PCT v4 10 03 2017 - hsll.es · PDF fileOferta pública para el alquiler de equipos multifunción, ... Permitirán el montaje sobre pared ... especificaciones,

Oferta pública para el alquiler de equipos multifunción, para los centros de la Gerencia de Atención Primaria. Sector Migjorn.

SOLICITUD OFERTA PÚBLICA

PARA EL SUMINISTRO, EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA Y TELEVISIÓN DE LAS HABITACIONES DE

PACIENTES DEL HSLL.

Sector Migjorn.

FHSLL 03/2017

Noviembre 2016

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO, EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA Y TELEVISIÓN DE LAS HABITACIONES DE PACIENTES DEL HSLL.

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SOLICITUD DE OFERTAS PARA EL SUMINISTRO, EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA Y TELEVISIÓN DE LAS HABITACIONES DE PACIENTES DEL HSLL.

1. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas que han de regir la contratación del servicio de televisión y telefonía en las habitaciones de pacientes del Hospital Son Llàtzer (HSLL), incluida la instalación y mantenimiento así como las condiciones de explotación del mismo, indicando las características, funcionalidad y requisitos genéricos del equipamiento y demás infraestructuras a suministrar e instalar. Será alcance también de este pliego:

• Sistema de televisión de habitaciones de pacientes.

• Sistema de telefonía de habitaciones de pacientes. En particular, está incluido en dicho alcance, y se realizará a cargo exclusivo del adjudicatario:

• La adquisición e implantación de la arquitectura tecnológica necesaria para soportar todas las necesidades definidas en el marco del proyecto, incluyendo todos sus componentes. Dicha arquitectura deberá estar alineada en todo momento con las directrices tecnológicas establecidas por la Dirección del Proyecto.

• La adquisición e implantación de los distintos componentes del sistema que

soporten el funcionamiento en alta disponibilidad, incluyendo todos los elementos necesarios: hardware y licencias para su puesta en marcha.

• La elaboración de todos los planes y procedimientos para su explotación, respaldo

• y continuidad del servicio. • La dotación de los sistemas de comunicaciones necesarios para la prestación

del servicio. • Los Servicios de Administración, Soporte y Mantenimiento de Hardware y

licencias necesarias para la puesta en marcha de los elementos contratados, su gestión y su mantenimiento durante el periodo que dure el contrato.

2. CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

El alcance del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es poner a disposición del HSLL (pacientes ingresados) un sistema de televisión tecnológicamente avanzado para servicio de los pacientes ingresados en las habitaciones del Hospital, así como la telefonía. Así mismo, se pondrá a disposición del HSLL, televisiones de pantalla plana


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sin coste alguno para los usuarios, en determinadas zonas del mismo (hospedería de los médicos de guardia, salas de espera, etc.) Para realizar las prestaciones que constituyen el objeto de este contrato, el adjudicatario dotará todas las habitaciones del Hospital de Televisores IP de un mínimo de 28” LED de pantalla plana, así como las infraestructuras y licencias de software necesarias para la puesta en marcha de los servicios referidos anteriormente. 2. a. Detalle de las unidades donde se han de instalar el sistema de televisión.


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Las prestaciones que deberá realizar el adjudicatario son, básicamente, las siguientes:

• El suministro, la instalación y la puesta en funcionamiento de equipos de televisión de gama profesional en la modalidad de internet protocolo (IP), incluyendo las infraestructuras que fuesen necesarias para su correcto funcionamiento, que permita:

o La visualización a los pacientes de los servicios de televisión de T.D.T. o El envío de información actualizable propia del Hospital. o La distribución de al menos 2 canales de televisión corporativos del

Hospital, sin coste para el paciente. o La difusión de canales de pago de tarifa especial, canales de eventos

deportivos, películas, etc. o Otros servicios de entretenimiento que la empresa pueda proponer.

• El suministro, la instalación y la puesta en funcionamiento de televisores en

zonas comunes y salas de espera del Hospital, así como en otras zonas.

• El mantenimiento, la reparación y, en su caso, la reposición de cualquier equipo suministrado por la empresa, que permita mantener en todo momento la prestación de los servicios.

• La gestión y explotación de los servicios en todos sus ámbitos, incluida la

gestión del cobro de los mismos.

• La evolución de la plataforma durante la vida del contrato.

• La gestión del servicio con personal, con demostrada cualificación y experiencia previa.

• El resto de prestaciones que se recogen en el presente Pliego.

La empresa adjudicataria será la responsable del acondicionamiento, suministro, instalación, puesta en servicio y mantenimiento del equipamiento necesario para la prestación de los servicios requeridos, en las condiciones de calidad y servicio que se establecen en este Pliego de Prescripciones Técnicas. Los trabajos y actuaciones de acondicionamiento, las instalaciones y el equipamiento tenderán a lograr óptimos niveles de funcionalidad y a conseguir una estética acorde e integradora con la del propio Hospital en su conjunto y de las habitaciones en particular. Los equipos instalados en la habitación serán de gama profesional, en color a definir por la Dirección del HSLL acorde al resto de mobiliario de la habitación, y que estén fabricados en plástico antibacteriano a fin de contribuir a disminuir posibles infecciones nosocomiales en las habitaciones. El adjudicatario estará obligado a conservar en perfectas condiciones los locales, instalaciones, muebles, enseres y aparatos propiedad del HSLL, siendo por su cuenta las reparaciones que se efectúen, necesarias para el correcto funcionamiento y el abono de los desperfectos que se observen al término del contrato y excedan del deterioro normal derivado de un uso cuidado.


