Cторонняя поддержка и управляемые услуги

Доступность. Адаптивность. Ценность.Согласно отзывам более 800 клиентов из разных стран мира, наша компания предоставляет услуги по поддержке ПО и индивидуально подобранные управляемые услуги, которые неизменно отличаются более высоким уровнем и гораздо меньшей ценой. И им нравится сотрудничать с компанией такого типа, как наша.

Мы стремимся обеспечить следующие качества ваших приложений EBS:

Доступность — снижение рисков и оперативное решение проблем, связанных с отключениями и замедлением работы на серверах и в точках размещения, отрицательно сказывающихся на производительности.

Адаптивность — оперативное реагирование на изменения бизнес-условий, включая сезонные пики, реорганизации, изменения в налоговой/правовой базе, технический прогресс (в том числе в таких областях, как мобильные продажи и услуги), облачную интеграцию и миграцию в облако, а также анализ больших данных.

Ценность — увеличение функциональных возможностей и создание большей ценности для бизнеса при одновременном контроле и снижении постоянно растущих расходов.

С учетом постоянно расширяющихся целей, растущего числа задействованных сторон и уровня сложности руководители предприятий постоянно ищут новые возможности, руководствуясь лозунгом «больше, лучше, дешевле».

Представьте: больший объем поддержки при меньшей стоимости

Компания Spinnaker Support — это мировой лидер среди поставщиков стороннего обслуживания программного обеспечения для предприятий, работающих с Oracle E-Business Suite. Наши клиенты получают необходимую помощь в решении проблем и адаптации к организационным изменениям.

Поддержка ПО E-Business Suite

Получите превосходную поддержку по меньшей цене. В компании Spinnaker Support работает специальная и постоянно растущая команда специалистов по приложениям Oracle EBS, обеспечивающих поддержку модулей EBS, в числе которых системы планирования ресурсов предприятия (ERP), управления цепочкой поставок (SCM), управления отношениями с клиентами (CRM), управления кадровыми ресурсами (HCM), логистики, управления заказами, управления транспортом и управления складами.

В отличие от издателей ПО, мы осуществляем поддержку индивидуальных настроек, которые очень важны для многих предприятий.

Наши клиенты могут воспользоваться сочетанием поддержки ПО EBS и поддержки баз данных Oracle, то есть получить более обширный спектр услуг и серьезную экономию средств — и все это от одного надежного поставщика.

Управляемые услуги для E-Business Suite

Это индивидуально подобранное семейство услуг помогает организациям лучше управлять своими программными приложениями Oracle для предприятий, поддерживать их работу, и постоянно совершенствовать, обеспечивая их операционную (функциональную) совместимость и адаптируемость к изменяющимся потребностям бизнеса, что позволяет освободить персонал для создания дополнительной прибыли и инновационных решений.

Oracle E-Business Suite

Самое время задуматься о том, чтобы воспользоваться услугами сторонней поддержки ПО Oracle EBS от компании Spinnaker Support.

Компания Spinnaker Support хорошо знакома с решением EBS и выполняет свои обязательства. Их надежные процессы, соответствующие ISO, обеспечили своевременную и сбалансированную адаптацию при переходе с технического сопровождения Oracle. Компания Oclaro отмечает такие преимущества, как значительное сокращение времени реакции, оперативная диагностика и решение проблем при меньших затратах». Компания Oclaro, Inc.

«

Поддержка ПО E-Business Suite

Мы признаем, что каждое предприятие сталкивается с собственным комплексом трудностей, и есть множество причин, по которым наши клиенты переходят на поддержку компании Spinnaker Support. Как узнать о том, что поддержка компании Spinnaker Support прекрасно подходит для сопровождения ваших приложений Oracle E-Business Suite?

Развернутые в вашей среде приложения EBS имеют индивидуальные настройки или значительно модифицированы. В отличие от издателя ПО, мы осуществляем поддержку изменений, внесенных вами в ваше ПО.

Вы осуществляете процесс миграции с EBS на новое ERP-приложение. Поддержка Spinnaker Support — это разумный выбор для обеспечения стабильности системы EBS и контроля расходов в ходе миграции.

Вам необходим поставщик услуг поддержки, способный обнаруживать и решать проблемы, а не предлагать вам сделать это самостоятельно при помощи руководств. При работе с компанией Spinnaker Support первым на ваше обращение отреагирует ведущий инженер службы поддержки, работающий с опытной командой, готовой исследовать вашу проблему и предложить своевременное решение.

Вам не нравятся принудительные обновления, необоснованные миграции и агрессивные тактики продаж. Самостоятельно управляйте развитием своего приложения EBS. Компания Spinnaker Support будет поддерживать вашу текущую версию до тех пор, пока вы желаете ее использовать. При необходимости изменения связанных с ней систем мы предоставим рекомендации и поддержку.

