P1 -Informacioni Sistem, Koncepti i Definicije

Informacioni sistemInformacioni sistem - - koncepti i definicijekoncepti i definicije - -

SadržajSadržaj

SistemSistem KKoncepti i definicijeoncepti i definicije IS IS Komponente i aktivnosti informacionog sistemaKomponente i aktivnosti informacionog sistema Resursi informacionih sistemaResursi informacionih sistema Vrste informacionih sistemaVrste informacionih sistema Integracija informacionih sistemaIntegracija informacionih sistema Način obezbeđenjaNačin obezbeđenja informacionog sistemainformacionog sistema

UvodUvod

SistemSistem

Sistem Sistem predstavlja skup elemenata predstavlja skup elemenata i i njihovih menjihovih međđusobnih veza.usobnih veza. Da bi bilo jasno šta cini jedan sistem, sistemDa bi bilo jasno šta cini jedan sistem, sistem se mora posmatrati u se mora posmatrati u

odnosu na njegovoodnosu na njegovo okruženjeokruženje..

Granica sistema Granica sistema rarazzdvaja sistem od spoljnihdvaja sistem od spoljnih sistema.sistema. Interakcija sistema sa okruženjem seInterakcija sistema sa okruženjem se sastoji iz skupa ulaznih i sastoji iz skupa ulaznih i

izlaznih dejstava.izlaznih dejstava. – Dejstvo okoline na sistem naziva se Dejstvo okoline na sistem naziva se ulaz.ulaz. – Dejstvo sistema na okolinu je Dejstvo sistema na okolinu je izlaz izlaz sistema.sistema.

UvodUvod

Opšti prikaz sistemaOpšti prikaz sistema

Aspekti posmatranja sistemaAspekti posmatranja sistema

Poslovni (funkcionalni) aspektPoslovni (funkcionalni) aspekt

Osnovni element svakog sistema je Osnovni element svakog sistema je funkcijfunkcijaa koju on obavlja.koju on obavlja. Sa tog aspekta posmatrano: Sa tog aspekta posmatrano: SistemSistem predstavlja predstavlja skup funkcijaskup funkcija koje se u njemu koje se u njemu odvijaju.odvijaju.

Primer:Primer: Jedno proizvodno preduzece kao svojeJedno proizvodno preduzece kao svoje elemente sadrži sledece elemente sadrži sledece

funkcije:funkcije:– proizvodnju,proizvodnju,– nabavku,nabavku,– prodaju iprodaju i– upravljanjeupravljanje

Aspekti posmatranja sistemaAspekti posmatranja sistema

Strukturni (arhitekturni) aspektStrukturni (arhitekturni) aspekt

Osnovni element svakog sistema suOsnovni element svakog sistema su njegove organizacione jedinice.njegove organizacione jedinice.

Primer:Primer: Posmatrano sa Posmatrano sa strukturnog aspektastrukturnog aspekta,, jedno proizvodno preduzece jedno proizvodno preduzece

sadržisadrži sledesledećće elemente:e elemente:– radna mesta,radna mesta,– odeljenja,odeljenja,– divizije i dr.divizije i dr.

Modelovanje sistema

Modelovanje sistema Modelovanje sistema predstavljapredstavlja postupak kreiranja postupak kreiranja modela modela sistemasistema..

Postupak kreiranja modela sistema sePostupak kreiranja modela sistema se definiše i opisuje definiše i opisuje metodommetodom modelovanjamodelovanja..

Model sistema Model sistema predstavljapredstavlja subjektivnu, apstraktnu (uprošcenu)subjektivnu, apstraktnu (uprošcenu) sliku sistema, opisujuci elemente togsliku sistema, opisujuci elemente tog sistema i njegove veze.sistema i njegove veze.

Elementi modela sistema

Objekat Objekat se karakteriše kao skup atributase karakteriše kao skup atributa zajedno sa unapred zajedno sa unapred definisanimdefinisanim ponašanjem (tj. skupom reakcija koje imaponašanjem (tj. skupom reakcija koje ima objekat pod objekat pod dejstvom pobude iz njegovedejstvom pobude iz njegove okoline).okoline).

Proces Proces možemo definisati kao objekat kojimožemo definisati kao objekat koji ima vremenski zavisno ima vremenski zavisno ponašanje, tj. Kojiponašanje, tj. Koji može izazvati akciju.može izazvati akciju.

Akcija Akcija je interakcija izmedu dva objekata.je interakcija izmedu dva objekata.

PPojam i karakteristikeojam i karakteristike modela modela

Ciljevi modelovanja:Ciljevi modelovanja:

– omogućava specificiranje strukture i ponašanje sistemaomogućava specificiranje strukture i ponašanje sistema– daje šablon koji usmerava konstrukciju sistemadaje šablon koji usmerava konstrukciju sistema– dokumentuje projektne odluke koje se donosedokumentuje projektne odluke koje se donose– pomaže vizuelizaciju sistemapomaže vizuelizaciju sistema– omogućava ispitivanje projektnih odluka po relativno niskoj ceniomogućava ispitivanje projektnih odluka po relativno niskoj ceni


LogiLogiččki i fiziki i fiziččki aspekti modelaki aspekti modela

Logički modelLogički model sistema opisuje postojanje i značenje ključnih sistema opisuje postojanje i značenje ključnih apstrakcija Iapstrakcija I mehanizama koji obrazuju prostor problema ili definišu mehanizama koji obrazuju prostor problema ili definišu arhitekturu sistemaarhitekturu sistema

Fizički modelFizički model sistema opisuje konkretnu softversku i hardversku sistema opisuje konkretnu softversku i hardversku kompozicijukompoziciju


Statički i dinamički aspekti modelaStatički i dinamički aspekti modela Realni sistemi imaju dinamičko ponašanje:Realni sistemi imaju dinamičko ponašanje:

– objekti se kreiraju i uništavajuobjekti se kreiraju i uništavaju– objekti šalju poruke nekim redosledomobjekti šalju poruke nekim redosledom– u mnogim sistemima spoljašnji doganaji izazivaju operacije nad u mnogim sistemima spoljašnji doganaji izazivaju operacije nad

objektimaobjektima Statički aspektiStatički aspekti modela se fokusiraju na njegovu strukturu (model modela se fokusiraju na njegovu strukturu (model

podataka)podataka) Dinamički aspektiDinamički aspekti modela se fokusiraju na njegovo ponašanje modela se fokusiraju na njegovo ponašanje

(model procesa)(model procesa)


KKoncepti i definicijeoncepti i definicije IS IS

Informacioni sistem Informacioni sistem ((eng. eng. Information System) Information System) je sistem u kome je sistem u kome se vezese veze izmeizmeđđu objekata i veze sistema sa okolinom ostvaruju u objekata i veze sistema sa okolinom ostvaruju razmenom informacija.razmenom informacija.

Osnovni zadatakOsnovni zadatak informacionog sistema je prikupljanje, obrada, informacionog sistema je prikupljanje, obrada, arhiviranje, analiza arhiviranje, analiza i i diseminacija informacija.diseminacija informacija.

Cilj informacionog sistema:Cilj informacionog sistema: Obrada prikupljenih podataka u Obrada prikupljenih podataka u informacije, radi njihoveinformacije, radi njihove transformacije u znanje za specifičnu transformacije u znanje za specifičnu (poslovnu) namenu.(poslovnu) namenu.

KKoncepti i definicijeoncepti i definicije

Osnovne funkcije informacionog sistemaOsnovne funkcije informacionog sistema PrikupljanjePrikupljanje, , ArhiviranjeArhiviranje, , ObradaObrada, , DistribucijaDistribucija

Prikupljanje

Arhiviranje

Obrada

Distribucija

e

Usko grlo


Poslovni informacioni sistem:Poslovni informacioni sistem:

Informacioni sistem kaopodsistem

Internacionalna federacija za obradu podataka (InternationalInternacionalna federacija za obradu podataka (International Federation for Information Processing - IFIP) definiše informacioniFederation for Information Processing - IFIP) definiše informacioni sistem na sljedeci nacin:sistem na sljedeci nacin:

""Informacioni sistemInformacioni sistem je sistem koji prikuplja, cuva, obraduje I je sistem koji prikuplja, cuva, obraduje I isporucuje informacije važne za organizaciju i društvo, takoisporucuje informacije važne za organizaciju i društvo, tako da budu da budu dostupne i upotrebljive za svakog ko se želi njimadostupne i upotrebljive za svakog ko se želi njima koristiti, koristiti, ukljucujuci rukovodstvo, klijente, zaposlene i ostale.ukljucujuci rukovodstvo, klijente, zaposlene i ostale. Informacioni Informacioni sistem aktivni je društveni sistem koji se može,sistem aktivni je društveni sistem koji se može, ali i ne mora, koristiti ali i ne mora, koristiti informacionom tehnologijom."informacionom tehnologijom."

Informacioni sistem kaopodsistem

Posmatrano sa aspekta sistematskog pristupa:Posmatrano sa aspekta sistematskog pristupa:

""Informacioni sistemInformacioni sistem predstavlja sredeni skup objekata, predstavlja sredeni skup objekata, procesa i procesa i akcija za prikupljanje, cuvanje, obradu, prenošenje akcija za prikupljanje, cuvanje, obradu, prenošenje i i distribuciju distribuciju podataka u okviru jedne organizacije, ukljucujucipodataka u okviru jedne organizacije, ukljucujuci i opremu koja se u i opremu koja se u te svrhe koristi i ljude koji se timte svrhe koristi i ljude koji se tim aktivnostima bave."aktivnostima bave."


