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Comportamiento
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7/21/2019 Organización, Comportamiento
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Organización,Comportamiento y
Comunicación Corporativa
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ComportamientoOrganizacional
Es el estudio del comportamiento ,actitudes y del desempeño humano en
las organizaciones. El estudio del comportamiento en las
organizaciones permite diagnosticar,
comprender, explicar, pronosticar,preveer y reforzar conductas .
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“Estudio y la aplicación de
conocimientos relativos a la manera
en que las personas actúan dentrode las organizaciones”
!"#$%, & ' (E)%*+O, -. /00/1.
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FACTORES QUE INFLUYEN EN ELCOMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES : +elaciones interpersonales. Estructura formal de la organización.
2rocesos y diseños de tra3a4o. *ecnolog5a e infraestructura. +ecursos utilizados en
el logro de o34etivos. edio am3iente.
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El $ce3erg de la organización
Definiciones y descripciones
Bases para la
Departamentalización
Grados de control y
Niveles de jerarquiasMisiones, metas y objetivos
De la organización
Polticas practicas
Personales
Medición de la
!ficiencia y eficacia
De la producci"n
#omponentes $nformales
Poder emergente y
Patrones de influencia
Puntos de vista personales
%obre las capacidades
$ndividuales y de la organización
Patrones de relaciones
$nterpersonales y de grupo
Normas y sentimientos
&pertura y aceptación de riesgos
Percepci"n de los papeles indivi'
Duales y orientación de los valores
%entimientos, necesidades
( deseos emocionales
)elaciones afectivas
!ntre gerentes y %ubordinados
Medición de la eficacia %atisfacción y desarrollo
*a
organización
+)M&*
*a
organización
$N+)M&*
!stos
#omponentes
Permanecencultos, son
&fectivos y se
rientan -acia
*os procesos
Psicológicos y
%ociales, y -acia
*as consideraciones
Del comportamiento
!stos componentes
%on observables
( racionales( se
rientan -acia
#onsideraciones
!structurales
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Comunicación Corporativa
Es el con4unto de mensa4es 6uevoluntariamente o involuntariamente,
consciente o inconscientemente laempresa emite. #iene hacer la totalidad de mensa4es
emitidos por la corporación sea denaturaleza “mar7eting” o “corporativo” “institucional”
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Comunicación Organizacional
%e entiende fundamentalmente comoun proceso social.
%e entiende como una disciplina. Esuna campo del conocimiento humano6ue estudia la forma en 6ue se da el
proceso de la comunicación. %e entiende como una con4unto det8cnicas y actividades.
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Comunicación Organizacional
Es el sistema de interrelaciones yentendimientos laborales, por medio de la
definición de una misión y visióninstitucionales propias, que dan estructura alos objetivos de logro, dirigidos hacia elbeneficio individual, colectivo y por ende
empresarial permitiendo el posicionamiento enel mercado
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““LO MAS IMPORTANTELO MAS IMPORTANTE
EN MATERIA DEEN MATERIA DECOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNHUMANA, ES OIR LOHUMANA, ES OIR LOQUE NO SE DICEQUE NO SE DICE”.”.
PETER DRUCKER
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IMPORTANCIA DE LACOMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
comunicación espercepción, crear
expectativas yplantea exigencias
9a información aumenta elconocimiento comunicanovedades
Es un con4unto de noticias.
9a comunicación 3uscamodificarcomportamientos,actitudes, conocimientos,movilizar emociones.
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“No te limites a que te consideren el
mejor de los mejores. Debes querer que te
consideren el único que hace lo que tuhaces”
Tom Peters
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%a3er comunicarse es una de las mas importantesmanifestaciones de la $nteligencia :E% (ECE%"+$O
APRENDER PERFECCIONAR
DESARROLLAR
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Comunicación
Proceso mediante el cual laspersonas tratan de compartirsignifcados por medio de la
transmisión de mensajessimbólicos.
Comunicación entre dos personas: DialogoComunicación en grupos pequeños: DiscusiónComunicación en grupos numerosos:Conferencia.
