Opetus- ja opintopalvelut Palvelukatsaus 2011 · opetus- ja tutkimushenkilöstö 4000 4845 4820 Lähde: Ylioppilastutkintolautakunta, HAREK, UAF, opiskelijarekisteri, Yliopiston toimintakertomus,

Opetus- ja opintopalvelut Palvelukatsaus 2011

1Helsingin yliopiston Hallinnon julkaisuja | palvelukatsaus 2011

JulkaisiJa:

Helsingin yliopisto

TekiJäT:

Outi Lassi, [email protected]

Julkaisun nimi: Julkaisun laJi:

Palvelukatsaus 2011 Toiminta- ja vuosikertomukset

TiivisTelmä:

Palvelukatsauksessa esitellään Helsingin yliopiston opetus- ja opintopalvelut -yksikön toimintaa ja tuloksia vuonna 2011. Katsaus sisältää vertailutietoja vuosilta 2007-2011.

asiasanaT:

Kansainvälisen vaihdon palvelut, hakijapalvelut, laatu, opettajat, opetus- ja opin-topalvelut, opetusteknologia, opintotuki, opiskelijaneuvonta, opiskelijarekisteri, opiskelijat, palvelut, urapalvelut, yhteispalvelut

sarJan nimi Ja numero:

Helsingin yliopiston hallinnon julkaisuja

issn: isBn:

ISSN 1795-5394 (painettu)ISSN 1795-5505 (verkkosarja)

kokonaissivumäärä: kieli:

22 Suomi

muuT TiedoT: verkkoaineisTon osoiTe:

Unigrafia, Helsinki 2012 www.helsinki.fi/julkaisut/ halvin_julkaisut.shtml

2 Helsingin yliopiston Hallinnon julkaisuja | palvelukatsaus 2011

SISÄLLYS

1 YkSIkön toImInta ................................................................................................31.1 Katsaus toimintavuoteen ................................................................................................... 31.2 Talous ja henkilöstö ..............................................................................................................41.3 Palveluiden kohderyhmät ..................................................................................................5

2 PaLveLuYkSIköt .................................................................................................. 62.1 Hakijapalvelut..........................................................................................................................62.2 Opiskelijaneuvonta ...............................................................................................................82.3 Opiskelijarekisteri..................................................................................................................102.4 Kansainvälisen vaihdon palvelut ..............................................................................................122.5 Urapalvelut ..............................................................................................................................14

2.5.1 VALOA-hanke ..................................................................................................................... 162.6 Opetusteknologiakeskus .................................................................................................. 182.7 Yhteispalvelut .......................................................................................................................20

2.7.1 Helsinki Education and Research Area (HERA) .................................................. 202.7.2 Helsinki Summer School (HSS) ...................................................................................212.7.3 University Admissions Finland (UAF) .......................................................................22


1 YkSIkön toImInta

1.1 katSauS toImIntavuoteen Palvelujohtaja kati kettunen

Toimintavuosi toi organisatorisia muutoksia opetus- ja opintopalveluihin (OOPA). Uuteen yhteis-palvelut-yksikköön koottiin kaikki useille korkeakouluille tuotettavat palvelut: Helsinki Educati-on and Research Area (HERA), University Admissions Finland (UAF) ja Helsinki Summer School. Opiskelijaneuvontaan yhdistettiin Avoimen yliopiston opiskelijapalvelut ja kansainvälisen vaihdon palveluihin opettaja- ja henkilöstövaihdon palvelut.

Sähköisen opetus- ja oppimisympäristön palveluita kehitettiin yhteistyössä tietotekniikkakes-kuksen kanssa. Opintojen palauteväline ePalo kilpailutettiin ja toteutus aloitettiin loppuvuodesta. Matsku-projektissa luotiin palvelu kurssien oppimateriaalien säilytykseen ja jakeluun, ja uusi Aa-va-apurahajärjestelmä otettiin käyttöön opiskelijaneuvonnassa. Yksikkö oli vahvasti mukana kor-keakoulujen sähköisen hakujärjestelmän (KSHJ) kehittämisessä osallistumalla valtakunnallisiin valmistelutyöryhmiin. Toimintavuonna käynnistettiin myös opintohallinnon tietojärjestelmän mo-dernisointiprojekti (OTM), jossa Aalto yliopiston ja Tampereen yliopiston kanssa selvitetään mah-dollisuuksia uudistaa yhteistyössä nykyinen Oodi-tietojärjestelmä.

Opetuksen toimialan toimintasuunnitelman mukaisesti yksikkö oli osaltaan uudistamassa opin-tohallinnon sisäisten yhteistyöverkostojen toimintamalleja. Loppusyksyllä lanseerattiin opetuksen toimialan ajankohtaisiin asioihin paneutuva yhteistyösivusto OpintosekTORI (blogs.helsinki.fi/opintosektori) ja järjestettiin ensimmäinen keskustelu- ja verkostotilaisuus OOPA-forum tiedekun-tien kanslioissa opintohallinnon tehtävissä työskenteleville. OpintosekTORI-sivustoa on tilastojen mukaan seurattu mukavasti: joulukuusta 2011 helmikuun 2012 loppuun mennessä sivustolla on vie-railtu yhteensä 1650 kertaa ja kävijöitä on ollut 584.

Yksikössä kartoitettiin palveluyksiköiden asiakaspalautekäytännöt. Jatkossa palveluyksiköt ra-portoivat keräämästään palautteesta vuosittain opetus- ja opintopalveluiden Palvelukatsauksessa.

Suuret kiitokset OOPAn väelle ja lukuisille yhteistyökumppaneillemme tuloksekkaasta vuodesta!


1.2 taLouS ja henkILöStö

Opetus- ja opintopalveluiden perusrahoituksen menot kasvoivat toimintavuonna ja kasvua selittää yli-opiston tietojärjestelmähankkeisiin liittyvien kustannusten nousu (mm. apurahajärjestelmä, opetuksen suunnittelutyövälineen ja plagiaattiohjelman hankinta, Oodin modernisoinnin esiselvitys), yksikköön keskitettyjen uusien palvelutoimintojen käynnistyminen (kansainvälisen henkilövaihdon palvelut) sekä palkkojen kasvu (YPJ- ja yleiskorotus).

Henkilötyövuosien kokonaismäärä laski ensimmäistä kertaa vuoden 2004 jälkeen, mikä johtuu pää-osin opintotukityön siirtämisestä Kelaan. Kansainvälisen vaihdon palveluyksikön henkilöstömäärää vah-vistettiin toimintavuonna uusien tehtävien vuoksi. Edelleen yksikössä käytetään sekä määräaikaisia että osa-aikaisia työntekijöitä kausi- ja projektitehtävissä. Yksikön henkilöstötarve on vahvasti sidoksissa sii-hen, mitä opintohallinnon työnjaosta sovitaan tiedekuntien ja laitosten sekä keskushallinnon toimialo-jen kanssa. Henkilöstötarpeeseen vaikuttavat myös kehittämistoimet, jotka syntyvät yliopistojen välisestä valtakunnallisesta yhteistyöstä.

Toimintavuonna yksikössä tehtiin sisäinen organisaatiomuutos ja perustettiin uusi palveluyksikkö, yhteispalvelut. Palveluyksikköön on keskitetty palvelusopimusten pohjalta hakuun, asumiseen, työllis-tymiseen liittyviä palveluita muille yliopistoille ja korkeakouluille. Helsinki Summer School – Helsingin seudun yliopistojen kesäkoulu – siirtyi yksikköön hakijapalveluista, mikä selittää siellä tapahtuneen me-nojen laskun. Hankkeina aiemmin toimineet HERA ja University Admissions (UAF) siirrettiin yksikköön. Hankkeena yksikössä jatkaa enää VALOA -hanke syksyyn 2012 asti.