Вы не удовлетворены текущим уровнем оказываемых услуг поддержки или недостаточной рентабельностью инвестиций. Тщательно организованная система перенаправления ответов компании Spinnaker Support обеспечивает немедленное реагирование. Квалифицированные инженеры, знакомые с вашей средой, будут оказывать вам помощь с момента первого обращения до окончательного решения проблемы, а не перенаправлять вас к младшему персоналу в других регионах.

Ваше предприятие стоит перед необходимостью сокращения расходов в краткосрочной перспективе. Компания Spinnaker Support поможет вам существенно сократить ежегодные расходы на поддержку, позволяя сохранить или перенаправить средства в иные приоритетные области.

Представьте, что вы можете исправить ошибку, когда это необходимо, а не ждать, пока у вашего поставщика ПО дойдут до этого руки. Представьте отсутствие скрытых планов по принудительному и дорогостоящему переходу в облако. Представьте, что с первого обращения вы сразу получаете помощь специалистов с почти 20-летним опытом, которые сразу перейдут к решению проблемы. Самое время задуматься о том, чтобы воспользоваться услугами сторонней поддержки от компании Spinnaker Support.

При возникновении сбоев в работе вашего ПО Oracle EBS мы реагируем в течение нескольких минут для решения проблемы. Мы работаем круглосуточно, 365 дней в году, без выходных и праздников — по всему миру.

В отличие от крупных издателей ПО, компания Spinnaker Support оказывает индивидуально подобранные услуги. Мы назначаем руководителя службы поддержки клиента (ASL), который работает совместно с командой ведущих инженеров-разработчиков ПО и инженеров по администрированию систем, способных решать проблемы, связанные с развертыванием даже самых узкоспециализированных и индивидуально настроенных приложений EBS.

Многие предприятия дорабатывают бизнес-приложения для приведения их в соответствие с индивидуальными требованиями бизнес-процесса, особенностями сбора данных и спецификой бизнеса. Наши инженеры по программному обеспечению вместе с вами проведут анализ основных причин возникновения проблем в вашей индивидуальной среде развертывания EBS.

Вы получаете точные и своевременные обновления для соответствия налоговым и правовым нормам по всему миру, независимо от того, используете вы полный или дополнительный пакет услуг Spinnaker Support по сопровождению ПО. Мы осуществляем непрерывный мониторинг изменений, чтобы определить, что именно вам необходимо для соблюдения соответствующих требований. Мы предоставляем рекомендации по непрерывному управлению изменениями и помогаем в разработке и реализации решений для более эффективного снижения рисков. Обновления проходят контроль качества и отражают изменения в местных и государственных требованиях, предъявляемых к отчетности.

Поддержка ПО, предоставляемая компанией Spinnaker Support, построена на углубленных экспертных знаниях предметной области и технологий. Мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы относительно ежедневных и ежемесячных рабочих процессов, Flexfields, MultiOrg, консолидации и записей в главной бухгалтерской книге и составления текущих отчетов.

Мы готовы помочь вам во всем, что касается технологий приложений и баз данных, включая сообщения об ошибках, проблемы с производительностью, роли и права, конфигурации, загрузку данных, создание отчетов и управление изменениями.

Эксперты нашей всемирной команды по поддержке и управляемым услугам EBS сотрудничают друг с другом, чтобы выработать своевременные и зачастую инновационные решения как несложных запросов, связанных с ПО, так и сложных технологических вопросов.

Поиск и устранение ошибок и неисправностей

Соблюдение налоговых и правовых норм по всему миру

Общие запросы и рекомендации

Причины перехода клиентов на поддержку Spinnaker Support

Как надежный бизнес-партнер, наша компания помогает полностью визуализировать среду EBS, включая стратегии и планы действий. Мы поддерживаем политику «No Sunset» (поддержка любых версий приложений сверх периода, установленного издателем ПО, до тех пор, пока вы не примете решение прекратить их использование), обеспечиваем защиту интеллектуальной собственности, проводим сертификацию на соответствие требованиям ISO 9001:2008, а также стандартизированную процедуру адаптации новых клиентов.

Компания Spinnaker Support обеспечивает руководство на экспертном уровне по приложениям и технологии в рамках каждой предоставляемой услуги. Такие консультационные возможности помогают обеспечить сохранение эффективности программных приложений Oracle EBS в течение сколь угодно долгого периода. Экспертное руководство, предоставляемое компанией Spinnaker Support, охватывает следующие важные вопросы:

• Интероперабельность — обеспечение совместимости существующего и будущего оборудования и ПО

• Виртуализация — увеличение динамичности при снижении загруженности и повышении качества обслуживания

• Интеграция в облаке и миграция в облако — получение выгоды от достижений технического прогресса

• Управление жизненным циклом системы — обеспечение эффективности жизненного цикла развернутой системы

• Поддержка пользовательского интерфейса — для оптимизации производительности труда пользователя

Управляемые услуги для E-Business Suite

Реакция всегда следует очень быстро и по сути нашего запроса. Качество поддержки на 100 % лучше того, что мы получали от Oracle». Компания Wise Foods Inc.

