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Transformación OSS

¿VENTAJA COMPETITIVA o NECESIDAD?

VíCTOR CáRDENAS BARZOLA gerente de desarrollo de SOLUciones oss Latinoamérica y caribe

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ΆΈΉΊΌΎΏΐΑΒΓΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΪΫΆΈΉΊΰαβγδεζηθικλνξορςΣΤΥΦΧΨΩΪΫΌΎΏ

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Do not add objects or

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NETWORKED SOCIETY and OSS

“The ability for operators and service providers to maximize

the opportunities depends on having holistic views of

operations and management solutions. Given how rapidly

these cycles of business are evolving, we believe that the

traditional definition of OSS/BSS will vanish. The

management, operations and environments in the networked

society will turn networks into services.”

– Hans Vestberg, CEO, Ericsson, April 2012

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Agenda

• MOTIVACIONES Y DESAFIOS

• CONSIDERACIONES RELEVANTES

• COMBINACION UNICA DE REDES Y TI

• La PROPUESTA DE VALOR de ericsson

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Agenda





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Mejorar la

eficiencia operacional

Maximizar la

experiencia del usuario

Excelencia en la entrega de

múltiples servicios

Convergencia de redes de

distintas generaciones y de

cada vez mayor capacidad.

Compromisos con

programas/proyecto

s en ejecución.

Incorporación

eficiente de nuevos

servicios y/o líneas

de negocios

Motores de cambio en la búsqueda de

Fuerzas presentes en la REGION

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Brecha Estimada

de Ineficiencia Actual /

Riesgo Operacional latente

Relevancia para la

Competitividad del

CSP

Provisión N-play

Gestión unificada de Fallas y Alarmas Performance Mobile Broadband

Planificación de Red

MAPEANDO INICIATIVAS

Visión 360 de servicios a clientes corporativos

Ejemplo Hipotético

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DEFINIENDO LA RUTA ATENDIENDO LA RELACIÓN BENEFICIO-PROBLEMA

Importancia/Urgencia

Impacto

al negocio

Proyectos Iniciales Rationalisation

Networks and IT

Con lógica de negocio

Modernizar Optimizar

› Coherencia Redes/TI

› Estandarizar y compartir recursos

› Consolidar Sistemas

› Visibilidad Capacidad vs Demanda

› Introducción de Servicios

› Provisión expedita

› Calidad de Servicio

› Entendimiento de los patrones de

uso y consumo

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planificando LA RUTA DESAFIOS COMPLEMENTARIOS

Necesidad de controlar

múltiples factores

Tiempo & Recursos

Riesgos & Inercia

Alcance & Foco

Finanzas & Presupuesto

Habrá Resistencia al cambio

Reglas & Formalismos

Actitud & Comportamiento

Valores & Emociones

Procesos & Procedimientos

Tomará Tiempo

Gente/Foco/Punto de Cambio

Compromiso de las Gerencias

En un negocio dinámico

Si no es ahora. ¿Cuando?

As Is

To Be

Necesidad de manejar

varias funciones corporativas

Estrategia & Finanzas

Mercadeo & Ventas

Organización & Procesos

Redes & TI

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NADIE DIJO QUE IBA A SER FÁCIL

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ESTRUCTURANDO EL PROGRAMA ENLAZANDO LOS COMPONENTES CON FLEXIBILIDAD

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Agenda





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CUANTIFICAr EL IMPACTO DEL PROGRAMA A LOS PROYECTOS

Consolidación de

Sistemas

Minimizando el TCO mapa de

sistemas

Eficiencia Operacional

Reduciendo el OPEX

Excelencia de la

Operación

Reduciendo el TTM / Dando

espacio a la innovación y

maximización de ingresos.

OpEx

TTM

TCO

KPIs

Financiero-

Estratégicos

1a Linea

2a Linea

Oper. Campo.