Taulukko 1. Yksikön toteutuneet menot ja henkilöstö2010 2011

Menot yhteensä (€) 7 502 816 8 523 086 Perusrahoitus 5 542 607 6 564 310 Täydentävä rahoitus 1 960 209 1 956 854

Henkilöstömenot (palkat ja sivukulut) 3 492 071 4 055 568Kansainvälisen liikkuvuuden apurahat 1 1 579 170 1 528 705Tulot ja maksullinen toiminta2 618 059 343 167Hankerahoitus – VALOA 315 113 373 937

Henkilöstö (htv) 87 79Työntekijämäärä (hlö) 141 113

Resurssit ja menot yksiköittäin3 htv € htv €Hakijapalvelut 12 901 741 9 565 944Opiskelijaneuvonta 20 973 568 12 884 776Opiskelijarekisteri 12 768 684 12 984 530Kv. vaihdon palvelut 8 452 318 10 588 604Urapalvelut 7 424 207 7 483 724Opetusteknologiakeskus 8 520 380 8 509 255Hallintotiimi 6 316 496 6 437 397Yhteispalvelut yhteensä: 14 - 12 1 076 986 HERA International 453 492 328 349 UAF 360 412 412 049 HSS - 336 588

Lähde: SAP, Ilmi, Personec

1 Sisältää yliopiston ja CIMOn kv. liikkuvuuden rahoituksen 2 HSS-osallistumis-, uudelleenkirjoittautumismaksut, rekisteritietopalvelut, asumispalveluiden ylijäämä. Ei Kela-tuloja 2011 alk.3 Sisältää toimintokohtaiset menot: henkilöstökulut ja muut menot – HSS sis. hakijapalveluihin 2010


1.3 PaLveLuIden kohdeRYhmÄt

Taulukko 2. Opetus- ja opintopalveluiden toimintaympäristö2009 2010 2011

uudet ylioppilaat (kevät)Ylioppilaat, koko maa 29 103 28 795 28 794Ylioppilaat, Uusimaa 8228 8361 8365hakuHY hakijat (päävalinnat) 21 985 23 426 24 116HY hakijat (erillisvalinnat) 2878 3214 3245 HY- maisterivaihe, kansalaisuus suomi 739 733 707 HY- maisterivaihe, kansalaisuus muu kuin suomi 1580 2066 2228Tutkinto-opiskelijoiden kv haku UAF, hakijat yht. 1865 2502 2482valinnatOpiskelupaikan valinnoissa vastaanottaneet opiskelijat, päävalinnat 3646 3661 Maisterivaihe, kansalaisuus suomi 325 351 309 Hyväksytyt opiskelijat 370 396 357 Maisterivaihe, kansalaisuus muu kuin suomi 168 210 272 Hyväksytyt opiskelijat 255 388 457Uudet opiskelijat (al. / yl. tutkinto) 3514 3591 3723Uudet ulkomaalaiset opiskelijat (al. / yl. tutkinto) 202 232 299tutkinto-opiskelijat Kaikki opintoasteet 35 258 36 609 36 498Läsnä olevat opiskelijat 32 232 33 129 32 074FTE-luku4 23 679 24 213 23 761Ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat 1571 1798 1967 FTE-luku 961 1094 1215 Jatko-opiskelijat 623 707 745Opintotukea saavat opiskelijat 18 850 19 302 19 242Tutkintoon johtamaton koulutus (opiskelijat) 5988 6118 6021 Avoimen yliopiston opiskelijat 18 5005

Suoritetut opinnotSuoritetut opinnot, lukumäärä 245 316 251 472 258 002Suoritetut opintopisteet 1 000 937 1 044 506 1 065 016Avoimessa yliopistossa suoritetut opintopisteet 96 996opintojen edistymisen seuranta (opiskelija)Etappi 1, 2, 3, 4 ja 5 yht. 4836 5577 11 146Jatko-opiskelijoiden rekisteriseuranta 444 493 353Rajauslakiseuranta 6 329 509 499Opintotuen opintojen edistymisen seurantaan 2218 2285 2425kansainvälinen liikkuvuus opiskelijavaihto (liikkuvuusjaksot) 7

Lähtevät / saapuvat 965 / 924 935 / 927 Harjoittelu ulkomailla n.170 246 2178

henkilökuntavaihto (liikkuvuusjaksot) Erasmus-opettajavaihto, lähtevät 79 Erasmus-henkilökuntavaihto, lähtevät 23 YKV-sopimukset: lähteneet / saapuvat 88 / 88 opetus- ja tutkimushenkilöstö 4000 4845 4820

Lähde: Ylioppilastutkintolautakunta, HAREK, UAF, opiskelijarekisteri, Yliopiston toimintakertomus, HY:n viralliset tilastot, Kela, yksikön palveluseuranta, Ilmi, Mobility Online, Avoin yliopisto, Vipunen

4 Full Time Equivalent, laskennallinen kokoaikainen opiskelijaluku ks. tarkemmin Kota-tietokanta5 Nettoluku eri henkilöiden yhteenlaskettu määrä. Avoimen yliopiston asiakaspalvelu siirtyi opiskelijaneuvontaan 1.1.2011.6 Kevään luvussa tod.näk. mukana ne, joilla kertaalleen annettu lisäaika opintojen loppuunsaattamiseksi oli päättymässä.

Syksyn luvussa vain ensimmäistä kertaa rajauslakiseurantaan jääneet.7 > 3kk, perustutkinto-opiskelijat8 sis. perus- ja jatkotutkinto-opiskelijat sekä Erasmus-työharjoitteluohjelmaan osallistuneet ja muut kv-harjoittelut. Myös lyhyemmät kuin 3 kk kestävät

harjoittelut.


2 PaLveLuYkSIköt

2.1 hakIjaPaLveLut Palvelupäällikkö Rebekka nylund

Hakijapalveluissa kerättiin toimintavuonna palautetta eri tavoin: Haku- ja valintakierroksen palau-tetta käsiteltiin tiedekuntakohtaisissa valintojen palautepalavereissa. Koulutuksista saatiin hyvää palautetta. Valintojen ohjeistuksen kokoavaa Wiki-opasta pidettiin erittäin hyödyllisenä valintojen tukena, mutta sen ei katsottu kokonaan korvaavan henkilökohtaisen neuvonnan tarvetta. Hakija-palveluiden valintatiimi tilastoi tiedekuntien kysymykset wiki-oppaan ja palveluiden kehittämisek-si. Valintatiimin asiakaspalvelun tavoitettavuutta pidettiin muutamaa poikkeustilannetta lukuun ot-tamatta hyvänä. Tiedekunnat kokivat, että hakijapalveluiden asiakaspalvelu pystyi antamaan hyvin hakijoiden perusneuvontaa, ja ainoastaan erillisvalintoja tai opintojen tarkempia sisältöjä koskevat tiedustelut ohjautuivat tiedekuntiin.

Asiakaspalvelun osalta sähköpostien määrä väheni hieman, puheluiden määrä selvästi ja vas-taanottokäyntien määrä huomattavasti. Hakijat näyttävät löytäneen tarvitsemansa tiedot verkkosi-vuilta: verkkosivujen kävijämäärissä oli kasvua, mikä osoittaa hakusivujen pitkäjänteisen kehityk-sen tuottaneen tulosta. Sivut ovat saaneet hakijapalveluiden opiskelijarekrytointikyselyissä paljon kehittämispalautetta ja niiden rakennetta on pidetty epäselvänä. Helsingin yliopiston sivujen uudis-tuksen viivästyminen on vaikeuttanut kehitystyötä.