Funkcionisanje organizacije i upravljanje organizacijom i njenim Funkcionisanje organizacije i upravljanje organizacijom i njenim procesima je postalo nezamislivo bez odgovarajućih procesima je postalo nezamislivo bez odgovarajućih podataka, podataka, informacija i znanja.informacija i znanja.

PodaciPodaci se registruju, pripremaju, unose, organizuju, čuvaju u se registruju, pripremaju, unose, organizuju, čuvaju u

bazama podataka informacionog sistema.bazama podataka informacionog sistema.

Informacioni sistem organizacije iste obrađuje i obezbeđuje Informacioni sistem organizacije iste obrađuje i obezbeđuje informacije i znanje za realizaciju poslovnih operacija i rešavanje informacije i znanje za realizaciju poslovnih operacija i rešavanje poslovnih problema organizacije.poslovnih problema organizacije.

Informacioni sistemi imaju primarni cilj da podatke na ekonomičan Informacioni sistemi imaju primarni cilj da podatke na ekonomičan

način obrade i transformišu unačin obrade i transformišu u informaciju ili znanje. Stoga je informaciju ili znanje. Stoga je potrebno u smislu njihovog razumevanja potrebno u smislu njihovog razumevanja definisati definisati sledeće sledeće osnovne osnovne pojmovepojmove::


PodaciPodaci, elementarno opisuju stvari, događaje, aktivnosti i transakcije , elementarno opisuju stvari, događaje, aktivnosti i transakcije koji su zabeleženi, klasifikovani i uskladišteni, ali nisu organizovani koji su zabeleženi, klasifikovani i uskladišteni, ali nisu organizovani da prenesu neko konkretno značenje. Oni mogu biti različitih oblika:da prenesu neko konkretno značenje. Oni mogu biti različitih oblika:

– numerički, numerički, – alfanumerički, alfanumerički, – zvuci, zvuci, – slike i dr. slike i dr.

i skladište se u bazu podataka, organizuju na način da se lako i skladište se u bazu podataka, organizuju na način da se lako pronalaze.pronalaze.


InformacijeInformacije, su organizovani podaci na način da imaju značenje i , su organizovani podaci na način da imaju značenje i vrednost za primaoca. vrednost za primaoca.

Najčešće se podaci obrađuju aplikativnim programima, kako bi se Najčešće se podaci obrađuju aplikativnim programima, kako bi se proizvela veća njihova korisnost od one koja se postiže u slučaju proizvela veća njihova korisnost od one koja se postiže u slučaju direktnog i jednostavnog pozivanja iz baze podataka.direktnog i jednostavnog pozivanja iz baze podataka.


ZnanjeZnanje, čine podaci ili informacije koji se organizuju i obrađuju da , čine podaci ili informacije koji se organizuju i obrađuju da prenesu razumevanje, iskustvo, akumulirano učenje i stručnost u prenesu razumevanje, iskustvo, akumulirano učenje i stručnost u primeni na određeni aktuelni problem ili aktivnost. Podaci se primeni na određeni aktuelni problem ili aktivnost. Podaci se posebno obrađuju na način da reflektuju iskustvo i ekspertizu, pruže posebno obrađuju na način da reflektuju iskustvo i ekspertizu, pruže primaocu organizaciono znanje visoke potencijalne vrednosti.primaocu organizaciono znanje visoke potencijalne vrednosti.

Podaci, informacije i znanje su potencijalni ulazi ali istovremeno Podaci, informacije i znanje su potencijalni ulazi ali istovremeno mogu biti i izlazi informacionog sistema.mogu biti i izlazi informacionog sistema.


Postoje Postoje tri osnovna razlogatri osnovna razloga za primenu informacionih tehnologija u za primenu informacionih tehnologija u poslovanju, koji su u neposrednoj (direktnoj) vezi sa tri vitalne uloge poslovanju, koji su u neposrednoj (direktnoj) vezi sa tri vitalne uloge informacionog sistema, koje on može imati za poslovnu informacionog sistema, koje on može imati za poslovnu organizaciju.organizaciju.

To su: To su: – podrška poslovnih procesa i aktivnostipodrška poslovnih procesa i aktivnosti (operativnih aktivnosti, (operativnih aktivnosti,

operations) organizacije, operations) organizacije, – podrška donošenju odlukapodrška donošenju odluka od strane zaposlenih i menadžera od strane zaposlenih i menadžera

(rukovodilaca) i (rukovodilaca) i – podrška strategiji u realizacijipodrška strategiji u realizaciji konkurentskih prednosti. konkurentskih prednosti.


Upravljanje ma kojom organizacijom uključuje donošenje odluka i Upravljanje ma kojom organizacijom uključuje donošenje odluka i rešavanje problema, a u tu svrhu su neophodne informacije i znanja. rešavanje problema, a u tu svrhu su neophodne informacije i znanja.

Informacioni sistemi obezbeđuju informacije neophodne za svrhe Informacioni sistemi obezbeđuju informacije neophodne za svrhe donošenja odluka i rešavanja problema. donošenja odluka i rešavanja problema.

Kao što je već rečeno, informacije potiču iz izvora unutar Kao što je već rečeno, informacije potiču iz izvora unutar organizacije i izvora izvan organizacije. organizacije i izvora izvan organizacije.

I jedne i druge mogu da budu obrađivane kako formalnim I jedne i druge mogu da budu obrađivane kako formalnim informacionim sistemom date organizacije, tako i njenim informacionim sistemom date organizacije, tako i njenim

neformalnim sistemom.neformalnim sistemom.


Tako se, istorijski posmatrano, prvo javljaju Tako se, istorijski posmatrano, prvo javljaju upravljački informacioni sistemiupravljački informacioni sistemi (Management Information Systems - (Management Information Systems -

MIS), a potom MIS), a potom sistemi za podršku odlučivanjusistemi za podršku odlučivanju (Decision Support Systems - DSS). (Decision Support Systems - DSS). Pored toga, u području veštačke inteligencije razvijani su Pored toga, u području veštačke inteligencije razvijani su ekspertni ekspertni

sistemi - ES.sistemi - ES. Potom je usledio razvoj Potom je usledio razvoj automatizovane kancelarijeautomatizovane kancelarije (Office (Office

Automation - OA). Automation - OA). Prema nekim shvatanjima (McLeod, 1990) Prema nekim shvatanjima (McLeod, 1990) svesve naveden navedenee osnovn osnovnee

oblasti primene predstavljaju jedan celoviti sistem - oblasti primene predstavljaju jedan celoviti sistem - informacioni informacioni sistem zasnovan na računarusistem zasnovan na računaru (Computer-Based Information System (Computer-Based Information System - - CBISCBIS).).

Komponente i aktivnosti informacionog Komponente i aktivnosti informacionog sistemasistema

Svaki informacioni sistem je sistemska celina i sklad između Svaki informacioni sistem je sistemska celina i sklad između njegovih njegovih ključnih komponentiključnih komponenti koje izvršavaju određene aktivnosti. koje izvršavaju određene aktivnosti.

Osnovne komponente informacionih sistema su: Osnovne komponente informacionih sistema su: – hardver hardver – softver, softver, – Podaci,Podaci,– telekomunikacioni sistemi i tehnologije (veze)telekomunikacioni sistemi i tehnologije (veze)– ljudski resursi i ljudski resursi i – procedure.procedure.

Komponente IS-a

HardwareHardware raraččunarskog unarskog sistemasistema

SoftwareSoftware raraččunarskog unarskog sistemasistema

Dataware Dataware ili ili podacipodaci Lifeware Lifeware ili ili kadrovsku kadrovsku

komponentukomponentu - - ljudiljudi Orgware Orgware ili ili organizaciona organizaciona

komponentakomponenta - - procedureprocedure Netware Netware ili ili mrežna mrežna

komponentakomponenta - - vezeveze

H A R D W E R

SOF

TW

ER

Podaci

Mrežna komponanta

Kadrovska komponanta

Organizaciona komponanta

Komponente IS-a

HardwareHardware raraččunarskog sistema unarskog sistema ččini materijalno-tehniini materijalno-tehniččka ka komponentakomponenta informacionog sistema, odnosno fiziinformacionog sistema, odnosno fiziččke jedinice ke jedinice raraččunarskog sistemaunarskog sistema namenjene obradi i prenosu podataka;namenjene obradi i prenosu podataka;

SoftwareSoftware raraččunarskog sistema, predstavlja nematerijalnu unarskog sistema, predstavlja nematerijalnu komponentukomponentu informacionog sistema u vidu rainformacionog sistema u vidu raččunarskih programa unarskih programa koji su ugradeni ukoji su ugradeni u hardver i koji diktiraju nahardver i koji diktiraju naččin obrade podataka;in obrade podataka;

SoftverSoftver se obično deli na dve šire shvaćene klase: sistemski ili se obično deli na dve šire shvaćene klase: sistemski ili operativni softver i softver aplikacije. operativni softver i softver aplikacije.

Osnovni sistemski softverOsnovni sistemski softver se prepoznaje pod imenom operativni sistem. se prepoznaje pod imenom operativni sistem. Operativni sistemOperativni sistem upravlja hardverom, datotekama i drugim resursima upravlja hardverom, datotekama i drugim resursima

sistema, obezbeđujući sistematsko, konzistentno obavljanje zadataka i sistema, obezbeđujući sistematsko, konzistentno obavljanje zadataka i kontrolu računara, najčešće preko grafičkog korisničkog interfejsa. Softver kontrolu računara, najčešće preko grafičkog korisničkog interfejsa. Softver aplikacije su programi dizajnirani za obavljanje specijalizovanih zadataka od aplikacije su programi dizajnirani za obavljanje specijalizovanih zadataka od kojih se mnogi nude na tržištu kao paketi pripremljeni za korišćenje odmah kojih se mnogi nude na tržištu kao paketi pripremljeni za korišćenje odmah posle instaliranja.posle instaliranja.

