Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Patsientide/klientide rahulolu-uuring statsionaarse õendusabi ja ööpäevaringse
hooldusteenusega SA Alutaguse Hoolekeskuses 2014.a.
Uuringu eesmärgiks oli saada tagasisidet eakatele osutatud teenusega ning selle vastavusest
patsientide/klientide ootustele ja vajadustele ning hinnata selle alusel inimeste elukvaliteeti
hoolekeskuses. Uurimuse läbiviimiseks on koostatud küsmustik, mis hõlmab inimese
elutegevuseks hädavajalikke valdkondi nagu toitlustamine, elukeskkond, mugavus ja
sotsialiseerumise võimalused ning personali suhtumine hooldatavasse ja nende poolt
pakutavad teenused.
Rahulolu-uuringu läbiviimisele eelnes elanike mälu lühitesti läbimine, kus küsimustike
täitmisele sobivaks oli elanik, kes läbimis testi vähemalt 7 punkti. Uurimuse läbiviijateks olid
hoolekeskuse õendushooldusjuht ja sotsiaaltöötaja, kes on inimestele igapäevaselt tuttavad,
usaldusväärsed ja sõbralikud töötajad. Uuritavatele teatati, et küsimustikud ei ole nimelised
ning neid kasutatakse ainult hoolekeskuses elavate inimeste teenindamise ja elukvaliteedi
parandamise eesmärgil.
Küsmustike täitmine oli vabatahtlik ning toimus inimeste jaoks omases, rahulikus ja
meeldivas keskkonnas. Neid julgustati eelnevalt andma tegelikkusele vastavaid ja ausaid
vastuseid, et uurimus oleks võimalikult usaldusväärne.
SA ALUTAGUSE HOOLEKESKUS RAHULOLU KÜSIMUSTIK 2014
1.Privaatsus
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ma saan üksi olla, kui seda soovin
Kui mul on külalisi, saan ma nendegaolla omavahel
Hoolduse ja protseduuride ajalaustatakse minu väärikust
Minu isiklike andmed hoitakse nii, etneed ei ole kõrvalistele inimestele
kättesaadavad
Alati
Enamasti
Mõnikord
Harva
Mitte kunagi
Ei oska öelda
2.Toit/ söögiajad
3.Turvalisus/julgeolek
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Mullemeeldib siinpakutav toit
Ma naudinsöögiaegasid
Ma saan siinoma
lemmiktoite
Ma saan süüasiis, kui ma
soovin
Minu menüüon piisavalt
vaheldusrikas
Alati
Enamasti
Mõnikord
Harva
Mitte kunagi
Ei oska öelda
Keeldub vastamast
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ma tunnen, etminu asjad on siinturvaliselt hoitud
Ma tunnen endturvaliselt, kui
olen üksi
Minu käestküsitakse luba,enne kui minu
asju kasutatakse
Tunnen endturvaliselt, kui
hooldajad mindabistavad jahooldavad
Kui ma vajan abi,saan seda kohe
Alati Enamasti Mõnikord Harva Mitte kunagi Ei oska öelda
4.Mugavus/Heaolu
5.Igapäevaste otsuste tegemine
0
5
10
15
20
25
30
35
Alati
Enamasti
Mõnikord
Harva
Mitte kunagi
Ei oska öelda
0
5
10
15
20
25
Mina otsustanise, millal
lähen magamaja tõusen üles
Mina otsustanise, kuidas
veedan omaaega
Ma võin siinvabalt liikudakui mul tuju
tuleb
Mina otsustan,kes tuleb minu
tuppa
Ma võin käiaduši all võivannis niisageli kui
soovin
Alati
Enamasti
Mõnikord
Harva
Mitte kunagi
Ei oska öelda
6.Lugupidamine/austus
7.Personali reageerimine
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Personalpöörab mulletähelepanu
Ma võin omaarvamust
väljendada,kartmatatagajärgi
Mindkoheldakseaustusegainimeste
poolt, kesmind
toetavad jahooldavad
Olenettevaatlik,
midapersonalikuuldesräägin
Personalaustab seda,
mis mullemeeldib ja
mis ei meeldi
Keeldub vastamast
Ei oska öelda
Mitte kunagi
Harva
Mõnikord
Enamasti
Alati
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Personalreageerib kiiresti,
kui küsin abi
Mulle osutatakseteenuseid siis, kui
ma neid soovin
Hooldus ja abiaitavad mul eladaelu sellisel viisil,
mida soovin
Personal tegutsebminu soovide
kohaselt
Ei oska öelda
Mitte kunagi
Harva
Mõnikord
Enamasti
Alati
8.Personali ja patsiendi sidusus
9.Võimalused tegevusteks
Mõned töötajadteavad minu
elulugu
Personal leiabaega, et minuga
sõbralikult vestelda
Töötajad selgitavadmulle, kuidas mindabistatakse ja minu
vajadusirahuldatakse
Pean töötajaid omasõpradeks
Töötajad onminuga avatud ja
ausad
Alati Enamasti Mõnikord Harva Mitte kunagi Ei oska öelda Keeldub vastamast
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ei oska öelda
Mitte kunagi
Harva
Mõnikord
Enamasti
Alati