Uutena palveluna perustettiin syksyllä Facebookiin sivu ”Hae Helsingin yliopistoon - Sök in till Helsingingfors universitet”. Sivun kohderyhmä ovat hakemisesta kiinnostuneet, ja sivulla tuodaan esiin yliopiston palveluja ja koulutustarjontaa sekä hakemiseen liittyviä ajankohtaisia asioita. Sivulla on 207 seuraajaa, joista toistaiseksi vain pieni osa on aitoja hakijoita. Sivun sisältöjä ja markkinoin-tia kehitetään vuoden 2012 aikana.

Keväällä alkoi Korkeakoulujen sähköisen hakujärjestelmän (KSHJ) esiselvitys, jossa hakijapal-velut oli aktiivisesti mukana. Opetushallituksen kuudesta workshopista hakijapalvelut edusti Hel-singin yliopistoa viidessä. Lisäksi hakijapalveluilla oli edustaja koulutustarjonnan verkkopalvelui-den (KOTVE) kehittämisryhmässä.

Kesällä hakijapalvelut siirtyi yhteiselle opetus- ja opintopalveluiden palvelufoorumille, mikä on tukenut yksikön eri toimintojen yhteistyötä, tiedonkulkua ja työtehtävien erottamista. Suuri muutos yksikössä oli Helsinki Summer Schoolin siirtyminen hakijapalveluista yhteispalveluihin.

Rehtorin stipendi ulkomaalaisille opiskelijoille oli hakijapalveluissa viimeistä vuotta ja uusi start-tirahaksi tarkoitettu stipendi siirtyi opiskelijaneuvonnan palveluksi. Vuosittaisen opiskelijarekry-tointikyselyn mukaan yliopistoesittelyillä on merkittävä rooli hakupäätöksen tekemisessä. Hakija-palvelut on panostanut esittelijäverkoston kehittämiseen, ja työtä on tuettu yliopiston johdossa.


Taulukko 3. Hakijapalveluiden tunnusluvut2007 2008 2009 2010 2011

verkkoneuvonta (sivunäytöt)Hae Helsingin yliopistoon www.helsinki.fi/opiskelijaksi 691 865 606 499 657 038 659 503Studera vid universitetet www.helsinki.fi/ansokningen/ 52 415 65 552 60 146 58 497 61 265How to apply? www.helsinki.fi/admissions 559 085 575 394 632 880 735 931Master’s Degree www.helsinki.fi/internationalprogrammes - 473 971 584 615 545 073hakijaneuvontaSähköpostiyhteydenotot 5762 13 497 11 861 12 824 11 689Puhelinneuvonta 438 2707 3350 3369 2269Asiakaskäynnit 363 3095 1405 1322 905Lukioyhteistyö ja –markkinointi Yliopistoesittelyt 22 30 42 155Abi-info-avustukset (€) 5000 6000 5923 6000 300010

Abi-info-avustukset (lkm) 18 20 13 10 10Opinto-ohjaajien infoon osallistujat 80 77 79 68 80Opinto-ohjaajien uutiskirjeen saajat 170 213 243 310 315kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden haku 2012Järjestelmän sähköiset lomakkeet 3411 2740 4708 5278 4487 3873Hakemukset (UAF-järjestelmä) 1898 1552 2196 3026 3107 2771Hakijat 1338 1324 1865 2502 2482 2252Keskimäärin hakemuksia per hakija 1,4 1,2 1,2 1,21 1,25 1,23

Lähde: HAREK, Valssi, FUNIMA/UAF, yksikön palveluseuranta, TNS-Metrix, Google Analytics

9 Hakijaneuvontaa alkoi uudessa yksikössä 1.7.200710 Abi-info-avustus yhteensä 6000 €, josta 3000 € maksettu vuoden 2011 puolella


2.2 oPISkeLIjaneuvonta Palvelupäällikkö minna kaartinen-koutaniemi

Opiskelijaneuvonnassa vuosi oli uudenlaisen järjestäytymisen ja uusien tehtävien oppimisen aikaa. Avoimen yliopiston asiakaspalvelu yhdistettiin vuoden alussa opiskelijaneuvontaan, ja opintoneu-vojien määrä kasvoi kolmella. Kaikki opintoneuvojat palvelevat niin tutkinto- kuin avoimenkin yli-opiston opiskelijoita, joten koko vuosi perehdyttiin uuden työnkuvan mukaisiin tehtäviin. Vuoden aikana rakennettiin toimivat yhteistyömuodot avoimeen yliopistoon asiakaspalvelutyön ja tiedotta-misen sujuvuuden varmistamiseksi. Yhteistyössä avoimen yliopiston kanssa on kehitetty sähköisiä palveluita, ja projektin tarkoituksena on integroida avoimen yliopiston opintohallinnon järjestelmät yliopiston järjestelmäratkaisuihin, kuten esimerkiksi AD-käyttäjätunnuksiin ja Oodiin.

Helsingin yliopiston opintotukilautakunnassa on huolehdittu ainoastaan lakisääteisistä opinto-tukitehtävistä, kun opintotukihakemusten ratkaisutyö ja siihen liittyvä neuvonta siirrettiin Kelaan 1.1.2011. Lakisääteisistä tehtävistä merkittävimpiä ovat opiskelijarekisteritietojen pohjalta kirjoitet-tavat lausunnot Kelalle ja vuosittainen opintojen edistymisen seuranta. Oman lisänsä opintotukilau-takuntatyöhön ja -neuvontaan toivat elokuussa voimaan astuneet opintotukilain muutokset, jotka tarkensivat ja tiukensivat opintotuen käyttöä.

Useiden yliopistolla jaettavien apurahojen asiakaspalvelu ja hallinnointi keskitettiin opiskelija-neuvontaan. Tätä varten suunniteltiin ja pilotoitiin Aava-apurahajärjestelmä, jolla korvataan useita vanhentuneita tietojärjestelmiä ja sähköistetään paperihakuja. Tilat remontoitiin vastaamaan uutta työntekijämäärää ja tehtäviä, ja esimerkiksi asiakaspalvelutila uudistui.

Palvelupalautetta ja työn laatua on arvioitu ensimmäisen kerran kirjaamalla välitön opiskelijoilta saatu asiakaspalaute. Se käydään läpi vähintään kerran kuukaudessa ja asiakkaiden esille nostamat asiat korjataan toiminnassa.

Tilastot näyttävät asiakaskäyntien vähentyneen merkittävästi, mitä selittää pääosin opintotuki-neuvonnan siirtyminen Kelaan ja Viikin kampuksen palvelupisteestä luopuminen vuoden 2010 lo-pussa. Vastaavasti sähköpostiasiointi on lisääntynyt yli 100 prosenttia. Syynä tähän on avoimen yli-opiston asiakaspalvelun yhdistyminen opiskelijaneuvontaan ja muiden kuin keskustakampuksen opiskelijoiden sähköisen asioinnin lisääntyminen. Tulevan vuoden aikana opiskelijaneuvonnassa siirrytään service desk -järjestelmäratkaisuun, jolla helpotetaan sähköpostipalvelua. Suunnitteilla on uudenlainen puhelinjärjestelmäratkaisu, jolla varmistetaan puhelinpalvelun entistä parempaa tavoitettavuutta ja tilastotiedot puhelinasiakkaiden määrästä.

