Upload
igorgurkov
View
1.770
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
The best way to save your IT costs
Citation preview
Cозидаем будущее, управляя настоящим
www.optima.ru
Концепция предоставленияуслуг в области IT-сервиса
Owww.optima.ru
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
Содержание
Pwww.optima.ru P
§ ГК Оптима занимает O-е место средипоставщиков IT услуг в РоссииE“РосБизнесКонсалтинг, OMM8)
§ Optima Consulting Eбывший OXp) занимаетO-е место среди консалтинговых компанийв России (РА "Expert“,OMMT)
§ Optima Integration входит в 1M крупнейшихсистемных интеграторов в РоссииE“Intelligent Enterprise”, OMMT).
§ HP4B - ежегодный прирост бизнеса напротяжении последних T лет
§ Optima pervices занимает P-е место средипоставщиков услуг по ИТ- поддержкеECnews, OM1M)
§ Более чем PMMM сотрудников, выручка вOMM8 году - 4PO млн. Upa
ГК Оптима – один из крупнейшихтехнологических холдингов в России
§ Сетевые и телекоммуникационныекомплексы§ Комплексная защита информации§ Интеллектуальное здание
§ Автоматизация работы и взаимодействияэнергообъектов
§ Реконструкция, проектирование истроительство «под ключ»
§ Комплексные решения по автоматизациии диспетчеризации транспортныхобъектов
§ IT- консалтинг§ Внедрение информационных систем
IT аутсорсинг
§ Поставка технического оборудования
O
§ Автоматизация процессов генерации, распределения, передачи и потреблениятепло- и электроэнергии
P
4www.optima.ru4
География проектов
5www.optima.ru
Содержание
• О компании
•Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT-аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
6www.optima.ru
Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятия за счетпередачи непрофильных функций внешним специализированнымкомпаниям.
Вспомогательныебизнес-процессы
ITпроцессы
Поддержка бизнес - приложений
Поддержка IT - инфраструктуры
Поддержка рабочих мест
АутсорсингБизнес -процессов EBPO)
IT -аутсорсинг
Продажи и маркетинг
Основное Производство
Расчет заработной платы
Учет кадров
Центр Обработки Вызовов (Call Center)
1
Профильныепроцессы компаниине передаются нааутсорсинг
O
Модель аутсорсинга
ОсновныеБизнес-процессы
Twww.optima.ru
AАутсорсинг бизнес - процессов EBPO)... ... основные выгоды и преимущества
Успешность проектов аутсорсинга, по мнению наших Заказчиков, лежит вобласти снижения затрат, повышения прозрачности и доступности сервисов
n Ведение процессов с полным соблюдениемдействующего законодательства
n Повышения контроля и прозрачности (за счетупорядочения бизнес -процессов)
n Покрытие рисков (гарантирует возмещениеущерба в случае наложения штрафныхсанкций)
n Конфиденциальность и безопасность данных(защита конфиденциальной информации отнесанкционированного доступа)
n Высвобождение внутренних ресурсов, за счетпередачи непрофильных процессов поставщикууслуг
n Снижение затрат на реализациювспомогательных бизнес-процессов (до PMB оттекущего уровня затрат)
n Высвобождение внутренних ресурсов, за счетпередачи непрофильных процессов поставщикууслуг
n Расчет зарплаты, налогов, подготовка отчетныхдокументов
n Подготовка расчетных листковn Подготовка платежныхдокументов
ПрямыевыгодыПрямыевыгоды
Если это не профит - центр, или вы хотите чего-то большего от него, передайте его на аутсорсинг тому, ктодействительно может больше
Косвенныевыгоды
Косвенныевыгоды
Расчетзаработнойплаты
BКадровый учет
CCall Center
Аутсорсинг вспомогательныхбизнес - процессов
n Кадровое администрированиеn Проверка кадровой документацииn Восстановление кадровойдокументации
n Обработка входящих звонков(inbound), включая eelpaesk
n Исходящие звонкиn Аренда операторских мест
8www.optima.ru
ABC
Сервис бизнесприложений
Поддержка IT инфраструктуры
Поддержкарабочих мест
Типовые направления IT - аутсорсинга... ... основные выгоды и преимущества
IT- аутсорсинг ориентирован на обеспечение эффективности информационных технологий
n Переключение внимания IT руководства отвопросов IT инфраструктуры к вопросамосновного бизнеса
n Снижение проблем поиска, найма, увольненияIT персонала, обучения и обеспечениякарьерного роста
n IT расходы зависят от реальных нуждосновного бизнеса
n Инвестиции за счет поставщика услуг
n Снижение затрат на сопровождение и ITобслуживание (не менее 1MB от текущегоуровня затрат)
n Управление затратами в зависимости отэкономической ситуации
n Поддержка бизнес-приложений исредств коллективной работы
n Информационная безопасность
n Поддержка серверов и средствхранения, баз данных
n Поддержка систем передачиданных и голоса
n Поддержка пользователейn Техническое обслуживаниерабочих мест, периферийногооборудования
Аутсорсинг сегодня может стать стратегической инициативой с долгосрочными прогнозируемымиперспективами развития бизнеса
