PABX Ision IP

8/10/2019 PABX Ision IP

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Manual do

Usur i o

Modelos 1000R-1500-1600-2000-2000R- 3000R-4000


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Manual Usurio Ision IPmodelos1000R-1500-1600-2000-2000R-3000R-4000

Direito2Copyright LEUCOTRON Telecom 256M22R1

ndice

Apresentao ................................................................................................ 5 Instrues sobre Segurana e D esem penho ....................................................... 6 Introduo ao Sistem a ISIO N IP ....................................................................... 8

1.1 O Sistem a ISIO N IP ............................................................................ 91.2 - C aractersticas Legais .......................................................................... 9 1.3 Especificaes Tcnicas .................................................................... 10 1.4 Recursos de software ........................................................................ 12

Tons, D iscagem e M ensagens Faladas............................................................ 14 2.1 - Tons ............................................................................................... 15 2.1.1 Tom de D iscar Interno ................................................................ 15

2.1.2 Tom de O cupado ...................................................................... 15 2.1.3 - Tom de C onfirm ao .................................................................. 16 2.1.4 - Tom de Erro ou O perao Incorreta ............................................. 16 2.1.5 - Tom de D esconexo ................................................................... 16 2.1.6 - Tom de C ontrole de C ham ada..................................................... 16 2.1.7 - Tons de Sinalizao durante a C onversao .................................. 16

2.2 Toques de cham ada ......................................................................... 17 2.2.1 - Toque Interno ............................................................................ 17 2.2.2 - Toque Externo ............................................................................ 17

2.3 - D iscagens ........................................................................................ 17

Individualizao e C ategorizao .................................................................. 19

3.1- Personalidades .................................................................................. 20 3.2- Propriedades bsicas de um a personalidade ......................................... 20 3.3- Configuraes bsicas de um a personalidade ....................................... 20 3.3.1- C ategorias do sistem a ................................................................. 20 3.3.2 - Privilegiado ............................................................................... 20 3.3.3 - Sem i-Privilegiado........................................................................ 21 3.3.4 - Sem i-Restrito .............................................................................. 21 3.3.5 - Restrito ..................................................................................... 21 3.3.6 - Sem i-Restrito com Acesso Agenda .............................................. 21

O peraes Bsicas ...................................................................................... 22

4.1 - D iscagens Internas ............................................................................ 234.2 - C om andos ...................................................................................... 23

4.2.1 - C om ando de Interligao entre Ram al e Telefonista ........................ 26 4.2.2 - Rediscagem (11) ........................................................................ 27 4.2.3 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ram al em Espera (14) ................. 27

4.3 - Program aes de U surio.................................................................. 27 4.4 - Consulta Interna / Externa ................................................................. 30 4.4.1 - C onsulta Interna......................................................................... 30 4.4.2 - C onsulta Externa ........................................................................ 30


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4.5 - Transferncias .................................................................................. 31 4.5.1 - Transferncia sem C onsulta ......................................................... 31 4.5.2 - Transferncia com C onsulta ......................................................... 31 4.5.3 - Transferncia sobre Ram al O cupado (13)...................................... 31 4.5.4 Transferncia sem consulta N o Atendida ..................................... 32

4.6- Agenda telefnica Bsica.................................................................... 324.6.1 Configurando sua agenda privativa .............................................. 33

4.6.2- D iscando a partir de Agenda Privativa ............................................ 33 4.7 C ham ada de conferncia .................................................................. 34 4.8 C ham ada de C aptura ...................................................................... 34 4.8.1 Captura de C ham ada ................................................................ 34 4.8.2- C aptura de Setor ......................................................................... 35

O perao Avanada .................................................................................... 36 5.1- Adm inistrao de Presena ................................................................. 37 5.1.1- Login ......................................................................................... 37 5.1.2- Logout ....................................................................................... 38 5.1.3- C onsideraes sobre presena ...................................................... 38

5.2 Atitudes e com andos de usurios com uns ............................................ 39 5.2.1 C ham ada em nom e de terceiros - Password C all ........................... 39 5.2.2 - C ham a ltim o C ham ador interno ................................................ 40 5.2.3 - C ham ada de Setor ..................................................................... 40 5.2.4 Liberao de C ham ada Interna ................................................... 40 5.2.5 - Liberao de C ham ada Externa ................................................... 41 5.2.6 - Atendim ento de Ligao Pendente ................................................ 41 5.2.7 - Estacionam ento de Ligaes (*58 + nm ero da vaga) .................... 41 5.2.8 - Recuperao de Ligao Estacionada ........................................... 41 5.2.9 - Retorno Autom tico .................................................................... 42 5.2.10 - Retorno se Ausente ................................................................... 42

5.2.11 - Retorno se Inativo (Fora de O perao) ........................................ 42

5.2.12 Siga-m e externo....................................................................... 43 5.3 Correio de Voz Interno ...................................................................... 44 5.4 - Atitudes e com andos de usurios especiais .......................................... 45 5.4.1 - Intercalao de Telefonista .......................................................... 45 5.4.2 - Intercalao Especial .................................................................. 45 5.4.3 Altera D ata e H ora ..................................................................... 46 5.4.4- Altera Perfil do sistem a ................................................................. 46 5.4.5- Altera m odo de D D R Flexvel......................................................... 47

Facilidades O pcionais .................................................................................. 48 6.1 Servio Sentinela .............................................................................. 49

6.2 Servio C digo de C onta .................................................................. 49

6.3 Servio C orreio de Voz Externo (v-m ailer) ............................................ 50 6.4 Servio Sala de C onferncia (v-conference) ......................................... 50 6.4.1 Acesso s salas criadas via W EB .................................................. 51 6.4.2 C riao de sala de C onferncia sem usar W EB.............................. 51

6.5 Servio de G ravao de M assa (v-rec) ................................................ 52 6.6 C ontaction ...................................................................................... 52 6.7 Ram al M vel N O M AD ................................................................... 52


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Acessrios .................................................................................................. 54 7.1 Term inais ........................................................................................ 55 7.1.1 Term inal O rbit.G o+ .................................................................. 55 7.1.2 Term inal O rbit G o IP .................................................................. 56 7.1.3 Term inal O rbit ........................................................................... 56

7.1.4 Term inal O rbit Fit ...................................................................... 56G uia Rpido e C om andos ............................................................................ 61

C ertificado de G arantia ................................................................................ 74 Rede de Assistncia e Suporte Tcnico ............................................................ 77


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Instrues sobre Segurana eDesempenho

Este captulo oferece algumas dicas importantesde segurana e desempenho.

Leia-o atentamente e siga as instrues.

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Introduo ao Sistema ISION IP

Este captulo oferece uma viso introdutrialao Sistema ISION IP, algumas especificaes

e caractersticas operacionais.

Objetiva situar o leitor no estado da arte da tecnologia. dispensvel, porm, no entendimento da operao.

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1.1 O Sistema ISION IP

O ISION IP uma plataforma de comunicao hbrida, isso aceitaterminais SIP (via rede) e terminais para telefonia convencional (TDM),utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado. Devido sua

flexibilidade e modularidade, capaz de compor sistemas com configuraesvariadas, para atender a diversas aplicaes diferentes. O Sistema ISION IPcomposto por um conjunto de placas eletrnicas, que pode consistir de umconjunto mnimo funcional, ou crescer de acordo com a necessidade, sendocapaz de produzir sistemas mnimos ou de mdio porte no que tange atelefonia convencional. No que tange telefonia IP, mesmo o menor dosarranjos fsicos j carrega consigo todo o poder de um sistema muito bemdotado de recursos.

Todos os modelos do Sistema ISION IP tm, como base, um gabinete,de parede ou de rack, com uma CPU, uma fonte e uma ou mais placas MediaGateway, dimensionadas conforme o trfego. A partir desse arranjo bsico, osslots remanescentes podem ser preenchidos com placas acessrias que dotamo sistema, cada uma, de at 32 portas TDM cuja natureza depende da placainserida. H um universo de modelos de placas disponveis.

O Sistema ISION IP, tem em sua concepo fortes fatores de integraocom sistemas externos de computadores (CTI Computer & TelephonyIntegration), que permitem ampliar a gama de servios muito alm dos servioscomumente oferecidos por sistemas de telefonia. Os softwares aplicativos,executados em plataformas PC externas, tornam os computadores poderosasferramentas de comunicao por voz, uma vez que passam a fazer parteintegrante do grande Sistema criado em torno do ISION IP.

1.2 - Caractersticas Legais

absolutamente impossvel interligar simultaneamente mais de umramal mesma linha externa, salvo no caso de conferncia ou de intercalaode telefonista. Um ramal pode manter vrias linhas-tronco em espera(reteno). As verificaes dos dados alterveis no interrompem ofuncionamento do Sistema ISION IP. A temporizao de rechamada automtica telefonista configurvel. O ISION IP garante sigilo absoluto nasconversaes e nas transmisses de dados, exceto no caso de conferncia oude intercalao de telefonista, sendo que em ambos os casos o equipamentosinalizar a quebra do sigilo, aos participantes da conversao.

Os dados programveis so armazenados de forma independente dapresena de alimentao e podem possuir cpias de segurana externas aoequipamento, com a ajuda de um computador externo.