Etappi-seurannan perusteella opiskelijoille lähetettyjen kirjeiden määrä oli yli kaksinkertainen aiempaan vuoteen verrattuna. Tämä selittyy sillä, että uuden tutkintorakenteen mukainen opintojen suositeltu suoritusaika päättyi useilla opiskelijoilla.


Taulukko 4. Opiskelijaneuvonnan tunnusluvut

200711 2008 2009 2010 2011

verkkoneuvonta (sivunäytöt)Alman opiskelijakanavat (3 kanavaa)12 - 298 475 245 753 234 394 192 207Opinnot ja opiskelu -sivusto (www) 802 703 722 119 708 293 658 358

Studying, services and student life (www) 169 158 175 760 203 350 226 177

Studera vid universitetet 52 415 65 552 60 146 58 497 61 265Opiskelijaneuvonta-sivusto (www) 68 798 85 578 87 039 106 688

Sähköpostineuvonta yht. 12 635 10 042 10 293 9 380 16 875

[email protected] 9295 6961 6909 6168 16 06514

Vammaisten opiskelijoiden neuvonta 452 730 799 620 810

asiakaskäynnit yht. 43 049 39 061 35 575 36 100 28 785

Keskusta 36 600 33 000 30 000 31 300 28 500

Viikki 5900 5400 5300 4800 -

Erityistenttijärjestelyt 215 214 275 295 285

Järjestelyitä käyttäneet opiskelijat 45 40 51/8 47 53

Järjestelyitä käyttäneet tiedekunnat 8 8 8 6 6

todistukset ja maksut 14 129 16 202 15 561 16 179 19 278

Uudelleenkirjoittautumismaksut (kpl) 713 932 1 182 778 1 297

Opintosuoritusotteet 7423 8375 7273 7828 9571

Läsnäolotodistukset 5993 6895 7106 7573 8410

Opintotukilautakunnan lausunnot Kelalle15 - - - - 2535

myönnetyt stipendit ja apurahat yht. (€) 152 800 173 400 170 200 125 231 94 947

Stipendien lukumäärä yhteensä 211 270 182 177 153

Gradut valmiiksi stipendit (€) 20 400 25 500 22 300 16 713 26 754

Gradut valmiiksi stipendit (lkm) 58 96 69 46 77

Opintopiirit (€) 37 500 32 900 32 900 31 018 33 192

Opintopiirit (lkm) 59 58 55 55 46

Opiskelijajärjestöavustukset (€) 35 000 35 000 35 000 35 000 35 000

Opiskelijajärjestöavustukset (lkm) 65 78 42 60 30

Kansainväliset tutkinto-opiskelija-apurahat (€) 59 900 80 000 80 000 38 50016 78 000

Kansainväliset tutkinto-opiskelija-apuraha (lkm) 29 38 31 16 52

aava-apurahajärjestelmä

Aavan kautta jätetyt apurahahakemukset (lkm) - - - - 29

Aavalla toteutetut haut / Aavaa käyttäneet yksiköt - - - - 1/1

Lähde: yksikön palveluseuranta, Kela, TNS-Metrix, GoogleAnalytics, verkkoviestinnän tilastot

11 Hakijoiden palvelut eriytettiin tutkinto-opiskelijoiden palveluista 1.8.2007 alkaen12 Pois lukien Opiskelu ulkomailla, Opinnot ja työelämä, Harjoittelu ja työ ulkomailla13 2007 ja 2008 luvut sisältävät kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden sähköpostineuvonnan ([email protected]) luvut. 2009 alkaen kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden sähköpostineuvonta tapahtuu [email protected] –osoitteessa.14 Sisältää myös Avoin yliopiston opiskelijoiden sähköpostit15 Lausuntojen antaminen Kelalle opintotukilain 9 a §:ään perustuen alkanut opintotuen ratkaisutyön siirryttyä Kelaan 1.1.2011.16 Aiemmin opiskelijaneuvonnan saamasta apuraharahoituksesta noin puolet on siirretty hakijapalveluiden hallinnoitavaksi.


2.3 oPISkeLIjaRekISteRI Palvelupäällikkö Sari Zitting

Opintohallintojärjestelmä Oodin käyttö jatkui yliopistossa jokseenkin vakiintuneena. Opiskelijare-kisteri teki Oodin tukipalveluiden ja -materiaalien toimivuudesta alkuvuodesta 2012 systemaattisen palautekyselyn Oodin henkilökuntakäyttäjille. Kyselyn osallistumisprosentti oli 9,2 (105/1140). Saa-dun palautteen perusteella Oodi-järjestelmän tukipalvelut ja -materiaalit sekä koulutukset ovat hy-vin toimivia, mutta itse järjestelmää pidetään vaikeakäyttöisenä. Tukipalveluissa ei saadun palaut-teen perusteella ole tarvetta isompiin muutoksiin, mutta käsitystä järjestelmän laajemmasta uudis-tamistarpeesta se vahvisti.

Oodiin liittyen järjestettiin koulutustilaisuuksia enemmän kuin edellisinä vuosina. Kasvu selittyy pääasiassa uusien rehtorin päätöksien (opintojen suorituskielen rekisteröinti ja uudet hyväksiluke-misen periaatteet) aiheuttamilla koulutustarpeilla ja tiedekunnille järjestettyjen räätälöityjen koulu-tusten lisääntymisellä.

Toimintavuonna opiskelijarekisterissä otettiin käyttöön uusi [email protected] -palveluosoite tutkinto- ja opiskelutietojen varmennuspyynnöille. Koulutustietojen varmennuspyyntöjä on tullut ensimmäisenä vuonna eniten University Admissions Finlandista (UAF) ja rekrytointien tukeen eri-koistuneista yrityksistä.

Oodia käyttävien yliopistojen muodostamassa Oodi-konsortiossa alkoi uusi strategiakausi 2011-2015. Uuden strategian myötä konsortion toiminta keskittyy Oodin nykyisten toiminnallisuuksien ylläpitoon ja korkeakoulujen omien projektien tukemiseen sekä rajapintapalveluiden kehittämiseen konsortion yhteisten uusien sovelluskehitysprojektien sijaan. Oodi-konsortiossa pitkään käynnissä ollut opettajien uuden käyttöliittymän (OpeOodi) kehittämisprojekti keskeytettiin loppuvuodesta pitkään venyneen aikataulun ja toteutuksessa ilmenneiden ongelmien vuoksi.

Opiskelijarekisterin kannalta merkittävimpiä uusia projekteja olivat Helsingin yliopiston, Aal-to yliopiston ja Tampereen yliopiston käynnistämä opintohallinnon uuden tietojärjestelmän esisel-vitys ja yliopistossa pitkään odotetun opetuksen suunnitteluvälineen hankinnan käynnistyminen.

mailto:[email protected]


Taulukko 5. Opiskelijarekisterin tunnusluvut

2007 2008 2009 2010 2011

oodin käyttäjämäärät

WebOodin sisäänkirjautumiskerrat 2,35milj. 2,74milj. 2,87 milj. 2, 40 milj. 2,40 milj.

