Oszczędny podróżny - raport 07.2009 - AmadeusWzrost wykorzystania rozwi¹zañ wspomagaj¹cych pracê zespo³ow¹ (np. wideo-konferencji) Wzrost kosztów podró¿y Oszczêdnoœæ

Oszczêdny podró¿ny:wp³yw redukcji wydatków korporacjina bran¿ê hotelarsk¹Raport The Economist Intelligence Unit

Sponsorowany przez

Podsumowanie wniosków

Oszczêdny podró¿ny:

wp³yw redukcji wydatków korporacji na bran¿ê hotelarsk¹


Spis treœci

Wprowadzenie 2

O badaniu 4

Najwa¿niejsze fakty 5

Mniej, taniej, krócej 5

Racjonalne podejœcie 9

Zmieœciæ siê w bud¿ecie 10

© Economist Intelligence Unit 2009 1



Wprowadzenie


• Oczekiwania osób podró¿uj¹cych s³u¿bowo stale siê zmieniaj¹. Trudnoœci ekonomiczne sprawiaj¹, ¿e biznesmeni nie dbaj¹ ju¿ tak o wygody, zamiast tego oczekuj¹ od hoteli sprawnej realizacji podstawowych us³ug.

• Skutkiem kryzysu gospodarczego bêdzie redukcja liczby podró¿y s³u¿bowych i ich skrócenie. Mo¿na równie¿ oczekiwaæ obni¿enia wymagañ biznesmenów co do klasy hoteli. Spadek zapotrzebowania spowoduje natomiast d¹¿enie do uzyskania jak najni¿szych cen za miejsca hotelowe.

• Podró¿uj¹cy s³u¿bowo bêd¹ raczej niechêtni w stosunku do niesprawdzonych ofert, preferuj¹c renomowane marki.

• Obecna sytuacja stwarza znakomit¹ okazjê dla hoteli, które jednak bêd¹ musia³y zaoferowaæ coœ wiêcej, ni¿ tylko nisk¹ cenê. Mimo kryzysu, biznesmeni wci¹¿ oczekuj¹ okreœlonego poziomu us³ug.

Mo¿na przyj¹æ, ¿e w trudnych czasach kryzysu nasili siê pragnienie odrobiny luksusu, pozwalaj¹cej choæ na chwilê uwolniæ umys³ od stresu zwi¹zanego z prac¹ w korporacji. Jednakz naszych badañ, przeprowadzonych wœród kierownictwa firm wynika, ¿e hotele usi³uj¹cew ten sposób zwabiæ zestresowanych biznesmenów, niepotrzebnie wydadz¹ pieni¹dze.

Nadszed³ czas oszczêdnych podró¿nych, kiedy to biznesmenów nie interesuje ju¿ pozycja hotelowej restauracji w rankingu Michelina czy wyposa¿enie si³owni w najnowsze urz¹dzenia do æwiczeñ, a dostêpnoœæ Internetu przez WiFi, sprawna obs³uga oraz cichy pokój. Nasta³y czasy, w których sprawy s³u¿bowe za³atwia siê w hotelowym pokoju przy u¿yciu zdalnego po³¹czenia z firmow¹ sieci¹, nie zaœ w wyœcie³anych pluszem hotelowych salkach konferencyjnych. Dziœ wiêkszoœæ biznesmenów przedk³ada wygodê nad luksus. Byæ mo¿e trafnie wspó³czesny trend podsumowa³ Richard Branson, który na przyjêciu z okazji otwarcia wybudowanego kosztem 1,5 miliarda dolarów najdro¿szego na œwiecie hotelu Atlantisw Dubaju stwierdzi³, i¿ „jest to zapewne ostatnia taka impreza dekady”.

Jak mo¿na siê by³o spodziewaæ, nasze badanie wykaza³o, ¿e w warunkach kryzysu ekonomicznego zacieœnia siê kontrola wydatków na podró¿e s³u¿bowe. Naciskaj¹ na to nie tylko dyrektorzy finansowi, dbaj¹cy o wyniki przedsiêbiorstw, ale te¿ akcjonariusze, chêtnie krytykuj¹cy nadmierne koszty korporacji.

