PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN … · 2020. 6. 15. · perusahaan memperoleh kesinambungan usaha yang sangat penting bagi perusahaan, sehingga pandangan konsumen baik

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAPKEPUASAN KONSUMEN PT. PERKEBUNAN

NUASANTARA XIV (PERSERO)PG CAMMING

SKRIPSI

Oleh

ANDI MUHAMMAD RIZKI

105720534415

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSARMAKASSAR

2020

i

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAPKEPUASAN KONSUMEN PT. PERKEBUNAN

NUASANTARA XIV (PERSERO)PG CAMMING

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana

Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

ANDI MUHAMMAD RIZKI105720534415

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR2020

ii

LEMBAR PERSEMBAHAN

Karya ilmiah ini kupersembahkan untuk:

1. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Andi Hakim dan Ibu Andi Hasmi,

selaku motivator terbesar dalam hidupku yang tak pernah berhenti

mendo’akan saya serta memberi nasehat, semangat, dukungan

moril maupun materi.

2. Bapak dan Ibu Dosen, terkhusus kepada kedua dosen pembimbing

yang selama ini telah meluangkan banyak waktunya untuk

membimbing, menuntun dan mengarahkan saya dalam

menyelesaikan skripsi ini.

3. Dan seluruh teman kelas manajemen D 15 yang selalu membantu

dalam mengerjakan skripsi ini samapai selesai.

MOTTO HIDUP

Kerja keras dengan penuh keikhlasan dan tak lupa berdoa agar tujuan kita

dapat tercapai

Andi Muhammad Rizki

iii

iv

v

vii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala

rahmat dan hidayah yang tiada henti diberikan kepada hamba-Nya. Shalawat

dan salam tak lupa penulis kirimkan kepada Rasulullah Muhammad SAW beserta

para keluarga, sahabat dan para pengikutnya. Merupakan nikmat yang tiada

ternilai manakala penulis skripsi yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG.

Camming”.

Skripsi yang penulis buat ini bertujuan untuk memenuhi syarat dalam

menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Makassar.

Teristimewa dan terutama penulis sampaikan ucapan terima kasih

kepada kedua orang tua penulis bapak Andi Hakim dan ibu Andi Hasmi yang

senantiasa memberi harapan, semangat, perhatian, kasih sayang dan doa tulus

tak pamrih. Dan saudara-saudara tercinta yang senantiasa mendukung dan

memberikan semangat hingga akhir studi ini. Dan seluruh keluarga besar atas

segala pengorbanan, dukungan dan doa restu yang telah diberikan demi

keberhasilan penulis dalam menuntut ilmu. Semoga apa yang telah mereka

berikan kepada penulis menjadi ibadah dan cahaya penerang kehidupan di dunia

dan di akhirat.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud

tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Begitu pula

penghargaan yang setinggi-tingginya dan terima kasih banyak disampaikan

dengan hormat kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Abd Rahman Rahim, SE., MM., Rektor Universitas

Muhammadiyah Makassar.

2. Bapak Ismail Rasulong, SE., MM., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis


3. Bapak Muh. Nur Rasyid, SE., MM., selaku Ketua Program Studi Manajemen


viii

4. Bapak Dr. Andi Mappatompo, SE, MM., selaku Pembimbing I yang

senantiasa meluangkan waktunya membimbing dan mengarahkan penulis,

sehingga Skripsi selesai dengan baik.

5. Bapak Nasrullah, SE, MM., selaku Pembimbing II telah berkenan membantu

selama dalam penyusunan skripsi hingga ujian skripsi.

6. Bapak/Ibu dan asisten Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Makassar yang tak kenal lelah banyak menuangkan

ilmunya kepada penulis selama mengikuti kuliah.

7. Segenap Staf dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas


8. Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi

Manajemen Angkatan 2015 yang selalu belajar bersama yang tidak sedikit

bantuannya dan dorongan dalam aktivitas studi penulis.

9. Terima kasih teruntuk semua kerabat yang tidak bisa saya tuliskan satu

persatu yang telah memberikan semangat, kesabaran, motivasi, dan

dukungannya sehingga penulis dapat merampungkan penulisan Skripsi ini.

Akhirnya, sungguh penulis sangat menyadari bahwa Skripsi ini masih

sangat jauh dari kesempurnaan oleh karena itu, kepada semua pihak utamanya

para pembaca yang budiman, penulis senantiasa mengharapkan saran dan

kritikannya demi kesempurnaan Skripsi ini.

Mudah-mudahan Skripsi yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi

semua pihak utamanya kepada Almamater Biru Universitas Muhammadiyah

Makassar.

Billahi fi Sabilil Haq, Fastabiqul Khairat, Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Makassar, 26 November 2019

Penulis

ix

ABSTRAK

ANDI MUHAMMAD RIZKI, 2020. Pengaruh Bauran Pemasaran TerhadapKepuasan Konsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming,Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UniversitasMuhammadiyah Makassar. Dibimbing oleh Pembimbing I Andi Mappatompo danPembimbing II Nasrullah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasarandengan variabel produk, harga, distribuis, dan promosi terhadap kepuasankonsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming. Jenispenelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatifdengan sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengumpulan datamenggunakan angket/kuesioner. Teknik analisis menggunakan uji validitas, ujireliabilitas, uji regresi linier berganda, uji parsial (Uji t), uji model (Uji F), dan ujikoefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan ujiparsial variabel harga, distribusi, dan promosi tidak berpengaruh secarasignifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara hanya variabel produk yangberpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan ujimodel, setiap komponen bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, danpromosi,) secara simultan bersama-sama berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Kepuasan Konsumen.

x

ABSTRACT

ANDI MUHAMMAD RIZKI, 2020. The Effect of Marketing Mix On ConsumerSatisfaction of PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming. ThesisFaculty of Economics and Business Departement of Accounting MuhammadiyahUniversity of Makassar. Guided by Supervisor I Andi Mappatompo and AdvaisorII Nasrullah.

This study aims to determine the effect of marketing mix with productvariables, price, distribution, and promotion of PT customer satisfaction.Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming. This type of research usedin this study is a quantitative approach with a sample of 90 respondents. Datacollection techniques using a questionnaire. The analysis technique uses validitytest, reliability test, multiple linear regression test, partial test (t test), model test(F test), and coefficient of determination test. The results showed that based on apartial test the price, distribution and promotion variables did not significantlyinfluence consumer satisfaction. While only product variables have a significanteffect on customer satisfaction. Based on the test model, each component of themarketing mix (product, price, distribution and promotion) simultaneouslytogether significantly influence consumer satisfaction.

Keywords: Marketing Mix, Consumer Satisfaction.

xi

DAFTAR ISI

Halaman

SAMPUL ............................................................................................... i

HALAMAN JUDUL................................................................................ ii

HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................ iii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN................................................................... v

SURAT PERNYATAAN......................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................. vii

ABSTRAK BAHASA INDONESIA ........................................................ ix

ABSTRACT........................................................................................... x

DAFTAR ISI .......................................................................................... xi

DAFTAR TABEL................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR/BAGAN................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN..................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................. 1

B. Rumusan Masalah............................................................. 3

C. Tujuan Penelitian............................................................... 3

D. Manfaat penelitian ............................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................ 6

A. Landasan Teori .................................................................. 6

1. Pemasaran ................................................................. 6

2. Bauran Pemasaran...................................................... 7

3. Kepuasan Konsumen .................................................. 17

B. Tinjauan Empiris ................................................................ 19

xii

C. Kerangka Konsep .............................................................. 33

D. Hipotesis............................................................................ 34

BAB III METODE PENELITIAN........................................................... 35

A. Jenis Penelitian ................................................................. 35

B. Tempat dan Waktu Penelitian............................................ 35

C. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Data ............. 35

D. Populasi dan Sampel......................................................... 37

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................ 39

F. Pengujian Instrumen Penelitian ......................................... 39

G. Analisis Regresi Linear Berganda...................................... 40

H. Uji Hipotesis ...................................................................... 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 43

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................. 43

B. Hasil Penelitian.................................................................. 56

C. Deskripsi Data Variabel Penelitian..................................... 58

D. Analisis dan Interpretasi (Pembahasan) ............................ 63

BAB V PENUTUP............................................................................... 77

A. Kesimpulan ........................................................................ 77

B. Saran ................................................................................. 77

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 28

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 57

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 57

Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Produk 58

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Harga 59

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Distribusi 60

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi 61

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kepuasan

Konsumen 62

Tabel 4.8 Validitas Produk (X1) 63

Tabel 4.9 Validitas Harga (X2) 64

Tabel 4.10 Validitas Distribusi (X3) 64

Tabel 4.11 Validitas Promoasi (X4) 65

Tabel 4.12 Validitas Kepuasan Konsumen (Y) 66

Tabel 4.13 Uji Reliabilitas 67

Tabel 4.14 Hasil Perhitungan Regresi 68

xiv

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Konsep 33

Gambar 4.1 Struktur Organisasi 45

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era globalisasi saat ini, persaiangan dalam dunia bisnis semakin

bertambah ketat. Kondisi perekonomian yang semakin sulit ini menyebabkan

persaingan di berbagai bidang kehidupan, termasuk di dalamnya persaingan

dalam dunia bisnis. Persaingan ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu

memaksimalkan kinerja perusahaanya agar dapat bersaing di pasar.

Perusahaan saling berlomba mendapatkan pangsa pasar. Hal ini

memacu perusahaan untuk berusaha terus maju dalam memperbaiki

bisnisnya. Adanya kemajuan teknologi dan informatika, menuntut perusahaan

untuk dapat mengikuti perkembangan zaman agar tidak tertinggal dengan

yang lainnya. Bauran pemasaran merupakan salah satu usaha dalam

persaingan usaha, dimana produk yang dihasilkan dapat diterima konsumen

dan menarik penjualan.

Perusahaan dalam mencari respon dari pasar dapat menggunakan

bauran pemasaran, di dalamnya terdapat bagaimana mengelola produk,

harga, penempatan lokasi yang strategis dan penggunaan promosi dalam

mengenalkan barang yang dihasilkan.

Kepuasan konsumen merupakan harapan dari perusahaan.

Perusahaan akan mengetahui barang yang dihasilkan dapat diterima dengan

baik di pasaran dan diharapkan konsumen akan mengadakan pembelian

ulang.

Memuaskan kebutuhan konsumen merupakan keinginan setiap

perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan,

2

memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam

persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan

cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa

pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudiaan hari. Hal ini

berarti kepuasan konsumen merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam

melakukan pembeliaan ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume

penjualan perusahaan.

Pemasaran merupakan suatu interaksi yang berusaha untuk

menciptakan hubungan pertukaran, tetapi pemasaran bukanlah merupakan

suatu cara sederhana sekedar menghasilkan penjualan saja. Pertukaran

dalam hal ini hanyalah suatu pentahapan awal dalam proses pemasaran.

Pemasaran ini dilakukan baik sebelum maupun sesudah pertukaran.

Keputusan yang diambil dibidang pemasaran harus ditujukan untuk

menentukan produknya, pasarnya, harganya, serta promosinya. Seluruh

sistem dari kegiatan bisnis harus berorientasi ke pasar atau konsumen.

Konsumen harus benar-benar merasa kebutuhannya dipenuhi agar supaya

perusahaan memperoleh kesinambungan usaha yang sangat penting bagi

perusahaan, sehingga pandangan konsumen baik terhadap perusahaan.

PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming yang terletak

di Desa Pitumpidange Kecamatan Libureng Kabupaten Bone merupakan

suatu perusahaan yang bergerak dibidang produksi gula. Pemasaran gula

PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming menggunakan

sistem terbuka dimana pengaruh dari semua faktor baik intern maupun

ekstern sehingga lebih mampu mengadaptasi perubahan baik internal

maupun eksternal. Sebagai perusahaan penghasil gula, tentunya perusahaan

3

harus memiliki bauran pemasaran yang baik pula agar kepuasan konsumen

dapat terpenuhi.

Berdasarkan hasil uraian diatas maka penulis tertarik melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Kepuasan Konsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG.

Camming”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini yaitu :

1. Apakah produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT.

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming ?

2. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT.


3. Apakah distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT.


4. Apakah promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT.


C. Tujuan penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dalam penelitian

ini yaitu :

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk terhadap

kepuasan konsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG.

Camming.

4

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan

konsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh distribusi terhadap


Camming.

4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap


Camming.

D. Manfaat penelitian

Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Bagi penulis

Sebagai proses pembelajaran dan mempraktekkan metode yang

dipelajari dibangku perkuliahan, menambah pengalaman dan sarana

latihan dalam memecahkan masalah-masalah yang ada dimasyarakat

sebelum terjun dalam dunia kerja yang sebenarnya.

b. Bagi perusahaan

Sebagai bahan pertimbangan baik secara langsung maupun tidak

langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran

pemasaran bagi konsumen, pemahaman tentang persepsi pelanggan

terhadap bentuk penerapan bauran pemasaran yang ditawarkan dan

kepuasan yang ditunjukkan memungkinkan pihak manajemen untuk

mencari menerapkan cara pengelolaan terbaik.

5

c. Bagi akademisi

Sebagai bahan acuan peneliti berikutnya dan memperbanyak

bacaan ilmiah dalam perpustakaan guna menambah wawasan dan ilmu

pengetahuan bagi mahasiswa dan referensi peneliti selanjutnya.

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pemasaran sebenarnya merupakan aktivitas yang biasa dilakukan

oleh setiap orang dalam hidupnya. Setiap organisasi, baik bisnis maupun non

bisnis juga tidak terlepas dari aktivitas pemasaran. Memproduksi barang atau

jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan, menyampaikan

produk ke konsumen atau klien merupakan beberapa contoh aktivitas

pemasaran yang dilakukan oleh organisasi. Pemasaran sebagai proses

sosial dan manajerial yang dilakukan seseorang atau kelompok untuk

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan,

penawaran dan produk yang bernilai dengan lainnya.

Ada beberapa konsep pemasaran yang perlu diperhatikan, yaitu :

a) Kebutuhan adalah suatu keadaan ketika dirasakannya ketidakpuasan

dasar tertentu yang sifatnya ada dan terletak dalam tubuh dan kondisi

manusia. Musalnya kebutuhan akan sandang, pangan, papan,

keamanan, dan penghargaan.

b) Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik

terhadap kebutuhan-kebutuhan yamg lebih mendalam. Misalnya, setiap

orang membutuhkan makan, tetapi dapat dipuaskan melalui jenis

makananan yang berbeda.

c) Permintaan adalah keinganan terhadap produk-produk tertentu yang

didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan untuk membelinya.

Keinginan menjadi permintaan jika didukung oleh kekuatan membeli.

7

d) Produk adalah suatu yang dapat ditawarkan kepada seseorang untuk

memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan. Produk dapat berupa

barang atau jasa maupun ide-ide.

e) Nilai adalah estimasi konsumen terhadap kapasitas produk secara

keseluruhan untuk memuaskan kebutuhannya.

Oleh karena itu, pemasaran sebaiknya tidak hanya mengerti apa yang

diinginkan oleh pelanggan saja, tetapi juga keinginan/kebutuhan konsumen

akhir.

2. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran adalah perangkat pemasaran yang baik yang

meliputi produk, penentuan harga, promosi, distribusi, digabungkan untuk

menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran (Kotler dan Amstrong,

2012:92). Bauran pemasaran merupakan perangkat atau alat bagi pemasar

yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu

dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan penentuan

posisi yang ditetapkan dapat berjalan sukses. (Rambat Lupiyoadi, 2013:92)

Dalam bauran pemasaran untuk meningkatkan jumlah penjualan

produk, maka diperlukan penerapan strategi pemasaran. Menurut Kotler dan

Keller (2016:47) empat variabel dalam kegiatan bauran pemasaran yaitu

berupa produk, saluran distribusi, harga, dan promosi.

a. Produk

Produk adalah suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, agar produk yang dijual mau dibeli, digunakan,

atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan

konsumen.

8

Menurut Sangadji (2013:15) mengemukakan bahwa produk

adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen.

Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa

adanya produk, perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari

usahanya. Konsumen akan membeli produk bila merasa cocok, karena

itu produk harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan

pembeli agar pemasaran produk berhasil. Dengan kata lain, pembuatan

produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera

konsumen.

Beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk

menurut (Kotler& Armstrong, 2015:253-254), adalah:

1) Product Quality ( Kualitas Produk)

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan

fungsi-fungsinya

2) Product features (Fitur Produk)

Filtur produk merupakan alat persaingan untuk mendiferensiakan

produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi

persaingan.

3) Product Style and Desain (Gaya dan Desain Produk)

Gaya semata mata menjelaskan penampilan produk tertentu. gaya

dan desain yang baik dapat menari perhatian, meningkatkan

kinerja produk, memotong biaya produksi dan memberikan

keunggulan bersaing di pasar sasaran.

9

b. Harga

Harga merupakan nilai yang dinyatakan dalam rupiah. Keadaan

yang lain harga didefinisikan sebagai jumlah yang dibayarkan oleh

pembeli. Harga merupakan suatu cara bagi seorang penjual untuk

membedakan penawarannya dari para pesaing. Penetapan harga dapat

dipertimbangkan sebagai bagian dari fungsi deferensiasi barang dalam

pemasaran. Secara umum penjual mempunyai beberapa tujuan dalam

penetapan harga produksi.

Harga (price) adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan

uang. (Alma, 2014:169)

Berdasarkan pendapat diatas, disimpulkan bahwa harga

merupakan nilai (biasa dinyatakan dengan uang) yang harus dikorbankan

untuk dapat memiliki, menggunakan, atau mengkonsumsi suatu barang

dan jasa guna mendapatkan kepuasan. Jadi dapat disimpulkan jika harga

sangan tinggi, konsumen biasa mengharapkan kualitas tinggi, dan

persepsi aktualnya akan dipengaruhi oleh harapan. Jika harga terlalu

tinggi, organisasi dianggap tidak peduli akan pelanggan, atau dianggap

melakukan penipuan. Sebaliknya, jika harga terlau rendah, pelangan

dapat meragukan kemampuan organisasi dalam hal kualitas jasa.

Menurut Kotler dan Keller (2016:491), terdapat beberapa tujuan

penetapan harga, antara lain:

1. Kemampuan Bertahan (Survival)

Perusahaan mengejar kemampuan bertahan sebagai tujuan

utama mereka jika mereka mengalami kelebihan kapasitas,

persaingan ketat dan keinginan konsumen yang berubah. Selama

10

harga menutup biaya variabel dan beberapa variabel tetap, maka

perusahaan tetap berada dalam bisnis.kemampuan bertahan

merupakan tujuan jangka pendek. Dalam jangka panjang, perusahaan

harus mempelajari cara menambah nilai atau menghadapi

kepunahan.

2. Laba Maksimum Saat Ini (Maximum Current Profit)

Banyak perusahaan berusaha menetapkan harga yang akan

memaksimalkan laba saat ini. perusahaan memperkirakan permintaan

dan biaya yang berasosiasi dengan harga alternatif dan memilih

harga yang menghasilkan laba saat ini, arus kas, atau tingkat

pengembalian atas investasi maksimum.

3. Pemerahan Pasar Maksimum (Maximum Market Skimming)

Beberapa perusahaan ingin memaksimalkan pangsa pasar

mereka. perusahaan percaya bahwa semakin tinggi volume

penjualan, biaya unit akan semakin rendah dan laba jangka panjang

semakin tinggi. strategi penetapan harga penetrasi pasar dapat

diterapkan dalam kondisi:

a) Pasar sangat sensitif terhadap harga dan harga yang rendah

merangsang pertumbuhan pasar.

b) Biaya produksi dan distribusi menurun seiring terakmulasinya

pengalaman produksi.

c) Harga rendah mendorong persaingan aktual dan potensial.

4. Kepemimpinan Kualitas Produk

Banyak merek berusaha menjadi “kemewahan terjangkau”

produk atau jasa yang ditentukan karakternya oleh kualitas anggapan,

11

selera status yang tinggi dengan harga yang cukup tinggi agar tidak

berada diluar jangkauan konsumen.

5. Tujuan Lainnya (Other Obejctives)

Organisasi nirlaba dan masyarakat mungkin mempunyai tujuan

penetapan hargalain. Universitas membidik pemulihan biaya parsial,

mengingat bahwa, universitas harus bergantung pada hadiah pribadi

dan sumbangan masyarakat untuk menutup biaya sisanya. Namun

apapun tujuan khususnya, bisnis yang menggunakan harga sebagai

alat strategis akan mengahasilkan lebih banyak laba dibandingkan

bisnis yang hanya membiarkan biaya atau pasar menentukan

penetapan harga mereka.

Menurut Kotler dan Amstrong (2016:78) dalam variabel harga ada

beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi tingkatan harga,

diskon, potongan harga dan periode pembayaran dan jangka waktu

kredit. Terdapat juga 4 indikator yang mencirikan harga yaitu :

1. Keterjangkauan Harga

Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh

perusahaan. produk biasaya ada beberapa jenis dalam satu merek

harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal. Dengan

harga yang di tetapkan para konsumen banyak yang membeli produk.

2. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen

orang sering memilih harga yang lebih tinggi di antara dua barang

karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga

12

lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga

lebih baik.

3. Kesesuaian Harga dengan Manfaat

Konsumen memutuskan suatu produk jika manfaat yang

dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk

mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih

kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan

bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berfikir dua kali

untuk melakukan pembelian ulang.

4. Daya Saing Harga

Konsumen sering membandingkan harga suatu produk

dengan produk lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk

sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli

produk tersebut.

c. Distribusi

Menurut Gitosudarmo (2014:309) menyatakan bahwa distribusi

merupakan kegiatan yang harus dilakukan oleh pengusaha untuk

menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan serta menyampaikan barang

yang dipasarkannya itu kepada konsumen. Oleh karena itu, maka

diperlukan adanya penyalur. Penyalur yang diperlukan ada yang

merupakan milik perusahaan dalam memasarkan barang itu sendiri, akan

tetapi banyak pula penyalur yang bukan milik perusahaan. Dengan

demikian dalam pelaksanaan aktivitas distribusi, pengusaha harus

bekerjasama dengan saluran distribusi.

13

Menurut Suparyanto dan Rosad (2015:159) saluran distribusi

adalah semua organisasi yang saling terkait dalam penyampaian produk

dari produsen sampai dapat dikonsumsi oleh konsumen akhir. Menurut

Gitosudarmo (2014:313) yang mendefinisikan bahwa saluran distribusi

adalah sekelompok individu atau perusahaan yang mempunyai hak

kepemilikan atas barang yang dipasarkan, dan membantu dalam

menyampaikan hak kepemilikan barang atau jasa tersebut dari produsen

ke konsumen. Jika pegelolaan saluran distribusi dilakukan secara optimal,

maka dapat memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, baik bagi

perusahaan maupun bagi konsumen. Perusahaan dapat memasarkan

produknya dengan cepat ke pasar sasaran dan konsumen mendapat

kemudahan untuk memperoleh barang yang dibutuhkannya. Untuk

mendukung hal tersebut dapat diterapkan tiga dimensi dalam kegiatan

saluran distribusi yang meliputi ketersediaan produk, jangkauan distribusi

dan tingkat kemudahan. Penjelasan dari masing dimensi tersebut yaitu :

1. Ketersediaan Produk

Ketersediaan produk merupakan suatu upaya perusahaan dalam

menyediakan produk secara berkesinambungan di lokasi yang tepat,

sehingga konsumen dapat dengan mudah mendapatkan produk pada

saat dibutuhkan.

2. Jangkauan Distribusi

Jangkauan distribusi merupakan lokasi atau tempat yang digunakan

oleh pengusaha untuk menyediakan suatu produk atau jasa di lokasi

yang dekat dengan konsumen, sehingga konsumen akan lebih cepat

14

untuk mendapatkannya pada saat membutuhkan produk atau jasa

tersebut.

3. Tingkat Kemudahan

Tingkat kemudahan merupakan suatu kondisi yang diciptakan oleh

pengusaha untuk memberikan kemudahan atau kenyamanan bagi

konsumen dalam mendapatkan produk atau jasa melalui

pendistribusiannya di tempat yang strategis, sehingga konsumen tidak

merasa kesulitan untuk mendapatkan produk atau jasa yang

dibutuhkan.

Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalurkan barang dari

produsen ke konsumen atau dari perusahaan kepada pelanggan. Saluran

ini juga masih memiliki beberapa fungsi lain yang tidak kalah penting,

yaitu:

1. Information, yaitu mengumpulkan informasi penting tentang

konsumen dan pesaing untuk merencanakan dan membantu

pertukaran.

2. Promotion, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi

persuasif tentang produk yang ditawarkan.

3. Negotiation, yaitu mencoba untuk menyepakati harga dan syarat-

syarat lain sehingga memungkinkan perpindahan hak kepemilikan.

4. Ordering, yaitu pihak distributor dapat memesan barang kepada

perusahaan.

5. Payment, yaitu pembeli membayar tagihan kepada penjual melalui

bank atau lembaga keuangan lainnya.

15

6. Title, yaitu perpindahan kepemilikan barang dari suatu organisasi atau

orang kepada organisasi atau orang lain.

7. Physical Possession, yaitu mengangkut dan menyimpan barang-

barang dari bahan baku hingga barang jadi dan akhirnya sampai ke

konsumen akhir.

8. Financing, yaitu meminta dan memanfaatkan dana untuk biaya-biaya

dalam pekerjaan saluran distribusi.

9. Risk Taking, yaitu menanggung resiko sehubungan dengan

pelaksanaan pekerjaan saluran distribusi.

Menurut Kotler (2007:122) untuk mengukur distribusi dapat

menggunakan indikator sebagai berikut :

1. Sistem transportasi : berkaitan dengan cara pengiriman atau

penyaluran produk.

2. Ketersediaan Produk : jumlah produk yang tersedia dari perusahaan

bagi konsumen.

3. Waktu Penantian : lamanya penantian produk yang diinginkan

konsumen.

d. Promosi

Promosi adalah suatu usaha dari pemasaran dalam

menginformasikan dan mempengaruhi orang atau pihak lain sehingga

tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau

jasa yang dipasarkannya.

Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan

produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk itu. (Kotler dan

Armstrong, 2014:77)

https://lifepal.co.id/blog/bahan-baku/

16

Definisi tersebut dapat mengatakan bahwa dengan mengadakan

kegiatan promosi, pemroduksi dapat menyampaikan berbagai informasi

kepada konsumen. Promosi juga dapat membantu memperkenalkan

konsumen terhadap suatu produksian untuk dapat memilih produksian

mana yang diinginkannya melalui pesan yang membujuk,

mengingatkan, menginformasikan, dan mendorong pengonsumsi untuk

membeli produksian yang ditawarkan.

Promosi dirancang semenarik mungkin untuk menjangkau

masyarakat luas ermacam-macam media, hal ini bertujuan agar

perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen. Tujuan promosi

secara sederhana menurut Kuncoro (2010:134) terbagi menjadi tiga

jenis :

1. Memberikan informasi pelanggan tentang produk atau fitur baru

2. Mengingatkan pelanggan dengan tentang merek perusahaan

3. Mempengaruhi pelangan untuk membeli

Berdasarkan dari penjelasan tersebut promosi menjadi hal

penting bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen dan

bertahan hidup baik saat produk baru mulai diperkenalkan, dipasarkan

harga produk sudah dikenal masyarakat. Kegiatan promosi jika

dilakukan dengan baik dan benar maka akan mendatangkan keuntungan

bagi perusahaan begitu juga sebaliknya.

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:432), bauran promosi terdiri

atas 5 (lima) alat-alat promosi, yaitu :

1. Advertising (periklanan), yaitu semua bentuk presentasi dan

promosi nonpersonal yang dibayar oleh sponsor untuk

mempresentasikan gagasan, barang atau jasa.

17

2. sales promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka

pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk

atau jasa.

3. Personal selling (penjualan perseorangan), yaitu presentasi

personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan

penjualan dan membangun hubungan dengan konsmuen.

4. Public relations (hubungan masyarakat), yaitu membangun

hubungan yang baik dengan berbagai public perusahaan supaya

memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra

perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor,

cerita, serta event yang tidak menguntungkan.

5. Direct marketing (penjualan langsung), yaitu penjualan langsung

dengan sasaran konsumen dengan tujuan untuk memperoleh

tanggapan segera dan membina hubungan yang abadi dengan

konsumen.

3. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan suatu konsep yang telah dikenal

dan banyak digunakan dalam berbagai riset pelanggan. Kesenjangan

akan menimbulkan ketidakcocokan, yaitu ketidakcocokan positif

meningkat atau mempertahankan kepuasan dan ketidaksesuain

menciptakan ketidakpuasan. Berdasarkan perilaku organisasi, harapan,

dan ketidakcocokan kinerja yang dirasakan oleh pelanggan dipengaruhi

oleh persepsi kualitas, marketing mix, merek, dan citra perusahaan.

Menurut Kotler dalam buku Sunyoto (2013:35), kepuasan

konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

(kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.

18

Konsumen dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum

yaitu kalau kinerja di bawah harapan, konsumen akan merasa kecewa

tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelangganakan merasa puas

dan apabila kinerja bisa melebihi harapan maka pelanggan akan

merasakan sangat puas senang atau gembira.

Hawkins dan Lonney dikutip dalam Tjiptono (2014 : 101) indikator

kepuasan konsumen terdiri dari ;

1. Kesesuaian harapan

Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang diharapkan

oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen, meliputi :

a. Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi yang diharapakan.

b. Pelayanan oleh karyawan yang diperoleh sesuai atau melebihi

dengan yang diharapkan.

c. Fasilitas penunjang yang didapat sesuai atau melebihi dengan

yang diharapkan.

2. Minat berkunjung kembali

Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau

melakukan pembelian ulang terhadap produk tekait, meliputi :

a. Berminat berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan

oleh karyawan memuaskan.

b. Berminat berkunjung kembali karena nilai dan manfaat yang

diperoleh setelah mengkonsumsi produk.

c. Berminat berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang

disediakan memadai.

