Upload
webwinkelvakdag
View
210
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Levering van uw product is voor de consument vaak het enige fysieke contact met uw bedrijf. Een cruciaal moment dus voor de klantbeleving. Bezorgers van uw logistieke partner zijn uw visitekaartje. Wat kunt u samen met uw logistieke partners doen, zodat klanten u voor het onderdeel “levering”, belonen met rapportcijfer “10”?
Citation preview
Webwinkel Vakdagen
23 januari 2013
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wie is Aventeon?
Aventeon is leverancier van mobiele data-oplossingen voor bedrijven in Transport &
Logistiek.
Software van Aventeon zorgt ervoor dat alle betrokken partijen altijd over meest actuele
gegevens beschikken.
“Software op mobiele computers”
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wie is Aventeon?
Aventeon software
Functionaliteit:• Activiteit registratie• Order management• Navigatie• GPS• Barcode scannen• CAN-Bus• Telefoon• Emballage• Digitale handtekening• Foto’s• Dynamische surveys• Etc.
Systemen vervoerders
ERP software
TMS software
WMS software
Planningsoftware
Webshops
Order entry
ERP
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Aventeon klanten
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wij zijn van mening dat:
Levering cruciale rol speelt in klantbeleving
Vervoerder is UW visitekaartje
Goede leveringen vertegenwoordigen een waarde
Een goede levering is cijfer 9 of 10
Opdrachtgever kiest de vervoerder, niet andersom
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wat wil een consument?
Snelle levering
Een tijd afspreken, geen dagdeel
Als klant behandelt worden
Dynamisch geinformeerd worden v.w.b. levering
Eventueel aanvullende diensten kunnen afnemen
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Als verlader moet je dus:
De consument centraal stellen
Een vervoerder kiezen die uw business begrijpt
Dynamisch met klant communiceren
Open communicatie van vervoerder eisen
Prestaties meten
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Aventeon
Wat is NU mogelijk!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Informatie voor de consument
Op PC, Tablet en smartphone
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
„Webshop‘s kunnen continu status van eigen leveringen volgen“
Informatie vervoerder en opdrachtgever
Bijvoorbeeld voor Customer Service afdeling
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Informatie voor afdeling Planning
Constant, actueel en dynamisch inzicht!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Na levering
Levergegevens en afleverbon beschikbaar
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Na levering
Afleverbon en beoordeling beschikbaar
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Ophalen retouren
Na de pickup (retour) zien de consument en de webshop een foto van het retour op het portal.
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Iedereen gelijke gegevens, afname discussies
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Consument niet thuis
Consument tijdens levering niet thuis, de consument en de webshop, zien als bewijs, een foto van de voordeur op het portal.
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Open communicatie m.b.t. beoordelingen
De consument geeft tijdens levering een score voor de levering, deze score is te zien door de consument en de webshop.
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Logistics.ONE in de praktijk
Een levering door Fiege Home Deliveries
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wat vindt de consument!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wat vindt de consument!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Wat vindt de consument!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
De consument wordt graag geinformeerd!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Samenvattend
Wees u bewust van de waarde van een levering! Zet de consument centraal! Kies een vervoerder die uw visitekaart kan zijn! Tijdvak van 4 uur is onzin! Consument kan dynamisch geinformeerd worden! Eis en communiceer openheid, ook bij fouten! Tevreden klanten komen weer terug, uw vervoerder speelt in deze een cruciale rol!
© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.
Aventeon
Veel succes en “10-en” gewenst, dank voor uw aandacht!
Aventeon BV
Frank Kindt / [email protected]