ПрямыевыгодыПрямыевыгоды
Косвенныевыгоды
Косвенныевыгоды
IT- аутсорсинг
9www.optima.ru
Эффективность использования моделиIT - аутсорсинга
Частичный IT- аутсорсинг
Функциональный аутсорсинг
Полный IT - аутсорсинг
Эффективность
nЧастичная ответственностьnТрансформационное управлениеnТипичная подмена одной илинескольких функций отдела IT
nПолная IT ответственностьnПредоставление полного набора IT - услуг, определённого потребностями заказчика
nКонтракт включает в себя стоимость пакетовуслуг
nОбычно передача персонала, активов, лизингоборудования и существующих контрактов, связанных с IT - услугами
nЧастичная ответственностьnУправление единичными корпоративнымисервисами, такими как pervice aesk илиподдержка рабочих мест
nКонтракты состоят из стоимостейсервисов
nТипичная подмена одной или несколькихфункций отдела IT
Испол
нитель
nПередача в управление единичныхсервисовnВыполнение основных работ
nФормирование службы заказчикаnКонтроль выполнения работ
nВзаимодействие на уровне бизнес-процессов
Заказчик
Максимальный экономический эффект достигается приприменении полного IT - аутсорсинга.
Максимальный экономический эффект достигается приприменении полного IT - аутсорсинга.
M-5B
5-1MB
15-OMB
1Mwww.optima.ru
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
Содержание
11www.optima.ru
Консолидацияресурсов
Консолидацияресурсов
Передовые технологиии инструменты
Передовые технологиии инструменты
Оптимизацияпроцессов
Оптимизацияпроцессов
Применение модели IT-аутсорсинга позволит сократитьзатраты на эксплуатацию и сопровождение
в объеме не менее 1MB от текущих затрат на IT
n Объединение центровподдержки и системмониторинга
n Исключение дублирующихкомпонентов IT-инфраструктуры
n Унификация режимовобслуживания
n Консолидация областейдеятельности групп инженеров
n Исключение «промежуточныхзвеньев»
n Повышение «прозрачности»и степени утилизацииресурсов в процессахсопровождения IT
n Обеспечение гарантированногокачества IT сервисов на уровнемировых стандартов
n Передовые инструменты, повышающие эффективностьи утилизацию (pervice aesk, системы мониторинга и т.д.)
n Внедрение технологий, повышающих экономическуюэффективность (системыудаленного управления иподдержки)
Преимущества моделиаутсорсинга
}
1Owww.optima.ru
Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
1Pwww.optima.ru
Комплексные услуги IT-аутсорсинга
Сервис рабочих местПоддержка периферийного и офисного оборудования
Сервис рабочих местПоддержка периферийного и офисного оборудования
Аутсорсингбизнес-процессовАутсорсингбизнес-процессов
ИнформационнаябезопасностьИнформационнаябезопасность
Передача данныхи голосаПередача данныхи голоса
Бизнес -приложенияи средстваколлективнойработы
Бизнес -приложенияи средстваколлективнойработы
Управляемые услугиУправляемые услуги
Услуги центраобработки данных
Поддержка системхранения данных
Антивируснаязащита
Защита отнесанкционированного доступа
aata-центры, хранение данных
aata-центры, хранение данных
Сервис бизнес-приложений: pAP, 1С
Поддержкасредствколлективнойработы
Обслуживаниесетевойинфраструктуры
Телекоммуникационные услуги
Расчет заработнойплаты
Управлениеперсоналом
Услуги по обработкетелефонных вызовов
14www.optima.ru
Предоставляемые услуги Краткое описание
Обслуживание периферийного и офисногооборудованияОбслуживание периферийного и офисногооборудования
Обслуживание рабочих местОбслуживание рабочих мест
Обслуживание aata-центров, системхранения данныхОбслуживание aata-центров, системхранения данных
Поддержка систем передачи данных иголосаПоддержка систем передачи данных иголоса
Аутсорсинг бизнес- процессов (расчетзарплаты, кадровый учет)Аутсорсинг бизнес- процессов (расчетзарплаты, кадровый учет)
Поддержка систем информационнойбезопасностиПоддержка систем информационнойбезопасности
Разработка программного обеспеченияРазработка программного обеспечения
Поставка оборудования и расходныхматериаловПоставка оборудования и расходныхматериалов
Аудит и обследование IT инфраструктурыАудит и обследование IT инфраструктуры
Услуги по построению IT процессов EITpM, pa)Услуги по построению IT процессов EITpM, pa)
Системная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладкаСистемная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладка
n Техническое обслуживание принтеров, копировальной техники, факсов и пр.n Организация ремонта техники
n Техническое обслуживание АРМ пользователейn Методологическая поддержка организации системы сопровождения
n Техническое обслуживание серверов и серверного оборудованияn Поддержка баз данных и сопровождение систем хранения данных
n Поддержка бизнес - приложений (pAP, 1C и др.)n Поддержка средств коллективной работы (электронная почта, хранение файлов,
порталы и пр.)
