakan faktor utama dalam
keputusan rakyat pada apakah atau tidak-untuk mengunjungi bisnis Anda atau komunitas.
Sebagai sebuah industri, pariwisata memiliki banyak komponen yang terdiri dari keseluruhan
"pengalaman perjalanan." Seiring dengan transportasi, itu termasuk hal-hal seperti
akomodasi, makanan dan layanan minuman, toko, hiburan, estetika dan acara khusus. Sangat
jarang untuk satu bisnis untuk menyediakan berbagai kegiatan atau fasilitas turis perlu atau
inginkan. Hal ini menambah kesulitan menjaga dan mengendalikan kualitas pengalaman.
Untuk mengatasi rintangan ini, pariwisata terkait. bisnis, lembaga, dan organisasi perlu
bekerja sama untuk mengemas dan mempromosikan peluang pariwisata di daerah mereka dan
menyelaraskan upaya mereka untuk menjamin konsistensi dalam kualitas produk.
BESAR-SCALE OPERASI LAYANAN MENGUASAI TRAVEL DAN PEMASARAN
PARIWISATA
Hal ini tidak mudah untuk menentukan titik di mana produsen layanan menjadi operator
berskala besar, melainkan cenderung bervariasi di berbagai sektor industri sesuai dengan sifat
operasi mereka. Operasi skala besar komersial di semua bagian dunia, Namun, biasanya
menampilkan karakteristik umum berikut, yang semuanya memiliki implikasi penting untuk
pemasaran:
1. Produksi, penjualan dan distribusi tujuan-dirancang, berulang, produk layanan
qualitycontrolled - semua operasi dikelola dan dikendalikan dengan menggunakan ICT
modern.
2. Kontinyu produksi dan ketersediaan sepanjang tahun, biasanya di beberapa situs.
McDonald, misalnya, dioperasikan beberapa 24.500 restoran pada tahun 2007.
3. Produk biasanya berat bermerek dengan dukungan iklan dan harga bantalan standar
(dengan variasi sering oleh tempat dan waktu).
4. Produk yang tersedia on-line melalui website perusahaan dan biasanya juga di beberapa
outlets.With nya 24.500 restoran di seluruh dunia pada tahun 2007, McDonald adalah kasus
khusus, tetapi multi-situs operasi untuk pengiriman jasa yang umum di perjalanan dan
pariwisata.
5. Pemasaran yang paling dilakukan oleh kantor pusat perusahaan, yang mengontrol dan
mengarahkan kegiatan di masing-masing produksi / pengiriman unit.
Ciri-ciri yang umum untuk kebanyakan rantai ritel, rantai makanan cepat saji, kantor pos,
penyedia jasa keuangan, penyewaan mobil dan perusahaan hotel. Mereka tidak terbatas pada
perjalanan dan jasa pariwisata.
Mengingat karakteristik yang disebutkan di atas, harus dihargai bahwa ada beberapa
kesamaan yang kuat serta perbedaan antara kebutuhan operasi skala besar organisasi
pelayanan dan produsen barang yang diproduksi dan disampaikan secara produksi yang
berkesinambungan. Levitt, misalnya, mendorong kesamaan ini ke kesimpulan logis dalam
membahas kebutuhan untuk 'industrialisasi sistem pelayanan produksi'. Dia menjelaskan
bahwa hal ini dapat dicapai dengan mengurangi tingkat kebijaksanaan yang tersedia untuk
staf layanan melalui penggunaan prosedur standar, dan penggunaan apa yang disebut keras,
teknologi lembut dan menengah (Levitt, 1981: 37). Levitt dikutip Corporation McDonald
sebagai ilustrasi yang sangat baik dari pencampuran keberhasilan proses industri dalam
produksi pangan dan distribusi, dengan kontrol kualitas atas setiap aspek dari operasi standar,
termasuk motivasi dan kinerja pelayanan staffwhoprovide di maskapai penerbangan
restaurants.Most, kelompok Hotel , operator tur, rantai ritel perjalanan agen dan tempat
wisata yang lebih besar saat ini sedang berjuang untuk mengatur, mengontrol dan
memberikan produksi terus menerus kapasitas mereka dengan cara yang sama, karena alasan
yang sama. Ini adalah masalah pemasaran global bagi penyedia jasa.
Selama dekade terakhir meningkatnya minat telah ditunjukkan oleh industri jasa dalam
prosedur sistematis untuk mendefinisikan, teratur memonitor dan memberikan sertifikasi
untuk kualitas produk layanan. Menggunakan proses pengukuran berdasarkan tugas audit,
menghasilkan manual yang menentukan semua operasi dan penilaian berkala oleh auditor
eksternal, proses internasional dikenal sebagai Standar Internasional (ISO 9000), di Eropa
(EN 2900) dan di Inggris sebagai British Standard (BS 5750). Terkait erat dengan proses
benchmarking untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, standar tersebut pertama kali
dioperasikan oleh beberapa hotel, maskapai penerbangan dan operator tur di awal 1990-an.
Pemantauan kualitas menimbulkan masalah operasional yang cukup besar untuk multi-situs
bisnis jasa tetapi merupakan perkembangan penting bagi manajer pemasaran produk yang
menjanjikan harus didasarkan pada ekspektasi pengiriman memuaskan. Mengelola standar
kualitas pelayanan menarik manajer pemasaran dan manajer operasi lebih dekat bersama-
sama, terutama dalam mengukur kepuasan pelanggan dan nilai untuk uang.
Tidak perlu bingung dengan konsumsi massa
Perkembangan terbaru dalam industri jasa modern disebutkan di atas menjelaskan mengapa
konsep pemasaran jasa yang ditetapkan dalam buku ini terutama berorientasi sekitar
pemasaran skala besar, didistribusikan secara luas, kualitas produk terkontrol. Ini harus
ditekankan, bagaimanapun, bahwa produksi dalam skala besar tidak lagi harus berarti
produksi massal produk dibedakan untuk pasar massal. Semua kompleksitas segmentasi pasar
dan diferensiasi produk setidaknya sama relevan dengan penyedia jasa karena mereka adalah
untuk produsen barang fisik dan ada juga banyak ruang untuk ceruk pasar yang akan
disesuaikan dengan kelompok-kelompok tertentu di pasar. Sebagaimana dijelaskan di Bagian
Empat, komunikasi internet modern sekarang membuka peluang baru bagi perusahaan untuk
berinteraksi dengan pelanggan secara satu-ke-satu yang bergeser pemasaran jasa menuju
sentris konsumen lebih daripada pendekatan sentris bisnis tradisional. Lihat juga Bab 7.
Sebuah alasan utama untuk pertumbuhan organisasi layanan pencarian untuk menurunkan
biaya per unit produksi dan pengiriman. Dari sudut pandang efisiensi biaya kebutuhan
penting dari produksi terus menerus dalam skala besar terletak pada desain produk yang
efektif dan kontrol kualitas operasi standar. Tapi begitu masalah teknis produksi telah
dipecahkan, kemampuan untuk mempertahankan produksi pada tingkat yang efisien
pemanfaatan aset tetap perhatian pasukan manajemen ke promosi sistematis konsumsi terus
menerus. Dengan kata lain memastikan bahwa ada keseimbangan yang menguntungkan
antara volume permintaan dan volume pasokan.
Jika permintaan yang cukup tidak dapat dihasilkan, kerugian keuangan besar yang tak
terelakkan. Contoh terbaru adalah kerugian finansial berkelanjutan internasional di sektor
pariwisata setelah 9/11 pada tahun 2001. Seperti harga minyak naik dan ekonomi dunia
tersandung krisis perbankan internasional dari 2007/2008 permintaan pariwisata internasional
tampaknya tertentu untuk goyah atau menurun antara tahun 2008 dan 2010. Semakin besar
operator, yang lebih penting adalah untuk mengerahkan upaya besar-besaran untuk
mengamankan dan mempertahankan aliran biasa dari pelanggan untuk membeli kapasitas
yang tersedia. Ini menjelaskan banyak fokus modern pada peran pemasaran oleh organisasi-
organisasi yang lebih besar. Sangat menarik untuk berspekulasi bahwa ukuran relatif dari
bisnis sebenarnya lebih penting dalam menentukan respon pemasaran dari apakah atau tidak
mereka adalah barang atau jasa.
TERTENTU KARAKTERISTIK JASA TRAVEL DAN PARIWISATA
Terkait dengan karakteristik dasar atau generik umum untuk semua layanan, setidaknya ada
tiga fitur lanjut yang relevan dengan perjalanan pemasaran dan jasa pariwisata. Ini adalah
_ Musiman dan variasi utama lainnya dalam pola permintaan.
_ Yang tetap tingginya biaya operasi, bersekutu dengan kapasitas tetap pada setiap titik
waktu.
_ Saling ketergantungan dari produk pariwisata.
Musiman: puncak dan palung dalam permintaan
Ini merupakan karakteristik dari pasar rekreasi yang paling pariwisata bahwa permintaan naik
turun secara drastis antara musim tahun. Warga Eropa utara dan negara bagian utara dari
Amerika Serikat cenderung sebagian besar untuk mengambil liburan utama mereka tahun di
musim panas Juni sampai September, karena musim dingin mereka bulan November sampai
Maret adalah umumnya dingin, sering basah dan jam siang hari yang pendek . Sementara
variasi iklim tersebut tidak begitu relevan dengan Mediterania banyak, Timur Tengah, Pasifik
atau Karibia tujuan pariwisata, pasar utama mereka masih terbiasa memikirkan musim panas
dan musim dingin. Sekolah dan banyak bisnis-tahun siklus memperkuat tradisi tersebut.
