PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PENGAJAR, KUALITASPELAYANAN, FASILITAS BELAJAR, DAN HARGA PADA

PERSEPSI NILAI DAN MINAT BELI DI LEMBAGABIMBINGAN BELAJAR SG CABANG AKSES UI DEPOK

SKRIPSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2015

1

NAMA : WINARTO

NIM : 43111120002

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PENGAJAR, KUALITASPELAYANAN, FASILITAS BELAJAR, DAN HARGA PADA

PERSEPSI NILAI DAN MINAT BELI DI LEMBAGABIMBINGAN BELAJAR SG CABANG AKSES UI DEPOK

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

SARJANA EKONOMI

Program Studi Manajemen – Strata 1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2015

2

NAMA : WINARTO

NIM : 43111120002

3

4

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat

segala kekuasaan dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Shalawat serta salam semoga terlimpahkan kepada Nabi besar Muhammad SAW,

serta pengikutnya sampai akhir zaman.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak

kekurangan-kekurangan serta kelemahan-kelemahan dalam penyajiannya, karena

terbatasnya pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki.

Dalam menyelesaikan skripsi ini banyak hambatan yang senantiasa penulis

hadapi, skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak.

Oleh karena itu, izinkanlah penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1 Bapak Dr. Ir Arissetyanto Nugroho, MM selaku Rektor Universitas Mercu

Buana.

2 Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Mercu Buana.

3 Dr. Rina Astini, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Fakultas Ekonomi &

Bisnis Universitas Mercu Buana.

4 Bapak Endi Rekarti SE, MM, selaku pembimbing yang telah membimbing,

mengarahkan, dan memberikan saran serta ide dalam penyusunan skripsi ini.

5

5 Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang

telah memberikan ilmu dan pengetahuannya dengan penuh kesabaran dan

keikhlasan.

6 Kedua orang tua dan keluarga penulis yang senantiasa memberikan dukungan

serta doa yang tulus dalam proses pembelajaran yang dilakukan penulis selama

ini serta dalam proses penyelesaian skripsi.

7 Kepada staf dan karyawan Lembaga Bimbingan belajar SG yang telah

mengizinkan untuk penelitian ini.

8 Seluruh teman-teman Manajemen khususnya angkatan ke-20 terima kasih atas

petualangannnya, kebersamaannya dalam suka duka, persahabatannya dan juga

pembelajarannya selama ini.

9 Semua pihak yang belum bisa disebutkan satu-persatu karena dukungan moral,

doa, dan pengertian mereka penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Akhri kata, sangat besar hasarat dan harapan penulis semoga skripsi ini

memberikan manfaat yang sangat besar, khususnya bagi penulis dan umumnya

bagi siapa saja yang membaca dan berkeinginan untuk mengeksplorasinya lebih

lanjut.

Jakarta, 25 Februari 2015

Winarto

6

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI.................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................. iv

KATA PENGANTAR............................................................................... v

DAFTAR ISI ............................................................................................ vii

DAFTAR TABEL.................................................................................xi

DAFTAR GAMBAR................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN............................................................. 1

1.1 Latar Belakang............................................................. 11.2 Rumusan Masalah........................................................ 61.3 Tujuan Penelitian......................................................... 71.4 Manfaat Penelitian...................................................... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN

HIPOTESIS ............................................................................................ 9

2.1 Kajian Pustaka............................................................ 92.1.1 Pengertian Jasa..................................................... 92.1.2 Persepsi................................................................ 112.1.3 Persepsi Kualitas Pengajar................................... 142.1.4 Persepsi Kualitas Pelayanan................................ 172.1.5 Persepsi Fasilitas Belajar..................................... 19

7

2.1.6 Persepsi Harga atau Biaya................................... 212.1.7 Persepsi Nilai....................................................... 252.1.8 Minat Beli............................................................ 27

2.2 Hubungan Antar Variabel............................................ 292.3 Penelitian Terdahulu................................................... 322.4 Kerangka Pemikiran.................................................... 342.5 Hipotesis .................................................................... 35

BAB III METODOLOGI PENELITIAN..................................... 36

3.1 Waktu dan Tempat Penelitian....................................... 363.2 Desain Penelitian........................................................ 373.3 Definisi dan Operasional Variabel............................. 39

3.3.1 Variabel Penelitian............................................... 393.3.2 Definisi Operasional Variabel.............................. 413.3.3 Pengukuran Variabel............................................ 43

3.4 Populasi dan Sampel Penelitian................................... 443.4.1 Populasi................................................................ 443.4.2 Sampel................................................................. 45