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2. b. Características del servicio de telefonía de las habitaciones: El Servicio de Telefonía estará soportado físicamente por los siguientes elementos:

• Enlaces con central de telecomunicaciones pública y conexión a central privada (PBX).

• Central telefónica privada (PBX) y sistema de tarificación.

• Terminales telefónicos.

• Sistema de control y pago del servicio integrado con el resto de los servicios

objeto del contrato.

• Red de comunicaciones interior. Seguidamente se describen algunos de los componentes del sistema de telefonía:

• Se dispondrán teléfonos individuales en los cabeceros de cada cama de hospitalización, aunque todos los de una habitación compartirán la misma extensión telefónica.

• Serán de marcación multi-frecuencia (por tonos) y tendrán memorias internas para programar números de teléfono de uso general (averías, control de enfermería, biblioteca de pacientes...). Permitirán el montaje sobre pared (montaje mural) y de sobremesa.

• Los teléfonos tendrán indicado en lugar visible el número completo que identifica a la extensión, que se hará coincidir con el nº de habitación.

3. PRESCRIPCIONES GENERALES 1. Los servicios solicitados y los equipos a suministrar tendrán que cumplir con las

especificaciones, composición y características establecidas como mínimas en el este PPT.

2. Si alguna de las características establecidas en las especificaciones técnicas

determinara una marca o modelo exclusivo, éstas serán tomadas únicamente como guía u orientación, sin que el hecho de no ajustarse exactamente sea causa de exclusión.

3. Se adjuntará una PROPUESTA TÉCNICA que incluirá, como mínimo:

• Solución técnica propuesta (máximo 4 páginas). • Plan de implantación. Se deberá de adjuntar un planning donde figuren las

fechas de suministro, montaje y puesta en marcha de los equipos (máximo 2 páginas).

• Plan de asistencia técnica, de mantenimiento y de resolución de averías e incidencias que pudieran surgir en los equipos y sistemas, a lo largo de la prestación del servicio (máximo 4 páginas).

4. En todos los casos se incluirán todos aquellos elementos y accesorios que puedan

ser necesarios para el correcto funcionamiento del servicio.


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5. El adjudicatario proveerá todos los elementos materiales y la mano de obra

requerida para la instalación, certificación y documentación de todos los sistemas objeto del presente Pliego.

6. Los sistemas deben de estar basados en el estándar tecnológico de televisión

sobre IP y debe de garantizarse la continuidad tecnológica de las soluciones propuestas. De igual forma, los sistemas deben de ser flexibles, permitiendo su ampliación en un futuro e, incluso, su evolución en el empleo de las mejoras tecnológicas disponibles a lo largo de la vigencia del contrato. Se garantizará la homogeneidad de la solución implantada en todos los subsistemas, facilitando la gestión y cumplimiento de las normativas.

7. El adjudicatario se compromete a mantener una actitud proactiva con el Hospital en todos los ámbitos del contrato (resolución de incidencias con posible interactuación, información sobre nuevos servicios, sistemas, actualizaciones, etc.)

8. El adjudicatario se regirá en la explotación y prestación del servicio por las condiciones que establezcan las normativas que le sean de aplicación, así con las que establezca el HSLL, quedando obligado a implantar y cumplir en el ámbito que le corresponde todos los planes o programas que aprueben éstos. En concreto, velará por el cumplimiento de la normativa vigente en cada momento en materia reguladora sobre el acceso de menores a medios audiovisuales y de entretenimiento.

9. El adjudicatario deberá cumplir las normativas de instalación recomendadas por

los fabricantes para garantizar las prestaciones que el sistema ofrece. Por tanto, el instalador del sistema debe disponer de la certificación o acreditación del fabricante para la instalación de todos los elementos que lo componen.

10. El adjudicatario debe disponer de la autorización legal correspondiente (instalador

autorizado) y, en consecuencia, cumplir la normativa y reglamentación de instalación vigente que le sea de aplicación, así como la legalización de las instalaciones que procedan.

11. La instalación debe de estar debidamente documentada a todos los niveles,

facilitando la gestión y el mantenimiento del sistema (Planos AsBuilt).

12. Es responsabilidad exclusiva del contratista la obtención a su nombre de cuantos permisos, licencias o autorizaciones administrativas o de cualquier otro tipo precise para desempeñar las actividades de explotación objeto del contrato.

13. El adjudicatario será responsable exclusivo del cumplimiento de las obligaciones

administrativas, civiles, mercantiles, laborales, fiscales u otras que pudieran nacer como consecuencia… que pudieran nacer como consecuencia de la explotación de los servicios contratados.

14. El adjudicatario prestará el servicio con la continuidad establecida y garantizará a

los usuarios, tanto internos como externos, el derecho a utilizarlo en las condiciones convenidas.


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15. El servicio habrá de organizarse por el adjudicatario de manera que, en todo momento, atienda con prontitud y adecuadamente las solicitudes de los usuarios, por lo que deberán adoptarse las medidas que fueran precisas en relación al personal y su coordinación. Existirán hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios, facilitadas por el Servicio de Atención al Usuario del Hospital.

16. El adjudicatario cuidará del buen orden del servicio y de su uso.

17. El adjudicatario no podrá efectuar la venta de productos o servicios no

contemplados en su oferta, salvo que expresamente sean autorizados por el HSLL. El incumplimiento de este punto podrá ser causa de resolución del contrato.