© Economist Intelligence Unit 20092





W rezultacie, osoby na stanowiskach mened¿erskich uwa¿aj¹, ¿e w ci¹gu najbli¿szych 12 miesiêcy bêd¹ mniej podró¿owaæ s³u¿bowo – najwiêksze ograniczenia w tym zakresie czekaj¹ biznesmenów z regionu Azji i Pacyfiku oraz Ameryki Pó³nocnej. W przeciwieñstwie do tego, ponad po³owa europejskich biznesmenów uwa¿a, ¿e liczba ich wyjazdów nie ulegnie zmianie. Nie jest to jednak jedyny problem, z którym bêdzie siê musia³a uporaæ bran¿a hotelarska. Podró¿y s³u¿bowych bêdzie nie tylko mniej – bêd¹ one równie¿ trwaæ krócej, a w wielu przypadkach firmy bêd¹ oczekiwaæ od delegowanych rezygnacji z lotów klas¹ businessi piêciogwiazdkowych hoteli.

Nie powinno te¿ dziwiæ, ¿e w obecnej sytuacji goœcie hotelowi bêd¹ przywi¹zywaæ wiêksz¹ uwagê do cen. Z drugiej strony biznesmeni bêd¹ jednak powracaæ do sprawdzonych marek. Ni¿szy bud¿et na podró¿e oznacza, ¿e unikamy ryzyka zwi¹zanego z nieznanym – egzotyczne doœwiadczenia czy luksusowy wypoczynek musz¹ ust¹piæ na korzyœæ sieciowych hotelio sprawdzonej jakoœci us³ug, takiej samej w ró¿nych punktach œwiata. Podejœcie to dotyczy szczególnie respondentów z Ameryki Pó³nocnej oraz regionu Azji i Pacyfiku.

Nowy trend jest znakomit¹ okazj¹ do zwiêkszenia udzia³u rynkowego przez sieci niedrogich hoteli. Bêd¹ one musia³y zaoferowaæ jednak¿e coœ wiêcej ni¿ tylko nisk¹ cenê – mimo kryzysu biznesmeni wci¹¿ oczekuj¹ okreœlonego poziomu us³ug.

O badaniu





O szczêdny podró¿ny: wp³yw redukcji wydatków korporacji na bran¿ê hotelarsk¹” to zlecony przez firmê Amadeus raport, opracowany przez The Economist Intelligence Unit.

Ankieterzy The Economist Intelligence Unit przebadali w listopadzie i grudniu 2008 roku 354 osoby na stanowiskach kierowniczych z ca³ego œwiata, pytaj¹c je o opinie na temat wp³ywu globalnego kryzysu gospodarczego na plany podró¿y s³u¿bowych, ze szczególnym uwzglêdnieniem wp³ywu na bran¿ê hotelarsk¹. Wszyscy respondenci podró¿owali w sprawach s³u¿bowych co najmniej raz na kwarta³, przy czym 37% z nich wyje¿d¿a³o czêœciej ni¿ co miesi¹c, zaœ 7% – co tydzieñ.

44% ankietowanych to mened¿erowie, cz³onkowie zarz¹dów firm, zaœ pozostali to dyrektorzy ni¿szych szczebli i inni mened¿erowie. 29% respondentów pochodzi³o z Ameryki Pó³nocnej, 29% z Europy, 29% z regionu Azji i Pacyfiku, zaœ 13% z pozosta³ych regionów œwiata.

Badanie zosta³o przygotowane wspólnie przez firmy Amadeus i The Economist Intelligence Unit, przy czym zadaniem The Economist Intelligence Unit by³o opracowanie raportu.

Autorzy badania niniejszym sk³adaj¹ respondentom podziêkowania za poœwiêcony czasi wniesione spostrze¿enia.

Uwaga: Wartoœci procentowe zawarte w tabelach nie zawsze sumuj¹ siê do 100%, co jest spowodowane zaokr¹gleniami oraz faktem dopuszczenia wyboru przez respondentów wiêcej ni¿ jednej odpowiedzi.