19

3. Kesediaan merekomendasikan

Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk

yang telah dirasakannya kepada teman atau keluarga, meliputi :

a. Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang

ditawarkan karena pelayanan yang memuaskan.

b. Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang

ditawarkan karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai.

B. Tinjaun Empiris

Berikut ini akan di kemukakan hasil penelitian sebelumnya yang

memiliki konsep yang sama dengan penelitian ini :

1. Penelitian Andy Tejantara, Tjok Gde Raka Sukawati (2018). Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan

Niat Pembelian Ulang (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Eni di Kota

Denpasar). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran

pemasaran terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan niat

pembelian ulang. Penelitian dilakukan di Kota Denpasar dengan jumlah

sample yang diambil sebanyak 120 orang. Metode yang digunakan non

probability sampling. Data dikumpulkan dengan metode survei yaitu

menyebarkan kuisioner kepada responden. Teknik analisis data yang

digunakan adalah PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil analisis

ditemukan bahwa (bauran pemasaran) kualitas produk, persepsi harga,

saluran distribusi dan daya tarik promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa

semakin baik kualitas produk, persepsi harga, saluran distribusi dan daya

20

tarik promosi akan menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang

merasa puas terhadap suatu produk akan menciptakan niat pembelian

ulang. Perusahaan dapat menciptakan niat pembelian ulang terhadap

produknya melalui peningkatan kepuasan pelanggan.

2. Penelitian Suri Amilia, Ayu Novianti (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran

terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh

bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada Warung Kanasha

di Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber

dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 96 orang responden

terpilih. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan persamaan

regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil

penelitian untuk persamaan regresi linier berganda diperoleh: KK = 2,709

+ 0,189Prod - 0,011H + 0,041Prom + 0,278T + 0,054O + 0,081LF +

0,223. bauran pemasaran yang terdiri dari produk, promosi, tempat,

orang/karyawan, lingkungan fisik dan proses memberikan pengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen dan harga memberikan pengaruh

negatif terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi (R2)

diperoleh sebesar 0,417 atau bila dipersentasekan 41,7% variabel

produk, harga, promosi, tempat, orang/karyawan, lingkungan fisik dan

proses memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada

Warung Kanasha di Kota Langsa dan sisanya 58,3 % dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji t atau uji secara

parsial untuk variabel produk secara parsial berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga secara parsial

21

berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen,

promosi secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap

kepuasan konsumen, tempat secara parsial berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan konsumen, orang/karyawan secara parsial

berpengaruh positifq dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen,

lingkungan fisik secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap kepuasan konsumen dan proses secara parsial berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya uji F

secara simultan atau bersama-sama produk, harga, promosi, tempat,

orang/karyawan, lingkungan fisik dan proses berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa.

3. Penelitian Melisa Wantojo (2018), Pengaruh Daya Saing Produk, Harga,

Tempat, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas

Sumber Djaja. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui

pengaruh daya saing produk, daya saing harga, daya saing tempat, dan

daya saing promosi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini

dilakukan di Toko Emas Sumber Djaja dengan sampel sebanyak 100

responden yang diambil dengan metode incidental sampling. Data

dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier

berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

daya saing produk dan daya saing promosi secara parsial berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen; daya saing harga dan daya saing tempat

tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; serta secara

keseluruhan, daya saing produk, harga, tempat, dan promosi secara

simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

22

4. Penelitian Cory Caroline R.M, Edy Yulianto, Sunarti (2016). Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Kepada

Konsumen Kendaraan Merek Toyota Di Univeritas Brawijaya Malang).

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran

terhadap kepuasan konsumen yang terdiri dari variabel produk, harga,

tempat,dan promosi, secara pengaruh bersama-sama dan mengetahui

variabel mana yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan

konsumen. Jenis penelitian yang digunkan dalam penelitian ini adalah

penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam

penelitian ini berjumlah 116 responden yang telah menggunakan

kendaraan merek Toyota. Teknik pengambilan sampel berdasarkan

teknik tingkatan respondendan metode pengumpulan data menggunakan

kuisioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen

(uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil uji

parsial dapat diketahui bahwa variabel produk, harga, lokasi, dan promosi

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian

parsial diketahui bahwa variabel lokasi mempunyai nilai t hitung dan

koefisien beta yang paling besar. Sehingga variabel lokasi mempunyai

pengaruh yang paling kuat dibandingkan dengan variabel yang lainnya

maka variabel lokasi mempunyai pengaruh yang dominan terhadap

kepuasan konsumen dalam menggunakan kendaraan merek Toyota. Nilai

Adjusted R Square pada penelitian ini sebesar 0,522. Artinya bahwa

52,2% variabel Kepuasan Konsumen akan dipengaruhi oleh variabel

bebasnya, yaitu Produk, Harga, Tempat, dan Promosi. Sedangkan

23

sisanya 47,8% variabel Kepuasan Konsumen akan dipengaruhi oleh

variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

5. Penelitian Sugeng Budi Rahardjo dan Ngadino Surip (2017). Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Impikasinya

Terhadap Loyalitas Pelanggan, Studi Kasus di PT. PGC Cikarang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran

yang terdiri dari : Produk, Harga, Promosi, Distribusi, terhadap Kepuasan

Pelanggan dan implikasinya terhadap Loyalitas Pelanggan, Studi Kasus

di PT PGC Cikarang. Dimana Produk, Harga, Promosi, Distribusi sebagai

variabel independen, dan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

sebagai variabel dependen. Dalam penelitian ini menggunakan Metode

Survey, dimana kuesioner disebar kepada pelanggan tetap PT PGC.

Sampel yang digunakan jenis Accidental Sample. Dari Hasil Penelitian

didapatkan Harga merupakan variabel yang sangat berpengaruh kuat

terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan, sedangkan

variabel Produk, Promosi, Distribusi, tidak berpengaruh secara signifikan

terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Hasil Penelitian

juga menunjukan pengaruh yang kuat antara Kepuasan Pelanggan

dengan Loyalitas Pelanggan. Sehubungan dengan hal tersebut,

disarankan PT PGC Cikarang untuk fokus terhadap variabel Harga,

khususnya Pemberian Diskon dan Lamanya Pembayaran agar pelanggan

tetap mendapatkan Kepuasan Pelanggan sehingga berimplikasi kepada

Loyalitas Pelanggan.

6. Penelitian Siti Samsiyah (2016), Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Kepuasan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor

24

Cabang Sidoarjo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat,

promosi, bukti secara fisik, terhadap kepuasan Nasabah PT. Bank

Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Sidoarjo. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel bauran pemasaran

secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

nasabah. Dan diantara kelima variabel bauran pemasaran yang diteliti

ternyata variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang paling signifikan

terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Sidoarjo.

7. Penelitian Laylia Fajrin (2016), Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Kepuasan Konsumen pada PT. United Motor Center (UMC). Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, tempat, dan

promosi baik secara silmutan maupun parsial terhadap kepuasan

konsumen. Responden dalam penelitian ini adalah pembeli mobil pada

PT. United Motor Center (UMC) Suzuki Surabaya yang berjumlah 50

orang. Berdasarkan hasil uji F diketahui bahwa secara silmultan prodeuk,

harga, tempat, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

karena mempunyai nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. Berdasarkan hasil

uji t diketahui bahwa parsial produk, harga, tempat, dan promosi

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena semua variabel bebas

mempunyai nilai signifikansi < 0,05. Dari hasil koefisien determinasi

parsial diketahui bahwa variabel tempat (X3) berpengaruh dominan

terhadap keputusan menabung (Y) Karena mempunyai nilai koefisien

determinasi yang paling besar yaitu sebesar 24,0%.

25

8. Penelitian Nunuk Herawati, Nur Qomariyah (2017). Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan

Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pelanggan Sepeda Motor

Matic Honda di Surakarta). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan

menganalisis secara empiris pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat

terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta,

untuk mengetahui dan menganalisis secara empiris pengaruh Produk,

Harga, Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas

Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta.Populasi dalam

penelitian ini adalah konsumen sepeda motor matic Honda yang

melakukan pembelian lebih dari satu kali di wilayah Surakarta. Data yang

digunakan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner

kepada pelanggan. Data yang diperoleh diuji dengan menggunakan uji

validitas, reliabilitas, analisa jalur, uji t, uji F, uji R2, Uji Korelasi. Hasil uji t

menunjukkan bahwa Variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat

berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor

Matic Honda di Surakarta,Variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat,

Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas

Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta. Hasil uji F

menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel Produk, Harga,

Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap

Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta. Hasil uji R2

menunjukkan total R2 sebesar 0,583 atau 5834%, artinya model dengan

persamaan ini variable independen (Produk, Harga, Promosi, Tempat,

Kepuasan Pelanggan) mampu menjelaskan variable dependen (Loyalitas

26

Pelanggan) sebesar 58,3% sisanya sebesar 41,7% dijelaskan oleh

variable lain di luar model seperti : ikatan emosi, Kepercayaan,

Kemudahan transaksi, Pelayanan. Hasil analisa jalur menunjukkan bahwa

Kepuasan Pelanggan dapat dijadikan sebagai variable intervening pada

hubungan Harga terhadap Loyalitas pelanggan. Sedangkan Kepuasan

Pelanggan tidak dapat dijadikan sebagai variable intervening pada

hubungan Produk,Promosi, Tempat terhadap Loyalitas pelanggan.

9. Penelitian Anik Ariyanti, Rochmad Fadjar Darmanto (2018). Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Richeese Factory

Bintara Kota Bekasi. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh

parsial dan simultan bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen

Richeese Factory Bintara Kota Bekasi. Jenis penelitian yang digunakan

adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik

pengumpulan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah

sampel sebnayak 100 orang responden. Metode pengumpulan data

melalui penyebaran kuesioner. Teknik analiss data untuk penelitian ini

adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil uji statistik yang dilakukan dapat diketahui bahwa

secara simultan produk, harga, tempat dan promosi mempunyai pengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial produk, harga,

tempat dan promosi berpengaruh terhadap terhadap kepuasan konsumen

Richeese Factory Bintara Kota Bekasi.

10. Penelitian Putu Yudhistira Budhi Setiawan, Ahmad Fudholi, Satibi (2016).

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas

Pelanggan Produk. Tujuan dari penelitian ini menganalisis apakah

27

komponen dari bauran pemasaran berpengaruh positif pada kepuasan

dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini

menggunakan metode survey. Data dikumpulkan dengan metode

purposive sampling menggunkan alat penelitian berupa kuisioner dengan

jumlah sampel 421 responden yang berada di Denpasar selama bulan

Januari sampai April 1016. Kuisioner diuji validitas dan reliabilitasnya

terhadap responden pelanggan produk buatan PT Karya Pak Oles. Hasil

kuisioner kemudian dianalisis deskriptif kualitatif untuk mengetahui

karakteristik responden. Analisis kuantitatif untuk mengetahui kinerja

bauran pemasaran, serta mengetahui hubungan antara bauran

pemasaran dengan terhadap kepuasan dan loyalitas. Pada penelitian

didapatkan hasil bahwa setiap komponen-komponen bauran pemasaran

(produk, harga, promosi, dan tempat) pengaruh positif terhadap

kepuasan. Dimana komponen bauran pemasaran yang memiliki pengaruh

dominan adalah harga dan diikuti oleh produk. Hubungan kepuasan

konsumen terhadap loyalitas memberikan pengaruh positif terhadap

loyalitas konsumen PT Pak Oles di Denpasar

28

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No. Nama/Tahun Judul Jenis

Penelitian Hasil penelitian

1. Andy Tejantara dan Tjok Gde Raka Sukawati (2018)

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Niat Pembelian Ulang (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Eni Di Kota Denpasar)

Kuantitaif Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa (bauran pemasaran) kualitas produk, persepsi harga, saluran distribusi dan daya tarik promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan

2. Melisa Wantojo (2018)

Pengaruh Daya Saing Produk, Harga, Tempat, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas Sumber Djaja

Kuantitatif Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya saing produk dan daya saing promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; daya saing harga dan daya saing tempat tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; serta secara keseluruhan, daya saing produk, harga, tempat, dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

3. Suri Amilia, Ayu Pengaruh Kuantitatif Hasil penelitian

29

Novianti (2016) Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa

untuk persamaan regresi linier berganda diperoleh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, promosi, tempat, orang/karyawan, lingkungan fisik dan proses memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan harga memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen

4. Sugeng Budi Rahardjo dan Ngadino Surip (2017)

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Impikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan, Studi Kasus di PT. PGC Cikarang

Survey Pada penelitian didapatkan hasil bahwa harga merupakan variabel yang berpengaruh kuat terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel produk, promosi, distribusi, tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.

5. Cory Caroline R.M, Edy Yulianto, Sunarti (2016).

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen

Kuantitatif Hasil uji parsial dapat diketahui bahwa variabel produk, harga, lokasi, dan promosi berpengaruh secara signifikan

30

Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang)

terhadap kepuasan konsumen

6. Siti Samsiyah (2016)

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Sidoarjo

Kuantitatif Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel bauran pemasaran secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan diantara kelima variabel bauran pemasaran yang diteliti ternyata variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang paling signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Sidoarjo.

7. Laylia Fajrin (2016) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. United Motor Center (UMC)

Kuantitatif Berdasarkan uji parsial produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Variabel tempat berpengaruh dominan terhadap keputusan menabung.

8. Nunuk Herawati dan Nur Qomariyah (2017)

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Kuantitatif Hasil uji t menunjukkan bahwa Variabel Produk, Harga,

31

Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta)

Promosi, Tempat berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta. Variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda di Surakarta

9. Anik Ariyanti dan Rochmad Fadjar Darmanto (2018)

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Richeese Factory Bintara Kota Bekasi

Kuantitatif Hasil uji statistik yang dilakukan dapat diketahui bahwa secara simultan produk, harga, tempat dan promosi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial produk, harga, tempat dan promosi berpengaruh terhadap terhadap kepuasan konsumen Richeese Factory Bintara Kota Bekasi.