18. El adjudicatario garantizará la conservación del equipamiento y de las

instalaciones, y se encargará del mantenimiento de las mismas en constante y perfecto estado de funcionamiento, lo que incluye la renovación y/o reposición de los elementos objeto de este contrato, fuere cual fuere el motivo que los origine.

19. El HSLL se reserva el derecho a encargar a un tercero la reparación y/o reposición

de cualquier elemento necesario para la prestación a satisfacción de cualquiera de los servicios objeto de este contrato, cuando, una vez denunciado con carácter previo sus deficiencias en el funcionamiento a la empresa concesionaria, no se hayan adoptado por ésta dentro de los tiempos exigidos en este PPT, las medidas oportunas conducentes a su reparación y/o reposición. Dichas reparaciones y/o reposiciones siempre serán por cuenta del concesionario.

20. El adjudicatario deberá informar a sus trabajadores y a los terceros con los que

entable relaciones contractuales por razón de la explotación, que en ningún caso actúa en nombre o en representación del HSLL y que en ningún caso puede producirse traslación de responsabilidad a estas entidades por razón de las relaciones que entable con tales trabajadores o terceros.

21. El adjudicatario deberá indemnizar los daños y perjuicios que pudiera causar a

terceros y al propio Hospital, en su caso, como consecuencia de su actividad empresarial.

22. El Hospital Son LLàtzer no se responsabilizará de la utilización o manipulación que

los usuarios hagan de los televisores, teléfonos y otros equipos relacionados con el objeto de este contrato.

4 FUNCIONALIDADES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS DE LOS SERVICIOS Y EQUIPOS SOLICITADOS 4.1 Funcionalidades de los equipos de Televisión: El servicio permitirá como mínimo las siguientes funcionalidades:

• Recepción en todas las habitaciones y zonas comunes de la mayoría de los canales de TDT de recepción en Mallorca.

• Recepción en todas las habitaciones y zonas comunes de canales radio.

• Posibilidad de emisión de canales de pago y/o contenidos a la carta.


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• Posibilidad de emisión de 2 canales corporativos para el Hospital, que no requieran pago por parte de los usuarios del servicio, los cuales podrán ser temáticos y distribuidos en diferentes áreas de hospitalización, por ejemplo maternidad, pediatría, oncología…

4.2 Especificaciones Técnicas Mínimas de los servicios

• El adjudicatario proporcionará todos los equipos de habitaciones y equipos de back office necesarios para proporcionar los anteriores servicios. El HSLL pondrá a disposición del adjudicatario la infraestructura de cableado y electrónica de red necesaria para la prestación del servicio. Estas dotaciones serán propiedad del HSLL al final del periodo contractual.

• Los usuarios de los equipos de Televisión deberán disponer en todo momento,

y de forma plenamente accesible, de la información necesaria sobre el funcionamiento de los mismos y de sus derechos y obligaciones.

• En la propuesta presentada de acuerdo con este Pliego de Prescripciones

Técnicas se pueden ofertar nuevos servicios, debiendo ser expresamente aceptados por el HSLL.

• Siempre que se produzca la solicitud formal y el consentimiento por parte del

HSLL, aparte de los servicios ofertados en el momento de la adjudicación, existe la posibilidad de que el adjudicatario pueda introducir durante el periodo de vigencia del contrato servicios adicionales.

• Para proceder a la baja de alguno de los servicios ofertados (iniciales ó

posteriormente autorizados) deberá de hacerse solicitud formal por parte del adjudicatario y procederse al consentimiento del HSLL, si lo considera pertinente.

• El acceso a los servicios de Televisión ofertados se realizará mediante un

sistema de prepago. El sistema permitirá realizar traslados de una a otra habitación, en caso de traslado del paciente.

• La tarificación del servicio se realizará por minutos, en tiempo real, en

cumplimiento de la normativa vigente, de manera que los usuarios no tengan que pagar por horas enteras o días completos.

• En caso de avería del sistema, el adjudicatario debe de hacerse cargo de la

satisfacción al cliente, mediante la devolución del importe prorrateado por la pérdida del servicio.

• El acceso del paciente a los distintos servicios de pago se realizará mediante

TPV (terminales de punto de venta), que estarán instalados a la entrada de cada unidad de hospitalización. Estos TPV, deberán de permitir una gestión de la compra amigable e intuitiva, deberán de tener monitor táctil y múltiples opciones de pago (monedas, tarjeta, billetes). El TPV emitirá un ticket que hará las veces de contrato de televisión, donde deberá de figurar al menos el número de habitación y tarifa, día y hora de conexión TV, día y hora de desconexión TV y un código de traslado.


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• Se establece un mínimo de 15 máquinas expendedoras para dar servicio a todas las habitaciones de Hospitalización.

4.2.1 Servicio de televisión/información El sistema de televisión/información para pacientes debe de satisfacer los siguientes requerimientos: El sistema estará soportado por la infraestructura de cableado estructurado y electrónica de red existente en el Hospital, dotado con una toma ethernet (IP) en cada habitación, así como todos los equipos de cabecera instalados en el Centro. El Concesionario realizará las ampliaciones de infraestructura y equipos de cabecera necesarios para la prestación de los servicios descritos en el presente Pliego en las áreas de que no se disponga o sea insuficiente.

• En las habitaciones de dos camas se instalará una toma de auriculares individual por cama en el cabezal, a fin que el servicio pueda ser utilizado con auriculares, evitando molestias entre pacientes.