Komponente IS-a

Dataware Dataware ili ili podacipodaci, ovu komponentu obuhvataju podaci,, ovu komponentu obuhvataju podaci, informacije informacije i i znanja, shvaznanja, shvaććeni kao informacioni resursi;eni kao informacioni resursi;

Lifeware Lifeware ili ili kadrovsku komponentukadrovsku komponentu ččine svi ljudi koji u bilo kojoj ine svi ljudi koji u bilo kojoj funkcijifunkciji uuččestvuju u radu sa informacionom tehnologijom, bilo kao estvuju u radu sa informacionom tehnologijom, bilo kao profesionalniprofesionalni informatiinformatiččari, bilo kao korisinici rezultata obrade ari, bilo kao korisinici rezultata obrade podataka;podataka;

Komponente IS-a

Orgware Orgware ili ili organizaciona komponentaorganizaciona komponenta, obuhvata organizacione, obuhvata organizacione procedureprocedure, metode i na, metode i naččine kojima se usklaine kojima se usklađđuje, tj. koordinira rad uje, tj. koordinira rad svihsvih komponenata informacionog sistema, kako bi one komponenata informacionog sistema, kako bi one ččinile inile skladnu skladnu i i funkcionalnu celinu;funkcionalnu celinu;

Netware Netware ili ili mrežna komponentamrežna komponenta se odnosi na ra se odnosi na raččunarske mreže unarske mreže zaza povezivanje rapovezivanje raččunara u cilju razmene podataka i komunikacija unara u cilju razmene podataka i komunikacija izmeizmeđđuu fizifiziččki udaljenih raki udaljenih raččunara.unara.


Slika 1

Slika Slika 11.. je model informacionog sistemaje model informacionog sistema, koji sistemskim prilazom pokazuje , koji sistemskim prilazom pokazuje koncepcijski okvir, najvažnije komponente i aktivnosti sistema.koncepcijski okvir, najvažnije komponente i aktivnosti sistema.


Model, takođe, ukazuje na relevantne odnose i objašnjava ključne Model, takođe, ukazuje na relevantne odnose i objašnjava ključne veze između osnovnih komponenti veze između osnovnih komponenti i i aktivnosti informacionog aktivnosti informacionog sistema. Može se reći da su četiri ključna koncepta implicitna u svim sistema. Može se reći da su četiri ključna koncepta implicitna u svim vrstamavrstama informacionih sistema (O’Brian, 1999 s.43):informacionih sistema (O’Brian, 1999 s.43):– Ljudi, hardver, softver, podaci i računarske mrežeLjudi, hardver, softver, podaci i računarske mreže čine pet čine pet

osnovnih grupa resursaosnovnih grupa resursa svakog informacionog sistema;svakog informacionog sistema;– Ljudski resursLjudski resurs uključuje specijaliste i korisnike IT (Information uključuje specijaliste i korisnike IT (Information

Technology), hardverskiTechnology), hardverski resurs obuhvata računarske uređaje i resurs obuhvata računarske uređaje i medije, softverski resurs programe i procedure,medije, softverski resurs programe i procedure, resurs podataka resurs podataka baze podataka i znanja i resurs mreže komunikacione medije baze podataka i znanja i resurs mreže komunikacione medije i i računarske mreže;računarske mreže;

– Resurs podatakaResurs podataka se transformiše aktivnostima procesiranja u se transformiše aktivnostima procesiranja u različite informacionerazličite informacione proizvode za različite krajnje korisnike i;proizvode za različite krajnje korisnike i;

– Procesiranje informacijaProcesiranje informacija obuhvata aktivnosti: obuhvata aktivnosti: ulaz, obradu, izlaz, ulaz, obradu, izlaz, memorisanje Imemorisanje I kontrolu.kontrolu.


UlazUlaz kao resurs podataka je aktivnost koja podatke o nastalim kao resurs podataka je aktivnost koja podatke o nastalim poslovnim transakcijama zahvata, priprema i unosi u sistem, poslovnim transakcijama zahvata, priprema i unosi u sistem, odnosno, bazu podataka. odnosno, bazu podataka.

Krajnji korisnici informacionog sistema nastale podatke obuhvataju, Krajnji korisnici informacionog sistema nastale podatke obuhvataju, uređuju i zapisuju na medije kao što su izvorna dokumenta ili uređuju i zapisuju na medije kao što su izvorna dokumenta ili upisuju direktno na elektromagnetne medije računarskog sistema. upisuju direktno na elektromagnetne medije računarskog sistema.

Uneti podaci se transferišu na mašinski čitljive medije kao što su Uneti podaci se transferišu na mašinski čitljive medije kao što su magnetni diskovi, upisuju u bazu, čuvaju, održavaju i koriste u magnetni diskovi, upisuju u bazu, čuvaju, održavaju i koriste u

procesu obradeprocesu obrade


Obrada podatakaObrada podataka u informacije je aktivnost procesiranja: u informacije je aktivnost procesiranja:– izračunavanja, izračunavanja, – upoređivanja,upoređivanja, – sortiranja, sortiranja, – sumacije, sumacije, – klasifikacije i klasifikacije i – mnogih drugih operacija. mnogih drugih operacija.

U okviru ove aktivnosti podaci se čitaju sa elektromagnetnih medija, U okviru ove aktivnosti podaci se čitaju sa elektromagnetnih medija, organizuju, analiziraju i manipuliše se njima, da bi se konvertovali u organizuju, analiziraju i manipuliše se njima, da bi se konvertovali u informacije potrebne korisnicima. informacije potrebne korisnicima.

Podaci u bazi podataka, u cilju njihovog kvaliteta, podležu, takođe, Podaci u bazi podataka, u cilju njihovog kvaliteta, podležu, takođe, kontinuiranom održavanju, odnosno ažuriranju i dodavanju novih kontinuiranom održavanju, odnosno ažuriranju i dodavanju novih podataka, brisanju i menjanju postojećih.podataka, brisanju i menjanju postojećih.


IzlazIzlaz informacionih proizvoda u različitim oblicima i različitog informacionih proizvoda u različitim oblicima i različitog sadržaja je aktivnost čiji je cilj da zadovolji informacione potrebe sadržaja je aktivnost čiji je cilj da zadovolji informacione potrebe korisnika različitih profila: menadžera, eksperata, tehničkog osoblja. korisnika različitih profila: menadžera, eksperata, tehničkog osoblja.

Najčešće su informacioni proizvodi poruke, izveštaji, dokumenta, Najčešće su informacioni proizvodi poruke, izveštaji, dokumenta, grafičke vizualizacije, koji mogu biti prezentirani korisnicima putem grafičke vizualizacije, koji mogu biti prezentirani korisnicima putem različitih izlaznih uređaja. različitih izlaznih uređaja.

Korisnici žele informacione proizvode koji poseduju odgovarajući Korisnici žele informacione proizvode koji poseduju odgovarajući kvalitet. Informacije koje su neaktuelne, nisu prispele na vreme, kvalitet. Informacije koje su neaktuelne, nisu prispele na vreme, teško su razumljive i slično, nisu od velike vrednosti i upotrebljivosti teško su razumljive i slično, nisu od velike vrednosti i upotrebljivosti za korisnike. za korisnike.

Korisnici žele informacije višeg kvaliteta, to jest, informacione Korisnici žele informacije višeg kvaliteta, to jest, informacione proizvode čije ih karakteristike, atributi i kvalitet čine poželjnim, proizvode čije ih karakteristike, atributi i kvalitet čine poželjnim, korisnim i odgovarajućim za zadovoljenje informacionih zahteva korisnim i odgovarajućim za zadovoljenje informacionih zahteva korisnika.korisnika.


Memorisanje podatakaMemorisanje podataka je ključna komponenta i aktivnost je ključna komponenta i aktivnost informacionog sistema. informacionog sistema.

Podaci i informacije stalno ostaju organizovani na određeni način, Podaci i informacije stalno ostaju organizovani na određeni način, poželjnog kvaliteta i zapisani na elektromagnetnim medijima za poželjnog kvaliteta i zapisani na elektromagnetnim medijima za kasnije korišćenje. kasnije korišćenje.

Podaci i informacije su u savremenim informacionim sistemima Podaci i informacije su u savremenim informacionim sistemima organizovani kao baze podataka.organizovani kao baze podataka.


KontrolaKontrola performansi sistema je, takođe, veoma važna aktivnost performansi sistema je, takođe, veoma važna aktivnost informacionih sistema.informacionih sistema.

Kontrola ulaza, obrade, izlaza i memorisanja podataka, odnosno Kontrola ulaza, obrade, izlaza i memorisanja podataka, odnosno informacija, se obezbeđuje odgovarajućom povratnom spregom o informacija, se obezbeđuje odgovarajućom povratnom spregom o stanju, procesima i kvalitetu ovih aktivnosti. Povratnom spregom stanju, procesima i kvalitetu ovih aktivnosti. Povratnom spregom mora se kontrolisati i ocenjivati sistem sa stanovišta uspostavljenih mora se kontrolisati i ocenjivati sistem sa stanovišta uspostavljenih standarda performansi uz stalno poravnavanje da bi kvalitet standarda performansi uz stalno poravnavanje da bi kvalitet informacionih proizvoda bio zadovoljavajući i prihvatljiv za korisnike.informacionih proizvoda bio zadovoljavajući i prihvatljiv za korisnike.