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

Resolución

de Problemas

Gestión de

Cambios

Provisión

KPIs

Nuevos Servicios

Nuevas

Tecnologías

KPIs

Soporte

Mantenimiento

Evolución

Hardware

Energia

Operación

Mejores

Campañas

1 medir

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60%

7%

OPEX / Ingresos

10%

8%

Costo de Atención a Cliente / OPEX

Referencia

de la

Industria

Nivel Actual

/ Objetivo

Fuente: Análisis de Ericsson y Benchmarking del TMF

Costo de Mantención / OPEX

Costo de Provisión / OPEX*

27000 Subs / FTE

40/100

60pm

27pm

Sitios / FTE (2G/3G)

No of Works orders / FTE

No de TT’s por FTE

3% Costo de Facturación / Ingresos

* Solo aplicable a operadores fijos

2months TTM para nuevos servicios

Costo

Eficiencia

% Resolución en 1ª línea

99%

80 - 90%

<10%

<5%

% Incidentes hacia el campo

% Ordenes a repetir

Disponibilidad del Servicio

% Resolución en 1ª línea

195min

80 - 90%

85 – 99%

85 - 95%

% Ordenes de Servicio a tiempo

% Incidentes en tiempo fijado

Mean Time to Repair

<10% % de Cambios por Emergencias

<5% % Incidentes repetitivos

Quality

Nivel de Servicio

Quality

DEFINIR/EJECUTAR/MEDIR EJEMPLOS DE INDICADORES OPERACIONALES

Quality Quality Calidad

195min MTTR

Referencia

de la

Industria

Nivel Actual

/ Objetivo

1

1 medir

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TECHNOLOGY

APPLICATION

DATA

BUSINESS

ARQUITECTURA DE

NEGOCIO

ARQUITECURA DE

TI

EA

Es la Arquitectura de

Datos la transfiere el

valor de la Capa de

Aplicaciones al

Negocio

Fuente: TOGAF FRAMEWORK

SIN OLVIDAR LA RELACIÓN causa –> efecto

datos 2

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Implicancias DE UNA RED COMPLEJA PARA LA ARQUITECTURA DE DATOS

BACKHAUL

PLMNIT

NETWORK

INTERNET

MPLS

SBGFW

TI

SW1

SW2

WEB SERVERS

TEXTLB

SW1

SW2

SW1

SW2

SW1

SW2

SBGFW

MOBILE

3G TEX

TRNC

TEX

TMSC

SGSN TEX

TSTP1

HLRHLRTEX

TSTP2

2G TEX

TBSC

SB

GFW

MultiMediation

Servers

MultiActivation

Servers

BILLING

GW

MANAGEMENT

SERVERS

LTE

TEX

TeNODEB

CONTENT

SERVERS

CONTENT

PARTNERS

ROAMING

PARTNERSSERVICE

PARTNERS

CLARO

STORES

GGSN

› Modelo de Red y Servicios de por si complejo

› Múltiples silos de información existente por cada dominio y área

› Mas allá del modelado. ¿Cómo encarar de forma costo-efectiva la migración y el

alineamiento?, sin pedir una pausa al negocio y la operación.