• La empresa adjudicataria pondrá a disposición de los usuarios juegos de cascos audífonos a un precio no superior a 1 euro.

• Acceso a contenidos internos propios del Hospital. 4.2.2 Sistema prepago y tarificación El sistema de pago para el acceso a los contenidos estará basado en una solución de terminales de autoservicio (máquina expendedora) de tarjetas microchip o similar, por cuestiones de higiene, asepsia y comodidad. Será necesario que en caso de traslado, este sea realizado de forma automática mediante código. Las máquinas expendedoras facilitaran la compra de tarjetas microchip para el uso del servicio de Televisión en cualquier habitación del Centro en todas sus modalidades. Las tarjetas microchip no tendrán ningún tipo de fianza, de manera que el importe total de la misma esté disponible para el usuario. Los usuarios podrán abonar el servicio mediante monedas, billetes o tarjetas bancarias. El adjudicatario deberá de facilitar al Hospital un mínimo de 10 usuarios que podrán emplear de forma gratuita el servicio de TV, durante un tiempo ilimitado. El Hospital decidirá en cada momento los usuarios que se podrán beneficiar de este servicio, siempre con fines sociales. El sistema de tarificación será por minutos de utilización y en tiempo real, en cumplimiento de la normativa vigente que obliga a la tarificación por minutos. No obstante ello, el usuario podrá adquirir en la propia habitación y con cargo a su tarjeta microchip bonos de Televisión por días, que abaraten el coste del servicio. Se instalarán un mínimo de 14 máquinas expendedoras a ubicar en plantas y hall de entrada del Hospital, previa aprobación por HSLL de su ubicación, a fin de evitar que los usuarios se deban desplazar para la compra de la tarjeta para el servicio, con las siguientes funcionalidades:


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• Obtención de la tarjeta microchip para el acceso a los servicios. • Activación de los servicios. • Recarga de las tarjetas, si es necesario. • Aceptar varias posibilidades de pago (monedas, billetes, tarjetas….). • Teclas de selección del servicio, selección de importe, ... • Display informativo. • Gestión de cambios de habitación: en caso de cambio de habitación, éste

deberá ser totalmente automático. • Instrucciones claras y sencillas para facilitar su utilización, y mostrarán las

tarifas de los servicios en lugares bien visibles. • Adicionalmente, las máquina instaladas soportarán la venta de los auriculares,

necesarios para la audición desde las habitaciones o se instalaran máquinas expendedoras de auriculares independientes para facilitar su uso.

• El sistema dispondrá de mecanismos que impidan el fraude, así como la pérdida de crédito en caso de corte del fluido eléctrico.

• Tanto las máquinas expendedoras como las interfaces con el usuario se adaptarán a la imagen corporativa del Hospital.

• Facilidad de manejo Será por cuenta del adjudicatario:

• La instalación y mantenimiento de los procesos de acceso al sistema de cobro y cuantos otros elementos se consideren necesarios para su buen funcionamiento.

• El control y la gestión de accesos por parte de los pacientes. • Atención e información a los usuarios:

o Los usuarios de los equipos de Televisión deberán disponer en todo momento, y de forma plenamente accesible, de la información necesaria sobre el funcionamiento de los mismos y de sus derechos y obligaciones.

o El sistema dispondrá preferentemente de un programa emergente que

facilite los precios actualizados de cada servicio y cuanta información exija la normativa vigente y la Dirección del Hospital.

o El adjudicatario dispondrá de un libro de reclamaciones a disposición de los

usuarios. Este libro deberá estar numerado y previamente sellado por el o Hospital. De cada una de las reclamaciones se dará cuenta al Hospital en el

plazo de 48 horas, junto con un informe detallado de la causa que lo motivó y una propuesta de contestación al usuario que presentó la reclamación.

• Las empresas licitadoras presentarán relación de precios que oferten por los servicios dispensados. El adjudicatario estará obligado a tener expuesta la lista de precios en sitio perfectamente visible para el usuario.

• Los precios solo podrán ser modificados con el acuerdo del HSLL y la variación

no podrá ser llevada a efecto por el adjudicatario hasta que no reciba la oportuna autorización escrita de la propiedad.

• Los servicios prestados por el adjudicatario serán cobrados directamente a los

usuarios, de acuerdo con las tarifas aprobadas por el HSLL, quien no asume


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responsabilidad alguna en caso de impago de cualquiera de las prestaciones por parte de los usuarios.

• Los precios aplicables a los usuarios del servicio, tarifa máxima del servicio en

las habitaciones serán los establecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas.

• Todos los cánones, tarifas, impuestos y gastos derivados de la explotación de dicho servicio.

4.2.3 Servicio de Comunicación interna El sistema incluirá preferentemente un módulo de comunicación Hospital-Paciente que facilitará la comunicación interna, permitiendo, al menos:

• Envío de mensajería personalizada, a una habitación, a varias, a plantas concretas, alas…

• Acceso a información general del Hospital. • Otras prestaciones que el licitador pueda proponer.

4.3 Especificaciones Técnicas de los equipos de Televisión: Los equipos de Televisión IP a instalar deberán ser

• Compactos y de de gama profesional, con pantalla de tecnología LED de última generación, en color, de un mínimo de 28”.

• Estarán situados en la pared frontal del paciente con una inclinación mínima de

para facilitar su visionado desde la cama y dispondrán de un ángulo de visión lateral que permita el visionado desde ambas camas.