Akibatnya, bisnis pariwisata yang berhubungan dengan pasar liburan berfluktuasi dari puncak
dari 90 sampai 100% utilisasi kapasitas selama 16 minggu dalam setahun, untuk palung dari
30% atau kurang - dan penutupan kadang-kadang musiman - selama 20 minggu atau lebih
pada tahun.
Secara mingguan, pusat kota restoran dapat berfluktuasi dari 80% hunian pada hari Kamis
sampai 20% (jika mereka membuka) di akhir pekan. Setiap hari, kursi di penerbangan udara
terjadwal atau kereta mungkin 95% penuh pada 0800 jam, sementara kursi di penerbangan
berikutnya atau perjalanan pada 1000 jam mungkin hanya 45% diduduki. Variasi permintaan
adalah semua lebih akut karena faktor tidak tahan lama dibahas sebelumnya dan selalu
menjadi pemikiran utama manajer pemasaran untuk menghasilkan karena permintaan banyak
untuk mengisi palung sebagai kondisi pasar memungkinkan.
Tinggi biaya tetap operasi layanan
Ketika akun laba rugi dari bisnis jasa di industri perjalanan dan pariwisata dianalisis,
umumnya terjadi bahwa mereka mengungkapkan biaya tetap relatif tinggi operasi tingkat
(fixed) tersedia kapasitas, dan biaya variabel yang relatif rendah. Sebuah biaya tetap adalah
salah satu yang harus dibayar di muka dalam rangka untuk bisnis untuk bersikap terbuka
untuk menerima pelanggan, biaya variabel adalah salah satu yang terjadi sehubungan dengan
jumlah pelanggan yang diterima pada waktu tertentu. Apa ini berarti dalam praktek dengan
mudah dapat dipahami dalam kasus maskapai penerbangan, yang harus mendanai biaya
utama berikut agar dapat memberikan penerbangannya.
_ Armada biaya dan tempat (biaya modal, pembayaran hutang, biaya sewa, tarif dan biaya
pemeliharaan tahunan). Pendaratan bandara biaya dan biaya awak jika overnights terlibat.
_ Biaya peralatan lainnya seperti situs web dan on-line penyediaan jasa, sistem komputer
lainnya (termasuk perbaikan, penggantian dan servis).
_ Bahan Bakar biaya dan pemanasan lainnya dan biaya pencahayaan.
_ Asuransi.
_ Upah dan gaji dan penyediaan sosial bagi karyawan penuh waktu.
_ Manajemen overhead dan biaya administrasi.
_ Sebagian besar biaya pemasaran.
Titik untuk dicatat adalah bahwa biaya tetap sebagian besar dilakukan ke depan selama
periode 12-bulan dan harus dipenuhi apakah penerbangan yang ditawarkan mencapai 30%
atau 100% hunian kursi. Sementara biaya variabel muncul dalam layanan katering operasi,
biaya variabel operasi satu kursi tambahan pada penerbangan hampir nihil. Fakta dasar yang
sama operasi ini berlaku untuk penjualan kamar di hotel, kursi untuk semua bentuk hiburan
pengunjung dan penerimaan ke atraksi pengunjung.
Untuk menggambarkan hal ini, pertimbangkan sebuah maskapai dengan pesawat 160-kursi
yang mengoperasikan rute tertentu untuk harga kursi mengatakan US $ 200 (rata-rata).
Penjualan dari 40 kursi menghasilkan kontribusi pendapatan dasar bruto sebesar $ 8000. Jika
150 kursi yang dijual, kontribusi adalah $ 30.000. Jika biaya tetap operasi penerbangan
adalah $ 15.000, maka 40 kursi yang diduduki menghasilkan kerugian sebesar $ 7000 dan
150 kursi yang diduduki menghasilkan surplus sebesar $ 15.000. Breakeven (pendapatan
kotor) terjadi dalam contoh ini dengan 75 tempat duduk terjual. Dalam prakteknya harga
kursi akan bervariasi dan beberapa biaya dapat dimodifikasi di margin tetapi kepala sekolah
tetap sama.
Fakta-fakta dari biaya tetap tinggi operasi dalam kombinasi dengan fluktuasi musiman
memfokuskan perhatian operator layanan semua 'pada kebutuhan untuk menghasilkan
permintaan tambahan. Kebutuhan berfokus terutama pada penjualan tambahan, atau marjinal
yang proporsi yang sangat tinggi merupakan 'murni' mendapatkan pendapatan dengan biaya
tambahan sedikit atau tidak ada.
Perlu menekankan bahwa skala besar kebanyakan bisnis diwajibkan melalui kompetisi untuk
beroperasi di ujung pisau-dari margin yang sangat sempit antara biaya dan pendapatan,
dengan biaya selalu di bawah tekanan. Plus atau minus satu persen poin dalam faktor beban
rata-rata untuk penerbangan (hunian seat) atau hunian kamar untuk hotel tidak mungkin
terdengar besar, tetapi lebih dari setahun itu mungkin berarti perbedaan antara keuntungan
besar pada aset digunakan atau kerugian yang signifikan. Bayangkan suasana di ruang rapat
di Amerika Serikat sebagai perusahaan perjalanan berusaha untuk bergulat dengan anggaran
pemasaran mereka di penurunan pasar jangka pendek yang diikuti 9/11 pada tahun 2001.
Multiply atmosfer bahwa untuk memahami apa yang telah terjadi di ruang rapat di musim
gugur tahun 2008 sebagai perusahaan merenungkan dampak konsumen dari krisis kredit
global dan kesulitan dan biaya pinjaman untuk menutupi kerugian jangka pendek pada
operasi. Jatuh dari 25% dan lebih tidak biasa di pasar perjalanan dan pariwisata dalam
matematika setelah krisis ekonomi dan lainnya. Mereka kuat menunjukkan arti biaya tetap
tinggi dan dampak tak terelakkan pada tarif kamar dan tingkat hunian untuk hotel dan harga
tiket dan hunian kursi untuk maskapai penerbangan. Kondisi tersebut menyebabkan
runtuhnya perusahaan sebelumnya menguntungkan. Sejarah perjalanan dan pariwisata
memiliki contoh seperti itu dan mereka memaksakan tugas yang sangat menakutkan bagi para
manajer pemasaran sebagai generator pendapatan utama.
Interdependensi produk wisata: marketing kolaboratif
Sebagian besar pengunjung perlu mengkombinasikan beberapa produk dalam keputusan
perjalanan mereka, bukan hanya satu. Seorang pengunjung kebutuhan bisnis transportasi,
akomodasi, makanan dan minuman, dan mungkin sewa mobil dan fasilitas konferensi.
Sebuah vacationer memilih atraksi di tempat tujuan bersama dengan produk-produk dari
akomodasi, transportasi dan fasilitas lainnya seperti aktivitas rekreasi dan katering.
Akomodasi pemasok di tujuan karena itu sebagian dipengaruhi oleh keputusan pemasaran
operator tur dan agen perjalanan, atraksi, kepentingan transportasi dan papan wisata, yang
bersama-sama atau terpisah mempromosikan tujuan dan kegiatan dan fasilitas. Selama
periode tahun selalu ada hubungan yang mendasari kapasitas dan kualitas perjalanan yang
berbeda dan produk wisata di tempat tujuan, dan sinergi potensial yang ingin dicapai dalam
keputusan pemasaran mereka jika pemasok yang berbeda dan kepentingan tujuan manajemen
dapat menemukan cara untuk menggabungkan masing-masing upaya. Ada biasanya akan
berbagai peluang untuk pemasaran kolaboratif atau bersama dari jenis yang dibahas dalam
Bagian Kelima buku ini.
Sering diabaikan adalah saling ketergantungan penting antara kepentingan sektor komersial
di bidang pariwisata dan badan-badan pemerintah daerah yang banyak menentukan kualitas
ruang publik atau wilayah publik di mana sebagian besar pengalaman penting terkait dengan
kunjungan tujuan berlangsung. Internasional ini merupakan karakteristik umum dari
pariwisata. Selain wilayah kemaluan, pengembang komersial dan operator fasilitas pariwisata
dan kegiatan sebagian besar membutuhkan perencanaan dan izin peraturan lainnya dalam
rangka untuk beroperasi. Airlines membutuhkan izin untuk menggunakan bandara, hotel
perlu izin untuk membangun dan memperluas dan atraksi pengunjung juga erat diatur dalam
rencana pembangunan mereka dan operasi. Keputusan komersial mereka memiliki dampak
pada penduduk tujuan yang harus diakui oleh semua sistem demokrasi.