Mniej, taniej, krócej

Najwa¿niejsze fakty





W sytuacji, gdy gospodarki wiêkszoœci krajów œwiata doœwiadczaj¹ recesji, mo¿na siê spodziewaæ, i¿ wp³ynie to niekorzystnie na warunki dzia³ania bran¿y hotelarskiej.

Niemal po³owa (47%) badanych twierdzi, ¿e ze wzglêdu na kryzys gospodarczy w ci¹gu najbli¿szych 12 miesiêcy ograniczy liczbê podró¿y. Szczególnym powodem do zaniepokojenia powinien byæ dla hotelarzy fakt, ¿e znaczna czêœæ z nich (16%) uwa¿a, ¿e spadek liczby wyjazdów mo¿e przekroczyæ nawet 30%.

Na ca³ym œwiecie bud¿ety na podró¿e s³u¿bowe s¹ napiête, a firmy staraj¹ siê nad nimi zapanowaæ przyjmuj¹c rozmaite strategie. Najczêstsz¹ metod¹ jest ograniczenie podró¿y maj¹cych na celu spotkania wewn¹trz firmy – takie podejœcie stosuje 46% firm. Jednak zmniejszenie czêstotliwoœci podró¿owania to nie jedyne Ÿród³o zmartwieñ hotelarzy. Osoby delegowane w podró¿ s³u¿bow¹ maj¹ za zadanie oszczêdzaæ – zamiast klasy biznes lecieæ turystyczn¹, zamiast piêciogwiazdkowych hoteli wybieraæ trzygwiazdkowe. Ponad jedna czwarta (28%) badanych spodziewa siê, ¿e firmy wymagaæ bêd¹ od nich rezygnacji z hoteli piêcio- i czterogwiazdkowych. Oszczêdnoœci te w najwy¿szym stopniu dotyczyæ bêd¹ firm azjatyckich – ocenia tak 33% respondentów z tego regionu. Pewnym pocieszeniem dla hotelarzy mo¿e byæ fakt, ¿e zostan¹ oni dotkniêci oszczêdnoœciami w mniejszym stopniu ni¿ linie lotnicze – bowiem 36% badanych spodziewa siê, ¿e w ci¹gu najbli¿szych 12 miesiêcy bêd¹ podró¿owali wy³¹cznie klas¹ ekonomiczn¹.

Inn¹ strategi¹, któr¹ wybieraj¹ firmy, jest organizowanie du¿ych, scentralizowanych spotkañ w regionalnych centrach, zamiast wysy³ania przedstawicieli do odleg³ych oddzia³ów. Takie podejœcie mo¿e byæ korzystne dla hoteli w du¿ych miastach takich jak Londyn, Nowy Jork czy Hong Kong, gdzie poda¿ wci¹¿ stara siê dotrzymaæ kroku popytowi, oznacza to jednak problemy dla pozosta³ych. Niemal po³owa respondentów twierdzi, ¿e ich firma wybierze w³aœnie ten model. Inne, czêsto stosowane sposoby zmniejszania wydatków na podró¿e to wymaganie akceptacji wyjazdów s³u¿bowych przez mened¿era wy¿szego stopnia (tak deklaruje 37% respondentów), ograniczanie wyjazdów pracowników ni¿szego stopnia (33%) oraz dopuszczenie wy³¹cznie wyjazdów zwi¹zanych z rozwojem nowego rodzaju dzia³alnoœci (24%). Dobr¹ informacj¹ dla bran¿y hotelarskiej jest to, ¿e w istocie bardzo ma³o firm ma zamiar wprowadziæ ca³kowity zakaz podró¿y zagranicznych.