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1.3 Especificaes Tcnicas

Capacidade:

Base de Dados: Criao de at o limite de 600personalidades na soma

total de ramais (TDM e VoIP) e linhas.

Ambiente IP:

Limite de 500terminais IP (Servidor SIP); (100 terminais IP no ISION IP 1500 eISION IP 1600)Limite de 160troncos IP (Cliente SIP); (32 troncos IP no ISION IP 1500 eISION IP 1600)

Ambiente TDM:

Depende do modelo do equipamento, basicamente o nmero de slotslivresque dispe e do nmero de portas que as placas escolhidas so capazes decontrolar. O equipamento capaz de manipular certo nmero de portas, que a soma de terminais TDM+ linhas externas TDM:

Ambiente TDM modelo (ISION IP 4000):

Nmero de slots: 14; Modularidade por slot: 32; Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 14 = 448; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de

elementos (portas) da placa escolhida;

Ambiente TDM modelo ISION (IP 3000R):


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Nmero de slots: 10; Modularidade por slot: 32; Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 10 = 320; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de


Ambiente TDM modelo ISION (IP 2000R):

Nmero de slots: 6; Modularidade por slot: 32; Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 6= 192; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de


Ambiente TDM modelo ISION (IP 2000):

Nmero de slots: 6; Modularidade por slot: 32; Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 6= 192; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de


Ambiente TDM modelo ISION IP 1000R:

Nmero de slots: 3; Modularidade por slot: 32;


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Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 3 = 96; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de


Ambiente TDM modelo ISION IP 1500

Nmero de slots: Dedicados; Modularidade por slot: 32; Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 30+32 = 62; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero e

natureza dos micro-slots preenchidos;

Ambiente TDM modelo ISION IP 1600

Nmero de slots: Dedicados; Modularidade por slot: 32; Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 30+64 = 94; Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero e

natureza dos micro-slots preenchidos;

1.4 Recursos de software

Os principais recursos disponveis nas centrais ISION IP so:


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Terminais IP e terminais TDM com recursos equivalentes, inclusivemobilidade;

Autoatendimento in tegrado: com capacidade de customizao porarquivos wave;

Correio de Voz integrado:Todos os ramais podem ter correio de voz,com entrega de mensagens por e-mail ou via terminal;

Gravao das ligaes automtica e on-demand; Feedback falado: Os usurios so guiados por mensagens faladas,

mesmo em terminais IP. Grupos de Conferncia:

- N total de grupos: 10;- N mximo de participantes por grupo: 8;- N mximo de participantes realizando conferncia: at 32.

Obs.:Para a conferncia entre ramais IP, necessrio ter instalado a

placa media gateway. Busca Pessoa: Acesso ao sistema externo de som para chamadas em

alta voz via IP ou via sada fsica (ocupando porta de terminalanalgico);

Melodia de espera:Oito fontes disponveis mdias wave em loopback(at 5 minutos por mdia) ou entradas fsicas (ocupando porta determinal analgico);

Posio de Telefonista:Qualquer terminal, de qualquer tipo pode serprogramado como posio telefonista; O nmero de posies detelefonista indefinido.

Temperatura / Umidade Relativa do Ar: 0 a 40 C, 10% a 90% sem

condensao;


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Tons, Discagem e MensagensFaladas

Neste captulo aprenda a reconhecera linguagem da central telefnica, identificando

os tipos de tons , discagens emensagens faladas

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2.1 - Tons

Durante a utilizao do seu aparelho telefnico, de modo geral, poderoser pronunciadas mensagens padronizadas seguidas da emisso de alguns

tipos de tons de acordo com a situao. Aprenda a reconhecer a linguagem doPABX, identificando o tom enviado.

2.1.1 Tom de Discar Interno

o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho. Significa que acentral est pronta para utilizao. Pode ser precedido por uma fala especficaalertando o usurio para alguma situao relevante em seu ramal (Ex:Cadeado ativado ou Siga-me ativado).

Este tom emitido por tempo determinado, aguardando os comandos dousurio. Caso nenhum comando seja fornecido, ele alterado para o Tom deOcupado por tempo indefinido.

2.1.2 Tom de Ocupado

o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou

quando se tenta acessar um recurso indisponvel. um tom agudocaracterstico e de cadncia fixa. Pode ser precedido por uma mensagemfalada que esclarece a causa da indisponibilidade (Ex: No momentoimpossvel, ou Acesso negado).

Nota:

Ramais SIP, por concepo da tecnologia, geram sua prpriasinalizao e ento no ouvem mensagens orientativas.

Nota:

Ramais com sistema IP, por concepo da tecnologia, geramseus prprios tons e sinalizao localmente e ento noouvem tais mensagens enviadas pela Central, em diversassituaes.


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2.1.3 - Tom de Confirmao

o tom que sinaliza ao operador uma operao bem sucedida. Pode serprecedido por uma mensagem de confirmao (Ex: Confirmado). Esse tompossui cadncia mais lenta e tom agudo (Beeeeeep, Beeeeep).

2.1.4 - Tom de Erro ou Operao Inco rreta

o tom que sinaliza ao operador uma operao mal sucedida. Pode serprecedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade(Ex: Erro de Operao). Tal tom possui cadncia rpida, com tom agudo (Bip-Bip-Bip-Bip).

2.1.5 - Tom de Desconexo

o tom emitido quando uma ligao externa finalizada. Sinaliza queos circuitos no esto mais disponveis.

2.1.6 - Tom de Controle de Chamada

o tom emitido quando o usurio solicita conexo com outro aparelho eeste est disponvel. O usurio chamador ouve o tom at que o aparelhosolicitado seja atendido.

Os desvios durante o processo de chamada podem ser sinalizados pormensagens faladas, como no caso de Desvio se No Atende (Ex: Chamadasendo Desviada).

2.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao

A ocorrncia de tons, consideravelmente mais curtos, emitidos duranteuma conversao em curso, pode representar o seguinte:

Chamada sobre ocupado: Os ramais podem ser configurados paraaceitarem ligaes sobre si, quando ocupados. O ramal chamador emiteo Tom de Controle de Chamada, enquanto o ramal chamado emitebreves tons sobre a ligao estabelecida.

Intercalao de telefonista:A telefonista tem autonomia para intervir nasconversas em curso para dar recados urgentes. O comportamento

como uma Chamada sobre Ocupado.

Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e estprximo o momento de seu desligamento forado.


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As discagens instruem central telefnica o que fazer antes de umaligao e, se acontecem durante uma ligao, comandam atitudes comotransferncias e conferncias.

Como regra geral, com raras excees, toda discagem s pode serefetuada se o usurio estiver ouvindo Tom de Discar. Se estiver ouvindo outrotom, ou se estiver em conversao, ser necessrio pressionar a tecla FLASHpara reav-lo.

O conceito de FLASH , porm, um conceito de telefonia convencional.Para compatibilizar todos os recursos possveis do Sistema ISION IP com

ramais IP, a Leucotron criou o conceito de Espera para ramais SIP, quefunciona como FLASH: Teclando trs vezes a tecla * (asterisco-star) duranteuma ligao estabelecida, o Sistema ISION IP entender como comando deEspera, da mesma forma como de houvesse um FLASH envolvido. Essaoperao abre todos os recursos do plano de numerao para o ramal IP.(Requer placa Media Gateway no sistema).

Detalhes Importantes:

O Tom de Discar em terminais multifrequenciais permanece porcerca de 10s (programvel). A discagem deve ser realizada durante

este tempo. O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a

discagem em tempo hbil, ser ignorada (Tom de Ocupado).

Sempre que um terminal pressionar a tecla flash, as ligaes emcurso so colocadas automaticamente em espera. Disque "14" (ououtro cdigo customizado, consulte seu administrador) para reav-las.

Sempre que um terminal for colocado no gancho, a ligao queestiver em curso e todas as que estiverem em reteno serodesfeitas. Enquanto o terminal no for colocado no gancho, nenhuma

ligao ser perdida, independente do comando discado, exceto se ocomando discado for especificamente o de liberar uma ligao.


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Individualizao e Categorizao

Neste captulo aprenda sobre asPropriedades e permisses dos usurios


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3.1- Personalidades

No Sistema ISION IP, os USURIOS so a alma dos terminais,

conforme veremos com mais detalhes no captulo de Administrao dePresena. Mesmo que no haja um terminal configurado para ele, asconfiguraes de um USURIO podem existir, e qualquer configurao deusurio que faamos, no estaremos fazendo naquele terminal especfico ondeele eventualmente habita, mas num conceito mais amplo, estamosconfigurando o comportamento para aquele indivduo, aquela personalidade,seja qual for o terminal que ele possa ocupar.

3.2- Propriedades bsicas de uma personalidade

Cabe ao administrador criar personalidades e atribuir a elas todas as

propriedades que modelaro o comportamento do usurio perante o sistema.Uma personalidade quando criada no Sistema ISION, recebe algumaspropriedades bsicas:

Um nmero de acesso interno:por esse nmero ser reconhecida eoutros usurios podero cham-la, discando em seus terminais.

Uma senha: Utilizada para autenticar acessos desse usurio emterminais, autorizar certos usos e atitudes. As senhas no Sistema ISIONso sempre numricas e podem ter de um a oito dgitos. Procure saberqual foi a senha escolhida para sua personalidade e troque-a, segundoinstrues desse manual. Consulte seu administrador.