Interdependensi, jika sinergi tidak alami adalah, oleh karena itu, proses yang tak terelakkan di
tujuan. Hal ini dapat dipahami ketika sebuah resor baru, misalnya sebuah resor ski, sedang
direncanakan. Konsep dasar untuk resor yang paling mungkin muncul dari perencana tujuan
bekerja dalam pedoman perencanaan pemerintah - bekerja sama dengan pengembang calon,
investor dan mitra bisnis. Kapasitas untuk resor dihitung berdasarkan perkiraan jumlah
pemain ski per jam puncak yang dapat diakomodasi nyaman untuk pengalaman yang baik di
slopes.With perkiraan ski dan non-ski, dan hari dan pengunjung tinggal, adalah mungkin
untuk menentukan kapasitas optimum dari lift ski, jumlah tempat tidur yang dibutuhkan,
fasilitas restoran yang dibutuhkan, tempat parkir, dan sebagainya. Kolaborasi kemungkinan
pada fitur arsitektur dan ruang publik atau wilayah publik yang menghormati dan
membangun citra tujuan dan karakteristik alam dan membangun kerangka kerja yang resor
akan dicap. Setiap fasilitas pengunjung di resor secara fungsional terkait dengan fasilitas lain
dan, bahkan jika mereka semua secara terpisah yang dimiliki, kekayaan mereka tentu terkait.
Ini penting saling ketergantungan ditunjuk oleh Krippendorf saling melengkapi (1971).
Konsep yang sama muncul sebagai 'kemitraan' di Amerika Serikat (Morrison, 1989:175).
Kemitraan, pemasaran kolaboratif atau co-branding memberikan kesempatan untuk berbagi
tujuan pemikiran manajemen dan biaya pemasaran, tetapi biasanya juga melibatkan intelijen
pasar bersama dan biaya fasilitas bersama seperti portal internet yang memfasilitasi
pendekatan kolaboratif. Ini mencakup baik sektor swasta dan publik. Lihat juga Bab 7.
BAGAIMANA PEMASARAN DI TRAVEL DAN PARIWISATA BERBEDA DARI
BENTUK LAIN DARI PEMASARAN?
Mahasiswa perjalanan dan tourismoften sulit untuk menjadi jelas tentang cara pemasaran di
perjalanan dan pariwisata berbeda dari bentuk-bentuk lain dari praktek pemasaran konsumen.
Ini adalah tanah umum bahwa prinsip-prinsip tubuh pengetahuan tentang pemasaran dan
elemen utamanya teoritis terus baik untuk semua jenis produk. Dengan kata lain prinsip-
prinsip dasar atau inti dari pemasaran relevan untuk semua produk, apakah mereka
didasarkan pada jasa atau barang-barang manufaktur. Marketing manajer di tingkat senior
tanggung jawab dapat, dan sering melakukan, beralih di antara industri dengan sedikit
kesulitan. Ini hanya mungkin karena prinsip-prinsip inti dari pemasaran dapat diterapkan di
berbagai sektor. Dalam perjalanan dan pariwisata pada khususnya, manajer pemasaran
banyak telah membawa frommanufacturing dan industri jasa lainnya untuk membawa
keahlian mereka untuk beruang, asfirms growfaster dari tingkat sektor theirown keahlian
from within tersedia bisnis.
Terhadap ini bukti kesamaan, bagaimanapun, pengalaman meyakinkan banyak di industri,
termasuk penulis buku ini, bahwa karakteristik khusus perjalanan dan jasa pariwisata yang
begitu dominan dalam implikasinya bahwa prinsip-prinsip inti pemasaran harus disesuaikan
jauh untuk memastikan keberhasilan dalam konteks operasional. Ini jelas merupakan
pertimbangan yang sangat penting dan itu didasarkan pada keyakinan bahwa pemasaran di
perjalanan dan tourismreflects lima aspek permintaan dan penawaran di industri, yang masing
dan dikombinasikan memberikan praktik pemasaran pendekatan khusus dan gaya. Ciri-ciri
khusus, yang diuraikan dalam bab ini, dikembangkan dan diilustrasikan seluruh Bagian Lima
dan Enam dari buku ini.
Pemasaran di perjalanan dan pariwisata dibentuk dan ditentukan oleh sifat permintaan untuk
pariwisata dan karakteristik operasi memasok industri. Bentuk-bentuk promosi dan distribusi
yang digunakan untuk produk perjalanan dan pariwisata memiliki karakteristik khusus
mereka sendiri, yang membedakan mereka gunakan dibandingkan dengan industri lainnya.
Karakteristik ini membentuk landasan bersama yang pemasaran untuk perjalanan dan
pariwisata berbasis.
Pemasaran pariwisata tujuan
'' Semakin, oleh karena itu, Organisasi Manajemen Tujuan (DMOS) menggunakan ICT dalam
rangka memfasilitasi pengalaman wisata sebelum, selama dan sesudah kunjungan, serta untuk
mengkoordinasikan semua mitra yang terlibat dalam produksi dan pengiriman pariwisata''
Buhalis (2006) .
Bab ini adalah tentang peran pemasaran organisasi pariwisata nasional, regional dan lokal.
Sebelumnya disebut sebagai Administrasi Pariwisata Nasional (NTAs) atau Dewan
Pariwisata Daerah atau lokal (RTBs dan LTBs), organisasi tersebut lebih sering disebut
sebagai Organisasi Tujuan Pemasaran (DMOS) atau Kemitraan Pemasaran Tujuan (DMP)
tergantung pada derajat mereka cakupan geografis , jumlah dan keragaman stakeholder
termasuk dan rentang pemasaran pengaruh mereka. Untuk sebagian besar, dua terakhir istilah
cenderung digunakan secara bergantian meskipun aDMO semakin menjadi istilah generik
diterima untuk organisasi tersebut, dengan NTAs atau NTOs (Organisasi Pariwisata
Nasional) lebih khusus mengacu pada pemasaran negara sebagai tujuan wisata.
Mayoritas NTAs / NTOs tidak produsen atau operator. Mereka umumnya tidak menjual
produk secara langsung kepada pengunjung dan mereka tidak langsung bertanggung jawab
atas kualitas pelayanan yang diberikan, meskipun tujuan yang paling mempengaruhinya. Di
negara maju mereka biasanya bertanggung jawab untuk hanya sebagian kecil, namun penting
mungkin, dari semua perjalanan dan program pemasaran pariwisata yang dilakukan atas
nama negara mereka. Meskipun prinsip-prinsip dan praktek pendekatan DMO untuk
pemasaran negara pada dasarnya sama dengan yang diadopsi oleh daerah, negara atau kantor
pariwisata lokal, skala dan jangkauan operasi pemasaran jelas berbeda seperti anggaran dan
sumber daya yang lebih luas disisihkan untuk memenuhi strategi pemasaran yang ditetapkan.
Bab ini dimulai dengan definisi NTOs / DMOS dan skala operasi pemasaran mereka. Faktor
yang mempengaruhi pemasaran nUntuk dirangkum dan sifat dari strategi pemasaran dibahas,
membedakan antara apa NTOs dapat mencapai dengan menghabiskan anggaran mereka
terutama pada promosi dan apa yang mereka dapat dicapai melalui berbagai bentuk fasilitasi.
Fasilitasi berarti memberikan bantuan kepada sektor komponen perjalanan dan industri
pariwisata di dalam negeri dan di negara lain dari mana pengunjung ditarik. Karena proses
pemasaran untuk DMO adalah berbeda untuk penyedia akomodasi, transportasi atau atraksi,
proses ini dijelaskan dalam beberapa detail. Fasilitasi istilah dijelaskan secara umum dan
dengan referensi khusus untuk memperluas pengaruh dari internet dalam pemasaran tujuan.
NTOS / DMOS DEFINISI: BEBERAPA DIMENSI INTERNASIONAL PEMASARAN
DESTINATION
Seperti yang didefinisikan oleh Buhalis (2000: 75), tujuan merupakan 'campuran dari produk
pariwisata, menawarkan pengalaman terintegrasi untuk konsumen. Dalam konteks ini,
seorang DMO dapat didefinisikan sebagai 'organisasi mana pun, pada setiap tingkat, yang
bertanggung jawab atas pemasaran tujuan diidentifikasi' (Pike, 2004: 14), sedangkan nUntuk
istilah yang digunakan secara khusus untuk menunjuk entitas dengan keseluruhan tanggung
jawab untuk pemasaran negara sebagai Pike daerah tujuan wisata '(2004: 14). Dengan sekitar
200 NTOs yang ada di seluruh dunia, semua ukuran yang berbeda dan pola organisasi,
mendukung sama sekali sekitar 1000 kantor cabang luar negeri, sekitar dua-pertiga dari
kantor pariwisata dunia diperkirakan pemerintah kementerian atau departemen dan ketiga
lainnya terpisah hukum entitas. Hampir semua dari mereka terlibat dalam satu atau lebih
aspek promosi tujuan meskipun relatif sedikit yang berlatih pendekatan sistematis untuk
pemasaran yang dikembangkan dalam buku ini. Sebagian dari upaya promosi yang
diselenggarakan oleh NTOs ditujukan untuk pasar internasional, tetapi dalam beberapa tahun
terakhir banyak juga telah menghabiskan sejumlah besar terhadap promosi pariwisata
domestik oleh penduduk dalam negara mereka sendiri. Jaringan cabang yang lebih besar,
seperti yang didukung oleh Inggris, Perancis atau Yunani, terdiri lebih dari 30 kantor di
negara-negara utama dari mana mereka menarik pengunjung mereka. Sebagian besar negara
berkembang mampu mempertahankan hanya kantor sangat sedikit di pasar utama.
