Upload
others
View
32
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PELAN PENDIGITALAN PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN KERAJAAN
Merakyatkan Perkhidmatan Digital“Mengutamakan Digital, Berfokuskan Rakyat”
“Digital First, Citizen Focused”
MAMPU, JPM
Seminar Kerajaan Digital Untuk Agensi-Agensi Persekutuan Di Negeri Sarawak28 September 2017
Isi Kandungan
2
Pengenalan
Landskap Semasa
Faedah & Manfaat
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Kesimpulan
1
2
3
4
5
3
Pengenalan
4
1 | Pengenalan
TakrifanPendigitalan merupakan proses membangunkan dan menggunakan teknologi ICT, sama ada perisian atau perkakasan komputer bagi menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan.
Perkhidmatan Dalam Talian - Perkhidmatan yang ditawarkan kepadapelanggan secara dalam talian menggunakan kemudahan Internet.
Perkhidmatan Dalam Talian End-to-End - Perkhidmatan Dalam Talian yang dilaksanakan secara keseluruhan dari mula hingga akhir proses pada bila-bila masa dan di mana-mana tanpa perlu berurusan secarabersemuka.
Aplikasi Mudah Alih (Mobile Applications) - Aplikasi Internet yang yang beroperasi pada telefon pintar dan peranti mudah alih yang lain.
5
1 | Pengenalan
eGov1.0
eGov2.0
DIGITAL GOVERNMENT
eGov 3.0
1995 2007
2015 & RMKe11(2016-2020)
Kecekapan dan produktiviti Sektor Awam
INFORMASIMenggunakan LamanWeb Kerajaan untuk
mendapatkan maklumat
STATICTRANSAKSI
Menggunakan perkhidmatan online untuk
melakukan transaksi
FLUID
TRANSFORMASIMenggunakan perkhidmatan online
untuk menjana peluang melalui peningkatan penglibatan rakyat
DYNAMIC
Evolusi Kerajaan Elektronik di Malaysia (1995 – 2020)
• eGov 1.0 – Informasi• eGov 2.0 – Transaksi• eGov 3.0 - Transformasi
TRANSFORMASI ICT DI MALAYSIA
Negara Maju Berpaksikan
Rakyat
6
1 | Pengenalan
“Kerajaan Digital
Inklusif Pemacu
Penyampaian
Perkhidmatan
Berpaksikan Rakyat”
Permintaan rakyat
lebih sofistikatedWawasan 2020
RMKe-11
Trend Teknologi ICT
Ekonomi berasaskan
industri digital
& Disruptive
Technologies
Perubahan teknologi,
budaya dan demografi
yang pantas
Ekspektasi tinggi
generasi baharu
Keperluan
keterlibatan rakyat
PE
MA
CU
CA
BA
RA
N
7
Landskap Semasa
8
2 | Landskap Semasa
Trend Teknologi Pendigitalan
1 Digital Workspace 2 Omni-channels citizen engagement
3 Open any data 4 Digital Government Platform
5 Internet of Things
SUMBER: PwC
4th Platform Computing
Disruptive Technologies
API Economy
EverythingAs a
Service
AMBIENT COMPUTING
SENSORS (IoT)
MACHINE INTELLIGENCE
INFINITE NETWORK CONNECTIONS
Social Media Advisory Services
CLOUD COMPUTING
SOCIAL NETWORKING
INTERNET OF THINGS / SENSORS
INFRASTRUCTURE-AS-A-SERVICE
SOFTWARE–AS-A-SERVICE
Open APIs:
Apps developed and controlled by:1. Provider2. Partners3. Developer Community
PLATFORM–AS-A-SERVICE
9
2 | Landskap Semasa
10
2 | Landskap Semasa
11
2 | Landskap Semasa
Sumber: SKMM
INTE
RN
ET U
SER
S SU
RV
EY 2
01
6
12
2 | Landskap Semasa
PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN
Sumber: MAMPU - Maklumat sehingga 30 Jun 2017
PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN
(88.5%)
(18%)G2B
G2C 50%
15%
15% Internal
20%G2G
152
162
2,031
11,309
12,781
0 5000 10000 15000
Mobile Apps di Dalam GAMMA
Mobile Applications
Perkhidmatan Dalam Talian End-to-End
Perkhidmatan Dalam Talian
Jumlah Perkhidmatan Kerajaan
(152 ditempatkan dalam GAMMA)
13
2 | Landskap Semasa
14
Faedah & Manfaat
15
3 | Faedah & Manfaat
Penyampaian perkhidmatanawam yang baharu
Memenuhi harapan rakyat
Konsep ‘Mengutamakan Digital,Berfokuskan Rakyat’
Pelaburan perniagaandi masa hadapan
MENGAPA KERAJAAN DIGITAL?