Um nome: Por esse nome a personalidade ser identificada maisamigavelmente em painis de terminais inteligentes e relatrios. Uma Classe: Define caractersticas de configurao comuns entre

personalidades, que as fazem semelhantes umas s outras.

3.3- Configuraes bsicas de uma personalidade

3.3.1- Categorias do sistema

Define a autorizao dessa personalidade quanto ao acesso alinhas externas para fazer ligaes. Com relao ao acesso a fazerligao externas, os ramais do Sistema ISION IP podem ser

classificados em cinco categorias:

3.3.2 - Privilegiado

Tem acesso total rede pblica nas ligaes recebidas e efetuadas.


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3.3.3 - Semi-Privilegiado

Tem acesso rede pblica nas ligaes recebidas e efetuadas sendoque, nas ligaes efetuadas, o sistema analisa os dgitos discados para

verificar se constam numa tabela de prefixos permitidos para o ramal. Casono conste, a ligao automaticamente interrompida.

3.3.4 - Semi-Restrito

Tem acesso rede pblica somente nas ligaes recebidas, ou portransferncia. Se tentar discar diretamente para uma linha externa, impedido.

3.3.5 - Restr ito

No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-seapenas com outros ramais.

3.3.6 - Semi-Restri to com Acesso Agenda

Tem acesso rede pblica nas ligaes recebidas, ou por transferncia.Pode, porm, comandar ligaes exclusivamente para nmeros externoscontidos numa lista de nmeros (agenda) configurada pelo administrador.

Nota:

Em caso de dvida quanto a classificao dos ramais entreem contato com o administrador de seu sistema, nico quepode alter-las.


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Operaes Bsicas

Aprenda neste captulo como utilizarcada recurso disponvel na Central.

Leia-o para familiarizar-se com eles.

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1001, 1002 Acesso ao Correio de Voz Externo: Vide captulo 6.1005, 1006 Acesso s salas de Conferncia: Vide captulo 6.103 Retorna ao ltimo ramal que o ligou, se a informao estiver

disponvel. Se ouviu seu terminal chamando, mas no sabequem foi, use esse comando para retornar a ligao interna.

108 Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados("Busca-Pessoa"). Somente ramais autorizados acessam o"Busca-Pessoa". Consulte seu administrador.

11 Rediscagem externa. Solicita ao Sistema que automaticamenteredisque o ltimo nmero discado externamente.

12 Atende Ligao pendente. Solicita ao sistema que completequalquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. tilquando se ouve tons originrios de chamada sobre ocupado.

13 Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistemaque transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos comquem falou, ou tentou falar. Estando falando com um, ponha-oem espera com FLASH, acesse por qualquer meio o outro,disque FLASH e, sobre o Tom de Discar Interno, disque essecdigo. Estando falando com o outro, a reposio do fone aogancho tem ao semelhante, porm no transfere sobreocupado. A transferncia sobre ocupado depende doconsentimento do destinatrio e pode ser negada.

14 Recupera ligao em espera. Use esse comando pararecuperar qualquer ligao que voc colocou em espera porFLASH. Se houver mais de uma chamada em espera, o sistemaretornar sempre a que estiver retida h mais tempo. Use umaseqncia de FLASH+14 para recuperar a ligao que lheinteressa.

15 Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando comuma linha externa e desejar liber-la, mas por qualquer motivono possa repor o fone no gancho (ex: outras ligaes emespera).

16 Captura de chamada. Se voc ouvir um terminal tocando, pode

atend-lo a partir de seu prprio, discando esse cdigo seguidodo nmero do ramal que est tocando (16+). possvel comandar o atendimento sem discar onmero do ramal chamado dentro de um grupo de usurios.Consulte seu administrador sobre Captura de Setor (*52).

17 Libera Ramal. Use esse comando quando estiver falando comum ramal e desejar liber-lo, mas por qualquer motivo no possarepor o fone no gancho (ex: outras ligaes retidas).


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18 Comando de Retorno Automtico. Se ocupado, Se ausente,ou Se No Logado. Tendo discado para um terminal e recebidotom de ocupado, ou mesmo se no for atendido, use essecomando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o

terminal alvo se tornar disponvel (FLASH+18). Se o usurioestiver ocupado, assim que desocupar o sistema lhe chamar ecompletar a ligao quando voc atender. Se o usurio notiver atendido, na prxima vez que utilizar o telefone dele, osistema tomar cincia da presena e lhe retornar a ligao. Seo usurio estiver ausente, quando o sistema perceber suapresena, voc ser notificado.

19 Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nessemomento na sua espera, num grupo de conferncia, onde todosse ouvem e se falam. A conferncia reconhecida pelapresena de um tom peridico.

*50 "Password Call" . A partir de qualquer outro terminal, ao discaresse cdigo seguido de seu prprio nmero de acesso, mais suasenha (um a oito dgitos), o Sistema ISION permite que umalinha externa seja tomada, como se voc estivesse no seuprprio terminal. Todos os controles indicaro que a chamada foirealizada por voc e no pelo terminal hospedeiro. Suasprprias autorizaes de acesso sero utilizadas e no as dohospedeiro.

*51 Acesso a Setor. Discando esse cdigo, seguido do nmero de

um setor, o Sistema completa a ligao para um terminal quepertena quele setor, segundo propriedades definidas peloadministrador (*51ss). O agrupamento de usurios em torno desetores de responsabilidade do administrador.

*52 Captura de Setor. Se voc ouve algum dos terminais quepertence uma regio fsica (setor) tocando, voc pode atend-lo sem precisar conhecer seu nmero, discando esse cdigo,seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for oseu prprio setor. (*52*: Procura por terminais tocando noprprio setor e atende; *52ss: Procura por terminais tocando nosetor ss e atende). O agrupamento de usurios em torno de

setores de responsabilidade do administrador.

*56 Flash em linha tronco analgica: Ao digitar FLASH+*56 emseu terminal, estando em conversao externa estabelecidaatravs de uma linha analgica FXO, a conversao restaurada, com a aplicao de um flash externamente na linhafsica.

*57 Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido donmero da vaga (01 a 99) onde foi estacionada uma ligao


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4.2.2 - Rediscagem (11)

O comando 11 permite a rediscagem automtica do ltimo nmeroexterno discado pelo usurio. Cuidado: O Sistema ISION IPderruba a ltimalinha externa em espera quando recebe esse comando! O cenrio tpico de

emprego quando o usurio percebe que determinada chamada no secompletou por estar ocupada e faz FLASH + 11. Nesse caso, o sistema sedesfaz da ltima linha colocada em espera aps o FLASH (a linha ocupada) eredisca em outra linha.

4.2.3 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14)

Qualquer ligao colocada previamente em espera pode ser recuperadadiscando o comando 14 (fila de espera), quando discado sobre Tom de DiscarInterno, ou, de qualquer forma:

FLASH + 14

Se houver mais de uma ligao em espera, o sistema recuperar o queestiver h mais tempo em espera, girando a fila de espera dentre os queficaram na fila.

4.3 - Programaes de Usurio

So instrues para que o Sistema ISION IPexecute uma programao,isto , memorize permanentemente um detalhe de comportamento para seuusurio. Cada programao confirmada com o Tom de Confirmao ounegada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminais inteligentes (comvisor) recebem orientao adicional pelo visor. Abaixo esto listados os cdigosde teclado que acionam as programaes acessveis a todos os usurios, comseus cdigos originais de fbrica. Atente que esses cdigos podem ter sidomodificados pelo administrador do Sistema, de acordo com necessidadeslocais. Consulte-o.

Programao Significado

*805 Programa bloqueio a terminal mvel:Utilizado parabloquear eletivamente logon a partir de terminais mveisNomad. Requer senha. Vide captulo 6.

*815 Aceitar captura.Discando esse cdigo, o usurio concordaque outros terminais capturem ligaes destinadas ao seuterminal. Normalmente, todos os usurios nascem assim.

*816 Recusar Captura.Discando esse cdigo, o usurio solicitaao sistema para no permitir que outros terminais capturemligaes destinadas a seu.

*821 Siga-me (Vem-c).Quando um usurio disca esse cdigo apartir de outro terminal que no o seu prprio, seguido do


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seu prprio nmero de acesso e sua prpria senha (um a oitodgitos), est solicitando ao sistema que direcione todas asligaes destinadas ao seu terminal, temporariamente, a estede onde est discando. O sistema passa a alertar o ramaldesviado da situao, por mensagens de voz, sempre que

sai do gancho. Essa operao no afeta a operao doterminal hospedeiro, que pode ser alvo de Siga-me dequantos usurios forem necessrios. O recurso Siga-meprecisa ser desativado, a partir do terminal fsico autor dasolicitao (veja *822).

*823 Siga-me (Vai-l).Quando um usurio disca esse cdigo, apartir de seu prprio terminal, seguido do nmero deacesso de outro usurio e de sua prpria senha (um a oitodgitos), est solicitando ao sistema que direcione todas asligaes destinadas ao seu terminal, temporariamente,quele indicado. O sistema passa a alertar o ramal desviadoda situao, por mensagens de voz, sempre que sai dogancho. O recurso Siga-me precisa ser desativado, a partirdo terminal fsico autor da solicitao (veja *822).