Dalam prakteknya, anggaran pemasaran DMO tidak ditujukan untuk pariwisata semua tapi
ditargetkan pada segmen pasar tertentu. Dalam evaluasi terbaru dari kegiatan pemasaran
nUntuk, UNWTO (2003) data yang diidentifikasi pada ukuran anggaran pemasaran dan
hubungannya dengan jumlah pengunjung internasional. Berdasarkan hasil survei yang
dikirim ke 168 NTOs di seluruh dunia, dengan tingkat respon 33%, hasilnya dianalisis
berdasarkan tiga kategori anggaran pemasaran: sampai V1 juta, V1-V10 juta dan lebih dari
V10 juta. Tujuan dalam 'rendah menghabiskan' kategori termasuk campuran negara pulau
kecil Amerika Selatan dan negara-negara Eropa Timur mantan sementara mereka dengan
'media menghabiskan' diwakili oleh campuran Amerika Selatan lebih besar, lebih besar
mantan Timur negara-negara Eropa dan pemain yang lebih kecil dari Barat negara-negara
maju. Akhirnya, negara-negara dengan 'tinggi menghabiskan' negara terutama termasuk dari
OECD dan pemain utama di arena dunia pariwisata. Berkaitan dengan pemasaran yang
sebenarnya mereka habiskan sebagai persentase dari penerimaan pariwisata internasional,
rata-rata anggaran yang dialokasikan untuk pemasaran berdiri di 0,003%. Oleh karena itu,
terlepas dari ukuran tujuan (vis-a-vis `jumlah pengunjung internasional) nilai-nilai yang
melekat pada anggaran pemasaran semua sangat kecil bila dibandingkan dengan dampak
secara keseluruhan seperti rendah menghabiskan memiliki di pasar.
Secara umum dengan sektor lain banyak perjalanan memperluas dan industri pariwisata,
pengembangan profesionalisme dalam pemasaran di seluruh dunia masih relatif baru di
DMOS. Tampaknya tertentu menjadi lebih penting selama dekade berikutnya sebagai pasar
yang matang, tantangan teknologi multiply, persaingan antara negara-negara untuk saham
meningkat pasar dan pemerintah memberikan tekanan semakin besar pada lembaga yang
mereka dana untuk menetapkan target dan menunjukkan nilai untuk uang. Pada bukti yang
luas dari data di atas, terlepas dari kurangnya presisi dalam statistik yang tersedia, itu masuk
akal untuk mengharapkan bahwa penerapan teknik pemasaran sistematis oleh NTOs bisa
membuat kontribusi besar untuk efektivitas biaya diukur dalam dolar yang dihabiskan per
kedatangan turis ditargetkan .
NUntuk DAN DMO PEMASARAN TELAH PENGARUH, NAMUN PENGENDALIAN
TERBATAS
Pengaruh kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh DMOS berbeda dari pemasaran
komersial: pertama, karena banyak perjalanan antara negara-negara maju adalah untuk bisnis
dan non-liburan tujuan, seperti kunjungan ke teman-teman dan kerabat, dan segmen tidak
signifikan dipengaruhi oleh pengeluaran promosi DMO. Kedua, terutama untuk tujuan
dikembangkan, jelas bahwa sebagian besar kunjungan rekreasi akan terus dilakukan tanpa
pengeluaran DMO karena mereka dipengaruhi oleh kunjungan sebelumnya, rekomendasi dari
teman-teman dan, tentu saja, upaya pemasaran sektor swasta dari industri pariwisata secara
keseluruhan. Idealnya, semua instansi nasional, regional, negara bagian dan lokal ingin
DMOS mereka untuk membuktikan bahwa untuk setiap 1000 dolar yang dihabiskan untuk
pemasaran ada respon yang dapat diukur dalam jumlah kunjungan dan pengeluaran dicapai
selama periode waktu tertentu. Jika bukti seperti itu mungkin, otoritas terkait akan dapat
secara akurat untuk mengalokasikan anggaran yang lebih besar atau lebih kecil untuk
pariwisata sesuai dengan kebijakan mereka untuk pertumbuhan, pemeliharaan atau prioritas
yang diinginkan lainnya. Untuk semua tujuan, bagaimanapun, terlepas dari ukuran anggaran
pemasaran mereka dan kualitas kegiatan pemasaran di mana DMOS terlibat, ada tiga faktor
yang mendasari utama di luar kendali mereka yang terus bekerja dalam menentukan volume
aktual dan pengeluaran pariwisata yang dihasilkan antara pasar dan negara-negara asal,
daerah, negara atau kota tujuan. Faktor-faktor ini, secara terpisah di bawah, mendistorsi
pengukuran pengeluaran dan respon di semua tujuan:
1. Pengeluaran pada pemasaran hanya salah satu pengaruh yang menentukan volume
pariwisata dan pengeluaran untuk tujuan apapun.
2. Upaya pemasaran DMOS hanya bagian dari pariwisata total dan perjalanan perdagangan
upaya pemasaran yang dibuat atas nama tujuan.
3. DMOS Sangat sedikit menjual produk kepada pengunjung calon secara langsung. Bahkan
di mana mereka bertanggung jawab atas operasi, katakanlah, hotel atau transportasi, kegiatan
ini biasanya hanya bagian dari pasokan produk total.
Pemasaran adalah hanya salah satu pengaruh
Bab 4 dan 5 menetapkan faktor-faktor ekonomi, sosial dan perilaku di tempat kerja dalam
masyarakat yang secara kolektif menentukan volume dan jenis perjalanan dan pariwisata
yang dihasilkan oleh negara tertentu. Ini disebut 'penentu dan motivasi' pariwisata termasuk
disposable income per kapita, jumlah waktu luang yang tersedia, mobilitas pribadi,
ketersediaan sistem transportasi, harga perjalanan dan nilai tukar. Pentingnya memahami
lingkungan bisnis eksternal sebagai dasar untuk strategi pemasaran telah menekankan seluruh
buku ini dan tidak memerlukan penekanan lebih lanjut di sini.
Oleh karena itu, pemasaran nUntuk harus bertujuan untuk memahami dan merespon faktor-
faktor eksternal tetapi tidak dapat mempengaruhi dan mengubah mereka secara langsung.
Sebagai contoh, Inggris historis telah diturunkan sekitar seperempat dari pendapatan
pariwisata internasional dari wisatawan AS yang pasarnya paling penting. Tapi baik
pemerintah Inggris atau Visit Britain (VB) memiliki pengaruh atas tingkat pendapatan AS,
nilai internasional dari dolar atau keadaan ekonomi AS. Juga tidak bisa mereka memprediksi
aksi terorisme sebagai back jelas pada bulan September 2001, atau runtuhnya perbankan
tahun 2008 tetapi ini adalah faktor-faktor yang pada akhirnya mendorong AS pariwisata
internasional. Efektif pemasaran nUntuk dimulai dengan pemahaman tentang determinan
yang mempengaruhi pasar utama, melainkan bertujuan untuk bekerja dengan peluang yang
diciptakan oleh peristiwa yang menguntungkan dan membatasi dampak yang tidak
menguntungkan, seperti 9/11. Misalnya, ketika Tsunami Asia 2004 melanda pantai Thailand,
Sri Lanka, Maladewa, Andaman & Nicobar Islands, India dan Indonesia, upaya pemasaran
pariwisata dari banyak negara dan pulau-pulau yang terlibat cukup kewalahan oleh peristiwa
dari mana mereka terus untuk memulihkan hari. Titik ini sama sekali tidak menyangkal nilai
pemasaran tujuan, tapi tidak mengaturnya dalam konteks yang lebih luas dari event nasional
dan internasional di mana NTOs tidak memiliki kontrol atau pengaruh.
Pemasaran nUntuk hanya bagian dari pengeluaran pemasaran total untuk negara
Untuk penilaian sebagian besar negara maju menunjukkan bahwa pengeluaran suatu nUntuk
pada pemasaran untuk pengunjung internasional jarang lebih dari sekitar 10% dari
pengeluaran pemasaran total. Oleh karena itu, jika sebagian besar dari semua pengeluaran
pemasaran pariwisata tidak dikontrol oleh nUntuk tetapi oleh pihak ketiga yang independen,
tidak mungkin bagi sebuah organisasi nasional baik untuk mengklaim semua kredit atau
disalahkan atas kegagalan dalam fluktuasi kedatangan pengunjung terjadi atas setiap periode
waktu tertentu. Untuk negara-negara di mana operator tur mendominasi proses pemasaran,
pengaruh nUntuk cenderung menjadi sangat lemah.
Terbatas pengaruh atas pasokan produk
Di negara-negara maju tujuan wisata yang ada ribuan perusahaan komersial dan ratusan
organisasi sektor publik terlibat dalam penyediaan dan pemasaran produk pariwisata
internasional dan jasa. Dari jumlah tersebut, hanya sebagian kecil mempunyai hubungan
formal dengan nUntuk melalui keanggotaan negara, DMOS daerah atau wilayah. Dengan
demikian sejumlah besar perusahaan menghasilkan rentang yang sangat luas dari produk
pariwisata, yang sebagian besar berada di luar pengaruh pemasaran suatu nUntuk berkaitan
dengan keputusan volume, desain, harga dan promosi.
Meringkas PERAN PEMASARAN NTOS
Satu dapat menyimpulkan dari pertimbangan tiga faktor eksternal bahwa upaya pemasaran
yang nUntuk, diukur terhadap arus pariwisata internasional ke tujuan, akan selalu:
_ Sebagian atau bahkan marjinal dalam hal berbagai segmen yang meliputi dan produk yang
mempengaruhi.