10. Putu Yudhistira Budi Setiawan, Ahmad Fudholi, Satibi

Pengaruh Bauran Pemasaran

Kuantitatif Setiap komponen-komponen

32

(2016) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Produk

bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan tempat) berpengaruh positif terhadap kepuasan. Dimana komponen bauran pemasaran yang memiliki pengaruh dominan adalah harga dan diikuti oleh produk. Hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT Pak Oles di Denpasar

33

Kepuasan Konsumen (Y)

1. Kesesuaian Harapan 2. Minat Membeli

Kembali 3. Kesediaan

merekomendasi

Tjiptono (2014)

C. Kerangka Konsep

Berdasarkan landasan teori dan penelitian terdahulu yang ada, maka

dapat disusun. Kerangka konsep penelitian yang terlihat dalam skema

berikut :

Gambar 2.1 Kerangka Konsep Penelitian

Produk (X1)

1. Kualitas Produk 2. Fitur Produk 3. Gaya dan Desain Produk

Kotler dan Armstrong (2015)

Harga (X2)

1. Keterjangkauan Harga

2. Kesesuaian Harga dengan

Kualitas Produk

3. Kesesuaian Harga dengan

Manfaat

4. Daya Saing Harga


Promosi (X4)

1. Periklanan

2. Promosi Penjualan

3. Penjualan Perseorangan

4. Hubungan Masyarakat 5. Penjualan Langsung


Distribusi (X3)

1. Sistem transportasi 2. Ketersediaan Produk 3. Waktu Penantian

Kotler (2007)

34

D. Hipotesis

Berdasarkan dari landasan teori dan rumusan masalah tersebut

maka hipotesis yang di ajukan pada penelitian kali ini adalah sebagai

berikut :

1. Diduga produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan

konsumen PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming

2. Diduga harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan


3. Diduga distribusi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan


4. Diduga promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan


35

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif

karena data yang dikumpulkan dalam bentuk angka-angka dari kuesioner.

Penelitian Kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan

pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau

sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian,

analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji

hipotesis yang ditetapkan. (Sugiyono, 2017:8)

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian akan dilakukan pada PT. Perkebunan Nusantara

XIV (Persero) PG. Camming desa pitumpidange kecamatan libureng

kabupaten bone. Waktu yang akan dibutuhkan dalam penelitian ini

direncanakan kurang lebih 2 (dua) bulan, yaitu pada bulan oktober sampai

november 2019.

C. Definisi Oprasional Variabel dan Skala Pengukuran Data

1. Definisi Operasional

Mengacu pada identifikasi variabel yang telah dikemukakan di

atas, guna membatasi permasalahan dalam penelitian ini, perlu diberikan

rumusan definisi operasional untuk masing masing variabel. Definisi

operasional variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat diuraikan

sebagai berikut :

36

a. Produk (X1) adalah tanggapan responden tentang baik buruknya

suatu produk yang dilihat oleh pelanggan sebelum memutuskan

melakukan pembelian.

b. Harga (X2) adalah tanggapan responden tentang harga yang

diberikan kepada pelanggan untuk membeli suatu produk.

c. Distribusi (X3) mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang

berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau

penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.

d. Promosi (X4) merupakan elemen bauran pemasaran yang berfokus

pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan

kembali konsumen akan merk dan produk perusahaan.

e. Kepuasan konsumen (Y) adalah tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan

dibandingkan dengan harapan.

2. Skala dan Pengukuran Data

Skala Likert dimana variabel yang diukur dijabarkan menjadi

subvariabel. Kemudian subvariabel dijabarkan lagi menjadi komponen-

komponen yang dapat diukur. Komponen-komponen yang terukur ini

dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item instrument yang berupa

pertanyaan atau pernyataan yang kemudian di jawab oleh responden.

Jawaban setiap item instrument yang menggunakan skala likert

mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif (Sugiyono,

2011).

37

Pengukuran data yang berkaitan dengan variable penelitian ini

menggunakan skala likert guna mengukur sikap, pendapat dan persepsi

responden terhadap obyek. Penggunaan skala likert dengan

pertimbangan:

1. Mempunyai banyak kemudahan

2. Reabiliti yang tinggi dalam mengurutkan subyek berdasarkan

persepsi

3. Flexible disbanding teknik yang lain

4. Aplikatif pada berbagai situasi

Penentuan skala Likert dibuat skala 1 sampai dengan 5 (summated

scale), yaitu :

a. Sangat setuju (skor 5)

b. Setuju (skor 4)

c. Kurang Setuju (skor 3)

d. Tidak Setuju (skor 2)

e. Sangat Tidak Setuju (skor 1)

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono ( 2017: 80) dalam bukunya yang berjudul

Metode Penelitian Mengatakan Bahwa populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas; objek/subjek yang mempunyai kualitas

dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk

dipelajari dan kemudian ditaik kesimpulanya. Dalam penelitian ini,

populasi penelitian mengacu pada penduduk di sekitar pabrik yang

38

merupakan konsumen gula PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero)

PG. Camming. Karena populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh

konsumen gula PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG.

Camming yang jumlahnya sangat banyak (tersebar dan sulit diketahui

secara pasti).

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut sampel yang diambil dari populasi tersebut harus

betul-betul representative (mewakili). Dalam penelitian ini adapun teknik

pengumpulan sampel mengacu pada Rosclahoe dalam Sugiyono (2010),

menyatakan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5 sampai

10 observasi untuk setiap estimated paramater. Dalam penelitian ini,

jumlah indikator penelitian sebanyak 18 sehingga jumlah sampel

maksimum adalah 5 kali jumlah indikator atau sebanyak 5 x 18 = 90.

Berdasarkan perhitungan diatas maka jumlah responden dalam

penelitian ini adalah 90 responden. Teknik pengambilan sampel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan accidental

sampling, yaitu mengambil sampel dengan jalan mengambil individu

siapa saja yang dijangkau atau ditemui dan kemudian diberikan

kuesioner apabila respoden tersebut menggunakan produk gula PT.

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming.

39

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah:

a) Observasi

Peneliti mengadakan pengamatan dan penelitian secara umum

dengan mendatangi/mencari dan menanyakan apakah reponden tersebut

menggunakan produk gula PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG.

Camming , dengan tujuan untuk memperoleh gambaran secara umum

mengenai penilaian terhadap bauran pemasaran dan kepuasan

konsumennya.

b) Kuesioner

Dilakukan dengan mengajukan daftar pernyataan kepada responden

untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam menjawab

permasalahan penelitian.

F. Pengujian Instrumen Penelitian

Untuk menguji kebenaran hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya,

maka metode analisis yang digunakan adalah:

1. Uji Validitas

Sugiyono (2017:2) uji validitas digunakan untuk mengukur valid

tidaknya suatu kuesioner. Instrument yang valid berarti alat ukur yang

digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti

instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya

diukur. Kriteria penilaian uji validitas adalah:

1. Apabila r hitung > r table, maka kuesioner tersebut valid.

40

2. Apabila r hitung < r table, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak

valid.

2. Uji Reliabilitas

Sugiyono, (2017:2 ). Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui tingkat

kestabilan suatu alat ukur. Konsep reliabilitas dalam arti reliablitas alat ukur

berkaitan erat dengan masalah kekeliruan pengukuran. Kekeliruan

pengukuran sendiri menunjukkan sejauh mana inkonsisten hasil pengukuran

terjadi apabila dilakukan pengukuran ulang terhadap kelompok subyek yang

sama.

Cara menghitung tingkat reliabilitas suatu data yaitu dengan

menggunakan rumus Alpha Cronbach. Kuesioner dikatakan variabel apabila

nilai r Cronbach Alpha > 0,6. Pada umumnya reliabilitas kurang dari 0,6

dianggap tidak reliable, jika reliabilitas berada pada kisaran 0,7 akan

diterima, dan apabila 0,8 maka dianggap reliabel. Adapun perhitungan

reliabilitas menggunakan bantuan independent program SPSS.

G. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis Regresi Linear Berganda yaitu suatu analisis untuk melihat

seberapa besar pengaruh variable kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja

dalam membangun kinerja pegawai pada kantor Badan Pengelola Keuangan

Daerah. Adapun bentuk persamaan regresi linier berganda yang digunakan

dalam penelitian ini sebagai berikut

41

Dimana:

Y = Kepuasan Konsumen

= Produk

= Harga

= Distribusi

X4 = Promosi

= Konstanta

= Koefisien Regresi

= Batas kesalahan

H. Uji Hipotesis

1. Uji t (Parsial)

Menurut Nugraha (2011), uji parsial dengan uji T bertujuan

menganalisis besarnya pengaruh masing-masing perubah independen

secara individual (parsial) terhadap perubahan dependen. Hasil dari uji T

menunjukkan masing-masing pengaruh independen terhadap perubah

dependen jika p-value lebih kecil dari nyata yang ditentukan atau

. Hipotesis nol dan hipotesis alternativ yang di usulkan dan

di uji T adalah :

a. atau P-value < a, ditolak H0, yang berarti bahwa suatu

faktor X memiliki pengaruh terhadap faktor Y.

b. atau P-value > a, diterima H0, yang berarti bahwa

suatu faktor X tidak mempunyai pengaruh terhadapfaktor Y.

42

2. Uji F (Uji Model)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah model yang

dibangun menggambarkan fakta. Dimana Fhitung>Ftabel, maka dapat

dikatakan bahwa model memiliki pengaruh terhadap fakta. Sebaliknya,

apabila Fhitung<Ftabel, maka dapat dikatakan bahwa model tidak memiliki

pengaruh terhadap fakta. Untuk lebih mudahnya, dapat dengan

melihat probabilitas dan membandingkannya dengan taraf kesalahan

(α) yang digunakan yaitu 5% atau 0,05. Jika probabilitasnya < taraf

kesalahan, maka dapat dikatakan bahwa variabel bebas dapat

menerangkan variabel terikatnya secara serentak, begitu pula

sebaliknya.

3. Uji Determinasi (R)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan

hubungarn antara variabel independent dengan variabel dependent.

Nilai R2 yang semakin mendekati 1 maka variabel indenpendent yang

erat dapat memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan

untuk memprediksi (R) antara 0 dengan 1.

43

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

1. Sejarah Perusahaan

PTP XX (Persero) bekerja sama dengan PT. Tanindo Jakarta dan

Victorias Milling Company, inc, Philippines, melakukan studi kelayakan

Proyek Gula Camming Sulawesi Selatan. Penguasaan lahan bukan

merupakan problem setelah Bupati KDH Tk.II Bone mengeluarkan SK No

84/DnY/Kpts/V/1981 tertanggal 18 Mei 1981 yang memutuskan alokasi

untuk perkebunan tebu seluas 9.000 Hektar. Setelah disurvey hanya

7.200 Hektar yang layak ditanamai tebu sisanya dapat digunakan sebagai

pemukiman penduduk, infrastruktur, kompleks pabrik dan lain

sebagainya.

Pabrik Gula Camming secara resmi dibangun dengan ditandai

keluarnya SK Mentan No. 668/Kpta/org/1981 tanggal 11 Agustus 1981

yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan gula dalam negeri. Untuk

mencapainya maka PTP XX (Persero) selaku pengemban SK melakukan

penanaman tebu di wilayah Camming.

Pada awal tahun 1985 PTP XX (Persero) bekerja sama dengan The

Triveni E.W India melakukan pembangunan Pabrik Gula berkapasitas

3000 TCD dan pada tanggal 2 Agustus 1986 dilakukan giling perdana

Pabrik Gula Camming.

Berdasarkan peraturan pemerintah No. 5 thn 1991 dan SK Menteri

Keuangan RI No. 950/KMK-013/1991 dan No. 951/KMK-

44

013/1991. Dibentuk PTP XXXII (Persero) yang berkedudukan di Ujung

Pandang untuk mengelola Pabrik-Pabrik Gula di Sulawesi Selatan, yang

terdiri Pabrik Gula Bone, Pabrik Gula Takalar dan Pabrik Gula Camming.

Berdasarkan SK Menteri Pertanian RI No. 361/KPTS/07.210/5/1994

tanggal 9 Mei 1994 dilakukan Restrukturisasi BUMN sector Pertanian.

Kemudian PTP XXXII (Persero) merupakan Badan Usaha Group

Sulawesi-Maluku-NTT-Irian yang terdiri dari 3 kelompok usaha di

Kawasan Timur Indonesia yaitu: PTP XXXII (Persero), PTP XXVIII

(Persero) & Bina Mulya Ternak.

Pada tanggal 11 Maret 1996 dibentuk PTP Nusantara XIV (Persero)

dengan Akta Notaris Harun Kamil SH No. 47 tanggal 11 maret 1996 yang

didasari Surat Keputusan :

1. Peraturan Pemerintah RI No. 19 tahun 1996 tanggal 4 Februari 1996

2. Menteri Keuangan RI No. 173/KMK.016/1996 tanggal 11 Maret 1996

3. Menteri Pertanian RI No. 334/Kpts/KP.510/94 tanggal 3 Mei 1994

Hingga saat ini Pabrik Gula Camming merupakan salah satu unit

produksi PTP Nusantara XIV (Persero).

2. Visi dan Misi PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming

a. Visi

Menjadi unit bisnis yang sehat, tangguh dan terkemuka yang

berwawasan lingkungan serta memberikan kontribusi keuntungan

bagi perusahaan dan bermanfaat bagi stakeholder.

45

b. Misi

1. Berkomitmen menghasilkan produk berbasis bahan baku tebu

yang berdaya saing tinggi untuk pasar domestik dan internasional

dan berwawasan lingkungan.

2. Berkomitmen menjaga pertumbuhan dan kelangsungan usaha

melalui optimalisasi dan efisiensi disegala bidang.

3. Mendedikasikan diri untuk selalu meningkatkan nilai-nilai

perusahaan bagi kepuasan stakeholder melalui kepemimpinan,

inovasi dan kerjasama team serta organisasi yang profesional.

3. Struktur Organisasi PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG

Camming

Gambar 4.1 Struktur Organisasi

ADMINISTRATUR

KEPALA TANAMAN KEPALA INSTALASI KEP. PENGOLAHAN KEPALA TUK/UMUM

KORD RISBANG SKK RAYON MASINIS AJUNT FC KEUANGAN

SINDER KEBUN WIL PEMBUKUAN

SINDER BIBIT KORD. LP DAN TR CHEMICER PENGADAAN

PROTEKSI SINDER SDM/UMUM

PDE KORD. PELTEK

FOREMAN

46

4. Uraian Tugas PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming

1. Kepala Bagian AK & U

a. Tugas pokok

Membantu administratur dalam melaksanakan

tugas/kegiatan dibagian administrasi keuangan dan Umum

sesuai dengan ketentuan/prosedur yang telah ditetapkan oleh

kantor Direksi.

b. Uraian Tugas

1) Memonitoring dan bertanggung jawab terhadap

pelaksanaan tugas bagian AK & U tentang:

a) Perencanaan dan dan pengawasan keuangan

b) Akuntansi

c) Sekretariat dan umum

d) Sumber Daya Manusia (SDM) dan hubungan Industri

(HI)

e) Mengelolah keuangan perusahaan sesuai dengan

prosedur dan ketentuan yang berlaku,

2) Memonotoring dan bertanggung jawab untuk menyiapakan

data Fakta yang diperlukan sebagai laporan berkaitan

dengan kegiatan perusahaan kepada Direksi dan atau

instansi lain serta pihak lain yang memerlukan.


administrasi persediaan bahan/barang gudang baik

gudang material maupun gudang hasil produksi.

47

4) Memonitoring dan bertanggung jawab terhadap asset

perusahaan


penyelesaian laporan hasil pemeriksaan SPI/BPKP

c. Tugas Tambahan

1) Melaksanakan Analisa Keuanagan untuk membantu

Administratur dalam mengambil keputusan.

2) Pembinaan lingkungan baik ekster maupun intern.

d. Wewenang

1) Mengatur semua kegiatan bagian AK & U sesuai

prosedur/ketentuan yang berlaku.