*822 Desliga Siga-me.Discado a partir de seu prprio terminalesse cdigo, o usurio desfaz a programao de Siga-me(*821 ou *823) e as ligaes a ele destinadas voltam a tocarnormalmente.

*835 At iva Cadeado Eletrnico.Ao teclar esse cdigo, terminalfica bloqueado para executar qualquer ligao externa, atque liberado novamente. Cuidado, no precisa de senhapara bloquear.

*836 Desliga Cadeado.Disque esse cdigo, seguido dos dgitos

que compem sua senha, para liberar acesso linhaexterna. Se esquecer sua senha, solicite ao seuadministrador a criao de nova senha. Troque-a!

*837 Altera Senha.Disque esse cdigo seguido da senha antiga,mais a nova senha que deseja e finalize com #. Se receberuma mensagem de confirmao, a senha estar trocada,para qualquer efeito. Somente o administrador poderinterferir e recriar uma nova senha, caso a senha antiga foresquecida. Cuidado usurios de ramais IP!Alterao desenhas no sistema tem reflexos na operao dos aparelhosIP, que param de funcionar, se no forem, tambm,reconfigurados localmente para a nova senha! Lembre-se

que um usurio pode habitar um terminal de qualquer tipo e asenha a senha do usurio.*839 No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de seu

usurio para tornar seu terminal indisponvel tantointernamente quanto externamente. Ligaes externas DDRsero automaticamente transferidas para a posiooperadora mais disponvel, enquanto ligaes internasrecebem tom de ocupado. Solicite ao administrador aprogramao de uma mensagem personalizada informando a


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causa da indisponibilidade, a ser apresentada em visores determinais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Emreunio").

*830 Desliga No Perturbe.Disque esse cdigo mais a senha dousurio para tornar seu terminal disponvel para recepo de

chamadas DDR e internas.*84 Login: Disque esse cdigo seguido do nmero de acesso da

personalidade que deseja logar, seguido da senhaconfigurada para aquela personalidade. Terminais IP nopodem fazer uso desse comando.

*85 Logout: Disque esse cdigo seguido da senha dapersonalidade que ocupa o terminal hospedeiro. Terminais IPno podem fazer uso desse recurso.

*87 Programa agenda pri vativa. Disque esse cdigo, seguidode um nmero de agenda privativa (00 a 09), seguido do

nmero externo que quer armazenar, da forma em que seriadiscado externamente, somente omitindo o zero de "tomarlinha". Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefonesMF ou IP) ou gancho. Uma vez configurada, use o comando"7+agenda" para discar o nmero armazenado.Use *87 +nmero da agenda + # para desprogramar.

*88 Programa agenda privativa com lt imo nmero discadoexternamente.Disque esse cdigo, seguido de um nmerode agenda privativa (00 a 09), para transferir o ltimo nmerodiscado externamente para a posio de agenda dada.

*8903+(0 a 3) Programa Siga-me Externo.Permite que uma ligaodestinada a seu ramal seja transferida para um nmeroexterno fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 5.

*8976 Programa Despertador.Disque esse cdigo, seguido pormais quatro dgitos que representem a hora e o minuto (noformato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" parasete horas, ou "2330" para 23:30h). Use *8976# paracancelar o despertador.

Nota:

No sistema ISION IP a numerao completamente flexvel.Todos os cdigos descritos nesse manual referem-se configurao original de fbrica. Consulte seu administradorsobre provveis alteraes.

Em caso de dvidas com as configuraes de Programaode Usurio, entre em contato com seu administrador.


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4.4 - Consulta Interna / Externa

Um terminal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultaroutros terminais ou linhas-tronco. Durante a consulta, as ligaes anteriores

ficam em espera, e podem ficar ouvindo um sinal de msica.

4.4.1 - Consulta Interna

Estando numa conversao, disque FLASH (ou *** se estiver em umterminal IP) para coloc-la em espera e disque sobre o Tom de Discar Interno,o nmero de acesso do terminal com quem deseja fazer a consulta.

Para retornar ligao em espera, basta discar FLASH (***) + 14. Tenhaem mente que ambas as ligaes esto sob seu controle e discandosucessivamente FLASH+14 possvel pendular entre elas. A utilizao desserecurso com terminais IP requer placa Media Gateway.

4.4.2 - Consulta Externa

Da mesma forma que nas consultas internas, estando numaconversao, disque FLASH (ou *** se estiver em um terminal IP) para coloc-la em espera e disque sobre o Tom de Discar Interno, o comando de tomadade linha (usualmente 0) mais o nmero de acesso ao assinante externo comquem deseja fazer a consulta.

Para retornar ligao em espera, basta discar FLASH (***) + 14. Tenhaem mente que ambas as ligaes esto sob seu controle e discandosucessivamente FLASH+14 possvel pendular entre elas.

A utilizao desse recurso com terminais IP requer placa Media Gateway.

Notas:

No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ouexternas em espera, basta usar a tecla Flash para faz-lo.

Use o comando "13" para transferir entre si as suas duas ltimas ligaescolocadas em espera, sem desfazer outras ligaes em espera.


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Esses nmeros externos podem ser configurados diretamente nosterminais, pelo administrador ou com auxlio de softwares de apoio, como oContaction. As agendas privativas so numeradas de 00 a 09 e cadausurio que fizer uso nessa faixa, estar utilizando as suas prprias.

A Agenda Bsica possui ainda mais 90 nmeros externos em posiesnumeradas de 10 a 99. Essas ltimas posies so chamadas agendas desistema e somente configurveis pelo administrador, mas acessveis porqualquer usurio do sistema, desde que atenda aos quesitos de categorizao,quanto aos critrios de tomada de linha para execuo de chamadas externas.

Podem utilizar Agenda Bsica os terminais categorizados comoPrivilegiados, Semi-Privilegiados (esses sero monitorados quanto a regras derestrio) e Semi-Restritos com Acesso a Agenda (esses somente acessamagendas de sistema (10 a 99).

4.6.1 Configurando sua agenda privativa

H duas formas de configurar sua agenda privativa, a partir de seuterminal telefnico:

Disque o cdigo de comando *87, seguido do nmero da agendaprivativa que quer programar, com dois dgitos (00 a 09), seguido do nmeroexterno que quer armazenar. O nmero externo precisa ser da forma em queseria discado externamente, somente omitindo o zero de "tomar linha". Terminea discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF ou IP) ou gancho.

Se voc acabou de discar um nmero externo, de forma convencional edeseja transferi-lo para uma posio de agenda privativa, disque o cdigo decomando *88, seguido do nmero da agenda privativa que quer programar,com dois dgitos (00 a 09).

Uma vez configurada, se quiser apagar uma agenda, use o comando*87 + nmero da agenda + #.

Vrios servios envolvendo desvios externos do Sistema ISION IPconfiam em configurao de agendas privativas. Ao configurar tais servios, mandatria a configurao prvia de certas agendas. Vide esclarecimento nostpicos especficos.

4.6.2- Discando a parti r de Agenda Privati va

Para comandar o Sistema ISION IP a discar a partir de uma de suasagendas, basta fazer uso do comando a seguir, em qualquer situao em queesteja ouvindo Tom de Discar Interno:

*7 + nmero da agenda (00 a 99)


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Observe que selecionando 00 a 09, voc estar solicitando SUASPRPRIAS agendas, enquanto 10 a 99, estar solicitando alguma agendade sistema, comum a todos. O sistema s executar a atitude solicitada se aposio de agenda contiver dados configurados, e se sua categoria permitir

acesso.

4.7 Chamada de conferncia

Chama-se Chamada de Conferncia ligao em que um autor incluimais de dois participantes simultaneamente na mesma conversao. NoSistema ISION IP a conferncia bsica e acessvel a qualquer terminal. Nocaso de terminais IP, requer a equipagem de placa Media Gateway.

Para montar uma chamada de conferncia, independente dacomposio das partes, o autor precisa estabelecer chamadas para cada parteindividualmente e coloc-las em espera, pressionando FLASH (ou *** em

terminais IP). Assim, numa sucesso de FLASH + chama parte, o autor insereem sua espera todas as ligaes que deseja incluir na conferncia. Ento,digita o comando de reunio:

FLASH + 19

Todas as conversaes que estiverem em espera so agrupadas numanica conversao, com a emisso de um bip peridico de alerta.

Somente o autor pode incluir novos membros, pressionando FLASH (aconferncia suspensa, todos vo para a espera), chamando um novomembro e, novamente, FLASH+19. deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.

4.8 Chamada de Captura

Ao ouvir um terminal qualquer tocando, pode comodamente atend-lo apartir de seu prprio terminal. Essa a funo da Chamada de Captura.

H vrias modalidades:

4.8.1 Captura de Chamada

Tem como objetivo capturar (atender) uma ligao direcionada para umterminal que voc sabe exatamente qual , e conhece-lhe o nmero de acesso.Nesse caso, disca-se um comando (usualmente 16), seguido do nmero de

Nota:

Podem ser includos at oito participantes por conferncia. H limite de nmero de conferncias simultneas.


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acesso do terminal que est tocando. A chamada que lhe era direcionada instantaneamente atendida.

Para um ramal chamado abandonar a conferncia s repor omonofone no gancho, os outros ramais e/ou linhas-tronco continuaro em

conferncia.

Para que ramais IP participem de conferncia, necessria a presenade Placa Media Gateway e canais livres na quantidade suficiente ao nmero deramais IP que participaro da conferncia.