_ Submerged untuk sebagian besar dalam dampak yang lebih besar dari faktor-faktor penentu
dan motivasi yang mempengaruhi pasar asal.
_ Sebanding dengan upaya pemasaran kepentingan mitra sektor swasta di bidang pariwisata.
Paradoksnya, para NTOs negara berkembang tujuan wisata memiliki potensi pengaruh yang
jauh lebih besar atas pariwisata negara mereka. Mereka lebih baik ditempatkan untuk menilai
keberhasilan upaya pemasaran mereka. Dalam prakteknya, bagaimanapun, mereka
kebanyakan memiliki anggaran yang sangat terbatas, tidak memiliki keterampilan manajemen
yang profesional untuk mengeksploitasi kelebihan dan sering didominasi oleh pengaruh
operator tur yang kuat.
Beberapa kesimpulan ini tidak dimaksudkan untuk menyiratkan bahwa pengeluaran
pemasaran nUntuk adalah pasti tidak efektif atau terbuang. Mereka berarti bahwa NTOs
kebanyakan tidak berada dalam kontrol langsung dari produk pariwisata mereka
mempromosikan atau hasil yang dicapai seperti yang diukur dalam jumlah pengunjung
tahunan dan pengeluaran atau dalam suatu negara. Oleh karena itu membantu untuk
menjelaskan peran pemasaran nUntuk dari perspektif margin yang ditargetkan dan
mempengaruhi daripada kontrol, perspektif yang sangat berbeda dari yang digunakan untuk
menjelaskan praktek komersial.
Di sisi lain, NTOs memiliki pengaruh terhadap pemasaran pariwisata yang jauh melampaui
proporsi kecil pariwisata yang mereka dapat mengklaim pengaruh langsung. Peran
mempengaruhi adalah, tentu saja, sebuah proses dua-arah atau kemitraan. Ada banyak model
yang berbeda dan mereka harus disesuaikan dengan negara yang berbeda. Di Inggris
pengaruh datang melalui kolaborasi antara Visit Britain (untuk pemasaran internasional),
papan wisata lain dan mitra komersial.
Di negara-negara maju lainnya, seperti Kanada dan Australia, kuat publik / swasta organisasi
sektor telah dibentuk untuk bertindak sebagai lobi dan menyediakan sebuah forum di mana
NTOs dan industri perjalanan dan pariwisata berkolaborasi.
TUJUAN PROMOSI PERAN UNTUK NTOS ATAU FASILITASI PEMASARAN?
Dari pembahasan sebelumnya dapat disimpulkan bahwa ada dua tingkat untuk
dipertimbangkan dalam pemasaran suatu negara sebagai tujuan. Tingkat pertama, berkaitan
dengan tujuan secara keseluruhan, adalah fokus utama dari apa yang NTOs lakukan. Tingkat
kedua meliputi kegiatan pemasaran operator sektor swasta terutama mempromosikan produk
masing-masing. Pada tingkat pertama pemasaran, NTOs harus memilih antara dua strategi
alternatif. Salah satunya adalah mencapai calon pengunjung melalui pengeluaran pada bauran
promosi dimaksudkan untuk mencapai tujuan dan kesadaran mempengaruhi sikap calon
pelanggan dan perilaku pembelian, yang lain berkaitan dengan berolahraga pengaruh
memfasilitasi atas industri pariwisata. Dua bagian berikut berurusan dengan setiap strategi
pada gilirannya.
Sebuah strategi promosi
Sebuah strategi promosi berarti merancang dan menerapkan program terpadu promosi dan
komunikasi, dan menargetkan segmen potensial pengunjung dengan merek, gambar dan
pesan utama. Tujuan biasanya untuk membuat pelanggan menyadari, memotivasi minat
mereka, mendorong mereka untuk berselancar di Internet, mengirim untuk brosur produk,
panggilan langsung atau pergi ke agen perjalanan di daerah mereka.
Keputusan untuk menginvestasikan sebagian besar dari anggaran mereka dalam
mempromosikan kesadaran tujuan dan gambar tampaknya menjadi strategi yang jelas dan
meyakinkan yang tetap menjadi pilihan strategis untuk tujuan utama, termasuk Mesir, Turki
dan Australia. Mengikuti logika strategi, sebagian besar pengeluaran pemasaran nUntuk dan
struktur organisasinya harus mencerminkan prioritas kampanye promosi dan diinvestasikan
dalam iklan, publisitas dan materi promosi. Dalam memilih strategi ini, bagaimanapun, itu
harus diasumsikan bahwa anggaran yang nUntuk harus mengeluarkan uang cukup besar
dalam praktek untuk melaksanakan secara efektif kampanye promosi pasar studi segmentasi
mengidentifikasi seperlunya. Agar efektif, kampanye tersebut harus cukup berat dan dampak
untuk mencapai dan memotivasi jumlah yang diperlukan dari calon pembeli yang sadar dan
cenderung ke tujuan. Tetapi jika anggaran tidak memadai untuk pengeluaran, tugas pada
gambar-menciptakan strategi mungkin dalam prakteknya menjadi sebagian besar membuang-
buang uang - pada tujuan sangat logis dan diinginkan yang tidak dapat dicapai.
Sebagian besar anggaran nUntuk untuk tujuan pemasaran yang baik di bawah 1% dari
pengeluaran pariwisata dalam tujuan mereka. Ini, dan fakta bahwa NTOs paling tidak dapat
mempengaruhi lebih dari sekitar 10% dari semua calon pengunjung, menyebabkan orang
mempertanyakan seberapa efektif nuntuk banyak kampanye pemasaran dalam praktek.
Sebuah strategi fasilitasi
Untungnya ada alternatif strategi, yang relevan untuk semua DMOS. Ini adalah strategi
pemasaran fasilitasi, sebagaimana didefinisikan dalam bab ini. Fasilitasi menciptakan
kerjasama pemasaran dan jembatan jaringan antara DMO dan masing-masing operator dalam
perjalanan dan industri pariwisata, dan antara kampanye 'payung' dan pengeluaran industri
pemasaran. Kasus untuk fasilitasi pemasaran didasarkan pada lima pertimbangan yang
biasanya ditemukan di seluruh dunia:
1. Bahwa nasional, regional, negara bagian dan pemerintah daerah memiliki tujuan kebijakan
untuk ingin mempromosikan pariwisata. Biasanya ini sekarang dinyatakan dalam istilah
ekonomi, sosial dan lingkungan yang dapat diinterpretasikan dan didefinisikan sebagai tujuan
pemasaran.
2. Bahwa anggaran yang diberikan kepada DMOS biasanya akan jauh lebih sedikit dari
cukup untuk melakukan semua tugas pemasaran diidentifikasi, sehingga pemilihan prioritas
selalu diperlukan.
3. Bahwa tujuan memiliki berbagai wisata, produk daerah dan segmen, tumbuh beberapa dan
beberapa menurun, yang melekat prioritas yang berbeda dan yang memiliki implikasi
pemasaran yang berbeda untuk mencapai tujuan kebijakan.
4. Bahwa tujuan DMO tidak dapat dicapai tanpa dukungan sektor swasta kolaborasi, dan
kontribusi kepada biaya kampanye.
5. Meskipun DMOS kebanyakan bisa mencapai tidak lebih dari 10% dari pengunjung melalui
kampanye promosi, mereka dapat bertujuan untuk mencapai hampir 100% melalui satu atau
lebih bentuk fasilitasi.
Ini adalah pertimbangan yang kuat. Peran pemasaran yang paling hemat biaya untuk DMO
terletak pada fokus pada kontribusi yang terbaik dapat membuat. Ini adalah:
_ Penelitian untuk membangun dan berkomunikasi dengan mitra industri, prioritas promosi
untuk pasar sasaran dan segmen. Gambar tujuan Mendefinisikan dan branding adalah bagian
dari proses ini.
_ Berhubungan dengan dan mempengaruhi mitra sektor swasta untuk mencapai prioritas.
_ Koordinasi unsur tourismproducts (seperti informasi wisata dan situs tujuan Web) tidak
disediakan oleh sektor swasta.
_ Menyediakan dukungan investasi dan pemasaran untuk produk baru atau pertumbuhan
yang relevan dengan tujuan kebijakan.
_ Menciptakan fasilitas pemasaran dan koperasi kampanye diakses terutama untuk ribuan
usaha kecil yang dinyatakan tidak akan mampu untuk berpartisipasi dalam pemasaran dalam
skala nasional maupun internasional.
_ Memberikan saran dan kepemimpinan berdasarkan sumber informasinya, termasuk intranet
untuk mendukung bisnis berkolaborasi.
Proses pemasaran, terkoordinasi sering dengan perencanaan dan peran regulasi, berjumlah
strategi fasilitasi yang memiliki implikasi penting organisasi forDMOmarketing dan personil.
Strategi seperti itu memerlukan kerjasama yang luas dan pengambilan keputusan bersama
dengan mitra sektor swasta. Hal ini juga membutuhkan komitmen besar untuk riset pasar dan
intelijen, dan evaluasi kinerja. Keputusan Fasilitasi membawa ke dalam fokus tugas yang
sangat sulit, dimana semua DMOS hadapi, mengalokasikan anggaran kurang dari memadai
antara prioritas pemasaran bersaing.