13

34

1310

5

34

31

3351

3434

27

16

16

8

20

41

12

Znacznie wiêcej podró¿y (o 30% lub wiêcej)

Nieco wiêcej podró¿y (do 30%)

Mniej wiêcej tyle samo podró¿y

Nieco mniej podró¿y (do 30%)

Znacznie mniej podró¿y (o 30% lub wiêcej)

Czy w zwi¹zku z globalnym kryzysem gospodarczym spodziewasz siê w nadchodz¹cym roku wiêkszej, czy te¿ mniejszejliczby podró¿y s³u¿bowych w stosunku do poprzednich 12 miesiêcy?(% respondentów)

Region Azji i Pacyfiku Ameryka Pó³nocna Europa Zachodnia Ujêcie globalne

46

37

36

33

28

24

4

16

Ograniczanie podró¿y na spotkania wewnêtrzne

Koniecznoœæ akceptacji wyjazdu przez mened¿era wy¿szego stopnia

Rezygnacja z klasy business na rzecz klasy ekonomicznej

Ograniczenie wyjazdów pracowników ni¿szego szczebla

Rezygnacja z hoteli 5-gwiazdkowych i 4-gwiazdkowych

Ograniczenie siê tylko do wyjazdów zwi¹zanych z rozszerzaniem zakresu dzia³alnoœci

Ca³kowity zakaz wyjazdów zagranicznych

Moja firma nie ogranicza wydatków na podró¿e

Jeœli twoja firma ogranicza wydatki na podró¿e s³u¿bowe, w jaki sposób realizuje oszczêdnoœci?(% respondentów)





Prócz mniejszej liczby goœci, a w dodatku bardziej oszczêdnych, jako inny problem dla hoteli, ankietowani wskazuj¹ tak¿e skrócenie czasu trwania podró¿y s³u¿bowych. W ci¹gu minionych 12 miesiêcy, 11% podró¿y s³u¿bowych stanowi³y wyjazdy z jednym noclegiem. W nastêpnym roku liczba takich podró¿y ma wzrosn¹æ do 16%.

Jak mo¿na siê by³o spodziewaæ, wiêkszoœæ firm stara siê ograniczyæ wydatki na hotele przede wszystkim pod wp³ywem nacisków na zmniejszenie kosztów. To jednak nie wszystko.

Drogie wyjazdy s³u¿bowe s¹ anulowane równie¿ ze wzglêdu na wprowadzanie przez firmy rozwi¹zañ wspomagaj¹cych pracê zespo³ow¹, takich jak wideo-konferencje. Fakt ten jako czynnik ograniczaj¹cy podró¿owanie podaje 41% biznesmenów.

5

16

28

39

9

2

2

Bez noclegu

Jeden nocleg

Dwa noclegi

Do jednego tygodnia

Do dwóch tygodni

Do jednego miesi¹ca

Jaka wed³ug ciebie bêdzie œrednia d³ugoœæ wyjazdów s³u¿bowych w ci¹gu nastêpnych 12 miesiêcy? (% respondentów)

4

11

29

41

11

2

1

Bez noclegu

Jeden nocleg

Dwa noclegi

Do jednego tygodnia

Do dwóch tygodni

Do jednego miesi¹ca

Ponad miesi¹c

Jaka wed³ug ciebie by³a œrednia d³ugoœæ wyjazdów s³u¿bowych w ci¹gu minionych 12 miesiêcy? (% respondentów)





Ponad miesi¹c

Wyniki badania wskazuj¹ zatem jasno, ¿e aby przyci¹gn¹æ podró¿uj¹cych s³u¿bowo, hotele bêd¹ musia³y zrewidowaæ politykê cenow¹. 45% badanych biznesmenów uwa¿a, ¿e ceny noclegów bêd¹ mia³y ‘decyduj¹ce znaczenie’ w wyborze hotelu, zaœ kolejnych 36% uwa¿a ten czynnik za istotny. Co wiêcej, firmy bêd¹ stara³y siê wykorzystaæ fakt konkurowania przez hotele o klientów. Wiêkszoœæ respondentów deklaruje, ¿e ich firmy wykorzystaj¹ sytuacjê na rynku do negocjowania jak najni¿szych stawek. Warto jednak zauwa¿yæ, ¿e o ile takie podejœcie jest niemal powszechne, wyró¿niæ mo¿na trzy odstêpstwa – negocjowanie cen jest mniej prawdopodobne w przypadku odwiedzaj¹cych Japoniê, Wielk¹ Brytaniê i USA, ni¿u podró¿uj¹cych do innych krajów.