n Техническое обслуживание оборудования сетей передачи данных и голосаn Предоставление телекоммуникационных услуг в собственных сетях ВОЛС
n Организация расчета заработной платыn Организация кадрового учета
n Поддержка систем антивирусной защиты, фильтрация электронной почты и пр.n Поддержка систем защиты от несанкционированного доступа
n Разработка и внедрение программного обеспечения по ТЗ заказчика
n Поставка оборудования и расходных материалов
n Аудит и обследование IT инфраструктуры
n Организация pervice aeskn Оценка, проектирование и внедрение IT процессов на базе ITpM
n Проектирование и строительство систем связи, сетевой инфраструктуры, видеонаблюдения, центров обработки данных и пр.
Описание услуг
Поддержка приложений EpAP,1C и д.р.) исредств коллективной работыПоддержка приложений EpAP,1C и д.р.) исредств коллективной работы
15www.optima.ru
Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
16www.optima.ru
n Сбор и анализ данных по ITзатратам, объектамобслуживания
n Проведение расчетов, подготовка предложения
n Одобрение со стороныЗаказчика
n Разработка, согласование иподписание контрактнойдокументации
n Формирование СлужбыЗаказчика, разработка иутверждение нового штатногорасписания
n Формирование предложенийдля персонала о переходе всервисную структуру
n Выпуск распоряжения опередаче функций ITобслуживания в сервиснуюкомпанию
n Перевод IT персонала
n Оказание услуг посуществующей модели
n Запуск процессовтрансформации производстваIT-услуг, интеграции в ГКОптима
n Верификация контрактныхобязательств
n Исполнение контрактныхобязательств
n Мониторинг качества иудовлетворенности
11
1-P месяца
IT - аутсорсинг, этапы реализации
OO PPРабочийПереходныйПодготовительный
Фаза 1 Фаза P
P-5 лет1-P месяца
Фаза O
} } }
1Twww.optima.ru
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Этапы реализации
• Комплексные услуги IT-аутсорсинга
• Наши клиенты
Содержание
18www.optima.ru
КлиентыOptima pervices
Поддержкасистем связи
Поддержка рабочихмест ипериферийногооборудования
Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Поддержка IT-инфраструктуры исистем связи, Поддержка рабочихмест и периферийногооборудования
Полный IT –аутсорсинг
Сопровождение иподдержка pAP
Сопровождение иподдержка pAP
Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Поддержка АСУТП, Телекоммуникационные услуги
Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Поддержка IT-инфраструктуры исистем связи, Поддержка рабочихмест и периферийногооборудования
Поддержка IT-инфраструктурыгеографическираспределенныхфилиалов
Поставкарасходныхматериалов
19www.optima.ru
КлиентыOptima pervices
Сопровождение иподдержка pAP
Сопровождение иподдержка pAP
Сопровождение иподдержка pAP
Полный IT-аутсорсинг
Сопровождение иподдержка pAP
Поддержкасистем связи
Полный IT-аутсорсинг
Полный IT-аутсорсинг
Оказание услуг помонтажу и настройкерабочих мест
Поддержка IT-инфраструктуры,Поставкаоборудования
OMwww.optima.ru
КлиентыOptima pervices
Поддержка АСУТП, Телекоммуникационные услуги
Сопровождение иподдержкабизнес –приложений, Телекоммуникационныеуслуги
Полный IT –аутсорсинг московскогопредставительствакомпании
Поставка оборудования
Сопровождение иподдержка pAP
Поддержка IT-инфраструктуры
Сопровождение иподдержкабизнес –приложений
Поддержка IT-инфраструктуры
Поддержка рабочихмест ипериферийногооборудования
Поддержка рабочихмест ипериферийногооборудования
Телекоммуникационныеуслуги
O1www.optima.ru
Контакты
Россия, 1M5M8O, г. МоскваРубцовская наб., д.P, стр.1Тел. : +T (495) P6P P6 5PФакс : +T (495) P6P P6 56