Strategi DMO mengadopsi dalam praktek harus bervariasi sesuai dengan tahap
perkembangan tujuan telah tercapai. Dimana tujuan sebagian besar tidak diketahui di pasar
mereka berusaha untuk mempromosikan, di mana arus pariwisata yang ada kecil dan di mana
industri pariwisata dalam tujuan terutama lemah dan terfragmentasi, theDMOwill punya
pilihan selain untuk mengambil peran utama dalam menempatkan tujuan di peta . Ini akan
harus memainkan peran utama dalam mempromosikan produk-produk tujuan itu. Bahkan
dalam keadaan anggaran yang tersedia biasanya tidak akan memadai untuk terlibat secara
efektif dalam kampanye gambar di beberapa pasar dan dukungan pemasaran dari pemasok
untuk industri pariwisata, seperti hotel dan perantara, akan menjadi penting untuk sukses.
Untuk lebih dikenal, mapan tujuan negara seperti Spanyol, Australia, Inggris dan Amerika
Serikat, di mana industri pariwisata telah menjalin hubungan internasional sendiri, semakin
harus mungkin untuk nuntuk melakukan lebih dari pengeluarannya dengan strategi dukungan
dan fasilitasi, lebih pada definisi citra dan branding dan pengembangan situs web dan kurang
untuk membeli ruang media untuk iklan gambar umum.
TUJUAN POSITIONING TEMA, BRANDING, GAMBAR DAN KONSEP
Apapun kekuatan utama dari strategi, baik itu promosi atau fasilitasi, DMOS selalu memiliki
fungsi penting untuk melakukan untuk tujuan mereka dalam memilih proposisi komunikasi
single-minded (pesan dan simbol) yang berfungsi untuk mengidentifikasi dan posisi atau
'merek' negara mereka pikiran calon pengunjung, dan membedakan mereka dari semua orang
lain.
Amazing Thailand dan India yang luar biasa merupakan kampanye signifikan oleh Thailand
dan India, masing-masing, yang dirancang untuk merek dan mengidentifikasi tujuan mereka
dengan proposisi yang unik. Untuk menjadi sukses dalam praktek proposisi tersebut harus:
_ Berdasarkan nilai produk asli dan atribut yang dapat disampaikan dan berpengalaman dan
pengunjung mengakui sebagai otentik, tidak palsu.
_ Mudah dipahami oleh pelanggan pada titik pembelian.
_ Libatkan setidaknya para pemain terkemuka di sektor komersial.
_ Termasuk dalam upaya promosi daerah suatu negara dan resor.
_ Berkelanjutan selama beberapa tahun jika mereka ingin mengatasi inersia komunikasi dan
hambatan dimaksud dalam Bab 16.
_ Sistematis dieksploitasi dalam berbagai terkoordinasi penjualan-promosi dan pelanggan-
servis teknik yang dirancang untuk mencapai pengunjung pada saat kedatangan di tujuan
serta calon pengunjung di negara-negara asal.
Mengembangkan gambar sukses dan menerapkannya secara efektif memerlukan riset
konsumen rinci dan bakat kreatif dalam kaitannya dengan daya tarik intrinsik tujuan untuk
pengunjung. Ini biasanya peran yang hanya aDMOcan memenuhi, dan hanya aDMO dapat
mengambil tugas mengkomunikasikan positioning dipilih untuk industri pariwisata. Tapi itu
tidak mengikuti thatDMOs harus menghabiskan sebagian besar sumber daya mereka sendiri
langka dalam mempromosikan citra kepada masyarakat umum di pasar asal.
Ini akan sering mungkin bagi DMOS untuk mengembangkan koperasi upaya promosi yang
timbul secara langsung keluar dari fasilitasi dan strategi positioning. Mereka dapat
menggunakan proses kolaborasi untuk menarik dukungan keuangan dari industri pariwisata
untuk me-mount setiap iklan dan kampanye publisitas dinilai perlu untuk mendukung atau
meningkatkan image.Working tujuan dalam strategi fasilitasi, aDMOwill sering memainkan
peran taktis dengan PR-nya kampanye, misalnya untuk memperbaiki dampak jangka pendek
dari inmarkets sikap negatif asal timbul fromnewsstories tentang harga atau keamanan
pribadi.
PERAN PEMASARAN UNTUK NTOS: PROSES
Gambar 18.1 mengilustrasikan proses pemasaran untuk NTOs (di sebelah kiri diagram),
berdampingan dengan proses yang sama untuk bisnis individu dalam industri perjalanan dan
pariwisata (di sebelah kanan). Angka tersebut mengungkapkan kedua kesamaan dalam
pemasaran dan perbedaan penting yang ada. Pembaca mungkin ingin merujuk kembali ke
Gambar. 2.1 di Bab 2 dengan yang Gambar. 18,1 sepenuhnya kompatibel. Perbedaan utama
terjadi pada tahap anggaran-keputusan di mana NTOs memiliki pilihan apportioning dana
antara dua rute ditampilkan sebagai kontrol langsung dari bauran promosi di sebelah kiri dan
fasilitasi pemasaran di tengah diagram. Fasilitasi membentuk jembatan penting antara nUntuk
dan sektor komponen industri, sedangkan strategi promosi mencerminkan pendekatan yang
lebih tradisional untuk pemasaran tujuan.
Penghubung dan koordinasi yang penting hubungan antara nUntuk dan mitra sektor swasta
yang ditunjukkan dalam diagram di tingkat kebijakan, pada tingkat pengambilan keputusan
anggaran (industri partisipasi dalam pengeluaran keuangan nuntuk dan sebaliknya) dan antara
fasilitasi pemasaran dan keputusan pemasaran individu bisnis dalam industri pariwisata.
Setiap tahap utama pada Gambar. 18,1 dibahas secara singkat di bawah ini, diikuti dengan
penjelasan yang lebih rinci tentang metode yang kurang akrab fasilitasi pemasaran.
Meneliti lingkungan bisnis eksternal
Seperti dalam pemasaran semua, proses dimulai dengan meneliti pelanggan saat ini dan
potensi dan lingkungan eksternal. Hanya beberapa operator besar, seperti perusahaan
penerbangan dan hotel, akan memiliki sumber daya untuk melakukan sendiri skala besar riset
pemasaran, khususnya ke pasar internasional. National organisasi pariwisata memiliki peran
yang unik untuk bermain, oleh karena itu, dalam mengumpulkan dan mengkomunikasikan
analisis pasar dan data tren, tidak hanya untuk tujuan pemasaran mereka sendiri, tetapi juga
bagi industri pariwisata secara keseluruhan. NTOs Kebanyakan mempublikasikan fakta
penelitian, tetapi hanya sedikit tampaknya performthe tugas dengan cara yang mudah diakses
dan dipahami oleh sebagian besar usaha kecil. Penyediaan informasi pasar yang dapat
digunakan adalah dasar yang paling penting untuk fasilitasi yang efektif. Kegagalan untuk
berkomunikasi data secara efektif berarti bahwa metode yang paling berpotensi berharga
mempengaruhi keputusan pemasok hilang.
Kebijakan pemerintah dan strategi pariwisata
Dimana pemerintah menyediakan sebagian besar pendanaan suatu nUntuk, tujuan pemasaran
secara alami diperlukan untuk melayani kebijakan pemerintah. Sebagian besar pemerintah
tidak biasanya pergi ke tujuan pemasaran pariwisata secara rinci, tetapi meletakkan tujuan
strategis yang lebih luas yang NTOs diharapkan untuk mengejar. Tujuan ini, pada prinsipnya,
adalah sama di seluruh dunia, membutuhkan bahwa pendapatan pariwisata harus
menciptakan lapangan kerja dan penerimaan devisa sesuai dengan kebijakan ekonomi
nasional dan tujuan lingkungan. Kebijakan pemerintah yang relevan dengan strategi
pemasaran pariwisata dapat diringkas sebagai:
_ Untuk menghasilkan pendapatan pariwisata meningkat.
_ Untuk menyalurkan permintaan oleh musim dan berdasarkan wilayah negara.
_ Untuk melindungi kepentingan konsumen dan meningkatkan kualitas produk dan
lingkungan tujuan.
_ Untuk mengamankan pembangunan yang lebih berkelanjutan di sektor perjalanan dan
pariwisata.
Dua pertama dari kebijakan ini cenderung umum untuk sebagian besar negara. Kedua kedua,
dibahas kemudian di bawah fasilitasi, kurang berkembang dengan baik. Representasi dari
sektor swasta dan organisasi lainnya dalam berbagai komite dan dewan NTOs banyak juga
merupakan fitur umum dari operasi nUntuk. Hal ini dimaksudkan untuk menciptakan dialog
yang produktif antara organisasi utama dalam industri perjalanan dan pariwisata dan arah
kebijakan pemerintah dan nUntuk. Strategi pemasaran merupakan aspek penting dari dialog
ini dan tahap penghubung dicatat pada Gambar. 18.1.