7869

7574

51

45

4849

3148

4041

20

21

2025

16

16

1319

13

12

119

710

99

710

98

77

74

Naciski wewn¹trz firmy na ograniczenie kosztów

Wzrost wykorzystania rozwi¹zañ wspomagaj¹cych pracê zespo³ow¹ (np. wideo-konferencji)

Wzrost kosztów podró¿y

Oszczêdnoœæ czasu

Zmiana podejœcia firmy do podró¿y (tzn. w pewnych sprawach nie jest to ju¿ g³ówne rozwi¹zanie)

Polityka ograniczania emisji dwutlenku wêgla

Obawy o bezpieczeñstwo u celu podró¿y (np. niestabilnoœæ polityczna, przestêpczoœæ)

K³opoty zwi¹zane z przelotami (np. kwestie kontroli bezpieczeñstwa, d³ugie odprawy)

K³opoty z formalnoœciami (np. wizowymi)

Które z nastêpuj¹cych czynników mog¹ sk³oniæ twoj¹ firmê do ograniczenia podró¿y s³u¿bowych?(% respondentów)






67

68

6675

62

64

6071

6260

5955

3934

3136

26

29

2024

1319

1416

10

9

106

Zdolnoœæ dostosowania siê do zmiennych wymagañ (np. odwo³ania lub zmiany rezerwacji w ostatniej chwili)

Sprawna obs³uga w recepcji (np. pamiêtanie twoich danych, przejrzystoœæ rachunków)

Szybkie rozwi¹zywanie problemów (np. reagowanie na proœby o pokój z innym widokiem)

Uwzglêdnianie lojalnoœci dla marki (np. preferencyjna obs³uga, rabaty)

Pamiêtanie upodobañ goœcia (np. w stosunku do po³o¿enia pokoju, czasopism i jedzenia lub specjalnych wymagañ)

Us³ugi portierskie (np. polecanie najlepszych restauracji, miejscowych atrakcji, imprez sportowych czy kulturalnych)

Informowanie o dodatkowych us³ugach zgodnych z upodobaniami goœcia (np. centrach odnowy biologicznej lub rozrywkach)

Jakie z poni¿szych cech najlepiej œwiadcz¹ o jakoœci us³ug w hotelu?(% respondentów)

Racjonalne podejœcie





B yæ mo¿e najbardziej interesuj¹cy jest efekt ‘zaciskania pasa’ przy wyborze hoteli, jakie bêd¹ preferowane przez biznesmenów. Maj¹c mniej pieniêdzy do wydania na ekskluzywne

hotele, wiêkszoœæ podró¿uj¹cych s³u¿bowo skupi siê na sprawdzonych propozycjach. Olbrzymia wiêkszoœæ (61%) biznesmenów deklaruje, ¿e w przysz³ym roku istotne znaczenie bêdzie mia³a dla nich godna zaufania marka o jednolitym poziomie us³ug we wszystkich punktach œwiata. Marka jest szczególne istotna dla biznesmenów z regionu Azji i Pacyfiku oraz Ameryki Pó³nocnej, natomiast wiêkszoœæ mened¿erów z Europy Zachodniej (53%) nie przywi¹zuje do niej a¿ takiego znaczenia. W przeciwieñstwie do tego, bardzo niewielu biznesmenów wybiera oœrodki oddaj¹ce kulturowy klimat danego kraju.

Jednak¿e biznesmeni nie zapominaj¹ o zwi¹zku cen z jakoœci¹ us³ug. S¹ sk³onni zaakcepto-waæ mniejsze luksusy za ni¿sz¹ cenê. Z naszych badañ wynika, ¿e hotele, które staraj¹ siê zdobyæ przewagê oferuj¹c wyrafinowane dodatki, w istocie niepotrzebnie wydaj¹ pieni¹dze – przynajmniej jeœli chodzi o skutecznoœæ inwestowania w pozyskanie klientów biznesowych.