2) Melaksanakan penilaian karyawan strata III-IV bagian AK

& U.

3) Melaksanakan koordinasi antar bagian dan atau

instansi/pihak lain demi kelancaran tugas.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab Kepada Administratur.

2. Perencanaan/Pengawasan

a. Tugas Pokok

Membantu Kabag AK & U dalam tugas dibagian

perencanaan & Pengawasan sesuai dengan ketentuan dari

kantor Direksi.

48

b. Uraian Tugas

Koordinator dan bertanggung terhadap :

1) Pembuatan dan penyelesaian RKAP

2) Pembuatan dan penyelesaian PMK

3) Pembuatan dan penyelesaian Prognosa/Pasut

4) Pembuatan dan pelaporan modal kerja

5) Pembuatan dan pelaporan Realisasi modal kerja.

6) Pembuatan dan pelaporan Manajemen

7) Pembuatan dan pelaporan Realisasi pembelian Lokal.

8) Pembuatan dan pelaporan sisa kas /Bank

9) Penandatanganan bukti pemasukan/pengeluaran kas/Bank

10) Pengawasan dan pelayanan Gudang

11) Penerimaan dan pengeluaran kas /Bank beserta

pendukungnya.

12) Kebenaran /kelayakan buku keluar masuknya Kas/Bank.

13) Pengeluaran ampas awur/bal dan tetes.

14) Mengkoordinir penyelesaian laporan hasil pemeriksaan.

c. Tugas Tambahan

1) Pembuatan dan evaluasi keuangan

2) Pembuatan dan Evaluasi Laporan persediaan bahan/barang

perlengkapan.

3) Pembuatan Prognosa/Pusat.

d. Wewenang

1) Mengatur Tugas dan Tanggung Jawab dibagian

perencanaan dan pengawasan.

49

2) Mengatur Tugas dan Tanggung Jawab pekerjaan dibagian

Gudang Magasine dan Gudang Distribusi.

3) Mengatur Tugas dan Tanggung jawab atas aktivitas masuk

/keluarnya uang.

4) Melaksanakan penilaian Karyawan strata I-II bagian

perencanaan dan pengawasan.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada kabag AK & U

3. Akuntansi (asisten I Akuntansi /III D)

a. Tugas Pokok

Mengkoordinir Tugas – tugas di bidang akuntansi /

pembukuaan.

b. Uraian Tugas

1) Penyusunan dan pembuatan Kartu buku Besar +

Hutang/Piutang.

2) Penyusunan dan pembuatan Persediaan bahan

barang.

3) Penyusunan dan pembuatan Pembuatan daftar aset

4) Penyusunan dan pembuatan Laporan Pajak.

5) Penyusunan dan pembuatan Neraca bulanan Triwulan

dan penutup.

6) Pembuatan laporan investor.

7) Pembuatan laporan penerimaan Bahan barang SP

Direksi.

8) Pembuatan Laporan PB.34 dan PB.35.

50

9) Tugas –tugas TU.Hasil.

10) Kelengkapan dokumen pendukung bukti kas /Bank.

11) Meneliti kebenaran perkiraan bukti Kas/Bank dan

Jurnal Memonal

12) Administrasi penjualan ampas.

13) Administrasi penualan tetes.

14) Administrasi stock opname bahan/barang

perlengkapan dan hasil produksi.

15) Pencocokan rekening Koran kantor Direksi PG

sesaudara dan Rumah Sakit.

c. Tugas Tambahan

Mengkoordinir tugas-tugas administrasi PUKK dan

membantu penyusunan RKAP

d. Wewenang

1) Menolak dokumen yang dianggap belum sah atau

memenuhi syarat pembukuan.

2) Melaksanakan penilaian karyawan strata I-II bagian

Akuntansi/Pembukuan.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada kabag AK & U.

4. Asisten Muda I Akuntansi / II D

a. Tugas Pokok

Membantu tugas-tugas asisten I akuntansi baik secara

teknis maupun manejerial.

51

b. Uraian Tugas

1) Mebuku RK Harian PG/KD

2) Memeriksa jurnal Mernorial ,kas /Bank danj jurnal

koreksi.

3) Menyusun laporan penerimaan bahan/barang

ex.SP.Direksi

4) Pengarsipan penyusunan Neraca bulanan, Tahunan

dan penutup.

c. Tugas Tambahan

Membantu penyusunan RKAP

d. Wewenang

1) Melakukan koordinasi dengan bagian terkait didalam

penghimpunan data agar penyusunan Neraca dapat

tepat waktu.

2) Melakukan koordinasi dengan petugas lain yang terkait

dalam rangka pencocokan rekening Koran.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada Asisten I Akuntansi.

5. Juru Tulis Pembukuaan

a. Tugas Pokok

Membuat jurnal penerimaan/pengeluaran barang dan

membuku dokumen administrasi kedalam buku besar.

b. Uraian Tugas

1) Memberi harga dan nomor perkiraan pada bon

Gudang.

52

2) Membuat LHG SP.Kantor Direksi,Lokal dan gula .

3) Mememriksa jurnal Jurnal pemakaian bahan/barang.

4) Menyusun daftar inventori.

5) Pengiriman daftar inventori ke kantor Direksi melalui

FTP/email.

6) Menyusun Laporan stock opname bahan/barang

perlengkapan dan hasil produksi .

7) Menyusun laporan pajak dan dilaporkan ke kantor

Direksi dan kantor Pelayanan Pajak.

8) Membayar pajak kekantor pelayanan Pajak.

c. Tugas Tambahan

Menghimpun faktur pajak dan SP

d. Wewenang

Memeriksa dan mengkoreksi perkiraan,nomor kode ring

barang pada bon gudang,buku kas/Bank serta dokumen

maupun data yang diterima dan melaporkan keatasan

langsung.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung Jawab kepada asisten muda Akuntansi.

6. Juru Tulis Pembukuan

a. Tugas Pokok

Membantu tugas-tugas Asisten Muda Akuntansi

b. Uraian Tugas

1) Memeriksa lembar periksa Kas/Bank dan memorial.

53

2) Input data hasil Stock Opname Barang gudang dan

gula.

c. Tugas Tambahan

1) Memberi nomor kode asset

2) Pengambilan rekening Koran Bank

3) Pengambilan dan pengiriman surat keninstansi lain.

d. Wewenang

Menyimpan dan mengamankan arsip-arsip bidang

akuntansi / Pembukuan.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada Asisten Akuntansi

7. Asisiten Muda II Timbangan Tebu/II C

a. Tugas Pokok

Pengawas timbangan

b. Uraian Tugas

Pengawas timbangan

c. Tugas Tambahan

Membantu tugas-tugas dibidang Akuntansi /

Pembukuan (LMG)

d. Wewenang

Sebagai pengawas timbangan

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada asisten Muda Akuntansi &

Kabag.AK & U.

54

7. Juru Tulis/ I D

a. Tugas Pokok

Membantu tugas-tugas pengawas timbangan

b. Uraian Tugas

1) Mencatat data-data yang ditimbang

2) Menyiapkan dan menyelesaikan laporan harian

timbangan tebu,tetes,dan barang-barang lain kepada

PG.

c. Wewenang

Melaporkan kepada yang berwenang bila ada alat-alat

timbangan yang rusak.

d. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada Asisten Muda II

Timbangan Tebu.

8. Sekum (Asisten Sekum-III C)

a. Tugas Pokok

Mengkoordinir tugas-tugas dibidang Sekum

b. Uraian Tugas

1) Menyeleksi dan mengkoreksi surat-surat masuk dan

keluar

2) Menyeleksi permintaan barang dan jasa dengan

persetujuan PMK bulanan

3) Bertanggung jawab pada setiap pengiriman dan

penerimaan berita radio

55

4) Bertanggung jawab kepada setiap penerimaan tamu

mess

5) Pembayaran pajak air bawah tanah.

6) Pembayaran pajak pada air injeksi

7) Pembayaran air permukaan.

8) Administrasi dan pembayaran Perpajakan /PBB

9) Penyimpanan arsip surat-surat masuk dan keluar

10) Melaksanakan pemantauan assets tanah perusahaan

11) Penyelesaian Asuransi kendaraan.

12) Pengadaan bahan/barang perlengkapan.

c. Tugas Tambahan

Mengkoordinir Pemakaian kendaraan umum

d. Wewenang

Pengawasan dan pengecekan tugas-tugas diSekum.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung Jawab Kepada Kabag.AK & U

9. Asisten Muda Sekum/ II C

a. Tugas Pokok

Bertanggung Jawab Kepada Kabag.AK & U

b. Uraian Tugas

1) Permintaan disposisi/penandatanganan surat-surat.

2) Pemberian nomor surat

3) Pemberian stempel surat.

4) Pendistribusian surat masuk dan keluar.

5) Pengarsipan surat/Dokumen lain.

56

6) Pengetikan surat Tugas

7) Pengetikan Laporan lain.

c. Tugas Tambahan

1) Membantu pengetikan konsep surat

2) Pengisian data giling harian

d. Wewenang

Melakukan pengawasan dan melakukan tugas-tugas

managerial dibidang Sekum.

e. Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada Asisten Sekum.

B. Hasil Penelitian

Responden pada penelitian ini ialah konsumen PT. Perkebunan

Nusantara XIV (Persero) PG Camming. Jumlah responden yang digunakan

ialah sebanyak 90 responden. Karakteristik responden yang penulis dapatkan

ialah meliputi jenis kelamin dan usia. Pengetahuan tentang karakteristik

responden perlu dilakukan karena merupakan informasi tambahan dari

penelitian ini. Untuk memperjelas karakteristik responden yang dimaksud,

maka disajikan data sebagai berikut :

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Analisis responden berdasarkan jenis kelamin ialah untuk

mengetahui seberapa banyak responden Laki-laki dan Perempuan dalam

penelitian ini.

57

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)

1. Perempuan 54 60

2. Laki-laki 36 40

Jumlah 90 100

Sumber : hasil olah data 2019

Berdasarkan tabel 4.1 diatas menunjukkan bahwa responden

dengan jenis kelamin perempuan mendominasi dalam penelitian ini yaitu

sebesar 54 orang (60,0%), serta responden laki-laki sebesar 36 orang

(40.0%).

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Analisis usia pada responden dimaksudkan untuk mengetahui usia

rata-rata responden dalam penelitian ini.

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No. Usia Frekuensi Persentase (%)

1. 20-25 Tahun 31 34,4

2. 26-30 Tahun 33 36,7

3. 31-35 Tahun 18 20,0

4. 36-40 Tahun 5 5,6

5. 41-45 Tahun 3 3,3

Jumlah 90 100

Sumber : hasil olah data 2019

Berdasarkan tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa dari 90

responden. Frekunsi responden yang berusia 20-25 tahun sebanyak 31

orang (34,4%), frekuensi responden yang berusia 26-30 tahun yaitu

sebanyak 33 orang (36,7%), frekuensi responden yang berusia 31-35

tahun yaitu sebanyak 18 orang (20,0%), frekuensi responden yang berusia

36-40 tahun yaitu sebanyak 5 orang (5,6%), frekuensi responden yang

berusia 41-45 tahun yaitu sebanyak 3 orang (3,3%). Responden yang

58

berusia 26-30 tahun dengan frekuensi 33 orang dan persentase 36,7%

mendominasi dalam penelitian ini.

C. Deskripsi Data Variabel Penelitian

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan melalui penyebaran

kuesioner terhadap 90 responden, ditemukan jawaban responden terhadap

masing-masing variabel dengan rentang skor jawaban 1-5. Dibawah ini akan

dijelaskan satu per satu variabel-variabel dalam penelitian ini.

1. Deskripsi Variabel Produk (X1)

Variabel produk (X1) pada penelitian ini diukur melalui 3 butir

pernyataan dengan skala likert 1-5. Hasil tanggapan responden terhadap

variabel produk dapat dijelaskan dalam tabel berikut ini :

Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Produk

Sumber : hasil olah data SPSS 20

Berdasarkan tabel 4.3 diatas ditunjukkan bahwa pernyataan

pertama didominasi dengan jawaban sangat setuju sebesar 48 responden

(53,3%), kemudian jawaban setuju sebesar 42 responden (46.7%), serta

untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebesar

0 responden. Pernyataan kedua didominasi dengan jawaban sangat setuju

sebesar 55 responden (61,1%), dan jawaban setuju sebesar 35 responden

(38,9%), serta untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak

setuju sebesar 0 responden. Pernyataan ketiga juga didominasi dengan

No PERNYATAAN SKOR

RATA-RATA SS S KS TS STS

1 X1.1 48 42 0 0 0 4,53

2 X1.2 55 35 0 0 0 4,61

3 X1.3 54 36 0 0 0 4,60

SKOR RATA-RATA 4,58

59

jawaban sangat setuju sebesar 54 responden (60,0%), sedangkan jawaban

setuju sebesar 36 responden (40,0%), serta untuk jawaban kurang setuju,

tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebesar 0 responden.

2. Deskripsi Variabel Harga (X2)

Variabel harga (X2) pada penelitian ini diukur melalui 4 butir



Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Variabel harga


pertama didominasi dengan jawaban kurang setuju sebesar 47 responden

(52,2%), kemudian jawaban setuju sebesar 43 responden (47,8%), serta

untuk jawaban sangat setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebesar

0 responden. Pernyataan kedua didominasi dengan jawaban kurang setuju

sebesar 56 responden (62,2%), jawaban setuju sebesar 30 responden

(33,3%), dan jawaban tidak setuju sebesar 4 responden (4,4%), serta untuk

jawaban sangat setuju, dan sangat tidak setuju sebesar 0 responden.

Pernyataan ketiga didominasi dengan jawaban kurang setuju sebesar 51

responden (56,7%), dan jawaban setuju sebesar 39 responden (43,3%),

No PERNYATAAN SKOR


1 X2.1 0 43 47 0 0 3,50

2 X2.2 0 30 56 4 0 3,29

3 X2.3 0 39 51 0 0 3,43

4 X2.4 0 46 44 0 0 4,00

SKOR RATA-RATA 3,55


60

serta untuk jawaban sangat setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju

sebesar 0 responden.

3. Deskripsi Variabel Distribusi (X3)

Variabel distribusi (X3) pada penelitian ini diukur melalui 3 butir



Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Distribusi



pertama didominasi dengan jawaban sangat setuju sebesar 49 responden

(54,4%), kemudian jawaban setuju sebesar 41 responden (45.6%), serta


0 responden. Kemudian pernyataan kedua seimbang antara jawaban

sangat setuju dan setuju sebesar 45 responden (50,0%), serta untuk

jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebesar 0

responden. Sedangkan pernyataan ketiga didominasi dengan jawaban

sangat setuju sebesar 57 responden (63,3%), dan jawaban setuju sebesar

33 responden (36,7%), serta untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan

sangat tidak setuju sebesar 0 responden.