4.8.2- Captura de Setor

Se seu administrador arranjou os terminais que o circundam num Setor,vocpode captura-los sem saber, a princpio qual deles est tocando. Bastadiscar o comando:

*52 + nmero do setor (dois dgitos)

Para capturar uma ligao que esteja tocando sobre um dos terminaisque faam parte do setor indicado. Se o setor indicado for o seu prprio, ocomando acima pode ser simplificado em:

*52 *

Colocando um asterisco como nmero do setor alvo, o sistema entendeque voc quer capturar algum de seu prprio setor.

Nota:

Uma personalidade pode ser configurada para no permitir acaptura de suas ligaes por outro terminal. Use *815 paraprogramar aceitar capturas e *816 para programar recus-las.


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Operao Avanada

O captulo apresenta umadescrio detalhada dos

comandos da sua central ISION IP

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orientado a tomar outra atitude. Se havia outra personalidade ocupando aqueleterminal, ela expulsa.

Terminais SIP no requerem interveno de operadores para logar-se.Basta que completem com sucesso uma operao de registro SIP no Sistema

ISION IP, utilizando como usurio e senha o nmero de acesso e a senha daPersonalidade. Enquanto registrados, so considerados logados no Sistema eacessveis por qualquer outro ramal que os requeiram. Tais registros requeremconfigurao local em seu terminal SIP. Consulte seu administrador.

5.1.2- Logout

Um usurio pode ausentar-se do sistema, por opo prpria, perda deregistro SIP, por opo do administrador, ou por ter sido expulso do terminalque habitava, pelo login de outra personalidade. Estando ausente do sistema(no logado ou fora de operao), as Personalidadestm definies claras em

suas bases de dados sobre qual procedimento o sistema deve adotar, casosejam chamadas. Nesse caso, a ligao pode ser desviada para telefonista,pode ser recusada, pode ser encaminhada para outra personalidade, para umnmero externo (Siga-me externo) ou para Correio de Voz.

Para forar ausncia de sua personalidade, basta tirar o monofone dogancho, no terminal fsico em que estiver logada e discar:

*85 + senha.

O terminal fsico, nesse caso, fica vazio, ou No configurado. Nessasituao, tem seu uso extremamente restrito.

Os cdigos descritos nesse manual, por exemplo, *85, referem-se numerao assumida em fbrica. Esses cdigos podem ser modificadoslivremente pelo administrador, adequando-se ao ambiente. Procure conheceros cdigos de comando utilizados no seu ambiente, j que podem diferir.

deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.

5.1.3- Consideraes sobre presena

O artifcio de presena permite uma populao flutuante de usuriosmaior que o nmero de mesas ou terminais fsicos e mesmo assim comcontrole estabelecido por usurio, cada um com seu nmero e compresena controlada pelo Sistema, inclusive, localizando os usuriosausentes em seus telefones celulares, por exemplo.

Nota:

Terminais IP fazem logout por perda de registro. Bastadeslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.


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Uma personalidade s pode estar logada a uma nica porta fsica (nicoterminal) por vez. Se logar-se em outra, sair automaticamente daprimeira. Ao logar num terminal j habitado por uma personalidade, essapersonalidade anterior expulsa e ligaes a ele direcionadas seguiroa regra para ela definida, no caso de Fora de operao.

Um artifcio permite que um mesmo usurio registre um terminal SIPsobre seu prprio terminal convencional usual. Nesse caso, enquanto oregistro SIP existir, prevalecer sobre o terminal convencional, que ficana condio No configurado. Ao perder o registro SIP,automaticamente reestabelecido o vnculo anterior da Personalidade,com o terminal convencional original.

Estando logado, se algum discar para seu nmero de acesso, ou oterminal chamado ou valem as regras definidas na personalidade paraa situao de Desvios em Operao. Se ausente, valem as regras deDesvios fora de Operao.

Num aparelho telefnico convencional ou terminal inteligente, se aoretirar o fone do gancho for ouvido No configurado, significa queaquele terminal no tem vnculo com nenhuma Personalidadee seu usofica bastante restrito.

O Administrador pode configurar uma personalidade para torn-laresidente num terminal. Nesse caso, logout ou login a partir de outroterminal ficam inacessveis ao usurio.

5.2 Atitudes e comandos de usurios comuns

5.2.1 Chamada em nome de terceiros - Password Call

Mtodo de tomada de linha para execuo de ligaes externas que noenvolve migrao de personalidades, mas simplesmente a licena temporria,vlida por uma ligao, de tomar uma linha tronco usando as propriedades eautorizaes de um outro usurio.

Permite a um usurio discar a partir de qualquer terminal, mesmo querestrito, como se estivesse em seu prprio, sem perturbar a associao depersonalidades (ex: em local pblico), usando privilgios de seu prprio ramal,

sem precisar deslocar-se at ele. Os controles de bilhetagem registraro aligao tendo como responsvel, no o responsvel pelo terminal que efetua,mas sim quem autorizou a ligao, pelo uso de sua senha pessoal. Recursoutilizado por exemplo em hotis e condomnios para registrar ligaes a partirde terminais em dependncias comuns, com atribuio direta unidade dohspede ou condmino, ou em empresas, quando o usurio estmomentaneamente fora de seu ambiente e precisa efetuar uma nica ligao.


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Para usar o recurso, a partir do Tom de Discar Interno, disque emqualquer terminal configurado:

*50 + seu prprio nmero de acesso + senha de sua personalidade.

A tomada de linha que se segue como se voc tivesse acabado dediscar 0, com a emisso de Tom de Discar Externo. Mesmo em terminais IP,disque somente conforme descrito acima e aguarde Tom de Discar Externo,para s ento discar os dgitos referentes ao nmero externo desejado. No osinclua na discagem inicial SIP.

5.2.2 - Chama lt imo Chamador interno

Anti-trote. Discando FLASH + 103, o usurio solicita ao sistema queretorne a ligao ao ltimo usurio que o chamou, ou tentou chamar. tilquando se recebe uma ligao de origem desconhecida e se pretende retorn-la por qualquer motivo.

5.2.3 - Chamada de Setor

As personalidades ou terminais do Sistema ISION IP podem seragrupadas em Setores pelo administrador. Tais Setores determinam reasgeogrficas ou outra afinidade (departamentos, grupos de trabalho, etc.).Alguns comandos do sistema agem sobre esses conjuntos e o caso daChamada a Setor.

Se for necessrio chamar qualquer terminal pertencente a um setorespecfico (ex: departamento comercial), sem se importar com quem vaiatend-lo, basta discar, a partir do Tom de Discar Interno:

*51 + nmero do setor desejado com dois dgitos.

Cabe ao administrador definir qual a composio de cada setor e qual o critrio adotado para atendimento das chamadas a setor. Procure saber onmero dos setores de relevncia em sua rea de atuao. Consulte oadministrador.

5.2.4 Liberao de Chamada Interna

Este comando libera a ltima conversao INTERNA sem perder as

demais ligaes que porventura estejam em espera. Discando o comandoFLASH + 17, somente a ltima conversao interna desligada e retirada dalista de espera. Esta liberao poderia ser facilmente feita colocando o fone nogancho, porm, neste caso, todas as demais ligaes que estivessem emespera seriam tambm liberadas. Veja tambm o comando 15: Liberao deChamada Externa.


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*57+ N da vaga com dois dgitos (01 a 99).

A ligao estacionada pode ser atendida por qualquer terminal, desdeque no seja restrito.

5.2.9 - Retorno Automtico

Se um usurio chama outro e recebe uma mensagem de terminalocupado, o autor pode fazer uso do recurso de Retorno Automtico, discandosobre o Tom de Ocupado:

FLASH + 18

Ao ouvir a mensagem de confirmao, pode retornar o monofone aogancho e aguardar. Assim que o terminal chamado desocupar, o SistemaISION IPpromover uma ligao informando a situao, atravs de mensagem

falada: Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, bastaque se mantenha fora do gancho, para que o sistema completeautomaticamente a ligao pendente.

5.2.10 - Retorno se Ausente

O mesmo comando (FLASH + 18) pode ser utilizado para ativar serviode retorno automtico, em situaes diversas. Se um usurio disca para outroe este no atende, infere-se que no esteja presente em seu posto e que noh mecanismo de desvio ativado para ele. O autor pode solicitar ao sistemaque o alerte do retorno daquele usurio chamado, bastando discar sobre o Tomde Chamada:

FLASH + 18

Nesse contexto, o sistema entende que assim que houver qualqueratividade no terminal alvo programado, infere-se que o usurio j estejapresente. Desse momento em diante, assim que ele se tornar livre, o SistemaISION IPpromover uma ligao informando a situao, atravs de mensagemfalada: Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, bastaque se mantenha fora do gancho, para que o sistema completeautomaticamente a ligao pendente.

5.2.11 - Retorno se Inativo (Fora de Operao)

Num outro contexto, se um autor de uma ligao interna chama outrointerno e recebe uma mensagem indicando que est ausente (Usurioausente), infere-se que no esteja logado no sistema e que no h mecanismode desvio fora de operao ativado para ele. O autor pode solicitar ao sistemaque o alerte do retorno daquele usurio ao sistema, bastando discar aps amensagem:


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FLASH + 18

Assim, o sistema entende que quando o usurio chamado retornar aosistema (seja via login manual, seja via registro SIP), o Sistema ISION IPpromover uma ligao informando a situao, atravs de mensagem falada:

Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta que semantenha fora do gancho, para que o sistema complete automaticamente aligao pendente.