• Los equipos estarán preferentemente fabricados en plástico antibacteriano

(para su valoración, el licitador deberá aportar Certificación de un Laboratorio de reconocido prestigio) y en color blanco marfil o similar, para una mayor integración con el resto de mobiliario de la habitación. Por cuestiones de máxima robustez y a fin de evitar robos y malfuncionamiento de los mismos, no se aceptaran televisores domésticos con decodificador de IPTv (Set Top Box) externo.

4.3.1 Especificaciones Técnicas de los equipos a instalar en la habitación:

4.2.1.1 El Televisor El Televisor deberá tener, al menos, las siguientes características:

• Tipo de pantalla LED mínimo 28”. • Tecnología Full LED y equipados con teletexto. • Deberán de permitir un ahorro de energía de al menos el 40 %. • El color del mueble deberá de ser aprobado previamente por el HSLL. • Fabricación en plástico antibacteriano para la reducción de infecciones

nosocomiales en la habitación. • Sintonizador de TDT y TDT HD integrado adicional para casos de caída de red. • Bloqueo de canales y sintonías por código.


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• Volumen máximo limitado mediante código. 4.3.3 TV`s de pantalla plana de uso gratuito El adjudicatario instalará las TV´s de pantalla plana de funcionamiento gratuito en distintas estancias (salas de estar de hospitalización, hospedería de los médicos de guardia, nefrología), según la relación que se establece en el punto 2.a. En este punto cabe destacar que las TV de la planta H1C (destinada actualmente a habitaciones de médicos de guardia), serán gratuitas temporalmente, mientras el uso de esa planta sea el mencionado anteriormente. Estas TV serán de prepago en el momento en que dicha unidad, pase a ser una unidad de hospitalización para pacientes. En función del tamaño y la configuración de las diferentes salas, se podrían instalar TV`s de dos tamaños distintos, por ejemplo de 42” (salas de espera) y 28” (habitaciones de médicos de guardia). El licitador deberá especificar las características técnicas de los equipos ofertados. 5. PUESTA EN MARCHA Una vez validado el Proyecto se iniciarán los procesos de ejecución y puesta en marcha.

• La implantación y puesta en marcha del servicio incluirá todas las tareas necesarias hasta su aceptación.

• El adjudicatario dispondrá de todos los elementos, material, maquinaria, ayudas de obra, equipamiento necesario, etc. para realizar la instalación y certificación de las instalaciones.

• El adjudicatario realizará las obras menores necesarias para la implantación de

los distintos equipamientos y relacionadas en el Plan de Implantación del Proyecto Técnico.

• El HSLL será quien, a propuesta del adjudicatario, determine la ubicación de

cada uno de las máquinas expendedoras, pantallas, etc. siendo por cuenta del adjudicatario todas las obras necesarias para la dotación de las instalaciones necesarias para el correcto funcionamiento, sujeción, etc. de los equipos, siendo obligatoriamente las mismas soluciones constructivas y de instalaciones, marcas, etc. que las existentes en el HSLL.

• El adjudicatario llevará a cabo la formación inicial de los responsables del servicio por parte del Hospital.

• Realizadas con éxito las pruebas y entregada toda la documentación de cada una de las instalaciones y procesos, y efectuada la formación inicial, el Hospital procederá a la correspondiente aceptación.

5.1 Documentación El adjudicatario será responsable de la entrega de la documentación final de la instalación. La documentación incluirá como mínimo:


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• Inventario del equipamiento instalado y especificaciones técnicas para cada

uno de los elementos. • Documento de certificación de la instalación conforme las normativas vigentes

y recomendaciones de los fabricantes. 6 REQUERIMIENTOS DE EXPLOTACIÓN Además de los requerimientos generales y funcionales, el servicio solicitado contempla los siguientes requerimientos de explotación:

• Pago de los servicios. • Recaudación de los ingresos por servicios. • Plataforma de gestión. • Atención a los usuarios – CAU. • Mantenimiento integral de la planta instalada.

6.1 Pago de los Servicios Para mayor higiene, asepsia y comodidad del usuario, el pago de los servicios de Televisión en la habitación se realizará mediante un sistema de prepago de Tarjeta microchip, valorándose especialmente que los distintos servicios de entretenimiento que sean propuestos por el licitador sean cargados directamente al saldo de la misma, sin necesidad que el usuario deba dirigirse a las máquinas expendedoras cada vez que quiera activar alguno de ellos. En caso de traslado de habitación, éste se realizará de forma automática mediante código de traslado, sin necesidad que el paciente deba dirigirse a las máquinas expendedoras para indicar cuál es su nueva habitación. 6.2 Recaudación de los ingresos por servicios El adjudicatario será el responsable de la recaudación correspondiente a los servicios de pago. Esto implica las siguientes actividades asociadas:

• Recaudar los ingresos de los servicios, bien en monedas, billetes o tarjetas de crédito.

• Mantenimiento de los sistemas de tarificación y de pago. • Recaudar los ingresos de los servicios, o tarjetas de crédito, por personal de la

empresa adjudicataria que irá debidamente identificado y en horarios fijados por el hospital.

6.3 Plataforma de gestión El sistema dispondrá de una plataforma de gestión que facilite la operativa diaria y que soporte las siguientes funcionalidades mínimas:

• Gestión y administración de la planta. • Detalle del consumo de los servicios. • Tarificación de los servicios. • Detalle de la recaudación. • Identificación de alarmas. • Extracción de informes y estadísticas de operación.