No PERNYATAAN SKOR


1 X3.1 49 41 0 0 0 4,54

2 X3.2 45 45 0 0 0 4,50

3 X3.3 57 33 0 0 0 4,63

SKOR RATA-RATA 4,55

61

4. Deskripsi Variabel Promosi (X4)

Variabel promosi (X4) pada penelitian ini diukur melalui 5 butir



Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi


pertama didominasi dengan jawaban setuju sebesar 62 responden (68,9%),

kemudian jawaban kurang setuju sebesar 28 responden (31,1%), serta

untuk jawaban sangat setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju sebesar

0 responden. Pernyataan kedua didominasi jawaban kurang setuju sebesar

48 responden (53,3%), kemudian jawaban setuju sebesar 42 responden

(46,7%), serta untuk jawaban sangat setuju, tidak setuju, dan sangat tidak

setuju sebesar 0 responden. Pernyataan ketiga didominasi jawaban setuju

sebesar 46 responden (51,1%), kemudian jawaban kurang setuju sebesar

34 responden (37,8%), dan jawaban tidak setuju sebesar 10 responden

(11,1%), serta untuk jawaban sangat setuju dan sangat tidak setuju

sebesar 0 responden. Pernyataan keempat didominasi jawaban kurang

setuju sebesar 75 responden (83,3%), kemudian jawaban setuju sebesar

10 responden (16,7%), serta untuk jawaban sangat setuju, tidak setuju, dan

No PERNYATAAN SKOR


1 X4.1 0 62 28 0 0 3,69

2 X4.2 0 42 48 0 0 3,46

3 X4.3 0 46 34 10 0 3,40

4 X4.4 0 15 75 0 0 3,16

5 X4.5 0 30 58 2 0 3,31

SKOR RATA-RATA 3,40


62

sangat tidak setuju sebesar 0 responden. Pernyataan kelima didominasi

jawaban kurang setuju sebesar 58 responden (64,4%), kemudian jawaban

setuju sebesar 30 responden (33,3%), dan jawaban tidak setuju sebesar 2

responden (2,20%) serta untuk jawaban sangat setuju, dan sangat tidak

setuju sebesar 0 responden.

5. Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Variabel kepuasan konsumen (Y) pada penelitian ini diukur melalui

3 butir pernyataan dengan skala likert 1-5. Hasil tanggapan responden

terhadap variabel produk dapat dijelaskan dalam tabel berikut ini :

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kepuasan

Konsumen



pertama didominasi dengan jawaban setuju sebesar 46 responden (51,1%),

kemudian jawaban sangat setuju sebesar 44 responden (48,9%), serta


0 responden. Pernyataan kedua didominasi jawaban sangat setuju sebesar

51 responden (56,7%), kemudian jawaban setuju 39 responden (43,3%),

serta untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju

sebesar 0 responden.Pernyataan ketiga didominasi jawaban sangat setuju

sebesar (61,8%), kemudian jawaban setuju sebesar 29 responden (32,2%),

No PERNYATAAN SKOR


1 Y1.1 44 46 0 0 0 4,49

2 Y1.2 51 39 0 0 0 4,13

3 Y1.3 61 29 0 0 0 4,67

SKOR RATA-RATA 4,43

63

serta untuk jawaban kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju

sebesar 0 responden.

D. Analisis dan Interpretasi (Pembahasan)

a. Hasil Analisis Data

Penulis pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji

reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji F, uji T dan uji koefisien

determinasi untuk menguji hipotesis dan diajukan oleh peneliti. Jawaban

ini dihitung berdasarkan hasil angket manual yang telah disebar kepada

90 responden, dimana terdiri dari 15 butir pernyataan berkaitan dengan

variabel-variabel X dan 3 butir pernyataan berkaitan dengan variabel Y.

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah, atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pernyataan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

Tabel 4.8 Validitas Produk ( )

No. Item Pernyataan Keterangan

1. Pernyataan 1 0,629 0,207 Valid



Sumber : Lampiran 2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Dari tabel 4.8 di atas, Jika > maka item kuesioner

tersebut valid. Namun jika < maka item kuesioner

tersebut tidak valid. Adapun yang diperoleh dari tabel statistik

(90) = 0,207. Diketahui nilai pada pernyataan 1 sebesar

64

0,629, nilai pada pernyataan 2 sebesar 0,527, untuk nilai

pada pernyataan 3 sebesar 0,517. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa keseluruhan item pernyataan pada variabel

produk adalah valid untuk digunakan sebagai instrument dalam

penelitian.

Tabel 4.9 Validitas Harga ( )







Dari tabel 4.9 di atas, jika > maka item kuesioner

tersebut valid. Namun jika < maka item kuesioner tersebut

tidak valid. Adapun yang diperoleh dari tabel statistik (90) =

0,207. Diketahui nilai pada pernyataan 1 sebesar 0,744, nilai

pada pernyataan 2 sebesar 0,659, untuk nilai pada

pernyataan 3 sebesar 0,778, nilai pada pernyataan 4 sebesar

0,726. Sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan item

pernyataan pada variabel harga adalah valid untuk digunakan

sebagai instrument dalam penelitian.

Tabel 4.10 Validitas Distribusi ( )






65


tersebut valid. Namun jika < maka item kuesioner

tersebut tidak valid. Adapun yang diperoleh dari tabel statistik

(90) = 0,207. Diketahui nilai pada pernyataan 1 sebesar

0,458, nilai pada pernyataan 2 sebesar 0,368, nilai

pada pernyataan 3 sebesar 0,336. Sehingga dapat disimpulkan

bahwa keseluruhan item pernyataan pada variabel lokasi adalah valid

untuk digunakan sebagai instrument dalam penelitian.

Tabel 4.11 Validitas Promosi ( )













pernyataan 3 sebesar 0,548, nilai pada pernyataan 4 sebesar

0,601, sedangkan nilai pada pernyataan 5 sebesar 0,697.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan item pernyataan

pada variabel promosi adalah valid untuk digunakan sebagai

instrument dalam penelitian.

66

Tabel 4.12 Validitas Kepuasan Konsumen ( )











pernyataan 3 sebesar 0,481. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

keseluruhan item pernyataan pada variabel kepuasan konsumen

adalah valid untuk digunakan sebagai instrument dalam penelitian.

2. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat

ukur, apakah alat ukur dapat diandalkan untuk digunakan lebih

lanjut.Hasil uji reliabilitas sering menggunakan koefisien Cronbach’s

Alpha. Suatu instrumen dapat dikatakan reliabel jika memiliki

koefisien Cronbach’s Alpha >0,60. Hasil uji reliabilitas data dapat

dilihat pada tabel berikut :

67

Tabel 4.13 Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Alpha Batas

Reliabilitas Status

Produk 0,643 0,60 Reliabel

Harga 0,789 0,60 Reliabel

Distribusi 0,667 0,60 Reliabel

Promosi 0,756 0,60 Reliabel

Kepuasan Konsumen

0,652 0.60 Reliabel


Hasil uji reliabilitas diatas menunjukkan bahwa semua variabel

mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0.60

sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing

variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya

item-item pada masing-masing konsep variabel tersebut layak

digunakan sebagai alat ukur.

3. Uji Regresi Linear Berganda

Analisis linear berganda dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh variabel produk (X1), harga

(X2), distribusi (X3), promosi (X4) terhadap variabel terikat yaitu

kepuasan konsumen (Y). Analisis ini akan menggunakan input

berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner, dengan pengolahan

data menggunakan program SPSS. Hasil olah data analisis regresi

linear berganda dapat dilihat sebagai berikut:

68

Tabel 4.14 Hasil Perhitungan Regresi

Variabel Bebas

Variabel Terikat

B Beta t Sig Ket.

Produk Kepuasan Konsumen

0.975 0.019 50.732 0.000 Signifikan

Harga Kepuasan Konsumen

0.006 0.015 0.397 0.692 Tidak

signifikan

Distribusi Kepuasan Konsumen

-0.019 0.028 -0.677 0.501 Tidak

signifikan

Promosi Kepuasan Konsumen

-0.009 0.013 -0.646 0.520 Tidak

signifikan

R = 0,984 R Square = 0,968 F = 653,233 Sig.= 0,000

Sumber : Lampiran 3 Uji Regresi Linear Berganda

Berdasarkan data tabel 4.14 dimana hasil analisis regresi

diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :

Koefisien dari hasil perumusan regresi linear berganda diatas

dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. a = nilai 0,652 mengandung arti bahwa nilai konstanta variabel X

(Produk, Lokasi, Harga, Promosi) adalah 0,652.

2. b1 = nilai 0,975 menunjukkan bahwa apabila produk mengalami

peningkatan sebesar 1%, maka kepuasan konsumen akan

meningkat sebesar 0,975 dengan asumsi bahwa variabel lainnya

tetap.

3. b2 = nilai 0,006 menunjukkan bahwa apabila harga mengalami

peningkatan sebesar 1%, maka kepuasan konsumen akan

meningkat sebesar 0,006 dengan asumsi bahwa variabel lainnya

tetap.

Y= 0,652 + 0,975 + 0,006 – 0,019 – 0,009 + e

69

4. b3 = nilai -0,019 menunjukkan bahwa terjadi penurunan sebesar

1%, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel

distribusi terhadap variabel kepuasan konsumen adalah tidak

berpengaruh positif.

5. b4 = nilai -0,009 menunjukkan bahwa terjadi penurunan sebesar

1%, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel

promosi terhadap variabel kepuasan konsumen adalah tidak

berpengaruh positif.

Dari hasil persamaan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa

variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT.

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming adalah variabel

produk.

4. Uji Parsial (Uji t)

Untuk mengetahui pengaruh secara parsial maka dilakukan

dengan menggunakan uji t. Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau

tidaknya pengaruh variabel independen secara individual terhadap

variabel dependen. Apabila > maka H0 ditolak, yang

berarti bahwa suatu faktor X memiliki pengaruh terhadap faktor Y dan

sebaliknya, apabila < maka H0 diterima, yang berarti

bahwa suatu faktor X tidak mempunyai pengaruh terhadap faktor Y.

Adapun yang diperoleh dari tabel statistik (86) = 1,663

dengan tingkat signifikan (a) = 5% atau 0,05.

Berdasarkan tabel 4.14 yang diperoleh dari pengolahan data

menggunakan program SPSS maka hasilnya dapat dijelaskan sebagai

berikut :

70

1. Pengaruh produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y)

Berdasarkan hasil perhitungan secara parsial pengaruh

produk terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung sebesar

50,732 dan ttabel sebesar 1,663 dengan taraf signifikansi sebesar

0,000. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel dengan

signifikansinya lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan

bahwa variabel produk (X1) berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

2. Pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y)


harga terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung sebesar

0,397 dan ttabel sebesar 1,663 dengan taraf signifikansi sebesar

0,692. Oleh karena nilai thitung lebih kecil dari ttabel dengan

signifikansinya lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan

bahwa variabel harga (X2) berpengaruh secara positif dan tidak


3. Pengaruh distribusi (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y)


distribusi terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung

sebesar -0,677 dan ttabel sebesar 1,663 dengan taraf signifikansi

sebesar 0,501. Oleh karena nilai thitung lebih kecil dari ttabel dengan


71

bahwa variabel distribusi (X3) berpengaruh secara negatif dan

tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

4. Pengaruh promosi (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y)


promosi terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai thitung

sebesar -0,646 dan ttabel sebesar 1,663 dengan taraf signifikansi

sebesar 0,520. Oleh karena nilai thitung lebih kecil dari ttabel dengan


bahwa variabel promosi (X4) berpengaruh secara negatif dan tidak


5. Uji Model (Uji F)

Menurut Imam Ghozali (2011:101) jika nilai sig <0.05 mka

artinya variabel X secara simultan berpengaruh terhadap variabel Y.

Uji F ialah uji secara simultan untuk mengetahui apakah variabel X

(produk, harga, distribusi, dan promosi) secara bersama-sama

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (kepuasan

konsumen). Uji F dilakukan dengan membandingkan Fhitung dan Ftabel.

Berdasarkan tabel 4.14 uji F yang diperoleh dari hasil

pengolahan data dengan menggunakan program SPSS maka

diperoleh nilai sig. sebesar 0,000 dengan Fhitung sebesar 653,233 dan

Ftabel sebesar 2,48 (653,233>2,48). Hal ini menunjukkan bahwa model

yang dibangun menggambarkan fakta di PT. Perkebunan Nusantara

XIV (Persero) PG. Camming.

72

6. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui

besarnya variabel-variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh

variabel independennya. Dengan kata lain, koefisien determinasi ini

digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel-variabel bebas

dalam menerangkan variabel terikatnya.

Dari tabel 4.14 dapat dilihat bahwa angka koefisien kolerasi

(R) sebesar 0,984. Hal ini berarti berhubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen sebesar 98,4%. Dari angka

tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa pengaruh hubungan antara

variabel produk, harga, distribusi, dan promosi dengan variabel

kepuasan konsumen sudah sangat tinggi.

Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa nilai

Adjusted R Square sebesar 0.968 Hal ini berarti penelitian ini memiliki

tingkat kecermatan sebesar 96,8% sisanya 3,2% merupakan

keterbatasan instrument dalam mengungkap fakta serta error

penelitian.

b. Interpretasi Hasil Penelitian

1. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada

bagian terdahulu diperoleh hasil bahwa secara statistik, produk (X1)

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen PT.

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming. Hal ini

disebabkan karena nilai sig. variabel produk (X1) sebesar 0,000 yaitu

lebih kecil dari 0,05 (0,000<0.05) serta nilai thitung lebih besar dari ttabel

73

(50,732>1,663). Variabel produk berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan konsumen dikarenakan kualitas gula yang baik.

Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan Cory

Caroline R.M, Edy Yulianto dan Sunarti (2016) dengan judul

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen

(Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas

Brawijaya Malang), dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh signifikan antara variabel produk terhadap kepuasan

konsumen. Dan dalam penelitian tersebut dinyatakan bahwa, variabel

produk merupakan variabel yang paling berpengaruh dalam

pengambilan keputusan sehingga muncul rasa puas dari konsumen

dalam memiliki barang tersebut. Hal ini dikarenakan kendaraan merek

Toyota memiliki kualitas dan desain produk yang baik serta produk

yang ditawarkan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.

2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen


bagian terdahulu diperoleh hasil bahwa secara statistik, harga (X2)

berpengaruh secara simultan namun tidak berpengaruh secara

parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT. Perkebunan

Nusantara XIV (Persero) PG. Camming. Hal ini disebabkan karena

nilai sig. variabel harga (X2) sebesar 0,692 yaitu lebih besar dari 0,05

(0,692>0,05) serta nilai thitung lebih kecil dari ttabel sebesar

(0,397<1,663). Variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan konsumen dikarenakan harga yang relatif mahal

dan masih kurangnya pemberian diskon dalam penjualan gula PT.