Biznesmeni zwracaæ bêdê bowiem uwagê na skuteczn¹ realizacjê najwa¿niejszych potrzeb.Na przyk³ad wyszukana kuchnia, gabinet odnowy biologicznej lub pola golfowe uwa¿ane s¹za znacznie mniej istotne przy wyborze hotelu, ni¿ dobry dostêp do Internetu przez WiFi czy sprawna obs³uga w recepcji. Oczywiœcie, s¹ od tego regionalne wyj¹tki. Podczas gdy tylko jeden respondent z Europy Zachodniej twierdzi, ¿e istotny wp³yw na wybór hotelu bêdzie mia³ te¿ szeroki wybór dodatkowych us³ug, w regionie Azji i Pacyfiku tak¹ deklaracjê sk³ada 5% ankietowanych.



Zmieœciæ siê w bud¿ecie

Ceny noclegów musz¹ siê mieœciæ w okreœlonym zakresie

Uznana marka (np. hotel oferuje jednolity standard us³ug w ró¿nych punktach globu)

Dobry dojazd (np. po³¹czenia kolejowe, ³atwy dojazd z lotniska)

Hotel umo¿liwia poznanie kultury danego kraju

Program lojalnoœciowy

Szeroki zakres us³ug dodatkowych (np. SPA, pole golfowe)

Warunki do spotkañ biznesowych (np. specjalne centrum biznesowe, salki konferencyjne)

Dobra ³¹cznoœæ (np. Internet szerokopasmowy, WiFi)

£atwoœæ rezerwacji (np. sieæ pamiêtaj¹ca upodobania klienta)

Oferta kulinarna i rozrywkowa (np. dobre restauracje)

Wykorzystanie nowych technologii (np. zautomatyzowana recepcja, wyrafinowane systemy rozrywkowe)

Oceñ znaczenie poszczególnych czynników dla wyboru hotelu w podró¿y s³u¿bowej.(% respondentów)

45 36 13 4 2

79234813

23195521

38203173

181535248

42242293

910313713

25124239

69274315

131541256

151938226

1 Absolutnie decyduj¹ce 2 Istotne 3 Ma³o istotne 4 Raczej niewa¿ne 5 Ca³kowicie niewa¿ne




W kwestii dotycz¹cej dobrej obs³ugi klienta, ponownie kluczowym wymaganiem jest w³aœciwa realizacja podstawowych potrzeb. Jako najlepiej œwiadcz¹ce o jakoœci hotelu uwa¿ane s¹ cechy takie jak sprawna praca recepcji (68%), zdolnoœæ dostosowania siê do zmiennych wymagañ, np. odwo³ania rezerwacji w ostatniej chwili (64%) oraz szybkie rozwi¹zywanie problemów (59%).

Z drugiej strony wszelkie us³ugi nosz¹ce znamiona luksusu – takie jak us³ugi portierskie – maj¹ o wiele mniejsze znaczenie. Ma³o istotne jest nawet uwzglêdnianie lojalnoœci dla marki. Jednak¿e i tu s¹ drobne regionalne odstêpstwa. Na przyk³ad Europejczycy zwracaj¹ uwagê na sprawn¹ obs³ugê w recepcji, natomiast Azjaci ceni¹ sobie uwzglêdnianie ich lojalnoœci. Jakby dla podkreœlenia wszechobecnej skromnoœci, ponad po³owa (54%) respondentów twierdzi, ¿e nad luksus przedk³ada wygodê, niewielu (19%) lubi podró¿owaæ s³u¿bowo z rodzinami, zaœ mniej ni¿ po³owa (43%) pragnie przed³u¿aæ wyjazdy s³u¿bowe o nieco wolnego czasu. I tu równie¿ mamy do czynienia z subtelnymi regionalnymi ró¿nicami – respondenci z Ameryki Pó³nocnej chêtniej podró¿uj¹ z rodzinami i lubi¹ przed³u¿aæ sobie wyjazdy o kilka dni wolnego.