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6.4 Atención a usuarios – CAU

• El CAU es el punto de contacto entre los usuarios y los servicios gestionados. • Su objeto es mantener un vínculo personalizado con el usuario hasta el cierre

de la incidencia o de la petición. • El horario mínimo de atención personalizada al usuario será de 9:00 a

17:00 los días laborables. • El acceso al CAU, como mínimo será telefónico, pudiendo ser, además, vía

web,... No tendrá coste para el usuario. • Fuera de este horario se establecerá un teléfono de contacto que permita, de

manera gratuita, dejar mensajes, que serán atendidos durante el horario de atención personalizado.

6.5 Mantenimiento integral

• Corren por cuenta del adjudicatario todos los costes derivados del mantenimiento de la prestación del servicio.

• Cualquier daño producido en las instalaciones a consecuencia de actos vandálicos o daños intencionados o no, corren a cargo del adjudicatario, que se obliga a su reparación o sustitución, garantizando la interrupción mínima del servicio.

• El personal responsable del mismo tendrá la cualificación profesional necesaria y experiencia previa demostrada.

• Estará incluido en este PPT, el mantenimiento de los televisores de las habitaciones de pacientes del Hospital Joan March (propiedad del Servei de Salut dels Illes Balears).

7 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL 7.1 Objeto Finalizado el periodo de garantía, el licitador adjudicatario estará obligado al Mantenimiento Integral sin exclusión alguna de los equipos y sistemas adjudicados, incluidas actualizaciones de todo tipo si las hubiera durante los plazos previstos en el Pliego de Cláusulas Jurídicas para cada uno de los equipamientos. En el presente Pliego se recogen las prescripciones técnicas y las condiciones especiales que regirán en dicho mantenimiento, debiendo presentarse por el licitador un Plan de Mantenimiento Integral que describa la metodología a seguir, distinguiendo los siguientes conceptos o capítulos:

A.- Mantenimiento preventivo. B.- Mantenimiento correctivo.

7.2 Finalidad del Mantenimiento Integral La finalidad de un Servicio de Mantenimiento Integral es la de mantener en todo momento las instalaciones, equipos y sistemas objeto de la presente adjudicación, en perfecto estado de funcionamiento, mediante la ejecución de distintas operaciones y tareas, entendiéndose en todo caso que los requisitos exigidos en estos pliegos tienen la consideración de mínimos o básicos y que lo pretendido es la consecución de los objetivos de calidad determinados por el HSLL, y que se indican a continuación:


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• Conseguir el mejor estado de conservación de las partes y elementos componentes.

• Facilitar la obtención de las funciones y las prestaciones que deben cumplir. • Asegurar el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y equipos,

minimizando las posibles paradas como consecuencia de averías. • La seguridad integral referida a los aspectos técnicos de estos equipos e

instalaciones. • El cumplimiento de la normativa referente a las instalaciones y equipos objeto

del contrato. • La prestación de un eficiente y eficaz servicio de mantenimiento de las • Instalaciones.

7.3 Prestaciones Definiremos en este apartado las prestaciones que incluye el Mantenimiento Integral de los equipos y sistemas objeto de la presente contratación, entendiendo que la amplitud y dificultad que implica una correcta y matizada definición no pueden ser contempladas en este Pliego, por lo que podrán solicitar las aclaraciones que estimen oportunas. No se admitirán, posteriormente a la adjudicación, reclamaciones 7.3.1 Alcance El Servicio de Mantenimiento Integral (a Todo Riesgo) de los equipos y sistemas objeto de la presente contratación, así como de las instalaciones inherentes, que forman parte inseparable de los mismos y cuyo fallo inhabilite el funcionamiento de los equipos. 7.3.1.1 Mantenimiento preventivo En la oferta técnica se indicarán las actuaciones de mantenimiento preventivo que el adjudicatario piensa llevar a cabo sobre las instalaciones y equipos y sistemas objeto de esta contratación y sus componentes, de forma programada y en las que se incluirán todas las actividades, mediciones, comprobaciones, regulaciones, chequeos, ajustes, reglajes, engrases, etc., y todas aquellas acciones que tiendan a asegurar un estado óptimo de los equipos y sistemas desde el punto de vista funcional, de seguridad, de rendimiento energético e incluso de protección de medio ambiente. Formarán necesariamente parte de dichas actuaciones aquellas expresamente recomendadas por el fabricante. 7.3.1.2 Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo será realizado sobre la totalidad de las instalaciones y equipos y sistemas objeto de esta contratación y sus componentes, realizándose sobre los mismos todo tipo de actuaciones tendentes a su reparación y puesta en servicio en los plazos más exiguos posibles. Todas las actuaciones de mantenimiento deberán ejecutarse con el conocimiento y autorización previa del Servicio Técnico de Mantenimiento del HSLL. La reparación de las averías de equipos e instalaciones deberá ser resuelta por el adjudicatario en un plazo no superior a 24 horas. Si por la índole de la avería la reparación requiriese mayor plazo, el adjudicatario deberá notificarlo razonadamente.