Observaes:

A inteno do usurio chamador a mesma: alcanar o usurio alvo.Ento a atitude a mesma, em todos os casos de Retorno.

O Sistema ISION IPs inicia a chamada de retorno automtico seambos os ramais envolvidos estiverem desocupados.

Se o ramal chamado ou chamador no atende a chamada em 1 minutoo retorno desativado.

Enquanto o retorno automtico estiver ativado, os ramais ficam livrespara efetuar quaisquer chamadas.

Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automticoestabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo paraestabelec-la, a programao automaticamente desfeita.

Retorno Automtico no eterno. Se por qualquer motivo aprogramao de Retorno Automtico no puder ser estabelecida emcerca de uma hora, automaticamente expirada.

5.2.12 Siga-me externo

Configura-se como Siga-me Externo, ligaes que o Sistema ISION IPfaz a ttulo de desvios, para redirecionar a ligao destinada a um usurio a umterminal telefnico na rede pblica.

O administrador pode configurar para cada usurio desvio externoabsoluto, desvio externo caso no atenda, desvio externo se ausente, ou seocupado.

O usurio, atravs de seu teclado, pode interferir e reconfigurar somenteo Desvio Externo Absoluto:

Configure na Agenda Bsica, na posio nmero 9, o nmero externo

para o qual gostaria que suas ligaes fossem encaminhadas, quando ativadoo Siga-me Externo.

Digite a partir de seu terminal:

*8903m

Onde,m: Modo de operao do Siga-me Externo:


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0 Desativado, todas as ligaes so encaminhadas para seuterminal, normalmente.

1 Ativado, mas s redireciona ligaes de origem INTERNA2 Ativado, mas s redireciona ligaes de origem EXTERNA3 Ativado, redireciona TODAS as ligaes

deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.

5.3 Correio de Voz Interno

O Sistema ISION IP dispe de um sistema bsico de Correio de Voz,integrado com seu e-mail pessoal. No necessria qualquer configurao ou

ao por parte do usurio. Cabe ao administrador atribuir as caixas postais eestabelecer critrios de desvios ao Correio de Voz. Os usurios podem ter seusrecados gravados nos casos de:

No atender ligaes internas No atender ligaes externas Estar ocupado e receber ligaes internas Estar ocupado e receber ligaes externas Estar ausente do sistema (No logado)

Em todos esses casos, o chamador receber uma mensagem

padronizada:Correio de voz; ramal ; deixe uma mensagem aps o bip.

A mensagem gravada pode ser automaticamente enviada para suacaixa de e-mails, conforme configurado pelo administrador, pode ser ouvidadiscando 1001, e sempre estar disponvel numa pgina WEB interna paracpia, download, remoo, etc. Consulte seu administrador sobre essapossibilidade.

Seu terminal, conforme o tipo, vai sinaliz-lo da presena de mensagensarmazenadas no Correio de Voz. Terminais mais simples utilizaro mensagensaudveis, ao retirar o monofone do gancho. Terminais mais elaborados podem

dispor de meios visuais de sinalizao, depender do hardware disponvel. Dequalquer forma, tomando cincia que h mensagens em sua Caixa Postal,disque:

1001 para acess-la e recuperar auditivamente as mensagens,estando em seu prprio terminal. Ou disque:

1002+nmero de seu ramal se estiver fora de seu ramal nativo.Siga as instrues que o Correio de Voz que der.

Nota:

Nenhum redirecionamento externo funciona para usuriosconfigurados como Operadores (Telefonistas)


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Veja no captulo 6 detalhes sobre o Correio de Voz Externo, opcional doSistema ISION IP.

5.4 - Atitudes e comandos de usurios especiais

Os comandos descritos abaixo no so disponveis a todos os usurios,mas somente a alguns, categorizados pelo administrador do sistema comodiferenciado na sua forma de operar, de acordo com necessidades:

5.4.1 - Intercalao de Telefonis ta

Esse comando permite que os usurios categorizados comotelefonistas, e nessa posio, com prerrogativas, interfiram em uma ligaoem curso, sendo capazes de dar recados de forma intrusiva.

Para executar intercalao, um usurio assim categorizado, ao discar

para um terminal e receber o Tom de Ocupado, disca:

FLASH + 101

Estabelece-se imediatamente uma conferncia compulsria entre o autor,o terminal chamado, assim como todos com quem o chamado est emconversao. Assim que o usurio-telefonista sai da conferncia a ligao voltaao estado anterior.

O administrador pode configurar determinadas personalidades comoNo intercalveis, por precauo de segurana. Nesse caso usurios-telefonista sero incapazes de intercala-los, ou intercalar qualquer conversaode que participem, mesmo que indiretamente.

Se o sistema dispe de licena especial, facultada a intercalao apartir de terminais no-operadores autorizados, numa operao denominadaintercalao de treinamento, complementar intercalao especial.

5.4.2 - Intercalao Especial

Se o sistema dispe de licena especial, os usurios podem fazer usodesse recurso, usado normalmente em ambientes de Telemarketing. Permiteao supervisor de um grupo de telemarketing monitorar a performance de seusvendedores, fazendo com que oua a ligao em curso no terminal de algum,

Nota:

De forma geral, o sistema s permite intercalao a partir deramais programados com o recurso avanado "PosioOperadora".


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sem que seja ouvido (grampo telefnico). Como trata-se de recurso cujo usopode ser deturpado, requer licena especial mais autorizao peloadministrador do sistema, sobre quais usurios tm o poder de intercalar.Consulte a Leucotron.

Para um usurio habilitado, basta discar em seu terminal:

102+Nmero do terminal a ouvir a conversao

Se aquele terminal estiver realmente numa ligao, estabelecido ogrampo telefnico, somente para audio. O autor no percebido naconversao que monitorar.

Se precisar participar da conversa, pode discar:

FLASH + 101

E passar a fazer parte da conversao, ouvindo e sendo ouvido.

5.4.3 Altera Data e Hora

Se seu Sistema ISION IP tem visibilidade de internet, nunca necessrio acertar horrios, j que utiliza mecanismos automticos de acertode horrio via WEB. Mas em locais sem acesso internet, cabe aoadministrador do sistema ou alternativamente aos usurios-telefonistas essatarefa.

A partir do terminal de um usurio-telefonista, disca-se:

#106 ddmmaaHHMMSS

Onde: ddmmaa: dia, ms e ano atuais (ex: 180313 para 18/03/2013)HHMMSS: Hora, minuto e segundo atual, formato de 24 horas

(ex: 154800 para 15:48:00h)

O exemplo acima ficaria: #106180313154800

Para acertar horrios, o usurio deve estar configurado como Posio-operador e ainda assim ter Nveis para acesso para configuraes CTI 3 e 4marcadas.

5.4.4- Altera Perfi l do sistema

O Sistema ISION IP permite que alguns dos recursos disponveis sejamconfigurados em dois perfis diferentes (principal e secundrio). Estandovalendo no momento para o sistema o Perfil Principal, ficam valendo todas asconfiguraes de usurio que assim as permita, configuradas sob esse perfil.Comutado de forma global para Perfil Secundrio, todos os usurios passam autilizar suas propriedades configuradas nesse contexto. Cabe ao administradoratribuir propriedades a cada personalidade, em cada perfil.


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O uso comum desse recurso atribui-se a horrio comercial/ fora dehorrio comercial. Diurno/ noturno, com ou sem operador. A interpretao fica acargo do administrador. O sistema dispe de recursos automticos paraalterao de perfil, mas usurios categorizados podem ter o poder de interferir,

comutando manualmente o perfil corrente:

Discando a partir de seu terminal:

#1050 : Fora perfil principal imediatamente.

#1051 : Fora perfil secundrio imediatamente.

Para que um usurio tenha autorizao para interferir em perfis, precisater em suas propriedades os Nveis para acesso para configuraes CTI 3 e 4marcadas. Se houver algum agendamento de perfil determinado peloadministrador, esse agendamento pode vir a substituir o comando manual do

usurio, no horrio programado.

5.4.5- Altera modo de DDR Flexvel

Com as mesmas autorizaes, um usurio tem poder de alterar omodo do recurso DDR Flexvel do Sistema ISION IP.

#105*fm

Onde,f: Nmero do DDR Flexvel sendo configurado (0 a 9)m: Modo a assumir:

0- Discagem por Segmentao de Horrio1- Discagem Incondicional 12- Discagem incondicional 2

So recursos perigosos, j que redirecionam fluxos de ligaes. Requerconfiguraes prvias, No use sem instruo explcita de seu administrador.


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Facilidades Opcionais

Este captulo apresenta recursosQue no fazem parte do sistema bsico, mas que

potencializam ainda mais o desempenhodo seu sistema ISION IP


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O Sistema ISION IP prima por oferecer uma gama de servios queestende-se alm de seus limites fsicos, agregando acessrios que aumentamsua oferta de servio.

6.1 Servio Sentinela

O Servio Sentinela parte dos recursos agregados a partir doacessrio Software SENTINELA. Oferece ao administrador e aos usurios umleque de servios relacionados com a seletividade com que ligaes externasdevam atingir os terminais.