Resursi informacionih sistemaResursi informacionih sistema

Informacioni sistem je sociotehnički sistem koji upotrebljava, Informacioni sistem je sociotehnički sistem koji upotrebljava, organizuje i efektivno i efikasno koristi određene resurse. organizuje i efektivno i efikasno koristi određene resurse.

ResursiResursi informacionog sistema su: informacionog sistema su: – ljudski resursi, ljudski resursi,

– hardverski resursi, hardverski resursi,

– softverski resursi, softverski resursi,

– resursi podataka i resursi podataka i

– resursi računarskih mreža.resursi računarskih mreža.


Ljudski resursiLjudski resursi su neophodni za funkcionisanje informacionih su neophodni za funkcionisanje informacionih sistema. sistema.

IT specijalisti i krajnji korisniciIT specijalisti i krajnji korisnici IS čine ljudske resurse. IS čine ljudske resurse. IT specijalisti su ljudi koji razvijaju, implementiraju, ocenjuju i IT specijalisti su ljudi koji razvijaju, implementiraju, ocenjuju i

održavaju IS. održavaju IS. Ljudski resursiLjudski resursi su organizovani u IC (Informacionom centru) i su organizovani u IC (Informacionom centru) i

zavisno od dimenzija organizacione strukture IC, a pre svega od zavisno od dimenzija organizacione strukture IC, a pre svega od podele rada, mogu biti:podele rada, mogu biti:

– projektanti informacionih sistema, projektanti informacionih sistema, – sistem analitičari, sistem analitičari, – programeri, programeri, – administratori baza podataka, administratori baza podataka, – softver inženjeri, softver inženjeri, – specijalisti za hardver i mreže, specijalisti za hardver i mreže, – operateri i drugi.operateri i drugi.


Stručnjaci ovih profila vrše određene poslove, izvršavaju konkretne Stručnjaci ovih profila vrše određene poslove, izvršavaju konkretne radne zadatke. radne zadatke.

Krajnji korisnici su ljudi koji koriste informacioni sistem i njegove Krajnji korisnici su ljudi koji koriste informacioni sistem i njegove informacione produkte u svakinformacione produkte u svakodnevnomodnevnom radu. radu.

To mogu bitiTo mogu biti:: – menadžeri, menadžeri, – analitičari, analitičari, – inženjeri, inženjeri, – istraživači, istraživači, – komercijalisti, komercijalisti, – računovođe, računovođe, – tehničko osoblje i drugi. tehničko osoblje i drugi.

Većina zaposlenih u organizaciji su krajnji korisnici informacionog Većina zaposlenih u organizaciji su krajnji korisnici informacionog sistema.sistema.

Resursi informacionihResursi informacionih sistema sistema

U hardverske resurseU hardverske resurse spadaju celokupni spadaju celokupni računarski resursiračunarski resursi koji koji tehnički podržavaju rad informacionog sistema. tehnički podržavaju rad informacionog sistema.

Računarski sistemi:Računarski sistemi: – serveri baza podataka (veliki i računari opšte namene),serveri baza podataka (veliki i računari opšte namene),– serveri aplikacija (mini računari), serveri aplikacija (mini računari), – radne stanice (mikro računari), radne stanice (mikro računari), – periferne jedinice (štampači, tastature, monitori, magnetni i optički čitači periferne jedinice (štampači, tastature, monitori, magnetni i optički čitači

i drugi), i drugi), – elektromagnetni mediji za smeštaj podataka (diskovi, diskete, optički elektromagnetni mediji za smeštaj podataka (diskovi, diskete, optički

diskovi, magnetne trake), diskovi, magnetne trake), zajedno čine integralnu tehničku podršku i zajedno čine integralnu tehničku podršku i hardverski resurshardverski resurs

informacionih sistema.informacionih sistema.


Softverski resursiSoftverski resursi uključuju sve vrste programskih instrukcija i uključuju sve vrste programskih instrukcija i procedura. procedura.

Operativni sistemi, programi prevodioci, sistemi za upravljanje Operativni sistemi, programi prevodioci, sistemi za upravljanje bazama podataka, statistički paketi, OLAP softver i mnogi korisnički bazama podataka, statistički paketi, OLAP softver i mnogi korisnički programi (aplikativni softver) predstavljaju resurs informacionih programi (aplikativni softver) predstavljaju resurs informacionih sistema od ogromnog značaja i značajnu intelektualnu investiciju sistema od ogromnog značaja i značajnu intelektualnu investiciju organizacije. organizacije.

Niz procedura koje upućuju korisnika kako da koristi svoj IS, su Niz procedura koje upućuju korisnika kako da koristi svoj IS, su takođe značajan takođe značajan softverski resurs.softverski resurs.


Podaci, informacije i znanjePodaci, informacije i znanje su resurs ne samo IS, nego i su resurs ne samo IS, nego i organizacije, podjednako važan kao i drugi resursi. organizacije, podjednako važan kao i drugi resursi.

Ovaj resurs se često organizuje u bazama podataka (podaci i Ovaj resurs se često organizuje u bazama podataka (podaci i informacije), dimenzionalnim bazama podataka u Data Warehouse informacije), dimenzionalnim bazama podataka u Data Warehouse (ekstrahirani i agregirani podaci i informacije), bazama znanja, (ekstrahirani i agregirani podaci i informacije), bazama znanja, Knowledge Warehouse i dr.Knowledge Warehouse i dr.


Resursi računarskih mrežaResursi računarskih mreža, lokalnih i globalnih, sa aktivnom i , lokalnih i globalnih, sa aktivnom i pasivnom mrežnom opremom, uređajima i instalacijama, su pasivnom mrežnom opremom, uređajima i instalacijama, su okosnica telekomunikacionog podsistema informacionog sistema.okosnica telekomunikacionog podsistema informacionog sistema.

Telekomunikacione mreže, kao što su intranet, ekstranet i Internet, Telekomunikacione mreže, kao što su intranet, ekstranet i Internet, su postale neminovnost uspešnog funkcionisanja organizacije i su postale neminovnost uspešnog funkcionisanja organizacije i integralnih informacionih sistema integralnih informacionih sistema

Ovi resursi uključuju:Ovi resursi uključuju:a)a) komunikacione medije, kao što su koaksijalni kablovi, fiber-optički komunikacione medije, kao što su koaksijalni kablovi, fiber-optički

kablovi, mikrotalasni sistemi, satelitski komunikacioni sistemi i drugi,kablovi, mikrotalasni sistemi, satelitski komunikacioni sistemi i drugi,b)b) mrežnu opremu: ruteri, svičevi, modemi, habovi, razne vrste mrežnu opremu: ruteri, svičevi, modemi, habovi, razne vrste

priključaka i druga mrežna oprema, ipriključaka i druga mrežna oprema, ic)c) komunikacioni kontrolni softver.komunikacioni kontrolni softver.

Vrste informacionih sistemaVrste informacionih sistema

Razvijeno je mnoštvo različitih informacionih sistema zasnovanih Razvijeno je mnoštvo različitih informacionih sistema zasnovanih na računarima – computerbased information systems (CBIS) s na računarima – computerbased information systems (CBIS) s različitim funkcionalnim svojstvima:različitim funkcionalnim svojstvima:

– upravljački informacioni sistemi - management information upravljački informacioni sistemi - management information systems systems (MIS);(MIS);

– informacioni sistemi za izvršno rukovodstvo - executive informacioni sistemi za izvršno rukovodstvo - executive information systems information systems (EIS);(EIS);

– sistemi za podršku odlučivanju izvršnog rukovodstva - sistemi za podršku odlučivanju izvršnog rukovodstva - executive support systems executive support systems (ESS);(ESS);

– sistemi za podršku odlučivanju - decision support systems sistemi za podršku odlučivanju - decision support systems (DSS);(DSS);


– sistemi za podršku grupnom odlučivanju group decision support sistemi za podršku grupnom odlučivanju group decision support systems systems (GDSS);(GDSS);

– elektronski sistemi za održavanje sastanaka - electronic meeting elektronski sistemi za održavanje sastanaka - electronic meeting systems systems (EMS);(EMS);

– sistemi za podršku odlučivanju organizacije - organizational sistemi za podršku odlučivanju organizacije - organizational decision support systems decision support systems (ODSS);(ODSS);

– ekspertni sistemi - expert systems ekspertni sistemi - expert systems (ES);(ES);– informacioni sistemi kancelarije - office information systems informacioni sistemi kancelarije - office information systems

(0IS);(0IS);– inteligentni informacioni sistemi organizacije - intelligent inteligentni informacioni sistemi organizacije - intelligent

organizational information systems organizational information systems (I0IS)(I0IS) i dr. i dr.


G. Mentzas (Mentzas, 1994) je s ciljem uvećanja preciznosti G. Mentzas (Mentzas, 1994) je s ciljem uvećanja preciznosti klasifikovanja informacionihklasifikovanja informacionih sistema zasnovanih na računarima sistema zasnovanih na računarima preduzeo domišljat pokušaj da razvije osnovni okvir zapreduzeo domišljat pokušaj da razvije osnovni okvir za njihovu njihovu funkcionalnu taksonomiju. funkcionalnu taksonomiju.

On je ispitao i klasifikovao deset informacionih sistemaOn je ispitao i klasifikovao deset informacionih sistema zasnovanih zasnovanih na računarima u trodimenzionalnom prostoru s obzirom na veličinu na računarima u trodimenzionalnom prostoru s obzirom na veličinu podrške kojupodrške koju pružaju trima vrstama procesa: pružaju trima vrstama procesa: – informacionim procesima, informacionim procesima, – procesima odlučivanja iprocesima odlučivanja i– komunikacionim procesima.komunikacionim procesima.


