Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur

adipiscing elit. Nam sollicitudin libero in

nisi euismod, et tristique erat efficitur.

Donec gravida eu leo nec venenatis.

Aenean accumsan ut nibh vitae cursus.

Donec eget erat et enim lobortis pretium.

Vestibulum dapibus consequat

pellentesque. Donec elementum tempor

augue, quis malesuada nunc

condimentum vitae. Maecenas hendrerit

lacinia malesuada.

Aliquam a pharetra nisl. In pharetra id

lorem ut mollis. Vivamus pellentesque

laoreet arcu ut consequat. Vivamus

malesuada augue non ultrices sollicitudin.

Fusce mollis sem at eros tempus dictum.

Sed dignissim eu ex et vulputate. Proin

scelerisque lectus accumsan tristique

tincidunt. In libero augue, feugiat vel purus

sed, posuere consequat neque.

Integer pretium vitae tellus vel lacinia.

Nullam quis faucibus erat, finibus tincidunt

nisl.

Otsikko otsikko

otsikko otsikko

Nunc non dictum arcu. Nunc eu risus

porta, hendrerit massa eget, convallis

metus. Sed ultricies pretium leo, et

vehicula justo placerat eu. Donec egestas

nibh nec turpis dapibus, placerat interdum

massa rhoncus. Suspendisse eu

vestibulum leo. Vestibulum ornare, ex non

euismod pharetra, lacus leo blandit metus,

malesuada tincidunt nisl mi id urna.

Curabitur congue lacinia egestas. Ut varius

ante est, maximus egestas augue

bibendum vitae.

Praesent a sapien ornare lorem rhoncus

rutrum. Ut facilisis felis vitae velit volutpat,

et condimentum lorem dictum. Curabitur

nec lobortis sapien.

MORE INFORMATION

MORE INFORMATIONxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxTel. +358 40 xxx xxxxx

SEAMK.FI/XXXXXX

YLIVERTAINEN

ASIAKASKOKEMUS

SOTE-alalla(2-3 op)

ASIAKASKOKEMUS on tärkeä peruste palveluita ja yhteistyökumppaneita valittaessa. Ylivertainen asiakaskokemus SOTE-alalla -koulutuksessa

käydään läpi erinomaisen asiakaskokemuksen taustatekijöitä ja laajennetaan ymmärrystä asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä

sekä oman työpanoksen merkityksestä palveluiden laadulle ja työpaikan tuottavuudelle. Koulutus tukee sitoutumista ja oma-aloitteisuutta työssä

ja vahvistaa liiketoimintaosaamista sekä ennen kaikkea sisäistä yrittäjyyttä.

KOULUTUS KOOSTUU viidestä itsenäisestä moduulista, joista moduulit 1-4 on suunnattu kaikille sote-alalla työskenteleville ja moduuli 5 erityisesti

esimiestyössä toimiville.

KOULUTUS ALKAA tammikuussa 2019. Moduuleista voit valita oman mielenkiintosi mukaan niin monta kuin haluat.

Myös etäosallistuminen on mahdollista.

LISÄTIETOJA antaa koulutussuunnittelija Anna Rauha p. 040 868 0205; anna.rauha@seamk.fi

ILMOITTAUTUMINEN koulutukseen viimeistään 14.12.2018 https://www.lyyti.in/ylivertainen_asiakaskokemus

MODUULIT

1 VAHVISTA SISÄISTÄ YRITTÄJYYTTÄSI (0,5 op)Kontaktipäivä 22.1.2019 klo 12-16Lehtori Petra Sippola, SeAMK

4 TALOUSOSAAMINEN JA MITTAREIDEN HYÖDYT (0,5 op)Kontaktipäivä 16.4.2019 klo 12-16Yliopettaja Henri teittinen, SeAMK

2 VIESTINNÄLLÄ JA ASIAKASPALVELULLA TYYTYVÄINEN ASIAKAS (0,5 op)Kontaktipäivä 19.2.2019 klo 12-16Lehtori Saija Råtts, SeAMK

5 STRATEGINEN JOHTAMINEN JA LIIKETOIMINNAN STRATEGINEN UUDISTAMINEN SOTE-ALALLA (1 op)(Suunnattu erityisesti esimiestyössä toimiville)Kontaktipäivä 21.2.2019 klo 9-16Yliopettaja Kirsti Sorama, SeAMK

3 LAADULLA MARKKINOIDAAN PALVELUA (0,5 op)Kontaktipäivä 19.3.2019 klo 12-16Yliopettaja Sanna Joensuu-Salo, SeAMK

VAHVISTA SISÄISTÄ

YRITTÄJYYTTÄSI (0,5 OP)

Kontaktipäivä 22.1.2019 klo 12-16

SeAMK, Seinäjoki

KOULUTTAJA Lehtori Petra Sippola, SeAMK

TAVOITTEET

Koulutuksessa pureudutaan henkilökohtaisiin yrittäjäominaisuuksiin ja ennen kaikkea asenteeseen. Miten yrittäjämäinen toimintatapa toimii työpaikalla ja miten voit kehittää omaa työtäsi yrittäjämäisempään suuntaan. Koulutus on ajatuksia herättävä ja samalla haastaa sinut näkemään omaa työtäsi yrittäjän silmin. Koulutuksessa tehdään myös käytännön harjoituksia.

SISÄLTÖ

• yrittäjyysominaisuudet ja asenne• yrittäjämäinen toimintatapa työpaikalla• oman työn näkeminen yrittäjän silmin • oman työn kehittäminen sisäisen yrittäjyyden suuntaan, parhaat käytänteet

Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.

HINTA

Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.

PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.

Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:

seamk.fi/taydennyskoulutus

1.