Cada usurio, de acordo com privilgios estabelecidos peloadministrador, pode criar via interface WEB, regras de roteamento que incidamindividualmente sobre seu terminal, de forma a recusar, redirecionar interna ouexternamente seletivamente ligaes externas, com base na identificao dochamador. Assim, voc pode recusar ligaes indesejadas, redirecionar

ligaes indesejadas para outro terminal, direcionar seletivamente ligaes defamiliares para seu aparelho celular ou criar um arranjo dessas regras, deacordo com sua necessidade. As regras administrativas prevalecem sobre asregras criadas por usurios individuais.

Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servio Sentinelano seu ambiente, e como utiliz-lo.

6.2 Servio Cdigo de Conta

O Servio Cdigo de Conta parte dos recursos agregados a partir doacessrio Software SENTINELA. Permite que se tome linha externa a partir deum cdigo definido pelo administrador. Assim, infinitas contas podem sercriadas para se contabilizar ligaes telefnicas, permitindo que ligaespossam ser controladas, no mais por terminais ou personalidades, mas porcontas, por projetos, por clientes, por centro de custo.

Outra aplicao a criao de tantas contas quantos sejam osfuncionrios de uma empresa e que as ligaes particulares passem a serefetuadas de forma consciente, a partir de tomadas de linha atravs dessemtodo.

O Servio Cdigo de Conta completa-se a partir do Servio de Tarifao.

Para utilizar o Cdigo de Conta, a partir de seu terminal telefnico,disque:

*59 +

A central ISION IP emitir Tom de Discar Externo para que voc disqueexternamente.


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Para abreviar a pausa aps a discagem dos dgitos em terminaisconvencionais DTMF, termine a discagem com #.

Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servio Cdigode Conta no seu ambiente, e como utiliz-lo.

6.3 Servio Correio de Voz Externo (v-mailer)

O Servio Correio de Voz Externo parte dos recursos agregados a

partir do acessrio IPCOM. Permite que cada usurio do Sistema ISION IPdisponha de um completo servio de Correio de Voz, com sinalizao visual demensagens (desde que os terminais permitam), com caixas postais acessveisvia WEB, mensagens reprodutveis via WEB, enviveis por e-mail ouresgatadas pelo prprio aparelho telefnico.

Via terminal, oferece customizao de mensagens por parte do prpriousurio, que opera um menu de facilidades auto-explicativo.

Para acessar sua caixa postal a partir de seu prprio terminal, tenha emmente sua senha e disque:

1001

O Correio de Voz o guar por mensagens faladas at sua necessidade,mas solicitar, de pronto, a senha de sua personalidade, para autentic-lo.

Para acessar sua caixa postal a partir de outro terminal, que no seja oseu prprio, digite:

1002+

Consulte seu administrador sobre a disponibilidade desse recurso em

seu ambiente, e como utiliz-lo de forma produtiva.

6.4 Servio Sala de Conferncia (v-conference)

O Servio Sala de Conferncia parte dos recursos agregados a partirdo acessrio IPCOM. Permite a criao de salas de conferncia para reuniesformais.

Nota: Em terminais IP, disque *59+dgitos e aguarde o tom de

discar externo.


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O usurio que convoca a conferncia (ou reunio), devidamenteautorizado pelo administrador do sistema, acessa via WEB o software ipcom/v-conference e cria uma sala de conferncia, atribuindo-lhe um nmero, umafaixa de horrio de funcionamento, um assunto e uma senha a ser utilizadapelos participantes. Criada a sala, a reunio pode ser convocada, informando

aos participantes o horrio, o nmero da sala e a senha.

Dentro do horrio agendado, os participantes, sejam internos ouexternos, ligam para um nmero chave estabelecido pelo administrador dosistema e so recebidos pelo Sistema de Sala de Conferncia, que lhes pedeatravs de mensagens faladas, o nmero da sala de conferncia que desejamadentrar e a senha definida no momento da criao da sala.

As salas de conferncia permitem recursos muito mais elaborados doque a conferncia bsica do Sistema ISION IP. virtualmente ilimitada emnmero de participantes, os participantes a acessam ativamente e noprecisam ser chamados. De acordo com uma srie de recursos disponveis,

pode ser gravada, pode ser s de escuta ou participativa, etc.

6.4.1 Acesso s salas criadas via WEB

Assegure-se que est no horrio de convocao, tenha em mos onmero da sala que pretende entrar e a senha da sala, conforme divulgadopelo autor da convocao de reunio. Digite no seu terminal:

1006

Siga as orientaes verbais.

6.4.2 Criao de sala de Conferncia sem usar WEB

possvel a criao rpida de uma sala de conferncia sem precisarrecorrer WEB. Esse mtodo exige, porm, que o criador da sala permaneatodo o tempo na sala, mesmo que no haja ningum ainda presente. Enquantoestiver presente na sala criada, a sala de conferncia estar aberta eesperando novos usurios. Para criar uma sala de conferncia, disque de seuterminal:

1005

Siga as instrues verbais, que lhe pediro uma senha, que ser asenha de utilizao dessa nova sala.

O nmero da sala criada coincidente com o nmero do terminal dequem criou e as propriedades da Sala de Conferncia so bsicas. Qualquernovo usurio que quiser entrar nessa sala que acabou de criar, precisar sabera senha que foi utilizada para criar a sala e chamar:

1006 +


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terminal em qualquer lugar do mundo em que esteja. Com o ramal mvelNOMAD, voc pode:

Receber ligao no smartphone, que foi destinada ao seu nmero deacesso na empresa, com informao de quem ligou.

Fazer ligao para nmeros internos ou externos ao Sistema ISION IP, apartir de seu smartphone, tarifando a partir de seu nmero de acesso, naempresa, no utiliza crditos do smartphone.

Uma vez estabelecida uma ligao atravs do Sistema ISION IP, grav-la, transferi-la a outro terminal na empresa.

Para utilizar o ramal Mvel- NOMAD necessrio:

Smartphone linha Android ou Iphone com plano de dados. Sistema ISION IPcom acesso internet e devidamente configurado. Plano corporativo que permita conversao de voz entre a empresa e o

smartphone a custo baixo, idealmente zero.O ramal mvel- NOMAD:

No IP, funciona em qualquer condio de rede de dados, mesmoem baixas taxas.

Utiliza a operadora de telefonia mvel como meio de fonia, massempre chamado a partir do Sistema ISION IP, nunca chamaningum.

Requer aplicao baixada na Apple Store ou Google Play Store. Requer licena especial.

Com o ramal mvel NOMAD:

Voc est sempre disponvel a seus clientes, sem divulgar seunmero de telefone pessoal.

Voc pode controlar sua disponibilidade, por recursos nosmartphone.

Voc disca da rua e tarifa na empresa, sem onerar a conta pessoaldo smartphone e controla as despesas de forma centralizada, j queo tarifador administra a situao.

Voc no precisa de grande disponibilidade de rede IP para operarcomo um ramal IP remoto, basta uma conexo GPRS e sinal de

celular.Consulte seu administrador sobre a instalao de NOMADs em seu

ambiente


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Acessrios

Este captulo apresenta de forma rpidaos diversos terminais e softwares que


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7.1 Terminais

Abaixo so apresentados os terminais telefnicos compatveis com oSistema ISION IP. Cada terminal tem suas prprias nuances de operao e

remetem a seu prprio manual de operao.

7.1.1 Terminal Orbit .Go+

O Terminal Orbit Go+ um aparelho telefnico digital a dois fios, dotadode visor com back-light, 22 teclas programveis para acesso rpido a ramais elinhas, LEDs para indicao de estado da chamada, 13 teclas de acesso rpido diversas funes do aparelho e do PABX e 3 teclas de navegao.

Possui ajustes de volumes independentes para toque de campainha,monofone e viva-voz, bem como opo para ativao de tom para as teclas.Tanto suas teclas quanto seus ajustes locais ficam armazenadas na memriado PABX criando um verdadeiro perfil de utilizao para o usurio.

Pode ser utilizado como ramal inteligente ou at mesmo por profissionaltelefonista, pois permite expanso para at 2 acessrios OrbitGo Expansototalizando 86 ramais ou linhas (programveis) com LEDs incorporados. Idealpara expandir a capacidade do aparelho sem precisar realizar a troca dosistema.


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7.1.2 Terminal Orbit Go IP

O terminal Orbit Go IP um terminal SIP especialmente projetado paraintegrar-se com o Sistema ISION IP, mas pode tambm ser utilizado comocliente SIP genrico para qualquer aplicao, pela alterao de parmetros emsua pgina WEB. Tem visor com back-light com menu de fcil navegao e

teclas configurveis permitindo alta produtividade. Viva voz de alta qualidade.

7.1.3 Terminal Orbit

Terminal DTMF de qualidade superior, altamente indicados paraaplicao junto ao Sistema ISION IP.

7.1.4 Terminal Orbit Fit


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Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado, com recursosespeciais para segmento hoteleiro ou empresarial, apresentando teclas defuno pr-programada.