Käyttäjiä/kuukausi 22 160 n. 20 700 21 500

WebOodia käyttävät opiskelijat 36 101 36 000 37 000

WebOodia käyttävä henkilökunta 996 900 920

WinOodin käyttäjät n. 600 n. 580 560

Valmisraporttien käyttäjät 69 129 157 225

oodin käyttö laitoksilla ja tiedekunnissa

WinOodista tulostetut raportit 144 534 177 291 113 275 111 524 111 263

Valmisraporttien latauskerrat 1500 3500 4000 4600

Opetuksen määrä (kurssit) 4054 5163 5978 6265 6741

Ilmoittautumiset opetukseen 126 868 159 400 176 899 199 752 206 675

Tarjottujen tenttien määrä 12 091 12 631 12 984 14 840 15 140

Ilmoittautumiset tentteihin 63 501 66 721 69 125 72 571 70 215

oodin tukipalvelut

Sähköpostineuvonta 1053 1568 1355 1235 1120

Registrar –sähköpostitse tulleet tietovarmennuspyynnöt - - - - 75

Koulutukset / esittelyt 35 45 61

keskitetyt rekisteröintipalvelutKeskitetyt opinto-oikeuksien rekisteröinnit (pää-, erillisvalinnat) 8739 8716 8519HYY-jäsenmaksupalvelu / lukuvuosi-ilmoittautuminen (n), josta 30 739 24 551 27 529 28 072 26 855 WebOodin/pankkiviitteen kautta ilmoittautuneet (%) 85 82 85 85 83

Opiskelijarekisterin käsittelemät uudet opiskelijat (%) 12 12 13

Opiskelijaneuvonnan asiakaspalvelussa (%) 3 3 4

Automatisoidut tiedonsiirrot17 15/26 17/33 18/34

tietojärjestelmän ylläpito

Käyttökatkot (min) n. 8700 n. 5700 n. 8500 n. 6000 n. 6500

Ulkoa tilattu työ (€) 76 518 78 049 52 312 62 487 59 721

Oodi- konsortiomaksu18 156 000 156 000 156 000 156 000 156 000

Oodipalvelukeskusmaksu 90 000 90 000 72 000 72 000 72 000

Ehdotetut/ toteutetut kehittämistoimet - - 123/23 119/34 51/37

Lähde: Oodi, yksikön palveluseuranta, viralliset tilastot

17 Täysin automatisoidut/osittain automatisoidut tiedonsiirrot18 Tietotekniikkapalveluiden budjetissa, perustuu opiskelijamääriin suhteutettuun äänimäärään; 6 ääntä


2.4 kanSaInvÄLISen vaIhdon PaLveLut Palvelupäällikkö jelena Santalainen

Kansainvälisen vaihdon palveluiden asiakaskunta laajeni toimintavuonna, kun opettaja- tutkija- ja henkilökuntavaihto liitettiin toimintoihin. Asiakaspalvelukonseptia kehitettiin lukuisin eri tavoin: Opiskelijavaihdon konsultointiaikoja pidennettiin päivittäisestä kahdesta tunnista viiteen tuntiin. Maantieteellisesti ja vaihto-ohjelmakohtaisesti rajoitettujen palveluaikojen sijaan opiskelijalle avau-tui mahdollisuus hoitaa yleisluontoisempia vaihtoon liittyviä kysymyksiä kaikkina vastaanottoaikoi-na. Kaikki vastaanotot siirrettiin yhteen vastaanottotilaan. Palveluiden viestintää kehitettiin ja eri-tyishuomio kiinnitettiin viestinnän selkeyttämiseen, viestintämateriaalien visuaaliseen ilmeeseen, kieliasuun sekä sosiaalisen median hyödyntämiseen.

International Student Barometer -tutkimustulosten perusteella otettiin kansainvälisten opiske-lijoiden saapumiskäytäntöjen parantaminen erityiseksi kehityskohteeksi. Ulkomaalaisille vaihto- ja tutkinto-opiskelijoille kehitetty Welcome Fair on keskushallinnon ja tiedekuntien järjestämä tilai-suus, jossa opiskelija pystyy yhden katon alla hoitamaan saapumiseen liittyvät muodollisuudet ja kuulee tietoiskuissa kielikursseista ja liikunta- sekä terveyspalveluista. Opiskelijat tutustuvat toisiin-sa ja saavat elämyksellisessä hengessä tervetulosysäyksen suomalaiseen opiskelijaelämään. Ensim-mäinen Welcome Fair järjestettiin syyskuussa, ja onnistuneen kolmipäiväisen tilaisuuden jälkeen Welcome Fairistä tehtiin pysyväisluontoinen, kaksi kertaa vuodessa toistuva käytäntö. Tilaisuuden pääasiallinen järjestelyvastuu on kansainvälisen vaihdon palveluilla.

Kansainvälisen vaihtotoiminnan elämyksellisyyden korostamiseksi järjestettiin syksyllä Eras-mus-vaihtotoimintaa markkinoiva Erasmus Café ja tästä konseptista kehitetty ”Venäläinen teetupa” -tilaisuus. Venäläisen teetuvan tarkoitus oli tiedottaa Venäjän vaihtomahdollisuuksista ja herättää kiinnostusta venäjän kieltä ja kulttuuria kohtaan. Tilaisuudet keräsivät laajasti yleisöä ja positiivista huomiota. Elämyksellisten tilaisuuksien järjestämisestä ja kehittämisestä päätettiin tehdä osa kan-sainvälisen vaihdon palveluiden perustoimintaa.

Laadukkaan vaihtotoiminnan kehittämiseksi alettiin aiempaa tarkemmin seurata vaihdon ai-kana suoritettuja opintoja. Free mover -vaihtoapurahan maksamisesta kaupallisen organisaatioi-den kautta tapahtuvaan ulkomaanvaihtoon päätettiin toiminnan laadullisen hajanaisuuden vuoksi luopua.

Liikkuvuusverkosto LIVE:llä oli kaksi tilaisuutta: Kevään aiheena olivat opiskelijavaihdon pro-sessit ja kielitaito liikkuvuuden edellytyksenä. Syksyllä keskityttiin vieraspuheenvuorojen ja ryhmä-keskustelujen kautta Helsingin yliopiston englanninkielisen opetustarjonnan nykytilaan ja tulevai-suuden vaatimuksiin.

Lukuvuoden alusta kansainvälisen vaihdon palvelut luopui ylioppilaskunnan jäsenmaksun mak-samisesta saapuvien vaihto-opiskelijoiden puolesta.


Taulukko 6. Kansainvälisen vaihdon tunnusluvut2009 2010 2011

Yliopiston vaihtomahdollisuudet Lähtevien sopimukset yht. 1245 1342 1337 Vaihtopaikat 2536 2958 2940 Vaihtokuukaudet 19 640 24 143 24 097Saapuvien sopimukset yht. 1272 1 336 1322 Vaihtopaikat 2620 3006 2986 Vaihtokuukaudet 20 482 24 481 24 334kansainvälinen liikkuvuus, opiskelijavaihto Liikkuvuusjaksot 19

Lähtevät 965 935 Saapuvat 924 927 Lähtevät / Erasmus 448 449

Saapuvat / Erasmus 696 692 Lähtevät / Yliopiston kahdenväliset vaihdot (YKV) 102 88 Saapuvat / Yliopiston kahdenväliset vaihdot (YKV) 71 89 Lähtevät / Nordplus + Nordlys 113 122 Saapuvat / Nordplus + Nordlys 23 18 Lähtevät / AEN, MAUI,ISEP 21 20 Saapuvat / AEN, MAUI,ISEP 17 17 apurahat Apurahan saaneet opiskelijat 719 743 666 Erasmus (€) 608 500 629 000 665 900 YKV-sopimukset (€) 362 250 353 300 328 710 Nordplus + Nordlys (€) 24 080 41 910 33 342 AEN, MAUI,ISEP(€) 49 200 73 400 79 737 Muut yhteensä20(€) 19 400 31 600 35 200 kansainvälinen liikkuvuus, henkilökuntavaihto Liikkuvuusjaksot Erasmus-opettajavaihto, lähtevät 79 Erasmus-henkilökuntavaihto, lähtevät 23 YKV-sopimukset: lähteneet / saapuvat 88 / 88 apurahat Yhteensä (€) 287 562 Erasmus-opettajavaihto, lähteneet 37 405 Erasmus-henkilökuntavaihto, lähteneet 8 891 Yliopiston omarahoitus 241 266verkkopalveluOpiskelu ulkomailla alma.helsinki.fi/doclink/63794 207 466 222 705 222 705Exchange -sivusto www.helsinki.fi/exchange/ 187 779 211 482 211 482muut palvelutHYY-jäsenmaksut saapuville opiskelijoille (€) - 48 867 11 696 KV-tuutoreiden palkkiot (€) 10 797 14 937 18 337 Orientaatiokurssille osallistuneet opiskelijat 878 904 961

