Upload
api-248870924
View
111
Download
10
Embed Size (px)
Citation preview
STRATEGI PRODUKPemasaran Strategik, Week #4
PRODUK SEBAGAI NILAICustomers value (nilai pelanggan) : perbandingan antara manfaat yang diperoleh dan dan dikorbankan dari sebuah produk.
Produk memberikan manfaat fungsional, emosional, dan ekspresi diri. (Aaker 1991)
Aaker, 1991: ekuitas merek adalah nilai yang disumbangkan pada nilai total produk
PRODUK DAN MEREKProduk adalah sesuatu yang ditawarkan berdasarkan fungsi dasar
Merek adalah suatu citra eksklusif terkait identitas yang memberikan nilai emosional dan ekspresi diri pada konsumen
MENGELOLA PRODUKTingkatan produk:Produk individuLini produkBauran produk
MENGELOLA PRODUKProduk Individu
Penentuan atribut produkkualitas, fitur, desain, layananPemberian merek (branding)
Produk LamaProduk BaruMerk LamaPerluasan LiniPerluasan MerekMerk BaruMulti MerekMerek Baru
MENGELOLA PRODUKPembuatan kemasan (packaging)melindungi produk dan memberikan kenyamanan bagi pengguna
Pemberian label (labelling)pemberian tulisan/lambang sbg bentuk informasi bagi konsumen
MENGELOLA PRODUKLini Produk
Memperpanjang lini produkmenambah varian produkMemodernisasi lini produkMendandani lini produkmembuat sesuatu pada salah satu produk untuk memancing pelangganMemangkas lini produkitem sudah tidak menguntungkan
MENGELOLA PRODUKBauran Produk
Bauran produk adalah sejumlah lini produk yang dipasarkan perusahaan.Perusahaan perlu mengatur: luas bauran produk (jumlah lini produk)panjang lini produk (jumlah merek)kedalaman lini produk (jumlah varian) konsistensi (sejauh mana antarlini berhubungan)
STRATEGI BERDASARKAN DAYA TAHAN PRODUK
Produk Tidak Tahan Lama (Nondurable)ciri-ciri: sering dibeli dan tidak tahan lamastrategi: menjaga ketersediaan barang di sebanyak mungkin lokasi, harga rendah, iklan
STRATEGI BERDASARKAN DAYA TAHAN PRODUK
Produk Tahan Lama (Durable Goods)ciri-ciri: tidak sering dibeli dan tahan lamastrategi: personal selling, garansi, layanan, harga dapat tinggi
STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI PRODUK
Produk KonsumenConvenience goodspromosi massalShopping goodsiklan dan penjualan personalSpecialty goodspromosi terarahUnsought goodsiklan dan penjualan agresif
STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI PRODUKProduk Industri
Bahan baku dan suku cadangBarang modalLayanan dan perlengkapan
Perusahaan harus menjamin bahwa produk yang dipasarkan dapat meningkatkan kegiatan operasional
STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN DAUR HIDUP PRODUK Daur Hidup Produk
Tahap PerkenalanTahap PertumbuhanTahap KedewasaanTahap Penurunan
PEMASARAN LAYANANLayanan sebagai produk:
Intangibility (Tidak Nyata)Karena tidak nyata, pemasar harus mengelola isyarat-isyarat layananInseparability (Proses Tidak Terpisah)Kerjasama antara klien dan pemberi layanan mempengaruhi hasil layanan (interaksi sosial yang baik)
PEMASARAN LAYANANVariability (Kualitas Layanan Beragam)menciptakan standar atas pelayanan: seleksi ketat personil, memantau kepuasan konsumen secara berkala
Perishability (Tidak Dapat Disimpan)perusahaan harus menyeimbangkan permintaan dan penawaran setiap musim
STRATEGI PEMASARAN LAYANANBauran Pemasaran Untuk Layanan
Peoplerekrutmen karyawan Physical Evidencelayout dan fitur penunjang kegiatan jasaProcessprosedur pelayanan
STRATEGI PEMASARAN LAYANANBentuk Pemasaran Layanan
Pemasaran InternalPemasaran EksternalPemasaran Interaktif
STRATEGI PEMASARAN LAYANANStrategi Diferensiasi Layanan
TawaranPelayananCitra
STRATEGI MENGELOLA KUALITAS LAYANANGap 5: Pelayanan tidak sesuai harapanGap 4: Komunikasi pada pelanggan tidak sesuai penyampaian layananGap 3: Pelayanan buruk Gap 2: Manajemen belum memberikan standar akan kepuasan pelangganGap 1: Perbedaan persepsi manajemen dan konsumen atas kepuasan