DEXON VIRTUAL CONTACT ASSITANT

ESTABLEZCA UN CANAL DE COMUNICACIÓN MÁS

CERCANO CON SUS CLIENTES O USUARIOS Y OFREZCA

PRESENCIA SIEMPRE Y CONFIABILIADAD ANTE SUS

ALIADOS DE NEGOCIO

DEXON SOFTWARE

INTRODUCCIÓN………………………………………….. 2

QUE ES DEXON VIRTUAL CONTACT ASSISTANT………………………………………………….

3

COMO FUNCIONA………………………………………. 4

CALL MANAGEMENT………………………………….. 5

Contenido

Para las empresas no puede haber nada más importante que la

satisfacción de sus clientes, es por eso que la presencia constante de su

organización ante ellos es una herramienta vital para estar contantemente

enterado de sus necesidades o dudas y así dejar siempre una imagen de

confianza y seguridad de estar respaldaos constantemente por su

organización.

El actual mundo de negocios está directamente relacionado con la

tecnología y la velocidad de cambio de la misma, lo cual muchas veces

causa serios problemas de productividad en los usuarios de las ya tan

conocidas tecnologías de información. Frecuente, en este vertiginoso

contexto, es que los funcionarios soliciten ayuda a sus colegas o pierdan

tiempo buscando la solución en los manuales, cuando, por el contrario,

podrían estar haciendo algo mucho más productivo.

Así, los servicios de un único punto de contacto permiten a las compañías

olvidarse de esos problemas y aumentar la productividad de los usuarios,

al tiempo que reducen los costos de soporte, mejoran los diagnósticos de

fallas y tiempos de solución. En definitiva, permiten mayor disponibilidad

y mejor uso de los recursos

Introducción

Dexon Virtual Contact Assistant funciona como un componente adicional

para la gestión de clientes en donde sus solicitudes de atención son

atendidas en tiempo real por los técnicos solucionadores u otras instancias

administrativas de cualquier organización. Consiste en un punto de

encuentro directo entre sus clientes con las personas responsables en la

solución de problemas, atención a usuarios, etc. Con esta herramienta

usted estará disponible 100% para sus clientes cuando ellos lo necesiten.

Permite a cualquier cliente en el mundo tener contacto con usted en un

instante por medio de una “solicitud en Línea de atención remota”, sin

necesidad de utilizar el teléfono o de acudir a un buzón de correo

Que es Dexon Virtual Contact Assistant

Dexon Virtual Contact Assistant funciona con la instalación de nuestro

único agente que es de la forma como se establece el servicio y el

contacto con sus clientes. El agente es una aplicación de DEXON

SOFTWARE que corre en la máquina y permite la comunicación entre las

maquinas.

La instalación también ejecuta un proceso en el equipo donde se instala el

Agente y muestra un icono en el área de notificación de Windows.

La instalación del agente para Dexon virtual Contact Assistant es

permitida en sistemas operativos de software libre como LINUX.

Este icono al ser seleccionado le ofrecerá las opciones de comunicación

disponibles, que pueden ser:

Call to te Service Center

Create a HD Incident

E-mail

Como funciona

Es un servicio de apoyo ofrecido que integra al Dexon Virtual Contact

Assistant ofreciendo conocimientos y valor agregado a sus clientes en los

que se visualizan beneficios que redundan en una satisfacción de los

usuarios al recibir la atención de forma inmediata y reduciendo al mínimo

las interrupciones del servicio.

Entres sus funciones están:

Solicitudes de servicio: le comunica con el centro de atención al cliente.

Esta acción dirige la solicitud al equipo servidor con el cual el Agente se

está comunicando y que se haya definido.

Atención del servicio: El solucionador o persona a cargo de la atención a

los clientes a través del uso de la consola DEXON CONSOLE realiza el

contacto con el usuario que ha solicitado el servicio.

Opciones de sesión: Cuenta con una serie de opciones adicionales que le

permiten realizar varias acciones importantes en la prestación del

servicio a clientes.

Notificaciones: es posible determinar algunas características especiales en

el servicio que permitan llamar la atención sobre el tiempo de espera de

los clientes del Virtual Contact Assistant.

Chat Corporativo: Le permite entablar una sesión de chat con el usuario

que está realizando una solicitud de servicio

Call Management