Lähde: SAP, verkkoviestinnän tilastot, tietotekniikkapalvelut/Stats, Mobility Online, yksikön palveluseuranta

19 > 3kk, perustutkinto-opiskelijat29 Ml.Bright, UNica, kesäkurssit, FreeMover, North2North


2.5 uRaPaLveLut Palvelupäällikkö Laura teinilä

Urapalveluiden toiminta kehittyi edelleen konsultatiiviseen suuntaan. Tiedekunnille ja laitoksille annettavan asiantuntijatuen määrä on viime vuosina kasvanut merkittävästi. Tiedekuntia ja laitok-sia on konsultoitu pääasiassa työelämäorientaatio-opintojen suunnitteluun ja toteutukseen liitty-vissä kysymyksissä mutta myös työelämätapahtumien toteutuksessa. Koulutuksia suunniteltiin ja toteutettiin yhteistyössä yhdeksän tiedekunnan kanssa. Yksikkö panosti englanninkielisen kurssi-tarjonnan lisäämiseen: nykyisin valtaosalla maisteriohjelmista on joko oma työelämäkurssi tai tie-dekuntatasoinen kurssi. Yhä enemmän töitä tehdään myös tohtoriopiskelijoiden ja tutkijanuraa aloittavien kanssa. Urapalvelut oli mukana suunnittelemassa ja kouluttamassa henkilöstöosaston koordinoimassa Tohtoreiden uramahdollisuudet -koulutuspäivässä.

Ryhmämentoroinnin suunnittelu käynnistettiin yhdessä alumnitoiminnan ja yliopistopedagogii-kan tutkimusyksikön (YTY) kanssa. Ryhmämentorointi on mallinnettu ja siitä on tehty opas. Mallia pilotoidaan tänä vuonna valtiotieteellisessä tiedekunnassa ja Aleksanteri-instituutissa. Alumniyh-teistyötä on tehty myös työelämäkursseilla, joissa opiskelijat yhtenä kurssin osana haastattelevat tiedekuntansa alumneja omien urasuunnitelmien selkeyttämiseksi. Kahden viime vuoden aikana kursseilla on tehty noin tuhat haastattelua, jotka ovat kurssilaisten käytettävissä Moodle-alustalla. Joissain oppiaineissa haastatteluja on hyödynnetty opiskelijamarkkinoinnissa.

Urapalvelut osallistui yliopistossa rakenteilla olevan opiskelijapalautejärjestelmän ePalon kehit-tämistyöhön erityisesti työelämäpalautteen osalta. Aiemmin käytössä ollut opintoja työelämäpa-lautekysely (OTP) integroidaan yliopiston kokonaispalautejärjestelmään. RekryForum työapaikka-tietokannan käyttäjämäärä kasvoi tuntuvasti, samoin kuin tarjottujen työ- ja harjoittelupaikkojen määrä. RekryForumin uudistus käynnistettiin tekemällä määrittelytyötä yhdessä tietotekniikkakes-kuksen kanssa. RekryForumin uudistaminen jatkuu 2012.

Opiskelijoiden neuvontakäynnit ja sähköpostikyselyt säilyivät samalla tasolla kuin edellisenä vuonna, ulkomaalaisten opiskelijoiden määrä lisääntyi jonkun verran. Urapalveluiden koordinoi-man Erasmus-harjoitteluvaihdon määrä pysyi edellisen vuoden tasolla, yliopiston matka-apurahal-la lähtevien harjoittelijoiden määrä kasvoi hieman. Pro gradu lahjakirjakäytäntö lakkautettiin, ja tarkoituksena on kehittää uusi ja toimivampi graduyhteistyömalli.

Urapalvelut oli mukana käynnistämässä yliopistolaista yrittäjyyttä edistävää hanketta yhteis-työssä tutkimuksen toimialan ja yhteiskuntasuhteiden kanssa. Hankkeen toteuttajana on Demo-sHelsinki. Tiedekuntayhteistyön tiivistämiseksi käynnistettiin tiedekuntakierros, joka jatkuu tänä vuonna. Yksikkö kävi neljän tiedekunnan kanssa keskustelua mm. työharjoittelusta, uraseurannois-ta, työelämäopinnoista, työnantajasuhteista sekä muista mahdollisista yhteistyötarpeista. Keskus-telujen pohjalta on mm. aloitettu työstämään uraseurantojen aineistoa paremmin tiedekuntien tar-peita vastaaviksi.


Taulukko 7. Urapalveluiden tunnusluvut

2007 2008 2009 2010 2011

RekryForum –verkkotietokanta

Käyttäjät yhteensä 4752 5317 4253 4148 6055

Opiskelijat 4172 3946 3724 3680 5325

Uutiskirjeen tilaajat 2724 2583 2560 2460 3686

Työnantajat 580 635 529 468 730

Uutiskirjeen tilaajat 311 300 248 225 316

Työ-, harjoittelu-, pro gradu –paikat 3542 3850 2814 2734 3405

RekryForum (sivunäytöt) 1 166 622 985 347 727 166 - 439 712

muut verkkopalvelut (sivunäytöt)

http://www.helsinki.fi/urapalvelut/ 195 362 166 544 130 659 128 086 109 188

Opinnot ja työelämä (Alma) 35 720 32 948 32 097 28 996

Harjoittelu ja työ ulkomailla (Alma) 12 650 13 332 12 939 12 770

Yksikön järjestämä työelämäorientaatio

Koulutuksiin osallistuneet21 yhteensä 2202 1 674 1 895 1983 1 680

Avoin koulutus (tapahtuma) 31 22 25 35 822

Osallistujat 1 167 618 563 334 4423

Räätälöity koulutus tiedekunnille ja laitoksille 22 35 38 48 39

Osallistujat 900 971 1260 1570 1589

Henkilöstökoulutukset 10 4 4 6 4

Osallistujat 135 85 62 79 47

Tiedekunnille tarjottu asiantuntijatuki (kerta) 59 58 33 64 92Työelämäorientaatioon käytetyt työ/ koulutustunnit (h) 242 236 234 333 251asiakaspalvelu

Sähköpostineuvonta 851 1288 1015 1016 1100

Puhelimitse 449 502 437 423 394

Asiakaskäynnit (ml. ura/CV-ohjaus) 407 409 495 312 387Lahjakirjalla pro gradu -toimeksianto (hlö) 34 23 10 9 6

harjoitteluYliopiston tukemaan harjoitteluun osallistuneet (hlö) 884 862 791 729 728Yliopiston tukemat harjoittelukuukaudet (kk) 1703 1696 1545 1371 1300Keskimääräinen HY-tuettu harjoittelukk/opiskelija 1,93 1,97 1,95 1,88 1,79Työnantajien tukemat harjoittelukuukaudet 616 601 548 609 642Kansainvälinen harjoittelun matka-apuraha (€) 11 700 14 400 15 300 10 500 18 300Kansainvälinen harjoittelun matka-apuraha (hlö) 46 44 17 15 21Erasmus-harjoitteluapuraha (€) 3600 53 700 65 625 75 500 49 000 Erasmus-harjoitteluun osallistuneet opiskelijat 3 39 41 52 34

Lähde: yksikön palveluseuranta, verkkoviestinnän tilastot, TNS-Metrix, Google Analytics

21 Saman opintojakson eri koulutuskerrat yhdistettiin vuonna 2007. Tätä aiemmin koulutuskerrat on tilastoitu erillisinä.22 2009-2010 Opinnot ja ura -kurssit koostuivat 5 itsenäisestä osiosta, joista saattoi valita haluamansa. 2011 kurssi järjestettiin keväällä 2-päiväisenä ja

syksyllä 3-päiväisenä, osallistujat mukana koko kurssin ajan. 2011 Curriculum for Career kurssi järjestettiin vain keväällä, koska syksyllä tuli 4 uutta räätälöityä englanninkielistä kurssia.