VIESTINNÄLLÄ JA ASIAKASPALVELULLA

TYYTYVÄINEN ASIAKAS (0,5 OP)

Kontaktipäivä 19.2.2019 klo 12-16

SeAMK, Seinäjoki

KOULUTTAJA Lehtori Saija Råtts, SeAMK

TAVOITTEET

Viestintä- ja asiakaspalvelukoulutuksessa lähtökohtana on tyytyväinen asiakas ja onnistunut asiakaspalvelutilanne. Ensivaikutelman merkitys asiakaspalvelutilanteen onnistumisen kannalta on avainasemassa. Hyvä asiakaspalvelija osaa varautua erilaisten ihmisten kohtaamiseen sekä tietää, miten hankalissakin asiakaspalvelutilanteissa tulee toimia. Asiakaspalvelua ovat myös sisäiset asiakkuudet ja kohtaamiset työyhteisön sisällä. Hyvän asiakaspalvelun perusta luodaan työyhteisössä ja työtyytyväisyys heijastuu asiakaskokemukseen ja palvelun laatuun.

SISÄLTÖ

• Tyytyväinen asiakas• Ensivaikutelman merkitys ja tunneyhteyden rakentaminen• Hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet • Erilaisten ihmisten kohtaaminen • Hankalat asiakaspalvelutilanteet • Asiakaspalvelu ja viestintävälineet • Asiakaspalvelu työyhteisön sisällä

Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.

HINTA

Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.

PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.

Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:

seamk.fi/taydennyskoulutus

2.

Kontaktipäivä 19.3.2019 klo 12-16

SeAMK, Seinäjoki

KOULUTTAJA Yliopettaja Sanna Joensuu-Salo, SeAMK

TAVOITTEET

Sosiaali- ja terveysalalla tuotetaan ensisijaisesti palveluja. Jokainen työntekijä on osa palveluprosessia, jolloin henkilökunnan on erittäin tärkeää ymmärtää oma osuutensa palveluprosessin tuottamisessa. Palvelukokemus määrittää pitkälle sen, onnistutaanko asiakkaan odotukset ylittämään ja sitä kautta saavuttamaan asiakasuskollisuutta ja menestymään kilpailussa. Jokaisen työntekijän on ymmärrettävä yrityksen antama palvelulupaus ja miten lupaus lunastetaan käytännön työssä.

Koulutus antaa työntekijöille valmiuksia palveluprosessin kehittämiseen ja oman roolinsa ymmärtämiseen palvelun markkinoinnin näkökulmasta.

SISÄLTÖ

• palvelun laadun ulottuvuudet ja osatekijät sosiaali- ja terveyspalveluissa• palvelun tuottavuuden muodostuminen• laajennettu palvelutarjooma ja palvelukulttuuri

Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.

HINTA

Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.

PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.

Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:

seamk.fi/taydennyskoulutus

LAADULLA MARKKINOIDAAN

PALVELUA (0,5 OP)

3.

TALOUSOSAAMINEN JA MITTAREIDEN

HYÖDYT (0,5 OP)

Kontaktipäivä 16.4.2019 klo 12-16

SeAMK, Seinäjoki

KOULUTTAJA Yliopettaja Henri Teittinen, SeAMK

TAVOITTEET

Taloudelliseen näkökulmaan perehtyminen on avain kasvattaa omaa työnantajaymmärrystä. Tämän jakson jälkeen osallistuja ymmärtää taloudellisen informaation ja suorituksenmittauksen tehtävän ja merkityksen organisaation ohjauksessa.

SISÄLTÖ

• Taloudellisen ja ei-taloudellisen ohjauksen perusteet. • Koulutuksessa perehdytään siihen miksi taloudellisia ja ei-taloudellisia suoritusmittaristoja käytetään

sote-yrityksissä. • Lisäksi opintojaksolla tarkastellaan sitä, millä muilla keinoin taloustieota hyödynnetään organisaation

ohjauksessa.

Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.

HINTA

Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.

PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.

Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:

seamk.fi/taydennyskoulutus

4.

STRATEGINEN JOHTAMINEN JA

LIIKETOIMINNAN STRATEGINEN

UUDISTAMINEN SOTE-ALALLA (1 OP)

Kontaktipäivä 21.2.2019 klo 9-12

SeAMK, Seinäjoki

KOULUTTAJA Yliopettaja Kirsti Sorama, SeAMK

TAVOITTEET

Koulutuksessa perehdymme strategiseen johtamiseen erityisesti strategisen ennakoinnin lähtökohdista. Käymme läpi strategisen ennakoinnin prosessin ja työkaluja. Strategisen ennakoinnin tulokset toimivat syötteinä yrityksen uudistamiseen tähtäävälle strategian suunnitteluprosessille. Koulutuksessa käydään läpi erilaisia strategisia vaihtoehtoja ja työkaluja sekä esitetään myös uusi yrityksen strategiseen uudistamiseen tähtäävä prosessikuvaus. Tavoitteena on, että koulutuksen jälkeen osallistuja osaa käyttää strategista ennakointia ja siihen liittyviä työkaluja omassa strategiatyössään ja kehittämään tulevaisuuden mahdollisuudet hyödyntävän strategian.

SISÄLTÖ

• Uudistumisen ajurit• Strateginen ennakointi• Strategisen uudistumisen ennakoinnin työkalut ja strategiatyökalut

SUORITUSKoulutus tuottaa 1 opintopisteen, kun osallistuja laatii edustamalleen yritykselle/organisaatiolle strategisen uudistumisen suunnitelman koulutuksessa esitettyä mallia hyödyntäen.

HINTA

Moduuli maksaa 270 € + 66 € (alv24%) yhteensä 341 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.

PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.

Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:

seamk.fi/taydennyskoulutus

5.