16
Pelan Pendigitalan
Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan
17
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan KerajaanPelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan menggariskan hala tuju strategik pelaksanaan
program pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan untuk tempoh sehingga tahun 2020. Ia
memberi penekanan terhadap transformasi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan kepada rakyat.
Merakyatkan perkhidmatan digital bagi mencapai matlamat Kerajaan untuk
menggapai agenda digital Kerajaan.
Meningkatkan tahap penggunaan dan mendapatkan pulangan nilai
pelaburan penyampaian perkhidmatan digital Kerajaan.
Menjadi rujukan utama agensi dalam menjajarkan strategi pelaksanaan
pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan dengan agenda
pendigitalan agensi.
1
2
3
Skop meliputi semua
Kementerian dan
Agensi Sektor
Awam
MAMPU sebagai peneraju agenda
pendigitalan penyampaian
perkhidmatan Kerajaan
bertanggungjawab menggariskan
hala tuju, perancangan dan
pelaksanaan pendigitalan Kerajaan
Pelan Pendigital Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan diperlukan untuk:
Seiring dengan agenda
transformasi Kerajaan
ke arah negara maju
menjelang tahun 2020
18
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan
Kerajaan
Disediakan berdasarkan input dari:
1. Penglibatan pelbagai agensi dalam Sesi Perbincangan Meja
Bulat
2. Rancangan Malaysia Kesebelas
3. Pelan Strategik ICT Sektor Awam 2016-2020
4. Pelan Tindakan Transformasi Kerajaan Digital
5. Langkah-langkah Memantapkan Perkhidmatan Dalam Talian
(Online) Kerajaan
Enam teras strategik pendigitalan
berserta objektif telah dikenal pasti bagi
memastikan penggunaan ICT di Sektor
Awam mendapat manfaat dan hasil
yang disasarkan.
PERKHIDMATAN DIGITAL BERSEPADU DAN SELAMAT
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DIGITAL
BERPACUKAN DATA
Teras Strategik Pendigitalan
Mengurus dan merealisasikan nilai data secara cekap dan holistik
Mengukuhkan perkongsian data merentasi agensi Sektor Awam
Melebar luas perkhidmatan digital yang berkualiti, selamat dan menyeluruh
Menyediakan perkhidmatan digital yang inklusif dan mesra rakyat
PENJENAMAAN, PUBLISITI DAN PROMOSI
PERKHIDMATAN DIGITAL• Mewujudkan penjenamaan tunggal di peringkat nasional bagi
perkhidmatan digital Kerajaan
• Memantapkan program promosi perkhidmatan digital Kerajaan
TADBIR URUS DAN PERUNDANGAN Memantapkan tadbir urus dan jaringan kolaborasi strategik bagi
merancang dan menyelaras pelaksanaan inisiatif digital
Memperkukuhkan dasar dan perundangan organisasi yang dinamik dan
efisien
PENGUKUHAN KEUPAYAAN DAN KAPASITI Memperkukuhkan keupayaan dan kapasiti bagi sumber manusia dan
infrastruktur pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan
T1
T2
T3
T4
T5
2 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
MENGOPTIMUMKAN KEBERHASILAN SISTEM
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DIGITALT6
Menyesuaikan saiz perkhidmatan awam dengan memanfaatkan
pendigitalan secara strategik
Mengurangkan kos kepada rakyat dalam berurusan dengan Kerajaan
Mengurangkan kos penggajian petugas, pengoperasian dan