23 Ei sisällä avointa kesätyöhakuinfoa, johon ei ollut ilmoittautumista.


2.5.1 vaLoa-hanke Projektipäällikkö Päivi jyry

VALOA- hanke on valtakunnallinen ESR-hanke, jossa on mukana 16 korkeakoulua. Hank-keen tavoitteena on korkeakoulujen ja työelämän välisten yhteyksien kehittäminen ja kan-sainvälisten opiskelijoiden työllistymisen edistäminen.

Toimintavuonna valmisteltiin Be Global -työnantajamarkkinointikampanja yhteistyössä mai-nos- ja viestintätoimisto Mediakolmion kanssa. Kampanjaan valmistautumista varten järjestettiin kolme markkinointikoulutusta korkeakoulujen henkilöstölle. Koulutukset saivat erittäin hyvää pa-lautetta.

Vuonna 2010 aloitetun projektiyhteistyömallin kehittämistä jatkettiin kolmannella pilotilla (Ve-toapua Venäjän ja Itä-Euroopan markkinoille) yhteistyössä HAAGA-HELIAn, Aleksanteri-instituu-tin ja OVET–hankkeen kanssa. Mukana pilotissa olivat Ruukki, Vantaa Innovation ja Suomalais-Venäläinen kauppakamari. VALOA ja OVET- hanke järjestivät myös koulutusta projektiyhteistyöstä korkeakoulujen henkilökunnalle.

VALOA järjesti yhteistyössä Helsingin kaupungin kanssa kaksi Askel Askeleelta Suomen työ-markkinoille -tilaisuutta, jonka kohderyhmänä oli korkeakoulujen ja kaupungin henkilöstö. VALOA oli myös mukana järjestämässä Helsinki Region International Weeks -tapahtumakokonaisuutta. Toimintavuonna järjestettiin kolme seminaaria, joiden teemana oli korkeakoulujen työelämäyhteis-työ ja ulkomaisten osaajien työllistyminen. Seminaareissa esitettiin malleja Hollannista, Englannis-ta ja Kanadasta.

VALOA käynnisti selvityksen ulkomaisten opiskelijoiden työllistymisestä, selvitys valmistuu tou-kokuussa 2012. Korkeakoulujen käyttöön tarkoitettu työkalupakki valmistuu kevään 2012 aikana ja se sisältää hyödyllistä tietoa uraohjauksesta, kansainvälisten opiskelijoiden integraatiosta ja työelä-mäyhteistyöstä. VALOA hanke jatkuu syyskuun 2012 loppuun asti.



2.6 oPetuSteknoLogIakeSkuS Palvelupäällikkö Sari koski-kotiranta

Opetusteknologiakeskuksen tarjoamien palveluiden käyttäjämäärät ovat jatkaneet kasvuaan. Oppi-misympäristöjä koskevat tukipyynnöt on ohjattu tietotekniikkakeskuksen tarjoamaan Service Desk -järjestelmään keväästä 2010 lähtien ja muitakin opetusteknologiakeskuksen palveluja koskevia tu-kipyyntöjä alettiin toimintavuonna ohjata vaiheittain Service Deskiin. Tavoitteena on vastata opet-tajien tukipyyntöihin tehokkaasti sovitun ajan puitteissa sekä saada kattavaa tilastotietoa tukipyyn-nöistä oman toiminnan kehittämiseksi.

Kaikista palveluista saadaan palautetta ja kehittämisehdotuksia koulutusten, tukipyyntöjen ja erillisten palautekyselyjen muodossa. Palaute on erityisen hyödyllistä tukimateriaalien suunnitte-lussa. Myös järjestelmiä kehitetään palautteen perusteella.

Toimintavuonna opetusteknologiakeskuksessa edistettiin kolmea kehittämishanketta:• Plagiaatintunnistusjärjestelmän hankintaa valmisteltiin pilottivaiheen avulla. Hankinnan vaa-

timusmäärittely ja tarjouskilpailu toteutettiin yhteistyössä tietotekniikkakeskuksen kanssa ja järjestelmän käyttöön liittyviä juridisia ja opintohallinnollisia linjauksia työstettiin yhteistyös-sä opintohallinnon yksikön kanssa.

• Oppimateriaalien säilyttämiseen ja jakamiseen tarkoitettua Matskut-palvelua tehtiin yhdessä Helsingin yliopiston kirjaston verkkopalveluyksikön kanssa.

• Keskitetyn, tutkimusperustaisen palautejärjestelmän ePalon hankintaa valmisteltiin yhteis-työssä tietotekniikkakeskuksen ja yliopistopedagogiikan tutkimus- ja kehittämisyksikön kans-sa. Toiminnalliset ja tekniset vaatimukset määriteltiin ja tarjouskilpailu avattiin sopivan toi-mittajan löytämiseksi. Valitun toimittajan kanssa aloitettiin järjestelmän toteutus ketterän ke-hityksen mallilla.

Opetusteknologiakeskus on aktiivinen uuden intranetin Flamman suunnittelussa ja koordinoi Opet-tajalle-sisältökokonaisuutta.


Taulukko 8. Opetusteknologiakeskuksen tunnusluvut 2008 2009 2010 2011

moodle oppimisympäristö

Sisäänkirjautumiskerrat 315 964 1 089 436 1 699 358

Käyttäjiä/kuukausi n. 8000 n. 9800 13 900

Kirjautumisia/kuukausi 60-80 000 n. 90 000 141 000

Tukipyynnöt - - - 1998

Kaikki kurssialueet 1500 3870 5678

Käytössä olevat kurssialueet 744 800 2110 2849

Opettajat 1600 1150 4462

Blogipalvelu

Rekisteröityjä käyttäjiä 1746 3070 4429 6649

Blogeja 1 981 3520 5007 7026

Kävijöitä/kuukausi 231 361 264 904 436 922

Sivulatauksia/ kuukausi 1 468 043 4 677 627 4 999 371

e-Lomake 24

Lomakkeen tekijät/ ylläpitäjät 2630 3 85 5187 6681

Lomakkeita 4147 8294 12 829 18 289

Julkisia lomakkeita - - - 9725

apumatti

Oppimateriaalikokonaisuudet 1084 1300 1516 1653

Sisällöntuottajia 794 900 997 1037

Tenttiakvaariopalvelut

Tentit 303 353 353 398

Wikipalvelu

Wikialueet n.1000 1662 2337 3040

Wikisivuja n. 15 000 25 745 38 904 52 886

Muokkaajia 2 300 3818 5567 7399

Kävijöitä, joista 700 954 815 629 964 144

yksilöityjä 261 484 268 968 278 745

Sivulatauksia 3 941 260 4 307 714 5 140 451

koulutus

Kursseja yhteensä 50 43 48

Osallistujat 409 436 451

Yliopistopedagoginen koulutus25 7 8 2

Osallistujia 157 183 61Pedagogisk planering av nätkurser i samarbete med Hanken och Arcada (deltagare) - - - 18