Pored ostalog, Mentzas je klasifikovao informacione sisteme Pored ostalog, Mentzas je klasifikovao informacione sisteme zasnovane na računarima premazasnovane na računarima prema– stepenu podrške koju pružaju na nivou individue, nivou grupe i nivou stepenu podrške koju pružaju na nivou individue, nivou grupe i nivou

organizacije, što jeorganizacije, što je prikazano u Tabeli 2-4:prikazano u Tabeli 2-4:


Prema jednom stanovištu savremeni informacioni sistemi Prema jednom stanovištu savremeni informacioni sistemi organizacije bazirani na i podržavani informatičkim tehnologijama organizacije bazirani na i podržavani informatičkim tehnologijama mogu se podeliti na: mogu se podeliti na:

– operativne informacione sisteme i operativne informacione sisteme i – sisteme za podršku menadžmenta/menadžerski IS.sisteme za podršku menadžmenta/menadžerski IS.


Operativni informacioni sistemiOperativni informacioni sistemi Informacioni sistemi koji su namenjeni za obradu podataka nastalih Informacioni sistemi koji su namenjeni za obradu podataka nastalih

u poslovnim i tehnološkim procesima i koji obezbeđuju podatke i u poslovnim i tehnološkim procesima i koji obezbeđuju podatke i informacije za poslovne operacije, nazivaju se operativnim informacije za poslovne operacije, nazivaju se operativnim informacionim sistemima.informacionim sistemima.

Uloga ovih sistema je podrška unapređenju i efikasnom izvršavanju Uloga ovih sistema je podrška unapređenju i efikasnom izvršavanju

poslovnih transakcija, kontrola tehnoloških procesa, automatizacija poslovnih transakcija, kontrola tehnoloških procesa, automatizacija poslova u kancelarijama, podrška u kreiranju, distribuciji i korišćenju poslova u kancelarijama, podrška u kreiranju, distribuciji i korišćenju znanja, podrška komunikaciji i saradnji u organizaciji, formiranje i znanja, podrška komunikaciji i saradnji u organizaciji, formiranje i održavanje integralne baze podataka organizacije.održavanje integralne baze podataka organizacije.


OLTPOLTP sistemi ( sistemi (OOn n LLine ine TTransaction ransaction PProcesing System) su sistemi rocesing System) su sistemi koji trenutno obrađuju podatke nastale u poslovnim transakcijama. koji trenutno obrađuju podatke nastale u poslovnim transakcijama.

Ovi sistemi su bazirani na relacionoj tehnologiji i koriste Ovi sistemi su bazirani na relacionoj tehnologiji i koriste najsavremenije tehnike računarstva. najsavremenije tehnike računarstva.

Tipični poslovni procesi su, na primer, ovi: Tipični poslovni procesi su, na primer, ovi: obrada porudžbenica, fakturisanje, kontrola zaliha, obrada zarada, obrada porudžbenica, fakturisanje, kontrola zaliha, obrada zarada,

prodaja robe u trgovinskim objektima, obrada transakcija u prodaja robe u trgovinskim objektima, obrada transakcija u

bankarskom poslovanju i slično.bankarskom poslovanju i slično.


OLTP OLTP omogućavaju automatizaciju odvijanja poslovnih procesa, omogućavaju automatizaciju odvijanja poslovnih procesa, aktivnosti, poslova, radnih zadataka i operacija. aktivnosti, poslova, radnih zadataka i operacija.

Oni su, takođe, osnova i sredstvo za razvoj sistema koji podržavaju Oni su, takođe, osnova i sredstvo za razvoj sistema koji podržavaju odlučivanje u menadžmentu. odlučivanje u menadžmentu.

Teško je, zapravo, pretpostaviti i praktično je neostvariva zamisao Teško je, zapravo, pretpostaviti i praktično je neostvariva zamisao razvoja upravljačkih informacionih sistema, Data Warehouse-a, razvoja upravljačkih informacionih sistema, Data Warehouse-a, sistema poslovne inteligencije i drugih, a da organizacija nije sistema poslovne inteligencije i drugih, a da organizacija nije prethodno razvila i implementirala OLTP.prethodno razvila i implementirala OLTP.


Menadžerski informacioni sistemiMenadžerski informacioni sistemi Menadžerski informacioni sistemi su sistemi podrške odlučivanju u Menadžerski informacioni sistemi su sistemi podrške odlučivanju u

menadžmentu. menadžmentu. Oni mogu biti: Oni mogu biti:

– MISMIS (Management Information Systems), (Management Information Systems), – DSSDSS sistem za podršku odlučivanju sistem za podršku odlučivanju (Decision Support Systems) i (Decision Support Systems) i – EISEIS namenjen za podršku odlučivanju namenjen za podršku odlučivanju (Executive Support (Executive Support

Systems).Systems).


MISMIS - MIS je klasični upravljački informacioni sistem, koji pripada - MIS je klasični upravljački informacioni sistem, koji pripada drugoj razvojnoj fazidrugoj razvojnoj fazi informacionih sistema. Javlja se kao odraz informacionih sistema. Javlja se kao odraz potrebe da se menadžmentu na adekvatan način obezbede potrebe da se menadžmentu na adekvatan način obezbede neophodne informacije za odlučivanje i upravljanje; pre svega, za neophodne informacije za odlučivanje i upravljanje; pre svega, za donošenje operativnih i taktičkih odluka. donošenje operativnih i taktičkih odluka.

Oni obezbeđuju menadžere i druge korisnikeOni obezbeđuju menadžere i druge korisnike informacijama, koje su informacijama, koje su im neophodne u svakodnevnom donošenju menadžerskih odluka. im neophodne u svakodnevnom donošenju menadžerskih odluka. Proizvode veoma mnogo različitih izveštaja koje su menadžeri na Proizvode veoma mnogo različitih izveštaja koje su menadžeri na osnovu istraživanja njihovih informacionih potreba unapred definisali. osnovu istraživanja njihovih informacionih potreba unapred definisali.

Ovi sistemi pretražuju informacije o internim operacijama iz baza Ovi sistemi pretražuju informacije o internim operacijama iz baza podataka i kontinuirano ih ažuriraju OLTP sistemima. Oni, takođe, podataka i kontinuirano ih ažuriraju OLTP sistemima. Oni, takođe, obezbeđuju mnogo korisnih podataka i informacija o relevantnom obezbeđuju mnogo korisnih podataka i informacija o relevantnom okruženju organizacije, koji dolaze iz eksternih izvora. okruženju organizacije, koji dolaze iz eksternih izvora.


Na primer, menadžer prodaje može:Na primer, menadžer prodaje može:

1.1. koristiti web brauser da bi primio neposredno i u realnom vremenu koristiti web brauser da bi primio neposredno i u realnom vremenu vizuelne prikaze, na svojoj radnoj stanici, informacije o prodaji pojedinih vizuelne prikaze, na svojoj radnoj stanici, informacije o prodaji pojedinih proizvoda, različitim kupcima,proizvoda, različitim kupcima,

1.1. pristupiti nedeljnim, mesečnim, kvartalnim ili drugim analitičkim pristupiti nedeljnim, mesečnim, kvartalnim ili drugim analitičkim izveštajima kojiizveštajima koji omogućavaju ocenjivanje rezultata prodaje, odnosno, omogućavaju ocenjivanje rezultata prodaje, odnosno, postignuća njegovog odeljenja u domenu prodaje različitih proizvoda, postignuća njegovog odeljenja u domenu prodaje različitih proizvoda, različitim kupcima, na različitim tržišnim segmentima.različitim kupcima, na različitim tržišnim segmentima.


DSSDSS - Pod sistemima podrške odlučivanju (DSS) se podrazumevaju - Pod sistemima podrške odlučivanju (DSS) se podrazumevaju interaktivni, na računarima zasnovani, informacioni sistemi koji se interaktivni, na računarima zasnovani, informacioni sistemi koji se koriste sofisticiranim modelima anlalize podataka, modelima koriste sofisticiranim modelima anlalize podataka, modelima odlučivanja i specijalizovanim bazama podataka sa svrhom odlučivanja i specijalizovanim bazama podataka sa svrhom podržavanja procesa polustrukturisanog i nestrukturisanog podržavanja procesa polustrukturisanog i nestrukturisanog menadžerskog odlučivanjamenadžerskog odlučivanja..

DSS se, DSS se, – s jedne stranes jedne strane, razlikuju od sistema transakcione obrade , razlikuju od sistema transakcione obrade

podataka, koji su usredsređeni na obradu podataka generisanih podataka, koji su usredsređeni na obradu podataka generisanih poslovnim transakcijama i operacijama, a poslovnim transakcijama i operacijama, a

– s druge stranes druge strane, od MIS, koji su usredsređeni na obezbeđivanje , od MIS, koji su usredsređeni na obezbeđivanje unapred specifikovanih informacija – izveštaja za menadžere, unapred specifikovanih informacija – izveštaja za menadžere, koji bi trebalo da pomognu u procesu pretežno strukturisanog koji bi trebalo da pomognu u procesu pretežno strukturisanog donošenja efektivnih upravljačkih odluka,donošenja efektivnih upravljačkih odluka,

dok DSS omogućavaju menadžerima analitičko modelovanje, dok DSS omogućavaju menadžerima analitičko modelovanje, simulacije, eksploracije mogućih alternativa i dr.simulacije, eksploracije mogućih alternativa i dr.