74

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming. Dengan

pemberian diskon akan mendorong konsumen untuk melakukan

pembelian ulang dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Hasil penelitian ini tidak sama dengan penelitian yang

dilakukan oleh Andy Tejantara dan Tjok Gde Raka Sukawati (2018)

dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan

Pelanggan Untuk Meningkatkan Niat Pembelian Ulang (Studi Pada Oli

Sepada Motor Merek Eni Di Kota Denpasar), dalam penelitian ini

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara

variabel harga terhadap kepuasan konsumen. Responden merasa

puas dengan harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang

diberikan produk sepeda motor merek Eni. Strategi Eni dalam

menawarkan produk dengan harga yang terjangkau dan kualitas

yang sesuai berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan

terhadap produknya

3. Pengaruh Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen


bagian terdahulu diperoleh hasil bahwa secara statistik, distribusi (X3)

berpengaruh secara simultan namun tidak berpengaruh secara parsial

terhadap kepuasan konsumen pada PT. Perkebunan Nusantara XIV

(Persero) PG. Camming. Hal ini disebabkan karena nilai sig. variabel

distribusi (X3) sebesar 0,501 yaitu lebih besar dari 0,05 (0,501>0,05)

serta nilai thitung lebih kecil dari ttabel sebesar (-0,677<1,663). PT.

Perkebunan Nusantara tidak mendistribusikan gulanya melalui

warung-warung kecil sehingga para konsumen harus pergi ke lokasi

75

pabrik untuk membeli gula. Hal tersebut yang menyebabkan

konsumen merasa kurang puas.

Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan

oleh Sugeng Budi Rahardjo dan Ngadino Surip (2017) dengan judul

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan dan

Impikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan, Studi Kasus di PT. PGC

Cikarang, dalam penelitian ini menunjukkan bahwa distribusi tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas

pelanggan. Saluran Distribusi, Transportasi, Penyimpanan, Logistik,

tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

di PT. PGC Cikarang.

4. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen


bagian terdahulu diperoleh hasil bahwa secara statistik, promosi (X4)

berpengaruh secara simultan namun tidak berpengaruh secara

parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT. Perkebunan

Nusantara XIV (Persero) PG. Camming. Hal ini disebabkan karena

nilai sig. variabel promosi (X4) sebesar 0,174 yaitu lebih besar dari

0,05 (0,174>0,05) serta nilai thitung lebih kecil dari ttabel sebesar (-

1,371<1,663). Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang

dilakukan oleh Suri Amilia, Ayu Novianti (2016) dengan judul

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada

Warung Kanasha di Kota Langsa, dalam penelitian ini menunjukkan

bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

konsumen. Hal ini dikarenakan promosi dan pengiklanan tidak

76

dilakukan secara menarik melainkan hanya dari mulut ke mulut saja.

Sehingga promosi produk ke konsumen menjadi tidak efektif.

77

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan mengenai

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT.

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming, maka hasil

penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil uji parsial, variabel produk (X1) dalam penelitian ini

berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT.

Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming. Variabel harga

(X2) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan

konsumen, distribusi (X3) berpengaruh negatif dan tidak signifikan

terhadap kepuasan konsumen, dan promosi (X4) berpengaruh negatif

dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.

2. Berdasarkan hasil uji model, setiap komponen-komponen bauran

pemasaran (produk, harga, distribusi, dan promosi) secara simultan

bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

B. Saran

Adapun saran yang dapat diberikan peneliti dalam penelitian ini

dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Melihat hasil penelitian ini, harga, distribusi dan promosi tidak

berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Adapun

saran yang diberikan peneliti kepada PT. Perkebunan Nusantara XIV

(Persero) PG. Camming mengenai variabel harga yaitu dengan

memberikan diskon musiman dan diskon volume agar harga yang

78

ditawarkan melebihi harapan konsumen. Untuk variabel distribusi,

perusahaan sebaiknya membuat keputusan untuk menetapkan

distribusi yang efektif misalnya penyaluran gula pada warung-warung

kecil agar para konsumen dapat dengan mudah jika ingin membelinya

anpa harus pergi ke lokasi pabrik. Dan untuk variabel promosi,

perusahaan sebaiknya menggunakan perangkat promosi seperti

penjualan perseorangan, hubungan masyarakat, dan promosi melalui

media cetak atau media elektronik.

2. Bagi penelitian mendatang sebaiknya menambah jumlah responden

yang lebih banyak agar hasil yang didapat lebih akurat. Dan

diharapkan agar dapat mengembangkan atau mencari variabel lain,

karena selain bauran pemasaran masih banyak faktor lain yang harus

diteliti yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung: Alfabeta.

Armstrong, Kotler 2015, Marketingan introducing Prentice Hall. 12th Edition.England: Pearson Education, Inc.

Amilia, S. dan Novianti, A. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadapKepuasan Konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa, Vol. 5, No.1, (https://www.neliti.com/id/publications/196990/pengaruh-bauran-pemasaran-terhadap-kepuasan-konsumen-pada-warung-kanasha-di-kota,diakses pada tanggal 31 Agustus 2019).

Ariyanti A., Darmanto FR. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran TerhadapKepuasan Konsumen Richeese Factory Bintara Kota Bekasi, Vol. 20, No.3 (http://ejurnal.stieipwija.ac.id/index.php/jpw/article/view/237/pdf, diaksespada tanggal 02 Februari 2020 ).

Cory Caroline R.M, Edy Yulianto, dan Sunarti. 2016. Pengaruh BauranPemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Kepada KonsumenKendaraan Merek Toyota Di Univeritas Brawijaya Malang), Vol. 30, No. 1,(http://docplayer.info/65137013-Pengaruh-bauran-pemasaran-terhadap-kepuasan-dan-loyalitas-pelanggan-produk.html, diakses pada tanggal 31Agustus 2019).

Fandy, Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Fajrin L. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumenpada PT. United Motor Center, Vol. 5, No. 3, (https://adoc.tips/pengaruh-bauran-pemasaran-terhadap-kepuasan-konsumen-pada-pt.html, diakses padatanggal 02 Februari 2020 ).

Herawati N., Qomariyah N. 2017. Pengaruh Bauran Pemasaran TerhadapLoyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai VariabelIntervening (Studi Empiris Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda diSurakarta), Vol. 4, No. 1, (https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/bhirawa/article/view/241/229, diakses pada tanggal 02 Februari 2020 ).

Kotler, Philip and Gary Armstrong 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13.Jilid1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Gary Armstrong 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13.Jilid1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2016. Marketing Management 16 Edition. NewJersey: Person.

Kuncoro, Mudrajad. 2010. Masalah, Kebijakan, danPolitik, EkonomikaPembangunan. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2014. Principle Of Marketing, 15th Edition,New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi 3.Jakarta: Salemba Empat.

Lapiyoadi, R. dan Hamdani, H. 2011.Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua.Jakarta: Salemba Empat.

Rahardjo, S.B dan Surip, N. 2017. Pengaruh Bauran Pemasaran TerhadapKepuasan Pelanggan Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan,Studi Kasus di PT. PGC Cikarang, Vol. 6, No. 1,(http://www.jurnal.pelitabangsa.ac.id/index.php/sigma/article/view/163,diakses pada tanggal 10 Desember 2019).

Sunyoto, D. 2013. Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana UntukMengenali Konsumen). Jakarta: PT. BukuSeru.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitia Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.

Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan PraktisDisertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.

Setiawan, PYB., Fudholi, A., dan Satibi. 2016. Pengaruh Bauran PemasaranTerhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Produk,Vol. 6, No. 2,(https://jurnal.ugm.ac.id/jmpf/article/view/29390, diakses pada tanggal 07Februari 2020).

Samsiyah S. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan NasabahPT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Sidoarjo, Vol.21, No. 1, (http://jurnal.unipasby.ac.id/index.php/majalah_ekonomi/article/view/348/222, diakses pada tanggal 02 Februari2020 )

Tejantara, A. dan Sukawati, TjokGde R. 2018.Pengaruh Bauran PemasaranTerhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Niat PembelianUlang (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Eni Di Kota Denpasar), Vol.7, No. 10, (https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/40343/25911, diakses pada tanggal 22 Mei 2019).

Wantojo, Melisa. 2018. Pengaruh Daya Saing Produk, Harga, Tempat, DanPromosi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas Sumber Djaja, Vol.6, No. 2, (http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/7768, diakses pada tanggal 31 Agustus 2019).

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 :

Lampiran 2 : Uji Vaiditas Dan Uji Reliabilitas

a. Uji validitas varibel produk (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 Produk

X1.1

Pearson Correlation 1 .030 .009 .629**

Sig. (2-tailed) .776 .932 .000

N 90 90 90 90

X1.2

Pearson Correlation .030 1 -.140 .527**

Sig. (2-tailed) .776 .190 .000

N 90 90 90 90

X1.3

Pearson Correlation .009 -.140 1 .517**

Sig. (2-tailed) .932 .190 .000

N 90 90 90 90

Produk

Pearson Correlation .629** .527** .517** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 90 90 90 90

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

b. Uji validitas variabel harga (X2)Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Harga

X2.1

Pearson Correlation 1 .311** .376** .490** .744**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000

N 90 90 90 90 90

X2.2

Pearson Correlation .311** 1 .402** .152 .659**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .153 .000

N 90 90 90 90 90

X2.3

Pearson Correlation .376** .402** 1 .496** .778**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 90 90 90 90 90

X2.4

Pearson Correlation .490** .152 .496** 1 .726**

Sig. (2-tailed) .000 .153 .000 .000

N 90 90 90 90 90

Harga

Pearson Correlation .744** .659** .778** .726** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 90 90 90 90 90


c. Uji validitas variabel distribusi (X3)

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 Distribusi

X3.1

Pearson Correlation 1 -.245* -.233* .458**

Sig. (2-tailed) .020 .027 .000

N 90 90 90 90

X3.2

Pearson Correlation -.245* 1 -.346** .368**

Sig. (2-tailed) .020 .001 .000

N 90 90 90 90

X3.3

Pearson Correlation -.233* -.346** 1 .336**

Sig. (2-tailed) .027 .001 .001

N 90 90 90 90

Distribusi


Sig. (2-tailed) .000 .000 .001

N 90 90 90 90

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


d. Uji validitas variabel promosi (X4)

Correlations

X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 Promosi

X4.1

Pearson Correlation 1 .629** .184 .301** .505** .764**

Sig. (2-tailed) .000 .083 .004 .000 .000

N 90 90 90 90 90 90

X4.2

Pearson Correlation .629** 1 .039 .478** .391** .718**

Sig. (2-tailed) .000 .713 .000 .000 .000

N 90 90 90 90 90 90

X4.3

Pearson Correlation .184 .039 1 .132 .154 .548**

Sig. (2-tailed) .083 .713 .216 .147 .000

N 90 90 90 90 90 90

X4.4

Pearson Correlation .301** .478** .132 1 .313** .601**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .216 .003 .000

N 90 90 90 90 90 90

X4.5 Pearson Correlation .505** .391** .154 .313** 1 .697**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .147 .003 .000

N 90 90 90 90 90 90

Promosi

Pearson Correlation .764** .718** .548** .601** .697** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 90 90 90 90 90 90


e. Uji validitas variabel kepuasan konsumen (Y)

Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Kepuasan

Y1.1

Pearson Correlation 1 .048 .079 .686**

Sig. (2-tailed) .654 .462 .000

N 90 90 90 90

Y1.2

Pearson Correlation .048 1 -.238* .499**

Sig. (2-tailed) .654 .024 .000

N 90 90 90 90

Y1.3

Pearson Correlation .079 -.238* 1 .481**

Sig. (2-tailed) .462 .024 .000

N 90 90 90 90

Kepuasan


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 90 90 90 90


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

f. Uji reliablitas variabel produk (X1)Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 90 100.0

Excludeda 0 .0

Total 90 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

g. Uji reliabilitas variabel harga (X2)Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 90 100.0

Excludeda 0 .0

Total 90 100.0


procedure.

h. Uji reliabilitas variabel distribusi (X3)Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 90 100.0

Excludeda 0 .0

Total 90 100.0


procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.643 4


Cronbach's

Alpha

N of Items

.789 5


Cronbach's

Alpha

N of Items

.667 4

i. Uji reliabilitas variabel promosi (X4)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 90 100.0

Excludeda 0 .0

Total 90 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

N of Items

.756 6

j. Uji reliabilitas variabel kepuasan konsumen (Y)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 90 100.0

Excludeda 0 .0

Total 90 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

N of Items

.652 4

Lampiran 3 : Uji Regresi Linear Berganda

Variables Entered/Removeda

Model Variables

Entered

Variables

Removed

Method

1

Promosi,

Produk,

Distribusi,

Hargab

. Enter

a. Dependent Variable: Kepuasan

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .984a .968 .967 .149

a. Predictors: (Constant), Promosi, Produk, Distribusi, Harga

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 58.163 4 14.541 653.233 .000b

Residual 1.892 85 .022

Total 60.056 89


b. Predictors: (Constant), Promosi, Produk, Distribusi, Harga

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .652 .476 1.369 .175

Produk .975 .019 .984 50.732 .000

Harga .006 .015 .010 .397 .692

Distribusi -.019 .028 -.014 -.677 .501

Promosi -.009 .013 -.018 -.646 .520


LEMBAR KUESIONER

Kepada Yth

Bapak/Ibu/Saudara/I Responden

Di Tempat

Saya mengharapkan kesediaan dan partisipasi bapak/ibu/saudara/I untuk

mengisi kuesioner yang terlampir. Adapun judul penelitian yang saya ajukan

adalah “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen PadaPT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG. Camming”. Atas waktu dan

kesediaan bapak/ibu/saudara/i dalam mengisi kuesioner, saya mengucapkan

banyak terima kasih.

I. IDENTITAS RESPONDEN

Nama : ………………………………………………………….

Umur : ………………………………………………………….

Jenis Kelamin : ………………………………………………………….

II. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda ceklis () pada jawaban yang bapak/ibu/saudara/i pilih

dilembar jawaban yang telah disediakan. Pilihlah jawaban yang sesuai

dengan perasaan, pendapat, dan keadaan bapak/ibu/saudara/i yang

sebenarnya.

Keterangan :

Sangat setuju (SS) : 5

Setuju (S) : 4

Kurang setuju (KS) : 3

Tidak Setuju (TS) : 2

Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

III. PERNYATAANA. PRODUK (X1)

No. Pernyataan Alternatif JawabanSS S KS TS STS

1.Kualitas gula PT. PerkebunanNusantara XIV (Persero) PGCamming sudah baik.

2.Komposisi gula PT. Perkebunan

Nusantara XIV (Persero) PGCamming rendah kalori

3.Kemasan gula PT. PerkebunanNusantara XIV (Persero) PGCamming sangat menarik

B. HARGA (X2)No. Pernyataan

Alternatif JawabanSS S KS TS STS

1. Harga gula terjangkau untukmasyarakat menengah kebawah

2. Harga gula sudah sesuaidengan kualitasnya

3.Harga gula sudah sesuaidengan manfaat yang didapatkan.

4. Harga gula lebih terjangkaudibandingkan produk gula lain.

C. DISTRIBUSI (X3)

No. PernyataanAlternatif Jawaban

SS S KS TS STS

1. Lokasi penjualan mudahdijangkau

2. Lokasi penjualan mudahditemukan

3. Tidak sulit menemukan lokasipenjualan gula

D. PROMOSI (X4)


SS S KS TS STS1. Promosi gula sudah meluas2. Pemberian diskon3. Promosi efektif

4. Promosi terjangkau semuakalangan

5. Promosi menarik konsumen

E. KEPUASAN KONSUMEN (Y)


SS S KS TS STS

1.