penyelenggaraan perkhidmatan kaunter bagi pihak Kerajaan 19
20
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
6Teras
Strategik
13Strategi
T1PERKHIDMATAN
DIGITAL
BERSEPADU DAN
SELAMAT
T2SISTEM
PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN
DIGITAL
BERPACUKAN DATA
T4
TADBIR URUS DAN
PERUNDANGAN
T5
PENGUKUHAN
KEUPAYAAN DAN
KAPASITI
S1
Perkhidmatan
Kerajaan Digital
Berfokuskan
Rakyat
S2
Lonjakan
Penggunaan
Perkhidmatan
Digital
S1
Pemanfaatan
Data Kerajaan
Secara
Komprehensif
Merentas Agensi
S2
Pengurusan dan
Penyelarasan
Data Sektor
Awam
S1
Pembangunan
Penjenamaan
Nasional
S2
Pemantapan
Program Promosi
Perkhidmatan
Digital
S1
Pengukuhan
Tadbir Urus
Strategik
Perkhidmatan
Digital Kerajaan
S2
Pemerkasaan
Dasar dan
Perundangan
Perkhidmatan
Digital Kerajaan
S1
Pengukuhan
Pengurusan
Sumber Manusia
S2
Pemantapan
Infrastruktur
Pendigitalan
29Program 7 Program 4 Program 5 Program 5 Program 4 Program
Ringkasan Teras Strategik, Strategi dan Program
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
T6MENGOPTIMUMKAN
KEBERHASILAN
SISTEM PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN
DIGITAL
T3PENJENAMAAN,
PUBLISITI DAN
PROMOSI
PERKHIDMATAN
DIGITAL
4 Program
S1
Menyesuaikan saiz
perkhidmatan awam
dengan mengurangkan
perkhidmatan kaunter
S2
Mengurangkan kos,
menjimatkan masa dan
memudahkan rakyat
berurusan dengan
Kerajaan
S3
Keberkesanan
Pelaksanaan Pelan
Pendigitalan Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan
Aktiviti 21 Aktiviti 24 Aktiviti 11 Aktiviti 13 Aktiviti 12 Aktiviti 12 Aktiviti93
21
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
T1 PERKHIDMATAN DIGITAL
BERSEPADU DAN SELAMAT
Perkhidmatan Kerajaan Digital Berfokuskan Rakyat
Pengukuhan gerbang tunggal perkhidmatan digital
Sektor Awam berteraskan Life-Events
Pewujudan ID digital untuk memudahkan akses oleh
rakyat
S1
Peluasan perkhidmatan digital secara end-to-end
Lonjakan Penggunaan Perkhidmatan Digital
Pemantapan perkhidmatan digital Kerajaan bercirikan
kepelbagaian fungsi dan pilihan (feature rich) dan
mesra rakyat
Peningkatan libat urus rakyat dalam penyediaan
perkhidmatan
Penggalakan dan bantuan penggunaan perkhidmatan
digital
Peningkatan perkhidmatan digital Kerajaan tanpa
tunai
S2OBJEKTIF:
i. Melebar luas perkhidmatan digital
yang berkualiti, selamat dan
menyeluruh
ii. Menyediakan perkhidmatan
digital yang inklusif dan mesra
rakyat
P1
P2
P3
P1
P2
P3
P4
GOVERNMENT ONLINE SERVICES GATEWAY
AS-IS TO BEIntegrated
Delivery
services
Penyampaian Perkhidmatan berorentasikan agensi
TR
AN
SF
OR
MA
TIO
N
Which agency? What documents are required?
Delivery
services in
silo
Service Delivery : Government-Centric
Traditional Gateway Government Life
Event Gateway
22
GOVERNMENT ONLINE SERVICES GATEWAY
AS-IS TO BEIntegrated
Delivery
services
Penyampaian Perkhidmatan berorentasikan agensi
TR
AN
SF
OR
MA
TIO
N
Which agency? What documents are required?
Delivery
services in
silo
Service Delivery : Government-Centric
Traditional Gateway Government Life
Event Gateway
23
Perkara atau peristiwa penting yang memberi nilai terhadap kehidupan rakyat dan boleh
disokongi oleh kerajaan untuk perkhidmatan berpaksikan rakyat.