Lähde: GoogleAnalytics, yksikön palveluseuranta

24 Palvelu uudistettiin ja vanhasta järjestelmästä siirrettiin n. 1500 lomaketta uuteen 25 Verkkopedagogiikan osiot yliopistopedagogisissa koulutuksissa


2.7 YhteISPaLveLut Palvelupäällikkö Sini Saarenheimo

Opetus- ja opintopalveluihin kuuluvat korkeakoulujen yhteispalvelut yhdistettiin 16.8.2011 perus-tettuun yhteispalvelut -yksikköön. Uudella organisoitumisella haetaan ammattimaista ja taloudel-lista palvelutoimintaa alueilla, joilla erityisosaamisen ylläpitäminen yhdessä korkeakoulussa ei ole tarkoituksenmukaista. Nykyiset palvelut keskittyvät yliopistojen kansainvälistymiskehityksen tuke-miseen. Yhteispalveluiden rahoituksesta vastaavat korkeakoulut ja muut mukana olevat yhteistyö-kumppanit. Palvelujen tuottaminen perustuu yhteistyösopimuksiin ja sovittuihin toimintamallei-hin.

Helsinki Education and Research Arealle (HERA) tuotettavat kansainvälisten opiskelijoiden ja henkilöstön asettautumiseen liittyvät palvelut ja Helsinki Summer School muodostivat uudessa yk-sikössä seutupalvelut-kokonaisuuden, joka palvelee Helsingin metropolialueen korkeakoulujen tar-peita. Seutupalveluiden osaksi on käynnistetty myös uusia lukiolaisten rekrytoimiseen liittyviä pal-veluita. UAF-palvelukeskus palvelee kymmentä suomalaista yliopistoa.

2.7.1 helsinki education and Research area (heRa)

HERA on Helsingin laajan metropolialueen yliopistojen ja ammattikorkeakoulujen muodostama konsortio, jossa korkeakoulut osallistuvat alueelliseen kehittämiseen. Toiminnalla kehitetään kor-keakoulujen edellytyksiä rekrytoida kansainvälisiä opiskelijoita ja henkilöstöä sekä vahvistetaan Helsingin metropolialueen brändia yhteistyössä seudullisten ja muiden toimijoiden kanssa. Yhteis-palvelut kehittää HERAn tilauksesta kansainvälisille opiskelijoille ja henkilöstölle suunnattuja pal-veluja. Toimintavuonna keskityttiin etenkin seudun näkyvyyteen ja asumiseen liittyviin palveluihin ja tapahtumiin ja valmisteltiin työllistymiseen liittyvien palveluiden toimintasuunnitelma, jonka to-teutus alkaa 2012.

Taulukko 9. HERAlle tuotettavat palvelut 2011heRa newsletter Jakelu (hlöä) 1100 Numerot 6verkkopalvelut (vierailut) www.studyinhelsinki.fi 27 000 www.lyyra.fi/asunnot 570 000Sidosryhmäseminaarit Osallistujat 180 Määrä 2Korkeakoulujen yhteistyöverkosto 21Welcome Weeks tapahtumat Osallistujamäärä yhteensä 4500 Tapahtumien määrä 53

Lähde: HERA International


2.7.2 helsinki Summer School (hSS)

Helsinki Summer School (HSS) on Helsingin seudun yliopistojen yhteinen kansainvälinen kesäkou-lu, joka järjestetään vuosittain elokuussa. Kurssit on suunnattu kansainvälisille ja suomalaisille yli-opisto-opiskelijoille. Toimintavuonna saatiin rahoitusta World Design Capital -vuonna tehtävälle kehitystyölle WDC-säätiöltä ja Helsingin yliopistolta. Tuella aloitettiin HSSn palvelumuotoilupro-jekti yhdessä palvelumuotoiluun erikoistuneen Diagonal-yrityksen kanssa ja myönnettiin Helsingin yliopiston designteemaisille tai opetusmenetelmiään muotoileville kursseille kurssitukea kurssien järjestämiseen.

Taulukko 10. Helsinki Summer School

2007 2008 2009 2010 2011

Kurssit yhteensä 12 14 16 18 19

Hyväksytyt hakijat 477 538 520 417 573

Opiskelijat yhteensä 305 303 346 385 408

Ulkomaalaiset 210 260 255 242 258

Suomalaiset tai Suomessa opiskelevat 95 67 91 143 150

Kansallisuuksia 50 61 64 60 60

Stipendihakemukset 260 221 145 407 281

Myönnetyt stipendit (kpl) 21 20 13 6 9

Asumispalveluita käyttäneet (hlö) 157 192 227 207 197


2.7.3 university admissions Finland (uaF)

University Admissions Finland on kymmenen yliopiston kansainvälisen opiskelijahaun palvelukes-kus, joka tukee hakijoita ja yliopistoja kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden hakuprosesseissa ja toimii kansainvälisesti verkostoituneena alan osaamiskeskuksena. Palvelukeskus tarkastaa hakijoi-den kielitaidon ja korkeakoulukelpoisuuden sekä varmentaa asiakirjojen oikeellisuuden. Hakukier-roksella 2011-2012 käsiteltiin kymmenen yliopiston maisteritason kansainväliset hakemukset. Uu-tena asiakkaana UAF-palvelukeskukseen liittyi Itä-Suomen yliopisto. UAF-palvelukeskus pilotoi lu-kuvuoden 2011-2012 aikana myös päävalintojen hakemusten liitekäsittelyn. Pilottiyliopistona toimii Helsingin yliopisto.

Taulukko 11. University Admissions Finland tunnusluvut

hakukierros 2007-08 2008-09 2009-10 2010-11 2011-12

verkkosivujen käyttö (käynnit) 21 586 96 184 142 425 167 599 173 850

Maat (lkm) 80 180 188 183 180

hakemukset

Hakijan aloittamat lomakkeet 12 810 25 727 27 110 24 84826 27 546

Hakijan tallentamat lomakkeet 6 062 12 520 13 023 14 397 14 300

Vireille tulleet hakemukset 3512 7450 8376 9892 9527

Kelpoiset hakemukset 5101 6687 6242

Kansalaisuudet 116 136 122 120 125

asiakaspalvelukontaktit

Hakijoille vastatut sähköpostit 7067 8839 7144 7639

Vastatut hakijoiden puhelut 1256 1414 1744 1718

Lähetetyt käsittelyviestit 7 932 10 343 12 517 13 589

Ilmoitukset hakuajan alkamisesta 10 451 12 642 27 241 55 488 Hakemuksen postituspyynnöt lomakepohjan täyttäneille 12 520 13 816 14 399 - Muistutukset hakuajan päättymisestä 10 773 10 200 10 815 611827

hakuasiakirjojen oikeellisuus

Pohjakoulutuksen vahvistuskyselyt oppilaitoksilta 2582 4134 3613

Vahvistetut väärennökset ja tutkintotehtaat 23 19 16

Lähde: University Admissions Finland

26 Ei vertailukelpoinen aiempiin hakukierroksiin nähden.27 Vahvistamaton ,

Documents

Opetus- ja opintopalvelut Palvelukatsaus 2011 · opetus- ja tutkimushenkilöstö 4000 4845 4820 Lähde: Ylioppilastutkintolautakunta, HAREK, UAF, opiskelijarekisteri, Yliopiston toimintakertomus,