Sistemi podrške odlučivanju imaju veću analitičku moć od drugih Sistemi podrške odlučivanju imaju veću analitičku moć od drugih sistema, jer se koriste mnoštvom sofisticiranih modela analize i sistema, jer se koriste mnoštvom sofisticiranih modela analize i mogu sažimati ogromne količine podataka u formu koju donosioci mogu sažimati ogromne količine podataka u formu koju donosioci odluka mogu lako tumačiti i razumeti. odluka mogu lako tumačiti i razumeti.

Ovi sistemi su tako oblikovani da se donosioci odluka njima mogu Ovi sistemi su tako oblikovani da se donosioci odluka njima mogu neposredno koristiti, a softver je izrazitoneposredno koristiti, a softver je izrazito "userfriendly". "userfriendly".

Sistemi podrške odlučivanju se koriste u interaktivnom načinu i na Sistemi podrške odlučivanju se koriste u interaktivnom načinu i na ad hoc osnovi – korisnik može menjati pretpostavke, postavljati ad hoc osnovi – korisnik može menjati pretpostavke, postavljati nova pitanja, uključivati nove podatake.nova pitanja, uključivati nove podatake.


EISEIS - EIS su kategorija informacionih sistema, namenjeni za - EIS su kategorija informacionih sistema, namenjeni za podršku odlučivanju izvršnim menadžerima, odnosno, vrhovnom podršku odlučivanju izvršnim menadžerima, odnosno, vrhovnom menadžmentu organizacije, mahom da bi zadovoljavali strategijske menadžmentu organizacije, mahom da bi zadovoljavali strategijske informacione potrebe. informacione potrebe.

Uzimaju podatke iz mnogih izvora, agregiraju ih, kompariraju, Uzimaju podatke iz mnogih izvora, agregiraju ih, kompariraju, analiziraju raznovrsnim analitičkim postupcima i vrše njihovu analiziraju raznovrsnim analitičkim postupcima i vrše njihovu vizualizaciju prema zahtevima menadžera. vizualizaciju prema zahtevima menadžera.

Obezbeđuju selektivno, brzo i lako razumljive informacije o ključnim Obezbeđuju selektivno, brzo i lako razumljive informacije o ključnim faktorima koji su kritični za postizanje strategijskih ciljeva faktorima koji su kritični za postizanje strategijskih ciljeva organizacije. Mnogi ih smatraju podskupom DSS.organizacije. Mnogi ih smatraju podskupom DSS.


Ovi glavni tipovi informacionih sistema na različitim organizacionim Ovi glavni tipovi informacionih sistema na različitim organizacionim nivoima međusobno razmenjuju podatke a pri tom je sistem nivoima međusobno razmenjuju podatke a pri tom je sistem transakcione obrade podataka osnovni izvor za ostale informacione transakcione obrade podataka osnovni izvor za ostale informacione sisteme. sisteme.

Sve je izrazitija potreba za odjedinjavanjem, integrisanjem različitih Sve je izrazitija potreba za odjedinjavanjem, integrisanjem različitih tipova informacionih sistema u organizaciji i sve je uočljiviji holistički tipova informacionih sistema u organizaciji i sve je uočljiviji holistički pristup organizaciji i njenim informacionim sistemima.pristup organizaciji i njenim informacionim sistemima.

Integracija informacionih sistemaIntegracija informacionih sistema

Informacioni sistem organizacije treba da je integralan, da integriše Informacioni sistem organizacije treba da je integralan, da integriše sve funkcije, procese i sve vrste informacionih sistema. sve funkcije, procese i sve vrste informacionih sistema.

Integracija se postiže, pre svega, kroz kompozitni ili cross/function Integracija se postiže, pre svega, kroz kompozitni ili cross/function sistem, koji daje potporu svim poslovnim funkcijama, procesima, sistem, koji daje potporu svim poslovnim funkcijama, procesima, aktivnostima, operacijama i podržava odlučivanje svih nivoa aktivnostima, operacijama i podržava odlučivanje svih nivoa menadžmenta i koji ima integrisane informacione resurse koje menadžmenta i koji ima integrisane informacione resurse koje koriste sve aplikacije i korisnici. koriste sve aplikacije i korisnici.

Mnogi autori smatraju da MIS uključuje sve navedene vrste Mnogi autori smatraju da MIS uključuje sve navedene vrste informacionih sistema. Međutim, prema nekim shvatanjima informacionih sistema. Međutim, prema nekim shvatanjima (McLeod, 1990; Laudon & Laudon, 2000), sve navedene osnovne (McLeod, 1990; Laudon & Laudon, 2000), sve navedene osnovne vrste IS i oblasti primene IT predstavljaju doista jedan celoviti sistem vrste IS i oblasti primene IT predstavljaju doista jedan celoviti sistem - informacioni sistem zasnovan na računaru - informacioni sistem zasnovan na računaru (Computer-Based (Computer-Based Information System - CBIS).Information System - CBIS). CBIS se u tom kontekstu koristi kao CBIS se u tom kontekstu koristi kao "kišobran" za sve vrste informacionih sistema podržavanih "kišobran" za sve vrste informacionih sistema podržavanih informatičkim tehnologijama.informatičkim tehnologijama.

Način obezbeđenja informacionog sistema

Razvoj informacionog sistema u organizaciji sa sopstvenim Razvoj informacionog sistema u organizaciji sa sopstvenim resursima odnosno zaposlenimresursima odnosno zaposlenim specijalistima za informacione specijalistima za informacione sisteme, je najčešće korišćena strategija u razvoju informacionogsisteme, je najčešće korišćena strategija u razvoju informacionog sistema. sistema.

I pored toga, ona se mora prilikom svakog opredeljenja detaljno I pored toga, ona se mora prilikom svakog opredeljenja detaljno razmotriti iz različitih uglova razmotriti iz različitih uglova i i aspekata, kao jedna od mogućih aspekata, kao jedna od mogućih alternativa, jer je veoma često neizvodiva.alternativa, jer je veoma često neizvodiva.


Alternative razvoju informacionog sistema sopstvenim resursima Alternative razvoju informacionog sistema sopstvenim resursima mogu biti: mogu biti: – obezbeđenje gotovogobezbeđenje gotovog rešenja informacionog sistema izvan organizacije, rešenja informacionog sistema izvan organizacije,

"outsourcing" i "outsourcing" i – razvoj informacionog sistema odrazvoj informacionog sistema od strane korisnika (korisnički razvoj).strane korisnika (korisnički razvoj).

Kupovina gotovog postojećeg rešenja informacionog sistema od Kupovina gotovog postojećeg rešenja informacionog sistema od dobavljača predstavlja alternativudobavljača predstavlja alternativu obezbeđenja rešenja obezbeđenja rešenja informacionog sistema izvan organizacije. Realizacija ove informacionog sistema izvan organizacije. Realizacija ove alternativealternative podrazumeva prethodnu analizu finansijskih sredstava podrazumeva prethodnu analizu finansijskih sredstava koja će se za ovu namenu utrošiti i zahteva koji ćekoja će se za ovu namenu utrošiti i zahteva koji će se kupovinom se kupovinom zadovoljiti. zadovoljiti.

Ukoliko je prethodna analiza detaljnija i sadržajnija, ona značajno Ukoliko je prethodna analiza detaljnija i sadržajnija, ona značajno pomaže upomaže u smanjivanju potencijalnog broja mogućih opcija za smanjivanju potencijalnog broja mogućih opcija za nabavku, a time i skraćenju vremena potrebnog zanabavku, a time i skraćenju vremena potrebnog za izbor.izbor.


UUpoređenjem ponuđenih rešenja informacionog sistema na tržištu poređenjem ponuđenih rešenja informacionog sistema na tržištu sa identifikovanimsa identifikovanim zahtevima organizacije, omogućuje se izbor onog zahtevima organizacije, omogućuje se izbor onog rešenja koje od svih mogućih najviše i najboljerešenja koje od svih mogućih najviše i najbolje zadovoljava potrebe. zadovoljava potrebe.

Sigurno je veliki broj postojećih rešenja koja mogu kvalitetno Sigurno je veliki broj postojećih rešenja koja mogu kvalitetno zadovoljitizadovoljiti identifikovane zahteve organizacije, pa je evaluacija identifikovane zahteve organizacije, pa je evaluacija neophodna. neophodna.

Veoma često se koriste i testVeoma često se koriste i test mogućnosti da bi se informacioni mogućnosti da bi se informacioni sistem proverio u neposrednom okruženju organizacije, kao i da bi sistem proverio u neposrednom okruženju organizacije, kao i da bi sese videla reakcija potencijalnih korisnika na budući sistem. videla reakcija potencijalnih korisnika na budući sistem.

Tako se na najbolji način ocenjuje obimTako se na najbolji način ocenjuje obim zadovoljenja zahteva zadovoljenja zahteva organizacije i smanjuje rizik uvođenja odabranog sistema.organizacije i smanjuje rizik uvođenja odabranog sistema.