Perencanaan pemasaran
Seperti disebutkan sebelumnya, keterbatasan anggaran DMO ini memusatkan perhatian pada
pemilihan prioritas dan mengubah ini ke dalam strategi dan target spesifik untuk produk dan
segmen - yang ingin dicapai melalui fasilitasi dan / atau kampanye promosi. Perencanaan
proses pemasaran untuk nuntuk tidak berbeda secara prinsip dari setiap organisasi pemasaran
lainnya, teknik yang sama. Sayangnya, bagaimanapun, pengalaman panjang menegaskan
bahwa perjalanan dan industri pariwisata di sebagian besar negara masih terkenal karena
kurangnya basis informasi penelitian yang dibandingkan dengan apa yang umumnya tersedia
untuk sebagian besar industri manufaktur dan jasa lainnya. Ini adalah kritik NTOs
kebanyakan bahwa mereka telah bersedia untuk menghabiskan jutaan dolar untuk kampanye
iklan dan perwakilan di pameran perdagangan internasional, sementara pengeluaran untuk
riset pemasaran dasar menjadi kepentingan pengunjung, perilaku dan sikap, yang diperlukan
untuk mencapai penggunaan yang paling efektif uang, telah sangat terbatas.
Pemasaran tujuan dan sasaran
Output yang paling penting dari proses perencanaan pemasaran untuk DMO adalah
identifikasi pasar / produk strategi untuk mencocokkan tren pasar dan sumber daya dasar
produk dan pemilihan tertentu, target luas dihitung untuk mengalokasikan anggaran
pemasaran. Gambar 18.2 menetapkan dalam format yang dapat disesuaikan untuk digunakan
dalam tujuan apapun, sebuah model sederhana dari matriks perencanaan pasar / produk yang
terdiri dari sejumlah sel, yang masing-masing mewakili volume dan nilai dari segmen target
dan produk.
Memutuskan mana segmen dan produk harus dimasukkan dalam matriks ditentukan oleh
analisis pemasaran dan perencanaan bekerjasama dengan organisasi komersial di perjalanan
dan pariwisata. Penelitian (dan penghakiman) digunakan untuk memperkirakan angka
volume dan pendapatan untuk dimasukkan. Matriks dapat digunakan untuk data historis atau
sebagai kerangka kerja untuk peramalan. Dengan pernyataan pendukung yang tepat, model
sederhana dari jenis ini juga dapat memainkan peran yang berguna dalam meringkas strategi
dan mengkomunikasikannya kepada industri pariwisata.
Anggaran keputusan
Politisi menentukan jumlah uang yang NTOs terima. Apapun anggaran, tugas pemasaran
harus berhubungan dengan tujuan dan biaya melakukan tugas tertentu harus bertindak
sebagai kendala utama pada pilihan tujuan. Tepat prinsip yang sama berlaku untuk DMOS di
apportioning anggaran antara tugas-tugas promosi dan / atau fasilitasi. Sangat sedikit negara,
bagaimanapun, telah berhasil mengembangkan metode sistematis yang berkaitan dengan
ukuran anggaran yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu. Preseden (apa yang
dilakukan tahun lalu) dan perbandingan luas dengan lainnya preseden berbasis anggaran
untuk belanja publik masih aturan umum dalam alokasi anggaran untuk NTOs, disesuaikan -
lebih atau kurang - oleh tingkat inflasi tahunan dalam perekonomian suatu negara. Penelitian
berbasis spesifikasi tugas adalah satu-satunya dasar logis untuk alokasi anggaran dan untuk
disiplin publik baru sektor sasaran, pemantauan dan evaluasi kinerja.
Internet Perkembangan
Jelas, salah satu perhatian utama ketika menetapkan anggaran adalah jumlah yang
dialokasikan ke situs web dan terkait ICT perkembangan. Seperti dibahas dalam Bab 14,
Internet telah merevolusi cara di mana konsumen mampu merencanakan, pembelian dan
'pengalaman' tujuan. Bagi banyak tujuan, internet berbasis aktivitas pemasaran sekarang
menjadi komponen integral dari karya DMOS - tidak hanya untuk berkomunikasi dengan
pelanggan tetapi untuk koordinasi semua komponen 'produk' tujuan. Misalnya, Visitlondon
via visitlondon.com adalah salah satu dari ribuan tujuan di seluruh dunia yang menyediakan
informasi dan menerima pemesanan serta menggunakan web sebagai platform untuk
mempromosikan kebijakan, saham-tujuan spesifik tren dan informasi prakiraan. Web ini juga
dapat digunakan sebagai sarana untuk meningkatkan pengunjung menghabiskan melalui
merchandising dan membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka telah berangkat.
Semua ini dimungkinkan melalui penggunaan Sistem Destination semakin canggih
Manajemen (DMSs), sebagaimana dibuktikan dalam Bab 13 dan Studi di Selandia Baru
Kasus di Bagian Keenam, dengan tujuan semakin banyak mengambil keuntungan dari teknik
pemasaran database untuk mengidentifikasi dan menargetkan menguntungkan pasar niche
dan e-mail calon pengunjung. Semakin DMSs sedang dipekerjakan oleh badan pariwisata
nasional dan regional untuk mendukung pengelolaan DMOS, serta untuk koordinasi pemasok
lokal di tingkat tujuan. Mereka juga bagian integral dari keberhasilan masa depan usaha
pariwisata kecil yang kekurangan modal dan keahlian untuk melakukan strategi pemasaran
yang komprehensif dan yang lebih sering daripada tidak bergantung pada otoritas tujuan dan
perantara untuk promosi yang lebih luas dan koordinasi produk mereka.
Salah satu manfaat khusus dari teknologi baru yang tersedia untuk tujuan ini dalam
kemampuan mereka untuk membantu pengguna untuk mencari dan memilih produk wisata
individu sehingga pengunjung kini dapat membuat sendiri 'pribadi' pengalaman tujuan.
Tujuan Sistem Manajemen adalah antarmuka antara perusahaan tujuan wisata dan dunia luar.
Dalam beberapa kasus, seperti Australia misalnya, DMSs telah digunakan untuk
mengintegrasikan seluruh penawaran di destination.With peluncuran pertama dari sebuah
situs web kembali pada tahun 1996, fokus dari Komisi Pariwisata Australia (ATC) adalah
untuk mempromosikan wisata tersebut sumber daya secara keseluruhan. Konsumen situs web
ATC ditargetkan pasar perjalanan internasional dan menyediakan pengunjung internasional
dengan akses siap untuk informasi yang dirancang untuk 'memotivasi' mereka untuk memilih
Australia sebagai tujuan yang mereka pilih. Berdasarkan pada platform yang dinamis, konten
multibahasa bermerek dan secara khusus ditargetkan dicari untuk mendorong konversi bunga
bentuk luas untuk pemesanan yang sebenarnya.
PEMASARAN FASILITASI STRATEGI UNTUK AN nUntuk
Karena fasilitasi pemasaran sangat penting kita garis bawah 12 dari proses fasilitasi yang
paling penting yang digunakan oleh NTOs seluruh dunia.
Arus data penelitian dan intelijen pemasaran
Dengan menyediakan, reguler user-friendly aliran data penelitian untuk perusahaan besar dan
kecil di industri pariwisata, melalui analisis statistik, laporan singkat tentang tren pasar dan
membantu dengan pertanyaan penelitian, sebuah nUntuk dapat membuat masukan berharga
bagi proses perencanaan pemasaran usaha perorangan di semua sektor. Survei Riset koperasi
dan sindikasi juga menyediakan biaya-efektif cara di mana suatu nUntuk dapat merangsang
aliran data yang relevan. Distribusi reguler ringkasan penelitian adalah cara praktis untuk
mengembangkan kontak dengan industri dan berolahraga pengaruh atas strategi pemasaran
pada saat yang sama. Pengembangan situs web B2B dan intranet untuk tujuan ini sekarang
cara yang logis dan paling hemat biaya untuk menyediakan akses. Sebagai contoh, Tourism
Board Finlandia (FTB) 'infostructure' memberikan contoh yang sangat baik ICTusage untuk
tujuan strategis oleh sektor publik seperti yang telah mengembangkan sistem yang
terintegrasi untuk mendukung operasinya. FTB ini bertujuan untuk semua informasi untuk
dapat diakses melalui internet bagi karyawannya (intranet), mitra (extranet) dan masyarakat
umum (internet). Sistem yang lebih luas mencakup tiga sistem individu, yaitu: Pasar Sistem
Informasi yang menawarkan manajemen data dan sistem distribusi untuk digunakan secara
internal dalam organisasi dan kantor secara internasional, RELIS, Research Service,
Perpustakaan dan Informasi, yang menyediakan tulang punggung nasional perjalanan
penelitian dan dokumentasi produk yang menghubungkan industri perjalanan untuk
penelitian dan organisasi pendidikan, dan PROMIS, database nasional produk perjalanan
Finlandia dan layanan yang tersedia untuk penggunaan umum.
Representasi di pasar asal
Dengan membangun jaringan kantor di luar negeri menghasilkan sebagian besar arus
pengunjung internasional, sebuah nUntuk dapat menciptakan dan memelihara kontak
perjalanan perdagangan penting saat bertindak juga sebagai titik informasi dan distribusi
untuk berbagai tujuan terhadap tourismproducts. Jaringan kantor juga dapat menghasilkan
arus intelijen pemasaran penting untuk dimasukkan ke dalam sistem informasi nUntuk dan
digunakan dalam perencanaan pemasaran. Secara teori sekarang mungkin untuk
menggantikan banyak peran 'representasi' dari NTOs oleh situs web melalui operasi dari
sebuah 'kantor virtual' tetapi dalam prakteknya banyak akan tergantung pada fungsi individu
dan penerimaan oleh pengguna yang sebenarnya bahwa tujuan 'layanan pelanggan 'operator
dapat ditempatkan di luar pasar asal. Untuk saat ini, meskipun virtual'DMOdoes sepenuhnya
'tidak ada, ruang lingkup untuk memanfaatkan internet untuk banyak fungsi informasi, kontak
dan distribusi tradisional jelas rute penghematan menarik dan biaya untuk mengembangkan
sejauh bahwa DMOS sudah banyak yang mulai 'berhemat' dan 'outsourcing' kantor mereka
menggunakan teknologi yang tersedia.