S poœród wszystkich podmiotów bran¿y hotelowej, niedrogie hotele maj¹ szczególnie dobre warunki, by wykorzystaæ kryzys do poprawy swojej sytuacji. Potwierdzeniem tego s¹

intensywne kampanie reklamowe tanich sieci hotelowych w publikacjach takich jak The Economist lub Financial Times, gdzie Travelodge konkuruje o uwagê z ekskluzywnymi markami takimi jak Shangri-La czy Mandarin Oriental. W istocie, 44% uczestników badania zgadza siê, i¿ w obecnym klimacie korzystanie przez mened¿erów z niedrogich hoteli jest dobrym pomys³em. Jednoczeœnie 29% respondentów uwa¿a, ¿e zatrzymywanie siê w najlepszych hotelach jest wa¿ne dla presti¿u firmy. Jednak¿e najlepsze hotele w Londynie, Mediolanie czy Pary¿u powin-ny wzi¹æ pod uwagê, ¿e liczba biznesmenów, którzy uto¿samiaj¹ presti¿ firmy z presti¿em hotelu, zdecydowanie spad³a w Europie Zachodniej – do zaledwie 14%.


Korzystanie z najlepszych hoteli jest wa¿ne dla presti¿u mojej firmy

W obecnej sytuacji korzystanie z tanich hoteli dobrze œwiadczy o mojej firmie

Brak infrastruktury dla biznesu w tanich hotelach oznacza oszczêdnoœci kosztem produktywnoœci

Przedk³adam wygodê nad komfort

Bêdziemy organizowaæ wiêcej spotkañ w regionalnych centrach

Moja firma wykorzysta kryzys do negocjowania stawek z hotelami

Lubiê przed³u¿aæ podró¿ s³u¿bow¹ o kilka wolnych dni

Chêtnie podró¿ujê s³u¿bowo z rodzin¹

Lubiê podró¿e s³u¿bowe

Czy zgadzasz siê z nastêpuj¹cymi stwierdzeniami? (% respondentów)

112435227

239 15368

41534389

11628468

113383810

19274617

1020273310

203922145

29314315

Zdecydowanie tak Tak NieNie mam zdania Zdecydowanie nie

76

56

54

52

24

16

16

13

Dostêp do Internetu

Cichy pokój

Dobry dojazd (np. po³¹czenia kolejowe, ³atwy dojazd z lotniska)

Centralne po³o¿enie

Infrastruktura biznesowa (np. specjalne centrum biznesowe, salki konferencyjne)

System rozrywkowy (np., telewizja satelitarna, wideo na ¿yczenie)

Si³ownia

Dobra restauracja

Czy brak którejœ z poni¿szych cech by³by przeszkod¹ dla zatrzymania siê w tanim hotelu podczas podró¿y s³u¿bowej?Zaznacz wszystkie pasuj¹ce odpowiedzi.(% respondentów)




Nawet podczas kryzysu tanie hotele musz¹ konkurowaæ czymœ wiêcej ni¿ cen¹, by pozyskaæ klientów biznesowych. Choæ biznesmeni aktywnie poszukuj¹ tañszych alternatyw, wci¹¿ oczekuj¹ okreœlonego poziomu us³ug. Najwa¿niejszym wymogiem jest dostêp do Internetu. Ponad trzy czwarte ankietowanych twierdzi, ¿e niemo¿noœæ zalogowania siê do sieci z pokoju spowodowa³aby rezygnacjê z oferty taniego hotelu. Za istotne czynniki uznano tak¿e dobry dojazd, cichy i spokojny pokój oraz centralne po³o¿enie hotelu.

Co ciekawe, do istotnych cech hoteli – zarówno tanich, jak i drogich – nie zaliczano jakoœci infrastruktury biznesowej. Zaledwie 24% respondentów deklaruje, ¿e brak specjalnego centrum biznesowego by³by przeszkod¹ przy skorzystaniu z oferty taniego hotelu. Co ciekawe, w przy-padku luksusowych hoteli odsetek ten by³ jeszcze ni¿szy i wynosi³ 13%, choæ dalsze 37% ankietowanych uzna³o tê cechê za doœæ istotn¹.