Postupak u obezbeđenju gotovog rešenja informacionog sistema Postupak u obezbeđenju gotovog rešenja informacionog sistema izvan organizacije se realizuje putemizvan organizacije se realizuje putem nekoliko koraka. Najčešće, to nekoliko koraka. Najčešće, to su sledeći koraci koji se izvode kako bi organizacija obezbedila su sledeći koraci koji se izvode kako bi organizacija obezbedila najboljenajbolje rešenje po najnižoj ceni:rešenje po najnižoj ceni:

– Identifikacija, selekcija i planiranje sistemaIdentifikacija, selekcija i planiranje sistema– Analiza sistemaAnaliza sistema– Razvoj "request for proposal" (zahtev za ponudom)Razvoj "request for proposal" (zahtev za ponudom)– Vrednovanje ponudaVrednovanje ponuda– Izbor dobavljačaIzbor dobavljača


Prva dva korakaPrva dva koraka su identična i nezavisna od toga da li se su identična i nezavisna od toga da li se informacioni sistem razvija sopstveniminformacioni sistem razvija sopstvenim resursima ili se obezbeđuje resursima ili se obezbeđuje kao gotovo rešenje izvan organizacija. Tek u trećem koraku se dve kao gotovo rešenje izvan organizacija. Tek u trećem koraku se dve strategijestrategije odnosno alternative razlikuju.odnosno alternative razlikuju.

Razvoj zahteva za ponudom ili predlogom je izveštaj kojim se Razvoj zahteva za ponudom ili predlogom je izveštaj kojim se dobavljaču od strane organizacijedobavljaču od strane organizacije saopštavaju zahtevi i traže od saopštavaju zahtevi i traže od njega informacije na koji način će postavljene zahteve zadovoljiti. njega informacije na koji način će postavljene zahteve zadovoljiti.

ZahtevZahtev se dostavlja svim potencijalnim dobavljačima koji bi mogli biti se dostavlja svim potencijalnim dobavljačima koji bi mogli biti isporučioci informacionog sistema.isporučioci informacionog sistema.


SadržajSadržaj zahteva za ponudomzahteva za ponudom čine: pregled i opšti prikaz čine: pregled i opšti prikaz postojećeg sistema i aplikacija; postojećeg sistema i aplikacija;

– zahtevi u pogleduzahtevi u pogledu pouzdanosti, zaštite i servisa; pouzdanosti, zaštite i servisa;

– zahtevi u pogledu performansi i karakteristika sistema; zahtevi u pogledu performansi i karakteristika sistema;

– pregled kriterijumapregled kriterijuma na osnovu kojih će se izvršiti vrednovanje ponuda; na osnovu kojih će se izvršiti vrednovanje ponuda;

– vremenska ograničenja budžeta.vremenska ograničenja budžeta.


Nakon što se zahtevNakon što se zahtev prosledi, povratno može uslediti veliki broj prosledi, povratno može uslediti veliki broj ponuda dobavljača koje treba evaluirati ili mali broj ponudaponuda dobavljača koje treba evaluirati ili mali broj ponuda pa je pa je potrebno ponovno analizirati zahteve. potrebno ponovno analizirati zahteve.

Uobičajeno su zahtevi mnogo veći nego što su raspoloživaUobičajeno su zahtevi mnogo veći nego što su raspoloživa sredstva sredstva (budžeta) za njihovo zadovoljenje ili su vremenski rokovi jako (budžeta) za njihovo zadovoljenje ili su vremenski rokovi jako ograničeni (kratki) pa ih jeograničeni (kratki) pa ih je potrebno revidirati.potrebno revidirati.


Vrednovanje (Ocena)Vrednovanje (Ocena) ponuda je četvrti korak u kojem se detaljno ponuda je četvrti korak u kojem se detaljno analiziraju elementi ponude svakoganaliziraju elementi ponude svakog dobavljača.dobavljača.

Ocena može uključivati prikaz (demonstraciju) sistema, ocenu Ocena može uključivati prikaz (demonstraciju) sistema, ocenu njegovih performansi,njegovih performansi, ispitivanje kriterijuma značajnih za ispitivanje kriterijuma značajnih za organizaciju i odlučivanje (prosuđivanje) koliko ponuđeni sistemorganizaciju i odlučivanje (prosuđivanje) koliko ponuđeni sistem zadovoljava kriterijume. zadovoljava kriterijume.

Prikaz sistema je pogodan način da se osete pogodnosti koje Prikaz sistema je pogodan način da se osete pogodnosti koje pojedini sistemipojedini sistemi pružaju. pružaju.

Članovi tima dobavljača, prikazuju osobine sistema, troškove i način Članovi tima dobavljača, prikazuju osobine sistema, troškove i način njegovog funkcionisanja.njegovog funkcionisanja.

Prezentacija Prezentacija se može odvijati u organizaciji ili kod dobavljača se može odvijati u organizaciji ili kod dobavljača odnosno neposredno nekog od korisnikaodnosno neposredno nekog od korisnika njegovog sistema. njegovog sistema. Prezentacija je korisna i pomaže da se razumeju karakteristike Prezentacija je korisna i pomaže da se razumeju karakteristike različitih sistema, ali jerazličitih sistema, ali je nedovoljna da bi se izvršilo konačno nedovoljna da bi se izvršilo konačno opredeljenje.opredeljenje.


Izbor dobavljačaIzbor dobavljača je poslednji korak u procesu obezbeđenja je poslednji korak u procesu obezbeđenja gotovog rešenja informacionog sistema izvangotovog rešenja informacionog sistema izvan organizacije. organizacije.

Uobičajeno, više informacionih sistema zadovoljava postavljene Uobičajeno, više informacionih sistema zadovoljava postavljene zahteve, stim da neki tozahteve, stim da neki to čine bolje, dok drugi slabije. čine bolje, dok drugi slabije.

Upravo zbog toga se definiše način njihovog rangiranja. Najčešći Upravo zbog toga se definiše način njihovog rangiranja. Najčešći oblik jeoblik je putem unapred definisanih kriterijuma, kojima se veličinom putem unapred definisanih kriterijuma, kojima se veličinom njihove apsolutne vrednosti dajenjihove apsolutne vrednosti daje odgovarajući značaj u rangiranju.odgovarajući značaj u rangiranju.

IIzbor dobavljača je potpuno formalizovani proces, mada se u praksizbor dobavljača je potpuno formalizovani proces, mada se u praksi primenjuju i manje formalizovani (kontrolni popis ili checklist) čak i primenjuju i manje formalizovani (kontrolni popis ili checklist) čak i potpuno subjektivni procesi izbora.potpuno subjektivni procesi izbora.


"Outsourcing""Outsourcing" – – je je druga alternativadruga alternativa obezbeđenja gotovog obezbeđenja gotovog rešenja informacionog sistema izvanrešenja informacionog sistema izvan organizacije. Prethodno organizacije. Prethodno opisanom alternativom, organizacija se opredeljuje i kupuje jedan opisanom alternativom, organizacija se opredeljuje i kupuje jedan sistem odsistem od dobavljača. dobavljača.

Međutim, Međutim, "outsourcing""outsourcing" je praksa kojom se prenosi odgovornost za je praksa kojom se prenosi odgovornost za razvoj celog sistema ilirazvoj celog sistema ili samo njegovih komponenti na spoljnu samo njegovih komponenti na spoljnu organizaciju. To je način korišćenja usluga spoljne organizacije uorganizaciju. To je način korišćenja usluga spoljne organizacije u razvoju informacionog sistema umesto angažovanja sopstvenih razvoju informacionog sistema umesto angažovanja sopstvenih resursa. resursa.

Spoljna organizacija može razvitiSpoljna organizacija može razviti ceo ili komponente informacionog ceo ili komponente informacionog sistema i instalirati ih na svoj računar ili na računar organizacijesistema i instalirati ih na svoj računar ili na računar organizacije naručioca. naručioca.

Danas je ovaj vid obezbeđenja informacionog sistema veoma Danas je ovaj vid obezbeđenja informacionog sistema veoma popularan, a zasniva se napopularan, a zasniva se na ugovornom odnosu kojim se preciziraju ugovornom odnosu kojim se preciziraju svi neophodni detalji ugovorenih usluga.svi neophodni detalji ugovorenih usluga.


Za ovo rešenje se organizacije opredeljuju jer im je nepraktično i Za ovo rešenje se organizacije opredeljuju jer im je nepraktično i neekonomično da se u razvojuneekonomično da se u razvoju informacionog sistema oslonjaju informacionog sistema oslonjaju uglavnom na sopstvene resurse, obzirom na teškoće koje se uglavnom na sopstvene resurse, obzirom na teškoće koje se učestaloučestalo javljuju kod zapošljavanja većeg broja angažovanih na javljuju kod zapošljavanja većeg broja angažovanih na projektu nakon implementacije informacionogprojektu nakon implementacije informacionog sistema. sistema.

Alternativa “outsourcing”-Alternativa “outsourcing”-u je zajedničko izvršenje aktivnosti u je zajedničko izvršenje aktivnosti razvoja u kojem učestvuju poredrazvoja u kojem učestvuju pored zaposlenih iz spoljne organizacije i zaposlenih iz spoljne organizacije i zaposleni specijalisti za informacione sisteme iz organizacije zaposleni specijalisti za informacione sisteme iz organizacije naručiocanaručioca odnosno interno osoblje.odnosno interno osoblje.


"Outsourcing" se koristi iz sledećih razloga:"Outsourcing" se koristi iz sledećih razloga:– Spoljna organizacija je specijalizovana da pruži odabrane usluge Spoljna organizacija je specijalizovana da pruži odabrane usluge

višeg nivoa kvaliteta uz niže troškovevišeg nivoa kvaliteta uz niže troškove od internog osoblja.od internog osoblja.– Spoljne organizacije su uobičajeno veoma moćne organizacije Spoljne organizacije su uobičajeno veoma moćne organizacije

koje lako pridobijaju rukovodiocakoje lako pridobijaju rukovodioca organizacione jedinice za organizacione jedinice za informacione sisteme da im prepusti razvoj pojedinih ili svih informacione sisteme da im prepusti razvoj pojedinih ili svih funkcionalnostifunkcionalnosti informacionog sistema.informacionog sistema.