Organisasi lokakarya dan pameran dagang
Selama lebih dari lima dekade NTOs telah membuat pengaturan dimana kelompok pemasok
produk wisata dapat bertemu dengan kelompok calon pembeli, seperti operator tur, agen
perjalanan dan penyelenggara wisata lainnya, dengan biaya yang relatif rendah. Baik di pasar
asal atau di tempat tujuan, pelaku bisnis perhotelan individu, atraksi, pemasok fasilitas
konferensi atau bisnis yang menawarkan produk pemuda bisa melakukan kontak dan
membicarakan bisnis dalam satu atau dua hari pertemuan intensif. Dengan memilih tema
lokakarya, seperti self-katering, pelatih wisata atau atraksi, mengeluarkan undangan dan
mungkin mensubsidi biaya akomodasi dan perjalanan, sebuah nUntuk dapat memberikan
kontribusi yang kuat untuk tujuannya. Mungkin, tentu saja, gunakan lokakarya sebagai
kesempatan untuk memperoleh intelijen pemasaran serta untuk menyampaikan informasi dan
pesan lain yang dirancang untuk mempromosikan tujuan-tujuannya. Akan selalu ada
kebutuhan untuk 'menekan daging' dalam pertemuan pribadi tetapi banyak dari apa yang
terjadi pada lokakarya dan pameran dagang kini bisa dilakukan dengan lebih mudah, cepat
dan lebih efektif biaya menggunakan situs web didedikasikan, video-conferencing dan e-
mail. Tujuan juga dapat semakin menggunakan lingkungan virtual seperti Second Life dan
demonstrasi Flash untuk menjelaskan tujuan. Lihat misalnya http://www.tourisme-
montreal.org/ yang menggunakan Teknologi Flash untuk menunjukkan tujuan untuk
pengunjung potensial.
Sosialisasi perjalanan
Dengan mengatur pihak yang dipilih agen perjalanan asing, jurnalis dan operator tur untuk
mengunjungi tujuan dan sampel produk yang tersedia, NTOs dapat mempengaruhi efektivitas
dengan mana perdagangan perjalanan di pasar tindakan asal dalam mendukung tujuan dan
produk-produknya. Perjalanan tersebut merupakan bagian dari proses penjualan-promosi
dibahas dalam Bab 16, mereka juga merupakan cara untuk memperbaiki saran dan informasi
yang tersedia untuk pelanggan di gerai ritel utama dan mendapatkan ruang layar yang lebih
baik di tempat penjualan. Perjalanan juga melayani peran PR penting dan menawarkan
banyak kesempatan untuk mengkomunikasikan pesan-pesan kunci kepada orang-orang
berpengaruh di saluran distribusi dan media. Meskipun situs web tidak bisa menggantikan
pengalaman aktual mereka dapat membuat cadangan perjalanan tersebut dengan informasi
multimedia jauh lebih baik dan memperluas jangkauan ke tingkat kedua dari mereka yang
tidak bisa mendapatkan tempat di perjalanan tersedia sebagai mereka dapat menunjukkan
'pengalaman' dan membantu perencanaan perjalanan.
Perjalanan perdagangan manual
Dengan berbagai macam produk yang disediakan oleh ratusan perusahaan di banyak tujuan,
tidak mungkin untuk semua agen perjalanan asing dan operator tur untuk dilayani secara
individual oleh nUntuk. Secara tradisional NTOs menghasilkan satu atau lebih manual
perdagangan cetak, yang berfungsi sebagai referensi dan panduan untuk digunakan oleh
perdagangan perjalanan. Pengguna pengguna konferensi A ', misalnya, daftar rincian semua
fasilitas konferensi, mungkin diklasifikasikan berdasarkan wilayah, fasilitas tertentu yang
tersedia, harga - termasuk komisi yang tersedia - dan bagaimana membuat pemesanan.
Sebuah manual perdagangan yang berbeda akan diperlukan untuk kegiatan liburan dan
sebagainya. Untuk usaha kecil manual tersebut memberikan jalur akses ke pasar luar negeri
dengan biaya rendah. Informasi multimedia pada situs web B2B dan intranet sekarang dapat
menggantikan manual tradisional dan memberikan informasi yang jauh lebih baik dan lebih
up-to-date serta langsung pada kontak line. Ada juga perkembangan di konsumen-konsumen
untuk-(C2C) dan Web 2.0 teknologi yang memungkinkan dan mendorong konsumen untuk
terlibat dengan satu sama lain dan secara aktif menghindari saluran tradisional dan mode
pengaruh. Forum Tripadvisor adalah contoh ideal ini.
Dukungan dengan produksi dan distribusi literatur
NTOs Kebanyakan menjual ruang iklan di berbagai brosur dicetak bahwa mereka
mempromosikan dan mendistribusikan secara internasional karena mereka sekarang menjual
ruang pada situs web masing-masing. Dalam kasus brosur dicetak, tujuannya adalah untuk
memberikan biaya-efektif iklan dan peluang distribusi, terutama untuk usaha kecil, dan
banyak brosur menghasilkan surplus pendapatan atas biaya. National organisasi pariwisata
mungkin juga menawarkan direct-mail layanan distribusi untuk bahan industri pariwisata
dicetak atau menghasilkan kerang brosur untuk digunakan oleh usaha kecil. Ini biasanya
penuh warna selebaran yang berisi fotografi bertema dan daerah ruang kosong yang dapat
overprinted oleh logo perusahaan dan pesan produk. Biaya penerbitan desktop yang rendah
perangkat lunak untuk leaflet dan brosur kecil sekarang menawarkan alternatif yang lebih
baik untuk banyak usaha kecil. Meskipun internet telah mengambil alih sebagian besar
kegiatan ini, di banyak tujuan yang menarik bagi orang-orang yang relatif tradisional, dan
sering lebih tua, media cetak tetap menjadi saluran penting untuk komunikasi pemasaran dan
sering digunakan untuk menindaklanjuti permintaan situs web.
Partisipasi dalam skema pemasaran bersama atau usaha
Skema bersama atau usaha patungan proyek pemasaran khusus bahwa nUntuk mungkin
bersedia untuk mendukung secara partisipasi bersama, katakanlah, $ 100 untuk setiap $ 300
disumbangkan oleh mitra (s). Partisipasi dalam skema seperti biasanya membutuhkan
prosedur aplikasi formal dan kriteria yang diterapkan, misalnya apakah produk yang
bersangkutan cenderung untuk melanjutkan tanpa dukungan keuangan untuk pemasaran
mereka atau apakah mereka berkontribusi untuk menyatakan tujuan pemasaran nasional.
Sama pentingnya, peserta dalam skema yang diadopsi dapat menarik pada keahlian
profesional yang nUntuk ini departemen pemasaran dan fasilitas lain yang tersedia untuk
produksi cetak, representasi luar negeri, saran penelitian dan sebagainya.
Dengan mengelola kriteria seleksi yang nUntuk dapat menggunakan skema bersama untuk
mempengaruhi operator dalam industri pariwisata di sepanjang garis yang ditunjukkan dalam
proses perencanaan strategis. Dengan memonitor kinerja skema seperti itu juga
mengembangkan pengetahuan penelitian tentang tertentu, segmen produk dan pasar. Situs
web yang didedikasikan B2B, dikembangkan bersama dengan DMSs dan database pelanggan
terkait kini menjadi bagian dari proses komunikasi dan juga sarana utama memberikan
keahlian dan menghubungkan bisnis ke fasilitas DMO lainnya.
Informasi dan reservasi sistem
Menggunakan teknologi CRS terkait dengan DMS, NTOs dapat membantu usaha kecil di
industri pariwisata mereka untuk mendistribusikan penawaran produk mereka dan mencapai
pemesanan. Sistem seperti secara tradisional sangat terbatas dalam jangkauan, dikelola oleh
telepon dan faks mahal dan sering dirancang untuk memfasilitasi pemesanan komisi oleh
agen perjalanan. Hari ini, strategi pariwisata multi-channel distribusi sangat penting untuk
mencapai segmen pasar yang berbeda dan pengunjung yang berada pada tahapan yang
berbeda dari pengalaman membeli pelanggan (Buhalis, 2003). Tiscover adalah contoh yang
tepat di sini dalam menyediakan solusi eTourism untuk DMOS dan bisnis pariwisata di
seluruh Eropa dan Afrika Selatan. Dengan kantor pusatnya di Austria, dengan sepenuhnya
dimiliki anak perusahaan di Jerman, Italia dan Inggris, Tiscover adalah pemain pasar utama
global dan memiliki lebih dari 2000 klien DMO seluruh dunia (Karcher dan Alford, 2008).
Tiga elemen kunci untuk tawaran Tiscover adalah: solusi DMS, solusi web dan aktivitas
marketing. Selain multi-channel strategi distribusi memungkinkan DMOS dan bisnis
akomodasi untuk mencapai saluran yang tidak tersedia (lihat Gambar. 18,3).