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7.4 Medios personales 7.4.1 Medios propios El personal será propio de la empresa adjudicataria y terminará su servicio en el HSLL simultáneamente al término del contrato. El personal tendrá la cualificación técnica pertinente y experiencia técnica previa demostrada en el mantenimiento de este tipo de equipamientos y sistemas. Se indicará localidad, dirección, teléfono y horario laboral del Servicio Técnico más cercano, detallando personal técnico y cualificación profesional, así como el resto de la organización del Servicio Técnico en el ámbito nacional. 7.5 Medios materiales 7.5.1 Materiales y equipos de mantenimiento Los materiales de mantenimiento serán todos aquellos de uso continuado en las labores propias de mantenimiento, así como el pequeño material de cualquier equipo o instalación. Asimismo, el adjudicatario aportará la herramienta, equipo de medidas y demás equipos auxiliares necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones. Igualmente, la empresa adjudicataria estará obligada a disponer de los medios, métodos y elementos de protección, tanto para las instalaciones, como para el personal, debiendo cumplir escrupulosamente todo lo legislado en materia de Seguridad e Higiene en el Trabajo. 7.5.2 Materiales de equipos e instalaciones Los materiales propios de los equipos o sistemas serán todos aquellos que ocupan un lugar permanente en el equipo o sistema y resulte necesario sustituirlos por rotura, desgaste o incorrecto funcionamiento. Todos los materiales empleados para el desarrollo de los trabajos objeto del Mantenimiento Integral de esta contratación, deberán ser idénticos en marca y modelo a los instalados. Si por causa justificada, hubiese que modificarlos, el adjudicatario presentará debidamente documentada la propuesta correspondiente y no procederá a su instalación sin la debida autorización de HSLL y/o a quien ésta designe. 8.6 Calidad del servicio Lo hasta aquí requerido en cuanto a metodología, recursos, organización e informatización, debe considerarse como medios para conseguir la finalidad pretendida y, en consecuencia, serán exigidos y valorados como grado de cumplimiento y calidad del servicio. No obstante, por la importancia que tienen en el objetivo final, esto es, la total disponibilidad de equipos e instalaciones, se tendrán en cuenta, conforme a lo previsto en el Pliego de Cláusulas Administrativas, los siguientes parámetros que tendrán la consideración de críticos en cuanto a la calidad del servicio se refiere:


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1. Tiempo de Respuesta:

Definido como el tiempo transcurrido entre la comunicación de una incidencia o avería hasta que un determinado equipo de especialistas está en disposición física para proceder a su solución. El licitador indicará el tiempo de respuesta que oferta, si bien tr ≤ 24 horas.

2. Tiempo de resolución de la avería o incidencia:

Es el tiempo que media entre el momento en que la persona pertinente acude a la sala y el momento en que se corrige el fallo. A la hora de determinar el tiempo de rectificación de un equipamiento tenemos que distinguir entre:

2.1 Reparación ordinaria: tr ≤ 24 horas. 2.2 Reparación de medio o alto alcance: Si por la índole de la avería la reparación requiriese mayor plazo, el adjudicatario deberá notificarlo razonadamente al HSLL reservándose ésta la facultad de comprobación y autorización.

3. Periodo de disponibilidad (PD)

Se define como el tiempo útil de funcionamiento. Contabilizada en base al número de jornadas de trabajo planificadas anuales. Disponibilidad ≥ 99,5% en el conjunto del sistema.

9. LEGISLACIÓN Los licitadores acreditarán, mediante la oportuna documentación, que el equipamiento ofertado cumple con la legislación y la normativa española y comunitaria vigente que sea de aplicación, así como la que pudiera producirse durante el período de vigencia de la garantía, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier gasto que se derive de su aplicación. Asimismo, deberán acompañar a la ficha técnica de los productos la copia de los certificados de marcado CE de los productos, certificación de la propiedad antibacteriana de los mismos, así como del resto de certificados de que dispongan y que sean de aplicación. Todo el software incluido deberá cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 y el Reglamento de Desarrollo expresado en RD 1720/2007. Los productos y accesorios deberán estar conformes, en el momento en el que se realice su suministro, con las condiciones que les sean de aplicación constando la declaración conforme del fabricante que acredite el cumplimiento de las normas técnicas de aplicación obligada, para cada uno de los equipos que oferten.


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Asimismo, cuando corresponda, se acreditará cualquier otra legislación que sea de aplicación. 10 CONDICIONES DE SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y RECEPCIÓN DE LOS EQUIPOS 10.1 Condiciones de suministro La entrega de los equipos y el orden de la misma deben estar en estrecha relación con la propiedad del Hospital. El presente contrato incluye no sólo el suministro de los equipos sino también el cumplimiento de las condiciones y obligaciones que se detallan a continuación: 10.1.1 Adquisición del equipo

• Se entiende por equipo el conjunto completo del equipo, máquina u aparato con todos los accesorios imprescindibles para su funcionamiento.

• Los equipos ofertados se suministrarán con todos aquellos dispositivos o

elementos de interconexión, accesorios de anclaje o fijación necesarios para un total y correcto funcionamiento y obtención de los correspondientes permisos y autorizaciones requeridos por la legislación vigente.

• Serán montados en los locales de destino definitivo. Se incluirán todos aquellos

equipos e instalaciones auxiliares necesarios para el correcto funcionamiento del equipo principal.

• Se tendrá en cuenta la retirada de elementos de embalaje o cualquier otro

residuo que se produzca en el montaje, comprometiéndose a dejar la zona libre de obstáculos y en buen estado de limpieza.

• Se entiende también como equipo, para todos aquellos equipos que incluyan

software, la actualización del mismo cuando fuera necesaria, así como las licencias de uso.

10.1.2 Manuales y documentación Los adjudicatarios deberán entregar con el equipo, al Hospital, todos los Manuales íntegramente en castellano, correspondientes a la descripción y operatividad del equipo, y que serán como mínimo los siguientes:

• De instalación: aportando además del manual de instalación, la información y rotulado sobre los equipos que representen un riesgo especial para el paciente.

