“PANORAMA GENERAL DEL MARKETING”

Capítulo 1

ar etin

¿Qué es el MARKETING (mkt) ?

“Es el procesode planear y ejecutar la concepción, precios, promoción y distribución de ideas,

bienes y servicios para crear intercambios que

satisfagan las metas individuales y las de la

empresa”

Concepto de INTERCAMBIO Idea de que la gente cede algo para obtener

algún bien o servicio que desea.

Es necesario satisfacer cinco condiciones para que se un intercambio, pero no necesariamente se llevará a cabo aunque existan:

Debe haber por lo menos dos partes.

Cada una debe tener algo que la otra desea.

Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes o servicios que ésta busca.

Cada cual tendrá libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro.

Cada quien deseará negociar con la otra parte.

EL “CLIENTE” Y SUS ROLES

Consumidor Decisor Comprador Influenciadores

Filosofías de la ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING

Orientación a la producción

Orientación a las ventas

Orientación al mercado (marketing)

Orientación al marketing social

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

Se enfoca hacia la capacidad interna de la empresa y no hacia los deseos y necesidades del mercado.

La administración valora sus recursos.

“Si lo construimos, ellos vendrán” (El campo de los sueños)

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Se basa en la idea de que las personas comprará más productos y/o servicios si utilizan técnicas de ventas más agresivas, y que grandes ventas rinden grandes utilidades.

A pesar de la calidad de sus vendedores, no pueden convencer a la gente de comprar bienes y/o servicios que no desean ni necesitan.

Marketing = vender cosas y cobrar dinero.

ORIENTACIÓN AL MERCADO (Marketing)

La razón fundamental de la existencia de una organización consiste en satisfacer los deseos y necesidades del cliente a la par que se alcanzan los objetivos de esa empresa.

“Una venta no depende de una emprendedora fuerza de ventas, sino en

la decisión del cliente de comprar un producto”.

ORIENTACIÓN AL MERCADO (Marketing)

Este concepto comprende lo siguiente: Un enfoque en las necesidades del

cliente. Integración de todas las actividades de la

empresa para satisfacer estas necesidades.

Mediante la satisfacción legas y responsable de las necesidades del cliente, alcanzar los objetivos a largo plazo de la organización.

ORIENTACIÓN AL MARKETING SOCIAL

La idea de que una organización existe no sólo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y para perseguir los objetivos de dicha organización, sino también para velar por los intereses de los individuos y la sociedad a largo plazo.

Diferencia entre

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS Se enfoca a las necesidades

de la empresa.

Busca vender bienes y servicios.

Bienes y/o servicios dirigidos a todas las personas.

Meta principal, volumen máximo de ventas.

Trata de alcanzar su meta, mediante una promoción intensa.

ORIENTACIÓN AL MERCADO Se enfoca a los deseos y

preferencias del cliente.

Busca la satisfacción de las necesidades y deseos del consumidor.

Bienes y/o servicios dirigidos a grupos específicos de personas.

Meta principal, utilidades mediante la satisfacción del cliente.

Trata de alcanzar su meta por medio de actividades coordinadas de marketing.

El PROCESO de marketing Conocimiento de la misión de la compañía y del

papel que el mkt desempeña en el logro de ésta. Establecimiento de los objetivos de mkt. Análisis del ambiente (FODA). Desarrollo de estrategia de mercado y mezcla de

mkt. Implantación de la estrategia de mkt. Diseño de medidas de desempeño. Evaluación periódica de las labores de mkt, así como

la ejecución de los cambios necesario.

¿Por qué ESTUDIAR marketing?

El mkt tiene un papel importante en la sociedad, porque afecta la distribución de bienes y servicios que influyen en el nivel de vida una nación.

El mkt es importante para los negocios, ya que nos ayuda a entenderlos.

El mkt afecta la vida diaria y su conocimiento hace que los consumidores estén más informados.