Hardware1

Interfaces Digitais1

Interfaces Analógicas1

Cancelamento ECO

Gravação1

Linguagem

Compatibilidade e Protocolos

Segurança e Monitoramento

Relatórios

Módulo CallCenter

Interface Gráfica e Funcionalidades

Suporte a Redundância

Appliance em formato rack 19” 3USuporte a um ou dois processadores com até 20 núcleos físicosMemória de 4GB a 32GB1 a 4 portas Ethernet Gigabit (100/1000)Fonte de 500W PFC Ativo (90-240V) / Fonte Redundante de 500W (110V/220V)

Sistema Failover 1+N baseado em DRDB+HeartBeat (opcional)

0 a 8 Portas E1 integradas

0 a 24 FXS/FXO

OSLEC de alta performance

1 a 4TB de espaço

Interface gráfica e mensagens de voz totalmente traduzidas entre Português(BR), Inglês e Espanhol

1 - Itens customizáveis | 2 - Baseado em testes realizados em laboratório com 20 núcleos físicos de 2.8GHZ e 16GB de memória, com transcoding G711 para G729.

Suporte a qualquer dispositivo baseado no protocolo SIP/RFC3261Codecs iLBC, G711(ulaw/alaw), G722(HD), G726, GSM, SPEEX, T38, ADPCM, H263, H263+, H264Suporte a QOS e marcação de pacotes SIP e RTP

Firewall Ativo e Passivo com interface gráfica para gerenciamento das regras. Firewall ativo baseado no módulo FAIL2BAN(bloqueio automático de tentativas de invasão baseadas em análises).Acesso apenas via HTTPS ou SSHMonitoramento através de SNMP

Ligações com dados customizáveis como cidade, estado e operadora de destinoGráfico de utilização de canais, fila, troncos e mais ativosLigações perdidas, ligações por hora, por dia, por mêsResumo de ligações por ramal (saintes e entrantes) com geração de gráficosAcompanhamento dos operadores do módulo de CallCenterTempo de espera na(s) fila(s) de atendimento, número de chamadas recebidas, perdidas ou abandonadasGráfico das chamadas, agrupadas por horaTela para para acompanhamento em tempo real dos operadores, e campanhas do módulo de CallCenterTodos os relatórios podem ser gerados em tela ou exportados para XLS e PDF

Permite a implantação de atendimentos passivos e ativos, com controle de número de atendimentos feitos por cada operador, tempo médio de atendi-mento, tempo médio de espera na fila, aviso da posição na fila e tempo previsto para ser atendido, além de controlar tempo de pausa dos operadores, inicio e fim da jornada de atendimento e dezenas de relatórios gerenciais.Discador Preditivo e Linear, aumenta a quantidade de chamadas realizadas pelos operadores em pelos menos 200%.

URA (Unidade de Resposta Audível)CORREIO DE VOZ - Acesso através de qualquer ramal com conexão ao sistema, proteção através de PIN(senha), interface de gerenciamento das mensagens, notificação de correio nos telefones IP com suporte(MWI), acesso às mensagens de qualquer telefoneTRANSFERÊNCIA DE LIGAÇÃO DIRETA OU ASSISTIDA(CONSULTA)PÊNDULO/ESTACIONAMENTO - Permite atender várias ligações colocando as demais em espera (definindo uma música ou mensagem)SALAS DE CONFERÊNCIA - Permite a criação de salas onde diversos usuários se comunicam simultaneamente sem limite de usuários. Estas podem ser acessadas externamente ou internamenteCAPTURA DE LIGAÇÕES - podem ser divididas por grupos de atendimentoDESVIO/SIGA-ME - permite que o usuário envie as ligações destinadas para seu ramal para outro ramal ou até seu próprio telefone celular, quando estiver ausenteCHAMADA EM ESPERAMONITORAMENTO DE CHAMADAS - Permite a um autorizado escutar outro ramal, pode ser realizado de 3 maneiras, somente escuta, escuta e fala com uma das partes ou escuta e fala com todas as partes envolvidasNÃO PERTURBE - Transfere automaticamente as ligações para a caixa postal ou para outro telefoneSENHA PARA LIGAÇÕES - Permite o uso de senha para permitir ligações de classes de chamadas específicas e rastreamento de consumo por usuário independente do ramalGRUPO DE ATENDIMENTO (FILA) - Atendimento por sequenciamento ou balanceamento de carga. Permite, em caso de vários atendentes o balanceamento de volume de ligações de maneira equilibrada, além de não perder chamadas por todos os atendentes estarem ocupadosTRANSBORDO - Permite, caso o usuário esteja ocupado, transferir as ligações para outro ramal. Também utilizada por Call Center para transferir ligações entre centrais ou troncosANÚNCIOS - mensagens pré gravadas que podem ser apresentadas para as ligações entrantes de diversas maneirasMÚSICA EM ESPERA - pode ser adicionadas qualquer quantidade de músicas de espera e até mesmo streams ao vivo, como rádios online, ou streams gerados pela matriz para todas as filiaisGRAVAÇÃO - Recurso que permite definir se o usuário será gravado em tempo integral ou por demanda, e em caso de demanda permitir ao usuário escolher quando gravarTRANSFERÊNCIA EM CASO DE OCUPADO OU NÃO ATENDER - Permite que a chamada seja transferida para um ramal ou número configurável, no caso do telefone estar ocupado ou não atenderPERMISSÕES DE RAMAIS - 3 ou mais tipos de permissões customizadas Ramal Restrito: O usuário não tem acesso a ligações externas, sejam elas de entrada ou saída Ramal Semi-Restrito: O Usuário pode receber ligações externas, mas as de saída somente podem ser realizadas através de telefonista ou senha Ramal Semi-Privilegiado – O usuário terá restrições para fora da área local, ou da área do Estado, ou da área do país Ramal privilegiado: Sem restrições de usoROTA DE MENOR CUSTO - um grande diferencial que permite o gerenciamento automático das chamadas saintes através da rota de menor custo, permitindo identificar a cidade e estado que a ligação será destinada além da operadora STFC,SMP e SME de destino, permitindo criar rotas complexas para que seja atingido o menor custo possível na chamada.(opcional)FAX - permite a criação de FAX virtuais capazes de receber e enviar fax, além de encaminhar faxes recebidos por email para emails pré-configurados