2 datos 2

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Servicio al

Cliente

- Instalaciones

- KPIs/SLAs

Planeación &

Ingenieria

- Diseño y

Planificación

Operaciones

- Mantenimiento

- Resolución

de Problemas

- De Negocio

- Operacionales

- Arquitectura

- Evolución y Mantenimiento

de las Aplicaciones

+/- 5 departamentos involucrados

Ejemplo: Mejora de la fuerza de trabajo en campo

Procesos

TI

3 Desafio organizacional 3

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OBJETIVO = ADOPCIÓN 3

CONOCIMIENTO

INVOLUCRAMIENTO

CONFIANZA

A-

DOP-

CIÓN

Entrenamiento

Evangelización

Participación

Convencimiento

Interés

Comunicación

Entendimiento

Resultados

3 Desafio organizacional 3

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Agenda





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Estrategia y

compromiso

Gestión del

Ciclo de Vida de

Infraestructura

Gestión del

Ciclo de Vida de

Producto

Soporte y

Disponibilidad

de Operaciones

Suministro Aseguramiento Facturación y

Gestión de

Ingresos

Gestión del Mercadeo y Oferta

Desarrollo y Gestión del Servicio

Desarrollo y Gestión de Recursos

Desarrollo y Gestión de la Cadena de Suplidores

Gestión de Relaciones con el Cliente

Gestión y Operaciones de Servicio

Gestión y Operaciones de Recursos

Gestión de Relaciones con el Proveedor/Aliado

Operaciones Estrategia, Infraestructura y Productos

Bloque de Provisión

Bloque de Ciclo de Vida

de la Infraestructura

Bloque de

Mantención

REQUERIMIENTOS DE PARTIDA Necesarios, valiosos. ¿suficientes?

Bloques de soluciones para atención sistematizada a los procesos operaciones

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Circuito

Nodos

Endpoint

Sistemas Fuente Entidades

de Datos

Catalogo de Servicios

Inventario

/ Virtual CMDB

Dominios

con múltiples

proveedores

METRO

ETHERNET

EMS

MPLS

EMS

SDH

EMS

Servicio

LDM

LDM

LDM

[Service-Id]

[Service-Id]

MODELAMIENTO E2E

Conocimientos y/o

Herramientas

Requeridas:

› Planeación/Diseño

de Redes

› Descubrimiento

Topológico

› Relación

Físico/Lógica por

capa

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Considerando la convivencia con legados

Federación

de Datos

Consolidación

de Datos

Alineamiento

Semántico

Cada cual con sus ventajas y limitaciones.

Importante considerarlas para el entorno (sistemas, procesos,

dinámica, tiempos, etc) de nuestros escenarios.

Ejemplos representativos de técnicas útiles en la convivencia

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APUNTANDO A UN inventario integrado

Análisis de

Demanda

Planificación

de Capacidad

de Red

Requerimientos de

Negocio

Requerimientos

Regulatorios

Business Case

Diseño de la

Red

Planes de Expansión y Mejora

Construcción

e Integración

de la Red

Tal como se desplegó

Órdenes

de Trabajo

Órdenes de

Trabajo Workforce

Management

Actividades

› Visibilidad precisa de la infraestructura y equipos de red existentes.

› Soportar la visión estratégica respecto al posicionamiento comercial y de mercado.

› Soportar la gestión de inversiones y costos necesaria para administrar las redes de planta externa e interna.

Red Existente &

Proyectada

Red Existente &

Proyectada

Red Proyectada

Activación,

Descubrimiento

& Reconciliación

de la Red

Red Existente Sistemas de

Gestión de

Elementos

(EMS)

Red

Red Construida ( tal como se desplegó)

Capa en base al terreno (Cartografía)

Capa Física

Capa Lógica

Capa de Servicio

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Agenda





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La ruta de ericsson en ti EVOLUCIÓN en línea a la estrategia

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Optimization

Service Assurance SLA, QoS

Service & Resource

Inventory Mgmt Service Order

Management

De

vic

e

Ma

na

ge

me

nt

Service & Network

Planning

Re

so

urc

e

Activ

atio

n

Trouble Mgmt

Performance Mgmt

Fault Management

Service

Activation

Element Management

Configuration

Management

Plan, Build Optimize

Assure Service Quality

Provision Service

& Activate

Wo

rkF

orc

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Ma

na

ge

me

nt

Billing

Invoicing

Payments

Collections

Rating

Revenue

Management

Ch

arg

ing

Me

dia

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Po

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Ma

na

ge

me

nt

Analytics

Customer Experience Assurance

Customer Relationship Management

Un portafio unico y completo cubriendo todas las necesidades oss&bss

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conclusiones

• El enlace bien articulado entre la tecnología y los

proyectos con el beneficio del negocio es un imperativo

• Suites de soluciones con trayectoria, disminuyen el

riesgo y extienden los beneficios

• OSS no es como cualquier TI para Telco, es la más

específica TI para redes y servicios, y requiere un

perfecto entendimiento de esto para entregar valor real

al negocio

• Una mala campaña destruye el ánimo para la meta. El

diseño y cuidado de la convivencia durante la

transformación es clave para la adopción.

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