KONSEP – LIFE EVENT
Beli Insuran
Berhijrah
DapatkanPengiktirafan
DapatkanRawatan
MenguruskanBencana Alam
MenguruskanKehilangan Ahli
KeluargaKanak-kanak
Bayi
LahirMati
Warga Emas
Dewasa
Remaja
JalaniPeperiksaan
Akedemik
BantuanKerajaan
Masuk SekolahRendah
Masuk PraSekolah
Bercerai
Beli kereta
Berniaga
MenguruskanKemalangan
MenguruskanHarta Pusaka
Melancong
Ambil Imunisasi
Daftar KelahiranAktiviti Sosial
Masuk SekolahMenengah
SambungPengajian Tinggi
MenguruskanMuflis
Berkerja
Bersara
Bayar Cukai
Perumahan
Mohon TajaanPengajian
Mengundi
Life Stages
UrusanKematian
24
KONSEP – LIFE EVENT
25
PERKHIDMATAN BERKONSEPKAN LIFE EVENT
Birth
Death
JAIS
JPN
Education
MOE
MOHE
• Sijil Nikah Malaysia
• Surat Beranak
• Daftar Taska yang sahih
• Klinik Desa utk vaksin
• Pendaftaran Sekolah Harian/Sekolah Agama
• Pendaftaran Sekolah Berasrama Penuh/MRSM
• Semakan SAPS
• Permohonan Biasiswa/Pinjaman/Zakat/MyBrain
• Permohonan UPU
ChildhoodJKM KKR
Transport
LPPSA
Job
• SL1M
• SPA Online
• SPOKU
• E-Rezeki
• E-Usahawan
• Pension System
• Pinjaman kereta
• Sistem Perkhidmatan Bas/ETS
• Kad Bulanan MRT/LRT/Komuter
Home
• Permohonan Pr1ma
• Skim Rumah Pertamaku
• Perumahan Penjawatn Awam 1Malaysia Jabatan Perdana Menteri
• Rumah Selangorku
• Rumah Mesra Rakyat 1 Malaysia
• RUMAWIP
• Skim Rent To Own
• BSN MyHome (Program Perumahan Rakyat)
• PPR
• Rumah Transit 1Malaysia
• Perumahan Kos Rendah DBKL
• Skim Bantuan Sewa DBKL
TaxMarriage
HealthHajj
• Sijil Kemation
• Wasiat
• Funeral
MOHR:
JobsMY
• Kursus Kahwin
• Permohonan Berkahwin (Islam)
• Daftar Perkahwinan (Bukan Islam)
• Permohonan Kad Pengesahan
Kahwin
• Pendaftaran Anak Baru Lahir
• E-Perolehan
• Permohonan Visa/Passport/Bekerja
di Luar Negara
• EPF
• E-Filing
• Daftar SSM
• Tabung Haji • E-Health
26
Citizen Centric Design
27
28
29
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
T2 SISTEM PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN DIGITAL
BERPACUKAN DATA
OBJEKTIF:
i. Mengurus dan merealisasikan
nilai data secara cekap dan
holistik
ii. Mengukuhkan perkongsian data
merentasi agensi Sektor Awam
Pemanfaatan Data Kerajaan Secara Komprehensif
Merentas Agensi
Pengurusan dan Penyelarasan Data Sektor Awam
P4
S1
S2
Penggalakan sistem penyampaian perkhidmatan
digital Kerajaan menggunakan data terbuka
Peningkatan penggunaan data raya ke arah
transformasi penyampaian perkhidmatan digital
Kerajaan
Pembangunan tadbir urus perkongsian data Sektor
Awam
Pembangunan hab perkongsian dan pengurusan
data
P1
P2
P1
P2
P4
30
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
T
OBJEKTIF:
i. Mewujudkan penjenamaan
tunggal di peringkat nasional
bagi perkhidmatan digital
Kerajaan
ii. Memantapkan program promosi
melalui pembangunan pelan
komunikasi perkhidmatan digital
nasional, pemantapan koordinasi
promosi dan pengukuhan
jaringan kolaborasi antara agensi
Pembangunan Penjenamaan Nasional
Pemantapan Program Promosi Perkhidmatan Digital
S1
S2
3PENJENAMAAN, PUBLISITI
DAN PROMOSI
PERKHIDMATAN DIGITAL
Pemusatan penjenamaan tunggal bagi perkhidmatan
digital
Pembangunan dan pelaksanaan pelan komunikasi
perkhidmatan digital nasional
Pemantapan koordinasi promosi antara agensi
Peningkatan pemasaran perkhidmatan digital
Pengukuhan kolaborasi dengan rakan-rakan
strategik
P1
P2
