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CRM Made Simple
Présentation de SugarCRM
@TortugaCrm h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty h-p://tortuga-‐crm.blogspot.com/ [email protected] h-p://www.slideshare.net/tortugacrm
Olivier Népomiachty Évangéliste CRM @SugarCRM France
SugarCRM
Qu’est-ce que le CRM ?
CRM
Customer Relationship Management
Gestion de la Relation Client
Recherche de prospects
Conversion d’un prospect en client (Lead to Cash)
Cycle de vie du client
Vos clients sont contents !
CRM – une vision à 360° de vos clients
l Ventes l Marketing l Support
SugarCRM
La société
SugarCRM – la société CRM dotée de la plus forte croissance
l Entreprise l Leader du CRM Open Source l Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie l Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France l Partenaire mondial IBM
l Chiffres clés l 3ème éditeur de CRM l La plus grande implémentation CRM
(70K utilisateurs mondiaux) l 1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés l 11+ Million téléchargement l 115+ Pays, 25+ langues l 400+ partenaires sur 5 continents l 30,000+ développeurs enregistrés
l Croissance très rapide l 112% YoY croissance du CA l 120% YoY croissance de notre base clients
Approuvé par les analystes
7,000+ clients, partout dans le monde
l Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi, MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart, Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.
l Sociétés impliquées
l Création (2007)
OpenSocial Foundation
l Spécification publique conçue pour les applications sociales web l Définit un ensemble d’APIs
l Conseil d’administration
Sugar
Le CRM
Notre conviction : le CRM Pour Tous
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Nous aidons toute personne En contact avec la clientèle à Mieux travailler.
Open Cloud
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17
Notre conviction : l’Open Cloud
Notre conviction : un Écosystème Ouvert
10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 18
Intégrations Social
Cloud Mobilité
L’écosystème ouvert de SugarCRM
Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :
Flexible
Intuitif
Nous y croyons, car Sugar est :
Flexible
Intuitif Ouvert
Nous y croyons, car Sugar est :
Flexible
Intuitif Ouvert Social
Nous y croyons, car Sugar est :
Flexible
Intuitif Ouvert Social Mobile
Nous y croyons, car Sugar est :
Flexible
Intuitif Ouvert Social Mobile
Cloud
Nous y croyons, car Sugar est :
Un Monde en Mouvement
Social Mobile
Cloud
Gestion des forces de ventes (SFA)
l Personnalisation des étapes du cycle de ventes
l Équipes de ventes
l Prévisions
l Produits, devis, contrats
l Automatisation du processus de ventes
Automatisation des processus Marketing
l Gestion des campagnes
l Capture des prospects sur votre site Internet
l Campagnes emails
l Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne
l Réseaux sociaux
Automatisation du support client
l Gestion des requêtes clients
l Suivi des bugs
l Gestion des emails
l Base de connaissances
l Portail client en libre-service
Capture d’écran page d’accueil
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 29
Capture d’écran page d’accueil
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Capture d’écran liste de comptes
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Capture d’écran Fiche Compte
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Vue à 360°
Listes relatives
Les déclinaisons de Sugar
Choisissez votre saveur !
Free as beer?
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CRM avancé pour petites et moyennes entreprises
$30/utilisateur/mois
CRM avancé pour entreprises avec des besoins en
mobilité offline
$45/utilisateur/mois
CRM pour les entreprises avec des besoins portail
client et rapports avancés
$60/utilisateur/mois
Offre CRM Ultime pour les entreprises mondiales,
mobiles et sociales
$100/utilisateur/mois
4 éditions commerciales, 1 édition communautaire
E C
La communauté SugarCRM
Merci !