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Factores que infuyen en laeectividad e ineectividad de lacomunicación
CODIFICACION DECODIFICACION
RUIDOS
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;actores 6ue influyen en la
comunicación en las organizacionesCanales formales de laCanales formales de lacomunicación.comunicación.Esrucura de auoridad.Esrucura de auoridad.Es!eciali"ación de losEs!eciali"ación de losra#a$os.ra#a$os.Pro!iedad de laPro!iedad de la
informacióninformación
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Contin<a=..
ecursos &abilidades, capacidades,conocimientos, fortalezas"
#rocedimientos
utinas formas en que se ejecutanlas actividades, niveles de acción einterrelaciones"
#ersonal Estilo de 'irección
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2ostulados >?sicos
9a Comunicación es $ntegral $nterna@ Externa
#ertical
"scendente y !escendente
Aorizontal
!iagonal
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;ormal @ $nformal $nterpersonal $ntragrupal
$ntergrupal $nstitucional. #er3al (o #er3al !irecta ediatizada
9a Comunicación es un sistema. 9a Comunicación y la Cultura Organizacional
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Contin<a=..
9a Comunicación es unaresponsa3ilidad Compartida
Comunicarse 3ien es responsa3ilidad de
todos. Es una necesidad desarrollar ha3ilidades de
comunicación en los distintos niveles y ?reas
es una prioridad ya 6ue las organizacionesviven los cam3ios.
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O34etivos de la Comunicación enla Organización
espaldar el logro de los objetivosinstitucionales"
(ortalecer la identificación de los
colaboradores con la empresa #roporcionar información relevante
suficiente y oportuna
efuerza su integración, generando unaimagen favorable de la organización ,desus productos y servicios
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"Emisor " +eceptor
$ntención
Encodifica
ensa4e
!ecodifica
2erci3e
+etroalimenta
edio
&cción o resultado
Deseado
.%mbolos
.$m/genes
.&cción
.!lementos
.!structura
.0ratamiento
.1&2 trasmite
.1B2 recibe
Personal escrito
&uditivo, audiovisual
.%mbolos
.$m/genes
.&cción
.&cc $m/genes
.&cción ión o resultado
deseado
.%mbolos
.$m/genes
.&cción
CI%ER&RA'A DE LACO'UNICACION
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ELEMENTOS DE LACOMUNICACIÓN
Emiso : Es la fuente decomunicación, con ideas,información y propósitos paracomunicar.
E!"o#i$i"%#o : Es la formacomo codificar5a esepensamiento incluyendo laha3ilidad, actitud losconocimientos y el sistemasociocultural.
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FACTORES QUE AUMENTAN LAFIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN
Aa3ilidades comunicativas "ctitudes Brado de conocimiento 2osición del emisor dentro del
sistema
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M&!s%'&: es el producto real de la fuentecodificadora. Es la forma 6ue se le da a una
idea o pensamiento 6ue el comunicadordesea transmitir al receptor ya sea en formaver3al o no ver3al.
C%!%(: son los medios a trav8s de los cuales
los mensa4es via4an del emisor al receptor.E4m. $mpresos visuales, audiovisuales, etc.
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R&"&)*o : es la persona 6ue reci3e elmensa4e del emisor y al igual 6ue a6uel,
esta afectado por: ha3ilidadescomunicativas, actitudes, grado deconocimiento, etc.
D&"o#i$i"%#o : consiste en pasar del
código a la idea, es decir 6ue el receptorencuentre el significado e interprete elmensa4e.
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R&*o%(im&!*%"i+!: es el ultimoelemento sumamente importante
dentro del proceso de lacomunicación, est? muestra una v5apara la respuesta al receptor al
mensa4e del emisor. !icha respuestapermite al emisor determinar si elreceptor ha reci3ido o no el mensa4e.
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Q- )%s% si !o o"-&/
;uentes de distorsión: 9a codificación se realizó con descuido
%elección limitada de s5m3olos Confusión en el contexto del mensa4e %elección de un canal inapropiado (ivel de ruido alto
2re4uicios, conocimientos, ha3ilidades,percepciones, etc. 2oca atención y cuidado en el proceso de
decodificación.
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odelo de las “ Cinco 5es”
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