– Interno osoblje ne poseduje fleksibilnost i stručnost kako bi Interno osoblje ne poseduje fleksibilnost i stručnost kako bi pratilo učestale promene na tržištu pratilo učestale promene na tržištu i i implementiralo rešenja koja implementiralo rešenja koja zahtevaju nove i još nedovoljno ispitane tehnologije;zahtevaju nove i još nedovoljno ispitane tehnologije;

– Spoljna organizacija može da zadovolji potrebe organizacije Spoljna organizacija može da zadovolji potrebe organizacije naručioca na vreme i na zahtevani način;naručioca na vreme i na zahtevani način;


– Spoljna organizacija može obezbediti usluge konzistentne sa Spoljna organizacija može obezbediti usluge konzistentne sa zahtevima organizacije naručioca;zahtevima organizacije naručioca;

– Politički i organizacioni problemi, koji su teški za premošćavanje Politički i organizacioni problemi, koji su teški za premošćavanje od specijalista za informacioneod specijalista za informacione sisteme u organizaciji, se lako sisteme u organizaciji, se lako rešavaju u "outsourcing"-u.rešavaju u "outsourcing"-u.

– Tenzije između krajnjih korisnika i specijalista za informacione Tenzije između krajnjih korisnika i specijalista za informacione sisteme se značajno smanjuju ili čaksisteme se značajno smanjuju ili čak eliminišu, prebacujući eliminišu, prebacujući razvoj na spoljnu organizaciju, ali se javlja novi antagonizam razvoj na spoljnu organizaciju, ali se javlja novi antagonizam krajnjih korisnika Ikrajnjih korisnika I isporučilaca usluga razvoja informacionog isporučilaca usluga razvoja informacionog sistema.sistema.

– Orijentacija na "outsourcing" usluge omogućuje organizacijama Orijentacija na "outsourcing" usluge omogućuje organizacijama naručiocima da se fokusiraju samo nanaručiocima da se fokusiraju samo na osnovnu delatnost u osnovnu delatnost u poslovanju.poslovanju.


Postoji više potencijalnih područja za “outsourcing” usluga u razvoju Postoji više potencijalnih područja za “outsourcing” usluga u razvoju informacionog sistema. informacionog sistema.

NjihovNjihov obim se kreće od kompletnog “outsourcing”-a razvoja svih obim se kreće od kompletnog “outsourcing”-a razvoja svih funkcionalnosti sistema do “outsourcing”-afunkcionalnosti sistema do “outsourcing”-a komponenti sistema, što komponenti sistema, što zavisi od zahteva organizacije naručioca. zavisi od zahteva organizacije naručioca.

U nastavku se navode funkcije kojeU nastavku se navode funkcije koje mogu biti realizovane sa mogu biti realizovane sa internim osobljem u odnosu na one koje mogu biti realizovane internim osobljem u odnosu na one koje mogu biti realizovane putemputem “outsourcing”-a.“outsourcing”-a.


a) Funkcije koje se realizuju putem internog osoblja:a) Funkcije koje se realizuju putem internog osoblja:

– Koordinacija projekta između naručioca i “outsourcing” isporučioca;Koordinacija projekta između naručioca i “outsourcing” isporučioca;

– Obezbeđenje kvaliteta kroz životni ciklus razvoja sistema;Obezbeđenje kvaliteta kroz životni ciklus razvoja sistema;

– Definisanje funkcionalnih zahteva;Definisanje funkcionalnih zahteva;

– Razvoj logičkog dizajna za aplikacije;Razvoj logičkog dizajna za aplikacije;

– Upravljanje “outsourcing” isporučiocima.Upravljanje “outsourcing” isporučiocima.


b) Funkcije koje se realizuju putem “outsourcing” isporučioca:b) Funkcije koje se realizuju putem “outsourcing” isporučioca:

– Izgradnja sistema;Izgradnja sistema;– Implementacija sistema;Implementacija sistema;– Testiranje aplikacija;Testiranje aplikacija;– Obuka za korišćenje aplikacija;Obuka za korišćenje aplikacija;– Izrada sistemske i korisničke dokumentacije;Izrada sistemske i korisničke dokumentacije;– Održavanje i unapređenje sistema;Održavanje i unapređenje sistema;– Integracija sistema.Integracija sistema.


Nedostaci "outsourcing"-Nedostaci "outsourcing"-a se sistematizuju na sledeći način:a se sistematizuju na sledeći način:

– Troškovi “outsourcing”-a se povećavaju kroz duži vremenski period ako Troškovi “outsourcing”-a se povećavaju kroz duži vremenski period ako spoljna organizacija uspoljna organizacija u određenom momentu potraži dodatne prihode.određenom momentu potraži dodatne prihode.

– Spoljna organizacija može zahtevati dodatna sredstva za ispunjenje Spoljna organizacija može zahtevati dodatna sredstva za ispunjenje zahteva koji nisu predviđenizahteva koji nisu predviđeni ugovorom.ugovorom.

– Može se stvoriti problem prilikom prenošenja znanja sa spoljne Može se stvoriti problem prilikom prenošenja znanja sa spoljne organizacije na korisnika, a to seorganizacije na korisnika, a to se najčešće dešava kada spoljna najčešće dešava kada spoljna organizacija nije kooperativna.organizacija nije kooperativna.

– Mogu nastati teškoće u merenju i upravljanju kvalitetom.Mogu nastati teškoće u merenju i upravljanju kvalitetom.


– Sa većim obimom posla koji se prenosi na spoljnu organizaciju Sa većim obimom posla koji se prenosi na spoljnu organizaciju povećava se mogućnost da neki odpovećava se mogućnost da neki od interesantnijih poslova bude otuđen, interesantnijih poslova bude otuđen, a to može uticati na pad morala zaposlenih u organizacijia to može uticati na pad morala zaposlenih u organizaciji naručiocu.naručiocu.

– Spoljna organizacija može zadržati kontrolu iznad određenog nivoa i Spoljna organizacija može zadržati kontrolu iznad određenog nivoa i kvaliteta usluga.kvaliteta usluga.

– Pojavljuje se veći rizik u realizaciji, ukoliko dođe do promena u spoljnoj Pojavljuje se veći rizik u realizaciji, ukoliko dođe do promena u spoljnoj organizaciji.organizaciji.

– Kada organizacija naručilac odluči da promeni spoljnu organizaciju tada Kada organizacija naručilac odluči da promeni spoljnu organizaciju tada ista podiže cene svojih uslugaista podiže cene svojih usluga (cena konverzije i migracije, cena obuke, (cena konverzije i migracije, cena obuke, cena koordinacije i dr.).cena koordinacije i dr.).


Treća alternativaTreća alternativa obezbeđenja informacionog sistema je razvoj obezbeđenja informacionog sistema je razvoj informacionog sistema od straneinformacionog sistema od strane korisnikakorisnika (korisnički razvoj). (korisnički razvoj).

To je poslednja alternativa, u kojoj korisnici samostalno razvijaju To je poslednja alternativa, u kojoj korisnici samostalno razvijaju aplikacijeaplikacije koje će sami koristiti. koje će sami koristiti.

Pri ovoj alternativi, specijalisti za informacione sisteme u Pri ovoj alternativi, specijalisti za informacione sisteme u organizaciji, pomažu Iorganizaciji, pomažu I ubrzavaju takav razvoj. ubrzavaju takav razvoj.

Ovakav razvoj, poseduje prednosti ali i nedostatke.Ovakav razvoj, poseduje prednosti ali i nedostatke.


Sigurno da je ova alternativa razvoja sistema posebno dobila na Sigurno da je ova alternativa razvoja sistema posebno dobila na značaju od pojave jezika četvrteznačaju od pojave jezika četvrte generacije. Ipak, uz brojne generacije. Ipak, uz brojne prednosti, treba naznačiti i neke nedostatke. prednosti, treba naznačiti i neke nedostatke.

Među prvima je problemMeđu prvima je problem primene standarda u razvoju, koje primene standarda u razvoju, koje specijalisti nalažu, a koje većina krajnjih korisnika zanemaruje ili ospecijalisti nalažu, a koje većina krajnjih korisnika zanemaruje ili o njima ne vodi brigu. njima ne vodi brigu.

Odsustvo standarda samo po sebi nije problem dok se pojedine Odsustvo standarda samo po sebi nije problem dok se pojedine aplikacije ne pokažuaplikacije ne pokažu nesigurne sa aspekta podataka, kada se nesigurne sa aspekta podataka, kada se ispoljava problem.ispoljava problem.


NNedostatak kontinuiteta u razvoju,edostatak kontinuiteta u razvoju, može predstavljati nedostatak može predstavljati nedostatak ove alternative razvoja. ove alternative razvoja.

U različitim delovima organizacije, mogu bitiU različitim delovima organizacije, mogu biti razvijene slične ili iste razvijene slične ili iste aplikacije, različitog nivoa složenosti za obavljanje istih ili sličnih aplikacije, različitog nivoa složenosti za obavljanje istih ili sličnih poslova. poslova.

Da bi seDa bi se ovaj problem sveo na najnižu moguću meru, u ovaj problem sveo na najnižu moguću meru, u organizacijama se formiraju informacioni centri kojiorganizacijama se formiraju informacioni centri koji koordiniraju koordiniraju ovakav korisnički razvoj informacionog sistema.ovakav korisnički razvoj informacionog sistema.

Documents

P1 -Informacioni Sistem, Koncepti i Definicije