Экспертное руководство

Управление приложениями

• Управление, поддержание и непрерывное наращивание вашего опыта работы с приложениями

• Поддержка нормальной работы вашей системы

• Управление пользователями, ролями и правами

• Управление организационной и финансовой структурами для записи достоверных данных и отчетности

• Поддержка системной среды, например файлов журналов и табличных пространств

• Оценка и настройка производительности

Разработка приложений

• Добавление новых функций в вашу систему, в частности, для соответствия потребностям конкретной компании или отрасли

• Создание и модификация отчетов и информационных панелей

• Создание системы предупреждений, оповещений и рабочих процессов

• Создание и изменение форм, сегментных полей и структур данных

• Создание и изменение бизнес-логики

• Анализ и последующая разработка новых или усовершенствованных функций

• Программирование, тестирование и развертывание новых или усовершенствованных функций

• Обеспечение плавной интеграции результатов разработки

Эффективность деятельности

• Усовершенствование взаимодействия специалистов и систем

• Усовершенствование бизнес-процессов для повышения результативности и эффективности

• Изучение передового опыта для предотвращения или преодоления проблем, связанных с операционной совместимостью, безопасностью, миграцией в облако и управлением рисками системы EBS

• Эффективное использование профессиональных знаний и опыта команды инженеров и консультантов по отраслевой специфике и системе EBS для внедрения эффективного процесса и системных изменений

«

Представьте, что вы получаете дополнительную помощь своевременно и в необходимом виде. Представьте, что вы получаете поддержку без вовлечения в дорогостоящие и постоянно расширяющиеся проекты. Представьте, что такую помощь, в диапазоне от поддержки и технического сопровождения до усовершенствований системы, вам предоставляют квалифицированные сотрудники, знакомые с вашей бизнес-средой и развернутыми приложениями. Индивидуально подобранные управляемые услуги могут быть предоставлены компанией Spinnaker Support как отдельно, так и в рамках текущей поддержки ПО.

Согласно недавнему исследованию степень

удовлетворенности клиентов превысила 98 %

Качество услуг

Скорость реагирования

Функциональные и технические знания

Последующие мероприятия для решения проблемных вопросов

Представьте: Самое время воспользоваться сторонними услугами поддержки E-Business Suite

от компании Spinnaker Support.

Поддерживаемые отрасли:

• Аэрокосмическая промышленность

• Связь

• Оборонная промышленность

• Финансовые услуги

• Высокие технологии

• Обрабатывающая промышленность

• Государственный сектор

• Высшие учебные заведения

• и другие…

Поддерживаемые области применения продуктов:

• Предварительные закупки

• Управление отношениями с клиентами

• Финансовый менеджмент

• Управление кадровыми ресурсами

• Управление портфелем проектов

• Управление услугами

• Управление цепочкой поставок

• Выполнение цепочки создания добавленной стоимости

• Планирование цепочки создания добавленной стоимости

Поддерживаемые технологии:

• Предупреждения

• Сервисы приложений (iAS)

• Структура приложений (OAF)

• Библиотека объектов приложений (AOL)

• BI Publisher/очеты

• Формы

• Java

• Oracle RDBMS

• PL/SQL

• Workflow

Поддерживаемые версии: Oracle E-Business Suite выпуски 11.5 и 12, а также смежные технологии

Компания Spinnaker Support обеспечивает большой объем профессиональной поддержки, которую я получаю по первому требованию». Компания Crane & Co. Inc.

О компанииКомпания Spinnaker Support — это самая надежная и самая быстрорастущая в мире сторонняя компания-поставщик услуг поддержки, управляемых услуг и консультационных услуг для предприятий, работающих с программным обеспечением Oracle и SAP в более чем 90 странах.

• Клиенты, переходящие на модель сторонней поддержки Spinnaker Support, соответствующую требованиям ISO 9001:2008, получают значительно более качественную поддержку приложений SAP и Oracle по более низким ценам. Сторонняя поддержка включает в себя исправление ошибок (с выполнением всех требований клиента), глобальное обновление правовой и налоговой информации, обработку запросов общего характера и консультационную поддержку.

• Специализированные приложения и управляемые технические услуги позволяют предоставить системное администрирование, повышение производительности и возможности по выявлению и устранению неполадок, что позволяет глубже понимать деятельность клиента и рассматривать более широкий комплекс его проблем.

• Стратегические консультационные проекты, ставящие своей целью непрерывное улучшение и развитие приложений Oracle и SAP для предприятий и сопутствующих технологий.

Комплекс услуг, предоставляемых компанией Spinnaker Support как единым поставщиком, включает в себя поддержку продуктов SAP, BusinessObjects, Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, продуктов Oracle Technology и Middleware, Hyperion, Agile PLM, ATG/Endeca и многих других.

США и Канада: +1 877-476-0576 Международный: +44 (0)20 8242 1785

www.spinnakersupport.com

«