Anda merekomendasikanproduk gula PT. PerkebunanNusantara XIV (Persero) PGCamming

2.

Produk gula PT. PerkebunanNusantara XIV (Persero) PGCamming sesuai dengan yangdiharapkan

3.

Anda berminat untuk membelikembali karena produk gula PT.Perkebunan Nusantara XIV(Persero) PG Cammingmemuaskan

Responden Produk X1 Total Harga X2 TotalX1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X2.3

1 4 4 4 12 4 4 4 4 162 5 4 4 13 3 3 3 3 123 5 4 4 13 3 3 3 4 134 5 5 5 15 4 3 3 4 145 5 4 4 13 4 3 4 4 156 4 5 4 13 3 3 3 3 127 4 5 5 14 3 3 3 3 128 4 5 5 14 4 4 3 4 159 5 5 4 14 3 4 4 3 14

10 5 4 4 13 4 3 3 3 1311 4 4 5 13 3 4 4 3 1412 5 5 5 15 4 4 4 4 1613 5 4 4 13 4 2 3 4 1314 5 4 4 13 3 3 3 3 1215 5 5 5 15 4 4 4 4 1616 4 4 4 12 3 2 4 3 1217 5 5 5 15 4 3 3 3 1318 5 5 4 14 3 3 3 3 1219 4 4 5 13 3 3 3 3 1220 5 5 4 14 4 4 4 4 1621 4 5 4 13 3 3 3 4 1322 5 5 5 15 3 4 3 3 1323 4 5 4 13 3 4 4 3 1424 5 5 4 14 4 3 4 4 1525 5 5 5 15 3 3 3 3 1226 5 4 5 14 3 3 3 3 1227 4 4 5 13 4 4 4 4 1628 4 4 5 13 3 3 3 3 1229 4 4 5 13 3 3 3 3 1230 5 5 5 15 3 3 4 4 1431 4 5 4 13 3 3 3 3 1232 5 4 4 13 4 4 4 4 1633 5 4 5 14 3 3 3 3 1234 5 5 4 14 4 4 4 4 1635 4 5 5 14 3 3 3 4 1336 4 4 5 13 3 3 4 4 1437 5 4 5 14 4 3 4 4 1538 5 5 5 15 4 4 4 4 1639 4 5 4 13 4 4 3 3 14

40 5 4 5 14 4 3 4 4 1541 5 5 5 15 4 3 3 3 1342 4 5 4 13 3 3 3 4 1343 5 5 5 15 4 4 4 4 1644 5 5 4 14 3 3 3 3 1245 4 5 4 13 3 3 3 4 1346 5 5 4 14 4 3 3 4 1447 4 5 4 13 4 3 4 4 1548 5 5 5 15 3 3 3 3 1249 4 4 5 13 3 3 3 3 1250 4 5 5 14 4 4 3 4 1551 5 5 5 15 3 4 4 3 1452 4 5 5 14 4 3 3 3 1353 4 4 5 13 3 4 4 3 1454 4 5 4 13 4 4 4 4 1655 4 5 4 13 4 2 3 4 1356 5 5 5 15 3 3 3 3 1257 4 4 5 13 4 4 4 4 1658 4 4 5 13 3 2 4 3 1259 5 5 4 14 4 3 3 3 1360 5 4 5 14 3 3 3 3 1261 4 5 5 14 3 3 3 3 1262 4 5 4 13 4 4 4 4 1663 5 4 5 14 3 3 3 4 1364 5 5 5 15 3 4 3 3 1365 4 5 4 13 3 4 4 3 1466 5 5 4 14 4 3 4 4 1567 5 5 5 15 3 3 3 3 1268 4 4 5 13 3 3 3 3 1269 5 5 5 15 4 4 4 4 1670 4 5 5 14 3 3 3 3 1271 5 4 4 13 3 3 3 3 1272 5 4 5 14 3 3 4 4 1473 4 5 4 13 3 3 3 3 1274 5 5 5 15 4 4 4 4 1675 4 4 5 13 3 3 3 3 1276 4 4 5 13 4 4 4 4 1677 5 5 5 15 3 3 3 4 1378 5 4 5 14 3 3 4 4 1479 4 4 5 13 4 3 4 4 1580 4 5 4 13 4 4 4 4 16

81 4 5 5 14 4 4 3 3 1482 5 5 5 15 4 3 4 4 1583 4 4 5 13 4 3 3 3 1384 4 5 5 14 3 3 3 4 1385 5 4 5 14 4 3 4 4 1586 5 5 4 14 4 4 4 4 1687 4 5 5 14 4 4 3 3 1488 4 5 4 13 4 3 4 4 1589 5 4 4 13 4 3 3 3 1390 5 5 5 15 3 3 3 4 13

RespondenDistribusi X3

TotalPromosi X4

TotalX3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5

1 5 5 5 15 4 4 4 4 4 202 4 4 5 13 3 3 3 3 3 153 5 4 4 13 4 3 4 3 3 174 5 4 5 14 4 3 4 3 3 175 4 5 5 14 4 3 4 3 4 186 4 4 5 13 3 3 4 3 3 167 5 5 4 14 3 3 4 3 3 168 5 4 5 14 4 4 3 3 3 179 4 5 4 13 4 3 2 3 3 15

10 5 4 5 14 4 4 3 4 3 1811 4 5 5 14 4 4 3 3 4 1812 5 4 4 13 3 3 4 3 3 1613 4 5 4 13 3 3 2 3 2 1314 4 4 5 13 3 3 3 3 3 1515 4 5 5 14 4 4 4 3 3 1816 5 4 5 14 3 3 4 3 3 1617 4 4 5 13 4 4 4 3 3 1818 5 4 5 14 4 4 3 3 4 1819 5 5 4 14 3 3 3 3 3 1520 5 5 4 14 4 4 4 4 4 2021 5 5 4 14 4 3 3 3 4 1722 4 5 5 14 4 4 2 3 3 1623 4 5 4 13 4 3 4 3 3 1724 5 4 5 14 4 3 3 3 3 1625 4 5 5 14 3 3 4 3 3 1626 5 4 5 14 3 3 2 3 3 1427 5 5 5 15 4 4 4 3 4 1928 4 4 5 13 3 3 3 3 3 15

29 5 4 4 13 3 3 3 3 3 1530 5 4 5 14 4 4 2 4 4 1831 4 5 5 14 3 3 3 3 3 1532 4 4 5 13 4 4 4 4 4 2033 5 5 4 14 3 3 3 3 3 1534 5 4 5 14 4 4 4 4 4 2035 4 5 4 13 4 4 3 3 3 1736 5 4 5 14 4 3 4 3 3 1737 4 5 5 14 4 4 4 3 3 1838 5 4 4 13 4 4 3 3 4 1839 4 5 4 13 4 4 4 4 3 1940 4 5 5 14 4 3 4 3 4 1841 4 5 5 14 4 4 3 3 4 1842 5 4 4 13 4 4 4 3 3 1843 4 4 5 13 4 4 4 4 4 2044 5 4 5 14 3 3 3 3 3 1545 5 5 4 14 4 3 4 3 3 1746 5 5 4 14 4 3 4 3 3 1747 5 5 4 14 4 3 4 3 4 1848 4 4 5 13 3 3 4 3 3 1649 4 5 4 13 3 3 4 3 3 1650 5 4 5 14 4 4 3 3 3 1751 4 5 5 14 4 3 2 3 3 1552 5 5 5 15 4 4 3 4 3 1853 5 5 5 15 4 4 3 3 4 1854 4 4 5 13 3 3 4 3 3 1655 5 4 4 13 3 3 2 3 2 1356 5 4 5 14 3 3 3 3 3 1557 4 5 5 14 4 4 4 3 3 1858 4 4 5 13 3 3 4 3 3 1659 5 5 4 14 4 4 4 3 3 1860 5 4 5 14 4 4 3 3 4 1861 4 5 4 13 3 3 3 3 3 1562 5 4 5 14 4 4 4 4 4 2063 4 5 5 14 4 3 3 3 4 1764 5 4 4 13 4 4 2 3 3 1665 4 5 4 13 4 3 4 3 3 1766 4 4 5 13 4 3 3 3 3 1667 4 5 5 14 3 3 4 3 3 1668 5 4 4 13 3 3 2 3 3 1469 4 4 5 13 4 4 4 3 4 19

70 5 4 5 14 3 3 3 3 3 1571 5 5 4 14 3 3 3 3 3 1572 5 5 4 14 4 4 2 4 4 1873 5 5 4 14 3 3 3 3 3 1574 4 4 5 13 4 4 4 4 4 2075 4 5 4 13 3 3 3 3 3 1576 5 4 5 14 4 4 4 4 4 2077 4 5 5 14 4 4 3 3 3 1778 5 4 5 14 4 3 4 3 3 1779 5 5 5 15 4 4 4 3 3 1880 4 4 5 13 4 4 3 3 4 1881 5 5 4 14 4 4 4 4 3 1982 5 4 5 14 4 3 4 3 4 1883 4 5 5 14 4 4 3 3 4 1884 4 4 5 13 4 4 4 3 3 1885 5 5 4 14 4 4 3 3 4 1886 5 4 5 14 4 4 4 4 3 1987 4 5 4 13 4 3 4 3 4 1888 5 4 5 14 4 4 3 3 4 1889 4 5 5 14 4 4 4 3 3 1890 5 4 4 13 4 3 4 3 4 18

Responden

KepuasanKonsumen Y Tota

lY1.1 Y1.2 Y1.31 4 4 4 122 4 5 4 133 4 4 5 134 5 5 4 145 4 4 5 136 4 5 4 137 5 5 4 148 5 4 5 149 4 5 5 14

10 4 5 4 1311 5 4 4 1312 5 5 5 1513 4 5 4 1314 5 4 4 1315 5 5 5 15

50 4 5 5 1451 5 5 5 1552 4 5 5 1453 4 4 5 1354 4 5 4 1355 4 4 5 1356 5 5 5 1557 4 4 5 1358 4 4 5 1359 5 5 4 1460 5 4 5 1461 4 5 5 1462 4 5 4 1363 5 4 5 1464 5 5 5 1565 4 5 4 1366 5 4 5 1467 5 5 5 15

16 4 4 4 1217 5 5 5 1518 4 5 5 1419 5 4 4 1320 5 4 5 1421 4 5 4 1322 5 5 5 1523 4 4 5 1324 5 4 5 1425 5 5 5 1526 5 5 4 1427 4 4 5 1328 4 5 4 1329 4 4 5 1330 5 5 5 1531 4 4 5 1332 4 4 5 1333 5 5 4 1434 5 4 5 1435 4 5 5 1436 4 5 4 1337 5 4 5 1438 5 5 5 1539 4 5 4 1340 5 4 5 1441 5 5 5 1542 4 4 5 1343 5 5 5 1544 4 5 5 1445 5 4 4 1346 5 4 5 1447 4 5 4 1348 5 5 5 1549 4 4 5 13

68 4 4 5 1369 5 5 5 1570 4 5 5 1471 5 4 4 1372 5 4 5 1473 4 5 4 1374 5 5 5 1575 4 4 5 1376 4 4 5 1377 5 5 5 1578 5 5 4 1479 4 4 5 1380 4 5 4 1381 4 4 5 1382 5 5 5 1583 4 4 5 1384 4 5 5 1485 5 5 4 1486 5 4 5 1487 4 5 5 1488 4 5 4 1389 5 4 4 1390 5 5 5 15

Titik Persentase Distribusi t (df = 81 -120)Pr

df0.250.50

0.100.20

0.050.10

0.0250.050

0.010.02

0.0050.010

0.0010.002

81828384858687888990919293949596979899

100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120

0.677530.677490.677460.677420.677390.677350.677320.677290.677260.677230.677200.677170.677140.677110.677080.677050.677030.677000.676980.676950.676930.676900.676880.676860.676830.676810.676790.676770.676750.676730.676710.676690.676670.676650.676630.676610.676590.676570.676560.67654

1.292091.291961.291831.291711.291591.291471.291361.291251.291141.291031.290921.290821.290721.290621.290531.290431.290341.290251.290161.290071.289991.289911.289821.289741.289671.289591.289511.289441.289371.289301.289221.289161.289091.289021.288961.288891.288831.288771.288711.28865

1.663881.663651.663421.663201.662981.662771.662561.662351.662161.661961.661771.661591.661401.661231.661051.660881.660711.660551.660391.660231.660081.659931.659781.659641.659501.659361.659221.659091.658951.658821.658701.658571.658451.658331.658211.658101.657981.657871.657761.65765

1.989691.989321.988961.988611.988271.987931.987611.987291.986981.986671.986381.986091.985801.985521.985251.984981.984721.984471.984221.983971.983731.983501.983261.983041.982821.982601.982381.982171.981971.981771.981571.981371.981181.980991.980811.980631.980451.980271.980101.97993

2.373272.372692.372122.371562.371022.370492.369982.369472.368982.368502.368032.367572.367122.366672.366242.365822.365412.365002.364612.364222.363842.363462.363102.362742.362392.362042.361702.361372.361052.360732.360412.360102.359802.359502.359212.358922.358642.358372.358092.35782

2.637902.637122.636372.635632.634912.634212.633532.632862.632202.631572.630942.630332.629732.629152.628582.628022.627472.626932.626412.625892.625392.624892.624412.623932.623472.623012.622562.622122.621692.621262.620852.620442.620042.619642.619262.618882.618502.618142.617782.61742

3.193923.192623.191353.190113.188903.187723.186573.185443.184343.183273.182223.181193.180193.179213.178253.177313.176393.175493.174603.173743.172893.172063.171253.170453.169673.168903.168153.167413.166693.165983.165283.164603.163923.163263.162623.161983.161353.160743.160133.15954

BIOGRAFI PENULIS

Penulis bernama lengkap Andi Muhammad Rizki lahir di

Polewali pada tanggal 06 Januari 1997 dari pasangan suami

istri Bapak Andi Hakim Arifuddin dan Ibu Andi Hasmi. Peneliti

adalah anak keempat dari 4 bersaudara. Peneliti sekarang

bertempat tinggal di Perumahan Budi Daya Permai Blok C16

Jl. Perintis Kemerdekaan Km. 11 Kecamatan Tamalanrea Kota

Makassar.

Pendidikan yang ditempuh oleh peneliti yaitu SD/INP 12/79 Polewali lulus tahun

2009, MtsN 1 Libureng lulus tahun 2012, SMAN 1 Libureng lulus tahun 2015.

Dan pada tahun 2015 mulai mengikuti program S1 Manajemen Kampus

Universitas Muhammadiyah Makassar sampai dengan penulisan skripsi ini

peneliti masih terdaftar sebagai mahasiswa program S1 Universitas


Documents

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN … · 2020. 6. 15. · perusahaan memperoleh kesinambungan usaha yang sangat penting bagi perusahaan, sehingga pandangan konsumen baik