3.5 Teknik Pengumpulan Data........................................... 463.6 Tehnik Analisis Data.................................................... 47

3.6.1 Penelitian Deskriptif............................................. 473.6.1.1 Uji Validitas............................................. 483.6.1.2 Uji Reliabilitas......................................... 50

3.6.2 Penelitian Inferensial Statistik Analisis SEM....... 503.6.2.1 Model Pengukuran atau Outer Model...... 523.6.2.2 Model Struktural atau Inner Model......... 533.6.3.3 Uji Hipotesis............................................ 53

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................ 54

4.1 Karakteristik Responden.............................................. 544.1.1 Berdasarkan jenis kelamin................................... 544.1.2 Bedasarkan Jenjang sekolah................................ 554.1.3 Berdasarkan pekerjaan orang tua......................... 55

4.2 Gambaran Mengenai Jawaban Responden TerhadapPertanyaan Kuisioner Pada Setiap Variabel................ 55

4.2.1 Variabel Persepsi Kualitas Pengajar.................... 564.2.2 Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan.................. 564.2.3 Variabel Persepsi Fasilitas Belajar....................... 574.2.4 Variabel Persepsi Harga atau biaya...................... 584.2.5 Variabel Persepsi Nilai......................................... 594.2.6 Variabel Minat beli atau Masuk........................... 59

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas...................................... 614.3.1 Uji Valididtas ..................................................... 61

8

4.3.2 Uji Reliabilitas..................................................... 644.4 Proses Pengujian dan Analisis Data............................ 65

4.4.1 Model Pengukuran............................................... 664.4.2 Model Struktural.................................................. 734.4.3 Uji Hipotesis........................................................ 75

4.4.3.1 Analisis Hipotesis 1................................... 754.4.3.2 Analisis Hipotesis 2................................... 764.4.3.3 Analisis Hipotesis 3................................... 764.4.3.4 Analisis Hipotesis 4.................................. 764.4.3.5 Analisis Hipotesis 5................................... 77

BAB V SIMPULAN DAN SARAN.............................................. 78

5.1 Simpulan ................................................................... 785.2 Saran........................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA ………………………….………………………. 83

LAMPIRAN-LAMPIRAN…………………….………………………. 85

9

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Siswa............................................................................. 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu……………………………………….…. 39

Tabel 3.1 Operasional Persepsi Kualitas Pengajar…….............................. 39

Tabel 3.2 Operasional Persepsi Kualitas Pelayanan……………………… 39

Tabel 3.3 Persepsi Fasilitas Belajar ……………………………………. 40

Tabel 3.4 Persepsi Harga ........................................................................... 40

Tabel 3.5 Persepsi Nilai.............................................................................. 41

Tabel 3.6 Minat beli atau masuk................................................................ 41

Tabel 3.7 Skala Interval………………………………………………….. 42

Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................................…. 52

Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenjang Sekolah......…………………. 53

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan Orang Tua.………………. 53

Tabel 4.4 Jawaban Persepsi Kualitas Pengajar ......................................… 54

Tabel 4.5 Jawaban Persepsi Kualitas Pelayanan...............................……. 54

Tabel 4.6 Jawaban Persepsi Fasilitas Belajar ..............…………………. 55

Tabel 4.7 Jawaban Persepsi Harga....………..…………………..………. 56

10

Tabel 4.8 Jawaban Persepsi Nilai............................................................... 57

Tabel 4.9 Jawaban Minat Beli...........................................................…… 58

Tabel 4.10 Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pengajar………….. 60

Tabel 4.11 Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan………... 60

Tabel 4.12 Uji Validitas Variabel Persepsi Fasilitas Belajar …………… 61

Tabel 4.13 Uji Validitas Variabel Persepsi Harga .........................……. 61

Tabel 4.14 Uji Validitas Variabel Persepsi Nilai .................………….. 61

Tabel 4.15 Uji Validitas Variabel Minat Beli......................................… 62

Tabel 4.16 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha...................... 62

Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas Tiap Variabel...................................... 63

Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Awal ...................................................... 66

Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas Akhir ...................................................... 68

Tabel 4.20 Nilai Composite Reliability dan Cronbachs Alpha............... 69

Tabel 4.21 Cross Loading................ ...................................................... 70

Tabel 4.22 R Square........................ ...................................................... 73

Tabel 4.23 Nilai T Statistik................... ...................................................... 74

11

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian……………………………. 32

Gambar 4.1 Hasil Output SmartPLS.............……………………………. 65

Gambar 4.2 Hasil Output smartPLS Setelah Menghilangkan

Indikator-Indikator Yang Tidak Valid...........................……. 67

12