Oczywiœcie, w epoce Skype'a, ³atwego dostêpu do poczty elektronicznej oraz oprogramo-wania umo¿liwiaj¹cego pracê zdaln¹ jedyn¹ rzecz¹ naprawdê niezbêdn¹ osobie podró¿uj¹cej s³u¿bowo, do efektywnej pracy w hotelu jest dobre po³¹czenie z Internetem.

17

53

21

4

Frustracja spowodowana brakiem mo¿liwoœci spotkañ z wa¿nymi klientami

Rozczarowanie, poniewa¿ podró¿e s¹ wa¿ne w mojej pracy i pozwalaj¹ nawi¹zywaæ nowe kontakty

Swego rodzaju ulga – wiêcej czasu spêdzonego w biurze to wiêksza produktywnoœæ

Ulga, poniewa¿ podró¿e s³u¿bowe uwa¿am za zbêdny i mêcz¹cy aspekt mojej pracy

Jaka by³aby twoja reakcja na ograniczenia podró¿y s³u¿bowych spowodowane kryzysem? (% respondentów)





Stosunkowo atrakcyjne cenowo oferty, którymi hotele mog¹ w trudnych czasach przyci¹gaæ klientów podró¿uj¹cych s³u¿bowo, powinny stanowiæ pewne pocieszenie. Jednak wobec narastaj¹cej presji czasu, obaw zwi¹zanych z bezpieczeñstwem oraz coraz bardziej dokuczli-wych formalnoœci – gdy zdrowy rozs¹dek podpowiada, ¿e wyjazdy s³u¿bowe staj¹ siê rodzajem uci¹¿liwej rutyny – byæ mo¿e najbardziej pozytywnym wnioskiem p³yn¹cym z badania jest fakt, ¿e biznesmeni wci¹¿ lubi¹ podró¿owaæ i dostrzegaj¹ w tym korzyœci dla swojej pracy. Wiêkszoœæ ankietowanych deklaruje, ¿e ‘lubi’ b¹dŸ ‘zdecydowanie lubi’ podró¿e s³u¿bowe. Oprócz tego 70% twierdzi, ¿e spodziewane ograniczenia podró¿y s³u¿bowych bêd¹ Ÿród³em frustracji ze wzglêdu na utratê mo¿liwoœci spotkañ z wa¿nymi klientami lub utratê okazji do nawi¹zania nowych kontaktów. Wszystko to pozwala mieæ nadziejê, ¿e w przysz³oœci nast¹pi powrót do wczeœniejszej sytuacji. Mo¿e siê jednak okazaæ, ¿e tendencje korzystania z tanich hoteli stanie siê norm¹, podobnie jak korzystanie z tanich linii lotniczych. Niewykluczone, ¿e moda na oszczêdnoœci w tym zakresie pozostanie.

Cover image - © Brasil2/iStockphoto.com

Choæ autorzy do³o¿yli wszelkich starañ w celu zweryfikowania rzetelnoœci opublikowanych informacji, zarówno The Economist Intelligence Unit Ltd., jak i zleceniodawca niniejszego raportu nie ponosz¹ jakiejkolwiek odpowiedzialnoœci za zawarte w tej publikacji informacje, opinie lub wnioski.

LONDON

26 Red Lion Square

London

WC1R 4HQ

United Kingdom

Tel: (44.20) 7576 8000

Fax: (44.20) 7576 8476

E-mail: [email protected]

NEW YORK

111 West 57th Street

New York

NY 10019

United States

Tel: (1.212) 554 0600

Fax: (1.212) 586 1181/2


HONG KONG

6001, Central Plaza

18 Harbour Road

Wanchai

Hong Kong

Tel: (852) 2585 3888

Fax: (852) 2802 7638


Documents

Oszczędny podróżny - raport 07.2009 - AmadeusWzrost wykorzystania rozwi¹zañ wspomagaj¹cych pracê zespo³ow¹ (np. wideo-konferencji) Wzrost kosztów podró¿y Oszczêdnoœæ