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Soluo de Problemas

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8.1 Soluo de Problemas

Neste mdulo iremos apresentar os problemas mais comuns que podemocorrer devido a hardware, software ou ambos. A maioria dos problemas que

podem ocorrer, so problemas de fcil soluo, porm, se um mesmoproblema ocorrer por diversas vezes ou caso seja um problema mais complexo,voc deve procurar ajuda de um Revendedor Autorizado ou diretamente com oSuporte Tcnico da Daten Tecnologia.

SINTOMA POSSVEL SOLUO

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Guia Rpido e Comandos

A Leucotron disponibiliza neste guia rpido os principais comandos esua forma de utilizao para operao do sistema ISION, constando seusprincipais comandos. Como o sistema ISION tem sua numeraocompletamente flexvel, o administrador do sistema ou a concessionriaautorizada Leucotron poder preencher de forma adequada os cdigos queforam alterados da configurao original de fbrica.

Para maiores detalhes e explicaes sobre o produto, o usurio deverealizar uma leitura completa do Manual de Operao ISION IP, queacompanha o produto.

TONS

Segue algumas consideraes sobre os tons e mensagens faladas dosistema ISION. O usurio utiliza o teclado de seu aparelho telefnico paracomunicar com o sistema e este envia informaes por tons e falaspadronizadas.

Tom de discar interno o tom que se ouve ao retirar o fone do ganchoaguardando uma discagem pelo usurio. um tom contnuo, entrecortado pormomentos de silncio. Este tom permanece por 10s.

Tom de ocupado o tom que se ouve ao ligar para um ramal ocupadoou tentar acessar um recurso indisponvel, um tom de cadncia fixa.

Tom de confirmao quando o usurio realiza uma operao bemsucedida, o sistema envia um tom de confirmao, com cadncia mais lenta ecom tom agudo (beeeeep, beeeeep), precedido da mensagem faladaconfirmado.

Tom de erro quando o usurio realiza uma operao mal sucedida, osistema envia um tom de erro, com cadncia rpida e com tom agudo, (bip, bip,bip, bip) e pode ser precedido de uma mensagem falada que esclarece a causada impossibilidade (Ex.; Erro de Operao).

Tom de controle de chamada sempre que um usurio chama outroramal e este est disponvel, o sistema lhe envia um tom de controle dechamada, consiste de um tom curto seguido de um intervalo grande sem tom.

Tons de sinalizao durante a conversao se o usurio ouvir bipsdurante a conversao indica a ativao de comandos como, chamada sobreocupado, intercalao de telefonista ou o ramal est programado com limitaode tempo para conversao.


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Ramais IP, por limitaes de seu prprio protocolo, geram seus prpriostons.

TOQUES

Toque interno toque duplo com intervalos de 5s indica que o ramalest recebendo uma ligao de origem interna.

Toque externo toque simples com intervalos de 5s, o mesmo toqueconvencional das centrais pblicas, indica que o ramal est recebendo umaligao de origem externa.

Ramais IP e terminais inteligentes tem sua prpria metodologia detoques, j que so autnomos para ger-los.

DISCAGENS

A discagem de um ramal analgico, aqui chamado de ramal TDM, difereem discagem decdica e multifrequencial. Os aparelhos mais modernoscostumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou multifrequenciais ouMF (T). A discagem decdica trata do envio de dgitos atravs de uma srie depulsos, muito pouco utilizado, enquanto que o sistema MF, enviam os dgitosatravs de uma sequncia de tons.

Na discagem de aparelhos MF, quando o ramal retira o fone do ganchobasta digitar o que deseja; mas quando em conversao, precisa informar osistema PABX que sero enviados dgitos e isso se faz digitando antes, a teclaFlash. Em ramais IP se utiliza o triplo asterisco ***, e no flash e no fim de cadadiscagem pode aguardar um tempo, ou finalizar com SEND ou #.

Comandos

- Ligaes para a Telefonista (operadora)Digitando o cdigo 9, chamada a posio de telefonista (operadora) maisdisponvel naquele momento.Digite 9 ou

- Ligaes Externas

Digite o cdigo 0 para tomada de uma linha para discagem externa seguidodo nmero externo desejado. Somente ramais categorizados comoprivilegiados ou semi-privilegiados tem acesso.Em ramais TDM, digite 0 o u + N . D e s e j a d o

- Ligaes Internas


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Retire o fone do gancho e digite o nmero do ramal desejado.Digite N. d o R am a l d e s e j a d o

- Transferncia de Ligao Externa.Em conversao externa, voc faz a consulta ao ramal desejado, digitando on do ramal e repe o fone no gancho, executando a transferncia.

Transferncia sem consulta:Em ramal TDM:Ram a l A d i g i t a a t e c l a f la s h m a i s Ram a l B e co l o c a o f o n e n o g a n c h o .

Em ramal IP:R am a l A d i g it a * * * m a is Ra m a l B e co l o ca o f o n e n o g a n c h o .

Transferncia com consulta:

Em ramal TDM:R am a l A d i g i t a a t e c la f l as h m a i s Ram a l B , a g u a r d a o r a m a l a t e n d e r ,

p o d e c o n v e r s a r e p a r a t r a n s f e r i r , b a s t a c o lo c a r o f o n e n o g a n c h o .

Em ramal IP:R am a l A d ig i t a * * * m a is Ra m a l B, a g u a r d a o r am a l at e n d e r , p o d e

c o n v e r s a r e p a r a t r a n s f e r i r , b a s t a co l o c a r o f o n e n o g a n c h o .

Transferncia sobre ramal ocupado (somente ramais TDM):Estando em ramal TDM e este programado para aceitar ligaes sobreocupado:R am a l A d i g it a a t e c l a f la s h m a i s Ram a l B, a o o u v i r t o m d e o c u p a d o ,

d i g i t e f l as h + 1 3 o u e c o lo c a o f o n e n o g a n c h o .

Estando em ramal IP e transferindo para ramal TDM ocupado:R am a l A d ig i t a * * * m a is Ra m a l B, a o o u v i r t o m d e o cu p a d o , d i g i te

* * * + 1 3 o u e co lo ca o f on e n o g a n ch o .

- Consulta Interna e Externa


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Voc est em conversao.

Em ramal TDM:Consulta interna - digite flash + nmero do ramal ( F l a s h + N. R am a l ) .Consulta externa - digite flash + 0 + nmero do telefone a ser consultado

( F l as h + 0 + N . d es e j a d o ) .A consulta efetuada e a chamada fica em reteno.

Em ramal IP:Consulta interna - digite *** + nmero do ramal ( * * * + N . Ram a l ) .Consulta externa - digite *** + 0 + nmero do telefone a ser consultado( * * * + 0 + N . d es e j a do ) .A consulta efetuada e a chamada fica em reteno.

Para voltar a conversao anteriorO cdigo 14 deve ser usado sempre que houver a necessidade de reaveruma linha externa em reteno.

Em ramal TDM, digite: Fl as h + 1 4 o u

Em ramal IP, digite: * * * + 1 4 ou

- Atendimento de Ligao PendenteSe durante uma ligao o usurio ouve bips, significa que h outra ligaopendente em seu ramal (chamada sobre ocupado), podendo digitar o cdigo12 para atend-la.

Em ramal TDM, digite: Fl as h + 1 2 o u

Em ramal IP, digite: * * * + 1 2 ou

- RediscagemPermite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado peloramal.Digite: 1 1 o u

- Liberao de Linha TroncoPara liberar uma linha tronco sem perder outras ligaes que estejam emespera:Digite: 1 5 o u

- Chama ltimo Chamador


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Permite chamar o ltimo ramal que lhe efetuou uma ligao ou tentativa.

Retire o fone do gancho e digite: 1 0 3 ou

- Discagem de AgendaPara digitar um nmero externo programado na agenda particular ou desistema:Digite: 7 o u + n m e r o d a a g e n d a ( 0 0 a 9 9 ) .

- Programao de Agenda ParticularCada ramal possui 10 agendas particulares de 00 a 09, podendo armazenar

nmeros com at 16 dgitos em cada agenda:Para armazenar os nmeros da agenda, em ramal TDM:* 8 7 o u + n m e r o d a a g en d a ( 0 0 a 0 9 ) + N m e r o + g a n ch o

Para armazenar os nmeros da agenda, em ramal IP:* 8 7 o u + n m e r o d a a g en d a ( 0 0 a 0 9 ) + N m e r o + #

Para apagar um nmero da agenda, em ramal TDM:* 8 7 o u + n m e r o d a a g en d a ( 0 0 a 0 9 ) + g a n ch o

Para apagar um nmero da agenda, em ramal IP:* 8 7 o u + n m e r o d a a g en d a ( 0 0 a 0 9 ) + #

- Alterao de SenhaA senha do ramal sempre existe e pode ser alterada pelo prprio ramal.Esta programao tem influncia direta nas seguintes facilidades: Cadeado Eletrnico No Perturbe Siga-me Password Call

Digite: * 8 3 7 o u + se n h a v e lh a + se n h a n o v a

Se o usurio utiliza aparelho IP, a senha tambm precisa ser configuradanestes aparelhos IP.


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- Cadeado eletrnicoTodos tem uma senha em seu ramal, quando se ausentarem e vir anecessidade de trancar seu ramal para que no faam ligaes externas.Para programar:* 8 3 5 ou

Para desprogramar:* 8 3 6 ou + s e n h a d o se u r a m a l

- No PerturbeBloqueia seu ramal para n

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PABX Ision IP