• De uso: con las características del equipo, una explicación detallada de los

principios de funcionamiento, de los controles, operaciones de manejo y seguridad del paciente, alarmas y operaciones rutinarias para verificación del funcionamiento apropiado del equipo previsto a su uso diarios, etc.

• De mantenimiento y técnicos: incluirán esquemas eléctricos y mecanismos

completos, despiece, recambios y accesorios, operaciones de mantenimiento preventivo, calibración y ayuda en la localización de averías, etc.


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Los rótulos, indicadores y etiquetas del equipo también deberán estar en castellano y en catalán y ser suficientemente explicativos. Como parte de los trabajos objeto del contrato, cada uno de los adjudicatarios se compromete a generar para cada producto incluido o derivado de la presente contratación, toda la documentación y manuales necesarios para el perfecto conocimiento funcional y técnico de las aplicaciones. La documentación será entregada siempre antes de la puesta en marcha de cada trabajo desarrollado. Cada uno de los adjudicatarios se compromete a entregar todos los manuales y la documentación generada en un soporte electrónico, que permitan su fácil consulta y uso en la intranet del HSLL.

o Documentación de uso técnico de la aplicación o Documentación de formación. o Documento de Seguridad. o Memoria técnica de medidas de seguridad implantadas. o Etc.

El adjudicatario se compromete a la entrega de un informe de seguimiento periódico a lo largo de todo el proyecto.

10.1.3 Piezas de repuesto El adjudicatario estará dispuesto a suministrar todas aquellas piezas de repuesto, despieces, etc. que le pudieran ser requeridas indicando el tiempo máximo de compromiso de suministro. Debe garantizar que van a existir piezas de repuesto durante un periodo mínimo de doce años. Deberá indicar para cada modelo de equipo ofertado la fecha de comercialización. 10.1.4 Formación Incluye una completa formación en el manejo del equipo y de su mantenimiento, en su más óptima utilización, tanto desde el punto de vista operativo como funcional. Esta formación deberá ir dirigida el personal técnico del adjudicatario y se entiende, en cualquier caso, que la amplitud y calidad de la formación será la precisa para el perfecto manejo y mantenimiento de los equipos a máximo rendimiento. Cualquier modificación/actualización de los equipos conllevará un periodo de formación del personal en los mismos términos señalados anteriormente. 10.2 Condiciones de instalación El adjudicatario indicará las condiciones idóneas de instalación y los requisitos necesarios que deberá cumplir el Centro destinatario del equipamiento para el correcto funcionamiento del producto ofertado, indicándose, al menos:

• Las fuentes de suministro de energía necesarias, sus características y consumo estimado. (En el caso de no estar esta fuente de energía necesaria, tomas o instalaciones de comunicaciones, etc. que no será solo para la TV sino para los elementos de venta de tarjetas, etc. esta será por cuenta del adjudicatario).

• Espacio físico útil necesario.


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• La instalación y puesta en funcionamiento de los equipos se realizará de forma

coordinada con la propiedad y en presencia del personal del Servicio al que va dirigido y de un técnico de la Sección de Mantenimiento.

• La propiedad autorizará y supervisará la instalación del mismo (en coordinación con el Servicio de Ingeniería y Mantenimiento del HSLL o quien en su caso designe).

• La fecha de instalación deberá ser comunicada a dicho Servicio y al que vaya dirigido con antelación suficiente.

11 TARIFAS Y PRECIO Las tarifas de los servicios serán como máximo las indicadas en la tabla adjunta. La tarificación de dichos servicios deberá de ser en tiempo real, en cumplimiento a lo establecido en la Directiva Europea 93/13/CE.

El adjudicatario, deberá de pagar un canon de cómo mínimo 12(céntimos de €)/día y televisor (de prepago), durante los años de vigencia de este contrato. 12 DOCUMENTOS CONTRACTUALES

Este Pliego de cláusulas así como el pedido que se emita en su momento tendrá carácter contractual.

13 PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

Para obtener más información pueden ponerse en contacto a través del email: [email protected]

Las ofertas se entregarán en un máximo de 10 hojas, a una cara, con letra tipo Arial, tamaño 10.

El interlineado será sencillo (1,1).

Los márgenes de cada hoja serán: superior e inferior: 2,5 cm, derecho: 2,5 cm e izquierdo: 3 cm.


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Se seguirá el siguiente índice:

• Solución técnica (máximo 4 páginas).

• Planning donde figuren las fechas de suministro, montaje y puesta en marcha

de los equipos (máximo 2 páginas).

• Plan de asistencia técnica, de mantenimiento y de resolución de averías e incidencias que pudieran surgir en los equipos y sistemas, a lo largo de la prestación del servicio (máximo 4 páginas).

15 CONDICIONES GENERALES

La presentación de ofertas presupone la aceptación de todas las cláusulas expresadas en el presente pliego de condiciones.

Para más información:

Hospital Son Llàtzer

Departamento de Mantenimiento

Carretera de Manacor, km. 4 07198 Son Ferriol – Palma de Mallorca

Email: [email protected]

Palma de Mallorca, 09 de enero de 2017

Director Gerente

D. Francisco Marí Marí

Jefe de Mantenimiento

D. Pablo González Fernández

Documents

PCT v4 10 03 2017 - hsll.es · PDF fileOferta pública para el alquiler de equipos multifunción, ... Permitirán el montaje sobre pared ... especificaciones,