P1
P2
P3
T
OBJEKTIF:
i. Memantapkan tadbir urus secara
berpusat dan memperkukuhkan
jaringan kolaborasi strategik bagi
merancang dan menyelaras
pelaksanaan inisiatif digital
ii. Memperkukuhkan dasar dan
perundangan organisasi yang
dinamik dan efisien
PengukuhanTadbir Urus Strategik Perkhidmatan Digital
Kerajaan
Pemerkasaan Dasar dan Perundangan Perkhidmatan
Digital Kerajaan
S1
S2
4 TADBIR URUS DAN
PERUNDANGAN
Pewujudan struktur tadbir urus berpusat perkhidmatan
digital Kerajaan
Memperkasakan kolaborasi strategik di peringkat
nasional dan antarabangsa
Penyelarasan dan pemerkasaan dasar dan perundangan
semasa
Pelaksanaan dan penguatkuasaan dasar dan
perundangan
P1
P2
P1
P2
9
Pengukuhan tadbir urus sistem penyampaian dan
data Kerajaan P3
2 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
32
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
TOBJEKTIF:
i. Memperkukuhkan keupayaan dan
kapasiti bagi sumber manusia dan
infrastruktur pendigitalan
penyampaian perkhidmatan
Kerajaan
Pengukuhan Pengurusan Sumber Manusia
P4
S1
S25 PENGUKUHAN
KEUPAYAAN DAN
KAPASITI
Pemantapan peranan GCIO dan CIO
Pembangunan kompetensi personel bagi program
pendigitalan
Pemantapan Infrastruktur PendigitalanS2
Melebar luas penyediaan capaian rangkaian kepada
rakyat
Penyelarasan dan pengukuhan perkhidmatan rangkaian
agensi sektor awam
P1
P2
P1
P2
33
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
T6
OBJEKTIF:
i. Menyesuaikan saiz perkhidmatan
awam dengan memanfaatkan
pendigitalan secara strategik bagi
mengurangkan kaunter dan petugas
ii. Mengurangkan kos kepada rakyat
dalam berurusan dengan Kerajaan
iii. Mengurangkan kos penggajian
petugas, pengoperasian dan
penyelenggaraan perkhidmatan
kaunter bagi pihak Kerajaan
Menyesuaikan saiz perkhidmatan awam dengan mengurangkan
perkhidmatan kaunter melalui pemanfaatan pendigitalan
Mengurangkan kos, menjimatkan masa dan memudahkan rakyat
berurusan dengan Kerajaan
S1
S2
MENGOPTIMUMKAN
KEBERHASILAN SISTEM
PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN DIGITAL
Penugasan semula (redeploy) perjawatan yang
dikenal pasti ke bidang baharu; dan
Meningkatkan penggunaan sistem penyampaian
perkhidmatan Kerajaan secara digital
Mengurangkan perkhidmatan kaunter secara
berfasa
P1
P2
P1
P2Keberkesanan Pelaksanaan Pelan Pendigitalan Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan S3
Mengkaji keberkesanan pelaksanaan dan penilaian
semula pelanP1
34
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
90%Perkhidmatan DalamTalian Kerajaan 60%
Penggunaan e-
pembayaran Sektor
Awam
40%Perkhidmatan atas
talian hujung kehujung (end-to-end)
85%
Kepuasan Pelanggan
Penggunaan
Perkhidmatan Dalam
Talian Kerajaan
4Kluster Perkhidmatan
Citizen Centric Life Events
Sasaran 2020
35
Kesimpulan
36
5 | Kesimpulan
1
2
3
45
6
7
8
KepimpinanKepakaran
KesediaanAgensi
KesediaanPengguna
PerubahanMinda
PengurusanPerubahan
PelanKomunikasi
Bajet
FAKTORKEJAYAAN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)
Jabatan Perdana Menteri
Aras 6, Blok B2
Kompleks Jabatan Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya, Malaysia
Tel: 03-8000 8000
Faks: 03-8888 372131
Merakyatkan Perkhidmatan Digital“Mengutamakan Digital, Berfokuskan Rakyat”
“Digital First, Citizen Focused”
MAMPU, JPM
TERIMA KASIH